Avaya (Desc. Gen. Comm. Manager 5)

Descripcin general de Avaya
Communication Manager
03-300468ES-CALA
Edicin 4
Versin 5.0
Enero de 2008
2008, Avaya Inc.
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ndice
Captulo 1: Descripcin general de Avaya Communication Manager . . 25

Software opcional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Capacidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Avaya Installation Wizard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Gateway Installation Wizard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Avaya 8XXX Servers y gateways de medios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Soporte de gateway Multi-Tech . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Co-residencia de Avaya Communication Manager y SIP Enablement Services 29
Captulo 2: Interfaz de programacin de aplicaciones . . . . . . . . . . 31

Application Enablement Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Opcin slo software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Opcin servidor incluido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
CVLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Servicios web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Telephony Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
System Management Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
User Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Interfaz API de control de dispositivos y medios . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
DEFINITY LAN Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto . . . . . . . . . . . . . . . . 34
JTAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
TSAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Captulo 3: Funciones de la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Acceso a la operadora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Acceso de marcacin a la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Acceso a una operadora individual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Rellamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Respaldo de la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Estado de las habitaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Funciones de operadora con el protocolo de Sistema de comunicacin distribuida 38
Control de acceso al grupo de troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Seleccin directa de grupo de troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Llamadas Inter-PBX a operadoras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Edicin 4 Enero de 2008 3

ndice
Manejo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Intervencin de operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Bloqueo de la operadora privacidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Intercambio de split de la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Vectorizacin de operadora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Operadora automatizada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Alerta de respaldo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Llamada en espera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Llamada a terminales con entrada restringida . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Nmero listado en el directorio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Ignorar funciones de desviacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Cola de prioridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Operacin de interrupcin de ciclo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Silencio de conferencia selectivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Llamadas en serie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Recordatorio temporizado y temporizadores de la operadora . . . . . . . . . 43
Servicio de operadora centralizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Mayor cantidad de consolas de operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Realizacin de llamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Inicio automtico y sin split . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Split automtico manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Monitoreo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Control de acceso al grupo de troncales por la operadora . . . . . . . . . . . 45
Seleccin de extensin directa por operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Seleccin directa de grupo de troncales por la operadora . . . . . . . . . . . 45
Alerta de crisis a una consola de operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Indicadores de aviso a la operadora/grupo de troncales ocupado . . . . . . 46
Identificacin de troncal por operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Servicio de operadora con problemas visuales . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Captulo 4: Centro de llamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

Integracin computadora/telefona . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Soporte de ruta adjunta para redireccionamiento de llamadas por red . . . . 50
DEFINITY LAN Gateway co-residente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Anuncio del agente directo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Facturacin flexible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Cambio de modo de trabajo pendiente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Identificacin de grupo de troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
4 Descripcin general de Avaya Communication Manager

ndice
Propagacin de la informacin de usuario a usuario durante operaciones

de transferencia/conferencia manuales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Bloquear eventos de movimiento de agentes de CMS . . . . . . . . . . . . . 52
Ignorar VDN para mensajes ASAI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Distribucin automtica de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Bsqueda de llamadas abandonadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Enrutamiento adjunto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Split de disponibilidad automtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Identificacin automtica del nmero . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Identificacin automtica del nmero entrante . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Identificacin automtica del nmero (ANI) saliente . . . . . . . . . . . . . . 56
Realimentacin local para llamadas de ACD en cola . . . . . . . . . . . . . . 56
Indicadores de estado de la cola . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Sistema bsico de administracin de llamadas Avaya . . . . . . . . . . . . . . . 57
Avaya Business Advocate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Agentes de reserva automtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Ignorar seleccin de llamada por skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Ajuste dinmico del porcentaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Posicin dinmica en cola . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Ajuste dinmico de umbral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Cuenta de agentes Advocate ingresados . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Distribucin de la asignacin de porcentaje. . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Activacin de agente de reserva por tiempo en cola . . . . . . . . . . . . 59
Funciones del centro de llamadas Avaya admitidas en el Avaya G700 Media Gateway59
Sistema de administracin de llamadas Avaya . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Avaya virtual routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Remisin de informacin ampliada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Control de versin de centro de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Instrucciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Recoleccin de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Entrada de datos/Respuesta de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Vectorizacin de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Enrutamiento por vectores avanzado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Enrutamiento segn la velocidad media de respuesta . . . . . . . . . . . 62
Enrutamiento al mejor servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Sondeo de enrutamiento al mejor servicio sobre IP sin Canal B. . . . . . 63
Enrutamiento segn tiempo de espera estimado . . . . . . . . . . . . . . 63
Mensajera del centro de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Vectorizacin de das especiales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

ndice
Nmero del directorio de vectores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Clase de restriccin para VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Mostrar VDN para ruta a DAC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
VDN en una ruta de cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Anuncio de origen del VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Destino de retorno VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Cdigos de trabajo de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Remisin de informacin del abonado que llama . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Grupo de bsqueda circular de terminal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Eliminar de la pantalla los dgitos recolectados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Medicin de ATM por CMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Servicio de identificacin de nmeros marcados . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Llamada directa a agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Enlaces dobles a CMS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Administracin de cdigos de ingreso duplicados de agentes . . . . . . . . . . 67
Aumento de pares de skills por cdigo de ingreso de agentes . . . . . . . . 67
Seleccin de agente experto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Aadir/eliminar skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Distribucin de llamadas basada en los skills. . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Soporte para cola a mejor ISDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Agente menos ocupado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Manejo de llamadas mltiples (forzado) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Mltiples fuentes de msica/audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Anuncios y msica de origen local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Puesta en cola de splits mltiples . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Redireccionamiento de llamadas por red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Sealizacin de transferencia de llamada explcita ETSI . . . . . . . . . . . . 70
Transferencia por canal 2B para redireccionamiento de llamadas por red . . 71
Central de traduccin para software de aplicacin en PC . . . . . . . . . . . . . 71
Cola de prioridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Cdigos de razn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Redireccionamiento si no hay respuesta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Salida remota de agente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Observacin del servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
FAC de slo escuchar para observar el servicio . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Observacin del servicio por COR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Observacin del servicio de VDN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

ndice
Observacin remota del servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Observacin del servicio iniciada por vector . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Estadsticas de sitio para redes de puertos remotas . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Informacin de usuario a usuario a travs de la red pblica . . . . . . . . . . . . 74
Integracin de respuesta de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
VuStats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Captulo 5: Trabajo en colaboracin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Anular conferencia colgando . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Conferencia tres participantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Conferencia seis participantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Indicaciones de pantalla de conferencia/transferencia . . . . . . . . . . . . . 78
Alternar/intercambiar entre participantes de una conferencia/transferencia . 78
Escucha de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Retener/reconectar conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Conferencia Encuntrame . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Conference Encuntrame ampliada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Conferencia sin tono de marcacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Conferencia sin retencin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Conferencia con seleccin de lnea de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Visualizacin, desconexin y silencio selectivo de participante de conferencia 80
Silencio de conferencia selectivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Llamadas multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Respuesta temprana a llamadas multimedia en vectores y terminales . . . . 83
Manejo de llamadas multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Redireccionamiento de llamadas multimedia a un
punto terminal multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Conferencia de datos multimedia (T.120) a travs de un ESM . . . . . . . . . 84
Retencin, conferencia, transferencia y desconexin de multimedia . . . . . 84
Cola multimedia con anuncio de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Anuncios e Intercom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Acceso a llamada codificada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Anuncio privado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Intercom automtica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Intercom respuesta automtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Intercom por marcacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Acceso al anuncio por altavoz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Sealizacin manual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

ndice
Anuncio dbil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Captulo 6: Compatibilidad con dispositivos de comunicaciones . . . . 87

Avaya IP Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Avaya IP Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
IP Softphone e IP Agent Modo Road Warrior . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
IP Softphone e IP Agent Modo de control compartido . . . . . . . . . . . . 88
IP Softphone e IP Agent Modo Telecommuter . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Avaya IP Softphone para PC de bolsillo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Consola Communication Manager PC de Avaya . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Avaya SoftConsole . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Avaya SoftConsole Modo Road Warrior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Avaya SoftConsole Modo Telecommuter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Mayor longitud de campo de texto para los botones de funcin DCP . . . . . . 91
Soporte para Unicode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Soporte QSIG para Unicode. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Captulo 7: Hotelera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Marcacin alfanumrica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Estado de las habitaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Seleccin automtica de nmeros de Marcacin interna directa . . . . . . . . . 93
Despertador automtico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Registro de ingreso/registro de salida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Seleccin por el cliente de nmeros DID para VIP . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Despertador diario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Marcacin por nombre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
No molestar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Despertador dual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Estado de limpieza. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Registro de nombres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Dgito a insertar/suprimir del Sistema de administracin de propiedades . . . . 96
Interfaz del sistema de administracin de propiedades . . . . . . . . . . . . . . 97
Marcacin de un dgito y numeracin de terminales combinadas . . . . . . . . . 97
Activacin de las extensiones de una habitacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Despertador VIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Activacin del despertador con tonos de confirmacin . . . . . . . . . . . . . . 98
Contabilidad de llamadas Xiox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98

ndice
Captulo 8: Localizacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Pantallas de idiomas administrables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Plan de prdida administrable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Identificacin del nombre del abonado que llama segn el protocolo Bellcore . 99
Bloqueo de llamadas a cobro revertido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Desconexin por tono de ocupado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Localizacin (adaptacin regional) especfica del pas . . . . . . . . . . . . . . . 100
Italia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Protocolo del sistema de comunicacin distribuida . . . . . . . . . . . . 100
Japn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Compatibilidad con redes privadas nacionales . . . . . . . . . . . . . . . 101
Conjunto de caracteres Katakana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Rusia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Compatibilidad con oficina central del G700 Media Gateway . . . . . . . 101
Compatibilidad con redes ISDN/DATS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Sealizacin de paquetes multifrecuencia. . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Sealizacin E&M (Recepcin y Transmisin) continua y por pulsos . . . . . . 102
Sitios multinacionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Parmetros de tarjeta de lnea analgica por sitio . . . . . . . . . . . . . . . 103
Compresin-Expansin para telfonos y tarjetas DCP por sitio . . . . . . . . 103
ID del sitio en los Registros de detalle de llamadas. . . . . . . . . . . . . . . 103
Plan de prdida por sitio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Sealizacin multifrecuencia por grupo de troncales . . . . . . . . . . . . . 104
Generacin de tonos por sitio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Prioridad de llamada de red pblica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Deteccin de tonos de clase mundial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Bypass de deteccin de tonos XOIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Captulo 9: Integracin de mensajes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

Indicacin audible de mensaje en espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Avaya Interactive Response . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Correo de voz centralizado por integracin de cdigo de modo. . . . . . . . . . 108
Canales-I DCP dobles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
AUDIX integrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
INTUITY AUDIX. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Aplicacin de mensajera Avaya IA770 INTUITY AUDIX . . . . . . . . . . . . 111
Grabacin en el sistema de mensajera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
INTUITY AUDIX integrado para S8100 Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

ndice
Sistema de contabilidad de llamadas INTUITY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

INTUITY Lodging. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Sistema de contabilidad de llamadas INTUITY Lodging . . . . . . . . . . . . . . 114
Mensaje de peticin de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Mensaje de peticin de llamada QSIG/DCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Mensaje en espera manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Correo de voz centralizado (Tenovis) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Solicitar impresin de mensajes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Recuperacin de mensajes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Recuperacin en pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Hblame . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Ampliaciones del Rastreador de secuencia de mensajes . . . . . . . . . . . . . 116
Interfaz de cdigo de modo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Integracin con Octel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Grupos de bsqueda de correo de voz QSIG mltiples. . . . . . . . . . . . . 117
Botn de recuperacin de correo de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Recuperacin de mensajes de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Mensajera de voz y cobertura de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Captulo 10: Portabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

Administracin sin hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Redisposicin automtica de telfonos por el cliente . . . . . . . . . . . . . . . 121
Avaya Wireless Telephone Solutions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Extensin a celular de Avaya . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Terminal fuera de la PBX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
E911 ELIN para extensiones IP cableadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Ubicacin de dispositivos E911 para telfonos IP . . . . . . . . . . . . . . . 125
Acceso a terminal personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Cdigo de razn de no responde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Visualizacin permanente de nombre/nmero . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Comunicacin integrada transparente entre redes (SCCAN). . . . . . . . . . . . 126
Usuario visitante SIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Inicializacin de configuracin de la terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Sistema inalmbrico digital TransTalk 9000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
X-station Mobility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

ndice
Captulo 11: Conectividad de redes de puertos y de gateways . . . . . 129

Modo de transferencia asncrona. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Conectividad de redes de puertos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Conectividad de redes de puertos a travs de WAN . . . . . . . . . . . . . . 129
Dispositivos de circuitos conmutados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Conmutador central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Separacin de conmutador central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Protocolo de Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Control de gateway de medios H.248 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Enrutamiento alterno entre gateways . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Network Region Wizard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Conectividad de redes de puertos IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Recuperacin de enlace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Separacin de portadores y sealizacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Captulo 12: Conectividad de troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

Modo de transferencia asncrona. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Servicio de emulacin de circuitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Medicin de ATM por CMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Dispositivos de circuitos conmutados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Servicio de troncal DS1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Anulacin de eco Con tarjeta UDS1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
E1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
T1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Licencias independientes para terminales TDM y troncales TDM . . . . . . . 136
Troncales H.323 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Descargas de botones mejoradas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Mayor capacidad de troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Grupos de prdida para IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Troncales IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Repliegue de troncal IP a PSTN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
Rebote de enlace de troncal IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
Compatibilidad con IPv6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Protocolo de inicio de sesin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Troncales SIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Troncales auxiliares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Terminacin avanzada de lnea privada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

ndice
Oficina central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

Compatibilidad con Oficina central del G700 Media Gateway Rusia . . . . . 141
Interfaz multiplexada digital. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
Sealizacin orientada al bit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
Sealizacin orientada al mensaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
Marcacin interna directa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Marcacin interna/externa directa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Sealizacin E&M (Recepcin y Transmisin) continua y por pulsos . . . . . . 143
Grupo de troncales E911 CAMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Servicio externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Troncales ISDN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Identificacin de punto terminal automtica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Seleccin de servicio llamada por llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Funcionalidad del ETSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Finalizacin de llamadas de ETSI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Sealizacin asociada y no asociada al sistema . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Feature Plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Interfaz de acceso bsico de ISDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Mltiples nmeros de abonados limitado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Interfaz NT (red) en TN556C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Restriccin de presentacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Conmutacin de banda ancha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Sealizacin de paquetes multifrecuencia Rusia . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Compatibilidad con redes privadas nacionales Japn . . . . . . . . . . . . . . 149
Lnea personal a oficina central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Troncales de enlace de interrupcin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Troncales de acceso remoto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Troncales punto a punto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Desconexin automtica temporizada para llamadas de troncal saliente . . . . . 150
Servicio de telecomunicacin de rea amplia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Captulo 13: Redes pblicas y conectividad. . . . . . . . . . . . . . . . 151

Identificacin del abonado que llama por troncales analgicas . . . . . . . . . . 151
Identificacin del abonado que llama por troncales digitales . . . . . . . . . . . 151
Servicio de troncal DS1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Anulacin de eco Con tarjeta UDS1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
E1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
T1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152

ndice
Facturacin flexible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152

Troncales de servicio local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
Troncales del servicio de nmero gratuito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
Troncales de oficina central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
Troncales del Servicio digital 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
Troncales de Marcacin interna directa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Troncales de marcacin interna/externa directa . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Troncales de servicio externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Servicio de telecomunicacin de rea amplia . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Servicio complementario QSIG Aviso de costo . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Captulo 14: Redes inteligentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155

Avaya VoIP Monitoring Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Protocolo del Sistema de comunicacin distribuida . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Operadora con DCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Seleccin directa de grupo de troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Aseguramiento de circuito automtico del DCS. . . . . . . . . . . . . . . . . 155
DCS sobre canal D ISDN-PRI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Protocolo DCS Italia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
DCS con reenrutamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Red electrnica tndem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Enrutamiento condicional alterno automtico. . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Sealizacin de troncal y recuperacin en caso de error . . . . . . . . . . . 157
Portabilidad del nmero de la extensin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Direcciones de guardin y de registro alternas . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Enrutamiento entre dominios sin clase especfica . . . . . . . . . . . . . . . 159
Mltiples regiones de red por tarjeta CLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Soporte para mltiples sitios para regiones de red . . . . . . . . . . . . . . . 160
Cambio de reglas de horario de verano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Regiones de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Procesador Ethernet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Adjuntos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Fusin de las configuraciones de IP Connect y Multiconnect . . . . . . . 162
Registro de H.248 y H.323 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
S8500 Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Calidad de servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
802.1p/Q . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163

ndice
Camp-on/Busy-out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Manejo de ancho de banda con Control de admisin de llamadas . . . . 164
Equilibro de carga de CLAN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Cdecs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Servicios diferenciales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Bferes de fluctuacin dinmica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Integracin con Cajun Rules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Control de sobrecarga IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
QoS para el control de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
QoS para VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
QoS a los puntos terminales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
Protocolo de reserva de recursos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
Envo y recepcin de faxes a travs de IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Mdem a travs de IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Modo de retransmisin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Modo de paso directo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Encripcin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
Faxes T.38 a travs de Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
Modo de paso directo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Redistribucin y giro de llamadas (hairpin) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Redistribucin G.722 a travs de troncales H.323/SIP . . . . . . . . . . . 170
NAT con redistribucin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
TTY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
TTY sobre troncales analgicas y digitales . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
TTY sobre troncales IP Avaya. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Modo de retransmisin de TTY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Modo de paso directo de TTY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Ping de longitud variable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Mscara de subred de longitud variable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
QSIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Llamada de regreso automtica Finalizacin de llamada QSIG . . . . . . . 174
Bsica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Finalizacin de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Remisin de llamada (desvo) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Conexiones de sealizacin independientes de la llamada . . . . . . . . . . 175
Ofrecimiento de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Transferencia de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Visualizacin de nombre en la transferencia no supervisada . . . . . . . 176
Identificacin de nombre llamado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176

ndice
Servicio de operadora centralizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177

Clase de restriccin en la pantalla de la operadora . . . . . . . . . . . . . 177
Devolucin de llamada a la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Cola de prioridad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Emulacin de RLT por PRI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Integracin de Communication Manager/Octel por QSIG. . . . . . . . . . . . 177
Compatibilidad con plan de numeracin privado complejo . . . . . . . . . . 177
Mensaje de peticin de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Informacin especfica del fabricante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Indicador de mensaje en espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Identificacin de nombre y nmero . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Sustitucin de ruta con retencin de ruta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Reenrutamiento tras desvo a correo de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Sustitucin de ruta autnoma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Servicios complementarios y reenrutamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
VALU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Cobertura de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Cobertura de llamadas y CAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Alerta distintiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Plan de marcacin uniforme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Expansin de plan de marcacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Planes de marcacin de sitios mltiples . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
Puntuacin en las pantallas de las terminales . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Acceso a troncales extendidas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Captulo 15: Interfaces de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185

Conexiones administradas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Configuracin de llamada de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Lnea directa de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Privacidad de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Restriccin de datos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Marcacin predeterminada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Enlaces asncronos IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Llamadas multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Respuesta temprana a llamadas multimedia en vectores y terminales . . . . 188
Manejo de llamadas multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Redireccionamiento de llamadas multimedia a un punto terminal multimedia 189

ndice
Conferencia de datos multimedia (T.120) a travs de un ESM . . . . . . . . . 190

Retencin, conferencia, transferencia y desconexin de multimedia . . . . . 190
Redes multimedia de puertos mltiples . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
Pasar informacin de aviso del costo a puntos terminales BRI de clase mundial 190
Captulo 16: Enrutamiento de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191

Niveles alternos de restriccin del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
Funciones de enrutamiento automtico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
Enrutamiento alterno automtico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
Seleccin automtica de ruta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Marcacin ARS/AAR sin FAC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Envo solapado AAR/ARS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Particin AAR/ARS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
Marcacin en bloque y Anlisis de dgitos del tipo de llamada . . . . . . . . . . 193
Seleccin de ruta generalizada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
Enrutamiento anticipado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
Enrutamiento del nmero de nodo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
Enrutamiento por hora del da . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
Soporte para mltiples sitios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
Soporte para mltiples sitios para regiones de red . . . . . . . . . . . . . . . 195
Marcas de clase transportables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
Deteccin de respuesta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
Supervisin de respuesta por tiempo lmite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
Tarjeta clasificadora de llamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
Supervisin de respuesta de la red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
Captulo 17: Confiabilidad y capacidad de recuperacin . . . . . . . . . 197

Guardin alterno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
Repliegue automtico a principal para gateways H.248 . . . . . . . . . . . . . . 197
Failover/failback de proteccin de conexin para gateways de medios H.248 . . 198
Actualizacin con proteccin de la conexin para servidores dplex. . . . . . . 198
Enterprise Survivable Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Repliegue automtico a servidor principal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Transparencia de plan de marcacin para LSP y ESS . . . . . . . . . . . . . 199
Duplicacin de portador IP por medio de la tarjeta TN2602AP . . . . . . . . . . . 200
Equilibrio de carga. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Duplicacin de seal de portador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Canales reducidos con tarjetas TN2602AP duplicadas . . . . . . . . . . . 201
Plazo hasta el servicio de punto terminal IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201

ndice
Procesador recuperable local. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202

Herramienta de actualizacin automtica del software y la licencia del servidor/
procesador LSP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Mltiples regiones de red por tarjeta CLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Transferencia por corte de energa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Recuperacin local estndar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
EPN remota recuperable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Captulo 18: Proteccin, privacidad y seguridad . . . . . . . . . . . . . 207

Administrador del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Servicios de autenticacin, autorizacin y contabilidad . . . . . . . . . . . . 207
Access security gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Mejoras de gateway de sucursal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Niveles alternos de restriccin del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Nmero de alarma del sistema de soporte de operaciones alternativo . . . . 208
Privacidad bloqueo de la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Cdigos de autorizacin 13 dgitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Restricciones de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Clase de restriccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Bloqueo de llamadas a cobro revertido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Alarma de equipo suministrado por el cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Privacidad de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Restriccin de datos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Algoritmo de encripcin para canales portadores . . . . . . . . . . . . . . . 210
Encripcin de medios SRTP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
Registro de seguridad ampliado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
Niveles de restriccin del sistema y marcas de clase transportables . . . . . 212
Encripcin de enlace H.248 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
Rastreo de llamadas maliciosas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
Registro de rastreo de llamadas maliciosas . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
Mscara de nombre y nmero de terminal para las llamadas internas . . . . 213
Encripcin de medios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
Requisitos del archivo de licencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
Restriccin controlada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
Interfaz segura y FTP seguro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
Seguridad de los archivos de configuracin de los telfonos IP . . . . . . . 216
Seguridad de registro de telfonos IP/Canal de sealizacin H.323 . . . . . . 216
Notificacin de violaciones de seguridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Encripcin de sealizacin para troncales SIP . . . . . . . . . . . . . . . . . 217

ndice
Cdigos de seguridad de la terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217

Seguridad Tripwire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
Usuario final . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
Alerta de respaldo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
Cdigos de barrera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
Restriccin del Nmero del abonado que llama/conectado . . . . . . . . . . 219
Restriccin del CPN por llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
Restriccin del CPN por lnea. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
Alerta de crisis a un dispositivo de localizacin digital numrico . . . . . . . 219
Alerta de crisis a terminal digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
Alerta de crisis a una consola de operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
Acceso de emergencia a la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
Grupo de troncales E911 CAMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
Privacidad exclusin automtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
Privacidad exclusin manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
Restriccin controlada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
Bloqueo de terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
Bloqueo de terminal segn la hora del da. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
Captulo 19: Administracin del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . 223

Notificacin de cambios en la administracin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
Administracin sin hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
Niveles alternos de restriccin del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
Anuncios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
Cdigos de autorizacin 13 dgitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
Aseguramiento de circuito automtico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
Sistema automtico de medicin de transmisin . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
Avaya Directory Enabled Management. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
Avaya Integrated Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
Avaya Communication Manager configuration manager . . . . . . . . . . . . 225
Avaya Communication Manager fault/performance manager . . . . . . . . . 226
Avaya Site Administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
Voice Announcement over LAN manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
Soporte de anuncios ampliado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
Avaya VoIP Monitoring Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
Protocolo liviano de acceso a directorio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
Cdigos de barrera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
Tablero de anuncios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
Verificacin de estado ocupado de terminales y troncales . . . . . . . . . . . . . 228

ndice
Informacin del costo de la llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228

Grabacin de detalles de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
Visualizacin de extensin fsica en la Grabacin de detalles de llamadas . . 229
CDR tradicional y CDR recuperable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Restricciones de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Nmero del abonado que llama/nmero de facturacin . . . . . . . . . . . . . . 231
Clase de restriccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
Clase de servicio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
Enrutamiento entre dominios sin clase especfica . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
Sesiones concurrentes de usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
Alarma de equipo suministrado por el cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
Activacin del telfono por el cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
Aseguramiento de circuito automtico del DCS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
Alarma de dispositivo externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
Indicacin de sistema ocupado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
Niveles de restriccin del sistema y marcas de clase transportables . . . . . . . 233
Llamadas de prueba de sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
Descarga de microprogramas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
Cinco EPN como mximo en MCC1 Media Gateways . . . . . . . . . . . . . . . . 234
Informacin y reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
Registro ampliado de acciones de los usuarios. . . . . . . . . . . . . . . . . 237
Capacidades de anlisis del reporte de historial . . . . . . . . . . . . . . . . 238
Enlaces asncronos IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
Rastreo de llamadas maliciosas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
Registro de rastreo de llamadas maliciosas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
Msica en retencin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
Msica en retencin local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
Mltiples fuentes de msica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
Restriccin controlada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
Programacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
Notificacin de violaciones de seguridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
Cdigos de seguridad de la terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
Particin por inquilinos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Inicializacin de configuracin de la terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Sincronizacin del reloj de hora del da a travs de una fuente LAN . . . . . . . 241
Plataformas Linux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
Plataformas UNIX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242

ndice
Circuitos de los grupos de troncales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242

Ping de longitud variable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
Mscara de subred de longitud variable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
Captulo 20: Trabajo a distancia y oficina remota . . . . . . . . . . . . . 243

Cobertura de llamadas redirigidas fuera de la red (CCRON) . . . . . . . . . . . . 243
Administracin ampliada del usuario de llamadas redirigidas (Acceso al trabajo a distancia)
243
IP Softphone e IP Agent Modo Road Warrior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243
IP Softphone e IP Agent Modo de control compartido . . . . . . . . . . . . . . 244
IP Softphone e IP Agent Modo Telecommuter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
IP Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
Terminal remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
Acceso remoto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
Captulo 21: Telefona . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245

Marcacin abreviada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
Etiquetas de marcacin abreviada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
Programacin con el telfono colgado para marcacin abreviada . . . . . . 246
Soporte de tonos ABCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
Marcacin activa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
Tiempo lmite administrable para el temporizador de llamadas . . . . . . . . . . 247
Marcacin alfanumrica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
Llamada de regreso automtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
Llamada de regreso automtica para telfonos analgicos . . . . . . . . . . 247
Retencin automtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Solucin de videotelefona de Avaya. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Identificacin del nombre del abonado que llama segn el protocolo Bellcore . 249
Lnea de llamada en puente telfono multilnea . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249
Lnea de llamada en puente telfono de una lnea . . . . . . . . . . . . . . . . 249
Cobertura de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
Designacin de campo alfanumrica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
Rutas de cobertura variables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
Directorio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
Cobertura y ringback ampliados para terminales IP/PSA/TTI desconectadas 251
Hora del da . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251

ndice
Redireccionamiento de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251

Remisin de llamada por ocupado/no responde . . . . . . . . . . . . . . . . 251
Remisin de todas las llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
Mejoras de remisin de llamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
Ignorar remisin de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
Intervalos de redireccionamiento de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
Estacionar llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
Captura de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
Captura de llamada de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
Identificacin del abonado que llama por troncales analgicas . . . . . . . . . . 253
Identificacin del abonado que llama por troncales digitales . . . . . . . . . . . 253
Grupo de bsqueda circular de terminal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
Conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
Consultar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
Llamada de regreso de cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
Identificacin de llamadas entrantes para cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . 254
Desconexin de llamadas sin respuesta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
Timbre distintivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
Mantener tono de timbre externo despus de transferencia interna. . . . . . 255
Llamadas de emergencia desde puntos terminales IP sin nombre . . . . . . . . 256
Marcacin abreviada ampliada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
Pantalla del telfono ampliada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Usuario de movilidad empresarial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Ampliaciones de Usuario de movilidad empresarial . . . . . . . . . . . . . . 258
Licencia para toda la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
Ir a cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
Retencin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
Intercom respuesta automtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
Respuesta interna automtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
Ultimo nmero marcado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
Inicio/detencin automticos del temporizador de llamadas locales . . . . . . . 259
Recordar retencin larga . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
Servicio de lnea de origen manual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
Manejo de los errores de operacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
Preseleccin y preferencia multilnea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261

ndice
Precedencia y sustitucin a mltiples niveles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261

Anuncios para llamadas con precedencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
Conduccin dual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
Bsqueda por lnea de acceso de oficina de terminacin . . . . . . . . . . . 262
Control de carga de lnea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
Llamadas en espera con precedencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
Llamadas con precedencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
Enrutamiento con precedencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
Sustitucin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
Plan de numeracin y marcacin mundial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
Servicio nocturno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265
Servicio nocturno ampliado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265
Modos de licencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
Licencia-modo normal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
Licencia-modo de error . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
Lmite de la cantidad de llamadas concurrentes . . . . . . . . . . . . . . . . 267
Modo sin licencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
Timbre personalizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Mensajes sobre estado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Llamada prioritaria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Transferencia de derivacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Sealizacin de rellamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Acceso a dictfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Reposicin de llamadas por turnos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Cola de ringback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Corte de timbre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Timbre abreviado y diferido. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Opciones de timbre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Enviar todas las llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Tono de marcacin especial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
Bsqueda de terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
Bsqueda de terminal antes de cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
Presentacin de la propia terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
Terminal usada como extensin virtual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
Soporte para el servidor Hewlett Packard DL380G2 . . . . . . . . . . . . . . . . 272
Botn de equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
Pantalla del telfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
Compatibilidad con codificacin ISO 8859-1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273

ndice
Autoadministracin del telfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274

Lnea temporal en puente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
Grupo de extensin de terminacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
Enrutamiento por hora del da . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
Desconexin automtica temporizada para llamadas de troncal saliente . . . . . 275
Transferencia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
Anular transferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
Transferencia troncal saliente a troncal saliente . . . . . . . . . . . . . . . 276
Transferencia retirada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Transferir colgando . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Transferencia de troncal a troncal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Flash de troncal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
ndice alfabtico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279

ndice

Captulo 1: Descripcin general de Avaya
Avaya Communication Manager organiza y enruta transmisiones de voz, datos, imgenes y

video. Puede conectarse a redes telefnicas privadas y pblicas, redes LAN Ethernet, redes
ATM y la Internet.
El objetivo de Communication Manager es resolver los desafos comerciales realzando las
comunicaciones de voz e integrndose con aplicaciones de valor agregado. Communication
Manager es una aplicacin de telefona abierta, ampliable, sumamente confiable y segura.
Communication Manager proporciona funcionalidad para el usuario y para la administracin del
sistema, enrutamiento de llamadas inteligente, integracin y capacidad de ampliacin de
aplicaciones y redes de comunicaciones empresariales Figura 1: Sistema que ejecuta Avaya
Communication Manager en la pgina 25.
Figura 1: Sistema que ejecuta Avaya Communication Manager
1 2
3 4
cydfswtc KLC 030102
Notas de la figura:
1. Voz 2. Datos 3. Imagen 4. Multimedia

Descripcin general de Avaya Communication Manager
Software opcional
Hay disponibles varios paquetes opcionales para ampliar las prestaciones del sistema. Algunas
de las prestaciones descritas en este manual requieren software adicional. Para ms
informacin consulte al representante de su cuenta Avaya.
Capacidades
Se han ampliado las capacidades del sistema para muchos productos y funciones.
Sin embargo, la documentacin de Communication Manager no incluye la informacin ms
actualizada sobre capacidad del sistema. Para ver la lista completa de capacidades
actualizadas, consulte la publicacin Avaya Communication Manager System Capacities Table.
Para ver la tabla de lmites de capacidad del sistema:
1. Visite el sitio Web de Avaya.
2. Busque la versin ms actualizada del documento con la tabla de capacidades del sistema
y luego haga clic en el ttulo del documento para descargar la informacin.
Avaya Installation Wizard

El asistente Avaya Installation Wizard es una herramienta que se usa en las instalaciones
(no as en las actualizaciones) de Communication Manager en determinadas configuraciones
de sistema. El Installation Wizard brinda ayuda reduciendo la complejidad, el tiempo que
requiere la instalacin y el costo de la misma.
Avaya Installation Wizard no funciona con todos los gateways de medios y los Avaya
8XXX Server. Para ms informacin, pngase en contacto con su representante de Avaya.
! PRECAUCIN:
PRECAUCIN: No se deben ejecutar al mismo tiempo el Avaya Installation Wizard y la
instalacin desde la web a la que se puede acceder desde las pginas web de
mantenimiento de Avaya. Asegrese de completar uno de los procesos antes de
iniciar el otro.

Avaya Installation Wizard
El Installation Wizard brinda las siguientes ventajas para la instalacin:

Interfaz de usuario intuitiva con ayuda en lnea
Rellenado automtico de formularios de archivos de datos (auto-discovery),
si corresponde
No se presupone una conexin externa con Internet
Facilidad para actualizar al software y microprogramas ms recientes
Capacidad de importar una lista de nombres y nmeros personalizada
Registro completo de todas las configuraciones
Proceso guiado de comienzo a fin
El Installation Wizard puede guiar a los instaladores durante los procesos de:
Configuracin del archivo de licencia y el archivo de autenticacin
Configuracin del Avaya 8XXX Server y gateways de medios
Configuracin e instalacin de telefona, troncales y puntos terminales
Creacin de resumen de archivo de registro de instalacin
El Installation Wizard de Communication Manager incluye estas funciones:
El Installation Wizard soporta una pila de hasta 10 G700 Media Gateways.
Los tcnicos puede cargar versionesactualizadas de microprogramas de mdulos de
medios desde sus laptop como parte del proceso del asistente de instalacin.
Se soporta la instalacin del BRI Media Module.
El Installation Wizard soporta la instalacin de un G700 Media Gateway con un
Procesador recuperable local (LSP).
Se puede configurar un G700 remoto sin un mdulo de medios de controlador de
llamadas internas (ICC), utilizando el asistente de instalacin para instalar
temporariamente un mdulo de medios ICC de repuesto en el G700 Media Gateway hasta
que finalice el proceso de instalacin.
Proporciona una Planilla electrnica de preinstalacin (Electronic pre-Installation
Worksheet EIW) para automatizar la tarea de importacin de datos de preinstalacin
seleccionados. Esta funcin est orientada a la importacin de informacin de
direcciones IP.
Plantilla de personalizacin que permite personalizar datos de configuracin
predeterminados en forma selectiva.
Soporte para la configuracin del mdulo IA770.
Soporte para Japn, Reino Unido y Francia, incluidos parmetros de nivel de sistema y de
troncal. Podra ser ampliado a Australia y otros pases antes de la siguiente versin de
Communication Manager.

Soporte para la configuracin de troncales IP.

Soporte para el diagnstico de troncales.
Soporte para la configuracin de direcciones IP de gateways G700 distribuidos por medio
del Gateway Installation Wizard (GIW).
En la web se ofrecen actualizaciones del asistente Avaya Installation Wizard que no estn
necesariamente vinculadas con ninguna versin de software de Communication Manager.
La versin ms reciente de Avaya Installation Wizard se puede descargar de
http://support.avaya.com/avayaiw.
Gateway Installation Wizard

Gateway Installation Wizard (GIW) es una aplicacin independiente que ayuda a instalar y
configurar determinados gateways de medios. Para ms informacin, consulte a su
representante de Avaya.
En la web se ofrecen actualizaciones del asistente GIW que no estn necesariamente
vinculadas con ninguna versin de software de Communication Manager. La versin ms
reciente del asistente GIW se puede descargar de http://support.avaya.com/avayaiw.
Avaya 8XXX Servers y gateways de medios

Para obtener informacin sobre cualquiera de los Avaya 8XXX Servers o gateways de medios
en los que se puede ejecutar Communication Manager, vea la publicacin Descripcin del
hardware y referencia para Avaya Communication Manager.
Para ver la lista completa de las capacidades actualizadas, vea tambin la tabla de
capacidades. La documentacin de Communication Manager no incluye la informacin ms
actualizada sobre la capacidad del sistema. No obstante, esta informacin est disponible en
lnea. Consulte Capacidades en la pgina 26 donde encontrar instrucciones para localizar la
tabla de capacidades.
Soporte de gateway Multi-Tech

Communication Manager soporta un gateway de voz sobre IP (VoIP) de Multi-Tech Systems, Inc.,
un proveedor externo. Cualquier sistema en el que se ejecute Communication Manager se puede
conectar con este gateway Multi-Tech y ejecutarlo.
Para obtener ms informacin, vea la publicacin Descripcin del hardware y referencia para
Avaya Communication Manager.

Avaya 8XXX Servers y gateways de medios
Co-residencia de Avaya Communication Manager y

SIP Enablement Services
La Co-residencia de Avaya Communication Manager y SIP Enablement Services (SES) es una
solucin que ayuda a reducir el costo de aadir soporte completo y nativo de SIP para su red
de comunicaciones, fusionando las plataformas de hardware de la Versin 5.0 del software de
Communication Manager. La plataforma fusionada para la co-residencia es el Avaya S8300C
Server, que tiene una tarjeta compact flash en lugar de RAMDISK.
La plataforma de hardware co-residente para SES y Communication Manager permite que
ambos operen con mayor eficiencia (por ejemplo, sin problemas de cortafuegos o sin
necesidad de encriptar los enlaces entre ellos) y que compartan algunos de los mismos
recursos y prestaciones del servidor. Adems, algunas de las pginas de la interfaz de web
para mantenimiento se comparten y reutilizan, incluso las pginas web para las funciones de
copia de respaldo y restauracin del sistema. El inicio de sesin del sistema, el estado de
procesos y los controles de acceso a la web basados en funciones tambin son los mismos
para ambos.
Se puede instalar el correo de voz IA770 de Avaya con Communication Manager en los
S8300 Servers. Tanto el software de SES como Communication Manager se instalan,
actualizan y configuran del modo habitual, con una licencia separada para cada uno. De este
modo, la transicin a la nueva implementacin co-residente resulta ms fcil para los
administradores existentes.
Cuando se ejecuta en una implementacin co-residente, Communication Manager se soporta
nicamente como servidor principal, y no como ESS o LSP. Cuando se ejecuta en una
implementacin co-residente, SES soporta 100 usuarios SIP o la capacidad del gateway que
se usa con el S8300C, si es ms baja.
Cuando SES se implementa co-residente con Communication Manager, el servidor se debe
configurar como servidor principal de SES o servidor principal/de extremo combinado. Un SES
co-residente no se puede configurar como servidor de extremo autnomo, y por lo tanto no se
lo puede designar para llevar a cabo el enrutamiento de base en una solucin de Avaya
Distributed Office. An hace falta un servidor SES Edge 5.0 (que use un Avaya S8500 Server)
para estas implementaciones SIP ms importantes.
Para ver una descripcin completa de esta funcin, consulte la publicacin Administering SIP
Enablement Services on the Avaya S8300 Server, 03-602508, Issue 1, January 2008.


Captulo 2: Interfaz de programacin de
aplicaciones
Una interfaz de programacin de aplicaciones (API) permite usar diversas aplicaciones de

software con Avaya Communication Manager. Las interfaces API tambin permiten al
programador de un cliente crear aplicaciones propias que funcionen con Communication
Manager.
Application Enablement Services

Application Enablement Services (AE Services) es un conector que proporciona conectividad
entre las aplicaciones y Communication Manager. Este conector permite desarrollar
aplicaciones nuevas y funciones nuevas sin necesidad de modificar Communication Manager
o exponer sus interfaces patentadas.
AE Services proporciona una arquitectura de plataforma nica comn para el control de
llamadas, control de dispositivos, control de medios y gestin. Permite a los diseadores
internos de Avaya y a los socios externos crear aplicaciones poderosas que aprovechan el
amplio conjunto de funciones de Communication Manager.
Nota:
Nota: AE Services tiene su propio juego de documentacin para el cliente, incluida una
descripcin general. Esta Descripcin general de Avaya Communication
Manager no describe los cambios realizados en AE Services.
Avaya ofrece dos opciones diferentes para la implementacin de AE Services:
Opcin slo software
Opcin servidor incluido
Las mismas aplicaciones de cliente y equipos de desarrollo de software (SDK) se pueden usar
con ambas opciones.

Interfaz de programacin de aplicaciones
Opcin slo software

Avaya provee el software de AE Services que es el software servidor del conector AE Services
y el equipo SDK de AE Services. El cliente obtiene el hardware, software de plataforma y el
software de otros proveedores necesarios. El cliente luego instala y realiza el mantenimiento de
todo el software y hardware.
AE Services requiere un archivo de licencia para AE Services. nicamente los servicios o los
socios comerciales de Avaya pueden acceder al archivo de licencia.
Opcin servidor incluido

Avaya proporciona el servidor de hardware y todo el software necesario:
Software del servidor de conector AE Services
Equipo SDK de AE Services
Plataforma
Software de otros proveedores
Los tcnicos de servicio de Avaya instalan el hardware y el software. Si el cliente compra un
contrato de mantenimiento y/o servicio, Avaya tambin provee el mantenimiento y/o el servicio
del sistema. En caso contrario, el cliente se ocupa del mantenimiento del sistema.
CVLAN
CallVisor LAN (CVLAN) es una interfaz de programacin de aplicaciones (API) que permite a
las aplicaciones comunicarse con Communication Manager. CVLAN enva y recibe mensajes
ASAI a travs de enlaces ASAI compartidos en TCP/IP. Una aplicacin puede usar mensajes
ASAI para supervisar y controlar los recursos de Communication Manager.
El software CVLAN consiste en un componente cliente y un componente servidor. El cliente
CVLAN se puede instalar en un servidor o en una terminal de trabajo cliente. El cliente CVLAN
proporciona a los clientes acceso al conmutador por medio del servidor CVLAN.

Application Enablement Services
Servicios web
Telephony Service
Telephony Service (TS) es un servicio web que expone funciones de control de llamadas
salientes de Communication Manager. Telephony Service permite a sus clientes originar una
llamada saliente, abandonar una llamada, transferir una llamada o poner a un interlocutor en
conferencia en una llamada.
Telephony Service es uno de los servicios web que reside en la plataforma Application
Enablement Services (AE Services).
System Management Service

System Management Service (SMS) es un servicio web que expone las funciones de gestin
de Communication Manager a los clientes. El servicio SMS permite a sus clientes mostrar,
enumerar, agregar, cambiar y eliminar objetos administrados especficos de Communication
Manager que estn disponibles a travs del protocolo OSSI y las pantallas SAT.
El servicio SMS es uno de los servicios web que reside en la plataforma Application
Enablement Services (AE Services).
User Service
User Service proporciona una manera comn de administrar, recuperar y hacer operaciones
programticas con los datos de los usuarios. User Service proporciona un almacn de usuarios
comn y una interfaz programable para productos y aplicaciones con los que se integra.
User Service usa un almacn de datos normalizado comn (LDAP) como repositorio de datos
de perfil de usuarios comunes.
User Service se basa en una infraestructura de servicios web. Esta infraestructura permite a los
productos integrarse con User Service segn su cronograma. User Service expone una interfaz
programtica SOAP que permite a los clientes escribir aplicaciones de terceros para utilizar su
funcionalidad.
Esta integracin se realiza por medio de adaptadores de software para User Service.
El adaptador y la tecnologa de servicios web permiten que User Service publique eventos de
usuarios en los espacios de producto y a los espacios de producto publicar eventos en el rea
comn de los usuarios.
Por lo tanto, si un administrador agrega un usuario al almacn comn, se enva un evento de
usuario a todos los productos participantes con la informacin apropiada. Del mismo modo,
si un administrador del nivel de productos modifica un registro de usuario en su propio sistema
de usuarios, se enva un evento a User Service para que almacene los datos modificados en el
almacn comn. User Service luego transmite este evento de usuario a las restantes reas de
producto.

Interfaz API de control de dispositivos y medios

La interfaz API de control de dispositivos y medios proporciona un conector con
Communication Manager que permite a los clientes desarrollar aplicaciones para controlar las
llamadas propias. Las aplicaciones se pueden registrar como extensiones IP en
Communication Manager para monitorear y controlar dichas extensiones.
La interfaz API de control de dispositivos y medios consta de software de servidor conector y
una biblioteca API de cliente conector. El software de servidor conector se ejecuta en un
servidor de hardware independiente de Communication Manager. Es decir, la interfaz API de
control de dispositivos y medios no reside en el mismo servidor que Communication Manager.
Pida a su representante de Avaya una lista completa de documentacin sobre la interfaz API de
control de dispositivos y medios.
DEFINITY LAN Gateway

El DEFINITY LAN Gateway (DLG) es un servicio de software que encapsula los mensajes de
protocolo de control de llamadas ASAI en paquetes IP para transportarlos entre un servidor o
aplicacin de integracin computadora/telefona (CTI) y Communication Manager.
Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto

La interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI) enlaza Communication Manager con
aplicaciones adjuntas. La interfaz permite a las aplicaciones adjuntas acceder a las funciones
de Communication Manager y proporcionar informacin de enrutamiento al sistema.
Avaya recomienda ASAI para la integracin computadora/telefona (CTI). La interfaz ASAI se
basa en el protocolo Q.932.

JTAPI
JTAPI
La Interfaz de programacin de aplicaciones de telefona Java (JTAPI) es una interfaz API
abierta admitida por Avaya Computer Telephony que permite la integracin con la interfaz ASAI
de Communication Manager. Es una interfaz de programacin orientada a los objetos
especialmente diseada para el desarrollo de soluciones multimedia. Todos los clientes que
admiten una mquina virtual JAVA (tales como las plataformas Windows, UnixWare y Solaris)
o un explorador de web compatible con Java, admiten las aplicaciones JTAPI.
TSAPI
La Interfaz de programacin de aplicaciones de servicios de telefona (TSAPI) es una interfaz
API abierta admitida por Avaya Computer Telephony que permite la integracin con la interfaz
ASAI de Communication Manager.
La interfaz TSAPI se basa en normas internacionales para servicios de telefona CTI.
Especficamente, la definicin de Aplicaciones de telefona con soporte informtico (CSTA) de
la norma CTI de la Asociacin Europea de Fabricantes de Computadoras (ECMA) es la base
fundamental de esta interfaz. La norma CSTA es un acuerdo tcnico convenido por un
consorcio abierto de mltiples proveedores principales de conmutadores y computadoras.
Dado que los servicios y definiciones de protocolo de la norma CSTA son la base de la
interfaz TSAPI, sta proporciona una interfaz API genrica, independiente del conmutador.
Los servicios CSTA integran de manera lgica los dos equipos ms comunes en los escritorios:
el telfono y la computadora personal.
La administracin de seguridad para los servicios de telefona permite a los administradores
restringir el acceso de los usuarios a las funciones de la interfaz TSAPI de diversas maneras.
Por ejemplo, un administrador puede restringir a un usuario al control y la supervisin del
telfono de su escritorio. Del mismo modo, el administrador puede restringir al usuario al
control y la supervisin de llamadas del telfono de cualquier escritorio en el que inicie sesin.
Los permisos de seguridad ampliados pueden aumentar el control del usuario sobre
aplicaciones de telefona para grupos de trabajo o departamentos. Los administradores pueden
ampliar an ms los permisos de usuarios para incluir cualquier telfono o dispositivo que se
puede controlar desde un enlace de CTI. El administrador puede asignar el nivel de permiso de
seguridad sin restricciones a una aplicacin de servidor que procesa las llamadas antes de
entregarlas a los escritorios de los usuarios en un centro de llamadas. El administrador puede
asignar diferentes permisos a diferentes usuarios.


Captulo 3: Funciones de la operadora
Avaya Communication Manager contiene muchas funciones novedosas que ofrecen maneras
sencillas de comunicarse a travs de la operadora de su sistema telefnico. Adems,
las operadoras pueden conectarse con su consola (conmutador) desde otros telfonos del
sistema, lo que ampla las capacidades de operadora.
Acceso a la operadora
Acceso de marcacin a la operadora

La funcin de acceso de marcacin a la operadora le permite acceder a una operadora
marcando un cdigo de acceso. La operadora puede entonces extender la llamada a una
troncal o a otro telfono.
Acceso a una operadora individual

El acceso a una operadora individual le permite llamar a una consola de operadora especfica.
Se puede asignar un nmero de extensin particular a cada consola de la operadora.
Rellamada
Esta funcin permite a los usuarios volver a llamar a la operadora cuando estn en una llamada
de dos abonados o en una llamada de conferencia de la operadora retenida en la consola.
Los abonados de una lnea, vuelven a llamar a la operadora oprimiendo el botn de
rellamada u oprimiendo brevemente el gancho conmutador.
Los usuarios de telfonos multilnea oprimen el botn de conferencia o el de transferencia
para rellamar a la operadora y permanecen en la conexin, cuando se utiliza cualquiera
de estos botones.

Funciones de la operadora
Respaldo de la operadora
Esta funcin permite acceder a la mayora de las funciones de la consola de la operadora
desde uno o ms telfonos de respaldo administrados especialmente. Esto permite contestar
llamadas ms rpidamente y en consecuencia brindar mejor servicio a sus huspedes y a
posibles clientes.
Cuando la consola de la operadora est ocupada, se pueden contestar las llamadas
excedentes desde los telfonos de respaldo pulsando un botn o marcando un cdigo de
acceso a funcin. As se pueden procesar las llamadas igual que desde la consola de
operadora. Los telfonos de respaldo recomendados son los modelos Avaya 6408, 6416
6424.
Estado de las habitaciones

Communication Manager permite a una operadora ver si una habitacin est ocupada o vaca,
y cul es el estado de limpieza de cada habitacin. Esta funcin slo est disponible cuando se
ha habilitado la funcin de hotelera ampliada en el sistema (ver Hotelera en la pgina 93).
La funcin combina las prestaciones de administracin de propiedades de registro/salida y
estado de limpieza, sin necesidad de contar con un sistema de administracin de propiedades
(PMS).
Funciones de operadora con el protocolo de Sistema de

comunicacin distribuida
Control de acceso al grupo de troncales

El control de acceso al grupo de troncales permite a una operadora de cualquier nodo del
Sistema de comunicacin distribuida (DCS) tomar el control de cualquier grupo de troncales
salientes de un nodo adyacente. Esta funcin es til cuando una operadora desea evitar que
los usuarios telefnicos hagan llamadas salientes a travs de un grupo de troncales especfico,
basndose en distintas razones; tal como reservar un grupo de troncales para llamadas
entrantes o para llamadas salientes muy importantes.

Manejo de llamadas
Seleccin directa de grupo de troncales

La seleccin directa de grupo de troncales permite a la operadora el acceso directo a una
troncal saliente inactiva perteneciente a un grupo de troncales local o remoto, para lo cual debe
oprimir el botn asignado a ese grupo de troncales. Esta funcin evita a la operadora tener que
memorizar, o buscar y marcar los cdigos de acceso a troncal asociados con los grupos de
troncales frecuentemente utilizados. La seleccin directa de grupo de troncales est destinada
a facilitar el manejo de una llamada saliente por parte de la operadora.
Llamadas Inter-PBX a operadoras

Las llamadas Inter-PBX a operadoras permite concentrar a las operadoras de distintas
sucursales en un sitio central. Las llamadas de troncales entrantes a una sucursal, as como
las llamadas a la operadora realizadas desde terminales de voz, se enrutan a travs de
troncales punto a punto al sitio central.
Manejo de llamadas
Intervencin de operadora
Use la funcin Intervencin de operadora para permitir que la operadora intervenga en una
llamada existente. La funcin Intervencin de operadora tambin se denomina Ofrecimiento de
llamada.
Bloqueo de la operadora privacidad

Esta funcin impide a la operadora reingresar a una conexin entre mltiples usuarios retenida
en la consola, a menos que sea rellamada por un usuario. Esta funcin se administra en base a
todo el sistema. Debe estar activada o no activada.

Intercambio de split de la operadora

La funcin de intercambio de split de la operadora permite a la operadora alternar entre
llamadas activas y de split. Esta operacin puede resultar til si la operadora necesita transferir
una llamada, pero debe conversar en forma independiente con cada una de las partes antes de
completar la transferencia.
Vectorizacin de operadora
La vectorizacin de operadora permite un enfoque sumamente flexible de la administracin de
llamadas entrantes para una operadora. Por ejemplo, funcionando en rgimen de servicio
nocturno, las llamadas redirigidas desde la consola de la operadora a una terminal nocturna
slo pueden sonar en dicha terminal y no seguirn ruta de cobertura alguna.
Con la vectorizacin de operadora, las llamadas de servicio nocturno seguirn la ruta de
cobertura de la terminal nocturna. La ruta de cobertura puede ir a otra terminal y eventualmente
a un sistema de correo de voz. El abonado que llama tiene entonces la oportunidad de dejar un
mensaje que puede ser recuperado y procesado.
Operadora automatizada
La operadora automatizada permite al abonado que llama ingresar el nmero de cualquier
extensin del sistema. A continuacin, la llamada se enruta a esa extensin. A travs de esta
funcin se reducen los costos porque se reduce la necesidad de personal.
Alerta de respaldo
La funcin de alerta de respaldo notifica a las operadoras de respaldo que la operadora
principal no puede tomar la llamada. Enva una seal de alerta tanto audible como visual a las
terminales de respaldo cuando la cola de la operadora alcanza el nivel de aviso de cola.
Cuando el nmero de llamadas en la cola se reduce por debajo del nivel de aviso de cola,
la alerta se suspende.
La alerta audible tambin se produce cuando la consola de la operadora se encuentra en el
modo nocturno, sin importar el tamao de la cola de la operadora.

Manejo de llamadas
Llamada en espera
La llamada en espera permite a la operadora informar al usuario de un telfono de una lnea
que est al telfono, que tiene una llamada en espera. La operadora queda libre entonces para
contestar otras llamadas. La operadora escucha un tono de ringback de llamada en espera y el
usuario del telfono ocupado escucha un tono de llamada en espera. Este tono slo lo escucha
el usuario al que va destinada la llamada.
Llamada a terminales con entrada restringida

Un telfono con una clase de restriccin (COR) que restringe las llamadas entrantes no puede
recibir llamadas de la red pblica, ni las originadas o distribuidas por la operadora. Esta funcin
permite ignorar esta restriccin.
Conferencia
La funcin de conferencia permite a la operadora organizar una llamada de conferencia para
un mximo de seis participantes, incluida la operadora. Es posible aadir participantes de
dentro y fuera del sistema a la llamada de conferencia.
A partir de la versin 3.0 de Communication Manager, las operadoras pueden configurar
conferencias para ms de seis personas por medio de la funcin Conferencia Encuntrame
ampliada. Vea Conference Encuntrame ampliada en la pgina 79 para ms informacin al
respecto.
Nmero listado en el directorio

Permite a quienes llaman desde afuera acceder al grupo de operadoras de dos formas,
dependiendo del tipo de troncal empleada para la llamada entrante. Se puede permitir el
acceso al grupo de operadoras a travs de las troncales entrantes de marcacin interna
directa, o a travs de troncales entrantes de oficina central y de servicio externo.

Ignorar funciones de desviacin

La funcin para ignorar funciones de desviacin permite a la operadora pasar por alto
funciones de desviacin, tales como enviar todas las llamadas y cobertura de llamadas,
pasando una llamada a una extensin, incluso cuando estn activadas dichas funciones.
Esta funcin, junto con la de intervencin de la operadora, se puede utilizar para pasar una
llamada urgente o de emergencia a un usuario.
Cola de prioridad
La cola de prioridad coloca las llamadas entrantes que la operadora no puede atender
inmediatamente en una cola de espera ordenada. Esta funcin permite definir doce categoras
distintas de llamadas entrantes a la operadora, incluyendo las llamadas de emergencia, a las
que se da prioridad absoluta.
Operacin de interrupcin de ciclo

La operacin de interrupcin de ciclo permite a la operadora retener una llamada en la consola
si no puede pasarla inmediatamente al destinatario. En cuanto la llamada se pone en retencin
comienza un recordatorio temporizado. Si no se contesta la llamada en el tiempo asignado,
sta vuelve a la cola de espera de la operadora. Los recordatorios temporizados intentan volver
a conectar la llamada con la operadora que la atendi inicialmente. Las llamadas slo se
vuelven a pasar a la cola si la operadora original no est disponible.
Silencio de conferencia selectivo

Vea Silencio de conferencia selectivo en la pgina 81.
Llamadas en serie
La funcin de llamadas en serie permite a la operadora transferir llamadas de troncales que
vuelven a la misma operadora al colgar el abonado llamado. La llamada devuelta puede
transferirse entonces a otra terminal dentro del mismo conmutador. Esta funcin resulta til si el
nmero de troncales es reducido y no se dispone de los servicios de marcacin interna directa.
Es posible que un abonado externo deba marcar varias veces porque las troncales
permanecen ocupadas. Cuando finalmente logra acceder a la operadora, puede usar la misma
lnea del conmutador para realizar varias llamadas. La pantalla de la operadora muestra si las
llamadas entrantes son en serie.

Servicio de operadora centralizado
Recordatorio temporizado y temporizadores de la operadora

Los recordatorios temporizados alertan automticamente a la operadora, transcurrido un
intervalo de tiempo administrado, sobre los siguientes tipos de llamada:
Llamadas distribuidas por responder o esperando ser conectadas a un telfono de una
lnea que est ocupado
Llamadas de un abonado retenidas en la consola
Llamadas transferidas que no han sido contestadas despus de ser transferidas
El recordatorio temporizado informa a la operadora que hay una llamada que necesita atencin
adicional. Una vez que la operadora vuelve a conectarse a la llamada, el usuario puede elegir
entre intentar conectar con otra extensin, colgar, o seguir esperando. Communication
Manager soporta una variedad de temporizadores de la operadora administrables que se
pueden utilizar en distintas situaciones.

El Servicio de operadora centralizado (CAS) permite concentrar los servicios de operadora de
una red privada en un punto central. Cada sucursal de un servicio de operadora centralizado
tiene su propio nmero listado en el directorio, o algn otro tipo de acceso desde la red pblica.
Las llamadas que ingresan a la sucursal, as como las realizadas por los usuarios directamente
a la operadora, se enrutan hacia las operadoras centralizadas a travs de troncales de enlace
de interrupcin (release link).
Pantalla
La pantalla de la operadora muestra la informacin relacionada con las llamadas que sirve de
ayuda a la operadora para manejar la consola. Esta funcin tambin muestra informacin sobre
mensajes y servicios personales. La informacin aparece en la pantalla alfanumrica de la
consola de la operadora. Las operadoras pueden seleccionar uno de varios idiomas
disponibles para la visualizacin: ingls, francs, italiano o espaol. Adems, cada empresa
puede definir un idioma adicional para ser utilizado por los usuarios y las operadoras en sus
pantallas.

Mayor cantidad de consolas de operadora

Segn la plataforma, o servidor, que use, Communication Manager acepta un aumento en
la cantidad de consolas de operadora. Por ejemplo, una plataforma S8720XL acepta
414 operadoras, mientras que una plataforma S8720 convencional acepta 128 operadoras.
Este lmite se aplica tanto a los telfonos de consola de operadora con selectores de extensin
directa (DXS) as como a las consolas de operadora por software.
Las consolas de operadora pueden manejar de manera colectiva una carga de llamadas
definida nica. Como alternativa, cada consola de operadora se puede definir de manera que
maneje su propia carga de llamadas nica.
Realizacin de llamadas
Inicio automtico y sin split

La funcin de Inicio automtico permite a la operadora realizar una llamada sin necesidad de
oprimir el botn de inicio previamente. Si la operadora est en una llamada activa y oprime los
dgitos en el teclado, el sistema separa la llamada automticamente y comienza a marcar el
segundo nmero.
La funcin Sin split desactiva la funcin de inicio automtico y permite enviar tonos por la lnea
para fines tales como recuperar mensajes.
Split automtico manual

El Split automtico manual permite a la operadora anunciar una llamada o consultar en privado
con el abonado llamado, sin que el abonado que llama pueda escucharlo. Separa al abonado
que llama, de forma que la operadora pueda determinar confidencialmente si el abonado
llamado puede aceptar la llamada.

Monitoreo de llamadas
Control de acceso al grupo de troncales por la operadora

Use la funcin Control de acceso al grupo de troncales por la operadora para permitir que la
operadora controle los grupos de troncales salientes y bidireccionales. La operadora
usualmente activa esta funcin durante los perodos de alto nivel de uso. Esta funcin es til
cuando una operadora desea evitar que los usuarios telefnicos hagan llamadas salientes a
travs de un grupo de troncales especfico. Una de las razones posibles es para reservar un
grupo de troncales para llamadas entrantes o para una llamada saliente muy importante.
Esta funcin tambin impide a los usuarios telefnicos acceder directamente a un grupo de
troncales controlado por la operadora.
Seleccin de extensin directa por operadora

Esta funcin permite a la operadora seguir el estado de una extensin, est libre u ocupada,
y realizar o pasar llamadas a los nmeros de extensin sin tener que marcar el nmero de la
extensin. La operadora puede usar esta funcin de dos maneras:
con el acceso a seleccin directa de extensin estndar
con el acceso a seleccin directa de extensin ampliado
Seleccin directa de grupo de troncales por la operadora

Con esta funcin, se facilita a la operadora el acceso directo a una troncal saliente inactiva,
al oprimir el botn asignado al grupo de troncales. Esta funcin evita a la operadora tener que
memorizar, o buscar y marcar los cdigos de acceso a troncal asociados con los grupos de
troncales frecuentemente utilizados. Con slo oprimir uno de los botones etiquetados se
selecciona una troncal inactiva del grupo deseado.

Alerta de crisis a una consola de operadora

La funcin de alerta de crisis utiliza alertas tanto audibles como visuales para avisar a las
consolas de operadora cuando se realiza una llamada de emergencia. La alerta audible
produce un sonido similar al de la sirena de una ambulancia. La alerta visual hace destellar la
lmpara del botn CRSS-ALRT as como la presentacin del nombre del abonado que llama y
su extensin (o habitacin). La presentacin del origen de la llamada de emergencia permite a
la operadora u otro usuario dirigir la respuesta del servicio de emergencia a quien llama.
Aunque esta funcin suele usarse en hotelera, puede configurarse para funcionar con
cualquier consola de la operadora estndar.
Cuando la alerta de crisis est activa, la consola pasa al modo de posicin ocupada de manera
que ninguna otra llamada entrante pueda interferir con la notificacin de la llamada de
emergencia. La consola puede seguir originando llamadas para permitir notificar a otro
personal. Una vez que la llamada de alerta de crisis ha llegado a una consola, el usuario de la
consola debe oprimir el botn de posicin ocupada para desocupar la consola, y presionar el
botn de alerta de crisis para desactivar las alertas audible y visual.
Si se realiza una llamada de emergencia mientras sigue activa otra alerta de crisis, la llamada
entrante ser puesta en la cola. Si el sistema ha sido administrado de manera tal que todos los
usuarios deben responder, entonces todos los usuarios deben responder a todas las llamadas;
en este caso las llamadas no necesariamente son puestas en la cola en el orden en que se
realizaron. Si el sistema ha sido administrado de manera tal que slo un usuario debe
responder, la primera alerta de crisis se mantiene activa en el telfono en el cual fue recibida.
Las llamadas subsiguientes son puestas en cola para la siguiente terminal disponible en el
orden en que se realizaron.
Indicadores de aviso a la operadora/grupo de troncales ocupado

Esta funcin proporciona a la operadora una indicacin visual cuando el nmero de troncales
ocupadas de un grupo alcanza un determinado nivel. Tambin aparece una indicacin visual
cuando todas las troncales de un grupo estn ocupadas. Esta funcin resulta especialmente
til para avisar a la operadora que es necesario invocar la funcin control de acceso al grupo
de troncales por la operadora.
Identificacin de troncal por operadora

La identificacin de troncal permite a la operadora y a los usuarios de telfonos equipados con
pantalla identificar una troncal especfica utilizada en una llamada. Esta funcin se obtiene
asignando un botn de identificacin de troncal a la consola o al telfono de la operadora.
Esta funcin resulta muy til para identificar una troncal defectuosa. La troncal puede entonces
retirarse del servicio y la anomala se puede corregir rpidamente.

Servicio de operadora con problemas visuales

El servicio de operadora con problemas visuales (VIAS) proporciona informacin vocalizada a
las operadoras con problemas visuales. Cada frase es una secuencia de uno o varios
mensajes vocalizados sencillos. Esta funcin define seis botones de operadora que sirven de
ayuda a las operadoras con problemas visuales:
Botn Activacin/desactivacin de servicio para invidentes (Visually impaired service
activation/deactivation): activa o desactiva la funcin. Se vuelven a activar todos los
timbres desactivados previamente (por ejemplo, rellamada y llamadas entrantes).
Botn Estado de consola (Console status): vocaliza si la consola est en el estado de
posicin disponible o de posicin ocupada, si la consola es nocturna, el estado de la cola
de operadora, y el estado de las alarmas de sistema.
Botn Visualizacin de estado (Display status): vocaliza la informacin que aparece en la
pantalla de la consola. No todas las funciones de visualizacin son compatibles con la
funcin VIAS (por ejemplo, informacin de clase de restriccin, nombres personales y
algunas funciones de llamada).
Botn ltima operacin (Last operation): enuncia en voz alta la ltima operacin
realizada.
Botn ltimo mensaje vocalizado (Last voiced message): repite el ltimo mensaje que se
ha vocalizado.
Botn Estado de seleccin directa de grupo de troncales (Direct trunk group selection
status): vocaliza el estado de un grupo de troncales controlado por la operadora.
Las operadoras con problemas visuales pueden utilizar el modo de Inspeccin para localizar
los botones y determinar las funciones asignadas a cada uno de ellos, sin necesidad de
ejecutar la funcin.


Captulo 4: Centro de llamadas
El centro de llamadas Avaya proporciona una plataforma de telecomunicaciones

completamente integrada que admite una poderosa variedad de funciones, prestaciones y
aplicaciones diseadas para satisfacer todas las necesidades de sus clientes relacionadas
con el centro de llamadas.
Para consultar una descripcin ms completa de las funciones de centro de llamadas de
diversas versiones de Communication Manager, vea los siguientes documentos:
Avaya Call Center Change Description
Avaya Call Center ACD Guide
Avaya Call Center Call Vectoring and EAS Guide
Avaya Business Advocate
Integracin computadora/telefona
La integracin computadora/telefona (CTI) permite controlar funciones de Communication
Manager a travs de aplicaciones externas y posibilita la integracin de las bases de datos con
informacin de los clientes con las funciones de control de llamadas.
Avaya Computer Telephony (anteriormente denominado CentreVu Computer Telephony) es
un software de servidor que integra las principales funciones de control de llamadas de
Communication Manager con informacin del cliente en las bases de datos del cliente. Se trata
de una solucin de integracin computadora/telefona (CTI) basada en una red de rea local
(LAN) que consta del software de servidor ejecutado en configuracin de cliente-servidor.
Avaya Computer Telephony ofrece la arquitectura y la plataforma de CTI que brinda soporte a
los requisitos de las aplicaciones para centros de contacto, junto con interfaces de
programacin de aplicaciones (API) emergentes.

Centro de llamadas
Soporte de ruta adjunta para redireccionamiento de llamadas

por red
Esta funcin permite invocar el Redireccionamiento de llamadas por red (NCR) a travs de la
respuesta a la peticin de enrutamiento a un paso vectorial de una ruta adjunta. Esto permite a
una aplicacin CTI utilizar directamente el direccionamiento NCR para redireccionar una
llamada entrante de la red PSTN a travs de la aplicacin ASAI de enrutamiento adjunto.
La solicitud de redireccionamiento, junto con la red PSTN redirigida a un nmero de telfono,
se incluye en el mensaje de seleccin de ruta del adjunto. La solicitud de redireccionamiento
invoca cualquier forma de redireccionamiento de red que se haya asignado al grupo de
troncales para la llamada entrante, del mismo modo que el redireccionamiento NCR invocado
por un vector. La remisin de informacin al destino del redireccionamiento se soporta de la
misma manera que el redireccionamiento NCR invocado por un vector.
Esta capacidad funciona ya sea con el tipo de transferencia por red en la que el conmutador
configura el segundo tramo de una llamada, o el tipo de desviacin por red en la que la red
PSTN configura el segundo tramo de una llamada con protocolos NCR.
DEFINITY LAN Gateway co-residente

En trminos sencillos, el DEFINITY LAN Gateway, o DLG, es una aplicacin que permite la
comunicacin entre los clientes TCP/IP y el procesamiento de llamadas de Communication
Manager. En trminos tcnicos, la aplicacin DLG es un programa de software que enruta los
mensajes por Internet de un protocolo a otro (ISDN a TCP/IP), y establece un puente para todo
el trfico de mensajes ASAI por medio de un protocolo de tnel de TCP/IP.
En las configuraciones anteriores, el DEFINITY LAN Gateway (DLG) se conectaba de manera
externa en una tarjeta TN801 MAPD independiente. La aplicacin DLG ha sido integrada y
co-reside con Communication Manager. La aplicacin DLG integrada se denomina DLG
co-residente.
La aplicacin DLG co-residente est disponible nicamente con S8300 Server.
Brinda la funcionalidad de la Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI) por medio
de un transporte de Ethernet en lugar de un transporte de Interfaz de acceso bsico (BRI).
En el S8300 Server, la conectividad se facilita por medio de la red Ethernet del procesador.
Para ms informacin acerca de la aplicacin DLG co-residente y el G700 Media Gateway,
vea los captulos DEFINITY LAN Gateway and ASAI-Ethernet e Installation and Test for
CallVisor ASAI en la publicacin Avaya MultiVantage Software CallVisor ASAI Technical
Reference.
Consulte tambin los siguientes documentos:
DEFINITY Enterprise Communications Server CallVisor ASAI Applications Over MAPD
Installation for Adjuncts and Peripherals for Avaya Communication Manager

Integracin computadora/telefona
Anuncio del agente directo

La funcin Anuncio del agente directo (DAA) ampla las prestaciones de la funcin de llamada
directa a agente para la Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI) y la Seleccin
de agente experto (EAS). Reproduce un anuncio que escuchan los abonados que esperan en
la cola del agente directo.
Facturacin flexible
La funcin de facturacin flexible permite a Communication Manager o a un adjunto
comunicarse con la red pblica mediante mensajes ISDN-PRI para cambiar la tarifa de
facturacin de una llamada tipo 900 entrante (EE. UU.). Las solicitudes de cambio de tarifa se
pueden hacer en cualquier momento despus de responder la llamada y antes de
desconectarla.
La facturacin flexible se usa en los EE. UU. con el servicio AT&T MultiQuest 900 Vari-A-Bill.
La facturacin flexible requiere una interfaz de aplicacin de conmutador adjunto y otros
programas de aplicacin.
Cambio de modo de trabajo pendiente

Esta funcin permite a las aplicaciones ASAI cambiar el modo de trabajo actual de un agente
mientras el agente est ocupado con una llamada. El cambio queda pendiente y surte efecto
apenas hayan sido eliminadas todas las llamadas actuales.
Identificacin de grupo de troncales

La identificacin de grupo de troncales proporciona a las aplicaciones ASAI la capacidad de
obtener informacin sobre el grupo de troncales an cuando se conoce el Nmero del abonado
que llama (CPN). ASAI proporciona la informacin sobre el grupo de troncales en los reportes
de eventos tanto para llamadas entrantes como salientes. Si se conoce la Identificacin
automtica del nmero (ANI), los reportes de eventos contendrn la informacin sobre el grupo
de troncales y el CPN.

Centro de llamadas
Propagacin de la informacin de usuario a usuario durante

operaciones de transferencia/conferencia manuales
Esta funcin permite que la informacin de usuario a usuario (UUI), usada especficamente por
ASAI, sea propagada a la nueva llamada durante una operacin de transferencia o de
conferencia manual. Hasta ahora, no se poda enviar la UUI de ASAI en un mensaje de
configuracin cuando la llamada se transfera a otro sistema, por lo tanto la UUI de ASAI no se
pasaba nunca a una aplicacin de supervisin de llamadas en el sistema que reciba la
transferencia.
Esta funcin slo se aplica a operaciones de transferencia y de conferencia manuales. Si la
operacin de transferencia o de conferencia es controlada por una aplicacin de software
(por ejemplo, control de llamadas o de agentes sobre un enlace ASAI), la aplicacin puede
insertar la UUI de ASAI deseada en la nueva llamada.
Bloquear eventos de movimiento de agentes de CMS

Esta funcin le permite impedir que el sistema enve los mensajes de eventos de conexin y
desconexin ASAI relacionados con el movimiento de un agente. Cuando esta opcin de
enlace de CTI est activada, los cambios en el estado del agente, tal como la desconexin
seguida de una conexin y el regreso al estado anterior no se informarn en el adjunto ASAI.
Avaya IC requiere esta operacin dado que la desconexin inicial hace que IC desconecte al
agente de manera permanente, con lo que se altera el funcionamiento normal. IC no necesita
estar informado acerca de los movimientos de skills de agentes por medio de este mtodo.
Esta opcin estar disponible para que otras aplicaciones la usen segn sea necesario.
Ignorar VDN para mensajes ASAI

Esta funcin proporciona una opcin de VDN para ignorar el nmero llamado en determinados
mensajes ASAI para llamadas ISDN. Se aplica a las aplicaciones CTI que requieren la
extensin VDN activa en lugar del nmero llamado. Se trata de un campo en la pgina 2 de
la pantalla VDN VDN Override for ISDN Trunk ASAI Messages. El valor predeterminado
es no.
Para las llamadas a VDN con la opcin configurada en y(es), el nmero llamado facilitado se
corresponder con el VDN activo para la llamada, en lugar del nmero llamado originalmente
que aparece en el mensaje entrante de ISDN SETUP. Esto se aplica a los mensajes de eventos
ASAI de llamada ofrecida, alerta, en cola y conexin y el mensaje de la solicitud de
redireccionamiento del adjunto.

Distribucin automtica de llamadas

La Distribucin automtica de llamadas (ACD) es la piedra fundamental de las aplicaciones del
centro de llamadas. ACD es un medio eficaz para distribuir equitativamente las llamadas
entrantes entre los agentes disponibles. Con ACD, las llamadas entrantes se pueden
direccionar al primer agente inactivo o al agente menos activo dentro de un grupo de agentes.
En un entorno ACD los agentes se asignan a grupos de bsqueda, que son grupos de agentes
que manejan el mismo tipo de llamadas. A los grupos de bsqueda tambin se los denomina
splits o skills con Seleccin de agente experto (EAS).
Los grupos de bsqueda son especialmente tiles cuando se anticipa una gran cantidad de
llamadas destinadas a una extensin de telfono en particular. Un grupo de bsqueda puede
estar compuesto por personal capacitado en el manejo de llamadas sobre temas especficos.
Por ejemplo, el grupo podra ser:
Un departamento de beneficios dentro de la empresa
Un departamento de servicio al producto comercializado
Un servicio de reservas de viajes
Un grupo de operadoras
Los grupos de bsqueda tambin pueden estar compuestos por recursos de telecomunicacin
compartidos. Por ejemplo, el grupo podra ser:
Un grupo de modems compartidos
Un grupo de puertos de circuitos de lneas de datos
Un grupo de mdulos de datos
En el ejemplo siguiente (Figura 2: Ejemplo bsico de distribucin automtica de llamadas en la
pgina 54), el grupo de bsqueda A recibe llamadas nicamente cuando los agentes estn
disponibles, pues no hay cola. Las llamadas al grupo de bsqueda B pueden ir a la cola si los
agentes no estn disponibles y redireccionarse al grupo de bsqueda C si no se contestan
dentro de un lapso de tiempo administrable. Las llamadas al grupo de bsqueda C se
redireccionan al sistema de correo de voz si no se responden dentro de un lapso de tiempo
administrable.

Centro de llamadas
Figura 2: Ejemplo bsico de distribucin automtica de llamadas
3 4 5
7
6 6
cydfauto KLC 030102
Notas de la figura:
1. Sistema en el que se ejecuta Avaya 5. Grupo de bsqueda C: informacin

Communication Manager general
2. Lneas entrantes 6. Colas
3. Grupo de bsqueda A: viajes de negocios 7. Cobertura de llamadas a grupo de
bsqueda C
4. Grupo de bsqueda B: viajes personales 8. Correo de voz
Bsqueda de llamadas abandonadas

La Bsqueda de llamadas abandonadas permite a una oficina central que no proporciona
supervisin de desconexin oportuna identificar las llamadas abandonadas. Las llamadas
abandonadas son aquellas en las que el abonado que llama cuelga antes de que contesten.
La Bsqueda de llamadas abandonadas slo puede usarse en oficinas centrales antiguas que
no disponen de supervisin de desconexin oportuna.

Enrutamiento adjunto
El Enrutamiento adjunto es un paso vectorial que, cuando se ejecuta, enva una solicitud de
enrutamiento a travs del enlace especificado al adjunto conectado para consultar a dnde se
debe enrutar la llamada que se procesa. El adjunto luego debe responder con un mensaje de
seleccin de ruta que especifica el nmero de destino, ya sea interno o externo, al que se debe
enrutar la llamada. El Enrutamiento adjunto se usa junto con la interfaz ASAI.
Split de disponibilidad automtica

El Split de disponibilidad automtica (AAS) permite a los miembros de un split de Distribucin
automtica de llamadas (ACD) permanecer continuamente en modo de trabajo entrante
automtico. Un agente que est en el modo de trabajo entrante automtico queda disponible
para otra llamada de ACD inmediatamente despus de la desconexin de una llamada de
ACD. La funcin AAS puede usarse para regresar a los miembros de un split ACD al modo de
trabajo entrante automtico despus de reiniciar el sistema.
Aunque no est restringida como tal, esta funcin est concebida para ser utilizada por splits
que slo tengan grabadoras o unidades de respuesta de voz.
Identificacin automtica del nmero

Use la funcin Identificacin automtica del nmero (ANI) para mostrar el nmero de telfono
del abonado que llama en la pantalla de su telfono. El sistema usa la identificacin ANI para
interpretar informacin sobre el abonado que llama que se sealiza a travs de las troncales de
multifrecuencia (MF) o de Protocolo de inicio de sesin (SIP).
Identificacin automtica del nmero entrante

Use la sealizacin dentro de la banda para la informacin, tal como los dgitos de la direccin
del abonado llamado, que se transmite a travs de la misma troncal usada para la conexin de
voz o de datos. Use la sealizacin fuera de la banda o ISDN cuando la informacin de
sealizacin pasa por una ruta de sealizacin diferente de la usada para la conexin de voz o
datos.
Por ejemplo, cuando se realiza una llamada del 555-3800 a su telfono con pantalla en la
extensin 81120, y el campo Incoming Tone (DTMF) ANI est configurado en *ANI*DNIS* en
la pantalla Trunk Group, su grupo de troncales recibe *5553800*81120*. Si el mismo campo
est configurado en ANI*DNIS*, su grupo de troncales recibe 5553800*81120*. En ambos
casos, aparece call from 555-3800 en la pantalla de su telfono.
Si no usa identificacin ANI dentro de la banda, aparece el nombre del grupo de troncales
entrante en la pantalla de su telfono.

Centro de llamadas
Identificacin automtica del nmero (ANI) saliente

La Identificacin ANI saliente slo se aplica a las troncales MF ANI, R2-MFC ANI de Rusia,
#1 MF ANI de China, y Multifrecuencia Espaa (MFE) ANI de Espaa.
Use la Identificacin ANI saliente para especificar el tipo de identificacin ANI que se enva en
las llamadas salientes. Puede definir los prefijos de identificacin ANI MF (el nmero del
abonado que llama, enviado a travs de troncales de sealizacin multifrecuencia) segn la
clase de restriccin (COR). Esto permite al sistema enviar diferentes identificaciones ANI a
diferentes oficinas centrales (CO).
Para una llamada en tndem que usa diferentes tipos de troncales entrantes y salientes,
el servidor usa:
El tipo de llamada asignado segn COR de la troncal entrante para las troncales salientes
de Rusia o R2-MFC.
Tipos de llamada de Seleccin automtica de ruta (ARS) para las troncales
salientes MFE.
Realimentacin local para llamadas de ACD en cola

Una tendencia para abaratar costos utilizada por muchos centros de llamadas es el
desplazamiento de los puestos de agente de lugares en los Estados Unidos y la Unin Europea
a sitios en el extranjero. Una desventaja para lograr estos ahorros es el aumento en los costos
de las troncales que origina el redireccionamiento de llamadas a estos sitios en el extranjero.
Cuando una llamada se reenruta a un conmutador alterno, es responsabilidad del conmutador
de destino proporcionar realimentacin audible al abonado que llama mientras dicha llamada
permanece en la cola en el conmutador de destino, a la espera de un agente disponible.
Generalmente, la realimentacin audible se ofrece en forma de msica con anuncios grabados
intercalados.
Cuando las troncales que se encuentran entre el conmutador emisor y el conmutador receptor
son troncales IP, se utiliza ancho de banda para enviar la msica y los anuncios grabados
desde el conmutador de destino al abonado que llama. Debido a la naturaleza continua de la
msica, el ancho de banda requerido para proporcionar esta realimentacin audible a las
personas que esperan en la cola es generalmente mayor que el que se requiere para soportar
una conversacin entre la persona que llama y un agente.
Communication Manager permite que el proceso vectorial contine en el conmutador emisor
local, aun despus de que se haya enrutado la llamada a una cola en el conmutador de destino
en el extranjero. De este modo el proceso vectorial del conmutador emisor puede continuar
ofreciendo realimentacin audible al abonado que llama mientras la llamada se encuentra en la
cola en el conmutador de destino. No es necesario enviar paquetes a travs de la troncal IP
mientras la llamada se encuentra en la cola.

Sistema bsico de administracin de llamadas Avaya
Indicadores de estado de la cola

Communication Manager permite asignar indicadores de estado de la cola a las llamadas de
ACD, basndose en el nmero de llamadas en la cola y el tiempo que llevan esperando en la
misma. Estas indicaciones se pueden asignar a lmparas de las terminales o consolas de
agentes, supervisores u operadoras para ayudar a monitorear la actividad de la cola de espera.
Adems, se pueden definir lmparas auxiliares de aviso de cola para seguir el estado de la
cola. En los telfonos con pantalla, se puede ver el nmero de llamadas en la cola y el tiempo
que ha permanecido en la cola la llamada ms antigua del split.
Sistema bsico de administracin de llamadas Avaya

El Sistema bsico de administracin de llamadas (BCMS) Avaya sirve para poner a punto el
funcionamiento del centro de llamadas, proporcionando reportes que contienen los datos
necesarios para evaluar el desempeo de los agentes del centro.
La funcin BCMS proporciona control y reporte de la administracin de llamadas a bajo costo
para centros de llamadas de hasta 2.000 agentes. BCMS recolecta y procesa los datos de las
llamadas de ACD (hasta siete das) dentro del sistema. No hay necesidad de un procesador
adjunto para producir los reportes de administracin de llamadas.
Los siguientes son los diferentes tipos de reportes que pueden generarse:
Reportes en tiempo real, tales como:
- Estado del agente
- Estado del sistema
- Estado del nmero del directorio de vectores
Reportes histricos, tales como:
- Agente
- Resumen de agente
- Split
- Resumen de split
- Grupo de troncales
- Nmero del directorio de vectores

Centro de llamadas
Avaya Business Advocate

Avaya Business Advocate es el conjunto de funciones que proveen flexibilidad en cuanto a
cmo se selecciona la llamada para un agente en una situacin de exceso de llamadas, y en
cmo se selecciona el agente para una llamada. En lugar del enfoque tradicional de primero
en entrar, primero en salir, se examinan las necesidades de quien llama, su potencial valor
comercial y su disposicin a esperar. El sistema decide qu agentes se deben asignar a
quienes llaman.
Agentes de reserva automtica

La ampliacin agentes de reserva automtica permite al sistema usar la funcin de distribucin
de la asignacin porcentual para los skills de agente.
Ignorar seleccin de llamada por skill

Ignorar seleccin de llamada se determina por skill. Los supervisores de un centro de llamadas
pueden ignorar el manejo normal de llamadas para algunos skills solamente, o para todo el
centro de llamadas.
Ajuste dinmico del porcentaje

La funcin de ajuste dinmico del porcentaje permite al sistema comparar los niveles reales de
servicio con los objetivos del servicio. El sistema puede entonces ajustar el objetivo de servicio
de manera que la utilizacin global del skill sea ms eficiente.
Posicin dinmica en cola

La posicin dinmica en cola permite al sistema colocar llamadas de mltiples nmeros del
directorio de vectores (VDN) en una cola de skills. El clculo se basa en que el coeficiente de la
velocidad media de respuesta de los VDN es igual al coeficiente de los objetivos de servicio de
los VDN. Esta funcin asegura que el manejo de llamadas en los distintos VDN sea uniforme.
Ajuste dinmico de umbral

El ajuste dinmico de umbral permite al sistema comparar los niveles de servicio reales con los
objetivos de servicio, y ajustar los umbrales de sobrecarga. Esta funcin torna ms eficiente el
uso de los agentes de sobrecarga.

Funciones del centro de llamadas Avaya admitidas en el Avaya G700 Media Gateway
Cuenta de agentes Advocate ingresados

La funcin de cuenta de agentes Advocate ingresados cuenta agentes para determinar el lmite
de agentes Advocate si el cdigo de ingreso del agente tiene asignado un objetivo de servicio,
asignacin porcentual o skill reservado; o si uno de los skills del agente tiene asignado agente
menos ocupado o supervisor de nivel de servicio.
Distribucin de la asignacin de porcentaje

La distribucin de la asignacin de porcentaje permite al sistema distribuir las llamadas a los
agentes de reserva automtica; para ello compara el tiempo de trabajo de un agente dentro de
un skill con la asignacin objetivo para ese skill.
Activacin de agente de reserva por tiempo en cola

Esta funcin activa a un agente de reserva si el tiempo de espera estimado (EWT) excede un
umbral prefijado o si el tiempo en cola de la llamada excede el umbral administrado del
supervisor de nivel de servicio. Los agentes de reserva son dados de baja de un skill slo
cuando se cumplen las dos condiciones siguientes:
El EWT para el skill cae por debajo de los dos umbrales administrados.
El tiempo en cola de la primera llamada ya no excede el umbral del supervisor de nivel de
servicio.
Funciones del centro de llamadas Avaya admitidas en el

Avaya G700 Media Gateway
El G700 Media Gateway con Communication Manager admite la funcionalidad del centro de
llamadas Avaya, tanto con un S8300 Server o un S87XX Server.
El Avaya S8300 Server o el S87XX Server con el Avaya G700 Media Gateway proporcionan
las capacidades del software Avaya Call Center Basic (incluido con Communication Manager)
y la opcin Integracin computadora/telefona (CTI) como una solucin de centro de llamadas
de menor costo para sitios pequeos o sucursales. Para ver las capacidades ms recientes
respecto a nmeros de agentes y gateways de medios admitidos, consulte el documento sobre
capacidades disponible en http://www.avaya.com/support. Vea Capacidades en la pgina 26
para obtener instrucciones para ubicar el documento sobre capacidades.
El Avaya G700 Media Gateway junto con el Avaya S8300 Server soportan prestaciones de
centro de llamadas ms importantes, entre las que se incluyen el Avaya Call Center Deluxe,
que admite Avaya Best Service Routing y la opcin Avaya Virtual Routing; y el Avaya Call
Center Elite, que incluye Seleccin de agente experto Avaya y sirve como software bsico
para el software de las opciones Avaya Business Advocate y Avaya Dynamic Advocate.

Centro de llamadas
Las prestaciones de centro de llamadas que ofrecen ambos paquetes de software opcional
(Deluxe o Elite) permiten a los clientes del Call Center Communication Manager realizar sus
operaciones de servicio al cliente, asistencia, viajes y otras por medio de un poderoso
enrutamiento de llamadas integrado a travs de vectorizacin de llamadas y seleccin de
recursos.
Sistema de administracin de llamadas Avaya

El Sistema de administracin de llamadas (CMS) Avaya recolecta los datos del trfico de
llamadas, formatea los reportes administrativos y proporciona la interfaz de administracin que
usa el sistema de Distribucin automtica de llamadas (ACD). Sirve para administrar el
personal, el volumen de trfico y los equipos en un entorno ACD respondiendo a preguntas
tales como:
Cuntas llamadas estamos atendiendo?
Cuntos abonados que llaman abandonan sus llamadas antes de comunicarse con un
agente?
Hay una distribucin equitativa del volumen de llamadas entre los agentes?
Con el volumen actual de llamadas es necesaria la instalacin de lneas adicionales?
Cmo ha cambiado durante el ltimo ao el trfico de llamadas de un grupo de
bsqueda ACD determinado?
Avaya virtual routing

Avaya virtual routing (anteriormente denominado Interflow anticipado o LAI) equilibra la carga
de llamadas de ACD a travs de mltiples sitios. Virtual routing (enrutamiento virtual) ayuda a
los clientes a equilibrar la carga de llamadas entre los diferentes sitios analizando la demanda y
dirigiendo cada llamada al sitio ms capacitado para manejarla; por ejemplo, segn el volumen
de llamadas, el tiempo de espera en la cola o la hora del da.
Con Avaya virtual routing, se puede optar por enrutar una llamada a un sitio de respaldo
basndose en la capacidad del sistema para manejar la llamada segn parmetros definidos
en un vector. A su vez, el sistema de respaldo puede aceptar o rechazar la llamada basndose
tambin en parmetros definidos.
Avaya virtual routing slo permite el interflow de las llamadas situadas en o cerca de la parte
superior de la cola, para proporcionar distribucin de llamadas del tipo primero en entrar,
primero en salir o FIFO y reducir considerablemente el procesamiento de llamadas y troncales
de Avaya virtual routing.

Control de versin de centro de llamadas
Remisin de informacin ampliada

La remisin de informacin ampliada permite pasar informacin relacionada con el centro de
llamadas en forma transparente por algunas redes pblicas y por redes privadas, con QSIG o
sin QSIG, utilizando informacin de usuario a usuario (UUI) compartida con codeset 0
(sin QSIG) o informacin especfica del fabricante (MSI) QSIG. Para obtener ms informacin
sobre UUI, vea Informacin de usuario a usuario a travs de la red pblica en la pgina 74.
Control de versin de centro de llamadas

El control de versin de centro de llamadas determina cules funciones estn activas en su
conmutador. La funcin de control de versin de centro de llamadas controla si ciertas
funciones de software de centro de llamadas estn disponibles.
Instrucciones
La funcin de instrucciones permite al sistema recoger informacin del abonado que llama y
dirigir las llamadas usando la vectorizacin de llamada.
El sistema interroga verbalmente a la persona que llama, quien ingresa informacin en
respuesta a las preguntas. Esta informacin se utiliza entonces para redireccionar la llamada o
tratarla de otra forma (tomando un mensaje, por ejemplo). Esta funcin se utiliza
principalmente para mejorar la eficiencia del tratamiento de las llamadas de la aplicacin
distribucin automtica de llamadas.
Recoleccin de datos
La Recoleccin de datos permite al abonado que llama ingresar los datos que luego puede
usar una aplicacin de manejo de llamadas residente en una computadora central.
Por ejemplo, esta informacin podra ser el nmero de cuenta del abonado que llama,
que servira luego de base para una aplicacin de consulta/respuesta.
Entrada de datos/Respuesta de voz

DIVA (entrada de datos/respuesta de voz) permite al abonado que llama escuchar anuncios
seleccionados de acuerdo a los dgitos ingresados. Este tipo de funcin puede usarse en
aplicaciones tales como un audio boletn informativo.

Centro de llamadas
Vectorizacin de llamadas
La vectorizacin de llamadas es un mtodo flexible de enrutar las llamadas entrantes que
puede combinarse con la distribucin automtica de llamadas para optimizar las ventajas y la
eficacia del centro de llamadas. Un vector de llamada es una serie de pasos en el
procesamiento de llamadas (por ejemplo, proporcionar los tonos de timbre, los tonos de
ocupado, la msica, los anuncios y la colocacin de la llamada en la cola de un grupo de
bsqueda ACD), que define la forma como debe manejarse y enrutarse la llamada. Los pasos,
que se denominan comandos vectoriales, determinan el tipo de procesamiento que recibirn
determinadas llamadas.
Los comandos vectoriales pueden dirigir las llamadas a destinos locales o remotos, a cualquier
skill o grupo de bsqueda, o a un tratamiento de llamada especfico, como un anuncio,
desconexin forzada, ocupado forzado, o msica.
A travs de la combinacin de comandos vectoriales diferentes, las llamadas entrantes pueden
procesarse de distinta manera dependiendo de la hora o el da de la llamada, el tiempo de
espera estimado (EWT), la importancia de la llamada u otros criterios. Cada vector puede tener
hasta 32 comandos. Communication Manager tambin permite vincular vectores a travs del
comando goto vector.
Enrutamiento por vectores avanzado

El enrutamiento por vectores avanzado es un conjunto de funciones que realzan las
prestaciones de enrutamiento por vectores de Communication Manager.
Enrutamiento segn la velocidad media de respuesta

El enrutamiento segn la velocidad media de respuesta (ASA) es una mejora de la
vectorizacin de llamadas que proporciona un mtodo flexible para enrutar las llamadas o de
colocar las llamadas en una cola segn la velocidad media de respuesta para un VDN o un
split/skill.
Enrutamiento al mejor servicio

Enrutamiento al mejor servicio (BSR) distribuye la llamada al mejor split/skill local o remoto
entre todos los recursos a tener en cuenta, en funcin del tiempo de espera estimado (EWT)
o de las caractersticas de los agentes disponibles.

Vectorizacin de llamadas
Sondeo de enrutamiento al mejor servicio sobre IP sin Canal B

El sondeo de enrutamiento al mejor servicio (BSR) sobre IP sin canal B ofrece la capacidad de
realizar sondeo de BSR entre mltiples sitios a travs de troncales IP H.323 sin necesidad de
un canal B de ISDN PRI. Tampoco hace falta el hardware procesador de medios de IP
relacionado.
El software de sondeo BSR usa conexiones temporales de sealizacin QSIG, por lo que no se
requiere una tarjeta de procesador de medios de IP y el enrutamiento BSR resulta una solucin
multisitio an ms rentable.
Enrutamiento segn tiempo de espera estimado

La funcin Tiempo de espera estimado (EWT) adopta decisiones de enrutamiento de centro de
llamadas segn el tiempo de espera de las llamadas de la cola, utilizando un algoritmo
patentado que calcula continuamente los tiempos de espera de las llamadas. Los anuncios del
tiempo de espera estimado antes de que se conteste su llamada pueden hacer ms tolerable el
tiempo que el cliente espera en la cola.
Mensajera del centro de llamadas

La mensajera del centro de llamadas proporciona al abonado que llama la opcin de dejar un
mensaje o esperar a un agente en la cola. Esta funcin puede usarse para un sistema de
registro de pedidos en lnea o para implantar un mayor grado de automatizacin en un centro
de llamadas entrantes.
Vectorizacin de das especiales

La vectorizacin de das especiales proporciona un enfoque flexible para la gestin de
llamadas entrantes en fechas especiales. La vectorizacin de das especiales permite desviar y
enrutar llamadas en base a informacin acerca de programas especiales. Los programas
especiales se registran en tablas, cada una de las cuales puede contener hasta 15 fechas o
intervalos de fechas especiales.
Nmero del directorio de vectores

Las llamadas acceden a los vectores de Communication Manager usando Nmeros del
directorio de vectores (VDN). Un VDN es un nmero de extensin lgico que no est
asignado fsicamente a un equipo. Un VDN cuenta con diversas propiedades que son
administradas por el administrador del sistema.

Centro de llamadas
Es posible acceder a un VDN prcticamente de la misma forma en que se accede a una

extensin. Al contestar una llamada, el agente que responde ve en su pantalla la informacin
(por ejemplo el nombre) asociada al VDN y podr responder a la llamada con conocimiento del
nmero marcado. Esta operacin facilita el servicio de identificacin de nmeros marcados
(DNIS), que permite al agente determinar el propsito de la llamada entrante.
Clase de restriccin para VDN

Para las transferencias al VDN, se verifica la Clase de restriccin (COR). Tambin se puede
usar para bloquear el anuncio de troncal auxiliar para algunos agentes. Tambin puede
configurarse la Observacin para permitir o restringir el acceso a ese VDN.
Mostrar VDN para ruta a DAC

Mostrar VDN para ruta a DAC proporciona una opcin de VDN para que la pantalla del agente
que responde muestre el formato abonado que llama al VDN. La opcin para visualizar el
abonado que llama al VDN es necesaria para aquellas aplicaciones de ACD en las que una
llamada se debe enrutar a un agente especfico y pasar a cobertura si el agente no responde o
ha salido del sistema.
VDN en una ruta de cobertura

La funcin de VDN en una ruta de cobertura ampla la cobertura de llamadas y la vectorizacin
de llamadas permitiendo la asignacin de nmeros del directorio de vectores en el ltimo punto
de las rutas de cobertura. Las llamadas que pasan a cobertura pueden procesarse a travs de
vectorizacin/indicacin para ampliar los tratamientos de cobertura de llamadas.
Anuncio de origen del VDN

El anuncio de origen del VDN (VOA) proporciona un mensaje corto que informa al agente sobre
la ciudad de origen de la llamada, el servicio solicitado o el abonado que llama, basndose en
el VDN utilizado para procesar la llamada. Los mensajes VOA ayudan a los agentes a
responder adecuadamente a las llamadas.
Por ejemplo, si tiene dos lneas 800 (llamadas gratuitas en los Estados Unidos), una para hacer
pedidos y la otra como soporte tcnico, se pueden administrar dos nmeros VDN para enrutar
las llamadas al mismo grupo de agentes. Cuando una llamada entrante se enruta a un VDN
con un VOA asignado (por ejemplo, pedido nuevo o asistencia tcnica), el VDN enruta la
llamada a un vector que puede colocar la llamada en una cola de agente. Cuando el agente
responde la llamada, escucha el mensaje VOA y puede responder adecuadamente a la
solicitud de quien llama.
Esta funcin es particularmente til para agentes con problemas visuales o para agentes que
no tienen telfono con pantalla.

Cdigos de trabajo de llamada
Destino de retorno VDN

El destino de retorno VDN es una funcin opcional que reenruta una llamada que ha sido
procesada a travs de un vector al destino de retorno administrado. Este paso se produce una
vez que todos los abonados, con excepcin del autor de la llamada, se han desconectado.
El destino de retorno debe ser una extensin VDN.
Cdigos de trabajo de llamada

Los Cdigos de trabajo de llamada (CWC) permiten a los agentes ACD ingresar dgitos para
que una llamada ACD grabe la incidencia de eventos definidos por el cliente, tales como
nmeros de seguridad social o nmeros telefnicos. El agente ingresa el cdigo de trabajo de
llamada por medio del botn de funcin CWC y el teclado de marcacin durante una llamada
de ACD (entrante) sin interrumpir la conversacin, o en el modo Trabajo posterior a la llamada
(ACW) despus de la llamada. Los dgitos se muestran en un telfono con pantalla mientras se
los ingresa.
Remisin de informacin del abonado que llama

El Centro de llamadas Avaya tambin admite el servicio de Remisin de informacin del
abonado que llama (CINFO) de AT&T, lo que permite a los clientes recopilar datos provistos por
los clientes y remitidos a travs de la red. Esta informacin se puede utilizar para enrutar
llamadas o proporcionar presentaciones visuales en las terminales de voz de los agentes o
bien ser transmitida a aplicaciones de integracin computadora/telefona (CTI).
Grupo de bsqueda circular de terminal

Este tipo de grupo de bsqueda es una alternativa al algoritmo ddc o hotseat en un grupo de
bsqueda. Communication Manager guarda un registro de la ltima extensin del grupo de
bsqueda que recibi una llamada. Cuando llega otra llamada entrante, es enviada a la
prxima extensin inactiva, salteando la extensin que haba recibido la llamada anterior.
As, la primera extensin del grupo de bsqueda ya no ser la lnea telefnica ms ocupada
mientras que las dems del grupo permanecen inactivas.

Centro de llamadas
Eliminar de la pantalla los dgitos recolectados

Se puede definir cundo el sistema borra de la pantalla los dgitos recolectados (Callr-info) del
telfono del agente. El sistema permite:
la opcin predeterminada existente de despejar la pantalla cuando se recibe la llamada
siguiente
la opcin de despejar la pantalla cuando se libera la llamada
la opcin de mantener los dgitos en la pantalla mientras el agente se encuentra en modo
de Trabajo posterior a la llamada (ACW)
Medicin de ATM por CMS

La funcin de medicin de ATM por el Sistema de administracin de llamadas (CMS) permite
medir externamente las troncales ATM en CMS. Los mensajes y reportes de CMS se modifican
para admitir el sitio con equipo ampliado.
Servicio de identificacin de nmeros marcados

Esta funcin presenta, para el abonado llamado o la posicin de respuesta, el servicio o
producto asociado con la llamada entrante. Se puede administrar la informacin que presenta
el sistema.
Llamada directa a agente

Con la llamada directa a agente, las personas que llaman al cliente pasan automticamente
directo al mismo agente cada vez que llaman, ofreciendo un servicio rpido y personalizado.
Estas llamadas directas a agente tambin se incluyen en las estadsticas de medicin del
centro de llamadas.

Enlaces dobles a CMS
Enlaces dobles a CMS

La funcin de enlaces dobles a CMS provee un enlace TCP/IP adicional a un CMS separado
para lograr funcionalidad de recoleccin de datos CMS completa y por duplicado, y una
configuracin de CMS de alta disponibilidad. Se envan los mismos datos a ambos servidores,
y la administracin se puede llevar a cabo desde cualquiera de los dos servidores.
Los datos de ACD se envan por diferentes rutas de red para evitar cualquier prdida de datos
por causas tales como:
Fallas de enlace ACD
Fallas de software o de hardware de CMS
Mantenimiento de CMS
Actualizaciones de CMS
Administracin de cdigos de ingreso duplicados de

agentes
La administracin de cdigos de ingreso duplicados de agentes simplifica la administracin de
los formularios de cdigos de ingreso de agentes similares.
Aumento de pares de skills por cdigo de ingreso de agentes

Dado que la plataforma LINUX soporta 20.000 cdigos de ingreso de agente administrados,
los pares de skills por cdigos de ingreso de agente administrados han aumentado de 65.000
a 180.000.
Con esta ampliacin, los clientes podran administrar un promedio de 9 skills por agente para
los 20.000 cdigos de ingreso de agente (180.000/20.000). Los clientes tambin podran
administrar 9.000 agentes con 20 skills cada uno (180.000/20). La cantidad de pares de skills
se administra en la pantalla Display Capacity SAT, en el campo Administered Logical
Agent-Skill Pairs.
Nota:
Nota: Este aumento de capacidad se aplica nicamente al servidor S87XX y otras
configuraciones que cuentan con las capacidades del S87XX.

Centro de llamadas
Seleccin de agente experto

La seleccin de agente experto (EAS) permite asignar ciertos tipos de skills a un tipo de
llamada o a un Nmero del directorio de vectores (VDN). El enrutamiento de las llamadas
mediante vectorizacin permite a su vez a la administracin del sistema dirigir las llamadas a
agentes que tienen los skills especficamente necesarios para responder a las consultas del
cliente.
Aadir/eliminar skills
Permite aadir o eliminar skills a los agentes que utilicen la seleccin de agente experto (EAS).
Un skill es un identificador numrico que se refiere a la habilidad especfica del agente.
Por ejemplo, a un agente que hable ingls y espaol se le puede asignar el skill de idiomas
hablados con el identificador 20. El agente aade entonces el skill 20 a sus skills de trabajo.
Si un cliente necesita un agente que hable espaol, el sistema enruta la llamada al agente que
tenga dicho skill. Cada agente puede tener hasta cuatro skills activos y a cada skill se le asigna
un nivel de prioridad.
Distribucin de llamadas basada en los skills

Las llamadas que exigen que el agente use determinados recursos o skills (por ejemplo que
tenga conocimientos de un producto X o hable ingls), pueden enrutarse al agente que tiene
los skills correspondientes. Se puede asignar uno de los 999 nmeros de skills disponibles a
cada necesidad o grupo de necesidades. Los skills se administran y se asocian con cada uno
de los siguientes elementos:
Nmeros del directorio de vectores (VDN)
Cdigos de ingreso de los agentes
Abonados que llaman
Esta capacidad depurada de definicin de los skills se emplea para organizar el manejo de
llamadas basndose en, por ejemplo, el cliente, el producto y el idioma.
Soporte para cola a mejor ISDN

La informacin de la cola al mejor pasa de forma transparente a travs de varias redes pblicas
y redes privadas QSIG, utilizando los sobres que forman parte de la Informacin especfica del
fabricante (MSI) QSIG y la ampliacin de la plataforma ISDN.

Agente menos ocupado
Agente menos ocupado

La funcin Agente menos ocupado (LOA) distribuye las llamadas equitativamente entre todos
los agentes disponibles para equilibrar la carga de trabajo entre los agentes con menos skills y
los agentes con varios skills. LOA resuelve el problema de los agentes bombardeados con
llamadas luego de registrarse en un skill al comienzo del turno de trabajo, mientras que los
agentes ya ingresados han mantenido su nivel de llamadas entrantes actual.
Manejo de llamadas mltiples (forzado)

Esta funcin permite a los agentes recibir llamadas de ACD mientras se notifican, activan o
retienen otros tipos de llamadas.
Mltiples fuentes de msica/audio

La funcin mltiples fuentes de msica/audio permite a los clientes transmitir msica o
anuncios personalizados a las personas que llaman mientras esperan en la cola, lo cual
contribuye a que el tiempo de espera resulte ms productivo o entretenido. Los clientes pueden
proporcionar informacin acerca de sus productos y servicios u otras aplicaciones de centro de
llamadas, ofrecer informacin de inters pblico o reproducir msica.
Anuncios y msica de origen local

Use la funcin de Anuncios y msica de origen local para acceder a fuentes de anuncios y
msica en una red de puertos o gateway de medios local.
El audio de origen local puede:
mejorar la calidad de audio
reducir el uso de recursos, tales como los recursos de VoIP
proporcionar un mecanismo de respaldo para las fuentes de anuncios y msica

Centro de llamadas
Puesta en cola de splits mltiples

La Puesta en cola de splits mltiples permite a los clientes dirigir una llamada a diversos splits
a la vez, de manera que el primer agente disponible pueda tomar la llamada. Puede ayudar a
los clientes a manejar con ms facilidad los perodos de mayor demanda y ofrecer un servicio
ms rpido a las personas que llaman.
Redireccionamiento de llamadas por red

Hoy en da, los clientes de los centros de llamadas buscan diversas maneras de reducir sus
costos. Una de las maneras es emplear redes privadas virtuales (VPN) de la red pblica
conmutada (PSTN) a fin de eliminar tanto como sea posible el costo de las redes privadas.
Estas reducciones de costo resultan especialmente valiosas en empresas o entornos de
centros de llamadas con sitios mltiples y, particularmente para los centros de llamadas
empresariales, en los que los costos de red son generalmente elevados.
El redireccionamiento de llamadas por red (NCR) ofrece un mtodo de redireccionamiento de
llamadas entre sitios en una red pblica o una red VPN de PSTN a fin de ayudar a reducir los
costos de conexin de troncales. El redireccionamiento NCR slo puede activarse para las
llamadas de troncales ISDN entrantes en las que el grupo de troncales relacionado ha sido
habilitado por el proveedor de servicio de red pblica para usar las funciones de transferencia
de llamada de red o desviacin de llamada de red.
Sealizacin de transferencia de llamada explcita ETSI

La funcin de Transferencia de llamada explcita (ECT) ETSI soportada por el
Redireccionamiento de llamadas por red (NCR) resulta til para los clientes del centro de
llamadas Avaya con mltiples sitios y situados fuera de los EE. UU., que usan diversos
proveedores de servicio PSTN para los servicios ISDN. Estos centros de llamadas situados
fuera de los EE. UU. desean realizar transferencias de llamadas entre sitios sin necesidad de
mantener las troncales ISDN de una llamada transferida en el sitio de Communication Manager
que redirecciona la llamada.
La funcin de Redireccionamiento de llamadas por red/Desviacin de llamadas por red (NCR/
NRD) no permite realizar operaciones de vectorizacin de llamadas con anuncios e
indicaciones. Por lo tanto, la funcin ECT ETSI est destinada a los clientes de centros de
llamadas que no pueden usar la funcin NCR/NRD porque desean reproducir un anuncio al
abonado que llama y usar las indicaciones de Communication Manager para permitir al
abonado que llama determinar el enrutamiento de la llamada.

Central de traduccin para software de aplicacin en PC
Transferencia por canal 2B para redireccionamiento de

llamadas por red
Esta ampliacin agrega respaldo para los protocolos de transferencia de Transferencia por
canal 2B de las redes PSTN a la funcin de Redireccionamiento de llamadas por red.
Los protocolos admitidos son:
Telcordia TBCT (ofrecido por redes PSTN locales y de larga distancia con conmutadores
Lucent 5Ess o Nortel DMS100 en Estados Unidos o Canad)
1998 ANSI Explicit Call Transfer (ECT) para uso futuro
En otra forma de transferencia por red, la PBX configura el segundo tramo de la llamada y pide
a la red que fusione la llamada entrante con la llamada saliente (los canales 2B) y cede las
troncales a la PBX.
Central de traduccin para software de aplicacin en PC

La funcin Central de traduccin para software de aplicacin en PC (PASTE) permite a los
usuarios ver los datos del centro de llamadas en telfonos con pantalla, mostrando qu es cada
botn de la terminal y cules son los cdigos de acceso a funcin del conmutador. La funcin
PASTE se usa junto con Avaya IP agent.
Cola de prioridad
La cola de prioridad permite asignar un estado prioritario a llamadas de personas especiales y
enrutarlas antes que a otras. Los clientes pueden agasajar a sus mejores clientes con la
atencin ms rpida posible.

Centro de llamadas
Cdigos de razn
Permite a los agentes introducir un cdigo numrico que describe la razn de su ingreso al
modo de trabajo auxiliar (AUX) o de su salida del sistema. Los cdigos de razn proporcionan
a los administradores del centro de llamadas informacin detallada sobre las actividades de los
agentes. Estos datos pueden usarse para proyectar con mayor precisin las necesidades de
personal o con programaciones de observacin reglamentaria, para controlar que los agentes
desempeen actividades programadas en el tiempo planificado. Es necesario habilitar la
seleccin de agente experto (EAS) para poder usar los cdigos de razn.
Redireccionamiento si no hay respuesta

Esta funcin redirecciona una llamada de split o de skill ACD que timbra o una llamada a
agente directo, despus del nmero de timbres administrado. Esta funcin evita el timbre
indefinido de las llamadas no contestadas. La llamada se puede redireccionar al split o skill
para ser contestada por otro agente o a un Nmero del directorio de vectores (VDN) donde
puede drsele un manejo diferente. Las llamadas a agente directo se desvan a la ruta de
cobertura del agente o a un VDN si no hubiera administrada una ruta de cobertura. Para poder
usar esta funcin, es necesario que ACD est habilitada.
Salida remota de agente

La funcin salida remota de agente permite a un grupo de usuarios seleccionado desconectar a
un agente por medio de un cdigo de acceso a funcin.

Observacin del servicio
Observacin del servicio

A observacin del servicio permite a un usuario especfico, por ejemplo un supervisor, observar
o monitorear las llamadas de otro usuario. Tambin puede observarse una llamada de un
nmero del directorio de vectores. Los observadores pueden observar en modo de slo
escuchar o de escuchar y hablar. Esta funcin se configura para observar una extensin en
particular y no todas las llamadas a todas las extensiones de una terminal.
Nota:
Nota: El uso de la funcin de observacin del servicio puede estar sujeta a leyes,
normas o reglamentos federales, estatales o locales o necesitar el
consentimiento de uno o de ambos participantes de la llamada. Se recomienda
interiorizarse y acatar todas las leyes, normas y reglamentos pertinentes antes
de usar esta funcin.
FAC de slo escuchar para observar el servicio

El sistema proporciona un cdigo de acceso a funcin (FAC) sin conversacin, de slo
escuchar, para observar el servicio. Este cdigo FAC no reserva un segundo intervalo de
tiempo para la posibilidad de alternar al modo de hablar y escuchar. Esta funcin es para las
aplicaciones de registro de llamada que utilizan Observacin de servicio de terminal/agentes
ACD para proporcionar una mayor capacidad de registro de llamadas reduciendo la utilizacin
de intervalos de tiempo.
Nota:
Nota: Esta capacidad se aplica nicamente a los gateways de redes de puestos
como el G650. Se sigue reservando un intervalo de tiempo adicional en los
H.248 Media Gateways.
Observacin del servicio por COR

La observacin del servicio por clase de restriccin (COR) restringe el uso de la funcin de
observacin del servicio para determinados usuarios.

Centro de llamadas
Observacin del servicio de VDN

La observacin del servicio de VDN (tambin denominada Observacin del VDN durante
respuesta del agente) permite a un supervisor comenzar a observar una llamada al VDN
cuando la llamada se enva a la terminal del agente. El observador no oir la llamada durante el
proceso vectorial (anuncios, msica, etc.).
Observacin remota del servicio

Esta opcin permite la observacin desde terminales sin botones de funcin. El observador
puede monitorear un VDN o una extensin fsica en forma remota por medio de un
procedimiento de observacin de FAC a travs de la funcin de acceso remoto o las
funciones vectorizacin de llamadas/Instrucciones (a travs de VDN).
Observacin del servicio iniciada por vector

La observacin del servicio iniciada por vector, tambin denominada Observacin VDN durante
respuesta del agente, permite a los usuarios comenzar a observar una llamada al VDN cuando
la llamada se entrega al agente o la terminal. De este modo, el observador no pierde tiempo
luego de activar la observacin del VDN, ya que el observador no debe esperar y escuchar
mientras cada llamada pasa por el proceso vectorial y el agente contesta.
Estadsticas de sitio para redes de puertos remotas

La funcin estadsticas de sitio para redes de puertos remotas remite las identificaciones de los
sitios a CMS para proveer reportes del centro de llamadas especficos a un sitio.
Informacin de usuario a usuario a travs de la red pblica

Esta funcin proporciona un mecanismo para pasar informacin a travs de varias redes
pblicas clave, incluida la informacin originada o destinada a una de varias aplicaciones de

Integracin de respuesta de voz
Integracin de respuesta de voz

La integracin de respuesta de voz (VRI) integra la vectorizacin de llamada con las
prestaciones de las unidades de respuesta de voz, tales como el sistema de informacin de voz
CONVERSANT de Avaya. Tambin puede integrarse una unidad de respuesta de voz con
ACD. Todo lo cual proporciona una serie de ventajas. Por ejemplo, mientras su llamada est en
la cola, el abonado que llama puede escuchar informacin del producto a travs de una
aplicacin de audiotexto o puede completar una transaccin de respuesta de voz interactiva.
Quiz se puedan resolver las dudas del abonado mientras la llamada est en la cola,
reduciendo de esta forma el tiempo de permanencia de las otras llamadas durante las horas
pico.
VuStats
VuStats presenta las estadsticas del sistema BCMS en las pantallas de los telfonos.
Los agentes, supervisores, administradores de centros de llamadas y otros usuarios pueden
oprimir un botn para visualizar las estadsticas de agentes, splits o skills, VDN y grupos de
troncales. Estas estadsticas pueden ayudar a los agentes a monitorear su propio desempeo
o responder adecuadamente a las solicitudes de los abonados. Las funciones incluyen:
Cdigos de ingreso a VuStats
Nivel de servicio de VuStats

Centro de llamadas

Captulo 5: Trabajo en colaboracin
Avaya Communication Manager incluye diversas funciones destinadas a ofrecer maneras

sencillas de colaborar con grupos de pares, clientes y colegas tales como ejecutivos, personal
de ventas y especialistas profesionales. Estos grupos de trabajo clave exigen una gran
capacidad de interaccin, y Communication Manager la tiene.
Este captulo se divide en tres secciones:
Conferencia
Llamadas multimedia
Anuncios e Intercom
Conferencia
Anular conferencia colgando

Si se oprime el botn de conferencia y por alguna razn se cuelga antes de completar la
conferencia, sta se cancela. La llamada original puesta en retencin lgica se pone en
retencin fsica.
Conferencia tres participantes

El botn de conferencia permite a los usuarios de telfonos de una sola lnea realizar llamadas
de conferencia con hasta tres participantes sin ayuda de la operadora.
Conferencia seis participantes

El botn de conferencia permite a los usuarios de telfonos multilnea realizar llamadas de
conferencia con hasta seis participantes sin ayuda de la operadora.

Trabajo en colaboracin
Indicaciones de pantalla de conferencia/transferencia

Las indicaciones de pantalla de conferencia/transferencia se basan en la clase de restriccin
(COR) del usuario. Las indicaciones de pantalla se basan en la COR del usuario,
independientemente de la funcin de conferencia con seleccin de lnea de llamada y de
conferencia sin tono de marcacin. Los mensajes de pantalla varan segn la activacin de
ambas funciones, pero la opcin de que se visualice o no informacin adicional depende de la
COR del usuario de la terminal.
Alternar/intercambiar entre participantes de una conferencia/

transferencia
La funcin alternar/intercambiar entre participantes de una conferencia/transferencia permite al
usuario alternar entre dos participantes mientras establece una conferencia y antes de conectar
a todos los participantes entre s, o consultar con ambos participantes antes de transferir una
llamada. La pantalla tambin alterna entre los dos participantes.
Escucha de grupo
La funcin de escucha de grupo activa simultneamente el telfono de altavoz en modo de slo
escuchar y el auricular o los audfonos en modo de escuchar y hablar. Esto le permite actuar
como portavoz de un grupo. Permite al usuario participar en una conversacin, mientras los
presentes escuchan la conversacin.
Nota:
Nota: Esta funcin slo se aplica a ciertos tipos de telfono. No es admitida en
telfonos IP.
Retener/reconectar conferencia
Permite al usuario usar el botn Hold para reconectar al participante en retencin a la
conversacin. Se usa como alternativa al botn de lnea de llamada. Esta funcin se aplica si
hay slo una lnea retenida y no hay otras lneas de llamada activas. Aparece un mensaje de
error cuando se intenta usar la funcin reconectar y no est permitida.
Nota:
Nota: Esta funcin no est disponible para las terminales BRI o las consolas de
operadora.

Conferencia
Conferencia Encuntrame
La funcin Conferencia Encuntrame permite establecer una conferencia de marcacin remota
de hasta seis participantes. Usa vectorizacin de llamada para procesar la configuracin de la
llamada en conferencia.
La funcin Conferencia Encuntrame se puede configurar con la opcin que require un cdigo
de acceso. Si se asigna un cdigo de acceso y si se programa el vector para que anticipe un
cdigo de acceso, cada usuario que llama para unirse a la conferencia debe digitar el cdigo de
acceso correcto a fin de ser aadido a la llamada.
Todos los usuarios de acceso interno o remoto y los participantes externos pueden marcar la
extensin de la Conferencia Encuntrame si el nmero de extensin es parte del bloque DID
del cliente.
Conference Encuntrame ampliada

Use la aplicacin Conferencia Encuntrame ampliada para establecer conferencias
multipartitas con ms de seis interlocutores. La aplicacin Conferencia Encuntrame ampliada
acepta hasta 300 interlocutores. Esta aplicacin est disponible con Communication Manager
versin 3.0 posterior.
La aplicacin Conferencia Encuntrame ampliada requiere un servidor Meeting Exchange (MX)
externo. Para ms informacin, consulte la seccin Expanded Meet-me Conferencing en la
publicacin Feature Description and Implementation for Avaya Communication Manager,
Edicin 3 posterior. Consulte tambin la documentacin del servidor MX.
Conferencia sin tono de marcacin

Esta funcin puede evitar que el usuario se confunda al recibir tono de marcacin mientras
intenta establecer una conferencia entre dos llamadas existentes. Omite la seleccin
automtica de lnea si ya hay un abonado retenido o una lnea de llamada con una alerta.
El usuario recibe mensajes de ayuda que le guan. Esta funcin se asigna en base a todo el
sistema.

Conferencia sin retencin

Esta funcin permite al usuario aadir automticamente otro participante a la llamada en
conferencia mientras contina conversando en la llamada existente. El nuevo participante
ingresa automticamente en la conversacin tan pronto como se contesta la llamada. Se puede
reproducir un tono opcional antes que el participante se agregue a la llamada.
Nota:
Nota: La terminal que llama no puede poner en retencin, poner en conferencia o
transferir una llamada de Acceso de emergencia a la operadora. Esto se aplica
tanto a los medios tradicionales para usar estas funciones como al mtodo sin
retencin.
Una vez que se termina de marcar el nmero, si la llamada de Conferencia sin retencin no
contesta dentro del plazo especificado en el campo de tiempo lmite administrado, se desactiva
la llamada de Conferencia sin retencin.
Conferencia con seleccin de lnea de llamada

Mientras mantiene una conversacin en la lnea b y hay otra lnea retenida o una llamada
entrante con una alerta en la lnea a, ambas llamadas se conectan en puente entre s al
oprimir el botn CONF. Cuando se usa la funcin de seleccin de lnea de llamada en
Communication Manager, el usuario tiene la opcin de oprimir un botn de lnea de llamada
para completar la conferencia en lugar de oprimir CONF por segunda vez.
Esta funcin se aplica slo si la lnea se coloca en retencin lgica oprimiendo el botn CONF.
Esta funcin nunca se aplica si la retencin lgica se realiz oprimiendo el botn TRANSFER.
Visualizacin, desconexin y silencio selectivo de participante

de conferencia
La funcin de visualizacin, desconexin y silencio selectivo de participante de conferencia
permite a cualquier usuario con una terminal digital con pantalla o una consola de operadora
usar la pantalla para identificar a todos los restantes participantes de una llamada de dos
participantes o de conferencia.
El usuario debe oprimir durante la llamada un botn de funcin que pasa la terminal o consola
al modo de visualizacin de conferencia. El usuario luego puede oprimir el botn de funcin
varias veces para ver en la pantalla cada uno de los abonados que participan en la llamada.
La pantalla debera mostrar el nombre y el nmero (si est disponible) del abonado que llama.

Conferencia
Luego, el usuario podra optar por hacer lo siguiente:

El usuario puede desconectar en forma selectiva al abonado que se muestra actualmente
en la pantalla con slo oprimir un botn. Esto puede resultar til durante las llamadas de
conferencia cuando se desea aadir a un participante que no responde y la llamada pasa
al correo de voz.
El usuario puede silenciar en forma selectiva al abonado que se muestra actualmente en
la pantalla con slo oprimir un botn. El abonado seleccionado pasa al modo de slo
escuchar. Esto puede resultar til durante las llamadas de conferencia cuando uno de los
abonados pone la llamada de conferencia en retencin y los restantes participantes se
ven obligados a escuchar msica en retencin. El usuario puede silenciar a dicho
abonado, de manera que la llamada de conferencia pueda continuar sin interrupciones.
El abonado silenciado puede luego unirse nuevamente a la llamada oprimiendo la tecla #
de su telfono.
! PRECAUCIN:
PRECAUCIN: Los usuarios de terminales deben recorrer las pantallas con cautela cuando
utilizan la funcin de visualizacin selectiva de participante de conferencia.
La funcin de hiperactividad de terminal pondr la terminal fuera de servicio si el
usuario recorre repetidas veces las pantallas a velocidades relativamente altas.
Si esto sucede, la terminal se reinicia y el usuario se desconecta de la llamada.
La aplicacin Conferencia Encuntrame ampliada afecta la pantalla selectiva para todos los
tipos de conferencias. Para ms informacin, consulte la seccin Expanded Meet-me
Conferencing en la publicacin Feature Description and Implementation for Avaya
Communication Manager, Issue 3 posterior.
Silencio de conferencia selectivo

El silencio de conferencia selectivo permite silenciar una lnea de troncal ruidosa a un
participante en una llamada en conferencia que cuenta con una terminal con pantalla.
El silencio de conferencia selectivo tambin se denomina silencio de extremo remoto.
Ejemplos de lneas de troncal ruidosas que puede ser necesario silenciar durante una llamada
en conferencia:
telfonos celulares
telfonos que utilizan la funcin de msica en retencin
telfonos sin funciones para silenciar
El silencio de conferencia selectivo se aplica slo a las lneas de troncal en la llamada en
conferencia, y no a las terminales. Se puede silenciar selectivamente slo una lnea de troncal
de la llamada en conferencia por vez. Esta funcin de conferencia ampliada se puede activar
desde cualquier terminal con pantalla que cuente con un botn conf-dsp y un botn fe-mute.

La funcin de silenciado de conferencia selectivo funciona con cualquier conferencia

establecida a travs de Communication Manager, ya sea una conferencia tradicional de 3
6 participantes o una conferencia Meet-Me.
Nota:
Nota: Esta funcin requiere que la funcin de conferencia ampliada se configure en Y
en la pantalla system-parameters customer-options.
Llamadas multimedia
Las llamadas multimedia se inician slo con voz y video. Una vez establecida la llamada,
uno de los participantes puede iniciar una conferencia de datos asociada que incluya a todos
los participantes de la llamada capaces de soportar datos. La conferencia de datos se controla
mediante un dispositivo adjunto denominado Mdulo de servicios de expansin (ESM).
Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia

La Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia (MASI) proporciona un enlace entre el
sistema Communication Manager y uno o ms nodos de centrales de comunicaciones
multimedia. Una Central de comunicaciones multimedia (MMCX) es un procesador de
llamadas multimedia autnomo fabricado por Avaya. Este enlace con Communication Manager
ampla las prestaciones de cada sistema de centrales de comunicaciones multimedia al
permitirles compartir algunas de las funciones del sistema Communication Manager.
En particular, la interfaz proporciona las siguientes ventajas:
Grabacin de detalles de llamadas (CDR) Le permite capturar registros de detalles de
llamadas para analizar los patrones de llamada y el uso de las llamadas multimedia de la
misma forma que los administradores de los sistemas Communication Manager analizan
las llamadas normales.
Enrutamiento alterno automtico/Seleccin automtica de ruta (AAR/ARS) Permite
realizar una seleccin inteligente de la ruta ms rentable para las llamadas, en funcin de
los recursos disponibles y su preferencia de portadora. El sistema puede seleccionar
troncales pblicas a travs de una central de comunicaciones multimedia (MMCX)
DEFINITY.
Integracin de correo de voz Puede acceder a su sistema de mensajera de voz AUDIX
o INTUITY AUDIX integrado desde una central de comunicaciones multimedia (MMCX).

Llamadas multimedia
Respuesta temprana a llamadas multimedia en

vectores y terminales
La respuesta temprana es una funcin que se aplica a las llamadas multimedia junto con la
conversin a voz. La funcin de respuesta temprana:
Contesta la llamada de datos
Establece el protocolo multimedia antes de establecer una llamada convertida
Garantiza la existencia de una ruta hacia/desde el origen cuando la llamada de voz se
responde
Para las llamadas entrantes, la funcin de respuesta temprana responde a las llamadas de
enlace de servicio dinmico cuando lo hace el punto terminal de destino, a menos que se
especifique la respuesta temprana durante el proceso de enrutamiento o terminacin.
Nota:
Nota: El punto terminal de voz de destino podra ser una troncal de voz saliente si la
terminal de voz de destino se remite o se cubre de forma remota.
Manejo de llamadas multimedia

Vea Manejo de llamadas multimedia en la pgina 188.
Redireccionamiento de llamadas multimedia a un

punto terminal multimedia
Una terminal multimedia de doble puerto puede ser el destino de funciones de
redireccionamiento de llamadas, como cobertura de llamadas, remisin, y bsqueda de
terminal. La terminal puede recibir y aceptar llamadas multimedia completas o llamadas de
datos convertidas a multimedia.

Conferencia de datos multimedia (T.120) a travs de un ESM

La conferencia de datos se controla mediante un dispositivo adjunto denominado Mdulo de
servicios de expansin (ESM). El mdulo ESM se utiliza para terminar los protocolos T.120
[incluida la Llamada de conferencia generalizada (GCC), un protocolo normalizado para
controlar las conferencias de datos] y proporcionar control sobre la conferencia de datos y la
distribucin de datos. La tarjeta Multimedia Interface TN787 se utiliza para adaptar la
frecuencia de los datos T.120 hacia/desde el ESM.
Para ms informacin acerca del mdulo ESM, consulte la publicacin Installation for Adjuncts
and Peripherals for Avaya Communication Manager.
Retencin, conferencia, transferencia y desconexin de

multimedia
Los usuarios de terminal tienen la posibilidad de activar la retencin, conferencia, transferencia
o desconexin de llamadas multimedia. Los puntos terminales multimedia y las terminales slo
para voz pueden participar en la misma conferencia.
Cola multimedia con anuncio de voz

Cuando los abonados que llaman por multimedia estn en la cola esperando a que se
desocupe un miembro de un grupo de bsqueda, pueden escuchar un anuncio de audio.
Anuncios e Intercom
Acceso a llamada codificada

Permite a las operadoras, abonados y usuarios de troncales punto a punto realizar la
localizacin mediante seales acsticas codificadas. Esta funcin es muy til para usuarios
que suelen estar alejados de sus telfonos, o en lugares donde el timbre del telfono pueda
resultar molesto.

Anuncios e Intercom
Anuncio privado
La funcin de anuncio privado permite reproducir anuncios a un grupo de personas a travs de
sus telfonos de altavoz. Los telfonos de altavoz se activan automticamente cuando el
usuario comienza a formular el anuncio. Los destinatarios pueden escuchar el mensaje a
travs del auricular si lo desean, pero no pueden responder al usuario.
Un miembro del anuncio privado no recibir el anuncio si est activo en una lnea, tiene una
llamada timbrando, est en estado descolgado, tiene activado Enviar todas las llamadas
o tiene activado No molestar.
Intercom automtica
Con esta funcin, los usuarios que se llaman entre s a menudo, pueden hacerlo con slo
oprimir un botn, en lugar de marcar el nmero de la extensin. El usuario que llama oprime el
botn de intercom automtica y descuelga el auricular. El receptor de la llamada recibe un
timbre especial de intercom y la lmpara de intercom, si la hay, destella.
Intercom respuesta automtica

La funcin de intercom de respuesta automtica (respuesta automtica de ICOM) permite a un
usuario responder una llamada de intercom dentro del grupo de intercom sin oprimir el botn de
intercom. La funcin respuesta automtica de ICOM funciona con telfonos digitales, BRI o
hbridos que tienen altavoz integrado, audifonos o telfono con altavoz adjunto.
Intercom por marcacin

Esta funcin permite a los usuarios de telfonos multilnea llamar fcilmente a otros dentro de
un grupo administrado. El usuario que llama levanta el auricular, oprime el botn de intercom
por marcacin, y marca el cdigo de uno o dos dgitos asignado al abonado que desea llamar.
El telfono del abonado llamado suena y la lmpara de intercom, si la hay, destella. Con esta
funcin, un grupo de usuarios que se llaman entre s frecuentemente pueden hacerlo con slo
oprimir un botn y marcar un cdigo de uno o dos dgitos en lugar de marcar el nmero de la
extensin.

Acceso al anuncio por altavoz

El acceso al anuncio por altavoz permite a las operadoras y los usuarios acceder por
marcacin al equipo de anuncio vocal. El sistema puede disponer de hasta nueve zonas de
anuncios y una de ellas puede activar todas las dems a la vez.
Nota:
Nota: Una zona es el lugar donde se encuentran los altavoces; por ejemplo salas de
conferencias, depsitos o almacenes.
Los usuarios pueden activar esta funcin marcando el cdigo de acceso a troncal de la zona de
anuncios deseada, o los cdigos de acceso se pueden introducir en las listas de marcacin
abreviada. Una vez que el usuario ha activado esta funcin, puede simplemente hablar por el
auricular y realizar el anuncio.
El acceso al anuncio por altavoz Deluxe (denominado Anuncio Deluxe) proporciona a las
operadoras y los usuarios acceso integrado al equipo de anuncio vocal y las prestaciones de
estacionar llamada. Cuando se activa el anuncio Deluxe, la llamada se estaciona
automticamente. La llamada estacionada regresa al usuario que la estacion con una alerta
distintiva al caducar el tiempo lmite.
Sealizacin manual
Permite que un usuario enve una seal a otro. El usuario receptor escucha un timbre de dos
segundos. La seal se enva cada vez que el usuario emisor oprime el botn. Los dos usuarios
acuerdan previamente el significado de la seal. La funcin de sealizacin manual se niega
cuando el telfono receptor ya est timbrando por una llamada entrante.
Anuncio dbil
El anuncio dbil permite a un asistente o colega puentear en su conversacin telefnica y darle
un mensaje sin que lo escuchen el o los abonados con los que est hablando. Anuncio dbil
slo funciona con ciertos tipos de telfono.

Captulo 6: Compatibilidad con dispositivos de
comunicaciones
Avaya IP Agent
Avaya IP Agent es una aplicacin IP basada en PC que permite a los agentes usar sus PC
como telfonos. Adems de la funcionalidad tradicional de un telfono estndar (transferencia,
retencin, conferencia, etc.), IP Agent ofrece servicios de directorio, pantallas emergentes,
historial de llamadas e historial de modo de agente.
Avaya IP Softphone
Avaya IP Softphone aumenta el nivel de los servicios de Communication Manager. Esta funcin
convierte una PC o una laptop en un telfono avanzado. Los usuarios pueden realizar y recibir
llamadas, y gestionar mltiples llamadas desde su PC.
Nota:
Nota: Ya no se ofrece soporte para IP Softphone y IP Agent R1 y R2, que usan
arquitectura de conexin dual (dos extensiones). Se contina ofreciendo soporte
para IP Softphone y IP Agent R3 y R4 que usan arquitectura de conexin simple
(una extensin). Esto se aplica a la configuracin Road Warrior y la
configuracin Native H.323 para el IP Softphone.
La versin R5 del IP Softphone soporta una variedad de funciones ampliadas, que incluyen:
Algoritmo de recuperacin de conexin con punto terminal mejorado
Encripcin de medios para AES (vea Algoritmo de encripcin para canales portadores
en la pgina 210)
Mensajera instantnea
Soporte para Unicode (vea Soporte para Unicode en la pgina 91)
Control compartido de softphone y telfono (vea IP Softphone e IP Agent Modo de
control compartido en la pgina 88)
Cuando se lo usa con determinados modelos de telfono DCP el IP Softphone brinda una
interfaz grfica de usuario con prestaciones ampliadas. Communication Manager soporta un
modo de registro H.323 que permite registrar el IP Softphone para la misma extensin que un
telfono DCP sin desactivar el telfono. Tambin permite al IP Softphone enviar mensajes
pulsando botones en la pantalla y recibir mensajes en pantalla y de progreso de llamada en
paralelo con el telfono. En este modo, el Softphone no cancela el sonido.

Compatibilidad con dispositivos de comunicaciones
IP Softphone e IP Agent Modo Road Warrior

El modo Road Warrior de IP Softphone e IP Agent permite usar todo el conjunto de funciones
de Avaya Communication Manager desde sitios remotos temporarios en cualquier lugar del
mundo. La aplicacin Road Warrior est formada por dos aplicaciones de software que se
ejecutan en una PC conectada a Communication Manager a travs de una red IP.
La conexin nica de red entre la PC y Communication Manager transporta dos canales,
uno para la ruta de sealizacin y otro para la ruta de voz. La aplicacin Road Warrior exige,
en Communication Manager, la tarjeta CLAN para sealizacin y el procesador de medios IP
para procesamiento de la voz.
IP Softphone e IP Agent Modo de control compartido

El modo de control compartido de IP Softphone e IP Agent permite a los usuarios tener en
servicio un punto terminal de telfono y un IP Softphone simultneamente en el mismo nmero
de extensin. Se pueden integrar IP Softphone y un telfono IP de manera que el tlfono IP
por software pueda controlar el telfono IP de escritorio. De este modo, se puede utilizar todo
el poder del escritorio de PC (directorios LDAP, administradores de informacin personal TAPI/
Administradores de contactos, etc.) en conjunto con un telfono IP de escritorio.
Un IP Softphone se puede registrar en un nmero de extensin que ya se ha asignado a un
punto terminal de telfono en servicio. Desde ese momento, las acciones del usuario
realizadas por cualquiera de los dos puntos terminales se aplican a las llamadas desde o hacia
la extensin. Sin embargo, nicamente el punto terminal de telfono transporta audio para la
extensin.
IP Softphone e IP Agent Modo Telecommuter

El modo Telecommuter de IP Softphone e IP Agent permite a quienes trabajan a distancia usar
el conjunto completo de funciones de Communication Manager desde su hogar. Esta aplicacin
est formada por una PC y un telfono con conexiones independientes a Communication
Manager. La PC provee la ruta de sealizacin y la interfaz de usuario para el control de
llamada. Un telfono estndar provee una ruta de voz de alta calidad. La aplicacin
Telecommuter exige la tarjeta CLAN para sealizacin. La aplicacin Telecommuter no usa el
procesador de medios IP.

Avaya IP Softphone para PC de bolsillo
Avaya IP Softphone para PC de bolsillo

Avaya IP Softphone para PC de bolsillo aumenta el nivel de los servicios de Communication
Manager. Esta funcin convierte a un asistente digital personal de mano (PDA) en un telfono
de avanzada. Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas, y gestionar mltiples llamadas
desde su PDA.
Consola Communication Manager PC de Avaya

La consola PC de Communication Manager permite a las operadoras manejar eficientemente
las llamadas entrantes a travs de una computadora personal. Utilizando la conocida interfaz
grfica de usuario (GUI) de Microsoft Windows, las operadoras pueden controlar fcilmente el
tiempo de retencin de las llamadas entrantes y la persona con quien debe establecerse la
comunicacin. Las operadoras pueden monitorear simultneamente hasta seis llamadas.
Las operadoras no necesitan usar lpiz y papel para anotar los mensajes de los abonados que
llaman, ya que pueden registrarlos directamente en la computadora. Todo lo cual contribuye a
favorecer la imagen de la empresa ante el cliente. Al estar el software de procesamiento de
llamadas en la misma computadora donde se encuentran las hojas de clculo, los editores de
texto y otros programas de uso especfico, las operadoras pueden aprovechar mejor su tiempo
mientras no estn atendiendo llamadas.
La consola PC se personaliza fcilmente y, cuando varias operadoras de diferentes turnos
comparten la misma computadora, se pueden conservar las preferencias de cada operadora
dentro del entorno de procesamiento de llamadas. La consola PC puede adquirirse en ingls,
francs (de Francia), espaol latinoamericano, alemn, holands, italiano y portugus.
Por ejemplo, si una operadora que habla espaol sustituye a una operadora que habla francs,
basta con pulsar un botn para convertir todos los rtulos, mensajes de error y ayuda en lnea
al espaol.

Avaya SoftConsole
Avaya SoftConsole es una aplicacin GUI basada en Windows que puede reemplazar la
consola fsica 302B. Permite a las operadores responder y enrutar llamadas desde una interfaz
de PC a travs de una conexin IP.
Avaya SoftConsole Modo Road Warrior

El modo Road Warrior de Avaya SoftConsole permite usar todo el conjunto de funciones de
Avaya Communication Manager desde sitios remotos temporarios en cualquier lugar del
mundo. La aplicacin Road Warrior est formada por dos aplicaciones de software que se
ejecutan en una PC conectada a Communication Manager a travs de una red IP.
La conexin nica de red entre la PC y Communication Manager transporta dos canales,
uno para la ruta de sealizacin y otro para la ruta de voz. La aplicacin Road Warrior exige,
en Communication Manager, la tarjeta CLAN para sealizacin y el procesador de medios IP
para procesamiento de la voz.
Avaya SoftConsole Modo Telecommuter

El modo Telecommuter de Avaya SoftConsole permite a quienes trabajan a distancia usar el
conjunto completo de funciones de Communication Manager desde su hogar. Esta aplicacin
est formada por una PC y un telfono con conexiones independientes a Communication
Manager. La PC provee la ruta de sealizacin y la interfaz de usuario para el control de
llamada. Un telfono estndar provee una ruta de voz de alta calidad. La aplicacin
Telecommuter exige la tarjeta CLAN para sealizacin. La aplicacin Telecommuter no usa el
procesador de medios IP.
En el modo Telecommuter, se deben contestar tanto la SoftConsole como el telfono fsico para
contestar la llamada.

Mayor longitud de campo de texto para los botones de funcin DCP
Mayor longitud de campo de texto para los botones de

funcin DCP
La funcin de mayor longitud de campo de texto para botones de funcin DCP se ha
diseado para que el conmutador pueda soportar las capacidades de visualizacin de etiquetas
de texto ms largas disponibles en los modelos de telfonos DCP (24xx) ms nuevos.
Esta funcin permite al usuario final programar y almacenar etiquetas de 13 caracteres para
todos los botones de funcin y lneas de llamada relacionadas con los telfonos DCP del
conmutador. Las nicas excepciones son aquellas etiquetas que se bloquean o inhabilitan por
motivos administrativos.
Soporte para Unicode

Communication Manager admite la visualizacin en pantalla de texto esttico y dinmico en
idiomas diferentes del ingls en telfonos compatibles con Unicode. La informacin visualizada
en idiomas diferentes del ingls se ingresa en una aplicacin de Avaya Integrated
Management. Communication Manager procesa, almacena y transmite el texto en idioma
diferente del ingls a telfonos que admiten pantallas Unicode.
El soporte para Unicode proporciona la capacidad de soportar soluciones de comunicaciones
internacionales y multinacionales. Se proporciona a los usuarios finales una interfaz de
comunicaciones (presentada por un telfono IP o un telfono IP Softphone) en su propio
idioma. Esta funcin soporta los conjuntos de caracteres para chino simplificado, japons y
coreano (CJK).
Soporte QSIG para Unicode

La funcin de Soporte QSIG para Unicode ampla el soporte para Unicode en un servidor nico
a redes con mltiples nodos de Communication Manager. Esta funcin permite contar con
soporte para Unicode en grandes configuraciones de campus. Muchas configuraciones
contienen mltiples servidores de Communication Manager debido a los requisitos para futuras
ampliaciones. Esta funcin tambin ofrece soporte para Unicode en grandes redes
empresariales, frecuentemente en empresas multinacionales, en las que normalmente se
cuenta con mltiples servidores de Communication Manager.


Captulo 7: Hotelera
Marcacin alfanumrica
La marcacin alfanumrica permite realizar llamadas de datos introduciendo un nombre
alfanumrico en lugar de una cadena de varios nmeros.
Estado de las habitaciones

Vea Estado de las habitaciones en la pgina 38.
Seleccin automtica de nmeros de Marcacin interna

directa
Esta funcin permite al sistema elegir automticamente un nmero de una lista de nmeros de
Marcacin interna directa (DID) disponibles que sern asignados a la extensin de la
habitacin de un husped al registrarse.
Con esta funcin, los hoteles pueden dar al husped un segundo nmero de telfono, distinto
del nmero de su habitacin, protegiendo as la privacidad del husped. Cuando se llama a un
determinado nmero DID, la llamada se enruta a la extensin de la habitacin del husped y es
cubierta como si se hubiera llamado directamente a la habitacin. Adems de mejorar la
seguridad de los huspedes, se elimina con esto la necesidad de una operadora o de personal
de recepcin para transferir la llamada a la habitacin del husped.

Hotelera
Despertador automtico
La funcin de despertador automtico permite a las operadoras, el personal de recepcin y los
huspedes solicitar automticamente una o dos llamadas de despertador para una extensin
determinada, a una hora precisa. Cuando se realiza y contesta una llamada de despertador,
el sistema puede proporcionar un anuncio grabado (que puede ser de sntesis de voz), msica
o sencillamente silencio. Con la funcin de anuncio integrado, los anuncios mltiples permiten
a los huspedes internacionales utilizar los anuncios de despertador en diversos idiomas.
Vea Despertador diario en la pgina 95, Despertador dual en la pgina 95 y Despertador VIP
en la pgina 98.
Registro de ingreso/registro de salida

Esta funcin permite al personal de recepcin registrar a los huspedes del hotel cuando
llegan, y darles salida cuando se van. Hay dos maneras de hacerlo: a travs de la terminal
PMS o de la consola de la operadora (o un telfono de respaldo). El registro de ingreso/
registro de salida slo se debe efectuar desde la consola de la operadora si no hay un Sistema
de administracin de propiedades (PMS) o si el enlace con el PMS est fuera de servicio. Si el
PMS est instalado y funcionando, registre o de salida a los huspedes usando PMS.
Para registrar o dar salida a un husped desde la consola de la operadora, sta (o el telfono
de respaldo) cuenta con dos botones: uno etiquetado Registro y el otro Salida.
El procedimiento de registro cumple dos funciones: desactiva la restriccin aplicada al telfono
de la habitacin permitiendo las llamadas salientes, y cambia el estado de la habitacin a
ocupada.
Seleccin por el cliente de nmeros DID para VIP

Esta funcin se basa en la funcin de seleccin automtica de nmeros DID (marcacin interna
directa). Permite al personal del hotel controlar qu nmero DID se asigna a la habitacin del
hotel en el momento del registro. Es decir, el sistema le pide al usuario que especifique el
nmero DID deseado en el momento de registrar al husped. El nmero proviene de un grupo
de nmeros DID, distinto de los usados por la funcin de seleccin automtica. El sistema
jams asigna automticamente nmeros de este grupo. Los nmeros de este grupo son
utilizados slo cuando el usuario lo especifica explcitamente.

Despertador diario
Despertador diario
El despertador diario permite a un husped o al personal de recepcin programar un nico
pedido de despertador para obtener una llamada de despertador diaria. Por ejemplo, si un
husped necesita recibir una llamada de despertador a las 5:30 a.m. durante toda su estada,
se puede efectuar una sola solicitud en el sistema, en lugar de efectuar una solicitud diferente
para cada da.
Marcacin por nombre

La funcin de marcacin por nombre permite a quienes llaman al sistema acceder a las
habitaciones de los huspedes marcando simplemente el nombre del husped con quien
desean hablar. Esta funcin utiliza anuncios grabados y la funcin vectorizacin de llamadas
para establecer un procedimiento de operadora automtica.
Este procedimiento de operadora automtica es el que permite al abonado que llama ingresar
el nombre de un husped. Cuando se encuentra un nico nombre coincidente se redirige la
llamada al telfono del husped.
No molestar
La funcin no molestar permite a los huspedes, operadoras y personal de recepcin
autorizado solicitar que no se conecten llamadas, a excepcin de las llamadas prioritarias,
a una extensin en particular y hasta determinada hora.
Despertador dual
Esta funcin permite a los huspedes tener dos llamadas de despertador distintas. La funcin
despertador dual es una ampliacin de la funcin estndar de despertador automtico que se
usa en entornos de hotelera.
La funcin de despertador estndar permite tanto a los huspedes como al personal de
recepcin crear una llamada de despertador para cada extensin. La funcin despertador dual
permite a los huspedes y personal de recepcin crear sea una o dos llamadas de despertador.
La funcin despertador dual slo es vlida para los huspedes si el sistema no cuenta con una
tarjeta de sintetizador de voz.

Hotelera
Estado de limpieza
La funcin de estado de limpieza registra el estado de hasta seis cdigos de limpieza e informa
de los mismos al sistema de administracin de propiedades (PMS). Estos cdigos de estado
son generalmente ingresados por el personal de limpieza desde la habitacin del husped o
desde un telfono designado al efecto. Tambin pueden ser actualizados por el personal de
recepcin utilizando la consola de la operadora o un telfono de respaldo. Se pueden utilizar
seis cdigos de estado desde las habitaciones de los huspedes y cuatro cdigos de estado
desde telfonos que no tienen la clase de servicio (COS) para habitaciones de clientes.
Registro de nombres
La funcin de registro de nombres enva automticamente el nombre del husped y la
extensin de su habitacin, desde el sistema de administracin de propiedades (PMS) al
conmutador en el momento de registrarse en el hotel, y automticamente borra esta
informacin cuando lo deja. La informacin puede visualizarse en la consola de cualquiera de
las operadoras o en cualquier telfono equipado con pantalla en distintos puntos del hotel
(por ejemplo, servicio de habitaciones, o seguridad).
Dgito a insertar/suprimir del Sistema de administracin de

propiedades
Muchas configuraciones de clientes establecen la extensin de la habitacin agregando un
dgito inicial al nmero de la habitacin. La funcin dgito a insertar/suprimir del PMS permite a
los usuarios suprimir el primer dgito de la extensin en los mensajes. La funcin resulta til en
los hoteles que poseen mltiples extensiones que comparten un dgito adicional delante del
nmero de habitacin. El primer dgito se inserta automticamente cuando el mensaje se dirige
al conmutador.
La interfaz del PMS soporta extensiones de 3, 4 5 dgitos, pero las extensiones con prefijo no
envan el nmero completo a travs de la interfaz. Slo se enva el nmero de extensin
asignado. Por lo tanto, no se deben utilizar extensiones con prefijos para los nmeros que
tambin utilicen la funcin dgito a insertar/suprimir.

Interfaz del sistema de administracin de propiedades
Interfaz del sistema de administracin de propiedades

El Sistema de administracin de propiedades (PMS) permite a los clientes controlar ciertas
funciones utilizadas tanto en entornos de hospital como de hotel/motel. El enlace de
comunicaciones permite al Sistema de administracin de propiedades interrogar al conmutador
y permite la transmisin de informacin entre ambos. El conmutador intercambia informacin
acerca del estado de los huspedes (nmero de habitacin, ruta de cobertura de llamada y
otros datos) con el PMS.
Hay dos maneras de codificar los datos de los huspedes:
Usando una combinacin del cdigo Decimales codificados en binario (BCD) y el conjunto
de caracteres ASCII
Usando slo el conjunto de caracteres ASCII
Marcacin de un dgito y numeracin de terminales

combinadas
Esta funcin permite al personal y a los huspedes acceder fcilmente a servicios internos del
hotel/motel y ofrece la posibilidad de asociar los nmeros de las habitaciones con los telfonos
de las habitaciones de los huspedes. Esta funcin proporciona los siguientes tipos de plan de
marcacin: marcacin de un dgito, extensiones prefijadas y numeracin mixta.
Activacin de las extensiones de una habitacin

La funcin de activacin de las extensiones de una habitacin permite registrar
simultneamente ms de una terminal. Esto resulta til para las habitaciones de huspedes
con mltiples extensiones. Este funcin permite registrar todas las extensiones de una vez.
Activacin de las extensiones de una habitacin con la funcin Buscar hasta tambin dar
salida simultneamente a todas las extensiones de todo el apartamento.

Hotelera
Despertador VIP
La funcin de despertador VIP permite al personal de recepcin proporcionar llamadas de
despertador personalizadas a los huspedes importantes. Cuando se ha programado una
llamada de despertador para un husped importante, se efecta una llamada de recordatorio
de despertador al personal de recepcin, que a su vez llama personalmente al husped para
proporcionar la llamada de despertador.
Activacin del despertador con tonos de confirmacin

Si no hay instalada una tarjeta de sintetizador de voz, los huspedes pueden de todos modos
programar sus llamadas de despertador (dos, si est activada la funcin de despertador dual).
Los huspedes no reciben indicaciones vocales como sera el caso si se usara la tarjeta de
sintetizador de voz. En lugar de ello, los huspedes escuchan tonos de progreso de llamada
(tono de marcacin de rellamada y tono de confirmacin) para configurar sus propias llamadas
de despertador.
Contabilidad de llamadas Xiox

La contabilidad de llamadas Xiox trabaja como adjunto con cualquier sistema con funciones de
hotelera. La contabilidad de llamadas Xiox permite a la administracin del hotel utilizar el
sistema telefnico de su propiedad como importante fuente de ingresos, generando la
informacin necesaria para tomar decisiones importantes acerca de la red y su uso.

Captulo 8: Localizacin
Pantallas de idiomas administrables

Esta funcin permite que los mensajes que se visualizan en las pantallas de los telfonos
aparezcan en el idioma del usuario. Los idiomas disponibles son: ingls (predeterminado),
francs, italiano, espaol y otro idioma que puede definir el usuario. El idioma en que aparecen
los mensajes es seleccionado por cada usuario. Esta funcin exige el uso de telfonos con
pantallas de 40 caracteres.
Plan de prdida administrable

El plan de prdida administrable brinda la posibilidad de administrar la prdida y la ganancia de
seal en las llamadas telefnicas. Esta prestacin es necesaria porque la cantidad de prdida
permisible para las llamadas de voz puede variar de pas en pas. Con la funcin plan de
prdida administrable se clasifican los puntos terminales de conmutador en 17 tipos de punto
terminal; y el plan de prdidas se puede administrar para troncales, terminales y lneas
personales de Oficina central. Los valores de prdida estn entre 15 dB de prdida y 3 dB de
ganancia. Hay disponibles valores fijos predeterminados para cada pas.
Identificacin del nombre del abonado que llama segn

el protocolo Bellcore
Esta funcin permite al sistema aceptar informacin del nombre que llama de una red de
Proveedores de servicio local (LEC) que admite la especificacin del nombre que llama
Bellcore. El sistema puede enviar informacin del nombre que llama en este formato si se
administra identificacin del nombre del abonado que llama segn el protocolo Bellcore.
Se admiten los siguientes protocolos de identificacin del abonado que llama:
Bellcore (predeterminado): Protocolo estadounidense (protocolo de transmisin Bellcore
con protocolo de mdem 212)
V23-Bell: Protocolo de Bahrain (Protocolo de transmisin Bellcore con protocolo de
mdem V.23)

Localizacin
Bloqueo de llamadas a cobro revertido

Esta funcin bloquea las llamadas a cobro revertido basndose en una clase de restriccin.
Esta funcin est disponible para cualquier conmutador que use el cdigo de pas del Brasil.
Si se habilita para una terminal, todas las llamadas provenientes de troncal que terminan en
ella envan de regreso a la oficina central (CO) una doble respuesta. Esta doble respuesta le
dice a la CO que esta terminal en particular no puede aceptar llamadas a cobro revertido.
En ese caso, si la llamada es a cobro revertido, la CO la cancela.
Desconexin por tono de ocupado

En algunas regiones del mundo, la CO enva un tono de ocupado para el mensaje de
desconexin. Con la desconexin por tono de ocupado, el conmutador desconecta las
troncales de oficina central analgicas de inicio de ciclo cuando se enva un tono de ocupado
desde la CO.
Localizacin (adaptacin regional) especfica del pas
Italia
Protocolo del sistema de comunicacin distribuida

El sistema DCS ampliado agrega funciones a las prestaciones existentes del DCS y exige el
uso de troncales TGU/TGE punto a punto italianas.
Las funciones adicionales incluyen:
Intercambiar informacin para poder verificar la clase de restriccin (COR) entre
conmutadores de la red EDCS
Proporcionar a la operadora informacin sobre el desarrollo de las llamadas
Permitir la intervencin de la operadora entre una PBX principal y una satlite
Permitir que la PBX principal proporcione tratamiento de intercepcin DID/CO en lugar de
la PBX satlite

Localizacin (adaptacin regional) especfica del pas
Japn
Compatibilidad con redes privadas nacionales

Ofrece compatibilidad con las redes ISDN privadas japonesas. El protocolo ISDN para redes
privadas del Japn difiere del protocolo ISDN estndar. El conmutador soporta extensiones del
protocolo ISDN para conmutadores que usan el cdigo de pas japons.
Conjunto de caracteres Katakana

Communication Manager admite el conjunto de caracteres katakana (Japn). Esta fuente de
caracteres de nueve puntos fue diseada para visualizar los caracteres katakana, tanto en la
interfaz de usuario como en los mensajes generados por un conmutador.
Rusia
Compatibilidad con oficina central del G700 Media Gateway

Communication Manager soporta troncales de oficina central (CO) en Rusia por medio del
G700 Media Gateway.
Compatibilidad con redes ISDN/DATS

Esta funcin admite las redes de troncales ISDN/DATS si el campo tone generated se configura
en 15 (Rusia) en la pantalla system-parameters country-options. Modifica el retardo del envo
solapado y los temporizadores ISDN T302 y T304 para aceptar la red de troncales rusa.
Sealizacin de paquetes multifrecuencia

La sealizacin de direccin por Paquetes multifrecuencia (MFP) se proporciona en Rusia en
las troncales de CO salientes. Se enva informacin sobre el nmero del abonado que llama y
el nmero marcado en los enlaces salientes entre los conmutadores locales y de larga
distancia. La sealizacin MFP rusa se configura en cada grupo de troncales en el campo type
de la pantalla de troncales.
Nota:
Nota: La MFP rusa no se aplica a las troncales PCOL.

Localizacin
Sealizacin E&M (Recepcin y Transmisin) continua y

por pulsos
La sealizacin E&M continua y por pulsos es una modificacin de la sealizacin E&M
utilizada en los Estados Unidos. La sealizacin E&M continua est destinada al uso en el
Brasil, pero tambin se puede usar en Hungra. La sealizacin E&M por pulsos est destinada
al uso en Brasil.
Sitios multinacionales
Para aquellos clientes que realizan operaciones en ms de un pas, la funcin de Sitios
multinacionales proporciona la capacidad de usar un nico Servidor de comunicaciones
empresariales (ECS) en varios pases con:
telfonos
redes de puertos
oficinas remotas
gateways de medios
La funcin de Sitios multinacionales permite a las siguientes prestaciones de Communication
Manager funcionar a travs de fronteras internacionales:
Compresin-Expansin por ley A y ley Mu
Generacin de tonos de desarrollo de llamada
Plan de perdida
Parmetros de tarjeta de lnea analgica
Grabacin de detalles de llamadas
Troncales R2-MFC (sealizacin multifrecuencia)
La funcin de Sitios multinacionales funciona en todas las plataformas Linux soportadas por
Communication Manager versin 2.1 superior.
Todos los S8300, S8500 y S87XX Servers soportan 25 conjuntos de parmetros de sitio cada
uno. Se puede administrar un juego de parmetros por cada pas soportado, para 25 pases
como mximo.
Nota:
Nota: Dado que el S8100 Server soporta slo 1 sitio y que la funcin de Sitios
multinacionales depende de sitios mltiples, la plataforma S8100 no admite la
funcin de Sitios multinacionales.

Sitios multinacionales
Parmetros de tarjeta de lnea analgica por sitio

Puede administrar los siguientes parmetros de tarjeta de lnea analgica para cada sitio:
Cadencia de timbre analgica
Transmisin de lnea analgica
Lmite superior de golpe de gancho
Lmite inferior de golpe de gancho
Temporizador de desconexin de remisin (msec)
Las pruebas de lnea analgica usan los mismos parmetros
Las tarjetas de lnea analgica usan estos parmetros segn los parmetros de sitio de la
tarjeta.
Compresin-Expansin para telfonos y tarjetas DCP por sitio

Puede administrar el Modo de compresin-expansin para cada oficina remota, gateway de
medios y el resto del sistema conmutado.
Cuando se pone en servicio un telfono con Protocolo de comunicacin digital (DCP),
Communication Manager descarga el modo de compresin-expansin correcto para el
sitio del telfono.
Cuando se pone en servicio una tarjeta, Communication Manager descarga el modo de
compresin-expansin administrado para el Avaya 8XXX Server, la oficina remota o el
gateway de medios que soporta dicha tarjeta.
ID del sitio en los Registros de detalle de llamadas

Puede administrar los siguientes parmetros de registro CDR en el formato CDR personalizado
tanto para el origen como para el destino:
sitio
huso horario
pas

Localizacin
Plan de prdida por sitio

Para cada sitio, puede administrar prdida digital y prdida de tono, parmetros de prdida de
terminal DCP y configuraciones personalizadas ingresadas por el administrador.
Cuando se inserta prdida para una llamada interna del sistema de sitios mltiples,
Communication Manager trata la llamada como si las troncales punto a punto IP estuvieran
conectando a los diferentes abonados. Cuando una corriente de audio se convierte de
multiplexin por divisin de tiempo (TDM) al Protocolo de Internet (IP), el sistema ajusta la
corriente de audio. El sistema ajusta la corriente de audio de la tarjeta de procesador de
medios IP del sitio emisor a un nivel de voz sobre IP conforme a una norma ISO. El sistema
luego ajusta la corriente de audio del procesador de medios del sitio receptor para que coincida
con los niveles de TDM de ese sitio.
Este ajuste del nivel de la tarjeta no se realiza para las redes de puertos de expansin (EPN)
DS1 operadas en forma remota. Use redes EPN DS1 operadas en forma remota slo si los
pases tienen niveles de transmisin de voz similares.
Sealizacin multifrecuencia por grupo de troncales

Antes de la versin 2.1 de Communication Manager, se administraban los parmetros de
sealizacin codificada multifrecuencia (MFC) R2 por sistema. A partir de la versin 2.1 y
posteriores de Communication Manager, los parmetros de sealizacin R2-MFC se
administran por grupo de troncales.
Los grupos de troncales de sealizacin codificada multifrecuencia R2 usan uno de 8 conjuntos
de parmetros de sealizacin MFC segn el cdigo de sealizacin MFC administrado para
ese grupo de troncales.
Generacin de tonos por sitio

Puede administrar caractersticas de generacin de tonos y configuraciones personalizadas
ingresadas por el administrador para cada sitio. Puede administrar el servidor de manera que,
cuando un telfono o troncal necesita reproducir un tono generado por el servidor ECS de
Communication Manager, el software reproduce un tono en la llamada usando las
caractersticas de tono del sitio del punto terminal de escucha u otro punto terminal de la
llamada.

Prioridad de llamada de red pblica
Prioridad de llamada de red pblica

Proporciona retencin de llamadas, desconexin forzada, intrusin, control del modo de
desconexin y la repeticin del timbre en conmutadores conectados a redes pblicas. Estas
prestaciones suelen denominarse de distinta manera en diferentes pases.
Deteccin de tonos de clase mundial

La deteccin de tonos de clase mundial permite a Avaya Communication Manager identificar y
manejar diferentes tipos de tonos de desarrollo de llamada, dependiendo de la administracin
del sistema. El detector y la identificacin de tonos se pueden usar para visualizar en la
marcacin desde terminal de datos y para decidir cundo enviar dgitos por llamadas de
troncales a travs de las funciones de marcacin abreviada, ARS, AAR y de marcacin desde
terminal de datos.
Bypass de deteccin de tonos XOIP

La funcin Bypass de deteccin de tonos X sobre IP (donde X = mdem, fax, TTY-TDD, etc.)
resulta til para aquellos usuarios que utilizan equipos externos ms antiguos o no
normalizados tales como mdems, fax o dispositivos de TTY que no son fcilmente
reconocidos por los recursos de VoIP de Communication Manager. Al identificar dicho equipo
externo por medio de la administracin, los microprogramas de VoIP determinan si deben
intentar inmediatamente poner la llamada en el modo de paso directo o permitir que el sistema
la procese normalmente.

Localizacin

Captulo 9: Integracin de mensajes
Indicacin audible de mensaje en espera

La indicacin audible de mensaje en espera produce un sonido entrecortado al principio del
tono de marcacin cuando el abonado descuelga el telfono. Este tono de marcacin
entrecortado indica al abonado que tiene un mensaje en espera. Esta funcin resulta
particularmente til para personas con problemas visuales que pueden no ver la luz de
mensaje. Se usa a menudo con telfonos que no cuentan con luz de mensaje en espera.
La indicacin audible de mensaje en espera puede no estar disponible en pases que
restringen las caractersticas de los tonos de marcacin provistos a los usuarios.
Avaya Interactive Response

El sistema de informacin de voz Avaya Interactive Response (IR), anteriormente denominado
INTUITY Conversant, es un sistema de respuesta de voz interactivo que automatiza las
transacciones de las llamadas telefnicas a partir de tareas simples, como enrutar al
departamento correspondiente, hasta tareas complejas, como matricular estudiantes o
proporcionar estados de cuenta bancarios. Se comunica con los clientes con el sonido natural
de la voz grabada en forma digital, y es un sistema de servicio ininterrumpido las 24 horas del
da completamente automtico.
El sistema puede manejar simultneamente una o mltiples aplicaciones de respuesta de voz y
puede atender hasta 48 llamadas al mismo tiempo. El sistema funciona en forma autnoma
proporcionando informacin o recolectando datos, o puede interactuar con una computadora
central para acceder a grandes bases de datos, tales como los archivos de cuentas bancarias.
Gracias a su capacidad de reconocimiento de voz, los usuarios con telfonos de disco tambin
pueden utilizar servicios telefnicos sofisticados. Las funciones telefnicas avanzadas
disponen de opciones de transferencia de llamada inteligente que permiten emplear el sistema
en el entorno telefnico existente.

Integracin de mensajes
Correo de voz centralizado por integracin de cdigo

de modo
La funcin de correo de voz centralizado elimina la necesidad de tener un sistema de correo de
voz en cada uno de los sitios servidos por una red. Lo logra permitiendo que una red en la que
se ejecuta Avaya Communication Manager use un nico sistema de mensajera de voz
INTUITY AUDIX como sistema de correo de voz centralizado para toda la red. Los sistemas
INTUITY AUDIX tambin pueden servir como sistema de correo de voz centralizado dentro
de una red hbrida de conmutadores Communication Manager, DEFINITY BCS y Merlin
Legend/Magix.
Canales-I DCP dobles

Esta funcin soporta el uso de los canales-I DCP dobles para el trabajo en red AUDIX.
El trmino trabajo en red se refiere a la capacidad de enviar archivos de datos entre los
sistemas AUDIX, no a las comunicaciones con el conmutador.
AUDIX integrado
Muchos sistemas de mensajera de voz exigen el uso de dispositivos y conexiones aparte;
sin embargo, el sistema AUDIX integrado se instala fcil y directamente en el gabinete y
permite acceder a prestaciones avanzadas de mensajera de voz sin necesidad de un
procesador adjunto. Cada sistema AUDIX integrado soporta hasta 2.000 buzones y almacena
hasta 100 horas de mensajes grabados.
Siempre que se llama al sistema AUDIX integrado, se interacta con l introduciendo
comandos a travs del teclado de tonos del telfono. Simplemente se especifica la actividad
deseada y se siguen las indicaciones de voz de la tarea requerida.
Las funciones especiales de procesamiento de voz son, entre otras: correo de voz, respuesta
de llamadas, llamada automtica, operadora automatizada de niveles mltiples y tablero de
anuncios. El siguiente es un resumen de las funciones que ofrece el sistema AUDIX integrado:
Extensiones compartidas facilita buzones personales para cada uno de los usuarios que
comparten el uso de un telfono.
Saludos personales mltiples permite preparar un grupo de hasta nueve saludos
personales para ahorrar tiempo y ofrecer al cliente un servicio ms personal.
Los mensajes individuales pueden indicar que el abonado est al telfono, no est en su
escritorio, est de vacaciones, etc. Se pueden asignar diferentes mensajes para llamadas
internas, externas o fuera del horario de oficina.

AUDIX integrado
Mensajes prioritarios coloca los mensajes importantes por encima de los otros. Tanto si
quien llama es externo como interno, puede marcar el mensaje como prioritario.
Llamada automtica marca automticamente un nmero de telfono o un dispositivo de
localizacin predefinido cuando hay mensajes en el buzn de voz.
Llamada automtica prioritaria marca automticamente un nmero de telfono o un
dispositivo de localizacin predefinido cuando hay mensajes prioritarios en el buzn de voz.
Difusin permite enviar el mismo mensaje a mltiples destinatarios o a todos los usuarios
del sistema.
Difusin por el sistema permite enviar mensajes de difusin como mensajes de voz
normales o como mensajes que los destinatarios escuchan al ingresar en el sistema.
Directorio AUDIX permite buscar el nmero de extensin de cualquier usuario ingresando
el nombre en el teclado numrico del telfono.
Directorio personal permite crear una lista de apodos para acceder rpidamente a los
nmeros de telfono.
Respuesta de llamada para suscriptores no residentes proporciona buzones de voz a los
usuarios que no tienen un nmero de extensin en el sistema.
Modo de respuesta con buzn lleno informa a los abonados que llaman que no pueden
dejar mensajes porque no hay espacio en el buzn del abonado.
Grabado del nombre por el abonado permite al abonado grabar su propio nombre en el
sistema.
Repaso de mensajes automtico puede reproducir parcial o totalmente todos los
mensajes nuevos sin necesidad de oprimir botones adicionales. Esta es una funcin
especialmente til para los usuarios que reciben mensajes desde sus telfonos celulares.
Restricciones de envo por comunidad permite limitar las comunidades de abonados que
pueden comunicarse a travs del sistema de mensajera de voz AUDIX.
Listas de grupos permite crear listas de correo de hasta 250 personas para los mensajes
de difusin.
Remisin de mensajes permite remitir mensajes con o sin comentarios adjuntos.
Direccionamiento por nombre permite dirigir los mensajes por nombre si se desconoce la
extensin.
Mensaje privado es una funcin de codificacin especial que impide al destinatario
reenviar el mensaje.
Mensaje de peticin de llamada permite dejar en cualquier extensin un mensaje
llmeme estndar oprimiendo un botn del telfono.
Ayuda en lnea proporciona acceso instantneo a instrucciones de voz en cualquier
momento mientras usa el sistema.
Soporte de mltiples idiomas le permite instalar en el sistema hasta nueve idiomas de un
conjunto de 30 idiomas disponibles.

Manejo de mensajes ampliado brinda flexibilidad para manejar los mensajes. Dos de
estas funciones son avance/rebobinado opcional, que permite avanzar y rebobinar
mensajes individuales; y recuperar mensajes, que permite recuperar cualquier mensaje
borrado accidentalmente.
INTUITY AUDIX
Las soluciones de mensajera INTUITY ofrecen esencialmente la mismas funciones de usuario
que el sistema AUDIX integrado, ms las siguientes:
Mensajera de fax permite manejar los mensajes de fax con la misma facilidad que los
mensajes de voz. Se pueden enviar, recibir, almacenar, repasar, suprimir, saltar o remitir
faxes. Esta funcin est totalmente integrada con la mensajera de voz de modo que,
por ejemplo, se pueden adjuntar faxes a mensajes de voz. Tambin se pueden crear
buzones especiales para cada mquina de fax. Estos buzones aceptan las llamadas
telefnicas de fax cuando la mquina est ocupada, luego entregan el fax a la mquina
cuando sta est disponible.
Desconexin de la respuesta de llamada AUDIX permite desconectar la respuesta de
llamada para ahorrar recursos del sistema. Se puede crear un mensaje que informe a los
abonados que no pueden dejar un mensaje y, por ejemplo, les proporcione otro nmero
de telfono.
Direccionamiento previo permite direccionar un mensaje antes de grabarlo.
Mensajera integrada permite acceder a y administrar los mensajes de voz, fax y correo
electrnico entrante y los archivos adjuntos desde una computadora personal o telfono.
Por lo tanto, los mensajes de voz aparecen en el buzn de correo electrnico,
por ejemplo, y viceversa. Tambin se pueden configurar opciones para que en el buzn
alternativo slo aparezcan los encabezamientos de mensaje. Asimismo, se puede crear
un mensaje de voz o de fax por telfono y enviarlo a un destinatario de correo electrnico.
Texto a voz permite escuchar una versin de voz de los mensajes de texto enviados
desde un sistema de correo electrnico compatible y/o INTUITY Message Manager.
Imprimir texto permite imprimir los mensajes enviados desde un sistema de correo
electrnico compatible y/o INTUITY Message Manager.
Direccionamiento ampliado permite enviar un mensaje hasta para 1.500 destinatarios.
Restricciones de transferencia permite controlar el fraude telefnico restringiendo las
transferencias que pasan a travs del sistema de mensajera de voz.
Mensaje por Internet le permite intercambiar mensajes (de voz y de texto) con cualquier
direccin de correo electrnico a travs de la web.
Avaya voice director permite dirigir mensajes mediante el nombre pronunciado, adems
de usar tonos para ingresar extensiones o nombres. Tambin soporta la transferencia a
abonados de AUDIX, incluidos los que estn en otros sitios, pronunciando un nombre.
Disponibilidad internacional.

INTUITY AUDIX
Aplicacin de mensajera Avaya IA770 INTUITY AUDIX

La aplicacin IA770 realza las comunicaciones y el intercambio de informacin dentro de las
empresas, ayudando a los clientes a contar con una mejor respuesta de llamada y mensajera.
La aplicacin IA770 permite a los clientes ver mensajes en sus PC, agregar un componente de
correo de voz a un mensaje de correo electrnico y escuchar el correo electrnico con el correo
de voz. Su arquitectura distribuida est diseada para ofrecer confiabilidad y capacidad de
recuperacin y su gestin centralizada se traduce en simplicidad, eficiencia y respuesta rpida
para asegurar la recuperacin de las actividades.
La aplicacin IA770 consiste en software activado por un archivo de licencia que reside en un
servidor de Avaya, y una tarjeta pequea que se puede instalar y actualizar en el terreno.
IA770 soporta el protocolo de conexin en red INTUITY digital (TCP/IP). Se puede proporcionar
una conexin en red ms amplia con Avaya Interchange.
Por medio de la interfaz de Web, el administrador puede realizar una copia de respaldo del
sistema y restaurar todos los datos administrados (tales como anuncios, nombres grabados y
saludos) y aproximadamente 50 horas de mensajes por la red de rea local (LAN).
Las pantallas son ms sencillas y ms intuitivas, lo que ayuda a disminuir el plazo necesario
para la instalacin y la necesidad de capacitacin y experiencia. El sistema IA770 usa valores
predeterminados inteligentes en lugar de requerir un parmetro para cada campo.
Para obtener ms informacin acerca de la aplicacin de mensajera IA770, consulte la
coleccin de documentos en CD IA770 INTUITY AUDIX Messaging Application Documentation
en el sitio Web de apoyo de Avaya, support.avaya.com.
Grabacin en el sistema de mensajera

Los usuarios pueden grabar conversaciones oprimiendo slo un botn. Esta funcin usa
AUDIX como dispositivo de grabacin. Esta funcin no est disponible con INTUITY AUDIX a
travs de cdigos de modo o AUDIX remoto.
Nota:
Nota: Es importante que quien desee activar esta funcin estudie y comprenda las
leyes locales respecto de la grabacin de llamadas antes de activar esta funcin.
Para esta funcin, se utiliza un botn denominado audix-rec. El botn est disponible para
todas las terminales que cuentan con botones de funcin administrables. Cuando se lo
administra, el botn tambin requiere un nmero de extensin de grupo de bsqueda (para el
nmero de extensin de AUDIX).
Nota:
Nota: Las consolas de operadora no cuentan con este botn.

Para grabar una conversacin durante una llamada en curso, oprima el botn audix-rec.
Cuando oprime el botn, la luz del LED del botn de funcin comienza a destellar. Despus de
alrededor de 4 a 6 segundos, los usuarios internos que participan en la llamada notarn que la
presentacin del telfono cambia a CONFERENCE. La luz del LED del telfono que inici la
grabacin permanecer iluminada. Esto indica que el sistema de grabacin de AUDIX est listo
y comienza a grabar la conversacin.
Los usuarios internos en el mismo conmutador y con equipo con pantalla notarn que la
cantidad de participantes de la llamada aumenta por uno. En este punto, segn cmo se ha
administrado, todos los participantes de la llamada, el participante que inici la grabacin o
ninguno de ellos escuchan un tono que indica que est listo.
Una vez que se ha grabado informacin suficiente, el participante que inici la grabacin puede
detenerla oprimiendo el botn audix-rec por segunda vez mientras la luz del LED est
iluminada. La luz LED del botn de funcin del telfono del participante que inici la grabacin
se apaga. Los usuarios internos con equipo con pantalla notarn nuevamente que la cantidad
de participantes de la llamada disminuye a uno menos. La llamada permanece activa.
El campo Interval For Applying Periodic Alerting Tone se usa para permitir al
administrador del conmutador elegir un intervalo para reproducir un tono de alerta a todos los
participantes de la llamada durante la grabacin. Los valores son 0 a 60, y el valor
predeterminado es 15. Esto significa que si se usa el valor predeterminado, cada 15 segundos
todos los participantes de la llamada oyen un tono de alerta que indica que la conversacin se
est grabando. Si el valor del campo es 0, no se reproduce un tono peridico durante la
grabacin.
INTUITY AUDIX integrado para S8100 Server

Esta aplicacin proporciona mensajera de voz, fax y texto, junto con funciones de texto a voz y
administracin de mensajes, en una nica tarjeta de entresuelo en el S8100 Server.
Nota:
Nota: Communication Manager, versin 3.0 posterior, no est disponible en el
S8100 Server.
Se incluyen Avaya Directory Enabled Management (DEM) y Fax Extended Dialing (FED).
ADEM proporciona acceso basado en directorio en tiempo real a Communication
Manager e INTUITY AUDIX.
FED permite al cliente especificar restricciones en los nmeros de destino, y elimina la
necesidad de administrar intervalos de nmeros de fax como mquinas de conexin en
red AMIS remotas. Adems, la marcacin FED permite ingresar nmeros de destino
internacionales, ya que acepta hasta 23 dgitos para puntos terminales de fax.
La tarjeta de entresuelo para INTUITY AUDIX tambin proporciona los recursos DSP
necesarios para la mensajera. Con este hardware, no es necesario usar el adjunto INTUITY
Map 5P, que generalmente se requiere para esta funcin.
Vea tambin AUDIX integrado en la pgina 108.

Sistema de contabilidad de llamadas INTUITY
Sistema de contabilidad de llamadas INTUITY

Si usa cualquiera de los productos de mensajera de voz INTUITY, el sistema de contabilidad de
llamadas INTUITY es probablemente la mejor solucin de contabilidad de llamadas para usted.
El sistema funciona exclusivamente con productos INTUITY, que residen en computadoras
MAP/40 MAP/100. El sistema incorpora muchas de las funciones del sistema de contabilidad
de llamadas para Windows y tambin sirve para integrar las aplicaciones INTUITY.
INTUITY Lodging
INTUITY Lodging es un sistema de mensajera diseado especialmente para establecimientos
dedicados al alojamiento como hoteles, y otros proveedores de alojamiento como hospitales y
universidades. El sistema proporciona a los huspedes buzones electrnicos que almacenan
mensajes de voz o de fax. INTUITY Lodging funciona como contestador automtico privado
para cada una de las extensiones.
Los huspedes del hotel pueden dejar mensajes a otros huspedes sin pasar por la operadora.
Para las llamadas entrantes, la operadora transfiere la llamada a la habitacin correspondiente.
Si el husped no responde a la llamada o si la lnea est ocupada, la llamada se transfiere
automticamente a su buzn de voz, donde el abonado que llama puede dejar un mensaje de
voz. Un indicador de mensaje en espera situado en el telfono del husped le notifica que el
buzn de voz contiene mensajes. A los huspedes se les asigna una contrasea para acceder
a los mensajes de forma remota. Pueden extraer y guardar los mensajes desde cualquier
telfono situado dentro o fuera de las instalaciones.
Los huspedes pueden or indicaciones y mens de correo de voz en uno de los diferentes
idiomas. El conjunto de idiomas disponible en la actualidad incluye los siguientes:
Alemn
rabe (voz femenina)
Chino mandarn
Espaol latinoamericano
Francs (de Francia)
Francs canadiense
Griego
Ingls americano
Ingls britnico
Japons
Portugus brasileo
Ruso

Se puede instalar cualquiera de estos idiomas o todos, pero slo nueve pueden estar
disponibles simultneamente. La operadora elige el idioma deseado por el usuario en el
momento en que se registra. Los usuarios oirn los mens e indicaciones en el idioma elegido
cuando ingresen al sistema para recuperar mensajes. Para obtener ms informacin sobre las
opciones de idiomas, pngase en contacto con su representante de cuenta de Avaya.
Sistema de contabilidad de llamadas INTUITY Lodging

El paquete de contabilidad de llamadas INTUITY Lodging (un producto integrado ofrecido por
Homisco) toma los registros de llamadas que suministra el sistema, los pone en un formato de
factura estndar y enva la informacin de facturacin al sistema de administracin de
propiedades. Cuando los huspedes se van, los gastos por llamadas de larga distancia se
imprimen automticamente en su factura. Esto permite controlar mejor los ingresos por uso del
telfono.
Mensaje de peticin de llamada

El mensaje de peticin de llamada (LWC) permite a los usuarios internos del sistema dejar un
mensaje corto, previamente programado, a otros usuarios internos. El mensaje preprogramado
normalmente es la palabra llamar, el nombre y extensin de la persona que llama, y la hora
de la llamada. Cuando el mensaje es almacenado en el sistema, la lmpara de mensaje del
telfono del destinatario se enciende automticamente.
Los mensajes de LWC se pueden recuperar mediante una pantalla telefnica, el uso de la
funcin recuperacin de mensaje de voz, o AUDIX. Los mensajes pueden recuperarse en
espaol, francs, ingls, italiano o un idioma definido por el usuario.
Mensaje de peticin de llamada QSIG/DCS

La funcin Mensaje de peticin de llamada (LWC) se ampla para las redes empresariales que
utilizan QSIG como protocolo de red privada, as como para aqullas con DCS.
Para las redes empresariales mixtas o en transicin de DCS a QSIG, se puede proporcionar el
funcionamiento compartido de la funcin LWC entre los protocolos. LWC tambin funciona
dentro de un conmutador nico no conectado en red.
Nota:
Nota: Se requiere un grupo de sealizacin DCS+, pero ste slo se puede usar en
redes con planes de marcacin de 4 5 dgitos.

Mensaje en espera manual
Mensaje en espera manual

Esta funcin permite a los usuarios de telfonos multilnea encender la lmpara de estado
asociada al botn de mensaje en espera manual en otro telfono multilnea. Lo hacen
simplemente oprimiendo un botn en su propio telfono. Esta funcin slo se puede
administrar en pares de telfonos, tales como el de un ejecutivo y su secretaria. La secretaria
puede oprimir el botn para avisar al ejecutivo que debe contestar una llamada, o que ha
llegado alguien con quien tiene una cita. El ejecutivo puede utilizar este botn para indicar que
no desea ser molestado.
Correo de voz centralizado (Tenovis)

Un servidor de correo de voz Tenovis C3000 conectado a travs de un sistema Tenovis a un
servidor de Communication Manager no poda encender los indicadores de mensaje en espera
cuando se dejaban mensajes para los usuarios de Communication Manager. Ahora, cuando se
conecta un sistema de correo de voz centralizado al I55 se puede activar la indicacin de
mensaje para los suscriptores de Communication Manager en una red empresarial QSIG.
Solicitar impresin de mensajes

La funcin para solicitar impresin de mensajes le permite imprimir los mensajes no entregados
sin tener que llamar el centro de mensajes.
Recuperacin de mensajes
Con la lmpara de mensaje en espera de sus telfonos, los empleados saben siempre cuando
tienen mensajes. Los mensajes se pueden recuperar de diversas maneras. Estas opciones de
recuperacin de mensajes pueden asignarse a usuarios individuales.

Recuperacin en pantalla
Los usuarios que disponen de telfonos digitales con pantalla o de computadoras personales
con telfono integrado, pueden visualizar los mensajes.
Hblame
Utilizando cualquier telfono de tonos, los empleados pueden marcar la funcin Hblame y
escuchar a una voz sinttica leyendo los mensajes por telfono.
Ampliaciones del Rastreador de secuencia de mensajes

Anteriormente, resultaba difcil rastrear los mensajes a travs la herramienta Rastreador de
secuencia de mensajes (MST) de un socket especfico porque los mensajes no incluan un
identificador que los distinguiera de otros sockets.
Los nuevos formatos de mensajes para datos salientes y entrantes incluyen el nmero/
identificador del socket. Estos nuevos formatos usan los nuevos identificadores de tipo 05 y 06.
Tambin se ha creado un par de nuevos formatos 07 y 08 para los mensajes de control de
socket salientes y entrantes en la interfaz IP del procesador.
La creacin de nuevos tipos de formatos para estos formatos nuevos facilita la tarea de
decodificacin de estos mensajes.
Se aadi la siguiente ampliacin al Rastreador de secuencia de mensajes (MST):
Los mensajes de sealizacin entre Communication Manager y la tarjeta TN799 CLAN
ahora se pueden rastrear para realizar un mejor diagnstico durante las interrupciones del
servicio de la red.
- Se aade informacin de socket del procesador TN799 CLAN al rastreo de MST a fin de
ayudar a los diseadores a depurar problemas del socket.
- Se ampla el MST para incluir el nmero de socket en los datos del socket.
- Se agrega la identificacin de la tarjeta TN799 CLAN a los mensajes de rastreo de
socket de IP del MST para la tarjeta CLAN.

Interfaz de cdigo de modo
Interfaz de cdigo de modo

Communication Manager es compatible con una interfaz de cdigo de modo analgica para las
comunicaciones con INTUITY AUDIX y otros sistemas de correo de voz que usan la misma
interfaz. Esta interfaz emplea tonos DTMF, seales de lnea y cdigos de acceso a funcin y
permite que INTUITY AUDIX intercambie datos con Communication Manager sin utilizar un
enlace de datos. Otros fabricantes de adjuntos pueden disear sus productos para utilizar esta
interfaz.
Integracin con Octel

Communication Manager se integra con toda la lnea de sistemas de mensajera de Octel,
incluidos los servidores de mensajes Octel 200/300 y Octel 250/350.
Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS

El trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS es una ampliacin de la funcin QSIG.
Integra el correo de voz centralizado DCS y QSIG mediante el gateway DCS+/QSIG.
Los conmutadores identificados como DCS+/QSIG integran las PBX de mltiples proveedores
en un nico sistema de mensajera de voz. El trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS
funciona con los conmutadores G3r, G3si y G3csi. Proporciona flexibilidad de red y las
funciones DCS sin una T1 dedicada.
Grupos de bsqueda de correo de voz QSIG mltiples

Communication Manager admite diez grupos de bsqueda de centro de mensajes que
soportan la mensajera integrada QSIG. Esta funcin permite a los clientes distribuir a los
usuarios de un nico sistema Communication Manager entre diversos sistemas de mensajera.
Esto permite a los usuarios utilizar diferentes sistemas Communication Manager reteniendo su
mismo buzn de voz. Los usuarios no pierden los mensajes de voz.
Esta funcin tambin ampla la capacidad de los usuarios para utilizar los sistemas de
mensajera Avaya de la empresa, ya que permite no slo el crecimiento sino tambin la
capacidad de migrar los usuarios en un nico sistema Communication Manager.

Botn de recuperacin de correo de voz

Avaya Communication Manager admite la funcin de recuperacin de correo de voz como
botn de funcin fijo en los telfonos 2420 DCP y 4602.
La pantalla Station para las terminales de tipo 2420 y 4602 incluye un campo voice-mail
Number: _______. Los valores permitidos para este campo son idnticos a los valores
permitidos para el nmero de un botn de funcin de marcacin automtica. El campo es un
campo fijo que permite ingresar hasta 16 dgitos que se marcan automticamente para acceder
al sistema de correo de voz del usuario.
Si el campo de nmero est en blanco, el botn de recuperacin de correo de voz se trata
como un botn de transferencia a correo de voz (Transfer to Voice Mail).
Si el campo de nmero no est en blanco, el botn de recuperacin de correo de voz se
trata como si fuera un botn de marcacin automtica.
Recuperacin de mensajes de voz

La recuperacin de mensajes de voz permite a usuarios telefnicos, usuarios de acceso
remoto y operadoras extraer mensajes de voz de peticin de llamada y de cobertura de
llamadas. Puede usar la funcin de recuperacin de mensajes de voz para recuperar sus
propios mensajes o mensajes para otro usuario. Sin embargo, slo puede recuperar los
mensajes para otro usuario:
desde un telfono o consola de operadora en la ruta de cobertura
desde un recuperador de mensajes administrado por todo el sistema
si usted es un usuario de acceso remoto y conoce la extensin y el cdigo de seguridad
asociado
El sistema impide la recuperacin de mensajes por parte de usuarios no autorizados.
Mensajera de voz y cobertura de llamadas

Con frecuencia se configura al sistema AUDIX como ltimo punto de una ruta de cobertura de
llamadas, tal como se ilustra en la Figura 3: Opciones de cobertura de llamada tpicas en la
pgina 119. Una secretaria o un colega que contesta una llamada redirigida destinada a otro
usuario, tambin pueden transferir al abonado que llama al buzn de correo AUDIX del usuario.
Quien llama puede preferir dejarle correo de voz si el mensaje es personal, muy largo o de
ndole tcnica.

Mensajera de voz y cobertura de llamadas
Hay muchas otras opciones disponibles. Por ejemplo, el abonado que llama puede redirigir la
llamada desde el sistema AUDIX a una operadora. Tambin puede transferir la llamada a otra
extensin en lugar de dejar un mensaje. Hasta es posible hacer que la operadora automatizada
AUDIX responda todas las llamadas de la empresa y las enve a diversas extensiones. En este
caso, los abonados que llaman reciben las instrucciones necesarias para direccionar las
llamadas utilizando el teclado del telfono.
Figura 3: Opciones de cobertura de llamada tpicas
Notas de la figura:
A Llamada externa: activa, ocupada, no contesta 1. Secretaria
B Llamada interna: cubrir todas 2. Empleado
C Llamada interna: activa, ocupada, no contesta 3. Mensajera de voz AUDIX
D Llamada interna: enviar todas las llamadas 4. Grupo del centro de mensajes


Captulo 10: Portabilidad
Los telfonos IP y los IP Softphones le permiten acceder a las funciones de Avaya

Communication Manager sin que deba estar atado a un lugar. Uno de los principales beneficios
de los telfonos IP es que puede desplazar los telfonos en una red LAN con slo
desenchufarlos y enchufarlos en otro lugar. Uno de los principales beneficios de los
IP softphones es que puede cargarlos en una laptop y luego usar el mdem de la PC para
conectarlos con el conmutador desde prcticamente cualquier lugar.
Vea Avaya IP Softphone en la pgina 87 para ms informacin al respecto.
Administracin sin hardware

Esta funcin permite administrar los telfonos que an no estn presentes fsicamente en el
sistema. Esta funcin opera de la misma forma que la administracin con hardware: cuando se
trasladan terminales, las funciones activadas por el usuario, tales como remisin de llamada y
enviar todas las llamadas, se conservan y siguen funcionando. Esta caracterstica agiliza la
instalacin y la realizacin de cambios en los telfonos del sistema.
Redisposicin automtica de telfonos por el cliente

La Redisposicin automtica de telfonos por el cliente (ACTR) permite desenchufar el
telfono de un lugar y enchufarlo en otro lugar sin que sea necesario cambiar la configuracin
del conmutador. El conmutador asocia automticamente la extensin con el nuevo puerto.
La ACTR funciona con el telfono 2420 DCP, los telfonos 6400 serializados y los telfonos
DCP ms nuevos. Los telfonos 6400 serializados cuentan con la palabra serialized
estampada en la placa frontal para identificarlos fcilmente. La memoria del telfono 6400
serializado almacena electrnicamente su propio cdigo de identificacin (comcode) y nmero
de serie. La funcin ACTR usa la informacin almacenada y asocia al telfono con el nuevo
puerto cuando se cambia el telfono de lugar.
Con la funcin ACTR, resulta sencillo identificar los telfonos y cambiarlos de lugar.

Portabilidad
Avaya Wireless Telephone Solutions

Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS) est completamente integrada con
Communication Manager, y permite al usuario el acceso completo a las funciones de
Communication Manager desde un telfono mvil.
Nota:
Nota: Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS) reemplaza al DEFINITY Wireless
Business System (DWBS).
Extensin a celular de Avaya

La funcin Extensin a celular de Avaya facilita la ampliacin de los servicios mviles, ya que
incluye disponibilidad con un nico nmero, ms prestaciones para el usuario, flexibilidad entre
instalaciones y hardware, mayor control sobre el uso no autorizado, prestacin para activar/
desactivar mejorada, ms facilidad de mantenimiento y compatibilidad con instalaciones de
troncales IP.
La Extensin a celular y Terminal fuera de la PBX (OPS) de Avaya brinda al usuario la
capacidad de contar con un telfono administrado que admite funciones de Avaya
Communication Manager tanto para un aparato de escritorio como para un telfono externo.
La Extensin a celular/OPS permite a los usuarios recibir y realizar llamadas de oficina en
cualquier lugar, en cualquier momento. Las personas que llaman a un telfono de oficina
pueden comunicarse con los usuarios aun cuando no se encuentran en la oficina. Los usuarios
podran recibir la llamada en su telfono celular, por ejemplo.
Esta mayor flexibilidad tambin les permite usar determinadas funciones de Communication
Manager desde un telfono que est fuera de la red telefnica.
Las versiones anteriores de Extensin a celular permitan remitir las llamadas de oficina al
telfono celular de un usuario. Adems, las llamadas desde el telfono celular apareceran
como si la llamada se hubiera originado en el telfono de oficina del usuario al llamar a otro
telfono del mismo servidor de llamadas. Determinadas funciones de Communication Manager
estn disponibles desde el telfono celular. Estas funciones siguen estando disponibles.
En las versiones anteriores de Extensin a celular, los telfonos celulares deban ser
administrados como terminales XMOBILE. Esto ya no es necesario con la versin 2.0 de
Si usted administr la Extensin a celular en una versin anterior de Communication Manager,
no es necesario que cambie la administracin para continuar usando las funciones de
Extensin a celular. An funciona. Sin embargo, no contar con la gama completa de funciones
que ahora brinda la Extensin a celular/OPS.

Extensin a celular de Avaya
En Communication Manager 5.0 y versiones posteriores, puede obtener acceso a

conmutadores de mltiples pases configurando mltiples conjuntos de Extensiones de nombre
de funcin (FNEs). Puede tener un sistema Communication Manager con diferentes gateways
en mltiples sitios. Cada gateway puede tener su propio conjunto de FNE.
Adems, Communication Manager 5.0 y versiones posteriores tienen capacidad para que las
llamadas de Convergencia fijo-mvil pblica (PBFMC) parezcan estar en el mismo sitio que el
aparato de escritorio del usuario y no en el gateway que soporta las troncales entrantes.
Se pueden usar las reglas de marcacin basadas en mismo sitio para asegurar que se usan los
mismos ARS y patrones de enrutamiento para llamadas del mismo sitio.
Communication Manager Versin 5.0 y posteriores tambin aceptan la opcin de Respuesta
confirmada para evitar el correo de voz celular para cualquier aplicacin OPTIM, incluso
EC500. Con la funcin de Respuesta confirmada, al contestar el telfono, el usuario oye tono
de marcacin. El usuario luego debe oprimir uno de los dgitos del teclado del telfono celular.
Hasta no recibir un dgito, el sistema no trata a la llamada como contestada.
La Respuesta confirmada se puede usar de diversas maneras:
En algunas empresas que usan EC500 (como por ejemplo para soporte despus del
horario de atencin), es fundamental que la llamada sea tratada como contestada slo si
una persona la contesta. En dicho escenario, la Respuesta confirmada es el nico mtodo
confiable para evitar el correo de voz.
Dado que la Respuesta confirmada es la forma ms confiable para omitir el correo de voz
celular, algunos usuarios pueden estar dispuestos a usar la funcin con PBFMC.
Otro beneficio adicional de la funcin es que el tono de marcacin indica al usuario que se
trata de una llamada de negocios, y no de una llamada personal.
Terminal fuera de la PBX

Con la versin 2.0 de Avaya Communication Manager, se usa el tipo de aplicacin de terminal
fuera de la PBX para administrar un telfono SIP. La funcin OPS no se puede desactivar
usando el botn de funcin para activar/desactivar Extensin a celular.
Nota:
Nota: El telfono 4602 SIP se debe registrar en el servidor proxy SIP
independientemente de si la terminal OPS est configurada o no.
La aplicacin Extensin a celular/OPS permite transportar muchos de los parmetros usados
para la aplicacin Extensin a celular original a uno de diversos tipos de terminales DCP e IP.
Desde la perspectiva del procesamiento de llamadas, la Extensin a celular/OPS se ocupa de
hecho de un telfono multifuncin, mientras que la versin anterior de Extensin a celular
usaba una o dos terminales XMOBILE que se comportaban como tipos de terminales
analgicas.
La aplicacin Extensin a celular/OPS tiene su propia documentacin. Para ver una lista
completa de la documentacin de Extensin a Celular/OPS, consulte a su representante de
Avaya.

Portabilidad
E911 ELIN para extensiones IP cableadas

Esta funcin automatiza el proceso de asignacin de un nmero con informacin de la
ubicacin de la emergencia (ELIN) a travs de una subred IP durante una llamada de
emergencia. El nmero ELIN se enva a travs de troncales CAMA o ISDN PRI a la red de
servicios de emergencia cuando se marca 911 (en EE. UU.). Esta funcin identifica
correctamente la ubicacin de los telfonos IP cableados que llaman a un nmero de
emergencia desde cualquier punto de un campus o sitio.
Nota:
Nota: Esta funcin depende de que el cliente cuente con subredes que correspondan a
zonas geogrficas.
Funciona para ambos tipos de puntos terminales IP:
H.323
SIP
La persona que necesita asistencia de emergencia marca un nmero universal para
emergencias, por ejemplo, 911 en los Estados Unidos, 000 en Australia o 112 en la Comunidad
Europea. La llamada se enruta a travs de una oficina central local, a travs de una central
tndem para emergencias, al Punto de respuesta para la seguridad pblica (PSAP) apropiado.
El punto PSAP responde la llamada.
Una oficina tndem convencional puede enrutar la llamada a un punto PSAP dentro de cuatro
zonas circundantes como mximo. (En los Estados Unidos, eso significa cuatro cdigos de
rea circundantes.) Si el punto PSAP que recibe la llamada no es el punto correcto para
gestionar la emergencia, puede tener capacidad para transferir la llamada al PSAP correcto.
Dichas transferencias slo se pueden realizar entre puntos PSAP en zonas geogrficas
adyacentes o cercanas.
Cada punto PSAP cubre generalmente una ciudad o una zona rural. En el punto PSAP,
las operadoras de emergencias determinan la naturaleza de la emergencia y se ponen en
contacto con el organismo apropiado; es decir, polica, bomberos, ambulancia, etc.
Generalmente, cada punto PSAP es responsable de una zona que cubre diversos
departamentos de polica y bomberos independientes de los Estados Unidos.
Con el sistema 911 ampliado (E911), el sistema puede enviar el Nmero del abonado que
llama (CPN) con la llamada a la red de servicios de emergencias a travs de troncales de
Contabilidad centralizada automtica de mensajes (CAMA) o a travs del ID del nmero que
llama sobre troncales ISDN. Un sistema situado en el punto PSAP usa el nmero CPN para
buscar el domicilio registrado del abonado que llama en la base de datos de Informacin de
ubicacin automtica (ALI). La base de datos ALI generalmente es propiedad de los
proveedores de servicios locales, que la administran. Muchos clientes empresariales optan por
contratar a un proveedor externo que actualiza su base de datos ALI.

Acceso a terminal personal
Esto depende del supuesto de que un nmero CPN siempre corresponde al domicilio que el
propietario del sistema dispuso que se incluyera en la base de datos ALI. Este supuesto no
siempre se cumple.
Los usuarios de telfonos IP H.323 pueden moverlos sin notificar al administrador del
sistema.
Los usuarios de telfonos IP SIP pueden usar el mismo nmero de extensin
simultneamente en diversos telfonos diferentes.
Sin esta funcin, si dichos usuarios marcan 911, el personal de respuesta ante emergencias
puede entonces acudir a una ubicacin fsica incorrecta. Con esta funcin, el personal de
respuesta ante emergencias puede entonces acudir a la ubicacin fsica correcta. Adems,
el personal de respuesta ante emergencias puede acudir a la ubicacin fsica correcta aun
cuando la llamada de emergencia al 911 provenga de una lnea de llamada en puente.
Ubicacin de dispositivos E911 para telfonos IP

Communication Manager funciona con el dispositivo E911 Manager de RedSky Technologies.
Este dispositivo E911 Manager de un tercero ofrece un sistema de gestin E911 flexible,
completo y automatizado para los clientes que desean implementar la telefona de voz sobre IP
(VoIP). El E911 Manager de RedSky Technologies funciona con la versin 2.1 y posteriores de
Communication Manager para que los datos de cada extensin registrados en la Informacin
de ubicacin automtica (ALI) continen siendo correctos. El E911 Manager tambin
proporciona una notificacin cada vez que un punto terminal de IP se mueve a una nueva
subred.

La funcin de Acceso a terminal personal (PSA) le permite transferir las preferencias y
permisos de su terminal telefnica a cualquier otro telfono compatible. Esto incluye la
definicin de los botones del telfono, las listas de marcacin abreviada y los permisos de
clase de restriccin y clase de servicio.
La funcin PSA ofrece diversas aplicaciones en el trabajo a distancia. Por ejemplo, varios
empleados del rea de trabajo a distancia pueden compartir la misma oficina durante diferentes
das de la semana. Los empleados pueden fcilmente y en forma remota tomar como suyo el
telfono compartido durante el da correspondiente.

Portabilidad
Cdigo de razn de no responde

La funcin de Acceso a terminal personal (PSA) usa la funcin Administracin sin hardware
(AWOH), que permite al administrador del sistema asignar un telfono sin especificar un puerto
fsico. Por ejemplo, puede usar X como puerto. Si un telfono est disociado, significa que no
est actualmente asignado a un telfono fsico especfico, tal como un telfono digital. Si un
abonado llama a una extensin que est disociada, se reproduce un mensaje que indica
No responde en lugar de Ocupado.
Visualizacin permanente de nombre/nmero

Cuando una persona usa PSA para asociar su extensin con una terminal, se visualiza en la
terminal su nombre y nmero de extensin. Esta informacin se muestra hasta que el usuario
disocie su extensin de la terminal usando el cdigo de acceso a funcin de disociacin PSA.
Comunicacin integrada transparente entre redes

(SCCAN)
El programa de Comunicacin integrada transparente entre redes (SCCAN) consiste en la
colaboracin conjunta de tres compaas, Motorola, Proxim, y Avaya. El objetivo del programa
SCCAN es crear e implementar una Red de rea local inalmbrica celular (WLAN) integrada
junto con servicios de telefona de Protocolo Internet (IP) que logra nuevos niveles en
portabilidad de comunicaciones y conectividad de redes.
El sistema SCCAN consta de nuevos productos, que incluyen:
Un telfono de sistema dual Wi-Fi/celular de Motorola (tambin denominado unidad del
suscriptor)
Software de telefona IP compatible con el protocolo de inicio de sesin (SIP) de Avaya
(generalmente denominado Avaya Communication Manager SIP Trunking)
Cliente de seguridad IPSec de Avaya (VPNRemote) que se ejecuta en la unidad Motorola
Puntos de acceso liviano (LAP) desarrollados por Proxim

Usuario visitante SIP
Usuario visitante SIP

La funcin Usuario visitante SIP (SIP VU) permite a los usuarios del telfono SIP 9620 9630
registrarse en cualquier telfono SIP de la empresa y recibir sus propios servicios
personalizados, incluidos los mens, contactos y listas de compaeros. Cuando un Usuario
visitante SIP hace una llamada de emergencia, la llamada se enruta al personal de
emergencias local ms cercano al sitio visitado, no al sitio de origen del usuario.
La funcin de Usuario visitante SIP depende de los microprogramas especializados del
telfono y tambin requiere la adninistracin de SIP VU.
Los usuarios visitantes SIP pueden ser itinerantes o no itinerantes.
Usuario visitante no itinerante Si un usuario visitante es no itinerante, el usuario se
registra en un telfono visitante que recibe servicios del servidor principal de SIP
Enablement Services (SES) habitual del usuario. Por ejemplo, un usuario no itinerante se
registra en un telfono que est en la oficina adyacente a su telfono primario. No hacen
falta conexiones especiales para presentar los contactos, permisos y lista de compaeros
que el usuario visitante no itinerante espera encontrar.
Usuario visitante itinerante Si un usuario visitante es itinerante, el usuario visitante se
registra en un telfono que usa un servidor principal de SES diferente al servicio SES local
del usuario.
Durante el registro, el servidor principal de SES contactado recupera del servicio de datos
de SES las credenciales del usuario como medio para permitirle el roaming a ese usuario.
Esto hace que el servicio SES local del usuario lo seale como usuario itinerante.
Inicializacin de configuracin de la terminal

El sistema Communication Manager proporciona Inicializacin de configuracin de la terminal
(TTI), una funcin que se usa con la Administracin sin hardware (AWOH). TTI asocia los datos
de configuracin de la terminal con el sitio de un puerto especfico mediante el ingreso de un
cdigo de acceso a funcin especial, un cdigo de seguridad de TTI y un nmero de extensin
de una terminal conectada a un conector cableado (pero no configurado).

Portabilidad
Sistema inalmbrico digital TransTalk 9000

TransTalk 9000 es un sistema inalmbrico de una o dos zonas dentro de un edificio,
que proporciona una solucin de portabilidad para los sistemas basados en Communication
Manager. Brinda los beneficios y la capacidad de acceso de un telfono inalmbrico con la
misma solidez y funcionalidad de un telfono de escritorio con cable.
X-station Mobility
X-station Mobility permite a los usuarios remotos acceder a las funciones del conmutador.
Es decir, X-station Mobility permite controlar telfonos inalmbricos de determinados OEM
operados en forma remota a travs de una interfaz de troncal PRI por medio de Communication
Manager como si los telfonos estuvieran directamente conectados al conmutador.
Los telfonos se administran como tipo XMOBILE y tienen informacin de administracin
adicional en la pantalla Station que asigna las prestaciones de una terminal remota al grupo de
troncales PRI asociado. As, los telfonos inalmbricos tienen acceso a funciones tales como
visualizacin asociada a la llamada, llamadas en puente, mensajes en espera,
redireccionamiento de llamadas, etc.
X-station Mobility se usa actualmente para los paquetes inalmbricos no celulares (DECT y
PHS) ofrecidos en las regiones EMEA y APAC y para el paquete Extensin a celular en todo el
mundo.

Captulo 11: Conectividad de redes de puertos y
de gateways
Modo de transferencia asncrona

El conmutador de Modo de transferencia asncrona (ATM) es opcional y puede reemplazar al
CSS o al conmutador de conexin directa. Varios tipos de conmutador ATM de Avaya pueden
proporcionar conectividad de red de puertos a Communication Manager. Existen conmutadores
ATM que no son de Avaya y que cumplen con las normas ATM establecidas por la Unin
Europea, que tambin pueden proporcionar la conectividad de las redes de puertos del sistema
Conectividad de redes de puertos

La conectividad de redes de puertos ATM (ATM-PNC) es una alternativa a las configuraciones
de Conmutador central (CSS) para conectar la Red de puertos del procesador (PPN) a una o
ms Redes de puertos de expansin (EPN). ATM-PNC reemplaza al CSS en las redes
DEFINITY R8r y posteriores con un conmutador o red ATM. ATM-PNC est disponible en las
tres opciones de confiabilidad de Communication Manager: estndar, alta y crtica. Ofrece
adems duplicacin de ATM-PNC.
ATM-PNC integra la distribucin de voz, video y datos mediante ATM a travs de una red
integrada de gran ancho de banda, reduciendo el costo de infraestructura y mejorando la
gestin de la red. ATM-PNC utiliza interfaces abiertas normalizadas que pueden instalarse
usando sistemas en los que se ejecuta Communication Manager tanto existentes como
nuevos.
Conectividad de redes de puertos a travs de WAN

La conexin ATM-PNC a travs de una Red de rea amplia (WAN) pblica representa un
entorno en el que el cliente usa la red ATM de un proveedor de servicio entre conmutadores
ATM privados. El cliente no controla los conmutadores ATM de la red, ni las polticas de control
de trfico o la calidad de producto.
Mediante el uso de una red WAN pblica, se pueden establecer rutas virtuales permanentes
(PVP) entre conmutadores ATM del cliente, de manera similar a los circuitos dedicados en una
red WAN privada. Sin embargo, el procesamiento de celdas ATM se realiza en una red WAN
pblica, por lo que el cliente depende de conmutadores ATM que posee y controla el proveedor
del servicio.

Conectividad de redes de puertos y de gateways
Los circuitos virtuales conmutados (SVC) usan el protocolo ATM para transmitir aplicaciones
como de voz a travs de redes ATM. La ventaja de la solucin SVC es que Communication
Manager puede sealizar la red ATM en forma dinmica para proporcionar ms ancho de
banda segn sea necesario para manejar los picos del trfico de llamadas. Si la red ATM no
puede manejar el trfico adicional, se negarn las llamadas.
Dispositivos de circuitos conmutados
Conmutador central
Communication Manager admite la conmutacin central (CSS) como mtodo de interfaz entre
la PPN y las EPN, utilizando tecnologa de conmutacin de circuitos para transportar el trfico
de voz.
Separacin de conmutador central

Los Avaya 8XXX Server en una configuracin con Avaya MCC1 SCC1 Media Gateway,
con cuatro o ms redes de puertos (PN), usan un conmutador central (CSS) para interconectar
las redes de puertos.
La funcin de separacin de Conmutador central (CSS) permite la separacin fsica de los
Avaya 8XXX Server redundantes y su correspondiente CSS a fin de mejorar su capacidad de
recuperacin. Los Avaya 8XXX Server y el conmutador CSS pueden encontrarse hasta a
10 km de distancia, ofreciendo respaldo y capacidad de recuperacin a una red de
comunicaciones de uno o ms sitios remotos.
Protocolo de Internet
Control de gateway de medios H.248

Communication Manager usa H.248 normalizada para realizar el control de llamadas en
gateways de medios Avaya tales como el G700. La especificacin H.248 define un marco de
sealizacin de control de llamadas entre los Avaya 8XXX Server inteligentes y mltiples
gateways de medios no inteligentes.

Enrutamiento alterno entre gateways

Para los sistemas con un nico servidor que usan IP-WAN para conectar la portadora entre
redes de puertos o gateways de medios, el Enrutamiento alterno entre gateways (IGAR)
proporciona un medio alternativo para usar la red pblica conmutada (PSTN) cuando la
IP-WAN no puede transportar la conexin de la portadora. El IGAR puede solicitar que la PSTN
proporcione las conexiones de portadora cuando se dan las siguientes condiciones:
Se ha alcanzado la cantidad de llamadas asignadas o el ancho de banda asignado segn
Control de admisin de llamadas con lmites de ancho de banda (CAC-BL)
Se han agotado los recursos de RTP de VoIP en una MG/PN
No se ha especificado un juego de codecs entre un par de regiones de red
Se ha configurado el redireccionamietno forzado entre un par de regiones de red
El enrutamiento IGAR aprovecha las ventajas de las instalaciones de red pblica y privada
implementadas en una regin de red. La mayora de las troncales que se usan actualmente se
pueden usar para el enrutamiento IGAR. Algunos ejemplos de las mejores instalaciones de
troncales para usar el enrutamiento IGAR son:
Redes ISDN PRI/BRI pblicas o privadas
R2MFC
El enrutamiento IGAR proporciona calidad de servicio (QOS) ampliada a las grandes
configuraciones de servidor nico distribuidas.
Network Region Wizard

Para los grandes sistemas de servidor nico distribuidos con mltiples regiones de red,
el Network Region Wizard (NRW) simplifica y agiliza el aprovisionamiento de mltiples regiones
de red IP, incluidos Control de admisin de llamadas con lmites de ancho de banda (CAC-BL)
y Enrutamiento alterno entre gateways (IGAR).
Conectividad de redes de puertos IP

Communication Manager permite agrupar en paquetes los mensajes del Grupo de mensajes
del canal de control (CCMS) a travs de conexiones por redes LAN y WAN IP para controlar
mltiples redes de puertos.

Recuperacin de enlace
Las llamadas IP deben tener un enlace H.248 entre el Avaya G700 Media Gateway y el
controlador de llamadas. El enlace H.248 entre un servidor Avaya en el que se ejecuta
Communication Manager y el Avaya Media Gateway proporciona el protocolo de sealizacin
para:
Configuracin de llamada
Control de llamada (acciones del usuario tales como Retencin, Conferencia o
Transferencia)
Desconexin de llamada
Si el enlace falla por algn motivo, la funcin Recuperacin de enlace conserva las llamadas
existentes e intenta establecer nuevamente el enlace original. Si el gateway no se puede
reconectar con el servidor original, la funcin de recuperacin de enlace intenta
automticamente conectarse con tarjetas TN799DP (CLAN) alternativas dentro de la
configuracin del servidor original o con un Procesador auxiliar local (LSP).
La Recuperacin de enlace no intenta recuperar o superar la falla de la red que ocasion la
interrupcin del enlace. Tampoco diagnostica o repara la falla de la red que ocasion
interrupcin del enlace.
Dado que no hay comunicacin posible entre el Media Gateway y el controlador de llamadas
durante la interrupcin del enlace, no se reconocen los toques de botn, el acceso a las
funciones no funciona, as como no funciona ningn otro tipo de manejo de llamadas.
Esencialmente, el sistema no responde a ningn estmulo hasta que no se haya restaurado en
enlace H.248. sta puede ser la nica indicacin de que se est realizando una recuperacin
del enlace.
! PRECAUCIN:
PRECAUCIN: Si un administrador intenta agregar un telfono a un gateway mientras dicho
gateway se encuentra en Recuperacin de enlace, esa terminal no se pone en
servicio cuando el gateway se recupera. Si esto sucede, se debe ejecutar un
comando busyout/release en dicho telfono cuando el gateway est
nuevamente en servicio.
Aspectos destacados de la funcin:

Las fallas del canal de sealizacin de llamadas se detectan a alta velocidad (del orden
de 30 segundos como valor predeterminado).
El punto terminal cuenta con informacin acerca de los guardianes primario y alterno a los
fines de una recuperacin ms rpida y menos inconveniente de las fallas del canal de
sealizacin.
El punto terminal intenta restablecer los canales de sealizacin con el guardin primario
mientras conserva una llamada existente.

Separacin de portadores y sealizacin
Se puede aceptar el registro de un punto terminal IP (mientras se est recuperando de

una falla de sealizacin) al tiempo que se conservan las llamadas existentes en dicho
punto terminal.
El cliente puede administrar los parmetros de recuperacin del punto terminal (tales
como los temporizadores y guardianes).
A fin de que los puntos terminales IP puedan aprovechar las ventajas de esta funcin, se debe
actualizar el firmware o el software de aplicaciones con el nuevo algoritmo que admite la
funcin de resiliencia. Los puntos terminales IP incluyen telfonos IP y telfonos IP por
software. Sin embargo, dado que la funcin ofrece compatibilidad con sistemas de versiones
anteriores, no es necesario actualizar los puntos terminales IP existentes.
Separacin de portadores y sealizacin

La funcin de Separacin de portadores y sealizacin (SBS) proporciona una red privada
virtual de bajo costo, con alta calidad de voz, para clientes que no pueden contar con lneas
arrendadas privadas. La funcin SBS sustituye al DCS+ VPN para aquellos clientes que
requieren la funcionalidad de Expansin de plan de marcacin (DPE).
Nota:
Nota: El sistema DCS no funciona con los planes de marcacin de seis dgitos o siete
dgitos. Si bien QSIG funciona con planes de marcacin de seis dgitos y siete
dgitos, QSIG no funciona en las redes VPN.
La funcin SBS admite:
Sealizacin de redes privadas QSIG a travs de una red IP de bajo costo
Llamadas de voz (portador) a travs de una red pblica conmutada
Asociacin entre la informacin de sealizacin de la funcin QSIG y cada llamada de voz
Siempre se debe usar AAR/ARS/UDP para originar una llamada SBS. No se puede usar un
cdigo de acceso a troncal / cdigo de acceso a marcacin para original una llamada SBS.
Para que las llamadas SBS funcionen correctamente se requiere administracin y
configuracin adecuada. Esto incluye:
Campos en la pantalla System-Parameters Features, un campo en la pantalla Trunk
Group y un tipo de Station denominado SBS Extension (un nmero de extensin sin
hardware asignado que se usa para asociar las llamadas de portador y sealizacin
separadas).
Los clientes deben asignar una cantidad suficiente de extensiones SBS segn el volumen
de trfico de llamadas SBS previsto. Los mismo se aplica a los miembros de grupos de
troncal SBS.

Cada extensin SBS administrada debe corresponder a un nmero DID/DDI que se

obtiene de un proveedor de servicios local.
Nota:
Nota: No es necesario obtener un nmero DID/DDI para cada extensin SBS si la
funcin Feature Plus Pseudo DID est disponible.
En las configuraciones de oficina remota u otras configuraciones de gateway remoto con
acceso directo a la red limitado, estos nmeros DID/DDI se deben obtener de un
proveedor de servicios local respecto del servidor del gateway de control, y no respecto
de la oficina o el gateway remotos. De este modo, se elimina el exceso de trfico a travs
de la oficina o el gateway remotos a su servidor del gateway de control.
La pantalla ISDN Public-Unknown Numbering se debe administrar correctamente a fin
de asignar todas las extensiones SBS al nmero completo correspondiente en la red
pblica nacional (es decir, el nmero DID/DDI). Esta pantalla se usa para desarrollar el
nmero completo an cuando el formato de numeracin del grupo de troncal SBS
entrante est administrado para la numeracin privada.

Captulo 12: Conectividad de troncales
Modo de transferencia asncrona

Vea Modo de transferencia asncrona en la pgina 129.
Servicio de emulacin de circuitos

El Servicio de emulacin de circuitos ATM (ATM-CES) permite a Communication Manager
emular troncales ISDN-PRI en una instalacin ATM. Estas troncales virtuales pueden utilizarse
como troncales de acceso integrado, en tndem o punto a punto.
La emulacin de troncal ATM-CES maximiza la capacidad de la red de puertos mediante la
consolidacin de las troncales. Por ejemplo, la interfaz CES puede definir hasta ocho circuitos
virtuales para conectividad de lnea punto a punto, consolidando en una tarjeta la conectividad
de red que normalmente requiere varias tarjetas.
Medicin de ATM por CMS

Vea Medicin de ATM por CMS en la pgina 66.
Dispositivos de circuitos conmutados
Servicio de troncal DS1

Sealizacin orientada al bit que multiplexa 24 canales en una nica corriente de 1,544 Mbps.
La sealizacin DS1 puede usarse para voz o datos con grado de voz y para protocolos de
transmisin de datos. El servicio de troncal E1 es la sealizacin orientada al bit que multiplexa
32 canales en una nica corriente de 2,048 Mbps. Tanto la sealizacin DS1 como la E1
proporcionan una interfaz digital para los grupos de troncales. Las troncales de Servicios
digitales 1 (DS1) pueden usarse para proporcionar servicio T1 ISDN Interfaz de acceso
primario (PRI).

Conectividad de troncales
Anulacin de eco Con tarjeta UDS1

La tarjeta Universal DS-1 (UDS1) (TN464GP/TN2464BP) que est disponible para todas las
plataformas Communication Manager, cuenta con circuitos de anulacin de eco. La capacidad
de anulacin de eco de la tarjeta slo est destinada a los canales que admiten la
comunicacin de voz. No es conveniente proveer anulacin de eco en canales que admiten la
comunicacin de datos.
La tarjeta TN464GP/TN2464BP est destinada a los clientes de Communication Manager que
pueden tener problemas de eco en circuitos conectados a la red pblica. Es probable que se
produzca eco si Communication Manager est configurado para servicios complejos tales
como ATM o IP. Adems es probable que se produzca eco cuando Communication Manager
est conectado a proveedores de servicio locales que normalmente no instalan equipos de
anulacin de eco en todos sus circuitos.
E1
Communication Manager tambin admite las conexiones E1. El acceso y la conversin T1/E1
permiten la conexin simultnea a instalaciones T1 (1,544 Mbps) y E1 (2,048 Mbps) (utilizando
diferentes tarjetas).
T1
Durante la planificacin de las necesidades de conexin de su red, una de las opciones a
considerar es la multiplexin a travs de instalaciones con Servicios digitales 1 (DS1).
Licencias independientes para terminales TDM y troncales TDM

Antes de la versin 2.0, Communication Manager se venda por puertos con licencia que
incluan terminales y troncales. El sistema mostraba la cantidad total de puertos con licencia en
el campo Maximum Ports de la pantalla Optional Features.
A partir de la versin 2.0 de Communication Manager, Avaya vende licencias para terminales,
pero no para troncales. Actualmente, el campo Maximum Ports de la pantalla Optional
Features se usa para las licencias de puertos, que incluyen tanto troncales como terminales.
Con la versin 3.0 de Communication Manager, se crea un campo independiente Maximum
Stations en la pantalla Optional Features para hacer el seguimiento de las licencias de las
terminales nicamente. Esto ayuda a los clientes a identificar fcilmente la cantidad de
licencias de terminales del sistema.

Troncales H.323
Una TN802B en modo MedPro o una Interfaz IP TN2302AP habilitan el servicio de troncal
H.323 usando conectividad IP entre dos sistemas en los que se ejecuta Communication
Manager. Los grupos de troncales H.323 pueden ser configurados como troncales punto a
punto especficas del sistema, troncales punto a punto genricas o troncales pblicas para
marcacin interna directa (DID). Adems, las troncales H.323 soportan funciones de ISDN
tales como QSIG y BSR.
Descargas de botones mejoradas

La funcin de descarga de botones a puntos terminales IP mejorada reduce en gran medida el
tiempo necesario para enviar las etiquetas de los botones al telfono IP al producirse un nuevo
registro. Esta funcin tambin reduce el trfico que se enva a los telfonos IP cuando las
etiquetas de botones no han cambiado al producirse un registro.
Los telfonos IP Avaya basados en H.323 consultan si necesitan informacin sobre los botones
de funcin cuando envan el mensaje RRQ al servidor de Communication Manager durante los
registros o nuevos registros. Si los telfonos IP solicitan informacin sobre los botones o si
Communication Manager advierte un cambio de configuracin en la informacin de los
botones, Communication Manager descarga dicha informacin sobre los botones (incluidas las
etiquetas) en el mensaje RCF que se enva al telfono. Este proceso no depende de que el
mantenimiento de fondo enve las etiquetas en mensajes CCMS o en mensajes NSM despus
del registro. Si los telfonos IP no solicitaron la informacin sobre los botones (debido a un
nuevo registro) y no se han producido cambios de configuracin en la informacin de los
botones, Communication Manager no incluye ninguna informacin sobre los botones en el
mensaje RCF. Los telfonos IP usan las etiquetas que ya tienen en la memoria.
Mayor capacidad de troncales

La capacidad de las troncales de Communication Manager, que incluye todos los tipos de
troncales IP y TDM, aumenta de 8.000 a 12.000 para cada servidor de Communication
Manager dentro de una configuracin. En una configuracin Arsenal, la capacidad de las
troncales de Communication Manager acepta 12.000 troncales, multiplicado por la cantidad de
servidores de Communication Manager. La mxima capacidad de troncales es de 96.000
(12.000 troncales x 8 servidores de Communication Manager).

Grupos de prdida para IP

Uno de los motivos principales por los que se requiere un plan de prdida para los sistemas de
comunicacin de voz es el deseo de mantener la sonoridad de la voz y el tono recibidos a un
nivel auditivo. De tal manera que los usuarios puedan escucharse sin preocuparse por quin es
o dnde se encuentra el otro participante, o qu clase de equipo telefnico estn usando.
Una conexin con una prdida de extremo a extremo (denominada ndice de sonoridad global)
de 10 dB que se aproxima a una conversacin normal entre dos interlocutores a un metro de
distancia proporciona un alto grado de satisfaccin para la mayora de los usuarios. Por lo
tanto, las normas de comunicacin de voz para prdida de extremo a extremo se basan en esta
cifra.
Communication Manager ha definido ahora dos grupos de prdida adicionales para la
telefona IP. El objetivo de estos dos grupos de prdida es configurar la sonoridad de la voz y
el tono en forma separada para las conexiones IP. Estos grupos de prdida usan planes de
prdida del gateway especficos para cada pas.
Los dos grupos de prdida para IP son:
Grupo de prdida 18: IPtrunk grupo de prdida para troncales IP (Medio portador de IP)
Grupo de prdida 19: IPphone grupo de prdida para terminales IP (puertos IP)
En una actualizacin, si el valor predeterminado para el plan de prdida de una terminal IP es 2
y el plan de prdida de la troncal IP es 13, Communication Manager cambia los valores
predeterminados a 19 y 18 respectivamente.
Troncales IP
Los grupos de troncales IP se pueden definir como las lneas punto a punto de una red privada
virtual entre sistemas o servidores ITS-E en los que se ejecuta Communication Manager.
Cada tarjeta de troncal IP provee un paquete bsico de 12 puertos que se puede ampliar hasta
un total de 30 puertos. El nmero de puertos que se define corresponde al nmero total de
llamadas simultneas transmitidas por la interfaz de troncal IP.
Los beneficios de la troncal IP incluyen una reduccin de los costos de fax y voz a larga
distancia, facilitando las comunicaciones globales, proporcionando una red plenamente
funcional con integracin de voz y datos y optimizando las redes a travs del uso de los
recursos de red disponibles.
Los sistemas de troncales IP son una buena opcin para las comunicaciones bsicas, de voz y
fax, de una empresa en las cuales el costo es un criterio importante. Las llamadas por una
troncal IP se realizan a travs de la intranet de la compaa en lugar de la red telefnica
pblica. As, para las comunicaciones internas ms corrientes de la empresa, se pueden
obtener ahorros considerables con las troncales IP.

Los sistemas de troncales IP no son por lo general una buena opcin para aquellas
aplicaciones en que las llamadas deben enrutarse a mltiples destinos (como en el caso de la
mayora de las aplicaciones de conferenciado) o a un sistema de mensajera de voz.
Las llamadas por troncales IP se comprimen para ahorrar ancho de banda de la red.
Las operaciones repetidas de compresin y descompresin resultan en prdida de datos en
cada etapa, y degradan la calidad final de la seal.
En una llamada se pueden aceptar hasta tres ciclos de compresin; sin embargo, este grado
de compresin puede comprometer la calidad de la voz. Por lo general, las llamadas de
negocios, de voz o de fax, pasan por menos de tres ciclos de compresin. Sin embargo,
las llamadas de conferencia multipunto y la mayora de los sistemas de mensajera de voz
agregan demasiados ciclos de compresin para que la calidad sea aceptable.
Repliegue de troncal IP a PSTN

La funcin de repliegue de las troncales IP a PSTN se refiere a pasar por alto u omitir las
troncales IP cuando las condiciones de la red IP hacen que la calidad de voz de las
troncales IP resulte inaceptable. La omisin de troncales IP permite que los patrones de
enrutamiento existentes observen grupos de troncales secundarios para las llamadas
siguientes. Cuando estos grupos de troncales secundarios no son IP, se aplica la funcin de
repliegue a PSTN. La clave para la implementacin existente es la evaluacin del estado actual
de la red.
Los datos de evaluacin se obtienen de paquetes PING de ICMP generados por las tarjetas
procesadoras de medios TN2302/TN2602. Las tarjetas generan reportes que combinan
muchas solicitudes de PING de ICMP individuales.
La familia de gateways de medios H.248 existente (G250, G350 y G700) no proporciona esta
funcin. En los sistemas que no contienen procesadores de medios TN, o en los que los
procesadores de medios no tienen acceso a las regiones de red que estn al alcance de los
gateways H.248, no hay capacidad de repliegue a PSTN para las troncales IP en el caso de
que se produzca una degradacin de la red.
La funcin de repliegue a PSTN para troncales IP para los gateways de medios H.248 resuelve
este problema.
Rebote de enlace de troncal IP

La funcin de rebote de enlace de troncal H.323 proporciona a los clientes menos fallas de
llamadas en el caso de que se produzca una falla o interrupcin en una red IP. Esta funcin
disminuye el impacto de las fallas e interrupciones de las redes IP postergando las medidas
correctivas despus de una falla de enlace de sealizacin H.323. Cuando se detecta una falla,
Communication Manager inicia un temporizador para dar tiempo a que la red se recupere.
Si la red se recupera dentro de ese intervalo, se permite que las llamadas continen sin
interrupciones.

Compatibilidad con IPv6

La prxima generacin de protocolo de internet es el Protocolo de Internet versin 6 (IPv6).
El protocolo de internet actual es el IPv4. Communication Manager se ha modificado para
aceptar las exigencias tanto del IPv4 como del IPv6 (compatibilidad dual). La compatibilidad
con IPv6 incluye administracin y mantenimiento.
Communication Manager ahora puede manejar el esquema de direccionamiento IPv6 que usan
los componentes, por ejemplo, las tarjetas y puntos terminales, externos a Communication
Manager, adems de mantener el esquema de direccionamiento IPv4.
Protocolo de inicio de sesin

El Protocolo de inicio de sesin (SIP) es un protocolo de sealizacin que se utiliza para
establecer sesiones en una red IP.
Se dispone de documentacin independiente para el protocolo SIP. Para obtener ms
informacin sobre el protocolo SIP, haga clic en el vnculo documentation en el sitio web
http://www.avaya.com.
Troncales SIP
La funcionalidad de los sistemas de troncales SIP permite a un servidor Linux funcionar como
gateway POTS entre puntos terminales heredados tradicionales (terminales y troncales)
y puntos terminales SIP. Tambin proporciona enrutamiento de SIP a SIP. En el entorno de
enrutamiento, el servidor admite un enrutamiento de llamadas similar al que podra ofrecer un
servidor proxy SIP.
Los enlaces SIP se pueden asegurar utilizando TLS para encriptar la sealizacin, y usan
Autenticacin de resumen para realizar la convalidacin. Cuando se utiliza TLS, la funcin de
Encripcin de medios tambin est disponible para encriptar los canales de audio.
Funcionalidad de los sistemas de troncales SIP:
Proporcionan acceso a servicios telefnicos locales y de larga distancia menos costosos,
as como otros servicios ofrecidos por proveedores de servicios SIP.
Proporcionan informacin de presencia y disponibilidad a los miembros de la empresa y
los consumidores externos autorizados, incluidos otras empresas y proveedores de
servicios.
Permite utilizar aplicaciones de comunicaciones integradas compatibles con SIP, tales
como Seamless Service Experience.
La posibilidad de encriptar con la encripcin de la sealizacin y el canal de audio brinda
al cliente la opcin de proporcionar una infraestructura de comunicaciones segura.
Vea Encripcin de sealizacin para troncales SIP en la pgina 217.

Troncales auxiliares
Troncales auxiliares
Las troncales auxiliares conectan los dispositivos que se encuentran en los gabinetes
auxiliares con Communication Manager. Algunas de las funciones compatibles con este tipo de
troncales, son los anuncios grabados, el servicio de dictfono, el seguimiento de llamadas
maliciosas y el anuncio por altavoz.
Terminacin avanzada de lnea privada

Proporciona acceso a y terminacin desde redes privadas basadas en una Oficina central;
es decir, Configuracin de conmutacin de control comn (CCSA) y Servicio de comunicacin
conmutado privado ampliado (EPSCS).
Las troncales APLT son fsicamente las mismas que se utilizan como troncales punto a punto
analgicas, en las que la sealizacin de las troncales es compatible con los conmutadores de
las redes EPSCS y CCSA. La troncal APLT saliente repite cualquier nmero de dgitos como
se han marcado a la red privada. Las troncales APLT pueden realizar una conexin tndem
directa a travs de la PBX slo desde redes EPSCS; las redes CCSA requieren que una
operadora establezca la llamada.
Oficina central
Las troncales de oficina central (CO) conectan el sistema Communication Manager con la
oficina central local para las llamadas entrantes y salientes.
Compatibilidad con Oficina central del G700 Media Gateway

Rusia
Vea Compatibilidad con oficina central del G700 Media Gateway en la pgina 101.

Interfaz multiplexada digital

La funcin de interfaz multiplexada digital admite dos tcnicas de sealizacin: sealizacin
orientada al bit y sealizacin orientada al mensaje para la conexin directa con computadoras
centrales.
La interfaz multiplexada digital tiene dos grandes ventajas:
Provee una interfaz estndar de un solo puerto para enlazar computadoras centrales tanto
interna como externamente por un portador T1.
Dado que es compatible con las normas ISDN y se han otorgado licencias a numerosos
fabricantes de equipos, la interfaz multiplexada digital promueve la conectividad entre
equipos de diferentes marcas.
Communication Manager es compatible con dos versiones de la Interfaz multiplexada digital,
las cuales difieren en la forma en que transportan la seal a travs del canal 24:
Sealizacin orientada al bit.
Sealizacin orientada al mensaje.
Sealizacin orientada al bit

La sealizacin orientada al bit de la interfaz multiplexada digital transporta los datos de
tramado y de alarma y la informacin de sealizacin que permiten la conexin con
computadoras centrales y equipos de otras marcas.
Sealizacin orientada al mensaje

La sealizacin orientada al mensaje de la interfaz multiplexada digital, que es totalmente
compatible con la interfaz ISDN-PRI, utiliza el mismo formato de sealizacin orientada al
mensaje, el procedimiento de acceso al enlace en el canal D, usado por ISDN-PRI para el
control y la sealizacin. Estas prestaciones de sealizacin extienden a la red ISDN pblica
las ventajas de las comunicaciones multiplexadas con sealizacin orientada al mensaje de la
interfaz multiplexada digital.

Marcacin interna directa
Marcacin interna directa

Las troncales de marcacin interna directa (DID) conectan el sistema Communication Manager
con la oficina central local para las llamadas entrantes marcadas directamente a terminales sin
asistencia de la operadora.
Marcacin interna/externa directa

Tradicionalmente, las troncales de Oficina central (CO) y las troncales de marcacin interna
directa (DID) interconectan una consola de operadora con una oficina central. Una troncal CO
da servicio a las llamadas salientes y acepta las llamadas entrantes que terminan en la
operadora. Se utiliza una troncal de marcacin interna/externa (DIOD) para las llamadas que
necesitan terminar sin intervencin de la operadora.
Sealizacin E&M (Recepcin y Transmisin) continua y

por pulsos
Vea Sealizacin E&M (Recepcin y Transmisin) continua y por pulsos en la pgina 102.
Grupo de troncales E911 CAMA

Esta pantalla administra las troncales con Contabilidad centralizada automtica de mensajes
(CAMA) y proporciona informacin sobre la Identificacin de servicio de emergencia del
abonado que llama (CESID) al sistema 911 ampliado local a travs de la oficina central local.
Servicio externo
Las troncales de servicio externo (FX) conectan al sistema Communication Manager con una
oficina central diferente de la oficina central local.

Troncales ISDN
Proporciona acceso a diversos servicios y prestaciones de las redes pblicas y privadas.
La norma ISDN est compuesta por los niveles 1, 2 y 3 del modelo de Interconexin de
sistemas abiertos (OSI). Los sistemas en los que se ejecuta Communication Manager se
pueden conectar a una red ISDN utilizando formatos de trama estndar: la Interfaz de acceso
bsico (BRI) y la Interfaz de acceso primario (PRI).
Las redes ISDN proporcionan conectividad digital de extremo a extremo y utilizan una interfaz
de alta velocidad que proporciona acceso independiente del servicio a los servicios
conmutados. A travs de interfaces estndar internacionalmente aceptadas, las redes ISDN
proporcionan conectividad conmutada por paquetes o circuitos dentro de una red y se pueden
enlazar con otras interfaces compatibles con ISDN, a fin de proporcionar conectividad digital a
nivel nacional e internacional.
Identificacin de punto terminal automtica

El lado del usuario soporta la asignacin automtica de TEI por la red. El lado de la red soporta
la asignacin de TEI tanto automtica como fija.
Seleccin de servicio llamada por llamada

Permite que un solo grupo de troncales ISDN-PRI transporte llamadas para diversos servicios,
en lugar de que cada grupo de troncales tenga que estar dedicado a un servicio especfico.
Esta funcin permite establecer diversos servicios y funciones de voz y datos para una llamada
determinada.
Funcionalidad del ETSI

Oficialmente soporta la totalidad de funciones ISDN para redes pblicas y privadas del ETSI.
Esto incluye Interflow anticipado (LAI), enrutamiento anticipado y asignacin de uso.
Tambin se incluyen todos los servicios complementarios QSIG, tales como:
Identificacin del nombre
Desviacin de llamadas (incluido el reenrutamiento)
Transferencia de llamadas
Sustitucin de ruta

Troncales ISDN
La funcionalidad del ETSI no incluye:

DCS
Sealizacin no asociada al sistema
Respaldo del canal D
Sealizacin de banda ancha
Finalizacin de llamadas de ETSI

La funcin de llamada de regreso automtica conocida como Finalizacin de llamadas a
suscriptor ocupado (CCBS) y si no contesta (CCNR) de ETSI funciona a travs de la red DSS1.
Un telfono analgico activa esta funcin marcando el FAC. Una terminal de vos multilnea
puede usar ya sea el FAC o los botones programados. Oprimiendo un botn de llamada de
regreso automtica inactivo, el usuario puede activar la SS-CCBS cuando la terminal a la que
llama est ocupada, o la SS-CCNR cuando la terminal a la que llama no contesta.
El usuario que origin la llamada recibe una llamada de regreso cuando:
La terminal ocupada queda disponible despus de que el usuario cuelga.
Una terminal que no contesta queda disponible despus de que se la usa para otra
llamada y luego cuelga.
La funcin de llamada de regreso caduca despus de un perodo de 40 minutos.
Sealizacin asociada y no asociada al sistema

La sealizacin asociada y no asociada al sistema permite a un canal D de interfaz DS1/E1
ISDN-PRI transportar la informacin de sealizacin para los canales B (voz o datos). Tambin
puede administrarse el Respaldo de canal D para aumentar la confiabilidad del sistema.
Feature Plus
Feature plus permite a los usuarios sin servicio DID marcar en forma directa el nmero de los
usuarios de una PBX remota a travs de la red pblica. ISDN Feature Plus elimina la necesidad
de intervencin de la operadora para quienes no tienen prestaciones DID.

Interfaz de acceso bsico de ISDN

Permite la conexin del sistema a equipos o puntos terminales que soportan una Red digital de
servicios integrados (ISDN), utilizando un formato estndar denominado Interfaz de acceso
bsico (BRI). Esta funcin es una interfaz de 192 Kbps, que transporta dos canales B de
64 Kbps, y un canal D de 16 Kbps.
ISDN es una norma de acceso global que utiliza un protocolo de varios estratos. Se elimina la
necesidad de utilizar varios sistemas de acceso separados para servicios y redes de voz,
datos, facsmil y video. Utilizando el mismo par de hilos que transporta llamadas telefnicas
simples, ISDN puede transmitir servicios de voz, datos y video en formato digital.
La tarjeta de troncal ISDN-BRI permite la compatibilidad entre el sistema Communication
Manager y las interfaces T y S/T, segn se define en las normas ISDN (recomendacin I.411 de
la ITU-T). La tarjeta proporciona a la red ocho puertos y soporta dos canales B y un canal D.
La troncal ISDN-BRI tiene las siguientes ventajas:
Es un medio econmico para conectarse a los servicios ISDN suministrados por el
proveedor de red.
Cumple prcticamente todos los requisitos sobre protocolos de pas del ETSI.
Es compatible con los servicios ISDN esenciales (no complementarios).
Las troncales BRI soportan el acceso a redes pblicas fuera de los Estados Unidos en
conexiones punto a punto medio, con la restriccin de que el sistema Communication Manager
no debe configurarse en una disposicin de bus pasivo con otros puntos terminales BRI.
Se pueden utilizar troncales ISDN-BRI como lneas punto a punto entre PBX mediante el
protocolo par de QSIG. Vea Figura 4: Communication Manager y redes ISDN en la pgina 147.

Troncales ISDN
Figura 4: Communication Manager y redes ISDN
6 7
1 10
2
8
?
3 9
8
4 4 4
Notas de la figura:
1. Sistema en el que se ejecuta 6. ISDN privada (puede transportarse

Communication Manager por ATM-CES)
2. Sistema en el que se ejecuta 7. ISDN pblica (puede transportarse
Communication Manager por ATM-CES)
3. Sistema en el que se ejecuta 8. Redes pblicas y privadas
4. Telfono BRI 9. Conmutador de oficina central
5. Bus pasivo 10. Conmutador tndem

Mltiples nmeros de abonados limitado

La funcin MSN estndar de ISDN permite a los clientes asignar mltiples extensiones a un
nico punto terminal BRI. La funcin MSN trabaja con puntos terminales BRI que permiten
codificar el IE de identificacin de canal como preferido.
Interfaz NT (red) en TN556C

Communication Manager incluye soporte para el lado NT (de red) de la interfaz T, utilizando la
tarjeta TN556C. Esto proporciona al conmutador la prestacin completa de troncal punto a
punto, utilizando troncales BRI. Communication Manager soporta conexiones arrendadas BRI
a travs de la red pblica, con una TN2185 en cada extremo de la conexin arrendada.
Communication Manager, sin embargo, no permite a los usuarios administrar puntos
terminales y troncales en la misma tarjeta TN556C.
Restriccin de presentacin
Restringe la visualizacin de nmeros que llaman/conectados por troncales ISDN. Se pueden
administrar los grupos de troncales ISDN de modo de controlar la visualizacin de los nmeros
que llaman/conectados. Se puede administrar cada grupo de troncales para visualizar
presentacin restringida, nmero no disponible por conexin en red, o una cadena de texto
administrada en lugar del nmero que llama/conectado.
Conmutacin de banda ancha

Permite dedicar dos o ms canales B ISDN o puntos terminales DSO a las aplicaciones que
exigen gran ancho de banda. Ciertas aplicaciones, como por ejemplo la videoconferencia y la
transmisin de datos a alta velocidad, requieren ancho de banda adicional y deben
configurarse varios canales de banda angosta ISDN-PRI en un solo canal de banda ancha para
adaptarse a las necesidades de dichas aplicaciones.
Esta funcin se ajusta a las normas europeas y norteamericanas.

Sealizacin de paquetes multifrecuencia Rusia
Sealizacin de paquetes multifrecuencia Rusia

Vea Sealizacin de paquetes multifrecuencia en la pgina 101.
Compatibilidad con redes privadas nacionales Japn

Vea Compatibilidad con redes privadas nacionales.
Lnea personal a oficina central

Proporciona un circuito de troncales dedicado entre telfonos multilnea y una oficina central u
otro conmutador mediante la red.
Troncales de enlace de interrupcin

Las troncales de enlace de interrupcin (release link) (RLT) se usan entre sitios del conmutador
para proporcionar a los grupos el Servicio de operadora centralizado o la Distribucin
automtica de llamadas.
Troncales de acceso remoto
Troncales punto a punto

Las troncales punto a punto transportan las comunicaciones entre Communication Manager y
otros conmutadores que se encuentran en una red privada. Se pueden usar varios tipos de
troncales, segn el tipo de red privada que se establezca.

Desconexin automtica temporizada para llamadas de

troncal saliente
Esta funcin brinda la capacidad de desconectar automticamente una llamada de troncal
saliente despus de un perodo administrable. Se puede especificar la cantidad de tiempo
que puede transcurrir antes de que se desconecte la troncal, que puede variar entre
2 y 999 minutos. Si el campo timer (temporizador) se deja en blanco (valor predeterminado),
la funcin se desactiva y la troncal no se desconectar automticamente.
La desconexin de llamada temporizada se aplica a todas las llamadas de troncal saliente
realizadas por un abonado que pertenece a una Clase de restriccin (COR) especificada.
El temporizador de desconexin de troncal saliente afecta slo a las troncales salientes de la
red pblica (CO, DIOD, FX, WATS, y red pblica ISDN).
Nota:
Nota: El temporizador de desconexin de troncal saliente se debe administrar en un
valor lo suficientemente alto para proporcionar a los usuarios un plazo de
respuesta apropiado.
El temporizador de desconexin de troncal saliente no se aplica a las llamadas de troncal
saliente que son llamadas de emergencia o llamadas de servicio. Especficamente,
el temporizador de desconexin de troncal saliente no se aplica a las llamadas con los tipos de
llamada alrt, emer, nsvc, op, svcl, svfl, svct, o svft de ARS.
El temporizador de desconexin de troncal saliente se inicia despus de que se contesta la
llamada de troncal saliente. Se considera que se ha contestado la llamada de troncal saliente si:
la red proporciona una seal de lnea de supervisin de respuesta
se recibe un mensaje ISDN CONNect
caduca el temporizador de Tiempo lmite durante supervisin de respuesta
el clasificador de llamadas clasifica la llamada como contestada
caduca el temporizador de Fin de marcacin saliente
Antes de desconectar la troncal, se reproducen tonos de advertencia a todos los participantes
de la llamada. El primer tono de advertencia se reproduce cuando resta un minuto de llamada.
El segundo tono de advertencia se reproduce cuando restan 30 segundos de llamada.
Servicio de telecomunicacin de rea amplia

Las troncales del Servicio de telecomunicacin de rea amplia (WATS) permiten realizar
llamadas de voz salientes de larga distancia a telfonos que se encuentran en reas de
servicio definidas. Las llamadas se costean de acuerdo con la distancia del rea de servicio,
la duracin de la llamada, la hora del da y el da de la semana.

Captulo 13: Redes pblicas y conectividad
Identificacin del abonado que llama por troncales

analgicas
La identificacin del abonado que llama por troncales analgicas permite al sistema aceptar
informacin del nombre que llama de una Red de proveedores de servicio local (LEC) que
admite la especificacin del nombre que llama Bellcore. El sistema puede enviar informacin
del nombre que llama en este formato si se administra identificacin del nombre del abonado
que llama segn el protocolo Bellcore.

digitales
En los Estados Unidos, el telfono del usuario muestra la informacin del abonado que llama
(si el telfono es un telfono con pantalla). Las centrales de los Estados Unidos disponen del
nombre y nmero del abonado que llama.
Esta funcin se puede utilizar en pases que cumplen con los requisitos de los Estados Unidos.
La presentacin del nombre y del nmero funciona en todos los telfonos digitales
Communication Manager (DCP y BRI) equipados con pantalla alfanumrica de 40
32 caracteres.
Servicio de troncal DS1

Vea Servicio de troncal DS1 en la pgina 135.
Anulacin de eco Con tarjeta UDS1

Vea Anulacin de eco Con tarjeta UDS1 en la pgina 136.

Redes pblicas y conectividad
E1
Vea E1 en la pgina 136.
T1
Vea T1 en la pgina 136.
Facturacin flexible
Vea Facturacin flexible en la pgina 51.
Troncales de servicio local

Las troncales de servicio local conectan Communication Manager con una oficina central.
Las siguientes troncales de servicio local son algunos de los tipos disponibles.
Troncales del servicio de nmero gratuito

Las troncales para servicio de nmero gratuito permiten a las empresas pagar el costo de las
llamadas entrantes de larga distancia para que los abonados que llaman puedan comunicarse
gratuitamente.
Troncales de oficina central

Vea Oficina central en la pgina 141.
Troncales del Servicio digital 1

Vea Servicio de troncal DS1 en la pgina 135.

Servicio complementario QSIG Aviso de costo
Troncales de Marcacin interna directa

Vea Marcacin interna directa en la pgina 143.
Troncales de marcacin interna/externa directa

Vea Marcacin interna/externa directa en la pgina 143.
Troncales de servicio externo

Vea Servicio externo en la pgina 143.
Servicio de telecomunicacin de rea amplia

Vea Servicio de telecomunicacin de rea amplia en la pgina 150.
Servicio complementario QSIG Aviso de costo

El Servicio complementario QSIG Aviso de costo (SS-AOC) proporciona la capacidad de
extender la informacin de costos de la red pblica, proporcionada por los proveedores de
servicio de diversos pases, a los usuarios de una red privada. Esto se logra trasladando la
informacin de costos desde un sistema empresarial de gateways al sistema empresarial y la
pantalla de escritorio del usuario final.
Se acepta tanto la informacin de costos durante la llamada (AOC-D) como la informacin de
costos al finalizar la llamada (AOC-E).

Redes pblicas y conectividad

Captulo 14: Redes inteligentes
Avaya VoIP Monitoring Manager

Vea Avaya VoIP Monitoring Manager en la pgina 227.
Protocolo del Sistema de comunicacin distribuida

El protocolo del Sistema de comunicacin distribuida (DCS) permite configurar dos o ms
conmutadores como si fueran un solo sistema de gran capacidad. DCS proporciona funciones
de operadora y de terminal de voz entre estas ubicaciones de conmutador. DCS simplifica el
procedimiento de marcacin y permite el uso transparente de algunas de las funciones del
sistema Communication Manager. (La transparencia se refiere a la disponibilidad de las
funciones para todos los usuarios del DCS sin importar la ubicacin de los conmutadores.)
Para ms informacin, consulte tambin Servicio de operadora centralizado en la pgina 43 y
Llamadas Inter-PBX a operadoras en la pgina 39.
Operadora con DCS
Seleccin directa de grupo de troncales

Vea Seleccin directa de grupo de troncales en la pgina 39.
Pantalla
Vea Pantalla en la pgina 43.
Aseguramiento de circuito automtico del DCS

Vea Aseguramiento de circuito automtico del DCS en la pgina 233.

Redes inteligentes
DCS sobre canal D ISDN-PRI

Amplia el DCS al permitir el acceso a la red pblica para las conexiones DCS entre nodos
de conmutacin DCS. Con esta funcin (conocida tambin como DCS Plus o DCS+),
las funciones DCS dejan de estar restringidas a los sistemas privados. El canal B ISDN-PRI se
usa para comunicaciones de voz y el canal D ISDN-PRI se usa para transportar la informacin
de control del DCS.
Protocolo DCS Italia

Vea Protocolo del sistema de comunicacin distribuida en la pgina 100.
DCS con reenrutamiento

Permite que una llamada DCS sea reenrutada por una ruta distinta si el conmutador encuentra
una ruta de mejor calidad y menor costo. Esta funcin permite el enrutamiento de la llamada
despus de una transferencia o el reenrutamiento durante una llamada. DCS con
reenrutamiento es similar a las capacidades de reenrutamiento que se utilizan con QSIG.

Vea Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS en la pgina 117.
Red electrnica tndem

En una Red electrnica tndem (ETN) tambin denominada Acceso a red privada (PNA)
Communication Manager proporciona una variedad de funciones para toda la red. Permite
realizar llamadas a otros sistemas de una red privada. Estas llamadas no utilizan la red pblica.
Por el contrario, son enrutadas por su instalacin dedicada.

Portabilidad del nmero de la extensin
Enrutamiento condicional alterno automtico

Se puede controlar el enrutamiento de llamadas especficas cuando se usa el enrutamiento
condicional. Por ejemplo, se puede limitar el nmero de saltos entre satlites de comunicacin
(enlaces con satlites de comunicacin usados como troncales) en cualquier patrn de
enrutamiento de extremo a extremo por red privada. La limitacin del nmero de saltos entre
satlites se puede usar para controlar la calidad de transmisin o reducir la demora de llamada
tanto de voz como de datos.
Sealizacin de troncal y recuperacin en caso de error

La confiabilidad de las llamadas por red electrnica tndem se afianza al permitir volver a
intentar las llamadas de troncal a travs de otro circuito cuando se producen fallas de
sealizacin.
Conmutador tndem: Conmutador dentro de una red ETN que proporciona la lgica para
determinar la mejor ruta para una llamada de red, posiblemente modifica los dgitos
emitidos por pulsos y permite o rechaza determinadas llamadas para determinados
usuarios.
Conexin tndem directa: Conexin conmutada de una troncal entrante a una troncal
saliente sin intervencin humana.
Red de troncales punto a punto en tndem (TTTN): Red privada que interconecta
varios sistemas de conmutacin del cliente.
Ver tambin Conectividad de redes de puertos y de gateways en la pgina 129.
Portabilidad del nmero de la extensin

Cuando los empleados cambian de ubicacin dentro de la red, pueden conservar su nmero de
extensin. La posibilidad de conservar los nmeros de extensin e incluso los nmeros de la
red electrnica tndem y de marcacin interna directa al cambiar de ubicacin dentro de la
empresa, elimina la prdida de llamadas y ahorra valioso tiempo.

Redes inteligentes
Las prestaciones y aplicaciones de Communication Manager se amplan por medio del uso
de IP. Communication Manager IP soporta audio/voz por redes LAN o WAN y asegura que los
trabajadores a distancia tengan acceso a las funciones del sistema de comunicaciones desde
sus PC. Communication Manager tambin proporciona control normalizado entre el Avaya
8XXX Server y los gateways de medios, lo que permite distribuir la infraestructura de
comunicaciones hasta los extremos de la red.
El motor IP de Communication Manager ofrece funciones que permiten a los usuarios
aumentar la calidad de las comunicaciones de voz. La funcin de Calidad de servicio (QoS)
permite a los usuarios administrar y descargar la opcin Differentiated Services
Type-of-Service (Servicios diferenciales Tipo de servicio) para optimizar la calidad de voz.
La funcin de QoS reduce la latencia por medio de la implementacin de bferes en la tarjeta
de procesamiento de audio y ayuda a determinados enrutadores a asignar prioridades al trfico
de audio.
Communication Manager IP tambin incluye conexiones directas IP-IP y en horquilla,
dos funciones que logran que las comunicaciones de voz resulten ms eficientes.
Estas funciones aumentan la eficiencia de las comunicaciones de voz reduciendo tanto los
costos por puerto como el uso de ancho de banda de IP.
IP Solutions soporta troncales, dispositivos de comunicaciones IP, redes de puertos IP y
control IP para gateways de medios. IP Solutions se implementa por medio del uso de diversas
tarjetas de procesador de medios IP dentro de los servidores o los gateways de medios Avaya.
Los procesadores de medios IP proporcionan conexiones troncales H.323 y procesamiento de
voz H.323 para los telfonos IP. Las funciones que usan el procesador de medios IP tambin
requieren la tarjeta CLAN o conectividad de procesador Ethernet nativa.
La LAN IP tambin se puede conectar a travs de redes VPN y WAN a fin de ampliar la red IP
del cliente a travs de zonas geogrficas diversas. Los Servicios de comunicacin distribuida
(DCS+) o Servicios QSIG, pueden ofrecer transparencia de las funciones, correo de voz
centralizado, servicio de operadora centralizado, aplicaciones de centro de llamadas y
enrutamiento de llamada ampliado a travs de troncales IP.
Nota:
Nota: Para maximizar la calidad de la voz con IP, debe tomar en cuenta tanto la
configuracin de su hardware como la de su red. Por ejemplo, usando
IP Softphones podr enviar audio por lneas tradicionales de circuitos
conmutados y as brindar voz de alta calidad, o por IP con conexiones de LAN.
La red IP debe ser una infraestructura Ethernet conmutada y debe contar con la
ingeniera adecuada para satisfacer las exigencias de ancho de banda, latencia
y prdida de paquetes para proporcionar eficazmente trfico de voz sobre IP en
tiempo real.

Direcciones de guardin y de registro alternas

Cuando un punto terminal de IP (incluidos los telfonos IP por software, los telfonos IP y
Avaya R300) se registra en el conmutador, el conmutador devuelve una direccin de
registro IP. El conmutador enva una direccin IP diferente para cada registro conforme a un
algoritmo cclico.
Si el registro con la direccin IP de la tarjeta CLAN original se realiza satisfactoriamente,
el conmutador devuelve las direcciones IP de todas las tarjetas CLAN de una regin de red,
sin incluir las regiones interconectadas. Las direcciones de las tarjetas CLAN se denominan
direcciones de guardin. Estas direcciones tambin se pueden utilizar si falla la sealizacin de
llamada en la tarjeta CLAN original.
Nota:
Nota: En los conmutadores que utilizan la funcin de regin LAN basada en
direccin IP, es probable que el nmero de regin de red asignado a un
telfono IP sea diferente del nmero de regin de red de la TN799 a travs de la
cual se registra el telfono. Esto significa que la lista de direcciones TN799 de la
misma regin de red donde se encuentra el telfono IP estara vaca. La funcin
de guardin alterno enviara una lista en blanco al telfono IP.
Para impedir que esto suceda, la terminal IP se registra en Communication

Manager. Communication Manager le enva al punto terminal las direcciones IP
de las CLAN de la misma regin que la terminal, seguido de las regiones de red
interconectadas con la regin de red de la terminal.
Si falla la conexin de red con una tarjeta CLAN, el punto terminal IP se registra nuevamente
con otra tarjeta CLAN. Las direcciones de guardin y de registro alternas y la capacidad de
compartir la carga entre las tarjetas CLAN reparten el registro del punto terminal IP en ms de
una tarjeta CLAN, incrementando el rendimiento y la confiabilidad.
Enrutamiento entre dominios sin clase especfica

El Enrutamiento entre dominios sin clase especfica (CIDR) es una redefinicin de la mscara
de subred, que permite unir redes contiguas de clases especficas en una nica definicin de
red. Esto permite gestionar la tabla de enrutamiento ms eficientemente cuando se administra
la direccin IP en Communication Manager.

Redes inteligentes
Mltiples regiones de red por tarjeta CLAN

Las mltiples regiones de red por tarjeta CLAN permiten que una sola tarjeta CLAN
proporcione registro y control de llamadas a puntos terminales IP en mltiples regiones de red.
Communication Manager aplica este enfoque permitiendo asignar direcciones IP a regiones de
red en una pantalla de asignacin, en lugar de slo en una tarjeta CLAN. Cuando se registra un
telfono IP, el conmutador determina el nmero de regin de red del telfono segn la
direccin IP del mismo.
Soporte para mltiples sitios para regiones de red

El soporte para mltiples sitios para regiones de red permite a los gateways de medios Avaya
remotos conectados con un Avaya 8XXX Server retener:
Hora del usuario local
Tablas de anlisis pblico ARS local para las troncales locales
Horario de verano automtico
Receptores de tonos locales para dispositivos de comunicacin IP, tal como los
telfonos IP Avaya
Communication Manager permite a los administradores asignar sitios a regiones de red IP.
Cambio de reglas de horario de verano

Communication Manager se ha actualizado para cumplir con el nuevo horario de verano (DST)
de los EE. UU. El DST se ampla a partir de 2007. El DST ahora comienza el segundo domingo
de marzo y finaliza el primer domingo de noviembre.
Regiones de red
Las regiones de red proporcionan la base de administracin para la asignacin de funciones de
Communication Manager a los puntos terminales IP. Una regin de red es un conjunto de
puntos terminales IP e interfaces IP de conmutador interconectadas por medio de una red IP.
Los puntos terminales que comparten regiones de red representan, por lo general, a usuarios
con intereses en comn. Por ejemplo, un cliente puede tener dos pequeas instalaciones en
una amplia zona metropolitana, interconectadas por una red WAN, que se ejecutan ambas en
el mismo servidor de Communication Manager. Communication Manager permite al cliente
definir una regin de red para cada instalacin y asociar cada una de sus tarjetas CLAN y
procesador de medios IP a estas regiones.

Procesador Ethernet
La interfaz de procesador Ethernet (PE) es una manera de conectar dispositivos VoIP y
basados en IP a Communication Manager. La interfaz PE es la lnea de la interfaz Ethernet
nativa de la computadora dentro de la aplicacin de Communication Manager.
Un Enterprise Survivable Server (ESS) con un Procesador recuperable local (LSP) se registra
en el servidor principal cuando se lo configura por primera vez y cada vez que recibe una
sincronizacin de archivos del servidor principal. Un servidor ESS con un LSP usa la interfaz
de PE para registrarse en el servidor principal. No es necesario configurar la interfaz PE a los
fines del registro. El software del sistema permite usar la interfaz PE en servidores
configurados como LSP y/o servidor ESS.
! PRECAUCIN:
PRECAUCIN: No inhabilitar la interfaz PE en un LSP o un servidor ESS. Si se inhabilita la
interfaz PE, se inhabilita la capacidad del LSP o servidor ESS de registrarse en
el servidor principal. El LSP o servidor ESS no funcionar si se inhabilita la
interfaz PE.
En los servidores principales smplex, se puede configurar el servidor para que los puntos
terminales IP puedan registrarse a travs de:
La interfaz PE nicamente
Interfaces CLAN nicamente (requiere que la configuracin incluya redes CLAN)
Ya sea la interfaz PE o las interfaces CLAN especificadas (requiere que la configuracin
incluya redes CLAN). Es decir, ambas interfaces deben poder estar habilitadas al mismo
tiempo, con algunos puntos terminales que se registran a travs de la interfaz PE y otros a
travs de redes CLAN.
Adjuntos
Si el servidor principal es un servidor smplex, los adjuntos que se conectan con el servidor
principal smplex usando una CLAN tambin se pueden conectar con el servidor principal
smplex usando la interfaz PE del servidor.
Se aceptan tres adjuntos para la conectividad con la interfaz PE en un LSP o un servidor ESS:
CMS
CDR
Application Enablement Services (AES)
Se establece un enlace de adjunto entre el LSP o el servidor ESS. La administracin que
permite las conexiones dedicadas y compartidas entre los adjuntos y los servidores debe
permitir que el enlace permanezca activo en todo momento. Cuando el LSP o el servidor ESS
no est activo, el adjunto no recibe datos de ese servidor.

Redes inteligentes
Para obtener informacin acerca de cmo administrar el enlace de adjunto, vea la

documentacin especfica de su adjunto.
Fusin de las configuraciones de IP Connect y Multiconnect

Communication Manager usa pginas web para configurar los Avaya 8XXX Server. El cliente
ahora puede elegir cmo configurar cada una de las interfaces de red Ethernet (NIC) segn su
red y sus polticas. Esta funcin se aplica a todos los servidores de Communication Manager
basados en Linux que tienen ms de dos interfaces de red Ethernet (NIC).
El cliente puede asignar las siguientes funciones a cualquier interfaz NIC de servidor:
LAN empresarial
LAN de duplicacin (servidores duplicados nicamente)
Red de control A
Red de control B (redes de control duplicado nicamente)
Laptop de servicio
Esta funcin elimina todas las referencias y distinciones entre S87XX Multi-Connect y
IP Connect. Tambin se han eliminado todas las restricciones y reglas en la asignacin de
puertos Ethernet, excepto que:
No se pueden asignar otras funciones a la NIC usada para la laptop de servicio.
La LAN de duplicacin debe usar una NIC Gigabit. Avaya aconseja firmemente que no se
asignen otras funciones a la NIC utilizada para la duplicacin.
Registro de H.248 y H.323

El sistema usa la interfaz PE en un LSP para registrar gateways H.248 y puntos
terminales H.323. A partir de la versin 3.1 de Communication Manager, el uso de la interfaz
PE para registrar gateways H.248 y puntos terminales H.323 se ha ampliado para incluir el
servidor principal smplex.
S8500 Servers
El aumento de funcionalidad de la interfaz PE, ha ampliado la funcin del S8500 Server.
Esta ampliacin incluye un S8500 configurado como LSP y un S8500 configurado como
servidor principal en una configuracin IP sin redes de puertos.
Nota:
Nota: La interfaz PE no se acepta para la conectividad de H.248, H.323 y adjuntos en
un servidor dplex (serie S87XX).

Calidad de servicio
Por medio del uso de diversas funciones de Calidad de servicio (QoS), Communication
Manager proporciona la mejor experiencia de audio punto a punto posible, cuando toda la ruta
de audio o una parte de la misma, se transporta a travs de sistemas de paquetes. En este
contexto, el cliente, representado por el administrador del sistema, define el concepto de
mejor, que representa un equilibrio entre la calidad de reproduccin de audio, el retardo
(latencia) de la ruta de audio, la prdida de sonido y el consumo de recursos de la red.
802.1p/Q
Las normas 802.1Q y 802.1p de la IEEE proporcionan los medios para especificar tanto una
red LAN virtual (VLAN) como una prioridad de trama en el nivel 2 usadas por los
concentradores o puentes de LAN que pueden realizar el enrutamiento segn direcciones
MAC. La norma 802.1p/Q proporciona 8 niveles de prioridad (3 bits) y una gran cantidad
(12 bits) de identificadores de VLAN. El identificador de VLAN en el nivel 2 permite la
separacin del trfico a fin de reducir el trfico en cada uno de los enlaces. Dado que la
norma 802.1p funciona en el nivel MAC, su presencia puede variar entre segmentos de una red
LAN dentro de una nica regin de red. La flexibilidad requiere que las opciones de 802.1p/Q
se administren en forma individual para cada interfaz de red.
Camp-on/Busy-out
Los tcnicos de sistemas generalmente usan el comando Camp-on/Busy-out para poner en
modo de ocupado los recursos del sistema que requieren mantenimiento o reparaciones.
Sin dicho comando, todas las llamadas activas que utilizan dichos recursos se desconectan de
manera indiscriminada cuando el recurso se quita fsicamente del sistema. Esta accin de
interrupcin causa problemas para los clientes, especialmente cuando se desconecta una gran
cantidad de llamadas.
La funcin Camp-on/Busy-out para Prowler, MedPRO y Cruiser agrega la capacidad de quitar
recursos de VoIP inactivos del conjunto de recursos VoIP disponibles en el sistema.
Nota:
Nota: Las plataformas de los G700 y G350 Media Gateway no admiten esta funcin.
La funcin Camp-on/Busy-out permite al usuario seleccionar el procesador de medios que se
pondr en modo de ocupado mientras el procesador de medios an est en servicio. Despus
de que finaliza una llamada que estaba usando recursos del procesador de medios
especificado, el recurso puesto en modo de ocupado se quita del conjunto de recursos
disponibles del sistema. Una vez que todos los recursos del procesador de medios estn en
modo de ocupado, se puede quitar la tarjeta asociada del sistema sin interrumpir las llamadas
activas.

Redes inteligentes
Manejo de ancho de banda con Control de admisin de llamadas

A fin de asegurar la Calidad de servicio para las llamadas de voz sobre IP, se debe limitar el
trfico VoIP general en los enlaces WAN. La funcin de Manejo de ancho de banda con Control
de admisin de llamadas (CAC) de Communication Manager permite al cliente especificar un
lmite de ancho de banda de VoIP entre cualquier par de regiones de red IP. La funcin luego
impide la realizacin de llamadas que se deben transportar sobre el enlace WAN que excedan
dicho lmite de ancho de banda.
Equilibro de carga de CLAN

El equilibrio de carga de CLAN consiste en el proceso de registrar puntos terminales IP en
tarjetas CLAN (TN799x). El equilibrio de carga se produce entre tarjetas CLAN dentro de una
regin de red.
El registro de puntos terminales IP entre tarjetas CLAN se realiza por medio de un algoritmo.
Este algoritmo determina la cantidad de sockets que se estn utilizando por tarjeta TN799x y
registra los puntos terminales IP en la tarjeta TN799x con la mayor cantidad de sockets
disponibles (no utilizados). Este algoritmo se aplica a los grupos de sealizacin H.248, H.323,
terminales H.323 y puntos terminales SIP. Los sockets utilizados por los adjuntos no se
incluyen en el recuento de sockets.
Cdecs
Un cdec (codificador/decodificador) proporciona los medios para la compresin de audio.
Generalmente se usan en la transmisin de VoIP. Algunos de los cdecs que acepta
Communication Manager incluyen G.711, G.722, G.723 y G.729.
Servicios diferenciales
Con la opcin de Servicios diferenciales (DiffServ), el administrador del sistema puede
administrar (por regin) y descargar, en la tarjeta TN2302AP, la opcin Differentiated Services
Type-of Service (Servicios diferenciales Tipo de servicio [TOS]). Esto permite a los equipos
de conexin en red de datos asignar prioridad a la corriente de audio en el nivel IP para mejorar
la calidad de la voz. DiffServ usa el octeto TOS en el encabezado IP versin 4 existente.
Como tal, puede ser configurado por los remitentes de informacin y utilizado por los
enrutadores IP (nivel 3) dentro de la red.
Bferes de fluctuacin dinmica

Cuando la voz humana se muestrea, codifica y agrupa en paquetes para transportarla a travs
de la red IP, pero se recibe y decodifica a diferentes velocidades, se produce un retardo de
propagacin y fluctuacin. Los bferes de fluctuacin se utilizan para amortiguar la salida de
audio a fin de suavizar las conversiones. Communication Manager proporciona bferes de
fluctuacin dinmica para equilibrar tanto el retardo de la conversacin como las rfagas
rpidas que puedan producirse.

Integracin con Cajun Rules

Cajun Rules proporcionan un repositorio central de parmetros de QoS y permiten la gestin
completa de la calidad de servicio entre enrutadores, conmutadores y puntos terminales.
Los parmetros y procedimientos de QoS se asignan conforme a las regiones de red en una
regin de red y se distribuyen por medio del Enterprise Directory Gateway a Communication
Manager y los dispositivos de enrutamiento y conmutacin.
Control de sobrecarga IP
Esta ampliacin maneja ms eficazmente las situaciones de sobre carga de ocupacin del
procesador. Aplica mecanismos de sobrecarga seleccionados en un umbral de ocupacin ms
bajo a fin de evitar los sntomas ms graves que se observan con niveles de ocupacin ms
altos.
La ampliacin de control de sobrecarga de IP:
fortalece el sistema para protegerlo de rfagas de trfico de registro
proporciona un mecanismo para alertar al extremo remoto que se abstenga de emitir
registros durante un perodo especificado
registra el evento para mantener un historial de potenciales problemas de rendimiento
optimiza la cantidad mxima de registros simultneos que puede manejar el servidor
segn la memoria disponible y los ciclos de CPU
reduce la frecuencia con la que un servidor puede estar en sobrecarga debido a
problemas en la red
QoS para el control de llamadas

Communication Manager permite la calidad de servicio (QoS) para los paquetes de
sealizacin que ingresan de guardianes tales como la tarjeta CLAN utilizando los mismos
esquemas DiffServ y 802.1p/Q basados en normas que con los canales de audio. Estos
servicios de QoS mejoran an ms la experiencia de audio de VoIP de los usuarios.
QoS para VoIP

Communication Manager implementa la calidad de servicio (QoS) por medio de la seleccin de
codecs de audio tales como G.711, G.723 y G.729, y solicitando la priorizacin de la red por
medio del esquema de Servicios diferenciales (DiffServ) de nivel 3, as como la priorizacin de
la norma 802.1p/Q de la IEEE de nivel 2. Se soportan DiffServ y 802.1p/Q en los paquetes de
voz que ingresan al/parten del gateway y en toda la ruta hasta los puntos terminales, tales
como telfonos IP. Tambin se utilizan bferes de fluctuacin dinmica.

Redes inteligentes
QoS a los puntos terminales

Los usuarios pueden configurar los parmetros de funcionamiento para optimizar el
rendimiento de audio, o calidad de servicio (QoS) de las llamadas realizadas a travs de su
red IP. Estos parmetros incluyen el cdec de audio, la prioridad de red a travs de la
prestacin DiffServ y la priorizacin y separacin de nivel MAC de 802.1p/Q de IEEE.
Los parmetros de QoS predeterminados se descargan al telfono IP R1.5 y al
IP Softphone R3 cuando los valores no son provistos por el instalador del punto terminal o el
usuario. Determinadas opciones se pueden configurar en forma local a travs de los puntos
terminales o el guardin. Los puntos terminales reciben los parmetros al registrarse y, una vez
que se han registrados, cada vez que se modifican los valores configurados de los parmetros
de QoS.
Protocolo de reserva de recursos

El Protocolo de reserva de recursos (RSVP) es un protocolo de sealizacin QoS. El protocolo
RSVP proporciona un medio para especificar los requisitos de flujo de paquetes IP y
determinar si la red interviniente puede proporcionar los recursos para proteger dicho flujo a
travs de un proceso denominado control de admisin.
La proteccin que ofrece el protocolo RSVP a las corrientes de audio VoIP en las redes WAN y
otros enlaces susceptibles a la congestin puede proteger la calidad de las llamadas VoIP que
ya estn en curso.
Los telfonos o gateways IP solicitan a los enrutadores de la red que reserven ancho de
banda.
Los enrutadores responden a la peticin de asignacin de ancho de banda segn la
peticin de QoS.
Cuando el ancho de banda est reservado, se protege a la llamada contra el restante
trfico de la red en una red sobrecargada o congestionada, con lo que se asegura una
buena calidad de voz.
Los administradores pueden ahora configurar los parmetros del protocolo RSVP en
Communication Manager. Cuando el campo RSVP enable de la pantalla IP Network Region
est configurado en y, aparece el campo RSVP Reservation Parameters.

Envo y recepcin de faxes a travs de IP

A partir de la versin 2.1 de Communication Manager, los usuarios pueden enviar y recibir
faxes a travs de las redes de voz sobre IP (VoIP) y de mdem a travs de IP (MoIP).
El firmware residente en las tarjetas TN2302AP (hardware versin 10 o posterior),
el MM760 Media Module, el G700 Media Gateway y el G350 Media Gateway realiza el
procesamiento necesario para permitir el manejo de faxes apropiado en una red IP.
Mdem a travs de IP
La funcin de mdem a travs de IP (MoIP) permite transportar datos a travs de un canal libre
irrestricto de 64 kbps. A partir de la versin 3.0 de Communication Manager, cuando se origina
una llamada de datos en un canal libre, el sistema comunica al procesador de medios o motor
de VoIP que permite que se abra un canal de 64 kbps libre para el transporte.
Modo de retransmisin
En el modo de retransmisin, el firmware detecta los tonos de fax y usa los protocolos de
modulacin apropiados (V.xx) para terminar u originar el fax de manera que pueda ser
transportado a travs de la red IP. Para reducir el ancho de banda en la red IP, el sistema
codifica la seal analgica modulada del fax y usa un codificador/decodificador de
retransmisin. Este proceso mejora la confiabilidad de la transmisin. Tambin, dado que en el
modo de retransmisin los paquetes de datos para los faxes se envan casi exclusivamente en
una direccin, del punto terminal emisor al punto terminal receptor, se reduce el ancho de
banda.
El modo de retransmisin funciona slo si el punto terminal receptor del fax y el punto terminal
emisor del fax se comunican ambos por medio de los Avaya 8XXX Server. Este transporte de
seales de fax se produce a una velocidad de 9.600 bps (aunque esta velocidad puede variar
segn la versin del firmware). Este modo se puede usar para llamadas de fax desde y hacia
sistemas con Communication Manager R2.0.
Modo de paso directo

Como alternativa, puede elegir que las seales de fax se enven en el modo de paso directo.
El modo de paso directo consiste en que las seales de fax se transporten usando codificacin
del tipo G.711 y se entregan al punto terminal receptor del fax como seales IP. Esta capacidad
proporciona una transmisin de mayor calidad en aquellas circunstancias en las que los puntos
terminales de la red estn sincronizados con la misma fuente de reloj. El modo de paso directo
funciona slo si el punto terminal receptor del fax y el punto terminal emisor del fax se
comunican ambos por medio de los Avaya 8XXX Server.

Redes inteligentes
La velocidad de transporte es equivalente a la de las llamadas conmutadas y soporta

velocidades de fax G3 y Super G3, hasta 33,6 kbps inclusive.
! PRECAUCIN:
PRECAUCIN: Si los usuarios estn usando aparatos de fax Super G3 as como mdems,
no asigne estos aparatos de fax a una regin de red con un conjunto de cdecs
de IP que est habilitado tanto para mdem como para fax. Si el conjunto de
cdecs est habilitado para sealizacin tanto de fax como de mdem,
un aparato de fax Super G3 intentar, equivocadamente, usar la transmisin de
mdem en lugar de la transmisin de fax.
Por lo tanto, asigne los puntos terminales de mdem a una regin de red que use
un conjunto de cdecs IP habilitado para mdem, y asigne los aparatos de fax
Super G3 a una regin de red que use un conjunto de cdecs IP habilitado para
fax.
Puede asignar redundancia de paquetes tanto en modo de paso directo como en modo de
retransmisin; esto significa que los gateways de medios usan redundancia de paquetes
RFC 2198 para mejorar la entrega de paquetes y la solidez del transporte de faxes a travs de
la red.
El modo de paso directo usa ms ancho de banda que el modo de retransmisin.
La redundancia aumenta an ms el uso de ancho de banda.
Encripcin
Puede encriptar las llamadas de fax en modo de paso directo usando ya sea el Algoritmo de
encripcin Avaya (AEA) o la Norma de encripcin avanzada (AES). Puede encriptar las
llamadas de fax en modo de retransmisin slo con el algoritmo AEA. Consulte Proteccin,
privacidad y seguridad en la pgina 207 para ms informacin acerca de la encripcin.
Faxes T.38 a travs de Internet

Con Communication Manager, versin 2.1, los usuarios pueden enviar y recibir faxes a travs
de la red VoIP usando la norma T.38 para la retransmisin. El firmware residente en las tarjetas
TN2302AP (hardware versin 10 posterior), el MM760 Media Module, el G700 Media
Gateway y el G350 Media Gateway realiza el procesamiento necesario para permitir el manejo
de faxes apropiado en una red IP. Este transporte de seales de fax se produce a una
velocidad de 9.600 bps.

La prestacin de faxes T.38 permite a los usuarios enviar y recibir faxes a y hacia puntos
terminales conectados con sistemas que no son Avaya. Esta prestacin se basa en normas y
usa troncales IP y sealizacin H.323 para permitir la comunicacin con sistemas que no son
Avaya. Adems, la prestacin de faxes T.38 usa el protocolo UDP.
Nota:
Nota: Los puntos terminales de fax que funcionan con dos Avaya 8XXX Server
diferentes tambin pueden enviarse faxes T.38 entre s, si ambos sistemas estn
habilitados para faxes T.38. En este caso, los servidores tambin usan
troncales IP.
Sin embargo, si los puntos terminales que envan y reciben faxes T.38 estn en
redes de puertos o gateways de medios registrados en el mismo servidor,
los gateways o las redes de puertos vuelven al modo de retransmisin de fax de
Avaya. Desde el punto de vista del ancho de banda, el modo de retransmisin de
fax de Avaya es ms eficiente que el T.38.
Tanto el sistema emisor como el sistema receptor deben anunciar la compatibilidad con las
aplicaciones de datos de fax T.38 durante el intercambio de capacidades H.245. Los sistemas
Avaya anuncian la compatibilidad con faxes T.38 si la prestacin est administrada en la
pantalla Codec Set (Conjunto de cdecs) para la regin y si se ha seleccionado un procesador
de medios compatible con T.38 para el canal de voz. Adems, para que la transmisin de fax
sea satisfactoria, ambos sistemas deben ser compatibles con el intercambio de capacidades
H.245 nulo (redistribucin) a fin de evitar que se produzcan saltos de IP mltiples en la
conexin.
Nota:
Nota: La prestacin para faxes T.38 no admite TCP.
Se puede asignar redundancia de paquetes a los faxes de la norma T.38 para mejorar la
entrega de paquetes y la solidez del transporte de faxes a travs de la red.
Modo de paso directo

No se pueden enviar faxes en el modo de paso directo con la norma T.38.
Redistribucin y giro de llamadas (hairpin)

La redistribucin y el giro de llamadas (hairpin) pueden mejorar el rendimiento de manejo del
trfico y mejorar la calidad de voz ya que se utiliza ms eficientemente la red de conmutacin
de Communication Manager asignando, cuando es posible, los recursos de red IP disponibles.

Redes inteligentes
La redistribucin significa el reenrutamiento del canal de audio que conecta dos puntos
terminales IP. Despus de la redistribucin, el audio que anteriormente se transportaba en una
conexin mixta de sealizacin IP y sealizacin de bus TDM, pasa directamente a travs de la
LAN o WAN entre los dos puntos terminales IP. La redistribucin tambin puede significar la
inversin de este proceso si un punto terminal solicita un recurso para soportar una funcin tal
como la conferencia que requiere el bus TDM.
El giro de llamadas (hairpin) significa el reenrutamiento del canal de audio que conecta dos
puntos terminales IP, de manera que los paquetes portadores (audio) se enrutan a travs de la
tarjeta procesador de medios IP TN2302AP en formato IP, sin necesidad de convertirlos de IP
a TDM o de que atraviesen el bus TDM.
Redistribucin G.722 a travs de troncales H.323/SIP

En una tpica llamada telefnica a travs de la PSTN, a veces resulta difcil distinguir los
sonidos de determinadas letras, tales como f y s o t y d, dado que la energa del habla
que permite a los seres humanos distinguir las consonantes se produce a ms de 3.000 Hz.
La mejor llamada telefnica digital a travs de una PSTN no transmite ninguna energa por
encima de 3.300 Hz.
El audio de alta fidelidad (a veces denominado audio de banda ancha) transmite frecuencias de
audio de hasta 7.000 Hz. Las investigaciones han demostrado que las conversaciones con
estas frecuencias ms alta mejoran en gran medida la inteligibilidad y reducen la fatiga de
quien escucha. Tambin hacen que resulte ms sencillo comprender los distintos acentos.
El G.722 es un sistema de codificacin de audio (de 50 a 7.000 Hz) que se puede utilizar en
una variedad de aplicaciones de voz de mayor calidad. Esta funcin admite puntos terminales
con capacidad para manejar cdecs G.722, pero est especficamente diseada para los
telfonos Avaya 96xx H.323 y puntos terminales de puente de conferencia con capacidad para
G.722.
NAT con redistribucin

Communication Manager permite la redistribucin de los puntos terminales IP si se encuentran
detrs de un dispositivo de Configuracin de direccin de red (NAT) en una red IP.
Nota:
Nota: La Configuracin de direccin de red (NAT) es un mtodo para abordar la
escasez de direcciones IP V4 permitiendo la reutilizacin de direcciones IP de
registro global en las redes nativas. Un dispositivo NAT realiza la configuracin
entre direcciones IP configuradas y nativas.
Communication Manager admite llamadas IP directas (una llamada que ha sido redistribuida)
entre dos puntos terminales IP que se configuran por medio de un dispositivo NAT.
Esta ampliacin funciona con la configuracin NAT uno a uno esttica. No permite la
Configuracin de direccin de puerto (PAT), tambin denominada Configuracin de puerto de
direccin de red (NAPT). Esta ampliacin no funciona con la configuracin NAT muchos a uno.

TTY
Las personas con discapacidades auditivas o del habla a meno dependen de un dispositivo
denominado TTY para comunicarse en los sistemas telefnicos. La sigla TTY es la
abreviatura de Teletypewriter. Tambin se usa frecuentemente el trmino TDD (Dispositivo
de telecomunicacin para sordos). Sin embargo, se prefiere el trmino TTY porque muchas
personas que usan estos dispositivos no son sordas.
Los dispositivos TTY se parecen generalmente a las computadoras laptop, con la diferencia de
que tienen una pantalla alfanumrica de una o dos lneas en lugar de una pantalla de
computadora.
La conexin con la red telefnica se realiza generalmente a travs de un acoplador acstico en
el que el usuario coloca el auricular del telfono o a travs de conexiones tip/ring RJ-11
analgicas.
Communication Manager ofrece la transmisin confiable de seales de TTY. Esto cumple con
los requisitos y pautas descritos en las leyes de los Estados Unidos relacionadas con la
accesibilidad. Dichas leyes incluyen:
Ttulos II, III y IV de la ley Americans with Disabilities Act (ADA) de 1990.
Artculos 251 y 255 de la ley Telecommunications Act de 1996.
Artculo 508 de la ley Workforce Investment Act de 1998.
La compatibilidad de Communication Manager con los dispositivos TTY se limita actualmente a
los dispositivos TTY que usan:
el protocolo TTY estndar de ingls para los EE. UU., especificado por la norma ANSI/
TIA/EIA 825 como: A 45.45 Baud FSK modem (Mdem de MDF de 45.45 baudios).
el protocolo TTY estndar de ingls britnico, Baudot 50.
Algunas caractersticas importantes de esta norma son:
Los dispositivos TTY estn en silencio cuando no estn transmitiendo. A diferencia de los
aparatos de fax y los mdems de computadora, los dispositivos TTY no usan un
procedimiento de conexin al inicio de una llamada, as como tampoco tienen tono
durante la llamada. Este enfoque presenta la ventaja de permitir la combinacin de tonos
TTY, DTMF y voz en la misma llamada.
Nota:
Nota: Un gran porcentaje de las personas que usan dispositivos TTY combinan voz y
datos TTY ingresados en la misma llamada. Muy comnmente, los usan
personas que tienen dificultades auditivas, pero que pueden hablar claramente.
Dichas personas a menudo prefieren recibir texto en su dispositivo TTY y luego
hablar para responder. Este proceso se denomina Voz y visualizacin (VCO).

Redes inteligentes
La operacin es semidplex. Los usuarios de dispositivos TTY deben turnarse para

transmitir y generalmente, no e pueden interrumpir entre s. Si dos personas intentan
escribir al mismo tiempo, sus dispositivos TTY pueden no mostrar ningn texto o mostrar
texto que no resulta reconocible. Asimismo, no hay un mecanismo automtico que
permita a los usuarios de dispositivos TTY saber cundo un carcter que han escrito
correctamente se ha recibido en forma incorrecta.
Cada carcter TTY consta de una secuencia de siete tonos individuales. El primer tono es
siempre un tono de inicio a 1.800 Hz. Le sigue una serie de cinco tonos, ya sea a
1.400 1.800 Hz, que especifica el carcter. El tono final de la secuencia es siempre un
tono de fin a 1.400 Hz. El tono de parada es un lmite que separa un carcter del
siguiente.
Los siguientes tipos de sistemas admiten la comunicacin TTY:
Telfonos y troncales analgicos
Telfonos y troncales digitales
Gateways VoIP
Sistemas de mensajera
Sistemas de operadora automatizada
Sistemas IVR
Sistemas inalmbricos en los que se usan un codificador compatible con TTY
Siempre que el dispositivo TTY del usuario sea compatible con lo siguiente, Communication
Manager permite:
Combinar voz y tonos TTY en la misma llamada.
Combinar DTMF y TTY (con o sin voz) en la misma llamada. Esto permite a los usuarios
de dispositivos TTY acceder a sistemas de correo de voz, operadora automatizada e IVR
basados en DTMF.
Usar dispositivos TTY con acoplador acstico y de conexin directa (RJ-11).
TTY sobre troncales analgicas y digitales

Communication Manager admite las llamadas TTY dentro de una red de gateways o puertos
entre dos telfonos analgicos. Tambin se admiten llamadas TTY desde una red de gateways
o de puertos sobre troncales analgicas o digitales.

TTY sobre troncales IP Avaya

Communication Manager admite llamadas sobre troncales IP, as como Llamadas entre
gateways (IGC).
Nota:
Nota: Para poder utilizar esta funcin, tanto el emisor (extremo cercano) como el
receptor (extremo apartado) de una llamada TTY deben estar conectados a
troncales IP Avaya. Esta funcin no se puede utilizar si alguno de los telfonos
es un telfono IP.
Modo de retransmisin de TTY

En el modo de retransmisin, el sistema:
detecta los caracteres TTY
transporta una representacin de los caracteres a travs de la red IP
regenera los caracteres/tonos TTY para entregarlos al dispositivo TTY
Este transporte de TTY admite TTY de ingls para los EE. UU. (Baudot 45.45) y TTY de ingls
britnico (Baudot 50). El TTY usa paquetes de tipo RFC 2833 RFC 2198 para transportar los
caracteres TTY.
Segn la presencia de caracteres TTY en una llamada, la transmisin alterna entre modo de
voz y modo de TTY. El sistema usa hasta 16 kbps de ancho de banda cuando enva caracteres
TTY, y el ancho de banda normal del cdec de audio para el modo de voz. Este modo se puede
usar para llamadas de TTY desde y hacia sistemas con Communication Manager R2.0.
En el modo de retransmisin, tambin se puede asignar redundancia de paquetes.
La redundancia de paquetes significa que los gateways de medios envan paquetes de TTY
duplicados para garantizar y mejorar la calidad en la red.
Modo de paso directo de TTY

Como alternativa, se puede elegir que las seales de TTY se enven en el modo de paso
directo. Con el modo de paso directo habilitado, cuando detecta caracteres TTY, el sistema usa
codificacin G.711 para transportar las seales TTY de punto a punto a travs de la red IP.
El modo de paso directo con codificacin G.711 significa que las seales de TTY se cambian a
formato digital, y se entregan al punto terminal receptor despus de decodificar las seales
digitales.
El modo de paso directo proporciona una transmisin de mayor calidad cuando los puntos
terminales de la red estn todos sincronizados con la misma fuente de reloj.
En el modo de paso directo, tambin se puede asignar redundancia de paquetes.
La redundancia de paquetes significa que los gateways de medios envan paquetes de TTY
duplicados para garantizar y mejorar la calidad en la red.

Redes inteligentes
El modo de paso directo usa ms ancho de banda que el modo de retransmisin. El modo de
paso directo de TTY usa de 87 a 110 kbps, segn el tamao del paquete, mientras que el modo
de retransmisin de TTY usa, como mximo, el ancho de banda del cdec de audio
configurado. La redundancia aumenta an ms el uso de ancho de banda.
Ping de longitud variable

Constituye una mejora del comando ping incluido en R7.1. Esta mejora especifica el envo de
un paquete ms largo por el ping y muestra si un enrutador o una computadora central tiene
problemas para fragmentar o integrar los paquetes transferidos.
Mscara de subred de longitud variable

La Mscara de subred de longitud variable (VSLM) es una redefinicin de la mscara de
subred, que permite una asignacin ms eficiente de las direcciones IP dentro de un bloque de
clase especfica tradicional cuando se administran las direcciones IP en Communication
Manager.
QSIG
Llamada de regreso automtica Finalizacin de llamada QSIG

La funcin de llamada de regreso automtica cubre una llamada de regreso automtica dentro
de una red empresarial privada nicamente a travs de QSIG. La llamada de regreso
automtica proporciona una opcin administrable en la pantalla Trunk Group que permite a los
usuarios especificar el mtodo de conexin de sealizacin que el sistema usa mientras espera
que una terminal ocupada se desocupe.
Bsica
QSIG facilita el cumplimiento con las especificaciones para redes privadas ISDN-PRI de la
Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). QSIG ha sido definida por la ISO como
la norma mundial para redes privadas. Las funciones QSIG son compatibles con las
troncales BRI.

QSIG
QSIG es el nombre genrico de una familia de protocolos de sealizacin. La interfaz o punto

de referencia Q es el punto lgico por donde pasan las seales entre dos unidades del mismo
nivel de una red privada. La sealizacin QSIG puede facilitar transparencia de las funciones
entre sistemas de un mismo proveedor o de varios.
QSIG proporciona servicios complementarios relacionados con las llamadas. Estos son
servicios que van ms all de la conectividad de voz o de datos, y la transferencia y
presentacin de nmeros. Como ejemplos de estos servicios complementarios estn la
Identificacin del nombre, la remisin de llamada (Desvo) y la transferencia de llamadas.
Finalizacin de llamada
La finalizacin de llamada utiliza las conexiones de sealizacin independiente de la llamada
de la ampliacin de la plataforma QSIG, y cumple la misma funcin que la llamada de regreso
automtica del Sistema de comunicacin distribuida (DCS). La funcin finalizacin de llamada
incluye un mtodo de liberacin de la conexin. El mtodo de liberacin de la conexin elimina
la Conexin de sealizacin temporal (TSC) tras cada fase de sealizacin independiente de la
llamada y establece una nueva TSC para cada fase subsiguiente.
Remisin de llamada (desvo)

La remisin de llamada (Desvo) QSIG se basa en la funcin de remisin de llamada de
Communication Manager. Extiende la transparencia de las funciones de la remisin de llamada
a travs de una troncal QSIG:
Si la remisin de llamada QSIG se activa, todas las llamadas se desvan inmediatamente.
Si la remisin de llamada QSIG por ocupado/no responde se activa y la terminal est
ocupada, la llamada se desva inmediatamente.
Si la remisin de llamada QSIG por ocupado/no responde se activa y la terminal est
inactiva pero no responde, la llamada se desva despus de un nmero especfico de
timbres.
Estas funciones se activan ya sea marcando un Cdigo de acceso a funcin (FAC)
u oprimiendo un botn.
Conexiones de sealizacin independientes de la llamada

Las conexiones de sealizacin independientes de la llamada (CISC) se utilizan para pasar
informacin de Servicios complementarios QSIG independiente de una llamada activa entre
dos nodos que cumplen con QSIG. La implementacin se basa en la norma ISO para CISC.
Se puede determinar el estado de una conexin de sealizacin temporal (TSC) QSIG usando
el comando status signaling group desde el SAT.

Redes inteligentes
Ofrecimiento de llamada
Esta funcin, a peticin del usuario que llama (o en nombre de este usuario), permite que una
llamada:
Sea ofrecida a un usuario llamado ocupado
Espere a que un usuario llamado ocupado acepte la llamada cuando estn disponibles los
recursos necesarios
Transferencia de llamadas
La transferencia de llamadas QSIG difiere de la funcin de transferencia estndar de
Communication Manager en que hay disponible informacin adicional de la llamada para los
abonados conectados despus de completarse la transferencia. No obstante, la informacin
slo se enva a las troncales QSIG. Si una de las llamadas es local para el conmutador de
transferencia, ese usuario recibe el nombre del abonado en el extremo apartado.
Visualizacin de nombre en la transferencia no supervisada

La terminal A llama a la terminal B y luego se transfiere a la terminal C. La terminal B ha
establecido una conexin con la terminal A a travs de QSIG y una conexin de consulta
(interna o a travs de QSIG) con la terminal C.
La terminal B transfiere la terminal C a la terminal A. El nombre de la terminal C (llamada de
consulta no contestada) se enva despus de la transferencia de llamada a la terminal A
cuando el campo Send Name de la pantalla Trunk Group se configura en y en el lado de
troncal QSIG al PINX principal. Por lo tanto, el nombre de la terminal C que fue transferida,
aparece en la pantalla de la terminal A en la conexin primaria inmediatamente despus de la
transferencia de llamada.
Identificacin de nombre llamado

La funcin de nombre llamado de QSIG presenta el nombre del abonado llamado en la pantalla
del abonado que llama mientras la llamada timbra. Cuando es contestada vuelve al nombre
conectado.

QSIG

Brinda la capacidad de tener a todas las operadoras en un solo lugar, atendiendo a usuarios en
mltiples sitios. CAS QSIG no utiliza troncales de Enlace de interrupcin (Release Link) (RLT)
independientes. Esta funcin no impedir que las llamadas salgan por troncales sin QSIG;
sin embargo, no estar disponible la funcionalidad completa del CAS QSIG.
Clase de restriccin en la pantalla de la operadora

Mientras est en una llamada, la operadora puede presionar un botn COR display (mostrar
COR) para ver la Clase de restriccin del usuario. La operadora no bloquear la transferencia
de la lnea restringida al usuario. Esta funcin slo se usa con fines informativos.
Devolucin de llamada a la operadora

Si una llamada transferida por la operadora no es contestada tras un lapso de tiempo
especfico, la llamada se devuelve a la operadora. La llamada vuelve, preferentemente, a la
operadora que la transfiri.
Cola de prioridad
MSI QSIG pasar ms informacin a la PBX principal. Esta informacin permite que las
llamadas entrantes de una sucursal CAS QSIG sean puestas en la posicin adecuada en la
cola, como si la llamada se hubiera originado en la PBX principal.
Emulacin de RLT por PRI

Las troncales QSIG ISDN enrutan llamadas de la PBX sucursal a la PBX principal. Ya no es
necesario especificar una red RLT dedicada. La sustitucin de ruta QSIG se ocupa de la
optimizacin de troncales. Se tiene la flexibilidad de enrutar llamadas a la PBX principal.
Integracin de Communication Manager/Octel por QSIG

Communication Manager permite la integracin de los servidores de mensajera Octel a travs
de QSIG. Vea Integracin con Octel en la pgina 117.
Compatibilidad con plan de numeracin privado complejo

Se proporciona mayor flexibilidad para la numeracin de redes privadas para ofrecer
compatibilidad con las redes privadas de los clientes.

Redes inteligentes
Mensaje de peticin de llamada

Vea Mensaje de peticin de llamada en la pgina 114.
Informacin especfica del fabricante

QSIG maneja informacin no homologada que es especfica de una PBX o red determinada.
Esta informacin se conoce como Informacin especfica del fabricante (MSI). Un fabricante
puede definir las operaciones de servicios complementarias especficas luego de:
Presentar una solicitud a una organizacin patrocinadora y emisora (en este caso la
ECMA, Asociacin europea de fabricantes de computadoras).
Tener asignado un identificador de organizacin. Este identificador de organizacin se
utiliza como clave del valor de la operacin de servicio especfica del fabricante.
Todos los valores de operacin de la MSI deben ser exclusivos de dicho fabricante.
Los servicios complementarios especficos del fabricante pueden crearse utilizando
operaciones especficas codificadas mediante el identificador del fabricante. Communication
Manager es compatible con aplicaciones sin QSIG que transportan informacin a travs de
redes QSIG utilizando MSI. Las aplicaciones tienen la misma funcionalidad a travs de redes
QSIG que a travs de redes sin QSIG. Las aplicaciones que utilizan MSI incluyen Servicio de
operadora centralizado, Transferencia a AUDIX, Enrutamiento a mejor servicio y QSIG VALU.
Indicador de mensaje en espera

El sistema indica que el telfono de un husped ha recibido uno o ms mensajes en su buzn
de voz. Se enciende una lmpara de mensaje en espera automtica en el telfono de la parte
llamada.
Identificacin de nombre y nmero

Permite al conmutador enviar y recibir el nmero que llama, el nombre que llama, el nmero
conectado y el nombre conectado. Los parmetros adicionales que controlan la visualizacin
del nombre y el nmero conectados se administran en la pantalla Feature-Related
System-Parameters. La Identificacin de nombre y nmero QSIG visualiza hasta
15 caracteres del nombre que llama y del nombre conectado y hasta 15 dgitos del nmero que
llama y del nmero conectado a travs de interfaces ISDN-PRI.

QSIG
Sustitucin de ruta con retencin de ruta

Con esta funcin las conexiones de una llamada entre conmutadores de una red privada
pueden ser reemplazadas por nuevas conexiones mientras la llamada est activa. Esta funcin
se invoca cuando se transfiere una llamada y se puede obtener una reduccin de costos.
Por ejemplo, despus de transferir la llamada, las dos partes de la llamada transferida pueden
conectarse directamente y las troncales innecesarias desconectarse de la llamada.
El enrutamiento administrado en los puntos terminales puede permitir realizar conexiones ms
rentables.
Las versiones anteriores de DEFINITY no podan enrutar una llamada por la troncal original
cuando estaba activada la sustitucin de ruta. La Sustitucin de ruta incorpora la Retencin de
ruta, que permite a Communication Manager usar la ruta del grupo de troncales original cuando
el anlisis de enrutamiento realizado por el conmutador demuestra que el grupo de troncales
original es la mejor ruta.

El Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS es una ampliacin de la funcin QSIG
actual. Integra el Correo de voz centralizado DCS y QSIG a travs del gateway DCS+/QSIG.
Los conmutadores identificados como DCS+/QSIG integran las PBX de mltiples proveedores
en un nico sistema de mensajera de voz. El Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS
funciona con los conmutadores G3r, G3si y G3csi. Proporciona flexibilidad de red y las
funciones DCS sin una T1 dedicada.
Reenrutamiento tras desvo a correo de voz

Permite la optimizacin de ruta para llamadas desviadas a un grupo de bsqueda de correo de
voz QSIG. Es decir, el conmutador pasa la llamada a la ruta ms corta entre la parte que llama
y el sistema de correo de voz. Por ejemplo: si el usuario A del conmutador A llama al usuario B
del conmutador B y la llamada va a un sistema de correo de voz conectado al conmutador C,
la llamada est entonces usando dos troncales: A-B y B-C. Si hay una troncal que conecta
directamente los conmutadores A y C, esta funcin desconectar la conexin A-B y B-C y
establecer una llamada nueva desde el conmutador A al C, con lo cual se ahorrar una
troncal. Este reenrutamiento ocurre automticamente; el usuario no se entera que se
desconect la troncal adicional.

Redes inteligentes
Sustitucin de ruta autnoma

La Sustitucin de ruta es el proceso de enrutamiento de una llamada establecida por una ruta
ms eficiente, despus de lo cual se desconecta la llamada anterior, dejando libres dichos
recursos. La Sustitucin de ruta ofrece ahorros potenciales ya que enruta las llamadas ms
eficientemente, ahorrando recursos y uso de troncales.
La sustitucin de ruta puede existir como funcin autnoma o producirse en los siguientes
casos adicionales:
Servicio complementario de Remisin de llamadas mediante conmutacin de remisin,
incluido el caso donde falla la Desviacin de llamada por enrutamiento y la Remisin de
llamada se realiza por medio de la conmutacin de remisin.
Escenarios de gateways en los que Communication Manager, funcionando como gateway
entrante o saliente, invoca la sustitucin de ruta para optimizar la ruta entre los gateways.
Llamadas en cola/procesamiento vectorial aunque todava no haya ningn usuario real en
la llamada.
Llamada de interflow anticipado QSIG, llamada de ruta de mejor servicio o ruta adjunta.
Servicios complementarios y reenrutamiento

La norma QSIG define los Servicios complementarios como aquellos servicios que van ms
all de la conectividad de voz o datos y el transporte y presentacin de nmeros. Algunos
ejemplos son remisin de llamada, transferencia y retencin de llamada.
VALU
Cobertura de llamadas
Esta funcin proporciona una cobertura de llamadas similar a la cobertura de llamadas del DCS
y la Cobertura de llamada remota fuera de la red (C-CRON). La llamada vuelve si est cubierta
sobre QSIG. La funcionalidad estar completa slo si todos los conmutadores se ejecutan
dentro de Communication Manager y estn usando QSIG VALU. La parte hacia la cual se enva
la cobertura puede an recibir alerta distintiva.
Cobertura de llamadas y CAS

Cuando una troncal tiene activados tanto Servicio de operadora centralizado (CAS) como
Cobertura de llamadas VALU, se facilita la informacin de cobertura visualizada para las
llamadas que cubren de una PBX secundaria a la PBX principal. Tras la cobertura se intenta la
sustitucin de ruta.

Plan de marcacin uniforme
Alerta distintiva
Provee un timbre distintivo interno y externo a la parte llamada remota cuando la llamada se
enruta por la red QSIG.

Un nmero exclusivo de cuatro o cinco dgitos que se asigna a cada terminal de la red.
Mediante la numeracin uniforme, cada terminal tiene un nmero exclusivo (cdigo de sitio
ms extensin) que puede usarse en cualquier punto de la red electrnica tndem para
acceder a esa terminal. El sistema Communication Manager mejora el UDP estndar con el
plan de marcacin uniforme de 5 dgitos no restringidos, que permite el anlisis de hasta
5 dgitos para el enrutamiento de las llamadas.
Expansin de plan de marcacin

Con la versin 4.0 de Communication Manager puede expandir su plan de marcacin hasta
13 dgitos como mximo. Esto afecta a los telfonos, mdulos de datos, cdigos de ingreso y
vectores.
Los administradores cuentan con flexibilidad para administrar planes de marcacin de
entre 3 y 13 dgitos de longitud. Communication Manager admite distintas longitudes de dgitos
en el mismo plan de marcacin dentro de un sitio y a travs de una red de sitios.
Los clientes que actualicen a Communication Manager 4.0 puede optar por migrar al plan de
marcacin expandido de 13 dgitos. Los clientes que optan por no migrar pueden convertir sus
planes de marcacin ms adelante.
El protocolo del Sistema de comunicacin distribuida (DCS) se limita a un plan de marcacin de
entre 3 y 5 dgitos. Si su plan de marcacin requiere 6 7 dgitos, se requiere QSIG, que es el
nombre genrico de una familia de protocolos de sealizacin.
Nota:
Nota: Algunas funciones no se pueden expandir a 13 dgitos. Para consultar una
descripcin completa de la funcin de Expansin de plan de marcacin, vea los
siguientes documentos:
Feature Description and Implementation for Avaya Communication Manager
Administrator Guide for Avaya Communication Manager
Whats New for Avaya Communication Manager, Release 4.0

Redes inteligentes
Planes de marcacin de sitios mltiples

Cuando un cliente migra de una red QSIG/DCS de mltiples servidores de voz a un servidor de
voz nico cuyos gateways estn distribuidos en una red de datos, puede parecer inicialmente
que algunas funciones del plan de marcacin ya no se encuentran disponibles.
Esta funcin conserva la exclusividad del plan de marcacin para las extensiones y operadoras
previstas en una red QSIG/DCS mltiple, pero que se perdieron cuando los clientes migraron a
una red distribuida de servidor nico. Esta funcin proporciona prestaciones de plan de
marcacin similares a las provistas antes de la migracin, que incluyen:
exclusividad de las extensiones
anuncio por sitio
acceso a operadora local
administracin local de cdigo ARS
Uno de los principales motivos para migrar a los clientes de un entorno QSIG/DCS mltiple a
una red con un nico S87XX es para ofrecer un conjunto ms amplio de funciones y ayudar a
reducir los costos. La migracin a una red nica reduce la cantidad de sistemas que debe
mantener el cliente. Esto, a su vez, reduce los costos de administracin, ya que se deber
administrar un solo conmutador en lugar de mltiples conmutadores, mantener un solo plan de
marcacin, etc. Con una solucin de red distribuida nica, algunas funciones ya no se aplican
en forma transparente en sitios mltiples.
Por ejemplo, en una tienda de departamentos con muchos sitios, cada sitio puede haber tenido
su propio conmutador con una red QSIG/DCS. As, la misma extensin se poda usar para
representar al mismo departamento en todas las tiendas. Por ejemplo, la extensin 123 podra
ser el departamento de equipaje en todas las tiendas. Si el cliente migra a una red distribuida
nica, esta funcionalidad ya no est disponible sin esta funcin.
Adems, una solucin S87XX no asegura que una llamada que se enruta a una operadora
termine en la operadora local. Usemos como ejemplo un distrito escolar pblico que
anteriormente estaba conectado en red con un conmutador en cada escuela. Si el distrito
escolar migra a una red S87XX, al marcar el cdigo de acceso a la operadora de la escuela es
posible que la llamada no se enrute a la operadora local.
En lugar de tener que marcar una extensin completa, la funcin de plan de marcacin de sitios
mltiples permite al usuario marcar una versin abreviada de la extensin. Por ejemplo,
los clientes pueden seguir marcando 4567 en lugar de marcar 123-4567. Communication
Manager toma el prefijo del sitio y agrega los dgitos delante del nmero marcado.
El conmutador analiza entonces la cadena marcada y enruta la llamada sobre la base de la
administracin en la pantalla Dial Plan Parameters.
Nota:
Nota: En Communication Manager 5.0 y posteriores se puede usar la funcin de Plan
de marcacin segn ubicacin para permitir que diferentes sucursales tengan
diferentes extensiones cortas, a fin de que las extensiones no presenten
conflictos entre las sucursales.

Puntuacin en las pantallas de las terminales

En las pantallas de los telfonos digitales, Communication Manager puede mostrar puntuacin
a fin de facilitar la lectura de las extensiones ms largas.
Los signos de puntuacin admitidos incluyen:
guin (por ejemplo, xxx-xxxx)
punto (por ejemplo, xxx.xxxx)
espacio (por ejemplo, xx xx xx)
Los formatos para la visualizacin de nmeros con puntuacin se encuentran en la pantalla
Dial Plan Parameters.
Para ms informacin sobre la pantalla Dial Plan Parameters consulte la publicacin
Administrator Guide for Avaya Communication Manager.
Acceso a troncales extendidas

Se usa con el Plan de marcacin uniforme y permite al sistema enviar cualquier nmero no
reconocido (por ejemplo, un nmero de extensin no administrado localmente) a otro sistema
para su anlisis y enrutamiento. Tales nmeros no reconocidos pueden ser Cdigos de acceso
al sistema, Cdigos de acceso a troncal o extensiones que no estn en la tabla del Plan de
marcacin uniforme. Los nmeros del plan de marcacin no uniforme se administran ya sea en
la Tabla de primer dgito (en la pantalla Dial Plan Record) o en la Tabla de segundo dgito.
Estos nmeros no se administran en la Tabla de anlisis de llamadas de acceso a troncales
extendidas. El Acceso a troncales extendidas se emplea para aprovechar al mximo el
enrutamiento automtico y el Plan de marcacin uniforme.
Portabilidad del nmero de la extensin Cuando los empleados cambian de ubicacin dentro
de la red, pueden conservar su nmero de extensin. La posibilidad de conservar los nmeros
de extensin e incluso los nmeros de la Red electrnica tndem y de Marcacin interna
directa al cambiar de ubicacin dentro de la empresa, elimina la prdida de llamadas y ahorra
valioso tiempo.

Redes inteligentes

Captulo 15: Interfaces de datos
Conexiones administradas
Establece automticamente una conexin de extremo a extremo entre dos puntos terminales
de acceso o de datos basndose en los atributos administrados. Esta funcin facilita
prestaciones tales como la notificacin de alarma, que incluye un tipo de alarma y un umbral
administrables; la restauracin automtica de las conexiones establecidas a travs de una Red
de datos definida por software; un grupo de troncales ISDN-PRI (el servicio tambin se
denomina Servicio ISDN-PRI [AC/AE]); conexiones tanto programadas como continuas,
e intervalos de repeticin administrables para intentos de conexin fallidos.
Configuracin de llamada de datos

Permite configurar las llamadas de datos por medio de diversos mtodos, tales como:
marcacin por teclado, marcacin telefnica, marcacin por comandos Hayes, conexiones
conmutadas permanentes, conexiones administradas, interfaz de unidad de llamada
automtica y marcacin de lnea directa. La Configuracin de llamada de datos se utiliza tanto
para telfonos DCP como ISDN-BRI.
Lnea directa de datos

Hace posible realizar automticamente una llamada de datos cuando el autor de la llamada
cuelga el telfono. La Lnea directa de datos puede utilizarse por razones de seguridad.
Esta funcin permite realizar llamadas en forma rpida y precisa a los puntos terminales de
datos comnmente llamados. Los usuarios de terminales de datos que llaman constantemente
al mismo nmero pueden utilizar Lnea directa de datos para que la llamada se realice
automticamente en cuanto cuelgan el telfono.

Interfaces de datos
Privacidad de datos
La Privacidad de datos protege las llamadas de datos analgicos de posibles interferencias por
parte de cualquiera de las funciones de anulacin o timbre del sistema. La Privacidad de datos
se activa cuando se marca un cdigo de activacin al principio de la llamada.
Restriccin de datos
Protege las llamadas de datos analgicos de posibles interferencias por parte de cualquiera de
las funciones de anulacin o timbre del sistema. Esta funcin se administra a nivel del sistema
en grupos de troncales y telfonos analgicos y multilnea seleccionados.
Marcacin predeterminada
Proporciona a los usuarios de terminales de datos que suelen llamar a un determinado nmero
la mayora de las veces, un mtodo muy sencillo de marcar dicho nmero. Esta funcin ampla
la Marcacin desde terminal de datos (teclado), ya que permite al usuario de la terminal de
datos realizar una llamada de datos a un destino previamente administrado, de varias formas
distintas, dependiendo del tipo de mdulo de datos. Las funciones Marcacin desde terminal
de datos y Marcacin alfanumrica no se ven afectadas.
Enlaces asncronos IP
Los enlaces asncronos IP permiten a Communication Manager transferir la conectividad
asncrona de adjuntos ya existente a un entorno Ethernet (TCP/IP). Los enlaces asncronos IP
admiten aplicaciones de servidor de conmutacin, as como aplicaciones cliente. Los sistemas
en los que se ejecuta Communication Manager se pueden conectar con aplicaciones de
administracin de sistema, tales como Avaya Visability Suite, a travs de la LAN. Utilizando
enlaces asncronos TCP/IP, se pueden conectar dispositivos de grabacin de detalles de
llamadas (CDR), sistemas de administracin de propiedades (PMS) e impresoras.

Los enlaces asncronos IP:

Reducen el costo de conexin de distintos adjuntos a los sistemas en los que se ejecuta
Permiten una arquitectura abierta para el transporte de informacin e incrementan la
velocidad a la cual se transfieren los datos.
Permiten a los clientes administrar aplicaciones desde lugares remotos o desde el mismo
sitio.
Permiten ejecutar varias aplicaciones de administracin de sistema en una nica PC,
con lo cual se reducen las necesidades de equipo.
Garantizan la entrega de los datos por medio de un protocolo de estrato de sesin.
Permiten aprovechar la inversin en equipos serie ya realizada por los clientes por medio
del uso de Servidores de terminal de red.

La Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia proporciona un enlace entre el sistema
Communication Manager y uno o ms nodos de Centrales de comunicaciones multimedia.
Una central de comunicaciones multimedia es un procesador de llamadas multimedia
autnomo producido por Avaya. Este enlace con Communication Manager ampla las
prestaciones de cada sistema de centrales de comunicaciones multimedia al permitirles
compartir algunas de las funciones del sistema Communication Manager. En particular,
la interfaz proporciona las siguientes ventajas:
Grabacin de detalles de llamadas (CDR). Captura de registros de detalles de llamadas
que permite analizar los patrones de llamada y el uso de las llamadas multimedia de la
misma forma que los administradores de los sistemas Communication Manager analizan
las llamadas normales.
Enrutamiento alterno automtico/Seleccin automtica de ruta (AAR/ARS). Seleccin
inteligente de la ruta ms rentable para las llamadas, en funcin de los recursos
disponibles y su preferencia de portadora. El sistema puede seleccionar troncales
pblicas mediante una Central multimedia (MMCX) DEFINITY.
Integracin de correo de voz. Puede acceder a su sistema de mensajera de voz AUDIX
integrado o INTUITY AUDIX desde una Central de comunicaciones multimedia (MMCX).

Interfaces de datos
Llamadas multimedia
Las llamadas multimedia se inician slo con voz y video. Una vez establecida la llamada,
uno de los participantes puede iniciar una conferencia de datos asociada que incluya a todos
los participantes de la llamada capaces de soportar datos. La conferencia de datos se controla
mediante un dispositivo adjunto denominado Mdulo de servicios de expansin (ESM).
Respuesta temprana a llamadas multimedia en vectores y

terminales
La Respuesta temprana es una funcin que se aplica a las llamadas multimedia junto con la
conversin a voz. La Respuesta temprana:
Contesta la llamada de datos
Establece el protocolo multimedia antes de establecer una llamada convertida
Garantiza la existencia de una ruta de voz hacia/desde el origen cuando la llamada
(de voz) se responde
Para las llamadas entrantes, la funcin de Respuesta temprana responde a las llamadas de
enlace de servicio dinmico cuando lo hace el punto terminal de destino, a menos que se
especifique la Respuesta temprana durante el proceso de enrutamiento o terminacin.
Nota:
Nota: El punto terminal de voz de destino podra ser una troncal de voz saliente si la
terminal de voz de destino se remite o se cubre de forma remota.
Manejo de llamadas multimedia

La funcin Manejo de llamadas multimedia (MMCH) permite controlar transmisiones de voz,
video y datos utilizando el telfono. Los botones de funcin de un telfono multifuncional le
permiten realizar videoconferencias y remitir, cubrir, retener o estacionar llamadas multimedia
de manera muy similar a las llamadas de voz comunes. Tambin se pueden compartir
aplicaciones para PC, permitiendo la colaboracin entre colegas que trabajan en distintos
sitios. Vea Figura 5: Manejo de llamadas multimedia (MMCH) en la pgina 189.

Llamadas multimedia
Figura 5: Manejo de llamadas multimedia (MMCH)
1 7 8
3 3
2
4 4
5 5
cydfmch2 KLC 030102
Notas de la figura:
1. Acceso de un nmero 5. Redireccionamiento de llamadas

2. Complejo de llamadas multimedia 6. Conferencias multimedia
3. Conversin de multimedia a voz 7. Conexin de datos BRI
4. Manejo de llamadas de voz estndar 8. Conexin de voz DCP
9. Colaboracin de datos ESM
Redireccionamiento de llamadas multimedia a un punto terminal

multimedia
Una terminal multimedia de doble puerto puede ser el destino de funciones de
redireccionamiento de llamadas, como cobertura de llamadas, remisin, y bsqueda de
terminal. La terminal puede recibir y aceptar llamadas multimedia completas o llamadas de
datos convertidas a multimedia.

Interfaces de datos
Conferencia de datos multimedia (T.120) a travs de un ESM

La conferencia de datos se controla mediante un dispositivo adjunto denominado Mdulo de
servicios de expansin (ESM). El Mdulo de servicios de expansin se utiliza para terminar los
protocolos T.120 (incluida la Llamada de conferencia generalizada [GCC], un protocolo
normalizado para controlar las conferencias de datos) y proporcionar control sobre la
conferencia de datos y la distribucin de datos. La tarjeta Multimedia Interface TN787 se utiliza
para adaptar la frecuencia de los datos T.120 hacia/desde el ESM.
Retencin, conferencia, transferencia y desconexin de

multimedia
Los usuarios de terminal tienen la posibilidad de activar la retencin, conferencia, transferencia
o desconexin de llamadas multimedia. Los puntos terminales multimedia y las terminales slo
para voz pueden participar en la misma conferencia.
Redes multimedia de puertos mltiples

Communication Manager soporta el equivalente a 580 complejos en modo bsico operando a
un nivel de trfico de 6CCS. Todos los complejos en modo ampliado operan con enlaces de
servicio en modo lgico, ya que el uso de enlaces de servicio en modo fsico reduce la
capacidad. Los lmites del G3si son de 1/3 a 1/2 de los lmites del G3r, dependiendo de las
limitaciones de la memoria y de la red de puertos.
Pasar informacin de aviso del costo a puntos terminales

BRI de clase mundial
Provee informacin de Aviso del costo (AOC) a puntos terminales BRI de clase mundial
(WCBRI). En una llamada que utiliza un punto terminal WCBRI se presentar la informacin de
aviso de costo en el punto terminal luego de haberse completado la llamada y que el abonado
remoto haya colgado.

Captulo 16: Enrutamiento de llamadas
Niveles alternos de restriccin del sistema

Permite al sistema Communication Manager ajustar los niveles de restriccin del sistema o los
cdigos de autorizacin para las lneas o troncales. Cada lnea o troncal normalmente tiene
asignado un nivel de restriccin del sistema. Con esta funcin tambin se asignan Niveles
alternos de restriccin del sistema. La operadora puede cambiar a los niveles alternos, con lo
que cambia el acceso a las lneas y troncales. Por ejemplo, se puede utilizar esta funcin para
inhabilitar la mayora de las llamadas de larga distancia de noche, para impedir que el personal
no autorizado realice dichas llamadas.
! PRECAUCIN:
PRECAUCIN: Esta funcin puede cambiar las preferencias de enrutamiento AAR y ARS.
Al utilizarla en aplicaciones tndem y de troncales punto a punto, se afectan
redes enteras. Las llamadas hechas a travs de una red privada nacional
pueden quedar bloqueadas.
Funciones de enrutamiento automtico

Communication Manager dispone de diversas funciones de enrutamiento automtico para
redes pblicas y privadas. El Enrutamiento alterno automtico (AAR) y la Seleccin automtica
de ruta (ARS) son la base de estas funciones de enrutamiento automtico. Estas funciones
enrutan las llamadas basndose en la ruta preferida (que suele ser la menos costosa)
disponible cuando se realiza la llamada. Normalmente AAR enruta las llamadas a travs de las
redes privadas y ARS a travs del plan de numeracin de las redes pblicas. No obstante,
ambas funciones son compatibles con las redes pblicas y privadas. Las dems funciones
enumeradas en esta seccin se pueden usar junto con AAR y ARS.
Enrutamiento alterno automtico

El Enrutamiento alterno automtico (AAR) permite que las llamadas de red privada se originen
y terminen en uno o varios sitios sin acceder a la red pblica. Cuando se marca un cdigo de
acceso y un nmero telefnico, AAR selecciona la mejor ruta para la llamada y realiza la
conversin de dgitos necesaria. Si la primera seleccin de ruta no est disponible, se elige
automticamente otra ruta.

Enrutamiento de llamadas
Los nmeros a los que se llama utilizando la funcin AAR normalmente corresponden a
nmeros de red privada. No obstante, se puede llamar a nmeros de la red pblica, cdigos de
servicio, nmeros internacionales, cdigos de acceso a operadora o nmeros de marcacin
asistida por la operadora. Con las funciones AAR y Troncal de red secundaria, se logra una
manera conveniente de hacer llamadas internacionales a ciudades extranjeras contactadas
frecuentemente. Tales llamadas se enrutan en lo posible a travs de la red privada y acceden
posteriormente a la red pblica. Esta caracterstica sirve para reducir costos y utilizar de la
mejor forma la red privada. En un sistema con mltiples sitios, se puede administrar la funcin
ARR para cada sitio.
Seleccin automtica de ruta

La funcin Seleccin automtica de ruta (ARS) selecciona automticamente los portadores y
enruta las llamadas a travs de la red pblica a menor costo. Cuando hay uno o varios
portadores de larga distancia y se dispone de Servicios de telecomunicacin de rea amplia
(WATS), el sistema Communication Manager selecciona la ruta de mayor preferencia para la
llamada. No es necesario marcar el cdigo del portador de larga distancia para las rutas
seleccionadas por el sistema. Se asignan los cdigos de portador de larga distancia y el
sistema Communication Manager los convierte. El sistema inserta cdigos segn sea
necesario para garantizar la seleccin automtica del portador. ARS puede enrutar las
llamadas a diferentes tipos de nmeros y acceder a diferentes tipos de grupos de troncales.
En un sistema con mltiples sitios, se puede adminstrar la funcin ARS para cada sitio.
Marcacin ARS/AAR sin FAC

La versin de Seleccin automtica de ruta (ARS) de esta funcin permite a los usuarios
realizar llamadas marcando los nmeros de red pblica completos sin necesidad de marcar
antes un Cdigo de acceso a funcin (FAC), tal como el nmero 9 para acceder a una lnea
externa. El sistema reconoce la llamada como una llamada ARS y usa las tablas de anlisis de
dgitos y conversin de dgitos para manipular los dgitos y enrutar la llamada.
La versin de Enrutamiento alterno automtico (AAR) de esta funcin es similar, excepto que la
llamada se enruta como una llamada AAR y, por lo tanto, usa las tablas de anlisis de dgitos y
de conversin de dgitos AAR.
Envo solapado AAR/ARS

Communication Manager es compatible con el envo solapado de las llamadas AAR y ARS que
se enrutan a travs de grupos de troncales ISDN-PRI. Los dgitos de la direccin de la llamada
ISDN-PRI se envan uno por uno en lugar de en bloque. En pases con complejos planes de
numeracin de redes pblicas, esta funcin disminuye considerablemente el tiempo de
establecimiento de las llamadas. Cuando la recepcin solapada est habilitada, se produce un
efecto importante especialmente en las llamadas en tndem.

Marcacin en bloque y Anlisis de dgitos del tipo de llamada
Particin AAR/ARS
Permite dividir las funciones AAR y ARS en 8 grupos de usuarios dentro de un nico sistema y
procesa individualmente el enrutamiento para cada uno de estos grupos de usuarios.
Los grupos de usuarios comparten el mismo Nmero de grupo de particin, que indica la
eleccin de las tablas de enrutamiento empleadas en una llamada en particular. A cada Clase
de restriccin (COR) se le asigna un Nmero de grupo de particin especfico o una Hora del
da especfica. Se puede asignar el mismo Nmero de grupo de particin a diferentes clases
de restriccin.
Marcacin en bloque y Anlisis de dgitos del tipo de

llamada
La funcin de Marcacin en bloque y Anlisis de dgitos del tipo de llamada permite a los
usuarios realizar llamadas salientes automticamente en base a la informacin de nmero de
telfono del registro de llamadas del telfono, sin que el usuario tenga que modificar el nmero
de telfono.
La Marcacin en bloque es la capacidad del software Communication Manager de recibir en un
mensaje todos los dgitos necesarios para configurar una llamada, o cada vez que la terminal
hace una solicitud, en lugar de recibir los dgitos de a uno por vez.
El Anlisis de dgitos del tipo de llamada es la capacidad de Communication Manager de
decidir cmo enrutar una llamada en base a todos los dgitos de un nmero de telfono de un
registro de llamadas. El administrador del sistema mantiene una Tabla de anlisis de dgitos
del tipo de llamada, similar a las Tablas de enrutamiento de AAR y ARS. El telfono solicita el
Anlisis de dgitos del tipo de llamada cuando el usuario realiza una llamada desde el registro
de llamadas del telfono o desde el directorio de contactos o de la empresa. El telfono enva a
Communication Manager la informacin almacenada en el registro de llamadas o de la lista de
contactos o el directorio de la empresa. Communication Manager usa la Tabla de anlisis de
dgitos del tipo de llamada para analizar el nmero almacenado, determina el nmero
correspondiente que se puede marcar y realiza la llamada.
La funcin de Marcacin en bloque y Anlisis de dgitos del tipo de llamada est disponible con
Communication Manager 4.0, versiones posteriores. Funciona junto con las terminales Avaya
(protocolo de sealizacin patentado): telfonos DCP, terminales H.323 y terminales SIP
(telfonos H.323 96xx, Avaya one-X Mobile Edition para telfonos SIP de modo dual S60
3 Edicin).

Seleccin de ruta generalizada

Proporciona prestaciones de enrutamiento de llamadas de voz y datos. Se usa para
seleccionar no slo el enrutamiento de menor costo sino que tambin el enrutamiento ptimo
por las instalaciones apropiadas. Esta funcin ampla las de AAR y ARS porque facilita
parmetros adicionales para decidir el enrutamiento y maximiza la posibilidad de utilizar el
sistema apropiado para enrutar la llamada. Adems, si hubiera incompatibilidad con el punto
terminal, esta funcin dispone de un recurso de conversin (tal como un mdem de un grupo
de modems compartidos) que intenta hacer corresponder el sistema idneo con el punto
terminal apropiado.
Enrutamiento anticipado
Es un medio eficiente de utilizar los sistemas de troncales. Permite seguir intentando el
reenrutamiento de una llamada ISDN-PRI saliente que no se establece. Cuando
Communication Manager recibe un valor de causa que indica congestin, la funcin de
Enrutamiento anticipado le indica al sistema lo que debe hacer a continuacin. Por cada
preferencia de enrutamiento, se puede indicar si se debe intentar la siguiente preferencia de
enrutamiento o seguir intentando con la preferencia de enrutamiento actual.
Enrutamiento del nmero de nodo

Permite especificar el patrn de ruta asociado con cada nodo de una red privada. Esta es una
funcin necesaria para la Portabilidad del nmero de extensin y se usa junto con la Seleccin
automtica de ruta, la Particin AAR y ARS, las Redes privadas y el Plan de marcacin
uniforme. Las extensiones del Plan de marcacin uniforme se pueden enrutar a un nodo
especfico utilizando su patrn asociado. El Enrutamiento del nmero de nodo permite formular
un patrn de ruta del Plan de marcacin uniforme basado en los nmeros de nodo o los
cdigos de sitio. En las Tablas de anlisis de dgitos AAR y ARS, tambin puede especificarse
un Nmero de nodo en vez de un Patrn de ruta.

Soporte para mltiples sitios
Enrutamiento por hora del da

Proporciona el enrutamiento ms econmico para las llamadas ARS y AAR. Este enrutamiento
se basa en la hora del da y el da de la semana en que se realiza cada llamada. Se pueden
administrar hasta 8 planes de enrutamiento TOD y cada uno puede programarse para cambiar
hasta 6 veces diarias cada da de la semana. Con esta funcin, se pueden aprovechar las
tarifas reducidas a determinadas horas del da y en determinados das de la semana. Adems,
las empresas con sitios en distintos husos horarios pueden usar diferentes sitios con tarifas
ms bajas, a distintas horas del da o en distintos das de la semana. Esta funcin tambin se
usa para cambiar los patrones de enrutamiento durante las horas en que una oficina
permanece cerrada, para reducir o eliminar las llamadas no autorizadas.
Soporte para mltiples sitios

El Soporte para mltiples sitios habilita la hora del usuario local, Tablas de anlisis pblico ARS
local para troncales locales, horario de verano automtico y mejora los algoritmos de recursos
compartidos (receptores de tonos) cuando las Redes de puertos de expansin remotas (EPN),
las Redes de puertos ATM y los gateway de medios de Avaya estn conectados en forma
remota a un servidor central en un sitio diferente.
Soporte para mltiples sitios para regiones de red

Vea Soporte para mltiples sitios para regiones de red en la pgina 160.
Marcas de clase transportables

Las Marcas de clase transportables son un mecanismo para transferir el nivel de restriccin del
sistema del abonado que llama de un conmutador de una Red electrnica tndem a otro.
Mediante las Marcas de clase transportables, la verificacin de los privilegios puede
transferirse por los conmutadores de la Red electrnica tndem.

Deteccin de respuesta
Para realizar la Grabacin de detalles de llamadas (CDR), es importante saber cundo el
abonado llamado contesta la llamada. Communication Manager proporciona tres maneras de
determinar si el abonado llamado ha contestado una llamada saliente.
Supervisin de respuesta por tiempo lmite

Se programa un temporizador para cada grupo de troncales. Si el abonado que llama tiene el
telfono descolgado cuando finaliza la temporizacin, Communication Manager asume que la
llamada ha sido contestada. Este es el mtodo menos confiable. Las llamadas que duran
menos que la temporizacin programada no generan registros de llamada y las llamadas que
timbran durante largo tiempo generan registros de llamada sin importar si han sido respondidas
o no.
Tarjeta clasificadora de llamadas

Una tarjeta clasificadora de llamadas detecta los tonos y las seales de frecuencia de voz de la
lnea y determina si se ha respondido la llamada.
Supervisin de respuesta de la red

La Oficina central (CO) devuelve una seal para indicar que el extremo apartado ha
respondido. Si la llamada fue trasnportada por una red privada antes de llegar a la CO, la seal
se devuelve a travs de la red privada al sistema de origen. Este mtodo es extremadamente
confiable, pero no puede utilizarse en los Estados Unidos a travs de troncales CO,
FX ni WATS.

Captulo 17: Confiabilidad y capacidad de
recuperacin
Guardin alterno
La ampliacin de guardin alterno puede proporcionar capacidad de recuperacin entre Avaya
Communication Manager y dispositivos de comunicaciones IP tales como los telfonos IP y
IP Softphone. Esta funcin se realiza por medio del uso de guardianes alternos (CLAN) en el
caso de que se produzca una falla de la red o el guardin y mediante el equilibro de la carga de
trfico de puntos terminales entre mltiples equipos guardianes. Es importante saber que todas
las llamadas se interrumpirn durante dicho intervalo, mientras se restablece la comunicacin
con el conmutador.
Repliegue automtico a principal para gateways H.248

Esta funcin devuelve automticamente una red fragmentada, en la que diversos gateways de
medios H.248 reciben servicio de uno o varios Procesadores recuperables locales (LSP),
al Avaya 8XXX Server primario. Esta funcin se usa para gateways de medios H.248
nicamente.
Esta funcin permite al administrador definir las reglas siguientes para la migracin:
Si los gateways de medios, conectados a procesadores LSP, deberan migrar o no
automticamente al gateway de medios principal.
Si el gateway de medios debera migrar o no inmediatamente cuando sea posible,
independientemente del recuento de llamadas activas.
Si el gateway de medios debera migrar o no slo si el recuento de llamadas activas es 0.
Si se debe permitir al gateway de medios que migre o no cuando se presenta la
oportunidad, proporcionando el da de la semana y los intervalos por da. Esta opcin no
toma en cuenta el recuento de llamadas.
Si el gateway de medios debera migrar o no cuando se presenta la oportunidad
proporcionando el da de la semana y la hora del da, o inmediatamente que el recuento
de llamadas llega a 0. Ambas reglas estn activas al mismo tiempo.
Internamente, el controlador de llamadas principal da prioridad a las solicitudes de registros de
aquellos gateways de medios que actualmente no reciben servicio de un procesador LSP.
Esta prioridad no se administra.

Confiabilidad y capacidad de recuperacin
Failover/failback de proteccin de conexin para gateways

de medios H.248
La funcin de Migracin con proteccin de la conexin (CPM) protege las conexiones de
portador (voz) mientras un gateway de medios H.248 migra de un servidor de Communication
Manager a otro. La migracin puede deberse a una falla de la red o el servidor.
Slo se protegen las llamadas estables. No se pueden proteger las siguientes llamadas:
Llamadas inestables. Una llamada inestable es una llamada en la que la ruta de
conversin de la llamada entre las partes no se ha establecido o no est establecida
actualmente. Algunos ejemplos posibles son:
- Llamadas con tono de marcacin
- Llamadas en la etapa de marcacin
- Llamadas en la etapa de timbre
- Llamadas en las que se estn escuchando anuncios
- Llamadas en las que se estn escuchando msica
- Llamadas en retencin (lgica o fsica)
- Llamadas en colas de ACD
- Llamadas en procesamiento vectorial
Troncales IP, tanto SIP como H.323
Telfonos ISDN-BRI
Troncales ISDN-BRI
Los usuarios que estn realizando llamadas con conexin protegida no pueden usar funciones
tales como retencin, conferencia o transferencia.
Actualizacin con proteccin de la conexin para

servidores dplex
La funcin de actualizacin con proteccin de la conexin para servidores dplex ofrece
proteccin a las siguientes conexiones de servidores dplex durante las actualizaciones:
conexiones con telfonos IP
conexiones con conexiones TDM en redes de puertos
conexiones en gateways H.248
conexiones IP entre redes de puertos y gateways de medios
Se protegen las llamadas estables. Las llamadas inestables se desconectan.

Enterprise Survivable Servers
Enterprise Survivable Servers

El Enterprise Survivable Server (ESS) proporciona capacidad de recuperacin permitiendo
colocar servidores de respaldo en diversos lugares de la red del cliente. Los servidores de
respaldo prestan servicio a las redes de puertos cuando el par de Avaya 8XXX Server falla,
o se pierde la conectividad con el servidor principal o el par de servidores.
En un entorno ESS, puede haber un solo servidor principal, ya sea un servidor S85XX un par
de servidores S87XX. Si el servidor principal es un servidor S85XX, todos los servidores ESSs
de la configuracin tambin deben ser servidores S85XX. Durante el funcionamiento normal,
el servidor principal se comunica con todas las redes de puertos, a las que controla. El servidor
principal contiene un archivo de licencia que lo identifica como servidor principal y activa la
funcionalidad de ESS.
Repliegue automtico a servidor principal

Cuando el ESS tiene el control debido a una fragmentacin de la red o una falla catastrfica del
servidor principal, el repliegue al servidor principal se realiza conforme a tres opciones:
programado
manual
automtico
Hay un temporizador asociado a la funcin de repliegue automtico al principal. El cliente
ajusta el temporizador antes de activar la funcin de repliegue al principal para evitar que se
recupere el servidor principal antes de que la red est estable.
Transparencia de plan de marcacin para LSP y ESS

La funcin de Transparencia de plan de marcacin protege los patrones de marcacin del
usuario si un gateway de medios se registra en un procesador recuperable local (LSP),
o cuando una red de puertos se registra en un Enterprise Survivable Server (ESS).
Cuando un gateway de medios se registra en un procesador recuperable local (LSP), o cuando
una red de puertos se registra en un servidor ESS, la funcin de Transparencia de plan de
marcacin enruta las llamadas a travs de la red pblica cuando no se las puede enrutar a
travs de la red IP.
Nota:
Nota: Esta funcin permite a los usuarios continuar con sus patrones de marcacin
cuando existen fragmentos en el LSP o el ESS, pero no garantiza una
transparencia de la funcin para las llamadas. En la mayora de los casos, slo
hay funciones de troncal bsicas disponibles para los usuarios que llaman y son
llamados.

Duplicacin de portador IP por medio de la tarjeta

TN2602AP
La tarjeta IP Media Resource 320 TN2602AP proporciona acceso de audio al conmutador,
a travs de voz sobre protocolo Internet (VoIP) de alta capacidad, para terminales locales y
troncales externas. Provee procesamiento de audio para los siguientes tipos de llamadas:
TDM a IP
IP a TDM
IP a IP
La tarjeta IP Media Resource 320 TN2602AP tiene dos opciones de capacidad, ambas
determinadas por el archivo de licencia instalado en Communication Manager:
320 canales de voz, considerados el IP Media Resource 320 estndar
80 canales de voz, considerados el IP Media Resource 320 de baja densidad
Se permiten slo dos tarjetas TN2602AP por red de puertos.
Nota:
Nota: IP Media Resource 320 TN2602AP no se soporta en los CMC1 y G600 Media
Gateways. Para obtener ms informacin sobre la tarjeta TN2602AP, vea la
publicacin Descripcin del hardware y referencia para Avaya Communication
Manager.
Equilibrio de carga
Es posible instalar hasta dos tarjetas TN2602AP en una misma red de puertos para equilibrar la
carga. La tarjeta TN2602AP es compatible y puede compartir el equilibrio de carga con las
tarjetas TN2302 y TN802B IP Media Processor. La capacidad real puede verse afectada por
diversos factores, incluido el cdec usado para soporte de llamadas y fax.
Duplicacin de seal de portador

Se pueden instalar dos tarjetas TN2602AP en una nica red de puertos para la duplicacin de
la seal del portador. En esta configuracin, una tarjeta TN2602AP es un procesador de
medios IP activo mientras que la otra es un procesador de medios IP de reserva. Si el
procesador de medios activo o las conexiones al mismo fallan, las conexiones activas se
cambian por falla al procesador de medios de reserva y se mantienen activas. Esta duplicacin
evita que las llamadas activas en curso se desconecten en caso de fallas.

Plazo hasta el servicio de punto terminal IP
Para la duplicacin de portador, ambas tarjetas TN2602AP deben ser de hardware versin 2 y
deben tener microprogramas de versin 211 superior.
Nota:
Nota: Los telfonos 4606, 4612 y 4624 no admiten la funcin de duplicacin de
portador de la tarjeta TN2602AP. Si se usan estos telfonos mientras se est
realizando un intercambio de un procesador de medios activo al procesador de
reserva, pueden desconectarse las llamadas.
! Importante:
Importante: Si se cambia de tarjetas TN2602 con carga equilibrada a duplicadas,
las llamadas existentes mantienen la direccin IP real de la tarjeta TN2602AP.
Las llamadas nuevas se asocian con la direccin IP virtual de la tarjeta
TN2602AP. Si se produce un intercambio en este momento, las llamadas
existentes asociadas con la direccin IP real se desconectarn.
Canales reducidos con tarjetas TN2602AP duplicadas

Si se vuelven a administrar un par de tarjetas TN2602AP, anteriormente usadas para equilibrar
la carga, para usarlas para duplicacin de portador, se pueden usar nicamente los canales de
voz de la tarjeta activa. Por ejemplo:
Si tiene dos tarjetas TN2602AP en una configuracin de equilibrio de carga,
con 80 canales de voz cada una, y vuelve a administrar las tarjetas para el modo de
duplicacin de portador, tendr 80 canales disponibles, no 160.
Si tiene dos tarjetas TN2602AP en una configuracin de equilibrio de carga,
con 320 canales de voz cada una, y vuelve a administrar las tarjetas para el modo de
duplicacin de portador, tendr 320 canales disponibles, no el mximo de 484.
Cuando dos tarjetas TN2602AP, con 320 canales de voz cada una, se usan para
equilibrar la carga dentro de una red de puertos, la cantidad total de canales de voz
disponibles es 484, y no 640. El motivo es que sta es la cantidad mxima de ranuras de
tiempo disponibles para conexiones dentro de una red de puertos.
Plazo hasta el servicio de punto terminal IP

La funcin de Plazo hasta el servicio (TTS) de punto terminal IP mejora el plazo hasta el
servicio de los puntos terminales IP de un cliente, especialmente en aquellos casos en que un
sistema tiene muchos puntos terminales IP que intentan registrarse o volver a registrarse.
Con esta funcin, el sistema considera que los puntos terminales IP estn en servicio
inmediatamente despus de registrarse.

Procesador recuperable local

Un Procesador recuperable local (LSP) es un Controlador de llamadas internas (ICC) con un
G700 Media Gateway integrado, en el que el controlador ICC se administra para que acte
como procesador auxiliar en lugar de procesador principal. El Avaya S87XX Server de reserva
funciona en modo dplex con el servidor principal y est listo para asumir el control en caso de
una interrupcin del servicio, sin prdida de comunicacin.
La configuracin LSP se utiliza para proporcionar redundancia para la aplicacin de
procesamiento de llamadas. Generalmente, un mdulo de medios acta como controlador ICC
del sistema, pero tambin puede actuar como procesador redundante para el procesamiento
de llamadas. En la configuracin LSP, el procesador acta como controlador/guardin alterno
para entidades IP tales como telfonos IP y gateways de medios. Estas entidades IP usan el
LSP cuando pierden conectividad con el controlador primario.
En el caso de que se pierda el enlace de comunicacin entre el Avaya G700 Media Gateway
remoto y el controlador de llamadas primario (ya sea un Avaya S8300 Server o un Avaya
S87XX Server), el procesador LSP presta servicio a los telfonos IP Avaya y los Avaya
G700 Media Gateways controlados por el controlador de llamadas primario.
La manera en que los Avaya G700 Gateways y los puntos terminales IP cambian el control del
procesador primario al procesador LSP la determinan los puntos terminales mismos, por medio
de una lista de controladores de llamadas. Durante la inicializacin, cada punto terminal IP y
Avaya G700 Gateway reciben una lista de controladores de llamadas. Los puntos terminales IP
solicitan servicio a cada uno de los controladores de llamadas de la lista, hasta que uno
responde afirmativamente. Si el enlace con dicho controlador de llamadas falla ms adelante,
el punto terminal intentar recibir servicio de los otros controladores de llamadas de la lista,
incluido el procesador LSP.
El procesador LSP proporciona servicio a todos los Avaya G700 Gateways y puntos
terminales IP que se registran en l. Cuando el controlador de llamadas primario est listo para
proporcionar servicio, se repone el LSP. Esto informa a los puntos terminales IP que intenten
nuevamente con la lista de controladores de llamada, y vuelve a pedir servicio al controlador de
llamadas primario.
El LSP proporciona redundancia en diversas configuraciones y se puede situar en cualquier
punto de una red de Avaya G700 Gateways.
Para obtener las capacidades del procesador LSP, consulte la tabla de capacidades.
Vea Capacidades en la pgina 26 para obtener instrucciones acerca de cmo ver la tabla de
capacidades.

Herramienta de actualizacin automtica del software y la licencia

del servidor/procesador LSP
Esta funcin agrega la siguiente funcionalidad a la herramienta de actualizacin de pgina web:
Distribucin de archivos de licencia del servidor en el que se est ejecutando la
herramienta de actualizacin a los procesadores LSP que los necesitan
Visualizacin de SID/MID en los resultados de la consulta
Soporte para los gateways G350 como objetivo de actualizacin
Actualizacin del servidor de reserva
Actualizacin del servidor en el que se est ejecutando la herramienta de actualizacin
Actualizacin de servidores ESS
Soporte de FTP y TFTP como protocolos de actualizacin de gateway
Soporte para la administracin de la cantidad de sesiones de FTP/TFTP simultneas
Esta funcin se implementa solo en los servidores Linux.

Vea Mltiples regiones de red por tarjeta CLAN en la pgina 160.
Transferencia por corte de energa

Proporciona servicio desde y hacia la oficina central (CO) de la compaa telefnica local,
incluyendo el Sistema de telecomunicaciones de rea amplia, durante un corte de energa.
Esta funcin permite realizar o responder llamadas importantes o de emergencia durante un
corte de energa. Tambin se denomina transferencia de emergencia.

Recuperacin local estndar

La Recuperacin local estndar (SLS) proporciona al Avaya G250/G350 Media Gateway y los
gateways Juniper J4350/J6350 un subconjunto limitado de funciones de Communication
Manager cuando no hay un enlace de WAN enrutado por IP al servidor principal disponible o
cuando el servidor principal no est disponible.
La funcin SLS proporciona:
Capacidad de llamadas entre telfonos analgicos, DCP e IP
Interfaces de troncales BRI/PRI de ISDN admitidas en los gateways G250-DS1,
G250-BRI, G350 y Juniper J4350/J6350
Interfaces de troncales digitales DS1 sin ISDN admitidas en los gateways G250-DS1,
G250-BRI, G350 y Juniper J4350/J6350
Marcacin saliente a travs de la PSTN local (gateway de troncal local) desde telfonos
analgicos, DCP e IP
Llamadas entrantes desde cada troncal a telfonos analgicos o IP locales
preconfigurados que se han registrado
Marcacin interna directa (SLS)
Mltiples lneas de llamadas
Funciones de retencin (SLS) y transferencia de llamada (SLS)
Funcin de cierre de contactos
Tonos de progreso de llamada locales (tono de marcacin, ocupado, etc.)
Transferencia de emergencia en el modo recuperable en el hardware del gateway de
medios en caso de prdida de energa.
Repliegue automtico al servidor principal
Registro de terminales IP
Numeracin de extensiones de marcacin expandida con 13 dgitos como mximo

EPN remota recuperable
EPN remota recuperable

La red de puertos de expansin remota recuperable (SREPN) permite que una EPN de
DEFINITY ECS (R6r o posterior) ofrezca servicio al cliente cuando falla o se corta el enlace al
procesador principal, o cuando el procesador o la CSS fallan. Cuando se restaura y estabilizan
los enlaces con el sistema, se repone manualmente el conmutador lgico y la EPN se vuelve a
conectar a los enlaces provenientes del conmutador. Hay reposiciones tanto por comando
como manuales. Las reposiciones se pueden hacer en forma remota en la SAT o manualmente
en el equipo.
La SREPN se debe administrar por separado (no como una PPN duplicada) para funcionar en
caso de recuperacin de desastre. No funciona como EPN remota recuperable sin la
administracin (terminales, troncales, funciones) que soporte su operacin.
Nota:
Nota: SREPN no es compatible con la conectividad de la red de puertos de ATM
(ATM-PNC).


Captulo 18: Proteccin, privacidad y seguridad
Administrador del sistema
Servicios de autenticacin, autorizacin y contabilidad

Los Servicios de autenticacin, autorizacin y contabilidad (AAA) permiten que los clientes
almacenen y mantengan informacin de la cuenta del administrador en un servidor central.
Communication Manager permite que la informacin de cuenta se almacene en un servidor de
AAA externo o localmente en el servidor de Communication Manager mismo. Se pueden usar
ambos tipos de cuenta al mismo tiempo.
Las interacciones de los servicios de AAA con Communication Manager usan las funciones de
Mdulo de autenticacin enchufable (PAM) y el Servicio de nombre de conmutador (NSS) de
Linux, provistos por los servidores de Communication Manager basados en Linux.
La compatibilidad con los servicios de AAA externos es un proceso de Linux independiente de
Communication Manager, que no est controlado por un archivo de licencia y el cliente lo
puede obtener gratuitamente. Los clientes puede usar para Communication Manager el mismo
servidor de AAA que usan otros servidores de su red.
Access security gateway

Access security gateway (ASG) es una interfaz de autenticacin que se utiliza para proteger los
puertos de administracin y mantenimiento del sistema y/o los ingresos al sistema. Access
security gateway utiliza un protocolo de sea/contrasea para confirmar la validez de un
usuario y reducir las oportunidades de acceso no autorizado.
Se logra una autenticacin exitosa cuando la funcin se comunica con una llave compatible.
La negociacin sea/contrasea se inicia luego de establecer una sesin RS-232 y obtener del
usuario un cdigo de ingreso al sistema vlido. La transaccin de autenticacin consiste en un
requerimiento emitido por el sistema y basado en el cdigo de ingreso facilitado por el usuario,
seguido por la recepcin de la respuesta esperada, proporcionada por el usuario.

Proteccin, privacidad y seguridad
Mejoras de gateway de sucursal

La funcin de autenticacin del Access security gateway permite a la organizacin de servicios
de Avaya ingresar en forma remota en los Avaya 8XXX Server que se encuentren
comprendidos en un contrato de servicio. A fin de mejorar el respaldo al cliente en las oficinas
sucursales, la funcin de ASG se ha mejorado para permitir capacidades de autenticacin en la
lnea de productos de gateways G350/G250.

Esta funcin permite a Communication Manager ajustar los niveles de restriccin del sistema o
los cdigos de autorizacin para las lneas o troncales. Cada lnea o troncal normalmente tiene
asignado un nivel de restriccin del sistema. Con esta funcin tambin se asignan niveles
que cambia el acceso a las lneas y troncales.
Por ejemplo, se puede utilizar esta funcin para inhabilitar la mayora de las llamadas de larga
distancia de noche, para impedir que el personal no autorizado realice dichas llamadas.
! PRECAUCIN:
Nmero de alarma del sistema de soporte de operaciones

alternativo
Esta funcin permite asignar un segundo nmero para que Communication Manager llame
cuando se presenta una situacin de alarma. Esta funcin es til para alertar a una segunda
organizacin de soporte, como la INADS o OneVision.
Privacidad bloqueo de la operadora

Vea Bloqueo de la operadora privacidad en la pgina 39.

Cdigos de autorizacin 13 dgitos

Los cdigos de autorizacin amplan el control del privilegio de llamadas y mejoran la
seguridad de quienes llaman por acceso remoto. Los cdigos de autorizacin pueden tener
hasta 13 dgitos de longitud.
Los cdigos de autorizacin de Avaya Site Administration se pueden usar para:
Ignorar los niveles de restriccin del sistema asignados a las terminales o troncales de
origen
Restringir individualmente a las troncales punto a punto y las troncales de acceso remoto
entrantes de acceder a troncales salientes
Rastrear las llamadas CDR con fines de asignacin de costos
Proporcionar control de seguridad adicional
Restricciones de llamadas
Marcando un cdigo de acceso, los administradores y las operadoras pueden restringir el tipo
de llamadas que hacen o reciben los usuarios. Existen cinco restricciones:
Saliente. El usuario no puede hacer llamadas externas.
Terminal a terminal. El usuario no puede hacer ni recibir llamadas internas.
Terminacin. El usuario no puede recibir ninguna llamada (excepto prioritarias).
Interurbana. El usuario no puede realizar llamadas interurbanas, pero s llamadas locales.
Total. El usuario no puede hacer ni recibir ninguna llamada.
Clase de restriccin
Define una gran variedad de clases de privilegios de origen y terminacin de llamada.
Communication Manager puede no tener ninguna restriccin, una sola COR, o puede tener
tantas clases de restricciones como sea necesario para implementar las restricciones
deseadas. Se pueden asignar distintas clases de restricciones a distintos tipos de servicios del
conmutador. Por ejemplo, se puede utilizar una COR del abonado que llama para impedir que
los abonados accedan a la red pblica.

Bloqueo de llamadas a cobro revertido

Vea Bloqueo de llamadas a cobro revertido en la pgina 100.
Alarma de equipo suministrado por el cliente

Sirve para indicar que se ha producido una condicin de alarma en el sistema y que el sistema
ha intentado ponerse en contacto con una organizacin de servicio. Para indicar la situacin de
alarma se emplea un dispositivo suministrado por el cliente, como puede ser una lmpara o un
timbre. Se puede administrar el nivel de alarma sobre el que se desea ser notificado.
Privacidad de datos
Vea Privacidad de datos en la pgina 186.
Restriccin de datos
Vea Restriccin de datos en la pgina 186.
Algoritmo de encripcin para canales portadores

Communication Manager admite la Norma de encripcin avanzada (AES), un formato de
encripcin de seales para telefona IP. Este algoritmo de encripcin se agrega al protocolo de
encripcin patentado de Avaya, el Algoritmo de encripcin Avaya (AEA).
La encripcin AES es un algoritmo critptogrfico desarrollado por el Gobierno de los Estados
Unidos para proteger la informacin no clasificada. Communication Manager usa la norma AES
con claves de 128 bits en modo de contador (AES-128-CTR).
Se puede administrar seleccionando una combinacin de: sin encripcin, encripcin AEA y/o
encripcin AES por cada conjunto de codecs.

Encripcin de medios SRTP

La SRTP es una norma de encripcin de medios. La implementacin de SRTP de extremo a
extremo incluye las siguientes plataformas de procesamiento de medios:
Telfonos SIP (no se cubre la encripcin de video SRTP para SIP)
Tarjeta TN2602AP
Mdulo de medios MM760 en un G700 Media Gateway
Elemento integrado de VoIP de G700
Elemento de VoIP de G450
Nota:
Nota: Todas estas plataformas, excepto los telfonos SIP, tambin admiten la
encripcin de medios AES y AEA.
Registro de seguridad ampliado

El registro de seguridad ampliado aumenta la granularidad de los registros de actividad de los
usuarios y proporciona un sitio nico elegido por el cliente, ya sea un servidor externo o el
registro del sistema de Linux, para almacenar los registros de seguridad. Junto con la
autenticacin centralizada, el registro de seguridad ampliado consolida diversos archivos de
registro de seguridad de Communication Manager y los enruta a un servidor de registro externo
normalizado o al registro del sistema interno de Linux.
El registro de seguridad ampliado agrega estos tres eventos de seguridad adicionales:
Ingresos de administrador logrados y fallidos
Desconexin
Autenticacin de puntos terminales lograda y fallida
Ataques de DOS
Cambios de administracin de SAT, incluso datos que describen el cambio exacto
Nota:
Nota: Para aprovechar las ventajas de la autenticacin centralizada, el cliente debe
contar con un servidor externo normalizado RADIUS, Microsoft ActiveDirectory o
LDAP. stos no son suministrados por Avaya.

Niveles de restriccin del sistema y marcas de clase

transportables
Permite a determinados usuarios realizar ciertas llamadas e impide a otros usuarios realizar el
mismo tipo de llamadas. Por ejemplo, a determinados usuarios se les permite utilizar las
troncales de oficina central (CO) para llamar a otros sitios de la empresa, mientras que otros
pueden estar limitados a las lneas de red privada, que son menos costosas. Se pueden
administrar hasta ocho niveles de restriccin para los usuarios de AAR y ARS.
Encripcin de enlace H.248

A fin de brindar privacidad a las corrientes de medios transportadas por las redes IP,
se encripta el canal de sealizacin H.248 entre el Avaya 8XXX Server (controlador de
gateways de medios) y los gateways de medios. Este canal de sealizacin se utiliza para
distribuir las claves de sesiones de medios a los gateways de medios, y puede transmitir
cdigos y contraseas de autorizacin marcados por el usuario.
Esta funcin protege las inversiones de nuestros clientes por medio de la encripcin del canal
de sealizacin entre el gateway H.248 y el servidor. Esta funcin tambin protege la clave de
encripcin de medios, cdigos PIN y de cuenta entre el gateway de medios y el controlador de
gateways de medios.
La encripcin del enlace H.248 para un determinado gateway de medios se puede activar o
desactivar en la pantalla Media Gateway. Sin embargo, el protocolo de encripcin no se puede
desactivar.
Rastreo de llamadas maliciosas

Permite rastrear las llamadas maliciosas. Se define un grupo de usuarios de terminal que
pueden notificar a otros usuarios del grupo cuando reciben una llamada maliciosa. Estos
usuarios pueden entonces extraer informacin relacionada con la llamada. Usando esta
informacin, se puede identificar el origen de la llamada maliciosa o proporcionar informacin
al personal de un sistema adyacente para que concluya el rastreo. Tambin le permite grabar la
llamada maliciosa as como rastrear una llamada maliciosa a travs de ETSI PRI.

Registro de rastreo de llamadas maliciosas

El registro de rastreo de llamadas maliciosas permite a una PC recibir informacin de
Communication Manager para registrar las llamadas maliciosas.
Mscara de nombre y nmero de terminal para las llamadas

internas
Communication Manager bloquea el nombre y nmero del abonado que llama para las
llamadas internas. Esta funcin incluye las siguientes prestaciones:
El abonado llamado no ve el nombre o el nmero del abonado que llama.
La visualizacin de la llamada entrante se puede configurar a nivel del sistema.
Por ejemplo, los clientes pueden administrar la pantalla para que indique Llamada
restringida.
El bloqueo del nombre y el nmero del abonado que llama se puede administrar en base
a la clase de restriccin (COR) as como en base a la llamada (por medio del botn de
bloqueo de CPN).
La informacin del nombre y el nmero del abonado que llama est disponible para CDR,
los vectores y/o AE Services.
Encripcin de medios
La Encripcin de medios es la encripcin de la porcin de audio (voz) de una llamada de voz
sobre IP (VoIP). La Encripcin de medios se puede usar para proporcionar privacidad ampliada
para las comunicaciones VoIP en las que se intercambia informacin delicada. Se ofrece
Encripcin de medios entre los gateways de medios y los Avaya 8XXX Server.
La encripcin digital de la porcin de audio (voz) de una llamada VoIP puede reducir el riesgo
de las escuchas electrnicas clandestinas. Los monitores de paquetes IP, a veces
denominados sniffers, son a las llamadas VoIP lo que las escuchas telefnicas son a las
llamadas conmutadas por circuitos (TDM). Una excepcin es que un monitor de paquetes IP
puede buscar y capturar paquetes de IP no encriptados, y puede reproducir la conversacin en
tiempo real o guardarla para reproducirla en otro momento.

Communication Manager encripta los paquetes IP antes de que atraviesen la red IP.
Una conversacin encriptada suena como ruido blanco o esttica cuando se la reproduce a
travs de un monitor IP. Los usuarios finales no saben que la llamada est encriptada porque:
Ningn indicador visual o audible indica que la llamada est encriptada.
No hay una diferencia perceptible de la calidad de voz entre las llamadas encriptadas y las
llamadas no encriptadas.
! AVISO DE SEGURIDAD:
ALERTA DE SEGURIDAD: Asegrese de que comprende las siguientes limitaciones importantes de la
encripcin de medios:
- Toda llamada en la que se utiliza un punto terminal conmutado por circuitos (TDM),
tal como un telfono DCP o analgico, es vulnerable a las tcnicas de escucha
telefnica convencionales.
- Toda llamada en la que se utiliza un punto terminal o gateway IP que no admite la
encripcin puede ser un objetivo potencial para el monitoreo de IP. Un ejemplo
comn son las troncales IP que conectan con conmutadores de otros proveedores.
- Todo participante que no est encriptando una llamada en conferencia IP expone al
monitoreo a todos los participantes de la llamada IP entre el participante no
encriptado y su procesador de medios, an cuando los restantes enlaces IP estn
usando encripcin.
Para ver una lista del hardware admitido, los requisitos de software y microprogramas para la
Encripcin de medios y una lista de los equipos no admitidos, consulte la Descripcin del
hardware y referencia para Avaya Communication Manager.
Requisitos del archivo de licencia

La Encripcin de medios no funciona si el servidor no tiene un Archivo de licencia vlido con
Encripcin de medios habilitada. Para determinar si la Encripcin de medios est habilitada en
el Archivo de licencia actual:
1. Digite display system-parameters customer-options a. Oprima Enter.
El sistema muestra la pantalla Optional Features.
2. Oprima Next hasta que vea el campo Media Encryption Over IP (Figura 6: Pantalla
Optional Features (Funciones opcionales) en la pgina 215).
3. Asegrese de que el campo Media Encryption Over IP est configurado en y.

Figura 6: Pantalla Optional Features (Funciones opcionales)

display system-parameters customer-options Page 3 of 10
OPTIONAL FEATURES
Emergency Access to Attendant? y ISDN Feature Plus? y

Enable 'dadmin' Login? y ISDN Network Call Redirection? y
Enhanced Conferencing? n ISDN-BRI Trunks? y
Enhanced EC500? y ISDN-PRI? y
Extended Cvg/Fwd Admin? y Local Spare Processor? n
External Device Alarm Admin? y Malicious Call Trace? y
Five Port Networks Max Per MCC? y Media Encryption Over IP? y
Flexible Billing? y Mode Code for Centralized Voice Mail? y
Forced Entry of Account Codes? y
Global Call Classification? y Multifrequency Signaling? y
Hospitality (Basic)? y Multimedia Appl. Server Interface (MASI)? n
Hospitality (G3V3 Enhancements)? y Multimedia Call Handling (Basic)? n
IP Trunks? y Multimedia Call Handling (Enhanced)? n
Multiple Locations? y
IP Attendant Consoles? y Personal Station Access (PSA)? y
IP Stations? y
Restriccin controlada
Permite a la operadora o a un usuario de telfono que cuente con permiso de consola activar o
desactivar las siguientes restricciones para un telfono especfico o un grupo de telfonos:
saliente
total
terminal a terminal
restricciones de terminacin
Interfaz segura y FTP seguro

El protocolo Telnet permite el acceso remoto a una consola de dispositivos de red con
autenticacin de nombre de ingreso y contrasea. A partir de la versin 3.0 de Communication
Manager, la Interfaz segura (SSH) proporciona esta prestacin a travs de un canal encriptado.
Del mismo modo, el FTP seguro (SFTP) es una versin encriptada del protocolo FTP que
permite la transferencia remota de archivos. La prestacin SSH/SFTP es una alternativa
segura para la transferencia de archivos en la descarga de archivos de firmware y anuncios de
voz, as como acceso seguro a un servidor remoto.

El comando enable filexfer permite utilizar SSH y SFTP tanto para la tarjeta de control
LAN (CLAN) TN799DP como para la tarjeta de anuncios de voz sobre LAN (VAL) TN2501AP.
Las prestaciones compatibles con Telnet, FTP, SSH y SFTP de la tarjeta de interfaz de
servidor IP (IPSI) TN2312A/BP continan manejndose por medio de la interfaz de web de
Communication Manager y la interfaz de comandos Linux de Communication Manager.
Seguridad de los archivos de configuracin de los telfonos IP

Esta funcin admite la inclusin de un certificado digital y el uso de TLS para permitir que un
telfono IP autentique el servidor para descargar archivos de configuracin. Esto permite a los
telfonos IP asegurar que los parmetros de configuracin provengan nicamente de una
fuente autenticada. Los archivos de configuracin que se entregan por medio de este
mecanismo pueden entregar valores de resumen de mensaje para los archivos de cdigo de
software a travs de una conexin no segura.
Seguridad de registro de telfonos IP/Canal de sealizacin H.323

Nota:
Nota: Confirme con el representante de ventas de Avaya o un socio comercial
autorizado de Avaya la disponibilidad de esta funcin.
Esta funcin proporciona un mecanismo seguro para que un punto terminal H.323 y un
guardin de Communication Manager se autentiquen mutuamente y autentiquen los mensajes
que intercambian durante el registro, admisin y estado (RAS) de IP. Esta autenticacin se
basa en el nmero PIN de 3 a 8 dgitos configurado para cada extensin.
Los procedimientos de Intercambio de claves encriptadas (EKE) ejecutados durante el proceso
RAS resultan en la negociacin de un secreto cerrado compartido entre el punto terminal y el
guardin. Este secreto cerrado se usa para derivar una serie de secretos que se usan para
firmar digitalmente todos los mensajes de RAS y de sealizacin de llamada y para encriptar
elementos seleccionados de los mensajes de sealizacin de llamada, las claves de sesin de
medios y los mensajes CCMS. Si una de las otras partes no posee el PIN correcto, los secretos
compartidos computados sern, por cierto, diferentes. La autenticacin de mensajes falla y las
partes se rehsan a comunicarse.
Para resumir, estos procedimientos permiten:
Al punto terminal y al guardin, autenticarse entre s.
Al punto terminal y al guardin, firmar/autenticar cada mensaje enviado.
Privacidad para elementos seleccionados de sealizacin de llamada, incluidos claves de
encripcin de sesin de medios y dgitos marcados.

Seguridad de las comunicaciones entre el punto terminal y el guardin incluso si un

observador obtiene el PIN del usuario.
Seguridad de las comunicaciones pasadas o futuras an cuando una sesin sea
penetrada por un atacante que conoce el PIN. (Esto se denomina confidencialidad
directa perfecta.)
Reutilizacin del secreto cerrado negociado (identificado por una ID de sesin nica) para
asegurar nuevos enlaces de sealizacin entre las partes para un nuevo registro o
troncalizacin.
Notificacin de violaciones de seguridad

La Notificacin de violacin de seguridad (SVN) se emplea para definir los parmetros
relacionados con la seguridad y para recibir una notificacin cuando se han violado los lmites
establecidos. Se pueden generar reportes sobre los intentos tanto vlidos como no vlidos de
acceso. Tambin se puede inhabilitar un cdigo de ingreso o una autorizacin de acceso
remoto que est asociada con una violacin de seguridad.
Encripcin de sealizacin para troncales SIP

La encripcin de sealizacin para troncales SIP protege las inversiones del cliente por medio
de la encripcin del canal de voz a travs de las troncales SIP. La encripcin de sealizacin
para troncales SIP se realiza usando TLS y protege las inversiones del cliente con la encripcin
de los datos de sealizacin y los mensajes instantneos.
Cdigos de seguridad de la terminal

Para ofrecer mayor seguridad a las opciones del cliente, se ha incorporado seguridad adicional
al ingreso init, con el propsito de establecer un procedimiento de autenticacin para los
intentos remotos de ingresar al sistema.

Seguridad Tripwire
Tripwire es un programa de seguridad provisto en todos los Avaya 8XXX Server basados en
Linux. La lista de los archivos que monitorea Tripwire se debe determinar durante el diseo,
cuando se han identificado todos los archivos de administracin y configuracin.
Si se detectan violaciones de seguridad, Tripwire reporta sus observaciones por medio del
registro de seguridad. Estos eventos generan una alarma.
Nota:
Nota: Tripwire normalmente informa las violaciones de seguridad por medio del correo
electrnico. Sin embargo, dado que reporta los eventos al registro de seguridad,
se pueden tomar medidas contra las violaciones de seguridad inmediatamente.
Usuario final
Alerta de respaldo
Notifica a las operadoras de respaldo que la operadora principal no puede tomar la llamada.
Enva una seal de alerta tanto audible como visual a las terminales de respaldo cuando la cola
de la operadora alcanza el nivel de aviso de cola. Cuando el nmero de llamadas en la cola se
reduce por debajo del nivel de aviso de cola, la alerta se suspende. La alerta audible tambin
se produce cuando la consola de la operadora se encuentra en el modo nocturno, sin importar
el tamao de la cola de la operadora.
Cdigos de barrera
Un cdigo de barrera es un cdigo de seguridad que se usa con el acceso remoto para evitar el
ingreso no autorizado al sistema. Para aumentar la seguridad de su sistema, utilice un cdigo
de barrera de 7 dgitos con caducidad del cdigo de barrera para acceso remoto. Un cdigo de
barrera caduca automticamente si la fecha de caducidad o el nmero de accesos han
superado los lmites establecidos. Si se administra tanto un intervalo de tiempo como lmites de
acceso para este cdigo de barrera, el cdigo de barrera caduca al cumplirse una de las
condiciones.
Nota:
Nota: La grabacin de detalles de llamadas (CDR) no hace seguimiento de los cdigos
barrera. Los cdigos de barrera son cdigos de acceso entrante, mientras que
los cdigos de autorizacin son fundamentalmente cdigos de acceso saliente.

Usuario final
Restriccin del Nmero del abonado que llama/conectado
Restriccin del CPN por llamada

Los usuarios pueden indicar que la informacin del nmero que llama es privada. En las
llamadas ISDN, el Indicador de presentacin del CPN est codificado en consecuencia. En las
llamadas que no son ISDN y que se dirigen a una red pblica que soporta la funcin de
restriccin del CPN, el cdigo de activacin de funcin especfico de la red se pasa a la red
para interpretar y activar la funcin deseada.
Si se activa restriccin del CPN por llamada para una llamada saliente, se ignora cualquier
administracin de restriccin del CPN por lnea para la terminal que llama y se ignora cualquier
administracin del grupo de troncales ISDN para enviar el nmero que llama.
Restriccin del CPN por lnea

Los usuarios pueden bloquear el nmero del abonado que llama (CPN) cuando originan
llamadas. En las llamadas ISDN, el Indicador de presentacin del CPN est codificado en
consecuencia. En las llamadas que no son ISDN y que se dirigen a una red pblica que soporta
la funcin de restriccin del CPN, el cdigo de activacin de funcin especfico de la red se
pasa a la red para ser interpretado y activado.
Si se administra la restriccin del CPN por lnea para una terminal, se ignora cualquier
administracin de grupo de troncales ISDN para enviar el nmero del abonado que llama.
Alerta de crisis a un dispositivo de localizacin digital numrico

Alerta de crisis tambin puede notificar sobre una llamada de emergencia a un localizador
digital. En este caso enva un mensaje de entre 7 y 22 dgitos al dispositivo de localizacin y
presenta un cdigo de alerta de crisis, una extensin y un nmero de habitacin, y un nmero
principal (si se ha ingresado). La persona localizada sabe as el origen de la llamada de
emergencia y puede dirigir la respuesta del servicio de emergencia al lugar correcto.
Para usar alerta de crisis con un localizador digital, se administra el sistema de modo que al
menos un telfono digital tenga un botn CRSS-ALRT y el campo Alert Pager est puesto
en y. Cualquier terminal con un botn CRSS-ALRT y un dispositivo de localizacin recibir la
alerta correcta.

Alerta de crisis a terminal digital

Alerta de crisis utiliza alertas tanto audibles como visuales para avisar a las terminales con
pantalla digital administradas cuando se realiza una llamada de emergencia. La alerta audible
lmpara del botn CRSS-ALRT y muestra el nombre del abonado que llama y su extensin
(o habitacin). El hecho de que la alerta de crisis presente el origen de la llamada de
emergencia permite a la operadora u otro usuario dirigir la respuesta del servicio de
emergencia a quien llama.
Cuando la alerta de crisis est activa, la terminal pasa al modo de posicin ocupada de manera
emergencia. La terminal puede seguir originando llamadas para permitir notificar a otro
personal.
Alerta de crisis a una consola de operadora

La funcin de alerta de crisis utiliza alertas tanto audibles como visuales para avisar a las
consolas de operadora cuando se realiza una llamada de emergencia. La alerta audible
lmpara del botn CRSS-ALRT y muestra el nombre del abonado que llama y su extensin
(o habitacin). El hecho de que la alerta de crisis presente el origen de la llamada de
emergencia permite a la operadora u otro usuario dirigir la respuesta del servicio de
emergencia a quien llama. Aunque esta funcin suele usarse en hotelera, puede configurarse
para funcionar con cualquier consola de la operadora estndar.
Cuando la alerta de crisis est activa, la consola pasa al modo de posicin ocupada de manera
emergencia. La consola puede seguir originando llamadas para permitir notificar a otro
personal. Una vez que la llamada de alerta de crisis ha llegado a una consola, el usuario de la
consola debe oprimir el botn de posicin ocupada para desocupar la consola, y presionar el
botn de alerta de crisis para desactivar las alertas audible y visual.

Usuario final
Acceso de emergencia a la operadora

Hace posible efectuar llamadas de emergencia a la operadora. Dichas llamadas pueden ser
realizadas por el sistema automticamente, o las pueden marcar los usuarios del sistema.
Las llamadas de acceso de emergencia pueden recibir tratamiento prioritario por parte de la
operadora.
Grupo de troncales E911 CAMA

Vea Grupo de troncales E911 CAMA en la pgina 143.
Privacidad exclusin automtica

Cuando se configura la clase de servicio (COS) con la opcin de exclusin automtica,
la funcin se activa en el momento en que se descuelga el telfono. Esta funcin se puede
desactivar oprimiendo el botn de exclusin antes de marcar una llamada o durante la llamada.
Una llamada excluida puesta en retencin puede ser sacada de la retencin por cualquier
telfono que tenga una lnea en puente del telfono que puso la llamada en retencin.
Privacidad exclusin manual

Permite a los usuarios de telfonos multilnea impedir que otros usuarios con lneas de llamada
del mismo nmero de extensin puedan establecer conexin en puente con una llamada en
curso. La exclusin se activa oprimiendo el botn de exclusin para cada llamada individual.
Vea Restriccin controlada en la pgina 215.

Bloqueo de terminal
El bloqueo de terminal permite a los usuarios bloquear sus telfonos para impedir las llamadas
salientes no autorizadas. Los usuarios pueden bloquear las llamadas salientes y continuar
recibiendo llamadas entrantes. Esta funcin se activa presionando un botn del telfono o
marcando un cdigo de acceso a funcin (FAC), junto con un cdigo de seguridad de
terminal (SSC).
El bloqueo de terminal permite a los usuarios bloquear todas las llamadas salientes excepto
las llamadas de emergencia, en todos los telfonos, a menos que el telfono se haya
preadministrado. Un ejemplo de un telfono preadministrado es un telfono que est
administrado para bloquear todas las llamadas salientes excepto las llamadas de emergencia.
Los telfonos se pueden bloquear y desbloquear en forma remota.
Bloqueo de terminal segn la hora del da

La funcin de bloqueo de terminal segn la hora del da (TOD) permite al cliente bloquear y
desbloquear una o ms terminales usando un cronograma de TOD.
Vea Hora del da en la pgina 251 para ms informacin al respecto.
Nota:
Nota: La funcin de bloqueo de terminal segn TOD no puede omitir una estacin que
se ha bloqueado manualmente. La funcin de bloqueo de terminal segn TOD
no puede liberar una terminal bloqueada manualmente cuando el cronograma lo
permite. Si un usuario desbloquea la terminal bloqueada por la funcin de
bloqueo de terminal segn TOD, la terminal permanece bloqueada hasta el
siguiente intervalo de bloqueo segn TOD.

Captulo 19: Administracin del sistema
La administracin del sistema de Avaya Communication Manager proporciona al administrador

poderosas herramientas para el mantenimiento de sus soluciones de comunicaciones y reducir
el costo total de propiedad.
Notificacin de cambios en la administracin

La notificacin de cambios en la administracin permite a Communication Manager
comunicarse con el cliente de Avaya Directory Enabled Management (DEM). Esta funcin
permite al cliente tener acceso de lectura/escritura basado en directorio, integrado y en tiempo
real, a los datos de administracin de Communication Manager en base a reglas definidas por
el cliente. La notificacin de cambios en la administracin permite al cliente suscribirse a las
notificaciones de cambios en los datos administrativos de Communication Manager. Le facilita
as actualizaciones en tiempo real cada vez que se producen cambios de administracin en un
determinado objeto (por ejemplo, una terminal).
Administracin sin hardware

Vea Administracin sin hardware en la pgina 121.

Esta funcin permite a Communication Manager ajustar los niveles de restriccin del sistema o
los cdigos de autorizacin para las lneas o troncales. Cada lnea o troncal tiene asignado
normalmente un nivel de restriccin del sistema. Con esta funcin tambin se asignan niveles
que cambia el acceso a las lneas y troncales. Por ejemplo, se puede utilizar esta funcin para
inhabilitar la mayora de las llamadas de larga distancia de noche, para impedir que el personal
no autorizado realice dichas llamadas.
! PRECAUCIN:

Administracin del sistema
Anuncios
Use la funcin Anuncios para administrar anuncios que se reproducen para las personas que
llaman a su empresa. Por ejemplo, puede informar a las personas que llaman que la llamada
no se puede completar tal como se marc, que la llamada est en la cola o que todas las lneas
estn ocupadas. Con frecuencia se utiliza en combinacin con msica. Los anuncios pueden
ser integrados o externos.
Los anuncios integrados residen en una tarjeta del servidor.
Los anuncios externos se almacenan en equipos adjuntos, y se reproducen desde dichos
equipos.
Cdigos de autorizacin 13 dgitos

Vea Cdigos de autorizacin 13 dgitos en la pgina 209.
Aseguramiento de circuito automtico

Ayuda a identificar posibles problemas de troncales. Communication Manager lleva un registro
del rendimiento individual de las troncales y llama automticamente a un usuario designado
cuando se detecta un posible fallo. Esta funcin proporciona un mejor servicio por medio de la
deteccin temprana de troncales defectuosas y reduce, en consecuencia, el tiempo fuera de
servicio.
Sistema automtico de medicin de transmisin

Mide el rendimiento satisfactorio de la transmisin en los sistemas de troncales de voz y de
datos. El reporte de mediciones contiene informacin sobre la prdida de seal, el ruido,
la prdida de retorno de sealizacin y la prdida de retorno del eco de las troncales.
El rendimiento aceptable, la programacin de pruebas y el contenido de los reportes son
administrables.

Avaya Directory Enabled Management
Avaya Directory Enabled Management

Avaya Directory Enabled Management (Administracin compatible con directorios DEM) es
parte de la lnea de productos Avaya Integrated Management y proporciona acceso de lectura/
escritura basado en directorio, integrado y en tiempo real a los Avaya 8XXX Server y los
servidores de mensajera INTUITY AUDIX. Simplifica el flujo de trabajo y la administracin de
la informacin en un entorno electrnico que usa redes integradas.
DEM crea un metadirectorio para las redes de voz y datos integrados. Sincroniza la informacin
de directorio con datos provenientes de dispositivos Communication Manager e INTUITY,
y almacena la informacin en un servicio de directorio compatible con LDAP, por ejemplo,
eDirectory de Novell o Active Directory de Microsoft. Las aplicaciones compatibles con
directorios pueden as usar DEM para implementar procesos de flujo de trabajo que
automatizan distintas funciones de gestin de sistema y aceleran las operaciones comerciales.
Avaya Integrated Management

Avaya Integrated Management (Administracin integrada de Avaya) es un conjunto de
programas de administracin del sistema que contiene aplicaciones para administrar una red
integrada de voz y datos. Las aplicaciones incluyen:
administracin de redes
administracin de fallas
administracin de rendimiento
administracin de configuracin
administracin de directorios
funcionalidad de administracin de polticas
Avaya Communication Manager configuration manager

Avaya configuration manager (Administrador de configuracin de Avaya) proporciona
administracin centralizada para entornos de red distribuida y campus, utilizando un nico
punto de entrada y una interfaz grfica basada en web para configurar y administrar mltiples
Avaya 8XXX Server.

Avaya Communication Manager fault/performance manager

Communication Manager fault/performance manager (Administrador de fallas/rendimiento) se
integra con Avaya multiservice network manager (Administrador de redes multiservicio) para
proporcionar una vista de sistema de su red integrada. Fault manager muestra una vista
jerrquica de los dispositivos y su estado, que le permite ver y aislar las alarmas y errores.
Performance manager proporciona un amplio conjunto de reportes de rendimiento para trazar
la tendencia de los problemas de rendimiento y aislarlos.
Avaya Site Administration

Avaya Site Administration es una interfaz grfica de usuario basada en Microsoft Windows para
hacer cambios, agregar o mover usuarios y realizar tareas bsicas de anlisis de trfico.
Voice Announcement over LAN manager

Avaya Voice Announcement over LAN (VAL) Manager (Administrador de anuncios de voz a
travs de LAN Avaya) es parte del conjunto de productos Avaya Integrated Management.
Permite usar una LAN para transferir anuncios grabados a los Avaya 8XXX Server.
Los anuncios se pueden almacenar en archivos .wav, que se pueden enviar a una tarjeta de
anuncios de voz a travs de LAN sin convertirlos. Voice Announcement over LAN Manager
tambin proporciona un repositorio para respaldar y restaurar los archivos de anuncios y
simplifica la administracin. Con Voice Announcement over LAN Manager, puede ver el estado
actual de los anuncios, agregar, cambiar y eliminar anuncios fcilmente y copiar o hacer copias
de respaldo de archivos de anuncios entre los Avaya 8XXX Server y el Voice Announcement
over LAN Manager, a travs de la LAN.
Soporte de anuncios ampliado

Communication Manager versin 4.0 aumenta el soporte para anuncios, pero slo en los
sistemas XL, por ejemplo, servidores S8720XL. Se requiere un archivo de licencia nuevo para
aumentar la cantidad de tarjetas VAL de la configuracin del cliente, aun cuando el cliente
realice la actualizacin a una S8720XL.
El soporte de tarjetas TN2501 (VAL) con una nica configuracin de Communication
Manager se aumenta de 10 a 128.
La cantidad de receptores de tonos (TTR) de un sistema aumenta de 1.200 a 8.000.
Esto no se aplica a los gateways H.248, dado que los gateways H.248 usan un recurso de
TTR independiente.

Cdigos de barrera
La cantidad total de anuncios admitidos aumenta de 3.000 a 9.000. Esto se aplica a las
tarjetas VAL (TN2501) y las tarjetas vVAL. Como resultado de este aumento, tambin se
modifica la manera en que se administran los anuncios.
La cantidad de archivos de anuncios soportados en la tarjeta TN2501 aumenta de 256
a 1.024. Este aumento se soporta en los sistemas que no son XL.
Nota:
Nota: Aunque todava existen, ya no se admiten las tarjetas TN750. En otras palabras,
no se ofrece funcionalidad completa en los sistemas LINUX. Si se usan, estn
incluidas en las 128 tarjetas de anuncios totales del sistema.
Avaya VoIP Monitoring Manager

Avaya VoIP Monitoring Manager (Administrador de monitoreo de VoIP) (VMON) proporciona la
capacidad de monitorear la calidad de la red de voz sobre IP (VoIP). Esta aplicacin basada en
la web recibe estadsticas de calidad de servicio de los puntos terminales IP Avaya y muestra
los datos por medio de grficos y reportes, de manera que los administradores pueden aislar
los problemas de calidad de voz y enviar trampas cuando se detecta baja calidad de voz.
Protocolo liviano de acceso a directorio

El Protocolo liviano de acceso a directorio versin 3 (LDAPv3) es un protocolo que cumple con
las normas de la industria para el acceso a servicios de directorio en lnea. Un directorio es
como una base datos, pero generalmente contiene ms informacin descriptiva.
Communication Manager se integra con los almacenes de datos LDAP a travs del uso de la
funcin Notificacin de cambios en la administracin y la aplicacin cliente Avaya Directory
Enabled Management para facilitar el acceso de lectura/escritura basado en directorio,
integrado y en tiempo real a los servidores de mensajera de Communication Manager e
INTUITY AUDIX.
Cdigos de barrera
Vea Cdigos de barrera en la pgina 218.

Tablero de anuncios
Es un lugar del conmutador para dejar informacin y recibir mensajes de otros usuarios del
conmutador, incluido el personal de Avaya. Cualquier usuario con los niveles de autorizacin
apropiados puede usar el tablero de anuncios para dejar mensajes corrientes. Adems,
el personal de Avaya puede dejar mensajes de alta prioridad que aparecen en las diez
primeras lneas del tablero de anuncios.
Verificacin de estado ocupado de terminales y troncales

Permite a las operadoras y a los usuarios de telfonos multilnea hacer llamadas de prueba a
troncales, telfonos y grupos de bsqueda para comprobar el estado de un recurso
aparentemente ocupado. Con esta funcin, la operadora o el usuario de un telfono
multifuncional puede distinguir entre un telfono que est realmente ocupado y otro que slo lo
est aparentemente, debido a una anomala. Esta funcin tambin se puede utilizar para
identificar rpidamente las troncales defectuosas.
Informacin del costo de la llamada

Facilita dos formas de obtener el costo aproximado de las llamadas realizadas a travs de las
troncales salientes:
Aviso del costo, para troncales ISDN
El Aviso del costo (AOC) recolecta la informacin del costo desde la red pblica para cada
llamada saliente. Aviso del costo es un nmero que representa el costo de la llamada;
se registra en forma de unidades de costo o de dinero corriente.
Medicin de pulsos peridica, para troncales sin ISDN
La Medicin de pulsos peridica (PPM) acumula los impulsos transmitidos desde la red
pblica a intervalos peridicos durante una llamada de troncal saliente. Al finalizar la
llamada, el nmero de impulsos recolectado se usa para determinar el costo.

La informacin del costo de la llamada sirve para contabilizar el costo de las llamadas salientes
sin tener que esperar la prxima factura de la empresa telefnica. Esta funcin es
especialmente til en pases donde la factura no est detallada. Esta informacin tambin
puede usarse para hacer saber a los empleados el costo de sus llamadas telefnicas e
incentivarlos de esta forma para reducir los gastos de telecomunicaciones de la empresa.
Nota:
Nota: En algunos pases, incluidos los Estados Unidos, la red pblica no ofrece esta
funcin.
Adems, la funcin Pasar aviso del costo a puntos terminales BRI pasa de manera
transparente informacin de AOC recibida desde redes PRI a los puntos terminales WCBRI.

Registra informacin detallada de las llamadas entrantes y salientes para fines de contabilidad
de las llamadas, y enva esta informacin a un dispositivo de salida de Grabacin de detalles
de llamadas (CDR). Es posible especificar los grupos de troncales y extensiones para los que
se desea mantener un registro, as como el tipo de informacin a grabar. Se puede estar al
tanto de las llamadas internas y las llamadas externas. Esta aplicacin contiene una gran
variedad de prestaciones y opciones administrables.
Visualizacin de extensin fsica en la Grabacin de detalles

de llamadas
Para las llamadas originadas por el agente de Seleccin de agente experto (EAS), si el campo
Record Agent ID on Outgoing? de la pantalla CDR System Parameters est
configurado en y (valor predeterminado), se usa el cdigo de ingreso del agente para las
llamadas salientes.
Si el campo Record Agent ID on Outgoing? de la pantalla CDR System Parameters
est configurado en n, se usa la extensin fsica.

CDR tradicional y CDR recuperable

A partir de Communication Manager Versin 5.0, se puede tener CDR tradicional,
o convencional, o CDR recuperable en el sistema. Ambos mtodos proporcionan idntica
informacin de contabilidad de llamadas y soportan los mismos formatos de CDR.
En un entorno con CDR tradicional, Communication Manager genera todos los registros CDR
en el servidor activo y luego exporta los registros a un adjunto CDR (usando enlaces IP) para el
procesamiento posterior. En estos sistemas, el adjunto CDR funciona en modo de slo
escucha, recibiendo los registros enviados por Communication Manager. Este tipo de
procesamiento CDR se usaba exclusivamente en Communication Manager hasta la
versin 3.X inclusive. En un entorno CDR tradicional, el sistema no puede recolectar registros
CDR cuando el enlace entre el servidor principal, LSP y/o ESS y el adjunto CDR est fuera de
servicio (esto ocurre generalmente cuando hay un LSP o ESS activo). Tambin requiere que el
enlace entre Communication Manager y el adjunto CDR est funcionando en todo momento.
Communication Manager 4.x y versiones posteriores present un mtodo nuevo de
recopilacin de datos denominado CDR recuperable. El CDR recuperable permite almacenar
los registros CDR en el disco duro de Communication Manager, si se desea. Luego el adjunto
CDR consulta peridicamente a cada uno de los servidores de Communication Manager y
recolecta los archivos de datos CDR de los servidores. El CDR recuperable se present con
Communication Manager Versin 4.0 y lo soportaban nicamente las plataformas LSP. A partir
de Communication Manager Versin 5.0, el CDR recuperable se soporta en todas las
plataformas de Communication Manager, es decir, en los servidores principal, LSP o ESS.
El CDR recuperable permite transferir los datos de CDR de manera encriptada del servidor de
Communication Manager al adjunto CDR usando el Protocolo de transferencia segura de
archivos (SFTP). Observe que el CDR recuperable requiere adjuntos CDR actualizados.
Los registros CDR se almacenan y transfieren en lotes, en lugar de a un registro por vez como
en el CDR tradicional.
Restricciones de llamadas
Marcando un cdigo de acceso, los administradores y las operadoras pueden restringir el tipo
de llamadas que hacen o reciben los usuarios. Existen cinco restricciones:
Saliente. El usuario no puede hacer llamadas externas.
Terminal a terminal. El usuario no puede hacer ni recibir llamadas internas.
Terminacin. El usuario no puede recibir ninguna llamada (excepto prioritarias).
Interurbana. El usuario no puede realizar llamadas interurbanas, pero s llamadas locales.
Total. El usuario no puede hacer ni recibir ninguna llamada.

Nmero del abonado que llama/nmero de facturacin
Nmero del abonado que llama/nmero de facturacin

Permite al sistema transmitir la informacin del Nmero del abonado que llama/Nmero de
facturacin (CPN/BN) a un grupo de troncales ISDN-PRI. El CPN es el nmero de telfono del
abonado que llama. El BN es el nmero de facturacin del abonado que llama. El CPN/BN
puede contener el cdigo internacional del pas. Se usa con una aplicacin adjunta.
Clase de restriccin
Vea Clase de restriccin en la pgina 209.
Clase de servicio
Define si los usuarios telefnicos tienen o no permiso para acceder a las prestaciones y
funciones. Se puede administrar una terminal para tener acceso hasta a 16 clases de servicio.
En Communication Manager 5.0 y versiones posteriores, tambin se pueden administrar clases
de servicio por inquilino si en su sistema se usan particiones. Se pueden administrar hasta
100 grupos de COS, cada uno con 16 clases de servicio. Esto puede ser til para controlar el
servicio a las terminales y la operadora de diferentes inquilinos.
Ejemplos de prestaciones y funciones controladas por Clase de servicio:
Llamada de regreso automtica
Remisin de llamada
Privacidad de datos
Llamada prioritaria
Restriccin de remisin de llamada fuera de la red
Remisin de llamada por ocupado/no responde
Remisin ampliada por ocupado/no responde
Ignorar restriccin de transferencia de troncal a troncal
Aviso de descolgado
Permiso de consola
Habitacin del cliente


Vea Enrutamiento entre dominios sin clase especfica en la pgina 159.
Sesiones concurrentes de usuario

Para aumentar la eficiencia de las funciones de administracin y mantenimiento,
Communication Manager hace posible mltiples sesiones concurrentes de usuarios de
administracin y mantenimiento. Se pueden conectar tres o ms dispositivos (terminales de
gestin o sistemas de soporte de operacin) al conmutador para realizar simultneamente
tareas de administracin y/o mantenimiento.
Communication Manager soporta ocho usuarios concurrentes de administracin y
mantenimiento: cinco pueden realizar tareas concurrentes de administracin y tres pueden
realizar tareas concurrentes de mantenimiento. Las ocho sesiones concurrentes pueden
realizarse con cualquier combinacin de conexiones locales y remotas.
Alarma de equipo suministrado por el cliente

Vea Alarma de equipo suministrado por el cliente en la pgina 210.
Activacin del telfono por el cliente

Permite al cliente instalar su propio telfono, con lo cual se evita la necesidad de una visita del
tcnico de servicio para que realice la instalacin. Esta funcin se basa a su vez en la funcin
TTI y permite al cliente asociar un telfono fsico a un conmutador con configuraciones de
terminal.
CTA es una versin simplificada de TTI; tiene un cdigo de acceso a funcin fijo, pero no exige
un cdigo de seguridad. Adems, CTA permite nicamente la fusin de los telfonos con las
configuraciones de terminal, mientras que TTI permite tanto la fusin como la anulacin de
fusin de los telfonos con las configuraciones de terminal.
CTA se aplica slo a telfonos conmutados por circuitos, tipos DCP y analgicos por tonos.


Permite al usuario u operadora de un nodo activar o desactivar las llamadas de referencia de
Aseguramiento de circuito automtico para toda la red DCS. Esta transparencia permite que las
llamadas de referencia se originen en un nodo diferente al que detecta el problema.
Alarma de dispositivo externo

Permite la asignacin de puertos analgicos a las interfaces de alarma para dispositivos
externos. Se puede especificar el sitio de puerto, informacin para identificar el dispositivo
externo y el nivel de alarma que se debe reportar cuando se produzca el cierre de un contacto.
Indicacin de sistema ocupado

Permite a los usuarios de telfonos multilnea ver qu lneas, grupos de troncales, grupos de
extensin de terminacin, grupos de bsqueda o zonas de anuncio (denominados recursos o
sistemas) estn ocupados. Cuando el recurso est ocupado, se enciende la lmpara asociada
con el mismo.
En un botn de indicacin de sistema ocupado, se pueden almacenar nmeros de extensin,
cdigos de acceso a grupos de troncales y cdigos de acceso al anuncio por altavoz. El botn
de indicacin de sistema ocupado permite acceder directamente a cualquiera de los sistemas.
Niveles de restriccin del sistema y marcas de clase

transportables
Permite a determinados usuarios realizar ciertas llamadas e impide a otros usuarios realizar el
mismo tipo de llamadas. Por ejemplo, a determinados usuarios se les permite utilizar las
troncales de oficina central (CO) para llamar a otros sitios de la empresa, mientras que otros
pueden estar limitados a las lneas de red privada, que son menos costosas. Se pueden
administrar hasta ocho niveles de restriccin para los usuarios de AAR y ARS.

Llamadas de prueba de sistema

Permite a los usuarios de telfonos realizar llamadas de prueba para acceder a troncales,
receptores multifrecuencia de tono doble, intervalos de tiempo y tonos del sistema especficos.
El usuario marca un cdigo de acceso y realiza la llamada de prueba para asegurarse de que
el recurso funciona correctamente. Incluye medidas de seguridad para evitar el uso no
autorizado.
Descarga de microprogramas
La funcin de descarga de firmware permite descargar al sistema en que se ejecuta
Communication Manager una imagen de origen remoto o local, y usar esa imagen para
reprogramar el cdigo de aplicacin de una tarjeta de puertos. Esta funcin torna ms
econmica la actualizacin del firmware. Esta funcin tambin reduce el costo de
mantenimiento de las tarjetas de puertos del sistema porque hace innecesaria la intervencin
de un tcnico cuando se actualiza una tarjeta. La descarga del firmware se efecta utilizando la
interfaz TN799C CLAN.
Nota:
Nota: Las tarjetas que se pueden actualizar con la funcin de descarga de firmware
tienen una P al final de su nmero TN.
Cinco EPN como mximo en MCC1 Media Gateways

Nota:
Nota: Esta funcin est destinada a los gateways de medios MCC1 nicamente
cuando se usan en configuraciones con un S87XX Server o el
DEFINITY Server R.
Esta funcin de software opcional permite a los clientes que requieren capacidad para un alto
trfico de llamadas tener entre dos y cinco redes de puertos de expansin (EPN) en un nico
MCC1 Media Gateway. Generalmente, slo dos redes de puertos (PN) estn disponibles,
a menos que se haya comprado un cable especializado de Avaya y se hayan realizado ajustes
especiales en la administracin del software a fin de que otros mdulos funcionen como
redes EPN.

Informacin y reportes
Cuando esta funcin est activada, Communication Manager permite administrar hasta cinco
mdulos como redes EPN, sin necesidad de usar cables especiales. Esto significa que todo el
ancho de banda del bus TDM est disponible para cada mdulo, mientras que se permite al
cliente funcionar con las dimensiones de un MCC1 Media Gateway. Esto resulta especialmente
atractivo para los centros de llamadas sin duplicacin IPSI/PNC, donde los sistemas pueden
ser bastante grandes y se utilizan en forma intensiva.
La limitacin de hardware del MCC1 Media Gateway son cinco mdulos de puertos. Los cinco
pueden ser mdulos de puertos de expansin, aunque las consideraciones relativas al trfico
pueden dictar una cantidad menor a la ptima. Por ejemplo, un cliente puede optar por tener
tres mdulos EPN y dos mdulos de puertos convencionales.
Hay slo una tarjeta de mantenimiento, que se coloca en el mdulo A. Es la nica tarjeta de
mantenimiento del gabinete.
Nota:
Nota: Cuando se desean opciones de confiabilidad ya sea alta o crtica hay slo dos
redes de puertos fsicamente compatibles con los sistemas de S87XX Server
con IPSI habilitada. Los sistemas con el Servidor DEFINITY R admiten
fsicamente slo dos redes de puertos cuando se desea una confiabilidad crtica
o de duplicacin de red ATM.
Para ms informacin acerca de esta funcin, consulte al representante de Avaya local.
Reporte de posicin de operadora (Attendant position report)
El reporte de posicin de operadora lista lo siguiente:
- Uso de la operadora
- Nmero de llamadas respondidas
- Tiempo total de disponibilidad de la operadora para responder una llamada nueva
- Tiempo medio de espera de las llamadas respondidas
Herramienta Avaya Software Compatibility Audit (ASCA)
La herramienta Avaya Software Compatibility Audit (ASCA) permite al cliente:
- Ejecutar un reporte sobre las versiones de software y microprogramas que estn activas
en el sistema
- Comparar sus versiones de software y microprogramas con las versiones ms recientes
de Avaya, indicando las actualizaciones sugeridas
Reporte del estudio de bloqueo (Blockage study report)

Reportes de cobertura de llamadas (Call coverage reports)

Este reporte presenta las mediciones de la distribucin del trfico ofrecido a los grupos de
cobertura de llamadas. Dispone de reportes separados para todas las llamadas y para
llamadas externas.
Reporte de puntos de cobertura (Coverage points report)
El reporte de puntos de cobertura difiere segn se seleccione todas las llamadas o
llamadas externas. Para cada punto de cobertura del grupo se lista el nmero de llamadas
ofrecidas, abandonadas mientras estaban en ese punto de cobertura y que desbordaron al
siguiente punto de cobertura.
Reportes ARP de pantalla (Display ARP reports)
Reportes de emergencias y diarios (Emergency and journal reports)
El reporte de emergencias y diarios se basa en informacin de todas las alertas de crisis.
Reporte de mediciones de los grupos de bsqueda (Hunt group measurements report)
Reportes IP (IP reports)
Reporte de historial de errores de paquetes (Packet error history report)
Provee un historial de 24 horas sobre estadsticas importantes a nivel de paquetes que
indican indirectamente algunas caractersticas del rendimiento de la LAN. El historial de
24 horas permite volver a mirar estas mediciones si se ha resuelto el problema.
Reporte de uso de redes de puertos y enlaces (Port network and link usage report)
Reporte de ocupacin del procesador (Processor occupancy report)
El reporte de ocupacin del procesador proporciona informacin resumida acerca del nivel
de carga del procesador.
Reporte de historial de cambios recientes (Recent change history report)
Permite al administrador del sistema ver o imprimir un reporte de historial de los ltimos
cambios de administracin y mantenimiento ocurridos en el conmutador. Este reporte se
puede utilizar para fines de informacin o diagnstico.
Reportes de actualizacin de ruta (Refresh route reports)
Reporte de resumen (Summary report)
Este reporte proporciona un resumen de rendimiento del sistema que ejecuta
Reporte de trfico tndem (Tandem traffic report)
El reporte de trfico tndem proporciona informacin sobre los sistemas que brindan
servicio al trfico tndem.

Tracelog
Tracelog, entre otras cosas, lista:
- todos los registros de puntos terminales IP
- todos los registros de salida de puntos terminales IP
- todas las interfaces Ethernet que entran en servicio
- todas las interfaces Ethernet que salen de servicio
Estos eventos se marcan como un nuevo tipo de registro.
Reportes de trfico (Traffic reports)
Los reportes de trfico muestran las mediciones en el formato de reportes por conmutador
para acceso local o remoto, y se pueden recopilar para su posterior anlisis y reporte por
adjuntos y sistemas de soporte de operaciones que usan el protocolo de interfaz del
sistema de soporte de operaciones.
Mediciones detalladas del grupo de troncales (Trunk group detailed measurements)
Registro ampliado de acciones de los usuarios

El registro ampliado de los servidores de Communication Manager aumenta el registro de
acciones de los usuarios. Se incluyen las siguientes mejoras principales:
Modificacin del software de Communication Manager para registrar la actividad de
administrador de la terminal de administracin del sistema en el registro de sistema Linux.
Se proporciona al administrador del sistema la capacidad de definir qu actividad SAT se
registra y a qu nivel, incluida la capacidad de registrar los valores cambiados antes y
despus de un cambio.
Registro ampliado de pginas web.
Asegura que todos los registros que no sean de depuracin usen el syslog y que los
registros se puedan enviar a un servidor de syslog a eleccin del cliente.

Capacidades de anlisis del reporte de historial

El reporte de historial proporciona detalles acerca de todos los comandos de datos. Puede
utilizar las opciones de anlisis para limitar los datos presentados en este reporte. La tabla
siguiente identifica las opciones de anlisis disponibles.
Nota:
Nota: Para visualizar estas opciones, ingrese el comando list history, y luego
haga clic en HELP o bien oprima F5.
Opcin Descripcin
date Especifique el mes (MM) o el da (MM/DD) para el que

desea visualizar datos de historial.
time Especifique la hora (HH) o los minutos (HH:MM) para
los que desea visualizar datos de historial.
login Especifique el cdigo de ingreso para el que desea
visualizar datos de historial.
action Especifique la accin de comando (la primera palabra
de la cadena de comandos) para la que desea
visualizar datos de historial. Para ver la lista de
acciones de comando disponibles, haga clic en HELP u
oprima F5 en la lnea de comandos.
object Especificar el objeto de comando para el que desea
qualifier Especificar el calificador de comando para el que desea
A fin de limitar los datos que se muestran en el reporte de historial, ingrese el comando
list history seguido de un espacio y el analizador apropiado y, si corresponde, el formato.
El informe mostrar slo los datos para los analizadores especificados.
Puede incluir diversos analizadores, pero slo una instancia de cada analizador (puede
analizar por date, time y login, pero no por date, time y dos login diferentes).
Enlaces asncronos IP
Vea Enlaces asncronos IP en la pgina 186.


Vea Rastreo de llamadas maliciosas en la pgina 212.
Registro de rastreo de llamadas maliciosas

Vea Registro de rastreo de llamadas maliciosas en la pgina 213.
Msica en retencin
Proporciona automticamente msica, silencio o un tono al abonado que llama. La msica
sirve para hacer saber al abonado que llama que la conexin todava tiene efecto.
Msica en retencin local

Communication Manager admite la funcin de msica en retencin en el G700 Media Gateway.
La fuente de msica se conecta a un puerto en el MM711 Analog Media Module. La msica en
retencin local es parte de la funcionalidad del centro de llamadas del S8300 Server.
Msica en retencin local admite una fuente de msica. Para usar fuentes de msica mltiples
en un G700 Media Gateway, debe utilizar puertos mltiples en el MM711 Analog Media Module,
uno para cada fuente de msica.
Para ms informacin, consulte la publicacin Installation for Adjuncts and Peripherals for
Avaya Communication Manager. Consulte tambin la publicacin Administrator Guide for
Avaya Communication Manager.
Mltiples fuentes de msica

En un MCC1, SCC1, CMC1 G600 Media Gateway, esta funcin permite al cliente
proporcionar fuentes de msica mltiples distintivas para usar con las funciones de
vectorizacin de llamadas, llamadas puestas en retencin, llamadas a la espera de captura,
etc. Si se adquiere la funcin de msica en retencin mltiple (tambin denominada particin
por inquilinos), se pueden tener hasta 100 fuentes de msica.
Se pueden administrar gran variedad de opciones de msica para complacer a los diferentes
inquilinos. Vea Particin por inquilinos en la pgina 241.

Permite a la operadora o a un usuario de telfono que cuente con permiso de consola activar o
desactivar las siguientes restricciones para un telfono especfico o un grupo de telfonos:
saliente
total
terminal a terminal
restricciones de terminacin
Programacin
La programacin funcional de Communication Manager le permite especificar la hora a la cual
se ejecutar un comando, o especificar que se ha de ejecutar de manera peridica. Slo se
pueden programar los comandos que no requieran la interaccin del usuario despus de
introducirse en la lnea de comandos (por ejemplo, list, display, test).
Notificacin de violaciones de seguridad

Vea Notificacin de violaciones de seguridad en la pgina 217.
Cdigos de seguridad de la terminal

Vea Cdigos de seguridad de la terminal en la pgina 217.

Particin por inquilinos
Particin por inquilinos

Permite la particin del sistema para alquilar los servicios y funciones del sistema a inquilinos
mltiples. Esto supone atractivos servicios y ganancias para los propietarios virtuales.
Con ello, los inquilinos de pequeos negocios tienen acceso a las slidas prestaciones de un
gran sistema, a precios asequibles. Segn la plataforma o servidor que use, Communication
Manager soporta mltiples particiones y grupos de operadoras.
Pueden asignarse mltiples grupos de operadoras a cada particin. Las terminales, grupos de
bsqueda y otros puntos terminales asignados a una Clase de servicio (COS) son susceptibles
de particin. Las preferencias de patrn de enrutamiento de la red tambin soportan la particin
por inquilinos asignada. La particin por inquilinos tambin permite asignar una fuente de
msica individual para cada particin de inquilinos para los clientes cuyas llamadas se ponen
en retencin.
Vea Msica en retencin en la pgina 239.
Inicializacin de configuracin de la terminal

Vea Inicializacin de configuracin de la terminal en la pgina 127.
Sincronizacin del reloj de hora del da a travs de una

fuente LAN
Los clientes necesitan una fuente de hora del da exacta y comn para todos los conmutadores
de una red. Esta capacidad resulta especialmente importante cuando los clientes usan un
Sistema de administracin de llamadas (CMS) Avaya central para informar sobre eventos
provenientes de mltiples servidores que ejecutan Communication Manager.
La funcin de sincronizacin del reloj de hora del da a travs de fuente LAN se implementa en
dos plataformas diferentes:
Linux
UNIX

Plataformas Linux
Cuando el sistema se ejecuta en los Avaya 8XXX Server basados en Linux, Communication
Manager sincroniza la hora directamente desde una fuente LAN.
Plataformas UNIX
Cuando Communication Manager se ejecuta en servidores DEFINITY que usan el sistema
operativo Oryx/Pecos (sistema operativo patentado basado en UNIX), recibe un comando de
Avaya Site Administration para ajustar la hora. Avaya Site Administration se sincroniza con el
reloj de la LAN de la PC.
Circuitos de los grupos de troncales

Las troncales sirven de enlace de comunicacin entre el sistema Communication Manager y
otros conmutadores, incluidos los de oficina central y los de otras instalaciones. Las troncales
que realizan la misma funcin se agrupan y administran en forma de grupos de troncales.
Las troncales se interconectan con el sistema Communication Manager a travs de las tarjetas
de puerto.
Ping de longitud variable

Vea Ping de longitud variable en la pgina 174.
Mscara de subred de longitud variable

Vea Mscara de subred de longitud variable en la pgina 174.

Captulo 20: Trabajo a distancia y oficina remota
Cobertura de llamadas redirigidas fuera de la red (CCRON)

Esta funcin permite que las llamadas redirigidas a sitios fuera del conmutador, regresen a ste
para su ulterior procesamiento.
Por ejemplo: un empleado que trabaja a distancia puede tener dos rutas de cobertura. Una de
las rutas de cobertura se usa cuando el empleado est en la oficina, y la otra cuando est
trabajando desde su casa. La ruta de cobertura usada desde la casa toma la llamada al
telfono de trabajo del empleado y la cubre al telfono particular. Si el empleado no contesta la
llamada o est ocupado con otra, la llamada se redirige nuevamente al conmutador para su
ulterior procesamiento, tal como cobertura a correo de voz.
La cobertura remota de llamadas y la remisin de llamadas fuera de la red permiten redirigir las
llamadas a un sitio remoto. Le permiten redirigir a la oficina de su casa las llamadas que se
realicen a su oficina principal. Puede administrarse el sistema ya sea para supervisar las
llamadas y recuperarlas para continuar procesando en caso de que no sean respondidas,
o dejarlas en el sitio remoto (fuera de la red).
Administracin ampliada del usuario de llamadas

redirigidas (Acceso al trabajo a distancia)
La Administracin ampliada del usuario de llamadas redirigidas (tambin denominada Acceso
al trabajo a distancia), permite cambiar la ruta de cobertura de llamada o extensin de remisin
principal desde cualquier sitio dentro o fuera del sistema. As puede cambiar la ruta o la
extensin desde la oficina de su casa, por ejemplo.
IP Softphone e IP Agent Modo Road Warrior

Vea IP Softphone e IP Agent Modo Road Warrior en la pgina 88.

Trabajo a distancia y oficina remota
IP Softphone e IP Agent Modo de control compartido

Vea IP Softphone e IP Agent Modo de control compartido en la pgina 88.
IP Softphone e IP Agent Modo Telecommuter

Vea IP Softphone e IP Agent Modo Telecommuter en la pgina 88.
IP Softphone
Vea Avaya IP Softphone en la pgina 87.
Terminal remota
Un mdulo de datos de troncal que conecta sistemas troncales de lnea privada remotos con el
sistema Communication Manager. El mdulo de datos de troncal convierte entre el RS-232C y
el DCP, y puede conectarse a los modems DDD como el integrante DCP de un grupo de
modems compartidos.
Vea Redireccionamiento de llamadas en la pgina 251 y Vectorizacin de llamadas en la
pgina 62.
Acceso remoto
Permite que personas autorizadas de sitios remotos accedan al sistema a travs de la red
pblica y as hagan uso de sus funciones y servicios. Existen distintas formas de acceder a la
funcin. Una vez obtenido el acceso, se escucha un tono de marcacin del sistema y por
razones de seguridad, se puede exigir la marcacin de un cdigo de barrera.

Captulo 21: Telefona
Marcacin abreviada
La funcin de marcacin abreviada (AD) proporciona listas de nmeros almacenados que se
pueden usar para:
Hacer llamadas locales, de larga distancia e internacionales
Activar funciones
Acceder a equipos de computacin remotos
El usuario slo marca el nmero de la lista y el nmero, de uno, dos o tres dgitos, asociado
con el nmero de telfono deseado. El sistema marca a continuacin dicho nmero de forma
automtica. Los nmeros de telfono de uso ms frecuente se pueden almacenar en botones
de marcacin abreviada que con slo oprimir una vez efectan la llamada.
Etiquetas de marcacin abreviada

Un administrador puede escribir las etiquetas personalizadas para las entradas en la lista de
sistema de Marcacin abreviada (AD). Los usuarios del telfono DCP 2420, as como de los
telfonos con pantalla de las series 4600, 6400 y 8400 pueden administrar etiquetas para los
botones programables de marcacin abreviada. Estas etiquetas personalizadas aparecen en la
pantalla del men.
Estas etiquetas personalizadas se pueden administrar en los idiomas admitidos estndar
(espaol, francs, ingls, italiano y un idioma definido por el usuario). Si no se ha administrado
una etiqueta personalizada para la entrada de la lista de sistema de AD, la etiqueta de botn de
funcin que se descarga en el telfono es ADnn, donde nn es el nmero de marcacin
abreviada.
Nota:
Nota: Esta ampliacin se aplica slo a la lista de sistema de AD.

Telefona
Programacin con el telfono colgado para marcacin abreviada

La programacin con el telfono colgado permite a los usuarios de los telfonos 2420 DCP,
as como los telfonos de las series 4600, 6400 y 8400 que tengan altavoces activados,
acceder al modo de programacin sin descolgar teniendo lneas disponibles. La sealizacin
cambia de DTMF al canal S, lo que permite utilizar un tiempo lmite mayor (60 segundos).
La sealizacin seguir siendo DTMF y el tiempo lmite actual de 10 segundos se seguir
aplicando para los telfonos sin pantalla.
Soporte de tonos ABCD

Se agrega el soporte de mensajes de sealizacin para generar tonos DTMF para los
caracteres A, B, C, y D a la familia de gateways H.248. Dichos tonos se generan tanto en
interfaces de lnea como de troncal en los gateways H.248 a los fines de admitir la sealizacin
para nuestras aplicaciones de adjuntos de voz. Actualmente, estas aplicaciones incluyen:
Unidades de respuesta de voz (VRU) para centro de llamadas
Funciones Llmeme, Bsqueme, transferencia con operadora automtica y transferencia
ciega para Modular Messaging
Funcin MLPP (Precedencia y sustitucin multinivel) para aplicaciones militares/
gubernamentales
Marcacin activa
Los telfonos de las series 6400 y 4600 tienen una opcin de marcacin mediante la cual,
cuando el usuario oprime un nmero del teclado de marcacin mientras est colgado,
se envan cdigos del botn del canal S.

Tiempo lmite administrable para el temporizador de llamadas
Tiempo lmite administrable para el temporizador de

llamadas
Ampla la funcin de temporizador de llamada de los telfonos de la serie 6400. Esta funcin
mide la duracin de una llamada poniendo en marcha un temporizador cuando se contesta la
llamada y detenindolo cuando se desconecta.
Anteriormente, la funcin de temporizador de llamada mostraba la duracin de la llamada slo
durante los 5 segundos posteriores a la desconexin de la llamada. La funcin tiempo lmite
administrable para el temporizador de llamadas permite al usuario especificar durante cunto
tiempo se muestra la duracin de la llamada.
Marcacin alfanumrica
Vea Marcacin alfanumrica en la pgina 93.
Llamada de regreso automtica

La Llamada de regreso automtica (ACB) permite a los usuarios que han realizado una
llamada a un telfono de una red interna o privada que est ocupado o no responde,
ser llamados automticamente una vez que dicho telfono queda disponible.
Cuando un abonado activa la funcin de Llamada de regreso automtica, el sistema supervisa
el telfono llamado. Cuando el telfono llamado queda disponible para recibir llamadas,
el sistema genera una Llamada de regreso automtica. El abonado de origen recibe un timbre
prioritario. El abonado que llama levanta entonces el auricular y el abonado llamado recibe el
mismo timbre provisto para la llamada original.
Llamada de regreso automtica para telfonos analgicos

Cuando una persona que usa un telfono analgico realiza una llamada y la lnea est
ocupada, un anuncio indica al abonado que llama que ingrese el dgito 1 para activar la funcin
ACB o el dgito 2 para enrutar la llamada a una extensin de grupo de bsqueda.

Telefona
Retencin automtica
Permite a las operadoras y a los usuarios de telfonos multifuncionales alternar fcilmente
entre dos o ms llamadas. Por ejemplo, con la retencin automtica, la seleccin de una
segunda llamada pone automticamente la llamada activa (si la hay) en espera, y activa la
segunda llamada. Esta funcin slo se puede activar en base a todo el sistema. Cuando no
est activada la retencin automtica, al seleccionar la segunda llamada, se desconecta la
primera.
Solucin de videotelefona de Avaya

La solucin de videotelefona de Avaya permite a Communication Manager fusionar un
conjunto de funciones empresariales con los adjuntos de videoconferencia de Polycom. Unifica
la voz a travs de IP con video, aplicaciones web, el IP softphone de Avaya compatible con
video, guardianes de terceros y otros puntos terminales H.323.
Los siguientes componentes son parte de las prestaciones de solucin de videotelefona de
Avaya:
Sistemas de conferencia Polycom VSX3000, VSX7000 y VSX8000 con Versin 8.03
posterior
Sistemas de llamadas de video Polycom V500
Plataformas de puente de videoconferencia Polycom MGC con la Versin 7.02
Soporte para la plataforma de puente de videoconferencia Polycom RMX 2000
Soporte para el sistema de videoconferencia Polycom HDX
Guardianes de terceros
Tambin necesita un sistema en el que se ejecute Avaya Communication Manager
Versin 3.0.1 o posterior, y Avaya IP Softphone Versin 5.2 posterior con integrador de video.
Se puede usar manejo de ancho de banda acumulativa para configurar el ancho de banda de
video para la solucin de videotelefona de Avaya. La capacidad de Control de admisin de
llamadas de audio (CAC) le permite configurar el ancho de banda mximo entre mltiples
regiones de red para llamadas de audio. El ancho de banda de video tambin se puede
controlar de modo similar.
La funcin de videoconferencia ad hoc permite a los usuarios crear llamadas de
videoconferencias. Desde una llamada de video entre dos abonados, el usuario puede oprimir
el botn Conference del telfono, marcar el nmero de un tercer abonado y oprimir el botn
Conference nuevamente para aadir al abonado a la llamada de videoconferencia. Del mismo
modo, se pueden aadir hasta seis abonados adicionales.

Identificacin del nombre del abonado que llama segn el protocolo Bellcore
Identificacin del nombre del abonado que llama segn el

protocolo Bellcore
Permite al sistema aceptar informacin del nombre que llama de la red de un Proveedor de
servicio local (LEC) que admite la especificacin del nombre que llama Bellcore. El sistema
puede enviar informacin del nombre que llama en este formato si se administra identificacin
del nombre del abonado que llama segn el protocolo Bellcore. Se admiten los siguientes
protocolos de identificacin del abonado que llama.
Bellcore (predeterminado): Protocolo estadounidense (protocolo de transmisin Bellcore
con protocolo de mdem 212)
V23-Bell: Protocolo de Bahrain (Protocolo de transmisin Bellcore con protocolo de
mdem V.23)
Lnea de llamada en puente telfono multilnea

Permite que llamadas efectuadas desde o hacia una extensin de telfono primario se manejen
desde ms de un telfono. Una lnea de llamada en puente se establece mediante la
administracin de una extensin primaria y el nmero del botn asociado con ella, en un botn
de varias lmparas de otro telfono. Esta funcin es frecuentemente utilizada por secretarias o
asistentes que contestan o manejan llamadas para una extensin primaria (un ejecutivo,
por ejemplo).
Cuando la extensin primaria recibe una llamada, la lnea de llamada en puente destella o
timbra en todos los telfonos administrados con esta funcin. La llamada puede ser contestada
por cualquiera que tenga un telfono con esta funcin y manejada como si la estuviera
contestando el usuario de la extensin primaria. El nmero mximo de lneas en puente es
de 64.
Lnea de llamada en puente telfono de una lnea

Permite a los usuarios de telfonos de una lnea tener una lnea en puente en un telfono
multilnea.

Telefona
Cobertura de llamadas
La Cobertura de llamadas permite el redireccionamiento automtico de las llamadas que
cumplen con criterios especficos para alternar posiciones de respuesta en una ruta de
Cobertura de llamadas. Una ruta de cobertura puede incluir:
un telfono
un grupo de operadoras
un grupo de bsqueda de Distribucin uniforme de llamadas (UCD)
un grupo de bsqueda de Llamada directa a departamento (DDC)
un grupo de bsqueda de Distribucin automtica de llamadas (ACD)
un sistema de mensajera de voz
un Grupo de respuesta de cobertura (CAG) establecido para contestar las llamadas
redirigidas
Designacin de campo alfanumrica

Adems de las designaciones numricas para las listas de sistema clave y grupos de
informacin relacionada, el administrador del sistema puede especificar designaciones
alfanumricas, de 0 a 15 caracteres de longitud, para lo siguiente:
listas de marcacin abreviada
grupos de marcacin abreviada
grupos de captura de llamada
patrones de enrutamiento de llamadas
Rutas de cobertura variables

La funcin de rutas de cobertura variables permite al usuario final modificar los puntos de
cobertura por medio de un cdigo de acceso a funcin (FAC).

Redireccionamiento de llamadas
Directorio
La funcin de directorio permite a los usuarios de telfonos equipados con pantalla acceder a la
base de datos del sistema, utilizar los botones de tonos para ingresar un nombre y extraer un
nmero de extensin del directorio integrado. El directorio contiene los nombres y las
extensiones asignados a todos los telfonos del sistema. La funcin de directorio tambin
puede manejar nombres en ruso.
El directorio integrado permite la marcacin rpida de nmeros tanto internos como externos,
al tiempo que disminuye la cantidad de botones dedicados a la marcacin rpida. Tambin
proporciona un directorio comn para todos los puntos terminales. El directorio integrado est
vinculado a un directorio de Protocolo liviano de acceso a directorio (LDAP).
Cobertura y ringback ampliados para terminales IP/PSA/TTI

desconectadas
Un campo de la pantalla system-parameter customer-options, denominado Dont Answer
Criteria For Logged Off IP/PSA/TTI Stations?, permite al cliente elegir cmo manejar las
terminales no registradas. Las entradas permitidas para este campo son y o n.
Si el campo se configura en n la remisin de llamada sigue los criterios de ocupado.
Si el campo se configura en y la remisin de llamada sigue los criterios de no contestar.
Hora del da
Esta funcin permite al usuario contar con mltiples rutas de cobertura segn la hora del da y
el da de la semana.
Redireccionamiento de llamadas
Remisin de llamada por ocupado/no responde

Permite remitir las llamadas cuando la extensin a la que se llama est ocupada o cuando no
se responde la llamada despus de un intervalo administrable. Si la extensin est ocupada,
la llamada es remitida inmediatamente. Si la extensin no est ocupada, la llamada entrante
hace sonar el timbre de la extensin llamada y luego se remite slo si sigue sin respuesta
pasado el intervalo de tiempo administrado.

Telefona
Remisin de todas las llamadas

Permite remitir las llamadas a una extensin interna, un nmero externo (fuera de la red),
una operadora o un grupo de operadoras. Puede incluir un cdigo de acceso o caracteres
especiales, tales como caracteres de pausa, en el destino de remisin.
Mejoras de remisin de llamadas

Las mejoras de la funcin de Remisin de llamadas brindan a los usuarios las siguientes
capacidades:
Designacin de diferentes destinos preferidos para las llamadas originadas en abonados
internos y externos
Llamadas con remisin de llamada por ocupado/no contesta independientes
Tres maneras diferentes de remitir las llamadas entrantes
- Remisin de llamada ampliada incondicional (ECFU)
- Remisin de llamada mejorada por ocupado (ECFB)
- Funcin de no contestar mejorada (ECFNR)
Ignorar remisin de llamada

Permite al usuario que est en la extensin a donde se ha remitido la llamada, ignorar la
remisin de llamada e iniciar una nueva llamada o transferir la llamada de regreso a la
extensin desde donde se ha remitido.
Intervalos de redireccionamiento de llamadas

Communication Manager permite al administrador del sistema especificar la cantidad de veces
que una llamada timbra en cada punto de cobertura antes de que la llamada se redireccione al
punto de cobertura siguiente.
Estacionar llamada
Permite poner una llamada en retencin y luego recuperarla desde cualquier otro telfono del
sistema. Esto resulta til cuando el usuario est en una llamada y necesita buscar informacin
en otro lugar. Tambin permite contestar una llamada desde cualquier telfono despus de ser
localizado por otro usuario o una operadora.

Captura de llamada
Captura de llamada
Junto con la captura de llamada dirigida, permite contestar las llamadas de otros telfonos
dentro del grupo de captura de llamada especfico del usuario. La captura de llamada dirigida
permite capturar cualquier llamada dentro del sistema. Con esta funcin no es necesario dejar
el propio telfono para contestar otra llamada en un telfono cercano. Basta marcar un cdigo
de acceso u oprimir un botn de captura de llamada.
Captura de llamada de grupo

Permite marcar un cdigo de acceso a funcin (FAC) y un nmero de grupo de captura para
contestar una llamada de otro grupo. Por ejemplo, esto permitira a comercializacin capturar
llamadas del grupo de ventas cuando el grupo de ventas no est disponible. Esta funcin es
ideal para oficinas que no estn divididas con tabiques y que en general tienen sus
departamentos en un mismo piso.

analgicas
Vea Identificacin del abonado que llama por troncales analgicas en la pgina 151.

digitales
Vea Identificacin del abonado que llama por troncales digitales en la pgina 151.
Grupo de bsqueda circular de terminal

Vea Grupo de bsqueda circular de terminal en la pgina 65.

Telefona
Conferencia
Vea Conferencia en la pgina 77.
Consultar
Permite a un usuario de cobertura, despus de responder una llamada recibida a travs de
cobertura de llamadas, llamar al abonado llamado para una consulta privada. Consultar puede
utilizarse para permitir a un usuario de cobertura preguntar al principal si desea hablar con el
abonado que llama.
Llamada de regreso de cobertura

Permite a un usuario de cobertura dejar un mensaje para el abonado llamado, para que
devuelva la llamada a la persona que le llam.
Identificacin de llamadas entrantes para cobertura

Permite a los usuarios de telfonos multilnea sin pantalla de un grupo de respuesta de
cobertura, identificar las llamadas que entran a dicho grupo.

Desconexin de llamadas sin respuesta
Desconexin de llamadas sin respuesta

Desconecta las llamadas salientes no contestadas luego de un lapso de tiempo
predeterminado. Cuando, durante un intento de realizar una llamada saliente (local, interurbana
o internacional) se vence el tiempo lmite de cualquiera de los temporizadores siguientes,
el conmutador desconecta la llamada y aplica el tono de ocupado que puede o no ser seguido
por un tono de aullador:
Temporizador previo a la marcacin y entre dgitos
Temporizador de reconocimiento de toma de lnea saliente
Temporizador de supervisin de respuesta
Temporizadores de desconexin por falta de respuesta durante 60, 90 y 120 segundos;
se basan en llamadas de tipo ARS
Temporizador de 120 segundos, usado para llamadas sin tipo de llamada, tales como las
llamadas a cdigos de acceso a troncal
Timbre distintivo
Timbra o activa la alerta de un telfono, de forma tal que el usuario sabe el tipo de llamada que
va a recibir, antes de contestarla. Esta funcin opera en un entorno de Sistema de
comunicacin distribuida (DCS) del mismo modo que en los sistemas autnomos.
En Communication Manager 5.0 y versiones posteriores, tambin puede configurar timbres
distintivos por inquilino si usa particiones en su sistema.
En forma predeterminada, las llamadas internas se identifican mediante un patrn de timbre de
una sola rfaga, las llamadas externas con un patrn de timbre de 2 rfagas y las prioritarias
con un patrn de timbre de 3 rfagas. Estos patrones pueden administrarse.
Mantener tono de timbre externo despus de transferencia interna

Cuando se transfiere internamente una llamada de fuera del sistema de Communication
Manager de una terminal de Communication Manager a otra, se mantiene el timbre que indica
que la llamada original proviene de una fuente externa. En otras palabras, el telfono al que se
transfiere timbra para indicar una llamada externa.

Telefona
Llamadas de emergencia desde puntos terminales IP sin

nombre
Con la funcin de Llamadas de emergencia desde puntos terminales IP sin nombre,
un telfono IP se puede registrar sin un nmero de extensin. La funcin de Llamadas de
emergencia desde puntos terminales IP sin nombre coloca al telfono IP en el servicio de
Inicializacin de configuracin de terminal (TTI). Los usuarios pueden marcar un cdigo de
acceso a funcin (FAC) ya sea para asociar un nmero de extensin con un telfono o para
disociar el nmero de extensin de un telfono.
Si se administra Communication Manager del modo apropiado, un usuario puede usar un
telfono IP que est en el servicio TTI para hacer llamadas de emergencia u otras llamadas.
La funcin de Llamadas de emergencia desde puntos terminales IP sin nombre requiere
telfono IP software R2.3 posterior. El telfono IP software R2.3 posterior requiere tarjetas
TN799C hardware versin 3 posterior. Las tarjetas TN799C hardware versin 1 y 2 no
funcionan con el telfono IP software R2.3. Todas las versiones de las tarjetas TN799DP son
compatibles con el telfono IP software R2.3. Por lo tanto, la funcin de Llamadas de
emergencia desde puntos terminales IP sin nombre requiere tarjetas TN799DP o TN799C
hardware versin 3 posterior.
Marcacin abreviada ampliada

Complementa la marcacin abreviada proporcionando un nmero ampliado por sistema.
Las listas de nmeros ampliados pueden contener cualquier nmero o cdigo de acceso a
marcacin. Los administradores del sistema designan los privilegios de las listas de nmeros
del grupo, las listas de nmeros del sistema y las listas de nmeros ampliados. Con las listas
privilegiadas, los usuarios pueden acceder a nmeros de otro modo restringidos (por ejemplo,
los telfonos sin acceso al servicio de larga distancia se pueden programar para acceder a
determinados nmeros de larga distancia).
El Avaya 8XXX Server soporta 20.000 entradas en la lista de sistema de marcacin abreviada
ampliada. Esta segunda lista de marcacin abreviada ampliada duplica la capacidad de
10.000 a 20.000 entradas.
La lista de marcacin abreviada ampliada se puede aumentar fcilmente en el futuro
aumentado la cantidad de listas. Aumentando la cantidad de listas se aumenta la capacidad
general en mltiplos de 10.000 entradas.

Pantalla del telfono ampliada
Pantalla del telfono ampliada

La funcin de pantalla del telfono ampliada permite elegir el conjunto de caracteres que se
quiere ver en las teclas programables y en los telfonos con pantalla del sistema
Communication Manager. Adems del conjunto de caracteres romano estndar, tambin se
pueden elegir entre los caracteres katakana y los utilizados en la mayora de los idiomas
europeos.
Usuario de movilidad empresarial

Use la funcin Usuario de movilidad empresarial (EMU) para asociar las funciones y permisos
del telfono principal de un usuario a un telfono del mismo tipo en cualquier lugar dentro de la
empresa del cliente. Con la funcin EMU, los permisos de clase de restriccin (COR) y clase
de servicio (COS) del telfono principal no estn asociados con otros telfonos del sistema.
Nota:
Nota: Cualquier telfono que no sea el telfono principal se denomina telfono
visitado. Cualquier servidor que no sea el servidor de origen del telfono
principal se denomina servidor visitado.
La lista siguiente enumera los requisitos para la funcin EMU:
El protocolo de conexin en red privada de la red de los sistemas de Communication
Manager debe ser QSIG. Este requisito tambin incluye MWI QSIG.
Se debe ejecutar el software Communication Manager Versin 3.1 posterior en el
servidor principal y en todos los servidores visitados.
Todos los servidores deben estar en una plataforma Linux. No se admite la funcin EMU
en los servidores DEFINITY.
El telfono visitado debe ser del mismo tipo de modelo que el telfono principal para
permitir una transferencia ptima de la imagen del telfono primario. Si el telfono visitado
no es del mismo tipo de modelo, slo se transfieren los botones de lnea de llamada
(call-appr) y la luz de mensaje en espera.
Todos los puntos terminales deben ser terminales que se designen automticamente.
Plan de marcacin uniforme (UDP).
Las llamadas realizadas desde un telfono visitado pueden ser procesadas ya sea por el
servidor de origen o el servidor visitado. Cul de los servidores procesa la llamada depende de
cmo origine la llamada el usuario. El servidor principal procesa todas las llamadas que se
produzcan porque el usuario oprimi uno de los botones que se descargaron en el telfono
visitado. El servidor visitado procesa todas las llamadas que se realicen en el telfono visitado
usando el teclado de marcacin.

Telefona
Ampliaciones de Usuario de movilidad empresarial

Para la versin 4.0, se han realizado ampliaciones a la funcin de usuario de movilidad
empresarial (EMU):
Habilitar EMU mientras el usuario se mueve dentro de un nico dominio de servidor de
Se permite al usuario principal de la terminal visitada usar la aplicacin Extensin a celular
OPTIM durante un perodo de EMU registrado en esa terminal.
Licencia para toda la empresa

La Licencia para toda la empresa (EWL) es una tecnologa de la versin 3.0 de Communication
Manager y un archivo de licencia de Communication Manager. La funcin EWL se usa para
soportar parcialmente una oferta en desarrollo denominada Programa de licencia de software
ampliada (ESLP). El programa ESLP brinda a los clientes la capacidad de comprar en cantidad
y compartir capacidades de licencia en mltiples sitios.
Nota:
Nota: El lanzamiento del paquete de ESLP se anunciar en una fecha futura.
Ir a cobertura
Permite a los usuarios, cuando llaman a otra extensin interna, enviar la llamada directamente
a cobertura.
Retencin
Permite desconectarse temporalmente de una llamada, utilizar el telfono para otra llamada,
y despus volver a la llamada inicial.


La funcin de respuesta automtica a las llamadas de intercom (respuesta automtica de
ICOM) permite a un usuario responder una llamada de intercom dentro del grupo de intercom
sin oprimir el botn de intercom. La funcin respuesta automtica de ICOM funciona con
telfonos digitales, BRI o hbridos que tienen altavoz integrado, audifonos o telfono con
altavoz adjunto.
Respuesta interna automtica

Permite a determinados telfonos contestar automticamente las llamadas internas entrantes.
Esta funcin est concebida para ser utilizada en telfonos con altavoz o audfonos. Slo se
debe oprimir el botn de respuesta interna automtica y las llamadas se contestan
automticamente, siempre que el telfono no est ocupado. Las llamadas internas y del
Sistema de comunicacin distribuida (DCS) se pueden contestar con respuesta automtica,
pero slo las operadoras pueden utilizar la respuesta automtica para contestar llamadas
externas dirigidas a la operadora.
Ultimo nmero marcado

Permite volver a marcar automticamente el ltimo nmero marcado. El sistema guarda los
primeros 24 dgitos del ltimo nmero marcado, independientemente de que la llamada se
realizara con marcacin manual o utilizando la marcacin abreviada. Cuando el usuario oprime
el botn de ltimo nmero marcado o marca el cdigo de acceso a dicha funcin, la llamada se
vuelve a realizar.
Inicio/detencin automticos del temporizador de

llamadas locales
El temporizador local de un telfono de la serie 6400 se pone en marcha automticamente al
recibir una llamada. El temporizador se detiene automticamente cuando finaliza la llamada.
Cuando se pone una llamada en retencin el temporizador contina corriendo pero no se
visualiza. Cuando la llamada sale de la retencin, se visualiza el tiempo de llamada total
transcurrido.

Telefona
Recordar retencin larga

Se envan avisos visuales y audibles a aquel telfono en el cual se haya mantenido una
llamada en retencin durante un lapso de tiempo superior al especificado. Si el telfono est
colgado se usan tanto avisos visuales como audibles. Si el telfono est descolgado, se utiliza
un timbre prioritario. Esta es una funcin opcional a nivel de sistema.
Servicio de lnea de origen manual

Conecta automticamente a los usuarios de telfono de una lnea con la operadora cuando el
usuario levanta el auricular. El nmero de la operadora se almacena en una lista de marcacin
abreviada. Cuando el usuario descuelga el auricular, el sistema automticamente enruta la
llamada a la operadora, utilizando la funcin de servicio de lnea directa.
Manejo de los errores de operacin

Define el tratamiento que deben tener las llamadas cuando se producen errores de operacin.
Los errores de operacin se producen al quedar las llamadas en estado de retencin al colgar
la terminal de control.
Por ejemplo, se pueden presentar errores de operacin en cualquiera de las siguientes
condiciones:
Al colgar antes de completar la operacin de una funcin (en algunos casos al colgar se
completa la operacin, como en la transferencia de llamadas). Por ejemplo, si el usuario
coloca una llamada en retencin, comienza a transferir la llamada, marca un nmero de
extensin no vlido y cuelga se es un error de operacin.
Cuando el sistema ingresa al modo de servicio nocturno mientras en las consolas de la
operadora hay llamadas en retencin.
El administrador del sistema puede modificar el manejo de los errores de operacin estndar
para asegurar que las llamadas externas no queden en retencin indefinidamente o sean
desconectadas por el sistema sin posibilidad de solicitar ayuda al producirse un error de
operacin.
Nota:
Nota: Esta funcin slo se exige en Francia e Italia, pero se puede usar en cualquier
lugar en el cual la funcin haya sido activada.

Preseleccin y preferencia multilnea
Preseleccin y preferencia multilnea

Proporciona opciones para realizar y contestar llamadas en lneas seleccionadas.
La Preferencia de lnea timbrando conecta automticamente con la llamada entrante que
timbra cuando el usuario levanta el auricular.
La Preferencia de lnea inactiva conecta automticamente al usuario con una lnea
inactiva.
La Preseleccin permite al usuario elegir manualmente una lnea. Esto se utiliza,
por ejemplo, cuando el usuario quiere reconectarse a una llamada retenida o activar una
funcin.
La Preseleccin puede utilizarse con un botn de funcin. Por ejemplo, si se oprime un
botn de marcacin abreviada, se selecciona la lnea de llamada automticamente y, si el
usuario levanta el auricular en menos de cinco segundos, la llamada se realiza
automticamente. La opcin de preseleccin anula las otras dos opciones de preferencia.
Precedencia y sustitucin a mltiples niveles

La precedencia y sustitucin a mltiples niveles (MLPP) es un grupo de funciones opcional que
proporciona a los usuarios la capacidad de conectarse con una Red Conmutada de Defensa
(DSN) y operar en la misma. La red DSN es un sistema de comunicaciones normalizado,
sumamente seguro, del Departamento de Defensa (DoD) del Gobierno de los Estados Unidos.
! PRECAUCIN:
PRECAUCIN: Actualmente, la funcin MLPP cumple nicamente con los requisitos de GSCR
del DoD para conectar con una red DSN a organismos del gobierno federal,
estatal o local. Como tal, la funcin MLPP no est destinada actualmente al uso
en entornos de empresas comerciales. La activacin de esta funcin en
cualquier otro tipo de entorno puede ocasionar funciones tanto inesperadas
como indeseadas.
Las funciones de MLPP permiten a los usuarios solicitar el procesamiento prioritario de sus
llamadas durante situaciones crticas. Las funciones de MLPP incluyen:
Anuncios para llamadas con precedencia
Conduccin dual
Bsqueda por lnea de acceso de oficina de terminacin
Control de carga de lnea
Llamadas en espera con precedencia

Telefona
Llamadas con precedencia

Enrutamiento con precedencia
Sustitucin
Plan de numeracin y marcacin mundial
Anuncios para llamadas con precedencia

En determinadas situaciones, la llamadas con precedencia se bloquean debido a que no hay
recursos disponibles o al uso indebido. Cuando esto sucede, se usan anuncios grabados para
identificar el problema. Los anuncios utilizados para las funciones de MLPP incluyen:
Llamada con precedencia bloqueada
Intento de nivel de precedencia no autorizado
Interrupcin de servicio que impide finalizar la llamada
Ocupado, no equipado para sustitucin o llamada en espera con precedencia
Cdigo vacante
Conduccin dual
La conduccin dual permite a un usuario marcar un nmero de telfono y, si la ruta inicial no
est disponible, hacer que la llamada se enrute a su destino a travs de sistemas alternos.
Bsqueda por lnea de acceso de oficina de terminacin

La bsqueda por lnea de acceso a oficina de terminacin busca automticamente una troncal
inactiva en las lneas de acceso a la oficina de terminacin segn el nivel de precedencia de la
llamada.
Control de carga de lnea

El control de carga de lnea es una funcin que impide a un grupo de usuarios de terminales
predefinido originar llamadas durante una crisis o emergencia. Por medio de la administracin,
se asigna a los usuarios un nivel de control de lnea basado en su importancia relativa. Cuando
se produce una emergencia, el administrador habilita la funcin en forma manual para restringir
las llamadas de los usuarios de menor importancia. Cuando ha pasado la emergencia,
el administrador desactiva la funcin en forma manual.

Precedencia y sustitucin a mltiples niveles
Por ejemplo, si se produce una situacin que amenaza la defensa nacional, no se restringir la
realizacin de llamadas los usuarios de terminales del departamento de defensa, pero s se
restringir las terminales de otros departamentos, tales como el departamento de contabilidad.
Cuando ha pasado la crisis, el administrador puede configurar el sistema nuevamente para que
funcione normalmente.
Llamadas en espera con precedencia

Despus de que se enruta una llamada con precedencia, el abonado al que se llama puede ya
estar ocupado con otra llamada. La llamada en espera con precedencia permite al abonado
que llama estacionarse en la lnea del abonado al que llama para esperar que el usuario
responda la llamada. El abonado que llama oye un tono especial de ringback y el abonado
llamado oye un tono de llamada en espera.
Segn el tipo de telfono que se utiliza, el abonado llamado puede poner la llamada actual en
retencin y responder la llamada, o bien debe colgar la llamada actual y responder la llamada
entrante.
Llamadas con precedencia

Las llamadas con precedencia son la piedra fundamental de las funciones de MLPP.
Las llamadas con precedencia permiten a los usuarios, en cada llamada, seleccionar un nivel
de prioridad para la llamada segn su necesidad e importancia (rango). La llamada recibe
enrutamiento de alta prioridad, tanto si es local como de cualquier parte del mundo.
Los usuarios pueden acceder a cinco niveles de precedencia cuando realizan llamadas:
Ignorar flash (nivel de precedencia ms alto)
Flash
Inmediato
Prioridad
Rutina (nivel ms bajo y predeterminado)
Se asigna a cada usuario de terminal un nivel de precedencia mximo. Cuanto ms importante
o ms alto es el rango del usuario, tanto ms alto es el nivel de precedencia. Los usuarios no
pueden originar llamadas con niveles de precedencia ms altos que el nivel mximo asignado.
Las llamadas sin MLPP se tratan como llamadas con precedencia de nivel de rutina.

Telefona
Enrutamiento con precedencia

Cuando las llamadas con precedencia estn destinadas a otros conmutadores de una red
privada, se usa la funcin de enrutamiento con precedencia para enrutar las llamadas.
La funcin de enrutamiento con precedencia enruta las llamadas sobre la base de tres criterios
principales:
Enrutamiento en funcin del nmero de destino
Enrutamiento en funcin del nivel de precedencia
Enrutamiento en funcin de la hora del da
Estos criterios de enrutamiento se pueden administrar y cambiar segn sea necesario.
La conduccin dual y la bsqueda por lnea de acceso a oficina terminal son dos funciones
relacionadas.
Sustitucin
La sustitucin se utiliza con la funcin de enrutamiento con precedencia para ampliar an ms
la capacidad de enrutamiento de las funciones de MLPP. La sustitucin, cuando se la activa en
la administracin, puede desconectar una llamada existente con prioridad ms baja a fin de
completar una llamada con mayor precedencia. Incluso las llamadas sin MLPP se tratan como
llamadas con nivel de precedencia de rutina y se pueden sustituir.
Cuando esto sucede, los abonados de la llamada existente oyen un tono que indica que se
est por sustituir la llamada. Los abonados tienen tres segundos para finalizar la llamada antes
de que la llamada se desconecte automticamente. Despus de que se desconecta la llamada
existente, se realiza la nueva llamada utilizando la lnea sustituida.
Plan de numeracin y marcacin mundial

La funcin de plan de numeracin y marcacin mundial (WNDP) permite a Communication
Manager cumplir con el sistema de numeracin estndar establecido por la Agencia de
Comunicaciones de Defensa (DCA). El plan WNDP define su propio formato para la marcacin
con precedencia. La capacidad de utilizar este plan de numeracin se debe incluir en todos los
conmutadores nuevos incorporados a la Red Conmutada de Defensa (DSN).

Servicio nocturno
Servicio nocturno
Hay cinco funciones de servicio nocturno:
Servicio nocturno de grupo de bsqueda: permite a la operadora o al supervisor de split
asignar un grupo de bsqueda o un split al modo de servicio nocturno. Todas las llamadas
al grupo de bsqueda se redirigen entonces a la extensin de servicio nocturno designada
en el grupo de bsqueda. Cuando un usuario activa la funcin de servicio nocturno de
grupo de bsqueda, se enciende la lmpara del botn asociado.
Servicio de consola nocturna: dirige todas las llamadas destinadas a la consola de la
operadora primaria y diurna, a una consola nocturna. Cuando un usuario activa el servicio
de consola nocturna, se encienden los botones de servicio nocturno de todas las
operadoras y todas las llamadas dirigidas a las operadoras (y llamadas en espera) que se
encuentren en la cola, se dirigen a la consola nocturna. Para activar y desactivar esta
funcin normalmente la operadora oprime el botn de servicio nocturno de la consola de
la operadora principal o de la consola designada.
Servicio de terminal nocturna: dirige las llamadas entrantes para la operadora a
extensiones designadas. Las operadoras pueden activar el servicio de terminal nocturna
oprimiendo el botn de servicio nocturno de la consola principal, si no hay una consola
nocturna activa. Si la terminal nocturna est ocupada, las llamadas (incluidas las llamadas
de emergencia a la operadora) reciben el tono de ocupado. Estas llamadas no ingresan a
la cola de espera de la operadora.
Respuesta de troncal desde cualquier terminal: permite a los usuarios de telfono
contestar todas las llamadas entrantes a la operadora, cuando la operadora no est en
servicio y cuando no se han designado otros telfonos para contestar estas llamadas.
La llamada entrante activa un zumbador acstico, un timbre o un gong y el usuario de la
terminal de voz marca un cdigo de acceso para responder la llamada.
Servicio nocturno de grupo de troncales: permite a una operadora o un usuario de
telfono designado, asignar un grupo de troncales individual, o todos los grupos de
troncales, al modo de servicio nocturno. Los grupos de troncales especficos asignados
individualmente al servicio, estn en el modo de servicio nocturno de troncal individual.
Las llamadas entrantes a estos grupos de troncales son redirigidas a extensiones de
servicio nocturno designadas. Las llamadas entrantes a otros grupos de troncales se
procesan en la forma habitual.
Servicio nocturno ampliado

Communication Manager informa a un sistema de correo de voz (VMS) que est en servicio
nocturno, lo que permite al sistema VMS realizar diferentes acciones y manejar las llamadas
durante el funcionamiento fuera del horario de trabajo. Por ejemplo, el VMS se puede
administrar para que emita anuncios grabados luego del horario de trabajo. Esta ampliacin se
hace en la interfaz de correo de voz con cdigo de modo.

Telefona
Modos de licencia
Los tres modos de funcionamiento de la licencia para el sistema son:
Licencia-modo normal
Licencia-modo de error
Modo sin licencia
Licencia-modo normal
El modo normal de la licencia es el modo de funcionamiento deseado en un sistema estable.
En este modo de funcionamiento, hay una licencia correctamente instalada, la licencia contiene
un numero de serie que coincide con los procesadores, la licencia no ha caducado y el uso de
funciones no excede los lmites.
Licencia-modo de error
El modo de error de la licencia es un modo de advertencia. Durante el funcionamiento en este
modo, se soporta el procesamiento de llamadas, el sistema declara una alarma mayor y se
ejecuta un temporizador de cuenta regresiva de 6 das. Si se permite que este temporizador
caduque, se invoca el modo sin licencia.
Se ingresa en el modo de error de la licencia como resultado de una de las condiciones
siguientes:
El nmero de serie del procesador activo no coincide con el archivo de licencia.
No se puede establecer comunicacin con el procesador de reserva o el nmero de serie
del procesador de reserva no coincide con los nmeros de serie de la licencia.
La licencia ha caducado.
El uso de funciones excede los lmites. Por ejemplo, hay ms puertos configurados que
los que permite el lmite de puertos de la licencia.
Un procesador auxiliar WAN o un procesador recuperable remoto entran en el modo de
error de la licencia cuando estn proporcionando servicio primario.
Se ha inicializado un conmutador despus de una actualizacin de software y no se ha
instalado an una licencia nueva.
Para salir del modo de error de la licencia, se debe corregir el error que hizo que el sistema
entrara en el modo de error de la licencia o se debe instalar un archivo de licencia vlido que
concuerde con la configuracin del conmutador.

Modos de licencia
Lmite de la cantidad de llamadas concurrentes

Una terminal digital o IP de Communication Manager tpica tiene tres lneas de llamada.
Las dos primeras lneas de llamada son para recibir llamadas entrantes.
La ltima lnea de llamada se reserva para realizar o recibir llamadas prioritarias si las dos
primeras lneas de llamada estn activas.
Cuando se configura el Lmite de la cantidad de llamadas concurrentes (LNCC), la funcin
LNCC permite al usuario de la terminal limitar la cantidad de llamadas concurrentes en una
llamada.
La funcin LNCC usa un cdigo de acceso a funcin o un botn programado. Se proporciona
visualizacin en pantalla o realimentacin de audio que indica si la funcin LNCC est activa.
Modo sin licencia

El modo sin licencia es un estado en el que se niegan todas las nuevas llamadas originadas,
excepto las llamadas de alarma o la llamadas a un nmero de emergencia configurado.
Tambin se deniegan todas las llamadas entrantes, excepto las llamadas a un nmero
configurado.
Se ingresa en el modo sin licencia como resultado de una de las condiciones siguientes:
No hay una licencia instalada en el sistema.
Ha caducado el temporizador del modo de error.
Un procesador recuperable remoto detecta una tarjeta de puertos en su red de puertos
diferente de una tarjeta de interfaz de expansin.
Se ejecuta un comando reset system 3-preserve license y la categora del paquete que se
est configurando no coincide con la categora del paquete de la licencia.
A partir de la versin 2.1 de Communication Manager, el modo sin licencia no slo protege a
los clientes de la prdida de procesamiento de llamadas, sino que tambin protege a la copia
de software. El resultado del modo sin licencia es un mensaje de error en las pantallas de los
telfonos y el bloqueo de la administracin del sistema.
Para salir del modo sin licencia, se debe corregir el error que hizo que el sistema entrara en el
modo sin licencia o se debe instalar un archivo de licencia vlido que concuerde con la
configuracin del sistema.

Telefona
Timbre personalizado
Permite a los usuarios de determinados telfonos individualizar sus propias llamadas.
Cada usuario puede elegir entre una cantidad de patrones de timbre posibles. Los ocho
patrones de timbre son secuencias de tonos que consisten en distintas combinaciones de tres
tonos. Con esta funcin, los usuarios que trabajan prximos entre s, en una misma zona,
pueden definir un patrn de timbre diferente para poder distinguir mejor sus propias llamadas.
Mensajes sobre estado

En la mayora de las situaciones, cuando no se responde una llamada despus de algunos
timbre, el abonado que llama oye generalmente un anuncio que le informa que el abonado al
que llama no est disponible y le pide que deje un mensaje. As, el abonado que llama
desconoce cundo podr devolver la llamada el abonado al que llam.
La funcin de mensajes sobre estado proporciona a los usuarios de Communication Manager
la capacidad de indicar el motivo por el que no estn disponibles para responder la llamada.
El sistema proporciona 30 mensajes entre los que el usuario puede elegir, tales como
de vacaciones o almorzando. De estos 30 mensajes, 15 son mensajes de sistema fijos,
mientras que los 15 restantes son administrables (mensajes personalizados). Despus de que
el usuario ha elegido uno de los mensajes y ha activado la funcin, el mensaje se enva
automticamente a los abonados que llaman que cuentan con terminales con pantalla.
El sistema proporciona dos maneras de activar/desactivar esta funcin: por medio de botones
en pantalla y cdigos de acceso a funcin. El sistema permite a los usuarios utilizar cdigos de
acceso a funcin desde su propio telfono con pantalla, desde otra terminal/operadora o desde
una troncal de acceso remoto.
Llamada prioritaria
Permite llamar a otro telfono con una seal distintiva que avisa al destinatario que la llamada
debe contestarse inmediatamente. El destinatario puede entonces manejar la llamada como
corresponda. La llamada prioritaria se activa marcando un cdigo de acceso a llamada
prioritaria u oprimiendo el botn de funcin, seguido del nmero de extensin. La llamada
prioritaria slo se puede usar si el telfono est administrado con la clase de servicio necesaria.

Transferencia de derivacin
Transferencia de derivacin
Permite que ya sea el abonado llamado inicialmente o el abonado al cual se le va a transferir la
llamada retenida, complete la transferencia. Esta es una forma conveniente de conectar a un
abonado con alguien mejor calificado para hacerse cargo de la llamada. No es necesaria la
asistencia de la operadora, ni es preciso volver a marcar. Esta funcin trabaja en interfaz con
puestos de trabajo satlite a travs de troncales TGU/TGE y siempre pueden accederla las
llamadas que utilizan este mismo tipo de troncales.
Sealizacin de rellamada
Permite a los usuarios de terminales analgicas poner una llamada en retencin, usar el
telfono para otros propsitos de llamada y luego regresar a la llamada original.
Acceso a dictfono
Permite a los abonados, incluidos los usuarios de acceso remoto y de troncales punto a punto
entrantes, acceder a un dictfono. El acceso a dicho equipo se realiza marcando un cdigo de
acceso o un nmero de extensin. Las funciones de inicio y detencin se pueden controlar
mediante voz o marcacin. Otras funciones, tales como activacin inicial y reproduccin se
controlan mediante cdigos de marcacin adicionales.
Reposicin de llamadas por turnos

Si el nmero llamado est ocupado y no tiene cobertura, o tanto el nmero llamado como su
cobertura estn ocupados, se le da la oportunidad de reemplazar el ltimo dgito marcado.
Esto le permite llamar a otra extensin sin tener que colgar y volver a marcar. La reposicin de
llamadas por turnos es una funcin activa slo para llamadas de terminal a terminal (internas)
y para llamadas de red privada. Las troncales de la red privada deben sealizar ocupado
usando sealizacin fuera de la banda.

Telefona
Cola de ringback
Pasa las llamadas a una cola ordenada (primero en entrar, primero en salir) cuando todas las
troncales estn ocupadas. El usuario que intenta realizar una llamada es automticamente
llamado cuando una troncal queda disponible, y escucha una seal distintiva de tres rfagas
cuando es llamado.
Corte de timbre
Permite a los usuarios de telfonos multilnea encender y apagar las seales de timbre audible.
Los dispositivos de alerta visual no se ven afectados por esta funcin. Cuando esta funcin est
activa, slo suenan los timbres prioritario (3 rfagas), de notificacin de redireccionamiento,
de intercom y de sealizacin manual. Las llamadas internas y externas no generan timbre.
Timbre abreviado y diferido

Permite asignar en forma manual o automtica uno de los cuatro tipos de timbre a cada lnea
de llamada de un telfono. El tipo de tratamiento que se asigne a la lnea de llamada, se asigna
automticamente a cada una de sus lneas de llamada en puente.
Opciones de timbre
Proporciona a los usuarios de telfonos multilnea distintos patrones de timbre. Esta funcin
afecta principalmente a los timbres audibles de las llamadas dirigidas a telfonos que estn
descolgados, o las llamadas dirigidas a telfonos CALLMASTER, que estn activos o libres.
Enviar todas las llamadas

Permite a los usuarios dirigir temporalmente todas las llamadas entrantes a cobertura, sea cual
sea el criterio de redireccionamiento de la cobertura de llamada asignada. Los usuarios de
cobertura pueden retirar temporalmente sus telfonos de la ruta de cobertura. La funcin se
activa y desactiva mediante un botn o un cdigo de acceso.

Tono de marcacin especial
Tono de marcacin especial

Permite reproducir un tono de marcacin especial cada vez que un telfono analgico no
puede recibir llamadas. Cuando en un telfono se activan funciones tales como remisin de
todas las llamadas, remisin de llamada por ocupado/no responde, enviar todas las llamadas o
no molestar; un tono de marcacin especial le avisa que no puede recibir llamada alguna.
Bsqueda de terminal
Enruta a otra extensin las llamadas hechas a una extensin ocupada. Para usar la funcin de
bsqueda de terminal, es necesario crear una cadena de bsqueda de terminales que controle
el orden en que se enrutan las llamadas desde una extensin a la siguiente cuando la
extensin llamada est ocupada. Cada extensin de la cadena se enlaza nicamente con una
extensin subsiguiente. No obstante, una extensin puede estar enlazada desde cualquier
nmero de extensiones.
Bsqueda de terminal antes de cobertura

Esta funcin modifica la interaccin que se produce entre bsqueda de terminal y cobertura de
la llamada. La bsqueda de terminal antes de cobertura hace que una llamada que se dirige a
una terminal ocupada pase por un proceso de bsqueda de terminal antes de ir a cobertura.
Si todas las terminales del grupo de bsqueda estn ocupadas, la llamada va a la ruta de
cobertura.
Presentacin de la propia terminal

La presentacin de la propia terminal muestra el nmero de extensin del telfono cuando el
usuario marca el Cdigo de acceso a funcin mientras est descolgado, o cuando oprime el
botn INSPECT (inspeccin) cuando est colgado. El nmero marcado se visualiza cuando el
usuario comienza a marcar. Esta funcin es til para la gente que pasa de un escritorio a otro
mientras trabaja. Esta funcin tambin es utilizada por el personal de mantenimiento para
asegurarse de que se ha administrado correctamente un nmero de extensin.

Telefona
Terminal usada como extensin virtual

Permite a un cliente asignar mltiples extensiones individuales virtuales a un nico telfono
fsico. El telfono fsico debe ser analgico y estar en el conmutador local. El administrador
puede configurar cada extensin virtual con un patrn de timbre exclusivo a fin de identificar la
extensin a la cual est destinada la llamada entrante. Por ejemplo, un administrador podra
asignar tres extensiones virtuales, cada una con su propio patrn de timbre, a un nico telfono
compartido por tres personas en una residencia estudiantil. Esta funcin slo afecta a las
llamadas entrantes; todas las llamadas salientes son asociadas a la extensin fsica.
Soporte para el servidor Hewlett Packard DL380G2

Communication Managerse admite en servidores Hewlett Packard (HP) DL380G2 en una
configuracin de sistema S87XX IP-PNC (un S87XX Server con un G600 Media Gateway).
Botn de equipo
La funcin Botn de equipo monitorea a los miembros de un equipo de terminales. Un equipo
es un conjunto virtual de terminales. Los miembros de un equipo pueden ser cualquier tipo de
terminales con mltiples visualizaciones de lneas de llamada y botones de funcin
administrables. Las consolas de operadora, terminales remotas, terminales BRI y telfonos SIP
estn excluidas como terminales vlidas, ya sea como terminal de monitoreo o terminal
monitoreada.
La asignacin de un Botn de equipo en una terminal la ingresa automticamente en el equipo
virtual, asignando la relacin de datos en los registros de usuario de la terminal monitoreada y
la terminal de monitoreo. La eliminacin la retira del equipo virtual, y cancela la relacin de
datos.
Pantalla del telfono

Proporciona a los usuarios de telfonos multilnea informacin actualizada sobre llamadas y
mensajes. Dicha informacin se visualiza en un telfono equipado con pantalla. La informacin
visualizada depende del modo de visualizacin seleccionado por el usuario. La informacin que
permite personalizar la respuesta de llamada se encuentra en diferentes tipos de llamadas.

Pantalla del telfono
Los usuarios pueden seleccionar cualquiera de los siguientes como idioma predeterminado de
presentacin de mensajes: ingls (predeterminado), francs, italiano o espaol. Adems,
los mensajes se pueden administrar en el sistema en un quinto idioma. El idioma en que
aparecen los mensajes es seleccionado por cada usuario.
Compatibilidad con codificacin ISO 8859-1

La compatibilidad con codificacin ISO 8859-1 permite a Communication Manager admitir la
visualizacin correcta de nombres en idiomas que usan el conjunto de smbolos Latn1
(tambin denominado ASCII extendido). Latn1 cubre la mayora de los idiomas europeos
occidentales, que incluyen:
Francs (fr)
Espaol (es)
Cataln (ca)
Vasco (eu)
Portugus (pt)
Italiano (it)
Albano (sq)
Retorromano (rm)
Holands (nl)
Alemn (de)
Dans (da)
Sueco (sv)
Noruego (no)
Finlands (fi)
Feros (fo)
Islands (is)
Irlands (ga)
Escocs (gd)
Ingls (en)

Telefona
Autoadministracin del telfono

La funcin de autoadministracin del telfono le permite programar botones de funcin en su
propio telfono.
Lnea temporal en puente

Permite a los usuarios de telfonos multilnea dentro de un grupo de extensin de terminacin
o dentro de un grupo de lneas personales de oficina central, establecer un puente con una
llamada de grupo en curso. Si la llamada se ha contestado utilizando la funcin de captura de
llamada, el abonado llamado originalmente puede conectarse en puente con la llamada.
Esta funcin tambin permite al abonado llamado conectarse en puente con una llamada que
se redirecciona a cobertura antes de que el abonado llamado pueda responderla.
Grupo de extensin de terminacin

Permite que una llamada entrante timbre (alerta audible o silenciosa) hasta en un mximo de
cuatro telfonos a la vez. Cualquier usuario del grupo puede contestar la llamada. Cualquier
telfono puede administrarse como miembro del grupo. Sin embargo, slo se le puede asignar
un botn de funcin con una lmpara de estado asociada a un telfono multilnea.
El botn de funcin permite al usuario seleccionar una lnea de llamada del grupo de extensin
de terminacin para contestar o para establecer una conexin en puente con una llamada en
curso, pero no para originar llamadas. Por ejemplo, en un departamento de unos grandes
almacenes puede haber tres telfonos. Cualquier persona del departamento puede responder
la llamada. El vendedor ms calificado para contestar la llamada puede conectarse en puente a
la misma.
Enrutamiento por hora del da

Proporciona el enrutamiento ms econmico para las llamadas ARS y AAR. Este enrutamiento
se basa en la hora del da y el da de la semana en que se realiza cada llamada. Se pueden
administrar hasta 8 planes de enrutamiento TOD (por hora del da) y cada uno puede
programarse para cambiar hasta 6 veces diarias cada da de la semana.

Desconexin automtica temporizada para llamadas de troncal saliente
Con esta funcin, se pueden aprovechar las tarifas reducidas a determinadas horas del da y
en determinados das de la semana. Adems, las empresas con sitios en distintos husos
horarios pueden usar diferentes sitios con tarifas ms bajas, a distintas horas del da o en
distintos das de la semana. Esta funcin tambin se usa para cambiar los patrones de
enrutamiento durante las horas en que una oficina permanece cerrada, para reducir o eliminar
las llamadas no autorizadas.
Desconexin automtica temporizada para llamadas de

troncal saliente
Esta funcin brinda la capacidad de desconectar automticamente una llamada de troncal
saliente despus de un perodo administrable. Se reproducen tonos de advertencia a todos los
participantes de la llamada antes de la desconexin.
Se puede especificar la cantidad de tiempo que puede transcurrir antes de que se desconecte
la troncal, que puede variar entre 2 y 999 minutos. Si el campo de temporizador se deja en
blanco, el valor predeterminado, la funcin no est activa y la troncal no se desconectar
automticamente.
La desconexin de llamada temporizada se aplica a todas las llamadas de troncal saliente
realizadas por un abonado que pertenece a una Clase de restriccin (COR) especificada.
Antes de desconectar la troncal, se reproducen tonos de advertencia a todos los participantes
de la llamada. El primer tono de advertencia se reproduce cuando resta un minuto de llamada.
El segundo tono de advertencia se reproduce cuando restan 30 segundos de llamada.
Transferencia
Permite a los usuarios transferir llamadas internas o de troncales a otros telfonos dentro del
sistema, sin asistencia de la operadora. Esta funcin proporciona una forma conveniente de
conectar a un abonado con alguien mejor calificado para atender la llamada.
Anular transferencia
Permite a un usuario anular un intento de transferencia presionando un botn de lnea que no
est inactiva. La llamada que se est transfiriendo se retira de una retencin de tipo
transferencia y se pone en una retencin tradicional. Tambin se anula la transferencia al
colgar, a menos que el conmutador tenga activada la funcin Transferir colgando. Esta es una
funcin opcional a nivel de sistema.

Telefona
Transferencia troncal saliente a troncal saliente

Permite al usuario o a la operadora iniciar dos o ms llamadas de troncales salientes y
transferir las troncales entre s. La operacin de transferencia elimina al usuario original de la
conexin y establece una conferencia entre las troncales salientes. Como alternativa, la parte
que tiene el control puede establecer una llamada de conferencia con las troncales salientes y
luego desconectarse de la conferencia, dejando nicamente las troncales salientes en la
conferencia. Esta es una ampliacin opcional de la transferencia de troncal a troncal y exige
una cuidadosa administracin y utilizacin. La inversin de troncales DCS puede resultar una
alternativa ms segura para esta funcin.
Transferencia retirada
Retira la llamada transferida y no contestada a la persona que la transfiri. La transferencia
retirada utiliza una seal de alerta prioritaria y en la pantalla del telfono aparece la sigla rt,
la cual indica una llamada devuelta de una operacin de transferencia que fall.
Transferir colgando
Permite transferir una llamada colgando, en lugar de tener que oprimir el botn de transferencia
por segunda vez. Lo que se hace en este caso es oprimir el botn de transferencia, marcar el
nmero al cual se transfiere la llamada y luego colgar. Esta es una funcin opcional a nivel de
sistema. De todos modos, se puede continuar transfiriendo una llamada presionando el botn
de transferencia por segunda vez.
Transferencia de troncal a troncal

Permite a la operadora o al usuario telefnico conectar una llamada de troncal entrante a una
llamada de troncal saliente. Esta funcin resulta especialmente til cuando alguien llama desde
afuera del sistema a un usuario o a la operadora, y solicita ser transferido a otro nmero
externo. Por ejemplo, un empleado en viaje de negocios, puede llamar a alguien dentro del
sistema y pedir que la llamada se transfiera a otro lugar. El sistema se asegura de que las
troncales de oficina central entrantes sin supervisin de desconexin no sean transferidas a
troncales salientes, ni a otras troncales de oficina central entrantes que tampoco tengan
supervisin de desconexin.

Flash de troncal
Flash de troncal
La funcin flash de troncal permite asignar un botn de funcin o de prestacin de un telfono
multifuncional o de la consola de la operadora como botn de flash. Al oprimir este botn
estando conectado a una troncal (que debe estar administrada para permitir el flash de troncal),
hace que el sistema enve una seal de flash a travs de la troncal conectada.
El flash de troncal permite a los telfonos multifuncionales acceder a los servicios
personalizados de oficina central proporcionados por la oficina central a la cual el sistema
Communication Manager est conectado. Estos servicios son funciones electrnicas, tales
como conferencia y transferencia, a los que se accede mediante una serie de seales de flash
y de marcacin desde una terminal del sistema en una llamada de troncal activa.
La funcin flash de troncal ayuda a reducir el nmero de lneas de troncal conectadas al
sistema. Digit 1 as Flash, tal como se utiliza en Italia e Inglaterra, no funciona como botn de
flash en esta aplicacin.

Telefona

e alfabtico
ndice alfabtico
ndice alfabtico
AE Services, vea Application Enablement Services

(AE Services)
Numrico AEA, vea Algoritmo de encripcin Avaya (AEA)
802.1p/Q . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163 AES, vea Norma de encripcin avanzada (AES)
Agente menos ocupado (LOA) . . . . . . . . . . . 69
agentes de reserva automtica . . . . . . . . . . . 58
A ajuste dinmico
AAA, vea Servicios de autenticacin, autorizacin y de umbral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
contabilidad (AAA) del porcentaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
AAR, vea Enrutamiento alterno automtico (AAR) alarma
AAR/ARS, vea Enrutamiento alterno automtico/Seleccin de dispositivo externo . . . . . . . . . . . . . 233
automtica de ruta (AAR/ARS) de equipo suministrado por el cliente . . . . 210, 232
AAS, vea Split de disponibilidad automtica (AAS) del sistema de soporte de operaciones alternativo 208
ACB, vea Llamada de regreso automtica (ACB) alerta
acceso de respaldo . . . . . . . . . . . . . . . . . 40, 218
a dictfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269 distintiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
a la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 alerta de crisis
a llamada codificada . . . . . . . . . . . . . . 84 a terminal digital . . . . . . . . . . . . . . . . 220
a troncales extendidas . . . . . . . . . . . . . 183 a un dispositivo de localizacin digital numrico . 219
a una operadora individual . . . . . . . . . . . 37 a una consola de operadora . . . . . . . . . 46, 220
al anuncio por altavoz . . . . . . . . . . . . . . 86 Algoritmo de encripcin Avaya (AEA) . . . . . 168, 210
al trabajo a distancia . . . . . . . . . . . . . . 243 para canales portadores . . . . . . . . . . . . 210
de emergencia a la operadora . . . . . . . . . . 221 ALI, vea Informacin de ubicacin automtica (ALI)
de marcacin a la operadora . . . . . . . . . . 37 alternar/intercambiar entre participantes de una
Acceso a red privada (PNA) . . . . . . . . . . . . 156 conferencia/transferencia . . . . . . . . . . . . . 78
Acceso a terminal personal (PSA). . . . . . . . . . 125 aadir/eliminar skills . . . . . . . . . . . . . . . . 68
visualizacin permanente de nombre/nmero . . . 126 analgicas
Access security gateway (ASG) . . . . . . . . . . . 207 grupo de troncales E911 CAMA . . . . . . . . 221
ACD, vea Distribucin automtica de llamadas (ACD) TTY sobre troncales analgicas . . . . . . . . 172
activacin ANI, vea Identificacin automtica del nmero (ANI)
de agente de reserva por tiempo en cola . . . . . 59 anular
de las extensiones de una habitacin . . . . . . 97 conferencia colgando . . . . . . . . . . . . . . 77
del telfono por el cliente . . . . . . . . . . . . 232 transferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
ACTR, vea Redisposicin automtica de telfonos por el anuncio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
cliente (ACTR) dbil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
actualizacin con proteccin de la conexin para deluxe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
servidores dplex. . . . . . . . . . . . . . . . . 198 mltiples fuentes de msica . . . . . . . . . . 239
ACW, vea Trabajo posterior a la llamada (ACW) msica de origen local . . . . . . . . . . . . . . 69
AD, vea Marcacin abreviada (AD) para llamadas con precedencia . . . . . . . . 262
administracin privado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
cdigo de ingreso duplicado de agentes . . . . . 67 soporte ampliado . . . . . . . . . . . . . . . 226
aumento de pares de skills de cdigo de Voice Announcement over LAN (VAL) Manager . 226
ingreso de agentes . . . . . . . . . . . . . 67 Anuncio del agente directo (DAA) . . . . . . . . . . 51
de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 AOC, vea Aviso del costo (AOC)
del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223 API, vea Interfaz de programacin de aplicaciones (API)
enrutamiento automtico . . . . . . . . . . . . 191 Aplicacin de mensajera Avaya IA770 INTUITY AUDIX
monitoreo de llamadas . . . . . . . . . . . . . 45 (INTUITY AUDIX LX Linux) . . . . . . . . . . . 111
notificacin de cambios en la administracin . . . 223 APLT, vea Terminacin avanzada de lnea
propiedades . . . . . . . . . . . . . . . . . 96, 97 privada (APLT)
sitio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226 Application Enablement Services (AE Services) . . . 31
Administracin sin hardware (AWOH) 121, 126, 127, 223 opcin de slo software . . . . . . . . . . . . . 32

ndice alfabtico
opcin servidor incluido . . . . . . . . . . . . . 32 AWTS, vea Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS)
ARS, vea Seleccin automtica de ruta (ARS)
ASA, vea Enrutamiento segn la Velocidad media de
respuesta (ASA) B
ASAI, vea Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto
(ASAI) BCD, vea Decimales codificados en binario (BCD)
ASCA, vea Herramienta Avaya Software Compatibility BCMS, vea Sistema bsico de administracin de llamadas
Audit (ASCA) (BCMS)
aseguramiento de circuito automtico . . . 155, 224, 233 bloquear eventos de movimiento de agentes de CMS . 52
ASI, vea Interfaz del servidor de aplicaciones (ASI) bloqueo
asignacin de uso . . . . . . . . . . . . . . . . . 144 de llamadas a cobro revertido . . . . . . . 100, 210
ATM-CES, vea Modo de transferencia asncrona (ATM), de terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
Servicio de emulacin de circuitos (ATM-CES) de terminal segn la hora del da . . . . . . . . 222
ATM-PNC, vea Modo de transferencia asncrona (ATM), botn
Conectividad de redes de puertos (PNC) de equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
AUDIX de recuperacin de correo de voz . . . . . . . . 118
buzones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 BRI, vea Interfaz de acceso bsico (BRI)
grabacin en el sistema de mensajera . . . . . . 111 BSR, vea Enrutamiento al mejor servicio (BSR)
integrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 bferes de fluctuacin dinmica . . . . . . . . . . 164
INTUITY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 bsqueda
Avaya Business Advocate . . . . . . . . . . . . . 58 de lnea de acceso de oficina de terminacin . . 262
ampliaciones de llamadas abandonadas . . . . . . . . . . . . 54
activacin de agente de reserva por tiempo de terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
en cola . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 de terminal antes de cobertura . . . . . . . . . 271
Agente menos ocupado (LOA) . . . . . . . . 69 buzones AUDIX . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
agentes de reserva automtica . . . . . . . . 58 Bypass de deteccin de tonos XOIP . . . . . . . . 105
ajuste dinmico de umbral . . . . . . . . . . 58
ajuste dinmico del porcentaje . . . . . . . . 58
cuenta de agentes Advocate ingresados . . . 59 C
distribucin de la asignacin de porcentaje . . 59
CAC, vea Control de admisin de llamadas (CAC)
ignorar seleccin de llamada por skill . . . . . 58
CAG, vea Grupo de respuesta de cobertura (CAG)
posicin dinmica en cola . . . . . . . . . . 58
Cajun Rules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
VuStats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Calidad de servicio (QoS) . . . . . . . . . . . 158, 163
Avaya Communication Manager . . . . . . . . . . 25
802.1p/Q . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
configuration manager . . . . . . . . . . . . . 225
a puntos terminales . . . . . . . . . . . . . . 166
consola PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
bferes de fluctuacin dinmica . . . . . . . . 164
descripcin general . . . . . . . . . . . . . . . 25
cdecs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
fault/performance manager . . . . . . . . . . . 226
control de llamadas . . . . . . . . . . . . . . 165
Integracin de /Octel por QSIG . . . . . . . . . 177
integracin con Cajun Rules . . . . . . . . . . 165
Avaya Computer Telephony . . . . . . . . . . . . 49
Mscara de subred de longitud variable (VLSM) . 174
Avaya Directory Enabled Management (DEM) . 112, 225
para VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Avaya Installation Wizard . . . . . . . . . . . . . . 26
ping de longitud variable . . . . . . . . . . . . 174
Avaya Integrated Management . . . . . . . . 225, 226
redistribucin y giro de llamadas (hairpin) . . . . 169
Avaya Interactive Response (IR) . . . . . . . . . . 107
RSVP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
Avaya IP Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
servicios diferenciales (DiffServ) . . . . . . . . 164
Avaya IP Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . 87
CAMA, vea Contabilidad centralizada automtica de
para PC de bolsillo . . . . . . . . . . . . . . . 89 mensajes (CAMA)
Avaya Site Administration . . . . . . . . . . . . . 226 cambio
Avaya SoftConsole. . . . . . . . . . . . . . . . . 90 de modo de trabajo pendiente . . . . . . . . . . 51
Modo Road Warrior . . . . . . . . . . . . . . . 90 de reglas de horario de verano . . . . . . . . . 160
Modo Telecommuter . . . . . . . . . . . . . . 90 Camp-on/Busy-out . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Avaya Virtual Routing . . . . . . . . . . . . . . . 60 canales-I DCP dobles . . . . . . . . . . . . . . . 108
Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON) . . . 155, 227 capacidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS) . . . . 122 de anlisis del reporte de historial . . . . . . . 238
Aviso del costo (AOC) . . . . . . . . . . . . . . . 228 captura de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . 253
AWOH, vea Administracin sin hardware (AWOH) de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253

e alfabtico
ndice alfabtico
caracteres katakana . . . . . . . . . . . . . . . . 101 integracin de correo de voz centralizado . . 108

CAS, vea Servicio de operadora centralizado (CAS) interfaz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
CCMS, vea Grupo de mensajes del canal de de razn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
control (CCMS) de razn de no responde . . . . . . . . . . . 126
C-CRON, vea Cobertura de llamada remota fuera de seguridad de la terminal . . . . . . . . 217, 240
de la red (C-CRON) Cdigo de acceso a funcin (FAC). . . . . . . . . 175
CCSA, vea Configuracin de conmutacin de control Cdigo de trabajo de llamada (CWC) . . . . . . . . 65
comn (CCSA)
cola
CDR, vea Grabacin de detalles de llamadas (CDR)
con anuncio de voz . . . . . . . . . . . . . . . 84
Central de comunicaciones multimedia (MMCX) . . . 82
de prioridad . . . . . . . . . . . . . . . . . 42, 177
Central de traduccin para software de aplicacin
en PC (PASTE) . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 de ringback . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
centro de atencin de llamadas . . . . . . . . . . . 49 colocar llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
control de versin . . . . . . . . . . . . . . . . 61 comandos vectoriales . . . . . . . . . . . . . . . . 62
mensajera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 compatibilidad
centro de llamadas Avaya con CO de Rusia en G700 Media Gateway . 101, 141
Basic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 con codificacin ISO 8859-1 . . . . . . . . . . 273
Deluxe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 con dispositivos de comunicaciones . . . . . . . 87
Elite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 con plan de numeracin privado complejo . . . 177
funciones admitidas en el Avaya G700 Media con redes privadas nacionales Japn . . . 101, 149
Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 dual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
CES, vea Servicio de emulacin de circuitos (CES) conduccin dual . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
CESID, vea Identificacin de servicio de emergencia del conectividad
abonado que llama (CESID) de redes de puertos y de gateway . . . . . . . 129
CIDR, vea Enrutamiento entre dominios sin clase de troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
especfica (CIDR) digital internacional . . . . . . . . . . . . . . 144
cinco EPN como mximo en MCC1 Media Gateways 234 Conectividad de redes de puertos (PNC)
CINFO vea Remisin de informacin del abonado Modo de transferencia asncrona (ATM) . . . . 129
que llama (CINFO)
sobre WAN . . . . . . . . . . . . . . . . 129
circuitos conmutados . . . . . . . . . . . . . 130, 135
Protocolo de Internet (IP) . . . . . . . . . . . 131
Circuitos virtuales conmutados (SVC) . . . . . . . . 130
conexin
CISC, vea Conexiones de sealizacin independientes
de la llamada (CISC) administrada . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
CLAN, vea Control LAN (CLAN) tndem directa . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Clase de restriccin (COR) . 64, 150, 177, 209, 231, 275 Conexin temporal de sealizacin (TSC) . . . . . 175
del VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Conexiones de sealizacin independientes
de la llamada (CISC) . . . . . . . . . . . . . . 175
pantalla de la operadora . . . . . . . . . . . . 177
conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77, 254
Clase de servicio (COS) . . . . . . . . . . . 231, 241
acceso a llamada codificada . . . . . . . . . . . 84
tarjeta clasificadora de llamadas . . . . . . . . . . 196
acceso al anuncio por altavoz . . . . . . . . . . 86
CMS, vea Sistema de administracin de llamadas (CMS)
alternar/intercambiar entre participantes de una
CO, vea Oficina central (CO) transferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
cobertura de llamada . . . . . . . . . . . 118, 180, 250 anular conferencia colgando . . . . . . . . . . . 77
cobertura y ringback ampliados para terminales anuncio dbil . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
IP/PSA/TTI desconectadas . . . . . . . . . . 251
anuncio privado . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
designacin de campo alfanumrica . . . . . . . 250
con operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
hora del da . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
de datos . . . . . . . . . . . . . 82, 84, 188, 190
intervalos de redireccionamiento de llamadas . . 252
de datos multimedia (T.120) por ESM. . . . . 84, 190
reporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
Encuntrame . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
rutas de cobertura variables . . . . . . . . . . . 250
Encuntrame ampliada . . . . . . . . . . . . . 79
y CAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
escucha de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Cobertura de llamada remota fuera de la red
(CCRON) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180 indicacin de pantalla de conferencia/transferencia 78
cdecs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 intercom automtica . . . . . . . . . . . . . . . 85
cdigo intercom de respuesta automtica . . . . . . . . 85
de autorizacin 13 dgitos . . . . . . . . 209, 224 intercom por marcacin . . . . . . . . . . . . . 85
de barrera . . . . . . . . . . . . . . . . 218, 227 multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . 84, 190
de modo retener/reconectar . . . . . . . . . . . . . . . . 78
seis participantes . . . . . . . . . . . . . . . . 77

ndice alfabtico
seleccin de lnea de llamada . . . . . . . . . . 80 CPM, vea Migracin con proteccin de la conexin (CPM)
sealizacin manual . . . . . . . . . . . . . . 86 CPN, vea Nmero del abonado conectado (CPN)
sin retencin . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 CSS, vea conmutador
sin tono de marcacin . . . . . . . . . . . . . . 79 conmutador central (CSS)
tres participantes . . . . . . . . . . . . . . . . 77 CTI, vea Integracin computadora/telefona (CTI)
video. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248 cuenta de agentes Advocate ingresados . . . . . . . 59
visualizacin y desconexin selectiva de CVLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
participante . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 CWC, vea Cdigos de trabajo de llamada (CWC)
confiabilidad y capacidad de recuperacin . . . . . . 197
Configuracin de conmutacin de control
comn (CCSA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 D
Configuracin de direccin de puerto (PAT) . . . . . 170
Configuracin de direccin de red (NAT) . . . . . . 170 DAA, vea Anuncio del agente directo (DAA)
con redistribucin . . . . . . . . . . . . . . . . 170 DCS+, vea Sistema de comunicacin distribuida plus
(DCS+)
configuracin de llamada de datos . . . . . . . . . 185
DCS, vea Protocolo de Sistema de comunicacin
Configuracin de puerto de direccin de red (NAPT) . 170 distribuida (DCS)
Conjunto de caracteres ASCII . . . . . . . . . . . 97 DDC, vea Llamada directa a departamento (DDC)
conmutacin de banda ancha . . . . . . . . . . . . 148 de emergencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
conmutador Decimales codificados en binario (BCD) . . . . . . . 97
conmutador central (CSS) . . . . . . . . . 129, 130 DEFINITY LAN Gateway (DLG) . . . . . . . . . . . 34
separacin . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 co-residente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
CSS (conexin directa) . . . . . . . . . . . . . 129 DEFINITY Wireless Business System (DWBS) . . . 122
Modo de transferencia asncrona (ATM) . . 129, 135 DEM, vea Avaya Directory Enabled Management (DEM)
tndem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157 descarga de microprogramas . . . . . . . . . . . 234
consola desconexin
Avaya SoftConsole . . . . . . . . . . . . . . . 90 automtica temporizada para llamadas de troncal
PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 saliente . . . . . . . . . . . . . . . . . 150, 275
consultar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254 de llamada de troncal . . . . . . . . . . . 150, 275
Contabilidad centralizada automtica de de llamadas sin respuesta . . . . . . . . . . . 255
mensajes (CAMA) . . . . . . . . . . . . . 143, 221 por tono de ocupado . . . . . . . . . . . . . . 100
contabilidad de llamadas descripcin general de Avaya Communication Manager25
INTUITY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 despertador
INTUITY Lodging . . . . . . . . . . . . . . . . 114 activacin con tonos de confirmacin . . . . . . . 98
Xiox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 automtico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
control diario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
de acceso al grupo de troncales . . . . . . . . . 38 dual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
de admisin . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166 VIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
de carga de lnea . . . . . . . . . . . . . . . . 262 deteccin
de gateway de medios H.248 . . . . . . . . . . 130 de respuesta . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165 de tonos de clase mundial . . . . . . . . . . . 105
de sobrecarga IP . . . . . . . . . . . . . . . . 165 DID, vea Marcacin interna directa (DID)
Control de admisin de llamadas con lmites de ancho DIOD, vea Marcacin interna/externa directa (DIOD)
de banda (CAC-BL). . . . . . . . . . . . . . . . 131
direcciones de guardin y de registro alternas . . . 159
Control de admisin de llamadas de audio (CAC) . . 248
directorio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
Control LAN (CLAN)
integrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
equilibrio de carga . . . . . . . . . . . . . . . 164
Dispositivos de telecomunicacin para sordos (TDD) 171
mltiples regiones de red . . . . . . . . . 160, 203
distribucin
Controlador de llamadas internas (ICC) . . . . . 27, 202
de la asignacin de porcentaje . . . . . . . . . . 59
Conversant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
de llamadas basada en los Skills . . . . . . . . . 68
COR, vea Clase de restriccin (COR)
Co-residencia con SIP . . . . . . . . . . . . . . . 29 (ACD) . . . . . . . . . . . . . . . . 53, 55, 60, 250
Correo de voz centralizado (Tenovis) . . . . . . . . 115 Distribucin uniforme de llamadas (UCD) . . . . . 250
por integracin de cdigo de modo. . . . . . . . 108 DIVA, vea Entrada de datos/Respuesta de voz (DIVA)
corte de timbre . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270 DLG, vea DEFINITY LAN Gateway (DLG)
COS, vea Clase de servicio (COS) DLG, vea DEFINITY LAN Gateway co-residente (DLG)
costo aproximado de las llamadas . . . . . . . . . 228

e alfabtico
ndice alfabtico
DNIS, vea Servicio de identificacin de nmeros Entrada de datos/Respuesta de voz (DIVA) . . . . . 61

marcados (DNIS) enviar todas las llamadas . . . . . . . . . . . . . 270
DPE, vea Expansin de plan de marcacin (DPE) EPN, vea Red de puertos de expansin (EPN)
DS1, vea Servicio digital 1 (DS1) EPSCS, vea Servicio de comunicacin
DSN, vea Red del sistema de defensa (DSN) conmutado privado ampliado (EPSCS)
duplicacin de portador IP por medio de la tarjeta escucha de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
TN2602AP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200 ESLP, vea Programa de licencia de software ampliada
canales reducidos con duplicacin . . . . . . . . 201 (ESLP)
duplicacin de seal de portador. . . . . . . . . 200 ESM, vea Mdulo de servicios de expansin (ESM)
DWBS, vea DEFINITY Wireless Business System ESS, vea Enterprise Survivable Servers (ESS)
(DWBS) estacionar llamada . . . . . . . . . . . . . . . . 252
DXS, vea selectores de extensin directa (DXS) estadsticas de sitio para redes de puertos remotas . . 74
estado
de las habitaciones . . . . . . . . . . . . . 38, 93
E de limpieza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
E911 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143, 221 ETN, vea Red electrnica tndem (ETN)
E911 ELIN para extensiones IP cableadas . . . . . 124 EWL, vea Licencia para toda la empresa (EWL)
EAS, vea Seleccin de agente experto (EAS) EWT, vea Tiempo de espera estimado (EWT)
EC500, vea Extensin a celular de Avaya Expansin de plan de marcacin (DPE) . . . . 133, 181
ECS, vea Servidor de comunicaciones empresariales Extensin a celular de Avaya . . . . . . . . . . . 122
(ECS) terminal fuera de la PBX (OPS) . . . . . . . . 123
ECT, vea Sealizacin de transferencia de llamada explcita
(ECT) ETSI
EIW, vea Planilla electrnica de preinstalacin (EIW) F
EMU, vea Usuario de movilidad empresarial (EMU)
FAC de slo escuchar para observar el servicio . . . 73
encripcin
FAC, vea Cdigo de acceso a funcin (FAC)
de enlace H.248 . . . . . . . . . . . . . . . . 212
facturacin flexible . . . . . . . . . . . . . . . 51, 152
de medios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
failover/failback de proteccin de conexin para
de medios SRTP . . . . . . . . . . . . . . . . 211 gateways de medios H.248 . . . . . . . . . . . 198
de sealizacin para troncales SIP. . . . . . . . 217 Fax Extended Dialing (FED) . . . . . . . . . . . . . 112
enlaces faxes
asncronos . . . . . . . . . . . . . . . . 186, 238 envo y recepcin a travs de IP . . . . . . . . 167
dobles a CMS . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 T.38 a travs de Internet . . . . . . . . . . . . 168
enrutamiento Feature plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
adjunto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 FED, vea Fax Extended Dialing (FED)
anticipado . . . . . . . . . . . . . . . . 144, 194 FIFO, vea Primero en entrar/primero en salir (FIFO)
con precedencia . . . . . . . . . . . . . . . . 264 finalizacin de llamada . . . . . . . . . . . . . . 175
condicional alterno automtico . . . . . . . . . . 157 Finalizacin de llamadas a suscriptor ocupado
de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 (CCBS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
del nmero de nodo. . . . . . . . . . . . . . . 194 Finalizacin de llamadas si no contesta (CCNR) . . 145
por hora del da . . . . . . . . . . . . . . 195, 274 flash de troncal . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
por vectores avanzado . . . . . . . . . . . . . 62 Funcionalidad del ETSI . . . . . . . . . . . . . . 144
Enrutamiento al mejor servicio (BSR) . . . . . . . . 62 Finalizacin de llamadas a suscriptor ocupado
sondeo sobre IP sin Canal B . . . . . . . . . . 63 (CCBS) y si no contesta (CCNR) . . . . . . . 145
Enrutamiento alterno automtico (AAR) . . . . . . . 191 funciones
Enrutamiento alterno automtico/Seleccin automtica de enrutamiento . . . . . . . . . . . . . . . . 191
de ruta (AAR/ARS) . . . . . . . . . . . . . . . . 82 de enrutamiento automtico . . . . . . . . . . 191
envo solapado . . . . . . . . . . . . . . . . . 192 fusin de las configuraciones de IP Connect
marcacin sin FAC . . . . . . . . . . . . . . . 192 y Multiconnect . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
particin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193 FX, vea Servicio externo (FX)
Enrutamiento alterno entre gateways (IGAR) . . . . 131
(CIDR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159, 232 G
Enrutamiento segn la Velocidad media de
respuesta (ASA) . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Gateway Installation Wizard (GIW) . . . . . . . . . 28
Enterprise Survivable Servers . . . . . . . . . . . 199 giro de llamadas (hairpin) . . . . . . . . . . . . . 169
GIW, vea Gateway Installation Wizard (GIW)

ndice alfabtico
Grabacin de detalles de llamadas (CDR)82, 186, 187, 229 indicacin

visualizacin de extensin fsica . . . . . . . . . 229 audible de mensaje en espera . . . . . . . . . 107
grabacin en el sistema de mensajera . . . . . . . 111 de pantalla de conferencia/transferencia . . . . . 78
grupo de sistema ocupado . . . . . . . . . . . . . . 233
de extensin de terminacin . . . . . . . . . . . 274 Indicacin de mensaje en espera (MWI) . . . . . . 178
de prdida para IP . . . . . . . . . . . . . . . 138 indicador de estado de la cola . . . . . . . . . . . . 57
grupo de bsqueda . . . . . . . . . . . . . . . . 53 ndice de sonoridad global . . . . . . . . . . . . 138
bsqueda circular de terminal . . . . . . . . . . 253 Informacin de ubicacin automtica (ALI) . . . 124, 125
terminal circular . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Informacin de usuario a usuario (UUI)
Grupo de mensajes del canal de control (CCMS) . . 131 a travs de la red pblica . . . . . . . . . . . . 74
Grupo de respuesta de cobertura (CAG) . . . . . . 250 propagacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
grupo de troncales informacin del costo de la llamada . . . . . . . . 228
circuitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242 Informacin especfica del fabricante (MSI) . . . . 68, 178
control de acceso de la operadora . . . . . . . . 45 Inicializacin de configuracin de la
identificacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 terminal (TTI) . . . . . . . . . . . . . . . . 127, 241
indicadores de ocupado/aviso a la operadora . . . 46 inicio automtico . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
reporte de medicin detallada . . . . . . . . . . 237 inicio/detencin automtico del temporizador de
llamadas locales . . . . . . . . . . . . . . . . 259
instrucciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
H Entrada de datos/Respuesta de voz (DIVA) . . . . 61
mensajera del centro de llamadas . . . . . . . . 63
Herramienta Avaya Software Compatibility recoleccin de datos . . . . . . . . . . . . . . . 61
Audit (ASCA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
integracin
historial de errores de paquetes. . . . . . . . . . . 236
con Cajun Rules. . . . . . . . . . . . . . . . 165
histricos, reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
con Octel . . . . . . . . . . . . . . . . . 117, 177
hora del da . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
de correo de voz . . . . . . . . . . . . . . . . 82
hotelera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
de mensajes . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Integracin computadora/telefona (CTI) . . . . . 49, 65
I Integracin de respuesta de voz (VRI) . . . . . . . . 75
intercom
ICC, vea Controlador de llamadas internas (ICC) automtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
ICLID, vea Identificacin del abonado que llama marcacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
identificacin respuesta automtica . . . . . . . . . . . . 85, 259
de llamadas entrantes para cobertura . . . . . . 254 Interconexin con sistemas abiertos (OSI) . . . . . 144
de nombre llamado . . . . . . . . . . . . . . . 176 interfaces de datos . . . . . . . . . . . . . . . . 185
de nombre y nmero . . . . . . . . . . . . . . 178 conexiones administradas . . . . . . . . . . . 185
de troncal por operadora . . . . . . . . . . . . 46 configuracin de llamada de datos . . . . . . . 185
Identificacin automtica del nmero (ANI) . . . . 51, 55 lnea directa de datos . . . . . . . . . . . . . 185
entrante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 marcacin predeterminada . . . . . . . . . . . 186
saliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 multimedia
Identificacin de punto terminal (TEI), automtica . . 144 Interfaz del servidor de aplicaciones (ASI) . . 187
Identificacin de servicio de emergencia del llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
abonado que llama (CESID) . . . . . . . . . . . 143
Manejo de llamadas multimedia (MMCH) . . 188
Identificacin del abonado que llama (ICLID)
redes de puertos mltiples . . . . . . . . . 190
por troncales analgicas . . . . . . . . . 151, 253
redireccionamiento de llamadas a un punto
Identificacin del nombre del abonado que terminal multimedia . . . . . . . . . . . . 189
llama segn el protocolo BellCore . . . . . . . . . 249
respuesta temprana a llamadas en vectores y
Identificacin del nombre del abonado que terminales . . . . . . . . . . . . . . . . 188
llama segn el protocolo Bellcore . . . . . . . 99, 151
retencin, conferencia, transferencia y
IGAR, vea Enrutamiento alterno entre gateways (IGAR) desconexin . . . . . . . . . . . . . . . 190
IGC, vea Llamadas entre gateways (IGC) pasar informacin de aviso del costo
ignorar a puntos terminales BRI de clase mundial . . . 190
funciones de desviacin . . . . . . . . . . . . . 42 privacidad de datos . . . . . . . . . . . . . . 186
seleccin de llamada por skill . . . . . . . . . . 58 restriccin de datos . . . . . . . . . . . . . . 186
inalmbrico interfaces digitales . . . . . . . . . . . . . . . . 144
X-station Mobility . . . . . . . . . . . . . . . . 128 E1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136, 152

e alfabtico
ndice alfabtico
T1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136, 152
troncales Servicio digital 1 (DS1) . . . . . 135, 151
TTY sobre troncales digitales . . . . . . . . . . 172
J
interfaz API de control de dispositivos y medios . . . 34 JTAPI, vea Interfaz de programacin de aplicaciones de
Interfaz de acceso bsico (BRI) . . . . . . . . . . . 144 telefona Java (JTAPI).
Interfaz de acceso primario (PRI) . . . . . . . 135, 144
Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI) 34
Anuncio del agente directo (DAA) . . . . . . . . 51 L
cambio de modo de trabajo pendiente . . . . . . 51 LAI, vea Interflow anticipado (LAI)
DEFINITY LAN Gateway (DLG) co-residente . . . 50 LDAP vea Protocolo liviano de acceso a directorio (LDAP)
facturacin flexible . . . . . . . . . . . . . . . 51 LEC, vea Proveedor de servicio local (LEC)
identificacin de grupo de troncales . . . . . . . 51 Licencia para toda la empresa (EWL) . . . . . . . 258
Informacin de usuario a usuario (UUI) . . . . . . 52 licencias independientes para terminales TDM
soporte de ruta adjunta para redireccionamiento de y troncales TDM . . . . . . . . . . . . . . . . 136
llamadas por red . . . . . . . . . . . . . . . 50 Lmite de la cantidad de llamadas concurrentes
Interfaz de programacin de aplicaciones (API) . . . 31 (LNCC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
API de control de dispositivos y medios . . . . . 34 Lnea de llamada en puente
Interfaz de aplicaciones de conmutador telfono de una lnea . . . . . . . . . . . . . 249
adjunto (ASAI) . . . . . . . . . . . . . . . . 34 telfono multilnea . . . . . . . . . . . . . . . 249
JTAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 lnea directa de datos . . . . . . . . . . . . . . . 185
TSAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Lnea personal a oficina central (PCOL) . . . . . . 149
Interfaz de programacin de aplicaciones de lnea temporal en puente . . . . . . . . . . . . . 274
servicios de telefona (TSAPI) . . . . . . . . . . . 35
Interfaz de programacin de aplicaciones de
telefona Java (JTAPI). . . . . . . . . . . . . . . 35 Ll
Interfaz del servidor de aplicaciones (ASI) . . . . 82, 187
interfaz multiplexada digital . . . . . . . . . . . . . 142 Llamada de conferencia generalizada (GCC) . . . 84, 190
sealizacin orientada al bit . . . . . . . . . . . 142 Llamada de regreso automtica (ACB) . . . . . . . 247
sealizacin orientada al mensaje . . . . . . . . 142 para telfonos analgicos . . . . . . . . . . . 247
Interfaz NT (red) en TN556C . . . . . . . . . . . . 148 Llamada directa a departamento (DDC) . . . . . . 250
interfaz segura y FTP seguro (SSH/SFTP) . . . . . 215 llamadas
Interflow anticipado (LAI) . . . . . . . . . . . . 60, 144 a terminales con entrada restringida . . . . . . . 41
remisin de informacin ampliada . . . . . . . . 61 abandonadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
intervalos de redireccionamiento de llamadas . . . . 252 colocar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
intervencin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 con precedencia. . . . . . . . . . . . . . . . 263
INTUITY contabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
AUDIX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 costo del servicio . . . . . . . . . . . . . . . 228
Conversant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Lodging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 de emergencia . . . . . . . . . . . . 124, 143, 221
sistema de contabilidad de llamadas . . . . . 114 de emergencia desde puntos terminales IP
sin nombre . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
Sistema de contabilidad de llamadas . . . . . . . 113
de prueba de sistema . . . . . . . . . . . . . 234
INTUITY AUDIX integrado para S8100 Server . . . . 112
de regreso automtica finalizacin de llamada
IP Softphone e IP Agent QSIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Modo de control compartido . . . . . . . . . 88, 244 de regreso de cobertura . . . . . . . . . . . . 254
Modo Road Warrior . . . . . . . . . . . . . 88, 243 desconexin . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
Modo Telecommuter . . . . . . . . . . . . 88, 244 directas a agente . . . . . . . . . . . . . . . . 66
ir a cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258 en espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
ISDN, vea Red Digital de Servicios Integrados (ISDN) en espera con precedencia . . . . . . . . . . 263
ISDN-BRI, vea Red Digital de Servicios Integrados (ISDN), en serie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Interfaz de acceso bsico (ISDN-BRI)
Inter-PBX a operadoras . . . . . . . . . . . . . 39
ISO, vea Organizacin Internacional de
Normalizacin (ISO) monitoreo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
prestaciones para el enrutamiento . . . . . . . 194
prioritarias . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
redireccionamiento . . . . . . . . . . . . . . 251
Llamadas entre gateways (IGC) . . . . . . . . . . 173
llamadas multimedia

ndice alfabtico
cola multimedia con anuncio de voz . . . . . . . 84 QSIG/DCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

conferencia de datos . . . . . . . . . . . . . . 82 mensajera de voz y cobertura de llamadas . . . . . 118
(T.120) por ESM . . . . . . . . . . . . . 84, 190 mensajes
Interfaz del servidor de aplicaciones (ASI) . . 82, 187 en espera manual . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Mdulo de servicios de expansin indicacin audible de mensaje en espera . . . . 107
(ESM) . . . . . . . . . . . . . . 82, 84, 188, 190 recuperacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
redes de puertos mltiples . . . . . . . . . . . 190 sobre estado . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
redireccionamiento a un punto terminal solicitar impresin . . . . . . . . . . . . . . . . 115
multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . 83, 189 MFP, vea Sealizacin de paquetes
respuesta temprana a llamadas en vectores y multifrecuencia (MFP) Rusia
terminales . . . . . . . . . . . . . . . . 83, 188 Migracin con proteccin de la conexin (CPM) . . 198
retencin, conferencia, transferencia y MLPP, vea Precedencia y sustitucin a mltiples
desconexin . . . . . . . . . . . . . . . 84, 190 niveles (MLPP)
voz y video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 MMCH, vea Manejo de llamadas multimedia (MMCH)
LNCC, vea Lmite de la cantidad de llamadas MMCX, vea Central de comunicaciones
concurrentes (LNCC) multimedia (MMCX)
LOA, vea Agente menos ocupado (LOA) mdem a travs de IP (MoIP) . . . . . . . . . . . 167
localizacin (adaptacin regional) . . . . . . . . . . 99 modo de trabajo entrante automtico . . . . . . . . 55
LSP, vea Procesador recuperable local (LSP) Modo de transferencia asncrona (ATM) . . . . 129, 135
LWC, vea Mensaje de peticin de llamada (LWC) Conectividad de redes de puertos (ATM-PNC) . 129
sobre WAN . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Servicio de emulacin de circuitos (ATM-CES) . 135
M modos de licencia . . . . . . . . . . . . . . . . 266
Manejo de ancho de banda con Control de admisin de licencia-modo de error . . . . . . . . . . . . . 266
llamadas (CAC) . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 licencia-modo normal . . . . . . . . . . . . . 266
manejo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . 39 modo sin licencia . . . . . . . . . . . . . . . 267
mltiples (forzado) . . . . . . . . . . . . . . . 69 Mdulo de servicios de expansin
Manejo de llamadas multimedia (MMCH) . . . . 83, 188 (ESM) . . . . . . . . . . . . . . . 82, 84, 188, 190
manejo de los errores de operacin . . . . . . . . . 260 MoIP, vea mdem a travs de IP (MoIP)
mantener tono de timbre externo despus de monitoreo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . 45
transferencia interna . . . . . . . . . . . . . . . 255 monitores de paquetes IP . . . . . . . . . . . . . 213
marcacin mostrar VDN para ruta a DAC . . . . . . . . . . . . 64
activa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246 MSI, vea Informacin especfica del fabricante (MSI)
alfanumrica . . . . . . . . . . . . . . . . 93, 247 MSN, vea Mltiples nmeros de abonados (MSN)
de un dgito y numeracin de terminales MST, vea Rastreador de secuencia de mensajes (MST)
combinadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
multimedia, vea llamadas multimedia
por nombre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
mltiples
predeterminada . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
fuentes de msica . . . . . . . . . . . . . . . 239
Marcacin abreviada (AD) . . . . . . . . . . . . . 245
fuentes de msica/audio . . . . . . . . . . . . . 69
ampliada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
regiones de red por tarjeta CLAN . . . . . . 160, 203
etiquetas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
Mltiples nmeros de abonados (MSN) . . . . . . 148
programacin con el telfono colgado . . . . . . 246
msica en retencin . . . . . . . . . . . . . . . 239
Marcacin en bloque y Anlisis de dgitos del tipo de
llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193 local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
Marcacin interna directa (DID) . . . . . . . . 143, 153 MWI, vea Indicador de mensaje en espera (MWI)
seleccin automtica de nmeros . . . . . . . . 93
Marcacin interna/externa directa (DIOD) . . . 143, 153
marcas de clase transportables . . . . . . . . . . . 195
N
mscara de nombre y nmero de terminal para NAPT, vea Configuracin de puerto de direccin de red
las llamadas internas . . . . . . . . . . . . . . . 213 (NAPT)
Mscara de subred de longitud variable (VLSM) 174, 242 NAT, vea Configuracin de direccin de red (NAT)
mayor cantidad de consolas de operadora . . . . . . 44 NCR, vea Redireccionamiento de llamadas por red (NCR)
mayor longitud de campo de texto para los botones de Network Region Wizard (NRW) . . . . . . . . . . 131
funcin DCP . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 niveles alternos de restriccin del sistema . 191, 208, 223
Medicin de pulsos peridica (PPM) . . . . . . . . 228 niveles de restriccin del sistema y marcas de clase
mediciones de los grupos de bsqueda . . . . . . . 236 transportables . . . . . . . . . . . . . . . 212, 233
Mensaje de peticin de llamada (LWC) . . . . 114, 178 no molestar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

e alfabtico
ndice alfabtico
Norma de encripcin avanzada (AES) . . . . . 168, 210 inicio automtico . . . . . . . . . . . . . . . . 44

algoritmo de encripcin para canales portadores . 210 intercambio de split . . . . . . . . . . . . . . . 40
Notificacin de violacin de seguridad (SVN) . 217, 240 intervencin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
NRW, vea Network Region Wizard (NRW) llamada en espera . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Nmero del abonado conectado (CPN) . . . . . 51, 219 llamadas a terminales con entrada restringida . . . 41
restriccin por lnea . . . . . . . . . . . . . . . 219 llamadas en serie . . . . . . . . . . . . . . . . 42
restriccin por llamada . . . . . . . . . . . . . 219 manejo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . 39
nmero del abonado que llama/nmero de mayor cantidad de consolas . . . . . . . . . . . 44
facturacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231 nmero listado en el directorio . . . . . . . . . . 41
Nmero del directorio de vectores (VDN) . . . 63, 68, 72 operacin de interrupcin de ciclo . . . . . . . . 42
de anuncio de origen . . . . . . . . . . . . . . 64 recordatorio temporizado . . . . . . . . . . . . 43
destino de retorno . . . . . . . . . . . . . . . 65 rellamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
en una ruta de cobertura . . . . . . . . . . . . 64 reporte de posicin . . . . . . . . . . . . . . 235
Ignorar para mensajes ASAI . . . . . . . . . . . 52 respaldo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
mostrar VDN para ruta a DAC . . . . . . . . . . 64 seleccin de extensin directa . . . . . . . . . . 45
observacin durante respuesta del agente . . . . 74 Servicio de operadora centralizado (CAS) de
nmero listado en el directorio . . . . . . . . . . . 41 QSIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
nmeros de las habitaciones, plan de marcacin . . . 97 Servicio de operadora con problemas visuales
(VIAS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
sin split . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
O split automtico manual . . . . . . . . . . . . . 44
vectorizacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
observacin del servicio . . . . . . . . . . . . . . 73
OPS, vea Terminal fuera de la PBX (OPS)
de VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) . 174
iniciada por vector . . . . . . . . . . . . . . . 74
OSI, vea Interconexin con sistemas abiertos (OSI)
por COR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Oficina central (CO) . . . . . . . . . . . . . 141, 152
compatibilidad G700 Media Gateway
P
Rusia . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101, 141 pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43, 155
Ofrecimiento de llamada . . . . . . . . . . . . . . 176 de idiomas administrables . . . . . . . . . . . . 99
vea tambin operadora, intervencin del telfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
Opciones para eliminar de la pantalla los dgitos compatibilidad con codificacin ISO 8859-1 . 273
recolectados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 del telfono ampliada . . . . . . . . . . . . . 257
operacin de interrupcin de ciclo . . . . . . . . . . 42 recuperacin de mensajes . . . . . . . . . . . . 116
operadora reporte de ARP . . . . . . . . . . . . . . . . 236
acceso a individual . . . . . . . . . . . . . . . 37 particin por inquilinos . . . . . . . . . . . . 239, 241
acceso de marcacin . . . . . . . . . . . . . . 37 pasar informacin
alerta de crisis . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 de aviso del costo a puntos terminales BRI de clase
alerta de respaldo . . . . . . . . . . . . . . . 40 mundial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
automatizada . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 de costo a puntos terminales BRI . . . . . . . . 229
bloqueo privacidad . . . . . . . . . . . . . . 39 PASTE, vea Central de traduccin para software de
Clase de restriccin (COR) en la pantalla. . . . . 177 aplicacin en PC (PASTE)
cola de prioridad . . . . . . . . . . . . . . . . 42 PAT, vea Configuracin de direccin de puerto (PAT)
conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 PCOL, vea Lnea personal a oficina central (PCOL)
control de acceso al grupo de troncales . . . . . 45 PE, vea Procesador Ethernet (PE)
devolucin de llamada . . . . . . . . . . . . . 177 ping de longitud variable . . . . . . . . . . . 174, 242
estado de las habitaciones . . . . . . . . . . 38, 93 Plan de marcacin uniforme (UDP) . . . . . . . . 181
funciones con el protocolo de Sistema de Plan de numeracin y marcacin mundial (WNDP) . 264
comunicacin distribuida (DCS) . . . . . . 38, 155 plan de prdida administrable . . . . . . . . . . . . 99
control de acceso al grupo de troncales . . . . 38 planes de marcacin de sitios mltiples . . . . . . 182
llamadas Inter-PBX a operadoras . . . . . . . 39 Planilla electrnica de preinstalacin (EIW). . . . . . 27
pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . 43, 155 plataformas Linux
seleccin directa de grupo de troncales 39, 45, 155 sincronizacin de reloj de hora del da . . . . . 242
identificacin de troncal . . . . . . . . . . . . . 46 plataformas UNIX
ignorar funciones de desviacin . . . . . . . . . 42 sincronizacin de reloj de hora del da . . . . . 242
indicadores de aviso/grupo de troncales ocupado . 46 Plazo hasta el servicio (TTS) de punto terminal IP . 201

ndice alfabtico
PMS, vea Sistema de administracin de mscara de nombre y nmero de terminal

propiedades (PMS) para las llamadas internas . . . . . . . . . 213
PNA, vea Acceso a red privada (PNA) niveles alternos de restriccin del sistema . . 208
PNC, vea conectividad de redes de puertos (PNC) niveles de restriccin del sistema y marcas
portabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 de clase transportables . . . . . . . . . . 212
del nmero de la extensin . . . . . . . . . . . 157 Notificacin de violacin de seguridad (SVN). 217
posicin dinmica en cola . . . . . . . . . . . . . 58 privacidad bloqueo de la operadora . . . . 208
PPM, vea Medicin de pulsos peridica (PPM) privacidad de datos . . . . . . . . . . . . 210
PPN, vea Red de puertos del procesador (PPN) rastreo de llamadas maliciosas . . . . . . . 212
Precedencia y sustitucin a mltiples niveles (MLPP) 261 restriccin controlada . . . . . . . . . . . . 215
anuncio para llamadas con precedencia . . . . . 262 restriccin de datos. . . . . . . . . . . . . 210
bsqueda de lnea de acceso de oficina de restriccin de llamadas . . . . . . . . . . . 209
terminacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262 seguridad Tripwire . . . . . . . . . . . . . 218
conduccin dual . . . . . . . . . . . . . . . . 262 usuario final . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
control de carga de lnea . . . . . . . . . . . . 262 acceso de emergencia a la operadora . . . . 221
enrutamiento con precedencia . . . . . . . . . . 264 alerta de crisis a terminal digital . . . . . . . 220
llamadas con precedencia . . . . . . . . . . . . 263 alerta de crisis a un dispositivo de localizacin
llamadas en espera con precedencia . . . . . . 263 digital numrico . . . . . . . . . . . . . . 219
Plan de numeracin y marcacin mundial (WNDP) 264 alerta de crisis a una consola de operadora . 220
sustitucin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264 alerta de respaldo . . . . . . . . . . . . . 218
preseleccin y preferencia multilnea . . . . . . . . 261 bloqueo de terminal . . . . . . . . . . . . 222
presentacin de la propia terminal . . . . . . . . . 271 bloqueo de terminal segn la hora del da . . 222
PRI, vea Interfaz de acceso primario (PRI) cdigo de barrera . . . . . . . . . . . . . 218
primero en entrar/primero en salir (FIFO) . . . . . . 60 privacidad, exclusin automtica . . . . . . 221
prioridad de llamada de red pblica . . . . . . . . . 105 privacidad, exclusin manual . . . . . . . . 221
privacidad restriccin controlada . . . . . . . . . . . . 221
bloqueo de la operadora . . . . . . . . . . 39, 208 restriccin del CPN por lnea . . . . . . . . 219
de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . 186, 210 restriccin del CPN por llamada . . . . . . . 219
exclusin automtica . . . . . . . . . . . . . . 221 Protocolo de comunicacin digital (DCP) . . . . . . 103
exclusin manual . . . . . . . . . . . . . . . . 221 Protocolo de inicio de sesin (SIP) . . . . . 124, 140, 164
Procesador Ethernet (PE) . . . . . . . . . . . . . 161 troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
adjuntos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161 Usuario visitante de SIP . . . . . . . . . . . . 127
registro de H.248 y H.323 . . . . . . . . . . . . 162 Protocolo de Internet (IP) . . . . . . . . . 130, 137, 158
Procesador recuperable local (LSP) . . . . . . . 27, 202 Avaya Softphone . . . . . . . . . . . . . . 87, 244
herramienta de actualizacin automtica para PC de bolsillo . . . . . . . . . . . . . . 89
del software y la licencia del servidor/procesador compatibilidad con IPv6 . . . . . . . . . . . . 140
LSP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203 Conectividad de redes de puertos (PNC) . . . . 131
Processor Ethernet (PE) descargas de botones mejoradas . . . . . . . 137
S8500 Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . 162 enlaces asncronos . . . . . . . . . . . . 186, 238
Programa de licencia de software ampliada (ESLP) . 258 envo y recepcin de faxes . . . . . . . . . . . 167
programacin con el telfono colgado . . . . . . . . 246 faxes T.38 a travs de Internet . . . . . . . . . 168
programar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240 grupos de prdida . . . . . . . . . . . . . . . 138
proteccin, privacidad y seguridad . . . . . . . . . 207 mayor capacidad de troncales . . . . . . . . . 137
administrador del sistema . . . . . . . . . . . . 207 modo de paso directo de TTY . . . . . . . . . 173
access security gateway (ASG) . . . . . . . . 207 modo de retransmisin de TTY . . . . . . . . . 173
alarma de equipo suministrado por el cliente . 210 reporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
alarma del sistema de soporte de operaciones troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
alternativo . . . . . . . . . . . . . . . . . 208 H.323 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
algoritmo de encripcin para canales rebote de enlace . . . . . . . . . . . . . . 139
portadores . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
repliegue a PSTN . . . . . . . . . . . . . 139
Clase de restriccin (COR) . . . . . . . . . . 209
TTY sobre troncales IP Avaya . . . . . . . . . 173
cdigos de seguridad de la terminal. . . . . . 217
Protocolo de reserva de recursos (RSVP) . . . . . 166
encripcin de enlace H.248 . . . . . . . . . 212
Protocolo de Sistema de comunicacin distribuida
encripcin de medios . . . . . . . . . . . . 213 (DCS) . . . . . . . 100, 155, 156, 175, 181, 255, 259
encripcin de medios SRTP . . . . . . . . . 211 aseguramiento de circuito automtico. . . . 155, 233
encripcin de sealizacin para troncales SIP . 217 con reenrutamiento . . . . . . . . . . . . . . 156

e alfabtico
ndice alfabtico
funciones de la operadora
control de acceso al grupo de troncales . . . . 38
llamadas Inter-PBX a operadoras . . . . . . . 39
R
seleccin directa de grupo de troncales . . 39, 155 Rastreador de secuencia de mensajes (MST) . . . . 116
funciones de operadora . . . . . . . . . . . 38, 155 rastreo de llamadas maliciosas . . . . . . . . 212, 239
pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . 43, 155 a travs de ETSI PRI . . . . . . . . . . . . . 212
Italia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100, 156 registro . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213, 239
sobre canal D ISDN-PRI . . . . . . . . . . . . 156 realimentacin local para llamadas de ACD en cola . . 56
Protocolo liviano de acceso a directorio (LDAP) . . . 227 realizar llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
protocolos T.120 . . . . . . . . . . . . . . . . 84, 190 recoleccin de datos . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Proveedor de servicio local (LEC) . . . . . 99, 151, 249 recordar retencin larga . . . . . . . . . . . . . . 260
PSA, vea Acceso a terminal personal (PSA) recordatorios temporizados . . . . . . . . . . . . . 43
PSTN, vea Red pblica conmutada (PSTN) recuperacin
puesta en cola de splits mltiples . . . . . . . . . 70, 71 de enlace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
punto terminal de voz de destino . . . . . . . . 83, 188 de mensajes
PVP, vea Rutas virtuales permanentes (PVP) de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
hblame . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
recuperacin en pantalla . . . . . . . . . . . 116
Q Recuperacin local estndar (SLS) . . . . . . . . 204
QoS, vea Calidad de servicio (QoS) Red de puertos de expansin (EPN) . . . . . . . . 129
QSIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144 Red de puertos de expansin remota recuperable
(SREPN) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
bsica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Red de puertos del procesador (PPN) . . . . . . . 129
Clase de restriccin (COR), pantalla de la
operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177 Red de troncales punto a punto en tndem (TTTN) . 157
Conexiones de sealizacin independientes de la Red del sistema de defensa (DSN) . . . . . . . . 261
llamada (CISC) . . . . . . . . . . . . . . . . 175 Red Digital de Servicios Integrados (ISDN)
descripcin general . . . . . . . . . . . . . . . 174 conmutacin de banda ancha . . . . . . . . . 148
finalizacin de llamada . . . . . . . . . . . . . 175 feature plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
identificacin de nombre llamado . . . . . . . . 176 funcionalidad del ETSI . . . . . . . . . . . . . 144
identificacin de nombre y nmero . . . . . . . . 178 Identificacin de punto terminal automtica (TEI) 144
Indicacin de mensaje en espera (MWI) . . . . . 178 Interfaz de acceso bsico (ISDN-BRI) . . . . . 146
Informacin especfica del fabricante (MSI) . . . . 178 Interfaz NT (red) en TN556C . . . . . . . . . . 148
Integracin Avaya Communication Manager/Octel 177 Mltiples nmeros de abonados (MSN) . . . . . 148
Mensaje de peticin de llamada (LWC) . . . . . . 114 restriccin de presentacin . . . . . . . . . . . 148
ofrecimiento de llamada . . . . . . . . . . . . . 176 seleccin de servicio llamada por llamada . . . 144
reenrutamiento tras desvo a correo de voz . . . . 179 sealizacin asociada y no asociada al sistema . 145
remisin de llamada (desvo) . . . . . . . . . . 175 soporte para cola a mejor ISDN . . . . . . . . . 68
Servicio de operadora centralizado (CAS) . . . . 177 troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
cola de prioridad . . . . . . . . . . . . . . . 177 Red electrnica tndem (ETN) . . . . . . . . . . 156
devolucin de llamada de la operadora . . . . 177 enrutamiento condicional alterno automtico . . 157
Emulacin de RLT por PRI . . . . . . . . . . 177 marcas de clase transportables . . . . . . . . 195
servicios complementarios y reenrutamiento . . . 180 portabilidad del nmero de la extensin . . . . . 157
soporte para Unicode . . . . . . . . . . . . . . 91 sealizacin de troncal y recuperacin en caso
sustitucin de ruta autnoma . . . . . . . . . . 180 de error . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
sustitucin de ruta con retencin de ruta . . . . . 179 Red LAN virtual (VLAN) . . . . . . . . . . . . . . 163
transferencia de llamada . . . . . . . . . . . . 176 Red pblica conmutada . . . . . . . . . . . . . . . 70
VALU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180 redes inteligentes . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
alerta distintiva . . . . . . . . . . . . . . . 181 redes pblicas y conectividad . . . . . . . . . . . 151
cobertura de llamadas . . . . . . . . . . . . 180 redireccionamiento de llamadas . . . . . . . . . . 251
cobertura de llamadas y CAS . . . . . . . . 180 a un punto terminal multimedia . . . . . . . . . . 83
QSIG/DCS ignorar remisin de llamada . . . . . . . . . . 252
Mensaje de peticin de llamada (LWC) . . . . . . 114 intervalos de redireccionamiento de llamadas . . 252
trabajo compartido de correo de voz . . 117, 156, 179 por red
transferencia por canal 2B . . . . . . . . . . 71
remisin de llamada por ocupado/no responde . 251
remisin de todas las llamadas . . . . . . . . . 252

ndice alfabtico
si no hay respuesta . . . . . . . . . . . . . . . 72 controlada . . . . . . . . . . . . . . 215, 221, 240

Redireccionamiento de llamadas por red (NCR) . . 50, 70 de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . 186, 210
Redisposicin automtica de telfonos por el cliente de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . 209, 230
(ACTR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 de presentacin . . . . . . . . . . . . . . . . 148
redistribucin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169 del CPN por lnea . . . . . . . . . . . . . . . 219
y dispositivos de NAT . . . . . . . . . . . . . . 170 del CPN por llamada . . . . . . . . . . . . . 219
RedSky Technologies, vea Ubicacin de dispositivos retencin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
E911 para telfonos IP automtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
reenrutamiento tras desvo a correo de voz . . . . . 179 conferencia, transferencia y desconexin . . . . . 84
regiones de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160 retener/reconectar conferencia . . . . . . . . . . . 78
soporte para mltiples sitios . . . . . . . . 160, 195 RLT, vea Troncales de enlace de interrupcin (RLT)
registro RSVP, vea Protocolo de reserva de recursos (RSVP)
ampliado de acciones de los usuarios . . . . . . 237 rutas de cobertura variables . . . . . . . . . . . . 250
de ingreso/registro de salida . . . . . . . . . . . 94 Rutas virtuales permanentes (PVP) . . . . . . . . 129
de nombres . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
de seguridad ampliado . . . . . . . . . . . . . 211
rellamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 S
a la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
remisin de informacin ampliada . . . . . . . . . . 61 salida remota de agente . . . . . . . . . . . . . . 72
Remisin de informacin del abonado que llama saltos entre satlites . . . . . . . . . . . . . . . 157
(CINFO) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 SBS, vea Separacin de portadores y sealizacin
remisin de llamada (SBS)
desvo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175 seguridad
ignorar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252 de los archivos de configuracin de los
telfonos IP . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
ocupado/no responde . . . . . . . . . . . . . . 251
de registro de telfonos IP/Canal de
todas las llamadas . . . . . . . . . . . . . . . 252 sealizacin H.323 . . . . . . . . . . . . . . 216
repliegue automtico a principal para gateways Tripwire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
H.248 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
seleccin
reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
de extensin directa . . . . . . . . . . . . . . . 45
actualizacin de ruta . . . . . . . . . . . . . . 236
de ruta generalizada . . . . . . . . . . . . . . 194
administracin . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
de servicio llamada por llamada . . . . . . . . 144
ARP de pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . 236
directa de grupo de troncales . . . . . . 39, 45, 155
cobertura de llamadas . . . . . . . . . . . . . 236
por el cliente de nmeros DID para VIP . . . . . . 94
emergencia y diario . . . . . . . . . . . . . . . 236
Seleccin automtica de nmeros de Marcacin
estudio de bloqueo . . . . . . . . . . . . . . . 235 interna directa (DID) . . . . . . . . . . . . . . . . 93
historial de cambios recientes . . . . . . . . . . 236 Seleccin automtica de ruta (ARS) . . . . . . . . 192
historial de errores de paquetes . . . . . . . . . 236 Seleccin de agente experto (EAS) . . . . . 51, 53, 68
histricos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 aadir/eliminar skills . . . . . . . . . . . . . . . 68
capacidades de anlisis de . . . . . . . . . . 238 distribucin de llamadas basada en los skills . . . 68
medicin detallada del grupo de troncales . . . . 237 soporte para cola a mejor ISDN . . . . . . . . . 68
mediciones de los grupos de bsqueda . . . . . 236 selectores de extensin directa (DXS) . . . . . . . . 44
ocupacin del procesador . . . . . . . . . . . . 236 sealizacin
posicin de operadora . . . . . . . . . . . . . 235 asociada y no asociada al sistema . . . . . . . 145
Protocolo de Internet (IP) . . . . . . . . . . . . 236 de rellamada . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
puntos de cobertura. . . . . . . . . . . . . . . 236 de troncal y recuperacin en caso de error . . . 157
resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236 manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
tiempo real . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Sealizacin de paquetes multifrecuencia (MFP)
trfico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237 Rusia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101, 149
trfico tndem . . . . . . . . . . . . . . . . . 236 Sealizacin de transferencia de llamada explcita
uso de redes de puertos y enlaces . . . . . . . . 236 (ECT) ETSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
reposicin de llamadas por turnos. . . . . . . . . . 269 sealizacin E&M (Recepcin y Transmisin)
respuesta automtica continua y por pulsos . . . . . . . . . . . . 102, 143
ICOM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259 Separacin de portadores y sealizacin (SBS) . . 133
intercom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259 servicio
interna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259 complementarios y reenrutamiento . . . . . . . 180
restriccin complementarios, definicin . . . . . . . . . . 175

e alfabtico
ndice alfabtico
de lnea de origen manual . . . . . . . . . . . . 260 ID del sitio en los Registros de detalle de

de lnea directa . . . . . . . . . . . . . . . . . 260 llamadas (CDR) . . . . . . . . . . . . . . . 103
de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144 parmetros de tarjeta de lnea analgica por sitio 103
diferenciales (DiffServ) . . . . . . . . . . . . . 164 plan de prdida por sitio . . . . . . . . . . . . 104
nocturno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265 sealizacin multifrecuencia por grupo de
ampliado . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265 troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Servicio complementario QSIG Aviso de costo SLS, vea Recuperacin local estndar (SLS)
(SS-AOC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153 SMS, vea system management service (SMS)
Servicio de comunicacin conmutado privado ampliado sniffers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
(EPSCS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 software opcional . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Servicio de emulacin de circuitos (CES) . . . . . . 135 solucin de videotelefona de Avaya . . . . . . . . 248
Servicio de identificacin de nmeros marcados soporte
(DNIS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 de gateway Multi-Tech . . . . . . . . . . . . . . 28
Servicio de operadora centralizado (CAS) . . . . 43, 177 de ruta adjunta para redireccionamiento de
Servicio de operadora con problemas visuales (VIAS) 47 llamadas por red . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Servicio de telecomunicacin de rea amplia de tonos ABCD . . . . . . . . . . . . . . . . 246
(WATS) . . . . . . . . . . . . . . . . 150, 153, 192 para cola a mejor ISDN . . . . . . . . . . . . . 68
Servicio digital 1 (DS1) . . . . . . . . . . . . . . . 152 para el servidor HP DL380G2 . . . . . . . . . 272
Servicio externo (FX) . . . . . . . . . . . . . 143, 153 para mltiples sitios . . . . . . . . . . . . . . 195
Servicios de autenticacin, autorizacin y contabilidad para regiones de red . . . . . . . . . . 160, 195
(AAA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207 para Unicode . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
servicios diferenciales (DiffServ) QSIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
valor tipo de servicio . . . . . . . . . . . . . . 158 split automtico manual . . . . . . . . . . . . . . . 44
Servidor de comunicaciones empresariales (ECS) . . 102 Split de disponibilidad automtica (AAS) . . . . . . . 55
servidor HP DL380G2, soporte . . . . . . . . . . . 272 SREPN, vea Red de puertos de expansin remota
sesiones concurrentes de usuario . . . . . . . . . . 232 recuperable (SREPN)
silencio de conferencia selectivo . . . . . . . . . 42, 81 SS-AOC, vea Servicio complementario QSIG
silencio de extremo remoto, vea silencio de conferencia Aviso de costo (SS-AOC)
selectivo SSH/SFTP, vea Interfaz segura y FTP seguro
sin split . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 (SSH/SFTP)
sincronizacin de reloj de hora del da supervisin
a travs de una fuente LAN . . . . . . . . . . . 241 de respuesta de la red . . . . . . . . . . . . . 196
plataformas Linux . . . . . . . . . . . . . . . . 242 de respuesta por tiempo lmite . . . . . . . . . 196
plataformas UNIX . . . . . . . . . . . . . . . . 242 sustitucin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
SIP, vea Protocolo de inicio de sesin (SIP) de ruta autnoma . . . . . . . . . . . . . . . 180
sistema automtico de medicin de transmisin . . . 224 de ruta con retencin de ruta . . . . . . . . . . 179
Sistema bsico de administracin de llamadas SVC, vea Circuitos virtuales conmutados (SVC)
(BCMS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 SVN, vea Notificacin de violacin de seguridad (SVN)
reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 system management service (SMS) . . . . . . . . . 33
Sistema de administracin de llamadas (CMS)
medicin de ATM . . . . . . . . . . . . . . 66, 135
Sistema de administracin de llamadas (CMS) T
Avaya . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60, 241
enlaces dobles a CMS . . . . . . . . . . . . . 67 tablero de anuncios . . . . . . . . . . . . . . 108, 228
estadsticas de sitio para redes de puertos remotas 74 tarjeta
medicin de ATM . . . . . . . . . . . . . . 66, 135 de anulacin de eco . . . . . . . . . . . . 136, 151
Sistema de administracin de propiedades (PMS) 94, 186 de duplicacin de portador IP por medio de la
tarjeta TN2602AP
dgito a insertar/suprimir . . . . . . . . . . . . . 96
equilibrio de carga . . . . . . . . . . . . . 200
interfaz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
TN556C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Sistema de comunicacin distribuida plus (DCS+) . . 156
UDS1 con anulacin de eco . . . . . . . . 136, 151
sistema de correo de voz (VMS) . . . . . . . . . . 265
universal TN464GP/TN2464BP DS-1 . . . . . . 136
Sistema inalmbrico digital TransTalk 9000 . . . . . 128
TDD, vea Dispositivos de telecomunicacin para
Sitios multinacionales . . . . . . . . . . . . . . . 102 sordos (TDD); vea tambin TTY
compresin-expansin para telfonos y TEI, vea Identificacin de punto terminal
tarjetas DCP por sitio . . . . . . . . . . . . . 103 automtica (TEI)
telefona . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245

ndice alfabtico
telfonos Enlace de interrupcin (RLT) . . . . . . . . 149, 177

anuncios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224 H.323 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
autoadministrables . . . . . . . . . . . . . . . 274 ISDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
autoadministracin . . . . . . . . . . . . . . . 274 Lnea personal a oficina central (PCOL) . . . . 149
digitales Marcacin interna directa (DID) . . . . . . . . 143
2420 DCP . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118 Marcacin interna/externa directa (DIOD) . . . . 143
botn de recuperacin de correo de voz . . 118 Protocolo de Internet (IP) . . . . . . . . . . . 138
Telephony Service (TS) . . . . . . . . . . . . . . 33 punto a punto . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Terminacin avanzada de lnea privada (APLT) . . . 141 servicio de nmero gratuito . . . . . . . . . . 152
terminal Servicio de telecomunicacin de rea amplia
remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244 (WATS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
usada como extensin virtual . . . . . . . . . . 272 Servicio digital 1 (DS1) . . . . . . . . 135, 151, 152
Terminal fuera de la PBX (OPS) . . . . . . . . . . 123 Servicio externo (FX) . . . . . . . . . . . . . 143
Tiempo de espera estimado (EWT) . . . . . . . . . 63 servicio local . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
tiempo lmite administrable en temporizador Marcacin interna directa (DID) . . . . . . . 153
de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247 Marcacin interna/externa directa (DIOD) . . 153
timbre Oficina central (CO) . . . . . . . . . . 141, 152
abreviado y diferido . . . . . . . . . . . . . . . 270 servicio de nmero gratuito . . . . . . . . . 152
distintivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255 Servicio de telecomunicacin de rea amplia
mantener tono de timbre externo despus de (WATS) . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
transferencia interna . . . . . . . . . . . . 255 Servicio digital 1 (DS1) . . . . . . . . . . . 152
opciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270 Servicio externo (FX) . . . . . . . . . . . . 153
personalizado . . . . . . . . . . . . . . . . . 268 tndem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Tipo de servicio (TOS) . . . . . . . . . . . . . . . 164 Troncales de enlace de interrupcin (RLT) . . . 149, 177
TN787 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84, 190 emulacin por PRI . . . . . . . . . . . . . . . 177
tono de marcacin especial . . . . . . . . . . . . . 271 TS, vea Telephony Service (TS)
TOS, vea Tipo de servicio (TOS) TSAPI, vea Interfaz de programacin de aplicaciones
trabajo de servicios de telefona (TSAPI)
a distancia y oficina remota . . . . . . . . . . . 243 TSC, vea Conexin temporal de sealizacin (TSC)
compartido de correo de voz . . . . . . . . . . 179 TTI, vea Inicializacin de configuracin de la
QSIG/DCS . . . . . . . . . . . . . . 117, 156 terminal (TTI)
Trabajo posterior a la llamada (ACW) . . . . . . . 65, 66 TTS, vea Plazo hasta el servicio (TTS) de punto
terminal IP
transferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
TTTN, vea Red de troncales punto a punto en
anular . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275 tndem (TTTN)
de derivacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269 TTY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176 modo de paso directo . . . . . . . . . . . . . 173
por canal 2B . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 modo de retransmisin . . . . . . . . . . . . 173
por corte de energa . . . . . . . . . . . . . . 203 sobre troncales analgicas y digitales. . . . . . 172
retirada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276 sobre troncales IP Avaya . . . . . . . . . . . 173
troncal a troncal . . . . . . . . . . . . . . . . 276
troncal saliente a troncal saliente . . . . . . . . 276
transferir U
colgando . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Ubicacin de dispositivos E911 para telfonos IP . . 125
Transparencia de plan de marcacin para LSP y ESS 199
UCD, vea Distribucin uniforme de llamadas (UCD)
troncales
UDP, vea Plan de marcacin uniforme (UDP)
acceso remoto . . . . . . . . . . . . . . 149, 244
ltimo nmero marcado . . . . . . . . . . . . . . 259
analgicas
Unin Europea . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Identificacin del abonado que llama
(ICLID) . . . . . . . . . . . . . . . 151, 253 user service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
auxiliar Usuario de movilidad empresarial (EMU) . . . . . . 257
cancelacin de eco . . . . . . . . . . 136, 151 ampliaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
auxiliares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 UUI, vea Informacin de usuario a usuario (UUI)
Terminacin avanzada de lnea privada (APLT)141
circuitos de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . 242
digitales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142 V
Caller ID (ICLID) . . . . . . . . . . . . 151, 253 VCO, vea Voz y visualizacin (VCO)

e alfabtico
ndice alfabtico
VDN, vea Nmero del directorio de vectores (VDN)

vectorizacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Clase de restriccin (COR) del VDN . . . . . 64
enrutamiento por vectores avanzado . . . . . 62
enrutamiento segn la Velocidad media de
respuesta (ASA) . . . . . . . . . . . . . . 62
Tiempo de espera estimado (EWT) . . . . . . 63
vectorizacin das especiales . . . . . . . . 63
das especiales . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
verificacin de estado ocupado de terminales y
troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
VIAS, vea Servicio de operadora con problemas
visuales (VIAS)
video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Videotelefona de Avaya
Videoconferencia ad hoc . . . . . . . . . . . . 248
visualizacin
de nombre en la transferencia no supervisada . . 176
permanente de nombre/nmero . . . . . . . . . 126
y desconexin de conferencia . . . . . . . . . . 80
y desconexin selectiva de participante de
conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
VLSM, vea Mscara de subred de longitud variable
(VLSM)
VMON, vea VoIP Monitoring Manager (VMON)
Voice Announcement over LAN (VAL) Manager . . . 226
VoIP Monitoring Manager (VMON) . . . . . . 155, 227
Voz y visualizacin (VCO) . . . . . . . . . . . . . 171
VRI, vea Integracin de respuesta de voz (VRI)
VuStats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
cdigos de ingreso . . . . . . . . . . . . . . . 75
nivel de servicio . . . . . . . . . . . . . . . . 75
W
WATS, vea Servicio de telecomunicacin de rea
amplia (WATS)
WNDP, vea Plan de numeracin y marcacin mundial
(WNDP)
X
X-station Mobility . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

ndice alfabtico

Avaya (Desc. Gen. Comm. Manager 5)

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Descripcin general de Avaya

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Descargo de responsabilidad sobre documentacin

Descargo de responsabilidad sobre vnculos

Captulo 1: Descripcin general de Avaya Communication Manager . . 25

Captulo 2: Interfaz de programacin de aplicaciones . . . . . . . . . . 31

Captulo 3: Funciones de la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Edicin 4 Enero de 2008 3

Captulo 4: Centro de llamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

4 Descripcin general de Avaya Communication Manager

Propagacin de la informacin de usuario a usuario durante operaciones

Edicin 4 Enero de 2008 5

Nmero del directorio de vectores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

6 Descripcin general de Avaya Communication Manager

Observacin remota del servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Captulo 5: Trabajo en colaboracin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Edicin 4 Enero de 2008 7

Captulo 6: Compatibilidad con dispositivos de comunicaciones . . . . 87

8 Descripcin general de Avaya Communication Manager

Captulo 9: Integracin de mensajes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

Edicin 4 Enero de 2008 9

Sistema de contabilidad de llamadas INTUITY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

Captulo 10: Portabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

10 Descripcin general de Avaya Communication Manager

Captulo 11: Conectividad de redes de puertos y de gateways . . . . . 129

Captulo 12: Conectividad de troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

Edicin 4 Enero de 2008 11

Oficina central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

Captulo 13: Redes pblicas y conectividad. . . . . . . . . . . . . . . . 151

12 Descripcin general de Avaya Communication Manager

Facturacin flexible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152

Captulo 14: Redes inteligentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155

Edicin 4 Enero de 2008 13

14 Descripcin general de Avaya Communication Manager

Servicio de operadora centralizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177

Captulo 15: Interfaces de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185

Edicin 4 Enero de 2008 15

Conferencia de datos multimedia (T.120) a travs de un ESM . . . . . . . . . 190

Captulo 16: Enrutamiento de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191

Captulo 17: Confiabilidad y capacidad de recuperacin . . . . . . . . . 197

16 Descripcin general de Avaya Communication Manager

Procesador recuperable local. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202

Captulo 18: Proteccin, privacidad y seguridad . . . . . . . . . . . . . 207

Edicin 4 Enero de 2008 17

Cdigos de seguridad de la terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217

Captulo 19: Administracin del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . 223

18 Descripcin general de Avaya Communication Manager

Informacin del costo de la llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228

Edicin 4 Enero de 2008 19

Circuitos de los grupos de troncales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242

Captulo 20: Trabajo a distancia y oficina remota . . . . . . . . . . . . . 243

Captulo 21: Telefona . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245

20 Descripcin general de Avaya Communication Manager

Redireccionamiento de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251

Edicin 4 Enero de 2008 21

Precedencia y sustitucin a mltiples niveles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261

22 Descripcin general de Avaya Communication Manager

Autoadministracin del telfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274

ndice alfabtico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279

Edicin 4 Enero de 2008 23

24 Descripcin general de Avaya Communication Manager

Avaya Communication Manager organiza y enruta transmisiones de voz, datos, imgenes y

Figura 1: Sistema que ejecuta Avaya Communication Manager

cydfswtc KLC 030102