Perfil - Capacitaciones FMOcc

UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA DE OCCIDENTE

DEPARTAMENTO DE INGENIERA Y ARQUITECTURA
PROPUESTA DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIN POR

COMPETENCIAS Y DESARROLLO PARA EL PERSONAL DOCENTE,
ADMINISTRATIVO Y DE SERVICIO DE LA UNIVERSIDAD DE EL
SALVADOR FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA DE OCCIDENTE.
ALUMNOS:
AGUILAR FLAMENCO, DOUGLAS GIOVANNI
MENNDEZ LINARES, GERARDO ULISES
ZAMORA CORTEZ, GERARDO ALBERTO
FECHA:
08 FEBREO DE 2017
1
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA
NDICE
1. INTRODUCCIN............................................................................................................3
2. ANTECEDENTES............................................................................................................4
3. DEFINICIN Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA............................................8
3.1 Definicin del problema............................................................................................8
3.2 Definicin del proyecto..............................................................................................8
3.3 Pregunta de investigacin.......................................................................................10
3.4 Definicin de variables de investigacin...............................................................10
4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN.......................................................................12
4.1 Objetivo general........................................................................................................12
4.2 Objetivos especficos................................................................................................12
5. JUSTIFICACIN.............................................................................................................13
6. ALCANCES GLOBALES...............................................................................................16
8. BIBLIOGRAFA..............................................................................................................17
9. BIBLIOGRAFA PROPUESTA......................................................................................18
1. INTRODUCCIN
La capacitacin o desarrollo de personal es toda actividad realizada en una
organizacin respondiendo a sus necesidades que busca mejorar la actitud,
conocimiento, habilidades o conductas de sus colaboradores, entre sus pasos para
llevar a cabo se tiene, el anlisis de las necesidades, diseo de la instruccin,
validacin, aplicacin adems, evaluacin as como tambin el seguimiento de la
misma.
El perfil que se presenta a continuacin trata sobre la propuesta de un
programa de capacitacin por competencias y desarrollo para el personal
docente, administrativo y de servicio de la Universidad de El Salvador, Facultad
Multidisciplinaria de Occidente.
El presente documento contiene diferentes aspectos relacionados al tema
en anlisis entre los que se mencionan a continuacin. En los antecedentes se
encuentra informacin concerniente al historial de procesos formativos que se
hayan realizado en la Universidad de El Salvador Facultad Multidisciplinaria de
Occidente as como tambin la estructura organizativa de esta. En el planteamiento
del problema se detalla la definicin del problema, proyecto, pregunta de
investigacin as como tambin las variables que se han tomado en cuenta.
Continuando con el desarrollo del perfil estn los objetivos, tanto el objetivo
general como especficos, donde se plantea lo que se persigue con el desarrollo de
la investigacin. Tambin este documento contiene la justificacin, la cual explica la
importancia de llevar a cabo esta propuesta de programa de capacitaciones. Por

ltimo, se determinaron los alcances
FACULTAD de este trabajo
MULTIDISCIPLINARIA de grado, reuniendo todo lo
DE OCCIDENTE
que se pretende lograr con la culminacin de la investigacin.
2. ANTECEDENTES
La Universidad de El Salvador es una organizacin muy amplia,
albergando alrededor de 53,903 estudiantes a su disposicin. Esto la convierte en
una entidad muy complicada de administrar, ms aun cuando una de sus
caractersticas principales es la de ser gobernada de forma democrtica, por lo que
las puestos de alta direccin deben rotar cada cierto tiempo, trayendo as nuevos
estilos de administracin y de liderazgo organizacional periodicamente.
Dicha cualidad es trasladada a las distintas Facultades que integran la
Universidad, por lo que muchos de sus gobernantes no siempre cuentan con los
recursos y con el tiempo necesario para convertir estos subsistemas en instituciones
altamente formalizadas. Es as como la Facultad Multidisciplinaria de Occidente,
siendo parte de la Universidad, no escapa de dicha realidad.
La Facultad Multidisciplinaria de Occidente carece actualmente de una alta
formalizacin institucional. Si bien es cierto, cuenta con una estructura
organizacional definida (vase el Diagrama 1) y leyes y reglamentos que establecen
derechos y deberes, atribuyen funciones y regulan el conducta de los estudiantes,
docentes y colaboradores administrativos; siempre ha sido sealada por sus
problemas en cuando al desempeo de sus colaboradores, quienes a su vez sealan
que es la institucin la responsable de ello por la falta de herramientas tiles que
contribuyan a la mejora de su desempeo.

Diagrama 1. FACULTAD
Estructura Organizativa de
MULTIDISCIPLINARIA DE la Universidad de El Salvador,
OCCIDENTE
Facultad Multidisciplinaria de Occidente.
En la
Facultad, se ha identificado que
FACULTAD no existe un mecanismo
MULTIDISCIPLINARIA de induccin a las plazas
DE OCCIDENTE
de trabajo por el cual se les pueda dar a conocer a las personas cada una de las
funciones que deben desempear en sus puestos. Esta informacin solo queda
plasmada en el contrato laboral, ya que en la mayoria de unidades administativas y
departamentos no existen documentos tales como manuales administrativos y de
funciones que permitan designar las actividades especficas que tienen asignadas.
La falta de dichos documentos no solo dificulta la correcta realizacin de
las labores, sino tambien la evaluacin del desempeo. Pues es as como se puede
constarar si realmente las labores se ejecutan acorde a lo establecido en los
contratos.
A raz de tal situacin, determinar un programa de capacitaciones que
permita la mejora del desempeo laboral, resulta una tarea complicada por la falta
de argumentos tcnicos que lo acompaen. La evaluacin que se ejecuta
actualmente no permite identificar cuales son los aspectos que realmente son
vitales para aumentar la productividad y calidad academica, asi como los servicios
en general que se prestan en la institucin.
Cabe destacar que no existe un programa de capacitaciones institucional,
por lo cual la mayoria de capacitaciones se tomadas a nivel individual o
gestionadas por departamento (en el caso del sector docente).
Los ultimos registros de capacitaciones que fueron impartidas en la
Facultad estan relacionados con la excelencia academica, motivacion personal y
Kaizen, en la cuales participo una parte representativa del sector docente. Con
respecto al sector administrativo, este particip en una capacitacin referente a la
excelencia en la atencin al cliente, hace ya dos aos.

El presupuesto con el
FACULTAD que actualmente
MULTIDISCIPLINARIA cuenta la Facultad para las
DE OCCIDENTE
capacitaciones proviene, en el caso del sector docente, del fondo a la excelencia
acadmica, el cual es asignado cada ao por parte del Estado. Para el sector
administrativo y de servicios, no existe un fondo definido como tal para
capacitaciones, pues al tratarse de un organismo pblico, el INSAFORP es quien se
encarga de impartirlas a travs de acuerdos de Gobierno. Es importante mencionar
que en aos anteriores ya se han financiado capacitaciones utilizando recursos del
fondo general o patrimonial de la Facultad, aun cuando stos no tienen como una
de sus atribuciones el desarrollo del personal.

3. DEFINICIN Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
3.1 Definicin del problema
Capacitacin de los colaboradores docentes, administrativos y de servicios
respecto a las necesidades que se identifiquen, relativas a las tareas que ejecuten,
desempeo y percepcin individual.
3.2 Definicin del proyecto
La educacin y formacin tcnica forman parte de los factores que ayudan
a una organizacin a ser ms eficiente y a brindar un producto o servicio de buena
calidad. Es por ello que nace la necesidad para toda institucin, sea esta pblica o
privada, de que su personal est lo suficientemente capacitado y que posea las
habilidades tcnicas y aptitudes necesarias para desempear sus labores de forma
eficiente. Para ello, se debe identificar las necesidades de la fuerza de trabajo en
cuanto a las actividades que desempean diariamente y aquellas que, aun sin estar
directamente relacionadas a los resultados de las labores, son vinculantes con la
autorrealizacin misma de los colaboradores.
El objeto de este estudio es determinar las necesidades de formacin
tcnica, administrativa y profesional del personal docente, administrativo y de
servicios de la Universidad de El Salvador Facultad Multidisciplinaria de
Occidente, de tal forma que se realice una propuesta de un programa de
capacitacin y desarrollo en las reas que se determinen puedan contribuir al
mejoramiento del desempeo en las actividades que realizan los colaboradores.

Identificar las necesidades de capacitacin y desarrollo, les permite a los
lderes de las organizaciones promover el crecimiento personal, el incremento de la
productividad, calidad y excelencia en el desempeo de las tareas laborales que
realizan sus colaboradores, lo cual conlleva a un crecimiento integral por parte de
la organizacin, al tomar en cuenta a todos su personal y el aporte que
desempean para el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
El diagnstico referente a la identificacin de necesidades, tomar como
base las funciones atribuidas a cada puesto de trabajo. Con ello, se establecer un
mecanismo de evaluacin al desempeo, siendo este aplicado a una muestra
representativa de la poblacin, segn estratificaciones pertinentes. Adems de la
evaluacin tcnica, tambin se tomar en cuenta aquellas sugerencias por parte de
los elementos en estudio, dando relevancia a aquellos cursos que puedan no solo
aportar directamente, sino tambin aquellos que involucren las reas afectivas.
Partiendo de los resultados del diagnstico, se proceder a presentar
propuestas, acorde a las necesidades identificadas. Las propuestas sern
presentadas de acuerdo a una clasificacin, la cual tendr estar basada en aquellas
capacitaciones de carcter urgente, las que se cataloguen como importantes y las
que pueden esperar cierto tiempo. Las propuestas incluirn fundamentalmente
informacin importante como la temtica, descripcin, necesidad que combate,
duracin, entidad que la imparte y presupuesto requerido para la misma.

3.3 Pregunta de investigacin
Cul es el programa de capacitacin que logra solventar las necesidades
del capital humano de la Universidad de El Salvador Facultad Multidisciplinaria
de Occidente, relativas a las tareas que ejecutan, desempeo y percepcin
individual?
3.4 Definicin de variables de investigacin
Conceptos basicos de Capacitacin y Desarrollo
Existen diversos conceptos que es necesario manejar para identificar la
importancia de la Capacitacin y Desarrollo en el incremento de productividad de
una organizacin.
Entre estos terminos se encuentran los siguientes: adiestramiento,
capacitacin, formacin,entrenamiento y educacin. Es comn utilizar estos
terminos cuando se refiere a la funcin de la educacin en la empresa.
A continuacin se aclaran los conceptos de desarrollo, capacitacin y
adiestramiento:
El adiestramiento se entiende como la habilidad o destreza adquirida, por
regla general, en el trabajo preponderantemente fsico. Desde este punto de vista el
adiestramiento se imparte a los empleados de menor categoria y a los obreros en la
utilizacin de mquinas y equipos.
La capacitacin tiene un significado ms amplio. Incluye adiestramiento,
pero su objetivo principal es proporcionar conocimientos, sobre todo en los

aspectos tcnicos del trabajo.
FACULTADEn esta virtud la capacitacin
MULTIDISCIPLINARIA se imparte a empleados,
DE OCCIDENTE
ejecutivos y funcionarios en general, cuyo trabajo tiene un aspecto intelectual
bastante importante.
El desarrollo tiene mayor amplitud an. Significa el progreso intregral del
hombre y, consiguientemente, abarca la adquisicin de conocimientos, el
fortalecimiento de la voluntad, la disciplina del carcter y la adquisicin de todas
las habilidades que son requeridas para el desarrollo de los ejecutivos, incluyendo
aquellos que tienen ms alta jerarquia en la organizacin de las empresas (Guzmn
Valdivia, 1996).
4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
4.1 Objetivo general
Determinar los elementos que debe contener un programa de capacitacin
para el personal docente, administrativo y de servicios de la Universidad de El
Salvador Facultad Multidisciplinaria de Occidente, para mejorar la calidad de sus
labores.
4.2 Objetivos especficos
Identificar las necesidades de capacitacin para los colaboradores docentes
de la Facultad Multidisciplinaria de Occidente.

Identificar las necesidades de capacitacin para los colaboradores
administrativos de la Facultad Multidisciplinaria de Occidente.

Identificar las necesidades de capacitacin para los colaboradores de
servicios de la Facultad Multidisciplinaria de Occidente.

Plantear los diferentes temas de capacitacin que se necesitan, acorde a las
habilidades y destrezas que se requieran mejorar.

Determinar los costos que representara el programa de capacitacin de los
sectores docente, administrativo y de servicios para la UES FMOcc.

5. JUSTIFICACIN
La propuesta del programa que se est perfilando en este documento se
justifica de diferentes formas, entre las que se mencionan a continuacin. La
capacitacin juega un papel importante alrededor de cualquier institucin ya que
esta tiene la finalidad de modelar el talento humano, motivar, desarrollar el
desempeo individual, por lo que al contar con el personal competente en cuanto
al manejo de las actividades que requiere su puesto de trabajo, este tendr la
capacidad para resolver problemas, mayor profesionalismo, aadiendo valor
agregado a los servicios que presta para la Facultad.
La capacitacin constante es importante para mantenerse a la vanguardia
en cuanto a mtodos, procedimientos y avances tecnolgicos; sin dejar a un lado la
mejora en el proceso de enseanza aprendizaje ya que de ello depende el
desarrollo profesional y personal de sus alumnos.
La actualizacin para los docentes es un factor elemental debido a que
vivimos en un mundo en donde la tecnologa avanza da a da, en la actualidad las
pizarras se estn sustituyendo por dispositivos tecnolgicos y haciendo ms
practica la enseanza.
La capacitacin ayudara a cambiar la actitud y conducta de las personas
que la tomen, incrementando sus habilidades en la forma en que realizan el trabajo;
para que este programa sea favorable, los miembros no deben sentirse presionados
a tomar algn diplomado, curso, clases, pero debe darse a conocer la importancia
de las capacitaciones y los beneficios que estas otorgan.

La capacitacin y formacin
FACULTAD tcnica del
MULTIDISCIPLINARIA capital humano de cualquier
DE OCCIDENTE
institucin pblica o privada tambin forma parte de las obligaciones de los
patronos, esto se encuentra plasmado en instancias legales que regulan las
relaciones entre empleador y empleado, como la Constitucin de la Republica y el
Cdigo de Trabajo, con el objeto que los empleados realicen sus labores
eficientemente, encaminadas a brindar el mejor servicio posible, en beneficio
mutuo para los clientes internos y externos de la institucin.
La Facultad Multidisciplinaria de Occidente tiene como uno de los pilares
fundamentales de su misin, la formacin de profesionales del ms alto nivel, para
lo cual debe poseer un personal docente altamente capacitado, al margen de los
avances tecnolgicos y con conocimiento actualizado que refleje las necesidades de
la sociedad del siglo XXI, a su vez de ser capaz de impartir estos conocimientos
haciendo uso de tcnicas de docencia eficaces y actualizadas, que permitan facilitar
el proceso de enseanza aprendizaje. Todo esto se puede llevar a cabo por medio
de brindar capacitaciones y formacin especializada a este sector, para fortalecer
las debilidades y deficiencias que puedan existir y explotar al mximo las
fortalezas y oportunidades de mejora que posee el personal docente de la Facultad.
Adems, para el funcionamiento ptimo de la Facultad, todos los
empleados a nivel administrativo y de servicios deben ser capacitados
constantemente para que desarrollen las habilidades cognitivas y tengan las
herramientas para agilizar los procesos en las diferentes reas y unidades, resolver
problemas eficientemente y mejorar el clima laboral de la Facultad, entre otros
beneficios que ofrece la capacitacin y desarrollo, como parte del crecimiento
profesional y personal de los empleados y a su vez de la institucin.

Ante esta necesidad latente, se propone
FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA realizar un diagnstico para
DE OCCIDENTE
identificar cules son las oportunidades de mejorar en cada sector y proponer un
programa que contenga los elementos pertinentes a las labores que desempean
cada sector del capital humano, para el fortalecimiento de la formacin tcnica que
poseen los empleados o en caso de que no exista dicha formacin, brindar el
conocimiento necesario para el crecimiento profesional.

6. ALCANCES GLOBALES
La propuesta del programa que se est perfilando tendr como alcance
determinar las necesidades actuales en cuanto a la capacitacin de los
colaboradores, adems de ello determinar aspectos relacionados a la
especializacin dependiendo del rea a la cual pertenezcan los colaboradores
dentro de la Facultad Multidisciplinaria de Occidente, tomando en cuenta
elementos que se estn dejando de lado pero que tienen relevancia para el
mejoramiento de las labores. Por lo tanto, la investigacin consistir en un informe
detallado, claro y conciso dividido por reas de trabajo de la institucin, por
departamentos acadmicos y unidades administrativas, identificando las
necesidades de cada uno de estos en cuanto a capacitaciones, en busca de mejorar
el conocimiento y habilidades de los colaboradores acorde a las funciones que
desempean en sus puestos de trabajo.
Los principales resultados que se tendrn con este trabajo de grado son
tener un diagnstico de la situacin actual de la Facultad en cuanto a las
capacitaciones que se estn realizando para el personal docente, administrativo y
de servicio. Adems de formular una propuesta de un programa por competencias
y desarrollo para los colaboradores antes mencionados, en la cual se propongan
capacitaciones acordes a las necesidades identificadas.
La propuesta contemplar las capacitaciones para cada sector, tomando en
cuenta la duracin del periodo de formacin, el costo por persona y por grupo de
colaboradores que se sometan a estas, adems de informacin referente a la
institucin que brindara las capacitaciones.

Con la capacitacin seMULTIDISCIPLINARIA
FACULTAD logra perfeccionarDE al colaborador en su puesto de
OCCIDENTE
trabajo en funcin de las necesidades de la Facultad.
8. BIBLIOGRAFA
Guzmn Valdivia, I. (1996). Problemas de la Administracin. En I. Guzmn
Valdivia, Problemas de la Administracin (pg. 69). Mxico: Limusa-Wiley.

9. BIBLIOGRAFA PROPUESTA
Aldape, T. (2008). Desarrollo de las competencias del docente. (1 Ed.). Mxico:
Amertown International S.A.
Bohlander, G. y Snell, S. (2008). Administracin de recursos humanos. (14. Ed.).
Mxico D.F: S.A. Cengage Leaming.
Evans, J. y Lindsay, W. (2008) Administracin y control de la calidad. (7. Ed.). Mxico:
Cengage Learning.
Mondy, W. y No, R. (2005). Administracin de recursos humanos. (1. Ed.). Mxico:
PEARSON PRENTICE HALL.
Navajo, P. (2009). Planificacin estratgica. (1 Ed.) Madrid Espaa: NARCEA, S.A.
Rodrguez, J. (2007). Administracin moderna de personal. (7. Ed.). Mxico y Amrica
Central: Tomson Learning.
Silceo, A. (2006). Capacitacin y desarrollo del personal. (4. Ed.). Mxico: Limusa
Noriega.
Werther, W. y Davis K. (2005) Fundamentos de direccin de empresas. Espaa:
THOMSON.
Dessler, G. (2001). Administracin de Personal. Mxico: PEARSON PRENTICE
HALL.

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PROPUESTA DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIN POR

MENNDEZ LINARES, GERARDO ULISES

ZAMORA CORTEZ, GERARDO ALBERTO

3. DEFINICIN Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA............................................8

3.1 Definicin del problema............................................................................................8

3.2 Definicin del proyecto..............................................................................................8

3.3 Pregunta de investigacin.......................................................................................10

3.4 Definicin de variables de investigacin...............................................................10

4.1 Objetivo general........................................................................................................12

4.2 Objetivos especficos................................................................................................12

La capacitacin o desarrollo de personal es toda actividad realizada en una

organizacin respondiendo a sus necesidades que busca mejorar la actitud,

conocimiento, habilidades o conductas de sus colaboradores, entre sus pasos para

llevar a cabo se tiene, el anlisis de las necesidades, diseo de la instruccin,

validacin, aplicacin adems, evaluacin as como tambin el seguimiento de la

El perfil que se presenta a continuacin trata sobre la propuesta de un

programa de capacitacin por competencias y desarrollo para el personal

docente, administrativo y de servicio de la Universidad de El Salvador, Facultad

El presente documento contiene diferentes aspectos relacionados al tema

en anlisis entre los que se mencionan a continuacin. En los antecedentes se

encuentra informacin concerniente al historial de procesos formativos que se

hayan realizado en la Universidad de El Salvador Facultad Multidisciplinaria de

Occidente as como tambin la estructura organizativa de esta. En el planteamiento

del problema se detalla la definicin del problema, proyecto, pregunta de

investigacin as como tambin las variables que se han tomado en cuenta.

general como especficos, donde se plantea lo que se persigue con el desarrollo de

la investigacin. Tambin este documento contiene la justificacin, la cual explica la

importancia de llevar a cabo esta propuesta de programa de capacitaciones. Por

La Universidad de El Salvador es una organizacin muy amplia,

albergando alrededor de 53,903 estudiantes a su disposicin. Esto la convierte en

una entidad muy complicada de administrar, ms aun cuando una de sus

caractersticas principales es la de ser gobernada de forma democrtica, por lo que

estilos de administracin y de liderazgo organizacional periodicamente.

Dicha cualidad es trasladada a las distintas Facultades que integran la

recursos y con el tiempo necesario para convertir estos subsistemas en instituciones

altamente formalizadas. Es as como la Facultad Multidisciplinaria de Occidente,

siendo parte de la Universidad, no escapa de dicha realidad.

La Facultad Multidisciplinaria de Occidente carece actualmente de una alta

formalizacin institucional. Si bien es cierto, cuenta con una estructura

organizacional definida (vase el Diagrama 1) y leyes y reglamentos que establecen

derechos y deberes, atribuyen funciones y regulan el conducta de los estudiantes,

docentes y colaboradores administrativos; siempre ha sido sealada por sus

problemas en cuando al desempeo de sus colaboradores, quienes a su vez sealan

que es la institucin la responsable de ello por la falta de herramientas tiles que

contribuyan a la mejora de su desempeo.

plasmada en el contrato laboral, ya que en la mayoria de unidades administativas y

departamentos no existen documentos tales como manuales administrativos y de

La falta de dichos documentos no solo dificulta la correcta realizacin de

constarar si realmente las labores se ejecutan acorde a lo establecido en los

A raz de tal situacin, determinar un programa de capacitaciones que

de argumentos tcnicos que lo acompaen. La evaluacin que se ejecuta

en general que se prestan en la institucin.

Cabe destacar que no existe un programa de capacitaciones institucional,

por lo cual la mayoria de capacitaciones se tomadas a nivel individual o

gestionadas por departamento (en el caso del sector docente).

Los ultimos registros de capacitaciones que fueron impartidas en la

Facultad estan relacionados con la excelencia academica, motivacion personal y

respecto al sector administrativo, este particip en una capacitacin referente a la

excelencia en la atencin al cliente, hace ya dos aos.

administrativo y de servicios, no existe un fondo definido como tal para

capacitaciones, pues al tratarse de un organismo pblico, el INSAFORP es quien se

encarga de impartirlas a travs de acuerdos de Gobierno. Es importante mencionar