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Imagem da Madeira enquanto Destino

Turstico

- Executive Brief -

UNIO EUROPEIA
Janeiro de 2005
Fundos Estruturais
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Introduo

O presente documento tem como objectivo sistematizar as principais concluses do Estudo

Quantitativo de avaliao da Imagem da Madeira enquanto Destino Turstico junto dos turistas
ingleses e alemes.

Este Estudo divide-se em duas componentes que servem tambm de base estrutura deste
documento:
Avaliao do Grau de Notoriedade da Madeira Estudo realizado na Alemanha e em
Inglaterra junto de alemes e ingleses, residentes, que fizeram viagens ao estrangeiro nos
ltimos 2 anos ou pensam efectuar viagens nos prximos 2 anos.
Avaliao da Imagem da Madeira enquanto Destino Turstico Estudo realizado junto de
turistas alemes e ingleses durante a sua estadia na Madeira.

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HIGHLIGHTS
Avaliao do Grau de Notoriedade da Madeira
A Madeira obtm uma excelente taxa de reconhecimento no Reino Unido e na Alemanha, tendo cerca
de 90% dos inquiridos dos dois pases afirmado j ter Ouvido falar da Madeira.
12% dos residentes ingleses j visitaram a Madeira e 77% destes f-lo apenas uma vez.
Em relao aos residentes alemes que visitaram a Madeira (5,1%), 91,4% f-lo por uma vez somente,
enquanto que 4,3% f-lo duas ou trs vezes respectivamente.
13,1% dos residentes ingleses e 7% dos residentes alemes pensam visitar a Madeira enquanto destino
turstico nos prximos 3 anos.
60,6% dos residentes ingleses e 71,9% dos residentes alemes afirmam ser a Recomendao de
Amigos ou Familiares o factor impulsionador de visita mais importante.
No que respeita aos atributos associados Madeira, verifica-se que o grande destaque vai para as boas
condies climatricas (referido sobretudo pelos ingleses) e para a presena constante de Sol (mais
recordado pelos alemes).

Avaliao da Imagem da Madeira enquanto Destino Turstico

O conceito de destino turstico ideal est dependente do valor percebido das caractersticas das infra-
estruturas (Caractersticas estruturais, Estabilidade social e Facilidade de acesso) e Valor percebido
das caractersticas explcitas do produto turstico (Oferta turstica + Oferta comercial).
A Madeira considerada como um destino claramente diferenciado face a outros destinos alternativos.
Apenas as Canrias surgem como destino tendencialmente similar.
Na comparao entre destinos j frequentados, a Madeira considerada como o melhor destino em
Estabilidade Social e Poltica, Caractersticas fsicas e Clima, Relao Qualidade/ Preo, Infra-
estruturas hoteleiras e Simpatia.
As frias so adquiridas de forma planeada e maioritariamente atravs de agncias de viagens. A
Internet o segundo canal de compra (20,8%).
60% dos visitantes conhece a localizao geogrfica da ilha antes da viagem.
Funchal (96,1%), Porto Santo (30,3%) e Porto Moniz (11,5%) so as zonas tursticas mais conhecidas
antes da primeira viagem Madeira.
Os locais tursticos mais conhecidos antes da primeira viagem so o Jardim Botnico (61,1%), Porto
Santo (30,3%), Monte (38,3%) e Laurisilva (35,3%).
Os elementos caractersticos mais associados ao destino so as flores (79,3%), o Vinho (59,4%), as
Levadas (47,4%) e os Bordados (29,9%).
A Madeira obtm avaliao positiva (superior ao grau de satisfao) em todos os itens de avaliao.

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75% dos turistas consideram que as frias na Madeira foram superiores a outras que j efectuaram
noutros destinos. Apenas 0,2% consideram que foram as piores.
62,6% considera que as expectativas foram ultrapassadas.
70% dos turistas consideram o destino como bem posicionado em termos de Value for Money (relao
qualidade/preo).
Os aspectos positivos mais associados Madeira so a Beleza Natural, a Hospitalidade, o Clima e a
Gastronomia.
Os aspectos mais negativos so a Construo em excesso, os Preos locais, a Poluio Sonora e a M
qualidade das estradas. Os Turistas de Vero penalizam mais que os de Inverno.
62,6% dos inquiridos manifestam predisposio para voltar.
68,7% manifestam predisposio para recomendar a Madeira enquanto destino turstico.

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AVALIAO DO GRAU DE NOTORIEDADE DA MADEIRA
Ficha Tcnica
Nesta componente do documento, sistematizam-se os resultados do Omnibus aplicado no Reino Unido e na
Alemanha, para avaliao do Grau de Notoriedade da Madeira.
Estruturalmente, esta parte do Executive Brief segue a estrutura do respectivo relatrio, apresentando os
Outputs referentes s perguntas efectuadas nos 2 mercados tursticos emissores mais relevantes para a
Madeira, incidindo sobre:
Notoriedade e Taxa de Visita Madeira
Inteno de visita futura
Factores impulsionadores de visita
Atributos associados Madeira
A pesquisa incidiu sobre a populao do mercado de origem e visa obter informaes que permitam
alavancar a estratgia de captao de turistas e continuar a afirmar os factores diferenciadores da Madeira
enquanto destino turstico.
O estudo decorreu entre 3 e 5 de Dezembro de 2004 no Reino Unido e entre 26 de Novembro e 1 de
Dezembro na Alemanha, tendo sido realizadas 2.000 entrevistas (1.000 em cada pas) a indivduos com
mais de 18 anos. A amostra recolhida caracteriza-se por:
Alemanha
Rep a r ti o p o r se xo Rep a rti o p o r Reg i o Rep a rti o p o r Rep a rti o p o r id a d e
re n d im en to m en sa l
% % C lien te A lc n ta rAalta /
%
M d ia
A lta /
%
M d ia
A lta A lta

Masculino 50,0 Oeste 83,4

Menos de 25,4 18-24 anos 14,8
1500 euros
Feminino 50,0 Este 16,6
25-34 anos 18,3
1500-3000
52,2
euros
35-44 anos 26,4
Mais de 3000
22,4
euros 45-54 anos 16,7

55-64 anos 12,6

+ 65 anos 11,2

Reino Unido
Rep a rti o p o r sexo Rep a rti o p o r Reg i o Rep a rti o p o r Rep a rti o p o r id a d e
rend im ento m en sa l
% % C lien te Alc n ta ra
Alta / Alta /
%
%
M d ia
Alta
M d ia
Alta

Masculino 47,3 Londres 15,3

Menos de 18-24 anos 7,5
1500 euros
21,4
52,7 Sul 25,1
Feminino
Centro 29,7 25-34 anos 18,1
1500-3000
23,3
Norte 15,8 euros
35-44 anos 22,3
Gales e Esccia 14,0 Mais de 3000
55,3
euros 45-54 anos 17,8

55-64 anos 17,5

+ 65 anos 16,8

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1. Notoriedade
A Madeira obtm uma excelente taxa de reconhecimento no Reino Unido e na Alemanha, tendo cerca
de 90% dos inquiridos dos dois pases afirmado j J OUVIU FALAR DO DESTINO TURSTICO MADEIRA ? (% )

ter Ouvido falar da Madeira. Reino Unido Alemanha

So os sujeitos mais velhos e com maiores NO NO

10 % 1 1,2 %
rendimentos quem maior conhecimento da Madeira
possui. SIM SIM
90 % 8 8,8 %

B a se : T o ta l d e i n q u i r id o s B a s e : T o ta l d e i n q u i r i d o s

2. Taxa de Visita
Pode observar-se que a esmagadora maioria dos J VISITOU O DESTINO TURSTICO MADEIRA ? ( % )
residentes ingleses (88%) e dos residentes Rei no Un ido Al em anh a
5 ,1 %
alemes (94,9%) nunca visitaram a Madeira. SIM SIM
12%
Em relao aos residentes ingleses que visitaram a
Madeira (12%), 77% f-lo por uma vez apenas, NO NO
88% 9 4 ,9 %
enquanto 23% f-lo por duas vezes.
Fr e q u n ci a 1 vez 7 7 ,0 Fr e q u n ci a 1 vez 9 1 ,4
Em relao aos residentes alemes que visitaram d e v i si t a
2 vezes 2 3 ,0
d e v i si t a 2 vezes 4 ,3
(% ) (% ) 3 vezes 4 ,3
a Madeira (5,1%), 91,4% f-lo por uma vez B a se : T o ta l d e in q u ir i d o s B a se : T o ta l d e in q u ir id o s

somente, enquanto que 4,3% f-lo duas ou trs vezes respectivamente.

3. Inteno de Visita Futura

PENSA VISITAR O DESTINO TURSTICO MADEIRA NOS
Verifica-se que a esmagadora maioria, quer dos PRXIMOS 3 ANOS ? (%)
Reino Unido Alemanha
residentes ingleses (86,9%), quer dos residentes
SIM SIM
alemes (93%), no pensa visitar a Madeira 13,1% 7%
NO NO
enquanto destino turstico nos prximos 3 anos. 86,9% 93%
Por meio dos cruzamentos, observa-se que so os
indivduos tendencialmente mais velhos e com
maiores rendimentos que demonstram maior
Ba se: To ta l d e in q u i r id o s Ba se: To ta l d e in q u ir id o s

inteno de visita da Madeira nos prximos 3 anos.

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4. Factores impulsionadores de visita
No que respeita s razes que induzem a uma visita Ilha da Madeira, destaca-se a Recomendao de
amigos/famlia como a mais
relevante, tanto para os ingleses O QUE SER NECESSRIO PARA QUE VISITE A MADEIRA? (% )
como para os alemes. Reino Unido Alemanha

Os ingleses so mais sensveis a 0% 25% 50% 75% 100% 0% 25% 50% 75% 100%

campanhas publicitrias sobre o R ecom endao de

a m ig o s / f a m li a 60,6 71,9

possvel destino de frias, enquanto S u g e s t o d e a g n c ia /

o p e r a d o r t u r s t ic o 18,6 30,0

que os alemes fazem, de modo V er cam panhas de

31,6 23,2
p u b l ic id a d e a t r a c t i v a s

significativo, depender a sua S e r m u it o v a n t a j o s o

e m te rm o s d e p re o 4,9 66,7
deciso de critrios relacionados B a se : T o ta l d e i n q u i r i d o s B a se : T o t a l d e i n q u i r i d o s

com o preo da viagem e estadia.

5. Atributos associados Madeira

No que respeita aos atributos associados Madeira, verifica-se que o grande destaque vai para as boas
condies climatricas (referido sobretudo pelos ingleses) e para a presena constante de Sol (mais
recordado pelos alemes).
De referir ainda que, de uma QUE ATRIBUTOS ASSOCIA MADEIRA ? (% )
forma global, os alemes
Reino Unido Alemanha
tendem a associar Madeira
0% 2 5% 50% 75% 10 0% 0% 25% 50% 7 5% 100%

factores relacionados com a

T r a n q u ilid a d e 20,2 23,3
presena de gua, praias e
N a tu re z a 18,8 27,6
atributos relacionados com a
B o m c lim a 55,2 29,5
Natureza, enquanto que os M a r / g u a 15,5 26,3
ingleses tendem a apontar a G a s tr o n o m ia 17,8 7,8

tranquilidade da Ilha e as suas S im p a t ia 2,6 4,9

qualidades gastronmicas. B a se : T o ta l d e i n q u i r i d o s B a s e : T o ta l d e i n q u i r i d o s

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AVALIAO DA IMAGEM DA MADEIRA ENQUANTO
DESTINO TURSTICO
Ficha Tcnica
Nesta componente do documento, sistematizam-se os resultados do Estudo Quantitativo de Avaliao da
Imagem da Madeira enquanto Destino Turstico.

Na realizao deste estudo foi utilizado o seguinte Modelo de abordagem, que serve tambm de base
estrutura do Relatrio Final e a este Executive Brief, dividindo-se em trs componentes:

Percepo do conceito de Compreenso dos comportamentos Compreenso da caracterizao e

Frias e Destinos de seleco e escolha de destinos avaliao das viagens

cas
Ex sti Loc
ter ino
Mopect
decis os de

os rac dest ai s
Facdecis

f ci ti v ativ a
C or
ne p
tor o

Be a as
o
nism

es e
es

Caractersticas

Comunicao
de

Perfil

gerais
Perfil
Meca

Perfil
De s
sti no os
no sti ti v o
Id De erna Satis
fao en
ea
Al
t Int utura
l Mecanismos F
de compra

O estudo decorreu na Madeira, entre 23 de Agosto a 2 de Dezembro de 2004 tendo sido inquiridos 3.000
turistas, que se caracterizam da seguinte forma:

Pas de O rigem G astos com viagens e Repartio por Repartio por idade
estadias rendim ento
% Alta /
% Cliente Alcntara
Alta/ Cliente Alcntara
Alta/
Mdia
Alta %
M d ia
Alta
Mdia
Alta
%
50,6 Menosde
Alta
500 euros
16,6 Menosde 8,6
1500 euros 9,8 At 25 anos
49,4
501 a 1000
Mdia Alta 48,3 18,4
Repartio por sexo euros 1501-2000 26-35 anos
25,9
% 1001 a euros
Mdiaeuros 29,5 36-45 anos 23,3
2000
Masculino 48,3 2001-3000
Maisde 36,4
5,7 euros 46-55 anos
51,7 2000
Mdiaeuros 20,9
Feminino
Baixa 3001- 4000
Prim eira vez na M adeira Repartio por poca euros 24,9 56-65 anos 18,4
% %
Maisde 5000
euros
3,0 + 66 anos 10,4
Sim 69,4 Vero 47,7

No 30,6 Inverno 52,3

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Parte I - Percepo do conceito de frias e destinos

1. Conceito de Frias
Para os turistas o conceito de frias : Tranquilamente fazer Descobertas, experimentar Novas
Sensaes e ter acesso a Novidades, tendencialmente Exticas.
A Madeira, associada por mais de 85% dos inquiridos aos factores acima referidos, pelo que no
existe disfuno. Na da
Associ ad o
Pouco
Associ a do
Razoa vel m ent e
a ssoci ad o
M ui t o
Associ a do

1 2 3 4
As associaes
Tranquilidade
mais intensas 3,46 3,46
Descoberta 3,36 3,36
verificam-se na Novas sensaes
Base: Total de inquiridos
3,41 3,32
Tranquilidade, Novidade 3,34 3,28
Exotismo
associada 3,29 3,21
Saber o que o espera 3,16 3,21
claramente com a Voltar ao local 3,12 3,17

Madeira por 95,4% Aventura 3,17 3,11

3,04 2,97
dos inquiridos. Aco/ agitao
Con cei to d e Fri a s Associ a o M a d ei ra

Em termos mdios o Grau de associao ao conceito de frias e Madeira enquanto destino pode ser
observado na imagem ao lado.

O que mais estimula os turistas nas frias :

Descansar (55%)
O QUE MAIS O ESTIMULA NAS FRIAS?(%) TOTAL Espontnea Dirigido
Conhecer novas paisagens
Descansar 55,0 49,8 5,2
(48,1%) 48,1 8,0
Conhecer novas paisagens 40,1
Divertir-se (42,8%) Divertir-me 42,8 37,8 5,0

Estar em tranquilidade Estar em tranquilidade 40,2 31,3 8,9

Conhecer novas realidades culturais 29,0 24,4 4,6
(40,2%)
Descobrir novidades gastronmicas 25,3 20,5 4,8
Conhecer novas realidades
Conhecer pessoas de outras nacionalidades 20,4 14,7 5,7
culturais (29,0%) 18,3
Estar com a famlia 10,7 7,6
Descobrir novidades Descobrir novas realidades sociais 17,4 12,9 4,5
gastronmicas (25,3%). Sentir que est a ser recompensado e que
merece estar bem
15,8 9,3 6,5

Os ingleses so mais Ba se: To ta l d e in q uirid o s

motivados por Diverso, Conhecer pessoas de outras nacionalidades e Descobrir novas realidades locais.
Os alemes so mais sensveis a Conhecer novos pases/paisagens.

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2. Destinos
O destino ideal aquele em que:
As pessoas so simpticas (96,3% dos inquiridos Permite apreciar a diversidade e riquezas
consideram-no como importante ou muito naturais (94,9%).
importante na avaliao do destino para frias)
No existe poluio ou lixo no cho (95,5%)
A temperatura amena (95,3%),

No quadro seguinte est sistematizada a hierarquia de importncia atribuda a cada um dos factores de
seleco de destinos tursticos:
% de inquiridos que considera importante ou muito importante cada item
Itens com resposta favorvel Itens com resposta favorvel Itens com resposta favorvel de
de mais 90% dos inquiridos entre 80-90% dos inquiridos menos de 80% dos inquiridos
As pessoas locais serem simpticas 96,3
Ter oferta gastronmica distinta da do meu Ser publicitado no meu pas de
A regio no ter muita poluio ou pas de origem 89,7 79,2
lixo no cho 95,5 origem

As temperaturas serem amenas 95,3 As pessoas locais falarem a minha lngua 87,2 Existirem diversas ofertas de
78,4
desportos para eu praticar
Ter muita diversidade e riqueza
94,9 Ter muitas carreiras areas 86,9 Existir artesanato local para eu
naturais
Existirem excurses organizadas para eu adquirir 77,1
No existir muita criminalidade 94,5 visitar os diversos stios 86,2
Existirem bares e discotecas para eu
No existirem doenas contagiosas 92,8 me divertir 75,0
Ter muita oferta hoteleira 84,7
Ter hotis de qualidade 92,8 Existirem muitas lojas para comprar
Ter museus para eu visitar 83,9 prendas para os meus familiares ou 74,8
Ter patrimnio histrico bem
conservado 91,9 amigos
Ser um destino turstico reconhecido 82,4
Ter infra estruturas de sade
adequadas 91,3 Os produtos locais serem baratos 81,8
Existirem pessoas que me informem Existirem ofertas e locais direccionados para
sobre os melhores stios para visitar 91,0 81,1
as crianas
Ter muitos transportes para eu me
deslocar 90,3
As passagens serem baratas (O
package turstico ser barato) 90,3

Assim, tendo por base os factores anteriores, e analisando a varincia dos mesmos determinaram-se quatro
componentes principais que definem o Destino Ideal e a respectiva Atractividade Turstica.

N o exi st i r m u i ta cr i m i na l i d a d e

N o exi st i r e m d o e na s co nta g i osa s

CARACTERSTICAS Ter i n fr a est r utu r a s d e sa d e a d e q u a d a s

VALOR ESTRUTURAIS, A r e g i o n o te r m u i ta p ol u i o ou l i xo no ch o

ESTABILIDADE SOCIAL E As te m p e r a t ur a s se r em a m e na s

PERCEBIDO DAS FACILIDADE DE ACESSO Ter m ui tos tr a nsp or t es p a r a e u m e d e sl o ca r

CARACTERSTICAS +
Ter m ui ta s ca r r e i r a s a r e a s

As p a ssa g e ns se r e m b a r a ta s

DA INFRA- Ter m ui ta d i ve r si d a d e e r i q ue za na tu r a i s

ESTRUTURA OFERTA PATRIMONIAL Ter p a tr i m n i o hi st r i co b e m co nse r va d o

Ter m use u s p a r a eu vi si ta r

As p esso a l oca i s se r e m si m p t i ca s

Se r u m d e sti n o tu r sti co con he ci d o

Te r o fer t a g a str on m i ca d i sti n ta d a d o m eu p a s d e o r i g em

Se r p ub l i ci ta d o no m e u p a s d e or i g e m

Te r h ot i s d e q ua l i d a d e

VALOR OFERTA TURSTICA

Te r m u i ta of er t a h o tel ei r a

Exi sti r em e xcu r se s o r g a ni za d a s p a r a eu vi si t a r os d i ve r sos sti o s

PERCEBIDO DAS Exi sti r em p e ssoa s q u e m e i n fo r m em so b r e os m e l h o r es sti o s p a r a vi si t a r

CARACTERSTICAS Exi sti r em o fe r ta s e l o ca i s d i r ecci on a d o s p a r a a s cr i a na s

EXPLCITAS DO
+ As p esso a s l oca i s f a l a r e m a m i n ha l ng ua

Exi sti r em m u i ta s l oj a s p a r a co m p r a r p r e nd a s p a r a os m e u s fa m i l i a r e s o u a m i g os

PRODUTO OFERTA COMERCIAL

Exi sti r em b a r es e d i sco te ca s p a r a e u m e d i ve r ti r

TURSTICO Exi sti r a r t esa na to l o ca l p a r a e u a d q u i r i r

Os p r o d u to s l o ca i s se r em b a r a t os

Exi sti r em v r i a s o fer t a s d e d e sp or to s p a r a e u p r a ti ca r

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Analisando os principais destinos concorrentes da MADEIRA no que respeita capacidade de atraco,
conclui-se que: A que destinos j A quais j foi pelo A quais vai com A que destino vai
pensou ir? menos uma vez? regularidade? mais vezes?
CANRIAS e BALEARES surgem
MADEIRA 100 (1) 100 (1) 8,1 7,4
com maior presena como destino Canrias 30,6 21,8 6,6 5,7

potencial (30,6% e 17,2% dos turistas Baleares 17,2 11,7 2,3 1,8

Chipre 14,2 6,2 0,5 0,3

afirmam j ter pensado em ir a estes
Malta 13,0 5,8 0,3 0,1
destinos).
Egipto 12,8 5,4 0,4 0,2
Turquia 10,7 6,5 0,8 0,5
Tunsia 8,4 4,3 0,2 0,1
Marrocos 7,1 4,0 0,2 0,1
Cabo verde 6,9 1,5 0,1 0,0
Ba se: To ta l d e in q u ir id o s q u e visito u ca d a p a s
(1 ) A m eto d o lo g ia u tiliza d a p ressup u n h a q u e a to ta lid a d e d o s in q uirid o s r esp o n d esse p o sitiva m en te a esta s q u est es. O rd en a o p o r A
q u e d estin o s j p en so u ir?

No que Satisfao face a estes destinos diz respeito, a Madeira surge como aquele que obtm maior
satisfao geral, obtendo o primeiro lugar nos seguintes indicadores:
Estabilidade social e poltica
Caractersticas fsicas e clima
Relao qualidade/preo
Infra-estruturas hoteleiras
Simpatia.

Satisfao Estabilidade Caractersticas Caractersticas Publicidade Qualidade Infra Actividades

social e Fsicas e histricas Divulgao Preo / Preo estruturas disponveis Animao Simpatia
Global poltica Clima culturais do destino hoteleiras
MADEIRA 3,20 1 3,19 1 3,38 5 3,13 3 3,00 3 3,00 1 3,20 1 3,37 2 3,13 2 3,12 1 3,43
Canrias 3,05 3 3,07 2 3,24 10 2,53 2 3,20 6 2,85 5 2,88 2 3,10 1 3,28 1 3,32 3 3,02
Chipre 3,00 5 2,90 3 3,20 3 3,31 5 2,98 4 2,91 4 2,89 3 3,08 5 2,98 3 2,99 2 3,08
Egipto 2,89 9 2,34 4 3,11 1 3,49 1 3,29 5 2,86 2 2,95 4 3,05 4 3,00 4 2,95 8 2,72
Baleares 2,88 3 3,07 5 3,08 8 2,60 3 3,00 8 2,73 6 2,77 5 2,97 3 3,04 4 2,95 7 2,88
Turquia 2,84 8 2,40 7 2,96 2 3,34 7 2,85 2 3,01 3 2,90 6 2,91 8 2,80 6 2,80 6 2,91
Malta 2,81 2 3,10 6 2,97 4 3,18 9 2,67 10 2,59 7 2,71 8 2,81 6 2,87 7 2,79 5 2,93
Cabo verde 2,69 6 2,42 8 2,95 9 2,58 6 2,86 9 2,69 7 2,71 7 2,89 7 2,86 9 2,78 4 2,97
Tunsia 2,68 7 2,41 9 2,83 6 2,82 8 2,77 1 3,03 7 2,71 9 2,80 9 2,68 7 2,79 9 2,66
Marrocos 2,61 9 2,34 10 2,72 7 2,71 10 2,59 7 2,74 10 2,68 10 2,57 10 2,51 10 2,62 10 2,50
Ranking do pas na Avaliao mdia da
avaliao do factor satisfao face ao pas
Mau Razovel Bom Muito Bom
Escala: 1 2 3 4

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Parte II - Comportamento de seleco e escolha de destinos
1. Mecanismos de deciso
A tendncia para heterogeneidade de comportamento no que Logo a seguir s frias
anteriores 16,8
diz respeito ao momento em que surge a necessidade de Em que Em Setembro e Outubro 24,6
decidir as frias, implica a necessidade de manter em al tura Em Dezembro 16,0
deci de
permanncia a presso promocional dos destinos nos as suas Entre Janeiro e Maro 14,2
mercados emissores. fri as
(% ) Entre Maro e Julho 14,7
16,8% dos inquiridos decide as frias seguintes Outras 13,7
imediatamente aps as frias anteriores. B a s e : T o t a l d e in q u i r i d o s

Os meses de Setembro/Outubro e Maro/Julho concentram 39,3% das respostas.

O tempo de planeamento das frias tendencialmente Uns dias 20,5
reduzido, visto que 42,5% dos inquiridos gasta no mximo uma Quanto Uma semana 22,0
tempo
semana nesta actividade, o que demonstra a necessidade dos necessita 2 a 3 semanas 21,5
destinos possurem elevada taxa de recordatria. para
planear Um ms 13,3
Os turistas que revelam maior tendncia para planear com as suas Vrios meses 22,3
antecipao encontram-se entre os inquiridos de nacionalidade frias
(% ) Um ano ou mais 0,3
alem, de idades mais jovens e com maior rendimento. B a se : T o tal d e in q u irid o s

Das fontes de informao que auxiliam os turistas nas suas decises de escolha do destino, destacam-se:
Agncias de viagens (47,9%) NORMALMENTE ONDE OBTM INFORMAO SOBRE AS FRIAS ? (% )
Revistas e Jornais (40,7%) 0% 15% 30% 45% 60%
A g n cia s d e via g e n s 47,9
Pessoas que j visitaram o local (38,6%) Re vista s e jo rn a is 40,7
Pe sso a s q u e j visita ra m o lo ca l 38,6
Programas de televiso (35,9%) Pro g ra m a s d e te le vis o 35,9
O p in i o d e te rce iro s 30,6
P g in a s d e In te rn e t d o d e stin o 16,2
Site s d e tu rism o 11,1
O p e ra d o re s tu rstico s 8,9
C o m p a n h ia s a re a s 7,3
D ire c e s re g io n a is d e tu rism o 4,6
H o t is 4,1

C a t lo g o s/ b ro ch u ra s/ fo lh e to s 1,7

O u tro s 1,5
(1 ) P e r g u n t a d e r e s p o s t a m lt ip la p e lo q u e o t o t a l s u p e r io r a 1 0 0 %
B a s e : T o t a l d e in q u ir id o s

No incio do processo de deciso, mais de 70% dos inquiridos no tem um destino pr-definido, recolhendo
informao de vrios destinos, o que aumenta
DOS SEGUINTES ASPECTOS QUAIS ACONTECEM MAIS CONSIGO ? (% )
ainda mais o papel das agncias de viagens no
aconselhamento do destino mais adequado. Decidenomomento 20,2
75,3% dos inquiridos decide de forma Destinono 71,7
planeado
reflectida.
Deciso por
Total de
Analisaemcasa 79,8 Deciso
100 75,3 impulso
inquiridos planeada
Analisaemcasa 64,0 24,7
Destino
28,3
planeado
Decidenomomento 36,0

UNIO EUROPEIA
11

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Analisando os papis desempenhados no processo de deciso relativo s frias, conclui-se que:
O prprio e o cnjuge so os principais INTERVENIENTES NO PROCESSO DE DECISO (% )
participantes nas decises a tomar: Durao das
Durao Montante Local de Durao Montante Local de
das Frias a Gastar Destino dasFrias a Gastar Destino
Frias, Montante a Gastar e Local de destino.
88,3 86,4 87,7 O prprio 42,3 41,5 40,1
As decises finais tendem a ser consensuais no QUEM Cnjuge QUEM
46,0 48,2 48,8 10,7 13,2 12,2
PARTICIPA TOMA A
casal em cerca de 39% das situaes, sendo (%) (1) Am bos 39,1 36,9 38,7 DECISO
FINAL (%)
mais relevante na Durao das Frias e no Local 1,4 0,4 2,0 Filhos 0,6 0,3 1,1
de Destino. 3,2 3,1 3,8
O utros
2,7 3,3 3,1
fam iliares
Am igos
0,2 4,1 4,4 C olegas 3,5 3,4 3,5
Base: Total de inquiridos
(1) Pergunta de escolha mltipla pelo que o total superior a 100%

2. Factores de deciso
QUAIS OS FACTORES MAIS IMPORTANTES PARA
Da hierarquizao dos factores mais importantes SELECCIONAR O SEU DESTINO DE FRIAS ? (% )
Coeficiente de importncia (1)
para seleco do pas de destino para as frias, foi
Finalidade das frias
C o z in h a
16264
elaborado um ranking de coeficientes de Custo S a la
15924
importncia, do qual ressalta a importncia de: Infra-estruturas
Qhoteleiras
u a rto s 14534
Finalidade das Frias Influncia de terceiros
C a sa d e banho 13007
Custo Caractersticasfsicas
H a ll e histricas 12715
Infra-estruturas Hoteleiras. Actividades disponveis
E sc rit r io 10569
Publicidade M e sa d e C a b e c e ira 9342
Caractersticassociais
V a ra n deapolticas
s / E x te rio re s 8416
(1) P o n tu a o re su lta n te d a m u ltip lic a o d o n m e ro d e c a s o s e m c ad a p o si o
h ie r rq u ic a p e lo c o e fic ie n te d e v a lo riz a o
C o e fic ie n te d e v a lo riz a o = 8 p o n to s p a ra o 1 lu ga r a t 1 p o n to p a ra o 8 lu g a r.
B a s e : T o ta l d e in q u irid o s

Apesar de no ser o factor com maior coeficiente de importncia, o Custo o factor mais vezes indicado em
primeiro lugar (34,4% dos inquiridos).
Os itens mais referidos nos trs primeiros lugares so:
Custo (62,0%)
Finalidade das LEITURA EM LINHA 1 LUGAR 2 LUGAR 3 LUGAR 4 LUGAR 5 LUGAR 6 LUGAR 7 LUGAR 8 LUGAR

frias (61,3%) Finalidade dasfrias

C o z in h a 28,2 20,7 12,4 11,6 9,8 9,0 6,6 1,7

Infra-estruturas Custo 34,4 14,7 12,9 10,8 6,7 6,3 6,3 8,0
S a la

Infra-estruturas hoteleiras
Q u a rto s 14,3 18,5 13,4 18,4 16,2 9,3 6,3 3,6
hoteleiras (46,2%) Influncia de terceiros
C asa de banho 10,5 15,3 16,1 13,0 14,3 13,8 10,7 6,4

Influncia de H a l l e histricas
Caractersticas fsicas 8,5 14,7 16,2 12,3 11,9 13,5 19,0 3,7
E s c rit rio
Actividades disponveis 5,2 6,7 11,0 13,0 13,3 21,5 19,1 10,2
terceiros (41,9%)
Publicidade M e s a d e C a b e c e ir a 6,3 5,9 8,5 10,1 14,8 12,3 13,7 28,4
Caractersticas Caractersticas sociais
V a r a ne
d apolticas
s / E x t e rio re s 4,1 4,5 9,1 10,8 10,6 11,8 12,9 36,2

fsicas e histricas ( 1 ) % d e v e z e s q u e o fa c t o r s u r g e h ie r a r q u iz a d o e m c a d a p o s i o
B a s e : T o t a l d e in q u ir id o s

(39,4%)

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3. Mecanismos de compra
A tipologia de compra de produtos de frias, caracteriza-se pela predominncia da compra de pacotes de
viagem: O QUE COSTUMA COMPRAR ? (% )
84,1% dos inquiridos adquire
0% 25% 50% 75% 100%
normalmente Pacotes de viagem
completos ou Pacote com viagem,
Pacote de viagem completo ou com
Viagem + APA 84,1
Alojamento e Pequeno-almoo. A viagem directamente a companhia
area e a estadia ao hotel 14,6
Outras alternativas
1,3
B a s e : T o t a l d e in q u ir id o s

O momento de compra das viagens ocorre, para 50,2% dos inquiridos, pelo menos com 3 meses de
antecedncia. QUANDO COMPRA AS VIAGENS ? (% )
9,5% dos inquiridos revelaram tendncia 0% 25% 50% 75% 100%

para integrar o grupo dos compradores At ao dia anterior ao embarque 9,5

last-minute, caracterizando-se Com pelo menos um ms de
40,3
antecedncia
essencialmente por serem Ingleses 3 meses antes 27,8
(13,2%) e turistas de Vero (13,9%). 6 meses antes 21,7
No ano anterior
0,7
B a s e : T o t a l d e i n q u ir i d o s

A compra de produtos de frias ocorre essencialmente nas Agncias de Viagens (82,5% dos casos).
A Internet, por seu turno, o segundo
ONDE COMPRA AS SUAS FRIAS ? (% ) (1)
canal com mais peso, sendo j o local 0% 25% 50% 75% 100%

de compra escolhido por 20,8% dos

Operador de turism o 7 ,4
indivduos.
Agncias de Vi agens 8 2 ,5
Internet
2 0 ,8
Com panhias areas
4 ,1
Hotis
2 ,0
Fei ras de turism o
1 ,0
( 1 ) P e r g u n t a d e r e p o s t a m lt ip la p e lo q u e o t o t a l s u p e r io r a 1 0 0 %
B a s e : T o t a l d e in q u ir id o s

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13

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Parte III Caracterizao das viagens e avaliao da
satisfao

1. Caracterizao das viagens

Verifica-se que a maioria dos turistas (50,9) viajam pelo
Com que
Todos os meses 1,4
menos duas vezes por ano, enquanto que 35,4% viajam uma
frequncia
Trs vezes por ano 15,4
vez por ano.
realiza Duas vezes por ano 34,1
Os turistas alemes tendem a viajar com maior frequncia viagens Uma vez por ano 35,4
do que os ingleses, o mesmo sucedendo com os sujeitos fora do Mais raramente 12,2
mais velhos e que possuem maior rendimento. pas (% )
Outra frequncia 1,6
A maioria dos turistas (95,8%) refere as frias como
sendo o principal motivo das suas viagens. Motivos
Frias 95,8
das
Apenas 4,2% viajam por motivos profissionais. viagens (%)
Motivos
profissionais 4,2

A maioria dos inquiridos (50,1%) viaja at 10 dias, enquanto que 40,2%

admite viajar at 15 dias. At 10 dias 50,1
Durao
Os turistas alemes tm frias, em mdia, mais longas do que os mdia
At 15 dias 40,2
das frias
ingleses, ocorrendo o mesmo com os sujeitos mais velhos e com
(%)
maiores rendimentos. Maisde 15 dias 9,6

Em termos globais, os turistas costumam viajar em casal

Namorado / cnjuge 72,3
(72,3%) e, na sua maioria (91,7%), sem filhos.
Cnjuge e filhos 9,3
Somente 2,1% dos turistas afirmam viajar sozinhos, Tipo de
companhia nas Outrosfamiliares 7,4
enquanto que 15,7% fazem-no em grupo, separando-se em frias (%)
Amigos/ Colegas 8,3
familiares (7,4%) e amigos/colegas (8,3%).
Sozinhos 2,1

Afere-se uma repartio equitativa entre os grupos de 1 destino 23,7

turistas que visitaram nos ltimos 3 anos, em mdia, 1 2 destinos 28,2

Quantos destinos
destino (23,7%), 2 destinos (28,2%) e 3 destinos (28,0). visitou nos ltimos 3 destinos 28,0
3 anos (%)
Os visitantes com maior diversidade nos destinos 4 destinos 13,4
visitados so os turistas alemes, assim como os sujeitos 5 destinosou mais 6,6
mais velhos e com maiores rendimentos. Base: Total de inquiridos

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Entre os turistas que visitaram a Madeira no perodo DESTINOS VISITADOS NO PERODO 2002 - 2004 ( % )
0% 5% 10% 15% 20%
Agosto Dezembro de 2004, observa-se que outros Fr ana 1 1 ,8
Espanha 1 1 ,3
destinos com maior frequncia de visita nos ltimos 3 Itl i a 1 1 ,0
8 ,6
anos so, por ordem decrescente, a Frana (11,8%), a Canr i as
Por tugal 8 ,6
Espanha (11,3%), a Itlia (8,6%), as Ilhas Canrias (8,6%) ustr i a 6 ,9
Bal eares 5 ,3
e Portugal (8,6%). EUA 5 ,0
Grci a 4 ,2
Outros destinos igualmente concorridos so a ustria, as Brasi l 3 ,3
Suci a 3 ,0
Ilhas Baleares, os Estados Unidos e a Grcia. Rei no Uni do 2 ,7
Ir l anda 2 ,6
Hol anda 2 ,5

A maioria dos turistas (82,8%) visitava pela primeira vez a Madeira, ao invs de 17,2% que era
repetente.
SIM 69,4
Neste ltimo grupo, a maioria (38,5%) repetente crnico, Foi a primeira
vez que visitou a
Madeira (%)
tendo j visitado a ilha 4 vezes ou mais. NO 30,6

As razes de visita Madeira evidenciam RAZES DE VISITA MADEIRA (%)

justificaes estruturais e consolidadas. 0% 15% 30% 45% 60%

As 3 maiores razes so a curiosidade em Tinha curiosida de de conhecer 43,9

Aconselha ra m viva m ente 28,9

conhecer (43,9%), o aconselhamento por terceiros
Arra njei pa cote de via gem ba ra to 18,8

(28,9%) e um preo baixo (18,8%).

QUEM O ACOMPANHOU NESTAS FRIAS (% )

A deslocao Madeira feita maioritariamente por agregados
familiares (73,4%), dos quais a grande maioria no vem V e io s o z in h o 2 1 ,4
C o m filh o s 7 ,9
acompanha pelos filhos (92,1%). C a s a l
7 3 ,4

A deslocao isolada feita por 21,4% dos turistas, enquanto S e m filh o s

9 2 ,1
V e io e m g r u p o
5 ,2
que uns residuais 5,2% vieram em grupo.

Constata-se que 48,3% dos turistas afirma ter gasto entre 501e QUANTO GASTOU NESTAS FRIAS (%)
1000 euros com viagem e estadia na Madeira, enquanto que Gastos com
viagem e
Outros
estadia gastos
29,5% gastou na ordem dos 1001 a 2000 euros.
Menos de 500 euros 16,6 60,1
Para 60,1% dos visitantes, os outros gastos adicionais
Entre 501 a 1000 euros 48,3 32,7
chegaram quase aos 500 euros, enquanto que para 32,7% Entre 1001 e 2000 euros 29,5 5,9
ficou entre essa quantia e os 1000 euros. Mais de 2000 euros 5,7 1,3

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15

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A maioria dos visitantes da Madeira procurou passar frias que permitissem, em especial, o acesso
natureza (78,2%), ter repouso (65,3%) e gozar a praia e o sol (64,5%).
QUE TIPO DE FRIAS REALIZOU EM CADA UM DOS DESTINOS (% )

MADEIRA Grcia ustria Espanha Frana Itlia EUA Baleares Canrias

Prai a / Sol 64,5 60,7 14,7 54,1 15,1 22,7 31,1 79,1 81,6
Sade 32,3 17,8 20,9 23,1 20,8 26,9 12,6 17,1 16,1
Natureza 78,2 39,3 61,3 45,2 43,5 51,0 31,9 33,3 44,7
Repouso 65,3 52,3 44,0 56,8 53,9 58,4 50,4 59,7 60,8
Desporto 9,7 10,3 14,1 10,5 9,5 4,5 11,8 6,2 9,7
Cultura 31,2 39,3 36,1 38,4 50,5 51,6 36,1 20,2 13,4
Reli gio 2,8 4,7 1,0 8,5 5,0 12,0 2,5 - 0,5
Congressos 1,1 1,9 2,6 0,7 5,7 1,0 7,6 0,8 0,9
Festas especiai s / 3,2 4,7 4,2 4,1 7,6 7,1 16,8 5,4 1,8
temticas
Fri as de Natal 2,5 0,9 3,1 0,3 3,8 0,6 8,4 0,8 2,3
/ Fi m de Ano
Outros 2,6 1,9 6,3 2,0 2,8 2,3 10,1 1,6 1,8

50,3% dos turistas prefere realizar as suas viagens Madeira durante o Vero, vindo depois o Outono
(26,9%), o Inverno (10,1%), qualquer altura (9,7%) e a Primavera (7,9%).

QUAIS OS MOMENTOS PREFERIDOS PARA REALIZAR ESSAS VIAGENS? (% )

MADEIRA Grcia ustria Espanha Frana Itlia EUA Baleares Canrias

Primavera 7,9 29,7 16,7 10,9 12,0 20,7 21,8 15,3 18,2
Vero 50,3 43,2 22,9 57,3 36,8 46,8 30,9 60,0 52,6
Outono 26,9 24,3 10,4 10,0 6,8 12,6 5,5 16,5 18,2
Inverno 10,1 2,7 31,3 3,6 19,7 3,6 16,4 8,2 14,3
Pscoa - - 2,1 5,5 - 10,8 - - -
Qualquer al tura /
Sempre que posso 9,7 10,8 16,7 14,5 23,1 8,1 21,8 9,4 11,0
Quando estou em frias 3,3 2,7 6,3 4,5 2,6 3,6 9,1 5,9 2,6

A visita aos parques naturais (79,3%) constitui a principal actividade de lazer dos visitantes da Madeira,
vindo logo a seguir a visita aos monumentos (69,3%).

QUE ACTIVIDADES DE LAZER EXECUTOU ?(%)

MADEIRA Grcia ustria Espanha Frana Itlia EUA Baleares Canrias

Visita a monumentos 69,3 79,2 82,6 76,6 83,2 86,9 60,8 37,2 43,0
Visita a parques naturais 79,3 47,5 62,9 47,5 50,3 51,9 52,9 53,3 51,3
Passeios de barco 31,8 35,6 14,0 21,6 24,3 18,3 24,5 29,9 29,6
Feiras / Mercados Locais 47,4 36,6 31,5 45,0 43,2 45,3 36,3 30,7 40,4
Ir a festas tradicionais 19,5 9,9 11,2 14,5 16,4 18,0 10,8 5,1 7,4
Viagens de
46,1 45,5 38,2 40,4 40,1 39,1 58,8 52,6 56,5
reconhecimento a pontos

Visita ao casino 22,2 2,0 3,9 11,7 6,8 4,8 15,7 9,5 4,8
Observaes de pssaros 9,8 5,0 2,8 2,5 4,5 3,5 7,8 1,5 8,3
Diverso nocturna 16,3 15,8 9,0 15,6 10,6 9,7 18,6 27,7 10,9

Constata-se que a esmagadora maioria dos turistas (89%) preferiu os passeios a p na

Madeira como a principal actividade fsica desportiva que desempenharam. Comparativamente
com os restantes destinos concorrentes a Madeira surge associada prtica de desportos
nuticos.
UNIO EUROPEIA
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QUE DESPORTOS PRATICOU ?(%)

MADEIRA Grcia ustria Espanha Frana Itlia EUA Baleares Canrias

Mergulho 10,6 1,9 - 9,0 2,5 - 10,9 17,3 9,6

Golfe 9,3 1,9 6,8 7,6 2,5 0,8 9,1 3,8 1,3

Vela 5,1 7,7 - 6,2 3,3 1,5 5,5 1,9 4,5

Desportos aventura 2,6 1,9 2,7 6,9 2,5 - 1,8 2,9 1,9
Asa-Delta e parapente 0,3 - - - 0,8 - 1,8 - 0,6
Tnis 13,1 3,8 6,8 17,2 12,3 8,4 9,1 11,5 14,1
Passeios a p 89,0 82,7 78,1 86,2 82,8 87,8 69,1 68,3 78,2
2,3 - - 2,1 2,5 0,8 3,6 5,8 2,6
Pesca desportiva

QUE DESPORTOS PRATICOU ? (% ) (CONTINUAO)

MADEIRA Grcia ustria Espanha Frana Itlia EUA Baleares Canrias

BTT 4,9 1,9 2,7 2,8 1,6 1,5 1,8 3,8 2,6
Canoeing 0,5 1,9 - - - 0,8 - 1,0 -
Escalada 0,5 - - - - - - - 0,6
Hipismo 0,9 - - 3,4 3,3 1,5 3,6 1,0 3,2
Jeep Safari 5,3 3,8 - 8,3 - 0,8 1,8 2,9 4,5
Jet Ski e Ski Aqutico 0,8 - - 2,8 - 1,5 9,1 2,9 2,6
Surf e Windsurf 0,4 - - 0,7 - - 3,6 - -
Trekking 1,7 3,8 2,7 - 3,3 1,5 1,8 1,0 1,3
Outras 4,6 - 23,3 2,8 4,1 10,7 12,7 12,5 12,2

2. Conhecimento da Madeira
Verifica-se que quase 60% dos visitantes da Madeira tinham ANTES DE EFECTUAR A VISITA TINHA
CONHECIMENTO EXACTO DA LOCALIZAO ? ( % )

conhecimento antecipado da sua localizao geogrfica antes da

NO
viagem. 4 0 ,8 %
SIM
5 9 ,2 %
Quase 100% dos visitantes tinham conhecimento antecipado do
Funchal e 60% da existncia do Jardim Botnico.

UNIO EUROPEIA
17

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DE QUE ZONAS TURSTICAS TINHA
CONHECIMENTO ANTECIPADO? ( % )

30,3%
11,5%
Porto Moniz 7,5% Porto Santo
13,9%
So Vicente Santana

Calheta
Machico
3,8% 5,9%

Funchal Canio
96,1% 5,8%

LOCAIS TURSTICOS
Monte (Carro de cestos)

38,3

Porto Santo Jardim Botnico 61,1

30,3

Piscinas Naturais
15,0
DE QUE LOCAIS
Paul da Serra
6,2 TURSTICOS TINHA
CONHECIMENTO? Casa de Santana
(% ) 19,0
Laurissilva
35,3 Cabo Giro Grutas S. Vicente

12,2 9,4

ELEMENTOS CARACTERSTICOS

As flores e as plantas (79,3%)

constituem os elementos
caractersticos mais conhecidos da
Madeira, sendo logo seguidos pelos
vinhos (59,4%) e pelas levadas
(47,4%).

UNIO EUROPEIA
18

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3. Experincias de visita
RANKING DE AVALIAO
Pou co M ui t o

Nada
A mdia global de avaliao dos turistas face sa t i sf ei t o sa t i sf ei t o Sa t i sf ei t o sa t i sf ei t o

1 2 3 4
experincia da estadia na Madeira revela que os HOSPITALIDADE DOS
RESIDENTES 3,4 2
OFERTA DE SERVIOS DE
3,3 7
mesmos esto satisfeitos com as suas frias (3,23). SUPORTE AO TURISMO
MEIO AMBIENTE E
ESPAOS NATURAIS 3,2 3
A hospitalidade dos residentes (3,42) surge como o OFERTA COMERCIAL 3,2 2
factor mais valorizado de todos pelos mesmos turistas, LOCAIS TURSTICOS 3,1 9
OFERTA CULTURAL 3,1 8
sendo logo seguido pela oferta de servios de suporte
OFERTA E LAZER 3,1 5
ao turismo (3,37). TRANSPORTES 3,0 7
MDIA GLOBAL 3,2 3

A avaliao dos itens constituintes do meio ambiente e espaos

MEIO AMBIENTE E
naturais evidencia um bom nvel de satisfao. ESPAOS NATURAIS
Nada Pouco Muito
Satisfeito satisfeito

satisfeito satisfeito
A limpeza (3,29) surge como o item mais valorizado no que 1 2 3 4
respeita avaliao do factor em causa. Diversidade e riqueza naturais 3,26
A diversidade e riqueza naturais (3,26) sucede como o Poluio e proteco ambiental 3,14
segundo item mais importante, enquanto que a poluio e Limpeza 3,29
proteco ambiental (3,14) merece uma avaliao inferior.

Os locais tursticos constituem um factor que agrega itens que LOCAIS TURSTICOS
merecem uma avaliao igualmente bastante positiva.
O ambiente de segurana (3,33) demonstra ser o item mais Nada
sati sfei to
Pouco
sati sfei to Sati sfei to
M ui to
sati sfei to

1 2 3 4
valorizado de todos em relao aos locais tursticos. Conservao do patrimnio 3,18

Num nvel mais intermdio sucedem quer a conservao do Sinaltica 3,09

patrimnio (3,18), quer a existncia de postos tursticos (3,15), Existncia de postos tursticos 3,15

Ambiente de segurana 3,33

ficando em ltimo lugar a sinaltica (3,09).

A Oferta Comercial outro factor que tem todos os seus itens OFERTA COM ERCI AL

constituintes com um bom nvel de avaliao de satisfao. Nada Pouco Mui to

sati sfeito sati sfeito Sati sfeito satisfei to

O item com melhor avaliao de satisfao de todos a 1 2 3 4

Diversidade de lojas e oferta regional 3,21

diversidade e qualidade gastronmica (3,27).
Qualidade dos servios prestados 3,24
A qualidade dos servios prestados (3,24) e a diversidade de
Diversidade e qualidade gastronmica 3,27
lojas e oferta regional (3,21) tm uma boa avaliao. Custo dos produtos e servios 3,16

O item pior avaliado o custo de produtos e servios (3,16).

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A Oferta cultural vem bem avaliada em todos itens.
OFERTA CU L TU RA L
A Atractividade de hbitos e costumes tradicionais (3,21) o item com
melhor avaliao. Nada
satisfeito
Pouco
satisfeito
Muito
Satisfeito satisfeito

1 2 3 4
A Atractividade de museus e monumentos (3,18) surge em
segundo lugar, vindo em terceiro e ltimo lugar a quantidade e
Quantidadeequalidadedeeventos 3,14
AtractividadedeMuseuse
qualidade dos eventos proporcionados (3,14). Monumentos
3,18
Atractividadedehbitosecostumes
tradicionais 3,21

A Oferta de lazer constitui um factor tambm bem avaliado.

OFERTA L A ZER
O item com melhor classificao em termos de satisfao a quantidade
e diversidade de circuitos tursticos (3,19). Nada
satisfeito
Pouco
satisfeito
Muito
Satisfeito satisfeito

1 2 3 4
Um pouco mais distantes surgem os itens referentes oferta
Oferta nocturna 3,11
de actividade desportiva (3,12) e oferta nocturna (3,11).
Quantidade e diversidade de circuitos
tursticos 3,19

Oferta de actividadesdesportivas 3,12

Nos transportes regista-se tambm uma boa avaliao.
A melhor avaliao recai no item que respeita relao entre
T RA N SP O R T ES

a qualidade dos transportes e o seu preo (3,10). Nada

satisfeito
Pouco
satisfeito
Muito
Satisfeito satisfeito

1 2 3 4
Num nvel mais intermdio de satisfao sucede o item que
Relao Qualidade / Preo de
concerne qualidade das estradas (3,07). transportespblicos 3,10

A fluidez do trnsito (3,03) tem a pior avaliao das trs. Qualidade dasestradas 3,07

Fluidez do trnsito 3,03

A hospitalidade dos residentes est muito bem avaliada.

HOSPITALIDADE
O item que recebe a melhor classificao, com um elevado nvel de DOS RESIDENTES
satisfao, a simpatia da populao (3,47).
Nada Pouco Muito
Satisfeito satisfeito

satisfeito satisfeito
Com um nvel de satisfao ligeiramente inferior sucede a 1 2 3 4
disponibilidade dos residentes para informar (3,43). Aspessoas a falarem a minha lngua 3,36
Em ltimo surge as pessoas falarem a minha lngua (3,36). Simpatia da populao 3,47
Disponibilidade dos residentes para
prestar informaes 3,43
Todos os itens referentes oferta de servios de suporte ao
OFERTA DE SERVIOS
turismo esto bem avaliados face satisfao proporcionada. DE SUPORTE AO
TURISMO
A qualidade do servio dos hotis (3,44) constitui o item Nada
sa t i sf e i t o
Po u co
sa t i sf e i t o Sa t i sf e i t o
M ui to
sa t i sf e i t o

1 2 3 4
mais bem avaliado de todos, sendo seguido pela Qu ali dade do servi o do aer opor to 3 ,3 9
qualidade dos servios do aeroporto (3,39), dos Qu ali dade do servi o dos h oti s 3 ,4 4

restaurantes (3,37) e da sade (3,37), vindo em ltimo, Qu ali dade do servi o de sa de 3 ,3 4

embora com boa avaliao, o acesso e funcionamento de Qu ali dade do servi o dos r estau r an tes 3 ,3 7
Acesso e fu n ci on am en to de
3 ,3 0
telecomunicaes (3,30). telecom u n icaes

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Quando solicitada a avaliao das frias passadas na Madeira, verifica-se que 63,5% dos inquiridos
da opinio de que as frias na Madeira tiveram uma FORAM AS PIORES
QUE TIVE
FORAM SIMILARES A
OUTRAS
FORAM
LIGEIRAMENTE
ACIMA DA MDIA
FORAM AS
MELHORES QUE J
TIVE

QUALIDADE
qualidade ligeiramente acima da mdia. 0 ,2 2 5 ,1 6 3 ,5 1 1 ,2

62,6% dos inquiridos da opinio de que as suas expectativas face s frias que passaram na Madeira
foram superadas, enquanto que 36,2% acha que essas
FORAM COMPLETAMENTE
LIGEI RAMENTE
FACE S FOI DECEPCI ONANTE FORAM CUMPRI DAS
SUPERADAS
SUPERADAS

EXPECTATIVAS
QUE TINHA 1 ,2 3 6 ,2 5 2 ,8 9 ,8
expectativas foram cumpridas.
Apenas 1,2% dos visitantes consideram que as expectativas no foram cumpridas.
Observa-se que (69,8%) dos inquiridos da opinio que a BOA
REL A O M U I TO M AU RA ZOVEL EXCEL EN TE

P REO /
relao entre o custo e a qualidade das frias efectuadas QU A L I D A D E 0 ,7 2 9 ,5 6 0 ,0 9 ,8

na Madeira no mnimo boa, enquanto que 29,5% acha essa relao como sendo razovel.
Em todas as avaliaes se constata que os turistas ingleses so mais positivos na avaliao.

Espontaneamente, 56,5% dos inquiridos reala aspectos positivos associados ao conceito Madeira, dos
quais se destacam: ASPECTOS POSITIVOS ASSOCIAD OS MAD EIRA ( % ) 55,3%

Beleza Natural (60,3%) B e l e z a n a tu r a l

0% 20 % 40% 60%
6 0 ,3

Hospitalidade das pessoas

H o s p i ta l i d a d e d a s p e s s o a s
C lim a fa v o r v e l
2 7 ,9
2 6 ,9
(27,9%) G a s tr o n o m i a l o c a l 1 8 ,7
P a s s e i o s e v i s i t a s t u r s ti c a s 1 4 ,6
Clima Favorvel (26,9%) I n f r a - e str u tu r a s d e la z e r e d iv e r s o 1 1 ,7
So l 1 1 ,2
S e r v i o s d i r e c c i o n a d o s a o tu r i s m o 1 1 ,1
P r a ia s / m a r 1 0 ,1
P a t r i m n i o h i s t r i c o e c u l tu r a l 9 ,2
S e g u r a n a e d e sc a n so 8 ,6
D e stin o tu r stic o p r iv il e g ia d o 7 ,5
Lim p e z a e a r r a n jo lo c a is 6 ,6

Por outro lado, 19% dos inquiridos aponta aspectos negativos e 14,3% sugere aces de melhoria. Os
principais aspectos negativos realados pelos turistas so assim:
Construes em excesso (27,4%) Poluio sonora (13,2%)
Custos locais elevados/ timeshare (13,5%) M qualidade de estradas/acessos (13,0%)

ASPECTOS NEGATIVOS ASSOCIADOS MADEIRA (% ) 19,0%

0% 15% 30% 45%
C o n str u e s e m e x c e sso 2 7 ,4
P r e o s lo c a is e le v a d o s 1 3 ,5
P o l u i o so n o r a 1 3 ,2
M q u a l i d a d e e str a d a s / a c e sso s 1 3 ,0
T r n si to c o n g e sti o n a d o 1 0 ,2
D e str u i o d a n a tu r e z a 1 0 ,0
P o l u i o m a te r i a l 9 ,3
O b r a s c o n sta n te s 7 ,2
F a l ta d e f o n te s d e i n f o r m a o 6 ,5
F a l ta d e i n f r a - e str u tu r a s d e l a z e r 6 ,5
F a l ta d e e v e n to s so c i a i s / c u l tu r a i s 6 ,2
V e n d a s d e T i m e - sh a r e 4 ,6
F a l ta d e p r a i a s c o m c o n d i e s 3 ,9
F a l ta d e a c e sso s n a s v i si ta s 3 ,9

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No que diz respeito s sugestes de melhoria, de realar a referncia necessidade de Maior divulgao
da Madeira por parte de 12,6% dos inquiridos.

SUGESTES DE MELHORIA (% ) 14,3%

0% 10% 20%
Pa r a r c o m e xc e sso d e c o n str u e s 15,9
M e lh o r a r q u a lid a d e d a s e str a d a s 15,6
M e lh o r a r in fr a - e str u tu r a s d e la z e r 14,2
M a io r d iv u lg a o d a M a d e ir a 12,6
M e lh o r a r r e d e d e tr a n sp o r te s 12,4
M a is fo n te s d e in fo r m a o 11,7
Pr e se r v a r a n a tu r e z a 8,6
Pa r a r c o m a p o lu i o so n o r a 7,9
M e lh o r e s e m a is v isita s tu r stic a s 6,5
M e lh o r a r a q u a lid a d e d a s p r a ia s 6,1
Pa r a r c o m a p o lu i o m a te r ia l 4,9
Pr e se r v a r o p a tr im n io h ist r ic o / c u ltu r a l 3,0
M e lh o r a r a o r g a n iz a o d o a e r o p o r to 1,6

32,5% dos inquiridos manifesta total disponibilidade para recomendar a Madeira como destino turstico.
INTENO DE RECOMENDAO (% )
36,2% dos inquiridos admite que provavelmente ir Provavelmente no
No com toda a
certeza
2,0% 0,4%
recomendar este destino.
Sim com toda
Talvez sim a certeza
talvez no
32,5%
28,9%

36,2%
Provavelmente
sim
Ba se : To ta l d e in q u ir id o s

A inteno certa de regresso Madeira veiculada por 62,3% dos inquiridos, enquanto que
31,6% refere como provvel o seu regresso no futuro. IN TEN O D E REGRESSO ( % )

Provavelmente no
0,8% No
Talvez sim talvez no
0,1%
5,2%

Sim com
Provavelmente toda a
sim certeza
62,3%
31,6%

Ba se: To ta l d e in q u ir id o s

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Cruzando a Inteno de Regresso com a Satisfao, obtm-se uma Matriz de Entusiasmo da qual se
conclui que:
68,3% dos inquiridos so Star, manifestando com toda a certeza inteno de regresso e revelando um
grau de satisfao positivo.
28,5% dos inquiridos no revelam um grau de certeza elevado no que respeita a um potencial regresso
Madeira, ainda que estando Satisfeitos.

M ATRI Z D E EN TU SI ASM O
SATISFEITO
MUITO

2 ,3 % 6 8 ,3 %
2 8 ,5 %
SATISFEITO

CLI EN TES CLI EN TES

SATISFAO

Si l e n ci o so s St a r
SATISFEITO
POUCO

0 ,0 6 % 0 ,0 6 %
0 ,7 %
CLI EN TES
SATISFEITO

CLI EN TES
NADA

D e se r t o r e s p o t e n ci a i s Se n t i m e n t a i s
N O , CO M PRO VAV ELM EN TE PRO V AVELM EN TE SI M , CO M TO D A A
CERTEZA N O SI M CERTEZA

I N TEN O D E REG RESSO

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