Este documento presenta una actividad sobre calidad de servicio. Propone asignar porcentajes a cinco aspectos clave (confiabilidad, recursos físicos, diligencia, garantía y empatía) y argumentar las asignaciones. El resumen asigna el 22% a confiabilidad por la importancia de que el cliente se sienta seguro, el 32% a recursos físicos por ser lo primero que ve el cliente, el 19% a diligencia por la atención al cliente, el 11% a garantía por la reparación de fallas, y el 16% a emp
Este documento presenta una actividad sobre calidad de servicio. Propone asignar porcentajes a cinco aspectos clave (confiabilidad, recursos físicos, diligencia, garantía y empatía) y argumentar las asignaciones. El resumen asigna el 22% a confiabilidad por la importancia de que el cliente se sienta seguro, el 32% a recursos físicos por ser lo primero que ve el cliente, el 19% a diligencia por la atención al cliente, el 11% a garantía por la reparación de fallas, y el 16% a emp
Este documento presenta una actividad sobre calidad de servicio. Propone asignar porcentajes a cinco aspectos clave (confiabilidad, recursos físicos, diligencia, garantía y empatía) y argumentar las asignaciones. El resumen asigna el 22% a confiabilidad por la importancia de que el cliente se sienta seguro, el 32% a recursos físicos por ser lo primero que ve el cliente, el 19% a diligencia por la atención al cliente, el 11% a garantía por la reparación de fallas, y el 16% a emp
En una empresa siempre es importante velar por la buena atencin
para los clientes, cuando se presenta esta situacin es posible garantizar una buena calidad del servicio.
De acuerdo a lo anterior, participe en el blog realizando lo siguiente:
Observe el siguiente grfico en el cual se plantean cinco
aspectos que toda empresa debe implementar para construir la calidad del servicio:
Tome como base los siguientes
porcentajes; 32%, 11%, 22%,19% y 16%, y asigne segn su criterio uno a cada aspecto presentado en la imagen: R// Confiabilidad= 22% Recurso Fsico= 32% Diligencia= 19% Garanta= 11% Empata= 16%
Para finalizar, debe argumentar el porqu de cada uno de los
porcentajes asignados. R// Confiabilidad=22%: Porque el cliente lo primero que busca es sentirse seguro en lo que le ofrecer Recurso Fsico=32%: Porque el cliente lo primero que ve es entorno del lugar. Diligencia=19%: Porque el cliente quiere conseguir es que el vendedor le preste la atencin necesaria del producto que necesite. Garanta=11%: Porque el cliente quiere que el producto si haiga un fallo se hagan cargo de su reparacin para que el producto vuelva a reunir las condiciones ptimas de uso. Empata=16%: Porque el cliente quiere que se pongan en la posicin de ellos y entiendan que es lo que realmente quieren.