GESTO DE CERIMONIAL EM

RELAES PBLICAS
RELAES PBLICAS

As relaes pblicas tm por objetivo manter um bom relacionamento entre a organizao que serve
a seus diversos pblicos. Para a Associao Brasileira de Relaes Pblicas o esforo
deliberado, planificado, coeso e contnuo da alta administrao para estabelecer e manter a
compreenso mtua entre a organizao e todos os grupos aos quais est ligada direta ou
indiretamente. So atividades principais de relaes pblicas:
Assessoria e Consultoria
Sugere alta administrao polticas para os setores da organizao que trabalham com a opinio
pblica, tais como: polticas de relaes pblicas; de publicidade institucional; de relaes
industriais; de marketing, e polticas no tratamento com os diversos setores da opinio pblica.
Pesquisa
Realiza todos aqueles levantamentos que entende necessrios para respaldar o seu trabalho, tais
como: pesquisas institucionais; pesquisas de opinio pblica e anlise de resultados; anlise de
entrevistas com lderes de opinio; anlise de correspondncias; definio dos pblicos de
interesses da organizao; de calendrios de eventos; promoo e anlise de pesquisa de audincia;
deteco de situaes da organizao que possam afetar o seu conceito junto opinio pblica.
Planejamento
Elaboram planos, programas e projetos de relaes pblicas e requisita recursos humanos e
materiais para a sua execuo.
Execuo
Realiza todos os trabalhos concernentes divulgao, comunicao com os pblicos e eventos,
tais como:
Divulgao jornalstica externa
Elabora e distribui noticirio por meio de press release para os veculos de comunicao
social; organiza e dirige entrevistas coletivas; mantm contatos permanentes com a
impressa; supervisiona coberturas fotogrficas e de televiso, orientando a realizao do
trabalho; organiza e mantm atualizados arquivos de imprensa, fotografias, filmes etc.
Comunicao entre a organizao e seu pblico
Elabora publicaes da organizao para funcionrios, clientes, fornecedores,
Elabora folhetos, relatrios, livros, cartazes, sugere campanhas publicitrias e promoes
institucionais, quadro de avisos, jornal mural, exposies, mostras;
Organiza e dirige visitas s instalaes, viagens
Redige discursos, mensagens, correspondncias; cria e dirige sistemas de comunicao
especficos, elabora materiais audiovisuais, mantm contatos pessoais por outros meios com
lderes de opinio, empresrios, autoridades, atende consultas, pedidos, organiza entrevistas
e contatos com a direo da organizao etc.
Eventos e promoes especiais
Organiza promoes e eventos, tais como: inauguraes, convenes, congressos,
conferncias, simpsios etc;
Dirige cerimonial, representa a organizao e sua direo; mantm cadastro de lderes de
opinio de interesse da organizao.
Gerncia de assuntos pblicos
Elabora cadastro de assuntos de interesse pblico afeto organizao;
0rganiza grupo de trabalho, coordena o trabalho desses grupos e apresenta sugestes
diretoria,
Coordena a execuo de atividades sugeridas por esses grupos e aprovados pela direo da
organizao.
 Avaliao
Avalia, com tcnica de pesquisa e anlise, os resultados dos trabalhos de revelaes pblicas
desenvolvidos.

O E V E N T O C O M O E S T R AT G I A D E R E L A E S P B L I C A S

O profissional de relaes pblicas responsvel pelo relacionamento institucional e mercadolgico

das organizaes. sua funo definir quais so os pblicos e, principalmente, manter o
relacionamento, identificando oportunidades e necessidades de comunicao. A atualizao
constante e a busca de informaes corretas, e em tempo hbil, so atitudes primordiais para o
profissional, uma vez que de sua responsabilidade preparar a organizao para as constantes
mudanas no ambiente de transformao atual. Diante disso, o relaes pblicas deve ser um
estrategista.

Paralelamente funo de estrategista, o profissional tem que possuir caractersticas emocionais

para poder lidar com todas as situaes previstas e, na maioria das vezes, imprevistas.

Segundo Joo Alberto Ianhez, o profissional de relaes pblicas pode exercer diversas funes
dentro de uma organizao, entre elas:
Conscientizao de executivos e funcionrios sobre a importncia do relacionamento;
Orientao e assessoramento para a direo da organizao em relao ao relacionamento
com rgos de comunicao;
Apoio s atividades de marketing;
Assessoria na rea de Recursos Humanos, contribuindo para a integrao e motivao dos
funcionrios;
Divulgao dos valores e polticas da organizao junto aos diversos pblicos;
Planejamento e execuo de eventos;
Planejamento das atividades de comunicao.

Segundo Margarida Kunsch, o planejamento uma ferramenta para a eficcia das atividades de
Relaes pblicas porque evita a improvisao, oferece maiores possibilidades para o alcance de
objetivos, racionaliza recursos e permite avaliao de resultados.

As atividades do relaes publicas, normalmente, tm como objetivo proporcionar uma projeo

institucional da organizao. Quando existe planejamento, as possibilidades de sucesso so bem
maiores do que de fracasso. Neste contexto, o profissional tem dupla responsabilidade: cuidar para
que a imagem da organizao no seja prejudicada e sempre levar em conta que suas aes devem
atender e respeitar os interesses de seus pblicos.

As etapas do planejamento de relaes pblicas podem seguir a seguinte ordem:

Pesquisa; Recursos necessrios;
Diagnostico; Oramento;
Identificao de pblicos; Aprovao;
Diretrizes; Implantao;
Objetivos e metas; Controle;
Plano de ao; Avaliao de resultados.
Meios de comunicao;
Quando so executadas todas as fases do planejamento, o profissional de relaes pblicas
consegue contribuir para a eficcia da comunicao.
PLANEJAMENTO DE EVENTOS

O evento sempre foi tratado como fenmeno exclusivo da rea de comunicao, especificamente de
Relaes Pblicas. Esta definio est ligada condio de estrategista que os profissionais desta
rea devem possuir. inegvel, no entanto, que, como ferramenta, o evento oferece espao para
diversas outras aes de marketing. Atualmente essa integrao tem despertado o interesse das
empresas que, com a inteno de fortalecer seu conceito e seu posicionamento perante os pblicos,
entendem que o evento uma poderosa ferramenta de comunicao.

As organizaes atuais sabem que no basta desenvolver bons produtos, oferecer benefcios, adotar
estratgias de preo realista, estabelecer tipos, formas e canais de distribuio que conduzam o
produto rapidamente ao seu pblico. Alm de utilizar todas as estratgias de marketing,
imprescindvel comunicar com os seus pblicos de maneira eficaz, eficiente, impactante e
persuasiva, obedecendo a um planejamento coerente com os objetivos mercadolgicos traados e
utilizando as estratgias de comunicao mais adequadas.

Terrey Vavra, em seu livro Marketing de Relacionamento, diz que as empresas de promoo,
propaganda e relaes pblicas esto utilizando os eventos como oportunidade de marketing.
Assim, os eventos so vistos como possibilidades para combinar marca, unir empresas ou
oportunidades de negcios ou, no caso de mdia, utiliz-los como promoo da imagem da empresa.

Em temos mercadolgicos, a imagem uma referncia a que o consumidor recorre para avaliar a
sua deciso de compra de um servio ou produto. Desta forma, o fortalecimento da imagem e o
resultado de varias aes, entre elas o evento, podem gerar o interesse dos pblicos envolvidos.

O que torna o evento uma estratgia de relaes pblicas e uma atividade de marketing a sua
capacidade de reunir o negcio da empresa com os seus pblicos em um ambiente interativo.

Como todas as formas de comunicao, o evento tem sempre um objetivo a atingir. Para conceb-lo,
o organizador deve diagnosticar se o evento o meio mais eficaz para se atingir um determinado
objetivo. Passada esta etapa, dever verificar se a oportunidade ideal e se os recursos disponveis
so suficientes para que o evento tenha o nvel de qualidade necessrio.

Para escolher o evento como estratgia, a empresa deve visar os seguintes objetivos:
Aproximar pblico/empresa/produto ou servio;
Associar marca ao evento;
Criar imagem favorvel;
Reduzir barreiras de comunicao;
Ampliar o nvel de conhecimento do produto ou servio.

A promoo de eventos age em dois campos da comunicao. O primeiro a estimulao direta da

ao de compra do produto, denominada promoo de persuaso ou promoo de vendas. O
segundo o auxlio na divulgao, formao e sustentao da imagem da empresa e do produto,
denominada promoo institucional.

Do ponto de vista organizacional os eventos podem ser classificados em institucionais e

promocionais. De forma mais abrangente so considerados como folclricos, cvicos, religiosos,
polticos, sociais, artsticos, cientficos, culturais, desportivos e tcnicos.
Os eventos podem ser classificados em diversos tipos, entre eles:
Exposies, feiras, sales e mostras: so formas de expor publicamente produtos, objetos,
fotografias, documentos, entre outros com finalidade de divulgar ou vender.
Encontros: so eventos com porte e duraes variveis, nos quais as pessoas se renem com
a finalidade de discutir temas de interesse comum. Os encontros podem ser classificados
como: conferncia, palestra, simpsio, painel, mesa-redonda, conveno, congresso,
seminrio, frum, debates, jornada e workshop.
Lanamento de pedra fundamental: marco inicial de uma construo.
Inauguraes: consistem em apresentar ao pblico de interesse um determinado espao
fsico que entrar em atividade.
Posses: consistem em oficializar algum numa determinada funo para qual foi eleito ou
designado.
Encontros de convenincia:consistem em reunir pessoas para um momento de descontrao,
integrao ou at mesmo negcios. So exemplos: coquetel, almoo, jantar, happy-hour,
brunch e coffe-brak.

TIPOS DE EVENTOS

Programa de Visitas
Consiste em uma organizao receber grupos de pessoas seguindo uma programao
criteriosamente preparada, com o objetivo de divulga-la para seu pblico e interesse, por meio da
apresentao da sua rea fsica, filosfica, poltica e ramo de atividade. Teobaldo de Andrade diz
que a chamada poltica de portas abertas que propicia uma aproximao entre o pblico e a
empresa, tendo vantagem do contato direto.

Ao se planejar um Programa de Visitas necessrio observar: quem convidar, marcar data.divulgar

para os funcionrios da empresa, formalizar o convite ao visitante, preparar floder ou folheto sobre
a empresa, organizar o roteiro, selecionar recepcionistas e guias, oferecer transporte, cuidar da
chegada dos convidados, distribuir roteiros, entregar crachs, reunir os visitantes no auditrio da
empresa, fazer a apresentao do audiovisual institucional, fazer uma explanao sobre a empresa,
dividir os visitantes em grupos, fazer intervalos para descanso, oferecer lanche ou almoo, distribuir
material de divulgao, amostras, brindes, questionrios para avaliao, etc.

Quando for necessrio trabalhar com guias, importante elaborar um manual que permita a
preparao de pessoas para acompanharem os grupos visitantes. Nesse manual devem constar
informaes diversas sobre a empresa, um esquema geral do roteiro e da conduta e providncias
que um guia deve tomar.

Com relao a brindes, Simes faz uma interessante observao: Tm por objetivo sensibilizar as
pessoas, afetivamente, para a boa vontade com referncia organizao.Fundamenta-se no
princpio: quem ama, d. Variam em tipo e qualidade de acordo com seus objetivos, pblico,
qualidade, potencial econmico da organizao, etc.
Concursos
So competies que estimulam o interesse do pblico participante e o familiariza com a
organizao e suas polticas. Podem ser utilizados com funcionrios e familiares, distribuidores,
acionistas, revendedores e o pblico externo.

Os prmios aos vencedores podem ser em dinheiro, taas, certificados,medalhas, viagens etc.
Ao se elaborar um projeto para o concurso, os dados a seguir devem ser observados: nome do
concurso, critrio de avaliao, nmero de participao por concorrente, nmero de participao
premiada, critrio de desempate, publicao e durao, composio do jri, prmios oferecidos e
regulamento a ser seguido.
Exposies, feiras,sales e mostras
So formas de expor publicamente produtos, objetos, fotografias, documentos, etc.; com a
finalidade de divulgar e/ou vender.

Quando o objetivo apenas divulgar, torna-se um evento cuja organizao ou administrao da

organizao deve ser da competncia do profissional de relaes pblicas, porm, se pretende
vender, trabalho especfico de marketing, publicidade e vendas, que podero contar com a
assessoria de relaes pblicas.

As vrias formas de expor possuem caractersticas diferentes, embora, nos dias de hoje, alguns
organizadores no faam distino entre elas.
Exposio
fixa, visa apenas divulgar. Nas grandes exposies o expositor organizar a sua
participao adquirindo o espao fsico, que ser transformado em stand e estar, juntamente
com outros expositores, participando do evento. Nas pequenas exposies, geralmente
individuais, de artistas plsticos, a cesso do espao fsico poder ser conseguida sem
despesas. Convencionou-se chamar de vernissage a abertura de exposies de artes
plsticas.
Feira
ampla, fixa e vista vender. Neste caso o profissional de relaes pblicas da organizao
que participa do evento poder executar um trabalho de assessoria ao pessoal de vendas,
marketing e publicidades.
O expositor organizar a sua participao comprando o espao fsico que se transformar no
stand; e estar, juntamente com outros expositores, participando de um amplo e concorrido
evento, neste caso tal espao bastante dispendioso por se tratar de um evento de vendas.
a forma de expor mais freqentemente organizada.
Salo
amplo, fixo e vista apenas divulgar, embora hoje apresente caractersticas de feira. O
procedimento para sua organizao o mesmo adotado para as situaes anteriores.
Mostra
pequena, circulante e visa somente divulgar. a nica forma de expor que circula, isto ,
pode ser vista em vrios locais, com a mesma forma e contedo.
Para a implantao de qualquer uma dessas formas de expor h necessidade de, alm de se
obter o espao fsico, montar e decorar um stand, se possvel com a contratao de pessoal
especializado.
Deve- se contratar recepcionistas e instru-las, produzir material de divulgao, criar
condies para oferecer coquetel, fazer shows, demonstraes, apresentao de audiovisuais
etc.; proporcionalmente ao porte do evento na mdia.

Os stands recebem, hoje, estremo cuidado para apresentarem o melhor visual possvel e,
com isso, atrair o pblico.
Encontros
So eventos com porte e durao variveis, nos quais as pessoas se renem com a finalidade de
discutir temas de interesses comuns.
Conferncia
a exposio de um assunto de amplo conhecimento do conferencista, que geralmente a
pessoa reconhecidamente competente. Aps a explanao, a palavra poder ser dada
platia para questionamento; porm, quando a conferncia realizada na abertura de um
evento maior, aconselhvel no abrir para perguntas, pois a ordem do dia poder ficar
comprometida.
Palestra
 a exposio de um assunto para uma platia relativamente pequena. O assunto
geralmente de natureza educativa e os ouvintes j possuem algum conhecimento sobre o que
ser exposto. Aps a apresentao dever ser aberta para questionamentos. Pode-se
organizar um ciclo de palestras.
Simpsio
So vrios expositores com a presena de um coordenador. O tema geralmente cientfico.
Aps as apresentaes, a platia participa com perguntas mesa. O objetivo no debater,
mas realizar um intercmbio de informaes.
Painel
H debate entre os expositores, sob a coordenao de um moderador, cabendo platia o
comportamento de expectadora, sem formular perguntas mesa.
Mesa-redonda
Os expositores ficam sob a coordenao de um moderador, com tempo limitado para a
exposio, e posterior debate. A platia pode encaminhar perguntas mesa.
Conveno
H a exposio de assuntos por vrias pessoas, com a presena de um coordenador. A
dinmica escolhida pelo organizador quando a durao de vrios dias.
promovida por entidade empresarial ou poltica, como: reunio de membros de um partido
poltico para escolha de candidatos, reunio de vencedores, revendedores ou
concessionrias, para conhecimento e troca de informaes e experincias, conveno de
vendas etc.
Para Cludia Canilli trata-se de um momento particular importncia na vida da empresa, que
deve transmitir aos participantes otimismo, confiana e segurana.
Congresso
realizado em vrios dias, com a incluso de outros encontros dentro deste. Constitui-se
num evento de grande porte, que engloba, inclusive, atividades sociais para os
participantes.
promovido por entidades associativas com a finalidade de estudar temas cujas concluses
so adotadas no todo ou em parte depois de encaminhadas s autoridades, como posio da
classe.
Seminrio
A exposio feita por uma ou mais pessoas com a presena de um coordenador. O assunto
exposto do conhecimento da platia que participa em forma de grupos. Geralmente divide-
se em trs fases: exposio, discusso e concluso.
Frum
A apresentao das exposies feita com a presena de um coordenador. A platia participa
com questionamentos. Ao final o coordenador da mesa colhe as opinies e apresenta uma
concluso representarmos a opinio da maioria. Poder ter a durao de um ou mais dias.
Debate
a discusso entre duas pessoas que defendem pontos de vistas diferentes sobre um tema.
possvel realizar debates com mais de dois participantes, porm a oportunidade da palavra
fica reduzida. A platia s poder participar com aplausos e protestos moderados.
Brainstorming
um tipo de encontro no qual as pessoas se propem a apresentar idias acerca de um
problema. O Coordenador do grupo encarrega-se de fazer a seleo da melhor sugesto para
a questo. um tipo de encontro muito utilizado pela rea publicitria.
Watt afirma que est tcnica muito prtica sem se quer fazer uma anlise exaustiva de
todas as possibilidade e deixar uma reunio muito aberta quanto aos resultados, acertar as
melhores idias sem descartar previamente nada, e estimular dos participantes.
Passos do brainstorming: Exposio do problema pelo coordenador durante 10 a 15
minutos, lanamento de idias; seleo de idias e sntese.
Conclave
Caracteriza-se pelo carter religioso e para o qual so trazidos temas de ordem tica e moral.
Os expositores so, na sua maioria, religiosos e a organizao semelhante dos
congressos.
Semana
a nomenclatura atribuda a um tipo de encontro semelhante ao congresso, no qual pessoas
se renem para discutir assuntos de interesse comum. A sua durao de vrios dias e a
dinmica a mesma de um congresso
Entrevista coletiva
um tipo de encontro no qual o expositor (entrevistado) faz uma rpida explanao, e
questionado pelos representantes da imprensa (jornalistas). Dependendo do entrevistado, as
perguntas so previamente submetidas sua apreciao. A organizao simples: sala e cadeiras
confortveis, servio de gua e caf, e entrega de press-kit aos jornalistas. Nenhum rgo deve ser
esquecido quando da formulao dos convites para a coletiva.

Noguero argumenta que a organizao e convocatria da entrevista coletiva so uma tcnica muito
utilizada em programa de relaes pblicas ou no desenvolvimento e manuteno de uma poltica
de relaes pblicas, por parte de determinados indivduos, associaes, empresas, partidos
polticos, departamentos de governo etc.
Jornada
So encontros de grupos profissionais, de mbito regional, para discutir periodicamente assuntos
de interesse do grupo. promovido por entidades de classe, com durao de vrios dias. As
concluses podem servir de diretriz para a classe.
Workshop
So encontros onde h uma parte expositiva seguida de demonstraes do objeto (produto) que
gerou o evento. Poder fazer parte de um evento de maior amplitude.
Oficina
So semelhante ao workshop, sendo que a oficina mais utilizada na rea educacional e o
workshop na rea comercial/empresarial. Poder, tambm, fazer parte de eventos de maior porte.
Colquio
a exposio de um tema em reunio fechada, que tem por objetivo esclarecer e tomar decises,
sob uma coordenao.
Lanamento de pedra fundamental
o marco inicial de uma construo. Consiste em colocar em uma urna algo que represente o
momento vivido pela organizao e fique devidamente registrado para as futuras geraes, devendo
a referida urna ser aberta por ocasio de um momento de grande relevncia para a organizao.
Inaugurao de retratos, bustos e esttuas
Consiste em homenagear algum por seu desempenho. o tipo de homenagem prestada geralmente
a pessoas falecidas. Hoje, porm, j est se prestando essa forma de homenagem a pessoas vivas.
Posses
Consiste em oficializar algum numa determinada funo para a qual foi eleito ou designado. As
posses so reguladas pelo regimento da instituio sobre o qual se dever realizar a cerimnia.
Outorga de ttulos
Consiste em homenagear pessoa fsica ou jurdica em reconhecimento a servios prestados, com a
entrega de diploma ou ttulo.
Evento esportivo
Consiste em modalidades esportivas, cada qual na sua categoria, disputarem ttulos com a presena
de platia.
Excurses
Consiste em agrupar pessoas para passar um ou mais dias viajando.
Lanamento de livro
Consiste em apresentar o autor e sua obra ao pblico de interesse.
Lanamento de produto
Consiste em apresentar um produto ou servio ao pblico de interesse.
Lanamento de maquete
Consiste em apresentar uma maquete do produto que ser comercializado pblico de interesse.
Leiles
Consiste na venda pblica de objetos a quem der maior lance, partindo de um valor determinado.
Desfiles
um tipo de lanamento de produto com caractersticas peculiares.
Dias especficos
So aqueles dias que fazem parte do calendrio de eventos da organizao, como o dia da secretria,
das mes etc.
Rodadas de negcios
A finalidade criar condies para futuros negcios ou at mesmo concretiz-los.
Encontros de convivncia
Consiste em reunir pessoas para um momento de descontrao, integrao ou at mesmo de
negcios, no qual um servio de buffet atende de acordo com o tipo de encontro.
Coquetel
um encontro no qual as pessoas circulam, sendo servidas por garons ou servindo-se em uma
mesa estrategicamente colocada.
Almoo
Pode ser realizado por ocasio de comemoraes, homenagens, programa de visitas etc.
Jantar
realizado pelos mesmos motivos do almoo.
Banquete
um encontro suntuoso e solene com considervel nmero de pessoas.
Churrasco
um evento popular, no qual os convidados no se preocupam muito com a etiqueta.
Happy hour
uma reunio de final de tarde, na sada do trabalho, geralmente promovida por bares,
restaurantes e hotis, mas que pode ser oferecida pela prpria organizao em seu ambiente
fsico.
Brunch
oferecido em substituio ao caf da manh e almoo.
Coffee-break
oferecido no intervalo de eventos.
Almoo network
Consiste em um almoo-reunio, no qual se discute a pauta durante o aperitivo e utiliza-se o
restante do tempo para fechamento do assunto, comendo o prato principal de a sobremesa.
Caf da manh
So encontros profissionais em que, entre a exposio dos assuntos de interesse dos convidados,
servido o caf.
COMO PLANEJAR UM EVENTO

A organizao de eventos trabalhosa e de grande responsabilidade. Acontece ao vivo e qualquer

falha comprometer o conceito/ imagem da organizao. Com referncia em diversos autores
podemos dividir o evento em quatro etapas:
Planejamento;
Organizao;
Execuo;
Avaliao.

O planejamento a fase mais demorada e complexa. nesta etapa que o organizador levanta todos
os dados e informaes, define os objetivos que pretende atingir e estabelece um plano de trabalho
com definio de responsabilidades.

A organizao a etapa de preparao de todas as atividades que sero desenvolvidas. a etapa

mais exaustiva do processo, pois cada evento tem as suas particularidades e cabe ao profissional
responsvel ajust-las para sua implantao.

A execuo a etapa em que todas as aes planejadas so acompanhadas e monitoradas. Nesta

etapa de extrema importncia que a comisso organizadora tenha e exera controle sobre cada
fase, autorizando o seu incio, monitorando o seu desenvolvimento e verificando o seu
encerramento.

A ltima etapa a avaliao. Ela a soma de todas as etapas do projeto, na qual os objetivos, os
pblicos e os resultados so avaliados qualitativamente com o propsito de identificar as falhas e
corrigi-las posteriormente.

Em seguida, deve-se elaborar um relatrio de avaliao contendo toda a histria do evento, as

atividades realizadas e as consideraes feitas pela organizao, bem como todas as informaes
obtidas nos instrumentos de avaliao, pois servir como base para o planejamento de eventos
futuros.

ETAPAS DO EVENTO

Etapa I: Estudo e Coleta de dados

Esta etapa tem como objetivo, desenvolver anlises, estudos e contatos relativos concretizao do
evento.

1. Identificao do evento
1.1. realizada junto ao cliente, isto , o promotor do evento. A finalidade deste item definir
os objetivos, o tipo de evento e explicitar o tema a ser abordado, com vistas elaborao do
projeto.
1.2. O tema a ser escolhido deve ser atual, despertar interesse do pblico-alvo e englobar os
assuntos que sero tratados no evento.
2. Histrico do evento
2.1. Caracterizado o tipo de evento, necessrio levantar dados sobre o seu histrico e de seus
similares. So coletados dados sobre:
Datas
Locais
Promotores
 Nmero e categoria dos participantes
Oramento
Patrocinadores
Apoios
Custo de inscrio,
Material grfico
Tipo de divulgao utilizada
3. Data do evento
3.1. A escolha da data do evento um aspecto importante a ser considerado nesta etapa. Por
isto, sua definio exige, por parte do organizador de eventos e do promotor, uma anlise
criativa dos indicadores abaixo:
Superposio de datas: a coincidncia de eventos, principalmente de mdio e grande
porte, de acontecimentos cvicos ou religiosos numa mesma data ou prximo a ela,
interfere na infra-estrutura necessria realizao do evento;
Capacidade hoteleira: a data do evento deve coincidir de preferncia, com a baixa
temporada turstica, para facilitar as negociaes com os hotis e as agncias de
viagens;
Previso das atividades tursticas da cidade: agncia de viagens credenciada, fora da
estao turstica, tem melhores condies de atendimento na reserva e controle dos
hotis, envio de passagens areas, operaes de cmbio, oferta de pacotes tursticos,
guias, etc;
Transportes, em geral: na baixa temporada turstica, as transportadoras areas e
terrestres tm maior oportunidade para a divulgao do evento e melhores tarifas e
esquemas de financiamento;
Perodo de frias escolares: apesar das frias escolares permitirem melhores
deslocamentos familiares, a realizao de eventos nesta poca, leva superposio
de atividades;
Condies climticas: recomendvel que se faa um levantamento das pocas de
chuvas abundantes, calor ou frio intenso e possibilidade de tremores de terra nas
regies onde este fenmeno freqente.
3.2. Interferncia de fatores econmico-financeiros;
3.3. Apoio do governo: importante verificar, junto aos rgos governamentais que liberam
apoio a eventos, se a data de realizao do evento coincide com o perodo de liberao de
verbas.
4. Identificao do pblico-alvo
4.1. necessria a identificao correta do pblico-alvo. Esta uma fase importante no
planejamento de um evento, principalmente se considerarmos o seu motivo e os segmentos
da sociedade.
4.2. A lista de convidados deve obedecer a um levantamento criterioso
Nome completo
Cargos
Endereo completo
Telefones de contatos
E-mail
4.3. Para identificao do pblico-alvo, utilizamos, em geral, os indicadores:
Interesse pelo assunto proposto;
Perfil scio-econmico;
Perfil scio-cultural;
Perfil tcnico-profissional.
5. Definio do porte do evento
5.1. O evento pode ser municipal, estadual, nacional ou internacional e, baseando-se no seu
histrico, pode-se fazer uma estimativa do nmero provvel de participantes;
5.2. Esta estimativa condio para o organizador de eventos tomar uma srie de medidas
relativas dimenso dos locais de realizao do evento, dos servios de terceiros que sero
contratados, dos tipos de pacotes tursticos a serem oferecidos, etc.
6. Identificao do local de realizao do evento
6.1. A escolha do local deve estar de acordo com o tipo de evento a ser realizado. Os eventos
podem ser realizados em:
reas abertas Estdios
Associaes Galpes
Auditrios Hotis,
Centros de convenes Parques de exposies
Centros esportivos Sales de festas
Clubes
6.2. A correta identificao do local do evento exige estudo e anlise dos itens:
Estrutura do programa tcnico-cientfico e atividades paralelas
Custo dos espaos
Estimativa do nmero provvel de participantes
Condies de segurana
Estacionamento
Acesso de transportes
Acesso a recursos tecnolgicos

Etapa II: Elaborao do Projeto

A partir dos levantamentos e coleta de dados realizados na primeira etapa, o organizador de eventos
e o promotor elaboram o projeto de viabilidade tcnico-financeira do evento.

Este projeto o documento que deve orientar o desenvolvimento das atividades. Por isto, nele
devem estar dimensionados todos os dados necessrios para a sua implementao. Quanto melhor
especificados os itens, mais fcil ser sua execuo.

Informaes bsicas de um projeto:

1. Justificativa ou apresentao: apresenta a finalidade e as caractersticas do evento;
2. Objetivos: Devem ser considerados como geral e especifico. onde se determina o que se
pretende com o evento, de forma ampla e especfica.
3. Dados de identificao:
3.1. Edio
3.2. Nome
3.3. Tema central
3.4. Local de realizao
3.5. Data
3.6. Promotor
3.7. Organizador
3.8. Apoio e patrocnios;
4. Pblico-alvo: a quem se destina o evento. O publico dever ser criteriosamente analisado.
Qualquer erro de definio poder afetar o desenvolvimento do projeto.
5. Atividades: Apresentao das etapas e fases necessrias concretizao do evento. Tambm
mostra o conjunto de tarefas/operaes a serem executadas, distribudas entre as comisses. As
atividades indicam a dimenso do evento;
6. Recursos
6.1. Humanos
Equipe
Uniforme
Treinamento
Alimentao
Transporte
 6.2. Financeiros
Previso de custo
Captao de recursos
6.3. Materiais
Equipamentos audiovisuais
Decorao
Estrutura fsica
7. Custos e oramentos: previso oramentria;
8. Cronograma: tempo necessrio para as aes; etapas, tarefas e responsveis;
9. Controle e avaliao:
9.1.1. Controle registro das ocorrncias
9.1.2. Avaliao verifica a efetividade do evento.

Etapa III: Captao de Recursos

Concludo o projeto do evento e discriminado o seu custo, passa-se obteno de recursos junto a
empresas e entidades. Este trabalho deve ser feito em conjunto pelo promotor e pelo organizador do
evento.

O evento pode ser viabilizado atravs de:

Apoios
Colaboraes
Patrocnios
Permutas
Venda de stands
Publicidade
Ingressos

Etapa IV: Operacionalizao das Atividades

Depois de elaborado o projeto e de estar viabilizado o evento com a consecuo de patrocnios e de
apoios, o organizador e o promotor passam para a etapa seguinte, a da operacionalizao.

Esta etapa poder ser desenvolvida em 11 fases:

1. Preparao da Estrutura Tcnico-Financeira:

1.1. Constituio de comisses:
Comisso Organizadora
Comisso Financeira
Comisso Tcnico-cientfica
Comisso de Divulgao
Comisso de Recepo
2. Elaborao do Material Grfico / Programao Visual
2.1. Contratar profissional ou agncia
2.2. Passar briefing
2.3. Analisar lay-outs / submet-los apreciao
2.4. Selecionar lay-outs / solicitar oramentos
2.5. Definir oramentos / contratar servios
2.6. Elaborar plano de distribuio e controle
3. Elaborao do Regimento Interno e do Regulamento do Evento
3.1. Regulamento: conjunto de normas gerais que definem a estrutura e o funcionamento do
evento
3.2. Regimento Interno: define as normas mais especficas que regulam o funcionamento do
evento
4. Preparao do Mailing List
4.1. Lista atualizada dos nomes e dados necessrios para correspondncia
4.2. obtido atravs de contatos com entidades de classe, sindicato, conselhos, etc, sendo a
solicitao feita pelo promotor do evento. Este material tem custo e um ponto importante
na organizao do evento
5. Divulgao do Evento
5.1. Direta: dirigida a pblicos especficos.
Mala direta
Folders
Cartazes
Informativos
Site
E-mail
5.2. Indireta: contratao de assessoria de imprensa para atuar junto aos veculos de
comunicao. Se necessrio, contratao de agncia de publicidade para o planejamento de
mdia.
6. Escolha do Banco Oficial
6.1. Aspectos importantes:
Agncias em todo o estado/pas;
Agncia prxima secretaria do evento.
6.2. Negociao de patrocnio
6.3. Abertura de conta especfica do evento; assinada pelo presidente da comisso organizadora
e pelo presidente da comisso financeira.
7. Escolha das Transportadoras Oficiais
7.1. Negociao junto s transportadoras, area e terrestre, das melhores condies para os
participantes do evento. Definir:
Procedncia dos participantes
Lista de convidados
Mapa com reservas de hotel / horrio de vos
8. Escolha da Agncia de Turismo Oficial
8.1. Programao social e turstica: a agncia de turismo oficial se encarregar da programao
(definida pela comisso organizadora) que constar de:
City-tour
Programa de compras
Almoos
Jantares
Coquetis
Eventos culturais
8.2. Os custos podero estar embutidos no valor da inscrio ou resultaro numa lista de adeso.
9. Produo do Evento
9.1. Execuo das atividades anteriores realizao do evento. Cabe ao organizador do evento,
o acompanhamento geral e a checagem de todas as providncias.
10. Instalao do Evento
10.1. a realizao propriamente dita. Aps a montagem da secretaria, o organizador:
Posiciona o pessoal, equipamento e material
Treina o pessoal no local do evento
Providencia a instalao da sinalizao
Testa os equipamentos
Checa as instalaes
Abre o evento
Acompanha a seqncia
11. Realizao do Ps-Evento
11.1. Encerramento do evento, acompanhado pelo organizador, atravs das atividades
principais:
Encerramento do funcionamento da secretaria
Recolhimento de materiais
Limpeza
Pagamento dos servios do local
Devoluo dos equipamentos
Desmontagem
Vistoria geral

Etapa V: Acompanhamento, Controle e Avaliao do Evento

Momento de se levantar, organizar, analisar e concluir sobre os resultados do evento, bem como,
finalizar a sua administrao.

O organizador encerrar os servios da secretaria executiva, atravs de

pagamento dos servios
cartas de agradecimento
balancete final
clipping de imprensa
reunio geral com todas as comisses
relatrio final entregue aos promotores.
M O D E L O S D E AP O I O

CHECK-LIST

Atividades gerais
1 - Dimensionamento do evento
2 - Estudo determinao do local
3 - Cronograma atividades
4 - Listagem de convidados
5 - Preparo de correspondncias para:
a) Circulares
b) Malas diretas
c) Programa
d) Convites
e) Ofcios/convites (autoridades)
f) Contrato fornecedores
6 - Preparo de correspondncias especiais para:
a) Chefe de cerimonial
b) Policia
c) Detran
d) Cemig
e) Copasa
f) Telemar
g) Outros rgos envolvidos
7 - Material para participantes
a) Brindes
b) Pastas
c) Blocos
d) Canetas
e) Crachs
8 - Material grfico
a) Ficha de inscrio
b) Folhetos
c) Papel e envelopes timbrados
d) Programa (oficial e social)
e) Certificado de participao
f) Mapas de localizao
g) Convites
h) Adesivos veculos
i) Cartes para a mesa de trabalho
9 - Material para imprensa
a) Press-release
b) Press-kit
c) Fotos
10 - Hotel
a) Cartes de boas vindas
b) Servio de informao/receptivo
c) Servio de turismo
 d) Relao de telefones teis
e) Relao de locais de compra
f) Revista
g) Jornais dirios
h) Frutas
i) Flores
11 - Programao visual
a) Placas de sinalizao para
Local do evento
Hotis
Aeroportos
reas externas
b) Letreiros de identificao
c) Faixas
d) Painis fotogrficos
12 - Servios tursticos
a) Transportes
b) Passagens areas
c) Hospedagem
d) Programao social
e) Elaborao de tours
f) Receptivo nos aeroportos
13 - Outros
a) Orquestra
b) Banda
c) Shows
d) Correio
e) Entrega protocolada
f) Locao de veculos
g) Exposio paralela
h) Seguro
i) Assistncia mdica
Recursos fsicos
1 - Local para:
a) Jantar/almoo
b) Coquetel
c) Imprensa
d) Sala Vip
e) Secretaria geral
f) Informaes
g) Pronto-socorro
h) Estacionamento
i) Pessoal de manuteno
j) Pessoal de limpeza
k) Instalaes sanitrias
l) Pessoal de apoio
m) Copa/cozinha
n) Reunies
Local de alimentao
1 - Disposio das mesas
2 - Decorao
3 - Sonorizao
4- Ponto de luz
5- Pontos de gua
6 - Sinalizao
7 - Iluminao
8 - Ar condicionado
9 - Ventiladores
10 - Tablado
11 - Msica ambiente
Recursos humanos
1 - Coordenadores de rea
2 - Recepcionista para:
a) Secretaria
b) Balco de informaes
c) Sala Vip
d) Plenrio
e) Salas paralelas
f) Cerimonial
g) Imprensa
3 - Tradutores
4 - Interpretes
5 - Comit de recepo
6 - Assessor de imprensa
7 - Operador de som/luz
8 - Mdico/enfermeira
9 - Pessoal de copa
10 - Pessoal de limpeza
11 - Pessoal de segurana
12 - Office boy
13 - Fotografo
14 - Operador de vdeo
15 - Pessoal de manuteno
16 - Garons/copeiras
17 - Mestre de cerimnia
Equipamentos e materiais
1 - Equipamentos e materiais
a) Para projeo
Slides
Retroprojetor
Filmers
Vdeo-cassete
Telo
Projetor multimdia
Computador
b) Para sonorizao
Microfones
Amplificadores
Aparelho de som
Gravadores
Fitas de msica ambiente
Fitas de gravao
c) Para secretaria
Computador
Impressora
Cartuchos
Xerox
Telefone
Fax
Quadro branco
 Pincel
Papel A4
2 - Flip chart
3 - Quadro branco
4 - Mastros
5 - Bandeiras
6 - Stand
7 - Palanque
8 - Palco
9 - Passarela
10 - Material de copa
11 - Cobertura
12 - Uniformes
13 - Cabine de traduo simultnea
Ps-evento
1 - Prestao de contas
2 - Relatrios finais
3 - Ofcios de agradecimentos
4 - lbum de fotografias
5 - Edio de vdeo
6 - Recortes de jornais
7 - Impresso de anais
Cerimonial
1 - Mesa para receptivo
2 - Lista de convidados
3 - Livro de presena
4 - Lista de confirmaes
5 - Reservas de mesas
6 - Distribuio de lugares especiais
7 - Cartes de citao
8 - Dimensionar a mesa principal
9 - Ordem do dia
10 - Hasteamento de bandeiras
11 - Hino nacional
ROTEIRO DE EXECUO

1- Verificar com clientes os seguintes dados:

a) Datas sugeridas (verificar se no existe nenhum evento no mesmo dia: datas comemorativas,
jogos esportivos, dia da semana)
b) Nmero de convidados
c) Local sugerido (verificar a possibilidade de alterar o local em virtude de aspectos como:
infra-estrutura, atendimento, servios prestados, custo, localizao estacionamento)
d) Tipo de evento (inaugurao, lanamento produto, coquetel)
e) Motivo do evento
f) Custo disponvel
g) Material grfico necessrio
2- Entrar em contato com trs empresas fornecedoras para oramento de:
a) Espao fsico
b) Buffet
c) Bebidas
d) Grfica
e) Montadora de feiras
f) Filmagem e fotografia
g) Decorao
h) Mobilirio
3- Analise dos oramentos levanDo em considerao custo benefcio
4- Apresentar dados cliente e fechar seguintes itens:
a) Data
b) Local
c) Horrio
d) Material grfico necessrio
5- Definir cronograma
6- Fechar datas com fornecedores
7- Acompanhamento de cronograma
8- Verificar check-list
CERIMONIAL

HISTRIA, CONCEITOS E FUNES

Histria
Nas civilizaes antigas o cerimonial j era regulamentado e praticado rigidamente pelos povos, de
acordo com os hbitos e costumes de cada poca. Chineses, romanos e franceses praticavam
grandes rituais em comemoraes como bodas, torneios de arqueiros, maioridade de jovens,
funerais , banquetes entre outros.

A palavra cerimonial vem do latim caerimoniale e refere-se as cerimnias religiosas. desde a

antiguidade, h regras de cerimonial consuetudinrias (baseadas nos costumes) nas organizaes
tribais. As cortes fixaram- se em padres rgidos.

Nas relaes entre os estudos soberanos, desde o seu advento at hoje, os servios diplomticos
obedecem a regras estritas, vlidas no s para os hierrquicos do prprio estado mas, sobretudo,
para as visitas de chefes de estado, do governo ou de atividades civis e militares estrangeiras.

A tendncia atual pela simplificao. Muitas regras caram em desuso, outras so simplesmente
ignoradas, devido, principalmente, massificao dos costumes.

As regras de cerimonial traduziam um profundo sentimento tico, o respeito mtuo , a dignidade, a

obedincia s leis e costumes, para que a sociedade se desenvolvesse em harmonia.

Objetivo
Ordenar corretamente o desenvolvimento de qualquer ato solene ou comemorao pblica que
necessite de formalizao, ou seja; procedimentos como disciplina, hierarquia, ordem, elegncia,
respeito, bom senso, bom gosto e simplicidade que os profissionais de cerimonial seguem durante a
organizao e realizao de atos, pblicos ou no.

Etiqueta
o conjunto de regras de boas maneiras que resultam no comportamento das pessoas. Diz respeito
ao comportamento de anfitries e convidados.

Protocolo
Codifica as regras que regem o cerimonial e cujo objeto dar a cada um dos participantes as
prerrogativas, privilgios e imunidades a que tm direito. a ordem hierrquica que determina
normas de conduta dos governos e seus representantes em ocasies oficiais ou particulares.

Funes
Por ser um instrumento que lida com a formalidade, com as regras e com a observncia da
ordem hierrquica, se torna indispensvel na elaborao e execuo de eventos, seja em
rgos pblicos ou empresas privadas
Coordena o disciplinamento das precedncias
Facilita o relacionamento entre povos de culturas diferentes
Ordena o mecanismo de sucesso de atos numa cerimnia
Orienta o comportamento nas relaes entre os diversos segmentos da sociedade
Orienta os participantes do evento sobre como e quando devem agir
Possibilita a preciso nas necessidades especficas de cada evento
PLANEJAMENTO DA CERIMNIA

Todo trabalho bem sucedido precisa ser planejado. Verificar todos os detalhes com antecedncia
assegura tranqilidade e o bom andamento de um evento.

Data, horrio e local

A escolha da data, horrio e local est condicionada ao tipo de cerimnia que se pretende organizar
e tambm s circunstncias do momento.

Aspectos negativos como: fim de semana, frias ou feriados prolongados, eventos paralelos, crises,
devem ser analisados quando da definio da data para no se correr o risco de pouca aceitao ao
convite.

Quando se convida uma alta autoridade para presidir uma cerimnia, ela quem marca a data de
acordo com a disponibilidade da sua agenda.

O local deve ser determinado de acordo com o tipo de evento, as condies climticas e o nmero
de pessoas que se deseja convidar. Ambientes pequenos e superlotados ou grandes espao com
poucas pessoas so situaes desagradveis que podem ser evitadas.

Para a escolha do local necessrio sempre levar em conta:

Acesso
Segurana
Funcionalidade
capacidade de acolher comodamente todos os convidados

Relao de convidados
O cuidado na elaborao da relao de convidados permite a tranqilidade dos organizadores.

Deve-se levar em considerao, principalmente, o motivo e o espao disponvel para a realizao da

cerimnia, para se decidir quais os segmentos da sociedade devero ser convidados.

A partir da definio dos segmentos da sociedade a serem convidados, possvel o levantamento

dos nomes, cargos e endereos completos, no se esquecendo de que, quando a cerimnia for uma
posse ou uma homenagem, deve ser solicitada a lista das pessoas do relacionamento do empossado
ou do homenageado.

Convites
A escolha do convite ser feita de acordo com o tipo de cerimnia que se pretende organizar.

A criatividade permitida em certos tipos de convites, podendo o lay out at valorizar a

cerimnia. No entanto, mais seguro optar pelo convite tradicional para no ter a oportunidade de
cair no ridculo.

O convite deve conter no texto as seguintes informaes:

Pessoa ou entidade que convida;
Motivo da cerimnia (inaugurao, posse, etc);
Data, horrio e local;
Traje;
Nome do convidado (e senhora) para recepes com nmero limitado de convidados.
 Se for o caso:
a) Indicar a presena de alta autoridade (Presidente da Repblica, Governador do
Estado, Embaixador, etc);
b) Colocar o nome completo do homenageado;
c) Solicitar a confirmao de presena;
d) Solicitar a apresentao do convite.

A expedio ou entrega dos convites formais dever ser feita at 10 dias antes da cerimnia, os
informais at 3 dias e os de casamento at 30 dias.

Preparao do local
Aps a definio da data, horrio, local, tipo de convite e relao de convidados, necessrio
iniciar-se a preparao para a realizao da cerimnia. O primeiro passo o reconhecimento do
local por toda a equipe de trabalho.
Reconhecimento
no reconhecimento do local que iro ser definidas praticamente toda a providncia a serem
tomadas para o xito da cerimnia. Mesmo que o local seja na empresa, importante a
equipe fazer o reconhecimento para aprimorar o trabalho e, por que no, usar toda a sua
criatividade para melhor atender e orientar todos os convidados.

nessa etapa que ser definida a necessidade de mveis (mesas, mdulos, parlatrios,
praticveis, etc), de palanques, de placas indicativas, de passadeiras, de cordes de
isolamento, ou mesmo de uma pintura ou de uma limpeza geral.

Ateno especial deve ser dada s condies das instalaes sanitrias, instalaes eltricas
e preveno contra incndio.
Decorao
A partir do reconhecimento do local e levando-se em considerao a natureza da cerimnia,
pode-se definir o que, quando e onde ser utilizado para decorao do ambiente.

Na maioria das vezes, so utilizadas plantas e flores. Os arranjos de mesa devem ser
discretos e baixos para no obstrurem a viso dos convidados e de quem preside a
cerimnia.

As flmulas e bandeirolas, principalmente em cerimnias ao ar livre, so timos elementos

decorativos alm de auxiliarem na demarcao de rea exclusiva. Podem ser feitas na cores
das Bandeiras Nacional ou do Estado ou nas cores da empresa.

Preparao da cerimnia
Algumas providncias, que no dizem respeito ao local, devero ser tomadas para a realizao de
cada cerimnia.
Fita
usada em cerimnias de inaugurao e tem o carter simblico de delimitar o incio da
rea do que est sendo inaugurado.

Possui de 2 a 3 cm de largura e pode ter as cores da Bandeira Nacional, do Estado ou da

empresa.
Atualmente, apesar da expresso corte de fita, no se usa mais a tesoura. Utiliza-se
somente um lao, situado a igual distncia das extremidades, para unir as duas pontas da fita
que desfeito pela autoridade presente e pelo anfitrio.
Precedncia das Bandeiras
A Bandeira Nacional pode ser usada em todas as manifestaes de sentimentos patriticos,
de carter oficial ou particular, e em funerais.

Seu uso deve estar de acordo com o que preconizam as leis n 5700, de 1 de setembro de
1971, e n 8421, de 11 de maio de 1992, que dispem sobre a forma e apresentao dos
smbolos nacionais.

Nos dispositivos que envolvem a bandeira nacional, a direita o lado direito da composio
e no de quem a observa (platia ou similar).

Duas bandeiras, podendo uma delas ser estrangeira. A bandeira do Brasil deve ser hasteada
no mastro da direita.

Trs bandeiras, podem ser at duas estrangeiras. A bandeira do Brasil deve ocupar o mastro
central. As bandeiras estrangeiras devem ser posicionadas, alternadamente direita e
esquerda da bandeira do Brasil, sempre na ordem alfabtica de seus nomes, com base no
idioma portugus.

Quatro bandeiras, podem ser at trs estrangeiras. A bandeira do Brasil deve ocupar o mastro
da direita mais ao centro do dispositivo. Neste caso o dispositivo de bandeiras par e, na
precedncia escrita, as prximas bandeiras alternaro suas posies esquerda e direita do
pavilho nacional do pas anfitrio.

Bandeira estrangeira somente poder ser hasteada sozinha na embaixada ou no consulado do

respectivo pas.

Sobre as bandeiras dos estados brasileiros, a ordem a ser seguida refere-se s suas datas de
constituio, conforme o decreto n 70.724, de 9 de maro de 1972.

Sobre as bandeiras dos municpios, quando for colocada a bandeira de uma entidade
necessria tambm colocao da bandeira do municpio.

Em solenidades noturnas as bandeiras devem ter iluminao direta utilizando um canho de

luz.
Placas
So dois os tipos de placas usados em cerimnias: a placa de prata e a placa de
inaugurao.

A placa de prata usada para homenagens. encontrada no comrcio, em tamanhos

diferentes e em estojos de veludo, bastando somente providenciar a gravao. O texto deve
conter o nome do homenageado, alguma frase alusiva ao motivo da homenagem, a data e o
nome da pessoa ou da instituio que presta a homenagem.

As placas de inaugurao, normalmente, so fundidas em ao, alumnio ou bronze e devem

conter as seguintes informaes:
Ttulo da obra inaugurada
Data da inaugurao
Nome dos diretores da empresa, em ordem de precedncia.
 Nas obras do Governo Estadual, necessrio constar na placa:
Nome do Governador do Estado.
Nas placas de inaugurao de obras da Prefeitur devem constar:
Nome do Prefeito
Secretrios municipais com as respectivas secretarias envolvidas
Nome do representante dos operrios da obra, conforme o modelo.

CENTRO DE SADE ALCIDES LINS

NESTA DATA, A PREFEITURA DE BELO HORIZONTE INAUGUROU E ENTREGOU

COMUNIDADE ESTE CENTRO DE SADE.

PREFEITO DE BELO HORIZONTE

FERNANDO DAMATA PIMENTEL
SECRETRIO MUNICIPAL DA COORDENAO DE POLTICA SOCIAL
JORGE RAIMUNDO NAHAS
SECRETRIO MUNICIPAL DA COORDENAO DE POLTICA URBANA E AMBIENTAL
MURILO DE CAMPOS VALADARES
SECRETRIA MUNICIPAL DA COORDENAO DE GESTO REGIONAL NORDESTE
LUZIA MARIA FERREIRA
SECRETRIO MUNICIPAL DE SADE
EVILZIO TEUBNER FERREIRA
REPRESENTANTE DOS OPERRIOS QUE CONSTRURAM ESTA OBRA
JOS ANASTCIO DE OLIVEIRA

BELO HORIZONTE, 27 DE JANEIRO DE 2003

As placas, quando da inaugurao, devem estar cobertas por um pano, geralmente de cetim, de cor
discreta (branco, cinza), no podendo nunca ser utilizada a Bandeira Nacional. A cobertura deve
possibilitar um deslizamento fcil e rpido, podendo ser fixada em uma extremidade com um prego
e na outra com um cordo ou fita.

Roteiro
Chama-se roteiro ou programa a seqncia cronolgica de todos os atos que sero praticados pelos
anfitries e convidados de uma cerimnia, a partir do momento da chegada at o encerramento.

A partir do roteiro ser redigida uma pauta a ser lida pelo mestre de cerimnia.

Isto se faz necessrio para que o mestre de cerimnia se oriente, pautando sua conduta, de acordo
com o que est escrito na pauta.

Pauta
Toda solenidade deve ser conduzida por um mestre de cerimnia, partir da pauta.

A pauta deve ser bem objetiva, como um script. atravs dela que se conduz todo o evento.

Comea com a saudao, objetivo do evento, desenvolvimento, agradecimento e encerramento.

A escolha do mestre de cerimnia dever levar em conta a sua experincia, o perfil, de acordo com
o tipo de evento e um conhecimento mnimo de cerimonial.
 MODELO DE ROTEIRO MESTRE DE CERIMNIAS

Roteiro do 2 Simpsio Mineiro de Medicina Suplementar

Data: 15 e 16 de maio de 2003

Local: Hotel Mercure
Entidade Promotora: ABRAMGE-MG

15 DE MAIO DE 2003

ABERTURA 14:00

Mestre de cerimnias:
Senhoras e Senhores, Boa Tarde!

A Associao Brasileira de Medicina de Grupo Regional Minas Gerais tem a honra de anunciar a
abertura do 2 Simpsio Mineiro de Medicina Suplementar.

Convidamos o Dr. JOS FERNANDO ROSSI, presidente da ABRAMGE-MG, para dirigir sua
mensagem aos presentes.

Discurso Dr. Jos Fernando 10 min.

Mestre de cerimnias:
Convidamos o Dr. MAURO CHRYSSTOMO FERREIRA, representante do secretrio de sade
do estado de Minas Gerais dirigir sua mensagem aos presentes.

Discurso Dr. Mauro Chrysstomo Ferreira 10 min.

ATIVIDADES I

Mestre de cerimnias:
O objetivo do 2 Simpsio Mineiro de Medicina Suplementar trazer novas idias e informaes
para executivos, gerentes e profissionais ligados ao segmento da medicina de grupo. Os temas
discutidos neste simpsio abordaro a gesto de riscos sob os aspectos tecnolgicos, ticos e
jurdicos.

O 2 Simpsio Mineiro de Medicina Suplementar uma realizao da ABRAMGE-MG e conta

com os patrocnios do:
Centro Mineiro de Medicina Hiperbrica
CTS Consultoria tcnica atuarial e seguros
Grunitzky
Home Doctor
Impsat
Oculare
Solus Computao

E apoio de:
Terra viagens e turismo
on Comunicao Integrada
Mestre de cerimnias:
Neste momento, convidamos os componentes da mesa que faro uma abordagem sobre ASPECTOS
TECNOLGICOS DA GESTO DE RISCOS.

1. Para presidir a mesa, DR. ALEXANDRE LOURENO Presidente da ABRAMGE do Estado

de So Paulo.
2. SRA. REGINA TORRES Graduada em enfermagem pela Universidade Federal de Minas
Gerais e Coordenadora de projetos especiais da santa Casa Sade de Belo Horizonte.
3. DR. CARLOS STARLING Mestre em medicina, especialista em infectologia e medicina
sanitria.
4. Prof. LINCOLN ASSIS MOURA Mestre em cincias pela Universidade Federal do Rio de
Janeiro, PHD em sistemas biomdicos pelo Imperial College da universidade de Londres,
assessor da diretoria da ANVISA e presidente da Sociedade Brasileira de Informtica em Sade.

Aps a realizao de todas as palestras, ser aberto espao para discusso dos temas expostos. As
pessoas que tiverem dvidas e questionamentos podero levantar a mo para que a organizao do
evento leve o microfone at o seu assento.

Os participantes que quiserem redigir suas perguntas podero faz-lo no formulrio prprio, que se
encontra dentro da pasta. Basta levantar a mo com o papel, durante as palestras ou no horrio
destinado s perguntas, para que a organizao recolha-o em seu assento.

Formao da mesa - Gesto de Riscos Aspectos Tecnolgicos

Dr. Carlos Dr. Alexandre Sr. Regina Prof. Lincoln

Starling Louren Torres Assis Moura
o
Palestrante Palestrante Moderador Palestrante Palestrante

Convidamos Dr. ALEXANDRE LOURENO para iniciar os trabalhos.

Dr. Alexandre Loureno

Apresentao - Dr. Alexandre Loureno 05 min.
Palestra Sra. Regina Torres 55 min. Gerenciamento da carteira de Risco Case de uma
Operadora.
Palestra Dr. Carlos Starling 01:00 h. Infectologia: o valor e a responsabilidade.

COFFE-BREAK 16:10

Mestre de cerimnias:
Neste momento, vamos suspender nossas atividades por vinte minutos para um caf.

Convidamos a todos os presentes para visitarem os stands e conhecerem os produtos e servios de

nossos patrocinadores:
Centro Mineiro de Medicina Hiperbrica
Grunitzky
Home Doctor
Impsat
Oculare
Solus Computao

Retomaremos nossas atividades em vinte minutos, com a palestra do Dr. Lincoln Assis Moura sobre
A TECNOLOGIA MDICA NA FORMAO DOS CUSTOS.

ATIVIDADES II 16:30

Mestre de cerimnias:
Dando continuidade s atividades, convidamos o Dr. Alexandre Loureno para reiniciar os
trabalhos.
Dr. Alexandre Loureno
Abertura Dr. Alexandre Loureno 05 min.
Prof. Lincoln Assis Moura 01:00 h A Tecnologia mdica na formao de custos
DEBATES E PERGUNTAS 17:30

Mestre de cerimnias:
A partir deste momento, os participantes podem proferir suas perguntas aos membros da mesa.

As pessoas que tm dvidas e questionamentos podem levantar a mo para que a organizao do

evento leve o microfone at o seu assento.

As perguntas escritas podem ser feitas no formulrio prprio, que se encontra dentro da pasta. Basta
levantar a mo com o papel para que a organizao recolha-o em seu assento.

ENCERRAMENTO 18:00

Mestre de cerimnias:
Estamos chegando ao fim do primeiro dia de atividades do 2 Simpsio Mineiro de Medicina e
Suplementar, uma realizao da ABRAMGE-MG, com os patrocnios do:
Centro Mineiro de Medicina Hiperbrica
CTS Consultoria tcnica atuarial e seguros
Grunitzky
Home Doctor
Impsat
Oculare
Solus Computao

E apoio de:
Terra viagens e turismo
on Comunicao Integrada

Agradecemos a participao do Dr. Alexandre Loureno, Sra. Regina Torres, Dr. Carlos Starling,
prof. Lincoln Assis Moura e de todos os presentes.

Retornaremos s nossas atividades amanh, s 08 horas.

COQUETEL 18:30

Mestre de cerimnias:
A diretoria da ABRAMGE-MG convida a todos os presentes para o coquetel.

Boa noite!

16 DE MAIO DE 2003 - MANH

ABERTURA 08:00

Mestre de cerimnias:
Senhoras e Senhores, Bom dia!

Estamos reiniciando as atividades do 2 Simpsio Mineiro de Medicina Suplementar, uma

realizao da ABRAMGE- MG, com os patrocnios do:
Centro Mineiro de Medicina Hiperbrica
CTS Consultoria tcnica atuarial e seguros
 Grunitzky
Home Doctor
Impsat
Oculare
Solus Computao

E o apoio de:
Terra viagens e turismo
on Comunicao Integrada
ATIVIDADES I

Mestre de cerimnias:
Dando continuidade s atividades, convidamos os componentes da mesa para a abordagem sobre os
ASPECTOS TICOS DA GESTO DE RISCOS.

1. Para presidir a mesa, Dr. FLVIO HELENO P DE FIGUEIREDO Presidente do SINANGE -

Sindicato Nacional das Empresas de Medicina de Grupo.
2. Dr. JOAMEL BRUNO DE MELO Presidente da AMESP Sade.
3. Dr. FRANCISCO DAS CHAGAS Membro da Comisso Nacional tica em Pesquisa em
Seres Humanos e coordenador do programa de ps-graduao e pesquisa da Santa Casa de Belo
Horizonte.
4. Dr. JOS CARLOS BRUNO DA SILVEIRA Mestre em Medicina da Universidade Federal de
Minas Gerais e diretor tcnico da Oculare - Centro de oftalmologia.
5. Dr. ROBERTO SILVA BARBOSA Presidente do Sindicato dos corretores de seguros e
capitalizao de Minas Gerais e vice -presidente da rea poltica da FENACOR.

Seguindo a mesma orientao do dia anterior, aps a realizao de todas as palestras, ser aberto
espao para discusso. As pessoas que tiverem dvidas e questionamentos podero levantar a mo
para que a organizao do evento leve o microfone at o seu assento.

Os participantes que quiserem redigir suas perguntas podero faz-lo no formulrio prprio, que se
encontra dentro da pasta. Basta levantar a mo com o papel, durante as palestras ou no horrio
destinado s perguntas, para que a organizao recolha-o em seu assento.

Formao da mesa - Gesto de Riscos Aspectos ticos

Dr. Roberto Dr. Francisco Dr. Flvio Dr. Joamel Dr. Jose Carlos
Silva das Chagas Heleno Bruno
Palestrante Palestrante Moderador Palestrante Palestrante

Convidamos Dr. Flvio Heleno de Figueiredo para iniciar os trabalhos.

Dr. Flvio Heleno de Figueiredo

Apresentao - Dr. Flvio Heleno 05 min.
Palestra Dr. Joamel Bruno A tica nas empresas de sade 00:50
Palestra Dr. Francisco das Chagas A tica nas pesquisas 00:50

COFFE-BREAK 09:40

Mestre de cerimnias:
Neste momento, suspenderemos nossas atividades durante vinte minutos para um caf.

Convidamos a todos os presentes para mais uma vez visitarem os stands dos nossos patrocinadores:
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E apoio de:
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on Comunicao Integrada

Retornaremos s atividades aps vinte minutos, com a palestra do Dr. Jos Carlos Bruno da Silveira
sobre A TICA NO CTI.
ATIVIDADES II 10:00

Mestre de cerimnias:
Dando continuidade s atividades, convidamos o Dr. Flvio Heleno De Figueiredo para reiniciar
trabalhos.

Dr. Flvio Heleno de Figueiredo

Apresentao - Dr. Flvio Heleno 05 min.
Palestra Dr. Jose Carlos Bruno da Silveira A tica no CTI 00:50
Palestra Dr. Roberto Silva Barbosa A tica no comercial 00:50

DEBATES E PERGUNTAS 11:40

Mestre de cerimnias:
A partir deste momento, os participantes podem proferir suas perguntas aos membros da mesa.

As pessoas que tm dvidas e questionamentos podem levantar a mo para que a organizao do

evento leve o microfone at o seu assento.

As perguntas escritas podem ser feitas no formulrio prprio, que se encontra dentro da pasta. Basta
levantar a mo com o papel para que a organizao recolha-o em seu assento.

ALMOO 12:10

Mestre de cerimnias:
Vamos novamente suspender nossas atividades para o almoo e retornaremos s 14:00. com a
abordagem dos ASPECTOS JURDICOS DA GESTO DE RISCOS.

16 DE MAIO DE 2003 - TARDE

ABERTURA 14:00

Mestre de cerimnias:
Senhoras e Senhores, Boa Tarde!

Estamos reiniciando as atividades do 2 Simpsio Mineiro de Medicina Suplementar, uma

realizao da ABRAMGE- MG, que conta com os patrocnios do:
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ATIVIDADES I

Mestre de cerimnias:
Continuando as atividades, convidamos os componentes da mesa para a abordagem dos
ASPECTOS JURDICOS DA GESTO DE RISCOS.

1. Para presidir a mesa, Dr. ARLINDO DE ALMEIDA Presidente da ABRAMGE Nacional.

2. Dr. PAULO AMARY FREIRE BRUNO Gerente Geral da Diretoria de Normas e Habilitao
das Operadoras.
3. Dr. MARIO WANDERLEY J VIEIRA Scio gerente da SOLUX e assessor da
Superintendncia da Medial Sade.
4. Dr. DEMERCINDO BRANDO NETO Mdico legista e graduado em direito pela PUC-
Minas.
5. Dr. ANTONIO JOAQUIM NETO Procurador do Ministrio Pblico

Formao da mesa - Gesto de Riscos Aspectos ticos

Dr. Antonio Dr. Mrio Dr. Arlindo Dr. Paulo Dr. Demercindo
Joaquim Wanderley Almeida Amary Freire Brando
Bruno
Palestrante Palestrante Moderador Palestrante Palestrante

Convidamos o Dr. Arlindo de Almeida para iniciar os trabalhos.

Dr. Arlindo de Almeida

Apresentao - Dr. Arlindo de Almeida 05 min.
Palestra Dr. Paulo Amary Freire Bruno A ANS e sua viso sobre as operadoras de sade no
contexto atual 00:30
Palestra Dr.Antonio Joaquim F Neto Ministrio pblico X Liminares 00:45
Palestra Dr. Mrio Wanderley J Vieira Repercusso das liminares nas operadoras de sade
00:45

COFFE-BREAK 16:00

Mestre de cerimnias:
Neste momento, daremos uma pausa em nossas atividades por vinte minutos para um caf.

Convidamos todos os presentes para visitarem os stands e conhecer os produtos e servios

oferecidos dos nossos patrocinadores
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Retomaremos as atividades em vinte minutos, com a palestra sobre ERRO MDICO, realizada pelo
Dr. Demercindo Brando Neto.

ATIVIDADES II 16:20
Mestre de cerimnias:
Dando continuidade s atividades, convidamos o Dr. Arlindo de Almeida para reiniciar trabalhos.

Dr. Arlindo de Almeida

Apresentao - Dr. Arlindo de Almeida 05 min.
Palestra Dr. Demercindo Brando Neto Erro mdico: responsabilidade civil 00:40
DEBATES E PERGUNTAS 17:00

Mestre de cerimnias:
A partir deste momento, os participantes podem proferir suas perguntas aos membros da mesa.

Lembramos mais uma vez que as pessoas que tm dvidas e questionamentos podem levantar a
mo para que a organizao do evento leve o microfone at o seu assento.

As perguntas escritas podem ser feitas no formulrio prprio, que se encontra dentro da pasta. Basta
levantar a mo com o papel para que a organizao recolha-o em seu assento.

ENCERRAMENTO 17:30

Mestre de cerimnias:
Estamos chegando ao final do 2 Simpsio Mineiro de Medicina Suplementar. Realizado pela
ABRAMGE-MG, o simpsio contou com os patrocnios do:
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Agradecemos a participao de todos os presentes, especialmente aos palestrantes e moderadores

que tanto contribuiro para o sucesso deste evento.

Em nome da diretoria da ABRAMGEMG desejamos a todos uma boa noite.

EXECUO DA CERIMNIA

Recepo
A primeira parte de uma cerimnia a recepo dos convidados e autoridades.

A diretoria da empresa ou a autoridade anfitri dever, sempre que possvel, estar entrada do local
para receber seus convidados. Em grandes cerimnias, a recepo pode ser feita com o auxlio de
recepcionistas. Estas, se bem treinadas para receber, indicar lugares e dar informaes so de grande
ajuda na execuo do evento.

Precedncia
A ordem de precedncia, quando se tratar de cerimnia oficial, deve obedecer s normas do decreto
70.274, de 09 de maro de 1972, alterado pelo decreto 83.186 de 19 de fevereiro de 1979.

Quando se tratar de cerimnia de carter privado, segue-se a hierarquia da empresa e prevalece

sempre o bom senso.

Mesa de honra
Chama-se mesa de honra a mesa de autoridades formada em cerimnias. Essa mesa dever ter um
nmero mpar de lugares de forma que a autoridade que presida a cerimnia, ocupe o centro.

sua esquerda estar sempre o anfitrio e sua direita a segunda maior autoridade presente.
Quando a mesa for de nmero mpar, a composio feita comeando-se pela direita, depois
esquerda, direita e assim por diante.

A posio das autoridades que ocuparem os lugares centrais (chamamos miolo da mesa) pode variar
de acordo com o tipo de cerimnia, mas os demais lugares sero ocupados na ordem de
precedncia, sempre uma direita, outro esquerda, mais outro direita, e assim sucessivamente. O
miolo da mesa pode variar, por exemplo, quando o prprio anfitrio preside a cerimnia e nesse
caso, ele ocupar o lugar central e o homenageado ficar sua direita.

Hino Nacional
A execuo do Hino Nacional facultativa em cerimnia cvica e s ser iniciado depois que os
componentes da mesa de honra tiverem ocupado os seus respectivos lugares.

A execuo poder ser instrumental ou vocal de acordo com o cerimonial previsto em cada caso,
obedecidas as prescries da Lei 5.700, que dispe sobre a forma e a apresentao dos Smbolos
Nacionais, sendo proibido qualquer outro tipo de arranjo.

Nas cerimnias em que se tenha de executar um Hino Nacional de outra nao, este deve, por
cortesia, anteceder o Hino Nacional Brasileiro.

Descerramento de placa e entrega de homenagens

Aps a execuo do hino feito o descerramento da placa, entrega de homenagens, trofus,
medalhas de honra ao mrito e outros.
Discursos
o momento dos pronunciamentos das autoridades da mesa. Para que a cerimnia no seja muito
longa, importante tentar diminuir as falas ao menor nmero de pessoas possvel. Desde que isso
no interfira no bom andamento do evento.

Agradecimento e Encerramento
Ao final de toda cerimnia deve-se fazer o agradecimento ao pblico. Para despedir deseja-se bom
dia, boa tarde ou boa noite e convida para coquetel , lanche, coffee break, quando for o caso,
dizendo o local onde ser servido.

SMBOLOS NACIONAIS

BANDEIRA NACIONAL

Normas de utilizao da bandeira nacional

Pode ser usada em todas as manifestaes de sentimento patritico dos brasileiros, de carter
oficial ou particular.

Pode ser apresentada

Hasteada em mastros ou adrias, nos edifcios pblicos ou particulares, templos, campos de
esporte, escritrios, salas de aula, auditrios , embarcaes, ruas, praas
Distendida e sem mastro, conduzida por aeronaves ou bales, aplicada sobre a parede ou
presa a um cabo horizontal ligando edifcios, rvores, postes ou mastros
Reproduzida sobre paredes, tetos, vidraas, veculos e aeronaves
Compondo, com outras bandeiras, panplias, escudos ou peas semelhantes
Conduzida em formaturas, desfiles ou mesmo individualmente
Distendida sobre atades, at a ocasio do sepultamento

Hasteia-se diariamente a bandeira nacional

No palcio da presidncia da repblica e na residncia do presidente da repblica
Nos edifcios sede dos ministrios
Nas casas do congresso nacional
No supremo tribunal federal, nos tribunais superiores e nos tribunais federais de recursos
Nos edifcios sede dos poderes executivo, legislativo e judicirio dos estados, territrios e
distrito federal
Nas prefeituras e cmaras municipais
Nas reparties federais, estaduais e municipais situadas nas faixas de fronteira
Nas misses diplomticas, delegaes junto a organismos internacionais e reparties
consulares de carreira, respeitados os usos locais dos paises em que tiverem sede
Nas unidades da marinha mercante, de acordo com as leis e regulamentos da navegao,
polcia naval e praxes internacionais
Hasteia-se obrigatoriamente a bandeira nacional , nos dias de festa ou de luto nacional. Em
todas as reparties pblicas, nos estabelecimentos de ensino e sindicatos. Nas escolas
pblicas ou particulares, obrigatrio o hasteamento solene da bandeira nacional, durante o
ano letivo, pelo menos uma vez por semana

Particularidades
 Quando vrias bandeiras so hasteadas ou arriadas simultaneamente, a bandeira nacional a
primeira atingir o tope e a ltima a dele descer.
Quando em funeral, a bandeira fica a meio mastro ou meia adria. Nesse caso o
hasteamento ou arriamento, deve ser levada inicialmente at o tope.
Quando conduzida em marcha, indica-se o luto por um lao de crepe atado junto lana.
A bandeira nacional em todas as apresentaes no territrio nacional, ocupa lugar de honra,
compreendido como uma posio:
a) Central ou mais prxima do centro e direita deste, quando com outras bandeiras,
pavilhes ou estandartes, em linha de mastros, panplias, escudos ou peas
semelhantes
b) Destacada frente de outras bandeiras, quando conduzida em formaturas ou desfiles
c) direita de tribunas, plpitos, mesas de reunio ou de trabalho
d) Quando no estiver em uso deve ser guardada em local digno
e) Bandeira estrangeira somente poder ser hasteada sozinha na embaixada ou no
consulado do respectivo pas
f) Sobre as bandeiras dos estados brasileiros, a ordem ser seguida refere-se suas
datas de constituio conforme o artigo , 70.724, de 09 de maro de 1972.
g) Dos municpios no existe lei, segue a ordem dos estados dos estados
Quando hasteada noite a bandeira deve ter iluminao direta, utilizando um canho de luz.

HINO NACIONAL BRASILEIRO

Normas de execuo do hino nacional brasileiro

Nos casos de simples execuo instrumental, tocar-se- a msica integralmente, mas sem
repetio; nos casos de execuo vocal, sero sempre cantadas as duas partes do poema.
Nas continncias ao presidente da repblica, para fins exclusivos do cerimonial militar,
sero executados apenas a introduo e os acordes finais, conforme a regulamentao
especfica.
Em continncia bandeira nacional e ao presidente da repblica, ao congresso nacional e ao
supremo tribunal federal, quando incorporados e nos demais casos expressamente
determinados pelos regulamentos de continncia ou cerimnias de cortesia internacional.
Na ocasio do hasteamento da bandeira nacional previsto no pargrafo nico do artigo 14.
a) A execuo ser instrumental ou vocal de acordo com o cerimonial previsto em cada
caso
vedada a execuo do hino nacional em continncia, fora dos casos previstos no presente
artigo.
Ser facultativa a execuo do hino nacional na abertura de sesses cvicas, nas cerimnias
religiosas a que se associe sentido patritico, no incio ou encerramento das transmisses
dirias das emissoras de rdio e televiso, bem assim para exprimir regozijo pblico em
ocasies festivas.
Nas cerimnias em que se tenha de executar um hino nacional estrangeiro, este deve, por
cortesia, preceder o hino nacional brasileiro

SELO NACIONAL

Selo nacional ser usado para autenticar os atos do governo e bem assim os diplomas e certificados
expedidos pelos estabelecimentos de ensino oficiais ou reconhecidos.

As cores nacionais: consideram-se cores nacionais o verde e o amarelo. Podem ser usadas sem
quaisquer restries, inclusive associadas a azul e branco.
REFERNCIAS BIBLIOGRAFICAS

________. O Brasil ai a Portugal: Um olhar portugus na ritualidade brasileira. Tese de doutorado.

Puc/SP, 1996.
ANDRADE, Cndido T. S. Para entender relaes pblicas. 4. ed. So Paulo: Loyola, 1993.
CESCA, Cleuza Gertrudes Gimenes. Organizao de eventos: manual para planejamento e
execuo. So Paulo: Summus, 1997.
CHAEN, Roger. Tudo os que os seus gurus no lhe contaram sobre comunicao empresarial. So
Paulo: Beste Seller, 1990.
COSTA, Antonio R. & TALARICO, Edison de Gomes. Marketing promocional: descobrindo os
segredos do mercado. So Paulo: Atlas, 1998.
GIACOMO, Cristina. Tudo acaba em festa: evento, lder de opinio, motivao e publico. So
Paulo: Pagina Aberta, 1998.
KOTLER, Philip. Administrao de Marketing: a edio do novo milnio. 10. ed So Paulo:
Prentice Hall, 2000.
KUNSH, Margarida Maria kroling. Planejamento de relaes pblicas na comunicao integrada.
So Paulo: Summus, 1986.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing de servios. So Paulo: Atlas,1991.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing. Conceitos,exerccios, casos. 4 ed.. So Paulo:
Atlas,1997.
MEIRELES, Gilda. Tcnicas de organizao de eventos. So Paulo: 1995.
MELO, Francisco Paula de Neto. Marketing de eventos. Rio de Janeiro: Sprint, 1998.
MY AMATO, Maria Martinez. Cerimonial para executivos. Apostila do curso Cerimonial e
Protocolo.
NINERVINO, Ana Cristina Magalhes de Gicono. Tudo acaba em festa. So Paulo: Scrita
Editorial, 1995.
PENTEADO, Jose Roberto Whitaker. Relaes pblicas nas empresas modernas. 2. ed. So Paulo:
Pioneira, 1978.
SPEERS, Nelson. Cerimonial para Relaes Pblicas. Apostila do curso Cerimonial e Protocolo.
TEIXEIRA, Nelson Carlos, Os smbolos nacionais brasileiros. Belo Horizonte, 1998.
VAVRA, Terry G. Marketing de relacionamento: after marketing. So Paulo: Atlas, 1993.
WEY, Hebe. O processo de relaes pblicas. So Paulo: Summus, 1983.