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Tecnologia da Informao
ndice
Objetivo deste guia...............................................................03
Quem Somos.........................................................................04
Como Funciona a Parceria.....................................................05
Nossos Contatos....................................................................06
Atendimento de Chamados...................................................07
Preenchimento de RAT...........................................................10
Prazo de envio de Documentao.........................................11
Faturamento..........................................................................12
Dados para emisso de nota..................................................13
Postura de atendimento.........................................................14
Nossas vrias operaes possuem uma forte atuao em cada demanda que
temos, desde do registro do chamado, acionamento do tcnico parceiro e
rastreamento do atendimento, mantendo nossa base de conhecimento em
conformidade, bem como relatrios gerenciais para planos de melhorias
constantes.
ATENO
No ltimo dia til do ms, enviar a relao dos atendimentos prestados na
planilha padro para o endereo de e-mail:
faturamento.parceiro@nexusti.com.br com o ttulo: Faturamento - "Nome
do parceiro/Empresa" - "Ms e ano de referncia"
Sendo assim as datas de pagamento sempre dia 20, podendo antecipar de acordo
com o Cliente.
OBS: S sero pagos os chamados com nmeros vlidos, e-mails de
acionamento com o valor formalizado e mediante envio da relao no ltimo
dia do ms alm dos relatrios devidamente preenchidos no final de cada
atendimento.
Descritivo:
Discriminao do servio (incluindo cliente atendido e data)
exemplo: Servios prestados Vivo no ms de Maio 2015.
Dados bancrios:
Banco, agncia, conta, operao (caso haja), favorecido e CPF/CNPJ.
Obs.: Em caso de nota fiscal fsica, o pagamento s ser efetuado mediante
recebimento da nota original.
Notas fiscais com dados da Nexus TI errados, sem preenchimento do descritivo ou com
dados bancrios ausentes, no sero pagas.