Cuadro comparativo de los maestros de calidad

Edward Deming Phillip Crosby Josep M. juran Armand V Kaoru Ishikawa Jan Carlzon
1900-1993 1926-2001 1904-2008 Feigenbaum 1915-1989 1941
1920

Es lo que el cliente Calidad es Calidad es la Es el creador del La Calidad tiene que Todos los
desea y necesita. "Ajustarse a las adecuacin al uso es un concepto de calidad ser construida en cada empleados
especificacione concepto universal total, en el cual diseo y cada proceso. necesitan sentir y
s" segn aplicable a todos los sostiene que un No puede ser creada saber que son
Crosby bienes y servicios. La acercamiento por medio de la necesarios, por
(Soin:1997). adecuacin al uso est sistemtico o total inspeccin. lo que la
determinada por las de calidad, requiere motivacin
caractersticas de los la participacin de resulta una pieza
productos o servicios todos los fundamental para
que el cliente reconoce departamentos de alcanzar la
como beneficio para l. la empresa. calidad a travs
de la gente.

El ciclo de Deming: Los 14 puntos Los 10 pasos de Juran Creador del diagrama Creo el concepto
Hacer, Verificar, de mejora para la Mejora en causa-efecto tambin de momentos de
Actuar, Planear continua Calidad conocido como verdad, a partir
diagrama de pescado o del cual
diagrama de Ishikawa. desarrollo un
programa de
administracin de
la calidad para
empresas de
 servicio.
Los 14 puntos
de 5 pasos para la Los 4 Pasos de Juran Circulos de calidad La pirmide
Deming solucin de para obtener resultados invertida.
problemas
Las 7 enfermedades Cero defectos La triloga de Propuso el uso de
mortales juran: diagramas de Pareto
Control de
calidad
Mejora de nivel
Planeacin de la
calidad
El mapa de planeacin
de calidad
La espiral de calidad

Universidad Central de Venezuela. (2006). Estrategias de Calidad y Competitividad. Recuperado el 15 de marzo 2017, de
http://www.geocities.ws/chex88chex/estrategia/PhilipCrosby.pdf

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