Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Gestão de Recursos Humanos PDF
Gestão de Recursos Humanos PDF
Informaes e contato:
Sebrae/PR
Rua Caet, 150 Prado Velho
CEP 80220-300 Curitiba PR
Telefone: (41) 3330-5757
Internet: www.sebraepr.com.br
Presidente do Conselho Deliberativo
Darci Piana
Diretoria Executiva
Allan Marcelo de Campos Costa
Julio Czar Agostini
Vitor Roberto Tioqueta
Coordenao Tcnica do Desenvolvimento SEBRAE SEM
DISTNCIA
Adaptao:
Unidade de Apoio a Projetos Educao
Mrcia Valria Paixo
Maria Ozelia de Souza Rodrigues
Luciane Sayuri Sato
Autoria
Servio de Apoio s Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina
Coordenao Tcnica
Alcione Rocha dos Santos
Luiz Augusto Sabino Santos
Maristela Borges Gomes
Roberto Tavares de Albuquerque
Instituto Catarinense de Ps-Graduao ICPG
Bernardo Calixto Knabben
Editorao
Ceolin & Lima Servios Ltda
Metodologia
Como so as avaliaes?
As avaliaes ocorrem da seguinte maneira: ao final da
leitura do material, voc dever preencher o teste e envi-
lo ao escritrio do SEBRAE/PR mais prximo por correio
ou entregando pessoalmente.
ESCRITRIO APUCARANA
Fone: (43) 34224439 Fax:34224439
Endereo: RUA DOUTOR OSWALDO CRUZ, 510
CEP: 86800720
Bairro: CENTRO
Cidade: APUCARANA
REGIONAL CASCAVEL
Fone: (45) 33217050 Fax:32261212
Endereo: AVENIDA TANCREDO NEVES, 1262
CEP: 85805000
Bairro: CENTRO
Cidade: CASCAVEL
ESCRITRIO GUARAPUAVA
Fone: (42) 36236720 Fax:36236720
Endereo: RUA VICENTE MACHADO, 1552
CEP: 85010260
Bairro: CENTRO
Cidade: GUARAPUAVA
ESCRITRIO JACAREZINHO
Fone: (43) 35271221 Fax:35271221
Endereo: RUA DR HERACLIO GOMES, 732
CEP: 86400000
Bairro:
Cidade: JACAREZINHO
REGIONAL LONDRINA
Fone: (43) 33738000 Fax:33738005
Endereo: AVENIDA SANTOS DUMONT, 1335
CEP: 86039090
Bairro: BOA VISTA
Cidade: LONDRINA
REGIONAL MARING
Fone: (44) 32203474 Fax:32203402
Endereo: AVENIDA BENTO MUNHOZ DA ROCHA
NETTO, 1116
CEP: 87030010
Bairro: ZONA 07
Cidade: MARING
ESCRITRIO TOLEDO
Fone: (45) 32520631 Fax:32526175
Endereo: LARGO SO VICENTE DE PAULO, 1333
CEP: 85900215
Bairro: CENTRO
Cidade: TOLEDO
Introduo ............................................................................... 14
MDULO 1: Montando o meu time
Tpico 1: Procurando os integrantes do time ..................... 19
Tpico 2: Selecionando e contratando ................................ 29
TPICO I
Ol!
O seu negcio uma grande idia, mas ningum chega l sozinho.
Para alcanar o sucesso voc precisar de pessoas. Elas podem
se tornar um fator fundamental para o bom desempenho do seu
negcio.
por isso que temos que ser cuidadosos e criteriosos com o nosso
corpo de colaboradores.
Veremos neste mdulo algumas formas de cuidar das pessoas que
trabalharo em seu negcio.
Para alcanarmos nossos sonhos, necessitamos contar com a
parceria de outras pessoas.
O nosso grande objetivo encontrar a pessoa certa, aquela que
far parte do seu time.
A tarefa de uma boa contratao fundamental para que se obtenha
bons resultados no futuro, por isso bom conhecermos alguns
passos bsicos na hora de praticarmos o recrutamento e a seleo
de pessoas.
Voc agora pode estar se perguntando: por onde comeamos?
Bem, quando queremos encontrar algum para trabalhar no nosso
negcio, normalmente, o primeiro passo definirmos o perfil
profissional desejado.
Perfil o conjunto das caractersticas bsicas que esperamos
encontrar na pessoa que estamos contratando.
Para montarmos o perfil desejado de maneira adequada
necessrio conhecermos as atividades que sero executadas no
cargo, bem como as responsabilidades exigidas por ele.
Atender usurios;
Fazer chamadas para vender produtos e servios;
Fazer pesquisas de mercado;
Dar assistncia ao consumidor;
Registrar reclamaes.
Reflexo:
Voc Pode
DICA Opte por aquele que lhe oferece melhor relao custo/
benefcio comparado ao seu tipo de negcio e ao perfil
desejado do candidato vaga.
Tcnicas de Recrutamento
Contrata-se
TORNEIRO MECNICO
Formao Acadmica:
1 Grau? 2 Grau? Graduao? Que perodo est cursando e onde?
Atividades extracurriculares:
Cursos pertinentes ao cargo que voc almeja.
Experincia profissional:
Onde j estagiou ou trabalhou.
Empresa:
Local: Admisso: Trmino:
Cargo inicial: Cargo atual:
Ramo de atividade:
Principais produtos:
Referncias:
Observe o exemplo:
Vaga:
(auxiliar de Escritrio para atuar em um escritrio de
contabilidade).
Anncio:
Precisa-se de Auxiliar de Escritrio com noes de
contabilidade e de informtica. desejvel estar cursando,
ou j ter concludo, o curso tcnico em contabilidade. No
necessrio experincia anterior. Disponibilidade para 40 horas
semanais. Paga-se salrio compatvel com a funo, mais
benefcios. Interessados entrar em contato pelo telefone (xx)
xxx-xxxx ou comparecer munidos de carteira de trabalho e
currculo ao endereo xx.
2) Entregador:
Empresa seleciona profissional para entrega de documentos e
pequenas encomendas. Exige-se carteira de habilitao para
moto e 2 grau completo. Possuir moto prpria desejvel.
Necessidade de 44 horas semanais. Salrio compatvel com a
Lembrete
TPICO II
Ol!
O seu recrutamento foi um sucesso, e agora comeam a aparecer
os candidatos que pretendem ocupar as vagas que voc est
oferecendo.
Que tal aproveitarmos a oportunidade para conhecermos algumas
regras bsicas de seleo de pessoas?
A seleo consiste na tentativa de colocar a pessoa certa no lugar
certo para a sua empresa. Sugerimos que para as micro e pequenas
empresas o processo de seleo siga duas etapas:
1. Anlise de currculo
2. Entrevista de Seleo
Reflexo:
DICA
Isso vai depender muito da sua necessidade no momento.
Veja os dois exemplos a seguir.
Exemplo 1:
O Rogrio montou uma agropecuria e estava precisando de um
atendente, cursando ou com segundo grau completo, que gostasse
de trabalhar com o pblico e tivesse disponibilidade para 40 horas
semanais. Salrio fixo, mais comisses.
Gesto de Recursos Humanos 31
Rogrio optou por no exigir experincia anterior, ele prefere contratar
algum a quem ele possa ensinar os macetes do ramo de negcios
em que atua.
Exemplo 2:
J a Fernanda montou uma pequena confeco e est precisando
de uma costureira que tenha experincia para trabalhar com brim.
Como a necessidade dela exige uma certa urgncia, no h tempo
de preparar algum, tem que procurar algum pronto no mercado.
Pratique
No exerccio a seguir, Rita que tem um escritrio de arquitetura,
est procurando por um tcnico em edificaes para auxiliar nos
projetos de casas e edifcios.
Perfil desejado: formao em curso tcnico de edificaes, de
preferncia sem experincia anterior, disponibilidade para 40 horas
semanais.
Faa uma lista de prioridades para Rita, colocando na coluna
Classificao o nmero 1 para o dandidato que seria o primeiro a
ser contatado para a admisso, 2 para o segundo, 3 para o terceiro
e assim sucessivamente. Coloque 0 (zero) para aquele candidato
que voc desclassificaria no processo de seleo:
Gabarito sugerido: 3, 0, 2, 0, 1.
Lembrete
Questo 1: Letra C Questo 2: Letra A Questo 3: Letra B Questo 4: Letra B Questo 5: Letra C
TPICO I
Ol!
Agora que j temos as pessoas necessrias podemos colocar o
nosso time para jogar.
Primeiro bom integrarmos o nosso time, como bem sabemos, a
unio faz a fora.
Bem, mas ser que todos esto posicionados de forma correta?
Ser que tem algum com muita coisa para fazer enquanto outro
tem quase nada?
Primeiramente, muito importante nos preocuparmos em integrar
o nosso pessoal, principalmente os novos que esto chegando para
fazer parte do time.
Os colaboradores se sentiro mais vontade se conhecerem as
regras de convivncia da empresa, como horrio de chegada e sada
do trabalho, horrio de almoo, quem procurar em caso de dvida,
o que se espera de cada um no trabalho. Voc tambm deve estar
atento para acompanh-los durante as atividades, dando algumas
orientaes principalmente para os mais inexperientes. Com o tempo
cada um vai aprendendo a sua parte e comea a caminhar pelas
prprias pernas.
H coisas muito simples para se fazer e que contribuem para a
socializao das pessoas como, por exemplo, apresentar os que
chegam ao time:
Reflexo:
DICA
Se voc sente dificuldade em visualizar as diversas tarefas
de cada um, elabore um quadro de tarefas conforme o
exemplo abaixo:
Reflexo:
ou
Estabeleo prioridades para que sejam feitas primeiro as
tarefas de maior importncia.
DICA
muito importante que voc estabelea prioridades para
que as pessoas entendam claramente o que deve ser feito
primeiro.
Lembrete
TPICO II
Reflexo:
ou
Procuro observar como funcionam na prtica empresas do
meu ramo de negcios e com porte semelhante ao da minha
empresa.
DICA
Visite algumas empresas, principalmente as do ramo que
voc pretende entrar e observe como esto dispostas as
pessoas e o mobilirio.
Proprietrio
Supervisor Supervisor de
Supervisor de
Administrativo Compra(02)
Vendas (03)
Financeiro (01)
Pratique
Vamos supor que voc tenha montado uma pequena empresa de
Artefatos de Cimento. Desde o incio, sua maior competncia sempre
foi relacionada rea de vendas, pois o seu sogro era o encarregado
pela produo. Desde a abertura do negcio, a empresa vem
apresentando um crescimento no mercado. Este crescimento fez
com que voc necessitasse melhorar a distribuio das pessoas
dentro da empresa. No incio, todos faziam um pouco de tudo, mas
agora necessrio distribuir algumas tarefas e alocar melhor as
pessoas nos postos de trabalho. Com base no quadro abaixo, sugira
uma estrutura para a Empresa de Artefatos de Cimento na Prtica
Ltda.
Nome Atividade
Modelo
Proprietrio e
Gerente Comercial
Sr. Joo Abigail
Gerente de Auxiliar
Produo Sr. Pedro Administrativo
das Dores Maria Dores Abigail
Lembrete
Questo 1: LETRA C Questo 2: LETRA D Questo 3: LETRA B Questo 4: LETRA A Questo 5: LETRA C
Tpico I: Salrios
Tpico II: Benefcios e incentivos
TPICO I
Ol!
Neste mdulo trataremos de um assunto muito importante: a
Remunerao dos colaboradores do nosso time.
Quando falamos em remunerao ns estamos tratando de:
Montar Opes
Liste os cargos que voc julga serem necessrios para o seu
negcio. Em seguida, preencha a tabela com os valores que voc
pretende pagar e os pagos pelo mercado. Compare e analise a
tabela depois de preenchida.
Lembrete
TPICO II
Ol!
Vamos continuar falando de remunerao, s que agora o nosso
enfoque ser sobre os benefcios e incentivos.
Benefcio pode ser considerado salrio indireto, onde no h
incidncia de encargos sociais. Os benefcios podem ser divididos
em dois grupos distintos: os benefcios legais e os benefcios
espontneos.
Os Benefcios podem ser legais (conforme legislao vigente) como:
- 13 salrio;
- Frias;
- Aposentadoria;
- Seguro de Acidentes de Trabalho;
- Auxlio doena;
- Salrio Famlia;
- Salrio Maternidade;
- Horas Extras;
- Adicional por Trabalho Noturno.
Ou podem ser espontneos como:
- Gratificaes;
- Seguro de Vida em Grupo;
- Refeies;
- Transporte;
- Emprstimos;
- Assistncia Mdico-Hospitalar;
- Complementao de Aposentadoria.
Gesto de Recursos Humanos 61
E os incentivos, o que so?
Reflexo
Exemplo 1:
Henrique possui uma pequena lanchonete e h tempo os seus
colaboradores esto demonstrando sinais de desmotivao por
acreditarem que os salrios esto muito abaixo do mercado.
Acontece que Henrique, para viabilizar o negcio, optou por pagar
salrios diretos mais baixos do que o mercado e compensou com o
pagamento de mais benefcios do que as empresas concorrentes
do seu ramo. Somando o salrio direto com o indireto, os
colaboradores da empresa do Henrique so remunerados acima
da mdia do mercado.
A cena descrita anteriormente mais comum do que voc imagina.
Sempre deixe bem claro para os seus colaboradores o valor total
pago entre salrios diretos e indiretos (benefcios).
Exemplo 2
Ana Maria tem uma revenda de aparelhos de telefone celular e
adotou a seguinte prtica para incentivar os vendedores dela: aquele
que no trimestre apresentar o melhor faturamento em vendas leva
como prmio, alm da comisso, um eletrodomstico. Para o
primeiro trimestre ser um aparelho de televiso.
Ao definir formas de pagamento por incentivos, procure utilizar regras
claras e fceis para todos os colaboradores entenderem e se
sentirem em igualdade de condies para alcanar o prmio. No
se esquea de que, em alguns casos, importante impr algumas
limitaes, como por exemplo, quanto menos desconto for dado
em uma venda, maior o nmero de pontos.
Gesto de Recursos Humanos 63
Pratique
Lembrete
Famlia Vieira
Questo 1: LETRA D Questo 2: LETRA B Questo 3: LETRA D Questo 4: LETRA B Questo 5: LETRA D
TPICO I
Ol!
Neste mdulo vamos falar um pouco sobre liderana e motivao.
Sabemos que se estamos todos no mesmo barco devemos, no
mnimo, remar para a mesma direo. Caso contrrio, corremos o
risco de remar at a exausto sem conseguir sair do lugar.
Alm disso, necessrio motivar os nossos remadores para que
tenham fora e resistncia para enfrentar os mares agitados que
so os desafios que encontramos no dia-a-dia.
O lder normalmente aquela pessoa que assume determinadas
responsabilidades dentro da empresa, coordenando e dirigindo
algumas pessoas para o cumprimento de determinadas tarefas com
o objetivo de alcanar os resultados desejados.
Alguns comportamentos como comunicao, resoluo de conflitos,
flexibilidade e responsabilidade auxiliam as pessoas na difcil tarefa
de exercer a liderana. Porm, a liderana, ao contrrio do que muitos
imaginam, algo que pode ser treinado e desenvolvido durante a
vida.
Dominar somente conhecimentos tcnicos no basta para o
verdadeiro lder de uma equipe. Alm do saber fazer, muito
importante saber se relacionar com as pessoas que esto sendo
lideradas.
por essa razo que se costuma dizer que nem sempre verdade
que um execelente operador de mquina ser um excelente
supervisor de produo. Para o primeiro cargo basta ter
conhecimentos tcnicos, para o segundo, alm dos conhecimentos
tcnicos so necessrios conhecimentos de relacionamento
interpessoal.
Reflexo
1 Liderana Diretiva
2 Liderana de Apoio
3 Liderana Participativa
TPICO II
Reflexo
Exemplo:
Geraldo proprietrio de uma pequena oficina que conserta
mquinas de lavar roupa.
Ele e mais dois tcnicos atendem muitas residncias, principalmente
as do bairro onde se localiza a empresa.
A quantidade de servios vem aumentando a cada dia e em alguns
dias a jornada de trabalho passa de 8 horas dirias.
Como os tcnicos recebem uma parte da remunerao varivel em
relao hora tcnica pelos servios prestados, os dois
colaboradores entendem que vale a pena trabalhar mais, porque a
recompensa vem no final de cada ms.
Porm, Geraldo, preocupado com o excesso de trabalho, decide
contratar mais um tcnico. A economia d uma certa esfriada e a
quantidade de servios no cresce muito mais do que antes.
Pratique
Lembrete
Questo 1: LETRA C Questo 2: LETRA B Questo 3: LETRA D Questo 4: LETRA B Questo 5: LETRA A