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MELGAR TOLIMA
2016
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
MELGAR TOLIMA
2016
Tabla de contenido
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ANLISIS CASO PLANTEADO SOBRE LA CARACTERIZACIN DE
PROCESOS, CATEGORIZACIN E IDENTIFICACIN DE REQUERIMIENTOS
DE INFORMACIN Y PUNTOS CRTICOS.
En esta empresa, la jornada inicia a las7 a.m., hora en que empiezan los
verdaderos problemas, normalmente suena el telfono y casi siempre es un
vendedor preguntando porque a su cliente no le lleg el pedido o porque no
aparece facturado determinado pedido; a esa hora difcilmente se da razn
todos empiezan a tirarse la pelota.
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supremamente retrasada, lo que indica devoluciones porque no se llegara a
tiempo a los clientes.
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ANALISIS La productora y comercializadora de pollo PIO PIO y MAS PIO,
actualmente dispone del rea de logstica encargada de la toma de pedidos,
alistamiento, despacho y transporte; cuenta con:
Finalmente y alrededor de las 10:30 a.m. los pedidos son recibidos en el
supermercado y la ruta va supremamente retrasada, lo que indica devoluciones
porque no se llegara a tiempo a los clientes.
En medio del caos, aparece El gran jefe (el Gerente General), quien en voz alta
dice: por favor seores esta es la ltima oportunidad que nos dan para cumplirles
a nuestros clientes, sino nos sacan como proveedores, por favor seores!, que el
pedido salga completo, auxiliares con tapabocas, gafas, bata, puntuales, por favor.
Y as la situacin se repite una y otra vez, al finalizar del da, de todos los das el
nivel de devoluciones es alta, son aproximadamente 14 vehculos y la mayora por
no decir todos llegan con devolucin; cabe resaltar el salario de los auxiliares, es
fijo, un poco ms del mnimo.
ESTRATEGIAS:
ES NECESARIO PLANTEAR DIRECTRICES
ROTACION
Sera importante que en los puestos de trabajo haya rotacin para que todos estn
en la capacidad de asumir ciertas funciones de las reas de trabajo claves y as no
sera traumtica la operacin al momento de faltar un colaborador.
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TAMBIN SERA MUY TIL
Capacitar a los colaboradores en diferentes temas, entre los que son necesario
servicio al cliente interno y externo, trabajo en equipo, resolucin de conflictos, lo
cual tendr como resultado un clima laboral ms agradable, este proceso se
fortalecera con un buen proceso de comunicacin con los supervisores ya que no
coordinan muy bien con los dems miembros.