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A Gesto da Qualidade e sua Importncia em Projetos

Christiane Carraro Prubel - Arquiteta Urbanista e Ps Graduada em Gesto de Projetos pelo Ietec

RESUMO

Este artigo discorre sobre a importncia da gesto da qualidade na gesto de projetos. Apresenta as definies da
qualidadeadotadaspeloGuiaPMBOKeaISO9000,assimcomoosprocessossugeridospeloPMBOKeasferramentas
que so utilizadas na etapa de planejamento, garantia e controle da qualidade. Por fim, abordase a questo da
qualidadenasempresasdeprojetobrasileiras,suasdificuldades,motivaeseosresultadosobtidos.

PalavrasChave:gestodaqualidade,princpiosdaqualidade,ISO.

1.INTRODUO

AgestodaQualidadeumadassetereasdeConhecimentonecessriasparasegerenciarumprojeto.Osprincpiose
osprocessosdagestodaqualidadetmsidobastantediscutidos,devidofaltadequalidadedosprojetos,considerada
como grande barreira para o avano tecnolgico e organizacional da indstria de construo do pas. Este artigo tem
como objetivo mostrar quais so os processos da Gesto da Qualidade e sua devida importncia no ambiente de
projetos,discutiradefiniodequalidadeadotadospeloPMIesuacompatibilidadecomaInternationalOrganizationfor
Standardization (ISSO), alm de discutir os impactos na implementao dos princpios de qualidade em empresas de
projeto.

2.CONCEITOSDEQUALIDADE

Quando se discute sobre qualidade, cabe ressaltar que o gerenciamento da qualidade do projeto deve ser direcionado
tantoparaosprocessosdegerenciamentodoprojetoquantoparaoprodutoouserviofinaldoprojeto.Almdisso,
importanteteremmenteseusconceitos,portanto,aexplanaodosmesmossegueabaixo.AnormaISSO8402define
qualidadecomosendoatotalidadedecaractersticasdeumaentidade,quelheconfereacapacidadedesatisfazeras
necessidadesexplcitaseimplcitas.

JaISSO9000:2000definequalidadecomograunoqualumconjuntodecaractersticasinerentessatisfazarequisitos.
Ondequalidadepodeserentendidacomadjetivostaiscomom,boaouexcelenteeinerentesignificaaexistnciaem
alguma coisa, especialmente como uma caracterstica permanente. Na ISO 10006 o enfoque que a obteno da
qualidadeumaresponsabilidadegerencial,requerocompromissocomaqualidadeportodososnveisdaorganizao
envolvidosnoprojeto,ondecadaqualassumeresponsabilidadeporseusrespectivosprocessoseprodutos.
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O guia PMBOK define qualidade como o grau at o qual um conjunto de caractersticas inerentes satisfaz as
necessidades. Segundo o PMI, um projeto com qualidade aquele concludo em conformidade com os requisitos,
especificaeseadequaoaouso.Oquecaberessaltar,arespeitodaanlisedosconceitos,quetodossovoltados
para atender aos requisitos do cliente assim como suas expectativas e as especificaes do produto. Segundo Kezner
(2001),aqualidadeconstituiumprocessocontnuodemelhorias.

Outroaspectoimportantequesereferequalidadequenoestassociadasfuncionalidadesatribudasaoproduto,
ou seja, ao grau. A qualidade, portanto, pode ser entendida como obrigao contratual e mensurvel. Ao longo do
projeto,podemserdefinidasmtricasqueforneceminformaesvitaissobreaqualidadedoprocesso,produto,atividade
ourecurso.Estasmtricaspodemserobjetivas,metrose/ousubjetivas,bom,mdioeagradvel.Quantoabrangncia,
podemserglobaisouporfasedoprojeto.

3.PROCESSOSDAGERNCIADAQUALIDADE

Oobjetivodosprocessosenvolvidosnogerenciamentodaqualidadevisaassegurarqueoprojetoserconcludocoma
qualidadedesejada,portantosatisfazerasnecessidadesdoclienteeosrequisitosdoproduto.Atualmente,agestoda
qualidadetemsepreocupadoemevitarfalhas.Osprocessosso:

PlanejamentodaQualidadeumprocessoauxiliarquefacilitaoplanejamentocujofocoprincipalaidentificaodos
padres da qualidade relevantes para o projeto e como satisfazlo. Assim, ele define as polticas a serem seguidas,
assimcomomtricas,caractersticasdoprodutoeitensdecontroledasatividades.tambmnoplanejamentoquese
elabora listas de verificao, identifica normas, regulamentos e legislaes aplicveis e so definidos responsveis e
autoridades.AsFerramentasTcnicasdoplanejamentodaqualidadesoascolocadasabaixo:

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AnlisedeCustoBenefcioanalisasevaleounoapenafazerdeterminadostestes.

Benchmarkingcomparaprticasaplicadasemdiferentesprojetos.

ProjetodeExperimentomaisaplicadaaoproduto

CustosdaQualidadecustototaldetodasasaesqueusamagarantiadaqualidade.

Realizar a Garantia da Qualidade Atividades planejadas dentro do sistema de qualidade cujo objetivo gerar a
confianadequeoprojetoirsatisfazeratodosospadresdequalidadedocliente,buscandosempreamelhoria.As
ferramentasutilizadasparaagarantiadaqualidadeso:

AuditoriasdeQualidadeverificamaconformidadedoprocesso,almdeserferramentaimportantepara
obtenodeliesaprendidas.

AnlisedoProcesso.

RealizaroControledaQualidadeoprocessoquemonitoraosresultadosespecficosdoprojeto.Oobjetivodocontrole
daqualidadeamelhoriadamanutenodaqualidade.Asferramentasdocontroledaqualidadeso:

DiagramadeCausaeEfeitoapresentaodoefeitoassociadospotenciaiscausas.Ascausassoorganizadas
emgruposdeorigem.

GrficosdeControleumaferramentapreventivaparaidentificarproblemas,atravsdeumadisposiogrfica
dosresultadosdoprocessoaolongodotempo.

ElaboraodeFluxogramasdetalhamentodasatividadesexecutadasondesevemfalhasegargalhos.

Histogramagrficodebarrasquerepresentaadistribuiodefreqncias.

DiagramadeParetohistograma,ordenadoporfreqnciadeocorrncia,utilizadoparadirecionaraes
corretivas.

GrficodeExecuo.

DiagramadeDispersorelacionamentoexistenteentrevalorescorrespondentesaumasriededuasvariveis.

AmostragemEstatsticaaamostragemescolheumapartedoprodutoparaserverificado.

Inspeo

AnlisedeReparoedefeito.

4.AQUALIDADENASEMPRESASDEPROJETOBRASILEIRAS

Na indstria da construo civil, a maioria dos projetos desenvolvida por pequenos escritrios ou por profissionais
autnomos.Esseaspecto,aliadodescontinuidadedosciclosdeproduoinviabilizamamanutenodeequipesinternas
deprojeto.Opreodomercadoquedefineacontrataodosprofissionaiseescritrios,nemsempreconsiderandoa
qualidade.Orelacionamentoentreosclientesefornecedoreslimitaseduraodoempreendimento(CARDOSOetal.,
1998).

Birnberg (1998) aponta que os projetistas raramente estabelecem mecanismos formais de garantia da qualidade e
tendemaminimizarouignorarprocedimentosdevidospressesdasentregaseoramentos.Essesfatores,aliadosa
outrasdificuldadesdosescritriosdeprojetos,geramumabaixaqualidadenosprojetosexecutadosqueseestendeao
canteirodeobras.Hvriasdificuldadesparaamelhorianaqualidadedosprojetos.SegundoBaa(1998)outrosfatores
so:

Ausnciademecanismosparaacapturadasnecessidadesdosclientes
Oexcessoderetrabalhoresultantedealteraesdeprojeto
Faltadecoordenaoentreosprojetistas
Postergaonacontrataodosprojetosdeestruturasesistemasprediais
Carnciadeprocedimentosdecontroledaqualidade
Ausnciaderepresentantedaproduoduranteoprocessodeprojeto.

Oqueficaevidenteanecessidadecrescentederecapacitaodosescritrioseamelhorianaqualidadedoprocessode
projeto.Emumapesquisacomconstrutorasqueobtiveramacertificao,Reis(1998)identificouumamaiorpreocupao
comafasedeprojetoeacontrataodosprojetistasduranteaetapadeconcepodoempreendimento.Asconstrutoras
passaram a desenvolver procedimentos para os processos de projeto e promover avaliaes dos fornecedores. Os
escritrios passaram a desenvolver servios mais alinhados qualidade e contratantes pblicos vm intensificando a
qualidadedosfornecedoreseimplementandosistemasdegestodaqualidade.

H tambm uma preocupao com melhorias nas formas de integrao entre projeto (desenvolvimento do produto
edificado) e execuo nos canteiros de obras (VIEIRA E ANDERY, 2001). Estudos revelam que a implementao de
sistemasdegestoaqualidadepodeproporcionaraosescritriosdeprojetoseconstrutoras,vriosbenefcioscomo:

Reduodecustos,riscoseimcompatibilidades
Aumentodaeficincia,doslucrosedapenetraonomercado
Validaodosdocumentosegestodascomunicaes
Profissionaismaismotivados
Mentalidadedeequipe
Diminuiodonmerodenoconformidadescomrelaoaosprojetos
Diminuiodoretrabalhoenodescartedemateriais.

Atualmente, devido concorrncia do mercado, a implementao de sistemas da qualidade apresentase como uma
alternativaconcretaparaatenderaessademandapormaioreficincia,satisfazendoasnecessidadesdeprojetosmais

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precisoseobrasmaisadequadasscondiesdosclientes,comcustoeprazosprojetuaismenores(AMORIM,1997).

Os escritrios de projetos, assim como as construtoras tm aumentado sua preocupao com o emprego de novas
formasderacionalizao,comnfasenosprogramasdequalidadeISSO9000eoProgramaBrasileirodeQualidadee
ProdutividadenoHabitatPBQPH.

As maiores motivaes para a implementao dos sistemas de gesto da qualidade so referentes melhoria na
organizaointerna,aumentodaeficinciaprodutiva,acompanharatendnciadomercadoeadiferenciaodomercado
devidonotoriedadeadvindadacertificao.Asmaioresdificuldadesencontradasnaimplementaoforam:

EscassezdeRecursosHumanosemateriaisparaelaboraodosprocedimentoseimplementaodossistemas

Padronizaodosprocessos

Burocratizaodosistema

Elevadoscustosdiretoseindiretosnasensibilizaoetreinamentodoslderes.

5.CONCLUSO

Comrelaoimplantaodossistemasdegestodaqualidadeconcluisequeasmaioresdificuldadesseencontramno
fato de que as empresas de pequeno porte, possuem pouca capacidade de investimento e grande nmero de
subcontrataeseestruturascompoucosnveis.Emgeral,foramobtidosresultadossatisfatrioscujosistemadegesto
daqualidadecontribuiuparaapadronizaodosprocessospormeiodaconfecodeprocedimentos.

Os escritrios de projetos e construtoras tm alcanado alto ndice de melhorias com a implantao dos sistemas de
qualidade,apesardeencontraremdificuldadesdevriasquestes.

6.REFERNCIASBIBLIOGRFICAS

AMORIM, S.R.L. Qualidade do projeto: uma abordagem voltada para os escritrios de arquitetura. In: WORKSHOP
QUALIDADEDOPROJETO,1997,RiodeJaneiro.Anais.RiodeJaneiro:PROARQ/FAU/UFRJ,1997.

BAA,J.L.Sistemasdegestodaqualidadeemempresasdeprojeto:aplicaoaocasodasempresasdearquitetura.
1998. 224 f. Dissertao (mestrado em Engenharia Civil) Escola Politcnica, Universidade de So Paulo, So Paulo,
1998.

BIRNBERG,H.G.ProjectManagementforbuildingdesignersandouwers.2nd.Ed.BocaRatton:CRC,1998.256f.

CARDOSO,F.F.SILVA,F.B.FABRCIO,M.M.Osfornecedoresdeserviosdeengenhariaeprojetoseacompetitividade
dasempresasdeconstruodeedifcios.
In: SEMINRIO INTERNACIONAL NUTAU98 DE ARQUITETURA E URBANISMO, 1998, So Paulo. Tecnologias para o
SculoXXI:anais.SoPaulo:FAU/USP,1998.1CDROM.

REIS,P.F.Anlisedosimpactosdaimplementaodesistemasdegestodaqualidadenosprocessosdeproduode
pequenas e mdias empresas de construo de edifcios. 1998. 254f. Dissertao (Mestrado em Engenharia Civil)
EscolaPolitcnica,UniversidadedeSoPaulo,SoPaulo,1998.

GUIA PMBOK. Um Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos. Terceira edio. Uma Norma
NacionalAmericana.ANSI/PMI990012004.
Como se tornar um Profissional em Gerenciamento de Projetos: livrobase de Preparao para Certificao PMP
Project Management Professional/superviso Paul Campbel Disnsmore coordenao: Adriane Cavalieri. 2 ed. 2005.
352f.RiodeJaneiro.

MELO,P.P.O.GestodaQualidadeProcesso.2006.In:PSGRADUAOEAPERFEIOAMENTOEMGERENCIAMETO
DEPROJETOS.2006.IETEC.

SOUZA,R.etal.SistemadeGestodaQualidadeparaEmpresasConstrutoras.SoPaulo.PINI.1995.247p.

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