MANUAL DE CALIDAD PAGINA 1 DE 21

MANUAL DE
CALIDAD

Fbrica de Pinturas
DUROCOLOR
Revisado por: SUBGERENTE Aprobado por: GERENTE

CONTROL DE CAMBIOS

No. de Edicin Fecha Modificaciones

1 01/FEB/2012 Inicio documentacin del SGC

2 15/SEP/2012 Separacin proceso compras y talento humano

3 30/OCT/2012 Actualizacin de matriz de poltica, objetivos e indicadores de la calidad

4 05/MAR/2013 Ajuste del alcance, responsabilidades del representante de la direccin y

exclusiones

5 18/MAR/2013 Actualizacin de caracterizacin proceso de venta directa

6 22/ABR/2013 Actualizacin organigrama

7 03/FEB/14 Actualizacin indicador de produccin y producto no conforme

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INDICE

Contenido Pagina

1. Introduccin 3

2. Presentacin de la empresa 4

3. Nuestros logros 4

4. Nuestro sistema de gestin de calidad 5

5. Acerca del manual de calidad 7

6. Estructura organizacional 8

7. Planificaciones del proceso 10

8. Mapa y secuencia de procesos 13

9. Cuadro comparativo poltica, objetivos

17
e indicadores de la calidad

10. Diagrama de trazabilidad de producto 20

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1. INTRODUCCION

El presente manual refleja la conviccin que el sistema de gestin de calidad contribuye a

satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Es la intencin de DUROCOLOR demostrar la capacidad para proporcionar servicios que

contribuyan a la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema,

incluido el mejoramiento continuo del sistema y el aseguramiento de la conformidad con

los requisitos del cliente y la normatividad aplicable.

El manual de calidad se encuentra disponible en la pgina web www.durocolor.com para

su consulta, quedando el original bajo resguardo del subgerente, por lo tanto el documento

impreso o fotocopiado se considera como copia no controlada, sobre el cual no se ejerce

ningn control.
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2. PRESENTACIN DE LA EMPRESA

Somos una empresa fundada en 1983 con experiencia y tradicin en la fabricacin y

comercializacin de una amplia gama de productos como vinilos, esmaltes, barnices,
pinturas hidrorepelentes, impermeabilizantes, revestimientos arquitectnicos, estucos
venecianos, rayaplast y productos especializados. Dentro del marco de mejoramiento
continuo, contamos con un equipo humano y tcnico dedicado a la investigacin y
desarrollo de nuevos materiales y procesos que mejoren la calidad de todos nuestros
productos. De igual forma, realizamos rigurosos controles de calidad a nuestras materias
primas y a todos los productos elaborados por nuestra empresa.

2.1. Visin:

Para el ao 2017 DUROCOLOR ser una empresa lder, reconocida en el mercado nacional
por la calidad de sus productos y la excelencia en sus servicios.

2.2. Misin:

En DUROCOLOR fabricamos y comercializamos pinturas y recubrimientos arquitectnicos e

industriales, con altos estndares de calidad y excelencia en el servicio. Contamos con
personal calificado y comprometido logrando armona y beneficios para nuestro grupo de
trabajo.

2.3. Valores Corporativos:

RESPONSABILIDAD: Cumplimos con todos los compromisos adquiridos.

FAMILIARIDAD: Fomentamos el cario, la confianza y el respeto de todos los integrantes de
la familia DUROCOLOR.
ETICA: Hacemos las cosas bien actuando de buena fe.
CALIDAD: Mejoramos continuamente nuestros productos, servicios y nuestro equipo de
trabajo.
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3. NUESTROS LOGROS

Gracias a nuestro constante esfuerzo por el mejoramiento continuo y la garanta de

calidad, hemos recibido numerosos galardones internacionales de calidad como son:

THE PLATINUM TECHNOLOGY AWARD FOR QUALITY & BEST TRADE NAME
2013 OTORGADO EN BERLIN, ALEMANIA
En reconocimiento al prestigio, innovacin, calidad y tecnologa, por el cumplimiento
de productos y/o servicios que siguen estrictos estndares de calidad y cumplen la
satisfaccin de los consumidores

INTERNATIONAL EUROPE AWARD FOR QUALITY 2011 OTORGADO EN

MADRID, ESPAA
Este premio Internacional a la calidad fue entregado a empresas de 4 continentes que
mantienen un compromiso constante de satisfaccin a sus clientes como sus polticas
de calidad. De esta manera Pinturas DUROCOLOR inscribe desde ahora su nombre en
el LIBRO DE HONOR A LA CALIDAD

PREMIOS PORTAFOLIO 2011 CASA EDITORIAL EL TIEMPO - COLOMBIA

Pinturas DUROCOLOR fue seleccionada entre las 5 mejores empresas con mayor
esfuerzo en gestin destacada.

Ceremonia presidida por el Sr. Presidente de la republica Dr. JUAN MANUEL

SANTOS

PREMIO EMPRESA COLOMBIANA DEL AO 2009 OTORGADO EN BOGOTA,

COLOMBIA

Empleamos correctamente las herramientas de calidad total. Premio obtenido en

Bogot, Colombia el 17 de abril de 2009 por Latin American Quality Institute
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TROFEO DE ORO A LA TECNOLOGA Y CALIDAD - OTORGADO EN PARIS,

FRANCIA

Tenemos tecnologa de punta lo que garantiza la calidad de nuestros productos. Premio

obtenido en Pars, Francia el 3 de marzo de 2008.

GOLDEN TROPHY FOR QUALITY OTORGADO EN PARIS, FRANCIA

Brindamos productos de altsima calidad bajo estndares de normas internacionales.

Premio obtenido en Pars, Francia el 23 de abril de 2007

SELLO DE ETICA MERCANTIL FENALCO OTORGADO EN BOGOTA,

COLOMBIA

Obtuvimos el sello como una empresa tica y responsable en el congreso nacional de

empresas responsables de la fabricacin de pinturas. Sello que avala a
DUROCOLOR y garantiza la satisfaccin de nuestros clientes. Sello obtenido en
agosto de 2007

4. NUESTRO SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Para DUROCOLOR, el sistema de gestin de calidad es la estructura que enlaza todos los
eslabones de la organizacin, por medio de la gestin de procesos y la permanente
preocupacin por lograr la satisfaccin del cliente. Con un mejoramiento continuo de nuestros
procesos garantizamos la calidad en la prestacin del servicio. El sistema se soporta en una
poltica de calidad que refleja el compromiso que tiene la organizacin frente al cumplimiento
de los requisitos y necesidades de sus clientes. Para ello se establecieron objetivos de
calidad, que muestran de forma especfica hacia dnde est direccionada la empresa.

4.1. Poltica de calidad

Nuestra poltica de calidad es suministrar a nuestros clientes productos fiables,

terminados con procesos de calidad y ejecutados por personal calificado dentro de

un marco de mejoramiento continuo.

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4.2. Objetivos de calidad

4.2.1. Cumplir estrictamente los compromisos adquiridos con clientes para mejorar los niveles

de satisfaccin.

4.2.2. Consolidar un sistema de gestin de calidad orientado al mejoramiento continuo de los

procesos de DUROCOLOR, en trminos de eficacia y eficiencia.

4.2.3. Fortalecer el nivel de competencia y responsabilidad del talento humano.

4.3. Alcance del sistema de gestin de calidad

Fabricacin y comercializacin de vinilos, esmaltes, estucos y revestimientos para superficies

arquitectnicas.

4.3.1. Exclusiones del sistema de gestin de calidad

4.3.1.1. (7.3) Diseo y Desarrollo: Por cuanto, si bien es cierto que para cada nuevo

negocio se planifica la produccin y la prestacin del servicio, los productos y

servicios prestados en DUROCOLOR como tal, son estndar. En el alcance de la

organizacin no est el diseo y desarrollo de productos/servicios.

4.3.1.2. (7.5.4) Propiedad del cliente: Este numeral no se tiene considerado debido a

que en DUROCOLOR no se utilizan ni se incorporan dentro del producto

elementos de propiedad del cliente.

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4.4. COMUNICACIONES

DUROCOLOR tiene establecido como sistema de comunicacin en temas relacionados con

los clientes, personal, proveedores y la operacin de la empresa, llevar a cabo reuniones

con frecuencia aproximada de 15 das con todo el personal de la organizacin por parte de

la gerencia. Para estas reuniones no se requiere dejar registro alguno, de igual forma se

utilizan como medio de comunicacin las carteleras ubicadas dentro de la empresa.

5. ACERCA DEL MANUAL DE CALIDAD

El Manual de Calidad en DUROCOLOR, es el documento rector del sistema de gestin de

calidad. Representa los compromisos de calidad de la organizacin y explica su forma de operar a

travs del enlace con los dems documentos que integran el sistema.

5.1. Objetivos del Manual

Este Manual, eje central del sistema de gestin de calidad tiene los siguientes objetivos:

5.1.1. Describir el sistema de gestin de calidad de DUROCOLOR.

5.1.2. Dar a conocer la poltica de calidad.

5.1.3. Suministrar las bases documentales para las auditoras del sistema de calidad.

5.1.4. Prever la continuidad del sistema de gestin de calidad y de sus requisitos durante las
circunstancias cambiantes.

5.1.5. Establecer las exclusiones del sistema de gestin de calidad y su justificacin.

5.1.6. Presentar el sistema de gestin de calidad para propsitos externos

5.2. Elaboracin

El manual es elaborado por el subgerente

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5.3. Revisin

El manual es revisado y aprobado por el gerente

5.4. Distribucin y Copias

5.4.1. Copia Controlada: Es aquella que se actualiza cada que ocurren cambios y est a

disposicin de todo el personal de DUROCOLOR.

5.4.2. Copia no Controlada: Es aquella que se enva a un cliente o a un tercero a ttulo de

informacin. El responsable de emitir las copias es el subgerente, sobre stas no existe

compromiso de actualizacin.

6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

6.1. Declaracin gerencial

Como gerente de DUROCOLOR y en nombre de la junta directiva, manifestamos nuestro

compromiso con el sistema de gestin de calidad establecido por la norma NTC ISO 9001
versin 2008. Expresamos que para DUROCOLOR es de vital importancia satisfacer tanto
los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios.

Hemos decidido definir los requisitos del servicio y las necesidades y expectativas del
cliente, para desarrollar la poltica y los objetivos de calidad. Estas incluyen el compromiso
de cumplir con los requisitos de los clientes, el mejoramiento continuo de nuestros
procesos y servicios y el establecimiento de los indicadores que apunten al logro de los
generales de la compaa.

Hemos delegado al subgerente, como representante de la direccin para el respectivo

seguimiento con el fin de hacer divulgar y entender adecuadamente la poltica y los
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objetivos de calidad, por los niveles pertinentes de DUROCOLOR, con las siguientes
responsabilidades:

Asegurarse que se establezcan, implementen y se mantengan los procesos necesarios

para el sistema de gestin de calidad.

La responsabilidad de representar la organizacin con partes externas sobre asuntos

relacionados con el mantenimiento del sistema de gestin de calidad y la certificacin
de producto de acuerdo con la norma NTC 1335.

Verificar que se promueva la toma de conciencia de los requisitos, necesidades y

expectativas del cliente en todos los niveles de la compaa.

Coordinar la operatividad del sistema de gestin de calidad.

Programar auditoras internas y preparar las revisiones por la direccin.

Para que el sistema de gestin de calidad funcione de manera eficiente creemos que la
comunicacin es esencial, por ello, apoyamos las actividades que promuevan el recibir
informacin rpida y oportuna para poder actuar sobre sta, que permita crear
confianza mutua y tengamos la oportunidad de mejorar permanentemente y que se
convierta en el eje central para crear la nueva cultura de relaciones, clima laboral y
servicio.
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6.2. Organigrama
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7. MAPA Y SECUENCIA DE PROCESOS

7.1. MAPA DE PROCESOS

7.2. Procesos de gestin estratgica

Gestin estratgica

Gestin de calidad

7.3. Procesos de cadena de valor

Venta directa

Productivo

7.4. Procesos de Apoyo o de Soporte

Gestin Compras

Gestin de talento humano

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8. PLANIFICACIONES DEL PROCESO

8.1. CARACTERIZACION DE GESTIN ESTRATEGICA

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8.2. CARACTERIZACION DE GESTIN DE CALIDAD

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8.3. CARACTERIZACION DE VENTA DIRECTA

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8.4. CARACTERIZACION GESTION DE COMPRAS

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8.5. CARACTERIZACION GESTION DE TALENTO HUMANO

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8.6. CARACTERIZACION DEL PROCESO PRODUCTIVO

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9. POLITICA, OBJETIVOS E INDICADORES DE LA CALIDAD

OBJETIVOS DE EXPRESIN QUIN

POLITICA DE PROCESO INDICADOR META 2014 QUIN MIDE FRECUENCIA REGISTRO
CALIDAD (FRMULA) ANALIZA
CALIDAD
Gerente
General
Nmero de
1. Cumplir reclamos mes /
Nuestra Reclamos Informe con
estrictamente Total al 1% Mensual
poltica de grfico
transacciones de
calidad es los
ventas mes
suministrar a compromisos
Jefe de
nuestros adquiridos con Venta Directa
ventas
clientes clientes para 1, 2, 3
productos mejorar los
fiables, niveles de N de clientes que
terminados satisfaccin. dieron una
con procesos Encuesta calificacin "bueno Mes cada 6
80% Informe
de calidad y y excelente" / Total meses
ejecutados de clientes
por personal 1,2,3 evaluados
calificado
dentro de un 2. Consolidar Control de Total producto no
marco de un sistema de producto no conforme / Total
mejoramiento gestin de al 5% Trimestral Informe
conforme de producto
continuo, calidad fabricado
buscando orientado al 1, 2, 3
seguir siendo mejoramiento Jefe de
PRODUCTIVO
lderes en el continuo de los produccin
mercado. procesos de Indicador de Galones
DUROCOLOR, Hoja de clculo
produccin fabricados/Meta 80% Mensual
en trminos de Excel
establecida
eficacia y
eficiencia.
1, 2, 3
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9. POLITICA, OBJETIVOS E INDICADORES DE LA CALIDAD

OBJETIVOS DE EXPRESIN QUIN

POLITICA DE PROCESO INDICADOR META 2014 QUIN MIDE FRECUENCIA REGISTRO
CALIDAD (FRMULA) ANALIZA
CALIDAD

1. Ventas
Cumplimiento
realizadas / Ventas
de
presupuestadas
presupuesto: 1. 100%
ESTRATEGICO 2. Gastos Contador Mensual Informe
1.ventas 2. 90%
realizados /
2.gastos
Gastos
presupuestados

.1
Eficacia de las Acciones cerradas
acciones eficazmente/ Total Informe con
correctivas y 90% Trimestral
de acciones Grafico
preventivas tramitadas 100%
1, 2 ,3
CALIDAD Subgerente Gerente
General
Cumplimiento Auditorias
del programa ejecutadas / 100% Anual Informe
de auditorias Auditorias
1, 2, 3 programadas
3. Fortalecer el Cumplimiento
nivel de del programa
Capacitaciones
competencia y de
realizadas /
responsabilidad capacitacin y 100% Semestral Informe
Capacitaciones
del talento entrenamiento
programadas Coordinador
humano TALENTO
de Talento
HUMANO 1, 2, 3
humano
Evaluacin de
Puntaje individual
desempeo de
obtenido / Puntaje
personal 75% Anual Informe
individual mximo
posible
1,2,3
Proveedores
Proveedor
evaluados y
evaluados / Jefe de
COMPRAS aprobados 100% Anual Informe
Proveedores Compras
aprobados
1, 2
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