CINCO ESTRATEGIAS DE STARBUCKS PARA CONSEGUIR QUE

SUS CLIENTES COMPREN MS - GESTION

Desde la iluminacin hasta los counters donde se hace el pedido, todo en la tienda
de Starbucks tiene un propsito especfico.

Los locales de Starbucks estn meticulosamente diseados para hacer que sus clientes se
queden ms tiempo, compren ms, y vuelvan otra vez, segn inform Business Insider.
Desde la iluminacin hasta los counters donde se hace el pedido, todo en la tienda tiene
un propsito especfico.

Sam Grobart de Bloomberg anota las cinco estrategias ms comunes que Starbucks
emplea.

1. Starbucks a menudo anuncia nuevos productos en sus puertas. A los diseadores les
gusta llamar a esto el apretn de manos entre el cliente y la tienda, dice Grobart,
refirindose a la puerta principal de una tienda. En la mayora de los casos, las tiendas
de Starbucks tienen anuncios a nivel de la vista sobre el vidrio exterior. Adems, la
manija de la puerta cuenta tambin con publicidad sutilmente inscrita.

2. Starbucks pone su mostrador o counter de pedidos en el centro o en la parte posterior

de la tienda para asegurarse que los clientes pasen por la zona de sillas de la tienda. Esto
permite a los clientes ver si hay asientos libres, animndolos a quedarse y disfrutar de
sus bebidas en la tienda. Mientras ms tiempo se queden, hay ms posibilidades de que
regresen al mostrador para comprar otro producto.

3. Starbucks utiliza la iluminacin para guiar a los clientes en la tienda. En el local que
Grobart visit, el counter de pedidos est al fondo del saln. Por lo general, Starbucks
coloca un conjunto bien iluminado de estantes en la parte trasera de la tienda para guiar
a los clientes de forma natural hacia esa direccin. La iluminacin tambin sirve para
atraer la atencin de los clientes hacia los productos de Starbucks, fomentando una
compra impulsiva.

4. En el counter, Starbucks tiene una delgada franja entre los clientes y sus mquinas de
caf, lo que hace el proceso de pedido ms atractivo. Todo esto es parte del plan de
Starbucks para mantener una conexin con la gente que trabaja ah, dice Grobart. Si
esto no estuviera aqu, lo primero que encontrara despus de hacer tu pedido seran
estas mquinas de caf bien altas que puedan separarte del mostrador.

5. Starbucks pone publicidad entre el counter de pedidos y el mostrador donde recoges

tu caf y dems. Con ello se pretende animar a los clientes a pensar en lo que podran
comprar cuando regresan en otro momento.
 PLAN DE MARKETING DE STARBUCKS
ESTRATEGIAS MARKETING MIX: ESTRATEGIA, LAS 4 P

1 PRODUCTOS:

Mezcla de Productos: Starbucks cuenta con dos grupos de productos: Bebidas y

Alimentos. Dentro del grupo de bebidas encontramos 3 lineas de productos. Espresso,
Opciones Refrescantes y alternativas de Caf.

Para la familia de Alimentos tambin tenemos tres lneas de productos:

Pastelera, sndwich y otros.

Los productos buscan que sean los suficientemente diferenciados para que se
destaquen de otros productos de la competencia.

2 Precio:

Sus precios son relativamente altos. El cliente de Starbucks es principalmente

un cliente dispuesto a pagar el precio de cualquier producto, su pblico objetivo es
mayormente Abc1 y con cultura de caf.
Se caracterizan por ser clientes fieles y que saben distinguir entre un buen caf,
en Starbucks existe la relacin precio-calidad. Starbucks siempre ha trabajado
procurando la calidad del producto, su caf proviene de variedad Arbica, sus mezclas
y tostado permiten brindar el mejor caf que una persona puede disfrutar acompaada
del mejor ambiente.
Si bien tienen tres lneas de productos por cada uno de los dos grupos de
productos, la Bebidas son las que generan mayores ingresos para la empresa.

3 Promocin:

Starbucks no realiza publicidad porque no la necesita, lo que ellos venden es el

servicio, es hacer sentir al cliente en un tercer lugar distinto al hogar u oficina. S
promocionan sus distintos productos por medio de pginas, Facebook y locales.
Realizan promociones estacionales como la recin lanzada para otoo- invierno, nuevas
combinaciones de sabores para un sabroso caf:

Adems en cada uno de sus locales cuentas con variedades de productos, como
por ejemplo Mugs, Prensas francesas y Tumblers, todo por supuesto, con el toque
especial Starbucks.
 4 Plaza:

La accesibilidad al producto para los clientes es flexible, Starbucks en cada uno

de sus locales cuenta con la totalidad de sus productos, en este sentidos tiene mucha
confianza en sus clientes, ya que sus productos estn expuestos en sus locales es
estantes sin ningn tipo de proteccin. Se preocupan tambin del asesoramiento del
cliente ya que capacitan a empleados transformndolos en expertos asesores de caf, a
travs del programa Coffee Master.
Para sus productos utilizan venta directa, a travs de sus tiendas, sin ningn otro
distribuidor externo. El acceso a sus productos es fcil por la ubicacin de sus locales en
barrios acomodados, tomando como base el tipo de cliente a que se dirigen. Tambin se
ubican en mall, donde hay mayor flujo de clientes.
Starbucks es la principal marca minorista y tostado de caf especiales en el
mundo. Posee ms de 16.000 locales en ms de 44 pases.