EXAMEN PRCTICO

DIDIER QUINTO MENA

CARLOS WEYMAR GUTIERREZ LONDOO

GESTIN DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO

DOCENTE

ROBERTO GUEVARA CALUME

FUNDACIN UNIVERSITARIA CATLICA DEL NORTE

TECNOLOGA EN SISTEMAS DE INFORMACIN

2017
Introduccin.

Con el desarrollo de la presente actividad, se busca establecer el nivel de

conocimiento correspondiente a todas las unidades del curso Gestin de servicios de
mantenimiento, basndonos principalmente en la elaboracin de formatos y el desglose
oportuno para cada campo de informacin.
Examen prctico.
Leer el contenido de la unidad 2-3, teniendo en cuenta los conocimientos adquiridos,
los elementos de competencia.

Entrega
Realice una entrega partiendo de los conceptos dados en la unidad 2-3, debe disear y
enviar formatos explicando cada uno de sus campos

Un (1) Formato de mantenimiento preventivo para intervenir el hardware.

Un (1) Formato de mantenimiento preventivo para intervenir el software.
Un (1) Formato para registro de intervenciones correctivas del hardware, plan de
cambios de repuestos e inventariado de nuevos insumos montados.
Un (1) Formato de intervencin correctiva del software y sus respectivos registros de
licencias y manejo de backups.

TOTAL 4 FORMATOS y 4 anexos explicativos, TODO EN UN MISMO ARCHIVO DE

WORD
Cada uno de estos formatos deben tener como anexo una explicacin pormenorizada
de cmo usarlos, y que debe ser diligenciado en cada uno de los campos que
conforman el formato.
Formato de mantenimiento
preventivo de Hardware
1: Fecha de solicitud: campo utilizado para plasmar la fecha en la cual fue
programado el mantenimiento preventivo programado
2: Persona que realiza el mantenimiento programado del equipo: Detalla los
datos del tcnico o ingeniero de campo que va a realizar el trabajo
3: Sede: si la empresa cuenta con varias sedes se coloca aqu dicho detalle
4: rea: Lugar o dependencia donde se encuentra el equipo dentro de la sede
5: Primer semestre segundo semestre: escribimos all la fecha segn como
corresponda y siguiendo el formato de fecha
6: Datos del equipo a intervenir: Titulo de campos
7: Tipo: Colocamos all que tipo de equipo vamos a intervenir, CPU, Monitor,
Mouse
8: Serial: espacio donde se coloca el serial que cada equipo tiene
9: Marca: Marca del equipo
10: Modelo: todo equipo tiene un modelo que lo caracteriza de los dems
11: Detalle Estado: Llenamos este campo segn como encontramos la
maquina (Buena mala rallada quebrada, etc.)
12: Observaciones: Espacio para detallar las observaciones generales que
hallan que hacer a cerca del mantenimiento.
13: Firma: Se plasmas las firmas a conformidad del mantenimiento realizado.
Formato de mantenimiento
preventivo de Software
1: ltima revisin: se coloca el detalle de la fecha de la ltima vez que se
intervino el equipo
2: Placa del equipo: Se coloca el nmero que este tenga asignado dentro de la
compaa
3: Marca: Marca del equipo
4: Modelo: todo equipo tiene un modelo que lo caracteriza de los dems
5: Serial: espacio donde se coloca el serial que cada equipo tiene
6: Software base: debajo esta discriminado el nombre del software que debe
tener instalado el equipo
7: Versin Sugerida: se detalla la versin que debe tener instalado el equipo
8: Observaciones: Se debe colocar all de ser necesario si se encuentra alguna
novedad
9: Instalado: Se debe llenar este check list con un chulito el cual indica que ya
fue revisado.
10: Observaciones generales: Espacio para detallar las observaciones
generales que hallan que hacer a cerca del mantenimiento.
11: Tcnico que realiza mantenimiento: Se debe firmar en este espacio por
parte del ingeniero de campo que realiza la labor.
Formato para el registro de
intervenciones correctivas del
Hardware
1: Ciudad: Se documenta all la ciudad donde se har el mantenimiento
2: Orden de Mantenimiento: sirve para detallar el nmero asignado para realizar
el mantenimiento
3: Campos con los datos del dueo del equipo (Nombre, CC, Telfono, rea)
4: Descripcin de la falla: Se describe en este campo que es lo que pasa con el
equipo
5: Acciones efectuadas: Se documentan los pasos hechos en la intervencin
del equipo
6: Campos comprendidos en el Tipo de Mantenimiento: (Garanta, Correctivo,
Falla) Hay una pestaa para rellenar segn sea necesario.
7: Inicio Fin de garanta: Se coloca all las fechas de inicio y fin de garanta
8: Campos para discriminar los detalles de los equipos a retirar y a instalar:
(CPU-Porttil, monitor. Otros dispositivos y parte cambiada) encontramos una
pestaa adicional para colocar los detalles del inventario, (Existencia)
9: Detalles de componentes internos: (DD, memoria, Board, tarjeta de red)
10: Algunos accesorios: Llenamos los recuadros si el equipo cuenta con estos
elementos (Teclado, mouse, guaya, diadema, etc)
11: Observaciones: Espacio para detallar las observaciones obtenidas durante
el mantenimiento
12: Firmas: Se plasmas las firmas a conformidad del mantenimiento realizado.
Formato para el registro de
intervenciones correctivas del
Software
1: Software: se deben llenar estos campos con el inventario levantado del
equipo desde el panel de control o con la ayuda de herramientas como el
Ccleaner
2: Versin: versin del software que tiene instalado
3: Licenciado: Se debe documentar si el software necesita licencia
4: Libre: Al igual que el punto anterior debemos documentar si no se necesita
licencia
5: Backup carpetas personales *.pst: Se llena este espacio con el nombre de
las carpetas respaldadas (Mis docs, mis imgenes, escritorio, etc) y al final se
coloca el tamao global de estas carpetas
6: Verificar datos de Unidades de Disco: Igual que la pestaa anterior se
documentan carpetas contenidas en las unidades y tamao global.
7: Pruebas adicionales: Se debe llenar una casilla si re realizan las pruebas
referentes.
8: Observaciones: Espacio para detallar las observaciones obtenidas durante el
mantenimiento
9: Firmas: Se plasmas las firmas a conformidad del mantenimiento realizado.
Conclusin.

Es de gran satisfaccin lograr el desarrollo de esta actividad, ya que los formatos son esenciales a la hora de
establecer un servicio de mantenimiento organizado y eficaz, tener la capacidad de poder generar nuestros propios
formatos, fue una experiencia muy grata, ya que se siente la responsabilidad como si furamos una empresa prestadora
del servicio, y de paso se adquieren competencias esenciales para el desarrollo de nuestro proyecto de vida.
Cibergrafa.

https://es.slideshare.net/linamartinfer/formatos-basicos-de-mantenimiento
http://pcexpertos.com/2014/10/hoja-de-mantenimiento-para-pc.html
https://docs.google.com/file/d/0B2ITeY4mrvB9MVVPZGRxaXZlQmM/view
https://es.scribd.com/doc/57842523/FORMATO-mantenimiento-pc
https://prezi.com/t7bi58b5zqu3/formato-para-mantenimiento-de-un-equipo-de-computo/
http://www.iso9001calidad.com/wp-content/uploads/038-procedimiento-mantenimiento-equipos-maquinas.pdf