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lvaro Rosa

Antnio Teixeira
Nelson Santos Antnio
NELSON JOS DOS SANTOS ANTNIO, nasceu em Portimo, no Algarve, onde aprendeu a

Gesto da
vadiar. Doutorado na Alemanha em 1986, pela Schumpeter School of Business and Economics,
Bergische Universitat, Wuppertal, viveu e lecionou doze anos na sia, entre 1989 e 2001. Publicou
na Alemanha, China, Japo, Estados Unidos, Brasil e Portugal. atualmente professor catedrtico
no ISCTE-IUL, onde leciona Estratgia, Gesto da Qualidade e Culturas de Negcio Asiticas. Foi
professor visitante em vrias Universidades, entre elas, Xian Jiaotong, Rennes I, Southern Medical

Gesto da Qualidade
(Canto) e Paris I (Sorbonne).

ANTNIO FRANCISCO NUNES DOS SANTOS TEIXEIRA, natural de Setbal, licenciado em


Engenharia Civil pelo Instituto Superior Tcnico e doutor pelo ISCTE em gesto estratgica e
desenvolvimento empresarial. Viveu vinte e trs anos no Oriente, tendo lecionado na Universidade
de Macau e Escola de Turismo e Indstria Hoteleira, tendo ainda integrado o grupo de investiga-

Qualidade
dores do Instituto de Estudos Europeus de Macau. Desde 1998, foi professor auxiliar da IBS (ISCTE
Business School) lecionando as disciplinas de Matemtica, Estatstica, Anlise da Dados e Gesto
da Qualidade e foi investigador da BRU-IUL (Business Research Unit). Aposentou-se em 2011.

LVARO AUGUSTO DA ROSA, natural de Macau, licenciado em Engenharia Eletrotcnica e


Telecomunicaes pelo Instituto Superior Tcnico e doutor pelo ISCTE em gesto estratgica e
desenvolvimento empresarial. professor auxiliar na ISCTE Business School e leciona disciplinas
ligadas qualidade, estratgia e gesto intercultural. investigador da BRU-IUL (Business Rese-
arch Unit) e membro fundador da RIQUA (Rede de Investigadores da Qualidade) da Associao
Portuguesa para a Qualidade. Faz parte, ainda, do corpo editorial da Revista TMQ (Techniques,
Methodologies and Quality).

A histria do movimento para a gesto da qualidade e as


De Deming ao modelo
bases tericas dos fundadores da teoria da gesto da quali-
dade. A contribuio das normas, dos prmios e das entidades de excelncia da EFQM
certificadoras no esforo de adoo pelas empresas de uma
filosofia de gesto da qualidade. A produtividade e os custos
de qualidade. A tica da qualidade. As instituies de ensino
superior e a qualidade. A prtica: os seis sigmas e as sete
ferramentas da qualidade. 2 Edio

de excelncia da EFQM
De Deming ao modelo
Uma obra para todos os que querem conhecer e tornar-se Revista e Aumentada
agentes efetivos do movimento qualidade ou que esto a pon-
derar implementar sistemas de qualidade nas suas organiza-
es.

Gesto da Nelson Santos Antnio


187

ISBN 978-972-618-854-4

Antnio Teixeira
Qualidade 9 789726 188544 lvaro Rosa
EDIES SLABO
Furnas de Armao de Pera
Bandos de Pombos Marinhos
Esto de Volta!

Santochi Hashimoto, 2003


Gesto
da Qualidade
de Deming ao Modelo
de Excelncia da EFQM

NELSON SANTOS ANTNIO


ANTNIO TEIXEIRA
LVARO ROSA

2 Edio
Revista e Aumentada

EDIES SLABO
expressamente proibido reproduzir, no todo ou em parte, sob qualquer forma ou
meio, NOMEADAMENTE FOTOCPIA, esta obra. As transgresses
sero passveis das penalizaes previstas na legislao em vigor.

Visite a Slabo na rede:


www.silabo.pt

Editor: Manuel Robalo

FICHA TCNICA
Ttulo: Gesto da Qualidade de Deming ao Modelo de Excelncia da EFQM
Autores: Nelson Santos Antnio, Antnio Teixeira, lvaro Rosa
Edies Slabo, Lda.
Capa: Pedro Mota
1 Edio Lisboa, maro de 2007.
2 Edio Lisboa, setembro de 2016.
Impresso e acabamentos: DPS, Lda.
Depsito Legal: 413386/16
ISBN: 978-972-618-854-4

EDIES SLABO, LDA.


R. Cidade de Manchester, 2
1170-100 Lisboa
Telf.: 218130345
Fax: 218166719
e-mail: silabo@silabo.pt
www.silabo.pt
ndice

Prefcio 13
Introduo 15

Captulo 1

Breve histria da qualidade 19

Captulo 2

Qualidade: perspetivas tericas


1. Qualidade: definies 29
2. Diferentes aproximaes definio de qualidade 33
2.1. Perspetivas gestionrias da qualidade 34
2.2. Perspetivas crticas da qualidade 39
Captulo 3

Os autores da qualidade
1. Os autores ocidentais 45
1.1. Walter Andrew Shewhart 47
1.2. Joseph Moses Juran 53
1.3. Armand V. Feigenbaum 57
1.4. John Oakland 61
2. Os autores japoneses 62
2.1. Kaoru Ishikawa 62
2.2. Genichi Taguchi 65
2.3. Shigeo Shingo 66
2.4. Masaaki Imai 67

Captulo 4

W. E. Deming
1. Deming e a qualidade 73
2. Os sete pecados mortais 75
3. Questes chave 76
4. Os catorze princpios para a transformao 78
5. Obstculos implementao de um sistema de qualidade 79
6. O sistema de conhecimento profundo 81
6.1. Viso sistmica 84
6.2. Conhecimento sobre a variao 87
6.3. Teoria do conhecimento 88
6.4. Psicologia 89
7. A experincia do funil 90
8. A experincia das contas vermelhas 94
9. Concluso 95
Captulo 5

A qualidade e a produtividade
1. Relao entre qualidade e produtividade 99
2. Taylorismo, produtividade, qualidade e envolvimento 103
3. Taylorismo 106
4. Modelos de produtividade 108

Captulo 6

Custos de qualidade
1. Exemplos de custo de qualidade 114
2. Como se classificam os custos de qualidade? 115
3. Pontos fortes e limitaes do modelo 120

Captulo 7

Normas da qualidade, certificao e prmios


1. O prmio Deming 125
2. O prmio nacional Malcolm Baldrige 126
3. O prmio da qualidade europeu 127
4. Os conceitos fundamentais de excelncia 128
5. O modelo de excelncia da EFQM 129
6. Os nveis de excelncia de EFQM 131
7. O modelo radar 134
8. ISO 9000 136
Captulo 8

Tornando a qualidade crtica e tica da qualidade


1. Tornando a qualidade crtica 143
2. A moralidade e a tica da qualidade 146

Captulo 9

Pensamento Lean
1. A eliminao do desperdcio 152
2. Sistema Just-in-time 154
3. Qualidade e melhoria contnua 158
3.1. Gesto da qualidade 158
3.2. Melhoria contnua 159
4. A gesto das pessoas 160
5. Concluso 162

Captulo 10

A qualidade e as instituies do ensino superior


1. Introduo 165
2. Movimento para a qualidade no ensino superior 172
3. Definindo qualidade e stakeholders (atores sociais) no ensino
superior 177
4. Acreditao das escolas de gesto 179
5. Concluso 184

Concluso 187
Anexo As ferramentas da qualidade

1. O seis sigma e as ferramentas da qualidade 191


2. As sete ferramentas da qualidade 194
2.1. Diagrama de Pareto 195
2.2. Diagrama de causa e efeito 198
2.3. Estratificao 199
2.4. Fluxograma 200
2.5. Folhas de verificao 202
2.6. Histogramas 203
2.7. Diagramas de disperso 205
2.8. Cartas de controlo 206
2.9. Concluses 215
3. As sete novas ferramentas da qualidade 215
3.1. Diagrama de afinidades 216
3.2. Diagrama de relaes/interrelaes 217
3.3. Diagrama em rvore 218
3.4. Diagrama de matriz 219
3.5. Matrizes de prioridades 220
3.6. Grfico de deciso do processo (PDPC) 221

ndice de quadros, tabelas e figuras 223

Bibliografia 227
Prefcio

Produzir com a qualidade uma das capacidades dinmicas que as


empresas devem desenvolver, no seu dia a dia, para que possam com-
petir no mundo globalizado em que vivemos. As empresas, ou grupos
de empresas, devem criar sistemas de recolha de informao que per-
mitam antecipar e transferir para a produo as necessidades futuras
dos seus clientes. Na transferncia da informao os quadros interm-
dios desempenham um papel fundamental. Cabe administrao criar
um clima organizacional que incentive a participao de todos os tra-
balhadores e em especial dos quadros intermdios na partilha interna
do conhecimento. Este livro ajuda a pensar sobre as ideias dos princi-
pais autores da gesto da qualidade e a construir modelos de gesto de
qualidade que permitam criar a capacidade dinmica de produzir com
qualidade. 2 edio deste livro acrescentamos um captulo sobre
Gesto Enxuta (Lean Management). Os recursos so cada vez mais
escassos, temos que saber utiliz-los de uma forma eficiente e eficaz,
e a gesto enxuta, ajuda-nos a alcanar este objetivo.
Uma boa leitura.

Na mar Pequena
A salsugem refresca
Minha memria
Santochi Hashimoto, 2015

13
Introduo

O presente livro discute com o leitor os fundamentos do movi-


mento para a gesto da qualidade, e tem como objetivo principal a
partilha das bases tericas dos fundadores da teoria da gesto da qua-
lidade. Pensamos que deste modo contribumos para evitar que na sua
aplicao prtica se registem desvios em relao s ideias que consti-
tuem o seu ncleo terico.
O edifcio da qualidade pode (e deve) ser encarado sob diversas
perspetivas. A sua filosofia de molde a considerar que no existe o
melhor caminho, mas sim que o caminho se faz caminhando e que
sem teoria apenas podemos copiar e a experincia no ensina nada
sem teoria. Desta forma, no se procurar apontar receitas j que as
solues para os diversos problemas ligados gesto das organizaes
tm forosamente que ser encontradas por quem nelas trabalha, no
mbito de um processo coletivo sob orientao de uma liderana forte.
Uma liderana que tenha conhecimento e que seja capaz de ensinar e
partilhar. nossa profunda convico que os problemas pertencem s
organizaes e so estas que tm a soluo.
Esta opo no exclui totalmente o tratamento de algumas concre-
tizaes dos princpios gerais que nos propomos analisar, nomeada-
mente no que respeita s normas e prmios da qualidade, bem como
aos processos de certificao.
Por outro lado, a definio desses princpios gerais feita adop-
tando por base a matriz terica que se encontra explicitada na obra de
W. Edwards Deming, com a qual tm vindo progressivamente a con-
vergir quer as normas, quer os critrios de avaliao ligados aos pr-
mios de qualidade.

15
Gesto da qualidade de Deming ao modelo de excelncia da EFQM

Atualmente existem numerosos livros, artigos e jornais cientficos


com o ttulo Gesto Total da Qualidade (GTQ). Contudo quase todas
estas publicaes foram produzidas muito recentemente depois de
1990. Antes do termo GTQ aparecer, as designaes Qualidade Total
ou Controlo Total de Qualidade eram maioritariamente utilizadas nas
publicaes ocidentais e a designao Company Wide Quality Control
era o termo dominante nas publicaes japonesas publicadas nos anos
de 1970 e 1980.
Outro fenmeno curioso relacionado com a GTQ que ningum
sabe ao certo quem introduziu o termo. Ou mais precisamente quando
ele, pela primeira vez, apareceu na cena pblica. Embora no seja dos
autores mais badalados tudo indica que foi A. V. Feigenbaum o pri-
meiro a sugerir a designao GTQ.
Neste livro, comeamos por gizar os traos gerais da histria da
qualidade para passarmos de seguida anlise das ideias principais
dos autores que em nosso entender mais contriburam para a constru-
o do corpo terico da gesto da qualidade. Terminamos, refletindo
sobre a contribuio das normas, dos prmios de qualidade e das enti-
dades certificadoras na adoo pelas empresas de uma filosofia de
gesto da qualidade.
Se certo que a certificao contribuiu para a introduo de uma
filosofia de qualidade em muitas empresas, tambm no menos ver-
dade que muitos gestores e empresrios aderem certificao por
imitao (se os outro tm porque que eu no tenho) e por estratgia
de marketing. Nada temos contra este tipo de motivaes mas pensa-
mos que a certificao deve ser vista como um primeiro passo na ado-
o da filosofia de qualidade e caso as empresas certificadoras no
estejam atentas no faltar muito que lhes acontea o mesmo que
aconteceu a algumas empresas de auditoria.
Pensamos que o movimento para a gesto da qualidade em Portu-
gal necessita sobretudo de coordenao de esforos. Existe muita
gente a fazer mais ou menos a mesmssima coisa sem partilha de
experincia e sem coordenao. A economia portuguesa encontra-se
numa encruzilhada, um modelo esgotado de desenvolvimento est a
ser substitudo por um outro que necessita para se afirmar de mo-de-
-obra qualificada e empenhada e o domnio da teoria da gesto da qua-

16
Introduo

lidade contribui certamente para a qualificao das pessoas e para o


aumento da produtividade.
A economia portuguesa necessita sobretudo de meta qualidade,
isto , qualidade em todas as suas relaes. Qualidade nas relaes
entre empresrios e o estado, qualidade nas relaes entre as empresas
e os seus consumidores, qualidade nas relaes entre os empresrios e
os seus empregados, qualidade nas relaes entre as empresas. A con-
fiana, ingrediente determinante no desenvolvimento das economias,
depende da qualidade de todas estas relaes.
O livro um produto das nossas aulas na disciplina de gesto da
qualidade ao nvel da licenciatura e do mestrado. Alguns alunos desa-
fiaram-nos a colocar no papel aquilo que ensinvamos e aprendamos
nas aulas. para os alunos que escrevemos este livro.

17
Captulo 1

Breve histria
da qualidade
Breve histria da qualidade

Embora a gesto de qualidade seja um assunto que ganhou grande


notoriedade a partir do incio da dcada de 1980, no se trata contudo
de uma inveno moderna. Podemos narrar a histria da qualidade de
muitas e variadas formas. Um grande nmero de acadmicos concorda
que o conceito ou a filosofia da qualidade existe desde h muito, dis-
cordando somente quanto ao seu incio. Em relao a este ponto os
seus argumentos variam, sustentando uns que o conceito de qualidade
existe desde algumas centenas de anos e outros falam em milhares de
anos. Para o mbito da nossa anlise poderemos focalizar a nossa
ateno no perodo de tempo a que diz respeito a Figura 1.1.

Figura 1.1. Uma perspetiva do desenvolvimento da qualidade


Ano e Perodo

1200-1799 1800-1899 1900-1940 1941-1945 1946-Presente


Guilds Orientao Orientao Qualidade Nascimento
da Europa do produto do processo durante da qualidade total
Medieval a II Guerra
Mundial
Palavras-chave
da qualidade

Inspeo Inspeo Inspeo Inspeo


do produto do produto do produto por amostragem
Controlo Controlo
estatstico estatstico
da qualidade da qualidade

Contudo, a abordagem sistemtica da qualidade, ou o nascimento


do controlo de qualidade moderno sobre o qual nos iremos debruar
nos prximos captulos, est associada dcada de 1930 com a aplica-
o da carta de controlo desenvolvida por Walter A. Shewhart pro-
duo industrial.
Como curiosidade apresentamos na Figura 1.2 a reproduo de um
memorando enviado por Shewhart, onde este apresenta a sua carta de
controlo, que pode ser considerado como o certificado de nascimento
do controlo de qualidade moderno e, mais que isso, a matriz terica
implcita que serviria de base aos seus seguidores, nomeadamente
Deming, para a definio de uma nova matriz mais ampla que viria a

21
Gesto da qualidade de Deming ao modelo de excelncia da EFQM

ser adotada como um novo paradigma de gesto. Como documento


histrico marcante do nascimento de uma nova era, optmos por apre-
sentar o documento na sua lngua original.
Embora, como afirmmos, a gesto da qualidade tenha tido em
Shewhart o seu autor seminal, a qualidade (e a sua gesto) estiveram
sempre presentes na sociedade humana, de uma forma explcita ou
implcita, constituindo um fator importante para a sua sobrevivncia e
desenvolvimento.
A qualidade tem acompanhado as diversas civilizaes, como se
encontra bem expresso em Juran (1995), onde so expostas as noes
e prticas de qualidade em diversos perodos da histria da humani-
dade, como por exemplo na antiga China, nas civilizaes grega e
romana e na Repblica Veneziana. Mouradian (2002) outro dos
autores que tambm analisa a evoluo da qualidade ao longo dos
tempos.
A noo de qualidade algo de inerente ao ser humano, projec-
tando-se em diversos atos, mesmo nos mais corriqueiros e automti-
cos, da sua vida diria. O consumidor que aos sbados deambula pelo
mercado da Ribeira ou do Bolho apalpando as mas, as peras, chei-
rando o melo e inquirindo os vendedores, procura fruta, peixe e
legumes de qualidade, rejeitando os produtos que no respeitam os
padres por ele definidos e adotados. A qualidade das colheitas, a
qualidade das casas e a qualidade das vias de comunicao foram to
importantes no passado para o desenvolvimento das comunidades
como so hoje.
Mesmo nestes exemplos triviais podemos vislumbrar o relativismo
do conceito de qualidade, oposto a uma tendncia, reinante na pri-
meira metade do sculo XX, que pretendia caminhar de forma itera-
tiva em direo a absolutos. Embora abordemos adiante este assunto,
no podemos contudo deixar de referir que a qualidade que o compra-
dor atribui s mas diferente caso estas se destinem a consumo pr-
prio ou para alimentar os porcos que cria no seu quintal. A noo de
qualidade no pode ser dissociada das necessidades e/ou desejos que o
produto satisfaz (ou procura satisfazer), devendo-se ainda ter em conta
a diferena entre satisfao dos desejos e satisfao das necessidades.

22
Breve histria da qualidade

Figura 1.2. Memorando de Shewhart apresentando a carta de controlo

MR. R. L. JONES:
A few days ago, you mentioned some of the problems connected with the
development of an acceptable form of inspection report which might be
modified from time to time, in order to give at a glance the greatest amount
of accurate information.
The attached form of report is designed to indicate whether or not the
observed variations in the percent of defective apparatus of a given type are
significant; that is, to indicate whether or not the product is satisfactory. The
theory underlying the method of determining the significance of the
variations in the value ofp is somewhat involved when considered in such a
form as to cover practicalIy alI types of problems. I have already started the
preparation of a series of memoranda covering these points in detail. Should
it be found desirable, however, to make use of this form of chart in any of the
studies now being conducted within the Inspection Department, it will be
possible to indicate the method to be folIowed in the particular examples.
W. A. SHEWHART.
Enc.:
Form of Report.

Tipo de ocorrncia: ____________________


Inspecionado por: ____________________
Tolerncia P: _________________________
Ago

Dez
Nov
Mar

Mai
Jan

Jun

Out
Fev

Abr

Set
Jul

Nmero
produzido
Nmero
inspecionado
Limite Pontos Este ponto indica
superior observados problemas
de produtos defeituosos
Percentagem

60% P

Limite
inferior

Fonte: Schultz, 1994.

23
Gesto da qualidade de Deming ao modelo de excelncia da EFQM

Na longa histria do conceito de qualidade h portanto a registar a


reformulao que sofreu no sculo passado, reformulao essa que lhe
conferiu o estatuto de disciplina cientfica com a consequente criao
de um conjunto de valores com base numa filosofia enraizada na cor-
rente filosfica do pragmatismo, mais concretamente no conceito de
pragmatismo conceptual de Clarence Irving Lewis (1929).
Emergiu deste modo um vocabulrio prprio e um conjunto novo
de tcnicas e regras a serem adotadas por todos os que adiram a esta
causa. Assistiu-se ao nascimento de uma nova perspetiva sobre a ges-
to das organizaes onde a salvaguarda e a conduo do processo
passaram a ser difundidas a todos os nveis, deixando de ser um exclu-
sivo de uma elite de gestores profissionais, engenheiros e especialistas
em marketing. A garantia de qualidade passou a ter como foco a pre-
veno e o cliente, deixando de estar centrada na inspeo assegurada
por departamentos especializados com poucas ou nenhumas ligaes
aos restantes setores da organizao.
No pretendemos ser exaustivos no que respeita histria da qua-
lidade, por isso no nos debruaremos sobre perodos remotos onde a
qualidade dos produtos e dos processos atingiu altos padres de exce-
lncia (como so exemplos marcantes os processos de construo das
pirmides do Egito e a gesto do imprio romano e do imprio do
Meio, a China). Contudo, na longa histria h dois marcos a conside-
rar, dada a sua relevncia para a forma como a qualidade passou a ser
encarada. O primeiro desses marcos o advento da produo em
massa associado Revoluo Industrial (no sculo XIX) e o segundo,
mais recente, respeita importncia crescente assumida pelo setor dos
servios. Dentro deste, tm vindo igualmente a assumir importncia
crescente os processos referentes a servios em atividades no comer-
ciais, nomeadamente os setores do ensino e dos cuidados de sade
pblicos.
A Revoluo Industrial constituiu uma viragem dramtica, no s
no mbito das organizaes em si prprias, mas tambm, e sobretudo
na sociedade em geral. Assistiu-se ao quebrar da tradio das corpora-
es de artes e ofcios (as guildas) que durante sculos tinham consti-
tudo o modelo de produo. As corporaes conjuntamente com a
Igreja constituam ento, as nicas entidades transregionais. Registou-
-se igualmente uma deslocao macia das populaes rurais, com um

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lvaro Rosa
Antnio Teixeira
Nelson Santos Antnio
NELSON JOS DOS SANTOS ANTNIO, nasceu em Portimo, no Algarve, onde aprendeu a

Gesto da
vadiar. Doutorado na Alemanha em 1986, pela Schumpeter School of Business and Economics,
Bergische Universitat, Wuppertal, viveu e lecionou doze anos na sia, entre 1989 e 2001. Publicou
na Alemanha, China, Japo, Estados Unidos, Brasil e Portugal. atualmente professor catedrtico
no ISCTE-IUL, onde leciona Estratgia, Gesto da Qualidade e Culturas de Negcio Asiticas. Foi
professor visitante em vrias Universidades, entre elas, Xian Jiaotong, Rennes I, Southern Medical

Gesto da Qualidade
(Canto) e Paris I (Sorbonne).

ANTNIO FRANCISCO NUNES DOS SANTOS TEIXEIRA, natural de Setbal, licenciado em


Engenharia Civil pelo Instituto Superior Tcnico e doutor pelo ISCTE em gesto estratgica e
desenvolvimento empresarial. Viveu vinte e trs anos no Oriente, tendo lecionado na Universidade
de Macau e Escola de Turismo e Indstria Hoteleira, tendo ainda integrado o grupo de investiga-

Qualidade
dores do Instituto de Estudos Europeus de Macau. Desde 1998, foi professor auxiliar da IBS (ISCTE
Business School) lecionando as disciplinas de Matemtica, Estatstica, Anlise da Dados e Gesto
da Qualidade e foi investigador da BRU-IUL (Business Research Unit). Aposentou-se em 2011.

LVARO AUGUSTO DA ROSA, natural de Macau, licenciado em Engenharia Eletrotcnica e


Telecomunicaes pelo Instituto Superior Tcnico e doutor pelo ISCTE em gesto estratgica e
desenvolvimento empresarial. professor auxiliar na ISCTE Business School e leciona disciplinas
ligadas qualidade, estratgia e gesto intercultural. investigador da BRU-IUL (Business Rese-
arch Unit) e membro fundador da RIQUA (Rede de Investigadores da Qualidade) da Associao
Portuguesa para a Qualidade. Faz parte, ainda, do corpo editorial da Revista TMQ (Techniques,
Methodologies and Quality).

A histria do movimento para a gesto da qualidade e as


De Deming ao modelo
bases tericas dos fundadores da teoria da gesto da quali-
dade. A contribuio das normas, dos prmios e das entidades de excelncia da EFQM
certificadoras no esforo de adoo pelas empresas de uma
filosofia de gesto da qualidade. A produtividade e os custos
de qualidade. A tica da qualidade. As instituies de ensino
superior e a qualidade. A prtica: os seis sigmas e as sete
ferramentas da qualidade. 2 Edio

de excelncia da EFQM
De Deming ao modelo
Uma obra para todos os que querem conhecer e tornar-se Revista e Aumentada
agentes efetivos do movimento qualidade ou que esto a pon-
derar implementar sistemas de qualidade nas suas organiza-
es.

Gesto da Nelson Santos Antnio


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ISBN 978-972-618-854-4

Antnio Teixeira
Qualidade 9 789726 188544 lvaro Rosa
EDIES SLABO