Sinposis

Jet Airways es una empresa importante de aviacin de India al mando de su presidente y

fundador NareshGoyal, licenciado en comercio con casi 40 aos de experiencia en la
aviacin civil y quien lleg a amasar una fortuna que oscilaba entre los 1.55 billones de
dlares antes de la crisis econmica mundial del 2008.
La aerolnea lleva operando desde el ao de 1993, y a la fecha ha sido reconocida como una
de las 3 mejores aerolneas del mundo recibiendo el Conde NastTravelers 2008 (Jet
Airways, 2008).
Sin embargo, y debido a la crisis del 2008, el impacto en el precio de los combustibles y la
cada del precio de las acciones, aunado a la baja ingresos del transporte, el Consejo de
Administracin de Jet Airways decidi despedir a 1900 empleados de la aerolnea. Dicha
accin deriv en protestas por parte de los extrabajadoresquienes se manifestaron en las
instalaciones de Jet Airways y en las pistas de aterrizaje y despegue para exigir que se les
reinstalara.
Dos das despus,Goyalanuncia la reinstalacin de todo el personal despedido y de acuerdo
a su declaracin, se debi a que no pude dormir; me perturb verlos llorar ante las cmaras
de televisin. Ofrezco mis disculpas por el sufrimiento y el trauma. (El Economista,
2008).
Dicha decisin fue objeto de una dura crtica por parte del jefe ejecutivo en India del
Center for Asia-PacificAviation al considerar que dicha accin refleja que tan mal est la
situacin ahora. (Wax, 2008).

1. La decisin de Goyal logr evitar ms consecuencias negativas para el

conjunto de la empresa, o gener mayores conflictos?

El despedir al personal es la medida ms drstica contra un empleado (Dessler,2001) la cual

normalmente se ejecuta cuando se han agotado los recursos para salvar su permanencia.
Sin embargo, la decisin de Goyal logr evitar ms consecuencias negativas a la empresa
debido a que ante la crisis, supo comunicar correctamente la decisin ante la opinin
pblica y hacia su personal, dado que la reinstalacin fue percibida como algo justo y
responsable por la empresa.

2. Qu nuevos efectos trae consigo la decisin?

La decisin de reinstalar al personal posiciona a la marca en el ojo de la opinin pblica. La

empresa habr de resguardar su imagen y decisiones futuras ya que ante cualquier error su
seriedad ser cuestionada. Ser importante generar una imagen buena de la empresa y
demostrar la cultura organizacional sobre la cual se fundamenta la empresa, ya que ante
dicha decisin es muy posible que se haya formado un vnculo emocional con el empleado.
 Tambin es posible que, con esta decisin, la organizacin en su conjunto haya entendido lo
que se espera de cada miembro de la empresa para trabajar en beneficio de la sociedad, y no
solo de las ganancias.

3. Qu tipo de decisin resulta ms pertinente para una empresa que declara

su inters por permanecer en el mercado y, a la vez, continuar esforzndose por alcanzar las
exigencias que implica responder a lo que en responsabilidad social empresarial se
denomina la triple cuenta de resultados (econmicos, sociales y medioambientales)?

En la toma de decisiones es importante realizar el proceso que se tiene en la empresa para

conseguir resultados o sortear las crisis que se presentan, sin embargo, y como vimos en el
caso de Jet Airway, tambin es importante atender la necesidad del entorno donde se
desenvuelve la empresa porque se podran tomar decisiones que afecten al empleado.

Es indispensable revisar las estrategias de manera exhaustiva antes de implementarlas,

sobre todo aquellas que impliquen una afectacin al personal o a su entorno, y como lo
describe Majluf (1996) de modo que facilite los cambios necesarios inducidos por su
entorno. Jet Airways necesita aplicar sus decisiones de manera responsable tomando en
cuenta el bienestar de sus empleados.

Propuesta de solucin al caso

En la crisis del 2008 el consejo de Jet Airways y su presidente NareshGoyalse vieron en la
necesidad de despedir a 1,900 empleados para hacer frente a esta grave situacin que llev
a la empresa sufrir grandes prdidas, lo que comprometa su supervivencia dentro del futuro
cercano.
Dada la experiencia del presidente en el ramo y del consejo directivo, considero que antes
de tomar dicha decisin se debi de revisar exhaustivamente las alternativas para sortear la
crisis puesto que el despedir al personal es la medida ms drstica contra un empleado
(Dessler,2001) ya que afecta su vida personal y emocional.
Debi considerarse alguna otra alternativa, por ejemplo, la eliminacin de gastos
innecesarios, dar la salida al personal que no desee trabajar, recortar el salario del personal,
o escuchar las ideas del propio trabajador.
Sin embargo, se decidi optar por la opcin menos conveniente, y como se esperaba, las
protestas no se hicieron esperar.
Finalmente, el presidente cede ante la demanda de los exempleados, lo que demuestra que
efectivamente haba otra opcin.
Afortunadamente para la empresa, el presidente administra correctamente la informacin
ante la opinin pblica y logra salir avante ante esta crisis de marca.

Bibliografa
Dessler, G. (2001). Administracin de personal. Mxico: PEARSON EDUCATION.
Propuesta de solucin

1. No optar por el recorte de personal como primera opcin ante las

crisis
Las empresas nunca deberan recurrir al despido como una manera rpida de solventar
las crisis, sino al contrario, esta decisindebi realizarse de manera racional tras un
proceso de estudio y anlisis de todas las alternativas posibles con sus ventajas e
inconvenientes, siguiendo el proceso lgico de una toma de decisiones eligiendo la
opcin ms beneficiosa (Aparicio & Blanco, 2012). De acuerdo a diferentes fuentes
laborales, el tiempo promedio que un trabajador tarda en encontrar un empleo es de 4
meses el cual puede alargarse debido a que existen otras condiciones que pueden llegar
a ser un obstculo, por ejemplo: la edad, la experiencia, la situacin econmica del
pas, la escolaridad y el gnero.(Sandoval, 2015)

Adems, considerar queen la actualidad, la comunidad espera que la empresa no solo

cumpla con sus obligaciones fiscales, sino que tambin contribuya con la sociedad
mediante el dilogo para que el trabajador pueda participar activamente en la bsqueda
de soluciones donde ganen ambas partes.

2. Antes de aplicar las estrategias, habra que realizar un anlisis

interno para conocer los recursos y capacidades con los que cuenta la empresa, de esta
manera se podr contar con la informacin necesaria para evaluar las fortalezas y
debilidades, as como las oportunidades y amenazas de la organizacin frente a la crisis
 que se presenta. Tambin, considerar que es importante planificar y estructurar
concienzudamente para reducir la cantidad de decisiones no programadas posibles
mediante polticas de manera que ayuden a los administradores a reaccionar frente a un
problema determinado(Dubrin, 2000).

3. Negociar alianzas estratgicas entre algunos otros competidores para

lograr ventajas donde ambos puedan ganar en el mercado mediante la disminucin de
costos, sobre todo de hidrosina, logstica, personal especializado y tecnologas para
aprovechar al mximo los equipos y flotilla, estrategias de benchmarking,
financiamiento, acceso a la red para hacer conexiones para hacer el servicio ms
rentable.

4. Lograr que cada rea tenga objetivos que puedan ayudar al objetivo
global hacindoles partcipes en la solucin de los problemas operativos y financieros
de la empresa.

5. Aprovechar que dadas las circunstancias, el personal se siente

identificado con la empresa para motivarlo a crear nuevas estrategias de trabajo que
optimicen los recursos y que han servido para lograr resultados a corto plazo.

6. Implementar una estrategia de estabilidad que le permita continuar

haciendo lo que ha logrado hasta el momento con el negocio(Robbins, 2013):
a. Explicar la situacin de la empresa a los trabajadores para encontrar una mejor
salida para ambos, es decir, analizar medidas para solventar los costos, por ejemplo
reducir un porcentaje del salario del trabajador incluyendo los puestos directivos,
reducir los gastos generales como los consumibles, electricidad, telefona y
servicios pblicos, cobertura de seguros, mensajera y logstica, etc. mediante la
creacin de un clima de participacin del personal en iniciativas de ahorro y
reduccin de gastos premiando a aquellos que aporten medidas eficientes.
b. Negociar con los proveedores los precios de los suministros,descuentos por pronto
pago o extensin del mismo, o buscar nuevos proveedores que ofrezcan un mejor
precio.
c. Robustecer el control para reducir los costos en el combustible mediante la
operacin eficiente de la flotilla.
d. Aplicar estrategias de mercadotecnia para aprovechar mejor las redes sociales en
lugar de los medios tradicionales. Estas herramientas de comunicacin permiten
tener ventajas competitivas para conectarse de manera instantnea con el mercado,
adems existe un ahorro en la logstica, por ejemplo, el desplazamiento comercial
durante las presentaciones del servicio. Sin embargo, la mayor ventaja viene porque
permite tener una capacidad de mercado en cualquier momento y a cualquier parte
del mundo(Guiu, 2015).
e. Revisar el programa de mantenimiento de los equipos y la flota para identificar
aquellos crticos y que den mayor margen de utilidad de modo que se apliquen los
preventivos de manera sistemtica y as evitar averas o gastos excesivos por
mantenimientos correctivos.
 f. Aplicar estrategias de gestin de RSE para fortalecer la reputacin de la
organizacin y enfrentar la crisis mediante el involucramiento con las comunidades
y realizar alianzas.

7. Finalmente, realizar una medicinperidica de los resultados de estas estrategias, de

forma que se pueda ver que est funcionando de forma eficaz y en dnde ser
necesario reajustarlos objetivos.

Bibliografa
Aparicio, P., & Blanco, R. (2012). Relaciones en el Entorno de Trabajo. Mxico:
MACMILLAN Profesional.
Dessler, G. (2001). Administracin de personal. Mxico: PEARSON EDUCATION.
Dubrin, A. (2000). Fundamentos de Administracin. Mxico: Thomson.
Guiu, D. (18 de 05 de 2015). Marketing Global. Obtenido de www.socialetic.com
Robbins, S. (2013). Fundamentos de administracin: Conceptos esenciales y aplicaciones.
Mxico: Pearson.
Sandoval, A. (25 de 03 de 2015). El Financiero. Obtenido de www.elfinanciero.com