Universidad de Santiago de Chile

Facultad de Ingeniera
Departamento de Ingeniera Industrial

GuadeEstudiosN6
PEP1AdministracindeEmpresas
IngenieraIndustrial
PLANEACINESTRATGICA

Ayudantes:KaremDonoso
OmarAntimn

CONCEPTOSCLAVESENELDESARROLLODELAPLANEACINESTRATGICA

Laplaneacinestratgicaseencargadedesarrollarplanesmacrodelargoplazo,revisandolas
estrategias para buscar oportunidades y detectar amenazas del medio, as como tambin
evaluar los recursos de la empresa para identificar sus fortalezas y debilidades. Para ello es
necesarioanalizarlossiguientespuntos:

Misin o Propsito: Identifica la funcin fundamental o quehacer actual de la

organizacin.
Visin:Proyectodefuturoalargoplazoconintencinestratgica.
Objetivosymetas:Resultadosfinalesquesepersiguenmedianteactividadeselegidas
racionalmente,loscualessonverificablesy/ocuantificablesalfinalizarelperodo.
Estrategias: Determinan los objetivos de largo plazo, y la direccin en que se
encauzaranlosrecursosparaacrecentarelcumplimientodelosobjetivos.Orientany
danestructuraalosplanes.
Polticas:Enunciadosocriteriosgeneralesqueorientanelpensamientoenlatomade
decisiones,demodoqueestasnorebasenciertoslmites.
Procedimientos: Guas de accin en las que se detalla la manera exacta que deben
realizarseciertasactividades.Soninterdepartamentales.
Reglas: Exponen acciones u omisiones especficas, no sujetas a discrecionalidad de
cadapersona.
Programas: Conjunto de metas, polticas, reglas, asignaciones de tareas a seguir y
recursosnecesariosaemplear.Losprogramasseapoyanenpresupuestos.

Profesora:MaraTeresaArvalo
 Departamentalizacin: Agrupacin de actividades y personas en departamentos. La
formadeberesponderalaestrategia

Dadoloanteriorlaplaneacinestratgicavendrdadaporelanlisisexhaustivodelas
estrategiasactualesdelaempresa,elmedioambienteylatecnologaconlaquelaempresa
desarrollaelproductodevalorqueentregaalacomunidad.

EstrategiasdePorter

Diferenciacin:estrategiaenquelafirmatratadeestablecerunaidentidadbiendefinidapara
unproductooservicio,lodistinguedelacompetenciaen:lacalidad,servicio,diseouotros
factorescrticosdexito.

Liderazgo en costos: Es competir produciendo y vendiendo bienes o servicios que no se

distinguendelosdelacompetencia,peroquecuestanmenosytienenprecioscompetitivos.

Enfoque:Significaencontrarunnichoenelmercadoyobtenerrecursosparacompetirconl,
en vez de enfrentarse directamente a todos los rivales. Puede referirse a determinados
productos o servicios, a grupos particulares de clientes o ciertas regiones, pero siempre se
tratadeunmtodoselectivodefijarmetas.

TecnologaCharlesPerrow
Define la tecnologa como una tcnica cualquiera, que sirve a una empresa para
realizar el trabajo. Tiene dos dimensiones: El grado en que la materia prima, presenta
excepcionesovariantesrespectoalarutina.Yelgradoenquedichasexcepcionesrequieren
creatividadojuiciopararealizareltrabajo.

Sistema Artesanal: produccin en la cual las necesidades de los clientes no son demasiado
variadas, pero los diseadores podran aplicar creatividad produciendo resultados
estticamenteagradables.
Sistema No Rutinario: alto nmero de excepciones y alto grado de creatividad y criterio
personal.
SistemaRutinario:procedimientosnumerososyespecficosqueraravezsurgenexcepciones,
senecesitapoconiveldecreatividadocriterio.

Profesora:MaraTeresaArvalo
Sistema Ingenierl: proceso automatizado de alto nmero de excepciones y poco nivel de
creatividad.

MatrizdePortafolio(BostonConsultingGroup)

NioMimado:negociosquetienenaltomargendeutilidadperomuybajarotacindeventas,
requierendeinversindecapitalparaubicarseenestrella.

Estrella:negociosdealtocrecimientoyslidacompetitividad,suelenpresentaroportunidades
decrecimientoyganancia.

Vaca lechera: negocios con slida posicin competitiva y baja tasa de crecimiento, se
encuentranfirmementeestablecidosenelmercadoyestnencondicionesdeproducirbienes
abajocosto.

Perros: negocios de baja tasa de crecimiento y escasa participacin de mercado, no son

rentablesydebieraneliminarse.

AnlisisAmbiental:MatrizdeEstrategiasFODA

La Matriz FODA es un marco conceptual para un anlisis sistemtico que facilita el

apareamientoentrelasamenazasyoportunidadesexternasconlasdebilidadesyfortalezas
internasdelaOrganizacin.

La identificacin de las fortalezas y debilidades de las compaas, as como de las

oportunidades y amenazas en las condiciones externas, se considera como una actividad
comndelasempresas.

Lo que suele ignorarse es que la combinacin de estos factores puede requerir de

distintasdecisionesestratgicas.

As es como la matriz FODA surgi justamente en respuesta a la necesidad de

sistematizaresasdecisiones:

Fsignificafortaleza,
Osignificaoportunidad,
Dsignificadebilidad,
Asignificaamenazas.

El punto de partida del modelo son las amenazas dado que en muchos casos las

Profesora:MaraTeresaArvalo
compaas proceden a la planeacin estratgica como resultado de la percepcin de crisis,
problemasoamenazas.

En la figura se presentan las cuatro estrategias alternativas de la matriz FODA. Estas

estrategiassebasanenelanlisisdelascondicionesexternas(amenazasyoportunidades)yde
lascondicionesinternas(debilidadesyfortalezas)

FactoresInternos Fortalezas Debilidades

(Cualidadesadministrativas,
operativas,financieras,de (falenciasydebilidadesenlas
comercializacin,ingeniera, mismasreasdelafortaleza)
FactoresExternos investigacinydesarrollo)
Oportunidades EstrategiaFO:maximaxi EstrategiaDo:minimaxi
(Cond.macroeconmicas, Potencialmentelaestrategia Estrategiadedesarrollopara
tecnologa,nuevosproductos msexitosa,sesirvedelas superardebilidadesconelfin
yservicios,cambiospolticos fortalezasparaaprovechar deaprovecharoportunidades
ysociales) lasoportunidades
Amenazas EstrategiaFA:maximini EstrategiaDA:minimini
(escasezenergticas,
competenciayreas Usodefortalezasparaevitar Atrincheramiento,
similaresalas amenazas liquidacinosociedaden
oportunidades) participacin

Profesora:MaraTeresaArvalo
 ACTIVIDAD


Plus Online Services es una empresa especializada en brindar soporte tcnico y
asistenciacomercialdealtonivelenCentrosdeContactos.
Iniciasusactividadesen1995creandovaloratravsdelosserviciosparafortalecerlas
relaciones entre las empresas y sus clientes. Para ello se han especializado en servicios no
presenciales, apoyados por plataformas tecnolgicas de Call Center, sistemas CRM y
aplicacionesInternet.
Gracias a los servicios de Plus Online Services las empresas pueden dedicarse a
desarrollar sus negocios y delegar en ellos la ejecucin de sus programas de atencin
centralizadaaclientes.
Particularmente el rea de capacitacin tiene como fin entregar el conocimiento
necesarioparalaejecucindelastareasdeasistenciaenCallCenteryretroalimentacindel
personal.
Elreadeprocesosporsuladoseencargadecapitalizarsuexperiencia,transformarla
ennuevosconocimientosymejorarconstantementesugestin,entregandoapoyoalreade
capacitacin.
Ellos dicen ser los mejores por entregar soluciones personalizadas, poseer el mejor
personal, reconocer el trabajo de cada uno de sus trabajadores, reconocimiento a personal
destacadolosquesecaracterizanporteneredadesentre18y25aos,porloqueelclimade
trabajo es informal y su poltica es mantener y desarrollar excelentes relaciones entre su
personal:Unbuencompaerovalemsqueunexperto.

NombredelaEmpresa:PLUSOnlineService.
readelaEmpresa:ProcesosyCapacitacin.
Giro:ServicioIndustrial
ActividadEconmica:Terciaria
TipodeBienProducido
Servicios
SoporteTcnico
SoportetcnicoausuariosInternet
Soporteenusodeequiposyaplicacionessobretelefonacelular
Controldeinstalacionesyhabilitacindeserviciosaclientes
Asignacinyseguimientoderdenesdeservicioenterreno

Profesora:MaraTeresaArvalo
 Soporteenusodeequiposcomputacionalesysoftware
SoportedeServidores
SoporteComercial
Telemarketing,configuracinyventadeproductosensegmentosmasivos
(Hogar,microempresasyPyme)
SoportecentralizadoaVentasenlaejecucindePlanesdeCuentaparael
segmentocorporativo,formandoequiposvirtuales
Generacin,derivacinyseguimientodeoportunidadesdeventa(paraequipo
deventadirectaycanaldedistribuidores)
Cobranzaprejudicial
Programasderetencinyfidelizacin

Apartirdelainformacinanterioryrealizandolossupuestosnecesariosdesarrollelas
siguientespreguntas:

1. Analicelaempresadescritaalaluzdelateoradesistemas
Conceptos claves: Sistema, Subsistemas, Entorno, Fronteras o lmites del sistema, sistema
abierto,cerrado,Viabilidad,Inviabilidad,Sinergia,Entropa,Neguentropa,Homeostasis,Sub
optimizacin,Estabilidad.
2. Identifique y analice el o los enfoques administrativos que cree deben ser utilizados
enlaempresa.
3. Describa el tipo de tecnologa empleada por la empresa bajo las perspectivas de
CharlesPerrowyJoanWoodward.Fundamentesueleccinporunaoambas.
4. Desarrolle la planeacin estratgica de la empresa. Para ello realice los supuestos
necesarios

Profesora:MaraTeresaArvalo