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LOS PROCESOS EN
LOS NEGOCIOS
La reingeniera de negocios
significa volver a empezar,
arrancar de cero.
Michael Hammer & James Champy
The Destruction
Imperative!
TOM PETERS
Means: Get up and move forward.
Be innovative and if that means
destroying the old to make way for
the new well so be it.
Tom Peters
LOS DESAFOS DEL NUEVO SIGLO
Reingenieria
Qu es en realidad Reingenieria en
aplicada a los
la Reingenieria? Telecomunicaciones
recursos de la TI.
Companas que
Reingenieria en Reingenieria en aplicaron
Sistemas Recursos Humanos reingeniera con
xito
Reingenieria en
Bioreingenieria
Internet
Calidad
Reingenieria
JAPN
OCCIDENTE
JAPN
OCCIDENTE
OCCIDENTE
JAPN
Japn: Integracin de
todo el personal en la
calidad.
Hacer una formacin basada
en estadstica.
Grupos de mejora de calidad.
Se conforman los crculos de
calidad.
Aparecen los costos totales de
calidad.
Inspeccin
Aseguramiento
de la Calidad
ISO 9000
CALIDAD TOTAL
Mejora Continua TQM: TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
Control Estadstico.
RR. Humanos -
Motivacin.
Trato como persona.
PROCESO: Conjunto de actividades interrelacionadas entre s
que a partir de entradas o salidas de otros procesos dan lugar
a una o varias salidas con un valor aadido.
VALOR
AGREGADO
LMITES
EXPECTATIVAS
NECESIDAD
PROCESO DE TRANSFORMACIN
ENTRADA SALIDA
SECUENCIA DE
PROVEEDOR EMPRESA CLIENTE
ACTIVIDADES
REQUISITOS REQUISITOS
RECURSOS
DEFINICIN FORMAL DE REINGENIERIA
La reingeniera es la revisin fundamental y el diseo radical de los
procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas
crticas y actuales de rendimiento tales como costos y servicios y
rapidez.
En qu pone
Qu supone? nfasis?
No cambiar de En la orientacin de los
negocio. procesos.
Fijarse en los procesos.
Quebrantamiento de
Fijarse en el porque se las reglas.
hace las cosas.
Finalmente los procesos En el uso interactivo de
estn hechos para los las nuevas tecnologas.
clientes. En la mayor
Supone un pensamiento capacitacin de las
discontinuo personas.
SERVICIO COSTO
No adaptacin al cambio.
Qu Debemos tomar en
consideracin para
solucionar los procesos?
Que no es Reingeniera?
Reingeniera NO es simplificar.
No es automatizacin de procesos actuales.
No es la actualizacin del software.
No es reorganizar.
No es la mejora de Sistemas DE CALIDAD.
No es KAIZEN.
Aplicacin de la Reingeniera
Personas
Exigencia
Imponer desarrollo de productos
Fuerzas que nos llevan a una Competitividad como
Organizacin
Racionalizacin
de planta
Programa de
Programas de
reduccin de
calidad total
costos
Reduccin de
TQM
magnitud
Competitividad
Programas de Principales
satisfaccin al inversiones en
cliente sistemas
Reorganizacin
Outsourcing
de la empresa
Programas de
autorizaciones
Tres fuerzas para hacer Reingeniera
Competencia
Hammer
Clientes Cambio
Quines son los que manejan el proceso de
Reingeniera?
Zar de la Reingeniera.
Que tambin podramos llamar el coordinador o facilitador, es el responsable de la
coordinacin y de la integracin de los clientes; grupos de reingeniera y del desarrollo
de los tcnicas e instrumentos de las mismas.
Para mejorar la sinergia entre los distintos proyectos para la empresa.
Caracteristicas de los Roles
Informtica
De lo complejo
A lo simple
Sistemas de
Administracin
Beneficios de la Reingenieria
Perspectiva
Personas
CONCEPCIN ESTRATGICA
VENTA
REINGENIERIA REINVENTANDO
CIERRE
DE NEGOCIOS EL NEGOCIO
OUT SOURCING
ANLISIS Y DISEO
ORGANIZACIONAL
CAPACIDADES
NECESARIAS
CAPACIDADES
ACTUALES
NUEVAS
CAPACIDADES
ESTABLECER LA ESTRUCTURA DE
LA ORGANIZACIN
Cuando se implementa?
70% de fracasos al implementar el concepto de
reingeniera.
Despus de que se hayan probado otros enfoques:
Empowerment (potenciacin a trabajadores)
Mejora Continua
Outsourcing (Subcontratacin de 3ros)
Metodologa
No existe una metodologa clara para llevar a cabo una
reingeniera de procesos:
Solucin Tcnica
Preparacin Identificacin Visin
y Social
Implantacin
Preparacin
Identificacin
Cmo Preparar
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ETAPA 2: IDENTIFICACIN
Cmo lograr la
identificacin?
Cules son los
procesos bsicos?
Objetivo:
Cul es la interaccin
entre los procesos de
Facilitar la comprensin los clientes y
de la empresa como proveedores?
modelo de procesos Qu procesos
orientados al cliente. aaden valor
agregado? Cual es el
de mayor impacto?
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ETAPA 3: VISIN
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ETAPA 4: SOLUCIN - DISEO
Cmo logramos la
identificacin?
Cmo lo realizan otras
empresas?.
Qu recursos
Objetivo:
tecnolgicos y tcnicos
necesitaremos en el
Cmo se materializa la visin?.
proceso de reingenieria?.
Cul es la mejor forma
de adquirirlos?.
Qu informacin usar el
proceso de reingeniera?.
Cmo pueden
interactuar los elementos
tcnicos y sociales?
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ETAPA 5: IMPLANTACIN
Objetivo:
Realizar la visin del proceso (Etapa 3) aplicando el diseo de la
(Etapa 4).
Qu obtenemos?
Versin piloto del proceso que paso por reingeniera.
Cambios continuos a lo largo de la vida de la versin de
produccin.
Preguntas a responder
Cmo lo realizan otras empresas?.
Cundo comenzar a controlar el avance?.
Cmo saber si vamos por el camino correcto?.
Qu hacer si surgen problemas inesperados?.
Cmo asegurarnos de que la transicin sea suave?.
Cmo continuar mejorando? Tcnicas de realineamiento de
la Organizacin?.
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Fases de la Reingeniera de Proceso
Gestin de la Calidad
Objetivos:
FASE 0
Inicio de
Estadstica
Planificacin del
Estudio
Difusin del
Estudio
Plan
General
del Estudio
Objetivos:
Seleccin de Procesos
Diagnstico
preliminar
Objetivos:
Propuesta de Organizacin
Sistema de Seguimientos y
Evaluacin
Difusin de Resultados
PROCESO DE INNOVACIN.
CIENCIA
PRODUCTO
FUNCIN
CREATIVIDAD PROCESO
INNOVADORA
MTODO
TECNOLOGA
Conocimientos
Mtodos
Instrumentos
Productos
Procesos
Know - How
INNOVACIN
Innovacin Tecnolgica
Inv. Cientfica y
Desarrollo Tecnolgico
Innovacin
Innovacin
INNOVACIN
LA GESTIN DE LA INNOVACIN
- Invertir
- Vigilar.
- Evaluar
- Enriquecer.
- Optimizar.
- Proteger
Integracin de Proceso:
Mejora Innovacin
Estandarizacin