Informe Fiinal

UNIVERSIDAD MARIANO GLVEZ DE GUATEMALA
CAMPUS HUEHUETENANGO
ESCUELA FACULTATIVA DE TRABAJO SOCIAL
SEMINARIO DE TRABAJO SOCIAL
LCDA. M.A. YAJAIDA ANNALY TELLO ESCOBEDO
NIVEL DE ATENCIN QUE BRINDA LA ONG, TIERRA NUEVA,

HUEHUETENANGO
JAQUELINE BRILLITH PASCUAL CORADO 7018-12-13891
LILIAN ANGLICA GOMEZ ALVA 7018-13-21157
TANIA EUNICE MORALES MORALES 7018-14-6847
VASTY YESENIA XUTUC CASTILLO 7018-14-6966
SILVIA PAHOLA HERNNDEZ HERNNDEZ7018-14-10331
ILSI YAMILET IXCHOP PABLO 7018-14-12517
TATIANA AIRITZA PREZ ARMAS 7018-14-15502
JESSICA JULISSA CHVEZ HERRERA 7018-14-16369
HUEHUETENANGO, NOVIEMBRE DE 2016

UNIVERSIDAD MARIANO GLVEZ DE GUATEMALA
CAMPUS HUEHUETENANGO
ESCUELA FACULTATIVA DE TRABAJO SOCIAL
SEMINARIO DE TRABAJO SOCIAL
LICDA. M.A. YAJAIDA ANNALY TELLO ESCOBEDO
NIVEL DE ATENCIN QUE BRINDA LA ONG, TIERRA NUEVA,

HUEHUETENANGO
ESTUDIANTES DEL VI CICLO
HUEHUETENANGO, NOVIEMBRE DE 2016

NDICE
REFERENCIA PGINA
INTRODUCCIN 1
CAPITULO I
MARCO CONCEPTUAL 3
1.1 Antecedentes 3
1.2 Justificacin 5
1.3 Planteamiento del problema 6
1.4 Delimitacin 7
1.4.1 Delimitacin Terica 7
1.4.2 Delimitacin Temporal 7
1.4.3 Delimitacin Geogrfica 8
1.5 Objetivos de la Investigacin 8
1.5.1 Objetivo General 8
1.5.2 Objetivos Especficos 8
CAPTULO II
MARCO TERICO 9
2.1 Trabajo Social 9
2.2 Niveles de Atencin 9
2.2.1 Intervencin de Casos 10

2.2.2 Intervencin Grupal 11
A. Fase de formacin o dependencia 12
B. Fase de Conflicto 12
C. Fase normativa o de organizacin 12
D. Fase de Trabajo o de integracin 12
E. Fase final 12
2.2.3 Intervencin Comunitaria 12
2.3 Trabajo Social Individual 13
2.3.1 El caso 13
2.3.2 El sujeto 14
2.3.3 Sociedad 14
2.3.4 Demanda 14
2.4 Proceso Metodolgico de la Intervencin Individual 14
2.4.1 Mtodo 14
A. Investigacin 15
B. Tcnicas 15
1. Entrevistas 15
2. Observacin Directa 16
3. Visita Domiciliaria 16
4. Recorrido Sensorial 16
5. Sala Situacional 16
C. Instrumentos 17
1. Gua de entrevista socioeconmica 17
2. Diario de campo 17
3. Minuta de reunin 17
4. Informe social 18
5. Encuesta 18
D. Diagnstico 19
1. Observacin directa 19
2. Fuentes colaterales 20
E. Planeacin o Tratamiento 20
1. Plan de accin 21
2. Cronogramas 21
F. Ejecucin 22
G. Evaluacin 22
H. Seguimiento 23
2.5 Instancias que apoyan el seguimiento a casos en
Tierra nueva, Ong 23
2.5.1 Salud 23
A. SESAN 23
1. Misin 24
2. Visin 24
B. World Visin 24
C. CAP 24
1. Visin y Misin 24
2.6 Marco legal del Mtodo Individual de casos 25
2.6.1 Constitucin Poltica de la Repblica de
Guatemala 25
2.6.2 Ley de Proteccin integral de la niez y
Adolescencia 26
2.6.3 Ley contra el femicidio y otras formas de
Violencia contra la mujer 27
2.6.4 Cdigo civil 28
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO 29
3.1 Hiptesis 29
3.1.1 Variable Independiente 29
A. Nivel de Atencin 29
3.1.2 Variables dependientes 29
A. Calidad de seguimiento 29
B. Bajo nivel de atencin 29
C. Proceso metodolgico de casos 29
D. Plan de Tratamiento 29
3.1.3 Indicadores 29
3.2 Mtodos, Tcnicas e Instrumentos 30
3.2.1 Mtodo 30
3.2.2 Tcnicas 31
A. Encuesta 31
3.2.3 Instrumentos 31
A. Gua de encuesta cualitativa cerrada 31
3.2.4 Recursos 31
A. Recursos materiales 31
B. Recursos Humanos 32
C. Recursos financieros 32
CAPTULO IV
ANLISIS DE RESULTADOS 33
4.1 Profesionales de Trabajo Social 33
4.2 Usuarios de ONG Tierra Nueva 48
CONCLUSIONES 63
RECOMENDACIONES 65
REFERENCIAS BIBLIOGRAFCAS 67
ANEXOS 70
INTRODUCCIN
El Trabajo Social se basa en una variedad de teoras cientficas y de investigacin,

que se aplican en los diferentes niveles de intervencin los cuales son, individual o
de casos, de grupos y comunitario. La intervencin individual o de casos; consiste en
distintos mtodos que se pueden utilizar para desarrollar la personalidad de los
individuos, dentro de su medio social, la metodologa participativa se centra en
involucrar a las personas y las estructuras para hacer frente a desafos de la vida y
aumentar el bienestar, mejorando su calidad de vida. Diversidad de organizaciones
con fines de desarrollo social a nivel departamental, fijan su trabajo en este tipo de
intervencin, logrando as ayudar a personas con problemas que impiden su buen
desenvolvimiento ante la sociedad; instituciones como la Organizacin No
Gubernamental Tierra Nueva que brinda apoyo a mujeres, nios y jvenes; como una
organizacin no lucrativa y de desarrollo que facilita servicios con equidad de gnero,
con enfoque multicultural y cobertura a nivel regional. Fue fundada en el ao 2002,
los procesos que realizaron para la debida legalizacin contempl la duracin de tres
aos, para ser catalogada como una Organizacin No Gubernamental en bsqueda
del desarrollo humano integral sostenible, Tierra Nueva, como hoy se le conoce, a
partir de esto se establecen en convenios de trabajo con diferentes entes donantes
tanto nacionales como internacionales. La organizacin promueve el desarrollo
humano integral sostenible a travs de la identificacin, formulacin, ejecucin,
seguimiento y evaluacin de programas y proyectos; mejorando las condiciones de
vida de personas, familias y comunidades, dedicadas a la promocin de personas,
familias y comunidades generadoras de cambio a travs de un modelo de desarrollo
humano.
En la Ong Tierra Nueva, actualmente trabajan con programas para infantes, niez,
juventud y mujeres, promoviendo la estimulacin temprana y oportuna, fortaleciendo
a comadronas, madres guas, entre otras; los cuales podemos mencionar en
programas de niez: fortalecimiento de capacitaciones en lecto-escritura, promocin
de habilidades matemticas, auto sostenibilidad infantil, promocin del auto ahorro
con niez; y los programas de mujeres: autodeterminacin de las mujeres, nuevas
1
masculinidades, emprendimiento, erradicacin de violencia intrafamiliar y de gnero;
todos se enmarcan en dos grandes reas estratgicas de desarrollo econmico
productivo para el impulso del desarrollo econmico local y generacin de fuentes de
ingreso. El curso de Seminario de Trabajo Social, es de carcter terico-prctico, que
propone realizar un estudio cientfico sobre la metodologa de intervencin individual
o de casos en instituciones con el fin de intercambiar conocimientos y experiencias
entre estudiantes y espacios de intervencin profesional. Durante la realizacin de la
investigacin se aplicaran mtodos tcnicas e instrumentos para una ejecucin
adecuada y resultados esperados.
La investigacin dar a conocer el nivel de atencin que brinda la Ong Tierra Nueva
a los usuarios que participan en los diferentes programas, quienes presentan algn
tipo de problemtica que afecta su buen desenvolvimiento ante la sociedad, su
manera de intervencin y aplicacin de la metodologa a los diferentes casos como
por ejemplo, casos de desnutricin que se identifican en los nios de 0 a 6 aos, bajo
peso el cual se identifica en nios y jvenes, discriminacin y racismo, embarazos a
temprana edad y la atencin psicolgica.
En la investigacin se analiz, si la metodologa de casos es viable para la resolucin
de dichos problemas que afectan a los individuos que habitan en la poblacin. As
mismo se identific el tipo de seguimiento que brinda la Ong Tierra Nueva a los
casos que atiende.
En el proceso de la investigacin se utilizaron tcnicas de diagnstico con el cual se
obtuvo informacin sobre la Ong y sus funciones dentro del departamento. Como
trabajo de campo; se utiliz el instrumento de investigacin, encuesta, para
recolectar de esta manera la informacin, se realizaron con el fin de conocer el nivel
de atencin a casos en la Ong, las cuales se aplicaron a los profesionales para
conocer su punto de vista en cuanto los factores que influyen en la calidad de
atencin; as mismo, a los usuarios, quienes han recibido la ayuda, opinaron sobre la
atencin que les brindan los profesionales de la Ong en los diferentes casos que
ellos atienden
2
CAPTULO I
MARCO CONCEPTUAL
1.1 Antecedentes:
La necesidad de preparacin especial para el Trabajador Social fue propuesta por

primera vez por Anna L. Dawes en Massachussets en el 1893, quien fue una
reformadora social a quien tambin se le atribuye la propuesta de denominar Social
Work, al trabajo realizado por personas expertas y capacitadas en la asistencia
social. Fue precursora en la lucha para lograr una formacin cientfica, especfica y
con salarios adecuados; en el aos 1893 plante la necesidad que los visitadores de
Familia, los coordinadores de centros de asistencia social y todos los que hacan
parte directa de los centros de atencin a los desvalidos e indigentes, deberan hacer
cursos especiales para asistir mejor a los beneficiarios.
Mary Richmond en 1897 formul el plan para el establecimiento de la Escuela de

Instruccin para la Filantropa Aplicada, que organiz los primeros cursos de Trabajo
Social en Nueva York en 1898, comienza a ser relevante, cuando toma contacto con
las sociedades organizadas de la caridad; su diagnstico social, explica el mtodo
del proceso que se debe seguir para hacer un buen diagnstico de los problemas
sociales de los clientes ahora llamados usurarios. En 1904, la relevancia de la
formacin cientfica y la aplicacin de un mtodo por parte del profesional en la
atencion social. En los albores del siglo XXI, la lnea metodolgica del trabajo social
con casos en los paises desarrollados ha superado los arcaicos conceptos de
beneficencia, filantropa o caridad e incluso el de ayuda sistemtica, consolidndose
como apoyo profesional, al igual que otras ciencias sociales, el trabajo social, y
concretamente la intervencin con casos, aplica el mtodo cientfico dentro de su
metodologa analtica mostrndose, as como una disciplina cientfica.
En un principio la sociedad para la organizacin de la caridad Cos, consideraba al

individuo culpable de su situacin de pobreza, pasando al anlisis del orden social
como factor determinante de la pobreza. En 1903 la Cos funda la London School of
3
Sociology para institucionalizar el plan de formacin que desde sus comienzos tena
estipulado. La Cos introduce el sistema de ayuda sistemtica individualizada,
producindose la expansin y el desarrollo profesional del trabajo social con casos.
En nuestros das, el trabajador social especializado en el servicio de casos

individuales, se ocupa de un grupo ms variado; ya no se limita a la clase
relativamente restringida de los beneficiarios de ayudas caritativas, sino an en este
grupo restringido, cuarenta aos de ensayos y errores han demostrado que la
aplicacin de una ley justa a cada uno no es tan fcil. El hecho es que las personas
que se encuentran en la misma situacin no son nunca tan semejantes entre ellas
como parecen serlo. Sin embargo, esta generalizacin errnea habitual
anteriormente, se repetir a menudo todava, aunque bajo formas variadas, en los
aos que vendrn.
Para reforzar de manera cientfica, se evidencian los siguientes trabajos de

investigacin, sobre el tema:
Cruz E. (2013) Trabajo social en casos de vctimas de violencia infantil

atendidos en el hospital Roosevelt Guatemala, Ciudad Tesis de graduacin,
de la Universidad San Carlos de Guatemala, indica que en 1925 se funda en
Amrica Latina la primera Escuela de Servicio Social en Chile, llamada
Alejandro del Ro, este es el inicio del Trabajo Social en nuestro continente
que fue marcado por tres etapas muy importantes que fueron: en 1925-1940 el
proceso benfico-asistencial, practicado bajo la concepcin paramdica
aplicada por las graduadas en asistencia social. En 1941-1965, predomina la
formacin asptica tecnocrtica desarrollada por titulados en servicio social, y
en 1966 en adelante surge el rehacer profesional por parte de los trabajadores
sociales partiendo de la realidad indoamericana.
Ortiz M, (2009) Trabajo social, gnero y poltica, tesis de graduacin, de la

Universidad San Carlos de Guatemala, indica que en el ao de 1,944 llega la
Revolucin de Octubre, la cual es recordada por la poblacin con conciencia
revolucionaria, con pensamiento de cambio y de progreso porque se lograron
4
varios cambios importantes dentro de la sociedad guatemalteca, entre ellos se
puede mencionar: Seguridad Social, Cdigo de Trabajo, la Ley de Reforma
Agraria, cambios en la educacin, ley de escalafn del magisterio, el comit
nacional de alfabetizacin, la autonoma universitaria, entre otros. El 30 de
octubre de 1,946 se crea el Instituto Guatemalteco de Seguridad Social
I.G.S.S por decreto legislativo No. 295 del Congreso de la Repblica, entra en
vigor la Ley Orgnica del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social, como
institucin autnoma, de derecho pblico, con personera jurdica propia, y
plena capacidad para adquirir derechos y contraer obligaciones.
1.2 Justificacin
La metodologa de atencin individual centra su intervencin en el desarrollo de una

relacin de ayuda con otro individuo en problemas, en la que ambas partes asumen
ciertos acuerdos, que les permiten alcanzar la solucin escogida. Por lo tanto, es de
suma importancia realizar una investigacin de acuerdo a la forma en que trabaja,
especficamente en la atencin hacia los casos que se dan en el departamento de
Huehuetenango comprendiendo los municipios de Aguacatn, Santa Brbara,
Nenton, San Juan Ixcoy, Chiantla, Huehuetenango y la Democracia.
Dentro de las mltiples organizaciones, que trabajan a nivel de casos se encuentra la

Organizacin No Gubernamental Tierra Nueva, en el departamento de
Huehuetenango, siendo sta una organizacin no gubernamental, que brinda apoyo
en atencin de casos a infantes, nios, jvenes y mujeres en etapa de gestacin;
dentro del cual se le brinda una solucin adecuada a la problemtica que se desea
solventar, a la vez Tierra Nueva cuenta con una metodologa en la atencin de casos
individuales para resolverlos eficazmente.
En la presente investigacin, se prioriz el tema de atencin a casos individuales en

la Ong Tierra Nueva, para verificar si lo que se realiza es adecuado o no, algo
fundamental en la intervencin es la relacin interpersonal que existe entre el usuario
y el trabajador social, para ello lo trabajado debe tener un proceso adecuado de
intervencin y los resultados sern los esperados. De acuerdo a la atencin brindada
5
a casos individuales se desea que la poblacin obtenga un efecto positivo, porque de
este modo los usuarios se darn cuenta del compromiso de la persona enlace hacia
ellos.
Las personas que se beneficiarn con esta investigacin sern los trabajadores
sociales y tcnicos de la Ong Tierra Nueva, ya que se darn cuenta si la atencin
brindada a los usuarios es la correcta, por medio de un apoyo en su valoracin de
trabajo y de esta manera evaluar si la metodologa aplicada a la atencin a acasos
individuales ha sido la adecuada.
Es de vital importancia, que en la metodologa de intervencin individual la poblacin

sea atendida de acuerdo a su necesidad y que el resultado obtenido, pueda
minimizar el problema del usuario. Con los resultados de la investigacin se pretende
que ayude a resolver problemas dependiendo de la necesidad de la organizacin y
de los usuarios.
A la vez, dentro de la ong se espera fortalecer el conocimiento que se tiene sobre la

atencin individual, ampliar la informacin que se obtenga durante el proceso de la
investigacin, y aportar ideas concretas y tcnicas que permitirn que la Ong Tierra
Nueva pueda brindar una buena atencin a los usuarios que lo necesiten.
1.3 Planteamiento del problema
En el siglo XIX cuando surge el trabajo social de casos, exista la asistencia social, a
travs de la Sociedad para la Organizacin de la Caridad Cos, el cual introduce el
sistema de ayuda sistemtica individualizada, producindose la expansin y el
desarrollo profesional del trabajo social con casos, el cual no solo consiste en la
formacin y entendimiento de sus principios, valores y tcnicas sino tambin al
entendimiento del proceso metodolgico de la actividad profesional.
La metodologa de atencin individual es un proceso sistemtico que se le brinda a

un individuo con diferentes problemas que tiene como fin la solucin a la
problemtica.
6
Es por ello que se debe conocer si la metodologa utilizada en la atencin de
casos individuales en la organizacin no gubernamental Tierra Nueva, con sede en el
departamento de Huehuetenango y abarcando los municipios de Chiantla,
Huehuetenango, Aguacatn, La Democracia, San Mateo Ixtatn, Nentn y Santa
Brbara, es factible y da respuesta a las necesidades planteadas por los usuarios.
1.4. Delimitacin:
1.4.1 Delimitacin terica:
Para la presente investigacin, en base al proceso metodolgico de trabajo

social de casos, se har uso de las siguientes ciencias sociales:
Trabajo social, es una ciencia que busca erradicar los problemas que
afectan al individuo ante la sociedad.
Psicologa, ayuda a los individuos a travs de terapias para conllevar
sus problemas
Historia son antecedentes relevantes que permiten conocer la
situacin actual de la investigacin
Estadstica, es una herramienta que se utiliza en informes sociales
de carcter cuantitativos, ordenando los datos en forma sistemtica
Ciencias sociales y jurdicas: surgen y afectan a una determinada
sociedad, en lo cual estos casos deben ser tratados con proceso
legales
Sociologa. describe y analiza los problemas de la vida en una
sociedad.
1.4.2 Delimitacin Temporal

La investigacin llevar un tiempo establecido de ejecucin, el cual
empezar en el mes de julio para finalizar en noviembre del ao 2,016.
1.4.3 Delimitacin Geogrfica
7
Para obtener la informacin que se requiere, en base a la aplicacin de la
metodologa de atencin que brinda la Ong Tierra Nueva se realizar un
proceso de investigacin con los usuarios del departamento de Huehuetenango,
abarcando los municipios de Chiantla, Huehuetenango, Aguacatn, La
Democracia, San Mateo Ixtatn, Nentn y Santa Brbara
1.5 Objetivos de la Investigacin
1.5.1 Objetivo General
Analizar el nivel de atencin que presta la Organizacin no gubernamental,

Tierra Nueva a los casos individuales en el departamento de Huehuetenango.
1.5.2 Objetivos Especficos
Indicar el proceso metodolgico que se debe de realizar con cada caso, en

la atencin a casos individuales.
Determinar el tipo de seguimiento que brinda la organizacin Tierra Nueva a
los casos individuales que atiende.
Evaluar el seguimiento brindado a los casos que atiende la organizacin no
gubernamental Tierra Nueva en el departamento de Huehuetenango.
8
CAPTULO II
MARCO TERICO
2.1 Trabajo Social
Alba J. (1993), menciona que en la etapa moderna del trabajo social comienza
en la segunda mitad del siglo XIX en Londres se funda la C.O.S (Organizacin Social
de la Caridad) como respuestas de la consecuencias generadas tras la aplicacin
del salvaje liberalismo imperante. Su propsito principal era evitar la ayuda
indiscriminada pues entendan que esta favoreca a las personas que permanecieran
en la miseria. No eran partidarios de la ayuda directa, pero estaban coordinados con
instituciones dedicadas a ella, la Cos propugn desde el principio el trabajo con
individuos y grupos, tanto a nivel de familia como de colectivos.
El Trabajo Social no es ni ms ni menos que la ruptura con las formas

tradicionales de la caridad y la beneficencia, para optar por un trabajo social
moderno, con criterios claros sobre cul debe ser el objetivo y el sujeto de la accin
social. Donde las ideas y los hechos se pueden articular en torno a teoras y estas
expliquen a aquellos, es decir ingresar a la ciencia y en la utilizacin del mtodo
cientfico.
2.2 Niveles de Atencin
Garro J. (2007), dice que el rol del gestor de casos, es el de asistir a los
usuarios para apoyarles a tratar con alguno o con todos los sistemas de sus
problemas. Para ello, es necesario que el gestor de casos emplee todas sus
habilidades en Trabajo Social y en todos los niveles de intervencin: a nivel de
servicio directo, tratando con personas y familias; a nivel de planificacin de
programa, trabajando con la estructura organizativa y de apoyo, y a nivel de
9
desarrollo de polticas, tratando con las implicaciones financieras y polticas de un
programa comunitario ms amplio.
2.2.1 Intervencin de casos
Un tipo de intervencin que tiene un impacto a dos niveles: sistema del

usuario y sistema de la organizacin. La gestin de casos tanto la actividad de
Trabajo Social directo, en donde se desenvuelve en relacin con la puesta en
marcha de un plan para un caso o usuario deteniendo, como a las estructuras
organizativas, refirindose a cuestiones administrativas, de relacin entre
servicios y a los recursos formales existentes en la comunidad. Por tanto, el
Trabajo Social de la gestin de casos no requiere de tcnicas y fases de
intervencin especficas, dependiendo stas del nivel en el que acte la gestin
de casos, ya sea a nivel de Trabajo Social directo con el usuario o a nivel
estructural u organizativo.
La gestin de casos en el Trabajo Social ha tenido y tiene en la

actualidad diversas variantes de aplicacin que dependen de la participacin
de diferentes variables, tales como el entorno geopoltico, el tipo de servicio o
agencia desde los que se lleve a cabo la intervencin o el tipo de usuarios a
los que se dirija el servicio. Pese a la variedad de publicaciones y referencias
existentes, creemos importante mencionar como enfoque o variante
especialmente significativa el modelo de gestin de casos propuesto por la
Asociacin Nacional de Trabajadores Sociales Norteamericana (NASW).
Desde este enfoque, la naturaleza de la intervencin que se realiza desde la
gestin de casos tiene que tener en cuenta los siguientes elementos:
El trabajador social gestor de casos debe utilizar sus habilidades,

capacidades y competencias profesionales para apoyar al usuario en
beneficio de la primaca de sus intereses.
El trabajador social gestor de casos debe asegurarse de que los usuarios
se implican en todas las fases de la prctica de la gestin de casos y en la
mayor medida posible.
10
El trabajador social gestor de casos debe asegurar el derecho del usuario a
la privacidad y la confidencialidad cuando la informacin sobre el usuario
tenga que ser utilizada por otros servicios o profesionales.
El trabajador social gestor de casos debe participar en actividades de
evaluacin y de calidad diseadas para efectuar el seguimiento de la
eficacia y de la eficiencia tanto del sistema de prestacin de servicios donde
opera la gestin de casos como del servicio aportado por el gestor de
casos, asegurando una responsabilidad profesional completa.
El trabajador social de casos debe tener una carga de trabajo que le
permita llevar a cabo las tareas propias de la gestin de casos de forma
eficaz, tanto a nivel de usuario como a nivel de sistema.
2.2.2 Intervencin Grupal
Brown A. (1998), refiere que el trabajador social debe facilitar la integracin

de los miembros al grupo, para ello debe renunciar al protagonismo y al
paternalismo. El grupo acostumbra a ser creativo, a veces los participantes se
muestran retrados y silenciosos, otras intervienen, discuten y no dejan hablar.
El profesional ha de encontrar su lugar, sin dominar al grupo y sin perder su
autoridad. Otra de sus funciones es ayudar a superar los conflictos que se
producen entre los individuos y en el grupo. Puede clarificar, sintetizar
contenidos grupales, confrontar ideas, conceptualizar contenidos, interpretar
posiciones que los miembros han tomado en un momento dado. Su funcin
terminar con la terminacin del grupo.
Para trabajar con grupos es necesario conocer en primer lugar la problemtica

que presentan los miembros del mismo, y el significado que esta problemtica
puede tener para ellos, para sus familiares, y tambin la consideracin social
que esta problemtica tiene en un momento dado. El trabajador social debe
conocer el impacto que tiene para los padres el nacimiento de un hijo con una
disminucin psquica, sus reacciones ms frecuentes, la forma de expresar su
angustia, las actitudes que pueden tomar haca el hijo y haca s mismos. Las
dificultades y las ayudas que a nivel familiar y social puede encontrar, las
11
exigencias que pueden plantear a los servicios mdicos, escolares o sociales,
entre otras. Todo ello va a mostrarse en el grupo y va a ser motivo y material de
trabajo. Lo mismo podra decirse de personas inmigrantes que deben integrarse
en un medio desconocido y para muchos hostil, o las personas que a causa de
un accidente o de una enfermedad deben cambiar su forma de vida, su trabajo
y reestructurar su propia identidad.
Segn las respectivas denominaciones comprendera las fases siguientes:
A. Fase de formacin o dependencia, en la que tiene gran importancia la

primera sesin de grupo.
B. Fase de conflicto, en la que los miembros se debaten en la
ambivalencia de ser grupo o abandonarlo, debido a la frustracin y el
esfuerzo que representa soportar sus propias emociones.
C. Fase normativa o de organizacin, cuando los miembros del grupo
comprenden el trabajo que se est llevando a cabo y se responsabilizan
a nivel individual y colectivamente.
D. Fase de trabajo o de integracin, cuando el grupo se enfrenta con la
tarea, los miembros integran lo que han tratado en el grupo y son
capaces de trasladar su progreso fuera del grupo.
E. Fase final, cuando el grupo termina.
2.2.3 Intervencin Comunitaria
Quesada C. (1993), indica que la intervencin comunitaria se caracteriza,

entre otros aspectos, por la incorporacin de los recursos naturales de las
personas, familias y grupos de una comunidad, en los procesos de resolucin y
prevencin de los problemas sociales. A veces, la idea de trabajar en la
comunidad y en lo comunitario parece perderse en la complejidad, la
imprecisin y la idealizacin, caractersticas sobre las que diversos autores han
reflexionado recientemente; la intervencin comunitaria se llena de sentido si
incorporamos la importancia que el apoyo social tiene en la salud y el bienestar,
las transiciones vitales y las situaciones de crisis, y nos situamos desde el
marco ecolgico desarrollando trabajos de redes sociales tanto desde un punto
12
de vista individual familiar como desde un punto de vista comunitario, en una
determinada poblacin. Elaborando estrategias concretas que potencien, creen
o complementen esos recursos naturales estamos trabajando en los distintos
niveles de la intervencin comunitaria, e incidiendo desde cualquiera de estos
en los dems niveles.
2.3 Trabajo social individual

Richmond M. (1922) Establece que el trabajo social de casos, es un don de la
naturaleza, el cual se basa en unos procesos que desarrollan la personalidad por
medio de la adaptacin conscientemente efectuada, individuo a individuo, entre los
hombres y su entorno social. Esta definicin, la autora, la realiza desde su
experiencia personal, y con ella pretende profundizar en el conocimiento de la
realidad de los problemas sociales; y esta definicin del Trabajo Social, como tal, la
escribi para que su utilidad sirviera a largo plazo.
Segn Cazzaniga S. (1997), hace referencia que los elementos importantes dentro
de la intervencin de casos, son:
2.3.1 El caso
Se constituye en un problema de personalidad, donde la impronta es
puesta en el desajuste que al nivel del funcionamiento de la sociedad, trae
aparejado este problema.
13
2.3.2 El sujeto:
Se entiende desde la idea de individuo, como ser atmico. Una mnada
que en s mismo contiene los atributos necesarios para su produccin y
reproduccin social. El medio, en todo caso lo influye.
2.3.3 Sociedad:
Su funcionamiento depende del modo en que los individuos cumplen sus
roles y funciones. Los desajustes merecen intervenciones profesionales e
institucionales que logren la adaptacin.
2.3.4 Demanda:
Se entiende como los problemas y necesidades sociales, pre construidos
como tales. Al ser catalogada previamente (alcoholismo, abandono personal o
familiar, desadaptacin, etc.) la demanda se retraduce en un caso. El mismo
presenta las condiciones desde las cuales es posible inferir que se trata de uno
de esos problemas.
2.4 Proceso Metodolgico de la Intervencin Individual
Es la transformacin de la realidad en datos aprehensibles y cognoscibles que

buscan volver inteligible un objeto de estudio. Suele confundirse el proceso
metodolgico con las tcnicas o instrumentos de registro o recoleccin de datos. La
metodologa alude a un proceso y no aun estado de cosas, una metodologa sirve
como gua para enfocar el problema y buscar alternativas de solucin.
2.4.1 Mtodo:
Es una mediacin entre teora y realidad, que no se define a priori, como
dispositivo de axiomas y reglas a seguir, sino y fundamentalmente como
construccin. Desde esta mirada, referirse a mtodo se sita en pensar en el
entramado de supuestos tericos, epistemolgicos, ideolgicos y ticos, desde
14
el cual se comprende la realidad a modificar y se establecen los modos de
realizarlo; as, se constituye en una estrategia que se sigue para abordar un
recorte de la realidad (fenmeno, situacin), desde una perspectiva terica que
otorga referencia para la seleccin de tcnicas y procedimientos especficos a
usar, teniendo en cuenta las caractersticas particulares y la forma, tambin
particular en que debe ser abordado.
Toda metodologa contiene una serie de pasos que contribuyen en la mejor

manera de llevar a cabo el proceso, en el trabajo social y en la intervencin de
este; en la manera individual se reconocen las siguientes etapas.
A. Investigacin:
La investigacin es un procedimiento reflexivo, sistemtico, controlado y

crtico que tiene por finalidad descubrir o interpretar los hechos y
fenmenos, relaciones y leyes de un determinado mbito de la realidad, una
bsqueda de hechos, un camino para conocer la realidad, un procedimiento
para conocer verdades parciales, o mejor, para descubrir no falsedades
parciales.
B. Tcnicas:
El volumen y el tipo de informacin-cualitativa y cuantitativa que se
recaben en el trabajo de campo deben estar plenamente justificados por los
objetivos e hiptesis de la investigacin, o de lo contrario se corre el riesgo
de recopilar datos de poca o ninguna utilidad para efectuar un anlisis
adecuado del problema.
1. Entrevistas
Silva P. (1979), es una relacin directa entre personas por la va

oral, que se plantea unos objetivos claros y prefijados, al menos por
15
parte del entrevistador, con una asignacin de papeles diferenciales,
entre el entrevistador y el entrevistado, lo que supone una relacin
asimtrica.
2. Observacin Directa
Segn Rivas E. (1997), Investigacin directa, es aquella en que el

investigador observa directamente los casos o individuos en los cuales
se produce el fenmeno, entrando en contacto con ellos; sus
resultados se consideran datos estadsticos originales, por esto se
llama tambin a esta investigacin primaria.
3. Visita Domiciliaria
Segn Quiroz Z. (1999), entrevista efectuada en el domicilio del

sujeto de atencin para profundizar y observar el ambiente familiar,
contribuye directamente a interrelacionar hechos reales facilitando la
precisin del diagnstico.
4. Recorrido Sensorial
Percibir es captar, aprehender la realidad con todos los sentidos.

Configura una relacin entre lo percibido y nuestro organismo. Buscar,
desde la apariencia, la esencia. Se perciben las propiedades
externas.
5. Sala Situacional
La Sala Situacional, es un espacio de trabajo matricial, en donde se

conjugan diferentes saberes para la identificacin y estudio de
situaciones de salud coyunturales o no, el anlisis de los factores que
los determinan, las soluciones ms viables y factibles de acuerdo con
el contexto local y el monitoreo y evaluacin de los resultados
obtenidos despus de la aplicacin de las decisiones tomadas.
16
C. Instrumentos:
1. Gua de entrevista socioeconmica
Guber R. (2004), menciona que la entrevista, es un dilogo formal

orientado por un problema de investigacin. Esta definicin amerita
ciertas distinciones y aclaraciones. En primer lugar, la entrevista como
dilogo formal se diferencia de las charlas espontneas de carcter
informal. La entrevista como tcnica de investigacin no puede
confundirse con las charlas que espontneamente se adelantan con
las personas mientras estamos realizando la investigacin.
2. Diario de campo
Es una herramienta usada por investigadores de varias reas para
hacer anotaciones cuando ejecutan trabajos de campo. Es un ejemplo
clsico de fuente primaria.
3. Minuta de reunin
Campbell H. (1991) hace mencin de que el acta de una reunin
es el documento escrito que registra los temas tratados y los acuerdos
adoptados en una determinada reunin, con la finalidad de certificar lo
acontecido y dar validez a lo acordado. El tipo de organismos que
celebra estas reuniones de las que se levantar acta puede ser muy
diverso, desde una asamblea parlamentaria, una institucin pblica o
privada, una asociacin o una comunidad de vecinos. Aunque pueden
ser documentos independientes, las actas casi siempre estn
recogidas en un libro de actas, debidamente diligenciado y cuyas
pginas estn numeradas.
17
4. Informe Social
Tomas A. y Garca A. (2005), reconocen que es el dictamen tcnico

que sirve de instrumento documental que elabora y firma con carcter
exclusivo un trabajador social.
Su contenido se deriva del estudio, a travs de la observacin, la

entrevista y otras tcnicas de evaluacin, donde queda reflejada en
sntesis la situacin objeto, valoracin, un dictamen tcnico
(diagnstico) y una propuesta de intervencin profesional.
Consiste en la recopilacin de antecedentes personales (historia

familiar), familiares de apoyo (red de apoyo primario), dinmica
familiar, evaluacin econmica, situacin sanitaria y educativa, as
como otros que sean relevantes para describir y acreditar la situacin
actual de un grupo familiar en particular.
5. Encuesta
Johnson R. y Kuby P. (2005). Dicen que una encuesta es un

procedimiento dentro de los diseos de una investigacin descriptiva
en el que el investigador busca recopilar datos por medio de un
cuestionario previamente diseado, sin modificar el entorno ni el
fenmeno donde se recoge la informacin ya sea para entregarlo en
forma de trptico, grfica o tabla. Los datos se obtienen realizando un
conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra
representativa o al conjunto total de la poblacin estadstica en
estudio, integrada a menudo por personas, empresas o antes
institucionales, con el fin de conocer estados de opinin, ideas,
caractersticas o hechos especficos.
18
D. Diagnstico
Veles C. (2003), hace referencia de que trmino viene del griego da (a

travs) y gnosis (conocer); consiste en el conocimiento de una realidad
determinada, logrado por medio de un proceso de estudio e investigacin
de sus condiciones en un momento dado. En las ciencias sociales este
trmino se utiliza como cuerpo de conocimientos analticos/sintticos,
pertenecientes a una realidad concreta y delimitada, sobre la que se
quieren realizar determinadas acciones planificadas y con un propsito
concreto como es el de conocer las situaciones problemticas que ms
afectan a un individuo, a un grupo o comunidad, sus causa y los posibles
recursos para enfrentarlas; poder determinar lo que se va a hacer y, en la
medida de lo posible, solucionar los problemas mediante su tratamiento.
Tambin es un proceso de reflexin y anlisis que tiene como objetivo

identificar las causas y efectos de determinada situacin a partir de las
necesidades detectadas se busca aportar un plan de accin orientado a la
mejora de resultados encaminando adecuadamente el proceso. Durante
un diagnstico se desarrollan diversas actividades para recoger informacin
y se incorpora la participacin de los involucrados con el fin de obtener una
visin integral del caso.
Alude, en general, al anlisis que se realiza para determinar cualquier

situacin y cules son las tendencias. Esta determinacin se realiza sobre
la base de datos y hechos recogidos y ordenados sistemticamente, que
permiten juzgar mejor qu es lo que est pasando.
1. Observacin Directa
Es una tcnica, la cual consiste en observar detenida y
atentamente el fenmeno, hecho o caso, tomar informacin y
registrarla para su posterior anlisis. La observacin directa es un
19
elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella se apoya
el investigador para obtener el mayor nmero de datos.
Sabino C. (1992), menciona que la observacin es directa cuando
el investigador forma parte activa del grupo observado y asume sus
comportamientos; recibe el nombre de observacin participante.
Cuando el observador no pertenece al grupo y slo se hace presente
con el propsito de obtener la informacin (como en este caso), la
observacin, recibe el nombre de no participante o simple. En
conclusin la observacin permite conocer la realidad mediante la
percepcin directa de los objetos y fenmenos.
2. Fuentes colaterales
Arrollo B. (2002), dice que una fuente colateral provee datos con
objeto de recoger informacin encaminada a solucionar casos; son
llamadas secundarias o accesorios no directos o inmediatos
E. Planeacin o Tratamiento
Guillen D. (2001), analiza que es la operacin que articula y prev de
manera racional un conjunto de acciones, introduciendo una mayor
racionalidad y organizacin, capaces de asegurar la realizacin de una
serie de objetivos y metas determinadas, con el propsito de satisfacer
unas necesidades que el individuo, grupo o institucin han convertido en su
problema. Desde la perspectiva profesional, la planeacin integra y combina
racionalmente acciones y recursos en tiempo-espacio dados, as como los
medios de control y evaluacin; las lneas generales de la intervencin, sus
estrategias, las distintas fases del desarrollo del proceso, las metodologas
a utilizar, el conjunto de propuestas que guiarn las acciones especficas,
as como los esfuerzos y recursos necesarios para lograr los objetivos
trazados.
20
1. Plan de accin:
Nieto J. (2000), refiere que es un tipo de plan que prioriza las
iniciativas ms importantes para cumplir con ciertos objetivos y metas.
De esta manera, un plan de accin se constituye como una especie de
gua que brinda un marco o una estructura a la hora de llevar a cabo
un proyecto.
Es el momento en que se determinan y se asignan las tareas, se

definen los plazos de tiempo y se calcula el uso de los recursos. Un
plan de accin es una presentacin resumida de las tareas que deben
realizarse por ciertas personas, en un plazo de tiempo especficos,
utilizando un monto de recursos asignados con el fin de lograr un
objetivo dado El plan de accin es un espacio para discutir qu, cmo,
cundo y con quien se realizaran las acciones.
Los planes de accin solo se concretan cuando se formulan los

objetivos y se ha seleccionado la estrategia a seguir. Los principales
problemas y fallas de los planes se presentan en la definicin de los
detalles concretos. Para la elaboracin del plan es importante
identificare las grandes tareas y de aqu desglosar las pequeas.
2. Cronogramas:
Robert S. (2006), refiere que es una lista de todos los elementos

terminales de un proyecto con sus fechas previstas de comienzo y
final. Puede proporcionar la representacin. Hay tambin
herramientas libres y de cdigo abierto para la generacin de
cronogramas de proyecto disponibles para la mayora de plataformas,
ofreciendo oportunidades para la creacin de listas de tareas, la
asignacin de recursos nos ayuda a ver desde un punto diferente
existen varios tipos de cronogramas y los ms utilizados son el de
21
actividades de proyectos o mejor dicho un calendario de proyectos en
el que se anotara la informacin que se va a hacer en los das
correspondientes del proyecto. Es tambin la realizacin de una serie
de pasos para la culminacin de tareas, son ideales para eventos, son
la base principal de ejecucin de una produccin organizada. Para
crear un cronograma es necesario empezar por la descomposicin de
todo el trabajo, es fundamental y a partir de ah se calcula cuanto
tiempo se dispondr para la realizacin de cada sub-tarea, aqu en
este punto se organiza el personal y se le asigna a cada uno la
responsabilidad de contribuir con la realizacin de ese cronograma.
Cada uno debe cumplir y respetar los lineamientos del cronograma, de
lo contrario se ver afectado directamente el producto final y por
consiguiente existir descontento por parte del que desea que ese
cronograma se complete.
F. Ejecucin
Antonio J. (2009-2010), establece que la ejecucin es la etapa en la que se
coordinan los recursos humanos y materiales de acuerdo a lo establecido
en el Plan de Gestin del Proyecto, a fin de producir los entregables
definidos y conseguir los objetivos marcados. Es un proceso de dirigir y
gestionar la ejecucin del proyecto, tambin es el proceso primario de
desarrollo del plan de proyecto, donde se emplea la mayora del
presupuesto y del esfuerzo.
G. Evaluacin
Aguilar M. (1996), menciona que es un instrumento que permite

comprobar empricamente y con cierta objetividad la programacin hacia las
dos metas.
22
H. Seguimiento:
El seguimiento y control que se desarrollan sin un marco de

planeamiento estratgico, que permite ordenar, conducir y orientar las
acciones hacia el desarrollo integral de un pas regin, municipio o
institucin. Al no estar claros o especficos los objetivos estratgicos o
grandes metas, la asignacin de los recursos se determina de manera
caprichosa y se encamina hacia mltiples direcciones que no siempre
pueden estar en sintona con las prioridades o necesidades bsicas.
2.5 Instancias que apoyan el Seguimiento a Casos en Tierra Nueva,

Ong
2.5.1 Salud
A. Secretara de Seguridad Alimentaria y Nutricional de la Presidencial
de la Repblica (SESAN)
Es el rgano de coordinacin del Sistema Nacional de Seguridad

Alimentaria y Nutricional (SINASAN), tiene la responsabilidad como dicho
rgano, de concertar la operacin interministerial del Plan Estratgico de
Seguridad Alimentaria y Nutricional (SAN). Asimismo tiene que organizar
aquellos programas y proyectos que realizan otras instituciones
gubernamentales en dicha materia. La SESAN obedece y ejecuta las
directrices y lineamientos trazados por el Consejo Nacional de
Seguridad Alimentaria y Nutricional (CONASAN), tambin tiene la
demanda de presentar las polticas concernientes a su materia a dicho
rector del SINASAN, para su aprobacin.
23
1. Misin
Ser la institucin responsable de la coordinacin, integracin y

monitoreo de intervenciones de seguridad alimentaria y nutricional
entre sector pblico, sociedad y organismos de cooperacin
internacional para optimizar los esfuerzos y recursos, con el fin de
lograr un mayor impacto en el pas.
2. Visin
Que la poblacin guatemalteca, especialmente la ms vulnerable,

alcance su mximo potencial, basado en una seguridad alimentaria y
nutricional sostenible para el logro de una vida plena y productiva,
siendo esto un compromiso asumido por toda la sociedad
B. World Visin
Es una organizacin cristiana de desarrollo y asistencia humanitaria,
enfocada en el bienestar de la niez. El compromiso con el bienestar
de la niez, especialmente con los ms pobres y vulnerables, no es
solamente el centro de nuestra identidad y trabajo en Guatemala, sino
algo que comparten ms de 24 mil colaboradores en ms de 100
oficinas alrededor del mundo.
C. Centro de Atencin Permanente (CAP)

1. Visin y Misin
En Guatemala, en el ao 2020 todas y todos los guatemaltecos, en
las diferentes etapas del ciclo de vida, tienen acceso equitativo a
servicios de salud integrales e integrados, con un enfoque humano,
de calidad y pertinencia cultural a travs de una efectiva coordinacin
interinstitucional e intersectorial. Garantizar el ejercicio del derecho a
la salud de las y los habitantes del pas, ejerciendo la rectora del
sector salud a travs de la conduccin, coordinacin, y regulacin de
la prestacin de servicios de salud, y control del financiamiento y
administracin de los recursos, orientados al trato humano para la
24
promocin de la salud, prevencin de la enfermedad, recuperacin y
rehabilitacin de las personas, con calidad, pertinencia cultural y en
condiciones de equidad.
2.6 Marco Legal del Mtodo Individual de Casos
2.6.1 Constitucin Poltica de Repblica de Guatemala
Artculo 3. Derecho a la vida. El estado garantiza y protege la vida humana

desde su concepcin, as como la integridad y la seguridad de la persona.
Artculo 4. Libertad e igualdad. En Guatemala todos los seres humanos son

libres e iguales en dignidad y derechos. El hombre y la mujer, cualquiera que
sea su estado civil, tienen iguales oportunidades y responsabilidades. Ninguna
persona puede ser sometida a servidumbre ni a otra condicin que menoscabe
su dignidad. Los seres humanos deben guardar conducta fraternal entre s.
Artculo 5. Libertad de accin. Toda persona tiene derecho a hacer lo que la

ley no prohbe; no est obligada a acatar rdenes que no estn basadas en ley
y emitidas conforme a ella. Tampoco podr ser perseguida ni molestada por sus
opiniones o por actos que no impliquen infraccin a la misma.
Artculo 47.- Proteccin a la familia. El Estado garantiza la proteccin social,

econmica y jurdica de la familia. Promover su organizacin sobre la base
legal del matrimonio, la igualdad de derechos de los cnyuges, la paternidad
responsable y el derecho de las personas a decir libremente el nmero y
espaciamiento de sus hijos.
25
2.6.2 Ley de Proteccin Integral de la Niez y Adolescencia
Artculo 3. Sujeto de derecho y deberes. El estado deber respetar los

derechos y deberes de los padres o en este caso de las personas encargadas
del nio, nia o adolescente, de impartir en consonancia con la evolucin de
sus facultades, direccin y orientacin apropiadas para que el nio, nia y
adolescente ejerza los derechos reconocidos en la constitucin poltica de la
repblica, la presente Ley y dems leyes internas los tratados, convenios
pactos y dems instrumentos internacionales en la materia de derechos
humanos aceptados y ratificados por Guatemala sin ms restricciones que las
que establece la ley, cuya interpretacin no ser extensiva
Artculo 4. Deberes del Estado. Es deber del Estado promover y adoptar las
medidas necesarias para proteger a la familia, jurdica y socialmente as como
garantizarle a los padres y tutores el cumplimiento de sus obligaciones a lo
relativo a la vida, libertad, seguridad, paz, integridad personal, salud,
alimentacin, educacin, cultura, deporte, recreacin y convivencia familiar y
comunitaria de todos los nios, nias y adolescentes.
Artculo 6. Tutelaridad: El derecho de la niez y adolescencia es un derecho

tutelar de los nios, nias y adolescentes, otorgndoles una proteccin jurdica
preferente. Las disposiciones de la presente ley son de orden pblico y de
carcter irrenunciables.
Artculo 9. Vida. Los nios, nias y adolescentes tienen derecho fundamental a

la vida. Es obligacin del Estado garantizar su supervivencia, seguridad y
desarrollo integral.
Artculo 12. Libertad. Los nios, nias y adolescentes tienen el derecho a la

libertad que les confiere la Constitucin Poltica de la repblica de Guatemala,
26
tratados convenios pactos y dems instrumentos internacionales aceptadas y
ratificados por Guatemala y la legislacin interna
2.6.3 Ley contra el femicidio y otras formas de violencia contra

la mujer.
Artculo 2. Aplicabilidad. Esta ley se aplicara cuando sea vulnerado el

derecho de la mujer a una vida libre de violencia en sus diferentes
manifestaciones, tanto como el mbito pblico como en el privado.
Artculo 6. Femicidio. Comete delito de femicidio quien, en el marco de las

relaciones desiguales de poder entre hombres y mujeres, diere muerte, a una
mujer por su condicin de mujer valindose de cualquiera de las siguientes
circunstancias
Artculo. 7. Violencia contra la mujer comete el delito de violencia contra la

mujer quien, en el mbito pblico o privado, ejerza violencia fsica, sexual o
psicolgica valindose de las siguientes circunstancias
Artculo 8. Violencia econmica. Comete el delito de violencia econmica

contra la mujer quien, dentro del mbito pblico o privado, incurra en una
conducta comprendida
Artculo 13. Derechos de la Victima, es obligacin de Estado garantizar a la

mujer que resulte vctima de cualquier forma de violencia los siguientes
derechos.
Articulo 19. Asistencia legal a la vctima: El estado tiene la obligacin de

brindar asistencia legal en forma gratuita a la vctima o sus familiares debiendo
proporcionar los servicios de una abogada defensora pblico, para garantizar el
efectivo ejercicio de sus derechos.
27
2.6.4 Cdigo Civil
El artculo 4. Dice que la persona individual se identifica con el nombre con

que se inscriba su nacimiento en el Registro Civil, el que se compone del
nombre propio del apellido de sus padres casados, o el de sus padres no
casados que lo hubieren reconocido.
28
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
3.1 Hiptesis:
El nivel de atencin que brinda Ong Tierra Nueva al usuario; determina si la calidad
del seguimiento es adecuada y resuelve las necesidades presentadas.
3.1.1 Variable Independiente:
A. Nivel de atencin: Es la calidad de atencin que presta el profesional al

usuario, con el fin de brindar solucin a las necesidades o problemas que
ste presenta.
3.1.2 Variables dependientes:
A. Calidad de seguimiento: Es la eficiencia con la que se facilita la ayuda,

previa a los resultados.
B. Bajo nivel de atencin: Es la carencia de atencin que brinda el

profesional, con el fin de dar una solucin adecuada al caso.
C. Proceso metodolgico de casos: Garcia L. (1991), menciona que toda

investigacin cientfica debe seguir pasos especficos con el fin de
obtener un resultado adecuado.
D. Plan de tratamiento: Etapa del proceso metodolgico en la cual se

plantean las acciones y gestiones que darn solucin a la problemtica.
3.1.3 Indicadores:
Apoyo institucional
Preparacin del profesional
Falta de educacin del usuario
Desinters del usuario
Cultura
29
Desestimacin de la investigacin
Diagnstico
Ejecucin de la planificacin
Evaluacin
Monitoreo y seguimiento
Acciones del profesional
Gestin
Planteamiento de solucin
3.2 Mtodos, Tcnicas e Instrumentos:
3.2.1 Mtodo
El mtodo inductivo se basa en la observacin y la experimentacin de hechos

y acciones concretas, para llegar la conclusin de la investigacin, el cual se
aplicar mediante la realizacin de los siguientes pasos:
1. Observacin: por medio de esta etapa se identificar la institucin, los

profesionales y usuarios que sern el sujeto de la investigacin.
2. Clasificacin: en esta etapa se priorizarn los elementos importantes de
la investigacin, dentro del marco terico se utilizar para la seleccin de
la informacin cientfica y adecuada a la intervencin de casos.
3. Generalizacin: despus de la realizacin del instrumento para la
recoleccin de informacin se aplicar una encuesta con el fin de
generalizar la informacin y poder llegar a la siguiente etapa.
4. Prediccin de hechos: en esta etapa se presentarn las conclusiones y
recomendaciones obtenidas en la investigacin, para lo cual se elaborar
informe tcnico.
3.2.2 Tcnicas
A. Encuesta: Por medio de esta tcnica se recopilar informacin que
confirmar o negar nuestra hiptesis.
30
3.2.3 Instrumentos
A. Gua de Encuesta cualitativa cerrada: se realizar este instrumento
para la elaboracin y ejecucin de las preguntas de la encuesta, que se
aplicarn tanto a los usuarios como a los profesionales involucrados en
la atencin de casos, en la Ong Tierra Nueva, Huehuetenango.
3.2.4 Recursos
A. Recursos materiales:
Computadora
Caonera
Impresora
Fotocopias
Papel
Tinta
Marcadores
Lapiceros
Hojas
Lpiz
Cuadernos
Calculadoras
31
B. Recursos Humanos:
Equipo de investigadores: estudiantes del VI ciclo de trabajo Social,

Universidad Mariano Glvez de Guatemala, Campus
Huehuetenango.
Asesor de Investigacin: M.A. Licda. Yajaida Annaly Tello Escobedo
Coordinadora de la carrera: M.A. Licda. Lilian Iveth Rivera Lpez
Profesionales de Trabajo Social:
Licenciada Glenda Gmez
Licenciada Astrid Pereira
Licenciada Mariela Tax
Usuarios a nivel de casos, Ong Tierra Nueva.
C. Recursos financieros:
Cantidad Materiales Precio Total

Unitario
2 Caoneras Q. 50.00 Q.100.00
200 Impresiones Q.1.00 Q.200.00
50 Fotocopias Q.25.00 Q.12.50
6 Marcadores Q.4.00 Q.24.00
1 Resma Q.36.00 Q.36.00
10 Transporte Q.50.00 Q. 500.00
1 Saldo telefnico Q.100.00 Q.100.00
18 Alimentacin Q.20.00 Q.360.00
5 Internet Q.30.00 Q.150.00
3 Empastados Q.30.00 Q.150.00
Subtotal Q1,632.50
Improvistos 10% Q.163.25
TOTAL Q.1,795.75
32
CAPTULO IV
ANLISIS DE RESULTADOS
4.1 PROFESIONALES DE TRABAJO SOCIAL
4.1.1 Coordinacin institucional
Grfica 1
100% 94%
90%
80%
70%
Si
60%
No
50%
40%
30%
20%
10% 6%
0%
Coordinacion institucional
Fuente: Investigacin de campo
Las coordinaciones que una institucin realiza con otras son de gran importancia
para la buena intervencin y solucin a los problemas de los usuarios. A travs de la
encuesta realizada a los profesionales que laboran en la Ong Tierra Nueva, se
obtuvo que el 94% de ellos, consideren que esta institucin s coordina con otras
organizaciones para darle solucin a los diferentes casos. Y el 6% manifest que no
hay una coordinacin adecuada, ya que hay instituciones locales que pudieran
colaborar de forma efectiva en la solucin a los casos, pero no se ha logrado
establecer una relacin de apoyo.
33
4.1.2 Apoyo institucional
Grfica 2
90%
82%
80%
70%
60%
Si
50% No
40%
30%
20% 18%
10%
0%
Apoyo institucional
Como resultado de la encuesta realizada, el 82% de los profesionales coincidi que

la Ong Tierra Nueva, brinda una ayuda adecuada a los usuarios con problemas de
desarrollo econmico-social; este apoyo, es transcendental en las personas de bajos
recursos. Y el 18% expres que la institucin no proporciona un apoyo adecuado;
debido a que en algunos casos no existe la posibilidad brindarles una atencin de
calidad, estos son casos especiales, los cuales son de carcter serio, comnmente
de salud, donde nicamente se le brinda una ayuda asistencial.
34
35
4.1.3 Valores morales de los usuarios
Grfica 3
100%
88%
90%
80%
70%
Si
60%
No
50%
40%
30%
20%
12%
10%
0%
Valores morales de los usuarios
La problemtica que presenta el usuario es el enfoque principal para la aplicacin de

una metodologa de intervencin en el trabajo social, por lo que la participacin y
disposicin de l es de suma importancia, esto manifiesta el inters por llevar a cabo
acciones para la solucin de sus conflictos. La forma en que los usuarios responden
a la intervencin, permite que se establezcan lazos de confianza y de interaccin con
los valores morales, que benefician a la solucin de los problemas. Los
profesionales encuestados expresan que el 88% consideran que los usuarios
poseen caractersticas positivas y el 12% expresan que los usuarios no ponen en
prctica valores y responsabilidades. Esto influye en la solucin de la problemtica
ya que el usuario se involucra en la solucin y colabora de manera positiva o
negativa para ello.
36
4.1.4 Alianzas institucionales
Grfica 4
120%
100%
100%
80%
Si
No
60%
40%
20%
0%
Alianzas intitucionales
0%
El 100% de los profesionales, entre ellos Trabajadores Sociales y tcnicos de la

institucin respondieron que la Ong Tierra Nueva, se interesa en buscar alianzas con
organizaciones para la contribucin en soluciones de casos y darles el seguimiento
adecuado. Las alianzas entre instituciones a travs de sus diferentes programas
ayudan a fortalecer el nivel de atencin de los usuarios ya que ayudan a solucionar
las diferentes problemticas que presenta cada caso, as mismo contribuyen a que
el usuario pueda llevar con ms tranquilidad su proceso de solucin.
37
4.1.5 Desinters del usuario
Grfica 5
90%
82%
80%
70%
60%
Si
50% No
40%
30%
18%
20%
10%
0%
Desinters del usuario
El 82% de los encuestados opinaron que el desinters de los usuarios es un factor

dominante que impide una buena intervencin para el debido procedimiento en
bsqueda de la solucin de los problemas que el usuario aqueja. El 18% de los
encuestados considera que el desinters del usuario no impide realizar una buena
atencin, mencionando que el desempeo del profesional debe ser el que cumpla
con todo lo requerido para darle solucin a los casos.
38
4.1.6 Discriminacin por cultura del usuario
Grfica 6
100% 94%
90%
80%
70%
Si
60%
No
50%
40%
30%
20%
10% 6%
0%
Discriminacin por cultura
La discriminacin debido a las diferentes culturas que habitan en nuestro

departamento es muy sensible y perjudicial para el buen desarrollo social e
igualitario, en una sociedad tan diversa como la nuestra, el 94% de los profesionales
expres que la Ong Tierra Nueva, brinda una atencin adecuada a los usuarios sin
importar la cultura a la que pertenezcan, y el 6% mencion que no es igualitaria la
atencin brindada; afectando al usuario quien requiere de ayuda a que no se le
proporcione solucin a su problemtica y que se menosprecie por ser de una cultura
diferente.
39
4.1.7 Investigacin adecuada
Grfica 7
120%
100%
100%
80%
Si
No
60%
40%
20%
0%
Investigacin 0%
El proceso de investigacin es una fase dentro de la metodologa de intervencin

individual, en la que se espera conocer a fondo, el porqu de la situacin actual del
usuario, el 100% de los encuestados indic que es necesaria la obtencin de la
informacin del usuario, para la apropiada solucin de los diferentes casos, ya que
es necesario conocer de dnde se origina el problema, situacin econmica y
familiar, entre otras; beneficiando as al usuario con una solucin oportuna que le
proporcione satisfaccin.
40
4.1.8 Diagnstico
Grfica 8
120%
100%
100%
80%
Si
No
60%
40%
20%
0%
Diagnstico 0
El diagnstico es el resultado de la fase de investigacin, en donde se pretende

analizar, reflexionar e identificar las causas y los efectos de la problemtica que el
usuario presenta y aqueja, por lo que su realizacin es de suma importancia dentro
del proceso metodolgico para llevar a cabo una intervencin de calidad que pueda
solucionar un caso de manera adecuada; el 100% de los profesionales encuestados,
expres que es necesario realizar un diagnstico antes de iniciar cualquier accin
que dar solucin a la problemtica. Beneficiando al usuario en la bsqueda de
distintas soluciones para encontrar la correcta que lograra solventar su problema.
41
4.1.9 Ejecucin de la planificacin
Grfica 9
90%
82%
80%
70%
60%
Si
50% No
40%
30%
18%
20%
10%
0%
Ejecucin de la planificacin
El 82% de los profesionales de la Ong Tierra Nueva, indicaron que realizan todas las
actividades planificadas para una adecuada atencin a los casos que la institucin
atiende, con el fin de brindar una ayuda de calidad a los usuarios, para que estos
puedan quedar satisfechos con las diferentes acciones que le dan solucin a su
problemtica y el otro 18% opin que no llegaban a realizar en totalidad las
actividades planificadas, debido a factores externos, esto tambin se debe a que las
situaciones de los usuarios vara segn el nivel de emergencia del problema que
afecta su normal desempeo ante la sociedad, puesto que hay casos que deben
realizar con un tiempo corto, lo que limita al profesional a realizar todas las
actividades planificadas.
42
4.1.10 La evaluacin
Grfica 10
100%
88%
90%
80%
70%
Si
60%
No
50%
40%
30%
20%
12%
10%
0%
Evaluacin
La fase de evaluacin se realiza antes, durante y despus de la intervencin, es una

constante verificacin de los procesos y las acciones que se realizan para la solucin
de los diferentes casos. El 88% de los encuestados estuvo de acuerdo con esta
opinin y consideran que es importante la evaluacin y verificacin de los avances
que se efecta en cada caso que se lleva a cabo en la Ong Tierra Nueva. El 12% no
estuvo de acuerdo que la evaluacin sea significativa en este proceso, ya que segn
su opinin, todo proceso debe realizarse de manera correcta y no necesariamente
debe estar evalundose en las diferentes etapas de la intervencin.
43
4.1.11 Acciones del profesional
Grfica 11
100% 94%
90%
80%
70%
60% Si No
50%
40%
30%
20%
10% 6%
0%
Acciones del profesional
El 94% de los profesionales encuestados opin que las acciones que se realizan
dentro de la institucin son las adecuadas y el 6% opin que no considera que las
acciones dentro de la Ong Tierra Nueva sean las correctas al momento de intervenir
en la solucin de los diferentes casos, debido a que en algunas situaciones no
cuentan con los recursos adecuados. Las acciones que realiza el profesional dentro
de una la intervencin de casos, dar solucin a la problemtica del usuario, y esta
va dirigida acorde a las soluciones planteadas durante la fase de planificacin, lo
que es de suma importancia para que estas sean adecuadas y dar una respuesta
favorable al problema.
44
4.1.12 Monitoreo
Grfica 12
120%
100%
100%
80%
Si
No
60%
40%
20%
0%
Monitoreo 0
El monitoreo es necesario en la solucin de la problemtica de casos, para ir

evaluando constantemente los avances y acciones con el fin de evitar que se pierda
el enfoque de estas, sino que sean las apropiadas para la solucin de la
problemtica, el 100% de los profesionales encuestados en la Ong Tierra Nueva
expres estar de acuerdo que el monitoreo es una importante fase dentro de la
metodologa de intervencin individual o de casos ya que esta ayudar a que el nivel
de atencin sea el apropiado, adems de que en esta fase se permite determinar qu
est funcionando y qu no, y de esta manera poder hacer ajustes necesarios.
45
4.1.13 Metodologa aplicada
Grfica 13
70%
59%
60%
50%
41% Si
40% No
30%
20%
10%
0%
Metodologa aplicada
La metodologa aplicada en el proceso de intervencin de solucin a casos, est

compuesta por fases, tcnicas e instrumentos que apoyan el procedimiento de
atencin a los usuarios para que sean adecuados a sus necesidades. Por lo que los
profesionales encuestados que estn involucrados en la atencin a casos y quienes
llevan directamente el proceso de intervencin, de la Ong Tierra Nueva, dio como
resultado que el 59% considerara que la metodologa aplicada para a solucin de
46
cada caso es correcta y el 41% mencion que la institucin no tiene una
metodologa adecuada. En estos dos porcentajes podemos observar que es muy
pequea la diferencia, ya que son slo algunos los profesionales que no estn
conformes con la atencin que se les brinda a los usuarios, debido al mal proceso de
intervencin que se realiza.
4.1.14 Preparacin acadmica
Grfica 14
120%
100%
100%
80%
Si
No
60%
40%
20%
0%
Preparacion del profesional
0
Los profesionales son los agentes de cambio en la sociedad y en la vida de las

personas y familias con las que trabaja. La preparacin acadmica que posee el
profesional, es importante para un excelente nivel de atencin a los casos de los
usuarios, por medio de estos conocimientos poder ser competentes para la
realizacin de gestin, formulacin, ejecucin y evaluacin de planes dirigidos a
47
mejorar las condiciones de vida de los usuarios en la intervencin individual o de
casos. El 100% de los encuestados expres que su preparacin acadmica es la
adecuada y que le ayuda a determinar qu hacer en el momento indicado para la
solucin de problemticas en los usuarios, de esta manera aportar a la Ong Tierra
Nueva soluciones y resultados positivos.
4.1.15 Alternativas de solucin
Grfica 15
90%
80% 77%
70%
60%
Si
50% No
40%
30% 23%
20%
10%
0%
Alternativas de solucin
48
El planteamiento de posibles soluciones a un caso, aporta al proceso opciones para
encontrar la solucin adecuada, y eficiencia al empezar a realizar las acciones y
ejecutar los planes, el 77% de los profesionales manifest estar de acuerdo que las
alternativas de solucin que brinda la Ong Tierra Nueva, son viables para la solucin
de los diferentes casos que se le presentan. Y el 23% mencion que se carece de
alternativas de solucin en cada uno de los casos; lo que impide tener elecciones
adecuadas y distintas entre los diferentes casos. Un buen planteamiento de posibles
soluciones aporta a la intervencin de casos que realiza el profesional una mejor una
calidad de atencin al usuario.
ANLISIS DE RESULTADOS
4.2 USUARIOS DE ONG TIERRA NUEVA
4.2.1 Apoyo Institucional
49
Grfica 1
120%
100%
100%
80%
Si
No
60%
40%
20%
0%
Apoyo institucional0%
Fuente: Investigacin de Campo
De acuerdo con las encuestas realizadas a las doce personas de diferentes

municipios del departamento de Huehuetenango se interpreta que el 100% de los
50
encuestados poseen el apoyo brindado por parte de la Ong Tierra Nueva y este es el
adecuado a sus necesidades, ya que la organizacin siempre ha estado al pendiente
de sus casos, tanto en el mbito econmico, moral y psicolgico; por lo tanto, esto
les ha servido de ayuda en mejoramiento de las condiciones de vida del usuario. Es
por ello, que ellos esperan que el apoyo que les han brindado contine, ya que ha
sido de ayuda, tambin ven que la institucin se ha interesado en su problema para
buscarle la solucin correcta.
4.2.2 Preparacin acadmica
Grfica 2
120%
100%
100%
80%
Si
No
60%
40%
20%
0%
Preparacin acadmica
0%
De acuerdo con las encuestas realizadas a las doce personas de diferentes

municipios del departamento de Huehuetenango, se interpreta que el 100% de los
profesionales de la Ong Tierra Nueva, estn lo suficientemente capacitados para
brindarles la solucin a su problema, ya que segn ellos, las veces que han
intervenido, lo han hecho de forma adecuada, llevando a la prctica cada uno de los
51
conocimientos obtenidos durante su preparacin acadmica. La formacin
acadmica es un proceso por el cual se van adquiriendo conocimientos, que a su vez
se convierten en herramientas, que consolidan las competencias que poseen los
profesionales.
4.2.3 Falta de Educacin
Grfica 3
60%
50% 50%
50%
40%
Si
No
30%
20%
10%
0%
Falta de Educacin
52
Una de las consecuencias de la falta de educacin es, que las personas no pueden
expresarse de una manera correcta. De acuerdo con las encuestas realizadas a las
doce personas de diferentes municipios del departamento de Huehuetenango, se
interpreta que un 50% de la poblacin estuvo de acuerdo al decir que la falta de
educacin del usuario puede influir en la solucin del caso, porque no saben cmo
expresarse correctamente con los profesionales de la institucin y el otro 50%
estuvo en desacuerdo ya que explicaban que no es la falta de educacin, sino los
problemas son el factor influyente para la solucin a su problema. En algunas
ocasiones se dan agresiones fsicas y verbales por parte de los usuarios hacia los
profesionales por los problemas que tienen.
4.2.4 Desinters de los usuarios
53
Grfica 4
100% 92%
90%
80%
70%
Si
60%
No
50%
40%
30%
20%
8%
10%
0%
Desinters de los usuarios
Del 100% de las personas encuestadas, el 92% respondi que no han demostrado
ningn tipo de desinters al momento que la Ong Tierra Nueva le brinda atencin a
su problema, ya que lo que ellos esperan es ser atendidos adecuadamente y
encontrar soluciones a sus necesidades, mientras que el 8% respondi que s ha
demostrado desinters. Un alto promedio de personas demuestra que dicha
institucin atiende de forma adecuada su problema, es por ello que se interesan en
acudir a la misma. Al obtener una respuesta negativa de un porcentaje minoritario
comprendemos que el servicio que la institucin presta es muy interesante para
quienes acuden a ella, haciendo uso de los servicios que brindan.
4.2.5 Usuarios que pertenecen a diferentes culturas
54
Grfica 5
90% 83%
80%
70%
60%
Si
50% No
40%
30%
20% 17%
10%
0%
Usuarios que pertenecen a diferentes culturas
Del 100% de las personas encuestadas un 83% respondi que no creen que
pertenecer a una cultura diferente sea impedimento para que los profesionales de la
Ong Tierra Nueva puedan brindarles una atencin adecuada y el 17% respondi que
si creen que pertenecer a una cultura diferente es un impedimento para ser
atendidos adecuadamente. Por el alto porcentaje que responde negativamente; es
evidente que la poblacin est actualizada y maneja la informacin sobre la
Guatemala intercultural en la que nos desenvolvemos y el respeto que debe existir
entre las diferentes culturas, para fomentar una sociedad que conviva en armona,
valorando las tradiciones y costumbres propias y ajenas; evitando en todo momento
actitudes racistas.
55
4.2.6 Investigacin que realiza la ONG Tierra Nueva
Grfica 6
120%
100%
100%
80%
Si
No
60%
40%
20%
0%
Investigacin que realiza la ONG0%
Tierra Nueva
56
El 100% respondi que la investigacin que realiza la Ong Tierra Nueva para la
atencin de casos individuales es la correcta. De acuerdo a la investigacin realizada
el total de personas encuestadas valora, considera interesante y a la vez de mucha
importancia el trabajo que realiza dicha institucin, apoyando a nios con
necesidades especiales y a personas de diferente edad. Actualmente se brinda una
atencin especial para los diferentes casos que se presentan en las comunidades;
los familiares de los usuarios expresan el agradecimiento a la institucin y a
estudiantes que apoyan los procesos y terapias que son necesarios para mejorar la
salud de los usuarios. Debido a que anteriormente no contaban con las
oportunidades que hoy se les brindan.
4.2.7 Diagnstico Preciso
Grfica 7
120%
100%
100%
80%
Si
No
60%
40%
20%
0%
Diagnstico preciso0%
57
El diagnstico es una herramienta importante para el Trabajador social, ya que a
travs de ella se aproxima a las posibles soluciones o tratamientos del usuario. El
diagnstico es el resultado de un previo anlisis que se realiza para conocer las
caractersticas especficas de la situacin en la que se encuentra el usuario. Para
obtener un diagnstico claro y preciso es necesario hacer uso de otras tcnicas
como lo es la observacin, ya que mediante esta se puede identificar varias
situaciones. El 100% de los usuarios de la Ong Tierra Nueva, indican que el
diagnstico que les realizan es de acuerdo a sus necesidades, y que es preciso.
4.2.8 Planificacin de Actividades
Grfica 8
120%
100%
100%
80%
Si
No
60%
40%
20%
0%
Planificacin de Actividades
0%
58
La planificacin es un proceso importante para alcanzar objetivos, ya que a travs de
ella se trazan actividades para la realizacin de la misma, es por ello, que se debe
tomar con seriedad la planificacin, porque esta llevar un orden para la realizacin
de las actividades, para ello se debe de plasmar cada uno de los procesos que se
usaran durante el proceso de investigacin. Inmediatamente la planificacin est
definida las actividades tendrn que estar suficientemente definidas para distribuir las
tareas concretas. Segn los usuarios encuestados de la Ong Tierra Nueva, los
Trabajadores sociales planifican de una buena manera las actividades que ejecutan
con los usuarios.
4.2.9 Evaluacin de avances
Grfica 9
120%
100%
100%
80%
Si
No
60%
40%
20%
0%
Evaluacin de Avances
0%
59
La evaluacin es uno de los procesos importantes para obtener o verificar si los
objetivos planteados son o no los esperados, as mismo, a travs de ello el
Trabajador social puede evaluar el contexto real del usuario. Otro aspecto importante
es que en la evaluacin se puede observar si las soluciones seleccionadas fueron las
correctas o no. La evaluacin en muchos casos se deja como un proceso sin
importancia, sin embargo, este es el que justifica cada uno de los procesos y
actividades seleccionadas anteriormente. Segn los usuarios de la Ong Tierra
Nueva, el 100% indica la evaluacin de los avances es un proceso que se debe
tomar como prioritario, ya que de esta manera el usuario estara recibiendo la
atencin esperada y sobre todo los trabajadores sociales estaran dando una mejor
atencin.
4.2.10 Monitoreo y Seguimiento de casos
Grfica 10
80% 75%
70%
60%
50% Si
No
40%
30% 25%
20%
10%
0%
Monitoreo y Seguimiento de casos
60
El monitoreo y seguimiento a grandes rasgos, ayuda a la evaluacin de casos, de
esta manera se puede comprobar si los objetivos previstos fueron o no alcanzados, a
la vez ayuda a observar y recolectar informacin de cada proceso y en el
seguimiento se analizan los procesos en conjunto, para verificar si el seguimiento fue
el correcto. Segn la informacin recaudada el 75% de los usuarios dieron una
respuesta positiva a la interrogante, manifestando que la Ong Tierra Nueva visita de
una manera constante a los usuarios para la atencin de los casos y el 25% dieron
una respuesta negativa, ya que los usuarios manifiestan que las visitas no son tan
frecuentes, argumentando que no a todos los usuarios les dan la misma importancia.
61
4.2.11 Acciones realizadas por los profesionales
Grfica 11
90%
83%
80%
70%
60%
Si
50% No
40%
30%
20% 17%
10%
0%
Acciones realizadas por los profesionales
Las acciones por parte de los profesionales deben de ser objetivas, ya que mediante
estas se les dar una atencin adecuada a los casos y as mismo se obtendrn
resultados favorables. Segn las encuestas realizadas a los usuarios que atiende la
Ong Tierra Nueva. Segn el porcentaje del 100% de usuarios que se encuestaron, el
83% respondi de una manera positiva manifestando que la Ong Tierra Nueva
realiza varias actividades para el beneficio de los usuarios y 17% de los usuarios
respondieron de manera negativa argumentando que los profesionales no cumplen
con las diversas actividades programadas y que esto muchas veces les perjudica
para la solucin de los casos.
62
4.2.12 Proceso Educativo
Grfica 12
100%
92%
90%
80%
70%
Si
60%
No
50%
40%
30%
20%
8%
10%
0%
Proceso Educativo
El proceso educativo busca que los individuos adquieran ciertas habilidades y

conocimientos que son esenciales para la interaccin social y sobre todo para el
desarrollo en el marco de una comunidad. Segn las encuestas realizadas a los
usuarios, el 92% respondi de manera positiva, manifestando que el proceso que
aplica la Ong Tierra Nueva es el adecuado, porque atiende a las demandas que
exigen los usuarios y el 8% restante respondieron negativamente, mencionando que
estos tipos de procesos se les complica por el tipo de idioma, debido a que los
usuarios que atiende la Ong son de diferentes municipios y comunidades, por ende,
no se comprende la metodologa aplicada.
63
4.2.13 Solucin de casos
Grfica 13
90%
83%
80%
70%
60%
Si
50% No
40%
30%
20% 17%
10%
0%
Solucin de Casos
Segn las encuestas realizadas a los usuarios de la ONG Tierra Nueva en los
municipios de Chiantla, La Democracia, Santa Brbara, Aguacatn y la cabecera de
Huehuetenango, se analiza que el 83% de los usuarios de la Ong Tierra Nueva
respondieron de una manera positiva, mencionando que los profesionales les han
ayudado en diversos problemas de salud, educacin y entre otros y el 17% de los
usuarios, manifiestan que la organizacin no les brinda el apoyo adecuado para la
solucin de sus problemas, ya que no se encuentran constantemente en el
procedimiento de dicha solucin y que esto muchas veces les afecta para llegar ms
rpido a solucionar los problemas expuestos.
64
4.2.14 Atencin que brinda la ONG Tierra Nueva
Grfica 14
100%
92%
90%
80%
70%
Buena
60% Regular
50% Mala
40%
30%
20%
8%
10%
0%
Atencin que brinda la ONG Tierra 0%
Nueva
Segn las encuestas realizadas a los usuarios de la Ong Tierra Nueva se analiz
que el 92% de los usuarios, califican buena la atencin que brinda la Ong Tierra
Nueva a los casos de los diferentes municipios y comunidades con los que trabaja,
ya que les han apoyado de una manera adecuada pero sobre todo han llevado el
caso con profesionalismo, tica y los han ayudado muchas veces en casos
especiales, brindando soluciones para cada uno de los problemas y el 8% de los
usuarios indican que ha sido una atencin regular, ya que en algunos casos se han
tardado en resolver su problema y esto muchas veces les ha afectado a los usuarios
ms cuando son casos especiales y en un porcentaje nulo indican que no hay una
mala atencin.
65
4.2.15 Metodologa de Casos
Grfica 15
100%
92%
90%
80%
70%
Si
60%
No
50%
40%
30%
20%
8%
10%
0%
Metodologa de Casos
La metodologa de casos consiste en estudiar problemticas de la vida real para el

estudio y anlisis, generando soluciones, al trabajar con alternativas de solucin se
desarrollan competencias creativas e innovadoras que benefician a los usuarios.
Segn las encuestas realizadas a los usuarios de la Ong Tierra Nueva, el 92% indica
que la metodologa aplicada es la adecuada, ya que han solucionado sus problemas
segn su ndole y que a cada caso le han dado una solucin adecuada y el 8%
revela que la metodologa no es adecuada a sus necesidades, debido a que no les
han brindado la ayuda necesaria y muchas veces es retardada la solucin o
seguimiento a cada uno de los problemas con que cuentan los usuarios.
66
CONCLUSIONES.
1. La Ong Tierra Nueva brinda buena atencin a casos individuales de los

diferentes municipios en los cuales tiene cobertura y busca posibles
soluciones a los diferentes problemas que afectan a los usuarios.
2. La Ong Tierra Nueva realiza una investigacin de campo con el objetivo de

conocer la realidad de los problemas que afectan a los usuarios no
excluyndolos de las diferentes culturas a las que pertenezcan.
3. La Ong Tierra Nueva, cuenta con tcnicos en los diferentes municipios donde
tiene cobertura, ya que ellos son los encargados de darles seguimiento a los
diferentes casos que presentan los usuarios.
4. Los profesionales de la Ong Tierra Nueva buscan beneficiar a los usuarios

por medio de padrinos, para poder recibir el apoyo adecuado al problema que
tienen, dando un seguimiento y orientacin para obtener resultados eficaces.
5. El nivel de atencin que brinda la Ong Tierra Nueva, es buena ya que los
tcnicos se adaptan a los diferentes casos, brindndoles soluciones a los
problemas que cada usuario conlleva.
6. En la Ong Tierra Nueva los profesionales realizan un constante monitoreo y

seguimiento, a los usuarios que poseen casos, hasta darle una solucin
adecuada.
7. La metodologa aplicada por los profesionales de la Ong Tierra Nueva, para la

solucin de problemas, cumple con las necesidades de los usuarios,
beneficindolos de una buena manera para poder obtener buenos resultados.
8. La Ong Tierra Nueva realiza una investigacin adecuada para la solucin de

los diferentes casos que se presentan, realizando visita domiciliaria y el
67
estudio socioeconmico para poder dar a conocer la situacin que posee el
usuario.
9. Las tcnicas e instrumentos utilizados por la Ong Tierra Nueva son

adecuados, a los diferentes casos que presenta la poblacin donde la
organizacin tiene cobertura, brindndoles una buena atencin.
10. La Ong Tierra Nueva tiene alianzas con otras instituciones para lograr que los
usuarios tengan una atencin de calidad en los diferentes problemas que
presentan, de esta manera obtener apoyo mutuo y establecer relaciones para
posibles casos en el futuro.
RECOMENDACIONES
1 Ampliar la cobertura de la Ong Tierra Nueva para que sean ms las personas
beneficiadas en la solucin de sus problemas acordes al funcionamiento de la
entidad.
68
2 Proveer a los profesionales que laboran en la Ong Tierra Nueva, los insumos y
los medios necesarios para que continen realizando la investigacin de
campo idnea a cada caso que se presenta.
3 La Ong Tierra Nueva debe capacitar a los tcnicos designados en cada

municipio, para que se les brinde la atencin debida en el seguimiento en
cada caso presentado.
4 Difundir por los diferentes medios de comunicacin y el trabajo que realiza la

Ong Tierra Nueva, para que la sociedad en general la conozca e instituciones
internacionales se interesen en el trabajo que realiza la Ong y brinden el
apoyo a los usuarios.
5 Fortalecer a travs de talleres y seminarios, la capacidad de los tcnicos de la

Ong Tierra Nueva para que se adapten a las diferentes situaciones que se
presenten en las comunidades.
6 Reforzar las modalidades de monitoreo para ejercer un mejor control sobre el

seguimiento de los casos que se presentan en la Ong Tierra Nueva.
7 Reformar la metodologa utilizada por los profesionales de la Ong Tierra

Nueva para que satisfaga de manera directa las necesidades de los usuarios
de la Ong.
8 Readecuar las tcnicas de investigacin aplicadas a los diferentes casos que

se presentan a la Ong Tierra Nueva, para que a la hora de realizar la
investigacin de cada caso, se le presente la atencin debida sin omitir ningn
detalle.
9 Capacitar a los profesionales de la Ong Tierra nueva para continuar aplicando

las tcnicas e instrumentos idneos para cada caso.
10 Fortalecer las alianzas institucionales para lograr una atencin de calidad a los
diferentes casos, ya que de esta manera se puede solicitar ayuda para los
69
usuarios, debido a que mientras mayor coordinacin tenga la Ong, el nivel de
atencin que preste ser mejor.
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72
73
74

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UNIVERSIDAD MARIANO GLVEZ DE GUATEMALA

ESCUELA FACULTATIVA DE TRABAJO SOCIAL

SEMINARIO DE TRABAJO SOCIAL

LCDA. M.A. YAJAIDA ANNALY TELLO ESCOBEDO

NIVEL DE ATENCIN QUE BRINDA LA ONG, TIERRA NUEVA,

JAQUELINE BRILLITH PASCUAL CORADO 7018-12-13891

LILIAN ANGLICA GOMEZ ALVA 7018-13-21157

TANIA EUNICE MORALES MORALES 7018-14-6847

VASTY YESENIA XUTUC CASTILLO 7018-14-6966

SILVIA PAHOLA HERNNDEZ HERNNDEZ7018-14-10331

ILSI YAMILET IXCHOP PABLO 7018-14-12517

TATIANA AIRITZA PREZ ARMAS 7018-14-15502

JESSICA JULISSA CHVEZ HERRERA 7018-14-16369

HUEHUETENANGO, NOVIEMBRE DE 2016

ESCUELA FACULTATIVA DE TRABAJO SOCIAL

SEMINARIO DE TRABAJO SOCIAL

LICDA. M.A. YAJAIDA ANNALY TELLO ESCOBEDO

NIVEL DE ATENCIN QUE BRINDA LA ONG, TIERRA NUEVA,

ESTUDIANTES DEL VI CICLO

HUEHUETENANGO, NOVIEMBRE DE 2016

1.3 Planteamiento del problema 6

1.4.1 Delimitacin Terica 7

1.4.2 Delimitacin Temporal 7

1.4.3 Delimitacin Geogrfica 8

1.5 Objetivos de la Investigacin 8

1.5.1 Objetivo General 8

1.5.2 Objetivos Especficos 8

2.1 Trabajo Social 9

2.2 Niveles de Atencin 9

2.2.1 Intervencin de Casos 10

A. Fase de formacin o dependencia 12

C. Fase normativa o de organizacin 12

D. Fase de Trabajo o de integracin 12

2.2.3 Intervencin Comunitaria 12

2.3 Trabajo Social Individual 13

2.4 Proceso Metodolgico de la Intervencin Individual 14

1. Gua de entrevista socioeconmica 17

2.5 Instancias que apoyan el seguimiento a casos en

Tierra nueva, Ong 23

2.6 Marco legal del Mtodo Individual de casos 25

2.6.1 Constitucin Poltica de la Repblica de

2.6.2 Ley de Proteccin integral de la niez y

2.6.3 Ley contra el femicidio y otras formas de

Violencia contra la mujer 27

2.6.4 Cdigo civil 28

3.1.1 Variable Independiente 29

3.1.2 Variables dependientes 29

C. Proceso metodolgico de casos 29

3.2 Mtodos, Tcnicas e Instrumentos 30

A. Gua de encuesta cualitativa cerrada 31

4.1 Profesionales de Trabajo Social 33

4.2 Usuarios de ONG Tierra Nueva 48

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