Gestão Por Processos

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GESTO POR PROCESSOS
O conceito de gesto por processos nada mais do que a interao entre as vrias atividades que so
realizadas nas empresas pelos diversos departamentos. Isto contraria o estilo gerencial por departamentos,
sees, setores, que encontrado nas organizaes. Este conflito que tem dificultado o entendimento e a
utilizao real do conceito de abordagem por processos. De fato, as atividades hoje raramente so realizadas
por uma nica rea ou grupo de pessoas. H o envolvimento de vrias reas e at a formao de equipes
especficas.
Em resumo, um mtodo utilizado para rever, melhorar e padronizar processos de trabalho. Utiliza
estratgia abrangente, sistemtica e estruturada que garante a participao efetiva dos envolvidos,
independente do nvel hierrquico, promovendo o comprometimento com a qualificao do processo de
trabalho.
Benefcios da gesto por processos:

Concentrao do foco no que realmente interessa: o trabalho:
uma ferramenta para implementao da estratgia organizacional;
Confere simplicidade, agilidade s atividades e flexibilidade organizacional;
Facilita a gesto atravs de indicadores de desempenho;
Instrumentaliza a aplicao de abordagens inovadoras;
Facilita a gesto do conhecimento organizacional e a gesto de competncias.
A gesto de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de gerar maior valor ao
usurio/cliente que recebe um produto ou servio, integrar e orientar para resultados as vrias unidades
organizacionais e auferir recursos e desenvolver competncias para a consecuo dessas finalidades. A
orientao baseada em processos envolve a preocupao constante com a otimizao, a partir da
incorporao crescente de tecnologias informacionais na busca de melhorias incrementais (orientao tpica da
qualidade) ou de redefinies radicais (orientao tpica da reengenharia), tendo em vista alcanar ou superar
padres referenciais de desempenho (benchmarks) na satisfao das partes interessadas. A viso clara dos
processos permite identificar eventuais alternativas extraorganizacionais (mediante terceirizaes e parcerias),
as quais podem revelar-se mais vantajosas.
- Servios de torno, freza, caldeiraria, manuteno industrial em geral, especializada em ao inox;

- Montagem de redes de processos, redes de gases medicinais e laboratoriais, plataformas, equipamentos,
sistemas de preveno contra incndio, dentre outros.
- Servios de engenharia e projetos mecnicos e eltricos desenvolvidos em softwares CAD.
- Fabricao de ampla gama de peas metlicas tais como: corrimos; coifas; mesas de centro; aparadores;
nichos; racks; etc.
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TIPOS DE PROCESSOS
Os processos so geralmente separados em processos de gesto; processos de apoio e processos de

negcio.
Processos de gesto (gerenciais) so todos aqueles que a organizao utiliza para coordenar os
processos primrios (de negcio) e de apoio.
Os processos de apoio so aqueles que suportam a execuo dos processos primrios. Sua baixa
contribuio para a realizao ou diferenciao do negcio os tornam os primeiros alvos de iniciativas de
terceirizao. Compras, contratao de pessoal, administrao de recursos humanos e contabilizao so alguns
exemplos clssicos de processos de apoio.
Por fim temos os processos primrios (processos de negcio), aqueles que lidam diretamente com os
clientes da empresa. Formam o que os entendidos chamam de Core Business, e a qualidade da sua execuo
determina a identidade da empresa: cara, lenta, burocrtica, uma baguna.
A figura 1 representa a interao entre os processos gerenciais, de apoio e de negcios e interface com o
cliente.
FIG.1. Interao processo processo e processo - cliente.

nichos; racks; etc.
PROCESSOS INTERNOS DA GAMA MONTAGENS INDUSTRIAIS
Aps analisar a rotina de atividades da GAMA Montagens; os desenhos de cargo; o programa de avaliao de
desempenho e premiao; manuais; regimentos e outras documentaes; realizou-se um mapeamento
primrio dos processos separando-os em processos de negcio, de apoio e gerenciais. Em seguida, reuniu-se
com os colaboradores para que os mesmos pudessem nos auxiliar no ajuste/definio do mapeamento (figura
2) avaliando, revogando, sugerindo e aprimorando.
FIG.2. Mapa de processos internos da GAMA Montagens Industriais LTDA
Aps mapeamento dos principais processos, estudou-se cada processo mapeado, juntamente com as pessoas
envolvidas no mesmo, para construo dos procedimentos operacionais, definindo os sub-processos conforme
necessidade.

nichos; racks; etc.
PROCESSOS: DETERMINAO DOS PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS / SUBPROCESSOS
PROCEDIMENTOS
PROCESSOS
OPERACIOAIS/SUBPROCESSOS
PROJETOS E VENDAS
GERENCIAMENTO DE PROJETOS E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS CLIENTES
VENDAS INOVAO DESENVOLV. DE NOVOS PRODUTOS E
SERVIOS
ELABORAO DE PROPOSTAS ELABORAO DE PROPOSTAS
PR-MONTAGEM/PREPARAO PR-MONTAGEM/PREPARAO
USINAGEM USINAGEM
SOLDAGEM SOLDAGEM
ACABAMENTO EQUIPAMENTOS/PEAS INOX
ACABAMENTO PINTURA INDUSTRIAL DE EQUIPAMENTOS DE AO
CARBONO PRETO (ACP)
INSTALAO/MONTAGEM EXTERNA INSTALAO/MONTAGEM EXTERNA
TESTE HIDROSTTICO
VALIDAO INSPEO DE SOLDA
INSPEO VISUAL E DIMENSIONAL
EMISSO E CONTROLE DE NOTAS FISCAIS DE SADA
FATURAMENTO E COBRANA
EMISSO DE BOLETOS
CADASTRO DE FORNECEDORES
COTAES E COMPRAS COTAES PARA ORAMENTO
COTAES PARA COMPRA
RECEBIMENTO, CATALOGAO E GUARDA DE
INSUMOS
DISTRIBUIO E CONTROLE DE INSUMOS
ALMOXARIFADO E FERRAMENTARIA VERIFICAO DE INTEGRIDADE E FUNCIONAMENTO
DE INSTRUMENTOS.
ANLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA DE INSUMOS
PARA SOLICITAO DE REPOSIO.
MANUTENO DE MQUINAS E EQUIPAMENTOS
MANUTENO DO AMBIENTE DE
MANUTENO INTERNA
TRABALHO/EDIFICAO
MANUTENO DE VECULOS
ACESSORIA CONTBIL E FISCAL RESPONSABILIDADES CONTBEIS/FISCAIS
CAPACITAO E TREINAMENTOS CAPACITAO E TREINAMENTOS
CONTROLE DE FLUXO DE CAIXA - DRE
CONTROLE DE NOTAS FISCAIS DE ENTRADA
CONTROLE DE EMPRSTIMOS
CONTROLE FINANCEIRO CONTROLE DE EMISSO DE CHEQUES
CONTROLE DE CONTAS A PAGAR
CONTROLE DE CONTAS A PAGAR E A RECEBER
EMISSO DE RELATRIO FINANCEIRO

nichos; racks; etc.

nichos; racks; etc.

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GESTO POR PROCESSOS

Benefcios da gesto por processos:

- Servios de torno, freza, caldeiraria, manuteno industrial em geral, especializada em ao inox;

Os processos so geralmente separados em processos de gesto; processos de apoio e processos de

FIG.1. Interao processo processo e processo - cliente.

- Servios de torno, freza, caldeiraria, manuteno industrial em geral, especializada em ao inox;

PROCESSOS INTERNOS DA GAMA MONTAGENS INDUSTRIAIS

FIG.2. Mapa de processos internos da GAMA Montagens Industriais LTDA

- Servios de torno, freza, caldeiraria, manuteno industrial em geral, especializada em ao inox;

PROCESSOS: DETERMINAO DOS PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS / SUBPROCESSOS

- Servios de torno, freza, caldeiraria, manuteno industrial em geral, especializada em ao inox;

- Servios de torno, freza, caldeiraria, manuteno industrial em geral, especializada em ao inox;

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