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9.1.1 Generalidades
Para empezar, la norma te pide que determines (establezcas, fijes) a qu es necesario hacer
seguimiento y qu es necesario medir por qu en algn momento podra ocurrir algo no
imprevisto e afectar el objetivo y no este registrado. Por supuesto, se debe definir los
mtodos que se va usar para realizar seguimiento, medicin, anlisis y evaluacin, segn
sea aplicable, para asegurar resultados vlidos y fijar cundo vas a hacer el seguimiento y la
medicin, cundo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y medicin.
La organizacin debe evaluar el desempeo de la calidad y la eficacia del sistema de
gestin de la calidad. Y debe conservar la informacin documentada apropiada como
evidencia de los resultados como documentar los indicadores de seguimiento, definiendo en
ellos la periodicidad, los responsables, el mtodo utilizado e indicar lo que se va a medir.
La organizacin tiene que realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes del
grado en el que se cumplen todas las necesidades y las expectativas. La empresa tiene que
determinar los mtodos para conseguir, realizar el seguimiento y revisar la informacin.
En algn momento puede que la organizacin no cumpla con las necesidades y expectativas
del cliente es por eso que se debe llevarse a cabo un seguimiento de las percepciones del
cliente (encuestas al cliente, retroalimentacin e informes), para as ver qu acciones son
requeridas en estos casos. Es posible que no exista ms que aadir, se puede seguir
utilizando la metodologa que se est usando hasta ahora, si te est dando buenos
resultados.
9.1.3 Anlisis y evaluacin
La organizacin tiene que analizar y realizar una evaluacin de los datos y la informacin
apropiada que surge de realizar el seguimiento y la medicin.
Los resultados del anlisis tienen que utilizarse para realizar la evaluacin:
o e) La eficiencia de todas las acciones tomadas para realizar los riesgos y las
oportunidades
La organizacin debe de tomar mtodos para analizar los datos ya sean tcnicas
estadsticas, en la cual se evalu la conformidad, satisfaccin, desempeo si se logr lo
planificado, si hubo fallas por parte del proveedor externo y as llevarse a cabo acciones de
mejora acorde a los resultados.
La empresa tiene que realizar las auditoras internas dentro de unos intervalos de tiempo
planificados, de ellas se obtendr informacin muy valiosa acerca del Sistema de Gestin
de la Calidad:
a) Es conforme a:
e) realizar las correcciones y tomar las acciones correctivas adecuadas sin demora
injustificada,
Al realizar una auditoria en una organizacin este debe de ser planificada quien la va
realizar, qu medidas se va tomar sobre la planificacin y la realizacin de la auditoria del
sistema de gestin para as poder llegar a una conclusin e brindar un informe requerido.
9.3.1 Generalidades
Es de suma importancia que la alta direccin realice una revisin del sistema de gestin de
la calidad de la organizacin para verificar en qu grado se encuentra la organizacin y que
medidas de mejora se podran implementar acorde al informe presentado.
La revisin por la direccin tiene que planificarse y realizarse incluyendo todas las
condiciones sobre:
b) Los cambios en las cuestiones internas o externas que son referentes al Sistema de
Gestin de la Calidad
e) La eficiencia de todas las acciones que se toman para abordar los riesgos y las
oportunidades.
Las entradas para la revisin por la Direccin son prcticamente las mismas desempeo,
satisfaccin del cliente, grado alcanzado de los objetivos, las no conformidades y resultados
obtenidos, a esto debe de aadirse las relacionadas con proveedores externos y partes
interesadas efectividad de las acciones tomadas ante riesgos y oportunidades e idoneidad de
los recursos requeridos para mantener un Sistema de Gestin de la Calidad efectivo.
Las salidas de la revisin por la direccin deben incluir las decisiones y acciones
Las salidas deben incluir las decisiones y acciones relacionadas con las oportunidades de
mejora, las necesidades de cambios del SGC y las necesidades de recursos. Y, mantener
informacin documentada como evidencia de los resultados de las revisiones as ver el
alcanze de la satisfaccin. Para realizar la revisin se puede usar el anlisis de sobre
proveedores externos y partes interesadas del apartado de Contexto de la
Organizacin, adems de incluir informacin de cmo la alta direccin ha hecho la
asignacin de los recursos para el mantenimiento del sistema de gestin para as ver el
alcance de la satisfaccin.
10. MEJORA
10.1. Generalidades
Se debe incluir:
La mejora en los productos y los servicios necesarios para cumplir con todos los
requisitos, adems de considerar las necesidades y las expectativas futuras.
10.2.1 Cuando ocurra una no conformidad, incluida cualquiera originada por quejas, la
organizacin debe:
Puedan ocurrir,
La organizacin debe considerar los resultados del anlisis y la evaluacin, y las salidas de
la revisin por la direccin, para determinar si hay necesidades u oportunidades que deben
considerarse como parte de la mejora continua.
La mejora continua es una cultura, una conducta que deben adquirir las organizaciones a
travs de la que no se permitan estar sin mejorar. Las mejoras pueden llevarse a cabo para
prevenir, corregir, innovar o superar las metas alcanzadas.La organizacin siempre debe de
tener en cuenta la mejora continuamente tomando en cuenta los resultados obtenidos para
as analizar y evaluar en que se va mejorar.Es necesario que la organizacin cuente con un
proceso para identificar y gestionar actividades de mejora.La organizacin debe mejorar
continuamente la idoneidad, adecuacin y eficacia del SGC, para dar respuesta a:
Resultados de anlisis.