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O COMRCIO ELETRNICO
EVOLUI E CONSOLIDA-SE NO
MERCADO BRASILEIRO
Alberto Luiz Albertin
Professor do Departamento de Informtica e de Mtodos Quantitativos Aplicados Adminis-
trao da EAESP/FGV, Coordenador do Centro de Informtica Aplicada (CIA) da EAESP/FGV
e do Programa de Excelncia em Negcios na Era Digital do CIA da EAESP/FGV.
E-mail: albertin@fgvsp.br
RESUMO
As organizaes brasileiras tm utilizado largamente as tecnologias de informao e comunicao para interligar suas vrias
reas, fornecedores e clientes, processar um nmero muito grande de transaes e atender a uma quantidade de clientes
de forma rpida, segura e, muitas vezes, personalizada. O ambiente empresarial, tanto em nvel mundial quanto em nacional,
tem passado por inmeras mudanas nos ltimos anos, as quais tm sido consideradas diretamente relacionadas com as
tecnologias de informao. Um dos aspectos mais importantes desse novo contexto o surgimento do ambiente digital, que
passou a permitir, de fato, a realizao de negcios na era digital e do comrcio eletrnico.
Este artigo analisa esse novo ambiente e conclui que o comrcio eletrnico no mercado brasileiro est consolidado e
apresenta claros sinais de evoluo, mesmo que ainda possa ser considerado em um estgio intermedirio de expanso. A anlise
dessa evoluo, com as realizaes j empreendidas, possibilita a identificao da busca pelo novo ambiente de negcio, formado
por comunidades de pessoas e empresas.
ABSTRACT
Brazilian organizations have widely been using the information and communication technologies to link their several areas, vendors and
clients, to process a very large number of transactions and to attend to a quantity of clients on a fast, certain and, many times,
personalized form. The enterprise environment, in the world level as well as in the national level, has passed through countless changes in
the last years, which have been considered directly related to the information technologies. One of the most important aspects of this new
context is the appearance of the digital environment, that made possible, in fact, the digital age business and the electronic commerce.
This article analyzes this new environment and concludes that the electronic commerce in the Brazilian market is consolidated and
shows clear signals of evolution, even though it can still be considered in an intermediary level of expansion. The analysis of this
evolution, with already undertaken achievements, enables the identification of the search for the new business environment, made by
communities of people and companies.
PALAVRAS-CHAVE
Comrcio eletrnico, negcios na era digital, negcios eletrnicos, mercado brasileiro, tecnologia de informao.
KEY WORDS
Electronic commerce, business in the digital age, electronic business, Brazilian market, information technology.
RAE
2000,
v.RAE
40 - Revista
n. 4 de
Out./Dez.
Administrao
2000 de Empresas / EAESP / FGV, So Paulo, Brasil. 95
Administrao da Produo e Sistemas de Informao
presas para que possam implementar o CE e ter suces- estrutura de CE formada pelas aplicaes de TI
so nessa estratgia de negcios, aproveitando as con- que utilizam, de uma forma geral, a Internet como
tribuies oferecidas. infra-estrutura de informao e comunicao p-
As contribuies podem ser entendidas como as blica.
ofertas de oportunidades de negcios oferecidas pelo d) Comrcio eletrnico nos processos de negcio da
CE, que as empresas podero aproveitar caso tenham empresa: foi analisada a utilizao do CE por meio
tratado adequadamente os aspectos. de sua aplicao nos processos de negcio, consi-
derando quatro categorias de processos bastante
Comrcio eletrnico e os processos de negcio amplas, desenvolvimento de produto/servio, ca-
Albertin (2000b) props a seguinte classificao de deia de suprimentos, manufatura e atendimento a
processos para a anlise da assimilao do CE pelas clientes.
organizaes: e) Aspectos do comrcio eletrnico: estabeleceram-
a) desenvolvimento de produto; se os aspectos considerados mais relevantes para a
b) cadeia de suprimentos; aplicao bem-sucedida do CE.
c) produo; f) Contribuies do comrcio eletrnico: foi veri-
d) atendimento a clientes. ficado o grau de importncia que as empresas
Cabe ressaltar que essa classificao genrica para atribuem ao CE em relao s contribuies ofe-
atender aos vrios setores e que existe uma sobreposi- recidas.
o de processos.
Amostra
PESQUISA A amostra utilizada na Pesquisa FGV de Comr-
cio Eletrnico no Mercado Brasileiro, realizada en-
A metodologia utilizada no projeto de pesquisa e tre julho de 1999 e maro de 2000, foi formada por
na Pesquisa FGV de Comrcio Eletrnico no Mer- aproximadamente 150 empresas, dos vrios setores
cado Brasileiro foi a de pesquisa de campo por meio servios, indstria e comrcio , conforme apresenta
de questionrio elaborado com base em vrias pes- a Figura 1. As empresas participantes so organiza-
quisas exploratrias anteriores, o que permitiu estu- es que atuam no ambiente tradicional e tambm
dar os vrios componentes desse novo ambiente. esto atuando no ambiente de CE, em maior ou me-
A estratgia de pesquisa de campo est de acordo nor nvel, e aquelas que foram constitudas somente
com as perguntas dessa pesquisa, que so: para esse ambiente.
a) Como as empresas esto utilizando as aplicaes A amostra de empresas que participaram da pes-
de CE? quisa apresentou uma adequada distribuio por fa-
b) O que as empresas esto realizando no novo am- turamento, sendo maior a participao das empresas
biente digital? consideradas grandes e mdias, conforme apresenta
c) Onde (na estrutura organizacional, nos processos a Figura 2.
de negcio, etc.) as empresas esto efetuando os
esforos de CE?
d) Quanto dos processos de negcio esto sendo rea- Figura 1 Distribuio da amostra por setor
lizados utilizando as aplicaes de CE?
e) Como as empresas esto avaliando os aspectos e
Indstria
as contribuies de CE? Servios 41%
O questionrio abordou as seguintes categorias de 49%
informaes:
a) Situao da empresa: para a avaliao da situao das
empresas que participaram da pesquisa, foram consi-
derados o porte em relao sua receita lquida, os
gastos e investimentos em TI e CE, bem como o nvel
de estruturao organizacional para essa utilizao.
b) Situao do comrcio eletrnico: buscou-se identi-
ficar a situao da aplicao do CE no relaciona- Comrcio
mento que as empresas mantm com seus fornece- 10%
dores e clientes, incluindo os consumidores finais.
Fonte: Albertin (2000d).
c) Infra-estrutura de comrcio eletrnico: a infra-
Atendimento a cliente
Manufatura
Cadeia de suprimentos
Desenvolvimento de produto/servio
1998/1999 1999/2000
35%
70%
30% 60%
25% 50%
20% 40%
15% 30%
10% 20%
5% 10%
0%
0%
Indstria Comrcio Servios Indstria Comrcio Servios
As aplicaes utilizadas permitem que as empre- As aplicaes com maior utilizao so aquelas
sas assimilem esse novo ambiente digital sem gran- necessrias para a realizao dos subprocessos que
des revolues imediatas, tanto para a adoo por as empresas esto mais fortemente direcionando para
parte de seus participantes quanto de seus fornecedo- o ambiente digital.
res e clientes. A maior mudana prevista em relao utiliza-
Aceitao de pagamentos
Processamento de pedidos
Recebimento de pedidos
Atual Futuro
100%
80%
60%
40%
20%
0%
EDI EDI/I E-cash E-check Smart Carto E- Chat E-mail Home- TV a
card de catalog page cabo
crdito
1998/1999 1999/2000
o da troca eletrnica de dados pela Internet (EDI/ o das empresas nesse ambiente para a realizao
I), confirmando que as empresas percebem a Internet desse processo.
como uma infra-estrutura pblica que permite reali- A realizao dos subprocessos de obteno de in-
zar integrao eletrnica com restries mnimas. formaes sobre necessidades e preferncias permite
identificar a evoluo para a utilizao intensa do am-
A evoluo do comrcio eletrnico no mercado biente digital com a efetivao da organizao de tem-
brasileiro po real, tambm podendo ser entendido como parte do
O comrcio eletrnico no mercado brasileiro est ambiente das comunidades de interesse e do relacio-
consolidado e apresenta claros sinais de evoluo, namento um-a-um. Esse cenrio consolida-se com a
mesmo que ainda possa ser considerado em um est- previso futura de realizao dos subprocessos de ne-
gio intermedirio de expanso. gcio sobre preos e condies.
A anlise dos resultados da pesquisa permite avali- A evoluo do CE no mercado brasileiro compre-
ar o estgio em que se encontra o CE no Brasil, identi- ende quatro grandes estgios para a formao do novo
ficando a sua evoluo, o cenrio atual e as suas ten- ambiente de negcios como um todo, sendo formada
dncias. por a) informao, b) distribuio, c) transao e d)
A grande nfase da utilizao das aplicaes de CE comunicao, conforme definido por Albertin (2000c).
nos processos de negcio relativos ao relacionamento A Figura 11 apresenta essa evoluo.
com clientes, mais especificamente queles voltados A anlise dessa evoluo, com as realizaes j
para a disponibilizao de informaes sobre produ- empreendidas, possibilita a identificao da busca pelo
tos e servios, desde o passado recente, demonstra que novo ambiente de negcio, formado por comunidades
as empresas j utilizam esse ambiente num primeiro de pessoas e empresas. A indicao atual deve ser
estgio de evoluo j consolidado. entendida como sendo o estgio atual da busca de rea-
A busca da expanso da realizao de transa- lizao de transao e distribuio de produtos e ser-
es, comprovada principalmente pelos processos vios nesse novo ambiente, e no uma indicao de
de recebimento de pedidos, permite identificar o uma situao j consolidada.
incio da utilizao de transaes para o ofereci-
mento de interao e disponibilizao de transa- CONCLUSES
es, possibilitando o surgimento das comunida-
des de transaes. A Pesquisa FGV de Comrcio Eletrnico no Mer-
A realizao de subprocessos de distribuio de cado Brasileiro (Albertin, 2000d) fornece importan-
produtos e servios, ainda que no intensa, a inser- tes subsdios para entender o cenrio atual e elaborar
Ambiente de negcio
Informao Comunicao
Incio Futuro
Interao com cliente
Catlogo eletrnico
Comunidade de
interesse
Relacionamento um-a-um
Organizao em tempo real
Comunidade de relacionamento
Disponibilizao de transao
Atual Comunidade de transao Atual
Distribuio Transao
Aspectos legais
Privacidade e segurana
Comprometimento
Alinhamento estratgico
Adequao de produtos/servios
1998/1999 1999/2000
Economia direta
Estratgia competitiva
Promoo de produtos/servios
Inovao de produtos/servios
Customizao em massa
1998/1999 1999/2000
brasileiro e a coerncia com a importncia atribuda des e a utilizao de novos canais de vendas e distri-
aos vrios aspectos, conforme apresenta a Figura 13, buio.
que compara a situao das empresas em 1999 e Os resultados da Pesquisa FGV de Comrcio Ele-
2000. trnico no Mercado Brasileiro possibilitam concluir
A consolidao da melhoria do relacionamento que as empresas j esto efetivamente utilizando o
com clientes confirma o CE como sendo o grande CE, porm ainda focando principalmente uma parte
facilitador da integrao eletrnica da empresa com dos seus processos de negcio, que so aqueles refe-
seus clientes, que permitir a realizao de proces- rentes ao relacionamento externo com seus clientes.
sos voltados para a identificao e satisfao das ne- O prximo estgio da sua evoluo ser permear tam-
cessidades destes. bm os processos internos e integr-los com os ex-
Essa situao garante melhores armas competitivas ternos de forma automtica, criando o novo ambiente
para as empresas, a explorao de novas oportunida- de negcio. m
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
ALBERTIN, A. L. Administrao de informtica: funes ALBERTIN, A. L. Comrcio eletrnico: situao atual e PS-GRADUAO EM ADMINISTRAO 2000, Florianpolis.
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1999. pesquisa desenvolvido com o apoio do Ncleo de Pesquisas
e Publicaes (NPP) da Escola de Administrao de ALBERTIN, A. L. Pesquisa FGV de comrcio eletrnico no
Empresas de So Paulo (EAESP) da Fundao Getulio mercado brasileiro. So Paulo : EAESP/FGV, 2000d. Programa
Vargas (FGV). de Excelncia em Negcios na Era Digital do Centro de
ALBERTIN, A. L. Comrcio eletrnico: modelo, aspectos Informtica Aplicada da Escola de Administrao de Empresas
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2000a. brasileiro. In: ENCONTRO NACIONAL DA ASSOCIAO DE Disponvel na Internet: <www.fgvsp.br/cia/ce>.
NOTA
Este artigo baseia-se em pesquisa financiada pelo NPP Ncleo de Pesquisas e Publicaes da EAESP/FGV intitulada Comrcio eletrnico: situao atual e tendncias.