Guía de Emprendimiento y Tic PDF

Gua de Emprendimiento y Tecnologas
de la Informacin y la Comunicacin
Universidad Externado de Colombia
Rector
Juan Carlos Henao
Secretaria General
Martha Hinestrosa
Observatorio de Sociedad, Gobierno y Tecnologas de Informacin
Marco Peres Useche, Director

Jeimmy Carrin Becerra, Asistente administrativa
Fundacin CTIC
Eva Castao, Investigadora
AHCIET
Juan Jung, Coordinador del rea de estudios y regulacin

Andrs Sastre, Asesor de estudios y regulacin
Fundacin Cibervoluntarios
Yolanda Rueda, Presidenta

Gua de Emprendimiento
y Tecnologas de la Informacin
y la Comunicacin
Universidad Externado de Colombia

Observatorio de Sociedad, Gobierno y Tecnologas de Informacin
Gua de Emprendimiento y Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin / Observatorio

de Sociedad, Gobierno y Tecnologas de Informacin. -- Bogot : Universidad Externado
de Colombia, 2014.
170 p. ; 21 cm.
Incluye bibliografa y glosario.
ISBN: 9789587721270
1. Tecnologas de la informacin y la comunicacin 2. Acceso a la informacin 3. Co-

mercio electrnico 4. Sistemas de seguridad 5. Proteccin de datos 6. Innovaciones educati-
vas I. Universidad Externado de Colombia
303.4833 SCDD 21
Catalogacin en la fuente -- Universidad Externado de Colombia. Biblioteca

Mayo de 2014
2014, universidad externado de colombia

Calle 12 n. 1-17 Este, Bogot
Tel. (57 1) 342 0288
www.uexternado.edu.co
publicaciones@uexternado.edu.co
ISBN 978-958-772-127-0
Primera edicin:
Julio de 2014
Diseo de cubierta:
Departamento de Publicaciones
Composicin:
Precolombi EU-David Reyes
Impresin y encuadernacin:
Digiprint Editores EU
Tiraje de 1 a 1.000 ejemplares
Impreso en Colombia
Printed in Colombia
7
Contenido
1. Presentacin e Introduccin 15
1.1. Finalidad y estructura de esta cartilla 15

1.2. Los retos y oportunidades del uso de las
tic para los emprendedores 17
1.3. Aspectos bsicos para la digitalizacin
de la empresa 20
1.4. Emprendimiento y tic, claves para
el incremento de la competitividad 20
2. Gestin del negocio a travs de las tic 23
2.1. Herramientas bsicas para nuestra oficina:

el paquete ofimtico 24
2.2. Herramientas para la gestin bsica en la nube:
Google Apps 25
2.3. Herramientas modulares para la gestin
financiera y contable 28
2.4. Gestin de la clientela 29
2.5. Gestin integral de la empresa 31
2.6. Trmites electrnicos 33
2.7. Movilidad: tabletas y smartphones 34
universidad externado de colombia - ahciet

8
2.8. Algunas herramientas clave para nuestros

dispositivos mviles 36
3. Seguridad de la informacin 43
3.1. No te la juegues. Realiza siempre copias

de seguridad de tu informacin 43
3.1.1. Paso 1. Organiza y define con claridad
el procedimiento 44
3.1.2. Paso 2. Elabora copias de seguridad
con frecuencia 45
3.1.3. Paso 3. Establece con claridad dnde
almacenar las copias de seguridad 45
3.1.4. Paso 4. Verifica que las copias
de seguridad sean correctas 46
3.2. El antivirus: nuestra primera barrera defensiva 46
3.3. Protegiendo el acceso a los datos de nuestro
negocio 47
3.3.1. Quin es quin. Define los perfiles
de las personas usuarias 48
3.3.2. Sin fisuras. Establece contraseas fuertes 48
3.3.3. Con orden. Asigna permisos de acceso
a cada persona segn sea necesario 49
3.3.4. Creando hbito. Promociona la cultura
de puestos limpios 49
3.4. Proteccin de datos de carcter personal 50
3.5. El sai, nuestro aliado contra los cortes
de suministro elctrico 51
3.6. Algunas herramientas de seguridad
imprescindibles 52
4. Presencia online 57
4.1. e-Branding: nuestra marca en Internet 57

9
4.2. Portal web corporativo 58

4.2.1. Nombre de dominio y alojamiento 58
4.2.2. Aspectos legales de la web empresarial 59
4.2.3. La importancia de la optimizacin
del cdigo para el posicionamiento (seo) 60
5. Marketing online 65
5.1. El Plan estratgico de marketing para

nuestra empresa 65
5.1.1. Estudio del mercado 65
5.1.2. Anlisis de la situacin de la empresa 66
5.1.3. Definicin de la estrategia de mercado 66
5.1.4. Plan de mejora 67
5.2. El marketing 2.0 en la empresa 68
5.2.1. Marketing social (smo) 69
5.2.2. Presencia en redes sociales 69
5.2.3. Los blogs 72
5.2.4. Geomarketing 73
5.3. Promocin y publicidad 74
5.3.1. Marketing en buscadores (sem) 75
5.3.2. Otros formatos de publicidad online 76
5.3.3. Los boletines electrnicos 76
5.3.4. E-mail marketing 77
5.3.5. Marketing mvil 77
5.4. Creacin, control y gestin de la reputacin
digital 78
5.5. Algunas herramientas clave de marketing online 80
6. Comercio electrnico 85
6.1. La puesta en marcha de nuestra web

de comercio electrnico 86
6.2. Primeros pasos para crear nuestra tienda online 88

10
6.2.1. Observa la competencia 88

6.2.2. Las oportunidades de mi producto
o servicio 88
6.2.3. Tienda independiente o complemento
de tu sitio web? 89
6.2.4. Desarrollo a medida 90
6.3. Tu tienda en un portal especializado
de comercio electrnico 91
6.4. Las herramientas imprescindibles en nuestra
tienda online 92
6.4.1. Catlogo de productos o servicios 92
6.4.2. Buscador de productos 93
6.4.3. Seccin de ayuda e informacin
sobre el envo 93
6.4.4. Ofertas, promociones y novedades 94
6.4.5. Registro de usuarios y usuarias 94
6.5. Medios de pago a travs de Internet 95
6.5.1. El cifrado como medida de seguridad 96
6.5.2. Pasarela de pago por tarjetas de crdito 96
6.5.3. PayPal 97
6.5.4. Medios de pago off-line 98
6.6. El envo de los pedidos 98
6.7. Algunas herramientas para el comercio
electrnico 100
7. Las tic como aliadas para nuevos

modelos de emprendimiento 103
7.1. Vigilancia estratgica e inteligencia

competitiva 103
7.1.1. Ventajas de la vigilancia tecnolgica
y la inteligencia competitiva 104
7.1.2. El proceso de vigilancia 106
7.2. El proceso creativo de la generacin de ideas 107

11
7.2.1. Fase I. Percepcin y comprensin

del problema 108
7.2.2. Fase II. Formulacin del problema 109
7.2.3. Fase III. Generacin de ideas 109
7.2.4. Fase IV. Seleccin de ideas 110
7.2.5. Fase V. Puesta en marcha de la idea
desarrollada 111
7.3. Validando el modelo de negocio 113
7.4. Comenzando por las nubes 114
7.5. Nuevos modelos de negocio para
el emprendimiento basados en las tic 117
7.5.1. Modelo de comunidad 119
7.5.2. Modelo de suscripcin 120
7.5.3. Modelo de demanda 120
7.6. Crowdfunding: el valor en el cliente 121
7.7. Modelo de la larga cola 123
7.8. El negocio de lo gratuito 124
8. Organismos de apoyo al emprendimiento

en Amrica Latina 127
8.1. Organizaciones internacionales de la regin

que apoyan el emprendimiento 128
8.2. Agencias gubernamentales que apoyan
el emprendimiento en Amrica Latina 129
8.3. Organizaciones privadas o bancos
de inversin que apoyan el emprendimiento
en Amrica Latina 141
9. Buenas prcticas 147
10. Glosario 163

15
1. Presentacin e Introduccin
1.1. Finalidad y estructura de esta cartilla
En un momento como el actual, claramente marcado

por la globalizacin de los mercados y el consecuente
incremento de la competencia, las Tecnologas de la
Informacin y la Comunicacin (tic) se han conver-
tido en un vehculo imprescindible para incrementar
la competitividad y la productividad de las empresas.
Microempresas, autnomos y emprendedores forman la
base del tejido empresarial de la regin, convirtindose
en protagonistas del desarrollo econmico y social.
A travs de la presente publicacin, el Observatorio de

Sociedad, Gobierno y Tecnologas de Informacin de
la Universidad Externado de Colombia y la Fundacin
Espaola ctic, con el apoyo de la Asociacin Ibe-
roamericana de Centros de Investigacin y Empresas
de Telecomunicaciones (ahciet) y Cibervoluntarios.
org, pretenden intensificar sus labores de difusin y
sensibilizacin para facilitar y aumentar la velocidad
de adopcin de las tic por parte de los emprendedores
y pequeos empresarios de Amrica Latina.

16
Para ello, hemos diseado un manual de aprovecha-

miento de las tic que se organiza en torno a los siguien-
tes grandes bloques de contenido:
Un primer captulo de introduccin, donde se realiza

una breve presentacin de los beneficios que las tic
pueden aportar a los emprendedores, como son el
ahorro de costos, le reduccin de tiempos o incluso
el incremento de la actividad innovadora.
En el captulo 2 se muestran algunas buenas prc-

ticas que nos ayudarn a conocer de primera mano
cmo las tic aportan valor al proceso de emprendi-
miento.
En los captulos comprendidos entre el 3 y el 7 repa-

saremos los aspectos bsicos de la digitalizacin de
un negocio. De esta forma, conoceremos cules son
aquellos mbitos de nuestra empresa sobre los que
podremos actuar, as como las principales soluciones
tic ms aplicables en cada caso.
El captulo 8 est dedicado a la inteligencia compe-

titiva. Uno de tus retos como emprendedor es estar
bien alerta a lo que sucede a tu alrededor. Nuevas
tendencias y productos, vigilancia de la competen-
cia y los mercados, etc. Tareas en las que las tic te
pueden ayudar a mejorar el rendimiento e incorporar
informacin importante en la cadena de valor de tu
negocio.

17
En el captulo 9 haremos un recorrido por los nuevos

modelos de negocio para el emprendimiento que nos
posibilita el uso avanzado de las tic.
Ya tienes tu buena idea de negocio. Y ahora, por

dnde comenzamos? El captulo 10 te ayudar a
concretar los pasos para poner en marcha tu negocio
con ayuda de las tic. Un breve repaso desde el origen
de la idea hasta la creacin de tu propio modelo de
negocio.
En el captulo 11 encontrars un listado de los prin-

cipales organismos de apoyo al emprendimiento en
la regin. Este breve mapeo de recursos te ayudar a
conocer a quin puedes dirigirte para obtener ayuda
en tu reto empresarial.
Por ltimo, no queremos perder la oportunidad de

ayudarte a ganar confianza en este mundo tan amplio
y cambiante de las tic, que cuenta con su propia ter-
minologa, en ocasiones complicada de entender. Pa-
ra ello, en el captulo 12 hemos incluido un glosario
de trminos tic clave que nos ayudarn a descifrar
el lenguaje tic.
1.2. Los retos y oportunidades del uso

de las tic para los emprendedores
Como comentbamos antes, el contexto socioecon-

mico actual est experimentando grandes cambios. En
este nuevo escenario, las tic desempean un papel fun-

18
damental en la transformacin del mundo empresarial,

dando lugar a entornos muy competitivos en los que:
El tiempo de respuesta ante una nueva oportunidad

o la reaccin para reorientar un producto o servicio
que comienza a no funcionar en el mercado requieren
una gran habilidad y velocidad.
La competencia ya no se sita a 2 o 3 calles alrede-

dor de nuestro negocio, sino en cualquier lugar del
mundo. El precio y la amplia variedad para selec-
cionar, atraen cada vez ms a las personas usuarias
hasta Internet en busca de diferentes proveedores
para comparar y elegir el ms adecuado.
La gente cuenta con ms informacin que nunca. Los

espacios web para el anlisis de productos y servicios,
as como las plataformas para el intercambio de va-
loraciones y recomendaciones, ayudan a generar una
clientela cada vez ms segura de lo que quiere y con
capacidad de influir en las decisiones de los dems.
Estos grandes retos no deben ser afrontados a modo de

un muro infranqueable. Con la ayuda adecuada, pue-
den convertirse en un estmulo para la identificacin
de nuevas oportunidades que las tic pueden aportar a
nuestro negocio:
Mejor gestin y mayor comodidad
Mediante aplicaciones y equipos informticos se pueden

controlar todas aquellas variables y tareas relacionadas

19
con la gestin del negocio: stock, cantidad de materias

primas, balance de ingresos y gastos, etc. Con la ayuda
de herramientas sencillas, y muchas de ellas gratuitas,
tendrs accesibilidad en cualquier momento, y desde
cualquier lugar, a toda la gestin de tu negocio. Todo ello
te permitir mejorar tu gestin y, por tanto, incrementar
la eficiencia de tu servicio y la productividad.
Mejor aprovechamiento del tiempo y reduccin de

costos
Gracias a las tic, las tareas administrativas ms frecuentes

se pueden realizar de forma automatizada, ms gil y con-
sumiendo menos tiempo. Esto tendr un impacto directo
en nuestra actividad, permitindonos emplear el tiempo
que recuperamos en un mayor seguimiento de las ten-
dencias e innovaciones relacionadas con nuestro negocio.
Mayor presencia y capacidad de comunicacin
Internet proporciona nuevas ventanas para llegar a

otros mercados y clientes, aumentando as las posibilida-
des de incrementar nuestras ventas. Igualmente, se po-
tencia nuestra capacidad para establecer un dilogo con
la clientela, lo que se traducir en una mejor respuesta a
sus necesidades. Esta capacidad de comunicacin tam-
bin permite la subcontratacin sencilla de todo tipo de
tareas que puedan ser fcilmente medidas y controladas,
tanto dentro como fuera del pas. Nos permite contactar
con expertos que vivan en zonas remotas e incorporarlos
puntualmente a nuestro negocio o la posibilidad de rea-

20
lizar trabajos bsicos, como unas encuestas o entrevistas

a pie de calle, sin tener que incurrir en gastos de viaje.
Mayor capacidad innovadora y competitiva
La experiencia nos demuestra que aquellas empresas

que han apostado por la incorporacin de las tic en sus
modelos de negocio cuentan con mejores herramientas
para innovar. Esto se traduce en un incremento del va-
lor aadido de sus negocios y productos y/o servicios y,
por tanto, en un mejor posicionamiento en el mercado.
1.3. Aspectos bsicos para la digitalizacin

de la empresa
Como acabamos de ver, las tic aportan un amplio aba-

nico de oportunidades y beneficios al mbito empre-
sarial. A lo largo de los siguientes captulos trataremos
de hacer un repaso de aquellos mbitos de la cadena de
valor de un negocio sobre los que podremos intervenir
mediante la incorporacin de las tic.
Igualmente, te ofrecemos un listado de soluciones tecno-

lgicas recomendadas para cada uno de los mbitos (ges-
tin, marketing, comercio electrnico, seguridad, etc.).
1.4. Emprendimiento y tic, claves para

el incremento de la competitividad
La innovacin suele asociarse frecuentemente al uso

de tecnologas, as como al proceso tradicional de i+d.

21
Por ello, con frecuencia, las microempresas, las personas

autnomas y los emprendedores perciben la innovacin
como algo fuera del alcance de su mano.
Por definicin, la innovacin tiene lugar cuando inclui-

mos mejoras en la forma como afrontamos a diario la
actividad empresarial (transformaciones y mejoras de
nuestros productos y servicios, cambios en los procesos
de produccin, mejoras en la estrategia de marketing,
pruebas con nuevos canales de distribucin y venta, etc.)
A menudo, incluso, de forma inconsciente, en lo que se

denomina innovacin oculta.
La innovacin tambin consiste en satisfacer las nece-

sidades de un usuario o cliente de una forma distinta.
La tecnologa hace posible dar solucin a muchos pro-

blemas existentes. Por ejemplo, compartir taxi en una
ciudad, entre usuarios que hacen una parte comn del
recorrido y que no se conocen.
Las empresas que incorporan la innovacin no solo

estn mejor equipadas para responder a las nuevas
exigencias de los mercados y de su clientela, sino que
tambin cuentan con una mayor competitividad y mejor
posicionamiento en el mercado.
A menudo esta innovacin es incremental y se consigue

mediante la acumulacin de pequeos cambios del da a
da. Para ello, es necesario que la empresa sea conscien-

22
te de dichos procesos de innovacin que estn tenien-

do lugar en su interior, que sea capaz de analizarlos y
orientarlos al logro. Cultura innovadora o inteligencia
competitiva son algunos de los conceptos que han de
estar presentes en el adn de los emprendedores.

23
2. Gestin del negocio

a travs de las tic
Las tic juegan un papel fundamental en la empresa,

dando soporte a los procesos de gestin y organizacin y
contribuyendo a la optimizacin de los recursos, tanto en
lo relativo al ahorro de costos como de tiempo.
En la actualidad, existen sistemas informticos espe-

cficamente diseados para la gestin de la empresa y
que nos pueden facilitar notablemente nuestro trabajo.
La gran diversidad de sistemas de este tipo hace reco-

mendable que tengamos muy claras nuestras necesida-
des, as como las expectativas respecto a una herramienta
de este tipo. En cualquier caso, resulta fundamental
que cumpla con la funcin de aportarnos informa-
cin en tiempo real del estado de cada una de las par-
tes de nuestro negocio, facilitndonos as la toma de
decisiones.

24
2.1. Herramientas bsicas para nuestra

oficina: el paquete ofimtico
La ofimtica es un conjunto de aplicaciones que con-

vierten al computador en una potente herramienta de
gestin y de organizacin empresarial.
Generalmente, un paquete ofimtico est compuesto

por las siguientes aplicaciones:
Un procesador de textos, que permite elaborar todo

tipo de documentos: presupuestos, cartas informa-
tivas, etc.
Una hoja de clculo, para determinar con exactitud

el importe de presupuestos y facturas, controlar los
costos generados durante un determinado tiempo,
etc.
Una aplicacin de bases de datos, que ayuda a estruc-

turar y almacenar la informacin relacionada con la
clientela, las empresas proveedoras, los servicios y
actividades realizadas, etc. Adems, las bases de da-
tos son muy tiles a la hora de recabar informacin
para organizar campaas promocionales, enviar un
detalle a las personas que han contratado servicios
por un importe mnimo determinado, felicitarlas
por el aniversario de un evento (boda, bautizo, etc.),
informar de una oferta, etc.

25
Una aplicacin para elaborar presentaciones, las

cuales son muy eficaces para mostrar trabajos rea-
lizados a clientela potencial o como reclamo para
hacer ms atractivo el escaparate o un stand en una
feria del sector.
Actualmente existen diferentes alternativas de este

tipo de paquetes ofimticos1, que van desde aquellas
que requieren el pago de licencia para su instalacin en
nuestros equipos, hasta las que son libres y gratuitas.
Asimismo, tambin podemos distinguir entre las que

nos permiten trabajar online en la nube, y aquellos otros
que estn pensados para trabajar offline.
2.2. Herramientas para la gestin bsica

en la nube: Google Apps
Google Apps es un conjunto de aplicaciones de com-

putacin en la nube que incorpora un gestor de correo
1 Microsoft Office es un ejemplo de paquete ofimtico para trabajar ofine

y que requiere licencia. url: http://www.microsoftstore.com/store/mseea/
es_es/cat/Office/categoryid.66226700
Open Office es, por su parte, una alternativa gratuita (no requiere pago de
licencia) y online. url: http://www.openoffice.org/es/

26
basado en Gmail e incluye mensajera instantnea, un

calendario, una suite ofimtica, la posibilidad de aadir
aplicaciones de terceros, y ms aplicaciones de uso pro-
fesional.
Al tratarse de un servicio en la nube, necesitars contar

con una buena conexin a Internet para poder trabajar
con fluidez. En caso de no disponer de dicha conexin,
es recomendable usar otras alternativas, como un paque-
te ofimtico (ver apartado 2.1).
Est en espaol, y permite una perfecta sincronizacin

entre los dispositivos de sobremesa y mviles, siendo
adems de gran utilidad para el trabajo colaborativo.
Permite un periodo de prueba gratuito, y posteriormente
est disponible a partir de un precio razonable al ao2.
Las principales aplicaciones que componen Google

Apps son:
Gmail: gestor de correo con gran capacidad de al-

macenamiento, filtro de Spam, acceso mediante
dispositivos mviles, herramientas de bsqueda en
el correo, interoperabilidad Outlook y BlackBerry,
y acceso sin conexin.
Calendar: calendario con herramientas para concer-

tar citas entre varios calendarios, integracin con el
2 Para ampliar informacin sobre los precios de la herramienta: http://www.

google.com/intl/es/enterprise/apps/business/pricing.html

27
correo electrnico, uso compartido de calendarios

de proyectos, acceso mediante dispositivo mvil y
publicacin de calendarios.
Documentos: creacin, compartimento y trabajo

colaborativo con tu equipo, en tiempo real, de do-
cumentos de texto con imgenes, tablas, diagramas,
enlaces, etc.
Hojas de clculo: editor de hojas de clculo con fr-

mulas avanzadas, grficos insertados, filtros, tablas
dinmicas, y la posibilidad de disponer de la infor-
macin desde diferentes perspectivas.
Presentaciones: editor de presentaciones para la

creacin de diapositivas, que permite la insercin de
imgenes, video, animaciones, transiciones de diapo-
sitivas, etc. Permite la publicacin directa en la web,
as como su compartimento pblico y/o privado.
Drive: servicio de almacenamiento de ficheros en

la nube de 5 Gb de capacidad (ampliable mediante
pago). Su diferencia con otros servicios similares
(Dropbox, Sugarsync) es su enfoque hacia el trabajo
colaborativo, por lo que est totalmente integrado
con Gmail, y Google+, as como su potente busca-
dor interno.
Otras aplicaciones: la versin de Google Apps para

empresas incluye otras herramientas tiles, como el

28
Chrome for Business, Groups for Business o Google

Cloud Connect for Microsoft Office3.
2.3. Herramientas modulares para

la gestin financiera y contable
El software modular permite una adquisicin por m-

dulos de las soluciones que requiere la empresa en ca-
da momento. De esta forma, su escalabilidad es total,
permitiendo adquirir, a posteriori, diferentes funciona-
lidades que se encuentran presentes en otros mdulos
y que se pueden incorporar de forma sencilla a los ya
existentes.
Los principales mdulos que a menudo incorporan las

empresas para la gestin financiera y contable son los
siguientes:
Mdulo de Contabilidad: debera incluir el Plan

General Contable con opciones de gestin y con-
sulta del libro mayor, del libro diario y de las cuentas
anuales. Asimismo, debe permitir la elaboracin del
balance y cuenta de resultados, incluyendo la posi-
bilidad de generar modelos oficiales y especialmente
la posibilidad de presentacin telemtica con gene-
racin de firma digital de dichas cuentas junto con
la memoria.
3 Puedes ampliar informacin sobre ellas en la siguiente url: http://www.

google.es/intl/es/enterprise/apps/business/products.html#more

29
Mdulo de Facturacin: consiste en la gestin de

cobros y pagos a personas y entidades clientes y
proveedoras. Este mdulo puede ser integrado con
la gestin bancaria a travs de la banca online, lo que
puede agilizar enormemente los trmites. Algunos
sistemas permiten llevar a cabo transferencias ban-
carias en fechas previamente especificadas, pagos
automatizados de recibos o presentacin telemtica
de impuestos. Los pagos electrnicos permiten el
cobro a la clientela a travs de Internet mediante el
envo de los datos personales del cliente o la clienta
y el importe al banco desde nuestro sistema.
Mdulo de Tesorera: permite controlar la cartera

de vencimientos de cobros y pagos, identificando
el estado de cada uno de ellos: pendiente y pagado,
cobrado o en gestin de cobro.
2.4. Gestin de la clientela
La gestin avanzada de la clientela o crm (Customer

Relationship Management) va ms all del mero uso de
tecnologa. Se basa en una filosofa de empresa orientada
a la clientela.
La implementacin de una herramienta de este tipo fa-

vorece el crecimiento de la empresa y nos facilita que la
informacin sobre la clientela quede registrada dentro
de la organizacin, independientemente de que sea una
empresa muy pequea o de mayor tamao.

30
Las principales ventajas que nos aporta la implemen-

tacin de un crm son, entre otras:
La centralizacin de toda la informacin relacionada

con nuestra clientela en un mismo lugar. Esta fun-
cionalidad nos permitir su rpida recuperacin y la
reduccin de los tiempos necesarios para la bsqueda
de informacin o ejecucin de acciones relacionadas
con nuestros clientes (almacenar comentarios e in-
formacin relevante, registro de oportunidades de
ventas, histrico de visitas y actividades, y elementos
asociados con los diferentes perfiles, etc.).
Posibilidad de exportar los contactos y enviar bole-

tines de noticias, ofertas, etc. de forma muy sencilla y
rpida, con la opcin de personalizar la comunicacin
con nuestra clientela.
Permite el trabajo con informacin actualizada de

productos y clientela.
Incrementa la eficacia comercial de la empresa a

travs de listas de precios actualizadas sobre los pro-
ductos y servicios.
Permite optimizar el tiempo que se dedica a la clien-

tela.

31
En definitiva, con la implantacin de sistemas de gestin

avanzada de la clientela podemos conseguir, por una par-
te, relaciones satisfactorias con las clientes y los clientes y,
por la otra, relaciones rentables para la empresa4.
4
2.5. Gestin integral de la empresa
El erp es el conjunto de actividades que ayuda a gestio-

nar las partes importantes de una empresa, incluyendo
la planificacin de la produccin, el abastecimiento de
material, la gestin de inventario, la gestin de pedidos,
etc. Tambin incluye mdulos para la gestin financiera
y los recursos humanos.
Esto quiere decir que, en vez de utilizar sistemas depar-

tamentales independientes para guardar informacin,
como por ejemplo registros del personal, datos de la
clientela, rdenes de compra y el inventario, todo el per-
sonal en la organizacin trabaja con el mismo sistema.
Esto permite al personal de diferentes departamentos

acceder a la misma informacin. En el caso de las em-
presas ms pequeas y con una estructura ms sencilla,
este tipo de software es utilizado cuando los procesos
internos son demasiados complejos para gestionarlos a
travs de herramientas ms bsicas.
4 Algunos de los crm ms conocidos son: Sugarcrm (http://www.sugarcrm.

com/es), SalesForce (http://www.salesforce.com/es) y Tigercrm (https://
www.vtiger.com/).

32
La unificacin que lleva implcita un sistema erp puede

traer beneficios significativos:
La integracin de la informacin y mejora de la co-

municacin entre diferentes reas.
Disponer de informacin inmediata para la toma de

decisiones.
Mejoras en la productividad y en la gestin de rde-

nes de compra.
Mejorar en los tiempos de respuesta.
Rpida adaptacin a los cambios.
Escalabilidad del sistema.
Seguridad definida por la persona usuaria para el

manejo de informacin.
Reduccin de inventarios.
Cuando mejora el acceso a la informacin, todas las

personas implicadas en los procesos de la empresa tie-
nen un mejor conocimiento de lo que est pasando en
la misma, hecho que contribuye a mejorar la gestin del
negocio y la toma de decisiones.
Una vez se opta por la adquisicin de un erp, la primera

reflexin que tenemos que realizar es definir los pro-

33
cesos que van a integrarse en la solucin informtica y

los departamentos o secciones de la empresa que estn
involucrados en ellos.
A partir de aqu se debera hacer un anlisis de las ne-

cesidades funcionales que deben ser cubiertas por la
solucin informtica. Solo entonces se puede empezar
a hacer una bsqueda de servicios proveedores de erp5
y seleccionar el que mejor cubra las necesidades.
2.6. Trmites electrnicos
La administracin electrnica es el conjunto de servicios

que la administracin pblica ofrece a la ciudadana y
a las empresas a travs de Internet. Nos permite la rea-
lizacin de algunas gestiones sin necesidad de despla-
zamientos.
Hoy en da, para realizar algunas consultas, solicitudes

y pagos solo es necesario disponer de un dispositivo
con conexin a Internet y, segn el tipo de trmites, un
cdigo o clave digital.
Utilizar la administracin electrnica es una de las for-

mas ms fciles de ahorrar tiempo y, por tanto, dinero.
5 Algunas erp para pequeas empresas son: abas (http://www.abas-software.

com/en/index.htm), OpenBravo (http://www.openbravo.com/es) y Ope-
nerp (http://www.openerp.com).

34
2.7. Movilidad: tabletas y smartphones
La tendencia actual nos lleva hacia una nueva forma de

movilidad totalmente porttil que optimiza la produc-
tividad. El acceso en tiempo real a la informacin es
crtico para que una empresa siga siendo competitiva.
La posibilidad de gestionar y cerrar negocios con ms
rapidez, as como de reaccionar inmediatamente ante
los problemas, se traduce en mayores beneficios y una
mayor satisfaccin de la clientela.
Los dispositivos porttiles son aquellos que, por su ta-

mao y poco peso, pueden ser transportados fcilmente,
siendo posible llevarlos encima en todo momento. Esto
nos permite tener a mano informacin relevante de
nuestra empresa.
El nmero de dispositivos que nos permiten el trabajo en

movilidad es cada vez mayor y el mercado nos sorprende
cada da con nuevos terminales, con nuevas prestacio-
nes y con tarifas de datos con precios competitivos que
permiten llevar nuestra empresa en el bolsillo.
Los dispositivos ms comunes en este contexto son:
Los ordenadores porttiles
Se trata de un tipo de dispositivo con una amplia trayec-

toria en el mercado. Su funcionalidad y buena acogida
(tanto a nivel de usuario como empresarial) han favore-

35
cido que exista una amplia gama de modelos, as como

su disponibilidad a precios asequibles. Rene todas las
funcionalidades de un equipo de escritorio, pero con la
ventaja de poder ser trasportado fcilmente debido a
que es pequeo y liviano. La evolucin tecnolgica ha
propiciado que los equipos tengan cada vez una mayor
potencia y un menor peso y que las bateras tengan una
mayor duracin, convirtindolos as en un dispositivo
indispensable para casi cualquier tipo de emprendedor
y empresa.
Las tabletas (tabletpc)
Son un tipo de computador porttil con un tamao

superior al de un telfono o una pda, pero menor al de
un computador porttil al uso. Cuenta con una panta-
lla tctil que suele oscilar entre las 7 y las 10 pulgadas,
con la que podemos interactuar con el dispositivo sin
necesidad de utilizar perifricos, como el ratn o el te-
clado. En la actualidad existe una amplia oferta de este
tipo de dispositivos. La disponibilidad de diferentes
sistemas operativos, configuraciones tcnicas, etc., ha-
cen recomendable que analicemos previamente cules
sern nuestras necesidades reales (multimedia, gestin,
tareas bsicas, entre otras) antes de decidirnos por un
determinado modelo.
Los telfonos inteligentes (smartphones)
Se trata de telfonos que han sido construidos sobre una

plataforma informtica mvil. Su capacidad multitarea

36
y la gran variedad de funcionalidades que ofrecen, los

convierten en autnticos mini-computadores de bolsillo
(fotografa, vdeo, correo electrnico y navegacin por
Internet, gps, bluetooth, lectura y edicin de ficheros
adems de las funciones propias de un telfono celular).
Sus caractersticas tcnicas son incrementadas da a da,
mejorando as su potencia y posibilidades como herra-
mienta de trabajo todo en uno.
Si trabajamos con dispositivos porttiles, debemos te-

ner en cuenta la importancia de sincronizarlos con los
sistemas centrales con la mayor frecuencia posible.
Mediante esta sincronizacin, tanto los datos que se

mantienen en el equipo habitual como los que estn en el
dispositivo porttil mantienen una coherencia. Asimis-
mo, evitamos que una prdida o dao en el dispositivo
porttil suponga la prdida de informacin relevante
para nuestro negocio.
2.8. Algunas herramientas clave para

nuestros dispositivos mviles
Herramienta Descripcin Idioma Licencia
Es un servicio de alojamiento de
archivos en la nube. Los usuarios
pueden almacenar cualquier tipo
Dropbox de documento en esta aplica- Espaol Gratis
cin, como si de un disco duro
convencional se tratase. Para ello
es necesario registrarse y asociar

37
una cuenta de correo electrnico

al servicio.
La aplicacin no solo sirve de
unidad de almacenamiento, sino
que adems permite compartir
archivos o carpetas con otros
Dropbox usuarios de la aplicacin, lo que Espaol Gratis
resultar muy til a la hora de
compartir, por ejemplo, catlo-
gos o documentos con clientes
o proveedores.
Ms informacin: https://www.
dropbox.com/
Se trata de un servicio de crea-
cin, edicin y almacenamiento
de documentos (texto, hojas de
clculo, presentaciones, informes
y formularios) que reemplaz al
anteriormente conocido Goo-
gle Docs. Para utilizar este ser-
vicio necesitaremos disponer de
una cuenta de Google y acceder
Google al apartado Drive. Los diferen-
Espaol Gratis
Drive tes documentos quedarn alma-
cenados en la nube, pudiendo
acceder a ellos y modificarlos
cuando sea preciso.Una de las
ventajas de utilizar esta aplica-
cin es que todos los documen-
tos creados se pueden compartir
con otros usuarios, otorgndo-
les permisos tanto de lectura
(til para la clientela) como de

38
escritura (para utilizar como

herramienta colaborativa con
Google
personal de nuestra empresa). Espaol Gratis
Drive
Ms informacin: http://drive.
google.com/
Es una aplicacin que nos per-
mite gestionar nuestras notas
en diferentes dispositivos. La
aplicacin se puede instalar en
nuestro smartphone o tableta,
aunque tambin se puede con-
sultar desde cualquier navega-
dor web. Gracias a la opcin de
sincronizacin, la gestin de
las notas estar siempre al da.
La aplicacin permite agrupar
Evernote las notas (ejemplo: clientes, Espaol Gratis
proveedores, personal, etc.)
en funcin del grupo al que
pertenecen. Las notas pueden
contener texto convencional y
adems se les pueden incorporar
archivos adjuntos, como imge-
nes, documentos, fotografas,
grabaciones de audio, enlaces
web, etc.
Ms informacin: http://www.
evernote.com/
Es una de las herramientas de
mensajera instantnea ms
WhatsApp Espaol Pago
extendida a nivel mundial. Per-
mite conectarse con clientes y

39
proveedores de una forma rpi-

da y sencilla. Es posible enviar
documentos, imgenes, archivos
de audio, etc. Una funcionalidad
importante es que la aplicacin
permite crear diferentes grupos
en los que se puede incluir a
varias personas para establecer
una comunicacin con todas
a la vez. Recientemente se ha
transformado en una utilidad
de pago, por lo que el abanico
actual de alternativas gratuitas
se ve incrementado cada da. Por
WhatsApp nmero de usuarios, sigue siendo Espaol Pago
la herramienta de referencia en
su categora. Debido a la confi-
dencialidad de la informacin
que se suele manejar en el m-
bito empresarial, se recomienda
tomar en consideracin medidas
de seguridad respecto al uso de
este tipo de herramientas, previ-
niendo as posibles incidencias
como prdidas de informacin,
vulnerabilidades en el cifrado de
la informacin, etc.
whatsapp.com/
Esta aplicacin convierte a nues-
Cam tro dispositivo mvil (tanto si
Espaol Gratis
Scanner usa sistema operativo ios como
Android) en un escner. Basta

40
con realizar una fotografa de un

documento para obtener auto-
mticamente un documento en
pdf o jpeg.
Una vez generado el documento,
Cam
se podr almacenar en el termi- Espaol Gratis
Scanner
nal o compartir con otros usua-
rios a travs del correo electrni-
co, programa de mensajera, etc.
intsig.com/en/camscanner.html
Aplicacin para el control de los
gastos diarios de nuestra empre-
sa. Tras indicarle a la herramien-
ta cul es nuestro presupuesto
mensual, nos permite ir anotan-
do los diferentes gastos y clasifi-
carlos en diferentes categoras o
Toshl
etiquetas. La gran ventaja es que
Finance
podremos exportar los datos ob- Ingls Gratis
Expense
tenidos a diferentes formatos de
Tracker
archivo (pdf, csv, Excel y Goo-
gle Drive), lo que nos facilitar
el posterior trabajo de anlisis y
explotacin de los datos desde
nuestro computador.
Ms informacin: https://toshl.
com/

43
3. Seguridad de la informacin
Las medidas de seguridad preventivas son necesarias

para mantener la informacin que almacenan nuestros
equipos en un estado ptimo. Adems, debemos poner en
marcha tambin medidas de seguridad correctivas, que
nos permitan recuperar la informacin de valor en caso
de que ocurra un imprevisto.
3.1. No te la juegues. Realiza siempre copias

de seguridad de tu informacin
Ests a punto de finalizar una dura tarde de trabajo. De repente

la pantalla de tu computador se bloquea y no eres capaz de reini-
ciar ni de apagar el equipo. Un virus se ha apoderado de tu equipo,
obligndote a formatear el disco duro y, por tanto, a perder todos
los archivos que tenas guardados en l.
Te suena la historia? Tal vez hayas experimentado al-

guna vez algo parecido. O tal vez perteneces al grupo de
los afortunados que no han tenido que pasar por ello. En
cualquier caso, una situacin como esta puede tener un

44
fatal desenlace si no tenemos una copia de todos nues-

tros archivos de trabajo.
Una copia de seguridad o backup es una medida dirigida

a preservar la informacin vital que se almacena durante
el desarrollo de nuestra actividad profesional.
Las posibilidades de realizar copias de seguridad de la

informacin que manejamos en nuestra empresa son
cada da mayores. El uso de herramientas propias de la
computacin en la nube que nos ofrecen gratuitamente
espacio para el almacenamiento de ficheros, as como
el uso de dispositivos de almacenamiento externo (pen-
drives, discos duros externos, entre otros), son algunas
de las alternativas ms frecuentes.
Existen numerosos programas que nos permiten au-

tomatizar la tarea de realizar copias de seguridad en
nuestro equipo. As ya no tendremos el problema de
olvidarnos de realizar, por ejemplo, una copia de segu-
ridad de nuestros ficheros todas las semanas.
A continuacin te proponemos 4 pasos que debes seguir

para realizar con xito las copias de seguridad.
3.1.1. Paso 1 Organiza y define con claridad

el procedimiento
Define bien cules son todos los pasos que han de darse
para realizar las copias de seguridad. Identifica quin

45
es la persona que se encargar de esta labor, as como

la periodicidad con la que se va a realizar y la forma de
etiquetar los ficheros resultantes del backup. La identi-
ficacin del soporte es una tarea importante. Tmate tu
tiempo y compara todas las opciones que existen. No te
olvides de documentar todo el procedimiento, pues as
ser mucho ms fcil revisarlo, incorporar mejoras, o
compartirlo con el resto de trabajadores de la empresa.
3.1.2. Paso 2 Elabora copias de seguridad

con frecuencia
El tipo de datos y la relevancia de la informacin que

manejes son los que deben marcar la frecuencia con la
cual realizar las copias de seguridad. Lo ms habitual es
realizar una copia al finalizar la semana, aunque en oca-
siones, y debido al manejo de un nmero importante de
datos y actualizaciones, se hace imprescindible realizar
copias todos los das.
3.1.3. Paso 3 Establece con claridad dnde

almacenar las copias de seguridad
El soporte en el que almacenas las copias seguridad debe

ser tratado con el mismo cuidado que los propios docu-
mentos y datos que quieres proteger. No tiene mucho
sentido realizar una copia de seguridad y almacenarla
en un disco duro externo si posteriormente este disco
est al alcance de cualquier persona, o se guarda en la
misma oficina en la que se encuentran los equipos de
trabajo. En caso de robo, incendio, etc., perders toda

46
la informacin. Te aconsejamos que busques un lugar

seguro e independiente de tu espacio habitual de traba-
jo, garantizando as la recuperacin de datos en caso de
que fuera necesario.
3.1.4. Paso 4 Verifica que las copias de seguridad

sean correctas
Es recomendable comprobar, de forma planificada y

metdica, que las copias de seguridad que estamos ge-
nerando funcionan de forma adecuada. As lograremos
garantizar que cuando necesitemos restaurar nuestros
datos, todo estar correcto y disponible, sin sorpresas.
Un buen sistema de copias de seguridad te ayudar a

evitar la prdida de datos de tu clientela, de tu propia
actividad, as como las consecuencias derivadas, como
gastos econmicos, implicaciones legales relacionadas con
la proteccin de datos, etc.
3.2. El antivirus: nuestra primera barrera

defensiva
Los antivirus son programas informticos concebidos

para la deteccin, el bloqueo y la eliminacin de las
amenazas que pudieran poner en peligro nuestro equipo.
La evolucin experimentada por este tipo de programas

hace que, en la actualidad, no solo sean capaces de prote-
gernos de los virus, sino tambin frente a otros tipos de

47
amenazas electrnicas, como los troyanos, los gusanos,

el spyware, etc.
Las vas por las que somos expuestos a este tipo de ame-
nazas son mltiples: correo electrnico, uso de pendrives
que han sido utilizados en otros equipos, redes sociales,
etc. La oferta de soluciones tic en materia de seguridad
es muy amplia.
Recuerda: ten precaucin con los correos que proceden

de contactos desconocidos, as como aquellos con do-
cumentos adjuntos extraos. El antivirus jams puede
sustituir tu sentido comn. La precaucin ser siempre
el mejor aliado de cualquier antivirus que utilices.
3.3. Protegiendo el acceso a los datos

de nuestro negocio
Otro de los aspectos que debemos tener en cuenta en

la seguridad de nuestra empresa, es el control sobre el
acceso a los datos, permitiendo su acceso nicamente a
las personas autorizadas para ello.
En ocasiones, no se trata tanto de que se pueda acceder

o no a unos determinados ficheros, sino de definir los
permisos de las personas que acceden a ellos. As, si que-
remos permitir la lectura de un documento pero no que-
remos que pueda ser modificado, deberemos controlar
cules son los permisos habilitados en las herramientas
que utilizamos, as como los perfiles de los usuarios.

48
Este tipo de proteccin, conocido como seguridad lgi-

ca, cobra especial relevancia en los entornos de trabajo en
los que los equipos estn interconectados mediante una
red interna, compartiendo informacin, herramientas y
otros recursos.
Te proponemos 4 pasos para proteger con xito el acceso

a la informacin en tu empresa.
3.3.1. Quin es quin Define los perfiles

de las personas usuarias
Identifica a todas las personas que trabajan en la empre-

sa. Cada persona tendr un usuario y contrasea que nos
permitir conocer quin ha hecho qu, localizar errores
y solucionarlos, as como establecer privilegios de acceso
a la informacin o a determinadas aplicaciones.
3.3.2. Sin fisuras Establece contraseas fuertes
Una contrasea fuerte es aquella que cumple con al-

gunos requisitos referidos a longitud (un mnimo de 8
caracteres), el juego de caracteres (maysculas, mins-
culas, nmeros, caracteres especiales, etc.), periodicidad
del cambio, que no coincida con el identificador de
usuario (nombre de usuario), etc. El uso errneo de las
contraseas hace que, en muchas ocasiones, se minimice
su eficacia, haciendo totalmente intil nuestro esfuerzo
por proteger el acceso a la informacin.

49
3.3.3. Con orden Asigna permisos de acceso

a cada persona segn sea necesario
Posiblemente en tu negocio hay documentos que, pese

a estar ubicados en un directorio compartido, no deseas
que sean vistos o consultados por ninguna otra persona.
Podra darse el caso, igualmente, que quisieras limitar
su acceso a un grupo de personas determinadas, redu-
ciendo as el riesgo de fuga o robo de informacin, su
modificacin accidental, etc. En ambos casos, es preciso
que establezcas una poltica de permisos de usuario en
tu sistema, definiendo con claridad quin debe tener
acceso a qu informacin.
3.3.4. Creando hbito Promociona la cultura

de puestos limpios
Este es un aspecto fundamental cuando trabajamos en

contacto con el pblico, en especial cuando los puestos
de trabajo son abandonados temporalmente, quedando
al acceso de cualquier persona que pudiera pasar por all.
El establecimiento de una rutina de responsabilidad y
precaucin nos evitar disgustos como el acceso indebi-
do a nuestros datos, prdida o robo de documentacin,
etc. Para ello, establece la cultura de puestos limpios en
tu negocio. Algunas de las normas de esta cultura con-
sisten en dejarnos guiar por el sentido comn y tener en
cuenta ciertas medidas cuando abandonamos el puesto
de trabajo de forma temporal:

50
No dejes papeles importantes sobre la mesa. Gurdalos

en un lugar seguro y procura no dejar informacin
que pudiera resultar sensible a la vista.
Protege el acceso a los equipos con contrasea, bloquean-

do siempre su acceso cuando no est trabajando
nadie en ellos. De esta forma evitars que cualquier
persona no deseada pueda acceder a l.
3.4. Proteccin de datos de carcter

personal
La proteccin de datos de carcter personal tiene el

objetivo de garantizar y proteger, en lo concerniente
al tratamiento de los datos personales, las libertades
pblicas y los derechos fundamentales de las personas
fsicas, especialmente su honor, intimidad y privacidad
personal y familiar.
El primer paso es identificar los ficheros que contienen

datos personales y qu tipo de datos se manejan de la
clientela, para saber a qu nivel de seguridad se deben
someter (bsico, medio o alto). Lo ms habitual es que
solamente se manejen datos como el nombre y apellidos,
direccin postal y datos de contacto (telfono, e-mail),
es decir, datos de nivel bsico.
Es recomendable que la empresa cuente con un docu-

mento de seguridad en el que se recoja toda la informa-
cin relativa a qu persona o personas acceden a estos
datos, las medidas de seguridad que se implantarn en

51
la empresa para garantizar su confidencialidad, qu uso

se har de ellos, etc.
Asimismo, debemos informar a las personas que nos

proporcionan sus datos personales de la finalidad de los
mismos, as como facilitarles sus derechos de acceso,
rectificacin, cancelacin y oposicin al tratamiento de
sus datos, adems de implantar las medidas de seguridad
necesarias para garantizar la confidencialidad e integri-
dad de los datos.
3.5. El sai, nuestro aliado contra los cortes

de suministro elctrico
Los computadores de escritorio dependen directamente

de la corriente elctrica. No as los dispositivos portti-
les, que cuentan con una batera que los dota de auto-
noma durante unas horas.
Si en nuestra empresa disponemos de computadores

de escritorio, servidores, y otro tipo de dispositivos que
dependen directamente del suministro elctrico para su
funcionamiento, debemos evitar que un corte de sumi-
nistro, o la mala calidad del mismo, pongan en peligro
nuestra actividad y la vida til de nuestros equipos.
El sai es un Sistema de Alimentacin Ininterrumpida.

Su funcionamiento es muy sencillo. Realmente fun-
ciona como si fuera una batera a la que se conecta el
computador. Por tanto, ante la falta de suministro nos
proporciona energa durante un tiempo limitado (segn

52
capacidad), evitando la interrupcin de nuestra actividad

y su consiguiente prdida de informacin.
Su precio es bastante asequible y su instalacin resulta

muy sencilla. Basta con conectar el sai al enchufe y co-
nectar posteriormente nuestros equipos al sai.
Su uso resulta imprescindible en el caso de que en nues-

tra oficina dispongamos de servidores de aplicaciones
y datos. Asimismo, aunque dispongamos de un equipa-
miento tic bsico, el sai nos ahorrar ms de un susto
cuando sufrimos los inesperados cortes de luz, prote-
gindonos tambin de los molestos picos de tensin que
pueden daar nuestras herramientas de trabajo.
3.6. Algunas herramientas de seguridad

imprescindibles

Se trata de un antivirus muy com-
pleto y gratuito. Su escner resi-
dente controla todos los procesos
de nuestro equipo con un bajo
consumo de recursos, bloquean-
avg do en el acto cualquier amenaza.
Espaol Gratis
Antivirus Asimismo, se actualiza de forma
gratuita, garantizando as que el
antivirus cuenta con la base de
datos de amenazas vigente.
Ms informacin: http://free.
avg.com/es-es/inicio

53

Una alternativa igualmente gra-
tuita y muy completa. Ofrece una
gran capacidad de personaliza-
cin de las tareas automticas y
programadas, as como una gran
seleccin de herramientas. Su
avast
navegacin es ligeramente ms Espaol Gratis
antivirus
compleja que la de su competidor
avg, si bien en trminos de efi-
cacia se trata de una herramienta
con garantas.
avast.com
Herramienta sencilla y comple-
ta para la realizacin de copias
de seguridad en los equipos de
nuestra empresa. Permite pro-
gramar las copias de seguridad y
posteriormente almacenarlas en
Cobian
formato comprimido. Cobian Ingls Gratis
backup
backup es capaz de crear copias
de seguridad en nuestro equipo,
en una red local o incluso en un
servidor ftp.
cobiansoft.com/index.htm

54

Es una distribucin de software
libre que accede a nuestro disco
duro y permite hacer una copia
de seguridad y restaurar una que
tengamos almacenada. Funciona
Redo tanto en Windows como en Li-
Backup and nux, no necesita instalacin, in- Espaol Gratis
Recovery cluye una completa suite de herra-
mientas y nos permite recuperar
informacin que por error haya
sido borrada de nuestro equipo.
Ms informacin: http://redo-
backup.org/
Esta aplicacin permite realizar
una copia de seguridad del conte-
nido de nuestro terminal Android
(smartphone, tableta). Sus opcio-
nes de configuracin nos permi-
ten seleccionar qu informacin
queremos aadir a nuestra copia
de seguridad (sms, mms, marca-
dores, registros de llamadas, lista
Backup
de contactos, aplicaciones insta- Ingls Gratis
Master
ladas, etc.). En caso de prdida
de datos, o de cualquier incidente
con nuestro terminal, podremos
recuperar muy fcilmente toda
nuestra informacin.
Ms informacin: https://
play.google.com/store/apps/
details?id=com.BackMaster&hl
=es

57
4. Presencia online
Para que tu estrategia de presencia en Internet funcione

debes generar una imagen de marca reconocible, diferente
a lo que ya existe, de confianza y de prestigio. La imagen
de marca, el logotipo, sus colores, el eslogan, los valores
de la empresa, etc. deben estar presentes all donde est
la empresa.
4.1. e-Branding: nuestra marca en Internet
Hay varias cuestiones a tener en cuenta para construir

esa imagen de marca:
Debes tener en consideracin cul ser el nombre

de tu empresa para llegar a tu clientela.
Asimismo, debes mantener siempre unos colores

e imagen corporativa coherente, que te distingan
e identifiquen en los sitios de Internet en los que
tengas presencia.

58
Es importante tambin que dotes de contenido a aque-

llos sitios de terceros en los que ests presente.
4.2. Portal web corporativo
Disponer de un portal web corporativo es de vital im-

portancia para las empresas de cualquier tamao y sector
de actividad ya que, cada vez ms, Internet es la principal
(y nica) fuente de informacin en la que tu clientela
potencial buscar servicios, productos y empresas pro-
veedoras.
Por ello hay que tener especial cuidado en su diseo,

puesta en marcha y mantenimiento posterior. A conti-
nuacin te presentamos los aspectos ms importantes
a considerar para la puesta en marcha de tu portal web
corporativo.
4.2.1. Nombre de dominio y alojamiento
El nombre de dominio ser la direccin de Internet que

habr que escribir en un navegador para poder acceder
a tu sitio web. Tu nombre de dominio ser una parte de
gran importancia a la hora de crear tu marca en Internet.
Por este motivo, es muy importante que est registrado

a nombre de tu empresa, ya que eso te garantiza que
siempre podrs ejercer control sobre l.
El costo de registrar un nombre de dominio es cada vez

ms econmico, por lo que es aconsejable que registres

59
tu nombre acabado al menos en las principales exten-

siones, por ejemplo: tuempresa.co y tuempresa.com.
De esta forma evitars que otra empresa pueda utilizarlo
creando confusin o causando dao a la imagen de tu
empresa1.
El nombre de dominio debe ser lo ms corto posible y

fcil de escribir, de recordar y de asociar con tu empresa
o con los productos o servicios que ofreces.
Es de gran importancia que conozcas dnde est tu

pgina web y que, adems, tengas acceso (usuario y
contrasea) al mismo para su administracin.
4.2.2. Aspectos legales de la web empresarial
Los sitios web con fines lucrativos o comerciales estn

afectados fundamentalmente por normativa especfica
que debes conocer en profundidad para su cumpli
miento.
Adems, debers cumplir con toda la legislacin espe-

cfica que corresponda a la actividad empresarial que
desarrollas (comercio, profesiones reguladas, etc.). Esto
no solamente es importante de cara a cumplir con la le-
gislacin vigente y por tanto, evitar posibles denuncias
1 Te recomendamos registrar tambin la marca en los pases donde quieras

operar. Habitualmente no es suficiente con tener registrado el dominio si
queremos evitar que otras empresas operen con nuestra marca en un terri-
torio en el que queremos estar presente.

60
o sanciones, sino que adems contribuir a incrementar

la confianza de tu clientela y a mejorar tu imagen en
Internet.
4.2.3. La importancia de la optimizacin del cdigo

para el posicionamiento (seo)
seo es el acrnimo de Search Engine Optimization

(Optimizacin para Motores de Bsqueda), y se refiere
a todas aquellas acciones que, tanto a un nivel tcnico
(programacin del sitio web), como funcional (redaccin
y publicacin de contenidos), se realizan en el sitio web
de la empresa para facilitar su lectura e indexacin por
parte de los principales buscadores.
De este modo, cuando alguien utilice el buscador para

encontrar nuestros productos o servicios, la web apare-
cer posicionada antes que otras webs de la competen-
cia. Esto es lo que se conoce como posicionamiento
natural.
El seo requiere de distintas acciones combinadas, al-

gunas de ndole tcnica, que debes exigir a la empresa
que desarrolle tu portal web, y otras relacionadas con la
creacin y actualizacin de sus contenidos:
Cumplimiento de estndares web: el W3C es el con-

sorcio internacional que produce recomendaciones
para la World Wide Web. En su web encontrars
algunas de las recomendaciones relacionadas con

61
la accesibilidad, el cumplimiento de estndares de

programacin (xhtml, css, wai), etc.
Accesibilidad: se refiere a la capacidad de acceso a la

web y a sus contenidos por todas las personas, inde-
pendientemente de la discapacidad (fsica, sensorial,
intelectual o tcnica) que presenten o de las que se
deriven del contexto de uso (tecnolgico o ambien-
tal). Esta cualidad est ntimamente relacionada con
la usabilidad
Usabilidad: la usabilidad es la facilidad con que las

personas pueden utilizar una herramienta particular
o cualquier otro objeto fabricado con el fin de alcan-
zar un objetivo concreto. Aplicado a la web, se refiere
a la facilidad con la que alguien utiliza un sitio web
de forma intuitiva, sin necesidad de aprendizaje.
Contenido: la generacin frecuente y continuada de

contenido es fundamental para que un sitio web se
posicione de forma correcta en los buscadores. Para
que el buscador detecte que el contenido es intere-
sante y relevante, debe estar siempre relacionado con
la temtica del sitio donde se encuentre. El contenido
debe estar bien estructurado, utilizar formatos de n-
fasis, etc. Una actualizacin peridica y constante del
sitio web ser valorada positivamente por los busca-

62
dores y ayudar a mejorar el posicionamiento natural,

siempre que sea contenido nico y de calidad.
Metaetiquetas: son etiquetas en el cdigo fuente

de las pginas web utilizadas por los buscadores para
la indexacin de los sitios web. Es muy importante
que estas estn en cada pgina del sitio web y sean
nicas y especficas para cada caso. Si son genricas
y no son acordes con el contenido real de esa pgina,
sern penalizadas por los buscadores.
Para conocer la situacin de tu portal web respecto a

seo, Google proporciona herramientas gratuitas de
verificacin de errores en el rea de herramientas para
webmasters (https://www.google.com/webmasters/), as
como una gua sencilla sobre qu aporta y qu penaliza
en los algoritmos de bsqueda de resultados.
Otros recursos para analizar nuestro sitio web son:

Alexia (http://www.alexa.com/), SeoQuake (http://www.
seoquake.com/) y Google Trends (http://www.google.es/
trends/).

65
5. Marketing online
El marketing (voz inglesa aceptada como mercadotec-

nia) se refiere a todas las tcnicas, recursos, estudios, etc.
destinados a que las empresas se posicionen en un mercado
y consigan vender sus productos o servicios.
5.1. El Plan estratgico de marketing para

nuestra empresa
Para lograr el mayor impacto de nuestras actividades

de marketing, es preciso contar con un plan estratgico
debidamente adaptado a nuestros recursos, necesidades,
etc.
Para definir un buen plan de marketing te recomenda-

mos seguir los siguientes pasos:
5.1.1. Estudio del mercado
Es fundamental que sepas quin es tu pblico objetivo y

dnde est para poder orientar tus productos y/o servi-

66
cios y seleccionar los medios y mensajes ms adecuados

para incluir la publicidad. Adems, es importante que
identifiques a tu competencia y sepas cmo acta, sobre
todo cuando la actividad de tu empresa est empezando.
Es muy til conocer lo que hace tu competencia para
adoptar sus buenas prcticas y no caer en sus mismos
errores.
5.1.2. Anlisis de la situacin de la empresa
Resulta igualmente importante que definas la situacin

de partida de la empresa, identificando la parte negativa
que debes mejorar o controlar y la positiva que debes
fomentar. Es fundamental conocer esta informacin
para trazar una estrategia. Estos cuatro elementos ana-
lizan aspectos, tanto internos a la empresa (debilidades
y fortalezas), como externos a esta (oportunidades y
amenazas).
5.1.3. Definicin de la estrategia de mercado
Es necesario que te realices algunas preguntas clave co-

mo: qu vendo?, a quin vendo?, por cunto lo ven-
do?, cmo lo vendo?, dnde lo vendo? y, en definitiva,
qu me hace diferente para que me compren a m y no
a la competencia?
Adems, es imprescindible que pongas el foco en dos

cuestiones que son muy importantes actualmente: las
personas y los procesos. Cuando hablamos de perso-
nas nos estamos refiriendo a aquellas que atienden a la

67
clientela (comerciales, telefonistas, etc.), ya que son un

elemento esencial en la percepcin que se recibe de tu
empresa. Y cuando hablamos de procesos, te recomen-
damos que estn organizados correctamente, tanto para
optimizar la gestin de todos los aspectos como para
reducir costos e incrementar las ganancias de nuestro
negocio.
5.1.4. Plan de mejora
En esta parte del plan de marketing decidirs los objeti-

vos que quieres conseguir y las estrategias con las que los
hars realidad, el plan de accin, cmo llevars a cabo
el control de la estrategia y el presupuesto que dispone
tu empresa para todo ello. Los objetivos a perseguir con
una campaa de marketing pueden clasificarse en dis-
tintos tipos. Cuanto hayas realizado de la mejor manera
los pasos anteriores y mejor conocimiento tengas de tu
propia empresa, mayores garantas tendrs a la hora
de seleccionar tus principales objetivos. Los objetivos
pueden ir encaminados principalmente a: mayor pre-
sencia, incrementar la promocin del negocio, aumentar
las ventas y optimizar los procesos de marketing de la
empresa.
Uno de los aspectos importantes del plan de mejora es

la definicin de indicadores que nos permitan medir
si se estn consiguiendo los objetivos establecidos y
vigilar cmo estn impactando en nuestra empresa las
acciones realizadas en unos periodos de tiempo acota-
dos. Algunos de los principales mbitos a medir seran:

68
la analtica del sitio web, el nmero de visitas del sitio

web, la participacin de usuarios y usuarias y vigilancia
del comportamiento de los usuarios.
5.2. El marketing 2.0 en la empresa
El marketing online y el marketing 2.0 consisten en llevar

a cabo las acciones de marketing con la ayuda de Internet
y, en muchos casos, de las denominadas herramientas de
la Web 2.0 (aquellas encaminadas a dialogar y compartir
con otros usuarios y usuarias en la red, sobre todo para
la promocin, el branding, la fidelizacin, etc.).
Este concepto de Web 2.0 fue acuado por Tim OReilly

en el ao 2004 para hacer referencia al cambio de para-
digma: la web se hace conversacional, dinmica y llena
de contenidos actualizados al minuto. Cualquier persona
puede generar contenidos, conversar, dialogar y partici-
par activamente.
Adems, los canales 2.0 permiten que los usuarios com-

partan con sus contactos toda la informacin de inters
que encuentran en la red (mensajes o videos divertidos,
ofertas interesantes, informacin sobre empresas, etc.)
y que, a su vez, sea tambin compartida por estos. El
tradicional boca a boca llevado a Internet, provoca,
de manera muy rpida, incrementos exponenciales en
el nmero de personas que recibirn una determinada
informacin.

69
Las tcnicas de marketing que tratan de aprovechar este

efecto son conocidas como marketing viral, por analoga
con la manera como se replican los virus.
Todo ello ofrece a las empresas infinidad de nuevas po-

sibilidades de llegar a su clientela, dialogar, conocer sus
gustos y sus quejas, realizar campaas promocionales,
captar nuevos mercados, comercializar sus productos o
servicios, etc.
5.2.1. Marketing social (smo)
El marketing social hace referencia a las acciones pro-

mocionales que las empresas realizan a travs de las
redes sociales, las herramientas de microblogging, los
portales de contenidos multimedia (como Youtube,
Vimeo, Flickr, etc.), los blogs y, en general, a travs de
cualquiera de las herramientas que Internet pone a tu
alcance para comunicarte e interactuar con tu clientela.
Esto es lo que se conoce con el acrnimo smo (Social
Media Optimization).
5.2.2. Presencia en redes sociales
Las redes sociales en Internet son estructuras de en-

cuentro e intercambio entre personas, grupos de per-
sonas y otras entidades, como empresas, asociaciones,
etc. Actualmente podemos distinguir dos grandes tipos
de redes sociales en Internet:

70
Las redes sociales populares (Facebook, Twitter,

etc.), en las que todo tipo de personas, organismos
y entidades participan con diferentes objetivos, pero
principalmente relacionados con la amistad, las afi-
ciones y el ocio. Este tipo de redes tienen numerosas
herramientas para sacarle partido a tu empresa en
Internet, pudiendo promocionar y comercializar tus
productos/servicios.
Adems, permiten llevar un control adecuado de tus

acciones mediante su servicio de estadsticas para
saber qu campaas funcionan mejor o peor, a qu
tipo de estmulos responden de manera positiva los
usuarios, etc.
Las redes sociales profesionales (LinkedIn, etc.), en

las que quienes participan no hablan de sus aficiones
sino de su perfil profesional, capacidades, formacin
e historial laboral. Quienes participan en este tipo de
redes lo hacen con una finalidad totalmente laboral o
profesional. Estas redes son interesantes para ti por-
que te permiten hacer networking, son un escaparate
para mostrar tus conocimientos y experiencia, pue-
den ser un interesante canal promocional y te facili-
tan la identificacin de talento de cara a encontrar un
posible socio o de incorporar personal a tu negocio.
En funcin de los productos o servicios, de nuestra

clientela potencial y de los objetivos que persigamos con
la campaa en Internet, nos resultar ms interesante y
productivo estar en una, en otra, o en ambas.

71
La presencia en redes sociales y su vinculacin al portal

corporativo de la empresa o a otro tipo de presencia en
Internet contribuirn decisivamente a mejorar tu posi-
cionamiento y complementar tu estrategia seo.
Es muy importante que tengas claro que para cuidar tu

presencia en redes sociales debes programar tu actividad,
dedicarle tiempo e intentar sistematizar los procesos
para convertir estas tareas en otra parte ms de tu da a
da. As pues, es recomendable contar con la figura de
un community manager en tu negocio, es decir, una per-
sona responsable de cuidar y crecer las relaciones de la
empresa con la clientela en el mbito digital mediante la
creacin, anlisis y gestin de la informacin relacionada
con tu marca y productos o servicios ofertados.
La presencia en redes sociales y su vinculacin al portal

corporativo de la empresa o a otro tipo de presencia en
Internet contribuirn decisivamente a mejorar tu posi-
cionamiento y complementar tu estrategia seo.
Para que la presencia en redes sociales sea realmente efec-

tiva es necesario que cuides tu presencia: accede diaria-
mente, publica contenidos con regularidad y responde a
todos los comentarios o consultas que recibas. No intentes
estar en todas solo por estar, ya que eso requerir que
les dediques mucho tiempo o que desatiendas tu presen-
cia en ellas, perjudicando tu imagen y no obteniendo los
resultados esperados.

72
5.2.3. Los blogs
El blog es la pieza clave de la comunicacin y la creacin

de marca y reputacin en medios sociales. Un blog per-
sonal en el que destacar la experiencia y conocimientos
de las personas que integran la empresa, corporativo, de
producto o temtico, suele convertirse con rapidez en
espina vertebral de toda actividad 2.0.
Un blog puede contribuir decisivamente a crear y con-

solidar la imagen de tu empresa en Internet.
Resulta particularmente interesante y til si la actividad

de tu empresa se enmarca en sectores en los que la ex-
periencia, conocimientos o saber hacer de la empresa y
las personas que la integran son de especial relevancia.
El blog te permitir publicar contenidos de inters y ti-

les para quienes te siguen, explicar las cualidades de un
producto o servicio, poner en valor tus conocimientos y
experiencia acerca de una temtica determinada, inte-
ractuar y generar cercana con quienes te siguen y dejan
comentarios en l, etc.
El modo como se estructuran los blogs, con base en

artculos ordenados cronolgicamente y etiquetados
mediante conceptos o palabras clave, provoca que los
buscadores interpreten muy bien sus contenidos y, por
tanto, se posicionen mejor que otro tipo de herramientas
o de pginas web.

73
Por otra parte, resulta igualmente interesante la bs-

queda de sinergias con blogs afines. Una buena relacin
con blogs de inters para tu actividad (sector, tipo de
producto y servicio, etc.) te permitir establecer alianzas
con espacios en los que la presencia de tu marca o pro-
ductos puede suponer un valor aadido a tu estrategia
de marketing online.
5.2.4. Geomarketing
El geoposicionamiento o georreferenciacin consiste

en convertir una direccin postal en unas coordenadas
de latitud (norte o sur) y longitud (este u oeste) que
permiten ubicar en el mapa, de manera inequvoca, esa
direccin en el mundo.
Se denomina Geomarketing a las acciones promocio-

nales o publicitarias que se realizan a travs de los ser-
vicios de geoposicionamiento disponibles en Internet.
Las herramientas de geolocalizacin se han hecho muy

populares gracias a los dispositivos mviles de ltima
generacin. Esto permite identificar la posicin propia
con respecto a los lugares que han sido geolocalizados
por otras personas y, a su vez, compartir la posicin pro-
pia, lo que estamos viendo, o dnde estamos comiendo
o adquiriendo un determinado producto o servicio.
Si tu empresa tiene una sede fsica o un establecimiento

abierto al pblico es interesante que contemples el uso
de alguna de estas herramientas de georreferenciacin

74
ya que, adems de identificar claramente el lugar donde

te encuentras, te ofrecen la posibilidad de realizar ofer-
tas y promociones a travs de ellas y captar a un mayor
volumen de clientela.
5.3. Promocin y publicidad
En ocasiones es recomendable pagar por la publicidad

en Internet, para generar trfico cualificado a tu sitio
web. Pero para que sea realmente efectiva, debes estudiar
muy bien dnde insertar esa publicidad, a travs de qu
palabras clave o conceptos, en qu fechas y horarios, a
quin quieres dirigirla, etc.
La ventaja de la tecnologa en la publicidad y promocin

online, es que permite probar a la vez varios formatos de
mensaje o de pgina web y con poca inversin, medir
cul funciona mejor en cada tipo de pblico, etc.
La tecnologa nos da una capacidad enorme de probar,

medir y trabajar con datos contrastados, puesto que las
opiniones a priori del equipo de la empresa no suelen
coincidir con las preferencias de la clientela.
No existen soluciones de marketing mgicas, y lo que a

una empresa le funciona en una campaa, no le funciona
necesariamente en la siguiente.
Existen distintas estrategias de promocin en Internet

a travs de herramientas 2.0 u otro tipo de servicios. Los

75
costos y particularidades de estas varan. Te mostramos

a continuacin las ms utilizadas:
5.3.1. Marketing en buscadores (sem)
sem es el acrnimo de Search Engine Marketing (Mar-

keting en Motores de Bsqueda). Se refiere a todas
aquellas acciones de marketing basadas en la insercin
de contenidos publicitarios (banners o enlaces patro-
cinados, principalmente) en los motores de bsqueda
ms utilizados por tu clientela potencial. Requiere, por
tanto, una inversin econmica, ya que esos espacios
publicitarios tienen un costo dependiendo del buscador
o herramienta que hayamos seleccionado.
A la hora de disear una campaa promocional en bus-

cadores es de gran importancia analizar algunos aspectos
para maximizar su impacto y rentabilizar la inversin,
como por ejemplo: los objetivos de la campaa, el p-
blico objetivo, las palabras clave, y diseo e informacin
de la landing page o pgina de aterrizaje.
Google te permite utilizar herramientas que te dan

indicaciones del nmero de personas que buscan una
palabra o conjunto de palabras determinadas (http://
adwords.blogspot.com.es/2013/05/introducing-keyword-
planner-combining.html) y permite definir una campaa
acotada geogrficamente y por importe.

76
5.3.2. Otros formatos de publicidad online
Adems de la opcin de Google Adwords existen otras

alternativas, como la publicidad, que es posible insertar
en redes sociales como Facebook (a travs de la herra-
mienta Facebook Ads). Este tipo de herramientas tienen
algunas ventajas como medio de publicidad online: alta
focalizacin de los anuncios, un precio relativamente
asequible, generacin de publicidad viral, posibilidad de
integrar la publicidad en contenidos, modificacin di-
nmica de las campaas publicitarias y facilidad de uso.
5.3.3. Los boletines electrnicos
El envo a travs de correo electrnico de boletines

electrnicos informativos se destina principalmente a
fidelizar a la clientela actual, ya que permite mantener
el contacto a largo plazo y que conozca las novedades,
promociones y los nuevos productos o servicios que
ofrezcas.
Sin embargo, para que este tipo de boletines sea real-

mente eficiente, debes enviarlos solo a las personas que
hayan dado su consentimiento para ello. De otro modo,
estars haciendo spam (enviando correo no solicitado),
lo que es muy molesto para quienes lo reciben, logrando
justo el efecto contrario al deseado. Ofrece siempre, ade-
ms, informacin sobre cmo dejar de recibir el boletn.
El procedimiento de baja debe ser fcil y sencillo y, si
puede ser, inmediato.

77
5.3.4. E-mail marketing
El e-mail marketing puede confundirse fcilmente con

los boletines electrnicos o newsletters, ya que ambos
son distribuidos al correo electrnico de las personas
destinatarias.
El e-mail marketing puede consistir nicamente en el

envo de un correo electrnico con informacin co-
mercial de inters para la clientela, una oferta puntual,
un nuevo servicio, etc. No es necesario que se enve con
una periodicidad determinada, ni que tenga un diseo
o maquetacin especficos.
5.3.5. Marketing mvil
El marketing mvil hace referencia a las acciones publi-

citarias y promocionales realizadas a travs de dispo-
sitivos mviles. En un principio se centraba exclusiva-
mente en las herramientas telefnicas (sms, mms, etc.)
pero, con la generalizacin del uso de los smartphones
y las posibilidades que ofrecen, cada vez son ms las
oportunidades que nos ofrece para innovar y llegar a
nuestra clientela potencial: nmeros cortos, servicios
de localizacin; uso de cdigos qr, realidad aumenta-
da, aplicaciones o juegos, publicidad en aplicaciones
mviles, y adaptacin de la web para su consulta desde
dispositivos mviles.

78
5.4. Creacin, control y gestin

de la reputacin digital
El objetivo de la reputacin digital es que tanto los ac-

tuales como los potenciales clientes se encuentren con
resultados positivos cuando realicen bsquedas sobre tu
empresa o tus productos y servicios.
Algunas de las claves para crear una buena reputacin

digital son:
Crear buenos contenidos digitales y compartirlos.
Contar con un buen posicionamiento de bsqueda

para nuestros contenidos.
Participar activamente en aquellos canales en los que

los usuarios realizan sus comentarios e intercambios
de informacin.
Desarrollar un plan de control y gestin de nuestra

reputacin digital.
La vigilancia y anlisis continuo de nuestra reputacin

online es un punto clave dentro de las acciones de control
de la empresa, ya que los mensajes y el posicionamiento
de tu marca dependen tanto de tus propias acciones como
de lo que tu clientela y otras personas comenten a travs
de las herramientas 2.0 de la Red.

79
Una correcta vigilancia de nuestra reputacin online

nos permitir dar respuesta a los posibles comentarios
u opiniones que no nos favorezcan, adaptar de manera
rpida nuestros mensajes y estrategia, potenciar nuestros
puntos fuertes o aquellos aspectos que nuestra clientela
valora ms positivamente y, en definitiva, conocer con
rapidez lo que se dice de nuestra empresa en Internet
para actuar en consecuencia.
Tambin debes realizar una vigilancia de la competencia

para ver cmo evoluciona, qu estrategias sigue, qu
errores comete y cules son sus aciertos.
Los objetivos que debes perseguir con la monitorizacin

de la marca y la competencia son:
Saber qu dicen de tu marca, de tu empresa e incluso

de ti.
Conocer cunta informacin circula por la red acerca

de tu empresa o de tu marca.
Conocer los foros y lugares en los que se habla de ti

o de tu marca.
Comparar tu marca con la de la competencia.
Conocer las tendencias del momento.
Identificar tus puntos fuertes y dbiles en la comu-

nicacin de la marca.

80
5.5. Algunas herramientas clave

de marketing online

Se trata de un programa muy
completo que te permite saber
de dnde viene la clientela (bus-
cadores, directo a la web, a travs
Google de un enlace, etc.), qu es lo que
Espaol Gratis
Analytics estaba buscando, el tiempo de
permanencia en el sitio y un sin-
fn de datos tiles ms.
google.com/analytics/
La res social ms afamada del
mercado. Cualquier persona o
empresa puede formar parte de
Facebook.
Por tanto, si tu empresa comer-
cializa productos o servicios des-
tinados a personas fsicas adultas,
tener presencia en Facebook
Facebook Espaol Gratis
puede darte acceso a un gran
nmero de clientela potencial.
Permite llevar un control ade-
cuado de tus acciones mediante
su servicio de estadsticas: http://
www.facebook.com/insights.
facebook.com
Es un sistema a medio camino
Twitter entre la mensajera instantnea Espaol Gratis
yel sistema de blogs que permite,

81

al igual que las redes sociales, que
sus miembros establezcan una
red de contactos entre s.
Una diferencia de Twitter res-
pecto a otra redes sociales es que
no es necesario que las relacio-
nes que se establecen entres sus
miembros sean bidireccionales.
Es decir, tus publicaciones pue-
Twitter den ser seguidas por personas a Espaol Gratis
quienes t no sigues, y viceversa.
De esta forma, tus seguidores
vern en su timeline todo lo
que publiques y t vers en el tu-
yo toda la informacin publicada
por aquellas personas o empresas
a quienes sigas.
twitter.com
LinkedIn te permite crear un
perfil profesional que detalle tus
estudios, experiencia laboral, etc.
y, por otro lado, puedes dar de al-
ta tu empresa con datosde inters
y contacto, para que otras empre-
sas y profesionales la puedan en-
LinkedIn Espaol Gratis
contrar. LinkedIn fue lanzada en
mayo de 2003 y actualmente est
presente en ms de 200 pases y
territorios, contando con ms de
100 millones de miembros. Cada
semana se incorpora en prome-
dio 1 milln de nuevos miembros

82

a esta red social. 25 millones de
ellos son europeos y ms de 1
LinkedIn milln, espaoles. Espaol Gratis
linkedin.com
Es un sitio web en el que pode-
mos subir y compartir los videos
relacionados con nuestra em-
presa. Para su funcionamiento,
utiliza un reproductor basado en
html5. Su uso es muy sencillo
Youtube y nos permite captar la atencin Espaol Gratis
de un gran nmero de miradas
a travs de su web, o bien publi-
cando el video en nuestra propia
pgina web, blog, etc.
youtube.com
Es la herramienta de geoloca-
lizacin que Google pone al
servicio de las empresas. Que tu
empresa aparezca en este servicio
Google puede ayudarte a aparecer en los
Espaol Gratis
Places primeros resultados de bsque-
das de Google.
google.com/business/placesfor-
business/
Permite llevar a cabo acciones de
Foursquare fidelizacin y publicar ofertas de Espaol Gratis
modo que, cuando una persona

83

que utiliza Foursquare en su
dispositivo mvil est cerca de
un determinado establecimien-
Foursquare to, pueda recibir avisos y ofertas Espaol Gratis
especiales.
Ms informacin: https://
es.foursquare.com/
Permite la insercin de anuncios
promocionales en este buscador
(Google). Actualmente es el ms
utilizado en nuestro pas por to-
do tipo de pblico para buscar
productos o servicios. Nosotros
mismos podemos crear los anun-
Google
cios y elegir las palabras clave. De Espaol Pago
Adwords
esta manera, cuando las personas
usuarias buscan en Google una
de las palabras clave que ha esta-
blecido el anuncio aparece junto
a los resultados de bsqueda.
Ms informacin: http://ad-
words.google.es
MailChimp es una herramienta
de computacin en la nube con
la que podemos realizar el envo
de boletines electrnicos. La
aplicacin destaca por su sencilla
MailChimp Espaol Gratis
interfaz y por permitir al usuario
realizar un diseo a medida de
los boletines, lo que la convierte
en una herramienta muy inte-
resante de marketing online. Lo

84

nico que tenemos que hacer es
sumarnos como usuarios. Los
servicios bsicos son gratuitos y
ofrecen tantas opciones como los
de pago. El lmite lo ponen en el
MailChimp Ingls Gratis
volumen de suscriptores/envos
por mes, marcndolo en 2.000
suscriptores o 12.000 envos.
Ms informacin: http://mail-
chimp.com/
Herramienta que nos permite
gestionar mejor nuestra cuenta
de Twitter y las interacciones con
nuestros seguidores. SocialBro
ofrece informacin al detalle
de todos nuestros seguidores,
SocialBro pudiendo realizar filtrados de Ingls Pago
informacin con base en dife-
rentes criterios para simplificar al
anlisis de lo que se est diciendo
sobre nosotros en Twitter.
socialbro.com

85
6. Comercio electrnico
El comercio electrnico abre nuevas posibilidades a la

pequea y mediana empresa y al colectivo emprende-
dor. Permite que, desde una perspectiva local, puedas
actuar en un mbito global y ofrecer servicios y produc-
tos capaces de llegar tan lejos como desees. Los lmites
geogrficos habituales en la actividad comercial se des-
vanecen en Internet y, por un precio asequible, resulta
sencillo mostrarse ante la clientela potencial en el resto
de Colombia o incluso en otros pases.
Debes tener en cuenta que Internet presenta muchas

vertientes. Por un lado, es un espacio de comunicacin,
pero tambin un gran centro comercial donde se di-
luyen las diferencias entre las grandes y las pequeas
empresas.
Este efecto se produce porque los costos de crear una

tienda en la red son menores que los que suponen crear
los establecimientos fsicos. De esta manera, la compe-
tencia en Internet se traslada a otros factores, como los
precios, la calidad o el servicio.

86
As, segn datos del Estudio de Comercio electrnico en

Amrica Latina, elaborado por Amrica Economa In-
telligence, el e-consumo (B2C) de Colombia durante
2011 (ltimo ejercicio del que se disponen datos) fue de
998 millones de dlares
Pases/bloques seleccionados, B2C en millones de us$

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Brasil 2.269,9 2.540,5 4.898,7 8.572,6 13.230,4 17.851,4 25.552,8
Mxico 567,1 867,6 1.377,0 2.010,0 2.624,9 4.330,5 6.137,1
El Caribe 731,0 949,3 1.104,9 1.244,7 1.455,9 1.895,5 2.752,0
Argentina 240,9 378,1 561,5 738,8 875,0 1.797,6 2.695,3
Chile 242,8 471,8 687,5 919,5 1.027,9 1.141,6 1.489,9
Venezuela 253,4 489,6 821,5 787,8 906,1 1.117,8 1.418,4
Centro
189,2 359,9 499,0 563,9 637,2 729,6 1.051,0
Amrica
Colombia 150,3 175,0 201,3 301,9 435,0 606,8 998,0
Per 109,1 145,5 218,2 250,9 276,0 426,9 611,0
Otros 131,3 164,8 203,0 260,9 306,5 366,9 525,0
Latam +
4.885,0 7.542,1 10.572,5 15.645,0 21.774,9 30.264,2 43.230,5
El Caribe
Fuente: America Economia Intelligente.
6.1. La puesta en marcha de nuestra web

de comercio electrnico
El primer paso es decidir dnde albergars tu tienda.

Para ello necesitas un servidor web, es decir, un espacio
en un computador conectado permanentemente a Inter-

87
net y que permita que se acceda a tu tienda en cualquier

momento del da o de la noche.
Esto puede contratarse por medio de un servidor com-

partido (hosting). Este es el medio ms econmico,
puesto que consiste en la contratacin del uso de un
determinado espacio de almacenamiento y una serie de
servicios (posibilidad de utilizar bases de datos, progra-
macin, correo electrnico, etc.) en un servidor que es a
su vez utilizado por otras empresas.
Otra opcin es disponer de un servidor dedicado, es de-

cir, un computador dedicado exclusivamente a tu tienda
virtual o web, y que nadie ms utiliza. Esta solucin es
ms costosa econmicamente, pero garantizar que, en
tiendas a las que se producen una gran cantidad de acce-
sos simultneos y tienen un volumen de ventas elevado,
no se producirn errores o cadas del portal debido a una
escasez de recursos.
En este segundo caso, lo ms recomendable es que ese

servidor se aloje en las instalaciones de una empresa es-
pecializada, que pueda ocuparse de todos los aspectos
tcnicos necesarios para garantizar la seguridad y el buen
funcionamiento de tu tienda virtual.

88
6.2. Primeros pasos para crear nuestra

tienda online
6.2.1. Observa la competencia
Resulta clave analizar qu tiendas estn funcionando ya

en Internet, cmo lo hacen, cules son sus puntos fuer-
tes, qu se podra mejorar en ellas, cmo se promocio-
nan, etc. Prestar atencin tambin a los comentarios que
los compradores publican en pginas web especializadas,
foros, blogs y redes sociales te ayudar a conocer sus gus-
tos y hbitos, y puede ayudarte a identificar nichos de
mercado o demandas que no estn an cubiertas.
6.2.2. Las oportunidades de mi producto o servicio
Despus de analizar tu competencia y haber navegado

por Internet para descubrir los gustos de las personas
que compran, tendrs una idea sobre las oportunidades
que tiene tu producto o servicio, si existen nichos de
mercado que puedas aprovechar o sobre cmo orientar
tu comercio electrnico.
Para generar tu negocio, puedes aprovechar 2 oportu-

nidades:
Copiar una pgina web que no vende/entrega en un

pas o regin donde t puedes entregar.
Buscar productos que no se venden en tiendas en un

pas/regin determinada, pero que tiene clientes que
lo compraran si tuvieran acceso a comprarlo.

89
Tambin tendrs que disear tu poltica de precios. Si la

competencia es elevada, muchos comercios en Internet
tienden a establecer precios ms baratos respecto a otros
canales, pero si existe poca oferta del producto o servicio
que comercializas, tus mrgenes de beneficio podrn ser
mayores. Ten en cuenta que al precio del producto, el
cliente debe sumarle los costos del envo.
Para una pequea empresa puede resultar difcil compe-

tir en precios con empresas de mayor tamao, por lo que
debers concentrar tus esfuerzos en aportar un excelente
servicio y valor aadido, por ejemplo, a travs de una
atencin ms cercana y personal.
6.2.3. Tienda independiente o complemento

de tu sitio web?
Otro punto que debes considerar es si tu tienda online

ser una parte ms de tu pgina web, o ser indepen-
diente de sta.
Si ya tienes una pgina web, puede ser interesante

aprovechar todo el trabajo de promocin que hayas
realizado. Ten en cuenta que los buscadores consideran
la antigedad de un sitio web en Internet como factor
de importancia y que, al mismo tiempo, tu clientela ya
conoce la direccin de tu web actual.
Si te decides por esta opcin, debers elegir entre dos

alternativas cuyos resultados son prcticamente idnti-

90
cos de cara a los buscadores. Situarla en un subdominio

(con la estructura http://nombredelatienda.tudominio.
co) o en una carpeta dentro de tu sitio (con la estructura
http:// www.tudominio.co/nombredelatienda).
Si no tienes una pgina web o quieres independizar la

tienda del nombre de tu empresa o de tu pgina web,
puedes optar por adquirir otro nombre de dominio.
Ahora bien, en este caso es recomendable que crees en-
laces con tu pgina web o desde otras pginas para que
quienes visiten un sitio puedan ir al otro si lo desean.
6.2.4. Desarrollo a medida
Inicialmente, no sabes si vas a tener xito o no en tu

aventura de comercio electrnico. Por tanto, tienes que
buscar la forma ms flexible de probar tu idea de ne-
gocio. Una vez que tu idea de negocio funciona, es el
momento de invertir en mejorar la calidad de la pgina
web, lo que puede implicar cambiar de plataforma tec-
nolgica.
Las empresas locales de programacin pueden ser una

opcin a valorar para crear nuestra tienda de comercio
electrnico a la medida de nuestras necesidades.
Aunque es una solucin ms cara y requiere un plazo

ms largo para su puesta en marcha, tiene la ventaja de
que puedes personalizar y desarrollar aspectos que no
estn recogidos en las aplicaciones de software libre de
las que ya hemos hablado.

91
Otra opcin es acudir a una empresa privada que haya

desarrollado sus propias soluciones de gestin de con-
tenidos y comercio electrnico, lo que abaratar el costo
del desarrollo personalizado.
6.3. Tu tienda en un portal especializado

de comercio electrnico
Vender a travs de tu propia tienda alojada en un servi-

dor alquilado (bien sea compartido o dedicado) permite
mayor flexibilidad, pero no es ni lo ms rpido ni lo ms
econmico. Tendrs que dedicar tiempo o contratar a
alguien que ponga en marcha y configure la aplicacin,
mantenga tcnicamente la herramienta, realice una
adaptacin a la imagen corporativa de tu empresa y
te proporcione soporte tcnico por si en algn momento
ocurre algn imprevisto que dificulte el funcionamiento
de tu tienda.
Una alternativa a valorar y que requiere una menor

inversin y trabajo iniciales consiste en recurrir a una
empresa especializada que te proporcione un servicio
llave en mano, es decir, que ponga a tu disposicin la
aplicacin de comercio electrnico, el espacio necesario
en su servidor, los sistemas de pago y el soporte tcnico
para el mantenimiento de la aplicacin y servidores.
Antes de contratar un servicio de estas caractersticas,

debes prestar atencin a sus costos: los incluidos en la
cuota peridica y los que suponen extras. Por ejemplo,

92
en algunas, el mero hecho de incluir un nuevo producto

a la venta supone un costo adicional, lo que en el caso
de catlogos grandes de productos o con gran rotacin,
puede suponer un incremento considerable en el precio
de mantenimiento de la tienda online.
Inicialmente, deberas utilizar un servicio que te cobre

un porcentaje de tus ventas. Cuando escales en volumen,
puede interesarte el desarrollo sobre una plataforma de
comercio electrnico, como PrestaShop o Magento,
aunque esta ltima solo tiene sentido para volmenes
de ventas muy elevados.
Recuerda que para realizar estos proyectos, puedes con-

tratar los recursos internacionalmente.
6.4. Las herramientas imprescindibles

en nuestra tienda online
Para que tu clientela pueda consultar cmodamente lo

que vendes y realizar la compra con confianza, existen
una serie de elementos que no pueden faltar en tu tienda
online.
6.4.1. Catlogo de productos o servicios
El catlogo de productos o servicios es un punto pri-

mordial de cualquier tienda. Debes crear fichas de cada
uno de tus productos o servicios y presentarlas de una
forma atractiva.

93
Asegrate de que ofreces toda la informacin que el

cliente necesita para decidirse a efectuar la compra (ven-
tajas, calidades, materiales, tamao, etc.).
El catlogo, adems, debe estar ordenado por categoras

o secciones, de manera lgica e intuitiva, facilitando a
quien accede por primera vez a tu tienda, que encuentre
aquello que busca con el menor nmero de clics posible.
6.4.2. Buscador de productos
Es necesario que el catlogo de productos est muy bien

organizado y sea intuitivo, siendo completado por un
buscador ubicado en un lugar bien visible.
De esta forma, facilitars a la persona que accede a tu

tienda localizar con rapidez aquello que le interesa, evi-
tando que por cansancio o frustracin abandone la tienda.
6.4.3. Seccin de ayuda e informacin sobre el envo
Ten en cuenta que en una tienda online no existe la figura

de un dependiente que pueda orientar en la compra a
quien accede a ella, por lo que es necesario que todas las
posibles dudas que le puedan surgir estn respondidas
de manera clara, concisa y fcilmente accesible en algn
lugar de tu tienda online.
Un sistema muy habitual para ofrecer este tipo de in-

formacin consiste en recurrir al formato de preguntas
y respuestas (faq: Frequently Asked Questions).

94
Asimismo, debe haber una seccin dedicada al envo

de los productos que se adquieren. En ella, debe estar
claramente especificado el procedimiento, los medios
de envo ofrecidos, los costos de cada uno de ellos, pla-
zos, etc.
6.4.4. Ofertas, promociones y novedades
Es interesante reservar algn lugar destacado (en la

portada, o en alguna zona relevante que siempre est
visible cuando se navega por la web) para incluir ofer-
tas, promociones, novedades o aquellos productos que
desees destacar por cualquier motivo.
6.4.5. Registro de usuarios y usuarias
Es cuando una persona realiza una compra en tu web y

tiene que proporcionarte una serie de datos: nombre y
apellidos, direccin de envo, datos de contacto, medio
de pago, etc. Para fidelizar y mantener el contacto con tu
clientela es recomendable que, una vez hayan introduci-
do toda la informacin de contacto en tu web, sta quede
registrada para que no deban volver a hacerlo de nuevo.
Tu objetivo es que el usuario compre. Facilita la com-

pra para que nadie abandone porque le pides datos que
realmente no necesitas.
Disponer de estos datos te permitir elaborar ofertas y

enviarles informacin sobre novedades y promociones
con una cierta regularidad.

95
En este sentido, te recomendamos que consultes la

legislacin vigente respecto a la proteccin de los da-
tos de carcter personal de la clientela. De esta forma,
garantizaremos el cumplimiento de dicha normativa y
mejoraremos nuestro servicio.
6.5. Medios de pago a travs de Internet
En el comercio electrnico, el modo de pago ms habitual

es el pago por adelantado. Es decir, tu clientela abona-
r su compra antes de haberla recibido. Por esta razn,
resulta muy importante que transmitas toda la seriedad
de tu negocio y que, al mismo tiempo, adoptes las medi-
das oportunas para que la transaccin se produzca en un
entorno seguro.
Es muy importante que, adems, prestes mucha atencin

a tu buzn de correo electrnico y que respondas a la
mayor brevedad posible a todas las posibles consultas y
dudas que puedas recibir por este medio.
Al iniciar una actividad, no se suele contar con estructura

y, posiblemente, tambin necesites dormir. Si es tu caso,
pon en la web el horario de atencin al cliente.
Puedes incorporar herramientas de chat, un nmero de

telfono, etc. Facilitar la comunicacin con el cliente,
genera confianza.

96
6.5.1. El cifrado como medida de seguridad
Hoy en da, se puede proporcionar una seguridad pti-

ma mediante el cifrado de las conexiones. Esto hace que
los datos viajen seguros y encriptados o codificados, de
modo que, aunque fueran interceptados, no sera posible
descifrarlos ni conocer su contenido.
El cifrado ms habitual para las comunicaciones a travs

de Internet es el ssl (Secure Sockets Layer).
Cuando se accede a un servidor o pgina web es posible

saber si utiliza o no conexiones seguras mirando la barra
de direcciones. Cuando se accede a un servidor seguro, la
direccin comenzar por https:// en lugar de http://.
6.5.2. Pasarela de pago por tarjetas de crdito
En el comercio electrnico, el sistema ms utilizado

es el pago con tarjeta de crdito o dbito. Las personas
que compran habitualmente por Internet estn muy
habituadas a este sistema, por lo que es conveniente que
contemples su incorporacin a tu tienda.
El servicio de pasarela de pago virtual (tpv virtual) debe

proporcionrtelo una entidad bancaria. Tu tienda online
deber recoger los datos de la tarjeta de crdito de tu
cliente y enviarlos directamente a la entidad bancaria,
donde se validan, se efecta el cobro y se devuelve la
confirmacin de la aceptacin o no aceptacin del pago.

97
La integracin de estas pasarelas de pago en tu tienda

online es una tarea relativamente sencilla, ya que todo
el proceso se realiza en la entidad bancaria. Solamente
ser necesario programar en tu tienda online la funcio-
nalidad que solicita los datos a tu cliente, los enva al
banco y recibe e interpreta la respuesta de la aplicacin
informtica por parte de la entidad bancaria.
6.5.3. PayPal
Cada usuario debe crear su propia cuenta en PayPal, pu-

diendo vincular a ella distintos medios de pago (tarjetas
de crdito y cuentas bancarias).
Sirve tanto como sistema de cobro como de pago. Es

un sistema gratuito para efectuar pagos, y cobra una
pequea comisin a quienes realizan cobros a travs
de su pasarela.
Para quien paga con PayPal el sistema es muy sencillo.

Cuando elige PayPal como medio de pago, se le remite
a la web de PayPal donde solo tendr que introducir la
cuenta de correo electrnico con la que se registr en el
sistema y su contrasea. Una vez dentro del sistema de
pagos de PayPal, puede ver el importe total, el concepto
y aceptar o no el cargo. De cara a quien vende, el sistema
es similar al de las pasarelas de pago. Cuando alguien

98
opta por PayPal como medio de pago, el sistema remite

al cliente a la propia herramienta de PayPal, donde se
realiza el pago. El sistema devuelve a la tienda online la
confirmacin del pago.
6.5.4. Medios de pago off-line
Contra reembolso: es uno de los primeros sistemas

de pago que se utilizaron en la venta a distancia. No
obliga a disear un proceso de compra cifrado, pero
presenta la desventaja de que el pago se produce una
vez que ya se ha enviado el producto, en el momento
de la recepcin del mismo.
Transferencia bancaria: tampoco exige cifrado en la

tienda, pero implica molestias para quien compra y
un ligero retraso en el envo, ya que habitualmente el
envo del pedido solo se realiza cuando ya se ha reci-
bido el ingreso (lo que puede tardar dos o tres das),
o bien cuando se ha recibido el justificante de que la
transferencia o ingreso se ha realizado.
Pago en la tienda: si cuentas con un establecimiento

fsico, otra opcin que puedes ofrecer es la recogida
y pago en la tienda, as como para realizar cualquier
devolucin o reclamacin que fuera necesaria.
6.6. El envo de los pedidos
El envo de los pedidos es uno de los puntos claves del

comercio electrnico. Muchas personas desconfan de

99
este medio por la posibilidad de que llegue roto o en mal

estado y por el riesgo de fraude que implica pagar por
adelantado una mercanca.
Por este motivo el envo de los pedidos es un aspecto

clave para garantizar el xito de un comercio en Inter-
net. Debes cuidar el tipo de paquete en el que enviars
los productos, las opciones de transporte que ofrecers a
tu clientela y, sobre todo, enviar los pedidos en el menor
plazo posible para aumentar la satisfaccin de la clientela.
Si el volumen de tus pedidos es elevado, debers valorar

el externalizar el servicio de envo a una empresa espe-
cialista en logstica. Uno de los aspectos que tendrs
que valorar es la necesidad de un almacn externo y un
sistema de control del stock.
Como es lgico, los costos de envo deberan variar en

funcin del medio de envo y del plazo de entrega selec-
cionado, pero lo recomendable es que permitas que este
aspecto lo seleccione quien compra durante el proceso
de pago, donde debes diferenciar con claridad los costos
de las mercancas adquiridas, de los gastos de envo.
Si vendes contenidos digitales (un e-book, una cancin,

un programa informtico, etc.) tambin debes prestar
atencin a su distribucin.
Es necesario que la descarga del archivo que se ha ad-

quirido comience inmediatamente despus de que se
produzca el pago.

100
6.7. Algunas herramientas para el comercio

electrnico

Es la solucin de comercio elec-
trnico por excelencia. Lleva aos
liderando el mercado, y eso hace
que sea una de las alternativas
ms slida y estable. En el paque-
OsCommer- te estndar tanto el diseo como
Espaol Gratis
ce las funcionalidades incluidas son
muy bsicas, lo que hace necesa-
rio descargar e instalar compo-
nentes adicionales.
oscommerce.com
Al igual que Magento, es una
solucin de comercio electrnico
relativamente nueva. Su instala-
cin es muy sencilla y dispone de
un panel de control completo e
intuitivo. La personalizacin es
gil y rpida, pero su comunidad
es pequea, y hay pocas plantillas
PrestaShop y mdulos disponibles. Su mayor Espaol Gratis
ventaja reside en que es una apli-
cacin bastante rpida y liviana,
fcil de aprender y, conforme su
comunidad de usuarios vaya cre-
ciendo, se posicionar como una
de las mejores opciones.
prestashop.com/es

101

Es una solucin de comercio elec-
trnico relativamente joven en el
mercado. El paquete estndar in-
corpora un gran nmero de fun-
cionalidades, como la multitienda
o potentes filtros de catlogo (por
precio, caractersticas). Su pun-
to ms fuerte es el diseo, ya que
la personalizacin del aspecto
Magento de la tienda es muy flexible. Por Espaol Gratis
contra, es necesario mencionar
que es una aplicacin bastante
pesada y sus requisitos tcnicos
son elevados, por lo que no todos
los alojamientos compartidos son
vlidos para tiendas desarrolladas
con este sistema.
magentocommerce.com
Comenz siendo una librera y,
en la actualidad, se ha convertido
en uno de los grandes especialis-
tas en comercio electrnico. La
clientela registrada en Amazon
puede comprar en la tienda de la
pequea empresa o autnomo sin
Amazon Ingls Pago
dar de nuevo sus datos. Amazon
nos cobrar una comisin por
cada transaccin, as como una
cuota mensual por albergar nues-
tro escaparate online.
Ms informacin: http://websto-
re.amazon.com

102

Originalmente era un sitio de
subastas; con los aos ha evolu-
cionado para admitir tambin
la venta directa de productos,
por lo que es otra herramienta
interesante para albergar nuestra
tienda online en una plataforma
especializada de comercio elec-
eBay Espaol Pago
trnico. En cuanto a su modelo
de negocio, eBay nos cobrar una
comisin por cada transaccin, as
como por la publicacin de cada
artculo en la tienda y una cuota
mensual.
Ms informacin: http://stores.
shop.ebay.es
Se trata de un programa muy
completo que te permite saber
de dnde viene la clientela (bus-
cadores, directo a la web, a travs
Google de un enlace, etc.), qu es lo que
Espaol Gratis
Analytics estaba buscando, el tiempo de
permanencia en el sitio y un sinfn
de datos tiles ms.
google.com/analytics/

103
7. Las tic como aliadas para nuevos

modelos de emprendimiento
7.1. Vigilancia estratgica e inteligencia

competitiva
La innovacin es difcil que se produzca de forma es-

pontnea; que de buenas a primeras surjan buenas ideas
que permitan generar nuevos productos y/o servicios o
mejorar los existentes es complejo; es ms fcil generar
nuevas ideas si stas estn basadas en informaciones
que pueden provenir de muchas fuentes que pueden ir
desde revistas, catlogos tcnicos, asistencia a ferias, cur-
sos, reuniones o conversaciones informales con clientes
o proveedores, prensa y como no en Internet. Por este
motivo se considera que la obtencin de informacin
previa tiene un peso importante en el proceso innovador
de una empresa, permitiendo generar nuevas ideas que
han sido obtenidas de informaciones.
Para ello, previamente debemos tener claro qu infor-

macin puede ser interesante capturar, de dnde se va a
obtener, quines van a ser los encargados de obtenerla

104
y, una vez obtenida, determinar qu es lo que se va ha-

cer con ella. Esto proceso es lo que se puede denominar
vigilancia estratgica.
Al proceso de vigilancia se le suele llamar comnmente

vigilancia tecnolgica, que se centra fundamentalmente
en la obtencin de informacin relacionada con ciencia
y tecnologa. Sin embargo, una empresa no solo ha de
vigilar los avances tecnolgicos, sino tambin las nue-
vas oportunidades de negocio que puedan ir surgiendo,
nuevas necesidades de sus clientes, lo que estn haciendo
los competidores, las normativas legales que le pueden
afectar, etc.
De forma complementaria, la inteligencia competitiva

es el proceso a travs del cual se lleva a cabo la inter-
pretacin y difusin de la informacin de valor, que
ser incorporada al proceso de toma de decisiones en el
momento oportuno.
As pues, mientras que la vigilancia tecnolgica est liga-

da con una actitud reactiva (reaccin ante la realidad), la
inteligencia competitiva la complementa con una actitud
proactiva, de liderazgo (incorporando la informacin de
valor a la gestin de la empresa y la toma de decisiones
para la mejora).
7.1.1. Ventajas de la vigilancia tecnolgica

y la inteligencia competitiva
Entre los aspectos que la empresa puede mejorar al im-

plantar un sistema de vigilancia se encuentran:

105
Identificar nuevas oportunidades de negocio, nuevas

necesidades de la clientela actual y potencial, nuevos
productos de proveedores, los mercados, la mano de
obra
Controlar la competencia actual y potencial, as

como los productos/servicios que desarrollan y/o
comercializan.
Identificar el grado de inters de mis productos/

servicios, su adecuacin a las tendencias de consumo
actual, mejorar el control de la reputacin online de
mi empresa
Llevar a cabo un seguimiento automatizado de per-

files de contratacin, licitaciones, concursos pblicos
ayudas, subvenciones
Vigilar cambios en el entorno, asociados a aspectos

econmicos, legales, sociales y/o culturales, aspectos
medio ambientales.
Explorar nuevos mercados.
Vigilar las evoluciones tecnolgicas, los avances

cientfico-tcnicos, nuevos sistemas de informacin,
tecnologas emergentes...
Incrementar la capacidad de innovacin de nuestra

empresa.

106
7.1.2. El proceso de vigilancia
Un sistema de vigilancia tecnolgica consta de 3 fases:
Bsqueda y recogida: el proceso de vigilancia ha de

comenzar por la identificacin de la informacin
que es realmente importante y prioritaria para la
empresa, es decir, por determinar lo que se conoce
como Factores Crticos de Vigilancia (fcv). Dichos
factores deben estar recogidos en lo que se conoce
como Plan de Vigilancia y Previsin, un documento
vivo que estar disponible para su consulta por todas
las personas implicadas en el proceso de vigilancia.
Anlisis y tratamiento: una vez localizada la infor-

macin o fuentes de informacin a consultar, hay
que automatizar el proceso de bsqueda, ya que no
se puede estar permanentemente haciendo consultas
ni bsquedas a las fuentes de informacin localizadas
con anterioridad. Una de las claves de la vigilancia
tecnolgica es precisamente el uso de herramientas
que permitan automatizar la captura de informacin
que realmente va a aportar valor a la organizacin,
desechando el resto.
Distribucin y puesta en valor de la informacin:

la informacin capturada de las distintas fuentes
de informacin por los medios establecidos debe
ser procesada y, en el caso de ser informacin til,
registrarla y almacenarla a travs de un modelo de
documento plantilla o similar, a modo de informe de

107
vigilancia, que permita destacar, resumir y enriquecer

con explicaciones personales, la informacin captu-
rada para un tratamiento posterior.
Asimismo, debe establecerse un sistema de tratamiento

y distribucin de cada elemento registrado como de uti-
lidad, donde se determine a qu personas de la organiza-
cin, en funcin de su puesto, experiencia, conocimiento
u otros criterios, se debe comunicar dichos elementos,
as como el tratamiento o anlisis posterior que se ha de
dar a los mismos.
7.2. El proceso creativo de la generacin

de ideas
La generacin de ideas y su utilizacin en forma de

innovacin sigue un proceso cuyo anlisis y aplicacin

108
facilita la solucin de problemas y la formulacin de

cambios que nos permita adaptarnos a una nueva si-
tuacin. La sistematizacin de la creatividad se puede
lograr con proceso.
El proceso creativo lo podemos sintetizar del siguiente

modo:
1. Percepcin
y compresin
del problema
5. Propuesta 2. Formu-
en marcha de lacin del
la solucin/es problema
4. Valoracin
y seleccin 3. Generacin
de ideas de ideas
7.2.1. Fase I. Percepcin y comprensin

del problema
La presencia de un problema que requiere de la reali-

zacin de cambios suele ser el detonante ms habitual
de la puesta en marcha de un proceso creativo. Para
que la decisin adoptada sea acertada, es fundamental
que el proceso parta de un buen anlisis y de la correcta
comprensin del problema al que se quiere ofrecer una
solucin. De acuerdo con esta idea, la primera accin
que se debe llevar a cabo es la obtencin de una foto-

109
grafa lo ms ajustada posible de la realidad a la que nos

enfrentamos.
Para este proceso es bsica la utilizacin de la tecnolo-

ga para la puesta en marcha de un sistema de vigilancia
tecnolgica como el que te presentamos en el captulo 8
de la presente cartilla.
7.2.2. Fase II. Formulacin del problema
En esta fase debemos utilizar la mayor informacin

existente en forma de datos estadsticos, opiniones,
necesidades, expectativas, objetivos, etc., para lo cual
se puede recurrir a tcnicas como los dafo, el mtodo
Delphi, anlisis morfolgico, etc.
Hay que tener en cuenta que esta fase resulta funda-

mental en el proceso, ya que un anlisis errneo de la
realidad puede llevar a la definicin de estrategias que
difcilmente pueden ayudar a superar la situacin o el
problema existente.
7.2.3. Fase III. Generacin de ideas
Las dos siguientes fases constituyen el ncleo creati-

vo del proceso, ya que en ellas se producen las ideas
que servirn de base para el diseo de propuestas para
aportar una solucin al problema o la situacin creada.
En esta fase buscamos generar ideas de manera masiva,
sin restricciones: todo vale. Cuantas ms ideas existan,
ms amplio ser el abanico para su posterior seleccin.

110
Adems, cualquier idea, aunque parezca absurda, puede

dar pie a otra que realmente sea la idnea. A esta fase se
le conoce como pensamiento divergente y busca:
Desarrollar la fluidez de las personas: la fluidez, en

el campo de la creatividad, implica generar muchas
ideas, no quedarse con una nica respuesta e intentar
desarrollar ms.
Ser ms flexibles: implica poder analizar un contexto

tratando de encontrar aspectos distintos y que antes
no haban sido tenidos en cuenta. Significa tener la
capacidad de aceptar nuevos y diferentes puntos de
vista.
Ser ms originales: cuando se pretende ser original,

se debe encontrar la aplicacin de un concepto en un
universo o contexto distinto al que pertenece.
Obtener elaboracin: en determinadas circunstan-

cias, es necesario profundizar el anlisis desarrollan-
do cuidadosa y minuciosamente las ideas, para obte-
ner una visin elaborada sobre el tema en cuestin.
7.2.4. Fase IV. Seleccin de ideas
A continuacin pasamos al pensamiento convergente,

que trata de poner en orden todas las ideas generadas.
Para ello hay que establecer y definir los criterios para
la seleccin de ideas y crear grupos de trabajo para su
discusin. El objetivo de estos grupos es que, adems de

111
valorar las propuestas existentes, aporten un valor extra

al proceso creativo mediante la agrupacin de ideas y la
definicin en detalle de soluciones ms definitivas.
Diverger Converger
Crear Toma de
alternativas decisiones
7.2.5. Fase V. Puesta en marcha de la idea

desarrollada
El final del proceso creativo incluye la aceptacin de

una de las soluciones debatidas y desarrollada a partir
de alguna de las ideas propuestas o de la agrupacin de
varias en los grupos de trabajo. Una vez consensuada la
solucin definitiva, la puesta en marcha de las acciones
necesarias para su implementacin (establecimiento de
hitos, personas responsables, presupuesto, etc.) permitir
que las ideas nacidas en el proceso creativo se conviertan
en un proyecto concreto, es decir, en una innovacin.
Asimismo, cabe sealar que la innovacin alcanzada en

este proceso es objeto de una continua revisin, ya que
la creatividad, aunque se manifiesta a travs del proceso
descrito, va ms all de una mera forma de proceder,
tratndose ms bien de un hbito y de una actitud.

112
En esta fase podemos mencionar a Idris Mootee, repu-

tado experto en estrategia e innovacin que referencia el
Design Thinking1, como un hecho ms centrado en cmo
hacemos las cosas que en el propio diseo (el trabajo de
los diseadores).
El Design Thinking supone el uso de un conjunto de

formas de actuar que permiten ubicar al cliente en el
centro de nuestro trabajo, y crear un marco de explora-
cin y experimentacin. Se trata de usar herramientas
creativas para resolver problemas nunca antes abordados.
El diseo es integral, desde la idea, hasta el producto

o servicio final. Todos los detalles son importantes, y
se trata de captar el sentimiento, la experiencia que el
cliente puede experimentar ante lo que se le ofrece. Es
un modo de trabajar ms dinmico que interacta de
forma constante con las personas; que permite ensear
las ideas (de hecho ya se usa el concepto de visual thin-
king), probarlas o tocarlas para mejorarlas.
Se trata de buscar canales distintos para articular ideas

y ponerlas en marcha, examinarlas y experimentar con
ellas.
1 http://mootee.typepad.com/innovation_playground/2012/02/design-thin-
king-is-a-cognitive-and-intellectual-process-that-balances-the-rational-
and-emotional-not.html

113
7.3. Validando el modelo de negocio
Un aspecto fundamental es considerar que la idea final

seleccionada puede no funcionar, posiblemente porque
hayamos estimado mal las necesidades de los clientes, el
mercado o la aceptacin de la solucin propuesta.
Por tanto, es recomendable seguir una metodologa que

permita contrastar de forma continua nuestra idea de
negocio con el mercado (market-fit) y replantearse las
hiptesis iniciales.
Para contrastar la idea con el mercado, y sobre todo para

no despilfarrar el dinero, vale la pena apoyarse en meto-
dologas como Lean Start-up.
Los principios de esta metodologa apuestan por un iti-

nerario de emprendimiento en el que el emprendedor se
encuentra en un continuo proceso de cuestionamiento
de su modelo de negocio, contrastando de manera di-
recta (con sus potenciales clientes) si nuestro modelo
de negocio responde debidamente a las necesidades de
la clientela y/o si resulta suficientemente atractivo para
convertirlo en un modelo viable, escalable e invertible.
Si ests interesado o interesada en profundizar sobre

la metodologa Lean Startup, te recomendamos la for-
macin gratuita de unimooc-aemprende Aprende a
Emprender (http://unimooc.com/landing/) en la que
podrs aprender a montar tu propia empresa siguiendo

114
esta metodologa y obtener una acreditacin de la for-

macin realizada.
Asimismo, dos buenas herramientas en las que apoyar-

se para ir adaptando nuestro modelo de negocio son el
lienzo de negocio Canvas:
Business Model Canvas (http://www.businessmo-

delgeneration.com/downloads/business_model_can-
vas_poster.pdf)
Value Proposition Canvas (http://www.businessmo-

delgeneration.com/downloads/value_proposition_canvas.
pdf).
7.4. Comenzando por las nubes
Tal y como y hemos visto en esta cartilla, el Cloud Com-

puting (Computacin en la nube) es la tecnologa que
permite ofrecer servicios de computacin a travs de
Internet, de tal forma que utiliza y aprovecha su alta
capacidad de procesamiento computacional2.
El concepto supone un cambio a travs del cual las

personas usuarias ya no necesitan contar con conoci-
mientos, experiencia o control sobre la infraestructura
tecnolgica, ya que la disposicin de herramientas y apli-
caciones en la nube les facilita el acceso a los servicios
2 Metafricamente Internet es denominado la nube.

115
disponibles con mnimos conocimientos (o, al menos,

sin necesidad de poseer un alto grado de experticia)
en la gestin de los recursos que usan.
Estas aplicaciones, muy extendidas actualmente, cuen-

tan con una infraestructura que podemos agrupar en tres
capas, tal que se muestra en la siguiente imagen:
Software como Servicio (Software as a Service

SaaS) potencia el concepto de cloud computing en
una arquitectura de software, eliminando la necesidad
de instalar y ejecutar la aplicacin en el equipo del
usuario final. Se eliminan as sobrecargas por man-
tenimiento del software, los costos de operacin y el
soporte tcnico.
Plataformas como Servicio (Platform as a Service

PaaS) entrega una plataforma computacional y/o un
conjunto de soluciones como servicio, que general-
mente utilizan infraestructura en la nube y soportan
software o aplicaciones en la nube. Facilita la imple-
mentacin de aplicaciones sin el costo y complejidad
de comprar y administrar el hardware subyacente y
sus capas de software.
Infraestructura en la nube (Infrastructure as a Service

IaaS) es la entrega de infraestructura de computa-
cin como un servicio, generalmente en un entorno
de virtualizacin de plataforma.

116
Para acceder a estas aplicaciones, solo es necesario dis-

poner de un ordenador con acceso a Internet y, en la
mayora de las ocasiones, es suficiente con que este dis-
ponga de un navegador web.
El abanico de soluciones Cloud Computing en el mercado

es muy amplio y cubre las necesidades de las principales
reas empresariales (gestin, almacenamiento, seguri-
dad, intercambio de informacin, comunicacin, etc.).
Es necesario valorar y analizar detenidamente las dife-

rentes herramientas disponibles para posteriormente
seleccionar aquellas que mejor se adapten a las necesi-
dades particulares de cada empresa. En la mayora de
casos, las herramientas ofertadas en modalidad SaaS
(Software as a Service) consisten en una aplicacin base
gratuita, sobre la que se pueden contratar prestaciones
adicionales (mantenimiento, nuevas funciones, soporte,
espacio extra, etc.).
Son muchos los beneficios que el Cloud Computing apor-

ta al da a da de los pequeos negocios:
Fcil integracin con el resto de aplicaciones em-

presariales.
Ahorro de tiempo y costes.
No necesita que se adquiera ni se instale ningn ti-

po de hardware, salvo el que requiere una conexin
a Internet.

117
Permite acceder a los datos desde cualquier ubica-

cin.
Implementacin ms rpida.
Actualizaciones automticas.
Facilidad para compartir la informacin con el per-

sonal de la empresa y con la clientela.
Contribuye al uso eficiente de la energa.
Reduce necesidades de espacio.
Ahorro en las inversiones de hardware y manteni-

miento tecnolgico.
Permite el acceso por parte de pequeas empresas a

servicios que de otra manera supondran costes di-
fcilmente asumibles para ellas.
7.5. Nuevos modelos de negocio para

el emprendimiento basados en las tic
Nuestro objetivo como emprendedores debe ser poder

elegir el modelo adecuado a nuestro target u objetivo.
No existe una frmula infalible para cada sector o para
cada territorio. Las variables son muchas, y las tic nos
permiten experimentar con esfuerzos (tiempo y dinero)
medidos y asumibles por un pequeo negocio.

118
Es fcil tomar esa decisin? La verdad es que no lo es.

Osterwalder y Pigneur, en su libro Business Model Gene-
ration3, nos proporcionan un pequeo autoanlisis que
debemos plantearnos a la hora de optar por un modelo
de negocio:
1. Segmentos de clientes: quin va a usar este produc-

to?
2. Proposicin de valor: por qu van a usar este pro-

ducto?
3. Canales: cmo ser entregado este producto a los

clientes?
4. Relaciones con los clientes: cmo se desarrollar

y se mantendr el contacto con los clientes de cada
segmento?
5. Fuentes de ingresos: cmo se generan los ingresos

en cada segmento de clientes?
6. Actividades clave: cules son los aspectos clave que

se deben hacer para crear y entregar el producto?
7. Recursos clave: qu activos son necesarios para crear

y entregar el producto?
3 http://www.businessmodelgeneration.com/

119
8. Socios clave: con quin debe la empresa asociarse

(proveedores, subcontratas, etc.)?
9. Estructura de costes: cules son las principales

fuentes de gastos necesarias para crear y entregar el
producto?
A continuacin te planteamos tres ejemplos de modelos

de negocio muy maduros, pero que han ganado potencia
y eficacia en la red recientemente:
7.5.1. Modelo de comunidad
No existe comunidad si no conseguimos una clientela

fiel y totalmente fan de nuestros productos. Y eso no
surge de repente: es necesario trabajarla desde el primer
momento, incluso antes de lanzar nuestros productos
y servicios.
Abramos el abanico de productos secundarios que

fomenten la participacin de los clientes y usuarios.
Suscripciones Premium, publicidad contextual, contri-
buciones y donaciones, etc.
El Open Source es un buen ejemplo de producto elabo-

rado por una comunidad descentralizada de programa-
dores que desarrollan de forma conjunta. Los ingresos
provienen de servicios secundarios, como la integracin
de sistemas, manuales, documentacin o el soporte.

120
Aprovechemos nuestro posicionamiento en redes socia-

les para incluir publicidad contextual. Podemos ser un
pequeo negocio, pero seguro que somos expertos en el
campo en el que trabajamos. Tenemos una comunidad
centrada en un tema especfico que podemos explotar
para ganar dinero.
7.5.2. Modelo de suscripcin
Modelo en el que los usuarios pagan de manera peri-

dica por acceder a un producto o servicio determinado.
En este caso el usuario paga por la posibilidad de acce-
der, no por el acceso real que realiza. Es un modelo que
se suele complementar con publicidad contextual, muy
centrada en el target de usuarios del servicio.
Tipologa de servicio Ejemplo

Contenidos www.netflix.com
Person to person www.classmates.com
Confianza www.truste.com
Fremium www.linkedin.com
Pago por uso frecuente www.nytimes.com
7.5.3. Modelo de demanda
El modelo de demanda es el clsico pay as you go en

el que se paga segn el nivel de uso que se realiza por un
servicio, con tasas de uso real. Telfono, gas, electricidad

121
o estacionamiento son ejemplos claros de este modelo,

que podemos llevar al campo web.
7.6. Crowdfunding: el valor en el cliente
La financiacin de un negocio es una de las partes ms

complicadas a la hora de poner en marcha una aventura
empresarial. Las opciones clsicas, como pedir un prs-
tamo, esperar a una subvencin o recurrir a las aportacio-
nes familiares, son cada vez ms complicadas y utpicas.
Gracias a la posibilidad de comunicacin que ofrece In-

ternet, se estn creando nuevas formas de financiacin
basadas en el poder del colectivo , del micromecenazgo.
El crowdfunding es la punta del iceberg de esta nueva
tendencia.
Crowdfunding: Cooperacin colectiva, llevada a cabo

por personas que realizan una red para conseguir dinero
u otros recursos, se suele utilizar Internet para financiar
esfuerzos e iniciativas de otras personas u organizacio-
nes (Fuente: Wikipedia)
El crowdfunding naci espontneamente en los proyecto

de Open Source, en el que se pas del trabajo voluntario
a la necesidad de pedir donaciones que sufragaran gastos
no asumibles por los programadores. El xito fue in-
mediato, proliferando proyectos creativos que se finan-
ciaban de una manera rpida y directa por los usuarios.

122
Hoy en da no solo se trata de proyectos creativos. Se fi-

nancian productos tecnolgicos, obras artsticas, nuevos
diseos industriales o productos de consumo.
El sistema de crowdfunding es sencillo y prcticamente

igual en todas las plataformas que ya estn desarrolladas
y funcionando en este momento:
El emprendedor enva el proyecto a la plataforma

describiendo el producto/servicio, la cantidad nece-
saria de dinero que se necesita para llevarlo a cabo,
el tiempo de recaudacin y las distintas recompensas
que se ofrecen a los donantes.
El portal publica y publicita el servicio y producto,

movindose por buscadores y redes sociales.
Los donantes ofrecen sus aportes, que sern recla-

mados en el caso de conseguirse el objetivo inicial
del emprendedor.
Una vez finalizado el plazo, si se ha conseguido el

100% necesario para llevar a cabo el proyecto, se da
un plazo para desarrollarlo. Si no se cumple el 100%,
se considera fallido y no se realiza ninguna transfe-
rencia entre donantes y emprendedor.
En el portal www.universocrowdfunding.com se encuen-

tran categorizadas las principales plataformas en las
cuales ofrecer o cofinanciar productos y servicios.

123
7.7. Modelo de la larga cola
Video killed the radio star ha terminado con la premisa

de tener que vender grandes cantidades aunque sea a un
bajo beneficio. Es la denominada teora de la larga cola
o long tail, en el que se expone la viabilidad de vender
menos cantidad de ms productos. Amazon o iTunes
Store son buenos ejemplos de xito de esta tendencia.
La economa digital ha acarreado una importante reduc-

cin de los costes de produccin y distribucin, lo que
supone que la venta de pequeas cantidades no implica
una desventaja frente a los productos masivos.
Ya ha pasado ms de un siglo desde que Pareto definiera

su regla del 80-20. El gigante Google consigue la mayor
parte de sus ingresos gracias a los pequeos anunciantes
que llenan el buscador de micro banners. Ebay le sigue
el rastro de su larga estela con un modelo basado en
productos nicho o difciles de encontrar.
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Long_tail.svg

124
La larga estela, puede comprender un rea de negocio

incluso mayor que la de la primera parte de la funcin.
Esta primera parte representa el producto estrella que
se vende masivamente en un corto espacio de tiempo,
pero que posteriormente decrece, tendiendo a cero.
7.8. El negocio de lo gratuito
La premisa de si es gratis no es bueno se ha quedado

obsoleta y son muchos los ejemplos de servicios y pro-
ductos gratuitos que han conquistado el mercado. La
prensa es un sector en el que el debate entre gratuito y
de pago contina abierto. Nadie puede dudar de la ca-
lidad de The Guardian y, sin embargo, contina siendo
gratuito.
Kevin Kelly4 desarrolla una interesante conversacin

entre la necesaria convivencia entre los productos y
servicios de pago y los gratuitos. Parte de la base de que
Internet es una plataforma perfecta para copiar, y es
necesario potenciar una serie de valores que nos harn
diferentes:
4 Autor de New Rules for the New Economy.

125
Inmediatez Personalizacin
Interpretacin Autenticidad
Accesibilidad Personificacin
Mecenazgo Posicionamiento
Por otra parte, Chris Anderson5 defiende y teoriza sobre

la economa de lo gratuito, situando los modelos en tres
categoras:
Artculos seuelo: lo que se regala compensa lo que

se ingresa, fidelizando al cliente que volver para
pagar.
Mercado a tres bandas: como los referidos peridi-

cos gratuitos, que son financiados por la publicidad.
Realmente gratis: modelos freemium, economa del

regalo (ej. Wikipedia). Incluye todo el ecosistema
de Linux.
El negocio de lo gratuito no es un mercado residual.

Quin poda imaginar que los Angry Birds con un coste
de produccin de us$ 140.000 iba a generar ms de 70
millones de dlares de beneficio (datos correspondientes
al ejercicio 2011)?.
5 http://www.longtail.com/the_long_tail/2008/07/how-big-is-the.html

127
8. Organismos de apoyo al
emprendimiento en Amrica Latina

128
8.1. Organizaciones internacionales de la regin que apoyan el
emprendimiento
Nombre de la Agencia Direccin Telfonos e-mail Twitter Facebook
fomin Fondo Multilateral de Fax: (202) mifcontact@iadb.org @fominbid https://www.facebook.

Fondo Multilateral de In- Inversiones 942-8100 com/FominBID
versiones-bid Banco Interamericano

de Desarrollo
1300 New York Avenue,
N.W.
Wa s h i n g t o n , D . C .
20577
ande- Aspen Institute One D upont Circ le, Tel: +1 202 ande.info@aspeninst.org @ A s p e - https://www.facebook.
aspen Red de Emprende- N.W. 736 2298 nInstitute com/AspenInstitute
dores para el Desarrollo Suite 700
Washington, DC
World Resources Institute 10 G Street, N.E. (Sui- 1 202-729- h t t p : / / w w w. w r i . o r g / @worldre- https://www.facebook.

te 800) 7600 about/contact sources com/worldresources
Wa s h i n g t o n , D . C . Fax: 1 202- Christine Potochny
20002 usa 729-7610 cpotochny@gmail.com
Fundacin Empretec Ar- Bartolom Mitre 326 2 (011) 4347- http://www.empretec.org. @emprete- https://www.facebook.
gentina-Naciones Unidas Piso-Local 201 6371 / 72 ar/FundacionEmpretec. carg com/fundacion.empre-
php?pagina=institucional tec.argentina?fref=ts
info@empretec.org.ar
caf Corporacin Andina Ave. Luis Roche, To- (58212) 209- http://pac.caf.com/con- @Agenda- https://www.facebook.
de Fomento rre caf 6571 tacto.asp caf com/pages/Corpo-
Programa de Apoyo a la Altamira, Caracas-Ve- Alexandra Pereyra racin-Andina-de-
Competitividad nezuela apereyra@caf.com Fo m e n t o / 1 0 7 4 9 2 0
95947430
8.2. Agencias gubernamentales que apoyan el emprendimiento en

Amrica Latina
Colombia
Cmara de Comercio de Av. Eldorado 68D-35 (57 1) http://www.ccb.org.co @camara- https://www.facebook.

Bogot piso 2 3830330 http://www.bogotaem- comerbog com/camaracomerbog
Programa: Avenida carrera 68 n. prende.com/portal/de- @bogota_
Bogot emprende 30-15 Sur fault.aspx emprende
Bogota Innova Calle 67 n. 8-32
Proexport Calle 28 n. 13A-15 pbx: +571 http://www.colombiatra- @ p r o e x - https://www.facebook.

Lnea: Colombia Trade Piso 35-36 Bogot-Co- 5600100 de.com.co/ portcol com/Proexport
lombia Fax: +571
Horario de Atencin: 5600104
Lunes a Viernes 8:30
a.m.-5:30 p.m.

129
130
Ecopetrol Bogot D.C. Edificio (57+1) http://www.ecopetrol. @ e c o p e - https://www.facebook.

Programa: Principal Cr 13 n. 36- 2344000 com.co/ trol_sa com/EcopetrolColom-
Innovacin en educacin y 24 Fax (57+1) bia
cultura- lnea de Desarrollo 2344099
territorial
Embajada de Alemania Edificio Torre Empresa- 4232600 http://www.bogota.di- N/A https://www.facebook.

Programa de la micro, pe- rial Pacfic, P.H. plo.de com/pages/Embaja-

quea y mediana empresa Calle 110 n. 9-25, pi- Acceso a contacto a tra- da-Alemana-Bogo-
so 11 vs de: ta/173744342764964
https://bogota.diplo.de/
Vertretung/bogota/es/
Kontakt.html
Datos de contacto:
Director: Sr. Marcus von
Essen
Fondo financiero de pro- Calle 26 n. 13 -19 Bo- 57(1) http://www.fonade.gov.co N/A https://www.facebook.
yectos de desarrollo, fo- got D.C., Colombia 5940407 com/pages/fona-
nade de/219219454836896
Programa:
Emprendimiento
Ministerio de Comercio, Calle 28 n. 13 A-15 - 018000 http://www.mincomercio. @ M i n c o - http://www.facebook.

Industria y Turismo 913311 gov.co mercioCol com/pages/Ministe-
Plan de impulso a la pro- rio-de-Comercio-
ductividad I n d u s t r i a - y -Tu r i s -
mo/14462195 5578773
Programa de Desarrollo
empresarial
Premio innova para mi-
pymes
Ministerio de Educacin Calle 43 n. 57-14 +57 (1) http://www.mineduca- @Minedu- https://www.facebook.

Programa Formacin para 2220206 cion.gov.co cacion com/MineduColombia
el Trabajo y el Desarrollo
Humano
Ministerio de Tecnolo- Edificio Murillo Toro 7437939 http://www.mintic.gov.co @Innpulsa- https://www.facebook.

gas de Informacin y Co- Carrera. 8a entre calles (Bogot) ww.innpulsacolombia.com Col com/iNNpulsaColom-
municaciones e iNNpulsa 12 y 13, Bogot, Co- 018000 18- bia
Colombia lombia 0098
Convocatoria Crea Digital
Convocatoria Mipyme Di-
gital
S e r v i c i o N a c i o n a l d e Calle 57 n. 8-69, Bogo- pbx (57 1) http://www.sena.edu.co @senaCo- https://www.facebook.

Aprendizaje, sena t D.C- 5461500 munica com/sena.general
Programas:
EmprndeT
Fondo emprender
Jvenes Rurales empren-
dedores
Consejo Privado de Com- Carrera 9 n. 70A-35 (57-1) http://www.compite.com. @ C o l om - N/A

petitividad Piso 4- 7427413 co/site/ biaCom-
pite

131
132
Argentina
Ministerio de Ciencia, Tec- Av. Crdoba 831. (5411) contacto@mincyt.gov.ar @ M i n _ https://www.facebook.

nologa e Innovacin Pro- (1054) Ciudad Autno- 48918300. Sitio Oficial Ciencia com/ministeriodecien-
ductiva ma de Buenos Aires. http://www.mincyt.gov. cia
Instrumentos de Financia- ar/
miento destinados a apoyar:
1)Proyectos innovadores

2)Emprendimiento Tec-
nolgico
Ministerio de Trabajo, Em- Av. Leandro N. Alem 0800-222- http://www.trabajo.gov.ar/ @ M i n_ N/A

pleo y Seguridad Social 650 (C1001AAO) Ciu- 2220 (jvenes jvenes@trabajo.gov.ar Trabajo
Programa: dad Autnoma de Bue- con ms y
Plan de formacin continua nos Aires-Repblica Ar- mejor tra-
Cursos de formacin pro- gentina bajo)
fesional (Capacitacin (011) 4310-
permanente, de alto nivel 6525
tcnico, adecuada a los re- Fax: (011)
querimientos del mundo 4310-5750
del trabajo). (Formacin
Jvenes con ms y mejor Profesional y
trabajo Certificacin)
Bolivia
Ministerio de Trabajo, Em- La Paz: Calle Mxico 2148493 h t t p : / / m i p r i m e r e m - N/A N/A

pleo y Previsin Social Edificio el Auditor- 2148009 pleodigno.gob.bo/index.
Programa: Frente al Coliseo Ju- 2148697 php?option=com_contact
Mi primer empleo digno lio Borelli Biteritto-3er Fax: 2148829 &view=contact&id=2&I
(desarrollo, consolidacin Piso temid=73
y validacin de competen-
cias laborales y emprendi-
miento)
Programa de Apoyo al Em-
pleo
Ministerio de Desarrollo Promueve Bolivia 2338084- www.insumosbolivia.gob. N/A https://www.facebook.

Productivo y Economa Av. Camacho N 1448, 2377179 bo com/mdpyep
Plural esquina Bueno www.promueve.gob.bo
Entidades para el apoyo de (Edif. Viceministerio de
microempresas Comercio y Exportacio-
Insumos Bolivia nes, Piso 2)
Promueve Bolivia

133
134
Ministerio de Educacin Calle Landaeta N 221, (591-2) http://www.cienciaytec- @minedu- h t t p s : / / w w w. f a c e -

Proyecto de vcyt Edificio Gamarra Piso 2900490- nologia.gob.bo/vcyt2012/ bol book.com/profile.
1. Sistema Boliviano de 1y2 (591-2) contenido/ProyectosDe- php?id=100003606
Innovacin : comprende al La Paz-Bolivia 2900491 int Vcyt 198687&fref=ts
conjunto de actores interre- 15 infocyt@minedu.gob.bo
lacionados y complementa- Fax: (591-2) Contacto:
rios, que trabajan en forma 2900491 int Ing. Mauricio Cspedes,
coordinada y constructiva, 15 mcespedes@minedu.gob.

generando soluciones in- bo
tegrales a problemas pro- Ing. Gabriela Liendo,
ductivos, sociales y am- gliendo@minedu.gob.bo
bientales, con un enfoque
de desarrollo participativo,
equitativo y sustentable
2. Sistema boliviano de
informacin cientfica y
tecnolgica: tiene como
objetivo principal desarro-
llar una cultura del conoci-
miento basada en el acceso,
intercambio y generacin
de informacin cientfica y
tecnolgica
Chile
Ministerio de Educacin Direccin Av. Liberta- +56 2 http://www.mineduc.cl/ @Mineduc https://www.facebook.

Becas Carreras Tcnicas dor Bernardo OHiggins 24066000 - index0.php?id_portal=1 com/mineduc
Becas Excelencia Tcnica 1371
Ministerio de Transportes y Palacio de la Moneda +56 2 http://www.chileavanza- @mtt_chile h t t p s : / / w w w . f a -

Telecomunicaciones s/n. 6904000 contodos.cl/chile-hoy/ c e b o o k . c o m /
Chile Avanza con todos adriana-aumento-sus- mttchile?ref=ts&fref=ts
Programa de Emprendi- productos-de-cocina-in-
mientos Locales (pel) digena-con-corfo/index.
html
corfo Corfo-Oficina Central: 56-2 2631 http://www.corfo.cl/ @Corfo https://www.facebook.

Moneda 921, Santiago 8200 com/CorfoChile
Chile.
Costa Rica
Centro de Gestin Tec- Avenida 9, calles 33 y 35, (506) 2280- info@cegesti.org N/A N/A
nolgica oficina 3362, San Jos, 8511 Fax:
Programa: Costa Rica (506) 2280-
Gestin de la innovacin 2494
estratgica y la transferen-
cia de tecnologa

135
136
Ministerio de Ciencia y 50 metros Este del Mu- 2248.1515 http://www.micit.go.cr @micittcr https://www.facebook.
Tecnologa seo Nacional, calles 19 micitt@micit.go.cr com/micitcr
Programa: y 17, Avenida Segunda
Certificacin de Gestores
Escuela de Innovacin
Red Cytec
Fondo de Incentivo
Fondo Propyme

Ecuador
Ministerio de Produccin, Av. Corua E-2558 y 1800- http://www.emprende- @ E m - h t t p : / / w w w. f a c e -

empleo y competitividad San Ignacio. Edificio 7763823 cuador.ec/ p r e n d _ book.com/pages/
Programa: Altana Plaza, piso 4. infoemprende + mcpec. Ecuador Quito-Ecuador/
EmprendEcuador Quito-Ecuador gob.ec EmprendEcua-
dor/127677843909414
Ministerio de Telecomu- Av. 6 de Diciembre 593-2 220- http://www.telecomunica- @ T e l e - https://www.facebook.

nicaciones y Sociedad de la N25-75 y Av. Coln 0200 ciones.gob.ec com_Ec com/TelecomEcuador
informacin Quito-Ecuador
Concurso Innovacin y
emprendimiento- inno-
vatic
El Salvador
Ministerio de Educacin Alameda Juan Pablo II +(503) 2537- educacion@mined.gob.sv @minedel- https://www.facebook.
Programas de Jvenes Ta- y calle Guadalupe, San 2000, +(503) salvador com/minedelsalvador
lentos- Curso para Futu- Salvador 2537-2122,
ros Dirigentes Tcnico- +(503) 2537-
Cientficos 3117
Guatemala
Ministerio de Trabajo 7 Ave. 3-33 Zona 9, Edi- pbx: http://www.mintrabajo. @mintra- https://www.facebook.
Beca Mi primer Empleo ficio Torre Empresarial 24222500 gob.gt bajoguate com/Mintrabajogua-
temala
Honduras
Cmara de Comercio e Edificio ccit 2232-4200 http://www.ccit.hn/em- @ccithn https://www.facebook.

Industria de Tegucigalpa. Boulevard Centroam- extensiones prender/quienes.htm com/ccithn
Concurso Honduras Em- rica, Apartado Postal 735, 719 y hondurasemprende@hot-
prende 3444, contiguo a Emi- 738 mail.com
soras Unidas, frente al
plantel de Hondutel
Tegucigalpa, Honduras,
C.A.

137
138
Mxico
Instituto de Ciencia y Tec- Olivo n. 39, Colonia 55 12 10 12 M. en B. Blanca Elizabeth @icytdf h t t p s : / / w w w. f a c e -

nologa del Distrito Federal F lor ida, Delegacin ext. 286 / Fax: Hernndez Rodrguez book.com/pages/Ins-
Ser vicio: Emprendedu- lvaro Obregn, C.P. 55 12 10 30 Direccin de Vinculacin tituto-de-Ciencia-y-
rismo 01030, Mxico D.F. Empresarial y Patrimonio Tecnolog%C3%ADa-
Intelectual del-Distr ito-Fe -
Jefa de Unidad Departa- deral/2002047

mental 96782356?fref=ts
bhernandez@icyt.df.gob.
mx
Nicaragua
Ministerio de Fomento, Km 6 Carretera a Ma- pbx mific http://www.mific.gob.ni N/A https://www.facebook.

Industria y Comercio saya, Frente a camino de +(505) 2248 com/pages/Mific-Mi-
Promipyme oriente. 9300 nisterio-de-Fomento-
Industria-y-Comer-
cio/295924180429136
Panam
Ministerio de Comercio e Plaza Edison, Sector El (507) 560- contactenos@mici.gob.pa @micipty https://www.facebook.
Industrias Paical, Pisos 2 y 3. 0600, (507) https://www.panamaem- com/MinisterioDeCo-
Panam Emprende 560-0700. prende.gob.pa mercioEIndustrias
Fax: (507)
261-1942.
Paraguay
Consejo Nacional de Cien- Dr. Justo Prieto N 223 +(595-21) h t t p : / / w w w. c o n a c y t . @ c o n a - https://www.facebook.

cia y tecnologa entre Tefilo del Puerto 506 223 / 506 g o v . p y / p r o g r a m a s / c y t p a r a - com/ConacytParaguay
Programa de Apoyo al y Nicols Billof, Villa 331 / 506 procit#sthash.nnaogkuu. guay
Desarrollo de la Ciencia, Aurelia. 369- dpuf
Tecnologa e Innovacin
(procit)-
Per
Consejo Nacional de cien- Calle del Aire 485, San 225-1150 mfernandez@concytec. @concytec- https://www.facebook.
cia, tecnologa e innovacin Borja, Lima-41, per. Mercedes gob.pe peru com/concytec
tecnolgica Fernndez-
Proyecto de Emprededu- encargada
rismo del Concurso
Nacional de
Empren-
dedurismo
Tecnolgico
Repblica Dominicana
Ministerio de Educacin Av. Mximo Gmez n. 809-731- http://www.seescyt.gov. N/A https://www.facebook.

Superior, Ciencia y Tec- 31, esq. Pedro Henr- 1100/ext. do/CyT/default.aspx com/mescyt
nologa quez Urea, Santo Do- 4219 y 4222. info@seescyt.gov.do
Incubadora de Negocios mingo, Repblica Do-
emprende minicana
fondocyt

139
140
Fondo Nacional de innova-

cin y desarrollo cientfico
y tecnolgico
Ministerio de Industria y Oficina Principal (809) 685- info@mic.gob.do @mic_rd https://www.facebook.

Comercio Av. Mxico esquina 5171 / Fax: com/MinisterioDeIn-
Taller Reto emprendedor Leopoldo Navarro, (809) 686- dustriayComercio
2013 Edificio de Oficinas Gu- 1973

bernamentales
Juan Pablo Duarte,
7mo. piso.
Santo Domingo, Rep-
blica Dominicana.
Uruguay
Cmara Nacional de Co- Rincn 454 piso 2 +598 2 916 http://www.cncs.com.uy/ N/A https://www.facebook.
mercio y Servicios del Uru- 12 77 programa-ecien/ com/pages/Cmara-
guay Contacto: acosentino@cncs.com.uy Nacional-de-Co-
Programa ecien Anabella mercio-y-Ser vicios-
Programa Emprender Cosentino del-Uruguay/129626
(directora 127111890
euro centro,
coordinadora
programa al-
invest iv)
Venezuela
Ministerio del Poder Popu- Av. Universidad. Es- (58+212) innovadores@mcti.gob.ve @mcti h t t p s : / / w w w. f a c e -
lar para la Ciencia, Tecno- quina El Chorro. Torre 555.74.01 al Correo: mcti@mcti.gob.ve book.com/mcti.gob.
loga e Innovacin Ministerial. La Hoyada, 74.10 Fax: ve?fref=ts
Programa Caracas. 555.75.04.
Inventiva Popular
8.3. Organizaciones privadas o bancos de inversin que apoyan

el emprendimiento en Amrica Latina
Argentina
Cmara Argentina de Em- Direccin B. Mitre 1419 (5411) 4373- http://www.cade.org.ar/ N/A https://www.facebook.
prendedores 1A (C.P. 1037) 1725 v2/index.php com/camaraargentina.
Ciudad Autnoma de info@cade.org.ar deemprendedores
Buenos Aires.
Bolivia
Red Bolivia emprendedora Direccin: Calle Moldes +591 3 333 http://www.boliviaem- @ b o l i - https://www.facebook.
Esquina cobija (Edifi- 7439 prendedora.org.bo/?page_ viaempren- com/pages/Red-Bo-
cio Fundacin Trabajo id=10 de l i v i a - E m p re n d e d o-
Empresa) info@boliviaemprendedo- ra/142368048599
ra.org.bo

141
142
Brasil
Endeavor Brasil Rua Quat, 300, 4 an- (11)30445503 http://www.endeavor.org. @ e n d e a - https://www.facebook.

dar, Vila Olmpia-So / br/Empreendedores vorbrasil com/endeavorbrasil
Paulo (11)99425608 contato@endeavor.org.br
Colombia
Bavaria- Fundacin Ba- Calle 94 7A-47 (1) 638 9000 http://www.redemprende- @ r e d b a - https://www.facebook.

varia doresbavaria.net varia com/redbavaria
Red de emprendedores
Bavaria
Chile
Fundacin Chile Avenida Parque Antonio (56 2) 22400 http://www.fundacionchi- @ f u n d a - https://www.facebook.

Rabat Sur 6165, Vitacu- 300 le.com/ cionchile com/fundacionchile
ra, Santiago-Chile.
Costa Rica
Yo Emprendedor 2400 n st nw, Suite 603 +1.202. ewiley@unleashingideas. @ Yo E m - h t t p s : / / w w w . f a -

Washington, DC 374.0840 org prendedor- c e b o o k . c o m /
cr yoemprendedor?fref=ts
Ecuador
Fundacin Emprender Malecn entre Calles +593 98 info@emprender.org.ec @ g e w e - https://www.facebook.

Ecuador 13 y 14 1024439 cuador com/gewecuador
Edificio El Viga, Ofici-
na 108-109
Manta-Ecuador
El Salvador
fundes Edificio World Trade (503): 2254- elsalvador@fundes.org @Fundes- https://www.facebook.

Center, torre 1 piso 2, 6680 Dice com/fundes?ref=ts
col Escaln
89 avenida norte y calle
El Mirador, San Salva-
dor, El Salvador, C.A.
Guatemala
aje Guatemala 16 Calle 4-53 Zona 10 +502 2327 http://ajeguatemala.net/ @ajeguate- h t t p s : / / w w w . f a -

Edificio Marbella, Ofi- 5411 contacto/ mala c e b o o k . c o m /
cina 4C, 01010-Ciudad ajeguatemala?fref=ts
de Guatemala

143
144
Honduras
Fundacin creho Bulevar San Juan Bosco, (504) 2271- info@fundacioncreho.org. @crehohn h t t p s : / / w w w. f a c e -
Col. Lomas del Guija- 0086 hn book.com/pages/
rro Sur, (504) 2271- C re d i t o - E d u c a c i o -
Edificio Torre Alianza, 0258 nal-Hondureno-cre-
10 nivel, (504) 2271- ho/153977514630712
Tegucigalpa, Honduras 0259

Mxico
Endeavor Mxico Punta Santa Fe, Torre A 52 (55) 5282 Contacto: @ E n d e a - https://www.facebook.
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Col. Santa Fe
Nicaragua
ciiasdenic Monumento Centenario 2713-3573 http://www.asdenic.org/ @asdenic https://www.facebook.

25vrs Sur(505) dt_portfolio/emprende- com/ciiasdenic.For-
durismo/ macion
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Panam
Fundacin Ciudad de Sa- Ciudad del Saber, Cla- +507 306- http://ciudaddelsaber.org/ @ C i u - https://www.facebook.
ber yton, Ancn 3700 es/solicitudes/contactenos daddelSa- com/ciudaddelsaber
Ciudad de Panam +507 317- ber
Repblica de Panam 3799
Per
cofide Augusto Tamayo N 160 615-4000 postmaster@cofide.com. @Cofide h t t p s : / / w w w. f a c e -

San Isidro pe book.com/pages/cofi-
de/170001986381714
Repblica Dominicana
Banco adopen Oficina principal (809) 563- http://www.bancoado- @ B a n c o _ h t t p s : / / w w w. f a c e -

Calle Heriberto Pieter 3939 pem.com.do/app/do/con- Adopem book.com/pages/
n. 12 Ens. Naco (809) 547- tactos.aspx Banco-de-Ahorro-y-
Santo Domingo, D.N. 2922 Cr%C3%A9dito-ado-
Repblica Dominicana pem-S-A/15275618
4795825?ref=hl
Uruguay
Fundacin Zonamrica Ruta 8 Km 17. +(598) 2517 fundacion@zonamerica. N/A https://www.facebook.

Emprendedores en red Montevideo, Uruguay. 0085 org com/centro.capacita-
Fax: +(598) cion.jacksonville
2517 0084
Venezuela
Fundacin Banco de Ve- Av. Universidad, Esqui- (0212) bancodevenezuela@ban- @ B c o d e - https://www.facebook.

nezuela na Sociedad, Edif. Banco 409.3288 venez.com Venezuela com/BancodeVenezue-
de Venezuela, Altagra- Fax: (0212) laOficial
cia, Caracas 409.3288

145
146

147
9. Buenas prcticas
A continuacin se exponen algunas buenas prcticas

relacionadas con el uso de las tic en el mbito empresa-
rial, tratando de destacar aquella informacin que pueda
colaborar a conocer mejor la experiencia, su contexto e
impacto, as como aquellos factores que las han conver-
tido en buenas prcticas.
1.- Declaracin de Movimiento Comercial (Panam)

Nombre de la buena prctica:
Declaracin de movimiento comercial
Ejecutada por:
Administracin de la Zona Libre de Coln
Ubicacin (pas, regin, localidad, etc.):
Panam, Zona Libre de Coln
Estado (en ejecucin, finalizado):
En ejecucin
Fecha de inicio Fecha de finalizacin
14 de Septiembre de 2009 En ejecucin

148
Financiada por: Importe estimado:

Administracin Zona Libre de Coln ____
Enlace web de referencia:
Declaracin de Movimiento Comercial. http://dmce.zonalibre-
decolon.gob.pa
Banco Interamericano de Desarrollo, Empresas e instituciones
de Colombia, Panam y Uruguay ganan premios del bid al uso de
tic (bid, 2013), http://www.iadb.org/es/noticias/comunicados-
de-prensa/2013-04-01/premios-a-usos-innovadores-de-las-tic-
en-empresas-e-ins,10401.html.
Datos de ejecucin
Realidad a la que da respuesta la buena prctica:
La Zona Libre de Coln, localizada en la entrada Caribe del Canal
de Panam. Como una de las zonas libres ms grandes del mundo, se
estima genera transacciones comerciales o movimientos comerciales
anuales de 16,16 billones de dlares en importaciones y reexportacin.
Trmites como el Pase de circulacin, limitaban la operacin de las
empresas que se encuentran dentro de la Zona Libre de Coln, ya
que deban ser tramitados en las ventanillas de la administracin de
la Zona Libre.
Objetivos de la buena prctica:
1) Agilizar los trmites del movimiento comercial por medio electr-
nico, evitando de esta forma las largas filas de espera para recibir
un sello de aprobacin.
2) Minimizar los errores en la elaboracin de la documentacin y
ahorro en el costo de los formularios.
3) Generar una aprobacin automtica del documento.
4) Mejor control de sus inventarios, control de los contenedores den-
tro del rea, la conexin en lnea para realizar los pagos electrnicos
sin tener que acudir a las s ventanillas.
5) Aprobacin en lnea por parte de las entidades gubernamentales a
las empresas que requieran alguna licencia o permiso fitosanitario
o zoo sanitario.

149
Resumen de la prctica:
Declaracin de movimiento comercial:
Es un sistema de documentacin electrnico, que conecta a las em-
presas con la administracin de la Zona Libre de Coln, a travs de
Internet, para el registro y autorizacin de movimientos de carga, tan-
to para importadores como para exportadores. El sistema sirve para
presentar documentacin a las cmaras de comercio y a la aduana de
Panam, y se estima que ahorra ms de doce millones de formularios
de papel al ao.
Factores crticos innovadores:
1) Sirve de interfaz con las cmaras de comercio y los bancos de
datos.
2) El Sistema de documentacin electrnico ha generado un ahorro
de doce millones de formularios en papel al ao.
3) La dmc, adems de agilizar trmites, hace control de sus inven-
tarios, control de los contenedores dentro del rea, la conexin en
lnea para realizar los pagos electrnicos sin tener que acudir a las
ventanillas de la administracin.
Resultados:
El sistema de documentacin electrnico, que procesa ms de un
milln de transacciones por valor de ms de 30.000 millones de d-
lares al ao, ha logrado reducir el tiempo promedio para trmites de
ms de 2 horas a tan solo 3 minutos. Adems, ha eliminado ms de
12 millones de formularios en papel por ao (bid, 2013).
Potencial de ser replicable:
Aunque el sistema fue creado para las necesidades especficas de la
Zona Libre de Coln en Panam, es una forma de automatizar los
trmites y reducir los costos y ahorrar papel. Podra ser replicable y
por ello fue premiada tal iniciativa por el Banco Interamericano de
Desarrollo-bid-.

150
2.- Sistema Nacional de Informacin Ganadera (Uruguay)

Sistema Nacional de Informacin Ganadera
Ejecutada por:
Ministerio de Ganadera, Agricultura y Pesca, el Ministerio del In-
terior y la agesic de Uruguay
Uruguay
En ejecucin
2003 En ejecucin
Estado uruguayo ____
Sistema nacional de informacin ganadera https://www.snig.gub.
uy/portal/hgxpp001.aspx?2,1,4,O,S,0,,
Banco Interamericano de Desarrollo, Empresas e instituciones de
Colombia, Panam y Uruguay ganan premios del bid al uso de tic
(bid, 2013), http://www.iadb.org/es/noticias/comunicados-de-
prensa/2013-04-01/premios-a-usos-innovadores-de-las-tic-en-
empresas-e-ins,10401.html.
Instituto Interamericano de cooperacin para la Agricultura, La
trazabilidad, el orgullo de la ganadera uruguaya (iica,2010), http://
www.iica.int/Esp/prensa/Lists/Comunicados%20Prensa%20
2009/DispForm.aspx?ID=822
Datos de ejecucin

151
El Sistema Nacional de Informacin Ganadera snig, se crea como

respuesta al requisito de trazabilidad de los animales para exportacin
de carne de alta calidad a la Unin Europea. Y por la proliferacin
de enfermedades en Uruguay, como la fiebre aftosa, que afectaba las
ganancias de los ganaderos y la economa de Uruguay.
1) Garantizar los altos estndares de la ganadera uruguaya.
2) Facilitar el ingreso de sus productos a los mercados extranjeros ms
exigentes.
3) Generar una base confiable y actualizada para el mejoramiento del
sistema de trazabilidad.
4) Procesamiento ptimo de formularios.
5) Visualizar el origen y destino de cada movimiento de los bovinos
en Uruguay.
6) Identificar los bovinos a travs de dispositivos, que sern registra-
dos en el Sistema Nacional de Informacin Ganadera.
Es una plataforma de gestin de trazabilidad que almacena los datos
de los doce millones de bovinos de Uruguay, cada cabeza de ganado
cuenta una identificacin electrnica, que las brigadas de prevencin
y represin del abigeato pueden consultar en tiempo real (bid, 2013).
Involucra al Estado y a los productores de igual manera.
El sistema, facilitara la deteccin de eventuales brotes de enfer-
medades en los bovinos y ayuda a detectar el origen de la misma.
Resultados:
Segn el Instituto Interamericano de cooperacin para la Agri-
cultura, la trazabilidad generada con el Sistema Nacional de in-
formacin ganadera, ha aumentado la credibilidad del sector.
Se calcula que por cada dlar invertido en innovacin, Uruguay
recibe veinte de ganancia comercial.

152

Antonio Donizeti, Representante del Instituto Interamericano de
Cooperacin para la Agricultura iica, opina que el sistema puede
llegar a ser replicable en otros pases, ya que es una herramienta que
ayuda a la apertura de nuevos mercados como el Europeo (iica,2010).
Lecciones aprendidas:
1) Se necesita de la capacitacin de los ganaderos para que cumplan
con lo registros que requiere el sistema.
2) El proceso de trazabilidad por medios electrnicos no ha sido
fcil tras recopilar treinta aos de antecedentes histricos de los
productores.
3.- Consumo Responsable (Mxico)

Consumo responsable
Ejecutada por:
Universidad Nacional Autnoma de Mxico
Mxico
En ejecucin
2013 ____
Universidad Autnoma de Mxico ____
Margarita Rodrguez. Amrica Latina en cinco aplicaciones (bbc,
2011), http://www.bbc.co.uk/mundo/noticias/2011/10/111018_tec-
nologia_aplicaciones_america_latina_mr.shtml

153
Datos de ejecucin
1. Disminuir el nmero de accidentes de trnsito
2. Prevenir el consumo excesivo de alcohol
3. Medir las capacidades de coordinacin el conductor
Consumo responsable es una aplicacin que en estos momentos est
en periodo de prueba y que ha sido diseada para detectar los niveles
de alcoholemia de una persona. La aplicacin funciona mediante el
uso de un dispositivo con acelermetro, y solo con tocar el dispositivo,
este avisa a la persona con un mensaje sonoro su estado y advierte
sobre el consumo responsable.
1. Previene no solo el consumo excesivo de alcohol, sino que genera un
efecto multiplicador, ya que el uso de esta aplicacin puede evitar
indirectamente accidentes de trnsito por estado de embriaguez y
disminuir la violencia en las calles generados por excesos de con-
sumo de bebidas alcohlicas.
Resultados:
An est en proceso de prueba.
4.- General Reference Dictionary (Costa Rica)

General Reference Dictionary
Ejecutada por:
Word Magic
Costa Rica

154

url de la aplicacin: http://ios.wordmagicsoft.com/es/general.
html
2011), http://www.bbc.co.uk/mundo/noticias/2011/10/111018_
tecnologia_aplicaciones_america_latina_mr.shtml
Datos de ejecucin
1. Promover la buena pronunciacin del ingls.
2. Ofrecer al usuario una gama de modismos.
3. Proveer al usuario de ms de ochocientas mil traducciones de es-
paol a ingls.
Es una aplicacin para el aprendizaje de ingls, que incluye una gama
de entradas, acepciones y sinnimos lo suficientemente amplia para
cubrir todas las reas no tcnicas del lxico espaol e ingls. Ade-
ms, ofrece al usuario herramientas para practicar su pronunciacin
y ejemplos.
Aunque se parece a muchas de las aplicaciones que se encuentran en
el mercado, es el nico diccionario de App Store, recomendado de
aprendizaje de ingls como segunda lengua y es uno de los destacados.
5.- Doctor Chat

Doctor Chat
Ejecutada por:
Universidad de los Andes
Bogot, Colombia

155

En ejecucin
Universidad de los Andes
http://fsfb.org.co/midoctorchat
Datos de ejecucin
Colombia carece de programas efectivos que ayuden a la prevencin
de enfermedades de transmisin sexual. Los jvenes estn cada da
ms expuestos y desinformados, adems las falencias en cuestin de
educacin sexual han hecho del tema un tab y por tanto las tasas de
embarazos prematuros aumentan, al igual que las personas que sufren
de enfermedades de transmisin sexual.
1) Facilitar la comunicacin entre paciente y mdico para la deteccin
temprana de enfermedades.
2) Proveer al usuario una base de datos de farmacias y medicamentos.
3) Difundir informacin sobre enfermedades de transmisin sexual.
Es una aplicacin creada para ubicar y pedir medicamentos. La apli-
cacin tambin les avisa a los pacientes cuando sus medicinas se van a
terminar; adems, el Doctor Chat resuelve dudas sobre enfermedades
de transmisin sexual.
1) Es fruto de la Alianza entre la Universidad de los Andes y la Fun-
dacin Santa Fe.

156
2) Es una aplicacin que est enfocada en la educacin sexual, lo que

la hace an ms innovadora.
Segn la bbc, los expertos aseguran que aplicaciones como Doctor
Chat son una excelente herramienta para difundir informacin sobre
enfermedades de transmisin sexual entre los jvenes.
6.- i love asado/ No + Miedo al Dentista /No + Pnico

Escnico (chile)
i love asado/ No + Miedo al Dentista /No + Pnico Escnico.
Ejecutada por:
Suika
Chile
Finalizado
Suika
Datos de ejecucin
Suika es una compaa chilena dedicada al desarrollo de soluciones
mviles enfocadas en las plataformas ios de Apple y Android os de

157
Google. Es una de las empresas ms innovadoras segn la bbc, ya

que ha diseado ms de cuarenta y cuatro aplicaciones, entre las que
se encuentran:
Aplicaciones para el entretenimiento: Refranes con Alma o Cines
Chile.
Otras tienen fines prcticos, como Moteles Santiago o Qu com-
paa, y I love asado.
Aplicaciones de autoayuda como: No + Miedo al Dentista o No
+ Pnico Escnico.
1. Suika genera aplicaciones prcticas y se adapta a las necesidades
de sus clientes.
2. Esta empresa disea apps creativas e innovadoras con posibilida-
des de expansin como I love asado, que se enfoca en una de las
costumbres ms tpicas de los chilenos y que adems es popular y
prctica, ya que adems de guiar la preparacin del asado, ayuda a
medir las cantidades de productos necesarios segn el nmero de
asistentes.
Resultados:
Segn la bb, I love asado tiene miles de descargas en Chile.
7.- Open Innovacin Abierta Plataforma (Colombia)

open Innovacin Abierta- Plataforma
Ejecutada por:
team Ingeniera de Conocimiento, Colciencias y Universidad Fran-
cisco Jos de Caldas
Bogot, Colombia
En ejecucin

158

team Ingeniera de Conocimiento _______
open Innovacin Abierta, http://www.innovacionabierta.com.co/
(bid,2013), http://www.iadb.org/es/noticias/comunicados-de-
Datos de ejecucin
1) Generar un espacio de trabajo y divulgacin de informacin del
Proyecto Desarrollo de Cadenas de Innovacin Abierta en el Sis-
tema Regional de Innovacin Bogot Cundinamarca.
2) Transformar el conocimiento en valor.
3) Identificar la demanda de servicios de consultora.
4) Facilitar a interaccin entre la academia y las empresas.
5) Generar ideas creativas para formar sociedades del conocimiento.
La plataforma, creada para generar posicionamiento e identificar
demanda de servicios de consultora, le permiti a team crear una
comunidad virtual con ms de 1.700 subscriptores que intercambian
ideas y conocimiento sobre procesos y oportunidades de innovacin.
1) Una plataforma para la generacin de ideas innovadoras.
2) Espacio innovador para la generacin de ideas.
Resultados:
team consigui aumentar sus ventas.
Mayor interaccin entre la academia y las empresas.

159
8.- Pedidos Ya.Com (Uruguay)

PedidosYa.com- Empresa
Uruguay
Finalizado
Fecha de inicio Fecha de finalizacin:
2013
Pedidosya ______
(bid,2013), http://www.iadb.org/es/noticias/comunicados-de-
Pedidos ya. http://www.pedidosya.com.co/about/
Datos de ejecucin
1 Generar una oferta gastronmica centralizada de una regin.
2. Facilitar pedidos de comida online.
3. Mejorar la operativa diaria, ofreciendo un nuevo canal de ventas
para empresas gastronmicas.
4. Ofrecer una herramienta innovadora para los clientes finales.
La empresa utiliza plataformas de Internet y aplicaciones Android
y iOS para conectar a restaurantes con clientes que encargan comida

160
para envo a domicilio. El modelo, una verdadera innovacin que con-

tribuye a aumentar la productividad de sus clientes, ya se ha expandido
a 4.000 restaurantes en siete pases latinoamericanos (bid, 2010).
Es un nuevo canal para empresas gastronmicas.
Aumenta la utilidad del sector gastronmico.
Rplica de un modelo de negocio que ya estaba funcionando con
xito en otros mercados.
Transferencia del caso de xito a otros pases de Latinoamrica.
Resultados:
La empresa y la plataforma se han expandido a cuatro mil restaurantes
en siete pases latinoamericanos.
9.- unam 360 unam Mobile (Mxico)

unam 360 unam Mobile
Ejecutada por:
Mxico
Finalizado
2011 ___

161

http://unam.mobi/proyectos/unam-360
Datos de ejecucin
1. Ayudar a los visitantes del campus universitario a ubicarse.
2. Atraer personas para que visiten el campus de la unam.
unam 360 es una herramienta de realidad aumentada, para ayudar
a los visitantes del campus universitario a ubicarse en los aproxima-
damente tres millones de metros cuadrados que tiene la Universidad
Nacional Autnoma de Mxico unam. Adems, es parte de la
iniciativa unam Mobile que empieza en 2006 y que adems del pro-
yecto unam 360, est adelantando proyectos como Genius Rex, Tell
me Colors, entre otros.
1. El uso de realidad aumentada.
2. El proyecto unam Mobile y la aplicacin 360 aumenta la inte-
raccin entre la academia y las empresas y genera nuevos espacios
para la innovacin.
Resultados:
Funciona y es bajada masivamente por estudiantes, maestros y dems
usuarios de la Universidad Autnoma de Mxico.

163
10. Glosario
A continuacin te ofrecemos un glosario con los trmi-

nos tic ms comunes y usados:
Access: Gestor de bases de datos predominante en el

mercado y realizado por la multinacional Microsoft.
Adobe Reader: Programa gratuito de la empresa

Adobe que permite la visualizacin e impresin de
archivos pdf en el computador y dispositivos mvi-
les.
adsl: Siglas de Asymmetric Digital Subscriber Line.

Se trata de una conexin a Internet permanente y de
gran velocidad, con gran capacidad para la transmi-
sin de datos.
Antivirus: Aplicacin informtica cuya finalidad es

prevenir los efectos nocivos producidos por los virus
informticos, as como tratar de solucionar las infec-
ciones ya originadas.

164
Backup: Copia de archivos o datos con el objetivo de

que estn disponibles en caso de que un fallo produz-
ca la prdida de los originales. Esta operacin evita
numerosos problemas si se realiza de forma habitual
y peridica.
Bit: Es la unidad mnima de informacin empleada

en informtica. Se representa a travs de la abrevia-
tura b.
Bluetooth: Estndar de comunicacin que posibilita

la transmisin de voz y datos entre dispositivos por
tecnologa inalmbrica.
Byte: Es la unidad bsica de almacenamiento de

informacin en informacin. Equivale a 8 bits y se
representa a travs de la abreviatura B.
Driver: Se trata de un programa que permite que un

dispositivo interacte con el computador y el resto de
programas del equipo sepan cmo han de emplearlo.
eBook: Libro electrnico, aunque tambin suele

denominarse as al dispositivo fsico que permite la
lectura de dichos libros digitales.
erp: Son las siglas en ingls de Enterprise Resource

Planning y permite a las empresas evaluar, imple-
mentar y gestionar con mayor facilidad su negocio.
Los mdulos que suelen estar presentes con mayor
frecuencia en este tipo de herramienta son los de

165
contabilidad, produccin, control de almacn y ges-

tin de la actividad comercial.
Encriptacin: Procedimiento a travs del cual se pro-

tegen los datos sometindolos a su transformacin
en lenguaje cifrado.
Excel: Programa de hoja de clculo, perteneciente a

la multinacional Microsoft.
Firewall: Elemento de seguridad informtica que

acta como un filtro. Su objetivo bsico es garanti-
zar que todas las comunicaciones entre un equipo e
Internet se realicen conforme a determinadas reglas,
evitando cualquier tipo de intrusiones.
Gigabyte (gb): Unidad de medida de la capacidad

de memoria y de dispositivos de almacenamiento
informtico. 1 gb equivale a 1.024 mb (MegaBytes).
gps: Son las siglas en ingls de Global Positioning

System, y se trata de una tecnologa que nos permi-
te determinar cul es nuestra posicin en cualquier
lugar del mundo, mediante el uso de intercambio de
informacin con satlites.
Hardware: Se refiere a los componentes fsicos que

forman los computadores, es decir, los elementos que
confieren a los equipos una serie de caractersticas y
funcionalidades (disco duro, memoria ram, etc.).

166
kb: Unidad de medida de datos que responde a las

siglas de Kilo Byte. 1kb equivale a 1.024 bytes.
Kbps: Responde a las siglas en ingls de Kilo bits per

second, y es la unidad de medida para la velocidad de
transferencia de datos.
lan (Red de rea Local): Red formada por com-

putadores de una misma organizacin que posibilita
compartir datos, dispositivos y conexin a Internet
entre las personas y equipos que forman parte de
dicha organizacin.
Linux: Sistema operativo libre. Su cdigo puede ser

utilizado, modificado y redistribuido libremente por
cualquier persona bajo trminos de la gpl (General
Public License).
mac: Siglas por las que se conoce la lnea de compu-

tadores fabricados y comercializados por la multina-
cional Apple.
mb: Unidad de medida de datos que responde a

las siglas en ingls de Mega Byte. 1mb equivale a
1.048.576 bytes.
Mbps: Unidad de medida utilizada para medir la

velocidad de transferencia de los datos. Responde a
las siglas en ingls de Mega bits per second.

167
Mdem: Equipo que permite la conexin a Internet

de los computadores a travs de la lnea telefnica.
Online: Estado en el que se encuentra un dispositivo

que est conectado directamente a Internet, frente al
trmino offline, el cual hace referencia a estar fuera
de lnea o desconectado de la red.
pc: Siglas en ingls de personal computer. Hace re-

ferencia a un computador equipado para cumplir
determinadas tareas de informtica, como navegar
por Internet, textos, realizar trabajos de oficina, etc.
pdf: Siglas en ingls de Portable Document Format.

Se trata de un formato de almacenamiento de do-
cumentos digitales. Desde 2008 se considera un
estndar abierto, si bien originariamente fue creado
por la multinacional Adobe. Actualmente su uso est
totalmente extendido en todo el mundo, existiendo
gran variedad de aplicaciones para su lectura, edicin
y generacin.
Pxel: Se trata de la unidad menor en la que se puede

descomponer una imagen digital.
Power Point: Programa para la realizacin de pre-

sentaciones perteneciente al paquete ofimtico de
Microsoft.

168
Protocolo ip: Protocolo informtico de transmisin

de datos digitales que permite el uso bidireccional de
comunicacin para el transporte de datos.
rar: Formato de compresin de datos y archivos. En

comparacin con otros formatos, como por ejemplo
zip, es ligeramente ms lento, pero con mayor tasa
de compresin.
sai (Sistema de Alimentacin Ininterrumpido):

Este dispositivo permite mantener el suministro
elctrico a un equipo informtico durante un tiem-
po limitado si se produce un corte del mismo. Asi-
mismo, acta como barrera y proteccin frente a las
subidas/bajadas puntuales de la tensin elctrica.
Secure Digital (sd): Tarjeta de memoria externa que

aporta capacidad de almacenamiento adicional a dis-
positivos como el smartphone, las tabletpc, cmaras
de fotos digitales, etc.
Sistema Operativo: Grupo de programas que con-

trolan el funcionamiento bsico de un computador
(interpretacin de programas, creacin de ficheros
de datos y el control de la transmisin y recepcin de
datos de la memoria y los dispositivos perifricos).
SmartPhone: Es un telfono inteligente con gran

capacidad de almacenamiento, con conectividad y

169
capaz de realizar tareas semejantes a las de un com-

putador de tamao reducido.
Software: Trmino genrico que designa al conjun-

to de programas de distinto tipo que hacen posible
operar con el computador.
Tablet pc: Dispositivo mvil que posibilita la interac-

cin a travs de una pantalla tctil, de caractersticas
similares a las de un smartphone con algn elemento
diferenciador: la pantalla suele tener un tamao que
oscila habitualmente entre las 7 y las 10 pulgadas;
no permite la realizacin de llamadas o su uso como
telfono celular convencional.
usb: Siglas en ingls de Universal Serial Bus. Se trata

de una interfaz internacionalmente aceptada como
estndar para facilitar la conexin de dispositivos y
perifricos.
Windows: Denominacin del sistema operativo

de Microsoft. Alcanz el xito hace varias dcadas
gracias a su innovador sistema de interfaz basado en
ventanas.
Wi-Fi: Mecanismo de conexin inalmbrica para

dispositivos electrnicos, que permite que los equi-
pos informticos, smartphones, etc. se puedan conec-
tar a Internet sin necesidad de usar cables.

170
wlan: Red de rea local (lan) cuyo acceso se puede

realizar a travs de una conexin sin cables.
Wireless: Sistema de comunicacin inalmbrica en

la que emisor y receptor se encuentran conectados
a travs de ondas de radiofrecuencia, ultrasonido o
rayos infrarrojos para poder intercambiar datos.
Word: Aplicacin informtica, propiedad de Mi-

crosoft, destinada a la creacin o modificacin de
documentos de texto.
zip: Formato de compresin de datos y archivos que

permite empaquetar en un nico fichero uno o ms
ficheros, facilitando as su comparticin y envo a
travs del correo u otras herramientas similares. Por
su gran expansin y acogimiento, se ha transformado
prcticamente en un estndar de compresin.

Editado por el Departamento de Publicaciones
de la Universidad Externado de Colombia
en el mes de julio de 2014
Se compuso en caracteres Adobe Caslon de 12 ptos.

y se imprimi sobre propalbond de 70 gramos.
Bogot (Colombia)
Post tenebras spero lucem

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Gua de Emprendimiento y Tecnologas

Observatorio de Sociedad, Gobierno y Tecnologas de Informacin

Marco Peres Useche, Director

Eva Castao, Investigadora

Juan Jung, Coordinador del rea de estudios y regulacin

Yolanda Rueda, Presidenta

Universidad Externado de Colombia

Gua de Emprendimiento y Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin / Observatorio

Incluye bibliografa y glosario.

1. Tecnologas de la informacin y la comunicacin 2. Acceso a la informacin 3. Co-

Catalogacin en la fuente -- Universidad Externado de Colombia. Biblioteca

2014, universidad externado de colombia

1.1. Finalidad y estructura de esta cartilla 15

2. Gestin del negocio a travs de las tic 23

2.1. Herramientas bsicas para nuestra oficina:

universidad externado de colombia - ahciet

2.8. Algunas herramientas clave para nuestros

3.1. No te la juegues. Realiza siempre copias

4.1. e-Branding: nuestra marca en Internet 57

universidad externado de colombia - ahciet

4.2. Portal web corporativo 58

5.1. El Plan estratgico de marketing para

6.1. La puesta en marcha de nuestra web

universidad externado de colombia - ahciet

6.2.1. Observa la competencia 88

7. Las tic como aliadas para nuevos

7.1. Vigilancia estratgica e inteligencia

universidad externado de colombia - ahciet

7.2.1. Fase I. Percepcin y comprensin

8. Organismos de apoyo al emprendimiento

8.1. Organizaciones internacionales de la regin

9. Buenas prcticas 147

10. Glosario 163

universidad externado de colombia - ahciet

1.1. Finalidad y estructura de esta cartilla

En un momento como el actual, claramente marcado

A travs de la presente publicacin, el Observatorio de

universidad externado de colombia - ahciet

Para ello, hemos diseado un manual de aprovecha-

Un primer captulo de introduccin, donde se realiza

En el captulo 2 se muestran algunas buenas prc-

En los captulos comprendidos entre el 3 y el 7 repa-

El captulo 8 est dedicado a la inteligencia compe-

universidad externado de colombia - ahciet

En el captulo 9 haremos un recorrido por los nuevos

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