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Mdulo 4 do treinamento da qualificao para dispositivo iOS

Introduo e mapa do curso

Esta reviso preparar tcnicos para que realizem e obtenham aprovao no Exame de qualificao para dispositivo iOS, com durao programada e
uso aberto de recursos.

O contedo organizado diretamente para o exame e aborda as habilidades de comunicao e triagem necessrias para avaliar, isolar e resolver
problemas de dispositivo iOS de clientes.

O exame com uso livre de recursos, o que significa que voc precisar usar o contedo do curso, incluindo a seo Recursos adicionais, e todos
os recursos vinculados, como artigos de Assistncia tcnica Apple e do GSX, para responder s perguntas e obter aprovao no teste.

Mdulos do curso

O curso dividido em quatro mdulos consecutivos que devem ser realizados na ordem, mas no necessariamente realizados de uma s vez. A
durao total do treinamento para todos os quatro mdulos de trs horas.

Mdulo 1: noes bsicas sobre o dispositivo iOS


Este mdulo descreve os dispositivos iOS da Apple em termos de diferenas entre os modelos de iPod, iPad e iPhone, bem como os recursos, funes
e operaes bsicas de cada dispositivo, incluindo backup, sincronizao e restaurao. Alm disso, so includos termos e condies da Garantia da
Apple para sua referncia. As sees so:

Introduo
Viso geral do aprendizado
Viso geral dos modelos de iPad
Viso geral dos modelos de iPhone
Viso geral dos modelos de iPod
Configurao do iPhone
Restaurao
Backup
Sincronizao
Cobertura da garantia

Mdulo 2: avaliao do problema


Este mdulo inicia o processo de soluo de problemas com uma introduo ao modelo de comunicao com o cliente, intitulado WARMTH,
que ensina qual a melhor forma de envolver o cliente na identificao e na concordncia do problema a ser resolvido. O mdulo de Avaliao
continua com o processo de descoberta e fluxo de trabalho de triagem, de perguntas de sondagem ao diagnstico e Inspeo
Mecnica/Visual. A VMI (Inspeo Mecnica/Visual) detalha os tipos de problemas e modificaes cobertos na garantia, fora da garantia e
no cobertos de forma alguma. Esto includos exemplos em vdeo de como obter as melhores informaes de clientes e como apresentar
notcias indesejadas.As sees so:

Modelo de atendimento ao cliente WARMTH


Viso geral do fluxo de trabalho
Iniciar a soluo de problemas, avaliar, isolar e resolver
Obter status da garantia
Avaliar
Diagnstico do iOS
VMI do iPad
VMI do iPhone
VMI do iPod touch
Modificaes no autorizadas no iPad
Modificaes no autorizadas no iPhone
Modificaes no autorizadas no iPod touch
Posicionando uma recusa de servio

Mdulo 3: isolamento do problema


Este mdulo analisa detalhadamente como localizar a causa principal do problema usando o modelo circular integrado de soluo de
problemas. Ele ensina a voc como concentrar a ateno na causa ao perguntar se o problema est ou no relacionado ao dispositivo. Se o
problema for com o dispositivo, hardware ou software? Se for um problema de hardware, ento ...? - e assim por diante at ter isolado o
problema e saber como resolv-lo.

Alm disso, est includa uma lista de problemas frequentes do dispositivo iOS e seus sintomas.

As sees so:
Isolar
Problemas frequentes: iPad, iPod touch e iPhone

Mdulo 4: resoluo do problema


Este mdulo detalha o processo de substituio/devoluo/reparo, incluindo requisitos de documentao, e fornece uma srie de resolues
do dispositivo iOS. Ele inclui correes rpidas conhecidas, informaes tcnicas sobre segurana e vdeo de reparos sendo realizados.

Alm disso, h um vdeo de interaes com o cliente que ajudar voc a apresentar um reparo e evitar conflito.

O curso termina com um vdeo de uma despedida afetuosa, que cria fidelidade do cliente e enfatiza a vantagem comercial de um excelente
atendimento ao cliente. As sees so:

Resolver
Substituio/Devoluo/Reparo
Reparos rpidos do iPad
Reparos rpidos do iPod touch
Reparos rpidos do iPhone
Segurana e preveno contra ESD (Descarga eletrosttica)
Reparos do iPhone 5
Reparos do iPhone 4/4S
Reparos do iPhone 3G/3GS
Documentao do problema e sua resoluo
Despedida afetuosa
Outros recursos

Resolver

Resoluo: 5 Rs

1. Recarregar
2. Reiniciar/Redefinir
3. Remover/Redefinir ajustes
4. Reinstalar
5. Restaurar
Recarregar

Use o carregador USB e uma fonte de alimentao direta (no a conexo do computador).

Reiniciar

Reiniciar um dispositivo encerrar todos os apps em execuo nesse dispositivo e reiniciar o iOS. Consulte o artigo da base de conhecimento
HT1430.

Remover/Redefinir ajustes

Ao redefinir e apagar os ajustes, voc coloca o dispositivo na configurao "de fbrica".


Isso permite que voc teste o app do cliente com algumas variveis. Isso tambm pode resolver vrios problemas de rede e celular.
Certifique-se de que o cliente tenha feito backup de todos os dados.
Se reiniciar no resolver o problema, redefina o dispositivo. Para redefini-lo, mantenha pressionados os botes Repousar/Despertar e de Incio ao
mesmo tempo por pelo menos dez segundos at o logotipo da Apple ou o smbolo de bateria ser exibido. Se o smbolo da bateria for exibido,
continue carregando o dispositivo at que fique com a carga completa.

Reinstalar

Use o iTunes para reinstalar o software e restaurar os ajustes padro do dispositivo.

Importante

Restaurar o software iOS apagar as informaes do cliente do dispositivo, mas no as apagar da biblioteca do iTunes.

As informaes apagadas no podero ser acessadas atravs dos controles do dispositivo, mas permanecero no dispositivo. Consulte o artigo
HT1414 da base de conhecimento.

Para atualizar o software:

1. Conecte seu iPod, iPhone ou iPad a um Mac ou PC.


2. No iTunes, selecione o dispositivo (abaixo de Dispositivos) e clique no boto Resumo.
3. Para ver se h uma verso mais recente do iOS disponvel, clique em "Buscar Atualizao".
4. Para instalar o software, clique em Atualizar.

Restaurao
Para restaurar:

Mantenha pressionados os botes Liga/Desliga ou Repouso/Despertar e de Incio ao mesmo tempo por 15 segundos.
O dispositivo ir desligar e ligar duas vezes.
Continue segurando os dois botes at que a tela fique desligada por 5 segundos.

Mantenha o boto de Incio pressionado e conecte o cabo USB ou cabo Lightning para USB mantendo o boto de Incio pressionado.
Aguarde at que o texto "conecte ao iTunes" seja exibido no dispositivo.

Clique em OK quando a mensagem Modo de Recuperao for exibida no computador.


A seguir, clique em "Restaurar".

Aguarde at que o dispositivo conclua o processo de restaurao (aproximadamente 7 minutos).


Se necessrio, reconecte-se ao iTunes para ativar.
Educar o cliente

Quando o cliente tiver feito algo errado, use a frase "acontece que" para evitar deix-lo constrangido. Por exemplo, em vez de
dizer, Voc est enganado, o iPad com tela Retina PODE tirar fotos, diga, Acontece que o iPad com tela Retina pode tirar fotos.

Outras frases que podem ser usadas, como "acontece que", para evitar dizer no ou corrigir o cliente:

"Entendo seu pensamento, mas acontece que......."

"Parece que..."

"Funciona da seguinte forma..."

"A forma de operao a seguinte..."

"Como ocorre..."

"O fato que..."

"O que realmente acontece que..."

Deixe o cliente tentar sozinho! Tentar aprender

Em vez de demonstrar uma tarefa, instrua o cliente nas etapas para que ele conclua a operao.

s vezes, os clientes podem ficar estressados e podem desafi-lo quando voc disser a eles que o dispositivo precisa de reparo. H vrios motivos
para isso:

Voc pode falhar em atender s expectativas deles; o cliente no previu um reparo, ele simplesmente queria um novo dispositivo.

O cliente pode estar relutante em se desfazer de um dispositivo, especialmente se ele o utiliza para comunicaes importantes ou projetos de
trabalho.

O cliente cujo dispositivo estiver fora da garantia pode estar relutante em pagar um reparo.

importante apresentar um reparo para que o cliente compreenda o problema e concorde em achar uma soluo. As palavras que voc usa so
importantes. As palavras podem ser ferramentas que ajudam as pessoas a compreender, a transmitir uma mensagem com gentileza, a fornecer
informaes claras e contornar situaes delicadas. Uma boa recomendao de reparo sempre fornece alguma forma de avano.

Em recomendaes mal feitas, as palavras podem ser como bombas quando usadas para recusar, desrespeitar ou desencorajar um cliente. Essas
palavras so frequentemente chamadas de "agressivas".

Tutorial de vdeo: como apresentar um reparo


Os videoclipes a seguir primeiro mostram como NO apresentar um reparo e depois mostram trs alternativas melhores.

Tutorial de vdeo: resoluo de conflitos

Mesmo se voc tiver boas habilidades de atendimento ao cliente e tiver seguido as etapas de WARMTH risca, haver vezes em que os sentimentos
fogem do controle e os clientes podem ficar chateados, furiosos e frustrados. Adote uma abordagem comedida diante de comportamento exaltado.

Evite palavras agressivas e frases "exaltadas", como:


controle-se
no
no posso
no ser possvel
acalme-se
no meu trabalho
no autorizado
no possvel
no assim que funciona

Use uma abordagem de cinco etapas

1. Tente encontrar uma forma para falar "voc tem razo" e, assim, apoiar o cliente.
2. Demonstre empatia genuna
3. Mantenha a calma
4. (Se necessrio) Descreva como esse comportamento especfico afeta sua capacidade de continuar a conversa.
5. Proponha uma abordagem que volte ao foco da discusso.

Exemplo: voc est certa, Mariana. Esse um problema srio. Lamento que voc v perder seu prazo e quero ajudar, mas no consigo me concentrar
se voc gritar. Se voc me disser o que estava fazendo quando seu iPad desligou de forma inesperada, tentarei descobrir qual o problema. OK?
Obrigada!

Aqui esto alguns bons exemplos de como resolver um conflito.

Vdeos 1 a 3 de resoluo de conflitos

Substituio/Devoluo/Reparo

Substituir

H vrios problemas que podem ser verificados e resolvidos na presena do cliente. A substituio no deve ser a primeira opo.

No substitua um dispositivo iOS pelos seguintes problemas:

Ativao de dispositivo

Software iOS ou software de apps de outros fabricantes

SMS/MMS/iMessage

Problemas de fornecimento ou da rede sem fio da conta

Provedores de outros fabricantes

Relacionados sincronizao

Relacionados ao iCloud

Software de segurana

O aplicativo encerrado inesperadamente

Problemas na conexo USB

Problemas com o FaceTime

Ativao

Relacionados ao Siri

Acessrios incompatveis ou sem suporte

Carto SIM ou PIN do SIM

Relacionados ativao do iMessage

Relacionados a aplicativos

Devolver

Verifique se o problema foi resolvido.


Verifique se no apareceram novos problemas.
Verifique se o dispositivo passou no diagnstico.
Documentao completa.
Comunicar-se com o cliente.

iPad personalizado

Se o cliente tiver um iPad personalizado, voc precisar seguir os procedimentos de substituio ou devoluo relacionados no
artigo da base de conhecimento OP40. V para a seo 3: processo de assistncia tcnica e clique no nome do seu pas.
Reparos rpidos do iPad

Reparos rpidos: udio


Clique em cada link a seguir para ver as etapas de soluo de problemas completas para cada problema.

No consigo ouvir atravs do alto-falante/O udio do alto-falante est baixo ou abafado

1. Verifique o volume no iPad. possvel ajustar o volume pressionando os botes para aumentar e diminuir o volume na lateral esquerda do
iPad
2. Se estiver usando uma capa de terceiros no iPad, certifique-se de que no est cobrindo o alto-falante nem o microfone. Tente reproduzir
msicas para ver se o volume do alto-falante est melhor.
3. Caso no tenha removido da tela o filme plstico que usado para proteo durante o envio, certifique-se de que o alto-falante no esteja
coberto ou remova o filme completamente.
4. Certifique-se de que os furos da proteo do alto-falante no esto obstrudos por fios ou resduos.
5. Se os furos da proteo do alto-falante parecerem estar obstrudos, limpe-os com uma escova de cerdas macias limpa, pequena e seca.

Para fazer isso, siga as instrues abaixo:


Escove os furos da proteo do alto-falante cuidadosamente.
Escove a rea do conector dock para evitar o depsito de resduos no conector.

No h som no headset estreo

1. Desconecte o headset e verifique se h algo bloqueando a entrada do fone de ouvido no telefone.


2. Reconecte o headset e certifique-se de que o conector foi totalmente encaixado.
3. Verifique os ajustes de volume do iPad. possvel ajustar o volume pressionando os botes para aumentar e diminuir o volume na lateral
direita do iPad.
4. Se voc estiver tentando ouvir msica, mas nenhum som for emitido, certifique-se de que a msica no est em pausa no iPad. Alm disso,
na tela de Incio voc pode escolher iPod > Reproduzindo Agora e ento tocar em Reproduzir.
5. Certifique-se de que a verso mais recente do iTunes esteja instalada no computador com o qual voc est sincronizando o iPad (msicas
compradas na iTunes Store usando verses anteriores do iTunes no sero reproduzidas).
6. Tente usar outro fone de ouvido
7. Experimente reproduzir outra msica ou vdeo.
8. Certifique-se de que os sons de alerta ou outros efeitos do iPad apresentam os mesmos problemas de udio.
9. Desconecte o fone de ouvido conectado ao iPad e verifique se o som emitido corretamente pelo alto-falante integrado.

Reparos rpidos: botes/interruptores


O boto Repousar/Despertar no bloqueia nem desbloqueia o iPad

1. Normalmente, para bloquear o iPad, pressione o boto Repousar/Despertar. Nota: por padro, se voc no tocar na tela por um minuto, o
iPad bloqueado automaticamente.
2. Normalmente, para desbloquear o iPad, pressione o boto de Incio ou o boto Repousar/Despertar e, em seguida, deslize a barra.
3. Se nenhuma das opes acima funcionar, experimente desligar e ligar o iPad. Mantenha pressionado o boto Repousar/Despertar na parte
superior do iPad por alguns segundos at aparecer um controle deslizante vermelho. Deslize o controle. Em seguida, mantenha pressionado o
boto Repousar/Despertar at que o logotipo da Apple seja exibido.
4. Tente bloquear ou desbloquear o iPad.

O boto de Incio demora para responder

1. Se o boto de Incio estiver demorando para responder ao sair de um aplicativo, tente com outro aplicativo.
2. Se o problema persistir somente em alguns aplicativos, experimente remov-los e instal-los novamente.
3. Se o problema persistir, desligue o iPad e ligue-o novamente.
4. Se o problema persistir, reinicie o iPad. Mantenha os botes Repousar/Despertar e Incio pressionados ao mesmo tempo por pelo menos dez
segundos ou at o logotipo da Apple aparecer.
5. Restaure o iPad. Siga as etapas na soluo de problemas do iPad.

O boto de Incio no funciona

1. Coloque o iPad em repouso.


2. Aguarde alguns segundos.
3. Pressione o boto de Incio.
4. O iPad deve despertar.
5. Se o iPad no despertar, significa que ele precisa de assistncia tcnica.
Reparos rpidos: bateria
A bateria no carrega com o carregador USB de 10 w para iPad (12 w para iPad de 4 gerao)

Importante: o iPad no pode ser recarregado com um adaptador FireWire ou com um carregador FireWire para automveis. Se o iPad estiver
conectado a um computador desligado, no modo de repouso ou em espera, a bateria pode acabar.

1. Verifique se a tomada usada est funcionando.


2. Tente outro cabo de alimentao USB ( possvel utilizar o cabo de alimentao para iPod/iPhone)
3. Tente outro adaptador de alimentao USB de 10 W, se disponvel.
4. Se no houver outro Adaptador de alimentao USB de 10 W disponvel, experimente conectar a uma porta USB 2.0 de alta potncia (no a um
teclado). O computador precisa estar ligado e no pode estar no modo de repouso nem em espera.
5. Experimente outro cabo USB, se possvel. Consulte o artigo HT4060 da base de conhecimento .

Parece que a bateria dura pouco

Importante: o iPad no pode ser recarregado com um adaptador FireWire ou com um carregador FireWire para automveis.

1. Clique em (www.apple.com/br/batteries/ipad.html) para obter dicas sobre como prolongar a vida til da bateria do iPad.
2. Desligue o iPad e ligue-o novamente.
3. Conecte o iPad ao iTunes e restaure o iPad.
4. Se a tela exibir uma imagem de bateria fraca, o iPad est com pouca recarga e precisa ser recarregado por at dez minutos antes de ser
usado.
5. Ao recarregar o iPad, certifique-se de que ele est completamente recarregado.

Nota: se voc estiver utilizando o computador para recarregar o iPad, no conecte-o ao teclado. Alm disso, o computador precisa estar ligado e
no deve estar no modo de repouso nem em espera.

Reparos rpidos: alimentao


No liga

1. Conecte o iPad ao Adaptador de alimentao USB de 10 W do iPad e deixe que ele carregue por, no mnimo, dez minutos.
2. Se o iPad no ligar aps recarregar por, no mnimo, dez minutos, tente redefini-lo enquanto estiver conectado ao Adaptador de alimentao
USB de 10 W do iPad. Para redefini-lo, mantenha pressionados os botes Repousar/Despertar e Incio ao mesmo tempo por pelo menos dez
segundos at o logotipo da Apple ou o smbolo de bateria ser exibido. Se o smbolo de bateria aparecer, continue carregando o iPad at que
ele esteja completamente recarregado.
3. Se a redefinio no resolver o problema, conecte o iPad ao computador e abra o iTunes. Se o iTunes reconhecer o iPad e indicar que ele est
no modo de recuperao, restaure o iPad. Se voc tiver dificuldades para restaurar o iPad, consulte http://support.apple.com/kb/HT1808?
viewlocale=pt_BR para obter mais assistncia.

Finalmente, se o iPad ainda no ligar, verifique se o Indicador de Contato em Lquido (LCI) no conector dock ou fones de ouvido est ativado. Use
esta tabela para determinar o adaptador de alimentao USB adequado para o dispositivo que estiver testando:

iPad (3 iPad (4
iPad iPad 2 iPad mini
gerao) gerao)

Adaptador de
10 W 10 W 10 W 5W 12 W
alimentao

Reparos rpidos: Tela


Problemas na imagem da tela

Esses problemas podem incluir pixels claros ou escuros, linhas no vdeo ou sees com vdeo faltando.

1. Desligue o iPad e ligue-o novamente. Mantenha pressionado o boto Repousar/Despertar na parte superior do iPad por alguns segundos at
aparecer um controle deslizante vermelho. Deslize o controle. Em seguida, mantenha pressionado o boto Repousar/Despertar at que o
logotipo da Apple seja exibido.
2. Tente visualizar outro contedo para certificar-se de que o problema no est relacionado ao contedo.
3. Se a imagem estiver muito escura, ajuste o brilho. Nos Ajustes gerais, escolha Brilho e deslize a barra.

A tela no entra no modo horizontal


1. Lembre-se de que as fotos, as pginas da Web e os aplicativos no modificaro o modo de orientao de exibio quando o iPad estiver
deitado. Segure o iPad verticalmente para alternar entre os modos vertical e horizontal ou vice-versa.
2. Certifique-se de que o Bloqueio de Rotao de Tela no est ativado
3. Para testar, abra o aplicativo Address Book (Agenda) ou Notes (Notas) ao segurar o iPad verticalmente (modo vertical). As telas padro sero
exibidas. Em seguida, gire o iPad para uma posio horizontal (modo horizontal) e o modo Horizontal dever ser exibido.

Nota: No so todos os aplicativos do iPad que usam o modo horizontal. Vdeos no iPad e no YouTube so exibidos automaticamente no modo
horizontal.

A tela est sem luz de fundo ou exibe uma tela escura

1. Desligue o iPad e ligue-o novamente. Mantenha pressionado o boto Repousar/Despertar na parte superior do iPad por alguns segundos at
aparecer um controle deslizante vermelho. Deslize o controle. Em seguida, mantenha pressionado o boto Repousar/Despertar at que o
logotipo da Apple seja exibido.
2. Enquanto o iPad estiver conectado ao carregador, tente reinici-lo. Mantenha os botes Repousar/Despertar e Incio pressionados ao mesmo
tempo por pelo menos dez segundos, at o logotipo da Apple ou o smbolo de bateria aparecer. Se o smbolo de bateria aparecer, continue
carregando o iPad at que ele esteja completamente recarregado.

A tela no ajusta o brilho automaticamente

O sensor de luz ambiente aumenta o brilho do display quando o iPad usado em ambientes com iluminao intensa e escurece o display em luz
fraca. Para testar o sensor, faa o seguinte:

1. Se o iPad estiver em um estojo de transporte, remova-o do estojo. Se houver uma pelcula protetora na tela, remova-a.
2. Verifique se o ajuste Auto-Brightness (Brilho Automtico) (Settings (Ajustes) > Brightness (Brilho)) est definido como ATIVADO e se o nvel
de brilho est definido prximo ao centro da barra deslizante.
3. Pressione o boto Incio para retornar tela Incio e, em seguida, pressione o boto Repousar/Despertar para bloquear o iPad.
4. Em um ambiente com luz forte, cubra um tero da parte superior do iPad para bloquear a luz e depois pressione o boto Repousar/Despertar
ou o boto Incio para ativar o iPad. Arraste a barra deslizante para desbloquear o telefone.
5. Observe o brilho da tela e dos cones de aplicativo. Eles devero estar ligeiramente escurecidos.
6. Remova o objeto que cobre a parte superior da tela, e a tela dever clarear em alguns segundos.

A tela exibe uma tela branca

1. Desligue o iPad e ligue-o novamente.


2. Se o iPad no for desligado, experimente redefini-lo. Mantenha pressionados os botes Repousar/Despertar e Incio ao mesmo tempo e por
pelo menos dez segundos at o logotipo da Apple ou o smbolo de bateria ser exibido. Se o smbolo de bateria aparecer, continue carregando
o iPad at que ele esteja completamente recarregado.
3. Se no funcionar, experimente ?viewlocale=pt_BRrestaurar o dispositivo.

Reparos rpidos: Wi-Fi/Conectividade


Problemas de no reconhecimento no iTunes/conexo USB

Consulte estes artigos para obter ajuda para solucionar esse problema:

?viewlocale=pt_BRO iPad no reconhecido no iTunes para OS X


?viewlocale=pt_BRO iPad no reconhecido no iTunes para Windows
iPad: Solucionando problemas de conexes USB

No h sinal em lugar nenhum

1. Verifique se voc est dentro da rea de cobertura. Consulte o documento ?viewlocale=pt_BRHT1381 para verificar as reas de cobertura ou
entre em contato com seu fornecedor de rede mvel.
2. Certifique-se de que o carto SIM foi ativado no iTunes:

Baixe e instale a ltima verso do iTunes de http://www.apple.com/br/itunes/


Conecte o iPad a uma porta USB 2.0 no Mac ou PC (no no teclado) usando o Dock ou cabo. O iTunes ser aberto automaticamente.
Siga as instrues na tela do iTunes para ativar o iPad e sincronizar os contatos, calendrios, msicas, fotos, podcasts, vdeos, contas de e-
mail e favoritos da Web.

3. Consulte Sinal ou outra interferncia quando est no estojo de transporte se o iPad estiver em um estojo de transporte.

Sinal instvel em uma rea com boa cobertura


1. Se o iPad estiver em um estojo de transporte, experimente us-lo sem o estojo.
2. Desligue o iPad e ligue-o novamente.
3. Experimente us-lo em outro local.
4. Se o problema persistir, entre em contato com a operadora para saber se o SIM precisa ser trocado.

Soluo bsica de problemas

Verifique se voc est dentro do alcance da estao base ou roteador Wi-Fi.


Confirme se o modo Avio est ativo (toque em Ajustes > ative o Modo Avio por 15 segundos e ento o desative)
Confirme se o roteador Wi-Fi e modem a cabo/DSL esto conectados alimentao e ligados.
Verifique se outros dispositivos (computadores portteis, por exemplo) conseguem se conectar rede Wi-Fi e se eles acessam a internet.
Atualize o roteador Wi-Fi para o firmware mais recente.
Para a Estao Base AirPort, consulte http://support.apple.com/kb/HT1218?viewlocale=pt_BR para obter informaes sobre atualizaes de
firmware. Para roteadores Wi-Fi de terceiros, verifique o website do fabricante para obter detalhes sobre a atualizao de firmware.
Reinicie o dispositivo iOS http://support.apple.com/kb/HT4199?viewlocale=pt_BR

Problemas com o Wi-Fi

?viewlocale=pt_BRiPad: Dicas ao usar Wi-Fi


Solucionando problemas de Wi-Fi
?viewlocale=pt_BRNo possvel usar Wi-Fi com o iPad pois no h endereo listado para o dispositivo
No possvel sincronizar via Wi-Fi

Problemas com o Wi-Fi

?viewlocale=pt_BRiPad: Dicas ao usar Wi-Fi


Solucionando problemas de Wi-Fi
?viewlocale=pt_BRNo possvel usar Wi-Fi com o iPad pois no h endereo listado para o dispositivo
No possvel sincronizar via Wi-Fi

Reparos rpidos: Carto SIM


O carto SIM no detectado pelo iPad

1. Remova o carto SIM. Insira a ferramenta de ejeo do SIM ou a ponta de um pequeno clipe de papel no orifcio da bandeja do SIM. Aperte
com firmeza e empurre para dentro at que a bandeja desencaixe. Consulte ?viewlocale=pt_BReste artigo para obter mais informaes.
2. Verifique se o carto SIM no est danificado ou sujo.
3. Reinstale o carto SIM.
4. Desligue o iPad e ligue-o novamente.
5. Espere aproximadamente dois minutos e veja se o iPad detecta o carto SIM e se ele ser registrado na rede.
6. Se o problema no for resolvido, verifique se outro carto SIM detectado, se possvel.

Reparos rpidos do iPod touch

Problemas de hardware versus software


Se for um problema de hardware, consulte o artigo do Suporte da Apple TS2771: iPod touch: Soluo de problemas de
hardware para saber como verificar se o hardware do iPod touch est funcionando corretamente.

No envie um dispositivo para manuteno devido a:

Problemas de fornecimento ou da rede sem fio da conta

Problemas de software de segurana

Problemas de software iOS ou de software de apps de outros fabricantes

O aplicativo fecha inesperadamente

Ditado
Dispositivo no reconhecido no iTunes

Problemas com o ajuste da sua conta de e-mail

Problemas para enviar ou receber e-mail

FaceTime

Ativao do FaceTime

iCloud

Ativao do iMessage

Acessrios incompatveis ou sem suporte

Sincronizao

Conexo USB

Backup de dados do usurio


Antes de aplicar a soluo de problemas ao dispositivo de um usurio, confirme se foi feito o backup dos dados no iCloud (exige o iOS 5 ou verso
posterior) ou no iTunes no computador do usurio.

Saiba mais sobre o iCloud acessando www.apple.com/br/icloud.

Importante
Para evitar sincronizar o dispositivo de um usurio a um computador de testes, v para iTunes > Preferncias > Dispositivos e
selecione "Impedir que iPods, iPhones e iPads sincronizem automaticamente".

Para obter mais informaes sobre o backup dos dados do usurio, consulte os artigos do Suporte da Apple:

HT1766: iOS: como fazer o backup


HT4137: iOS: como fazer backup de seus dados e configurar como um novo dispositivo
TS2529: iOS: soluo de problemas de backup no iTunes

Procedimentos comuns para soluo de problemas


Esta tabela um resumo dos procedimentos mais comuns para soluo de problemas. Tente fazer consertos rpidos, na ordem apresentada abaixo.

Importante
Esses passos podem no ser eficazes para todos os problemas. Aplique somente os passos necessrios para isolar e resolver o
problema.

Reparo rpido Ao

V para Ajustes > Geral > Atualizao de Software, se estiver disponvel; ou


Atualizar o
software Use a verso mais recente do iTunes (www.itunes.com/br/download) para verificar o iOS mais recente. Conecte o dispositivo
ao computador, v para iTunes > (Dispositivo) > Resumo e clique no boto "Buscar Atualizao".

Conecte-se a uma fonte de alimentao em boas condies para carregar a bateria. Use um Adaptador de Alimentao
Carregar bateria
USB da Apple em boas condies e um cabo de conector dock para USB. No carregue em uma porta de computador.

Uma reinicializao fora o dispositivo a fechar todos os arquivos abertos e a desligar todos os componentes do hardware.
1. Mantenha pressionado o boto Ligar/Desligar na parte superior do dispositivo at que aparea um controle deslizante
vermelho.
Reiniciar
2. Passe o dedo pelo controle deslizante para desligar o dispositivo.
3. Para ligar o dispositivo, mantenha o boto Ligar/Desligar pressionado at que o logotipo da Apple seja exibido.

Execute uma redefinio SOMENTE se no for possvel reiniciar.

Redefinir Mantenha pressionado ao mesmo tempo os botes Ligar/Desligar e Incio por pelo menos dez segundos, at que aparea o
logotipo da Apple.

Forar o
Mantenha pressionado o boto Liga/Desliga, na parte superior do dispositivo, por alguns segundos at que aparea um
encerramento de
controle deslizante vermelho; em seguida, mantenha pressionado o boto de Incio at que o aplicativo seja encerrado.
um aplicativo

Apagar Todo o
Contedo e Apaga todo o contedo e os ajustes do usurio. Na tela de Incio, selecione Ajustes > Geral > Redefinir > Apagar Todo o
Ajustes * Contedo e Ajustes. Se possvel, tente esse procedimento antes de uma restaurao, pois ele bem mais rpido.

Apaga todo o software e os dados e, em seguida, instala uma nova cpia do iOS. Conecte o dispositivo ao computador, v
Restaurao *
para iTunes > (Dispositivo) > Resumo e clique no boto "Restaurar".

Restaurao no
O modo de recuperao carrega apenas os drivers do firmware necessrios para que o iTunes reconhea o dispositivo.
modo de
Consulte o Guia de Servio para obter instrues.
recuperao *

*AVISO: isso apagar todos os dados e os ajustes do usurio no dispositivo. Se salvar o contedo for importante para o usurio,
confirme se foi feito backup dos dados para o iCloud ou para o iTunes no computador dele.

Reparos rpidos do iPhone

Problemas de hardware versus software


Se for um problema de hardware, consulte o artigo do Suporte da Apple TS2802: iPod touch: Soluo de problemas de
hardware para saber como verificar se o hardware do iPod touch est funcionando corretamente.

No envie um dispositivo para manuteno devido a:

Qualquer problema relacionado ativao do dispositivo

Fornecimento ou da rede sem fio da conta

Problemas de software de segurana

Problemas de software iOS ou de software de apps de outros fabricantes

Provedor de outros fabricantes

O aplicativo fecha inesperadamente

ID do chamador

Dados do celular

Ditado

Nmero diferente do telefone aparecendo no iTunes ou no dispositivo

Dispositivo no reconhecido no iTunes

Problemas com o ajuste da sua conta de e-mail

Problemas para enviar ou receber e-mail

FaceTime

Ativao do FaceTime

iCloud

Ativao do iMessage

Acessrios incompatveis ou sem suporte

Siri

Problemas com o carto SIM ou PIN do SIM

SMS/MMS/iMessage

Sincronizao

Conexo USB

Voicemail

Backup de dados do usurio


Antes de aplicar a soluo de problemas ao dispositivo de um usurio, confirme se foi feito o backup dos dados no iCloud (isso exige o iOS 5 ou
verso posterior) ou no iTunes no computador do usurio.

Saiba mais sobre o iCloud acessando www.apple.com/br/icloud.


Importante
Para evitar sincronizar o dispositivo de um usurio a um computador de testes, v para iTunes > Preferncias > Dispositivos e
selecione "Impedir que iPods, iPhones e iPads sincronizem automaticamente".

Para obter mais informaes sobre o backup dos dados do usurio, consulte os artigos do Suporte da Apple:

HT1766: iOS: como fazer o backup


HT4137: iOS: como fazer backup de seus dados e configurar como um novo dispositivo
TS2529: iOS: soluo de problemas de backup no iTunes

Procedimentos comuns para soluo de problemas


Esta tabela um resumo dos procedimentos mais comuns para soluo de problemas. Tente fazer reparos rpidos, na ordem listada abaixo.

Importante
Esses passos podem no ser eficazes para todos os problemas. Aplique somente os passos necessrios para isolar e resolver o
problema.

Reparo rpido Ao

V para Ajustes > Geral > Atualizao de Software, se estiver disponvel; ou


Atualizar o
software Use a verso mais recente do iTunes (www.itunes.com/br/download) para verificar o iOS mais recente. Conecte o dispositivo
ao computador, v para iTunes > (Dispositivo) > Resumo e clique no boto "Buscar Atualizao".

Conecte-se a uma fonte de alimentao em boas condies para carregar a bateria. Use um Adaptador de Alimentao
Carregar bateria
USB da Apple em boas condies e um cabo de conector dock para USB. No carregue em uma porta de computador.

Uma reinicializao fora o dispositivo a fechar todos os arquivos abertos e a desligar todos os componentes do hardware.
1. Mantenha pressionado o boto Ligar/Desligar na parte superior do dispositivo at que aparea um controle deslizante
vermelho.
Reiniciar
2. Passe o dedo pelo controle deslizante para desligar o dispositivo.
3. Para ligar o dispositivo, mantenha o boto Ligar/Desligar pressionado at que o logotipo da Apple seja exibido.

Execute uma redefinio SOMENTE se no for possvel reiniciar.


Redefinir Pressione e mantenha pressionado o boto liga/desliga e o boto de Incio por pelo menos dez segundos, at que o logotipo
da Apple seja exibido.

Forar o
Mantenha pressionado o boto Liga/Desliga, na parte superior do dispositivo, por alguns segundos at que aparea um
encerramento de
controle deslizante vermelho; em seguida, mantenha pressionado o boto de Incio at que o aplicativo seja encerrado.
um aplicativo

Apagar Todo o
Apaga todo o contedo e os ajustes do usurio. Na tela de Incio, selecione Ajustes > Geral > Redefinir > Apagar Todo o
Contedo e
Contedo e Ajustes. Se possvel, tente esse procedimento antes de uma restaurao, pois ele bem mais rpido.
Ajustes *

Apaga todo o software e os dados e, em seguida, instala uma nova cpia do iOS. Conecte o dispositivo ao computador, v
Restaurao *
para iTunes > (Dispositivo) > Resumo e clique no boto "Restaurar".

Restaurao no
O modo de recuperao carrega apenas os drivers do firmware necessrios para que o iTunes reconhea o dispositivo.
modo de
Consulte o Guia de Servio para obter instrues.
recuperao *

A atualizao de firmware do dispositivo (DFU) permite que voc execute uma restaurao quando todas as outras tentativas
Restaurar a DFU *
de restaurar o dispositivo falharem. Consulte o Guia de Servio para obter instrues.

*AVISO: isso apagar todos os dados e os ajustes do usurio no dispositivo. Se salvar o contedo for importante para o usurio,
confirme se foi feito backup dos dados para o iCloud ou para o iTunes no computador dele.

Consulte a seo de Recursos adicionais deste treinamento para obter os links de todos os Guias de Servio do iPhone.
Segurana e preveno contra descarga eletrosttica

Segurana da bateria
Os dispositivos iOS incluem uma bateria recarregvel de polmero de ltio. Evite a exposio ao calor e s chamas expostas. No perfure, deforme,
quebre ou incinere, j que a exposio aos ingredientes contidos nela ou os produtos de sua combusto podem ser prejudiciais. Durante a queima, a
bateria pode emitir gases txicos e irritantes, aerossis podem ser gerados pela decomposio trmica ou combusto.

Configurao da bancada da bateria integrada

Aviso

Se a bateria estiver amassada, perfurada ou danificada de algum outro modo, no remova a bateria do dispositivo.

Manuseio de vidro quebrado


A tampa frontal do dispositivo feita de vidro, que pode quebrar se o dispositivo cair em uma superfcie dura, receber uma pancada ou for
esmagado, entortado ou deformado. Se o vidro lascar ou rachar, no tente remover o vidro quebrado. Siga estas etapas:

Use luvas para se proteger durante o manuseio do dispositivo.


Cubra o vidro quebrado com fita adesiva transparente.

O que ESD?

ESD significa descarga eletrosttica (Electrostatic Discharge).

A eletricidade esttica (em oposio corrente) o resultado de um desequilbrio entre as cargas negativa e positiva em um objeto. Essas cargas
podem se acumular na superfcie de um objeto at que ocorra uma forma de fasca, ou seja, so liberadas ou descarregadas. O seu corpo pode
acumular uma carga eletrosttica que pode ser transferida para componentes eletrnicos, que so muito sensveis a danos decorrentes de
eletricidade esttica.

Ao trabalhar com dispositivos iOS, necessrio permanecer "aterrado", a fim de que voc no acumule uma carga e danifique os componentes
eletrnicos.

Riscos de ESD
A descarga de eletricidade esttica prxima a sistemas eletrnicos ativos pode causar corrupo de memria ou falha temporria. Isso pode causar
dano irreparvel a chips sensveis e circuito impresso de componentes eletrnicos, o que pode resultar em comportamentos de difcil resoluo do
dispositivo.

Enquanto apenas alguns volts de eletricidade esttica podem danificar um circuito integrado, voc pode receber uma carga esttica de centenas de
volts simplesmente andando em um cmodo. O seu movimento, sua roupa e o ar do ambiente, em conjunto, tornam este acmulo possvel.

Esse dano pode no ser prontamente detectvel mediante uso ou testes convencionais. Utenslios de plstico, produtos de poliestireno, roupas de
polister e at mesmo um toque no aterrado de sua mo podem conter cargas eletrostticas suficientes para danificar componentes eletrnicos.

Os danos por descarga eletrosttica, mesmo se acidentais, impedem voc de realizar suas metas de assistncia tcnica:
reparar o computador de um cliente com rapidez e devidamente
reduzir o nmero de reparos semelhantes (especialmente aqueles devidos a falhas de componentes no aparentes)

Orientaes sobre descarga eletrosttica

Manuseie todos os componentes pelas bordas.


Aterre-se... exceto quando a unidade estiver ligada na tomada.
No coloque componentes em superfcies metlicas.
No toque ningum enquanto estiver aterrado.
Use bolsas antiestticas para armazenar componentes.
Mantenha materiais no condutores (polister, vinil, isopor) afastados dos componentes.
O ideal que haja de 70 a 90% de umidade relativa
Use gerador de ons, se possvel
Limpe os tapetes para descarga eletroesttica regularmente.

Componentes essenciais

1. Um tapete condutor na estao de trabalho e um fio terra. Quando


aterrado corretamente, o tapete na estao de trabalho proporciona um local
seguro, no qual podem ser colocados componentes e equipamentos
sensveis.
Este tapete consiste nos seguintes elementos:

Camada de malha condutora colocada entre duas camadas de borracha.


Um resistor de 1 megohm no conector de aterramento do tapete.
Um filme "ensaboado" na superfcie do tapete permite que a carga seja
dissipada.

2. Uma braadeira de pulso com um resistor de 1 megohm integrado e


um fio terra. A braadeira de pulso aterra voc de modo a ser possvel tocar
componentes sensveis com segurana, sem soltar uma "descarga " neles.

Limpadores de tapetes para descarga eletroesttica restauram o filme "ensaboado". No utilize solventes em tapetes para ESD.

3. Um fio terra com garras jacar. Este fio aterra o equipamento para que
no haja a formao de cargas estticas. O fio terra especialmente
importante quando voc est trabalhando com CRTs, que podem acumular
cargas estticas mesmo enquanto esto desligados da tomada.

4. Um testador de polaridade de aterramento. O testador de polaridade de


aterramento serve para verificar a realizao correta de aterramento de
tomadas.

Reparos do iPhone 5

Antes de comear

Importante
As precaues adequadas contra descarga eletrosttica (ESD) precisam ser aplicadas sempre ao se abrir um iPhone. Certifique-se
de trabalhar sobre um tapete antiesttico adequadamente aterrado e de usar uma pulseira antiesttica conectada.

Para obter mais informaes sobre descarga eletrosttica (ESD), consulte:

O artigo do Suporte da Apple OP100: mitos e precaues relativos a descarga eletrosttica

Treinamento do AppleCare Service: Precaues contra descarga eletrosttica

Importante
As peas do iPhone NO podem ser trocadas entre modelos e ocorrer dano se a pea incorreta for usada.
Consulte a seo de Recursos adicionais deste treinamento para obter os links de todos os Guias de Servio do iPhone.

Ferramentas
As seguintes ferramentas so necessrias para prestar assistncia tcnica ao iPhone 5:

Pulseira antiesttica
Estao de trabalho prova de descarga eletrosttica
Ferramenta para a remoo do SIM (922-8417) ou clipe de papel (tamanho #1)
Ferramenta de inspeo em nilon 922-5065
Pinas antiestticas
Fita adesiva (oferece uma superfcie lisa para a remoo da tela)
Pano em microfibra para polimento
Kit de ferramentas para SVC, chave de rotao Driver 923-0245
Kit de ferramentas para SVC, Security IPR BIT, Halfmoon 923-0247
Kit de ferramentas para SVC, JCIS Bit, Halfmoon 923-0246
Kit de ferramentas para SVC, chave de rotao 923-0248
Suporte de substituio da bateria do iPhone (923-0075)
Suporte de fixao para remoo da tela (923-0186)

Nota para os Centros de Servio e operadoras: solicite o leitor Motorola DS6707 (pea da Apple n 922-9230) atravs do GSX.

Bandeja do SIM

A bandeja do SIM est localizada na lateral do iPhone.

1. Desligar o iPhone
2. Insira a ponta de uma ferramenta de remoo do carto SIM (922-8417)
ou um clipe de papel fino e pequeno (tamanho n 1) no orifcio da
bandeja do carto SIM.
3. Empurre a ferramenta de uma forma reta e firme at que a bandeja saia.

Observe a orientao da bandeja e do carto SIM antes de inseri-los no


iPhone.

OBSERVAO:
O nmero de srie est mais impresso na bandeja do SIM.

Monitor

A tela deve ser removida para cada reparo interno.

Ferramentas necessrias:
Kit de ferramentas para SVC, chave de rotao Driver 923-0245
Suporte de fixao para remoo da tela (923-018)
Kit de ferramentas para SVC, JCIS Bit, Halfmoon 923-0246
Kit de ferramentas para SVC, Security IPR BIT, Halfmoon 923-0247
Ferramenta de inspeo em nilon 922-5065
Pinas antiestticas

Cuidado: Se o vidro da tela estiver quebrado, cole fita adesiva antes de


remov-lo para evitar ferimentos e que o vidro se espalhe. NO DEIXE a fita
ultrapassar a borda da tela.
Tenha cuidado com os trs conectores empilhados. Puxe a tela lentamente e com cuidado.

Brao ejetor do carto SIM


Antes de iniciar, remota o conjunto da tela e bandeja do SIM.

1. Remova (1) parafuso com cabea em cruz (923-0169) do brao ejetor do carto SIM usando a chave de torque do iPhone e a broca JCIS.
2. Remova o brao ejetor do carto SIM com as pinas.
Local do brao ejetor do carto SIM
Brao ejetor do carto SIM mostrado

Conjunto flexvel do boto de Incio

Ferramentas Necessrias:

Chave de torque do iPhone (923-0245)


Broca JCIS (923-0246) para parafusos de cabea em cruz
Ferramenta de inspeo em nilon (vareta preta, 922-5065)

Mdulo receptor

Ferramentas necessrias:
Kit de ferramentas para SVC, chave de rotao Driver 923-0245
Kit de ferramentas para SVC, JCIS Bit, Halfmoon 923-0246

Motor vibratrio

Ferramentas Necessrias:
Kit de ferramentas para SVC, chave de rotao Driver 923-0245
Kit de ferramentas para SVC, JCIS Bit, Halfmoon 923-0246
Pinas antiestticas

Bateria

Certifique-se de ler artigo do Suporte da Apple TP328: iPhone 4, 4S e 5:


Segurana: manuseio da bateria.

AVISO: Se a bateria estiver amassada, perfurada ou danificada de alguma


forma, PARE! Reinstale o conjunto de tela e substitua toda a unidade.

AVISO: No use ou instale a bateria novamente depois dela ter sido


removida. Nota: um kit de substituio de bateria inclui um novo pacote de
adesivos.

Ferramentas Necessrias:

Kit de ferramentas para SVC, chave de rotao Driver 923-0245


Kit de ferramentas para SVC, JCIS Bit, Halfmoon 923-0246
Ferramenta de inspeo em nilon 922-5065
Suporte de substituio da bateria do iPhone (923-0075)

Mdulo do alto-falante

Ferramentas Necessrias:

Kit de ferramentas para SVC, chave de rotao Driver 923-0245


Kit de ferramentas para SVC, JCIS Bit, Halfmoon 923-0246
Ferramenta de inspeo em nilon 922-5065
Pinas antiestticas

Conjunto flexvel do conector dock

Observao: O conector dock, microfone e a entrada do headset fazem parte


do conjunto do conector dock.

Ferramentas Necessrias:

Kit de ferramentas para SVC, chave de rotao Driver 923-0245


Kit de ferramentas para SVC, JCIS Bit, Halfmoon 923-0246
Ferramenta de inspeo em nilon 922-5065

Reparos do iPhone 4
Vdeo sobre a Bandeja do carto SIM do iPhone 4/4S

Vdeo sobre a tampa traseira do iPhone 4/4S


Vdeo de reparo da bateria do iPhone 4/4S

Vdeo de teste da cmera principal do iPhone 4/4S


Vdeo de reparo da cmera principal do iPhone 4/4S

Vdeo de reparo do motor vibratrio do iPhone 4 (modelo GSM)


Vdeo de reparo do boto de volume do iPhone 4S

Reparos do iPhone 3

Para concluir etapas separadas, consulte "iPhone 3GS - Sumrio do guia de assistncia tcnica" no GSX.

Reparos do iPhone 3

Vdeo sobre reparo no conjunto do display do iPhone 3G/3GS

Bandeja do SIM

1. Insira a extremidade de uma ferramenta de remoo do carto SIM ou um


clipe de papel fino pequeno no orifcio da bandeja do carto.
2. Pressione com firmeza, empurrando a ferramenta para dentro at que a
bandeja salte para fora.

Cuidado: No force a bandeja do carto SIM para a posio, pois isso poderia
causar danos internos ao iPhone.

Brao ejetor do carto SIM


Ferramentas

Chave de torque do iPhone (923-0031)


Broca JCIS (922-9947) para parafusos de fenda em cruz
Pinas antiestticas

Documentao do problema e sua resoluo

Um caso versus um reparo


Um caso criado quando um problema resolvido por meio da soluo de problemas. Em outras palavras, no foram necessrias peas para resolver
o problema.

Um reparo necessrio se for preciso verificar o computador do cliente e se for necessria uma pea para lidar com o problema. No GSX, os usurios
podem agora documentar interaes com o cliente independente do uso de peas.

importante anotar boas observaes sobre o reparo. Isso pode ser desafiador quando voc estiver ocupado ou com muitas tarefas ou quando o
cliente parecer estar com muita pressa para lhe fornecer os dados necessrios. Ainda assim, importante documentar o problema bem, pois boas
observaes:

Ajudam o prximo tcnico responsvel pelo reparo.


Criam um histrico de reparo permanente e completo para os produtos de nossos clientes.
Criam dados que ajudam os engenheiros da Apple a melhorar o atendimento ao cliente e produtos Apple.
Criam observaes sobre reparo que servem como documentos jurdicos.

Imagine que voc seja o segundo tcnico a trabalhar em um reparo de iPhone e as observaes digam apenas:

Sintoma: quebrado
Etapas para reproduzir: verificado
Observaes sobre o reparo: A condio esttica est OK

Parece que o primeiro tcnico no trabalhou no reparo! Voc tem to pouca informao que precisar iniciar o processo de soluo de problemas por
completo novamente. Isso representa uma enorme perda de tempo e frustrao para o cliente que est aguardando na linha.

Aqui est um exemplo melhor de observaes sobre reparo:

Sintoma: iPhone no liga.


Etapas para reproduzir:
Unidade no ligou na primeira vez
Conectada a uma fonte de energia, exibia o logo da Apple
Carregada por alguns minutos
Conectada ao iTunes na mquina da Genius Bar
Detectada pelo iTunes
Recomendado que o cliente carregue a unidade e configure o iTunes em casa
Entrar em contato com AT&T sobre a ativao

Notas de reparo:
Condio esttica: no h sinais aparentes de danos. Arranhes de uso comum na parte inferior. A tela no est corretamente alinhada. Nenhuma
imperfeio no vidro da tela.

Para um tutorial detalhado com telas que mostra como criar e documentar um reparo no GSX, clique aqui:
http://service.info.apple.com/gsxadmin/en/Carriers_CreateRepair.pdf

Despedida afetuosa
Construa bons relacionamentos e ganhe a lealdade do cliente com um acolhimento positivo e um convite para retorno.

Agradea ao cliente por escolher a sua empresa.


Tente personalizar a despedida com um detalhe sobre o problema.

Por exemplo: "Obrigado por nos procurar, Joe. Volte se tiver outra dvida sobre o iPad ou se houver qualquer coisa que eu possa fazer por voc."

Assista a estes trs exemplos de vdeo:

Vdeo FF 1, 2 3

Outros recursos

HT1747: iTunes: como remover e reinstalar o Apple Mobile Device Service no Mac OS X 10.6.8 ou anterior
HT1808: iOS: no possvel atualizar ou restaurar
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HT4211: iOS: entendendo o que multitarefa
HT4946: iTunes: sobre os backups do iOS
GSX

Sites teis

Pgina do iPhone da Apple com detalhes sobre os recursos e funes de todos os modelos de iPhone atualmente sendo
enviados.

Pgina do iPad da Apple com detalhes sobre os recursos e funes de todos os modelos de iPad atualmente sendo enviados.

Pgina do iPod touch da Apple com detalhes sobre os recursos e funes de todos os modelos de iPod touch atualmente sendo
enviados.

Uma comparao entre todos os modelos de iPad sendo enviados atualmente.

Especificaes tcnicas para todos os modelos de iPad atualmente sendo enviados.

Especificaes tcnicas para todos os modelos de iPhone atualmente sendo enviados.

Especificaes tcnicas para todos os modelos de iPod atualmente sendo enviados.

Guia do usurio iPad

Guia do iPhone

Guia do Usurio do iPod touch

Curso de treinamento do AppleCare sobre iPad

Curso de treinamento do AppleCare sobre iPhone 5

Curso de treinamento do AppleCare sobre iPod touch


Informaes sobre a bateria do iPad

Informaes sobre a bateria do iPhone

Informaes sobre a bateria do iPod touch

Guia de Inspeo Mecnica/Visual (VMI) do iPhone 3G/3GS, 070-2515

Guia de Inspeo Mecnica/Visual (VMI) do iPhone 4/4S, 070-3036

Guia de Inspeo Mecnica/Visual (VMI) do iPhone 5, 070-3037

Guia rpido do iPhone, 070-2392-H