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CERTIFICAES INTERNACIONAIS

CURSOS DE CERTIFICAO
GESTO DE TI

Curso ITIL Foundation


O ITIL - Information Technology Infrastructure Library, o principal modelo de gerenciamento e
operao de servios em tecnologia da informao (ITSM). Desenvolvido inicialmente pelo OGC
(Office for Government Commerce) do Reino Unido, o ITIL composto por cinco disciplinas
principais: Estratgia de Servio, Desenho de Servio, Transio, Operaes de Servio e Melhoria
de Servio Continuada. Este conjunto de boas prticas utilizado globalmente.
O modelo ITIL busca promover a gesto e qualidade dos servios de tecnologia da informao
com foco no cliente, alinhado as estratgias de negcios da companhia. Possui estruturas de
processos para a gesto das reas de TI com um slido conjunto de processos, instrues e
prticas gerenciais especializadas.
Altamente voltado para o mercado atual, o participante utilizar na prtica contedos
preparatrios para a certificao ITIL Foundation.

Objetivos do Curso
Com um programa prtico e dinmico, o Curso de ITIL Foundation tem por objetivo transmitir
conhecimento sobre o ciclo de vida do gerenciamento de servios em TI com foco em atender as
demandas de negcio, atravs de estudos de casos, desenvolvimento de atividades e exerccios
para assimilar as principais disciplinas e melhores prticas do ITIL, incluindo Estratgia de
Servio, Desenho de Servio, Transio, Operaes de Servio e Melhoria Continuada.
O curso de ITIL Foudation preparatrio para o exame oficial de certificao ITIL Foundation.
Ao final deste programa, os participantes desenvolvero competncias nos seguintes tpicos:
Compreender Gerenciamento de Servio como uma prtica
Compreender o Ciclo de Vida do Servio
Conhecer os conceitos e as definies genricas
Compreender os princpios fundamentais e modelos utilizados como base dos processos
selecionados
Identificar os processos selecionados
Compreender as funes e papis selecionados
Compreender a tecnologia e arquitetura do Ciclo de Vida do Servio
Compreender competncia e treinamento
Contedo Programtico
Module 2: Service Management
Module 1: Course Introduction Module 3: Service Lifecycle
as a Practice

- Student and Instructor Introductions - Module Learning Objectives - Module Learning Objectives
- The Service Lifecycle - Topics Covered in this Module - Topics Covered in this Module
- Course Learning Objectives - Best Practices in the Public Domain - The Service Lifecycle
- Course Agenda - ITIL as a Good Practice - Basic Concepts of Service Strategy
- ITIL Qualification Scheme - Concept of Service - Basic Concepts of Service Design
- The Royal Chao Phraya Hotel - Concept of Service Management - Basic Concepts of Service Transition
- Case Study - Processes and Functions - Basic Concepts of Service Operation
- The RACI Model - Basic Concepts of Continual Service
- Roles and Responsibilities Improvement
- Module Summary - Exercise The New Swimming Pool
- Module Summary

Module 4: Service Strategy Module 5: Service Design Module 6: Service Transition

- Module Learning Objectives - Module Learning Objectives - Module Learning Objectives


- Service Strategy in the Lifecycle - Service Design in the Lifecycle - Service Transition in the Lifecycle
- Topics Covered in this Module - Topics Covered in this Module - Topics Covered in this Module
- Basic Concepts of Service Strategy - Basic Concept of Service Design - Change Management
- Principles and Models of Service - Principles and Models of Service Design - Service Asset and Configuration
Strategy - Processes of Service Design Management
- Processes of Service Strategy - Exercise Crossword - Release and Deployment Management
- Module Summary - Module Summary - Transition Planning and Support
- End of Module Quiz - End of Module Quiz - Knowledge Management
- Exercise Crossword
- Module Summary
- End of Module Quiz

Module 8: Continual Service Module 9: Technology and


Module 7: Service Operation
Improvement Architecture

- Module Learning Objectives - Module Learning Objectives - Module Learning Objectives


- Service Operation in the Lifecycle - CSI in the Lifecycle - Topics Covered in this Module
- Topics Covered in this Module - Topics Covered in this Module - Service Automation
- Event Management - Basic Concepts of CSI - Competence and Skills for Service
- Incident Management - Principles and Models of CSI Management
- Request Fulfilment
- CSI - The Seven Step Improvement - Competence and Skills Framework
- Problem Management
- Access Management Process - Training
- Service Operations Functions - Module Summary - Module Summary
- Exercise Complaint Handling and - End of Module Quiz
Service Recovery
- Module Summary
- End of Module Quiz

Esto inclusos:

Apostila e simulados;
Materiais de apoio;
. Coffee break
Certificado de participao.
Pr-requisitos
Recomenda-se que os participantes tenham vivncia em Tecnologia da Informao.
Carga Horria
Durao de 20 horas /aula.
Certificao Oficial
Programa preparatrio para o Exame de Certificao ITIL Foundation;
Nmero de Questes: 40 mltipla escolha (1 mark per question);
Durao de 40 minutos;
ndice de Aprovao: 65% ;
Utilizao de material de apoio durante o exame: No;
Utilizao de equipamentos eletrnicos durante o exame: No;
Nvel de Qualificao: Fundamentos;

Curso COBIT 5 Foundation

COBIT 5 um modelo global para Governana e Gesto Corporativa de TI. Permite s organizaes
maximizar o valor e otimizar o risco e os recursos relacionados informao.
COBIT 5 um modelo abrangente de princpios globalmente aceitos, de prticas e ferramentas
analticas, que podem efetivamente suportar organizaes na soluo de problemas crticos de
negcios relacionados governana e gesto da informao de ponta a ponta, incluindo toda a
tecnologia relacionada.
Voltado para o mercado atual, o aluno utilizar na prtica contedos preparatrios para a
certificao COBIT 5 Foundation.
Objetivos do Curso
O curso COBIT 5 Foundation o primeiro curso na srie de certificaes ISACA para Governana
Corporativa da TI, e ajuda profissionais de gorvernana, gerentes de negcio, auditores,
compliance e outros a entenderem conceitos do COBIT, para utilizao prtica nas empresas.

A certificao Cobit 5 Foundation reconhecida globalmente e diferencia profissionais num


mercado de trabalho cada vez mais competitivo.

Os participantes desenvolvero competncias nos seguintes aspectos:


Compreenso da estrutura Cobit 5 e seu propsito;
Entendimento da necessidade de estrutura de controle fim-a-fim que atenda os requisitos de
governana e gesto;
Relacionamento com outros modelos;
Orientao para evoluir no assunto;
Preparao para realizar o exame de certificao Cobit Foundation.

Contedo Programtico
Esto inclusos:
Conceitos gerais e caractersticas-chave;
Princpios do COBIT 5;
Apostila e simulados;
Habilitadores do COBIT 5;
Materiais de apoio;
Consideraes sobre como implementar o COBIT 5;
Coffee break
Preparao para o exame de certificao CobiT 5
Foundation. Certificado de
participao.

Pr-requisitos
Recomenda-se que os participantes tenham vivncia em Tecnologia da Informao.

Carga Horria
Durao de 16 horas /aula.

Certificao Oficial
Programa preparatrio para o Exame de Certificao COBIT 5 Foundation;
Nmero de Questes: 50 mltipla escolha;
Durao de 40 minutos;
O exame realizado pela APMG International. A ISACA SP Chapter devidamente
credenciada pela APMG (rgo acreditador do programa de qualificao do Cobit 5);
ndice de Aprovao: 50% (25 acertos de 50 questes disponveis);
Utilizao de material de apoio durante o exame: No;
Utilizao de equipamentos eletrnicos durante o exame: No;
Nvel de Qualificao: Fundamentos;
A BandTec Cursos e Certificaes Internacionais
Credenciada pelos mais importantes
institutos de certificao e contedo do
mundo, a BandTec Faculdade
Bandeirantes de Tecnologia, foi fundada
pelo Colgio Bandeirantes, uma das
instituies de ensino mais respeitadas de
So Paulo com 70 anos de tradio.
A BandTec especializada em programas
avanados em Tecnologia da Informao para executivos e profissionais tcnicos,
nas reas de Gesto e Governana, Desenvolvimento e Mercado Digital.
Entre os programas, esto as especializaes Lato Sensu como por exemplo a
Ps-Graduao Big Data & Analytics, com 400 horas de durao. O corpo docente
dos cursos e programas de certificao, composto por especialistas,
consultores sniores e executivos que atuam no dia-a-dia do mercado de
tecnologia da informao.

A ISACA - Information Systems Audit and Control Association


Com mais de 100.000 membros em 180 pases, a
ISACA (www.isaca.org) uma instituio global de
conhecimento e lder em certificaes, defesa e
educao sobre os sistemas de informao (SI),
segurana, governana corporativa, gesto de TI e
modelos relacionados com riscos e conformidade.
Fundada em 1969, sem fins lucrativos, a ISACA realiza conferncias internacionais,
publica o ISACA Journal, desenvolve e estabelece padres globais de auditoria e
controle, que ajudam as organizaes garantir a confiana e valor em sistemas e
tecnologia da informao.
A ISACA tambm avana e atesta as habilidades de TI e conhecimento atravs
da mundialmente respeitada Certified Information Systems Auditor (CISA),
Certified Information Security Manager (CISM), Certified in the Governance of
Enterprise IT (CGEIT) e Certified in Risk and Information Systems ControlTM
(CRISCTM).
(11) 5087-3522
Entre em contato conosco para esclarecimento
de qualquer dvida.

atendimento@bandtec.com.br
Se preferir, nos envie um e-mail que rapidamente
entraremos em contato.

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