Em colaborao com Sad Business School da Universidade de Oxford

IBM Global Business Services

Analtica e Otimizao de Negcios

Relatrio Executivo

IBM Institute for Business Value

Analtica: O uso de Big Data no mundo

real em servios financeiros
Como as inovadoras organizaes do setor bancrio e do mercado financeiro
extraem valor de dados incertos
IBM Institute for Business Value
A IBM Global Business Services, por meio do IBM Institute for Business Value, desenvolve
insights estratgicos baseados em fatos para executivos seniores sobre problemas crticos
dos setores pblico e privado. Este relatrio executivo baseado em um estudo detalhado
da equipe de pesquisa do Instituto. Faz parte de um compromisso contnuo da IBM
Global Business Services de oferecer anlises e pontos de vista que ajudem as empresas a
proporcionar valor aos negcios.

Entre em contato com os autores ou envie um e-mail para iibv@us.ibm.com para obter mais
informaes. Outros estudos do IBM Institute for Business Value podem ser encontrados
em ibm.com/iibv

Sad Business School da Universidade de Oxford

A Sad Business School uma das principais faculdades de administrao de empresas
do Reino Unido. A faculdade est estabelecendo um novo modelo de formao em
administrao de empresas por sua profunda integrao na Universidade de Oxford, uma
universidade de nvel internacional, por meio do enfrentamento de alguns dos desafios com
os quais o mundo se depara. Entre em contato com os autores ou acesse www.sbs.ox.ac.uk
para obter mais informaes.

IBM Global Business Services 3

Por David Turner, Michael Schroeck e Rebecca Shockley

O Big Data que, sem dvidas, significam muitas coisas para muitas
pessoas no esto mais confinados ao domnio da tecnologia. Atualmente, eles so
obrigatrios para os negcios e esto fornecendo solues aos desafios de negcios de
longa data das empresas do setor bancrio e do mercado financeiro de todo o mundo. As
empresas de servios financeiros esto aproveitando os Big Data para transformar seus
processos, suas organizaes e, em breve, todo o segmento de mercado.

Nossa pesquisa global mais recente, Analytics: the real world
use of big data [Analtica: o uso de Big Data no mundo
real], descobriu que os executivos esto reconhecendo as
oportunidades associadas aos Big Data.1 No entanto, apesar da
aparente ateno incansvel da mdia, pode ser difcil encontrar
informaes detalhadas sobre o que as empresas de servios
financeiros realmente esto fazendo. Neste estudo especfico
de segmento de mercado, examinaremos como as empresas
do segmento de mercado dos mercados financeiros e de
servios bancrios vem os Big Data e como elas os esto
utilizando para beneficiar seus negcios. O IBM Institute
for Business Value associou-se com a Sad Business School
da Universidade de Oxford para realizar a Pesquisa Big
Data @ Work [Big Data no Trabalho], a base de nossa
pesquisa, entrevistando 1.144 negcios e profissionais de TI
de 95 pases, incluindo 124 entrevistados dos segmentos de
mercado, setor bancrio e mercado financeiro, ou 11% do
conjunto de entrevistados globais.
Os Big Data so especialmente promissores e diferenciais
para as empresas de servios financeiros. Sem produtos fsicos
para fabricar, os dados que so a fonte das informaes
so, sem dvidas, seu bem mais importante. Os negcios de
gerenciamento financeiro e do setor bancrio so repletos
de transaes, realizando centenas de milhes de transaes
diariamente, cada uma delas adicionando outra linha ao imenso
e crescente oceano de dados do segmento de mercado. Assim,
permanece a pergunta para muitas dessas empresas: como
coletar e alavancar essas informaes para obter uma vantagem
competitiva?
Descobrimos que 71% dessas empresas do setor bancrio
e dos mercados financeiros informam que a utilizao das
informaes (incluindo Big Data) e da analtica est criando
uma vantagem competitiva para suas organizaes, em
comparao a 63% dos participantes de vrios segmentos
de mercado. Em comparao a 36% das empresas do setor
bancrio e do mercado financeiro que informaram uma
vantagem no Estudo Executivo Global e Colaborao de
Pesquisa New Intelligent Enterprise de 2010 da IBM, isso
representa um aumento de 97% em apenas dois anos (veja a
Figura 1).2
4 Analtica: O uso de Big Data no mundo real em servios financeiros

Os segmentos de mercado financeiro e do setor bancrio

Percebendo uma vantagem competitiva no esto imunes ao crescimento da mdia social, j que suas
reputaes e marcas so discutidas pelos clientes dentro de suas
2012
grandes redes pessoais. Agora, a criao de dados teis vai muito
71% alm do controle dos bancos.
63%
Alm disso, o estudo descobriu que as organizaes de servios
2011 financeiros e bancrios esto adotando uma abordagem
69% pragmtica e orientada aos negcios em relao ao Big Data.
58% As estratgias mais eficazes de Big Data identificam, em
primeiro lugar, as necessidades de negcios e, depois, alavancam
2010 a infraestrutura, fontes de dados e a analticas existentes para
97%
36% de aumento oferecer suporte oportunidade de negcios. Essas organizaes
37% esto extraindo novos insights de fontes de informaes
internas, existentes e recm-disponibilizadas, definindo uma
Entrevistados do Setor Bancrio e Mercados Financeiros (n = 124)
Entrevistados Globais (n= 1144)
estratgia de tecnologia de Big Data e, depois, estendendo aos
poucos as fontes de dados infraestruturas ao longo do tempo.
Fonte: Analtica: o uso de Big Data no mundo real, uma pesquisa colaborativa
realizada pelo IBM Institute for Business Value e a Sad Business School da
Universidade de Oxford. IBM 2012
As organizaes esto sendo prticas em
relao a Big Data
Figura 1: As empresas de servios financeiros esto superando suas Nossa pesquisa de opinio Big Data @ Work confirma que,
parceiras de outros segmentos de mercado em sua capacidade de atualmente, a maioria das organizaes est nos estgios iniciais
criar uma vantagem competitiva a partir da analtica e das informaes.
dos esforos de planejamento e desenvolvimento de Big Data.
As empresas do setor bancrio e do mercado financeiro esto
Ao mesmo tempo, essas empresas esto lidando com uma base
no mesmo nvel do conjunto global em contraparte de todos os
de clientes bastante diversa e exigente que insiste em comunicar
segmentos de mercados. Embora 26% das empresas do setor
e transacionar negcios de maneiras novas e variadas, a qualquer
bancrio e do mercado financeiro estejam concentradas em
hora do dia ou da noite. Embora os dados estruturados dos
entender os conceitos (em comparao a 24% das organizaes
clientes do segmento de mercado do setor bancrio estejam
globais), a maioria est: definindo um roteiro relacionado a Big
crescendo em tamanho e escopo o mundo dos dados no
Data (47%) ou j est realizando pilotos e implementaes de
estruturados que est emergindo como uma fonte ainda
Big Data (27%, veja a Figura 2).
maior e mais importante de insights sobre os clientes. Bancos
de investimentos, consultores financeiros, gerenciadores de
relacionamento, executivos de emprstimos e inmeros outros
funcionrios de front-office devem ter acesso imediato s
informaes detalhadas sobre produtos e clientes para tomar
decises melhores e mais bem comunicadas e, ao mesmo tempo,
oferecer suporte aos requisitos dos relatrios regulamentares e
de conformidade.
 IBM Global Business Services 5

Isso consistente com o que vemos ocorrer no mercado de

Atividades de Big Data trabalho, onde os bancos encontram-se sob uma enorme
Atividades de Big Data
presso para transformar as organizaes concentradas em
Global
24% 47% 28% produtos e organizaes concentradas no cliente. Hoje, o
Global
24% 47% 28% cliente deve ser o principal organizador central em torno do
qual se concentram os insights de dados, operaes, tecnologias
Setor bancrio e Mercado Financeiro e sistemas. Ao melhorar sua capacidade de prever as condies
Setor bancrio e Mercado Financeiro dos mercados e preferncias dos clientes, sempre em mudana,
os bancos e organizaes dos mercados financeiros podem
26% 47% 27% oferecer produtos e servios concentrados no cliente para
26% 47% 27% aproveitar rapidamente as oportunidades do mercados e, ao
No comearam as atividades de Big Data
mesmo tempo, melhorar a fidelizao.
No comearam
Planejando as atividades
atividades de Big Data de Big Data
Planejando
Piloto atividades de
e implementao de Big Data de Big Data
atividades
Piloto e implementao de atividades de Big Data
Fonte: Analtica: o uso de Big Data no mundo real, uma pesquisa colaborativa Objetivos do Big Data
realizada pelo IBMoInstitute
Fonte: Analtica: for Business
uso de Big Value ereal,
Data no mundo a Sad Business
uma School
pesquisa da
colaborativa Objetivos do Big Data
Universidade
realizada pelo deIBM
Oxford. IBM
Institute for 2012
Business Value e a Sad Business School da
Universidade de Oxford. IBM 2012 Global
49% 18% 15% 14%
Global
49% 18% 15% 14%
Figura 2: Quase trs quartos das empresas de servios financeiros
comearam a desenvolver
Figura 2: Quase uma
trs quartos dasestratgia
empresasde
deBig Data ou
servios implementar
financeiros
ocomearam
Big Data como piloto ou dentro
a desenvolver do processo,
uma estratgia no Data
de Big mesmoou nvel que
implementar 4%
suas
o Bigparceiras de outros
Data como segmentos
piloto ou dentro dode mercado.no mesmo nvel que
processo, 4%
suas parceiras de outros segmentos de mercado.
Setor bancrio e Mercado Financeiro 55% 23% 15%
Setor bancrio e Mercado Financeiro 55% 23% 15%

Em nosso estudo global, identificamos as cinco principais

descobertas a seguir que refletem o modo como as 4% 2%
4% 2%
organizaes de servios financeiros esto abordando o Big Dos resultados concentrados no cliente
Data. Para obter uma discusso mais detalhada de cada uma Dos resultados
Otimizao concentrados no cliente
operacional,
dessas descobertas, consulte o estudo completo, Analtica: O Otimizao operacional,
Gerenciamento financeiro/de riscos
uso de Big Data no mundo real.3 Nessa anlise do segmento Gerenciamento
Novo financeiro/de riscos
modelo de negcio
Novo modelo
Colaborao defuncionrios
dos negcio
de mercado, examinaremos a maturidade das organizaes
Colaborao dos funcionrios
do setor bancrio e do mercado financeiro em relao a essas
Fonte: Analtica: o uso de Big Data no mundo real, uma pesquisa colaborativa
principais descobertas e faremos recomendaes de nvel realizada pelo IBMoInstitute
Fonte: Analtica: for Business
uso de Big Value ereal,
Data no mundo a Sad Business
uma School
pesquisa da
colaborativa
superior direcionadas s necessidades das empresas do setor Universidade
realizada pelodeIBM
Oxford. IBM
Institute for 2012
Business Value e a Sad Business School da
Universidade de Oxford. IBM 2012
bancrio e do mercado financeiro:
Figura 3: Mais da metade dos esforos de Big Data que esto
1.A analtica de cliente est gerando iniciativas de em andamento
Figura pelas
3: Mais da empresas
metade de servios
dos esforos financeiros
de Big Data queconcentra-se
esto
em
emrealizar resultados
andamento concentrados
pelas empresas no cliente.
de servios financeiros concentra-se
Big Data
em realizar resultados concentrados no cliente.
Quando foram solicitados a classificar seus trs principais
objetivos de Big Data, 55% dos entrevistados do segmento de
mercado do setor bancrio e mercado financeiro com esforos
ativos de Big Data identificaram os objetivos concentrados no
cliente como a principal prioridade de sua organizao (em
comparao a 49% dos entrevistados globais; veja a Figura 3).
6 Analtica: O uso de Big Data no mundo real em servios financeiros

Por exemplo, um dos maiores bancos do mercado de Singapura
Malsia foi extremamente bem-sucedido com suas iniciativas
de Big Data concentradas no cliente. A Oversea-Chinese
Banking Corporation (OCBC) analisou os dados histricos
dos clientes para determinar suas preferncias individuais. Ela
projetou uma estratgia de marketing com base em eventos
que se concentrava em um grande volume de comunicaes
de marketing coordenadas e personalizadas entre vrios canais
e pontos de contato, como e-mail, centrais de atendimento,
agncias, caixas eletrnicos, mala direta, mensagens de texto e
servios bancrios mveis 3G.4
Hoje, utilizando algoritmos de marketing em conjunto com
uma sofisticada infraestrutura de analtica, a OCBC direciona
os clientes mais precisamente com base em suas atividades,
obtendo aumentos percentuais
com o dobro e o triplo de dgitos nas principais mtricas de
desempenho dos clientes desde o incio do programa, em
2005. A OCBC realizou um retorno sobre investimento (ROI)
positivo em sua implementao dentro de 18 meses.5 At o
momento, com essas campanhas, a OCBC j experimentou
um aumento de 45% nas taxas de converso gerais e de 60%
nas vendas cruzadas. Em geral, as receitas da campanha
aumentaram mais de 400%. O banco tambm aumentou sua
produtividade de marketing geral e est executando mais de
1.200 campanhas por ano 12 vezes mais do que fazia antes
da instalao de seu sistema de gerenciamento de marketing
corporativo.6
Alm dos objetivos concentrados no cliente, quase um quarto
das empresas do setor bancrio e dos mercados financeiros
(23%) com pilotos e implementaes ativos de Big Data esto
direcionando maneiras de aprimorar o gerenciamento financeiro
e de riscos corporativo. Essas organizaes esto utilizando os
Big Data para otimizar o retorno sobre o patrimnio, combater
fraudes e minimizar os riscos operacionais, ao mesmo tempo em
que realizam os objetos regulamentares e de conformidade.
2.O Big Data depende de uma base de informaes
extensvel e escalvel
A promessa de obter um valor de negcios significativo e
mensurvel a partir do Big Data, somente pode ser realizada se
as organizaes implementarem uma base de informaes que
oferea suporte ao volume de rpido crescimento e variedade
e velocidade dos dados. Ns pedimos que os entrevistados,
com projetos atuais de Big Data, identificassem o estado atual
de suas infraestruturas. Apenas um pouco mais da metade das
empresas do setor bancrio e do mercado financeiro informou
ter informaes integradas, embora 87% tenha dito que tm a
infraestrutura necessria para gerenciar esse crescente volume
de dados (veja a Figura 4).
A incapacidade de conectar dados entre os silos organizacionais
e departamentais tem sido um desafio de inteligncia de
negcios h anos, principalmente nos bancos, onde as fuses
e aquisies criaram silos de dados caros e incontveis. Essa
integrao ainda mais importante, embora muito mais
complexa, com os Big Data. Cerca de um tero dos banqueiros
informou que tem pilotos de Hadoop e stream computing
em andamento, e a atividade do mercado sugere que o ritmo
continua a aumentar. O local onde os banqueiros falham, como
no uso de mecanismos NoSQL e aceleradores de analtica,
reflete as slidas qualificaes que j esto implementadas
com base no longo histrico do segmento de mercado com a
inteligncia de negcios (por exemplo, programadores SQL) e
modelagem quantitativa.
Em outros principais componentes da infraestrutura de Big
Data, como warehouse de alta capacidade, bancos de dados em
colunas, segurana, governana e mecanismos de otimizao,
as empresas do setor bancrio e do mercado financeiro esto,
em sua maioria, no mesmo nvel que suas parceiras dos outros
segmentos de mercado.

IBM Global Business Services 7

A NYSE Euronext, uma proeminente empresa de bolsa de

Infraestrutura de Big Data valores global, utilizou a analtica de Big Data para detectar
novos padres de negociaes ilegais. Ela implantou uma nova
Integrao das 65% plataforma de inspeo de mercados que acelerou e simplificou
informaes 53% os processos por meio dos quais seus especialistas analisavam
os padres de bilhes de negociaes.7 Tudo o que fazemos
Infraestrutura de 64%
armazenamento tem a ver com a anlise de informaes e com a busca de uma
escalvel 87% agulha no palheiro, disse Emile Werr, diretor de Arquitetura
59%
de Dados Corporativos e vice-presidente de Servios de Dados
Warehouse de
alta capacidade Globais da NYSE Euronext. No momento, processamos
60%
aproximadamente dois terabytes de dados diariamente e, at
Segurana e 58% 2015, esperamos exceder 10 petabytes por dia. Assim, devemos
governana 63% selecionar as tecnologias adequadas para analisar esses enormes
Ferramentas de
volumes de dados quase em tempo real.8
54%
scripting e
desenvolvimento 64% A NYSE Euronext relatou que a nova infraestrutura reduziu
Bancos de
mais de 99% do tempo necessrio para a execuo de
51%
dados em algoritmos de vigilncia dos mercados e diminuiu o nmero
colunas 53% de recursos de TI necessrios para o suporte da soluo em
Processamento 45% mais de 35%, ao mesmo tempo em que melhorou a capacidade
de eventos da equipe de conformidade em detectar padres suspeitos nas
complexos 47%
atividades comerciais e de tomar medidas de investigao com
Otimizao e 45% antecedncia, reduzindo assim danos ao pblico investidor.9
planejamento de
carga de trabalho 47%
3.Os esforos iniciais de Big Data se concentram na
Aceleradores 44% obteno de insights a partir dos dados internos
de analtica 25% existentes e dos dados provenientes de novas
42%
fontes.
Hadoop/
MapReduce A maior parte dos esforos de big data esto orientados para
36%
o fornecimento e anlise de dados internos, e verificamos
Mecanismos 42% que isso tambm ocorre em bancos e empresas dos mercados
NoSQL 17% financeiros. De acordo com a pesquisa, mais da metade dos
entrevistados do setor bancrio e do mercado financeiro
Stream 38%
mencionaram os dados internos como a fonte primria de
computao 31% big data em suas organizaes. Isto sugere que os bancos e as
Global empresas do mercado financeiro esto usando uma abordagem
Setor bancrio e Mercado Financeiro pragmtica aprovaro big data, e tambm que existe um
Fonte: Big Data @ Work, uma pesquisa colaborativa realizada pelo IBM
valor enorme ainda inexplorado e inacessvel nesses sistemas
Institute for Business Value e a Sad Business School, da Universidade de Oxford. internos.
IBM 2012

Figura 4: As prestadoras de servios financeiros iniciaram seus

esforos de big data em uma infraestrutura escalvel e extensvel.
8 Analtica: O uso de Big Data no mundo real em servios financeiros

Mais de quatro, entre cinco entrevistados do setor bancrio e do

mercado financeiro que atualmente empreendem esforos em Fontes de Big Data
big data esto analisando transaes e dados do log. Estes so
dados gerados por mquina produzidos para registrar os detalhes 88%
Transaes
de cada transao operacional e funo automatizada executadas 92%
no sistema comercial ou de informaes do banco dados 73%
que ultrapassaram a capacidade de armazenamento e avaliao Dados do log
81%
de muitos sistemas tradicionais. O resultado disso que, em
muitos casos, estes dados vm sendo coletados h anos, mas no 59%
Eventos
passaram por anlise. 70%

A desvantagem dos bancos e das empresas do mercado 57%

Emails
financeiro em relao a seus parceiros em vrios segmentos de 65%
mercado esto no fato de utilizarem tipos de dados mais variados
43%
em seus pilotos e implementaes de big data. Um pouco Redes sociais
27%
mais de uma em cada 5 (21 por cento) dessas empresas esto
analisando dados de udio muitas vezes produzidos em grande 42%
quantidade nas centrais de atendimento dos bancos do varejo Sensores
19%
sendo que mais de uma entre quatro (27%) afirmaram analisar
dados sociais (comparado a 38% e 43%, respectivamente, de 42%
Feeds externos
seus parceiros em vrios segmentos de mercado). A maioria 36%
dos especialistas do setor atribui esta falta de foco em dados Varreduras de 41%
no estruturados dificuldade contnua de se integrar os dados RFID ou udio
47%
estruturados das organizaes (vide Figura 5).
PDVTexto de 41%
4.O Big Data requer fortes recursos analticos formato livre 42%
O big data por si s no cria valor at que seja colocado em
uso para solucionar importantes desafios de negcios. Isto 40%
Geoespacial
exige acesso a um maior nmero e diferentes tipos de dados, 0%
bem como fortes capacidades analticas que incluem no s
38%
as ferramentas, mas tambm as qualificaes necessrias para udio
21%
utiliz-los.
Imagens
34%
paradas
de udio 22%

A maioria dos esforos iniciais de big data Global

das organizaes de servios financeiros esto
concentrados no fornecimento e anlise de
dados internos, o que sugere uma abordagem
pragmtica.
Setor bancrio e Mercado Financeiro
Fonte: Big Data @ Work, uma pesquisa colaborativa realizada pelo IBM Institute for
Business Value e a Sad Business School, da Universidade de Oxford.
IBM 2012
Figura 5: As prestadoras de servios financeiros esto concentrando
seus esforos iniciais de big data em fontes de dados internas.
 IBM Global Business Services 9

A anlise dessas empresas do setor bancrio e do mercado

financeiro que esto envolvidas em atividades de big data Recursos de analtica
revelou que elas comeam com ncleo forte de recursos Consultas e 91%
analticos desenvolvidos para tratar dos dados estruturados, relatrios 92%
tais como consultas bsicas, modelagem preditiva, otimizao
e simulaes. Entretanto, elas ficam atrs de seus parceiros Minerao 77%
de outros segmentos de mercado nos principais recursos de de dados 63%
analticas de texto e visualizao de dados (vide Figura 6).
Visualizao 71%
A necessidade de recursos mais avanados de visualizao e de dados 60%
analticas os dados aumentam com a introduo do big data. 67%
Os conjuntos de dados muitas vezes so to extensos que as Modelagem
preditiva 64%
empresas ou os analistas de dados no conseguem visualiz-
los ou analis-los com as ferramentas tradicionais de relatrio 65%
Otimizao
e minerao de dados. Em nosso estudo, os entrevistados 67%
dos setor bancrio e do mercado financeiro disseram que os
56%
recursos de visualizao de dados so utilizados em apenas trs Simulao
entre cinco esforos ativos de big data. 56%

Linguagem 52%
O big data tambm cria a necessidade de se analisar tipos de
natural 18%
dados mltiplos, e nesse aspecto que os bancos e as empresas
do mercado financeiro esto bastante atrasados em relao aos 43%
Analtica
seus parceiros de outros segmentos de mercado. Menos de geoespacial 7%
20% dos esforos ativos de big data. Os entrevistados do setor
bancrio e do mercado financeiro utilizam recursos avanados Analtica 35%
para analisar o texto em seu estado natural, como transcries de fluxo 6%
de conversas das centrais de atendimento, por exemplo. Esta
26%
analtica inclui a capacidade de interpretar e compreender Analtica de vdeo
7%
as nuances da linguagem, tais como sentimento, grias e
intenes, e so comumente utilizadas para reforar os esforos 25%
Analtica de voz
de compreenso de comportamento e preferncias, e melhorar 10%
a experincia geral do cliente.
Global
Menos de um entre 10 esforos ativos de big data no setor Setor bancrio e Mercado Financeiro
bancrio e do mercado financeiro registraram dispor dos
Fonte: Big Data @ Work, uma pesquisa colaborativa realizada pelo IBM Institute
recursos para analisar tipos ainda mais complexos de dados no for Business Value e a Sad Business School, da Universidade de Oxford.
estruturados, incluindo dados de localizao geoespacial (7%), IBM 2012
dados de voz (10%), de vdeo (7%) ou dados de fluxo (%). Por
mais que os hardwares e o softwares nessas reas estejam mais Figura 6: As empresas de servios financeiros esto atrasadas em
aprimorados, ainda falta especializao. Alm disso, os bancos relao a seus parceiros de outros segmentos de mercado no que
ainda tm dificuldades para monetizar esses recursos. se refere aos principais recursos de analticas.
10 Analtica: O uso de Big Data no mundo real em servios financeiros

O atual padro de adoo de big data ressalta a hesitao dos Educar construo de uma base de conhecimento: 26% dos
bancos e das empresas do mercado financeiro, mas tambm entrevistados do setor bancrio e do mercado financeiro
confirma seu interesse. Explorar definio do business case e o roteiro: 47% dos
entrevistados do setor bancrio e do mercado financeiro
Para melhor compreender o cenrio de big data, pedimos para
Engajar adoo do Big Data: 23% dos entrevistados do
os entrevistados descreverem qual o nvel das atividades de big
setor bancrio e do mercado financeiro
data em suas organizaes atualmente. Os resultados sugerem
quatro estgios principais de adoo e progresso de big data, Executar implementao de big data em escala: 3% dos
juntamente com uma articulao que identificamos como entrevistados do setor bancrio e do mercado financeiro
Educar, Explorar, Engajar e Executar. Consulte a verso global
deste estudo para compreender melhor cada estgio de adoo
(vide Figura 7).

Adoo do Big Data

Educar Explorar Engajar Executar

com foco Desenvolvimento Implementou duas

Criao de pilotos
na reunio de de estratgia ou mais grandes
de big data
conhecimentos e e roteiro baseados iniciativas de
para validar o
observaes nas necessidades big data e continua
valor e os requisitos
do mercado e desafios do negcio a aplicar analticas
avanadas

Global 24% Global 47% Global 22% Global 6%

Bancos Bancos Bancos Bancos
e Gesto
Financeira
26% e Gesto
Financeira
47% e Gesto
Financeira
23% e Gesto
Financeira
3%

Fonte: Analtica: o uso de Big Data no mundo real, uma pesquisa colaborativa realizada pelo IBM Institute for Business Value e a Sad Business School da Universidade de Oxford.
IBM 2012

Figura 7: A maioria das prestadoras de servios financeiros est desenvolvimento estratgias ou pilotos de big data, mas poucas avanaram
para a incorporao dessas anlises nos processos operacionais.

Em cada fase de adeso, o principal obstculo para os esforos
de big data relatados por bancos e empresas do mercado
financeiro a lacuna entre a necessidade e a capacidade de
articular um valor de negcio mensurvel. Os executivos
devem compreender qual o valor de negcio potencial
ou efetivo das estratgias, pilotos e implementaes de big
data. As organizaes devem estar atentas para articular o
valor, previsto com base em uma anlise detalhada quando
necessrio e, sempre que possvel, atrelado aos resultados do
piloto, para que os executivos possam alocar os investimentos
com o tempo, dinheiro e recursos humanos necessrios para o
progresso de suas iniciativas de big data.
Recomendaes: Cultivando a adoo de
big data
Ao analisar os levantamentos do nosso estudo Big Data @
Work, a IBM obteve novos insights sobre como as empresas
do setor bancrio e do mercado financeiro esto avanando
em cada estgio de seus esforos de big data. Impulsionadas
pela necessidade de solucionar os desafios de negcios, tendo
em conta tanto os avanos tecnolgicos como a natureza
mutvel dos dados, as empresas do setor bancrio e do
mercado financeiro esto comeando a examinar melhor os
benefcios potenciais dos big data. Para extrair mais valor do
big data, oferecemos um conjunto extenso de recomendaes
especficas para bancos e empresas do mercado financeiro.
Concentre os esforos iniciais na obteno de
resultados centrados no cliente
obrigatrio que as organizaes concentrem suas iniciativas
de big data nas reas que podem proporcionar o maior valor
para o negcio. Para a maioria das empresas do mercado
financeiro e do setor bancrio, isto significa comear pela
anlise de clientes que promova melhorias no atendimento
aos mesmos por criar a capacidade de realmente entender as
necessidades e prever comportamentos futuros. As Instituies
financeiras usam essas informaes para gerar oportunidades
de vendas, melhorar produtos, tirar proveito de novos canais e
tecnologias (por exemplo, tecnologia mvel), ajustar os preos
e aumentar a satisfao dos clientes.
IBM Global Business Services 11
Para cultivar efetivamente relacionamentos srios com seus
clientes, os bancos e as empresas do mercado financeiro
devem se conectar com eles de um modo que seus clientes
considerem ser valioso. O valor pode vir atravs de interaes
das mais oportunas, informadas ou relevantes; tambm pode
vir conforme as organizaes aprimorarem as operaes
subjacentes de uma forma que melhore a experincia global
dessas interaes.
As empresas do setor bancrio e do mercado financeiro devem
identificar os processos que interagem de forma mais direta
com os clientes, e em seguida, escolher um deles para comear.
Mesmo as pequenas melhorias so importantes, j que muitas
vezes elas fornecem provas que demonstram o valor do big
data, e incentivam mais melhorias. A analtica alimenta as
informaes provenientes do big data, que esto se tornando
cada vez mais essenciais para criar o nvel de profundidade nas
relaes que os clientes esperam.
Definir a estratgia de big data com um blueprint
centrado em negcios
Um blueprint engloba a viso, a estratgia e os requisitos de
big data em uma organizao. fundamental para alinhar
as necessidades dos usurios de negcios com o roteiro de
implementao de TI. Um blueprint define o que organizaes
querem atingir com big data para ajudar a garantir a aquisio e
o uso pragmtico dos recursos.
Um blueprint eficaz define o escopo de big data dentro da
organizao, identificando os principais desafios de negcios
em questo, a sequncia em que tais desafios sero solucionados
e as exigncias do processo de negcios que definem como o
big data ser usado. Sua finalidade no ferver o oceano,
e sim, servir como base para se compreender os dados, as
ferramentas e os hardwares necessrios, bem como as
dependncias relevantes. O blueprint vai orientar a organizao
no desenvolvimento e implementao das solues de big
data de maneiras pragmticas que criem valor de negcio
sustentvel.
12 Analtica: O uso de Big Data no mundo real em servios financeiros
Para as organizaes do setor bancrio e do mercado
financeiro, um passo fundamental no desenvolvimento do
blueprint envolver os executivos de negcios logo no incio do
processo de desenvolvimento, idealmente enquanto a empresa
se encontra no estgio de Explorar. Para muitas organizaes
do setor bancrio e do mercado financeiro, o engajamento de
um nico diretor executivo suficiente. Entretanto, as empresas
mais diversificadas podem querer utilizar um pequeno grupo de
executivos para atravessar silos organizacionais e desenvolver
um modelo que reflita uma viso holstica dos desafios e
sinergias da organizao.
Comece com os dados existentes para alcanar
resultados de curto prazo.
fundamental que Para alcanar resultados de curto prazo ao
construir a dinmica e a expertise para sustentar um programa
de big data, fundamental que as empresas do setor bancrio
e do mercado financeiro adotem uma abordagem pragmtica.
Como nossos entrevistados confirmaram, o lugar mais lgico
e econmico para comear a procurar novos esclarecimentos
est no armazenamento de dados existente na organizao,
aproveitando as habilidades e ferramentas mais frequentemente
disponveis.
Inciando com a busca interna, as organizaes podem utilizar
seus dados, infraestrutura e habilidades existentes e agregar
o valor de negcios de curto prazo enquanto adquirem
experincias importantes, e a partir da podem considerar
estender as capacidades existentes para lidar com fontes e tipos
de dados mais complexos. Embora a maioria das organizaes
precise fazer investimentos que lhes permitam lidar com
maiores volumes de dados ou uma maior variedade de fontes,
esta abordagem pode reduzir investimentos e encurtar os
prazos necessrios para extrair o valor preso dentro de fontes
inexploradas. Ela pode agregar valor mais rapidamente e
permitir que as organizaes tirem proveito das informaes
armazenadas nos repositrios existentes enquanto as
implementaes de infraestrutura esto em andamento. Ento,
conforme forem surgindo novas tecnologias, as iniciativas de
big data podero ser expandidas para incluir um maior volume e
variedade de dados.
Construir recursos de analtica com base nas
prioridades do negcio
As prioridades exclusivas de cada instituio financeira devem
conduzir o desenvolvimento dos recursos de big data de
uma organizao, especialmente tendo em conta as margens
reduzidas e os requisitos de conformidade regulatria que
a maioria dos bancos e empresas do mercado financeiro
enfrentam hoje. O lado positivo que muitos esforos de big
data podem simultaneamente reduzir custos e aumentar as
receitas, uma dualidade que pode reforar o business case e
compensar os investimentos necessrios.
Por exemplo, vrias instituies financeiras utilizam as ideias
de clientes recolhidas do big data para elaborar atividades de
marketing, executar campanhas e captar oportunidades de
vendas em todos os canais, linhas de produtos e segmentos de
clientes. Isso pode melhorar o relacionamento, diminuir o custo
das operaes e ao mesmo tempo aumentar as receitas. Outras
empresas esto usando tecnologias de big data para habilitar
a integrao dos dados entre vrios canais. Isto coloca tais
empresas na posio de fornecer uma experincia consistente e
superior ao usurio do canal, melhorar a satisfao do cliente e
reduzir custos.
Os bancos e as empresas do mercado financeiro devem se
concentrar na aquisio de habilidades especficas necessrias
dentro de suas prprias organizaes, principalmente aquelas
que elevaro sua capacidade de analisar dados no estruturados
e que consigam representar visualmente que tais dados so
consumveis para os executivos de negcios.
Criar um business case baseado em resultados
mensurveis
O desenvolvimento de uma estratgia de big data abrangente e
vivel e seu roteiro subsequente requer um business case slido
e quantificvel. Portanto, importante ter a participao ativa e
o patrocnio de um ou mais executivos de negcios durante todo
este processo. Uma colaborao forte e constante entre TI e
negcios igualmente importante para se obter sucesso a longo
prazo.

IBM Global Business Services 13

Acompanhando a evoluo do big data Principais contatos

Um princpio importante fundamenta cada uma destas
recomendaes: os profissionais de negcios e os profissionais
de TI devem trabalhar juntos durante todo o processo de big
data. As solues de big data mais eficazes primeiramente
identificam os requisitos de negcios e depois adaptam
a infraestrutura, as fontes de dados, os processos e as
competncias que vo apoiar essa oportunidade de negcio.
Para competir em uma economia fortalecida pelo consumidor,
est ficando cada vez mais claro que os bancos e as empresas
do mercado financeiro devem utilizar as informaes para
obter uma compreenso abrangente dos mercados, clientes,
canais, produtos, regulamentos, concorrentes, fornecedores,
colaboradores, etc. As instituies financeiras conseguiro
conceber valor gerenciando e analisando efetivamente o
crescente volume, velocidade e variedade de dados novos e
existentes, e aplicando as habilidades e as ferramentas certas
para compreender melhor as suas operaes, clientes e o
mercado como um todo.
David Turner
daturner@us.ibm.com
Michael Schroeck
mike.schroeck@us.ibm.com
Rebecca Shockley
rshock@us.ibm.com
Para saber mais sobre este estudo do IBM Institute for Business
Value, entre em contato conosco em iibv@us.ibm.com. Para
obter um catlogo completo da nossa pesquisa, acesse:
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14 Analtica: O uso de Big Data no mundo real em servios financeiros

Referncias
1Schroeck, Michael; Dra. Rebecca Shockley. Janet Smart,
professora Dolores Romero-Morales e Professor Peter
Tufano. Analtica: O uso de big data no mundo real: Como
as organizaes inovadoras esto extraindo valor a partir
de dados incertos. IBM Institute for Business Value em
colaborao com a Sad Business School, da Universidade de
Oxford, outubro de 2012. http://www-935.ibm.com/services/
us/gbs/thoughtleadership/ibv-big-data-at-work.html.
2012 IBM.
2LaValle, Steve, Michael Hopkins, Eric Lesser, Rebecca
Shockley e Nina Kruschwitz. Analtica: A nova trajetria
para obter valor: Como as organizaes mais inteligentes
esto incorporando a analtica para transformar ideias em
ao. IBM Institute for Business Value em colaborao
com a revista MIT Sloan Management Review. Outubro
de 2010. http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/
thoughtleadership/ibv-embedding- analytics.html
2010 Massachusetts Institute for Technology.
4Software IBM: Comrcio Mais Inteligente. O OCBC
Bank est lucrando com o marketing e servios individuais
e interativos. Julho de 2012. http://public.dhe.ibm.com/
common/ssi/ecm/en/zzc03162usen/ZZC03162USEN.PDF
5Ibid.
6Ibid.
7http://www-01.ibm.com/software/success/cssdb.nsf/CS/
JHUN-95XMPN?OpenDocument&Site=default&ct
y=en_us
8Software IBM: Comrcio Mais Inteligente. O OCBC
Bank est lucrando com o marketing e servios individuais
e interativos. Julho de 2012. http://public.dhe.ibm.com/
common/ssi/ecm/en/ zzc03162usen/ZZC03162USEN.PDF
9Ibid.

3Schroeck, Michael; Dra. Rebecca Shockley. Janet Smart,

professora Dolores Romero-Morales e Professor Peter
Tufano. Analtica: O uso de big data no mundo real: Como
as organizaes inovadoras esto extraindo valor a partir
de dados incertos. IBM Institute for Business Value em
colaborao com a Sad Business School, da Universidade de
Oxford, outubro de 2012. http://www-935.ibm.com/services/
us/gbs/thoughtleadership/ibv-big-data-at-work.html.
2012 IBM.
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