Se refiere al Escucha

proceso de efectiva
comunicacin Accesibilidad
Escuch
con el cliente Actitud/disposic
a a tu
Elementos de servicio el que se in
cliente
detecta sus Pasin por el
Al cliente
necesidades y servicio
expectativas

Se refiere al Amabilidad
proceso que se Flexibilidad
Acuerda lleva a cabo para Empata
que se definan las Trabajo en
caractersticas y equipo
condiciones en que
se entregara el

Atencin al
Cliente

El servicio al cliente es quizs una de las aristas

fundamentales de todo negoci
Estrategia de Su fin radica en lograr la fidelidad y estima por parte de
servicio al nuestros clientes logrando con ello tenerlos por ms
tiempo
Una estrategia de mercadeo deber lograr un
incremento en las ventas de la empresa debido a que
los clientes se sentirn cmodos adquiriendo nuestros
 Los clientes Motivar: para que aproveche las oportunidades de
son aquellos conocimiento y se comprometa con principios ticos
que estn
Estimular: para que trabaje por resultados positivos y
vinculados a la
busque un horizonte claro que lo lleve a consolidar su futuro
Cliente empresa y
Tipos de
s brindan su convecer
clientes
fuerza de
trabajo no solo
para recibir un
salario

Son aquellos que

acuden a la empresa
Cliente
en busca de los
s
productos o servicios
Extern
que esta ofrecer

- El cliente por encima de todo

- No hay nada imposible cuando se quiere
- Cumple todo lo que prometas
Mandamiento - Un empleado insatisfecho genera
de atencin al clientes insatisfechos
cliente - El juicio sobre la calidad de servicio lo
hace el cliente
- Por muy bueno que sea un servicio,
siempre se puede mejorar
 SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente parece ser un tema de poco peso en comparacin con otros que estamos viendo en clases, sin
embargo. Una vez analizadas todas las implicaciones que tiene el ser un buen vendedor y dar un buen servici. Se
puede apreciar lo importante que puede ser para que una empresa funcione. Lo poco que ven los clientes al comprar
lo atiende bien sin importar la calidad o el bajo precio del producto, es muy probable que no compren. La calidad es
brindar el servicio y darle algo ms el valor agregado que un determinado proceso adiciona al ya plasmado en el
producto o servicio. La calidad en la atencin es importante porque mejora nuestro clima laboral. Mejore su servicio
dar atencin al cliente, trate de que su relacin con ellos sea permanente y eventual