ATENDIMENTO PARA

SUPORTE TCNICO
 Atendimento para Suporte Tcnico

- Recebendo Telefonemas (ATENDENTES)

- Indito Telecom

- Nome do Funcionrio

- Bom Dia/Boa Tarde

- com quem falo?

- Senhor /Senhora Nome do Cliente

- em que posso lhe ajudar?

- Qual nome consta no contrato?

- Confirme, por favor, seu endereo?

- Ok

- Senhor /Senhora Nome do Cliente

- Foi aberto a ordem de servio e nossos tcnicos entraro em contato com o

Senhor/Senhora para realizao de alguns procedimentos.

(HAVENDO RESISTNCIA DO CLIENTE).

- Senhor /Senhora

- Nome do Cliente

- So normas da empresa, seu Suporte foi aberto e dentro de instantes nossos tcnicos
entraro em contato.

- Mais alguma coisa em que eu possa ser til?

- A Indito Telecom agradece sua ligao, tenha (um / uma) Bom Dia Boa Tarde.

- Realizando Telefonemas (SUPORTE)

- Alo com quem falo?

- Ol - Senhor/Senhora Nome do Cliente

- Meu nome Funcionrio da Indito Telecom, tudo bem com o Senhor /Senhora?

- O motivo da minha ligao referente ao suporte que Senhor/Senhora solicitou para

verificarmos sua conexo com a Internet.

- Eu preciso realizar alguns testes juntamente com o Senhor/Senhora tem

disponibilidade para realizar o procedimento neste momento?

- (NO HAVENDO POSSIBILIDADE, PERGUNTAR HORRIO PARA QUE POSSA

RETORNAR).

- Realizar procedimento para soluo do problema e testes

- Suporte finalizado com xito

- Senhor/Senhora Nome do Cliente posso lhe ajudar em mais alguma coisa?

- Senhor/Senhora Nome do Cliente qualquer duvida voc pode entrar em contato com
nosso suporte tcnico de Segunda a Sexta das 08h s 18h e Sbado da 08h s 12h

- A Indito Telecom agradece sua ligao, tenha (um / uma) Bom Dia Boa Tarde.

- Suporte Finalizado com Abertura de OS.

- Senhor/Senhora Nome do Cliente efetuei todos os procedimentos tcnicos, porem

sua conexo ainda apresenta alguma instabilidade, conforme mesmo me relatou.

- Estou abrindo uma ordem de servio, para que a equipe tcnica v at sua residncia
efetuar a verificao nos equipamentos. (SETOR RESPONSVEL AGENDAR COM O
CLIENTE).

- Abrir OS e encaminhar para pessoa responsvel

- A Indito Telecom agradece sua ligao, tenha (um / uma) Bom Dia Boa Tarde.