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FACULTAD DE INGENIERA
ASIGNATURA:
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
ALUMNO:
ROJAS ALDERETE, JOSE
ASESORA:
Dra. GUEVARA LPEZ, HERLINDA
2
LIMA PER
NDICE
PG.
PORTADA 2
DEDICATORIA 6
RESUMEN 7
ABSTRACT 8
INTRODUCCIN 9
3
CAPTULO I
11
12
1.3. OBJETIVOS
12
12
12
12
13
13
4
CAPTULO II
2.2.1.1. CONTEXTO 15
2.2.2.1. CAMPAAS 17
5
2.2.2.1.2. CARACTERISTICAS DE LAS
CAMAPAAS COMERCIALES 19
2.2.2.3. FACTORES 20
2.2.3.1. INTERNET 21
2.2.3.1. TELEFONIA 21
2.2.4.3. COMPETIDORES 23
2.2.6. COMPETITIVIDAD 25
CAPTULO III
E INSTRUMENTOS
6
3.1.1. METODO ANALITICO 29
3.2.1. TCNICA 31
3.2.2. INSTRUMENTO 31
3.3. RESULTADOS 36
CAPTULO IV
4.1. RECURSOS 39
4.2. PRESUPUESTO 42
4.3. CRONOGRAMA 42
7
CAPTULO V
8
DEDICATORIA
El presente trabajo de investigacin
se lo dedico a mis padres en
agradecimiento, por el esfuerzo y
apoyo incondicional brindado en mi
vida y logro de mi carrera como
Ingeniero Industrial.
RESUMEN
9
conocimientos en gestin empresarial, capacitaciones, liderazgo y
direccin desde las altas jerarquas hasta los mandos operativos para as
poder establecer una mayor cobertura, cultura, misin y visin en la
empresa, afn de poder obtener un mayor posicionamiento en el mercado
y elevar produccin de las ventas. Cabe resaltar que este modelo
establece sus bases sobre el marketing relacional, que integrado con
lineamientos en el marco de gestin, marketing y telecomunicaciones
crean as valor y marca la diferencia en cuanto a modelo de marketing
nos referimos.
ABSTRACT
10
knowledge in business management, leadership from the highest
echelons leadership training, and to operational controls in order to
establish greater coverage , culture , mission and vision of the company,
affine able to get a better positioning in the market and increase
production sales. Significantly, this model sets its foundation on
relationship marketing, which integrated guidelines under management,
marketing and telecommunications and create value and make a
difference in terms of marketing model we mean.
INTRODUCCIN
11
El presente trabajo de investigacin titulado modelo de marketing
para mejorar la gestin de acciones comerciales encierra un valor
trascendental, en este se explica de qu forma y en qu medida se
mejora la gestin de acciones comerciales de la empresa, as mismo el
mediante el modelo de marketing planteado se ha llegado a establecer un
anlisis de mercado, tcnicas para la gestin, programas de
capacitaciones y direccin.
12
En relacin al Captulo IV, trata de los aspectos administrativos,
recursos humanos como tecnolgicos y econmicos, el presupuesto y el
cronograma de actividades.
13
CAPTULO I
14
Hoy en da vivimos una creciente globalizacin en el rubro de las
telecomunicaciones, en donde existe gran nmero de empresas
enfocadas a la gestin de servicios fijos; estas empresas enfrentan un
mercado cada vez mayor, ms competitivo y an no explotado, es a
raz de esto que las empresas vienen aplicando tcnicas y programas
estratgico con el fin de poder ganar un mayor posicionamiento en el
mercado y aumentar as su produccin, pero con el paso del tiempo
estos programas se han vuelto rudimentarios, en donde es evidente la
carencia de un modelo de Marketing que brinde nuevos
conocimientos para un efectivo proceso de gestin.
1.3. OBJETIVOS
1.3.1.OBJETIVO GENERAL
15
Implementar un modelo de Marketing diferenciado que
mejore, organice e instruya en la gestin de acciones
comerciales en servicios fijos de la empresa.
16
1.3. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN
17
CAPTULO II
18
necesidad, por parte de la funcin del modelo de marketing,
de instaurar sus estrategias y cuantificar sus resultados .
19
2.2.1.1. CONTEXTO
20
Segn la definicin oficial de la American Marketing
Association, todava vigente, marketing es el proceso
de planificar y ejecutar la concepcin o diseo del
producto, el precio, la informacin y la distribucin de
ideas, bienes y servicios para generar transacciones
que satisfagan tanto los objetivos de las personas
como de las organizaciones
21
2.2.2. ACCIONES COMERCIALES
2.2.2.1. CAMPAAS
22
Controlar y gestionar la relacin con cada cliente, a lo
largo de su vida, mejorando su valor para la empresa.
23
CARACTERISTICAS DE LAS CAMPAAS COMERCIALES
MES DE ABRIL 2016
24
2.2.2.3 FACTORES
Al respecto Alet i Villagins, determina los siguientes
factores de las acciones comerciales con creciente
importancia en el marketing relacional para alcanzar
una ventaja competitiva sostenible en mercados de
rpida transformacin.
1. Cliente
Prdida de puntos de referencia
Cambios rpidos
Fragmentacin del consumidor
Ms exigente
2. Producto
Excesivo nmero
Disminucin de la importancia de la marca
Necesidad de adaptacin al cliente
Prdida de diferenciacin
3. Servicio
Deterioro de su calidad
Falta de educacin
Falta de atencin personal
4. Competitividad
Fragmentacin de los medios
Aparicin de nuevos medios personales
5. Cobertura
Incremento de costo de ventas
Incremento del poder del canal
6. Comercio
Nuevos sistemas que sean ms flexibles
Distribucin del costo de puesta de marcha
Menor costo de tratamiento de la informacin
25
2.2.3. SERVICIOS FIJOS
2.2.3.2. INTERNET
2.2.3.3. TELEFONIA
26
Es un servicio de comunicacin para la transmisin de
sonidos a larga distancia mediante medios elctricos
o electromagnticos.
27
2.2.4.1. ENTORNO POLTICO Y LEGAL
28
propiciando cambios en los hbitos de consumo. De
hecho se est desarrollando un nuevo estilo de vida
digital.
2.2.4.3. COMPETIDORES
29
2.2.5. GESTION EMPRESARIAL
30
2.2.6. COMPETITVIDAD
31
2.3. DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS
2.3.1. ACCIONES
Las acciones son valores negociables de renta variable que
representan la fraccin o parte alcuota mediante la cual una
persona fsica o jurdica participa en el capital social de una
sociedad annima o sociedad comercial por acciones.
2.3.3. ANA
2.3.4. ANALISIS
2.3.5. CAUSAL
2.3.6. CUANTIFICAR
2.3.7. CIENCIA
32
Conjuntos sistemtico de conocimientos, con los cuales,
mediante el establecimiento de principios y leyes
universales, el hombre explica, describe y transforma el
mundo que lo rodea.
2.3.8. ESPECTRO
2.3.9. FODA
Estudio de la situacin de una empresa u organizacin a
travs de sus fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas, tal como indican las siglas de la palabra y, de
esta manera planificar una estrategia del futuro.
2.3.10. GESTION
2.3.11. GLOBALIZACION
2.3.13. TCP/IP
El modelo TCP/IP describe un conjunto de guas generales
de diseo e implementacin de protocolos de red especficos
para permitir que un equipo pueda comunicarse en una red.
33
2.3.14. RELACIONAL
2.3.15. RUBRO
Categora que se utiliza para agrupar dentro de ella a
objetos o actividades que entre s poseen determinadas
caractersticas.
2.3.16. RUDIMENTARIO
2.3.17. TELECOMUNICACIONES
2.3.18. TRANSACCIONAL
En argot del marketing se define como la bsqueda de la
satisfaccin de las necesidades de los consumidores y
alcanzar los objetivos de la empresa mediante la transaccin
(intercambio) de bienes o servicios.
2.3.19. MUESTREO
2.3.20. VALIDEZ
34
Se refiere a que la clasificacin o resultado obtenido
mediante la aplicacin de instrumento, mida lo que
realmente se desea medir.
CAPTULO III
III.0. METODOLOGA Y TCNICA
E INSTRUMENTOS
3.1. METODOLOGA Y PROCEDIMIENTOS. 3.2. TCNICAS E
INSTRUMENTO. 3.3. RESULTADOS DE LA ENCUESTA.
35
marketing basa la experimentacin y lgica emprica que
junto a la observacin y aporte de ciencias formales resulta
auto correctivo y progresivo como lgica experimental.
36
3.2. TECNICAS E INSTRUMENTOS
3.2.1. TCNICA
Las tcnicas aplicadas en el problema de la investigacin es la
variable discreta.
3.2.2. INSTRUMENTO
Se aplic como instrumento de investigacin la encuesta titulada
grado de conocimiento y mejora sobre gestin de acciones
comerciales en servicios fijos. Para ello, como encuestados deben
ser considerados los colaboradores que llevan a cabo la tarea de
gestin, estos tienen que leer atentamente y responder con
sinceridad para llevar a cabo este proyecto.
Dicha encuesta comprende preguntas dicotmicas y cerradas cuyos
resultados obtenidos permitieron detectar el planteamiento del
problema y formular la propuesta como alternativa de seleccin. A
continuacin, se presenta el esquema de la encuesta
37
UNIVERSIDAD CATOLICA
SEDES SAPIENTIAE ENCUESTA DE INVESTIGACION
FACULTAD INGENIERIA GRADO DE MEJORAEN GESTION DE
ACCIONES PARA SERVICIOS FIJOS
1. Rango de edad
18-20 Aos ( ) 20-25 Aos ( ) 25-30 Aos ( ) 30-35 Aos ( )
38
3.3. RESULTADOS
1. De acuerdo al cuadro, del total de encuestados el 15% tiene
entre 30-35 Aos. El 35% tiene entre 18-20 Aos, y el 20 %
tiene entre 25-30 Aos.
Rango de Edad
LEYENDA
15%
18-20 Aos 20-25 Aos 25-30
35% Aos 30-35 Aos
20%
30%
LEYENDA
POCO 1 2 3 4 MUCHO 5
5% 5%
5%
60% 25%
39
capacitaciones, el 5 % por libros y el 5% por medio de la
radio.
Medios de Publicidad
LEYENDA
10
9
8
7
6
5
4
3
RANGO 2
1
0
8
7
6
5
4
3
2
RANGO 1
0
40
5. De acuerdo al cuadro, del total de encuestados el 90%
respondieron que no conocen, en tanto el consumo de un
producto parecido fue del 10%.
LEYENDA
10%
Si No
90%
LEYENDA
Si No
25%
75%
NO
41
7. La frecuencia de la concurrencia de uso; segn la encuesta es
el 80% diario y 20% semanal.
18
16
14
12
10
8
6
RANGO
4
2
0
20
15
10
0
Si No
42
9. De acuerdo al cuadro, del total de encuestados el 95% opina
que el modelo de marketing seria una importante herramienta
de trabajo
Herramienta de trabajo
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Si
No
Precio
12
10
0
S/. 15.00
S/. 20.00
S/. 25.00
43
CAPITULO IV
IV.0. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
4.1. RECURSOS 4.1.1. RECURSOS HUMANOS 4.1.2. RECURSOS
TECNOLGICOS 4.1.3. RECURSOS ECONMICOS 4.2. PRESUPUESTO
4.3. CRONOGRAMA.
4.1. RECURSOS
4.1.1.RECURSOS HUMANOS
Investigador: Jos Rojas Alderete
Asesora: Dra. Herlinda Guevara Lpez
4.1.2.RECURSOS TECNOLGICOS
Equipo multimedia
Parlantes
Impresora
Ordenador
Cmara digital
USB
CD
4.1.3. RECURSOS ECONMICOS
El presente proyecto de investigacin es autofinanciado.
44
4.2. PRESUPUESTO
Materiales Cantidades Costo
Hojas Bond 600 S/. 40.00
Tinta para Impresin Multifuncional 1 juego de
S/. 100.00
colores
Copias 50 S/. 25.00
Impresin 120 S/. 60.00
Empastado 1 S/. 20.00
TOTAL S/. 265.00
4.3. CRONOGRAMA
CRONOGRAMA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
Seleccin del
tema de
investigacin
Recopilacin
de
informacin
Diseo del
proyecto de
investigacin
Desarrollo
del proyecto
Presentacin
y
sustentacin
del proyecto
45
CAPITULO V
V.0. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
5.1. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
lvarez del Blanco M., A. (1995), Estatura de la marca: medir el valor por
productos y mercados, Stature of thebrand: Measuringthevaluebyproducts
and markets. Harvard-Deusto Business Review, 69 (Noviembre-Diciembre).
46
Battistotti R, B. (1985) Quesos del mundo. Barcelona: Ediciones Elfos.
47