FACULTAD DE ARQUITECTURA HABITAT Y DISEO

UNIVERSIDAD DE AQUINO BOLIVIA

CARRERA: TURISMO

HENRY WELLS Y WILLIAM FARGO APORTES AL DESARROLLO DE

AGENCIAS DE VIAJE

Integrantes: Ruth Roxana Huisa Quispe

Ral Alejandro Taborga Millan
Ana Edith Tapia Cspedes
Cristian Villegas Gutierrez
Semestre: Septimo
Licenciada: Jhenny Rullier
Materia: Administracin de Agencia de Viajes
Fecha: 14/ Marzo /2017

La Paz - Bolivia
HENRY WELLS
Henry Wells (12 de diciembre de 1805 - 10 de diciembre de 1878) fue un hombre de
negocios estadounidense importante en la historia tanto de la American Express
Company y Wells Fargo & Company. Henry Wells, mejor conocido como express
man es un personaje de suma importancia en el sector turstico y del servicio, sus
expectativas era brindar un servicio de calidad y sobre todo con seguridad para todas
las personas que acudan a l, la vida de Henry Wells debe de ser de su conocimiento
y ejemplo para poder ejercer un buen servicio.

Henry Wells naci en 1805 en Thetford, Vermont, hijo de Dorothea "Dorothy" (Randall)
y Shipley Wells. Nio, Henry trabaj en una granja y asisti a la escuela. En 1822, fue
aprendiz de Jessup & Palmer, curtidores y zapateros en Nueva York. Como un joven
Wells se cas con Sarah Daggett, Tuvieron cuatro hijos.

Carrera-. En 1836, Wells se hizo un agente de carga en el canal de Erie y pronto

comenz su propio negocio. Ms tarde trabaj para Harnden's Express en Albany.
Cuando Wells sugiri que el servicio podra ser expandido al oeste de Buffalo, Nueva
York, William F. Harnden inst a Wells a entrar en el negocio por su cuenta.

En 1841, la firma de Pomeroy & Company fue formada por George E. Pomeroy, Henry
Wells y Crawford Livingston. En el negocio expreso compitieron con la oficina de
correos de Estados Unidos llevando el correo en menos que la tarifa del gobierno.

El 1 de abril de 1845, Wells & Company's Western Express - generalmente conocido

simplemente como Western Express. El servicio fue ofrecido en primer lugar hasta
Detroit, expandindose rpidamente a Chicago, a St. Louis, ya Cincinnati. En 1846,
Wells vendi su inters en Western Express a William Livingston.

A principios de 1850, Wells form Wells, Butterfield & Company cons John Butterfield.
El mismo ao la American Express Company. Wells era presidente de American
Express de 1850 a 1868. Alrededor del tiempo que la compaa fue formada, l volvi
a poner en Aurora, Nueva York, que permaneci su hogar para el resto de su vida. All
construy una gran residencia, llamada Glen Par.

Wells se retir de la junta directiva de Wells Fargo en 1867. Tambin se retir como
presidente de American Express en 1868. Tambin en 1868, Wells fund Wells College
en Aurora con una dotacin para convertirla en una de las primeras universidades de
mujeres en los Estados Unidos.

Una de las ltimas empresas de Wells fue la Arizona & New Mexico Express Company,
de la que fue presidente en 1876. Wells muri en Glasgow, Escocia, el 10 de
diciembre de 1878, dos das antes de cumplir 73 aos.

WILLIAM FARGO
William George Fargo (20 de mayo de 1818 - 3 de agosto de 1881) fue un pionero
estadounidense de los servicios expresos, naci en Pompey, New York. Desde los
trece aos tuvo que ganarse la vida, por lo cual tuvo poca educacin formal, y por
varios aos fue empleado de tiendas de comestibles en Syracuse.

Se convirti en un agente de carga para la empresa de trenes Auburn & Syracuse en

Auburn en 1841, mensajero expreso entre Albany y Buffalo un ao ms tarde, y en
1843 agente residente en esta ltima ciudad.
Muri el 3 de agosto de 1881 despus de luchar contra una enfermedad durante varios
meses y fue enterrado en el cementerio de Forest Lawn. El hermano de William, J.C.
Fargo, le sucedi como presidente de American Express despus de su muerte.

La Avenida Fargo en Buffalo, y la ciudad de Fargo (Dakota del Norte) han sido
nombradas en su honor.

Durante la fiebre del oro en 1849 , miles de personas abandonaron sus hogares,
trabajos, familias, para dirigirse a california con un unico objetivo, encontrar oro,
muchos de ellos lo encontraron, otros se dieron por vencidos. las demandas para la
proteccion y transporte de millones y millones en lingotes y polvo de oro fueron
satisfechas gracias a la experiencia de dos hombres; henry wells y william g. fargo
donde el dia 18 de marzo de 1852, se reunieron en la historica casa astor de nueva
york, para fundar la wells fargo y compaia.

El xito de estos dos hombres, se debio a un proposito muy audaz: los clientes de
wells fargo no deberian perder nunca ni un centimo. hacia 1855, wells fargo cubria
el oeste con 45 oficinas que se extendian desde portland hasta san diego.

Pero existe otra parte de la historia de la wells fargo aun mas famosa que la primera;
la historia de un heroe que siempre permanecera en los corazones de todos los
soadores el jinete de pony express.

Fue el 3 de abril de1860 cuando el primer valiente dejaba san jose, missouri,
rodeado de una leyenda de gloria para dirigirse a sacramento, california. durante mas
de un ao, este increible sistema de correo a gran velocidad mantuvo toda la mitad
oeste del pais en comunicacin, llegando a mantener ochenta jinetes cabalgando de
este a oeste sin interupcion, no tardando mas de nueve dias en su recorrido.

Se paso del caballo de carne y hueso al caballo de hierro protegiendo grandes

cantidades de oro y otros bienes por las nuevas rutas de norte america. a principios de
siglo, los bancos se independizaron y se separaron totalmente de la historica
operacion express de wells fargo y cia.

Despues de la primera guerra mundial, la compaia wells fargo express paso a formar
parte de american express; y hacia los aos cuarenta, el negocio de wells fargo
comprendia vehiculos blindados, empaquetado de moneda y otras empresas
ralacionadas con la seguridad.

El 8 de noviembre de 1972, la wells fargo armored services corporation funda en

espaa transportes blindados, s.a. con un 50% de participacion; siendo el otro 50%
formado por los principales bancos espaoles.

El 7 de noviembre de 1977, borg warner corporation hace la propuesta de comprar

baker industries; y a principios de 1978. dicha propuesta se hace realidad. baker
industries-wells fargo con mas de trecientas oficinas en los estados unidos, canada,
puerto rico, y espaa sigiendo con la eficiencia y confianza que durante mas de un
siglo la ha caracterizado.

En 1997 loomis adquiere los blindados de wells fargo y crea loomis fargo & co.

En 2001 loomis fargo &co. un lider del mercado en los ee. uu., se une a grupo
securitas.
En 2006 el grupo securitas anuncia la intencion de dividir en independientes las
empresas de seguridad especializadas.

APORTES AL DESARROLLO DEL TURISMO

1. HENRY WELLS

El otro pionero en las agencias de viajes fue el norteamericano Henry Wells, quien,
con William F. Fargo, dio vida a otra de las grandes organizaciones de viajes,
American Express, que naci vinculada al transporte de correos y mercancas para
convertirse a finales del S. XIX en una organizacin financiera emisora de cheques de
viajes.

2. WILLIAM GEORGE FARGO

Se convirti en un agente de carga para la empresa de trenes Auburn &

Syracuse en Auburn en 1841, mensajero expreso entre Albany y Buffalo un ao ms
tarde, y en 1843 agente residente en esta ltima ciudad.

En 1844 organiz, con Henry Wells (1805-1878) y Daniel Dunning, la primera

compaa de correo expreso (Wells & Co., despus de 1845 Livingston & Fargo) en
servir al oeste de Buffalo. Las lneas de esta empresa (que al comienzo eran solo
hasta Detroit, va Cleveland) se extendieron rpidamente a Chicago, St. Louis, y otros
puntos del oeste.

En 1861, Wells Fargo & Co compr y reorganiz el Overland Mail Co., que se haba
formado en 1857 para llevar a los correos de los Estados Unidos, y del que Fargo
haba sido uno de los promotores originales.

De 1862 a 1866 fue alcalde de Buffalo, y desde 1868 hasta su muerte en Buffalo, fue
presidente de la compaa American Express. Fue director de la Central de
ferrocarriles de Nueva York y del Pacfico Norte. Durante su mandato como alcalde,
ocurri el motn de Buffalo de 1862.

DESARROLLO A LAS AGENCIAS DE VIAJE

AMERICAN EXPRESS
COMPANY

American Express Company es

uno de los grupos financieros y de
servicios ms importantes de los
Estados Unidos. Sus actividades lo
han convertido en uno de los ms
extendidos y diversificados.
Algunos de los momentos ms
importantes de su historia son: - En
1841 Henry Wells monta una
compaa de transporte de valores
y mercancas, con seguridad. Poco tiempo despus, Henry Wells se asocia con
William Fargo, formando la Wells Fargo Company.

En marzo de 1850, cuando a travs de una consolidacin de las lneas de la

competencia se form la American Express Company, Wells se convirti en presidente
y Fargo en secretario.

En 1851, con Wells y otros se organiz la firma Wells Fargo & Company para llevar a
cabo un negocio expreso entre Nueva York y San Francisco a travs del Istmo de
Panam y la costa del Pacfico, donde desde hace mucho tiempo exista un monopolio
virtual.

- En 1850 la Wells Fargo se une a dos compaas ms para formar la American

Express Company. Al unir ciudades de costa a costa y de frontera a frontera, se cubre
el territorio de Estados Unidos, satisfaciendo las necesidades del transporte de
artculos valiosos. Cada idea produce otras ms audaces que las anteriores. Se
antepone el concepto de servicios al cliente por sobre cualquier otro. No importan los
riesgos ni la audacia de la propia iniciativa.

- En 1882 nace el giro postal (Money Order), diseado por Marcelus Berry, empleado
de la compaa, lo que permite enviar dinero por correo de manera ms segura y se
suma al concepto de seguridad el de utilidad.

- En 1891 Marcelus Berry crea el Cheque de Viajero, o TC (Travellers Cheques). As

se genera un instrumento con todas las caractersticas del dinero pero con un atributo
de seguridad inigualable.

- En 1914 estalla la Primera Guerra Mundial. Ms de 150.000 norteamericanos quedan

desamparados en Europa, pero American Express les provee de dinero y Travellers
Cheques, distinguindose as en el servicio al cliente y profundizando el concepto de
proteccin.

- En 1915 se crea la Divisin Viajes y el Banco.

- En 1919 American Express Ltda.

- En 1930 durante la depresin de los aos 30, cuando todos los Bancos cierran sus
puertas en los Estados Unidos, American Express sigue canjeando sus Travellers
Cheques.

- En 1958 se lanza la Tarjeta American Express y se crea el primer Centro de

Operaciones de Nueva York. En un principio, la Tarjeta fue morada (1969) como los
Travellers Cheques y no verde, el color del dinero, como lo es desde 1969 hasta hoy.
- La tarjeta se cre como extensin de
los servicios de viaje y financieros de la
compaa, con el propsito de ser tan
buena como el oro.

- Hoy existen en el mundo ms de

39.000.000 de socios y es aceptada en
ms de 4.000.000 de establecimientos
en ms de 160 pases.

- La tarjeta es emitida en 30 monedas

diferentes.

AMERICAN EXPRESS ARGENTINA

- Desde 1958 se abrieron muchos Centros de Operaciones y divisiones de American

Express, hasta que, en 1979, se lanza la tarjeta en la Argentina.

- En 1979 se crea la Divisin American Express Argentina S.A. En la actualidad cuenta

con ms de 320.000 socios y ms de 75.000 establecimientos adheridos.

- American Express en la Argentina, qued formalmente constituida en 1979, en

Buenos Aires. Comenz sus actividades realizando las principales funciones de un
centro operativo.

- Su actividad y estructura han estado en permanente cambio y crecimiento para

anticipar las necesidades de los clientes y los niveles de competitividad del mercado.

AMERICAN EXPRESS - COMPROMISO CON EL CLIENTE

La misin de American Express es ser la marca de servicios ms respetada del

mundo. Para lograr esta misin la propuesta que ofrece es anticipar, satisfacer y
exceder las expectativas de cada segmento de clientes con relacin a sistemas de
pagos, servicios financieros y de viajes en todo el mundo.

En American Express existe un compromiso elemental, que es el de hacer que los

clientes se sientan respetados y especiales, a travs de la excelencia en el servicio, la
experiencia y la integridad. Para que el cliente sienta este compromiso, en American
Express se puede disfrutar de los siguientes atributos. Compromiso con el cliente,
seguridad a travs de todo el mundo, confianza e integridad y calidad de servicio.

En American Express se piensa que la Calidad no es intangible o impredecible, que

puede planearse, producirse y controlarse, es decir, que puede administrarse. Que la
calidad no es un accidente, es siempre el resultado de un esfuerzo inteligente. Este
esfuerzo est dirigido a generar y retener clientes satisfechos, base de cualquier
negocio prspero. Los clientes comparan "calidad entregada" con "calidad esperada",
obteniendo como resultado "la calidad percibida", que es el elemento determinante de
su satisfaccin o insatisfaccin. Esto es lo que se llama en American Express
"Ecuacin de la Calidad".
Es importante recordar que la satisfaccin o insatisfaccin de los clientes no es un
concepto abstracto sino que se concreta en realidades tangibles positivas y negativas.
American Express considera que un cliente insatisfecho, debilita la relacin con la
compaa, genera contactos innecesarios, divulga experiencias negativas a 10
personas en promedio y, en definitiva, genera prdidas. Pero que un cliente satisfecho
aumenta la lealtad hacia la compaa, aumenta el uso del servicio, divulga
experiencias positivas (a 5 personas) y aumenta las ganancias.

La calidad es un factor para American Express central y determinante de su xito y

prestigio mundial y una importantsima ventaja competitiva a la que todos deben
contribuir para mantener "Satisfaciendo y aun excediendo las expectativas de los
clientes, la primera vez y cada vez".

LA "NEGRA" PARA UNOS POCOS.

Fue American Express con su tarjeta "Platinum" la que comenz a asociar su

propiedad como seal del xito de una persona, desde 1984. Master Card con su
tarjeta "World Card" y Visa con "Visa Signature" que surgieron en 1997 y 1998 trataron
de posicionarse como sus competidoras en el mercado de las personas ms ricas y
exitosas. Es por ello que en 1999 American Express busc recuperar su liderazgo en
tarjetas de prestigio a travs de la tarjeta "Centurion" conocida tambin como la tarjeta
negra.

Esta tarjeta pretende sobrepasar el nivel del lujo establecido por las otras tarjetas, ser
la ms prestigiosa, respetada y exclusiva en el mundo. Por ello a esta tarjeta no tiene
acceso cualquiera, debe haber pertenecido a los miembros de American Express y
presentar un cierto patrn de comportamiento, dentro de los cuales se escoge a los
miembros por invitacin nicamente.

Es interesante hacer notar que esta invitacin slo se le ha hecho al 1% de los clientes
que poseen una tarjeta "Platinum". Asimismo el costo anual de emisin de la tarjeta es
de US$1000. Este tipo de tarjetas trata de ofrecer privilegios extraordinarios a sus
tarjetahabientes y est dirigidos a personas que ganan ms de seis dgitos al ao en
dlares, que son viajeros frecuentes y exigen servicios excepcionales, tales como no
tener lmite de gastos, tener derecho a guas especiales, abogados, mdicos o
traductores en sus viajes, asistentes en la planificacin de stos, y "upgrades" tanto en
viajes areos como en hoteles prestigiosos.

En el servicio se incluyen cosas tan atpicas como lujosos mens de comidas y

bebidas en vuelos o el servicio de una enfermera en casos de personas mayores, as
como asientos privilegiados en funciones de obras de teatro. Incluso el miembro que
no desea que se detalle en su estado de cuenta los lugares donde ha comprado puede
pedir que se esto se elimine. A final de ao se le entrega al cliente un listado global por
categoras de sus gastos a los fines de facilitar su declaracin de impuestos. El
mercado de "prestigio" ha aumentado significativamente en los ltimos aos, lo que
explica el inters de las principales empresas emisoras de tarjetas de crdito de crear
un nuevo segmento de mercado an ms exclusivo que el que se atacaba
anteriormente. En 1989 de acuerdo con la revista Forbes existan 1.3 millones de
norteamericanos millonarios. En 1999 los millonarios eran 5 millones y de acuerdo con
los clculos demogrficos en los prximos cuatro aos podra cuadruplicarse para
ubicarse en 20 millones de personas. Es de esperarse entonces que la segmentacin
de mercado se siga produciendo en este sector.

BIBLIOGRAFIA:

http://www.turiscom.org/articulo/formacion/pioneros-
turismo/20140825191236000488.html
https://www.americanexpress.com/argentina/about/historia.shtml
http://www.lacitypordentro.com/biografias/Henry%20Wells%20y%20William
%20Fargo.htm
http://henrywells.blogspot.com.ar/2010/12/resumen.html
https://es.wikipedia.org/wiki/William_Fargo
http://www.turiscom.org/articulo/formacion/pioneros-
turismo/20140825191236000488.html
http://www.lacitypordentro.com/biografias/Henry%20Wells%20y%20William
%20Fargo.htm