PS DE MARKETING EN

LOS SERVICIOS Y
3 PS EN LOS
MARKETING MIX

El marketing de servicio son todas aquellas actividades identificables, intangibles

que son el objeto principal de una operacin que se concibe para proporcionar la
satisfaccin de necesidades de los consumidores.

Por lo tanto, las 3 Ps son:

1) PERSONAS:

Hace referencia a todas las personas que participan en la oferta del servicio, es
decir, las personas son esenciales tanto en la produccin como en la entrega de la
mayora de los servicios. De manera creciente, las personas forman parte de la
diferenciacin en la cual las compaas de servicio crean valor agregado y ganan
ventaja competitiva.

2) PROCESOS:

Los procesos son todos los procedimientos, mecanismos y rutinas por medio de
los cuales se crean un servicio y se entrega a un cliente. Por lo tanto, la
administracin de procesos es un aspecto clave en la mejora de la calidad del
servicio.

3) PRESENTACIN:

Se basa en infraestructura, la tecnologa, el diseo que se emplea para poder

ofrecer el servicio a los clientes. Lo que abarca, evidencias fsicas como edificios,
accesorios, disposicin, color y bienes asociados con el servicio como maletines,
etiquetas, folletos, rtulos, etc. Ayuda crear el "ambiente" y la "atmsfera" en que
se compra o realiza un servicio. FUNDAMENTOS DE
INCUBACIN PROFESIONAL
Profesora: Ana Laura Domnguez
Paredes.
Alumna: Sheyla Azucena Torres
Gonzlez.
 2 PS DEL MARKETING

El marketing mix es el conjunto de herramientas tcticas de marketing controlables

(producto, precio, plaza y promocin) que la empresa combina para producir la
respuesta deseada en el mercado. Es decir, es un conjunto de elementos claves
con las que una empresa o producto lograrn influenciar en la decisin de compra
del cliente.

PLAZA:

Se define cmo y dnde comercializar el producto o el servicio que se ofrece.

Considera el manejo efectivo del canal de distribucin, debe lograrse que el
producto llegue al lugar adecuado, en el momento y las condiciones apropiado es
decir, como llega el producto hasta el cliente.

PROMOCIN:

Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa,

sus productos y ofertas para el logro de los objetivos organizacionales.

Y para la promocin nos podemos valer de diferentes herramientas, como: la

publicidad, la promocin de ventas, fuerza de ventas, relaciones pblicas y
comunicacin interactiva (internet).
 BIBLIOGRAFA
Polet I. (5 de mayo del 2014). Administracin para informtica [Mensaje en un
blog]. Marketing de servicios y sus 3Ps adicionales. Recuperado de
http://iridianpolet.blogspot.mx/2014/05/45-marketing-de-servicios-y-sus-3-ps.html

Hdalgo J. (28 de abril del 2015). Marcando Anlisis [Mensaje en un blog]. Las 3P
s del Marketing de Servicios. Recuperado de
https://marcandoanalisis.com/2015/04/28/las-3-p-del-marketing-de-servicios/

Prettel C, Collazos D, Morelli A, Ubaldo I. Pixel creativo [Mensaje en un blog].

Marketing Mix: Las 4 P del marketing. Recuperado de http://pixel-
creativo.blogspot.mx/2011/10/marketing-mix-las-4-p-del-marketing.html

Introduccin de la anchoa en el mercado brasileo. Lima : Universidad ESAN,

2008. 188 p. (Gerencia Global ; 9)