ACTIVIDAD DE COMPREHENSION DE LECTURA

1.
Lea el siguiente documento adaptado Customer Focus de Donald Waters.
Lee las siguientes preguntas y contesta
Segn su conocimiento.
1. Qu es un cliente de la cadena de suministro logstico
2. Cmo determina una organizacin los requisitos del cliente?
3. Por qu es importante identificar los requisitos del cliente?
ENFOQUE EN EL CLIENTE
Determinar, comunicar y conocer a los clientes
Necesidades y expectativas "son factores esenciales
Caracterizacin de los actores de la cadena de
Desarrollo de la organizacin. En su documento,
Waters (2007) afirma que el cliente no es "simplemente
La persona u organizacin que paga la factura
Pero incluye tanto a los usuarios como a los fabricantes ". Aguas
Declara que Customer Focus quiere satisfacer
Clientes bajo el concepto de rentabilidad y
Sin ninguna prdida de la compaa. Con el fin de conocer sus
Requisitos es necesario preguntar a los clientes qu
Que necesitan antes de tomar una decisin y cmo
Decisin les afecta. Estas preguntas
Direccin de la empresa y de sus clientes "
necesariamente. La aplicacin de Customer Focus busca
El significado, la necesidad y las pruebas necesarias para:
Determinacin de los requisitos del cliente;
Comunicar la importancia de los requisitos;
Satisfacer las necesidades de los clientes;
- DETERMINACIN DEL CLIENTE
REQUISITOS
"Todas las organizaciones tienen clientes" y "existen
Para crear y retener a clientes satisfechos - aquellos que
No lo hagan, no sobrevivan ". Segn el autor,
"Es esencial para la supervivencia de una organizacin
Que determina las necesidades del cliente ". Agua
Dice que la determinacin de las necesidades del cliente
Y las expectativas difieren del establecimiento de
requerimientos del cliente; Por eso, primero el
Necesidades de la organizacin "para buscar
Necesidades y expectativas "antes de comenzar" el diseo
De productos y servicios para ofrecerlos a la venta ".
Despus de eso, la organizacin verifica los resultados, y
Determina cules son los requisitos del cliente.
"Estos requisitos responden al Cliente
Principio del foco ".
El autor expresa que "el requisito es
Implementado a travs de la Creacin de Demanda
Proceso". Se trata del sistema de gestin y
El proceso de comercializacin para satisfacer a los clientes. los
Proceso de marketing trata de detectar lo que los clientes
Quieren atraerlos a la organizacin con el
Intencin de satisfacer sus deseos. Tambin el
Proceso de ventas hace contacto con los clientes
El autor expresa que "el requisito es
Implementado a travs de la Creacin de Demanda
Proceso". Se trata del sistema de gestin y
El proceso de comercializacin para satisfacer a los clientes. los
Proceso de marketing trata de detectar lo que los clientes
Quieren atraerlos a la organizacin con el
Intencin de satisfacer sus deseos. Tambin el
Proceso de ventas hace contacto con los clientes
Productos y servicios existentes para hacer consultas
Y para conocer sus necesidades, entonces esas necesidades son firmes
pedidos. En este proceso, es importante determinar
Los requisitos del cliente para igualar los beneficios
De los productos y servicios existentes con las
Y las expectativas de los clientes. En consecuencia, es
Importante entender las necesidades antes de
Un compromiso de suministro de productos o servicios.
Comprensin de las necesidades del cliente
Waters asegura que para determinar los clientes
Necesidades y expectativas que necesita para responder a algunas
Preguntas importantes.
_ Quines son nuestros clientes?
_ Dnde estn nuestros clientes?
_ Qu compran los clientes?
_ Qu es el valor para el cliente?
_ Cules de los deseos del cliente no son adecuadamente
satisfecho?
Las respuestas a las preguntas anteriores permitirn
Objetivos de comercializacin que se establecern para:
_ Productos y servicios existentes en los mercados actuales;
_ Abandono de productos, servicios y servicios
Mercados;
_ Nuevos productos y servicios para los mercados existentes;
_ Nuevos mercados;
_ Las normas de servicio y el rendimiento del servicio;
_ Las normas del producto y el rendimiento del producto.
Los resultados de la investigacin de mercado sern una mezcla de
cosas. Identificar:
_ Nuevos clientes potenciales para productos existentes
y servicios;
Nuevos mercados potenciales;
_ Oportunidades para las que no existe tecnologa;
_ Oportunidades para las cuales ningn producto o servicio
Existe una solucin;
_ Mejoras a los productos y servicios existentes.
"La organizacin necesita decidir cul de estos
Y esto requiere un proceso que involucre "
Todos los actores de la cadena logstica. La compaia
Debe centrarse en todas las partes de la misma para
Todo el potencial de la organizacin. Waters aade que "la
Contribuciones del diseo, produccin, servicio
Los expertos legales y de reglamentacin son vitales para
Formulando un fuerte conjunto de requisitos del cliente
Para desarrollar nuevos mercados, nuevos productos
Y nuevos servicios. La investigacin puede identificar una necesidad
Para la mejora de productos especficos o
De los productos, pero los avances provendrn

Estudiando el comportamiento del cliente (sic) ".

Determinacin del cliente
Necesidades y expectativas
Necesidad de estar a la
Posibles clientes. los
Organizacin puede comprobar
La buena distribucin,
Regulaciones de importacin
Polticas de distribucin
Satisfacer nuevos mercados
Y actores en el suministro
O para preservar la
Producto y vida til.
El autor cita a Morris (1960), quien argumenta que
Anlisis de las necesidades del cliente es necesario
Resultados para disear los requisitos de los
"Traducir las necesidades y expectativas de los clientes en
Rendimiento, caractersticas fsicas y funcionales
Para un producto o servicio ". Si la organizacin
No entiende las necesidades y expectativas de los clientes
Producir un conjunto inadecuado de requisitos. Eso
Es por lo tanto la etapa ms relevante de la demanda
Proceso de creacin donde las ideas y creencias son probadas
Y vueltos a probar para asegurarse de que realmente reflejan
Las necesidades y expectativas de los clientes.
Con el fin de conocer los requisitos del cliente es
Necesario recopilar datos de las personas involucradas
En el uso de productos y servicios para tomar decisiones
En la organizacin. "Los datos pueden ser datos primarios
(Datos recogidos por primera vez durante un mercado
Investigacin) o datos secundarios (anteriormente
informacion recolectada). Sin embargo, usted necesita ser cauteloso
Con datos secundarios porque podra ser obsoleto "
O hacer con diferentes propsitos de investigacin. Estos datos
Identifica problemas u oportunidades.
Las encuestas se utilizan para obtener datos primarios.
"Hacer preguntas que revelan sus prioridades, sus
Preferencias, sus deseos, sus deseos insatisfechos
Etc proporcionar la informacin necesaria. Informacin
En el perfil de los clientes finales con
Respecto a ubicacin, ocupacin, estilo de vida, gasto
Poder, ocio, etc. para dimensionar el mercado
A establecer. Hacer preguntas sobre su
Preferencias de los proveedores y establecer qu
Proveedores tambin es necesario. Sabiendo qu
El cliente pagar ms por es tambin necesario ",
Porque muchos pueden esperar caractersticas que fueron una vez
Opciones, que se proporcionarn de serie. Otras fuentes
Datos secundarios pueden ser informes de la prensa
Revisiones independientes. Comentarios sobre otros
Productos pueden dar una percepcin ms amplia de las
Y las expectativas de otros posibles clientes.
COMUNICANDO LA IMPORTANCIA
DE REQUISITOS
La organizacin necesita comunicar los
Establecer normas legales y reglamentarias
Requisitos en ella. Para el autor,
La comunicacin consta de cuatro pasos: atencin,
Comprensin, aceptacin y accin. No lo es
Slo el envo de mensajes de una fuente a
otro". La comunicacin permite la transferencia
Informacin para satisfacer las necesidades de los clientes.
Requisitos legales y reglamentarios
"Los clientes no slo compran productos y
Servicios ", tambin desean una relacin de sostenimiento
Con una calidad, entrega y coste constantes. Eso
Permite gestionar operaciones con
Salud y seguridad. La ausencia de
Personal por razones de enfermedad puede afectar las entregas
Y las relaciones. "Algunos clientes
Los proveedores para operar ticamente y conservar
ambiente". Asimismo, las leyes financieras
La organizacin mantiene el dinero para pagar las multas
Sin afectar la organizacin; por tanto, es
No slo el producto relacionado con las regulaciones que
Puede afectar la satisfaccin del cliente. Algunos clientes
Requieren que la organizacin proporcione productos y
Servicios que cumplen con los requisitos legales y
Requisitos.
El autor piensa que en las organizaciones donde el
Los productores estn alejados del cliente, es
Imprescindible para transmitir las expectativas
Los miembros de la empresa para tomar decisiones
Sobre la base de satisfacer estas expectativas y
No en los requisitos internos secundarios. En
Gestin, es necesario tener claridad sobre el
Intenciones respetando las exigencias de los clientes,
Porque de esta manera, los trabajadores se centrarn en el
Factores que pueden afectar sus prioridades. En opinin
Del autor, cumplir los requisitos obliga a
Realineamiento de prioridades y una cuidadosa consideracin
Para manejar la atencin, comprensin y
Aceptacin y la correcta actuacin de la mano de obra
Favor de las necesidades del cliente.
REQUISITOS DE REUNIN
Los requisitos del cliente necesitan desarrollar la satisfaccin del cliente. Las
organizaciones deben hacer lo necesario para
Satisfacer a los clientes. Si la organizacin interpreta los requisitos de los clientes,
puede suministrarlos de
Sus necesidades y las regulaciones estatutarias. El agua dice que las organizaciones
slo permanecen en el negocio satisfaciendo
Sus clientes, pero las organizaciones no pueden sobrevivir si no satisfacen tambin a
otras partes interesadas, como
Sus empleados, los reguladores y la sociedad. La gente slo continuar trabajando para
las organizaciones que los tratan
bastante. Los reguladores pueden cerrar negocios si una organizacin rompe las reglas
y si todo falla, la sociedad
Pueden influir en el gobierno y as cambiar la ley para impedir que las organizaciones
se comporten de
Poblacin no slo del pas anfitrin sino tambin de la propia tierra.
Cada actor en la cadena de suministro es un cliente que construye un sistema
operativo que cumple los objetivos
Lograr en la cadena.
En definitiva, Customer Focus integra a todos los actores de la cadena logstica con sus
necesidades y deseos. Cada uno
Es un cliente que se satisface en todos sus requisitos bajo regulaciones legales,
ambientales y estatutarias. Un
La organizacin sobrevive si los miembros internos o externos encuentran sus
necesidades.