Universidad Mariano Glvez de Guatemala

Facultad de Psicologa
Licenciatura en Psicologa Industrial/Organizacional
Competencias Laborales
M.A Moiss Abraham Guzmn Gramajo

NORMA ISO 9001

Aldrin Josue Corado Urizar

Carn: 301-13-396

Guatemala 03 de marzo, 2017

 ISO 9001
Sistema de gestin de la calidad ya que es una norma internacional y que se enfoca
en todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe
contar para tener un sistema competente que le permita elevar la calidad de sus
productos o servicios.
Para que sirve
Estndares de requisitos mnimos exigidos a una organizacin para controlar
la gestin de calidad.
Se orienta a los proceso y a su funcionamiento.
Se refieren a como la organizacin hace su trabajo y no se enfoca tanto en
el resultado.
Aumentar el nmero de clientes a travs de un mejor servicio de atencin
al cliente
Amplia las oportunidades de negocio al tener normas establecidas.
La norma ISO 9001-2008 considera que una persona es competente cuando cumple
los requisitos de educacin, formacin, habilidades y experiencia que la
organizacin determina para cada puesto de trabajo.
Las competencias son determinadas por la organizacin para cada puesto mediante
un anlisis y descripcin del puesto de trabajo.
Este anlisis permite definir en qu consiste cada competencia, establecer cules
son los indicadores de comportamiento y fijar los niveles de desempeo.
De acuerdo con esta descripcin del puesto se elabora el perfil de requisitos
mnimos que una persona debe cumplir para poder desempear las funciones
correspondientes al puesto de manera eficiente. Cuando el perfil de un empleado
se ajusta con el perfil del puesto se dice que ese empleado es apto para el puesto
y por tanto es competente.
Para ello, el departamento de RR.HH. necesita elaborar un comparativo de perfiles
de cada empleado, mediante el cual se puedan contrastar los rasgos que ofrece el
perfil del empleado con los requisitos exigidos por el puesto, expresados mediante
el perfil del puesto.
En conclusin el rea de Recursos Humanos puede aplicar las normas ISO 9001
nos sirven para crear estndares de la calidad de nuestro Talento Humano,
permitiendo tener establecidos las competencias para cada puesto, y as poder
reclutar personal apto para cada puesto o para brindar las capacitaciones
necesarias para alcanzar el nivel deseado.