8701 Psicologia Do Trabalho

PSICOLOGIA
DO
TRABALHO
SENAI - PR, 2001
CDIGO DE CATLOGO : 8701
Trabalho elaborado pela Diretoria de Educao e Tecnologia

do Departamento Regional do SENAI - PR , atravs do
LABTEC - Laboratrio de Tecnologia Educacional.
Coordenao geral Marco Antonio Areias Secco

Elaborao tcnica Edenir Cristina Dircksen
Equipe de editorao
Coordenao Lucio Suckow

Diagramao Alir Aparecida Schroeder
Ilustrao Alir Aparecida Schroeder
Reviso tcnica Edenir Cristina Dircksen
Capa Ricardo Mueller de Oliveira
Referncia Bibliogrfica.
NIT - Ncleo de Informao Tecnolgica
SENAI - DET - DR/PR
S474p SENAI - PR. DET

Psicologia do trabalho
Curitiba, 2001, 52 p
CDU - .159
Direitos reservados ao
SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial

Departamento Regional do Paran
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Telefone: (41) 350-7000
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CEP 80530-902 Curitiba - PR
SUMRIO
Personalidade, temperamento e carter ....................................................................... 05

Sensao e percepo ................................................................................................. 08
Comunicao ................................................................................................................ 10
Relaes interpessoais ................................................................................................. 17
Relaes humanas entre grupos .................................................................................. 20
Interao humana ......................................................................................................... 25
Motivao ...................................................................................................................... 33
Liderana ...................................................................................................................... 36
Gerenciando conflitos ................................................................................................... 43
Aspectos psicolgicos do Acidente do Trabalho ........................................................... 47
Qualidade de vida .......................................................................................................... 49
Bibliografia ..................................................................................................................... 52
...............................................
TEMPERAMENTO, CARTER E PERSONALIDADE
...............................................
...............................................
TEMPERAMENTO: Temperamento, inteligncia e fsico ...............................................
designam uma classe de material bruto, a partir do qual se ...............................................
forma a personalidade. So os aspectos mais dependentes ...............................................
da hereditariedade. ...............................................
...............................................
Temperamento refere-se ao clima qumico ou tempo ...............................................
interno em que se desenvolve a personalidade; aos fenmenos ...............................................
caractersticos da natureza emocional de um indivduo, na qual ...............................................
se incluem: ...............................................
sua suscetibilidade estimulao; ...............................................
intensidade e rapidez usuais de resposta; ...............................................
qualidade de sua disposio predominante e suas ...............................................
flutuaes; e que so dependentes da organizao ...............................................
constitucional e, portanto, originrios da hereditariedade. ...............................................
...............................................
a tendncia herdada do indivduo para reagir ao meio ...............................................
de maneira peculiar. O temperamento no imutvel, pode ...............................................
ser alterado, mas dentro de certos limites. ...............................................
...............................................
CARTER: Conjunto de formas comportamentais mais ...............................................
elaboradas, formadas por influncias ambientais, sociais e ...............................................
culturais, que o indivduo usa para adaptar-se ao meio. ...............................................
...............................................
a marca de um homem, seu padro de traos ou estilo ...............................................
de vida. Sugere estrutura bsica, profunda e fixa; padro moral ...............................................
e julgamento de valor. A palavra tem origem grega e significa ...............................................
gravar. ...............................................
...............................................
PERSONALIDADE: A personalidade tem vrias ...............................................
definies: ...............................................
...............................................
Organizao dinmica no indivduo dos sistemas ...............................................
psicofsicos que determinam seu comportamento e seu ...............................................
pensamento. ...............................................
Sistema - conjunto de elementos em interao mtua. ...............................................
Psicofsico - a personalidade no apenas mental ou ...............................................
neural. Sua organizao supe o funcionamento em unidades ...............................................
inseparveis, de corpo e mente. ...............................................
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SENAI-PR
Personalidade a integrao, organizao ou ...............................................
construo dos comportamentos e atitudes de cada pessoa. ...............................................
uma organizao dinmica de sistemas comportamentais ...............................................
interligados, a qual vai evoluindo do recm nascido at o adulto ...............................................
biopsicossocial em um ambiente de outras pessoas e produtos ...............................................
culturais. ...............................................
...............................................
Personalidade o conjunto de modos de agir, ...............................................
especialmente para com outras pessoas. Ele resulta das ...............................................
experincias e influncias que recebemos durante toda a nossa ...............................................
vida. ...............................................
...............................................
O termo origina-se do teatro romano antigo. Persona ...............................................
era o nome da mscara usada na representao de papis. ...............................................
Est muito ligado a aparncia externa da pessoa, ...............................................
comportamento visvel, qualidade superficial. Per - sona quer ...............................................
dizer soar atravs. ...............................................
...............................................
A personalidade funo do meio, no qual procura ...............................................
adaptar-se. Ela pode ser desenvolvida e depende da histria ...............................................
pessoal de cada indivduo, que envolve: ...............................................
dados biopsquicos herdados; ...............................................
meio ambiente: condies ambientais, sociais e ...............................................
culturais; ...............................................
dados da relao hereditariedade X meio. ...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
Meio ambiente ...............................................
...............................................
...............................................
PERSONALIDADE
...............................................
...............................................
CARTER ...............................................
...............................................
Hereditariedade ...............................................
TEMPERAMENTO
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
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PERSONALIDADE COMO CONSTRUO ...............................................
...............................................
...............................................
A personalidade uma construo que se inicia com o ...............................................
nascimento. Nessa construo so importantes muitos e ...............................................
variados elementos do meio ambiente fsico, psquico e moral. ...............................................
A falta de amor e aceitao no meio social da famlia, a rejeio ...............................................
consciente ou inconscientemente manifestada, impedem um ...............................................
desenvolvimento adequado da personalidade. ...............................................
...............................................
Do mesmo modo, se uma criana no se alimenta ...............................................
suficientemente de protenas nos primeiros anos de vida, no ...............................................
atingir seu desenvolvimento mental normal, podendo ...............................................
transformar-se em um retardado. ...............................................
...............................................
Para que possa perseguir sua auto-realizao preciso ...............................................
que o meio fsico, psquico e social seja bom, acolhedor e ...............................................
aceitador e, ao mesmo tempo, estimulador para o ser em ...............................................
crescimento. ...............................................
...............................................
Um meio acolhedor seria aquele onde as pessoas ...............................................
agissem e a presso educativa se fizesse a partir do ser em ...............................................
crescimento ou da criana e no a partir dos objetivos deste ...............................................
meio. Geralmente o esforo educativo se faz no sentido de ...............................................
modelagem da criana imagem do meio e no no sentido ...............................................
de liberar seu ser para o crescimento. Pressionar para ser ...............................................
aquilo que o meio quer uma coisa, estimular para que se ...............................................
torne pessoa algo bem diferente. ...............................................
...............................................
S esta segunda opo favorece a auto realizao. A ...............................................
ao bsica para propiciar o desenvolvimento consiste em ...............................................
apoiar e estimular a criana a partir dela mesma, sem ...............................................
pression-la para ser simplesmente aquilo que as outras ...............................................
pessoas querem que seja. ...............................................
...............................................
A personalidade, como qualquer tipo de construo,
...............................................
determinada pelo objetivo que se tem em mente. Os objetivos
...............................................
caracterizam a estrutura e estabelecem o tipo de construo
...............................................
que ser realizado. Se o objetivo de um prdio sua utilizao
...............................................
comercial, residencial ou esportiva, ser evidentemente
...............................................
desenhado e sua construo dirigida dentro da meta a atingir.
...............................................
7
SENAI-PR
O mesmo se pode dizer da personalidade. Se algum, no seu ...............................................
ntimo, estabelece determinado objetivo de vida, este ir ...............................................
modelar a construo de sua personalidade. ...............................................
...............................................
...............................................
SENSAO E PERCEPO ...............................................
...............................................
Sensao refere-se ao ato de recepo de um estmulo ...............................................
atravs de um orgo sensorial. Trata-se da fotografia de uma ...............................................
determinada cena, registrada da forma como o orgo sensorial ...............................................
(viso) a recebe. ...............................................
...............................................
Percepo o ato de interpretar um estmulo registrado ...............................................
no crebro, atravs de um ou mais mecanismos sensoriais. ...............................................
Trata-se da pintura realizada por um artista de uma determinada ...............................................
cena, como o artista a percebe. ...............................................
...............................................
Embora os mecanismos ou a fisiologia da recepo dos ...............................................
esmulos sejam similares, a interpretao dos estmulos pode ...............................................
divergir. Sensao e percepo andam de mos dadas. Casos ...............................................
de sensao pura, sem a interferncia da interpretao do ...............................................
estmulo so raros. ...............................................
...............................................
Dificilmente algum de ns ouve um barulho, olha para ...............................................
um objeto sem resgatar algumas experincias anteriores a ...............................................
respeito deste fato. A percepo representa nossa apreenso ...............................................
de uma situao presente em termos de nossas experincias ...............................................
passadas. ...............................................
...............................................
A cincia que estudou com ateno as questes da ...............................................
percepo e sensao a Psicologia da Gestalt. Os ...............................................
gestaltistas argumentam que temos a propenso de perceber ...............................................
as coisas como um todo organizado e que estas tendncias ...............................................
podem estar relacionadas a funes organizadoras e ...............................................
estruturadoras do crebro. ...............................................
...............................................
Estas tendncias foram clasificadas como: ...............................................
Semelhana ...............................................
Proximidade ...............................................
Continuidade ...............................................
Fechamento ...............................................
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Semelhana: itens do mesmo tamanho,formato ou ...............................................
qualidade tem mais probabilidade de serem vistos como um ...............................................
grupo ou padro do que como elementos desiguais. Por ...............................................
exemplo, quando vemos o topo de uma montanha, percebemos ...............................................
as imagens das plantaes de milho, arbustos, fileiras de ...............................................
rvores frutferas e outros que se destacam de outras reas ...............................................
irregulares. ...............................................
...............................................
Proximidade: Itens mais prximos tendem a ser ...............................................
agrupados em nossa percepo: ...............................................
...............................................
Cht ghu klp ogt xgw ...............................................
...............................................
Continuidade: Temos uma oposio natural de ...............................................
interromper o fluxo contnuo de uma linha, padro ou desenho. ...............................................
No exemplo abaixo, percebemos duas linhas e no quatro ...............................................
linhas curtas que se encontram num foco central. ...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
Fechamento: Trata-se de uma tendncia organizadora ...............................................
para completar um padro incompleto. Na figura abaixo vemos ...............................................
um homem, vestindo um chapu, culos e fumando cachimbo. ...............................................
Temos a tendncia de fechar as poucas linhas pretas ...............................................
formando uma figura com significado. ...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
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ERROS DE PERCEPO ...............................................
...............................................
Relao figura fundo: em algumas situaes onde o ...............................................
cenrio ou o fundo no so definidos, experimentamos o ...............................................
fenmeno da flutuao da percepo ora enxergamos a figura, ...............................................
ora enxergamos o fundo como se fosse figura. Veja os ...............................................
exemplos abaixo: ...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
Iluso: quando existe uma discrepncia definitiva entre ...............................................
o que percebemos e os fatos reais. Por exemplo: quando ...............................................
colocamos um lpis dentro de um copo dagua, ele aparecer ...............................................
inclinado. Sua percepo do lpis inclinado falsa, uma iluso. ...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
COMUNICAO ...............................................
...............................................
O comportamento no tem oposto, no existe um no ...............................................
comportamento. Se o comportamento, numa situao ...............................................
interacional tem valor de mensagem, isto , comunicao, ...............................................
ento impossvel no se comunicar. ...............................................
...............................................
Atividade ou passividade, palavras ou silncio, tudo tem ...............................................
valor de mensagem, influenciando e sendo influenciado pelo ...............................................
meio ambiente. A pessoa que recebe esta mensagem tambm ...............................................
no pode deixar de responder e portanto est havendo o ...............................................
processo de comunicao. ...............................................
...............................................
Frente a impossibilidade de no se comunicar, o indivduo ...............................................
pode rejeitar, aceitar ou desqualificar a comunicao. ...............................................
...............................................
...............................................
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Por exemplo: ...............................................
Dois passageiros no avio, estranhos um ao outro, onde ...............................................
um quer conversar e o outro no. Sendo A o passageiro que ...............................................
no quer falar, h duas coisas que ele no pode fazer: ...............................................
fisicamente no pode abandonar o campo e tambm no pode ...............................................
no se comunicar. Poder, ento: ...............................................
...............................................
Rejeitar a comunicao: ...............................................
O passageiro A pode deixar claro ao passageiro B, mais ...............................................
ou menos indelicadamente, que no est interessado em ...............................................
conversar. Como, pelas regras do bom comportamento isso ...............................................
censurvel,exigir coragem e criar um silncio tenso e ...............................................
embaraoso, porque a relao com B no foi, de fato, evitada. ...............................................
...............................................
Aceitar a comunicao ...............................................
O passageiro A pode ceder e aceitar a conversa. Com ...............................................
toda a probabilidade, odiar-se- e odiar a outra pessoa pela ...............................................
sua prpria fraqueza. ...............................................
...............................................
Desqualificar a comunicao: ...............................................
A poder se defender por meio de uma tcnica de ...............................................
desqualificao, isto , poder comunicar de um modo que ...............................................
invalida a sua prpria comunicao ou a do outro. As ...............................................
desqualificaes abrangem uma vasta gama de fenmenos ...............................................
comunicacionais, como as declaraes contraditrias, as ...............................................
incoerncias, as mudanas bruscas de assunto, as ...............................................
tangenciaes, as frases incompletas, as interpretaes ...............................................
errneas, o estilo obscuro ou os maneirismos de fala, as ...............................................
interpretaes literais de metforas, entre outras. ...............................................
...............................................
Definio ...............................................
A palavra comunicar vem do latim communicare com ...............................................
a significao de pr em comum. Comunicao ...............................................
convivncia; est na raiz de comunidade, agrupamento ...............................................
caracterizado por forte coeso, baseada no consenso ...............................................
espontneo dos indivduos. Consenso quer dizer acordo, ...............................................
consentimento, e essa acepo supe a existncia de um fator ...............................................
decisivo na comunicao humana: a compreenso que ela ...............................................
exige, para que se possam colocar em comum, idias, ...............................................
imagens e experincias. ...............................................
...............................................
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SENAI-PR
Portanto comunicar expressar e transmitir idias, ...............................................
impresses, imagens, etc, com o objetivo de afetar o ...............................................
comportamento das pessoas, gerando entendimento. ...............................................
...............................................
Quando nos comunicamos com outras pessoas existem ...............................................
alguns aspectos que devem ser considerados: ...............................................
O que queremos dizer ...............................................
O que realmente dizemos ...............................................
O que a outra pessoa ouve ...............................................
O que a outra pessoa pensa que ouviu ...............................................
O que a outra pessoa responde ...............................................
O que pensamos que a outra pessoa respondeu ...............................................
...............................................
No processo de comunicao entram em contato um ...............................................
emissor e um receptor, que representam duas personalidades ...............................................
engajadas numa situao comum e que debatem com ...............................................
significaes e smbolos. Num modelo simplificado: o emissor ...............................................
envia uma mensagem ao receptor, por meio de um canal de ...............................................
comunicao, e o receptor, por sua vez, capta esta mensagem, ...............................................
enviando um feedback (retroalimentao) ao emissor. ...............................................
...............................................
MENSAGEM ...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
EMISSOR RECEPTOR
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
FEEDBACK
...............................................
...............................................
Em qualquer um desses mecanismos pode ocorrer uma
...............................................
falha, uma barreira, dificultando ou impedindo a comunicao.
...............................................
So alguns exemplos de falha de comunicao:
...............................................
Por parte do emissor: inibio, dificuldades para se
...............................................
expressar, pr-disposio para achar que o outro j entendeu,
...............................................
m dico;
...............................................
Por parte do receptor: egocentrismo (enxergar apenas
...............................................
seu ponto de vista); percepo seletiva (s ouve o que lhe
...............................................
interessa); frustrao (impede de ouvir ou entender), problemas
...............................................
de surdez;
...............................................
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Por parte de ambos: competio (dilogo de surdos); ...............................................
Com relao ao canal: escolha inadequada do canal, ...............................................
sons altos, falta de iluminao; ...............................................
Com relao mensagem: duplo sentido ...............................................
(Desconsidere este aviso), utilizao de palavras que fogem ...............................................
do domnio do receptor. ...............................................
...............................................
As comunicaes podem ser classificadas em dois ...............................................
tipos: ...............................................
Comunicao verbal: utiliza a palavra falada (oral) ou ...............................................
escrita. ...............................................
Comunicao no verbal: dispensa o uso da palavra. ...............................................
So as comunicaes por mmica, imagens, olhar e postura. ...............................................
...............................................
A COMUNICAO NO VERBAL ...............................................
...............................................
Durante 30 minutos de conversa trocamos ...............................................
aproximadamente 800 mensagens no verbais diferentes. ...............................................
Pense no seu ltimo contato com seu chefe / amigo / ...............................................
namorada? Voc pode se lembrar da posio desta pessoa ...............................................
durante a conversa? Se a pessoa se inclinava para frente ou ...............................................
para trs na cadeira? Percebeu se as pernas e braos estavam ...............................................
cruzados? ...............................................
...............................................
A maioria das pessoas se concentra na parte verbal da ...............................................
conversa. Algumas prestam ateno ao tom de voz - como as ...............................................
palavras so ditas. As poucas pessoas que se preocupam ...............................................
com a linguagem no verbal concentram-se, quase que ...............................................
exclusivamente, nas expresses faciais. ...............................................
...............................................
Dr. Albert Mehrabian, pesquisador da UCLA, descobriu ...............................................
que apenas 7% de nossos sentimentos e atitudes so ...............................................
comunicadas com palavras, 38% via tom de voz e 55% por ...............................................
expresses no verbais. Observou ainda que os canais de ...............................................
comunicao sobre os quais temos mais controle e melhor ...............................................
entendemos, tem a menor quantidade de impacto, ou seja, ...............................................
um grau menor de importncia na comunicao para ...............................................
alcanarmos nosso objetivo. Por outro lado, os canais sobre ...............................................
os quais temos menor controle e menos entendemos tem o ...............................................
maior impacto. ...............................................
...............................................
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SENAI-PR
MELHORANDO A COMUNICAO NO VERBAL
Interpretar a linguagem corporal das pessoas facilita

nossas relaes interpessoais e nos permite alcanar nossos
objetivos com mais facilidade. Observe o quadro abaixo:
SINAIS VERMELHOS SINAIS VERDES
ngulo do Inclinando-se bem para trs e para longe

Ereto ou direcionado a voc
corpo de voc, ou atirado em sua direo
Irritado, determinado, ruborizado, tenso,

Rosto severo, cabea balanando Amigavel, sorridente, entusistico
negativamente
Cruzados apertadamente ou
Braos Relaxados, abertos
escancarados
Mos Fechadas, tensas Relaxadas, abertas
Cruzadas apertadamente, p batendo no Descruzadas ou cruzadas em sua

Pernas
cho ou balanando direo
Para aprendermos a linguagem no verbal precisamos

passar por 3 estgios de percepo e habilidades.
Estgio 1: Percepo do outro.
Voc pode comear observando se o seu interlocutor

est aberto ou no para a conversa. Observe isto atravs de
expresses corporais que determinam se o sinal est verde
ou vermelho.
Estgio 2 - Percepo de si mesmo
Este estgio requer teoria e prtica. Pea a ajuda de seus

colegas ou grave um vdeo com suas atuaes para que voc
possa perceber que expresses no verbais est usando em
seus relacionamentos.
Observe se voc est sendo um sinal vermelho ou verde.
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SENAI-PR
Estgio 3 - Gerenciamento de si mesmo. ...............................................
...............................................
Agora que voc j capaz de perceber os sinais do outro ...............................................
e de si mesmo, pode controlar seu prprio comportamento e, ...............................................
desta forma, influenciar o comportamento do outro. Como fazer ...............................................
isso? Respondendo ao invs de reagir. Sendo amigvel e ...............................................
positivo, reafirmando e compreendendo, tanto verbal como no ...............................................
verbalmente. Abrindo os canais de comunicao. ...............................................
...............................................
A comunicao no verbal pode passar mensagens de ...............................................
forma consciente ou inconsciente, que diferem do que est ...............................................
sendo comunicado verbalmente. ...............................................
...............................................
Enquanto crianas, aprendemos a mascarar nossos ...............................................
reais sentimentos com sorrisos e olhares inexpressivos. Mas ...............................................
a maioria de ns no percebe que aqueles sentimentos ainda ...............................................
so visveis em outras partes do nosso corpo. ...............................................
...............................................
A linguagem corporal do fracasso: ...............................................
nenhum contato visual ...............................................
irriquietao, nervosismo ...............................................
postura defensiva ou de confrontao ...............................................
Esta postura sugere medo, fraqueza, descontentamento. ...............................................
...............................................
A linguagem corporal do sucesso: ...............................................
bom contato visual ...............................................
postura do corpo ereta, desenvolta ...............................................
gestos abertos, que se movam na direo do ...............................................
interlocutor ...............................................
Esta postura sugere poder, confiana e satisfao. ...............................................
...............................................
A comunicao afeta as relaes humanas e pode ...............................................
influenciar na nossa produtividade. ...............................................
Prestar ateno nos canais de comunicao lhe dar ...............................................
uma indicao mais clara dos seus sentimentos e dos ...............................................
sentimentos das outras pessoas. ...............................................
...............................................
A comunicao no ambiente de trabalho ...............................................
...............................................
As comunicaes estabelecidas dentro da empresa ...............................................
podem ser divididas em formais e informais. ...............................................
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As comunicaes formais so aquelas que obedecem ...............................................
organizao e que podem ser chamadas de relaes de ...............................................
trabalho. Elas seguem s formalidades da empresa. ...............................................
...............................................
As comunicaes informais so aquelas que se ...............................................
estabelecem espontaneamente entre as pessoas que formam ...............................................
o grupo social da empresa. So comunicaes livres e tanto ...............................................
podem referir-se ao trabalho como a outros assuntos. ...............................................
...............................................
As comunicaes informais muitas vezes so teis, ...............................................
como acontece quando os empregados trocam idias e ...............................................
experincias sobre o servio ou quando conversam livremente ...............................................
para quebrar a monotonia. Outras vezes so prejudiciais, como ...............................................
o boato e as intrigas ou as conversas que atrapalham o servio. ...............................................
...............................................
De um modo geral, podemos dizer que as comunicaes ...............................................
informais, quando realizada sem abuso, no s contribui para ...............................................
a soluo de vrios problemas, como serve para criar um clima ...............................................
humano de maior satisfao. preciso que haja liberdade de ...............................................
comunicao. ...............................................
...............................................
Nas grandes organizaes, em virtude da diviso do ...............................................
trabalho, ocorrem algumas barreiras que dificultam a ...............................................
comunicao clara e fluda: ...............................................
O grande nmero de intermedirios: podem provocar ...............................................
distores na mensagem. ...............................................
A posio no organograma: os que ocupam uma ...............................................
posio central recebem mais informaes e de maior ...............................................
fidedignidade do que os que esto no nvel da produo. Isto ...............................................
gera baixa motivao no grupo e pouca disposio para ...............................................
produzir. ...............................................
A parede do silncio: quando inexistem comunicaes ...............................................
horizontais (entre rgos de mesmo nvel hierrquico) h ...............................................
diminuio da eficcia do trabalho. ...............................................
...............................................
Conhecendo melhor as formas de comunicaes e as ...............................................
principais barreiras que podem influenci-la, podemos tentar ...............................................
melhorar e estabelecer boas comunicaes. A melhor maneira ...............................................
continua sendo as reunies, desde que bem planejadas, com ...............................................
a expresso livre e clara de cada participante, troca de opinies ...............................................
e circulao de informaes. ...............................................
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SENAI-PR
Alm disso, as reunies facilitam o feedback, isto , a ...............................................
livre expresso da reao s mensagens recebidas. ...............................................
...............................................
...............................................
RELAES INTERPESSOAIS ...............................................
...............................................
interessante observar a quantidade de tempo que as ...............................................
pessoas passam juntas. Podemos afirmar que a maior parte ...............................................
de nossas vidas se d em grupos, na famlia, com amigos, no ...............................................
trabalho, escola, etc. Levamos uma vida em sociedade, sendo ...............................................
raros os momentos em que estamos ss, em isolamento. ...............................................
...............................................
A convivncia com outras pessoas realmente de suma ...............................................
importncia para nosso desenvolvimento. Com elas ...............................................
aprendemos a nos comunicar, andar, iniciamos a percepo ...............................................
do mundo, adquirimos hbitos, costumes, crenas, tradies, ...............................................
formamos escalas de valores e incorporamos ...............................................
comportamentos. ...............................................
...............................................
Desenvolvemos nossa prpria personalidade, sentindo ...............................................
e reagindo s pessoas e situaes. Somos enfim, moldados ...............................................
pela sociedade em que vivemos. ...............................................
...............................................
Apesar dessas influncias somos ns mesmos, ou ...............................................
seja, temos caractersticas diferentes, somos seres individuais. ...............................................
Por esta razo que a vida em sociedade, embora importante, ...............................................
nem sempre nos parea benfica, j que no raro encontramos ...............................................
dificuldades de relacionamento. ...............................................
...............................................
s vezes no compreendemos a inexistncia de dois ...............................................
seres iguais. No compreendemos as atitudes de algumas ...............................................
pessoas e tambm muitos no nos compreendem. Reagimos ...............................................
a uma situao de certa forma e somos criticados; procuramos ...............................................
certos caminhos para o atingimento de objetivos e estes no ...............................................
so aceitos como corretos. ...............................................
...............................................
Existem os padres de comportamento impostos ou ...............................................
ditados pela sociedade que nem sempre correspondem com ...............................................
nossa realidade. Assim surgem os conflitos com o grupo, ...............................................
com os indivduos e conflitos internos. ...............................................
...............................................
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SENAI-PR
Como, ento, harmonizar nossas caractersticas ...............................................
individuais com a de outras pessoas sem tolher nossa ...............................................
individualidade? A vida em grupo importante para a satisfao ...............................................
de grande parte de nossas necessidades grupais sem inibir ...............................................
as individuais? A maior de nossas necessidades justamente ...............................................
a satisfao destas. ...............................................
...............................................
Deste modo, precisamos de nosso prprio apoio e do ...............................................
apoio dos outros. ...............................................
...............................................
Cada qual precisa estar de bem consigo e procurar ...............................................
conhecer a si e aos outros. preciso voltarmos a ateno ...............................................
para os fatores que influem no comportamento das pessoas ...............................................
para podermos compreender melhor os indivduos, ...............................................
promovendo um melhor relacionamento, almejando como ...............................................
objetivos finais maior desenvolvimento e satisfao. ...............................................
...............................................
...............................................
Diferenas Individuais ...............................................
...............................................
A causa primeira de vivermos num mundo repleto de ...............................................
variedades, com costumes diferentes, valores diferentes, o ...............................................
que denominamos diferenas individuais. Uma gama de fatores ...............................................
concorre para que no mundo inteiro seja impossvel encontrar ...............................................
duas pessoas que sejam iguais. As semelhanas podem existir ...............................................
no que diz respeito a temperamento semelhante, atitudes e ...............................................
opinies, mas a igualdade jamais ser encontrada, pois cada ...............................................
pessoa tem sua prpria individualidade. ...............................................
...............................................
Entre os fatores gerais que determinam as diferenas ...............................................
individuais esto: ...............................................
a) FATOR GENTICO : so os genes que herdamos de ...............................................
nossos antepassados, os quais determinam nossas ...............................................
caractersticas; ...............................................
b) FATOR SCIO-CULTURAL : o meio ambiente onde ...............................................
a criana nasce e cresce. So os costumes, os gostos, os ...............................................
valores da famlia, do grupo de amigos, da cidade, da ...............................................
sociedade, dos pais. Tudo isso influi na maneira de ser; ...............................................
c) FATOR PSICOLGICO : a decorrncia do impacto ...............................................
da educao sobre a pessoa. o resultado da mesclagem do
...............................................
temperamento com a educao e a experincia de vida.
...............................................
18
SENAI-PR
As diferenas individuais podem ser constatadas ...............................................
atravs dos seguintes aspectos, que so observveis por ...............................................
diversas maneiras: ...............................................
- CAPACIDADE ...............................................
- SOCIABILIDADE ...............................................
- PERSONALIDADE ...............................................
- GRAUS DE DEPENDNCIA ...............................................
- MATURIDADE ...............................................
- SENSIBILIDADE ...............................................
- ATITUDES ...............................................
- PERCEPES ...............................................
- VALORES ...............................................
- ASPIRAES ...............................................
- PONTOS DE VISTA ...............................................
- FORMAO EDUCACIONAL ...............................................
...............................................
Os indivduos se comportam de maneiras diferentes, ...............................................
sendo que diante de uma mesma situao as pessoas reagem ...............................................
de vrias maneiras. Por exemplo, se durante uma sesso ...............................................
cinematogrfica algum gritar FOGO!, observamos que ...............................................
enquanto alguns mantm a calma, outros ficam perplexos, ...............................................
outros gritam, etc. Um s estmulo causou uma srie de ...............................................
reaes. Isto reflete as diferenas individuais. ...............................................
...............................................
Devido s diferenas individuais as pessoas percebem ...............................................
e sentem diferentemente. Um mesmo fato pode ser percebido ...............................................
de vrias formas por grupos de pessoas. Enquanto alguns ...............................................
atentam para determinados detalhes, outros atentam para ...............................................
outros detalhes, de acordo com uma srie de fatores. Entre ...............................................
eles : interesse, predisposio, vivncia ,profisso, objetivos, ...............................................
etc.
...............................................
...............................................
As pessoas percebem o mundo de maneiras
...............................................
diferentes.
...............................................
Das diferenas individuais que ocasionam maneiras de
...............................................
perceber diversas, surge a necessidade do indivduo respeitar
...............................................
o outro, seus pontos de vista, suas aspiraes, suas aes, a
...............................................
fim de poder conviver melhor. No deve tentar fazer do outro
...............................................
sua imagem e semelhana, mas sim aceit-las como , para
...............................................
no tolher sua individualidade. A isto chamamos de RESPEITO
...............................................
HUMANO.
...............................................
19
SENAI-PR
Ao entender e aceitar as diferenas individuais e ...............................................
respeitar o outro, estaremos sendo flexveis, isto , capazes ...............................................
de nos adaptar s pessoas e com elas nos relacionar. Pois o ...............................................
fato de julgar-me dono da verdade, querendo fazer com que ...............................................
s minhas opinies sejam vlidas, ou que s as solues que ...............................................
eu apresento para os problemas sejam certas, uma soberba ...............................................
demonstrao de rigidez ou inflexibilidade. ...............................................
...............................................
Esta caracterstica prejudica as relaes humanas, ...............................................
marginaliza-nos do grupo e trunca o nosso crescimento ...............................................
profissional e pessoal, podendo trazer prejuzos srios na ...............................................
escola, na famlia, no trabalho e na sociedade. ...............................................
...............................................
O homem, esse exagerado, acha o cosmos ...............................................
infinitamente grande e o micrbio infinitamente pequeno. ...............................................
E ele? Ora, ele acha-se do tamanho natural. ...............................................
...............................................
...............................................
RELAES HUMANAS ENTRE GRUPOS ...............................................
...............................................
Toda organizao formada por pessoas, que se ...............................................
agrupam em torno de objetivos comuns. Para que esta ...............................................
organizao tenha xito imprescindvel boas relaes entre ...............................................
equipes, sees, divises, setores ou departamentos. ...............................................
...............................................
igualmente importante relaes cordiais em outros ...............................................
nveis ( outras organizaes, clientela e comunidade em geral), ...............................................
pois no existem rgos totalmente independentes. As atitudes ...............................................
das pessoas tm repercusses sobre o grupo e vice-versa. A ...............................................
cultura e atitudes coletivas influenciam os indivduos. ...............................................
...............................................
Mas o desenvolvimento da cooperao entre grupos ...............................................
no se improvisa. Depende de inmeros fatores e, acontecendo ...............................................
num plano de igualdade e num esprito de intercmbio e de ...............................................
respeito mtuo, permite aumentar a produtividade de uma ...............................................
organizao, desenvolver o esprito democrtico dos membros ...............................................
do grupo, incentivando-os a melhorarem cada vez mais a si ...............................................
mesmos e, ao mesmo tempo, a sua coletividade. ...............................................
...............................................
Para que se forme um grupo no basta que se rena
...............................................
um bom nmero de pessoas com algo em comum.
...............................................
20
SENAI-PR
Necessrio que se conheam, se interem e que ...............................................
estejam motivadas a alcanar este objetivo, pelo que ele ...............................................
representa ao grupo em termos de valores. ...............................................
...............................................
Deve haver nele uma organizao formal e informal, e ...............................................
ser representado atravs da liderana, que deve atuar como ...............................................
facilitadora das atividades do grupo, visando tambm trabalhar ...............................................
os conflitos geradores de ansiedade e desorganizao. ...............................................
...............................................
...............................................
Grupo ...............................................
Forma bsica de associao humana. Pessoas ...............................................
associadas por processo de interao, ligadas para um fim ...............................................
comum. ...............................................
...............................................
Pr-requisitos para existncia de grupos ...............................................
...............................................
Auto conhecimento:
...............................................
a) Interao: ao e reao fsica, intelectual ou
...............................................
emocional entre duas ou mais pessoas. Troca de influncias.
...............................................
b) Conflitos: processo onde duas ou mais pessoas
...............................................
frustram seus respectivos propsitos, impedindo a satisfao
...............................................
dos interesses recprocos. Apresenta-se de vrias formas:
...............................................
rivalidade, debates, discusses, brigas e gera ansiedade, que
...............................................
um estado de desorganizao interna do grupo, causada
...............................................
por divergncias de interesses.
...............................................
...............................................
Objetivos comuns:
...............................................
Os indivduos, sendo parte integrante do grupo, devem
...............................................
somar foras para sua projeo, nunca dividi-las. A conduo
...............................................
ao objetivo depende do valor que ele representa. Alguma coisa
...............................................
vale porque desejada ou adequada a um fim.
...............................................
...............................................
Organizao:
...............................................
Maneira com a qual se conduz um grupo. No tarefa
...............................................
exclusiva do lder. Compreende:
...............................................
...............................................
a) Normas institucionais:
...............................................
- codificadas: regulamentos, estatutos e leis
...............................................
- no codificadas: costumes
...............................................
...............................................
21
SENAI-PR
b) Status: lugar que o indivduo ocupa no grupo. ...............................................
Conjunto de direitos e deveres que caracterizam a posio de ...............................................
uma pessoa com relao s outras. ...............................................
...............................................
c) Papel: no temporrio. Foi aprendido no processo ...............................................
de socializao. parte integrante da sua personalidade social. ...............................................
...............................................
Liderana:
...............................................
Habilidade de exercer influncia e ser ...............................................
influenciado pelo grupo, atravs de um processo de relaes ...............................................
interpessoais adequadas para a conservao de um ou mais ...............................................
objetivos comuns a todos os participantes. ...............................................
...............................................
...............................................
Necessidades Interpessoais do Grupo ...............................................
...............................................
As necessidades bsicas interpessoais so, segundo
...............................................
William Schutz, Incluso, Controle e Afeto.
...............................................
O comportamento de Incluso diz respeito ...............................................
associao entre pessoas, ser excludo ou includo, fazer parte, ...............................................
estar junto com os outros. O Controle refere-se ao processo ...............................................
de tomada de decises entre indivduos e reas de poder, ...............................................
influncia e autoridade. A Afeio traduz-se pelos sentimentos ...............................................
emocionais entre duas pessoas, especialmente o amor e o ...............................................
dio em vrios graus. ...............................................
...............................................
Cada um destes itens pode ser desenvolvido no grupo ...............................................
de forma adequada ou inadequada, segundo as caractersticas ...............................................
abaixo: ...............................................
...............................................
Incluso adequada:
...............................................
grande a assistncia dada ao grupo. H ...............................................
grande participao e os membros ausentes so informados ...............................................
das decises pelos demais. As necessidades dos indivduos ...............................................
so reconhecidas e aceitas. A participao geral. Evidencia- ...............................................
se uma boa interao e ateno. O grupo tem uma razovel ...............................................
idia clara sobre seus objetivos. Os grupos esto ...............................................
comprometidos com a partilha de seus objetivos e trabalham ...............................................
cooperativamente para alcan-los. ...............................................
...............................................
...............................................
22
SENAI-PR
Existe lealdade e senso de grupo. Todos os membros ...............................................
so aceitos. ...............................................
...............................................
Incluso inadequada ...............................................
...............................................
pequena a assistncia dada ao grupo. H
...............................................
pouca participao e os ausentes no so informados dos
...............................................
assuntos tratados na reunio. H membros que se sentem
...............................................
excludos do grupo. H pessoas que no se importam com as
...............................................
reunies.
...............................................
A interao pouca e a participao desigual. Faltam ...............................................
objetivos claros. Os membros sentem dificuldades individuais. ...............................................
Ser membro tem pouco sentido, pois h falta de confiana e ...............................................
pouco senso de grupo. ...............................................
...............................................
Controle adequado ...............................................
...............................................
claro o processo de tomar decises. Os conflitos
...............................................
so aceitos e tratados abertamente. H partilha das funes
...............................................
de liderana, pois o poder distribudo. No h necessidade
...............................................
de estruturas de controle.
...............................................
O grupo caminha baseado em decises. H muitos ...............................................
contratos, sendo o grupo produtivo. O grupo assume a ...............................................
responsabilidade de seus atos. grande a cooperao. Os ...............................................
membros se respeitam mutuamente. ...............................................
...............................................
Controle inadequado ...............................................
...............................................
pobre o processo de tomar decises. A luta pelo poder
...............................................
constante e debilitante. H falta de liderana. O grupo
...............................................
francamente competitivo e crtico. H brigas constantes. Os
...............................................
indivduos so irresponsveis e dependentes. Reina a
...............................................
confuso. As decises so impostas. H uma oposio
...............................................
indiscriminada.
...............................................
Alguns membros procuram dominar. Muitas vezes o ...............................................
grupo se encontra num beco sem sada. Alguns membros so ...............................................
passivos e pouco se importam com os resultados. A tendncia ...............................................
do grupo tornar-se altamente estruturado. ...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
23
SENAI-PR
Afeto adequado ...............................................
...............................................
A comunicao vlida, isto , aberta e honesta. ...............................................
Os sentimentos so expressos. Os membros aceitam ...............................................
feedback e confiam uns nos outros. As pessoas se gostam ...............................................
mutuamente, tendo liberdade para serem diferentes. H ...............................................
receptividade para as novas idias e para a mudana. Os ...............................................
membros tem o senso de proximidade, havendo partilha, ...............................................
reciprocidade, apoio e amizade. Existe satisfao em pertencer ...............................................
ao grupo tanto dentro como fora das reunies. ...............................................
...............................................
Afeto inadequado
...............................................
A comunicao limitada. Quase no existe ...............................................
abertura e os membros no aceitam feedback. No existe ...............................................
confiana mtua dos membros. Poucas pessoas tm amigos ...............................................
mais chegados no grupo. evidente a distncia social, pois ...............................................
h pessoas que desagradam aos outros. Os desvios das ...............................................
normas so censurveis. As pessoas so hostis s novas ...............................................
idias. Muitas sentem-se rejeitadas. Reinam abertamente o ...............................................
egosmo e o cime. ...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
Por que as relaes humanas se destacam nos
...............................................
grupos?
...............................................
Porque permite: ...............................................
...............................................
O face a face: tipo de comunicao rica em significaes: ...............................................
retorno, tom, intensidade. ...............................................
...............................................
A mensagem no espelho: no grupo, a mensagem
...............................................
refletida em muitos espelhos (cada indivduo do grupo),
...............................................
possibilitando seu estudo em todos os ngulos.
...............................................
Negar a persuaso: no grupo, o indivduo tende a ser ...............................................
mais sensvel lgica de uma argumentao, destruindo as ...............................................
contradies de um ponto de vista ilgico. Assim, tem mais ...............................................
possibilidades de resistir s manipulaes. ...............................................
...............................................
Desfazer preconceitos: por falta de aprovao grupal, ...............................................
o indivduo no resiste ficar sozinho numa posio ...............................................
incongruente. ...............................................
24
SENAI-PR
Diminuio da dissonncia: no grupo, o indivduo obtm ...............................................
informaes, argumentos e justificativas que permitem a ...............................................
racionalizao, o que diminui a dissonncia entre seu estado ...............................................
de conhecimento e as aes a que est disposto. ...............................................
...............................................
Tomada de deciso: fora os desinteressados ou ...............................................
indecisos a tomar posio. ...............................................
...............................................
Feedback: no grupo, o indivduo pode analisar os
...............................................
comportamentos, atitudes e decises tanto alheias quanto as
...............................................
prprias.
...............................................
Autonomia: o grupo tem o direito de elaborar suas ...............................................
prprias regras de ao. No anarquia. No podem destruir ...............................................
as regras do jogo sem substitu-las. ...............................................
...............................................
O trabalho de grupo uma construo. ...............................................
...............................................
No dispute nem se afirme: coopere!!
...............................................
...............................................
...............................................
INTERAO HUMANA
...............................................
...............................................
O homem um ser social.
...............................................
Olhando ao seu redor voc v a natureza, as coisas
...............................................
criadas pelo homem e pessoas em diferentes atividades.
...............................................
Voc observa que o homem, modificando a natureza que
...............................................
encontra, realiza as coisas que precisa - porqu? - para que?
...............................................
- de que maneira? A resposta est no prprio homem, na sua
...............................................
capacidade intelectual e no seu esforo em convivncia com
...............................................
outros homens, pois este um ser eminentemente social e s
...............................................
consegue viver em funo desta caracterstica que lhe
...............................................
peculiar.
...............................................
...............................................
O homem que aprende
...............................................
...............................................
Ao nascer o homem traz consigo condies fsicas e
...............................................
mentais que devem ser desenvolvidas: nasce dotado de um
...............................................
crebro mais desenvolvido que o dos outros animais,
...............................................
possuindo assim, em muito maior extenso, inteligncia e
...............................................
memria, que lhe facultam uma capacidade maior de
...............................................
aprendizagem. O homem, portanto, capaz de aprender.
...............................................
25
SENAI-PR
Mas principalmente capaz de criar coisas, de produzir ...............................................
o que precisa, transformando tudo aquilo que julga possvel ...............................................
aproveitar da natureza. A tudo isso que o homem criou e vem ...............................................
realizando atravs dos tempos chamamos de Cultura. ...............................................
...............................................
Os animais tem capacidade mais ou menos rudimentar ...............................................
de aprendizagem. Os pssaros fazem seus ninhos, os ...............................................
castores suas casas, as aranhas suas teias, as abelhas e ...............................................
formigas se organizam, mas tudo isso baseado em ...............................................
comportamentos reflexos e instintivos, herdados da espcie. ...............................................
As condies mentais do homem permitem sempre um maior ...............................................
aprendizado, como tambm a utilizao de sua experincia ...............................................
pessoal como novos estmulos para novas aprendizagens. ...............................................
...............................................
Veja a confirmao de tal fato em experincia feitas por ...............................................
um cientista. Ele observou o desenvolvimento de um filhote ...............................................
de chimpanz, em condies semelhantes de educao a de ...............................................
seu prprio filho. Notou que o chimpanz superou a criana, ...............................................
no incio, em vrias atividades, como comer com colher, abrir ...............................................
portas e beber em copo. Porm, parou. A partir da conclui-se ...............................................
sobre a capacidade de desenvolvimento do animal: ele no ...............................................
conseguiu realizar atos mais complexos que os aprendidos, ...............................................
enquanto que a criana foi desenvolvendo-se gradativamente. ...............................................
...............................................
Pode-se concluir tambm, que no somente o meio ...............................................
ambiente que provoca o desenvolvimento do homem, mas que ...............................................
o mesmo possui toda uma bagagem que traz consigo ao ...............................................
nascer, que precisa ser desenvolvida e que tem que encontrar ...............................................
um meio favorvel para que este processo se desenrole. ...............................................
...............................................
...............................................
Com quem o homem aprende ...............................................
...............................................
Ter condies humanas apropriadas no o suficiente. ...............................................
O homem pode aprender de vrias maneiras. Existem ...............................................
comportamentos, chamados instintivos, que se desenvolvem ...............................................
naturalmente. Porm, para que haja uma aprendizagem dos ...............................................
demais comportamentos, necessrio que algum lhe ensine ...............................................
ou que pelo menos lhe sirva de espelho, para que ele consiga ...............................................
desenvolv-los. ...............................................
...............................................
26
SENAI-PR
No convvio, o homem aprende a comunicar-se de ...............................................
acordo com os tipos de linguagem usados pelo grupo. Ele age ...............................................
e reage. Cada um passa a esperar do outro uma resposta, um ...............................................
comportamento que corresponda ao estabelecido pelo grupo ...............................................
de pessoas do qual faz parte, isto , do seu grupo social. Fora ...............................................
do convvio social impossvel o homem desenvolver-se. ...............................................
...............................................
Concluindo, todo conhecimento cientfico, toda sabedoria ...............................................
prtica, os costumes, os hbitos, tudo que a sociedade humana ...............................................
cria no so transmitidos pela reproduo humana, herdados ...............................................
biologicamente, mas aprendidos socialmente, na convivncia ...............................................
humana, acumulados e transmitidos s outras geraes. ...............................................
...............................................
O homem em grupos ...............................................
...............................................
O homem sente a necessidade de congregar-se em ...............................................
grupos e formar associaes, sejam elas formais ou informais. ...............................................
Um grupo pode ser definido como duas ou mais pessoas em ...............................................
interao e interdependentes, que tem a habilidade de agir de ...............................................
maneira unitria. Este processo de integrao dinmico, ...............................................
contnuo e dirigido para alguma finalidade ou propsito do qual ...............................................
todos participam. ...............................................
...............................................
Likert julga que uma organizao funcionar melhor ...............................................
quando seu pessoal no funciona como indivduos, mas como ...............................................
membros de grupos de trabalho altamente eficazes com altas ...............................................
metas de desempenho. Muitos administradores no do to ...............................................
alto valor a este conceito, preferindo o mtodo mais ...............................................
individualista da administrao tradicional. ...............................................
...............................................
Os grupos, porm, so componentes inevitveis da vida, ...............................................
dentro e fora da empresa. O conhecimento de sua natureza ...............................................
fundamental til para quem deseja relacionar-se melhor com ...............................................
o pessoal de que dispe. ...............................................
...............................................
O fator humano na organizao ...............................................
...............................................
Sabemos que, para uma empresa formar-se e
...............................................
progredir dentro do plano de produo a que se destina, existe
...............................................
uma srie de fatores ques devem funcionar com o mnimo
...............................................
possvel de falhas.
...............................................
27
SENAI-PR
Dentre todos esses fatores, o mais importante, ...............................................
indiscutivelmente, o fator humano. De fato, pouco adianta ...............................................
aos empreendedores construrem uma fbrica magnfica, ...............................................
dentro dos mximos rigores da tcnica e procurarem ...............................................
estabelecer uma organizao eficiente se descuidarem do ...............................................
homem e de seu papel na estrutura da empresa. ...............................................
...............................................
As mais perfeitas mquinas e melhores condies ...............................................
tcnicas de trabalho no impediro uma empresa de fracassar, ...............................................
se os homens que nela trabalham fracassarem. Mesmo o ...............................................
trabalho do mais humilde operrio importante para o progresso ...............................................
da empresa porque esta, a fim de ser socialmente til e ...............................................
economicamente compensadora, deve funcionar como um ...............................................
conjunto harmnico, com uma reunio de esforos bem ...............................................
conduzidos. A qualidade de uma empresa est calcada na ...............................................
qualidade de seus funcionrios. ...............................................
...............................................
Existe uma poro de maneiras de se fracassar e ...............................................
todas, naturalmente, devem ser evitadas. Para tal, o primeiro ...............................................
pensamento das pessoa ligadas ao funcionamento da empresa ...............................................
deve ser dirigido para a capacidade dos trabalhadores. E essa ...............................................
uma conduta indispensvel, pois apenas homens capazes ...............................................
podero ser empregados eficientes. ...............................................
...............................................
Assim, cuida-se da seleo de pessoal e de sua ...............................................
orientao profissional, de seu ajustamento ao ambiente de ...............................................
trabalho ( com relao ao trabalho propriamente dito, com ...............................................
relao aos companheiros e com relao empresa), de ...............................................
maneira que ele seja no apenas teoricamente eficiente, mas ...............................................
tambm um homem satisfeito com sua profisso. ...............................................
...............................................
Outro ponto que no se deve descuidar o ...............................................
relacionamento do indivduo em seu ambiente de trabalho no ...............................................
que diz respeito interao funcionrio- funcionrio e ...............................................
funcionrio-supervisor. ...............................................
...............................................
Para que esta relao se faa de maneira adequada, ...............................................
principalmente entre supervisor e funcionrios, necessrio ...............................................
que o primeiro tenha uma viso dos fatores que atuam no ...............................................
indivduo dentro da empresa. ...............................................
...............................................
28
SENAI-PR
O comportamento das pessoas dentro de uma ...............................................
organizao depende dos fatores internos (decorrentes de suas ...............................................
caractersticas de personalidade, como capacidade de ...............................................
aprendizagem, de motivao, percepo do ambiente interno ...............................................
e externo, atitudes, emoes, valores, etc.) e externos ( ...............................................
decorrentes das caractersticas organizacionais, como ...............................................
sistema de recompensas e punies, de fatores sociais, ...............................................
polticos, de coeso grupal existente, etc.). ...............................................
...............................................
Todavia, dentre os fatores externos ou ambientais que ...............................................
influenciam o comportamento das pessoas, podem-se incluir ...............................................
as presses do chefe, as influncias dos colegas de trabalho, ...............................................
as mudanas na tecnologia utilizada pela organizao, as ...............................................
demandas e presses da famlia, os programas de treinamento ...............................................
e desenvolvimento empregados pela organizao, as ...............................................
condies ambientais fsicas e sociais, etc. ...............................................
...............................................
As relaes na empresa ...............................................
...............................................
A hierarquia na empresa a distribuio de cargos e ...............................................
funes pelos elementos humanos que integram sua ...............................................
organizao. No basta, entretanto, que exista uma hierarquia, ...............................................
ela precisa funcionar adequadamente e, para isso, as relaes ...............................................
entre os elementos da empresa precisam ser as melhores. ...............................................
A fim de que melhor possamos entender as relaes ...............................................
na empresa, vamos divid-las em verticais e horizontais. ...............................................
...............................................
Relaes verticais: so aquelas que se estabelecem ...............................................
entre os trabalhadores e seus supervisores hierrquicos. Neste ...............................................
campo muito importante salientar que todos os participantes ...............................................
de uma empresa, de uma organizao, devem ter plena ...............................................
conscincia de seus direitos e deveres em relao aos seus ...............................................
superiores e inferiores hierrquicos. ...............................................
...............................................
Muito embora os componentes de uma empresa, de ...............................................
modo geral, se esforcem para manter um eficiente sistema de ...............................................
Relaes Humanas, absolutamente indispensvel para o ...............................................
progresso de qualquer organizao industrial e ao bem estar ...............................................
de empregados e empregadores, muitas vezes falhas ...............................................
aparentemente desprezveis so responsveis por srias ...............................................
perturbaes. ...............................................
29
SENAI-PR
Destas falhas citaremos as mais importantes: ...............................................
...............................................
Por parte do trabalhador: ...............................................
- falta de confiana; ...............................................
- falta de cooperao; ...............................................
- trabalhadores mal ajustados; ...............................................
- incompatibilidades pessoais. ...............................................
Por parte do supervisor: ...............................................
- orientaes absurdas: ...............................................
- orientaes mal dadas; ...............................................
- concomitncia de orientaes divergentes. ...............................................
...............................................
Nos deteremos a comentar as falhas que podem ocorrer ...............................................
por parte do supervisor, que so as que nos interessam mais. ...............................................
...............................................
Orientaes absurdas so aquelas que so ...............................................
completamente incompatveis com as normas tcnicas da ...............................................
empresa ou contra seus regulamentos, que atentam contra ...............................................
os princpios morais ou que ponham em risco a sade de ...............................................
algum ou do grupo. ...............................................
...............................................
Orientaes mal dadas: a ordenao imperfeita pode ...............................................
levar o operrio a cometer erros que nenhum dos dois, ...............................................
supervisor e operrio iro querer se responsabilizar. dever ...............................................
do supervisor que suas orientaes sejam bem entendidas ...............................................
pelos subordinados para que no haja enganos que ...............................................
posteriormente podem ser de difcil soluo. ...............................................
...............................................
Concomitncia de orientaes divergentes so ordens ...............................................
dadas ao mesmo tempo por duas ou mais pessoas, muitas ...............................................
vezes antagnicas ou divergentes. ...............................................
...............................................
Relaes horizontais: devemos entender por relaes ...............................................
horizontais aquelas que se verificam entre pessoas de mesmo ...............................................
nvel hierrquico, no exerccio de suas respectivas funes. ...............................................
...............................................
A questo das relaes horizontais , de certa maneira, ...............................................
mais simples que as relaes verticais, pois est isenta de ...............................................
algumas dificuldades que s vezes podem existir nas relaes ...............................................
entre subordinados e supervisores. ...............................................
...............................................
30
SENAI-PR
Para que uma seo e, do mesmo modo, toda uma ...............................................
empresa, funcione eficazmente, um esprito de equipe ...............................................
essencial e imprescindvel, pois sem ele no haver ...............................................
cooperao espontnea. Ele responsvel pela unio dos ...............................................
trabalhadores e chefes ao redor de um objetivo comum, que ...............................................
apenas ser conseguido quando as pessoas derem o melhor ...............................................
de seus esforos no sentido de concretiz-lo. ...............................................
...............................................
Cabe ao supervisor criar e desenvolver este estado de ...............................................
esprito em seus subordinados. No resta dvida que tambm ...............................................
precisa haver cooperao dos subordinados. Com relao s ...............................................
incompatibilidades pessoais, s desavenas, s antipatias, o ...............................................
supervisor deve evitar que venham prejudicar seu trabalho e, ...............................................
portanto, a si prprio como lder do grupo. De qualquer maneira, ...............................................
desentendimentos pessoais jamais devem interferir no ...............................................
andamento do servio. ...............................................
...............................................
...............................................
PARA DISCUSSO: ...............................................
...............................................
A GUIA QUE (QUASE) VIROU GALINHA ...............................................
Rubens Alves ...............................................
...............................................
O tempo est chegando quando o homem no mais ...............................................
lanar a flecha do seu desejo para alm de si mesmo e a ...............................................
corda do seu arco se esquecer de como vibrar... O tempo ...............................................
est chegando, quando o homem no mais dar luz de ...............................................
uma estrela. O tempo do mais desprezvel dos homens... ...............................................
Nietzche ...............................................
...............................................
O tempo est chegando quando todas as guias se ...............................................
transformaro em galinhas. ...............................................
...............................................
A idia desta estria no minha. Meu s o jeito de ...............................................
contar... Sobre uma guia que foi criada num galinheiro. E foi ...............................................
aprendendo sobre o jeito galinceo de ser, de pensar, de ciscar ...............................................
a terra, de comer milho, de dormir em poleiros... ...............................................
...............................................
E na medida em que aprendia, ia esquecendo as poucas
...............................................
lembranas que lhe restavam do passado. sempre assim:
...............................................
todo aprendizado exige um esquecimento...
...............................................
31
SENAI-PR
E ela desaprendeu o cume das montanhas, os vos nas ...............................................
nuvens, o frio das alturas, a vista se perdendo no horizonte, o ...............................................
delicioso sentimento de dignidade e liberdade... ...............................................
...............................................
Como no havia ningum que lhe falasse destas coisas, ...............................................
e todas as galinhas cacarejassem os mesmos catecismos, ...............................................
ela acabou por acreditar que ela no passava de uma galinha ...............................................
com perturbao hormonal. Tudo grande demais: aquele bico ...............................................
curvo, sinal certo de acromegalia, e desejava muito que seu ...............................................
coc tivesse o mesmo cheiro certo do coc das galinhas... ...............................................
...............................................
Um dia apareceu por l um homem que vivera nas ...............................................
montanhas e vira o vo orgulhosa das guias. ...............................................
Que que voc faz aqui? - ele perguntou. ...............................................
Este o meu lugar. ela respondeu. Todo mundo sabe ...............................................
que as galinhas vivem em galinheiros, comem milho, ciscam ...............................................
o cho, botam ovos e finalmente viram canja: nada se perde, ...............................................
utilidade total... ...............................................
...............................................
Mas voc no galinha - ele disse . uma guia. ...............................................
De jeito nenhum. guia voa alto. Eu nem sequer voar ...............................................
sei. Pra dizer a verdade nem quero. A altura me d vertigens. ...............................................
mais seguro ir andando, passo a passo... ...............................................
...............................................
E no houve argumento que mudasse a cabea da guia ...............................................
esquecida. At que o homem, no aguentando mais ver aquela ...............................................
coisa triste, uma guia transformada em galinha, agarrou a ...............................................
guia fora, e a levou at o alto de uma montanha. ...............................................
...............................................
A pobre guia comeou a cacarejar de terror, mas o ...............................................
homem no teve compaixo; jogou-a no vazio do abismo. Foi ...............................................
ento que o pavor, misturado a memrias que ainda moravam ...............................................
em seu corpo, fez as asas baterem, a princpio em pnico, ...............................................
mas pouco a pouco com tranquila dignidade, at se abrirem ...............................................
confiantes, reconhecendo aquele espao imenso que lhe fora ...............................................
roubado. ...............................................
...............................................
E ela finalmente compreendeu que o seu nome no era ...............................................
galinha, mas guia... ...............................................
...............................................
...............................................
32
SENAI-PR
MOTIVAO ...............................................
...............................................
...............................................
Necessidades Individuais e de Grupo ...............................................
...............................................
O comportamento de um indivduo numa situao de ...............................................
grupo no por acaso ou acidental. As pessoas se comportam ...............................................
conforme suas motivaes pessoais, o que se pode chamar ...............................................
de necessidades. Estas podem ser sociais ou emocionais. ...............................................
Elas podem ser do conhecimento do grupo ou secretas. O ...............................................
prprio indivduo pode ou no ter conscincia delas. ...............................................
...............................................
Se o comportamento das pessoas no por acaso ou ...............................................
acidental, mas determinado por necessidades, ento o ...............................................
prprio ato de juntar-se a um grupo deve ser a expresso de ...............................................
necessidades pessoais. Tais necessidades tomam formas ...............................................
diversas e podem ser satisfeitas de modos diferentes. ...............................................
...............................................
A participao no grupo ativada primariamente por ...............................................
certas necessidades para as quais o indivduo busca ...............................................
realizao, expresso e satisfao. As pessoas se juntam a ...............................................
grupos por algo pessoal e importante para seu prprio senso ...............................................
de bem estar e conforto. ...............................................
...............................................
Apesar dos indivduos se tornarem participantes do grupo ...............................................
porque tm certas necessidades para as quais procuram ...............................................
expresso ou satisfao, e apesar dessas necessidades ...............................................
serem pessoais e subjetivas, eles no so necessariamente ...............................................
egostas. natural e normal que o indivduo traga para o grupo ...............................................
os seus desejos de satisfao pessoal. ...............................................
...............................................
O que interessa no se os desejos sero satisfeitos, ...............................................
mas as conseqncias de sua expresso para os outros e ...............................................
para o grupo como um todo. Em outras palavras, o que importa ...............................................
se a satisfao da necessidade de um indivduo bloqueia ...............................................
outro indivduo e o grupo no atingimento de seus objetivos. Se ...............................................
isto constatado, precisa-se ento ajudar o indivduo a ...............................................
expressar suas necessidades de modo til e congruente com ...............................................
as necessidades dos outros participantes e com os objetivos ...............................................
do grupo. ...............................................
...............................................
33
SENAI-PR
Entretanto, quaisquer que sejam as diferenas ...............................................
existentes entre as necessidades que levam um indivduo a ...............................................
participar de um determinado grupo, pelo menos em relao ...............................................
aos objetivos que pretendem alcanar, os indivduos precisam ...............................................
estar de acordo. ...............................................
...............................................
A aceitao dos objetivos do grupo facilitada se estes ...............................................
so vistos como importantes para a satisfao das ...............................................
necessidades dos membros do grupo. Da, poder-se afirmar ...............................................
que um fator fundamental para a formao de grupos coesos ...............................................
a semelhana em valores e atitudes. ...............................................
...............................................
...............................................
Hierarquia das Necessidades de Maslow ...............................................
...............................................
J sustentamos que o comportamento de um indivduo ...............................................
em certo momento determinado por suas necessidades mais ...............................................
intensas. Por tanto, parece significativo ter certa compreenso ...............................................
das necessidades que comumente so mais importantes para ...............................................
as pessoas. ...............................................
...............................................
MASLOW (professor na Brandeis University, EUA, ...............................................
conhecido mundialmente pelos seus trabalhos no campo da ...............................................
motivao humana), apresentou um esquema interessante ...............................................
para explicar a fora de algumas necessidades. Segundo ele, ...............................................
parece haver uma hierarquia em que se organizam as ...............................................
necessidades humanas, que so: FISIOLGICAS, ...............................................
SEGURANA, SOCIAL, ESTIMA e AUTO-REALIZAO. ...............................................
...............................................
HIERARQUIA DE NECESSIDADES MASLOW ...............................................
...............................................
AUTO-REALIZAO
...............................................
...............................................
ESTIMA ...............................................
...............................................
SOCIAIS ...............................................
...............................................
SEGURANA ...............................................
...............................................
FISIOLGICAS ...............................................
...............................................
34
SENAI-PR
Estmulos Motivadores Dominantes
Segundo a escala de necessidades de Maslow, os estmulos motivadores

dominantes na situao de trabalho so:
NATUREZA DAS NECESSIDADES ESTMULO MOTIVADOR DOMINANTE

1) FISOLGICO
Condies de trabalho Os estmulos motivadores de considerao e
sociabilidade so inoperantes;
Maiores salrios
O que surte efeito mesmo o aumento
Conforto salarial.
Lazer
2) SEGURANA
Ordem
Os melhores estmulos motivadores so os
Continuidade planos assistenciais e a estabilidade no
emprego.
Regulamentos
Benefcios extra-salariais
3) SOCIAIS Os melhores estmulos motivadores so
Aceitao proporcionados por:
Afiliao Dilogo
Harmonia Elogio
Participao Valorizao pessoal
Trabalho em grupo
Recreao ( clube, associao )
4) ESTIMA Os estmulos motivadores comumente so:
Competncia Prmios
Reconhecimento Elogios
Consecuo Melhoria de cargo
Progresso
5) AUTO-REALIZAO Os estmulos motivadores so:
Criatividade Delegao.
Experimentao Independncia para definir tticas de ao.
Crescimento Misses desafiadoras com exigncias de
Empreendimentos desafiantes criatividade e inovao.
Desenvolvimento pessoal
35
SENAI-PR
...............................................
LIDERANA
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
O lder uma pessoa que faz com que cada um descubra o ...............................................
melhor de si mesmo em benefcio de todos. ...............................................
John Kennedy ...............................................
...............................................
A procura de um lder um ato natural do ser humano, ...............................................
o qual tem razes muito profundas. Desde as sociedades tribais ...............................................
os homens tiveram chefes. No nascimento, a criana passa a ...............................................
ser liderada por seus pais, professores e finalmente pelos ...............................................
grupos profissional, religioso, recreativo, etc. ...............................................
...............................................
A busca de maior autonomia, de maior liberdade a ...............................................
motivao profunda do homem e da sociedade. A tarefa ...............................................
principal do lder faz-lo passar de autnomo a homem ...............................................
consciente de suas responsabilidades e da sua posio no ...............................................
mundo. ...............................................
...............................................
Alm desta necessidade bsica de ser dirigido, a ...............................................
liderana tambm necessria para alcanarmos os objetivos ...............................................
comuns dos grupos. preciso que hajam pessoas que ...............................................
distribuam as responsabilidades , que coordenem os esforos ...............................................
dos indivduos e determinem o melhor caminho a seguir. O ...............................................
lder a pea mestra, catalisadora das energias individuais. ...............................................
...............................................
Lder todo indivduo que, graas sua personalidade, ...............................................
dirige um grupo social, com a participao espontnea de seus ...............................................
membros. O chefe se contenta com tarefas, o lder consegue ...............................................
entusiasmo, interesse pelo trabalho e cooperao. ...............................................
...............................................
Assim, chefiar simplesmente fazer um grupo ...............................................
funcionar para que sejam atingidos determinados objetivos. ...............................................
H apenas chefia quando se trata de autoridade imposta. ...............................................
...............................................
Liderar a habilidade de exercer influncia e ser ...............................................
influenciado pelo grupo, atravs de um processo de relaes ...............................................
interpessoais adequadas para a conservao de um ou mais ...............................................
objetivos comuns a todos os participantes. ...............................................
36
SENAI-PR
H liderana quando existe autoridade consentida, isto ...............................................
, quando o grupo acata a autoridade do lder. ...............................................
So as caractersticas do grupo e do meio ambiente ...............................................
que determinam o tipo de lder desejado, variando a liderana ...............................................
conforme estas caractersticas. Existem vrias maneiras de ...............................................
dirigir, sendo dois os principais tipos: ...............................................
...............................................
- direo autocrtica ou ditatorial; ...............................................
- direo democrtica ou liderana. ...............................................
...............................................
As diferenas entre os estilos autocrtico e democrtico ...............................................
se baseiam nas suposies do lder quanto a fonte de seu ...............................................
poder ou autoridade e quanto natureza humana. O estilo ...............................................
autoritrio se baseia na idia de que o poder do lder deriva da ...............................................
posio que ocupa e que o homem , por natureza, preguioso ...............................................
e pouco merecedor de confiana (Teoria X). ...............................................
...............................................
O ditador no se importa com os problemas de seus ...............................................
subordinados. D ordens que devem ser cumpridas sem ...............................................
discusso. Normalmente reproduz, de forma inconsciente, a ...............................................
maneira ditatorial como foi criado. Esta forma de direo ...............................................
provoca, em geral, revolta nas pessoas que so dirigidas, ou, ...............................................
ao contrrio, uma passividade completa. ...............................................
...............................................
O estilo democrtico supe que o poder do lder dado ...............................................
pelo grupo e que, devidamente motivado, os homens podem ...............................................
ser dirigidos por si mesmos e criativos no trabalho. Neste tipo ...............................................
de direo, a ateno deslocada para as atitudes e interesses ...............................................
dos subordinados. O lder procura dirigir com cooperao e ...............................................
boa vontade. O grupo visto como mais capacitado que os ...............................................
indivduos isolados. So caractersticas deste tipo de dirigente: ...............................................
...............................................
Auto controle - no se deixa levar por impulsos, pensa ...............................................
antes de agir. ...............................................
Empatia - sabe colocar-se no lugar dos outros, ...............................................
compreendendo o ser humano. ...............................................
Procura de unanimidade - busca sempre o acordo, ...............................................
dando oportunidade minoria. ...............................................
Atitude de respeito humano - que transmitida para ...............................................
toda a equipe que dirige. ...............................................
...............................................
37
SENAI-PR
Enfrentar as tenses e conflitos - atravs da
franqueza e compreenso mtua.
No estilo autocrtico os programas so estabelecidos

pelo lder, enquanto que, no estilo democrtico, os programas
podem ser discutidos pelo grupo e este pode chegar a decises.
Entre estes dois extremos, h grande diversidade de estilos
de comportamentos de lder, como na figura abaixo,
desenvolvida por Tannenbaum e Schmidt:
AUTORITRIO DEMOCRTICO
ORIENTADO PELA TAREFA ORIENTADO POR RELAES

FONTE DE AUTORIDADE
USO DA AUTORIDADE PELO

LIDER
REA DE LIBERDADE PARA OS

SUBORDINADOS
O lider O lider
O lder toma apresenta o permite que
O lider
decises, problema, os
apresenta
apresentadas recebe subordinados
idias e pede
depois aos sugestes e funcionem em
perguntas
funcionrios toma a limites
deciso definidos pelo
grupo
O lider
O lider define
apresenta a
O lider limites: pede
deciso
"vende" a que o grupo
provisria,
deciso tome uma
sujeita a
deciso
mudanas
Os lderes cujo comportamento se localiza no extremo

autoritrio do contnuo tendem a ser orientados pela tarefa e a
usar seu poder para influir seus seguidores, enquanto que os
lderes cujo comportamento parece estar na extremidade
democrtica tendem a ser orientados pelo grupo e, assim, do
aos seguidores considervel liberdade de seu trabalho. Muitas
vezes este contnuo ampliado, para alm do comportamento
de lder democrtico, a fim de incluir o estilo laissez faire.
38
SENAI-PR
Este estilo de comportamento permite que os membros ...............................................
do grupo faam o que desejam fazer. No se estabelecem ...............................................
programas ou processos. Cada pessoa deixada sozinha. ...............................................
Ningum tenta influir ningum. Evidentemente, este estilo de ...............................................
liderana no est includo no contnuo de comportamento de ...............................................
lder apresentado na figura anterior. ...............................................
...............................................
Isso ocorre porque, segundo se pensa, na realidade uma ...............................................
atmosfera de laissez faire representa a ausncia de liderana. ...............................................
O papel de liderana foi abolido e, portanto, no se apresenta ...............................................
qualquer comportamento de lder. ...............................................
...............................................
...............................................
O texto abaixo foi extrado do livro O Vo do Bfalo, de ...............................................
James Belasco para nossa reflexo sobre liderana. ...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
O velho paradigma da liderana: O lder dos bfalos ...............................................
e a manada. ...............................................
...............................................
...............................................
Durante muito tempo acreditei no velho paradigma da ...............................................
liderana, segundo o qual o meu trabalho planejar, organizar, ...............................................
comandar, coordenar e controlar. O modelo de funcionamento ...............................................
de minha empresa era parecido com o de uma manada de ...............................................
bfalos. ...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
39
SENAI-PR
Eles se pareciam com a figura acima. Os bfalos so ...............................................
seguidores fiis de um lder. Eles fazem tudo o que o lder quer ...............................................
que faam, vo para todos os lugares que o lder quer. Em ...............................................
minha empresa eu era o lder dos bfalos. ...............................................
...............................................
No comeo gostava que a minha empresa tivesse este ...............................................
tipo de organizao. Afinal eu a criara com meu brilho. Eu queria ...............................................
que as pessoas fizessem exatamente o que lhes dissesse, ...............................................
fossem leais e submissas. Adorava ser o centro do poder, ...............................................
acreditava mesmo que este fosse o trabalho do lder. ...............................................
...............................................
Acabei percebendo que a empresa no funcionava to ...............................................
bem quanto eu gostaria, j que, leais, os bfalos s agiam ...............................................
quando o lder lhes mostrava o que fazer. Quando ele no estava ...............................................
por perto, zanzavam espera de que aparecesse. ...............................................
...............................................
Foi por esse motivo que os primeiros colonizadores ...............................................
puderam dizimar manadas de bfalo com tanta facilidade; ...............................................
bastava matar o lder deles. O restante da manada era ...............................................
massacrado enquanto esperava que o lder se levantasse para ...............................................
conduzi-la. ...............................................
...............................................
Encontrei um bando de gente vagueando na minha ...............................................
empresa, cuja estrutura era parecida com a organizao dos ...............................................
bfalos. O pior que as pessoas se restringiam a fazer to-s ...............................................
o que lhes ordenava, e, em seguida, vagueavam espera de ...............................................
minhas prximas instrues. ...............................................
...............................................
No pensem que era fcil conduzir a manada. Precisava ...............................................
trabalhar de 12 a 14 horas por dia para passar todas as ordens, ...............................................
fazendo todas as tarefas importantes. ...............................................
...............................................
Enquanto isso, a empresa era chacinada pelo mercado, ...............................................
pois eu no podia responder com a necessria rapidez. Todo ...............................................
esse trabalho frustrante estava envelhecendo o lder da manada ...............................................
precocemente. ...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
40
SENAI-PR
O novo paradigma da liderana: Um bando de gansos ...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
Um belo dia descobri que o que estava querendo para ...............................................
minha empresa era um grupo de trabalhadores responsveis, ...............................................
interdependentes, seguindo um modelo organizacional dos ...............................................
gansos, apresentado na figura acima. ...............................................
...............................................
Eu podia visualizar os gansos voando em V, a ...............................................
liderana mudando com frequncia, com diferentes gansos ...............................................
revezando-se no trabalho de orientao do grupo. Eu ...............................................
visualizava todos os gansos sendo responsveis por si ...............................................
mesmos medida que se deslocavam, mudando de papel de ...............................................
acordo com as necessidades, alternando-se na funo de ...............................................
lder, seguidor ou batedor. ...............................................
...............................................
E quando mudava a tarefa, os gansos seriam ...............................................
responsveis pela mudana da estrutura do grupo de modo a ...............................................
poder se acomodar nova realidade, de forma semelhante ao ...............................................
processo de aterrissagem desses pssaros, durante o qual ...............................................
abandonam a formao em V para descer em ondas. Eu ...............................................
podia visualizar todos os gansos na liderana. ...............................................
...............................................
Ento, vi com clareza que o maior obstculo ao meu ...............................................
sucesso era a concepo de uma manada de bfalos fiis ...............................................
espera de que o lder, eu, lhe dissesse o que fazer. Sabia que ...............................................
tinha que mudar esta concepo para me tornar um tipo de ...............................................
lder diferente, permitindo que todos os integrantes da equipe ...............................................
tivessem liberdade para desempenhar a funo mais adequada ...............................................
s circunstncias. ...............................................
...............................................
...............................................
41
SENAI-PR
Como trocar o velho pelo novo ...............................................
...............................................
No lugar do velho paradigma da liderana baseado na ...............................................
imagem de uma manada de bfalos, desenvolvi um novo ...............................................
paradigma de liderana, baseado no flexvel modelo de gansos. ...............................................
Esse paradigma foi criado em torno dos seguintes princpios ...............................................
de liderana: ...............................................
...............................................
Os lderes transferem a responsabilidade do trabalho ...............................................
para as pessoas que o executam; ...............................................
...............................................
Os lderes criam o ambiente de responsabilidade, no ...............................................
qual cada pessoa quer assumir responsabilidades; ...............................................
...............................................
Os lderes treinam o desenvolvimento de capacidades ...............................................
pessoais; ...............................................
...............................................
Os lderes aprendem com rapidez e encorajam os ...............................................
outros a tambm aprenderam com rapidez. ...............................................
...............................................
Este livro mostra como me tornei um lder diferente e ...............................................
muitas das lies que aprendi em minha jornada. E tambm ...............................................
como transformei todas as pessoas da empresa em lderes ...............................................
em si mesmas. ...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
42
SENAI-PR
...............................................
GERENCIANDO CONFLITOS E
...............................................
CONSTRUINDO COMPROMISSOS
...............................................
...............................................
...............................................
Uma das habilidades gerenciais mais importantes e ...............................................
valorizadas a de construir compromissos. Isto principalmente ...............................................
porque as novas realidades empresariais no se baseiam mais ...............................................
nos controles, mas nos compromissos. ...............................................
...............................................
Conflitos existem e sempre existiro. Alis, o mundo se ...............................................
tornaria extremamente montono se eles no existissem. Uma ...............................................
lei da Fsica diz que no h movimento se no houver atrito. ...............................................
Os conflitos se originam principalmente em razo do fato das ...............................................
pessoas serem diferentes, terem pontos de vista diversos e ...............................................
essa riqueza de idias e vises sempre gerar conflitos. O ...............................................
desafio est em no acabar com conflitos, mas em saber ...............................................
administr-los. ...............................................
...............................................
Uma das mais interessantes abordagens para a ...............................................
construo de compromissos se apoia na administrao de ...............................................
conflitos. Saber administrar conflitos, quando acontecem, ...............................................
construindo compromissos, extremamente importante para ...............................................
um bom colaborador. De uma maneira simples, pode-se dizer ...............................................
que ocorrem conflitos quando h divergncias de opinies entre ...............................................
duas ou mais pessoas que se relacionam e se colocam em ...............................................
posies antagnicas. ...............................................
...............................................
O conflito se caracteriza pela busca ativa de cada pessoa ...............................................
por um resultado desejvel para si. Se alcanado provoca um ...............................................
clima de hostilidade, j que impediu outras pessoas de atingirem ...............................................
resultados favorveis para si prprias. Frustraes, atitudes, ...............................................
lealdade ou deslealdade, informao ou desinformao so ...............................................
alguns dos condimentos que podem levar ao conflito. ...............................................
...............................................
Pensamento convergente Estagnao ...............................................
Pensamento divergente Criatividade ...............................................
...............................................
Um conflito moderado pode: ...............................................
Aumentar a energia e motivao aplicvel tarefa; ...............................................
...............................................
43
SENAI-PR
Elevar a capacidade de inovao dos indivduos e do ...............................................
sistema; ...............................................
Propiciar uma maior conscientizao das ...............................................
caractersticas individuais. ...............................................
...............................................
H dois tipos de conflitos: ...............................................
Conflitos Substantivos ou racionais. Se fundamentam ...............................................
na substncia da tarefa. uma oposio intelectual, racional ...............................................
e deriva do contedo do que deve ser feito. ...............................................
Conflitos adjetivos ou afetivos. Deriva de aspectos ...............................................
emocionais/afetivos das relaes interpessoais. uma tenso ...............................................
gerada por desacordos ou disputas entre pessoas envolvidas. ...............................................
...............................................
Os conflitos normalmente apresentam quatro situaes ...............................................
bsicas: ...............................................
Evaso ...............................................
Adaptao ...............................................
Competio ...............................................
Cooperao ...............................................
...............................................
Essas situaes so uma combinao de duas variveis: ...............................................
CONCORDNCIA e COLABORAO. As diferentes ...............................................
combinaes podem resultar em quatro alternativas: ...............................................
...............................................
COLABORAO ...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
ADAPTAO COLABORAO ...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
EVASO COMPETIO ...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
CONCORDNCIA
...............................................
...............................................
44
SENAI-PR
BAIXA colaborao e BAIXA concordncia ...............................................
EVASO
...............................................
BAIXA colaborao e ALTA concordncia ...............................................
COMPETIO
...............................................
ALTA colaborao e BAIXA concordncia ...............................................
ADAPTAO
...............................................
ALTA colaborao e ALTA concordncia ...............................................
COOPERAO
...............................................
...............................................
Na EVASO o indivduo no se preocupa imediatamente ...............................................
nem com seus interesses nem com os da outra pessoa. No ...............................................
concorda e no quer colaborar. ...............................................

...............................................
Na ADAPTAO o indivduo se descuida de seus ...............................................
prprios interesses a fim de satisfazer os da outra pessoa. ...............................................
No concorda, mas quer colaborar. ...............................................

...............................................
A COMPETIO se caracteriza pela afirmao e no ...............................................
colaborao. Concorda, mas no quer colaborar. O indivduo ...............................................
busca satisfazer suas prprias inquietudes s custas de outras ...............................................
pessoas. ...............................................
...............................................
Na COOPERAO o indivduo concorda e quer ...............................................
colaborar. Significa a inteno de trabalhar para buscar uma ...............................................
soluo que satisfaa a ambas as partes. ...............................................

...............................................
Na resoluo de conflitos deve-se levar em considerao ...............................................
o estgio de evoluo do conflito: ...............................................

...............................................
ESTGIO 1: ANTECIPAO ...............................................
Sensao de que h algo diferente no ar, so os primeiros ...............................................
sintomas de um conflito. ...............................................

...............................................
ESTGIO 2: CONSCIENTIZAO ...............................................
J se percebe que h dificuldades, mas ainda no so ...............................................
faladas. ...............................................
...............................................
ESTGIO 3: DISCUSSO ...............................................
Os pontos de vista divergentes j so colocados e ...............................................
discutidos. ...............................................
...............................................
45
SENAI-PR
...............................................
ESTGIO 4: DISPUTA ABERTA ...............................................
As discusses conduziram ao antagonismo. H ...............................................
tendncia radicalizao. ...............................................
...............................................
ESTGIO 5: CONFLITO ABERTO ...............................................
Posies radicais, no abertura a discusso. ...............................................
...............................................
...............................................
Lembre-se: ...............................................
Administrar conflitos buscar compromissos. Isso ...............................................
significa partilha de diferenas, intercmbio de concesses e ...............................................
busca de uma situao de adequao. ...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
...............................................
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ASPECTOS PSICOLGICOS DO
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ACIDENTE DE TRABALHO
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Tudo tem uma causa!
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Todos os acontecimentos tem uma causa, so fruto de
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uma relao de causa e efeito. As coisas novas so o resultado
...............................................
de outras que j existiam antes. Na vida do homem, tudo tem
...............................................
uma histria e ele o resultado desta histria.
...............................................
...............................................
Cada ato do comportamento dos homens o resultado
...............................................
de algo. O desejo de cooperar, sentimento de lealdade,
...............................................
antagonismos, descontentamento, admirao, ira, medo,
...............................................
rebelio, insubordinao, amor, f, todos so resultados das
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condies e sucessos anteriores.
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Pensando-se desta forma, pode-se estabelecer alguns
...............................................
princpios:
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Pode-se controlar o comportamento, controlando-se
...............................................
as condies que provocam este comportamento.
...............................................
Certos comportamentos podem ser previnidos,
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eliminando-se as condies que causam tais comportamentos.
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So muitas as discusses a respeito de conhecer os
...............................................
diversos fatores que podem influenciar, psicolgica e
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ambientalmente, os acidentes de trabalho. A existencia ou no
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de pessoas propensas a sofrer acidentes questionvel. De
...............................................
qualquer forma, importante relacionar os possveis fatores
...............................................
com os acidentes indicando caminhos de preveno.
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Jenkins(1956 citado em Dela Coleta, 1991) aponta sete
...............................................
sndromes que estariam associadas a acidentabilidade:
...............................................
Distrao: o poliacidentado mais distrado na tarefa
...............................................
que executa.
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Falta de discernimento: o poliacidentado demonstra
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certa inconscincia e falta de discernimento quando se trata
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de agir prudentemente.
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Sentimento de independncia social: o
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poliacidentado sente-se menos interessado pelas regras
...............................................
sociais.
...............................................
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Falta de sensibilidade pelos outros: o poliacidentado ...............................................
menos sensvel aos sentimentos e atos dos outros. ...............................................
Atitude pouco racional frente ao dano sofrido: ...............................................
menos sensvel ao dano que sofre e pode at encontrar ...............................................
satisfao na perda sofrida. ...............................................
Confiana exagerada em si mesmo: tem excesso ...............................................
de confiana em si, o que o impede de prever as complicaes ...............................................
ou dificuldades. ...............................................
Atitude social agressiva e pouco integrada : no ...............................................
participa dos objetivos do grupo ao qual pertence e no se ...............................................
sente interessado por eles. ...............................................
...............................................
A tarefa dos tcnicos de segurana compreender e ...............................................
controlar as pessoas, focando sua ateno nas causas dos ...............................................
comportamentos inseguros. ...............................................
...............................................
Os seres humanos no so estticos e imutveis, so ...............................................
felizes e infelizes, apticos e entusiasmados, produtivos ou ...............................................
no, segundo as condies existentes e a maneira como estas ...............................................
condies os afetam. ...............................................
...............................................
Estude as causas e compreender os resultados. ...............................................
Estude as condies e compreender os atos. ...............................................
...............................................
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QUALIDADE DE VIDA ...............................................
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A relao entre sade e qualidade de vida parece bvia:
...............................................
ter sade a condio essencial para que possamos ter
...............................................
qualidade de vida. No entanto, ter qualidade de vida no
...............................................
significa apenas ter sade. Ter sade no significa apenas no
...............................................
estar doente.
...............................................
...............................................
Segundo a Organizao Mundial de Sade, ter sade
...............................................
envolve uma condio de bem-estar que inclui no apenas o
...............................................
bom funcionamento do corpo, mas tambm o vivenciar uma
...............................................
sensao de bem-estar espiritual (ou psicolgico) e social. O
...............................................
bem estar social refere-se a boa qualidade das relaes que o
...............................................
indivduo mantm com outras pessoas e com o meio ambiente.
...............................................
...............................................
Desta forma, qualidade de vida no se assemelha a
...............................................
uma vida confortvel, com viagens e muito dinheiro, mas sim,
...............................................
ao nvel alcanado por uma pessoa na consecuo dos seus
...............................................
objetivos de forma hierarquizada e organizada.
...............................................
...............................................
Qualidade de vida abrange o grau de controle que temos
...............................................
sobre nossa vida estabelecer um plano de vida e ter condies
...............................................
de lutar por ele. Portanto, depende das expectativas e do plano
...............................................
de vida de cada um. O que uma boa qualidade de vida para
...............................................
uma pessoa pode no ser adequada para outra.
...............................................
...............................................
Sade e qualidade de vida no so sinnimos, mas
...............................................
so inseparveis.
...............................................
...............................................
Visando a qualidade de vida dos colaboradores, o Servio
...............................................
de Segurana e Medicina do Trabalho pode desenvolver aes
...............................................
em trs nveis diferenciados:
...............................................
...............................................
Aes de recuperao da sade:
...............................................
So aquelas que exercemos sobre o indivduo j doente,
...............................................
com o objetivo de evitar sua morte, aliviar seu sofrimento ou
...............................................
reabilit-lo.
...............................................
...............................................
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Aes de proteo sade: ...............................................
Visa proteger o indivduo da ao de riscos aos quais ele ...............................................
possa estar exposto ou tenha a possibilidade de vir a se expor. ...............................................
So aes bem especficas, como a vacinao, o uso de EPIs, ...............................................
ou o abandono do hbito de fumar. ...............................................
...............................................
Aes de promoo sade: ...............................................
todo processo que permite habilitar pessoas ou grupos ...............................................
a aumentar o controle sobre sua sade e melhor-la, ...............................................
alcanando um estgio de bem-estar fsico, mental e social. ...............................................
Para isso, o indivduo deve ser capaz de identificar e realizar ...............................................
aspiraes, satisfazer necessidades e modificar ou cooperar ...............................................
com o meio ambiente. ...............................................
...............................................
So quatro as aes possveis no campo da promoo ...............................................
da sade: ...............................................
...............................................
O conceito de uma alimentao saudvel; ...............................................
Um estilo de vida mais ativo, do ponto de vista fsico; ...............................................
O abandono ou a no adeso a hbito nocivos, como o ...............................................
fumo, bebidas alcolicas, drogas lcitas e ilcitas; ...............................................
O manejo adequado do estresse. ...............................................
...............................................
...............................................
Segundo a Folha de so Paulo, de julho/2000, so muitos ...............................................
os ganhos da empresa com a implantao de um programa ...............................................
de promoo da sade e qualidade de vida: ...............................................
...............................................
Diminuio da incidncia de doenas ocupacionais; ...............................................
Reduo de gastos com convnios mdicos; ...............................................
Reduo do nmero de funcionrios que solicitam ...............................................
afastamento mdico e tambm do tempo de durao da ...............................................
licena; ...............................................
Funcionrios ficam mais satisfeitos e menos propensos ...............................................
a deixar a empresa; ...............................................
Aumento de produtividade: o profissional fica com a ...............................................
estima mais elevada e trabalha com mais afinco; ...............................................
A imagem da empresa melhora perante a sociedade. ...............................................
...............................................
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Os ganhos dos funcionrios so: ...............................................
...............................................
Maior conscincia do corpo, de suas necessidades ...............................................
individuais e do que precisa para se sentir melhor; ...............................................
Maior aptido para realizar as tarefas cotidianas, ...............................................
inclusive as profissionais; ...............................................
Mais motivao para o trabalho e para cuidar de si ...............................................
prprio; ...............................................
Oportunidades de exercitar o corpo, ter uma ...............................................
alimentao saudvel, aumentando a sensao de bem-estar ...............................................
e reduzindo as chances de ficar doente; ...............................................
Melhor integrao ao ambiente de trabalho, maior ...............................................
proximidade com os colegas e possibilidade de fazer novos ...............................................
amigos; ...............................................
Mais auto estima, sente-se valorizado pela empresa e ...............................................
perde o medo de expor eventuais problemas que esteja ...............................................
vivendo. ...............................................
...............................................
Somente quando o meio em que se vive for fonte de ...............................................
suporte e apoio, o indivduo conseguir manter, ao longo ...............................................
da vida, hbitos saudveis. ...............................................
...............................................
Uma das lderes em transporte rodovirio em So Paulo, ...............................................
a So Geraldo, conseguiu reduzir em 40% os acidentes de ...............................................
trnsito evitveis desde que estendeu aos 1.400 condutores o ...............................................
programa de condicionamento fsico miniacademias em filiais ...............................................
de 20 Estados e aulas que ensinam a comer bem em ...............................................
restaurante de beira de estrada. ...............................................
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CDIGO DE CATLOGO : 8701

Trabalho elaborado pela Diretoria de Educao e Tecnologia

Coordenao geral Marco Antonio Areias Secco

Coordenao Lucio Suckow

S474p SENAI - PR. DET

SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial

Personalidade, temperamento e carter ....................................................................... 05

Interpretar a linguagem corporal das pessoas facilita

SINAIS VERMELHOS SINAIS VERDES

ngulo do Inclinando-se bem para trs e para longe

Irritado, determinado, ruborizado, tenso,

Mos Fechadas, tensas Relaxadas, abertas

Cruzadas apertadamente, p batendo no Descruzadas ou cruzadas em sua

Para aprendermos a linguagem no verbal precisamos

Estgio 1: Percepo do outro.

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Observe se voc est sendo um sinal vermelho ou verde.

Segundo a escala de necessidades de Maslow, os estmulos motivadores

NATUREZA DAS NECESSIDADES ESTMULO MOTIVADOR DOMINANTE

No estilo autocrtico os programas so estabelecidos

ORIENTADO PELA TAREFA ORIENTADO POR RELAES

USO DA AUTORIDADE PELO

REA DE LIBERDADE PARA OS

Os lderes cujo comportamento se localiza no extremo

Na EVASO o indivduo no se preocupa imediatamente ...............................................

nem com seus interesses nem com os da outra pessoa. No ...............................................

concorda e no quer colaborar. ...............................................

Na ADAPTAO o indivduo se descuida de seus ...............................................

prprios interesses a fim de satisfazer os da outra pessoa. ...............................................

No concorda, mas quer colaborar. ...............................................

A COMPETIO se caracteriza pela afirmao e no ...............................................

colaborao. Concorda, mas no quer colaborar. O indivduo ...............................................

busca satisfazer suas prprias inquietudes s custas de outras ...............................................

Na COOPERAO o indivduo concorda e quer ...............................................

colaborar. Significa a inteno de trabalhar para buscar uma ...............................................

soluo que satisfaa a ambas as partes. ...............................................

Na resoluo de conflitos deve-se levar em considerao ...............................................

o estgio de evoluo do conflito: ...............................................

ESTGIO 1: ANTECIPAO ...............................................

Sensao de que h algo diferente no ar, so os primeiros ...............................................

sintomas de um conflito. ...............................................

ESTGIO 2: CONSCIENTIZAO ...............................................

J se percebe que h dificuldades, mas ainda no so ...............................................

ESTGIO 3: DISCUSSO ...............................................

Os pontos de vista divergentes j so colocados e ...............................................

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