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KAORU ISHIKAWA (1915- W. EDWARDS DEMING PHILIP CROSBY JOSEPH M. JURAN (1904- ARMAND V. FEIGENBAUM JAN CARLZON(1941)
1985) (1900 -1993) (1926-2001) 2004) (1922-2014)
PRINCIPALES APORTACIONES
Teora de Kaoru Ishikawa Ciclo de la mejora continua Cero defectos (catorce La Triloga de Juran: Filosofa de Feigenbaum: Teora de Carlzon (dirigida
(PDCA): pasos). hacia el cliente).
La experiencia japonesa vs Planeacin de la Liderazgo de la
la experiencia occidental. Plan (Planificar) Cuatro principios bsicos calidad. calidad: Un esfuerzo Creador de momentos de
Do (Hacer) de la calidad: Control de calidad continuo en la la verdad, segn Jan
Control de calidad y la Check (Verificar) Mejora de calidad administracin se Carlzon (1991):
garanta de calidad. Act (Actuar) Qu es? basa en la
(Definicin). Los diez pasos de Juran para planeacin en lugar En cualquier
La garanta de calidad: La responsabilidad en dos Cumplimiento de la mejora en calidad: de la reaccin ante instante en el que
reas principales: requisitos del cliente. las fallas. cliente y empresa
Garanta de calidad Cmo se hace? 1.- Cree conciencia de la Tecnologa de la entran en contacto,
es asegurar la Creacin de un clima (Mtodo). necesidad y oportunidad de la calidad: El con base en ese
calidad en un laboral favorable para Prevencin. mejora. departamento de instante, el cliente
producto. las mejoras de Cul es el nivel de 2.-Fije objetivos de la mejora calidad tradicional no se forma una idea
En cuanto a la calidad. ejecucin? 3.-Organice para lograr puede resolver de 80 de la empresa y la
satisfaccin del nfasis en los (Estndar). Cero objetivos. a 90 % de los calidad del servicio
cliente. trabajadores en lugar defectos. 4.-Proporcione entrenamiento. problemas de o producto(p.11).
de estructuras Cmo se cmo voy, 5.-Lleve a cabo proyectos para calidad.
Servicio eficiente y rgidas. cunto tengo? resolver los problemas. Compromiso A partir de este
competente (Medicin). Costo de 6.-Reporte del progreso Organizacional: La desarroll un
despus de la venta incumplimiento. obtenido. capacitacin programa de
Realiz una propuesta de 7.-De reconocimiento continua y la administracin de la
El cambio de enfoque: catorce principios. Propuso catorce pasos 8.-Comunique con sus motivacin de todos calidad, para
basados en el proceso de resultados. los trabajadores. empresas
Primero la calidad 1.- Constancia en el mejoramiento dentro de la 9.-Lleve cuenta de logros y especialmente de
Orientacin al propsito. organizacin en forma fracasos. servicios.
consumidor. 2.- Adoptar una nueva metdica: 10.-Mantener el compromiso Crculo industrial:
El proceso filosofa. Empoderamiento de la
siguiente es el 3.-Desistir de la dependencia 1.-Compromiso gerencial Los 4 pasos de Juran para Control de nuevo organizacin (la pirmide
cliente. en la inspeccin masiva. 2.-Equipo de mejoras de obtener resultados: diseos. invertida).
4.- en calidad y no con el calidad. Control de
Crculos de control de precio de venta. 3.-Medicin de la calidad 1.-Establecer metas materiales de Segn Carlzon, es
calidad (CCC): 5.- Mejora continua. 4.-Costo de la evaluacin de especficas. insumo. necesario que todos
6.- Capacitacin a los la calidad. 2.-Establecer planes para lograr Control del producto los empleados
Que la empresa se trabajadores. 5.- Percepcin de calidad las metas. o del proceso. sientan que son
desarrolle y mejore. 7.- Fomentar el trabajo en 6.-Acciones correctivas 3.-Asignar claramente las Introdujo grandes muy importantes
Contribuir a que los equipo. 7.-Formacin de un comit responsabilidades de cada uno avances al estudiar dentro de la
8.- Eliminar el miedo en la adecuado para el programa para lograr metas. los costos de empresa, as que se
trabajadores se
organizacin. cero defectos. 4.-Establece los calidad. considera a la
sientan satisfechos.
9.-Eliminar barreras entre 8.-Entrenamiento de reconocimientos de acuerdo a motivacin una
Descubrir en cada
departamentos. supervisores. los resultados logrados. pieza fundamental
empleado sus
10.-Eliminar slogans. 9.-Entrenamiento de para lograr la
capacidades, para
11.- Eliminar estndares de supervisores. Realiza un programa de la calidad a travs de
mejorar su
produccin. 10.-Establecimiento de las mejora de calidad: la gente (p.48).
potencial.
12.- Motivar al trabajador metas. Prueba de la
para que se sienta orgulloso. 11.-Eliminacin de las causas necesidad.
Las 7 herramientas
13.- Educacin para el de errores. Identificacin del
bsicas para la
personal. 12.-Reconocimientos proyecto.
administracin de la
14.- Retroalimentacin. 13.-Consejos de calidad Organizacin del
calidad:
14.- Hacerlo nuevamente adelanto tecnolgico.
1.-La grfica de Pareto Recorrido de
Hace hincapi en las siete El implementa la palabra de rendimientos.
2.- El diagrama de causa-
enfermedades mortales. la prevencin como una Conservacin de las
efecto.
palabra clave en la definicin
3.- La estratificacin ganancias.
4.- La hoja de verificacin. 1.-Falta de constancia de de la calidad total. (Hay que
5.- El histograma. propsito. prevenir no corregir).
6.-El diagrama de 2.-nfasis en las utilidades a
dispersin corto plazo.
7.- La Grfica de Control de 3.-Evaluacin del Tres estrategias
Shewhart. desempeo. administrativas:
4.- La movilidad de la
gerencia. Determinacin
Diagrama de espinas 5.-Manejar una compaa Educacin
pescado (causa-efecto). basndose nicamente en Implantacin
cifras visibles.
Se usan despus de 6.-Costos mdicos excesivos.
una lluvia de ideas a 7.-Costos excesivos de
fin de examinar los garanta fomentados por
factores que abogados.
puedan influir en
determinada La reaccin en cadena
situacin. positiva.
Sistema de conocimientos:
Tcnicas
estadsticas de Valoracin del
Ishikawa para el CC. sistema
Compresin de la
variacin.
Teora del
conocimiento.
Psicologa.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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