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rea de formao 341.

Comrcio

Referencial de formao Empregado/a Comercial

Nvel do QNQ 2

Carga
horria Carga
Componentes de Tipologias de Carga quando no horria
Domnios de formao se verifique
Formao percurso horria a prtica de total
(horas) educao (horas)
fsica
Sociocultural Lngua portuguesa 288/90 352/105
Lngua estrangeira 96/45 160/60

Tipo 1* Cidadania e mundo atual 192/90 894/


(Tipo 1 A / Tipo 1 B) Tecnologias de informao e comunicao 96/45 345
Higiene, sade e segurana no trabalho 30/30 94/45
Educao fsica 192/45
Lngua portuguesa 192 224
Lngua estrangeira 192 224
Cidadania e mundo atual 192
Tipo 2 798
Tecnologias de informao e comunicao 96
Higiene, sade e segurana no trabalho 30 62
Educao fsica 96
Lngua portuguesa 45 55
Lngua estrangeira 45 55
Cidadania e mundo atual 21
Tipo 3 192
Tecnologias de informao e comunicao 21
Higiene, sade e segurana no trabalho 30 40
Educao fsica 30
Portugus 45 55
Lngua estrangeira 45 55
Cidadania e sociedade 21
Tipo 4 192
Tecnologias de informao e comunicao 21
Higiene, sade e segurana no trabalho 30 40
Educao fsica 30
Cientfica Matemtica Aplicada 190/45
Tipo 1*
288/90
(Tipo 1 A / Tipo 1 B) Cincias Bsicas 98/45
Matemtica Aplicada 210
Tipo 2 333
Atividades Econmicas 123
Matemtica Aplicada 45
Tipo 3 66
Atividades Econmicas 21
Matemtica Aplicada 45
Tipo 4 90
Economia 45
* Nota: tratando-se de uma tipologia de percurso que assume um carcter residual, o presente plano curricular apenas integra as componentes de formao sociocultural, cientfica e
prtica dos cursos do tipo 1, dado que a realizao da componente de formao tecnolgica, desta tipologia, pressupe a utilizao de uma ou duas das unidades de formao
previstas para esta componente, desde que a durao total, da/s mesma/s, no ultrapasse as 480 horas.

Empregado/a Comercial PLANO CURRICULAR setembro 2013 1/2


UFCD Carga
Componentes de Tipologias de
Unidades de Formao (cdigo horria
Formao percurso CNQ) (horas)
1. Stocks e merchandising 225
Tecnolgica 1.1. Aprovisionamento, logstica e gesto de stocks 7851 50
Durao: 775 horas 1.2. Princpios de gesto de armazm 0346 50
1.3. Armazenagem 0347 50
1.4. Tcnicas de merchandising 0348 50
1.5. Ambiente, segurana, higiene e sade no trabalho
0349 25
conceitos bsicos
2. Tcnicas de atendimento 200
2.1. Comunicao interpessoal comunicao assertiva 0350 50
2.2. Perfil e funes do atendedor 0351 25
2.3. Tcnicas de atendimento 7842 50
2.4. Atendimento telefnico 0353 25
Tipos 2, 3 e 4
2.5. Lngua inglesa - atendimento 0354 50
3. Servio ps-venda 150
3.1. Fidelizao de clientes 0355 25
3.2. Atendimento e servio ps-venda 0397 25
3.3. Reclamaes-tratamento e encaminhamento 0357 50
3.4. Lngua inglesa - atendimento no servio ps-venda 0358 50
4. Procedimentos administrativos no contexto comercial 200
4.1. Sistema de organizao comercial princpios 0359 25
funcionais
4.2. Documentao comercial 0360 50
4.3. Organizao e manuteno do arquivo 0361 25
4.4. Software aplicado atividade comercial 0362 50
4.5. Equipamentos e sistemas aplicados atividade 0363 50
comercial

Carga horria (horas)/


Componentes de
Domnios de Formao Tipologia de percurso
Formao
Tipo 1 Tipo 2 Tipo 3 Tipo 4
Prtica Contexto de Trabalho 210 210 210 210
Durao total do percurso 1872/1125 2116 1243 1267

Empregado/a Comercial PLANO CURRICULAR setembro 2013 2/2