TCNICAS DE SELECCIN DE PERSONAL.

Andrea Rojas Estay

Psicologa laboral

Instituto IACC

08 de enero, 2017.
 Desarrollo

Escoja una de las Pruebas Situacionales, y mencione en qu consiste.

Proponga una aplicacin a modo de ejemplos. Importante mencionar las
competencias a evaluar.

El juego de roles es una de las Pruebas Situacionales de naturaleza

conductual, que logra situar al postulante del cargo en distintas situaciones
simuladas que se experimentan en las empresas, provocando una reaccin
frente a estos momentos, como la negociacin, la resolucin de conflictos,
toma de decisiones, permitindole al postulante demostrar sus habilidades y
conocimientos.
Para llevar a cabo la prueba es necesario hacer un procedimiento, en el que
podamos determinar y definir las competencias a evaluar, especificar las
reas de contenido de las prueba, establecer los comportamientos que
deben poner en prctica los postulantes, decidir las tcnicas y ejercicios ms
apropiados a evaluar para cada competencia que se busca observar,
elaborar una escala de observacin y determinar el nivel mnimo requerido
para lograr un desempeo exitoso. La persona encargada de realizar la
prueba, debe conocerla con anticipacin, introducir las modificaciones
necesarias para hacer de la prueba ms eficiente, y fiable.
Ejemplo:
Un cliente ficticio de un restaurant reclama vociferando por la temperatura
de un plato que le acaban de llevar a la mesa. El candidato debe atender,
recoger el reclamo y dar solucin satisfactoria al cliente, adems de
sortearlos inconvenientes que pudieran presentarse. Se evaluar manejo de
clientes complicadas, situaciones de conflicto, trabajo bajo presin,
mantener efectividad en sus labores y buscar soluciones el problema.
 REFERENCIAS
IACC, 2016
Contenido semana 6