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Tecnologia da Informao
 ndice
Objetivo deste guia...............................................................03
Quem Somos.........................................................................04
Como Funciona a Parceria.....................................................05
Nossos Contatos....................................................................06
Atendimento de Chamados...................................................07
Preenchimento de RAT...........................................................10
Prazo de envio de Documentao.........................................11
Faturamento..........................................................................12
Dados para emisso de nota..................................................13
Postura de atendimento.........................................................14

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 Objetivo do Guia

O objetivo deste guia auxiliar o profissional

(tcnico parceiro) que presta servios em
parceira com a Nexus TI a desempenhar,
registrar as atividades e faturar.

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 Quem Somos
A Nexus T.I. uma integradora de solues para ambientes de
infraestrutura de Tecnologia da Informao, oferecendo servios
especializados para implementao, monitoramento e suporte tcnico,
visando o aumento da produtividade, competitividade e maximizao
dos investimentos em tecnologia para as organizaes clientes.

Contamos com profissionais capacitados nas tecnologias envolvidas

para cada soluo, propiciando apoio e suporte especializado. Atuando
em todo Brasil, iniciou suas atividades em Dezembro de 2014 em seus
atendimentos, mas conta com mais de 10 anos de experincia de seus
gestores e fundadores. Atualmente localizada na cidade de So Carlos
e So Paulo. Assim, a Nexus T.I. oferece um atendimento de excelncia,
buscando a confiana e satisfao de seus clientes.
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 Como Funciona
A Nexus TI atua em todo o Brasil, seja em chamados tcnicos de microinformtica,
network, scanners, impressoras, totens, painis de senhas at projetos paralelos
em alocao de recursos especializados, telecomunicaes, infraestrutura,
servidores e em diversas reas de TI.

Nossas vrias operaes possuem uma forte atuao em cada demanda que
temos, desde do registro do chamado, acionamento do tcnico parceiro e
rastreamento do atendimento, mantendo nossa base de conhecimento em
conformidade, bem como relatrios gerenciais para planos de melhorias
constantes.

muito importante que nosso parceiro durante o posicionamento e

fechamento do chamado transmita as informaes corretas, caso contrrio,
a informao no ser validade pelo nosso setor de operao no fechamento
mensal. O feedback (retorno) do parceiro muito importante.

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 Contatos Nexus TI
(11) 2641-4038 - RAMAL: 215

(16) 99764-0677 / (11) 96072-5384

(16) 99764-0677 / (16) 99631-1985 /

(11) 99735-4102
(16) 98219-9563 / (11) 96072-5384

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 Atendimentos de Chamados
A operao faz a pr-designao do chamado consultando nosso sistema de parceiro localizando
a cidade ou regio do tcnico parceiro para o atendimento.

As informaes so repassadas ao parceiro atravs de WhatsApp, contato telefnico, em seguida

formalizada por e-mail contendo todos as informaes.

Informaes fornecidas por e-mail:

N do chamado do cliente;
Cliente;
Endereo completo;
Contato no local e telefone;
Descrio da solicitao;
Script de configurao ou atendimento (quando necessrio);
Ferramentas necessrias
Imagens necessria do cliente (Links para Download fornecidos previamente)
Contatos para suporte;
Valor do chamado;
Valor do deslocamento/KM (quando for o caso);

O anexo do e-mail ir conter:

Modelo da RAT;
Links das Imagens (caso no tenha);
Instrues/Procedimentos (quando necessrio);
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 Atendimentos de Chamados
Ao chegar no local na data e horrio agendados, o tcnico dever entrar em contato
com a Nexus TI, desta forma, atualizaremos o nosso SLA com cliente, nosso sistema
dever ser atualizado para "Em Atendimento" e o SLA de atendimento ser contado.

Caso o tcnico venha a ter algum imprevisto e que o impedir de cumprir o

atendimento, avise com o mximo de antecedncia possvel a Nexus TI por contato
telefnico, WhatsApp ou e-mail. Assim poderemos posicionar o atendimento ao nosso
cliente.

Imediatamente aps o fim do atendimento, o tcnico dever entrar em contato com a

Nexus TI para posicionar o chamado, informar pendncias ou encerra-lo caso o
atendimento esteja concludo, e enviar o relatrio (RAT) imediatamente via
WhatsApp ou e-mail. No deixar o local de atendimento sem validar o atendimento
com a Nexus TI.
Caso ocorra qualquer 'reclamao do cliente' durante o atendimento, informar
imediatamente para a Nexus TI e formalizar o ocorrido por e-mail. Desta forma,
tentaremos evitar uma no conformidade, bem como outros transtornos.

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 Atendimentos de Chamados

No encerramento do chamado, o tcnico dever

informar para a Nexus TI, formalmente por e-mail, com
o anexo da RAT preenchida e assinada pelo cliente.

de extrema importncia que todos os campos da

RAT sejam preenchidos corretamente, de vital
importncia que a assinatura e carimbo do cliente
seja coletada na RAT.

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 Preenchimento da RAT
Para o preenchimento da RAT (Relatrio de Atendimento Tcnico),o
tcnico deve seguir os passos abaixo:
Mencionar o nmero do chamado do cliente;
Mencionar o endereo
completo(Cidade/Estado/Rua/Bairro/Nmero);
Mencionar nome do responsvel do local;
Mencionar nmero de srie ou patrimnio do equipamento que foi
atendido;
Mencionar o motivo do atendimento.(Instalao, Configurao,
Ativao,etc);
Mencionar dados do suporte: nome, telefone e nmero de
identificao(caso tenha feito contato);
Assinatura do tcnico e responsvel do local;
Data/Hora/Incio e Trmino do atendimento.

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 Envio das documentaes
Prazo
Para o envio de RAT, ou seja, atendimentos que no exijam registros
fotogrficos e relatrios mais complexos - Prazos de 2 horas teis aps
o trmino do atendimento;
Para o envio de RAT e registro fotogrfico do atendimento - Prazo de 5
horas teis;
Para o envio de relatrios complexos, como projetos contemplando
fotos e descritivos tcnicos especficos, conforme modelo Nexus TI - 8
horas teis aps o trmino do atendimento.
Endereo para o envio dos relatrios: chamados@nexusti.com.br
Ttulo que deve ser usado: Numero do chamado_Cliente atendido
Exemplo: 5468963_VIVO

O no envio das RATs dentro dos prazos previamente estipulados no sero

validados para faturamento.

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 Faturamento
Como atividade predecessora para avanar para a etapa de faturamento, o
chamado tem que estar em conformidade em nosso sistema, ou seja, com o
status de "Concludo" e com RAT lanada;

Aps o envio de toda a documentao do atendimento, a Operao Nexus TI

efetua a checagem dos relatrios e valida a finalizao do chamado;

ATENO
No ltimo dia til do ms, enviar a relao dos atendimentos prestados na
planilha padro para o endereo de e-mail:
faturamento.parceiro@nexusti.com.br com o ttulo: Faturamento - "Nome
do parceiro/Empresa" - "Ms e ano de referncia"

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 Informaes importantes
Pagamento
Os pagamentos so efetuados na data do dia 20 com intervalo de 40 dias.

Segue exemplo de Contagem para Recebimento Conforme TABELA ABAIXO: "

Atendimentos efetuados de 01 30/07 ( Julho), recebemos o faturamento de
campo ate dia 01/08, realizamos o fechamento de toda equipe de Campo
NEXUSTI at dia 05/08 , feito isto realizado a emisso de NF onde a mesma
agendada para 30 = Sendo assim Totaliza = 40 Dias para recebimento aps todo
o procedimento de fechamento de faturamento de Nossa equipe.

Sendo assim as datas de pagamento sempre dia 20, podendo antecipar de acordo
com o Cliente.
OBS: S sero pagos os chamados com nmeros vlidos, e-mails de
acionamento com o valor formalizado e mediante envio da relao no ltimo
dia do ms alm dos relatrios devidamente preenchidos no final de cada
atendimento.

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 Informaes importantes
Pagamento
Caso a NOTA FISCAL do parceiro no seja eletrnica, imprescindvel o
envio da mesma digitalizada no prazo de at 10 dias corridos de
antecedncia da data prevista do pagamento.

Somente enviar nota fiscal mediante autorizao por e-mail.

Data de pagamento: Dias 20, aps agenda de NOTA FISCAL ( 40 DIAS)

A EMISSO DA NOTA FISCAL DE SERVIO OBRIGATRIA PARA

RECEBIMENTO (Pessoa Jurdica)
A EMISSO DA NOTA FISCAL DE SERVIO NO OBRIGATRIA PARA
RECEBIMENTO (Pessoa Fsica)

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Modelo de relao
Faturamento

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 Dados para emisso
CNPJ: 16.892.884/0001-76
de nota fiscal
Inscrio Municipal: 0067429
Razo Social: Nexus TI - Solues Inteligentes em Tecnologia da Informao
Endereo: Rua Matusalm Matoso, 227A
Penha 03634-090
So Paulo SP

Descritivo:
Discriminao do servio (incluindo cliente atendido e data)
exemplo: Servios prestados Vivo no ms de Maio 2015.

Dados bancrios:
Banco, agncia, conta, operao (caso haja), favorecido e CPF/CNPJ.
Obs.: Em caso de nota fiscal fsica, o pagamento s ser efetuado mediante
recebimento da nota original.

Notas fiscais com dados da Nexus TI errados, sem preenchimento do descritivo ou com
dados bancrios ausentes, no sero pagas.

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 Atendimento de qualidade
Voc, caro parceiro, a representao da Nexus TI;
Procure ter uma boa postura de atendimento;
Tenha ateno imediata com o usurio;
Cumprimente o identifique-se ao cliente;
Use palavras e tom de voz adequados;
Olhe o cliente nos olhos (isso lhes passa credibilidade);
Sorria! Mesmo ao telefone;
Todo cuidado com a aparncia pouco (barba, cabelo, unhas, roupas...);
Entenda a necessidade do usurio e alinhe as expectativas;
D informaes claras e relevantes (nada de exagerar nos termos tcnicos se no
houver necessidade);
Pense duas vezes antes de prometer algo que talvez no possa cumprir;
Seja educado, pea "licena", use palavras como "por favor" e o "muito obrigado",
deseje um "bom dia, tarde e noite";
Adote uma postura tica, diante de uma insatisfao ou reclamao do cliente,
evite criticar pessoas, politicas ou sistemas de empresa.

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A NEXUS TI AGRADECE A SUA PARCERIA!

Rua Matusalm Matoso, 227A

Penha 03634-090
So Paulo SP

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