Ebook - Recopilación Artículos - Alvaro Mendoza

Recopilacin de Artculos Alvaro Mendoza - http://www.mercadeoglobal.
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Recopilacin de Artculos Alvaro Mendoza - http://www.mercadeoglobal.com
Indice de Contenidos
10 Ideas para Atraer Visitantes hacia su Sitio Web............................................................................................. 3
7 Sencillos pasos para Construir su propio Boletn Electrnico por Suscripcin Voluntaria - I Parte .................. 5
7 Sencillos pasos para Construir su propio Boletn Electrnico por Suscripcin Voluntaria - II Parte ................. 7
7 Sencillos pasos para Construir su propio Boletn Electrnico por Suscripcin Voluntaria - III Parte .............. 10
7 Sencillos pasos para Construir su propio Boletn Electrnico por Suscripcin Voluntaria - IV Parte.............. 14
7 Sencillos pasos para Construir su propio Boletn Electrnico por Suscripcin Voluntaria - V Parte............... 18
7 Sencillos pasos para Construir su propio Boletn Electrnico por Suscripcin Voluntaria - VI Parte.............. 22
7 Sencillos pasos para Construir su propio Boletn Electrnico por Suscripcin Voluntaria - VII Parte............. 27
7 Sencillos pasos para Construir su propio Boletn Electrnico por Suscripcin Voluntaria - VIII Parte............ 32
Cmo disear un sitio web vendedor ................................................................................................................ 39
El Cliente ms Fcil para atraer a su Tienda (o sitio Web) ............................................................................... 42
El Cliente que nunca regresa ............................................................................................................................ 44
El Correo Electrnico y el Servicio al Cliente en Internet .................................................................................. 46
El Poder del Correo Electrnico ........................................................................................................................ 48
Estrategias de Mercadeo en Linea.................................................................................................................... 50
La Importancia de las Listas - Parte I ................................................................................................................ 54
La Importancia de las Listas - Parte II ............................................................................................................... 56
La Importancia del Servicio al Cliente en Internet ............................................................................................. 59
Normas de Etiqueta en Internet ........................................................................................................................ 62
Est Usando su Propio Nombre de Dominio?................................................................................................. 64
Pensando hacer negocios en Internet?........................................................................................................... 69
Qu diferencia existe entre una empresa exitosa en Internet y una que fracasa o est a punto de fracasar?72
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10 Ideas para Atraer Visitantes hacia su Sitio Web
Idea No. 1
De la posibilidad que la gente se suscriba GRATUITAMENTE a su propio boletn electrnico por

suscripcin voluntaria. Habr notado que da a da crece el nmero de boletines electrnicos, por lo
tanto tendr que dar incentivos adicionales para que la gente se suscriba. Qu tal un libro digital?
O, un reporte? O, quizs un software?
Crear un boletn electrnico por suscripcin voluntaria le permitir estar en constante contacto con
su pblico objetivo. Los costos de producir uno son mnimos y lo mejor de todo es que es muy
sencillo iniciar y mantener uno.
Cada vez que te comunicas con tus suscriptores, tienes el potencial de enviarlos a tu sitio web,
aumentando el trfico hacia las pginas de los productos o servicios que quieras promocionar.
Adicionalmente, dado que estars en constante contacto con ellos, les estars recordando de tu
existencia y con el tiempo se generar la confianza y credibilidad necesaria para que te compren.
Idea No. 2
D a sus visitantes contenido GRATUITO. Sus contenidos (artculos, libros, etc.) sern mas
atractivos para sus visitantes si les ofrece material actualizado y ORIGINAL. Tambin podr dar la
posibilidad autorizar que la gente los publique en sus respectivos sitios web o en sus boletines. No
olvide, que al pie de la firma, en donde coloca sus datos de autora, puede colocar la direccin
hacia su sitio web. Esta estrategia le permitir tener un flujo de trfico constante y de diversas
fuentes hacia su sitio web. Mi recomendacin: autorice a los dems a distribuir sus artculos,
siempre y cuando no lo modifiquen, respeten los derechos de autor y den un link "vivo" hacia su
sitio web.
Idea No. 3
Cree un directorio de recursos al interior de su sitio web. All podr incluir reseas o links hacia
libros digitales, boletines electrnicos, sitios web, etc. Si la gente que encuentra su directorio le
encuentra valor, tenga la seguridad que regresarn una y otra vez a SU sitio web.
Idea No. 4
Obsquiele a sus visitantes un libro digital. Usted podr incluir al interior del mismo publicidad hacia
su sitio web. Permita que otros regalen el libro desde sus sitios web.
Si no quiere tomarse el tiempo de escribir un libro propio, recopile artculos de otros autores,
solicteles permiso para reproducirlos y cree su propio libro digital para obsequiar a sus visitantes.
Lo anterior tiene el potencial propagarse como un virus, ya que con seguridad ms de uno ofrecer
el libro desde sus sitios web a su listado de suscriptores a sus boletines.
Los libros digitales, o e-books, son una excelente herramienta de difusin viral.
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Idea No. 5
Organice clases o seminarios online "en vivo". Dichas conferencias las podr llevar a cabo en un
saln de chat de voz o usando cualquiera de los sistemas de audio conferencias que empiezan a
florecer en la Red.
La sola idea de ofrecer informacin "en vivo" definitivamente har que la gente vaya a su sitio web,
y le ayudar a posicionarlo a usted y a su empresa como expertos en la materia.
Ah! no olvide invitarlos a que se suscriban a su boletn electrnico. Recuerde: el dinero en Internet
est en las listas y si an no ha empezado a construirlas, est perdiendo tiempo y DINERO.
Idea No. 6
Organice un concurso. Los premios deben ser algo de inters y de valor para sus visitantes. La
gente que se suscribe a su concurso regresar a su sitio web para ver los resultados.
Idea No. 7
Permita que sus visitantes descarguen software (o algo similar) gratuito. Incluso podr convertir
parte de su sitio web en un directorio de recursos gratuitos. No olvide incluir en el software o dems
material que regale su propia publicidad.
Idea No. 8
Ofrezca servicios gratuitos desde su sitio web. Ejemplos: servicio de inclusin en los buscadores,
correccin de textos publicitarios. El servicio debe - por supuesto- ser de UTILIDAD para su
pblico objetivo.
Idea No. 9
Ofrezca consultora gratuita a quienes visiten su sitio web. Esta es una excelente estrategia para
captar prospectos "calientes". Podr ofrecer esta consultora por email, por telfono o por
cualquier otro medio. Algo como "15 minutos de consultora gratuita". La gente considerar esta
oferta como algo de valor, especialmente si tiene en cuenta que las tarifas de consultora de
algunos expertos son demasiado altas.
Idea No. 10
Ofrezca a sus visitantes una membresa gratuita a un club virtual. A la gente le fascina sentir que
pertenecen a algo. Quienes se suscriban a su club tambin reciben un boletn especial solo para
miembros...
Bueno ah lo tiene, 10 sencillas ideas para generar trfico CALIFICADO y CONSTANTE hacia su
sitio web.
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7 Sencillos pasos para Construir su propio Boletn Electrnico por

Suscripcin Voluntaria - I Parte
Cules son las ventajas de tener un boletn-e y qu tan difcil es editar uno?
Tener un boletn electrnico por suscripcin voluntaria le permite establecer una presencia efectiva
en la Red y no hay nada ms valioso para su negocio que tener una publicacin que es distribuida
cumplidamente cada semana, cada quincena o cada mes.
El modelo de negocios de un Boletn-e difiere substancialmente del que se corresponde a un sitio

Web tradicional, tal como difiere un programa de televisin de una revista por suscripcin.
Mientras que un sitio web -o un programa de televisin- dependen de mantener su audiencia da a

da, los boletines electrnicos -al igual que una revista de suscripcin- tienden a desarrollar una
comunidad de suscriptores estable, homognea y creciente.
Usted no deber esperar a que la gente lo visite en su sitio web, usted llegar a ellos
cumplidamente cada semana/quincena/mes directamente a su buzn de correo electrnico. La
gente se suscribe a su publicacin y si usted hace un buen trabajo, estos estarn esperando la
siguiente edicin con expectativa.
Mientras ms antiguo es un suscriptor, ms integrado est en la comunidad y ms identificado se

siente con la misma.
Y lo ms importante: todo consumidor termina direccionando su capacidad de consumo en los

entornos en los que se siente cmodo, seguro, representado y atendido y un buen Boletn
electrnico, dotado de las adecuadas herramientas de comunidad posee la potencialidad de
aprovechar -dentro de su segmento temtico o perfil- una parte importante de ese poder de compra
.
De all que el valor de las comunidades virtuales sea tan elevado y que los boletines electrnicos
posean plena capacidad para aprovechar a fondo ese potencial econmico.
Podemos mencionar muchas ventajas de los boletines electrnicos, pero destaquemos las
siguientes:
velocidad y confiabilidad en la entrega

cualquier persona (o empresa) sin distincin de tamaos o capitales puede editar su propio
boletin con un verdadero alcance global.
sus costos operativos tienden a cero , ya que bsicamente dependen de la calidad e
idoneidad de su autor o editor y del tiempo que ste invierte en redactarlo
son fciles de construir, distribuir y mantener
le permite dar a conocer su empresa, sus productos, sus servicios...
le permite generar la confianza y credibilidad necesarias para que los suscriptores
direccionen su capacidad de consumo hacia sus productos
facilita la construccin de marca (branding)
le permite mostrar sus ventajas competitivas
le permite convertir clientes potenciales en consumidores
le permite fidelizar a sus clientes
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A diferencia del trfico en un sitio web, que puede ser CUANTIFICADO , pero se
desconoce la IDENTIDAD CONCRETA de quin lo navega, en un Boletn-e la base de
suscriptores est perfectamente individualizada en cada nmero.
Constituye una estrategia de respaldo a las labores de mercadeo de su sitio web
Le permite "testear" (probar) ofertas
Le permite establecer relaciones duraderas con sus clientes actuales y potenciales.
Estas caractersticas hacen de los Boletines electrnicos una de las plataformas de negocios ms
slidas, confiables y duraderas.
Mucha gente piensa que editar un boletn electrnico es una labor imposible. Para algunos el
problema radica en el compromiso y para otros es el sentimiento que no podrn hacerlo por que
no saben escribir. Para otros, es una mezcla de ambas razones. Durante el transcurso de este
curso vern con claridad que ni el uno ni el otro son excusa suficiente para desaprovechar el
potencial y las ventajas de un boletn electrnico.
El verdadero poder del correo electrnico y por consiguiente de los boletines-e no ha sido an del
todo captado y muy pocas personas entienden su verdadero potencial. El comn de los usuarios
cree que el web equivale a Internet y olvidan que ste tan solo es una porcin de aquello que
conocemos como Internet.
Sin ir ms lejos, el correo-e representa la herramienta de mayor uso en la Red. Basta con que
piense: qu es lo primero que usted hace cuando se conecta a Internet? Apostara que antes de
cualquier cosa lo primero que hace es revisar si tiene mensajes en su buzn de correos. Me
equivoco?
No es esta una razn poderosa para empezar a crear su propio boletn electrnico?
Cuntos sitios web existen en Internet? MILLONES. Quien le asegura que un visitante a su web
regrese con frecuencia? NADIE. No es de extraar que esta persona lo visite una, dos o tres veces
y jams regrese. Sin embargo, si en una de esas visitas usted logra que se suscriba a su boletn,
podr tener la posibilidad de establecer una relacin con esta persona para toda la vida.
Las comunicaciones con sus clientes potenciales y clientes actuales son de radical importancia en
sus labores de mercadeo y aqu radica el xito de los boletines electrnicos. Dado que -en la
mayora de los casos- no conocer personalmente a sus clientes, necesitar aprender a explotar al
mximo las ventajas comerciales del correo electrnico, y especficamente de los boletines.
Nada en mercadeo se acerca al poder de los boletines electrnicos. No cometa el error de

subestimar dicho poder y de no usar toda su potencialidad. Es cierto, existen muchas otras
estrategias de mecadeo llamativas y poderosas, pero el correo-e siempre ser la nmero uno.
Para terminar este artculo, recuerde que la clave del xito del mercadeo es la de lograr establecer
relaciones duraderas y de mtuo beneficio con sus clientes. Un boletn electrnico por suscripcin
voluntaria nos permite lo anterior y... mucho ms.
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Suscripcin Voluntaria - II Parte
En la edicin pasada veamos algunas de las principales ventajas de tener un boletn electrnico
por suscripcin voluntaria. Hoy nos dedicaremos a tratar acerca de la temtica del boletn, su
apariencia y formato.
Planeacin Estratgica
Le quiero recalcar que quizs esta es la etapa ms importante y sin embargo es la que muchos
editores le dedican menos tiempo. Esto es sin duda un gran error, pues lo que verdaderamente
diferencia un buen boletn de uno mediocre es el seguimiento de un plan estratgico. Esta es
quizs una de las tareas a la cual tendr que dedicar ms tiempo, de lo contrario cometer muchos
errores que pudo haber evitado fcilmente desde un comienzo.
No se apresure, tome las cosas con calma y piense en cada una de las ediciones con profundidad
para que as pueda formular un plan que le permita que su publicacin sea todo un xito.
Pngase en los zapatos de sus potenciales lectores y analice las necesidades de ellos .
Dedquele tiempo a determinar metas y objetivos de tal manera que pueda tener un plan de juego
que le permitir ingresar al mundo de los grandes editores.
Hgase las siguientes preguntas:
Para qu es usted bueno?

A quin va dirigido su boletn?
Cul es su pblico objetivo?
Por qu y para qu quiere comenzar un boletn electrnico?
Cules son las necesidades de sus potenciales lectores?
Por qu han de suscribirse a su boletn?
Que lo diferenciar de la comptencia?
Con qu periodicidad lo va a enviar? Diario? Semanal? Quincenal? Mensual?
Mi principal sugerencia en este punto es que inicie un boletn en un tema que verdaderamente lo
apasione. Un tema que lo motive a estar actualizado, que le guste leer, hablar, escribir e
investigar. No necesariamente tiene que ser un experto en la materia, aun cuando ese sera un
valor agregado. Lo ms importante es algo que lo entusiasme.
Si el tema no lo apasiona, jams podr transmitir el mensaje a sus lectores y no los podr fidelizar
jams.
Otra recomendacin: trate de seleccionar un nicho que no est ya dominado por otras
publicaciones. Sea nico. Colquele su propio toque personal y no se dedique a copiar lo que otros
ya vienen haciendo.
Antes de decidir aspectos tales como formato, periodicidad, estructura le sugiero que analice con
detenimiento los boletines de su eventual competencia. Qu estn haciendo? Qu contenidos
estn difundiendo? Con qu periodicidad hacen los envos?
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Suscrbase a sus publicaciones, analcelas, haga crticas constructivas, innove, dle su toque
personal. Llegue a una frmula que le permita determinar la o las caractersticas que lo
diferenciarn de los dems boletines del mercado.
Si su boletn electrnico es del rea de negocios, le sugiero que se suscriba a los que encontrar
en:
http://boletineselectronicos.com/negocios/index.htm
Y, no deje de visitar http://NovedadesEnRed.com el sitio creado por y para los propietarios de los
principales boletines electrnicos de la red en espaol. All encontrar boletines en las siguientes
reas temticas:
Empresa y negocios
Informtica e Internet
Actividad Profesional
Ciencia y Educacin
Arte y Cultura
Turismo y Esparcimiento
Salud y Esttica
Sociedades y Comunidades
Hobbies y Deportes
Suscrbase a aquellas publicaciones "compatibles" con la suya, analcelas, vea qu y cmo lo

estn haciendo.
Otras fuentes de boletines en castellano:
http://www.domeus.es
http://www.elistas.net
Presentacin
La calidad de la presentacin de su publicacin debe ser impecable en todo sentido, no importa

qu tipo de formato escoga.
Si bien es cierto que hace unos aos el formato preferido era el de texto plano (solo-texto), durante
los ltimos meses hemos visto una transicin hacia HTML, que permite aprovechar las
caractersticas propias de este formato para la inclusin de grficos, fotos, uso de colores, fuentes
diferentes, tablas, etc.
As mismo, empezamos a ver el formato PDF como una alternativa viable y que est lentamente
ganando adeptos.
En formato debo publicar?
Todo depende de su pblico objetivo, del tema a tratar y de las habilidades que usted tenga para
desarrollar su boletn en un formato u otro.
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No hay normas establecidas. El formato solo-texto tiene la ventaja de la universalidad (todos

pueden leer mensajes en este formato). El HTML se agrega la funcionalidad de una mejor
diagramacin, grficas, colores, interactividad. El PDF es ideal si desea que sus suscriptores lo
impriman y lo vean con la misma calidad y maquetacin de como usted lo cre.
Este es sin duda un tema que inquieta a los editores, especialmente si apenas estn inicindose en
este proceso.
Si desea profundizar sobre este tema, le recomiendo leer el artculo "HTML o texto?" en:
http://boletineselectronicos.com/archivo/020.htm#NOTA1
Igualmente, en los foros web de BoletinesElectronicos.com

http://boletineselectronicos.com/foro/index.htm encontrar varios tpicos destinados a la temtica
del diseo. Vistelos!
Una ltima sugerencia: nunca enve su boletn como archivo adjunto (attachment), un ALTO
porcentaje de sus suscriptores no se tomarn el trabajo de abrilos, bien por que no tienen la
aplicacin requerida para ello, o por temor a un virus. La nica excepcin a la regla que se me
ocurre en este momento son los archivos PDF. Claro, si usted escoge este formato no solo es por
que es su preferido sino por que el perfil de sus lectores as lo exige.
En este punto habr visto que publicar un boletn electrnico tiene una gran cantidad de variables a
considerar, se requiere de una planeacin, se requiere que le dedique tiempo, dinero y esfuerzo.
Pero lo ms importante... pasin.
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Suscripcin Voluntaria - III Parte
Bautizando su boletn-e
Escoger un nombre para su boletn puede ser algo tan sencillo como usar el nombre de su
empresa, lo que ayuda a generar un conocimiento de marca y relacionar un boletn con un sitio
web.
Boletn de MercadeoGlobal.com
Boletn de BoletinesElectronicos.com
Si lo prefiere puede agregar algo como "Boletn 'Mercadeo & Internet' de MercadeoGlobal.com" o
algo por el estilo. Este ejemplo cumple dos funciones: 1) Da claridad sobre el tema a tratar, 2) lo
relaciona con su sitio web.
A mi parecer no es lo mismo que el boletn se llame "Mercadeo & Internet" solamente, pues con
tanta cantidad de boletines con esta temtica que han proliferado recientemente, se pierde esa
conexin con el sitio web. Me explico?
Sin embargo, esto no siempre debe ser as y puede usar nombres llamativos y de facil
recordacin. Entre los que se me vienen a la cabeza en este momento y de los cuales soy
suscriptor estn:
"Novedades Empresarias y Profesionales" del Dr. Marcelo Perazolo

"El consejo til de la semana" de Francisco Segura
"Management & Negocios en la Nueva Economa" de Gustavo Marchisone.
"La cocina de la Abuela Cata" de la familia Teruel
"Arquitectura + Informtica: Arquinea" de Diego Repetto
"Claves Musicales" de Gabriel Blasberg
"El Reporte Delta" de Jos Gabriel Daccach
Lo clave y el punto al que quiero llegar es que el nombre que le d a su boletn es de suma
importancia pues es la marca de su producto. Es la marca que quiere dar a conocer.
Si opta por darle un nombre como los anteriores a su publicacin recomiendo que siempre coloque
en sus boletines una clara referencia a su sitio web, tal y como lo hacen las anteriores
publicaciones. De forma que los suscriptores sepan que "Novedades Empresarias.." es de psp-
sa.com, "El consejo til de la semana" es de marketing-eficaz.com, y as sucesivamente.
Contenidos
La informacin constituye un insumo vital y crtico en el mundo de los negocios, las finanzas, el
derecho, el entorno acadmico y todo sin dejar de lado la cultura, las artes y las ciencias en
general.
Hasta no hace mucho tiempo, el rol de "productor de informacin" estaba reservado para
empresas, corporaciones o instituciones; las nicas con la capacidad financiera para producir
contenidos y distribuirlos o comercializarlos.
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Desde la aparicin y difusin de Internet este contexto se ha visto fuertemente modificado y hoy,
casi cualquier persona est en condiciones de producir y distribuir informacin.
Sin embargo, la situacin es tan sencilla como que:
no importa de qu se trate su boletn

no importa qu tan bonito o bien presentado sea
no importa qu tan bien lo gestione
no importa qu tan simptico(a) usted sea
no importa que usted sea un experto en la materia
no importa que tenga UN MILLN de suscriptores
lo ms importante de cualquier boletn electrnico es EL CONTENIDO.
As como en la leccin de ayer le hacia ver la importancia a la planeacin estratgica de su

boletn y lo instaba a no cometer el mismo error que cometen el 90% de los boletines, es decir,
dedicar poco tiempo a las etapas previas al lanzamiento del boletn nmero uno, los contenidos
son cruciales.
Creme lo que le digo: usted ser juzgado duramente por sus lectores en cada una de las
ediciones, especialmente por novatos. La nica forma de impresionarlos es ofreciendo contenidos
de calidad EXCEPCIONAL. Este es el nico truco.
Pregntele a cualquier editor digital y todos le dirn lo mismo: EL CONTENIDO ES EL REY. De tal
forma que si usted suministra consistentemente informacin de calidad, su boletn ser todo un
xito .
No cometa el error que muchos editores cometen (o hemos cometido), es decir, incluir material de
"relleno" para tan solo cumplir con la periodicidad de nuestras publicaciones. Es mil veces mejor no
publicar nada a publicar algo mediocre.
Tipos de Contenidos
Depende en gran medida del boletin. Algunos optan por enviar simples enlaces interesantes, otros
editorializamos contenidos y presentamos contenidos pertinentes con nuestros temas. Todo
depende de los objetivos que usted se haya trazado durante la planeacin estratgica de su
publicacin. En este punto no hay frmulas ganadoras o perdedoras, siempre depender de usted,
de su empresa, del tema a tratar,de los objetivos que se haya trazado y por supuesto de sus
lectores potenciales.
Algo que considero bien importante es que trate de hacer su boletn interactivo . Haga que sus
lectores participen, que se involucren en el proceso, que tengan sentido de pertenencia, que
formen una comunidad...
Recuerda cuando en la primera leccin hablaba de que los boletines electrnicos son ideales
para consolidar comunidades virtuales de gran valor?
Un punto bien importante y que es error frecuente. La gente cree que por el hecho de tener un
boletn est creando comunidad. Nada ms lejos de la realidad. Conozco muchos boletines en
donde el sentido de comunidad es NULO. Tal y como lo leen: NULO.
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Los boletines electrnicos son tan solo una herramienta que permitir crearla, consolidarla y
dinamizarla. No son la comunidad en s. Por lo tanto sugiero usar contenidos interactivos,
generadores de comunidad.
Lo que diferencia a Internet y al correo electrnico de medios tradicionales como el radio, la

televisin, los peridicos o revistas es el potencial de una comunicacin de doble-va o
interactividad con los lectores. Esto es particularmente sencillo de lograr con un boletn.
Ven la importancia de interactuar con sus lectores? Ven el elemento de calidad que le imprime a
su publicacin?
Puede establecer relaciones ms cercanas y personales con sus lectores

Puede determinar con facilidad sus preferencias, gustos, disgustos, quejas, reclamos,
sugerencias, aportes, crticas
Puede solicitar retroalimentacin
Puede recolectar informacin demogrfica de su audiencia
Puede lograr que sean sus mismos lectores los que provean los contenidos. no se le
haba ocurrido?
Tan solo enumero algunas ideas:
realizacin de encuestas
solicitud de retroalimentacin (feedback)
agregar una lista de discusin
agregar foros web interactivos
salas de charla (chats)
solicitar contribuciones (artculos, notas de inters, sitios web para recomendar, chistes,
ancdotas, entrevistas)
En fn, tal y como acostumbro decir: "todo se limita a su propia imaginacin".
En mi caso particular, en el boletn de BoletinesElectronicos.com, hacemos uso de estas

herramientas generadoras de comunidad. Sin embargo, quiero hacer especial nfasis en los foros
de discusin web que hemos creado permitiendo que los lectores hagan o resuelvan preguntas,
que compartan experiencias, que interacten, que se sientan miembros de una comunidad de
editores profesionales y prestos a ayudar y recibir ayuda.
Lo insto a que los visite y vea los aportes y participe:
http://BoletinesElectronicos.com/foro/index.htm
Es comn observar que muchos de los principales boletines que circulan en la red, o bien no
cuentan con herramientas adicionales para brindar servicios a sus comunidades ( tales como
Foros, Tableros de Anuncios, Listas de Discusin, etc. ), o bien ni siquiera existe un sitio web
vinculado al cul puedan concurrir sus suscriptores a consultar un nmero anterior.
Y esto, sin referirnos a uno de los problemas ms crticos a los que se enfrentan los productores
de contenidos: cmo rentabilizar su emprendimiento. (Tema de nuestra leccin final).
Al terminar el curso les dar una serie de recursos web en donde podrn escoger software y
herramientas generadoras de comunidad, para que las implementen en su boletin y sitios web.
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Con esto doy por terminada la leccin de hoy, no sin antes hacer la siguiente aclaracin:
Sin duda, los temas tratados hasta el momento son susceptibles de ser profundizados al mximo o
incluso dan para un curso especfico sobre dicho tema o para un completo libro de 200, 300 400
pginas, sin embargo profundizar en ellos se sale de las dimensiones mismas de este.
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Suscripcin Voluntaria - IV Parte
Cmo distribuir su boletn electrnico? Otras herramientas
Hemos visto las ventajas de tener un boletn electrnico por suscripcin voluntaria, le he mostrado
la importancia de una adecuada planeacin estratgica y el dedicar tiempo para determinar las
metas y objetivos de su publicacin.
Habr visto lo crucial que es conocer a la competencia, a los suscriptores potenciales y lo

importante que es diferenciarse del resto.
Hemos dedicamos tiempo a la importancia de una buena presentacin, a los diferentes formatos
(solo-texto, HTML, PDF) y ya tiene claro que "el contenido es el REY".
Sin duda ya sabe cual es el tema que verdaderamente le apasiona y estar pensando un buen
nombre para su publicacin, los contenidos que presentar a sus futuros lectores, las
herramientas generadoras de comunidad que va a usar y ya se le estarn ocurriendo ideas para
rentabilizar su emprendimiento. Cierto?
Bueno, hoy vamos a tocar un tema bien importante y es el de las diferentes alternativas que tiene
para despachar y gestionar su boletn, as como otras herramientas que le permitirn aadir la
caracterstica de interactividad que mencion ayer.
Cmo distribuir su boletn electrnico?
ALTERNATIVA 1: hgalo usted mismo
En las etapas iniciales de su boletn, es decir, cuando tiene CERO suscriptores y no va a tener una
avalancha de suscriptores, es bien probable que baste con que recolecte los emails manualmente
en un archivo y cada vez que va a enviar una edicin bastar con que "copie y pegue" esos emails
a su programa de correos en el campo BCC (copia oculta a destinatarios) y presione el botn de
"enviar".
Si bien es cierto que este es un procedimiento sencillo y usted tendr todo el control sobre el
proceso y adems es econmico, pues no tiene que pagar por software o empleados, no tardar
en convertirse en una "misin imposible". Agregar emails a su base de datos, retirar emails de los
que se den de baja, cerciorarse de que no haya error de escritura, etctera.
Si opta por esta alternativa, preprese a invertir tiempo y esfuerzo en la gestin de su listado de
suscriptores (altas, bajas, emails incorrectos, emails rebotados). A medida que la lista crezca el
envo de tantos emails puede ser un verdadero "dolor de cabeza" y empezar a depender del
proveedor de acceso a Internet. Si no tiene una conexin veloz tardar horas haciendo los envos.
En este punto, cualquier problema tcnico por pequeo que sea puede causar que un porcentaje
de sus lectores no le llegue el material o quizs le llegue por duplicado, triplicado...
Por otra parte, algunos proveedores de correo limitan la cantidad de emails que pueden enviar en
una sola tanda. Por lo general este lmite est alrededor de los 25. Lo que quiere decir que cuando
tenga 250 suscriptores necesariamente tendr que "partir" el listado de suscriptores en 10 archivos
y hacer 10 envos. Luego le piden cancelar una suscripcin, en cual de los 10 archivos estar el
suscriptor?
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Creo que capta mi mensaje. La nica ventaja que le veo a este sistema es que es una excelente
experiencia de aprendizaje en los diferentes aspectos de distribucin de su boletn.
Si en realidad piensa editar un boletn electrnico por suscripcin voluntaria... no use este
mtodo.
ALTERNATIVA 2: Proveedores de servicio
Existen muchos y muy buenos proveedores de servicio de distribucin de listas y los hay tanto
gratuitos como de pago. Hasta hace unos aos, los proveedores de estos servicios -en su
mayora- operaban exclusivamente en idioma Ingls, pero hoy contamos con excelentes empresas
que prestan el servicio en nuestro idioma.
En la categora de gratuitos, los ms conocidos, en castellano:
http://www.elistas.net (eListas)
http://www.domeus.es (Domeus)
ttp://es.groups.yahoo.com (Yahoo! Grupos)
Personalmente he tenido experiencias directas con los 2 primeros y djeme decirle que no tienen
nada que envidiarle a las contrapartidas en Ingls.
Estdielos, analcelos, conozca cmo funcionan y cual se ajusta ms a sus necesidades. Si bien
las empresas ofrecen los mismos servicios, s existen diferencias entre los diferentes proveedores.
Estas diferencias no solo son en la forma en que operan, las interfases que ofrecen, sino tambin
en el soporte tcnico y servicio a sus usuarios.
Por qu ofrecen el servicio gratis? Sencillo. Ellos prestan el servicio sin costo, pero se reservan el
derecho a incluir publicidad en forma de texto o banners al pie de todos los emails enviados por el
sistema.
En la categora de pagos, http://www.elistas.net tambin ofrece el servicio de listas comerciales,

libres de publicidad y con una gran cantidad de caractersticas que realmente valen la pena
considerar, en especial soporte tcnico y la posibilidad de usar su propio nombre de dominio en
vez del domino del proveedor gratuito y tendr mayor control sobre las diferentes funciones del
servidor de correos.
En mi caso particular uso mi propio servidor de listas comercial (contratado con eListas):
http://listas.boletineselectronicos.com y desde all envo, administro y gestiono todos mis boletines
(MercadeoGlobal.com, BoletinesElectronicos.com) y los de algunos clientes y/o amigos. Decid
hacer esta inversin, pues el nivel de emails que envo al mes supera los 300.000, adems los
quera libres de publicidad y con la posibilidad de tener un mayor control y uso de mis propios
dominios.
Bien sean gratuitos o pagos, esta alternativa de distribucin es infinitamente superior a la primera
que le present. Configurar una de estas listas es supremamente sencillo y toma tan solo unos
cuantos minutos crearla y podr empezar a usar el servicio de inmediato.
Si an no tiene experiencia con estos proveedores, le recomiendo que una vez concluya esta parte
del artculo los visite, abra su lista con uno o con dos, y ver lo potente que es esta forma de
distribucin. Comprelos, analcelos y decida cual se ajusta ms a sus necesidades.
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Ver que estos servicios no solo le automatizan la mayora de las funciones administrativas sino
que las aplicaciones corren en servidores muy potentes, confiables y veloces. Cosas con las que
NO cuenta con la alternativa casera.
ALTERNATIVA 3: compre el software e instlelo en su propio servidor
Esta opcin solo la recomiendo si usted es un experto en tecnologas de servidores de listas y si

tiene su propio servidor dedicado con un proveedor confiable, veloz y estable. De lo contrario, ni lo
piense.
Ac encontrar una gran variedad de programas, desde el famoso Majordomo que es gratuito,
hasta el poderoso y costoso Lyris. Una gran desventaja de este tipo de software es que en su
mayora vienen configurados para idioma Ingls y los comandos administrativos que han de usar
sus suscriptores estn en dicho idioma.
Ahora, existen muy buenas soluciones en programas escritos en Perl (cgi scripts) que son muy
buenos, muy fciles de instalar (si tiene conocimientos en el tema) y muy funcionales. En http://cgi-
resources.com/Programs and Scripts/Perl/Mailing Lists/ encontrar alrededor de 120 programas.
Mi favorito, pues lo he usado con xito en el pasado, e incluso lo utilizo en mi libro "El poder de los
boletines de correo electrnico" para ilustrar las diferentes funciones de gestin de una lista, es el
"Subscribe Me" (gratuito) http://www.siteinteractive.com/subscribe/ Tambin tienen una versin
profesional excelente.
APLICACIONES QUE AADEN INTERACTIVIDAD
Tal y como lo mencionaba ayer, tambin es importante que vaya pensando qu herramientas
utilizar para potenciar su boletn y aadirle interactividad. Recuerde que su boletn le permitir
construir su propia comunidad virtual, y ya conoce la importancia de una.
En http://cgi.resourceindex.com/Programs and Scripts/Perl/ encontrar gran cantidad de

aplicaciones que le ayudarn a tal fin. Para instalar dichas aplicaciones deber tener conocimientos
de CGI o contratar a alguien que lo haga por usted. No es dificil y si tiene el tiempo y la dedicacin
para aprender algo nuevo, se lo recomiendo.
Desafortunadametne no conozco un sitio en castellano de la calidad y variedad del sitio web

anterior, pero con seguridad han de existir.
Para temas tcnicos existe un excelente sitio que quizs le sea de ayuda:
http://www.maestrosdelweb.com
Otra alternativa es que su empresa proveedora de hospedaje web (hosting) le proporcione

herramientas y aplicaciones web profesionales, listas para ser usadas.
En HospedajeGlobal.com adems de 5 diferentes planes de hospedaje web, encontrar una serie

de aplicaciones web profesionales precisamente pensando en emprendedores como usted o como
yo:
PHP-Nuke: un portal para su comunidad

PHP-BB: foros para su web
PHP-AdsNew: gestin de su publicidad
16
PHProjekt: gestin de proyectos

osCommerce: tienda virtual
BNB-Birdcast: permita que sus visitantes lo recomienden.
17

Suscripcin Voluntaria - V Parte
Contenidos para su boletn
En la parte 3 le deca que:
no importa de qu se trate su boletn

no importa qu tan bonito o bien presentado sea
no importa qu tan bien lo gestione
no importa qu tan simptico(a) usted sea
no importa que usted sea un experto en la materia
no importa que tenga UN MILLN de suscriptores
lo ms importante de cualquier boletn electrnico es EL CONTENIDO.
Dada la importancia del tema, voy a profundizar ciertos aspectos.
TIPOS DE CONTENIDOS A USAR
Usted es quien conoce el perfil de sus suscriptores y en base a la planeacin estratgica inicial
usted es quien decide el giro que quiera darle a su publicacin. Sin embargo, estas son unas
sugerencias:
Editorial
Usted ser percibido por sus lectores como el experto en el tema. Con el tiempo
empezarn a confiar en sus opiniones y en sus recomendaciones. Por tanto, usted debe
explotar (en el buen sentido de la palabra) este fenmeno editorializando los contenidos.
Use la editorial para compartir sus puntos de vista. Use la editorial para establecer
relaciones con sus lectores.
Artculo principal
Sin duda este el componente ms comn de los boletines y el de mayor importancia, pues
es el que contiene los mejores contenidos. Le recomiendo que no escriba o incluya
artculos muy extensos y asegrese que el tema es pertinente con la temtica de su
boletn.
En particular me gusta incluir artculos didcticos, material que aporte luces sobre un
problema y/o aporte soluciones concretas al lector. El artculo debe ser original. No se
dedique a publicar contenidos que aparecen en toda parte.
Noticias e historias
Mantenga a sus lectores actualizados con las ltimas noticias de su sector. Informe sobre
eventos o acontecimientos en el futuro cercano.
Recursos valiosos
Dado que usted debe ser un experto en el tema, usted debe estar al tanto de todo lo que
ocurre en su sector. Los lectores le agradecern cuando usted les pueda recomendar
recursos valiosos..
18
Evaluaciones
Pngase en los zapatos de sus lectores. Est al tanto de sus necesidades. Guelos. Deles
sus evaluaciones y comentarios de productos, software, el ltimo libro, la ltima cancin...
Actualizaciones de su web
Algo nuevo en su sitio web? Actualizaciones? Alianzas? Nuevos productos /
servicios? Nuevas versiones? Conferencias? Mantenga actualizados a sus lectores.
Recurdeles las caractersticas de su web. Invtelos a que lo visiten, genere visitas a su
sitio web.
Sin duda, un boletn es la mejor manera de recordar a sus lectores que regresen al web
una y otra vez.
Entrevistas
Publique entrevistas con expertos del sector. Este es un recurso que he venido usando con
mucho xito en el boletn de BoletinesElectronicos.com, pues dado que muchos de los
suscriptores a la vez son editores de sus propios boletines, ellos tienen mucho que decir y
todos tenemos mucho que aprender de la experiencia ajena. Eso s entreviste gente
"clave", gente que tenga material para compartir, gente de la que usted y sus lectores
puedan aprender. Gue la entrevista de tal forma que sus lectores aprendan algo que no
saban o que no haban tenido la oportunidad de profundizar.
Contenidos de sus lectores

Recuerda que en pasados artculos es le haca nfasis de incluir herramientas interactivas
(foros, chats, etc.). Pues esta es una excelente fuente generadora de contenidos. En un
foro web usted puede ver cuales son las necesidades ms inmediatas de sus lectores, qu
temas estn de actualidad, etctera. Pero lo ms importante son los aportes que sus
lectores hacen, bien sea preguntas interesantes o soluciones a las preguntas de otros.
En BoletinesElectronicos.com, me gusta usar mucho este tipo de contenidos, pues me

genera sentimientos de comunidad, los lectores sienten que no solo son espectadores,
sino que son participantes activos.
Encuestas
No solo es buena idea encuestar a sus lectores sobre temas de inters y presentarles los
resultados analizados, sino que tambin usted puede ofrecer los resultados de encuestas
del sector. Esto les permitir estar constantemente actualizados y les permite tener una
radiografa actualizada del sector.
Si usted est suscrito al boletn-e de MercadeoGlobal.com (del cual tambin soy editor),
habr visto cmo todos los aos invito a mis lectores a participar de la ciberencuesta del
"Perfil de ciberconsumidor hispano" liderada por Mar Monsoriu (mixmarketing.online.com).
Cada vez que hago una invitacin a participar de la misma se generan unos "picos" de
participacin increbles. No es sino que anuncie la encuesta y la gente va rauda a
contestarla. Esto es tan solo una prueba de lo importante que es hacer que sus lectores
participen. Una vez la encuesta finaliza, les presento los resultados. Todos aprendemos,
todos nos mantenemos actualizados...
Ya en el apartado anterior le d muchas ideas de dnde encontrar informacin y qu tipos de

contenidos incluir. Algo bien importante es que usted genere sus propios contenidos: Si usted
realmente es un experto en el tema y tiene la capacidad y el tiempo de escribir contenidos valiosos
e interesantes con cierta regularidad... hgalo.
19
Si usted es un experto en el tema, pero no cree tener la capacidad para escribir, no se asuste,
intntelo. En menos tiempo del que se imagina estar escribiendo con facilidad.
Mi ancdota personal: jams me imagin tener la habilidad para escribir. Siempre me ha

apasionado transmitir conocimientos y experiencias, pero nunca lo haba hecho de forma escrita.
Siempre me consider bueno para transmitir informacin de forma oral, pero jams escrita. Qu
paso? Cuando me aventur en el mundo de Internet y al ver el potencial que dicho medio me daba,
empec a escribir para plasmar mis ideas en papel y desde ese momento me pic "el gusanillo del
escritor" y no he podido parar. Es as como hoy a hoy he escrito 2 libros, infinidad de artculos (ya
perd la cuenta), casi 200 ediciones del boletn de MercadeoGlobal.com, 25 ediciones de
BoletinesElectronicos.com, cursos... En fin, parece que nada ni nadie me puede parar. Escribir es
una fiebre.
Por que es importante que usted escriba? Sencillo. Usted es el experto y as lo perciben sus
lectores.
El boletn y su personalidad
Uno de los errores que con mayor frecuencia se cometen, es que el propietario no le imprime su
propia personalidad al boletn. Se limitan a colocar artculos de terceros. Se limitan a colocar
publicidad. Se limitan a proveer enlaces. Se limitan a proveer contenidos, sin dar su propio criterio.
No editorializan lo contenidos. Redactan los textos de forma impersonal. No le imprimen ningn
sello personal.
Recuerde que a sus lectores les gusta saber que estn tratando con una persona de carne y
hueso. Les gusta saber que hay alguien detrs de la publicacin. Alguien con quien pueden estar
en acuerdo o desacuerdo. Alguien que puedan contactar y eventualmente confiar.
No tenga miedo de darse a conocer. No tenga miedo de cometer errores, pues le aseguro que los
va a cometer. Acaso no todos nos equivocamos?
Debe ser consciente que no todo lo que usted diga, predique o haga va a ser aceptado por todos
sus lectores. En ocasiones algunos se ofendern con lo que usted dice y seguramente cancelen la
suscripcin. Esto no debe traumatizarlo. Al fin de cuentas estas personas tampoco iban a
comprarle nada.
Mi recomendacin: sea una persona real, imprmale a su publicacin un toque personal. Sea
usted mismo. Sus lectores quieren tener contacto con personas reales, que tengan criterio, que
opinen, que generen inquietudes e incluso que cometan errores.
Si ustedes ya llevan un tiempo leyndome habrn vivenciado mis errores, la forma en que los he
abordado y la credibilidad que tengo entre mis lectores precisamente por reconocerlos, afrontarlos
y enmendarlos. ;-)
A la par de la personalidad, van los contenidos.
Muchos boletines-e son simples cartas comerciales y nada ms. Los mejores boletines-e ofrecen
material valioso y asistencia de calidad. En la Red, es un hecho que quienes comparten
informacin valiosa a sus lectores tienen mayores probabilidades de mantenerlos en sus pginas
web y, obviamente, generar visitantes constantes. An ms, si usted vende algo en-lnea, un buen
contenido le dar a sus visitantes y posibles clientes la confianza y credibilidad que buscan antes
de realizar cualquier transaccin.
20
No enve material solo por enviarlo o por cumplir con las fechas prometidas de circulacin. Es
preferible no enviar nada, que enviar material de relleno.
Y recuerde: El derecho de autor y la propiedad intelectual TAMBIN existen en Internet. No se

dedique a PLAGIAR contenidos.
21

Suscripcin Voluntaria - VI Parte
Encontrando suscriptores
Quizs la parte 6 es la ms larga de todas, pues es el tema que ms inters despierta, el que ms
confusin genera y en el que ms errores cometen los editores "novatos". Por ello, he divido esta
parte en 2. La primera, es esta que est leyendo, la segunda la recibir en la prxima edicin.
Hoy hablaremos de lo que NO debe hacer, maana de lo que SI debe hacer.
Empecemos...
He tenido la oportunidad de trabajar con propietarios de boletines electrnicos y su principal

inquietud es el saber cmo lograr tener miles o decenas de miles de suscriptores de forma rpida y
sencilla. Esto los lleva a cometer errores tales como suscribir personas sin su consentimiento, a
usar el spam (envo de correo-e no solicitado) como herramienta promocional y de difusin,
comprar listas a mayoristas, etctera.
Este tipo de propietarios de boletines lo nico que les interesa es tener suscriptores en cantidad y
poco o nada se preocupan por la calidad de los suscriptores.
Si vamos a tener miles de suscriptores, estos deben pertenecer a nuestro grupo objetivo. De qu
me interesa tener 100,000 suscriptores a un boletn de golf si el 80% de ellos no les interesa el
tema?
Ac la palabra clave es calificados. Suscriptores calificados, suscriptores que pertenezcan a

nuestro "target". Este es el tipo de suscriptores que nos interesan, el resto no nos sirve.
Ahora, si recuerda uno de mis artculos anteriores, le adverta que una de las principales fortalezas
de un boletn es el de construir relaciones duraderas y de mutuo beneficio con los lectores.
Cree que lo lograr suscribiendo a la fuerza a la gente? NO.
Lo primero que tendr que entender es que un boletn con miles de suscriptores no calificados
NO es el objetivo a perseguir. Su objetivo como hombre o mujer de negocios, no ha de consistir en
tener un listado de 100,000 o ms suscriptores. Su objetivo es tener una base de datos de
suscriptores calificados, de suscriptores que verdaderamente les interese lo que usted tiene que
decir. Su objetivo es obtener beneficios econmicos en la Red. Su objetivo es hacer dinero. Su
objetivo es rentabilizarlo y la nica forma de hacerlo es si sus suscriptores son voluntarios.
Construir el listado de suscriptores tan solo es el vehculo que le permitir lograr el objetivo de
rentabilizar su publicacin. Pero no me refiero a cualquier tipo de suscriptor, estos tienen que ser
suscriptores calificados, es decir, que pertenezcan a su grupo objetivo (target).
Por eso el ttulo de este curso. Si recuerda, hablamos de boletines electrnicos por suscripcin
VOLUNTARIA.
Considero este tema de vital importancia, pues recibo a diario suscripciones a publicaciones
electrnicas a las cuales nunca he solicitado suscribirme. Esto sin duda es spam, por ms de que
intenten disfrazarlo utilizando excusas de legislaciones no existentes.
22
Qu sucede cuando soy suscrito a la fuerza a un boletn-e?
Lo primero que hago es configurar mi lector de correos para que filtre todo correo entrante de dicha
publicacin y lo BORRE. S, efectivamente, que lo borre sin importar el contenido. Considero que si
alguien me enva informacin no solicitada tampoco tienen nada interesante para decir.
Lo que es peor y ms molesto -en mi caso- es que no les basta con suscribir a la fuerza solo una
de mis direcciones de email, sino que en ocasiones me llegan entre 20-25 copias de un mismo
material.
Profundicemos acerca del correo electrnico no solicitado (spam).
Es error frecuente creer que el uso de esta tcnica de enviar correo electrnico masivo NO
solicitado (spamming) es una herramienta util de mercadeo, pues se est aprovechando las
bondades de este medio para hacer llegar el mensaje a cantidades exhorbitantes de personas a la
vez.
Nada ms erroneo que lo anterior. Son ms los problemas derivados del empleo del "SPAM" que
los posibles beneficios que puedan llegar a derivarse de su empleo.
Desde mi punto de vista no solo el uso de esta prctica va en contrava de las normas de etiqueta
de la Red, sino que los resultados que se pueden obtener mediante esta prctica pueden crear
ms problemas que beneficios.
Cada da es mayor el consenso por parte de los ciudadanos de Internet en condenar dichas
prcticas y lo nico que logran las personas o empresas que se dedican a dicha prctica es dar
una mala imagen de si mismos y de los productos o servicios que intentan representar. Esta mala
imagen que se crea va en detrimento de la credibilidad que queremos proyectar y ms que lograr
capturar clientes potenciales lo nico que logran hacer es generar rechazo.
Si usted pretende manejar su negocio con seriedad lo exhorto a que no incluya dentro de sus
herramientas de mercadeo el uso del spamming y que tenga en cuenta que:
Un alto porcentaje de usuarios de Internet no aprueban el uso del envio no solicitado de

correo-e masivo y se quejarn a su proveedor de acceso a Internet.
Un alto porcentaje de empresas proveedoras de acceso a Internet le cancelarn su cuenta
en tanto detecten que estn empleando el spam como herramienta de mercadeo.
El envo masivo de mensajes a miles e incluso millones de personas realmente funciona?

NO.
Es ms el dao potencial que causa, que los beneficios que se podran llegar a obtener al usar
esta prctica que va en contrava de las normas de etiqueta (netiquette) de la Red.
Por definicin, el SPAM consiste en el envo NO solicitado de correo electrnico. No importa que
disfraz le den al comunicado o que excusa utilicen para justificar el envo del correo-e:
- 'pueden cancelar su suscripcin y darse de baja (opt-out)'

- 'cumple con los parmetros de X, Y o Z Proyecto de Ley.'
Ninguna excusa es vlida! Correo-e no solicitado es SPAM y punto.
23
Si bien el SPAM no es ilegal, SI va en directa contrava de las normas de etiqueta (netiquette)

adoptadas en Internet y es objeto de reproche de quienes hemos sido vctimas de ella.
Por qu esta prctica es reprochada?
Porque se considera que es un ABUSO en tanto nadie tiene el derecho de obligar a otro a
suscribirse a un servicio que NO ha solicitado.
Es reprochada ya que un alto porcentaje de personas o entidades que utilizan dicha
prctica lo hacen con fines fraudulentos.
Es reprochada pues nos llenan el casillero de correo con informacin 'basura' hacindonos
perder no solo tiempo sino dinero. Recuerde que en el mundo existen miles de personas
que an tienen que pagar por minuto de conexin, por lo tanto el tiempo requerido para
recibir este tipo de correos les cuesta dinero.
Quienes con mayor frecuencia utilizan la tcnica del spam SON:
o quienes intentan llevar a cabo un fraude.
o quienes desean promocionar negocios del tipo: 'hgase rico sin esfuerzo' o de
esquemas de negocios piramidales.
o quienes intentan promocionar un sitio web con el fin de aumentar el trfico de
visitantes hacia dicho sitio. Este error es ms frecuente entre novatos del
mercadeo en Internet.
Por qu no vale la pena usar el spam?
Quienes reciben correos-e no solicitados tienen ya una preconcepcin del spam: me van a estafar,
me van a proponer un negocio dudoso, me envian informacin 'basura', etctera.
Es esa la primera impresin que quiere proyectar a sus potenciales lectores? Por supuesto que
no.
Si decide usar el SPAM, asume el riesgo de ser tachado como un estafador, as no lo sea. Su
nombre y su negocio se vern afectados en tanto que perdern credibilidad ante los clientes
actuales y futuros clientes.
El spam, es una tcnica riesgosa y adems los resultados obtenidos por su uso no se justifican,
son ms los resultados contraproducentes que los beneficios que se puedan obtener con esta
prctica.
Dejando las consideraciones anteriores y analizando la misma problemtica desde el punto de

vista del MERCADEO MODERNO, quienes practican el SPAM estn cometiendo un grave error.
Permitanme ilustrarlo:
El mercadeo moderno se basa en el establecimiento, construccin y mantenimiento de

relaciones duraderas con los clientes. Hoy en da se pone un mayor nfasis en la satisfaccin del
cliente en trminos duraderos. El inters no es lograr una venta sino lograr un cliente de por vida.
Un cliente que nos compre una y otra vez...
A donde voy? Sencillo. Cmo pretende una persona que practica el SPAM lograr
ESTABLECER, CONSTRUIR y MANTENER una relacin duradera con sus clientes si desde un
comienzo lo estan OBLIGANDO a recibir correo-e que el no ha solicitado? si lo estn obligando a
suscribirse a una publicacin que no ha solicitado? si estn intentando convertirlo en cliente sin su
permiso, a 'la fuerza'?
24
Ahora bien, si el spam fuera aceptado por la gran mayora de navegantes en Internet, otra sera la
historia... Sin embargo, es un hecho que el SPAM va en contrava de las normas de etiqueta en la
Red y por tanto debe ser evitado a toda costa por todo comerciante SENSATO en la Red.
Qu empresas tienen xito en Internet? Aquellas que ven la importancia de establecer

relaciones duraderas con sus visitantes y de mantener los clientes actuales.
No dae su reputacin!
Durante las ltimas semanas he sido prcticamente 'bombardeado' con afiliaciones a Boletines
Electrnicos que NUNCA he solicitado suscribirme. Lo peor de todo es que no solo incluyen una,
sino VARIAS de mis direcciones de correo-e en sus listados, por tanto tengo que 'soportar' recibir
mensajes repetidos y no solicitados todo el tiempo.
Lo que ms me ha extraado es que he recibido correo-e no solicitado de personas y entidades

que dicen ser 'ESPECIALISTAS EN MERCADEO EN INTERNET'. Incluso en alguno de ellos me
ofrecan a la venta MILES de correos-e y me los enviaban en un CD. Djeme decirle que si el
enviar spam es lo que los hace expertos, estn muy equivocados.
Si su 'ASESOR' de Internet le esta sugiriendo hacer una campaa masiva e indiscriminada por
medio del correo-e a personas que NO han dado su consentimiento de recibir dichos mensajes ...
LO ESTN ESTAFANDO.
Otra persona, no menos ingenua, me envia un mensaje diciendo algo como:
'Lo que todos conocemos como SPAM no es ms que Publicidad en el correo-e ... Haga publicidad
en Internet ... vendo un listado de correos electrnicos'
Bla, bla, bla, bla....
Otros...
'...
IMPORTANTE !
NO HACEMOS SPAM
Bajo el decreto S.1618 titulo 3ro. Aprobado por el 105 congreso base de las normativas
internacionalessobre SPAM, este E-mail no podr ser considerado SPAM mientras incluya una
forma de ser removido.
Tpico de los 'spammers', refugiarse en normas inexistentes. Lo que ms me preocupa es que

quienes me mandaron este ltimo correo-e son consultores de XXX pas, especializados en
comercio electrnico y mercadeo en la Red!!! PATTICO.
A manera de cierre...
El envio de correo-e NO solicitado (spam) NO SIRVE

Todo boletn electrnico debe ser por SUSCRIPCION VOLUNTARIA.
25
Respete la privacidad de sus suscriptores.

Si un suscriptor quiere darse de baja: PERMTASELO
El poder del correo-e es de DOBLE FILO. De ser usado correctamente, ser la herramienta
de mercadeo ms poderosa que haya conocido. De ser usado incorrectamente o mejor
dicho 'abusado' es la herramienta de FRACASO ms efectiva de la Red. Lo llevar a la
BANCARROTA.
La decision la tiene Usted!
Ahora, Para qu emplear estas estrategias que producen efectos negativos si existen tantos otros
recursos para mercadear en Internet? Olvdese de los aspectos morales, simplemente no tiene
sentido comercial hacer uso del envio no solicitado de correo-e. Su reputacin est primero y la
forma mas facil de arruinarla es usando el 'spam'.
26

Suscripcin Voluntaria - VII Parte
Encontrando suscriptores Calificados - Parte 2
En el artculo anterior veamos lo que NO debe hacer para conseguir suscriptores. Hoy les dar
unas ideas de lo que SI debe hacer para conseguir suscriptores... suscriptores calificados.
La consecusin de suscriptores es todo un arte, requiere aprendizaje y conocimiento tanto del

medio Internet como del perfil de sus suscriptores. Requiere que invierta tiempo, dinero y
esfuerzos.
Les voy a dar varias ideas, sin embargo, siempre tenga en cuenta que la consecusin de
suscriptores debe ser una labor sistemtica, continuada, planificada, estructurada y en
ocasiones exige mucha creatividad. No lograr buenos resultados si solo se dedica a hacer
actividades promocionales aisladas y sin rumbo.
Todas las recomendaciones que le voy dar han sido debidamente probadas y usadas en conjunto
son infalibles. Se los digo por experiencia propia.
No en vano a tan solo 7 das de haber lanzado este curso ya se haban suscrito 1400 alumnos
como usted. Magia? Tcnicas secretas? NO. Una semana = 1400 suscriptores voluntarios y lo
ms importante: calificados.
No es en vano que edito 2 de los ms prestigiosos boletines del sector (MercadeoGlobal.com-

40.000 suscriptores; BoletinesElectronicos.com - 10,500 suscriptores (Agosto 2002) o que soy uno
de los coordinadores de NovedadesEnRED.com (el portal ms importante de propietarios de
boletines electrnicos en castellano) o que por medio de las tcnicas que le voy a revelar
propietarios de boletines y sitios web me contratan para promocionarlos.
Veamos:
Su propio sitio web
Obviamente la primera fuente de potenciales suscriptores ser su propio sitio web:
Asegrese de facilitar a los visitantes a su sede web que se suscriban.

Dle un espacio destacado a la promocin de su boletn
Incluya un formulario de suscripcin en todas las pginas de su web
D a conocer sus polticas de privacidad y cmplalas.
Permita que sus visitantes recomienden tanto su sitio web como su boletn. Una excelente
aplicacin que le permitir hacer lo anterior es la aplicacin BNB- BirdCast
Ponga a disposicin de sus lectores las ediciones de archivo.
Mi colega Luis Camacho, Director de Albanova.com, alguna vez escrib el siguiente prrafo, que
sintetiza la idea que quiero transmitir:
<<tu web tiene que estar diseada como un "campo de minas", debes llenarla de "trampas" para
provocar que tus visitantes te den su direccin e-mail. Para eso, adems de colocar en todas, o
casi todas, las pginas de tu web un anuncio con un pequeo formulario invitndoles a suscribirse
27
al boletn, tendrs que incluir muchos otros artilugios, como encuestas, libro de visitas,
"recomindanos", autorespondedores, etc.>>
Cualquier persona puede construir un sitio web, pero no todo el mundo tiene las capacidades o
conocimientos para construir un sitio web comercialmente efectivo.
En su boletn
Asegrese de dar instrucciones de altas/bajas en todas las ediciones. Por qu dar

instrucciones de alta, si ya estn suscritos? Sencillo. Es comn que un suscriptor le remita
material de inters a sus amigos y colegas. Si estos se interesan en su material, tendrn
como tramitar la suscripcin de una forma rpida y sencilla
As como debe facilitar que se suscriban, debe facilitar que cancelen la suscripcin.
Pida a sus suscriptores que lo recomienden. Si ha visto cmo en todas los artculos de
esta serie, puede visitar el archivo de artculos
Regstrese en los directorios y motores de bsqueda
Afrontmoslo, su sitio web y/o boletn electrnico es un "granito de arena" en un desierto

gigantesco, de ah la importancia de registrarlo en los motores de bsqueda. He aqu
las principales razones por las cuales considero que tenerlos en cuenta es una de las primordiales
labores promocionales de cualquier sitio web comercial.
1. Quienes nos encuentran por esta va son clientes potenciales. Despus de todo quienes ya
nos conocen o son clientes actuales no necesitan encontrarnos nuevamente por esta va.
2. Quienes nos encuentran por esta via, lo hacen mediante palabras clave relacionadas
directamente con nuestro producto o servicio, por lo tanto Los visitantes pertenecen a
nuestro pblico objetivo. As, quienes nosllegan por esta va estn definitivamente
interesados en lo que ofrecemos.
3. Quienes nos encuentran por esta va estn altamente motivados y con menor resistencia a
comprar ya que fueron ellos los que nos encontraron.
4. Con un plan debidamente estructurado de inclusin en los buscadores (mediante tcnicas
de optimizacin de nuestras pginas web), obtendremos una vertiente de visitantes
constante durante largo tiempo.
5. Una vertiente constante de visitantes equivale a un incremento en las ventas que de otra
forma se hubieran ido hacia nuestra competencia.
6. Al compararlo con otras estrategias de mercadeo, los motores de bsqueda son una
ganga. Por ello hay que saber como dominarlos y sacar provecho de su poder.
Establezca alianzas estratgicas con otros editores. Incorprese a NovedadesEnRED.com
En este punto quiero invitarlo a que conozca el portal web creado por y para los propietarios de las
principales publicaciones digitales en castellano: NovedadesEnRED.com, en donde muchos de los
responsables de las principales publicaciones existentes en la regin, nos hemos reunido con el
objeto de establecer una plataforma idnea para potenciar el alcance y difusin de nuestras
publicaciones "on line".
En este entorno, el propietario de un Newsletter dispone de potentes funcionalidades destinadas a

resolver la mayora de las falencias propias del entorno.
En general las publicaciones incorporadas al proyecto han crecido en menos de un ao entre un

500% y un 5000% en su base de suscriptores.
28
Lectura adicional:
Entrevista realizada por Silvia Chauvin (mujersdeempresa.com) al Dr. Marcelo Perazolo, uno de los
directores de NovedadesEnRED.com y que publiqu en la edicin nmero 189 de
MercadeoGlobal.com http://www.mercadeoglobal.com/boletin/2002/189.htm#NOTA1
PUBLICIDAD en boletines de su sector
Los boletines constituyen la herramienta ms eficiente y eficaz para el uso de publicidad y

promocin.
La razn de su eficacia es clara y evidente: la persona que se ha suscrito a un boletn y lo sigue a

lo largo del tiempo es porque le agrada y se siente identificado con el mismo.
Este "sentido de pertenencia" apareja una dinmica de COMUNIDAD en la que los suscriptores
desarrollan lazos de lealtad y permanencia.
Mi ofrecimiento...
En cada edicin de BoletinesElectronicos.com doy a conocer - en forma gratuita - los boletines

electrnicos que editan mis suscriptores. Si quiere aparecer en dicha seccin, basta con que
diligencie el formulario respectivo en http://BoletinesElectronicos.com/archivo/suscriptores.htm y
con gusto lo publicar. Las inclusiones sern realizadas en estricto orden de llegada, as que ...
Apresrese!
Y si desea que lo publicite en MercadeoGlobal.com, con una tirada de +40.000 suscriptores, basta
con que compre el libro digital: "El Poder de los Boletines de Correo Electronico" y le promocionar
su boletn en este medio. Tan solo el valor de la publicidad justifica la compra del libro.
Como puede advertir 40.000 suscriptores equivalen a 40 mdulos del CPM y an tomando el
precio ms bajo de US$ 10 el CPM, un aviso en Mercadeo Global cuesta US$ 400.
Con la compra del libro-e "El poder de los boletines electrnicos" pondremos un aviso de su sitio
web o boletn en Mercadeo Global -cuyo valor es de US$ 400 - De este modo su Boletn o su Sitio
Web sern presentados a 40.000 suscriptores (que se cuentan entre los ms importantes de toda
la regin).
Otras formas creativas (y efectivas) para conseguir suscriptores
1. Acostmbrese a firmar todo email que usted escriba asegurndose de colocar links
activos hacia su sitio web y/o mencin a su boletn.
2. Regale un curso en varias lecciones haciendo uso de los autorespondedores de
correo electrnicos. En cada leccin coloque un aviso invitando a que se suscriban
a su boletn.
3. Ofrezca a sus potenciales suscriptores, por el solo hecho de suscribirse, un
descuento especial en uno de sus productos.
4. Permita que otros medios (boletines-e, sitios web, medios impresos) ofrezcan a
sus clientes una suscripcin gratuita a su boletn, como bono a los productos que
ellos venden.
5. Haga preguntas a sus clientes potenciales, para ayudarlos a persuadir a que se
suscriban: "Le gustara aprender a disear pginas web?". "Le gustara
29
aprender a comer sanamente?". "Le gustara aprender las diferentes aplicaciones

de la informtica aplicadas a la arquitectura?"
6. Escriba avisos publicitarios en donde muestre que el hecho de suscribirse es
cuestin de sentido comn. Por ejemplo, "Todos saben que usted debe..."
7. Asuma que la gente se va a suscribir instantneamente a su publicacin. Por
ejemplo, "Querido especialista del mrketing...". La gente querr suscribirse para
sentirse especialista.
8. Regale libros electrnicos, documentos digitales o software en cada edicin. Los
suscriptores no solo se lo agradecern, sino que sern los primeros en
recomendar su boletn entre sus amigos y colegas.
9. Haga uso de la tcnica de las referencias cruzadas y las alianzas estratgicas:
http://boletineselectronicos.com/archivo/002.htm
10. Haga sentir a la gente que la idea de suscribirse es de ellos, as sentirn menos
dudas. Dgales en sus avisos que "Usted est tomando una sabia decisin al
suscribirse".
11. En la firma de todos sus emails, de instrucciones claras para que la gente se
pueda suscribir.
12. Honre TODAS las peticiones de baja y NUNCA suscriba personas a la fuerza. La
mala fama lo invadir y en poco tiempo se diseminar un virus en la Red,
acusndolo de 'spammer'.
13. Utilice un Programa de Apadrinamiento.
http://boletineselectronicos.com/archivo/008.html
14. Promueva la participacin y el sentido de pertenencia entre sus suscriptores. Ellos
sern los primeros en recomendar su publicacin.
15. Si cuenta con un sitio web, incluya en todas las pginas un formulario para que la
gente se suscriba.
16. Haga campaas promocionales conjuntamente con editores de otros boletines
electrnicos de su sector. Vea un ejemplo de una campaa que tenemos en curso
junto con otros editores de boletines de negocios.
http://boletineselectronicos.com/negocios/index.htm
17. Publique sus artculos en otros boletines electrnicos. Asegrese de colocar datos
de su web o instrucciones para suscribirse a su boletn.
18. Participe en foros de discusin web y listas de correo electrnico. No se olvide
firmar sus aportes como le suger con anterioridad.
19. Intercambie publicidad con otros editores. Ellos le promocionan sus boletn, usted
les promociona el de ellos.
20. Compre espacio publicitario en boletines electrnicos que acostumbren a leer sus
potenciales lectores. Invierta dinero.
21. Enve comunicados de prensa
22. Haga publicidad fuera-de-lnea, en medios tradicionales (radio, prensa, TV...)
23. No se le olvide la importancia de las comunidades virtuales. Los miembros de su
comunidad sern su mejor carta de recomendacin. Libro recomendado: "Como
crear una comunidad virtual". http://mercadeoglobal.com/comunidades/index.htm
24. Asesrese de personas y/o empresas expertas en el tema de los boletines
electrnicos, comercio electrnico y tecnologas de la informacin. Contctenos!
30
Por ltimo, no olvide visitar los foros de discusin web, en especial el de "Aumentar
suscriptores", all encontrar interesantes aportes de otros boletines con tcnicas muy
innovadoras y efectivas. http://boletineselectronicos.com/foro/index.htm
31

Suscripcin Voluntaria - VIII Parte
Cmo hacer dinero con su boletn-e
Llegamos a la ultima parte y nos corresponde tratar el tema de la rentabilizacin de un boletn

electrnico por suscripcin voluntaria. Para tal fin, es necesario decir que no podremos hablar de
reglas generales, pues sin duda existen diferencias sustanciales entre un boletn y otro.
Estas diferencias suelen estar dadas por los objetivos de su publicacin. No es lo mismo
rentabilizar un boletn de hobbies que uno de negocios. No es lo mismo rentabilizar un boletn de
inters local o regional que uno global.
Son muchas las variables que influyen como podra ser la temtica del mismo, el alcance del
mismo (local vs. global), la periodicidad, la calidad de los suscriptores (son calificados?), pero
fundamentalmente depende de los objetivos desarrollados durante la planeacin estratgica que
hablbamos en la parte 2.
Durante esta fase inicial usted debi de haberse hecho una serie de preguntas:
Cul es el tema a tratar?

cul es el objetivo del boletn?
A qu pblico se dirigir?
Cmo lo promocionar?
Cuales sern las etapas de su desarrollo?
Qu recursos va a emplear?
metas a corto, mediano y largo plazo?
Esta etapa es fundamental, pues de acuerdo al perfil que decida darle a su boletn y la claridad
que tenga hacia dnde va, qu espera lograr y cmo lo va a lograr, los resultados sern no solo
mayores sino que los lograr con mayor velocidad.
Durante las pasadas 6 parte vio que si bien es sencillo crear, administrar y gestionar un boletn
electrnico, este exige esfuerzos e inversin de tiempo y dinero, especialmente tiempo. De ah
la importancia de la planeacin.
Dependiendo de los objetivos que se traz en las etapas de planeacin y de los obvios cambios
que suelen ocurrir durante el tiempo, debido a la respuesta de sus suscriptores y al giro normal que
cualquier publicacin puede sufrir, pueden surgir varios modelos de rentabilizacin a adoptar.
Recalco este tema de la planeacin, pues mientras ms claro tenga los objetivos a perseguir y el
perfil que quiere darle a su publicacin, estarn mejor encauzados todos los esfuerzos
promocionales, de difusin y de consecusin de suscriptores calificados y consecuentemente los
resultados esperados se obtendrn ms rpido.
Es bien sabido que la mayora de los boletines electrnicos en Internet son gratuitos, por tanto
este tipo de boletines no generan ingresos econmicos directos por suscripcin o derecho de
membresa. En dicho caso, los ingresos se derivan con la generacin de negocios hacia la
actividad principal de la persona o empresa propietaria del boletn o bien mediante la
esponsorizacin o venta de publicidad.
32
Es bueno aclarar que no todo boletn persigue objetivos econmicos, muchos existen solo por
que sus propietarios quieren hacer nuevos contactos personales, compartir la pasin por un
deporte, difundir sus ideas en determinado tema, compartir intereses acadmicos o profesionales,
etctera.
Puede que este tipo de boletines no generen ingresos econmicos sustanciales, pero esto no ha
de importar, pues el objetivo perseguido por su propietario no es econmico. Si hay ingresos, bien,
si no los hay tampoco hay problema.
Entremos a analizar los posibles modelos de ingresos. Es bueno aclarar que las divisiones hechas
ac son simplemente para facilitar la explicacin del tema. Un modelo no excluye al otro y lo
normal es que en su boletn aplique estrategias combinadas de los diferentes modelos.
MODELO DE SUSCRIPCIN O MEMBRESA
En este caso la idea es cobrar por la suscripcin al boletn. Si bien es un modelo poco extendido
por la creencia que "todo en Internet debe ser gratis", ha habido experiencias muy interesantes,
especialmente en paises anglosajones, en donde boletines con contenidos muy especializados y
de dificil consecusin logran vender la suscripcin a sus boletines, siendo esta la fuente principal
de ingresos.
El modelo es idntico al de las revistas impresas, en donde usted paga la suscripcin y recibe la
revista semanalmente por correo, directamente a su casa u oficina. En el caso de los boletines
electrnicos, estos se entregaran directamente a su correo-e. Adicionalmente los ingresos se
derivan de la venta de publicidad al interior de cada una de las ediciones.
Personalmente conozco varios boletines que siguen este modelo y han sido muy exitosos. Se me
viene a la cabeza en estos momentos un interesante boletn de Recursos Humanos y
Administracin de personal de origen colombiano, con un costo anual de suscripcin cercano a los
1000 dlares anuales. Cmo lo logran? Sencillo. La empresa que distribuye dicho boletn es una
empresa reconocida en el sector empresarial colombiano, con el respaldo (econmico y
tecnolgico) de una de las principales instituciones de dicho pas. Adems este siempre ha sido su
negocio (distribucin de informacin), an antes de la existencia de Internet. Gracias a este bagaje
y al prestigio de la empresa, no fue dificil rentabilizar este nuevo medio digital.
Pero qu pasa con empresas pequeas o sin tanto prestigio o respaldo? La labor de
comercializar suscripciones ser an ms dificil. Ac la clave del xito est en la calidad de la
publicacin, en la exclusividad de la misma y en su grado de especializacin. Lo anterior no sera
posible lograrlo si estamos tratando de vender suscripciones a un boletin con temas poco
especializados o con mucha competencia.
A todos los editores nos gustara conseguir que los suscriptores paguen por el boletn. Imagnese
lo siguiente: si logro que mis lectores paguen tan solo un dlar al mes ($12 al ao) por recibir mi
boletn de MercadeoGlobal.com al igual que el de BoletinesElectrnicos.com estara generando
alrededor de $55,000 mensuales (55,000 suscriptores X $1 dlar al mes). No es este suficiente
aliciente para empezar a cobrar por mis boletines? No es tentador hacerlo?
Es posible hacerlo? Posible s es, sin embargo es muy dificil. Usted pagara $1 al mes por recibir
mis boletines, sabiendo que en el mercado existen 100 gratuitos? As mi boletn sea EL MEJOR
sobre la faz de la tierra, si existen alternativas gratuitas, la gente se va para lo gratuito.
33
Otro ejemplo: usted se suscribi a este curso no solo por que es un tema de su inters y/o le
despierta curiosidad, sino por que es gratuito y "lo gratuito no viene mal". Usted no tiene nada que
perder, por el contrario tiene mucho que ganar y no ha "arriesgado" un solo centavo en el curso.
Qu hubiera sucedido si este curso fuera pago? Se hubiera suscrito? Lo hubiera pensado 2
veces?
En tan solo 7 das de haber lanzado el curso tena 1200 suscriptores. Habra logrado captar ese
mismo resultado si el curso hubiera sido pago? NO.
La razn para ello es la falsa creencia que todo en Internet debe ser gratis. Es una razn propia de
una cultura naciente. Sin embargo, ya se est empezando a ver un giro en esta tendencia que ha
sido tan marcada y hasta las grandes empresas estn empezando a cobrar por servicios que hasta
hace poco eran gratuitos. El ejemplo clsico es el de portales como Yahoo! o MSN que empiezan a
cobrar por servicios tradicionalmente gratuitos o a limitar la funcionalidad de lo gratuito para "forzar"
la transicin hacia un modelo pago.
El cambio ha sido lento, pero me atrevo a decir, que en un futuro no muy lejano la gente estar
culturalmente ms abierta a pagar por la suscripcin a boletines informativos, siempre y cuando la
calidad de los contenidos y la seriedad del medio lo ameriten.
Si su boletn es genrico, si sus contenidos son fcilmente disponibles en otros lugares, o si no

son contenidos especializados, es muy DIFICIL imponer un sistema de abonos o suscripciones
pagas.
En el caso de este curso, si bien los contenidos son nicos (no existe nada similar en castellano) y
la temtica es innovadora y especializada, el mercado an no est maduro para dar el paso a la
modalida paga. Adems, mi intencin no es la de generar ingresos directamente a travs de
suscripciones sino a travs del modelo de los negocios laterales, que describir en el siguiente
apartado.
Sin embargo, no descarte la posibilidad de este mtodo de rentabilizacin, pues como lo dije con
anterioridad el concepto de "todo gratis" est cambiando y en el mediano plazo (3-5 aos) ser
viable. Eso s, su boletn debe tener ganada la confianza y credibilidad de sus lectores y la nica
manera de crear estas condiciones es empezando a editar su boletn YA.
MODELO DE NEGOCIOS LATERALES
Por negocios laterales me refiero a todo ingreso que genere su boletn, producto de la venta de
sus productos y/o servicios promocionados desde el mismo. En el caso de venta de productos de
terceros, entraramos al modelo de ingreso por publicidad, que es el prximo modelo a tratar. As
que no confunda un modelo con el otro.
En este caso su boletn se convierte en una herramienta de comunicacin con el objetivo de

desarrollar "negocios laterales" que sern los generadores de los ingresos econmicos.
Hay que tener mucho cuidado con este modelo, pues es error frecuente que muchos editores por
su afn de comercializar sus productos terminan convirtiendo su boletn en una mera carta
comercial y descuidan la calidad de los contenidos y descuidan por completo las necesidades de
los lectores (clientes potenciales). Hay que tener en cuenta que no todo producto o servicio es del
inters de los suscriptores y es clave que tenga estrategias para presentar sus productos, sin
necesidad de saturar a sus lectores con ofertas comerciales.
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En ningn caso debe descuidar la calidad de los contenidos (recuerde que "el contenido es el
Rey") en aras de impulsar "negocios laterales".
El concepto que introduje en anteriores partes del artculo sobre el valor de las comunidades
virtuales cobra en este modelo un papel muy importante, pues como recordar: "todo consumidor
termina direccionando su capacidad de consumo en los entornos en los que se siente cmodo,
seguro, representado y atendido y un buen boletn electrnico, dotado de las adecuadas
herramientas de comunidad posee la potencialidad de aprovechar -dentro de su segmento temtico
o perfil- una parte importante de ese poder de compra." De all que el valor de las comunidades
virtuales sea tan elevado y que los boletines electrnicos posean plena capacidad para aprovechar
a fondo ese potencial econmico.
MODELO DE PUBLICIDAD
A diferencia de los "negocios laterales", el modelo de Publicidad hace referencia a la promocin de

productos o servicios de terceros. Estos terceros pagan por el servicio de promocin.
Ac es donde entran a jugar los famosos "banners" en todas sus modalidades, los avisos
publicitarios, los publireportajes, las notas de presentacin de productos, en fin, todo el material
promocional para difundir productos de terceros.
Mientras ms especializado sea su boletn y mientras ms slida sea su comunidad, mayor ser
el valor que pueda cobrar a los anunciantes y sin duda ser mas facil conseguirlos.
Muchos de los grandes fracasos en Internet se deben a que los proyectos de negocios se basaban
en este modelo como fuente nica de ingresos.
MODELO DE AFILIACIN
Los Programas de Asociados (o Afiliados) consisten bsicamente en acuerdos organizados por

compaas que venden productos o servicios y ofrecen a los administradores web (webmasters)
recompensas por referirles clientes.
Por ejemplo, Amazon.com, la ms grande y completa biblioteca en Internet, ha atrado a cientos de

miles de propietarios de sitios web dndoles espectacular publicidad en intercambio por comisiones
de ventas.
Afiliarse a uno de estos programas de Asociados es, en la mayora de los casos, sumamente
sencillo. Luego de haber ledo con detenimiento los trminos y condiciones, que varan de un
programa a otro, usted simplemente coloca un aviso publicitario (banner) de la forma de un grfico
o un simple enlace desde su sitio web hacia las pginas de la empresa. Si alguien sigue el enlace o
banner desde su sitio web, usted recibir una comisin. Si usted ya cuenta con un sitio web que
genera bastante trfico y el producto/servicio que est promocionando es del inters de sus
visitantes, el dinero viene por si solo.
De hecho un importante porcentaje de las ventas de mi libro "El Poder de los Boletines de correo
electrnico" son producto de las actividades promocionales de mis afiliados, quienes reciben
generosas comisiones por referirme clientes. Si est interesado en unirse a mi programa de
afiliados puede hacerlo gratuitamente desde: http://mercadeoglobal.com/miembros/asociados.htm
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El modelo de programa de asociados es una variante muy interesante para aquellos propietarios
de boletines que no cuentan con productos propios, sin embargo por la temtica que manejan
pueden tener la posibilidad de ofrecer productos de terceros y ganar comisiones por los clientes
que refieran.
Como podr haber advertido, el tema de la rentabilizacin es un tema complejo, dinmico,

cambiante de acuerdo a la flexibilidad del medio (Internet), a las condiciones del mercadeo y a lo
bien que haya logrado definir su Plan de Negocios antes de lanzar su boletn.
La labor de editar un boletn es un trabajo muy gratificante pero debe ser consciente que debe
estar dispuesto a invertir esfuerzos, tiempo, recursos y dinero si pretende convertir esta actividad
en una fuente de ingresos econmicos sustanciales. La nica forma de hacerlo es con una correcta
planeacin, con una adecuada poltica de contenidos, con una administracin tica de las bases de
datos, con la capacidad de trabar relaciones con sus lectores y la capacidad de generar la
confianza y credibilidad en sus lectores.
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Automatice su Negocio
El correo electrnico es UNA DE LAS HERRAMIENTAS MS PODEROSAS con las que usted
cuenta para ganar dinero en Internet.
De hecho, en muchas situaciones el correo electrnico es MUCHO MS PODEROSO que su

propio sitio web, especialmente si cuenta con la informacin y las herramientas para administrarlo y
rentabilizarlo.
Ser 100% franco... si usted se deja atrasar en sus labores diarias simplemente por que ha
decidido:
no automatizar sus tareas rutinarias de contestar correos electrnicos...

no automatizar sus campaas de marketing por correo electrnico...
no automatizar el seguimiento de sus ofertas...
no automatizar su boletn de correo electrnico
y no automatizar el servicio al cliente va email...
... entonces su competencia se lo va a llevar por delante, pues le garantizo que ellos tarde o
temprano contarn (si es que ya no lo hacen) con un software que les automatice todos estos
procesos.
El software del que le voy a hablar, le permitir aprovechar al mximo el tiempo, les permitir
automatizar ciertas labores, le permitir capturar informacin de vital importancia de sus clientes
actuales y de sus prospectos, permitindole dedicar toda su atencin a las labores propias de
mercadeo.
Cmo hacer para tomar control sobre su email, su tiempo y sus utilidades econmicas?
Bueno, le tengo excelentes noticias...
Existe una PODEROSA HERRAMIENTA que ha estado disponible desde hace varios aos y que
literalmente le permite administrar todas las facetas propias del correo electrnico en su negocio.
De inmediato decid comprar dicha aplicacin, evaluarla, volverme un experto de la misma y volcar
todo su potencial en mis diferentes emprendimientos en la Red.
Vale la pena recalcar que a diario recibo cientos de e-mails y mi sistema de correo-e es bastante
complejo por la cantidad de cuentas, de diferentes dominios, de cientos de autorrespondedores de
correo-e.
En fin, si todo lo que este software me ofreca en papel fuera realmente cierto en la prctica, sin
duda me ahorrara muchas horas de trabajo, que perfectamente podra invertir en otras actividades
propias de mis negocios.
Bueno, ya llevo aos como usuario de esta aplicacin y efectivamente lo que se me ofreca en
papel se cumpli en la prctica. Con sinceridad ha excedido mis expectativas. Esta herramienta
es TAN PODEROSA que literalmente me ha permitido automatizar las diferentes funciones del
correo electrnico, me ha puesto mis negocios en piloto automtico de tal manera que me ha
permitido y le permitir a usted:
37
INCREMENTAR SUS GANANCIAS drsticamente en un 34.7% (o ms) simplemente con

enviar un email de seguimiento a sus clientes, suscriptores y prospectos...
automticamente.
Le permitir administrar su boletn: enviarlo, capturar los nombres y correos electrnicos
de sus suscriptores en una sencilla base de datos, realizar las bajas automticamente,
administrar los e-mails rebotados y todo automticamente.
Le permitir CUADRUPLICAR la respuesta a sus campaas de email marketing mediante
el envo de cientos o an miles de e-mails personalizados. Ya no tendr que enviar
mensajes dirigidos a "Querido amigo/a", podr hacerlo "Querido Juan", "Querida Diana"...
Le permitir empezar a administrar su propio newsletter para poder desarrollar y mantener
valiosas relaciones con sus clientes y suscriptores automticamente.
Le permitir tener autorrespondedores ilimitados de correo electrnico para contestar
preguntas frecuentes de sus clientes, mejorando su servicio al cliente, o bien para enviar
informacin al instante bajo pedido automticamente.
Le evitar perder tiempo en labores rutinarias e invertir su tiempo en hacer crecer su
negocio.
Le permitir manejar su negocio desde cualquier lugar del mundo, automticamente.
Con los anteriores beneficios apenas he tocado lo bsico.
Esta herramienta excede el poder, flexibilidad y usabilidad de cualquier aplicacin similar que haya
visto. Ha sido diseada especficamente para solucionar las necesidades especiales de los
propietarios de pequeas y medianas empresa, an siendo lo suficientemente flexible para crecer
con su negocio.
Dado que asumo que usted es propietario de un negocio en Internet, no se imagina el poder de
esta aplicacin y de los cientos de dolores de cabeza que le ahorrar al permitirle no solo
administrar 100% su boletn (sin depender de terceros) sino que tambin le permitir automatizar
campaas va email, capturar datos, tener autorrespondedores ilimitados. En fin...
Dejmoslo en esto...
Si usted quiere aumentar las utilidades econmicas usando una de las herramientas ms
poderosas de marketing disponibles en el mercado actual, y si quiere dejar de perder su valioso
tiempo contestando y filtrando su email, o capturando datos cruciales de sus clientes y prospectos
de forma manual cuando bien puede colocar todo el proceso en piloto automtico, pueden ir a...
38
Cmo disear un sitio web vendedor
Cualquier persona puede construir un sitio web; sin embargo, no todo el mundo puede construir un
sitio web capaz de generar dinero.
Un diseador debe dedicarle mucho tiempo a establecer cul va a ser el propsito de su pgina y
cmo van a interactuar los usuarios con l. Colquese en su lugar
para contestar porqu debera entrar al sitio? Qu contiene para ser de mi inters? Un sitio con
informacin sobre investigaciones mdicas debe actuar, verse y sentirse muy diferente a otro
relacionado con historias de viajes, por ejemplo.
El error ms comn es no considerar las necesidades de sus usuarios. La mayora de veces se

debe a las discrepancias dentro de las compaas contratadas para el diseo y su consecuencia es
la construccin de sitios sin ninguna cohesin.
Un consejo: mtase dentro de la cabeza de los usuarios.
Porqu utilizaran el sitio? Qu necesitaran? Cules razones tendran para visitarlo? Y si hay
diferencias internas para ponerse de acuerdo, trate que una sola persona tome la ltima decisin.
Los comits creados para un diseo casi nunca construyen un buen sitio.
Uno de los principales errores es NO dedicar el tiempo suficiente a la fase de planeacin. La gente
no piensa en qu es lo que realmente quieren decir... y terminan no diciendo nada! No saben
escribir y la mayora de las veces tratan de vender antes que informar. No disean correctamente
el sitio, reflejando una imagen errnea de ellos. Una pgina es 'su personalidad en pixeles'. Es la
cara que va a mostrar al mundo.... y se la van a ver muchas ms veces que si estuviera en su
oficina. Gaste tiempo y dinero en hacer que usted se vea correctamente. Un sitio bien diseado
puede hacer ver grande e impresionante su compaa.
La habilidad de persuasin
La habilidad de persuasin juega un papel primordial en la venta de productos y servicios tanto en-
lnea como fuera-de-lnea. Sin embargo, persuadir en-lnea es an ms crucial e implica un reto
mayor dadas las caractersticas propias del medio y especialmente si usted o su compaa son
?desconocidas? en el medio.
Dejmos en claro una cosa, persuadir significa utilizar argumentos y puntos de discusin que
permiten cambiar las creencias o acciones que toman las personas. Persuadir no consiste en
engaar, aun cuando muchos comerciantes as lo hacen. El proceso de persuasin se convierte en
un proceso no tico cuando los datos son distorsionados y manipulados haciendo falta a la verdad.
Por tanto, cuando me refiero, en este libro, al proceso de persuasin, lo hago desde un punto de
vista tico, con argumentos basados en la verdad, la objetividad y la justicia.
Sin duda, tendr que persuadir a los dems de su punto de vista, de la necesidad de sus productos
o servicios y dar los elementos necesarios para? llamar a la accin a sus visitantes. Lograr lo
anterior depende en gran medida en qu tan razonable es lo que usted est solicitando; de su
credibilidad y habilidad de hacer una oferta lo suficientemente atractiva a sus clientes potenciales.
En este libro aprender muchas tcnicas y estrategias que le ayudarn a tener xito en persuadir a
los dems.
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Los comunicadores efectivos logran lo anterior mediante la generacin de credibilidad y mediante

el enganche? de su audiencia hacindoles ver los beneficios que obtendrn mediante la compra de
un producto, un servicio o una idea. Para lograr este objetivo tendr que enfocarse en: (1) analizar
el producto y el propsito de su propuesta comercial, (2) adaptarlo a su audiencia, (3) obtener
informacin y organizar el mensaje a transmitir.
Analizar el producto y el propsito de su propuesta comercial.
Antes de escribir un sitio web, deber estudiar el producto con profundidad. Aprenda sobre el
diseo, la construccin, los materiales, el proceso de manufactura, etctera. Aprenda acerca de su
facilidad de uso, su eficiencia, durabilidad y aplicaciones. Asegrese de considerar garantas,
servicio, precio y cualquier otro atributo que lo haga atractivo a su pblico objetivo. Al mismo
tiempo, evale lo que la competencia est haciendo tanto en-lnea como fuera-de-lnea, de tal
manera que pueda comparar sus fortalezas y debilidades con las de sus competidores. Analizar su
producto con aquellos de la competencia le ayudar a determinar qu aspectos tendr que
enfatizar en su web.
Otra decisin importante en esta etapa preparatoria es la de analizar el propsito de su sitio web.
Cul va a ser el llamado a la accin que usted busca de sus visitantes? Qu est tratando de
vender (empresa, idea, producto, servicio)? Quiere que el lector solicite mayor informacin?
Quiere que el lector se suscriba a su publicacin? Quiere que le compre su producto o servicio?
Quiere ganar votos (polticos)?
Con mucha frecuencia vemos muchos sitios web cuyo propsito no es claro. Uno lee de arriba a
abajo todo el sitio, llega al final del mensaje y se pregunta: qu es lo que me estn ofreciendo? y
que hay aqu para m? para qu me sirve esto? Un sitio web que no tenga un propsito claro est
condenado al fracaso.
Antes de siquiera escribir la primera letra deber conocer con exactitud las caractersticas que
quiere resaltar de su producto o servicio y qu tipo de respuesta busca en los lectores.
Adaptarlo a su audiencia.
Una vez determinado el propsito de su mensaje tendr que concentrarse en los receptores del
mensaje, es decir, en sus clientes potenciales. Cmo adaptar el mensaje para que el mensaje sea
captado?
De nada sirve un mensaje persuasivo si este no cumple con las expectativas de su audiencia.
Deber mostrar cmo su producto o servicio cubre una necesidad del cliente potencial: dinero,
poder, comodidad, confianza, importancia, amistades, tranquilidad, reconocimiento, etctera. En un
nivel ms prctico deber mostrar que lo que usted ofrece resuelve un problema, ayuda a alcanzar
una meta u objetivo personal o profesional o simplemente cmo facilitar la vida de sus usuarios.
Pngase en los zapatos de su cliente potencial y hgase las siguientes preguntas: por qu debo?
que hay aqu para m? de acuerdo a quien? a m que me importa?
El objetivo de adaptar el mensaje a su audiencia radica en la habilidad de contestar estas

preguntas. Significa aprender de su mercado objetivo y analizar por qu podran resistirse a su
mensaje. Significa encontrar formas de conectar su propsito con sus necesidades.
40
Obtener y organizar la informacin
Una vez analizada su audiencia y de haber adaptado su mensaje a sus necesidades, deber
recolectar informacin. En este punto podr hacer uso de varias estrategias como la ?lluvia de
ideas? o de preparar diagramas que le permitan organizar sus ideas. Luego deber organizar
dichos datos y escribir un sitio web comercialmente efectivo, es decir, vendedor.
El objetivo final de su presencia en Internet ser lograr:
1. Ganar la atencin de sus clientes potenciales

2. Generar inters por su oferta, convencindolos que lo que usted ofrece tiene valor,
3. Reducir la resistencia y
4. Motivar a la accin.
41
El Cliente ms Fcil para atraer a su Tienda (o sitio Web)
Frecuentemente, cuando recibo la consulta de un cliente que tiene un comercio de venta al pblico
cuyo negocio est sufriendo, l o ella -invariablemente- me dirn que ofrecen grandes productos y
un maravilloso servicio, pero el problema radica en que no consiguen bastantes clientes que visiten
su(s) tienda(s) (o sitios web).
Ahora bien, piense en ello.
Cules son los diferentes caminos por medio de los cuales usted puede hacer crecer su negocio?
De hecho, la respuesta parecera bastante complicada, pero en realidad es muy simple.

Efectivamente, despus de estudiar los negocios -en particular los de comercio al por menor- he
descubierto que hay tres caminos, y SLO TRES CAMINOS para que usted pueda hacer crecer
cualquier empresa.
Si quiere, puede luchar contra este concepto (y probablemente vaya a la quiebra); o usted puede
adoptarlo, como muchos de los cientos de clientes que ya han invertido en mis productos.
Le aseguro que, solamente conociendo los tres modos de hacer crecer su negocio y ponindolos
en prctica, le ser posible disfrutar de seguridad y paz mental, sin necesidad de preocuparse por
la economa "inestable" de hoy.
Por lo tanto, aqu tiene mi FRMULA DE NEGOCIOS EN TRES PASOS
Primer paso: Haga que ms clientes NUEVOS visiten su(s) tienda(s)
Segundo paso: Haga que sus clientes ACTUALES regresen a visitar su(s) tienda(s) con mayor
frecuencia.
Tercer paso: Haga que los CLIENTES que ya efectan compras en su(s) tienda(s), gasten ms en
cada visita.
Como puede ver, esta es una frmula bastante simple. Sin embargo, si piensa en cada oportunidad
en la que tom una decisin de Marketing, encontrar que todo lo que usted hace actualmente
fallar en la prctica, si le falta uno o dos de estos pasos.
Aqu est lo ms importante que se debe saber:
La gran mayora de los comerciantes gastan la mayor parte de su publicidad y dinero destinado al
Marketing en el primer paso, que trata de atraer ms clientes nuevos.
Ahora bien; no voy a decirle que tiene que dejar de conseguir ms clientes nuevos. Cada negocio
necesita un suministro permanente, para sustituir a los que se van perdiendo. Porque incluso si
usted hace todo perfectamente, igual perder algunos clientes y tendr que sustituirlos.
Pero -y esto es un problema GRANDSIMO-, es mucho, pero mucho ms costoso atraer a un

nuevo cliente, que conseguir que vuelva un cliente anterior. En efecto, despus de numerosos
estudios de Marketing, se ha llegado a la conclusin de que, por regla general, es seis veces ms
costoso atraer a un nuevo cliente a su negocio, que conseguir que vuelva un cliente anterior.
42
Es tan importante esto, que quiero ponerlo en nmeros para asegurarme que usted comprenda
muy bien este concepto.
Digamos que usted contrata un anuncio en su peridico local y esto le cuesta 250 dlares, o lo que
corresponda en su moneda local. Ahora pensemos que usted es muy afortunado y cinco nuevos
clientes entran en su tienda como consecuencia de ese anuncio. Esto le cost exactamente 50
dlares (250 dlares divididos por 5) por cada uno de sus nuevos clientes.
Si toma esos mismos 250 dlares y usa todo eso para enviar un correo a clientes anteriores, usted
conseguir seis veces esa respuesta. O, dicho en otras palabras, treinta de sus clientes anteriores
volvern a su tienda.
Ahora, djeme hacerle otra pregunta: A quines preferira usted? A cinco clientes nuevos en su
tienda o treinta clientes de los anteriores que vuelven a su tienda, que ya lo conocen y confan en
usted?
Desde luego, usted preferira tener los treinta clientes anteriores. Efectivamente, varios estudios
concluyen que un cliente anterior gastar, por regla general, dos veces ms que un cliente nuevo
que compra por primera vez.
Como usted claramente puede observar, el primer cliente ms fcil para que entre en su(s)
tienda(s), es el cliente anterior.
Pero esto no sucede automticamente.
Como sabemos, los clientes frecuentemente no hacen lo que nosotros queremos que ellos hagan:
ser clientes "leales" y que vuelvan ms a menudo.
Por qu piensa usted que los clientes no vuelven?
Una importante empresa de investigacin encuest a ms de 2,000 personas y les pregunt por
qu haban dejado de hacer compras donde lo hacan antes.
Aqu estn los resultados:
El 9 % dijo que se haba marchado porque encontraron un competidor que les gust ms.
El 9 % dijo que dejaron de comprar porque haban cambiado de residencia.
El 14 % haba dejado porque presentaron quejas que no fueron resueltas.
El MAYOR PORCENTAJE, de 68 % dijo que ellos no dejaron de ir debido a ninguna razn
especial, sino porque, simplemente, se haban olvidado de la tienda!
Imagnese! El 68 % no haba vuelto, simplemente, porque se olvidaron!
Ellos se olvidaron de volver y usted no los recuerda!
Por eso, uno de los ms grandes errores de Marketing que cometen los comerciantes, es no tener
un "sistema", verdaderamente adecuado, para que les permita recoger toda la informacin de los
usuarios y "mantenerse en contacto" con sus clientes anteriores para RECORDARLES que deben
volver a su(s) tienda(s).
43
El Cliente que nunca regresa
En el mundo de Internet, la importancia del Servicio al Cliente es mucho mayor que en el mundo
"real", pues no hay ningn tipo de contacto "cara a cara" entre Usted y su cliente.
Todo lo que un cliente debe hacer para evaluar su producto o servicio es el de analizar como su
sitio web interacta con el (o ella) en lnea y la forma como usted responde a sus inquietudes.
Lo invito a leer la historia del cliente que nunca regresa, que si bien ha sido escrito en el contexto
del mundo real, aplica a la perfeccin al mundo virtual.
Descuide a sus clientes potenciales y muy seguramente se encontrar con...

EL CLIENTE QUE NUNCA REGRESA
Yo soy un buen cliente. Todos ustedes me conocen. Yo soy aquel que nunca se queja sin importar
el tipo de servicio que me den.
Yo entro a un restaurante y espero a ser atendido mientras el empleado conversa con sus amigos
y no se toma la molestia de ver si mi comida est lista para llevar. En ocasiones, personas que
llegaron despus de m son atendidas primero y yo no me quejo cuando el empleado me dice: "lo
siento, tramitar su pedido de nuevo". Yo solo espero. No me quejo y soy considerado con la otra
persona. Si de casualidad el mesero es de aquellos que se molestan si quiero tomarme mi tiempo
leyendo el men, soy lo ms decente posible, pues no creo que deba ser agresivo en respuesta a
su actitud. Nunca pateo, nunca me quejo, no critico y ni siquiera sueo con hacer una escena tal y
como veo que algunas personas lo hacen en sitios pblicos. No creo que esa sea la forma. No, yo
ms bien soy el cliente bueno, y adems le voy a comentar que otras cosas soy...
Esta es mi forma de reaccionar cuando me tratan mal. Esta es la razn por la cual soporto todo la
forma en que usted me trata, por que s que quedaremos ms que empatados con el solo hecho
de no regresar. Esto puede que no me calme mis frustraciones, pero es mucho ms mortal que
hacer una escena pblica. De hecho, unos cuantos buenos clientes como yo pueden arruinar su
negocio y en el mundo existen muchos buenos clientes como yo.
Cuando abusan de nosotros, simplemente nos vamos a otro lado y gastamos nuestro dinero en
sitios en donde son lo suficientemente inteligentes para contratar personas que aprecien a los
clientes.
Por ah dicen que "el que re de ltimo re mejor". Yo me ro cuando lo veo a usted gastar su dinero
en costosas campaas publicitarias para tratar de tenerme nuevamente como cliente, cuando
siempre pudo haberme tenido con tan solo unas cuantas palabras amables, con una sonrisa y con
un "gracias".
No me importa en qu tipo de negocio est usted. Quizs nunca he escuchado hablar de usted y
muy seguramente usted tampoco ha escuchado hablar de m. Pero si su negocio va camino a la
quiebra o si su negocio est mal, quizs es por que existe suficiente gente como yo que s saben
quien es usted...
Yo soy EL CLIENTE QUE NUNCA REGRESA.
44
Asumiendo que usted tiene una sede web amigable para el usuario final y un diseo profesional,
todo quedar en manos de una COMUNICACIN EFECTIVA. No es raro encontrar personas o
empresas que tardan en contestar los mensajes de correo electrnico una semana o an ms.
En el mundo de los negocios "en-linea" contestar un correo-e en un da podra considerarse como

aceptable. Sin embargo, si usted tiene la capacidad de contestar durante la primera hora, sin duda
impresionar a sus clientes potenciales y lo colocar en una posicin de ventaja sustancial frente a
la competencia.
Por qu?
- El cliente potencial an no ha tomado una decisin de compra y muy seguramente est

evaluando productos o servicios alternos. Una respuesta rpida a una pregunta har que
su empresa y su ofrecimiento este en primer plano en la mente del cliente potencial.
- Mostrar a sus clientes potenciales que usted esta presente y que hay alguien detras de la
"tienda".
- El servicio al cliente es la clave que le permitira diferenciarse de los competidores que no
responden con rapidez.
Cmo responder eficazmente?
- Suministre una respuesta completa. Pngase en los "zapatos" del cliente potencial. Cul
es el problema? cuales son las soluciones reales? y deles soluciones e indicaciones de
que pasos deben tomar.
- Sea honesto. Si su producto no concuerda con las necesidades del cliente potencial, o si
usted no le puede ayudar, dgale porque y ofrzcale alternativas. Sin duda agradecern su
colaboracin y seguramente regresarn en su bsqueda cuando necesiten de sus
productos o servicios.
- En lo posible, no los refiera a otra persona. Si no hay alternativa, al contestar el correo-e
enve una copia (CC) a quien usted refiere y contine teniendo la "propiedad" sobre el
problema o inquietud del cliente.
- Sea claro y conciso en sus respuestas.
- Cuando responda un correo-e, siempre es bueno incluir el mensaje original de su cliente
potencial o cite porciones especficas de su mensaje. No espere que el cliente potencial
recuerde con exactitud lo que le escribi. Muchos programas de correo electrnico le
permiten hacer esto automticamente colocando el simbolo ">" al comienzo de cada lnea.
En aras de la simplicidad, solo incluya las porciones relevantes del mensaje. Si el mensaje
es muy largo, borre todo lo que no se relaciona con su respuesta.
- Tmese el tiempo para chequear la ortografa en sus mensajes antes de enviarlos.
- Nunca conteste TODO EN MAYUSCULAS. Va en contra de las normas de etiqueta
(netiquette) en la Red y puede interpretarse como que usted esta GRITANDO!
- NUNCA ENVIE copias de sus mensajes a mltiples personas usando el campo CC (Copia
al Carbon). Lo anterior har que todos los receptores del mensaje tenga la direccin de
correo-e de todos a los que usted le enva el mensaje. En reemplazo, use el campo BCC
(Copia al Carbon Oculta), esto ocultar la direccin de correo-e de los destinatarios.
Podra continuar y continuar, pero para los propsitos de este artculo creo que he cubierto lo
suficiente. Espero que la prxima vez que se siente frente a su computador (ordenador), este
artculo le ayude a sacar mximo provecho de esta herramienta de comunicacin global llamada
correo electrnico.
45
El Correo Electrnico y el Servicio al Cliente en Internet
'real', pues no hay ningn tipo de contacto 'cara a cara' entre Usted y su cliente.
sitio web interacta con el(lla) en-lnea y la forma como usted responde a sus inquietudes.
todo quedar en manos de una COMUNICACION EFECTIVA. No es raro encontrar personas o
En el mundo de los negocios 'en-linea' contestar un correo-e en un da podra considerarse como

la competencia.
Por qu?

'tienda'.
- Suministre una respuesta completa. Pngase en los 'zapatos' del cliente potencial. Cul
enve una copia (CC) a quien usted refiere y contine teniendo la 'propiedad' sobre el
permiten hacer esto automticamente colocando el simbolo ' > ' al comienzo de cada lnea.
es muy largo, borre todo lo que no se relaciona con su respuesta.
(netiquette ) en la Red y puede interpretarse como que usted esta GRITANDO!
- Se recomienda NO ENVIAR archivos adjuntos sin permiso de la otra parte. Razones?
46
- Los virus informticos pueden ser transmitidos en los archivos adjuntos.

- El tiempo de descarga de un archivo adjunto puede ser largo y el lector se ver frustrado si
el contenido no se ajusta a sus necesidades.
- En muchos rincones del mundo, la gente an paga por minuto de conexin a la Red.
Podra continuar y continuar, pero para los propsitos de este artculo creo que he cubierto lo
correo electrnico.
47
El Poder del Correo Electrnico
Una de las principales razones para la popularidad del Internet es el poder del correo electrnico, al
brindarnos la posibilidad de comunicarnos en cuestin de segundos, las 24 horas del da con
personas de cualquier parte del globo.
Este poder en ocasiones es subestimado bien sea porque no utilizamos todo su potencial o porque
los medios de comunicacin le han prestado mucha atencin a la porcin grfica del Internet, es
decir, el web, y poco o nada dicen sobre el correo electrnico a pesar de ser la caracterstica ms
utilizada.
El correo-e es, sin duda, la herramienta ms poderosa y efectiva que nos provee la Red, no solo
desde el punto de vista de las caractersticas que nos brinda (velocidad, confiabilidad, economa y
automatizacin de ciertas tareas), sino tambin que de ser empleado en todo su potencial se
convierte en la herramienta de mercadeo ms efectiva jams inventada.
Sin temor a exagerar, podemos decir que sin el correo-e la telaraa mundial de computadores no
tendra la misma efectividad. Puede imaginar otra forma de contactar a alguien al otro lado del
globo en tan solo unos segundos, 24 horas al da, 365 dias al ao?
Nada en mercadeo se acerca al poder del correo-e. No cometa el error de subestimar su poder y
de no usar toda su potencialidad. Es cierto, existen otras estrategias de mercadeo llamativas y
poderosas, pero el correo-e siempre seguir siendo la numero UNO.
Cules son las ventajas que el correo-e puede tener para mi negocio?
Velocidad: Comparado con el servicio postal tradicional, el correo-e es veloz. Una carta 'normal'
puede tardar en llegar a su destino desde un da hasta varias semanas, segn su destino final y el
proveedor de servicio utilizado. Cuantas veces hemos recibimos el correo con semanas de atraso.
Si tenemos un cliente potencial que nos solicita informacin sobre nuestros productos/servicios,
cada da de demora puede provocar que se pierda el inters inicial. En este caso, el tiempo est en
nuestra contra. Afortunadamente, el correo-e nos permite comunicarnos instantneamente con
cualquier persona que tenga acceso al Internet en cualquier parte del mundo, en fraccin de
segundos. Lo anterior significa que podemos proveer la informacin a nuestros clientes potenciales
cuando aun el inters est en un punto alto.
La alternativa que ms se le acerca al correo-e en cuanto a velocidad es el fax; sin embargo, no

podemos comparar los costos de enviar un mensaje va fax a sitios distantes, pues la factura
equivaldra a una llamada internacional mientras que enviar un correo-e a cualquier parte del
mundo tiene exactamente el mismo costo, el de una llamada local.
Al igual que con el fax, no podemos enviar productos o material tangible va correo-e, pero
cualquier persona con acceso al Internet puede enviar y recibir mensajes en forma de texto, audio,
archivos u otro formato electrnico.
Confiabilidad: Por el correo tradicional, la correspondencia se puede perder, ser robada, destruida,
enviada a la direccin errnea. Eso no ocurre con el correo-e: en cuestin de segundos llega a su
destino final en cualquier parte del mundo. Aun cuando no es infalible, es muy confiable. Si por
algn motivo el correo-e no puede ser tramitado, automticamente regresar a su buzn e indicar
que no pudo ser enviado con xito.
48
Economa: La posibilidad de enviar y recibir correo-e viene incluida en los costos de acceso a
Internet que le ofrece su proveedor. Por otra parte, es posible enviar un mismo mensaje a varias
personas localizadas en cualquier parte del mundo sin tener que gastar tiempo o el dinero para
establecer llamadas telefnicas o envos de fax incurriendo en costos de larga distancia telefnica,
papelera, estampillas, tinta de impresora, sobres, llevarlo a la oficina postal, etc.
Automatizacin de tareas: Es una de las facetas que ms auge ha tomado el correo-e: me refiero a
los contestadores automticos de correo-e o autorrespondedores. Los autorrespondedores envan
mensajes automticos cada vez que a la direccin del mismo llega un correo-e. Estos son la
solucin perfecta para enviar informacin especfica y automtica a nuestros clientes. Significa que
sus clientes potenciales pueden recibir informacin sobre usted, su empresa, sus productos y
servicios las 24 horas del da, 7 das a la semana, sin necesidad de intervencin humana. Todo el
proceso trabaja en 'piloto automtico'. Si an no esta familiarizado con los contestadores
automticos, la mejor forma de saber como funcionan es probndolos:
Prubenlos y quedar plenamente demostrado el poder del correo electrnico como herramienta
de mercadeo:
velocidad,
confiabilidad,
economa, y
automatizacin de ciertas tareas.
En resumen, el correo-e es 0til especialmente si su negocio no es solamente local, sino nacional o

internacional, si tiene altos volmenes de documentos para enviar, si tiene que realizar muchas
llamadas telefnicas de larga distancia, entre otros.
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Estrategias de Mercadeo en Linea
No siempre usar lo ltimo en tecnologa es lo ms indicado para triunfar en la red. Piense siempre
en sus visitantes y mantenga una buena interaccin con ellos.
La gran mayora de sitios web de pequeas y medianas empresas existe por una sola razn:
generar y hacer crecer sus ingresos. Sin embargo, son ms las compaas que fracasan en el
intento que aquellas que triunfan.
A qu se deben tantos fracasos? A errores frecuentes que pudieron ser evitados a tiempo, que
son costosos y en ocasiones generan daos irreversibles.
A partir de la experiencia del sitio especializado Mercadeo Global (mercadeoglobal.com) y de los

artculos 'Los siete pecados capitales', de Jim Daniels, y '10 Internet marketing blunders' (10
disparates de mercadeo en Internet), de Internet Marketing Chronicles, la seccin Computadores
ofrece a sus lectores un catlogo de estrategias para evitar a toda costa cometer los errores que
llevan al fracaso de los sitios web.
Sin duda existen muchsimos ms errores de mercadeo en Internet, pero los que se mencionan a
continuacin le proporcionarn un buen punto de partida para trabajar.
Concntrese en prevenir estos errores y sus proyectos en Internet sern ms exitosos. Recuerde:
el 80 por ciento de los problemas se debe al 20 por ciento de las causas.
Informacin valiosa y gratuita

Los mejores sitios web ofrecen material valioso y asistencia de calidad. En la red es un hecho que
quienes comparten informacin valiosa con sus visitantes tienen mayores probabilidades de
mantenerlos en sus pginas.
Tenga un dominio propio

Su propio nombre de dominio es una inversin que le da la credibilidad que los visitantes buscan
en un sitio web de carcter comercial.
Pgina de entrada liviana

Una pgina con ms de 40 kilobytes (incluidas las imgenes) tarda eternidades en cargar. Los
visitantes no esperarn tanto tiempo. Trate de mantener las pginas lo menos pesadas posible, en
especial la pgina principal (homepage).
Alternativas para pagar

Todo sitio web comercial debe ofrecer variedad de formas de pago y la opcin de transacciones
seguras mediante tarjeta de crdito.
Por otra parte, asegrese de que cada producto o servicio tenga el enlace respectivo a una orden
de compra que pueda ser impresa y luego enviada por correo o por fax.
Se sorprender al saber cunta gente prefiere algunas opciones especficas de compra y no gasta
un solo peso si usted no satisface sus necesidades.
Boletines electrnicos gratuitos

Si usted no tiene una lista de distribucin de correo electrnico (por suscripcin voluntaria) para
mantener contacto con sus visitantes y posibles clientes, est desperdiciando tiempo y dinero.
50
Las cosas son as de sencillas: la gente compra a las personas que conoce y en quienes confa. Y
no hay nada en la red que le permita generar esa confianza como una publicacin electrnica en la
que usted pueda mostrar a sus receptores que es bueno en lo que hace.
Un boletn electrnico le permitir estar en contacto con su audiencia y mantenerla actualizada en

sus productos y servicios.
Enlaces y direcciones de correo

Siempre debe facilitar la navegacin interna de su sitio web y entregarle al visitante los datos de
contacto para solicitar informacin adicional.
Estos dos puntos son de vital importancia para la eficacia de cualquier sitio web. De ser posible,
incluya un mapa de su sitio y asegrese de que la navegacin sea lo ms sencilla posible.
Navegadores viejos
No todos los clientes potenciales tienen instaladas las ltimas versiones de los programas de
navegacin en sus computadores. Por eso, disee siempre su sitio teniendo en mente al usuario
comn y corriente, y no suponga que todos estn usando la ltima tecnologa disponible.
Cuidado con el hospedaje

Su proveedor de hospedaje le ofrece todas las herramientas requeridas para un sitio web
comercial? Le ofrece correos electrnicos ilimitados, alias, sistemas de autorrespuesta, carrito de
compras, un panel de control para administrar su sitio web en forma remota, soporte tcnico las 24
horas del da (todos los das del ao), su propio directorio CGI y reportes estadsticos, entre otros?
No abuse de la tecnologa
La tarea principal de un sitio web comercial es vender productos o servicios, por lo que cualquier
cosa que lo aleje de este objetivo (sobrecarga de grficas, Java, msica, empleo de ltima
tecnologa) deber ser considerada como indeseable.
A no ser que usted sea un diseador grfico, las imgenes que tardan eternidades en cargar no le
van a ayudar a vender. Lo mismo ocurre con las aplicaciones Java y con aditamentos (plug-ins)
populares.
Sonido, msica? No, a no ser que est vendiendo msica.
Qu piensan sus visitantes?

Una de las cosas que con mayor frecuencia se olvida es que es a los visitantes a quienes tiene que
gustarles lo que ven. El resto poco importa.
Se sorprender de lo valiosa que es la retroalimentacin que sus visitantes le dan si la solicita.
Recuerde que ellos son sus clientes potenciales, son quienes compran sus productos o servicios.
Comunicaciones eficientes
Las comunicaciones con sus clientes potenciales y clientes actuales son de radical importancia en
sus labores de mercadeo.
Dado que en la mayora de las ocasiones no conocer personalmente a sus clientes, necesitar
aprender a explotar al mximo las ventajas comerciales del correo electrnico.
51
Todos los das se recibe correo electrnico de personas que quieren hacer algn negocio o
establecer una alianza comercial. Muchos de estos mensajes parecen escritos por un nio:
horrores de ortografa, errores gramaticales, formatos pobres, difciles de leer, etctera.
Utilice un buen programa de correo electrnico, revise siempre la ortografa. La primera impresin
es la que cuenta, pues nunca habr una segunda oportunidad de dar una buena primera impresin.
Por otra parte, acostmbrese a contestar los mensajes de correo electrnico siempre, y en lo
posible dentro de las primeras 24 horas de haberlo recibido. Este pequeo detalle har una gran
diferencia ante los ojos de sus clientes potenciales.
El tiempo es oro
No gaste tiempo buscando estrategias efectivas de mercadeo; invirtalo aplicndolas.
Existe un mito en Internet que dice que para poder tener xito en la red hay que estar en los
primeros lugares de los motores de bsqueda. Como resultado, mucha gente gasta demasiado
tiempo tratando de lograr ubicarse all, y descuida otras actividades promocionales tanto o ms
importantes.
Que respondan por usted

Imagnese un sistema que enva informacin instantnea a sus clientes potenciales y le permite
hacerles seguimiento automatizado en los siguientes das, semanas y meses.
Lo anterior le permitir gestionar eficazmente su tiempo, su dinero y sus esfuerzos de mercadeo en

Internet. Adems, le permitir mantenerse organizado y ganar dinero.
Por medio de los sistemas de autorrespuesta de correo electrnico, usted puede enviar en forma
instantnea listas de precios actualizadas, relacin de productos y servicios o cualquier otro tipo de
informacin que quiera distribuir.
Todo lo que se pueda hacer para automatizar las labores diarias har que las mismas sean ms
eficaces.
No mande basura por correo

Es muy comn, en especial entre novatos, pensar que el envo masivo de correo electrnico no
solicitado es una estrategia efectiva de mercadeo.
Nada ms lejano de la realidad. El uso del spam es la mejor manera de hacer fracasar su negocio.
Desafortunadamente, muchos no lo creen hasta que no lo viven por experiencia propia.
No hay razn vlida para usar el spam como estrategia de mercadeo en Internet. Lo mismo aplica
para publicaciones en foros o grupos de noticias. Colocar avisos en grupos a los que no
corresponde es equivalente a hacer spam y tambin es visto con malos ojos por la comunidad de
navegantes de la red. Su reputacin est primero y la forma ms fcil de arruinarla es usando el
spam.
Planes de mercadeo
As tenga el mejor producto sobre la faz de la Tierra jams lo vender si no lo da a conocer. Sin
promocin no tendr clientes potenciales, y sin clientes potenciales no habr ventas.
52
Primero, debe asegurarse de desarrollar un modelo de negocio rentable. Hasta tanto no pruebe
que tiene un producto o servicio que sea viable y que tenga un modelo que genere utilidad, todo lo
dems es prematuro. No pierda tiempo promocionando 'a ciegas'.
Una vez que haya determinado que su modelo de negocio funciona, invierta todo su tiempo
promocionndolo.
El potencial de Internet
Internet es una herramienta de comunicacin, fue creada con este propsito y usted podr sacarle
mximo provecho si la utiliza como tal. Nunca antes haba sido tan sencillo y tan econmico para
una empresa tener a su alcance a su mercado potencial.
Use el poder del Internet para llegar a millones de consumidores del mundo. Luego, utilice este
mismo medio para proveer un servicio al cliente que antes era imposible de dar.
Use Internet para recoger informacin, analizar su competencia, comunicarse y compartir recursos
con otros.
53
La Importancia de las Listas - Parte I
Lo que intento plasmar en este artculo es quizs una de aquellas cosas que requieren su mxima
atencin, pues aqu le contar algo que no todo el mundo sabe o quiere contarle.
As que lalo, relalo, imprmalo, analcelo y cptelo en toda su dimensin.
Empecemos...
Quiero que imagine su negocio como si fuera un edificio. En cada piso usted tiene una oficina
(buscadores, promociones, boletn, alianzas estratgicas, ventas, autorespondedores, etc.) y sin
duda usted quiere que este edificio sea lo ms grande y slido posible, que le gener dinero y que
sea a prueba de toda calamidad.
Cierto?
Usando la analoga del edificio, usted sabr que para que este edificio sea slido, alto y robusto
deber tener unos cimientos, estructuras y bases slidas. De lo contrario, el edificio no podr
crecer y se podr desplomar en cualquier momento.
Un edificio sin FUNDAMENTOS, sin bases slidas no podr soportar el peso y se desplomar
tarde que temprano.
Recuerde que estoy usando el edificio como analoga de lo que debe ser su negocio en Internet.
Entre ms grande, fuerte y slido usted quiera que sea, ms PROFUNDAS y fuertes deben ser las
bases.
Siguiendo este orden de ideas, sabe usted cuales son las bases o cimientos de un negocio en
Internet?
Las bases y los fundamentos de su negocio en Internet est representada por el EMAIL
MARKETING. S, as como lo lee, el EMAIL MARKETING.
Sin l, es imposible (o se hace ms dificil) hacer negocios en Internet. Es necesario tener algn tipo
de email marketing para que su negocio crezca de una forma slida, consistente y fuerte.
El email marketing son las bases que sostendrn su negocio. Si tiene bases slidas, su edificio
(negocio) crecer y se sostendr. Sin bases slidas no podr hacerlo crecer y por tanto los
resultados econmicos de su negocio no alcanzarn su mximo potencial.
La mala noticia?
POCOS negocios "online" hacen uso del email marketing o si lo hacen, no lo hacen de forma
efectiva.
La buena noticia?
Usted acaba de enterarse de la clave de los negocios en Internet.
Repita las siguientes premisas:
54
NADA, absolutamente NADA se acerca al poder del email.

El email marketing es la fundacin de su negocio.
El dinero est en sus listas.
De all la importancia de las listas (de suscriptores a su boletn, de clientes, de clientes potenciales,
de socios, de aliados, etc.).
Mtase lo siguiente a la cabeza: todo lo que usted haga en Internet debe estar enfocado en
construir su negocio y nada se acerca al poder de una buena lista. Por lo tanto, aprenda a usarla.
Recapitulando: el email marketing es la base, el sustento de su negocio. No importa en que tipo de

negocio est usted. Todo lo que usted haga en Internet debe ayudar a construir su lista (sus listas).
Todo gira alrededor del email marketing.
Entre ms profundas sean las bases de su negocio (edificio), ms alto podr construirlo. Si quiere
que su negocio crezca, debe tener unas bases PROFUNDAS.
Si ha ledo con detenimiento hasta el momento, ya sabr la respuesta a la siguiente pregunta:

Qu cree usted que es lo ms importante para su negocio en Internet?
1. El producto?
2. El diseo de su sitio web?
3. Los contenidos?
4. El posicionamiento en los motores de bsqueda?
Respuesta: NINGUNO DE LOS ANTERIORES.
Lo ms importante para su negocio en Internet es SU LISTA. (sus listas). Tenga la seguridad que:
No importa qu tan bueno sea su producto o servicio.

No importa qu tan bonito sea su sitio web.
No importa si tiene los mejores contenidos de la Red.
No importa qu posicin ocupe en los buscadores.
Todo esto no tiene valor si usted no tiene a quien vender sus productos y una forma de
hacerle seguimiento a sus clientes potenciales (sus suscriptores).
De esta forma, en Internet el activo ms valioso reside en SU LISTA, o dicho de otra forma: SUS
SUSCRIPTORES.
Sin sus listas, sin suscriptores, usted no tiene nada.
55
La Importancia de las Listas - Parte II
Si en este punto usted ya coincide conmigo que el email marketing es la base o cimiento de su
negocio y si aceptamos la analoga del edificio, sabemos que para que el edificio (negocio) sea lo
ms grande y prspero posible, deber tener bases PROFUNDAS.
Veamos qu entiendo yo por PRO-FUN-D-AS y por qu estoy separando las palabras con guiones.
Recuerda sus pocas escolares en donde tena que memorizar datos y usted hacia uso de
recursos nemotcnicos como ayuda en memorizar las lecciones?
Por lo menos en mi caso, cuando tuve que aprender en qumica la famosa tabla peridica de los
elementos, la mejor forma de aprendermela fue haciendo uso de tcnicas nemotcnicas. Quizs a
usted le ocurri lo mismo.
Pues bien, lo mismo quiero lograr dividiendo la palabra PROFUNDAS en PRO-FUN-D-AS, para
que nunca se le olvide en que consisten las bases profundas del email marketing, es decir las
caractersticas que deben tener sus LISTAS.
PRO: deben ser preactivas
FUN: deben funcionar, es decir, deben ser efectivas y rentables.
D: deben ser diversas (mltiples listas)
AS: deben ser Altamente Segmentadas por lo tanto, PRO-FUN-D-AS.
Interesante, no?
Voy a profundizar en cada una de ellas, empezando por la D.
DIVERSAS
Lo primero que debe aprender es que debe construir varias listas. Con una, no basta. Debe
construir LISTAS en plural. Y aqu voy a dejar a ms de un editor de boletines electrnicos
literalmente "boqui-abiertos".
Por qu? porque es errneo pensar que la nica forma de hacer marketing a travs del email son
los boletines de correo electrnico (por suscripcin voluntaria). Los boletines electrnicos son tan
solo "la punta del iceberg" del email marketing.
En mi caso particular, manejo alrededor de 40-50 listas, de las cuales tan solo 3 son boletines.
Edito el boletn de MercadeoGlobal.com (ste que est leyendo), el de MercadeoEnInternet.com, el
de BoletinesElectronicos.com y adicionalmente tengo entre 37-47 listas adicionales, cada una con
un propsito especfico.
A esto me refiero con diversidad. Empiece a pensar en trminos de LISTAS (plural), sublistas,
familia de listas...
56
Ah! antes de seguir, me gustara dejar en claro que TODAS las listas a las que me refiero son
listas por SUSCRIPCIN VOLUNTARIA, pues si me conoce ya sabr que soy enemigo nmero
UNO del correo electrnico no solicitado (s-p*a-m).
Por lo tanto, si pensaba que a las listas a las que me refiero son aquellas que venden en esos
CDs con UN MILLN de emails, se equivoca.
EFECTIVAS
Continuemos con la siguiente parte de las bases PRO-FUN-D-AS: FUN, es decir, listas que
funcionen, que sean efectivas, que sean rentables.
Para que una lista sea efectiva, es decir rentable, debe tener la capacidad de convertir a sus
suscriptores (clientes potenciales) en compradores de sus productos y servicios. De lo contrario,
para qu tener una lista?
Para que una lista sea efectiva, usted debe lograr establecer relaciones duraderas y mutuamente
beneficiosas con sus lectores.
Deber educar a sus lectores. Deber suministrarles informacin de ALTA CALIDAD, pues a
diferencia de lo que muchos piensan, el email marketing NO CONSISTE en "bombardear" con
mensajes comerciales a sus prospectos. El email marketing va mucho ms all de buscar una sola
transaccin comercial de sus lectores
El email marketing le permite establecer la confianza y la credibilidad que usted debe tener para
que sus futuros clientes le compren una y otra vez. De all la importancia que usted le d al VALOR
de un cliente durante el tiempo.
Alguna vez escuch en una conferencia que solo existen tres formas de hacer crecer un negocio:
1. Captar ms clientes
2. Captar ms clientes que compren ms
3. Captar ms clientes que compren ms y ms frecuente
Esa es la magia de las listas y la importancia de las siguientes dos letras de las bases PRO-FUN-
D-AS, la AS ,es decir, que las listas deben ser ALTAMENTE SEGMENTADAS (y, obvio de alta
calidad).
ALTAMENTE SEGMENTADAS
Por qu es importante que nuestras listas sean Altamente Segmentadas?
A qu me refiero con altamente segmentadas?
Se lo voy a ilustrar con un ejemplo. Digamos que usted se dedica a vender un software para la
creacin de pginas web. Es un software muy poderoso, funcional, econmico, pero poco
conocido.
En dnde va a buscar clientes?
57
En un boletn de chistes que tiene 500,00 suscriptores?
En un boletn especializado en mercadeo en Internet con 50,000 suscriptores?
En un boletn de diseadores web con tan solo 500 miembros?
La respuesta es obvia y si la entendi, a eso me refiero con listas ALTAMENTE SEGMENTADAS.
Ya para terminar, pues me estoy extendendo mucho, veamos el ltimo componente de las bases
PRO-FUN-D-AS, es decir la PRO que hace alusin a la PROACTIVIDAD.
PROACTIVIDAD
Por proactividad, me refiero a que usted debe trabajar "agresivamente" en la construccin de sus
listas.
Y se los ilustro con un ejemplo: en todo boletn que usted recibe de m, hago mencin a un curso
gratuito via email, lo invito a suscribirse a un boletn, le obsequio un libro... En todo curso, le invito a
suscribirse a alguna lista o hago referencia a otros cursos... Si usted usa la herramienta de registro
gratuito en los principales motores de bsqueda que tengo en MercadeoGlobal.com, le pido su
email... etc.
En fin, si usted lleva un buen tiempo conmigo sabr a qu me refiero. Si usted es nuevo, no
demorar en ver a qu me refiero y a partir de este articulo podr entender cual es la sicologa que
hay detrs de todo esto.
Para concluir, si usted pretende que su negocio en Internet crezca y sea slido deber trabajar en
las bases, en los cimientos de su edificio (email marketing) y para que estas bases sean fuertes y
soporten la estructura de su edificio (negocio) debern ser PRO-FUN-D-AS.
PRO: deben ser preactivas
AS: deben ser Altamente Segmentadas
58
La Importancia del Servicio al Cliente en Internet
'real', pues no hay ningn tipo de contacto 'cara a cara' entre Usted y su cliente.
sitio web interacta con el(lla) en-lnea y la forma como usted responde a sus inquietudes.
todo quedar en manos de una COMUNICACIN EFECTIVA. No es raro encontrar personas o
En el mundo de los negocios 'en-linea' contestar un correo-e en un da podra considerarse como

la competencia.
Por qu?

'tienda'.
- Suministre una respuesta completa. Pngase en los 'zapatos' del cliente potencial. Cul
enve una copia (CC) a quien usted refiere y contine teniendo la 'propiedad' sobre el
permiten hacer esto automticamente colocando el simbolo ' > ' al comienzo de cada lnea.
es muy largo, borre todo
lo que no se relaciona con su respuesta.
(netiquette) en la Red y puede interpretarse como que usted esta GRITANDO!
59
Podra continuar y continuar, pero para los propositos de este artculo creo que he cubierto lo
correo electrnico.
Lo invito a leer la historia del cliente que nunca regresa, que si bien ha sido escrito en el contexto
del mundo real, aplica a la perfeccin al mundo virtual.
Descuide a sus clientes potenciales y muy seguramente se encontrar con...
Yo soy un buen cliente. Todos ustedes me conocen. Yo soy aquel que nunca se queja sin importar
el tipo de servicio que me den.
Yo entro a un restaurante y espero a ser atendido mientras el empleado conversa con sus amigos
y no se toma la molestia de ver si mi comida est lista para llevar. En ocasiones, personas que
llegaron despus de m son atendidas primero y yo no me quejo cuando el empleado me dice: "lo
siento, tramitar su pedido de nuevo". Yo solo espero. No me quejo y soy considerado con la otra
persona. Si de casualidad el mesero es de aquellos que se molestan si quiero tomarme mi tiempo
leyendo el men, soy lo ms decente posible, pues no creo que deba ser agresivo en respuesta a
su actitud. Nunca pateo, nunca me quejo, no critico y ni siquiera sueo con hacer una escena tal y
como veo que algunas personas lo hacen en sitios pblicos. No creo que esa sea la forma. No, yo
ms bien soy el cliente bueno, y adems le voy a comentar que otras cosas soy...
Esta es mi forma de reaccionar cuando me tratan mal. Esta es la razn por la cual soporto todo la
forma en que usted me trata, por que s que quedaremos ms que empatados con el solo hecho
de no regresar. Esto puede que no me calme mis frustraciones, pero es mucho ms mortal que
hacer una escena pblica. De hecho, unos cuantos buenos clientes como yo pueden arruinar su
negocio y en el mundo existen muchos buenos clientes como yo.
Cuando abusan de nosotros, simplemente nos vamos a otro lado y gastamos nuestro dinero en
sitios en donde son lo suficientemente inteligentes para contratar personas que aprecien a los
clientes.
Por ah dicen que "el que re de ltimo re mejor". Yo me ro cuando lo veo a usted gastar su dinero
en costosas campaas publicitarias para tratar de tenerme nuevamente como cliente, cuando
siempre pudo haberme tenido con tan solo unas cuantas palabras amables, con una sonrisa y con
un "gracias".
No me importa en qu tipo de negocio est usted. Quizs nunca he escuchado hablar de usted y
muy seguramente usted tampoco ha escuchado hablar de m. Pero si su negocio va camino a la
quiebra o si su negocio est mal, quizs es por que existe suficiente gente como yo que s saben
quien es usted...
60
Yo soy EL CLIENTE QUE NUNCA REGRESA
61
Normas de Etiqueta en Internet
Cuando nos comunicamos con otra persona frente a frente o por telfono, utilizamos gestos,
expresiones y/o modulaciones de la voz que ayudan a nuestro interlocutor a interpretar nuestro
mensaje. Esas importantes ayudas audio-visuales de la comunicacin no estn presentes en la
comunicacin escrita por lo que es ms difcil transmitir ciertas ideas, conceptos o sentimientos.
La Netiquette es una serie de reglas de etiqueta que todos debemos conocer y seguir al
comunicarnos a travs de la red para una comunicacin ms efectiva y un mejor uso de los
recursos y el tiempo. Debido a las caractersticas particulares del medio, es necesario utilizar
algunos convencionalismos que ya se han establecido para poder comunicarnos efectivamente y
evitar malos entendidos, ofender o ser ofendidos, as como un sinnmero de otras cosas negativas
que pueden surgir al no conocerlos.
Adems del sentido comn, los buenos modales, la cortesa, el respeto, la consideracin y la
tolerancia, estas son algunas reglas que debemos todos observar al comunicarnos a travs de la
Red :
1. Tenga siempre en mente que al otro lado de su pantalla hay un ser humano real, con sus
propias ideas y sentimientos. Siempre escriba como si ambos se estuvieran mirando a los
ojos. Nunca escriba nada que no le dira frente a frente a otra persona. Esta es tal vez la
principal regla que deba tener presente siempre.
2. Mensajes enviados a listas de distribucin de correo-e sern recibidos por todos los
miembros. Mantenga sus MENSAJES PERSONALES a otros miembros EN PRIVADO y
enve a la lista solo aquellos mensajes que desee compartir y sean de inters para todos.
3. Mantenga sus comunicados breves y al grano.
4. No enve a la lista anexos (attachments) largos (como archivos grficos). De as hacerlo,
se corre el riesgo de que los mismos no lleguen a su destino. El procedimiento correcto es
colocarlos en algn lugar en la red y enviar el URL a la lista para que los interesados
puedan accesarlos o describa el documento en la lista indicando que, a solicitud, puede ser
enviado en forma directa a los interesados.
5. Al contestar algn mensaje, deje alguna cita para que se sepa a que se esta refiriendo
usted, pero, por favor, recorte todo lo dems. Siempre que sea posible conteste al principio
y deje la cita al final.
6. Utilice el "Asunto" ("Subject Line") correctamente, cambindolo cuando est contestando
algn mensaje cuyo tema ya no es el original.
7. Conozca y utilice las caritas de expresin para ayudar a transmitir algunos sentimientos,
particularmente si est utilizando humor o sarcasmo. :)
8. Nunca conteste un e-mail cuando est enojado o molesto.
9. Respete las leyes sobre Derechos Reservados.
10. Sea cuidadoso con informacin personal o privada. No publique a la lista datos de terceros
(ej. direccin o nmero de telfono).
11. Nunca cite en pblico correos-e que le fueron enviados en privado.
12. Cercirese de que est enviando su correo-e al destinatario correcto cotejando el
encasillado de "Enviar a:" ("Mail to") de su programa de correos ANTES de oprimir el botn
de "Enviar" ("Send")
13. Las letras MAYSCULAS se pueden usar para sustituir acentos o para enfatizar, pero NO
escriba todo en maysculas pues esto se interpreta en la red como que USTED ESTA
GRITANDO!
62
14. No utilice la lista para promocionar ni adelantar causas religiosas, filosficas, polticas,
comerciales o para promover su propio sitio web (website).
15. Sea tolerante. Recuerde que el botn de "Borrar" ("Delete") le permite borrar e ignorar
cualquier mensaje indeseado.
16. De sentirse usted ofendido por algo o alguien en la lista dirija sus quejas en privado al
ofensor y/o al administrador de la lista. Alabanzas y felicitaciones en pblico, criticas y
desacuerdos en privado. Traer asuntos negativos a la lista, en general no resolver nada y
propiciar un clima de debate estril.
17. Si recibe usted un mensaje de aviso sobre un virus que se contagia por correo-el o algo
similar, NO escriba a la lista para alertar a todos los miembros sobre esto. Lo ms seguro
se trata de uno de tantos "Hoaxes" (falsas alarmas) que abundan en la red. Notifique slo
a los Administradores y ellos investigarn. De ser necesario, ellos pasarn su aviso a la
lista.
18. No es aceptable el uso de vocabulario obsceno o "picante" en los comunicados a la lista.
Sin embargo, por consenso general se permite el uso de palabras "fuertes" en chistes,
siempre y cuando el "Tema" ("Subject") especifique claramente que se trata de un Chiste y
en el texto se haga una advertencia y se deje un espacio razonable (varias lneas en
blanco) que le permitan borrarlo antes de leerlo a personas sensibles a este tipo de
vocabulario.
19. Cuando uno ingresa a una nueva cultura (y el ciberespacio tiene su propia cultura) es
susceptible de cometer algunos errores sociales. Quizs se pueda ofender a personas sin
querer hacerlo, o tal vez pueda malinterpretarse lo que otros dicen tomando represalias
cuando no fue lo que se quiso decir. Para empeorar las cosas, a alguien en el ciberespacio
le puede ser muy fcil olvidar que est interactuando con otras personas "reales", no slo
con caracteres en una pantalla, sino "caracteres" humanos.
20. Todo el mundo fue un novato (newbie) alguna vez, muchos de ellos no tuvieron la
oportunidad de leer el Netiquette. Por lo tanto, cuando alguien cometa algn error sea
bondadoso con l. Quizs si el error es mnimo no sea necesario mencionar nada, siempre
piense dos veces antes de reaccionar. Tener buenos modales no nos da derecho a
corregir a los dems. Si se decide informar a alguien de algn tipo de error, hgalo
cortsmente y si es posible enviando un e-mail privado en lugar de hacerlo pblico
envindolo a la lista o grupo de discusin. D a la gente el beneficio de la duda, asuma que
el otro no saba algo mejor y por sobre todas las cosas no sea arrogante.
21. Los anteriores lineamientos aplican igualmente a Foros, correo-e, listas de distribucin de
correo electrnico, salones de charla (chat rooms), Libros de Invitados y en general a todos
los servicios que el Internet nos brinda.
* Los anteriores lineamientos fueron tomados de diversas fuentes en la Red y fueron modificados,
traducidos o adaptados para nuestro contexto.
63
Est Usando su Propio Nombre de Dominio?
Si usted ya tiene presencia en Internet y NO tiene un nombre de dominio propio, este artculo le
ser de gran utilidad.
Si an no tiene un sitio web, pero planea montarlo en un futuro, este artculo le brindar la
posibilidad de alertarlo sobre uno de los errores que con mayor frecuencia se cometen en la Red :
NO tener un dominio propio.
Qu es un nombre de dominio? Simplemente es una direccin nica para su sitio web, del estilo --
- > suempresa.com
Existen dos tipos de nombres de dominio: los genricos y los particulares de cada pas.
Los nombres de dominio genricos terminan en .COM, .EDU, .NET, .ORG, .MIL, .INT Estas tres
letras nos permiten identificar el propsito del sitio web, as:
.COM ----- > sitio web de carcter comercial
.NET ---- > sitio web de una Red
.ORG ----- > sitio web de una entidad sin nimo de lucro
.INFO -----> sitio web de informacin
.BIZ -----> negocios (alternativa al .com)
Las anteriores terminaciones estn disponibles para personas y empresas de cualquier parte del
mundo y pueden ser registradas por varias entidades acreditadas para tal fin. Hasta el ao pasado
esta labor era un monopolio dominado por NetWork Solutions, ms conocida como internic.
Los otros tres dominios genricos disponibles: .edu, .mil y .int tienen otra finalidad.
.EDU ----- > sitio web de entidades educativas
.MIL ----- > sitio web de entidades militares
.INT ----- > sitio web de organizaciones establecidas por tratados internacionales entre gobiernos.
Los nombres de dominio particulares para cada pas terminan con un cdigo de 2 letras y fueron
creados para ser usados por cada pas para el fin que consideraran necesario. Los cdigos de 2
letras utilizados se basan en las normas establecidas por la Organizacin Internacional de
Estndares ISO), cdigo ISO 3166.
Veamos algunos ejemplos de dominios particulares de cada pas:
ARGENTINA --- AR
BOLIVIA --- BO
64
BRAZIL --- BR
CHILE --- CL
COLOMBIA --- CO
COSTA RICA --- CR
CUBA --- CU
REPUBLICA DOMINICANA --- DO
ECUADOR --- EC
EL SALVADOR --- SV
GUATEMALA --- GT
HONDURAS --- HN
MEXICO --- MX
NICARAGUA --- NI
PANAMA --- PA
PARAGUAY --- PY
PERU --- PE
PUERTO RICO ---PR
ESPAA --- ES
URUGUAY --- UY
VENEZUELA --- VE
Quin regula los nombres de dominio?
El ICANN (The Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) es una entidad sin nimo
de lucro que fue formada para asumir la responsabilidad, entre otras cosas, de administrar el
sistema de nombres de dominio en Internet.
Dicha entidad ha habilitado a varias empresas en el mundo para asignar los nombres de dominio.
As, para dominios terminados en .COM, .NET y .ORG las empresas registradoras acreditadas las
encontrara en:
http://www.icann.org/registrars/accredited-list.html
65
Importancia de tener su propio nombre de dominio
Cules son los beneficios de tener un nombre de dominio propio?
1.) Sin su propio dominio, no tendr mayores posibilidades; su correo electrnico y la direccin
de su sitio web estarn basadas en el nombre de dominio de su proveedor de hospedaje
web, tal como: sunombre@suproveedor.com y http://www.suproveedor.com/usted/.
Tener su propio nombre de domino es como ser dueo de una propiedad virtual, con
direcciones propias (correo, sitio web), de la forma: suempresa@suempresa.com y
http://www.suempresa.com. Lo anterior le da exclusividad y le permitir construir un nombre
para usted y su empresa.
2.) 'Usted nunca tendr una segunda oportunidad de dar una primera impresin.' Tener su
propio nombre de dominio permite proyectar una imagen profesional tanto de usted como de
su empresa. Sus visitantes lo vern como una persona de negocios seria, manejando una
empresa establecida y profesional. Pueda que su caso sea el que maneja su empresa
informalmente desde la casa... no importa. Con mayor razn deber manejar su negocio de
una forma seria y profesional.
3.) Si usted pone en funcionamiento su sitio web sin su propio nombre de dominio, estar
usando el dominio de su proveedor. Dicho tipo de direccin es INAMOVIBLE. Si en un futuro
decide cambiar de proveedor no se podr llevar la direccin a su nuevo proveedor. Le tocar
ajustarse a la direccin que le provea quien le preste el nuevo servicio.
Qu pasa con toda la gente que ya tena su direccin?
Al poseer la propiedad de su nombre de dominio le permitir moverse de un proveedor de
hospedaje a otro SIN perder su direccin. Simplemente, empaque maletas y muvase a otro
equipo, conservando la misma direccin.
4.) Como muchos ya lo sabrn, se requiere bastante esfuerzo para promover un sitio web.
Afortunadamente este esfuerzo se ver recompensado con el tiempo y todo ese esfuerzo
inicial de promocin crear su propio 'momentum', trayendo ms y ms trfico hacia su sitio
web sin hacer mayores esfuerzos adicionales. Desafortunadamente, si no es el dueo del
dominio y no puede 'trastear' su direccin en el momento de cambiar de proveedor, perder
si no todo, la mayora del impulso obtenido en sus esfuerzos de mercadeo anteriores.
An si usted est contento con su proveedor y no tiene planes de moverse a otro lugar,
siempre es bueno tener la tranquilidad de saber que lo puede hacer sin causar mayores
traumatismos. Ahora, quien puede garantizarle que su actual proveedor no dejara de
existir, y tenga forzosamente cambiar de proveedor? El tener la propiedad sobre el nombre
de dominio permite esta opcin y adems todo el impulso obtenido por previas labores de
mercadeo incluido el dinero invertido en promover la direccin de su sitio web no se perder.
5.) Credibilidad. Con que empresa tendra usted mayor confianza para establecer una relacin
comercial, con una cuya direccin sea del estilo
www.proveedorgratuito.com/clientes/SUEMPRESA o con una del estilo
www.suempresa.com ? No s usted, pero yo no depositara mi confianza en una empresa
del primer estilo. La primera pregunta que me asaltara en la cabeza sera: 'Estos ni siquiera
tienen 15 dlares para tener su propio nombre de dominio. Si no lo tienen, qu seriedad le
estn dando al negocio?'.
No se imaginan la cantidad de gente que est tratando de crear cierta credibilidad
ofreciendo sus productos y servicios mediante proveedores de hospedaje gratuitos y se
resisten a admitir que es mucho ms inteligente tener registrado su propio nombre de
dominio. Tienen la tendencia de dejarlo todo para maana, sin embargo ese 'maana'
parece que nunca llegara.
Las cosas gratuitas son buenas, sin embargo cuando tomamos la decisin de INVERTIR estamos
un paso ms cerca de obtener ganancias. El nombre de dominio es una INVERSION y no un
gasto.
66
Si usted est realmente interesado en tener presencia efectiva en Internet, este es el momento de
empezar a hacer una lista de posibles nombres de dominio. Sin embargo, no escoja cualquier
nombre, tmese el tiempo para decidir un nombre efectivo, haga una 'lluvia de ideas' antes de
decidirse por el nombre que utilizar, despus de todo su nombre de dominio ser el enlace del
mundo hacia usted.
Cmo seleccionar un nombre de dominio?
Obtener su propio nombre de dominio (www.suempresa.com) es un tema importante para

considerar, especialmente si considera que la direccin de su sitio web es el enlace del mundo
hacia su negocio. No tener un nombre de dominio propio puede costarle mucho ms de lo que
piensa. Como lo he indicado previamente, el hecho de tener un nombre de dominio propio, entre
otras cosas: 1) da exclusividad; 2) agrega credibilidad; 3) permite movilidad; 4) evita la prdida del
impulso promocional.
Por estas razones y muchas otras, tener un nombre de dominio propio es una inversin que todo
comerciante inteligente no duda en tener, mas an siendo una inversin de tan solo 30 dlares
anuales (.com, .edu, .org, .net).
Dada la importancia del nombre de dominio, vale la pena que antes de seleccionar el primer
nombre que se le venga en mente se detenga a pensar con mayor profundidad el nombre a
escoger. Empiece por hacer una 'lluvia de ideas' de posibles nombres y tenga presente las
siguientes recomendaciones:
Un buen nombre de dominio:
1). Debe ser fcil de recordar y divulgar.
Si tenemos en cuenta que la actividad ms bsica de cualquier campaa de mercadeo y en

ocasiones la ms subestimada es la de colocar su direccin web en todos los medios disponibles
para llegarle a los clientes actuales y potenciales, debemos por tanto dar la facilidad de divulgar en
cualquier tipo de formato bien sea impreso o de cualquier otro tipo formato (papelera, catlogos,
empaques, mensajes contestadores telefnicos, archivo de firma al final de sus correos
electrnicos, etc.) nuestro nombre de dominio.
Si su nombre de dominio no es fcil de divulgar y recordar perder trfico. Sencillez es la clave.

Veamos un ejemplo: si la direccin de MercadeoGlobal.com fuera por decir algo del estilo
www.geocities.com/valley/silicon/mercadeo, no estoy dando facilidad de divulgacin ni de

recordacin aun cuando tenga toda mi papelera con dicha direccin. Estoy perdiendo trfico,
adems de la credibilidad, exclusividad, movilidad e impulso que me da mi propio nombre de
dominio.
2). No es confuso ni susceptible de errores ortogrficos
Los visitantes potenciales no siempre tendrn la direccin de su sitio web en frente de ellos (por
escrito) y tratarn de visitarlo haciendo uso de la memoria. Adems, recuerde que no todo el
mundo tiene buena ortografa, si la escriben mal no podrn visitarlo y quiz terminen visitando su
competencia. Nuevamente, sencillez es la clave.
3). Se ajusta al tema del sitio web pero permite la diversidad
67
Suponga que en un futuro encuentra un nuevo campo de accin para su sitio web diferente al
originalmente planeado o simplemente decide diversificar agregando otros productos o servicios
relacionados. Un buen nombre de dominio debe ser lo suficientemente amplio como para permitir
tal diversidad.
En conclusin: Si desea tener mximo trfico hacia su sitio web, asegrese que su nombre de
dominio sea fcil de divulgar, fcil de recordar (en cualquier formato), no sea fcilmente mal escrito
o confuso, se ajuste al tema principal de su sitio web pero permita la futura diversificacin.
68
Pensando hacer negocios en Internet?
Antes de comenzar un nuevo emprendimiento en la Red, deber conocer acerca de la historia de la

misma, familiarizarse de sus diferentes caras, los datos demogrficos que la comprenden, entender
los negocios electrnicos y la nueva economa.
A diferencia del comercio tradicional, en donde compradores y vendedores se juntan en un lugar

fsico para intercambiar informacin, productos, servicios y realizar los pagos, en un comercio
electrnico, las transacciones ocurren a travs de redes de telecomunicaciones en un mercado
virtual.
Los comerciantes estn encontrando grandes ventajas haciendo negocios electrnicos. Pueden
incrementar sus ventas y llevar las operaciones de un mbito local a uno global, pueden mejorar la
eficiencia interna y productividad de sus operaciones, pueden mejorar sustancialmente el servicio
al cliente y abrir nuevos canales de comunicacin tanto con sus proveedores como con sus
clientes. As como existen ventajas tambin existen desventajas. Tratemos de desglosarlas:
Ventajas para comerciantes:
1. Incremento en las oportunidades de negocios y ventas.

2. Disminucin en los costos de las transacciones comerciales.
3. Les permite funcionar las 24 horas del da, 7 das a la semana, 365 das al ao.
4. Les permite llegar a segmentos del mercado que pueden estar distribuidos en diferentes
zonas geogrficas.
5. El intercambio de informacin es mucho ms veloz y preciso.
6. Pueden reunir varios compradores y vendedores en un mismo mercado virtual.
Desventajas para los comerciantes:
1. La tecnologa Internet cambia constantemente.

2. El ancho de banda o la capacidad de las empresas de telecomunicaciones es insuficiente.
3. Dificultad de integrar sistemas que actualmente usan con aquellos empleados en el
comercio electrnico.
4. Problemas para mantener la seguridad y estabilidad del sistema.
5. Se v enfrentado a barreras de lenguaje, ambiente poltico, conversin a diferentes
unidades monetarias.
6. Existen vacios legales en muchas de las reas de la nueva economa.
7. Falta de personal tcnico calificado.
Ventajas para Compradores:
1. Mayor disponibilidad de productos y servicios.

2. Recibir informacin personalizada y a la medida'.
3. Capacidad de comprar 24 horas, 7 das a la semana, 365 das al ao.
4. Acceso a mercados globales.
5. Despacho inmediato de productos digitales.
6. Rapidez en obtener informacin.
7. Puede tomar decisiones informadas antes de realizar cualquier tipo de compra.
69
Desventajas para compradores:
1. Preocupacin por temas como seguridad en las transacciones y privacidad.

2. Falta de confianza al tratar con comerciantes desconocidos.
3. Incapacidad de ver productos, palparlos y sentirlos antes de comprarlos.
4. Resistencia a procesos de compra nuevos.
5. Desconfianza en las transacciones sin papel' (electrnicas) y a los sistemas de pago.
Sin duda existen otras ventajas y desventajas tanto para compradores como para vendedores, sin
embargo, en los anteriores puntos creo haber desglosado las principales.
Aspectos a considerar ANTES de emprender un negocio en la Red
1. Tome en cuenta los costos de suministrar informacin y servicios que sus clientes pueden
encontrar por s mismos en Internet.
2. Determine que informacin o servicios adicionales podra suministrar a sus clientes.
3. Pienso cmo puede usar la informacin de sus clientes actuales para facilitarles continuar
haciendo negocios con usted.
4. Identifique formas de ayudar a sus clientes online' usando los recursos existentes en su
planta de empleados.
5. Identifique formas en que los clientes se puean ayudar uno al otro.
6. Considere las desventajas competitivas si su competencia ofrece productos, servicios e
informacin antes que usted lo haga.
7. Piense formas de mejorar su negocio re-pensando las cadenas de valor.
8. Analice nuevas formas de generar ganancias mediante el aumento de las ventas o
atrayendo nuevos clientes hacia su sede web.
9. Desarrolle ideas para crear nuevos productos o re-empacar informacin existente para
atraer nuevos clientes o crear nuevas oportunidades de negocios en su sede web.
10. Analice la competencia, vea qu estn haciendo y cmo.
IDEAS, IDEAS, IDEAS...
Ideas para nuevos negocios pueden cubrir un amplio espectro desde vender msica y libros
directamente al consumidor final, as como participar de remates para vender excesos de
inventario, crear software y tecnologa que soporte el nuevo medio. Mientras que la Red madura y
contina creciendo y cambiando muchos de los modelos de negocios tambin madurarn, crecern
y cambiarn. Algunos sobrevivirn otros morirn en el intento. Es muy prematuro quienes sern los
ganadores y quienes sern los perdedores.
Analice su idea de negocios
1. Dispone de energa, auto-confianza y habilidades empresariales?

2. Tiene la habilidad de concentrarse en los objetivos necesarios para iniciar un negocio
electrnico?
3. Est dispuesto a tomar riesgos, tomar decisiones riesgosas y afrontar las consecuencias?
4. Tiene los recursos financieros?
5. Cunto tiempo est dispuesto a invertir en su emprendimiento?
6. Su idea de negocios ofrece algo nico?
7. Su producto o servicio es viable de ser ofrecido en Internet?
70
8. Su idea es escalable y tiene la capacidad de adaptarse rpidamente a los cambios tan

dinmicos de Internet?
9. Ha analizado a la competencia?
10. Es usted el primero en entrar al mercado?
11. Ha identificado formas en que su idea puede explotar las ventajas inherentes de Internet
como medio para hacer negocios?
71
Qu diferencia existe entre una empresa exitosa en Internet y una

que fracasa o est a punto de fracasar?
Lo que intento plasmar en este artculo es quizs una de aquellas cosas que requieren su mxima
atencin, pues aqu le contar algo que no todo el mundo sabe o quiere contarle.
As que lalo, relalo, imprmalo, analcelo y cptelo en toda su dimensin.
Empecemos...
Quiero que imagine su negocio como si fuera un edificio. En cada piso usted tiene una oficina
(buscadores, promociones, boletn, alianzas estratgicas, ventas, autorespondedores, etc.) y sin
duda usted quiere que este edificio sea lo ms grande y slido posible, que le gener dinero y que
sea a prueba de toda calamidad.
Cierto?
Usando la analoga del edificio, usted sabr que para que este edificio sea slido, alto y robusto
deber tener unos cimientos, estructuras y bases slidas. De lo contrario, el edificio no podr
crecer y se podr desplomar en cualquier momento.
Un edificio sin FUNDAMENTOS, sin bases slidas no podr soportar el peso y se desplomar
tarde que temprano.
Recuerde que estoy usando el edificio como analoga de lo que debe ser su negocio en Internet.
Entre ms grande, fuerte y slido usted quiera que sea, ms PROFUNDAS y fuertes deben ser las
bases.
Siguiendo este orden de ideas, sabe usted cuales son las bases o cimientos de un negocio en
Internet?
Las bases y los fundamentos de su negocio en Internet est representada por el EMAIL
MARKETING. S, as como lo lee, el EMAIL MARKETING.
Sin l, es imposible (o se hace ms dificil) hacer negocios en Internet. Es necesario tener algn tipo
de email marketing para que su negocio crezca de una forma slida, consistente y fuerte.
El email marketing son las bases que sostendrn su negocio. Si tiene bases slidas, su edificio
(negocio) crecer y se sostendr. Sin bases slidas no podr hacerlo crecer y por tanto los
resultados econmicos de su negocio no alcanzarn su mximo potencial.
La mala noticia? POCOS negocios "online" hacen uso del email marketing o si lo hacen, no lo
hacen de forma efectiva.
La buena noticia? Usted acaba de enterarse de la clave de los negocios en Internet.
Repita las siguientes premisas:
NADA, absolutamente NADA se acerca al poder del email.

El email marketing es la fundacin de su negocio.
El dinero est en sus listas.
72
De all la importancia de las listas (de suscriptores a su boletn, de clientes, de clientes potenciales,
de socios, de aliados, etc.).
Mtase lo siguiente a la cabeza: todo lo que usted haga en Internet debe estar enfocado en
construir su negocio y nada se acerca al poder de una buena lista. Por lo tanto, aprenda a usarla.
Recapitulando: el email marketing es la base, el sustento de su negocio. No importa en que tipo de

negocio est usted. Todo lo que usted haga en Internet debe ayudar a construir su lista (sus listas).
Todo gira alrededor del email marketing.
Entre ms profundas sean las bases de su negocio (edificio), ms alto podr construirlo. Si quiere
que su negocio crezca, debe tener unas bases PROFUNDAS.
Si ha ledo con detenimiento hasta el momento, ya sabr la respuesta a la siguiente pregunta:

Qu cree usted que es lo ms importante para su negocio en Internet?
El producto?
El diseo de su sitio web?
Los contenidos?
El posicionamiento en los motores de bsqueda?
Respuesta: NINGUNO DE LOS ANTERIORES.
Lo ms importante para su negocio en Internet es SU LISTA. (sus listas).
Tenga la seguridad que:
No importa qu tan bueno sea su producto o servicio.

No importa qu tan bonito sea su sitio web.
No importa si tiene los mejores contenidos de la Red.
No importa qu posicin ocupe en los buscadores.
Todo esto no tiene valor si usted no tiene a quien vender sus productos y una forma de hacerle
seguimiento a sus clientes potenciales (sus suscripotres).
De esta forma, en Internet el activo ms valioso reside en SU LISTA, o dicho de otra forma: SUS
SUSCRIPTORES. Sin sus listas, sin suscriptores, usted no tiene nada.
Sigamos... que an no termino. :-)
Si en este punto usted ya coincide conmigo que el email marketing es la base o cimiento de su
negocio y si aceptamos la analoga del edificio, sabemos que para que el edificio (negocio) sea lo
ms grande y prspero posible, deber tener bases PROFUNDAS.
Veamos qu entiendo yo por PRO-FUN-D-AS y por qu estoy separando las palabras con guiones.
73
Recuerda sus pocas escolares en donde tena que memorizar datos y usted hacia uso de
recursos nemotcnicos como ayuda en memorizar las lecciones?
Por lo menos en mi caso, cuando tuve que aprender en qumica la famosa tabla peridica de los
elementos, la mejor forma de aprendermela fue haciendo uso de tcnicas nemotcnicas. Quizs a
usted le ocurri lo mismo.
Pues bien, lo mismo quiero lograr dividiendo la palabra PROFUNDAS en PRO-FUN-D-AS, para
que nunca se le olvide en que consisten las bases profundas del email marketing, es decir las
caractersticas que deben tener sus LISTAS.
PRO: deben ser proactivas

AS: deben ser altamente segmentadas
por lo tanto, PRO-FUN-D-AS.
Interesante, no?
Voy a profundizar en cada una de ellas, empezando por la D.
DIVERSAS
Lo primero que debe aprender es que debe construir varias listas. Con una, no basta. Debe
construir LISTAS en plural. Y aqu voy a dejar a ms de un editor de boletines electrnicos
literalmente "boqui-abiertos".
Por qu? porque es errneo pensar que la nica forma de hacer marketing a travs del email son
los boletines de correo electrnico (por suscripcin voluntaria). Los boletines electrnicos son tan
solo "la punta del iceberg" del email marketing.
En mi caso particular, manejo alrededor de 40-50 listas, de las cuales tan solo 3 son boletines.
Edito el boletin de MercadeoGlobal.com, el de MercadeoEnInternet.com, el de
BoletinesElectronicos.com y adicionalmente tengo entre 37-47 listas adicionales, cada una con un
propsito especfico.
A esto me refiero con diversidad. Empiece a pensar en trminos de LISTAS (plural), sublistas,
familia de listas...
Ah! antes de seguir, me gustara dejar en claro que TODAS las listas a las que me refiero son
listas por SUSCRIPCIN VOLUNTARIA, pues si me conoce ya sabr que soy enemigo nmero
UNO del correo electrnico no solicitado (s-p*a-m).
Por lo tanto, si pensaba que a las listas a las que me refiero son aquellas que venden en esos
CDs con UN MILLN de emails, se equivoca.
Habiendo dejado esto en claro, sigamos con la sigiente parte de las bases PRO-FUN-D-AS:
FUN
74
Es decir, listas que funcionen, que sean efectivas, que sean rentables.
Para que una lista sea efectiva, es decir rentable, debe tener la capacidad de convertir a sus
suscriptores (clientes potenciales) en compradores de sus productos y servicios. De lo contrario,
para qu tener una lista?
Para que una lista sea efectiva, usted debe lograr establecer relaciones duraderas y mtuamente
beneficiosas con sus lectores.
Deber educar a sus lectores. Deber suministrarles informacin de ALTA CALIDAD, pues a
diferencia de lo que muchos piensan, el email marketing NO CONSISTE en "bombardear" con
mensajes comerciales a sus prospectos. El email marketing va mucho ms all de buscar una sola
transaccin comercial de sus lectores.
El email marketing le permite establecer la confianza y la credibilidad que usted debe tener para
que sus futuros clientes le compren una y otra vez. De all la importancia que usted le d al VALOR
de un cliente durante el tiempo.
Alguna vez escuch en una conferencia que solo existen tres formas de hacer crecer un negocio:
1. Captar ms clientes
2. Captar ms clientes que compren ms
3. Captar ms clientes que compren ms y ms frecuente
Esa es la magia de las listas y la importancia de las siguientes dos letras de las bases PRO-FUN-
D-AS, la AS, es decir, que las listas deben ser ALTAMENTE SEGMENTADAS (y, obvio de alta
calidad).
A qu me refiero con altamente segmentadas?
Se lo voy a ilustrar con un ejemplo. Digamos que usted se dedica a vender un software para la
creacin de pginas web. Es un software muy poderoso, funcional, econmico, pero poco
conocido.
En dnde va a buscar clientes?
En un boletn de chistes que tiene 500,000 suscriptores?
En un boletn especializado en mercadeo en Internet con 50,000 suscriptores?
En un boletn de diseadores web con tan solo 500 miembros?
La respuesta es obvia y si la entendi, a eso me refiero con listas ALTAMENTE SEGMENTADAS.
Ya para terminar, pues me estoy extendendo mucho, veamos el ltimo componente de las bases
PRO-FUN-D-AS, es decir la PRO que hace alusin a la PROACTIVIDAD.
Por proactividad, me refiero a que usted debe trabajar "agresivamente" en la construccin de sus
listas.
75
Y se los ilustro con un ejemplo: en todo boletn que usted recibe de m, hago mencin a un curso
gratuito via email, lo invito a suscribirse a un boletn, le obsequio un libro... En todo curso, le invito a
suscribirse a alguna lista o hago referencia a otros cursos... Si usted usa la herramienta de registro
gratuito en los principales motores de bsqueda que tengo en MercadeoGlobal.com, le pido su
email... etc.
En fin, si usted lleva un buen tiempo conmigo sabr a qu me refiero. Si usted es nuevo, no
demorar en ver a qu me refiero y a partir de este articulo podr entender cual es la sicologa que
hay detrs de todo esto.
Para concluir, si usted pretende que su negocio en Internet crezca y sea slido deber trabajar en
las bases, en los cimientos de su edificio (email marketing) y para que estas bases sean fuertes y
soporten la estructura de su edificio (negocio) debern ser PRO-FUN-D-AS.
PRO: deben ser proactivas

AS: deben ser altamente segmentadas
Qu tan grande quiere que sea su negocio en Internet?
76
Alvaro Mendoza
Especialista en Marketing, autor de diversos libros y seminarios
relacionados al tema, Asociado de Virtualis Inc. Gestor de
Mercadeoglobal.com y BoletinesElectronicos.com. Cofundador de la
Alliance for Business Success. Director Tcnico de
Novedadesenred.com
Nacido en Santafe de Bogot, D.C., Colombia. Es Psiclogo

egresado de la Pontificia Universidad Javeriana del mismo pas,
con especializacin en Administracin de Mercadeo ("Marketing
Management"), en Estados Unidos. Es especialista en tecnologas
de Internet enfocadas al comercio electrnico. Actualmente se
encuentra radicado en la ciudad de South Pasadena (Tampa Bay)
en el estado de la Florida, Estados Unidos.
Sus primeros pasos en el mundo de Internet se remontan a

1995 con la creacin de uno de los primeros directorios de su
pas, ColombiaIndex. All aprende los pormenores tcnicos y
administrativos del medio y empieza a embarcarse en el mundo
del mercadeo en Internet.
Una de las secciones de mayor

movimiento de aquel directorio eran las
pginas que dedicaba al Premio Nobel
de Literatura de su pas, Gabriel Garca
Mrquez. A travs de dichas pginas no solo difundi la obra del
afamado escritor, sino que comercializ sus libros en varios
idiomas y pases del mundo. Cre una de las primeras listas de
discusin en torno a su obra, lista que an se conserva viva.
En 1996 es contactado por 1st Choice International Holdings

Inc, una empresa de hospedaje Web canadiense, para que los
representara en el mundo de habla hispana. Logra establecer una
presencia efectiva en el mundo hispano para dicha empresa y
participa en la conceptualizacin y creacin de la Intranet de
dicha entidad.
Ese mismo ao se vincula a Virtualis Inc., empresa lder en la

prestacin de servicios de hospedaje web, desarrollo de
aplicaciones y soluciones para el comercio electrnico. Hoy en
da es uno de sus asociados con ms alto rendimiento y
desempeo.
En 1997-1998 se desempe como webmaster de la sede web

de la Federacin Colombiana de Patinaje. Dicho pas es una de
las potencias mundiales en dicha disciplina y cuenta con el honor
de haber sido sede de varios campeonatos mundiales en las
diferentes modalidades. lvaro convence a los dirigentes de dicha
77
entidad para transmitir en directo' el Primer Mundial de Clubes

de Velocidad celebrado en Bogot, D.C. y lo hace con xito. Le
seguiran el cubrimiento de 4 mundiales ms (Chile, Espaa,
Italia y Colombia).
Es el gestor de MercadeoGlobal.com, cuya sede web se inaugura

en abril de 1999 como respuesta a la falta de contenidos en
castellano sobre el tema. Hoy en da MercadeoGlobal.com est
compuesta por una red de dominios entre las que se encuentran:
BoletinesElectronicos.com
MercadeoEnInternet.com
Autorespondedores.com
Dichos sitios Web se han convertido en el paso obligado de

profesionales y emprendedores hispanos interesados en el
comercio electrnico, el mercadeo en la Red y temas afines. Es
considerado como uno de los expertos' de la cara hispana de
Internet. Sus escritos circulan en los principales sitios Web del
sector, as como en medios fuera de lnea.
Ha participado en varios estudios en la Red, entre los que se

destacan la Primera (2000) y la Segunda (2001) ciberencuesta
sobre el "Perfil del Consumidor Hispano", lideradas por Mar
Monsoriu Flor, de www.mixmarketing-online.com. Desde la sede
de MercadeoGlobal.com realiz el "Cuestionario de
Autodiagnstico los principales errores de mercadeo en
Internet", cuyos resultados contaron con una amplia difusin en
los medios dentro y fuera de la Red.
Gestiona y edita los boletines electrnicos de:
MercadeoGlobal.com, Nace a finales de 1998 ante la falta de

contenidos en castellano sobre el tema. No solo es uno de los
ms antiguos de la regin, sino tambin uno de los ms
prestigiosos y ledos del sector. Se distribuye a ms de 25.000
suscriptores (Enero de 2001) de habla hispana alrededor del
mundo.
BoletinesElectronicos.com, inaugurado el primero de

noviembre de 2001. Esta publicacin est destinada a los
editores de boletines electrnicos de habla hispana y es nico en
su gnero. En dicha publicacin se cubren temas como:
Conceptualizacin, diseo y gestin de un boletn-e

Estrategias para aumentar el nmero de suscriptores
78
(voluntarios)
Estrategias para rentabilizarlo
Los boletines de correo electrnico y su papel en la
generacin de comunidades virtuales, entre otros.
Ha escrito dos libros relacionados con su especialidad:
"Mercadeo & Internet - Tratando de reinventar el mercadeo en

la Red?" "El poder de los Boletines de Correo Electrnico"
Sus libros-e y artculos son fuente de constante referencia en

varias instituciones educativas del mundo (pre y post grado). Sus
artculos se publican en varios lugares en Internet y en
prestigiosos medios impresos alrededor del globo.
Es uno de los fundadores de la ALLIANCE FOR BUSINESS

SUCCESS, una asociacin de personas con intereses en el sector
de la economa digital cuyo objetivo es el de facilitar a sus
miembros los recursos, informacin y relaciones necesarios para
lograr el xito en sus emprendimientos.
Co-organiz y particip como Expositor en el I Evento

Internacional de la ABS celebrado en la ciudad de Miami del 30
de abril al 2 de mayo de 2001.
En el ao 2001 con el aporte de inversores y socios de 12

diferentes pases de la regin, lanza el Portal de Newsletters en
espaol "Novedades en Red", en donde se desempea como
Director Tcnico.
Durante el 2002 co-organiza desde MercadeoGlobal.com, los

siguientes programas de capacitacin avanzadas en negocios
para empresarios y profesionales.
Seminario "Diez MIllones de Clientes lo estn esperando

!!" 28 de Febrero 2002 (Madrid) y 5 de Marzo 2002
(Barcelona) - Espaa
Seminario "Miami: Puerta Regional para las Pymes
Espaolas" (Madrid, Espaa), 27 de Febrero 2002
Seminario "Creando Comunidades Virtuales" (Valencia,
Espaa), 7 de Marzo 2002
II Encuentro Internacional ABS (Miami, USA),
Septiembre 2002
79
80

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Hgase las siguientes preguntas:

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Otras fuentes de boletines en castellano:

La calidad de la presentacin de su publicacin debe ser impecable en todo sentido, no importa

En formato debo publicar?

No hay normas establecidas. El formato solo-texto tiene la ventaja de la universalidad (todos

Igualmente, en los foros web de BoletinesElectronicos.com

7 Sencillos pasos para Construir su propio Boletn Electrnico por

"Novedades Empresarias y Profesionales" del Dr. Marcelo Perazolo

Sin embargo, la situacin es tan sencilla como que:

no importa de qu se trate su boletn

lo ms importante de cualquier boletn electrnico es EL CONTENIDO.

As como en la leccin de ayer le hacia ver la importancia a la planeacin estratgica de su

Lo que diferencia a Internet y al correo electrnico de medios tradicionales como el radio, la

Puede establecer relaciones ms cercanas y personales con sus lectores

Tan solo enumero algunas ideas:

En fn, tal y como acostumbro decir: "todo se limita a su propia imaginacin".

En mi caso particular, en el boletn de BoletinesElectronicos.com, hacemos uso de estas

Lo insto a que los visite y vea los aportes y participe:

7 Sencillos pasos para Construir su propio Boletn Electrnico por

Cmo distribuir su boletn electrnico? Otras herramientas

Habr visto lo crucial que es conocer a la competencia, a los suscriptores potenciales y lo

Cmo distribuir su boletn electrnico?

ALTERNATIVA 1: hgalo usted mismo

ALTERNATIVA 2: Proveedores de servicio

En la categora de gratuitos, los ms conocidos, en castellano:

En la categora de pagos, http://www.elistas.net tambin ofrece el servicio de listas comerciales,

ALTERNATIVA 3: compre el software e instlelo en su propio servidor

Esta opcin solo la recomiendo si usted es un experto en tecnologas de servidores de listas y si

APLICACIONES QUE AADEN INTERACTIVIDAD

En http://cgi.resourceindex.com/Programs and Scripts/Perl/ encontrar gran cantidad de

Desafortunadametne no conozco un sitio en castellano de la calidad y variedad del sitio web

Otra alternativa es que su empresa proveedora de hospedaje web (hosting) le proporcione

En HospedajeGlobal.com adems de 5 diferentes planes de hospedaje web, encontrar una serie

PHP-Nuke: un portal para su comunidad

PHProjekt: gestin de proyectos

7 Sencillos pasos para Construir su propio Boletn Electrnico por

Contenidos para su boletn

En la parte 3 le deca que:

no importa de qu se trate su boletn

lo ms importante de cualquier boletn electrnico es EL CONTENIDO.

Dada la importancia del tema, voy a profundizar ciertos aspectos.

TIPOS DE CONTENIDOS A USAR

Contenidos de sus lectores

En BoletinesElectronicos.com, me gusta usar mucho este tipo de contenidos, pues me

Ya en el apartado anterior le d muchas ideas de dnde encontrar informacin y qu tipos de

Mi ancdota personal: jams me imagin tener la habilidad para escribir. Siempre me ha

A la par de la personalidad, van los contenidos.

Y recuerde: El derecho de autor y la propiedad intelectual TAMBIN existen en Internet. No se

7 Sencillos pasos para Construir su propio Boletn Electrnico por

Hoy hablaremos de lo que NO debe hacer, maana de lo que SI debe hacer.