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Ano 9 // nº 94 // junho 2010 www.clientesa.com.

br

EXPEDIENTE
A HORA Diretores
Vilnor Grube - editor@clientesa.com.br
Solange Teles - solange@clientesa.com.br

DO BRASIL! Redação
Natiê Amaral, Flávia Ghiurghi, Heidi Moriyama,
Fernanda Briones redacao@clientesa.com.br

Vilnor Grube
Projeto Gráfico
Grube Editorial

Agora, rumo a um novo desa¿o. Depois de participar Editoração Eletrônica


Yuri Saluceste
dos eventos dos parceiros da Argentina, Colômbia e
México, chegou a vez do CIC Brasil encerrar o circuito Web Service
Rafael Galvão (Web designer)
de Congressos na América Latina focados em gestão Ricardo Cantini (Tecnologia)

de clientes. A grande novidade brasileira é a abertura


Fotografia
realizada pelo guru de gestão de clientes Don Divulgação - fotografia@clientesa.com.br
Peppers. Imperdível, dia 1 de julho.
Colaboradores
No Brasil, aproveitamos a experiência e, com a Ana Maria Moreira Monteiro, Enio Klein, Fernando
parceria com a Peppers&Roggers Group, expadimos Guimarães, Kátia Valente, Marcos Calliari, Leonardo
Vieiralves Azevedo, Marcos Fabio Mazza, Marco
a discussão em focos bem distintos, reunindo Barcellos, João Batista Ferreira, Luis Santucci Filho,
Alessandro Goulart, José Devair Gonçalves, Júlio
pro¿ssionais responsáveis por ações (e gestão) de Xavier, Eduardo Souza Aranha, Daniel Barna, Livio
clientes de vários países latinos para compartilhar as Giosa e Salvatore Milanese

experiências por aqui. Administração


E, para esta edição da ClienteSA, reservamos um Solange Teles
Cleber David (Assistente)
pouco das discussões do Congresso Andino, realizado
na Colômbia, e do IX Congresso de Callcenter e CRM, Comercial

na Argentina, onde os maiores destaques foram Alberto Kohn (Gerente comercial) - alberto@
clientesa.com.br
justamente os painéis sobre as experiências com o Everaldo Silva (Gerente de contas) - everaldo.silva@
clientesa.com.br
cliente na região, seguindo o exemplo do México. Fabiana Souza (Assistente comercial) - fabiana.
Outra experiência com clientes, reservada para souza@clientesa.com.br

esta edição, é da Fedex, contada pelo diretor geral Regional Paraná


executivo da empresa no Brasil (e responsável pela Valdeci Carneiro (Gerente Regional)
Tel.: (41) 3015-4740 / (41) 8818-8061
operação do Mercosul), Carlos Ienne. Ele revela a
oportunidade de lançamento da companhia, nos EUA, ClienteSA Conference
e a expansão internacional, posicionando-se como Joana Teles (Gerente de marketing e relacionamento)
- joana@grube.com.br
uma das maiores do mundo e transformando-se em Juliana Bortolin (Analista de marketing e eventos) -

referência global.
juliana.bortolin@clientesa.com.br

E outra novidade edição é a especial sobre gestão Gestão do Portal


de clientes, com uma radiogra¿a jornalística sobre o Jonas Grube - jonas@grube.com.br
Eliane Rocha - eliane.rocha@clientesa.com.br
que as empresas fazem, os resultados e ferramentas Júlio Bueno Felippe (Assistente)

utilizadas para colocar em práticas suas estratégias.


Jornalista Responsável
Além disso, a matéria traz uma radiogra¿a dos Vilnor Grube (MTB. 14.463)

fornecedores de tecnologia, demonstrando tendências


Fale com a ClienteSA
como a integração entre tecnologias de CRM e Rua Federação Paulista de Futebol, 799
business inteligence, um dos caminhos apontados sala 1.312 – 13º andar – Barra Funda
CEP 01141-040 – São Paulo/SP
como alternativa para se chegar a uma visão única Tel.: (11) 3393-3000

(ou 360º) do cliente.


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Boa Leitura!
A Grube Editorial não se responsabiliza pelos
artigos assinados e permite a reprodução dos textos
publicados, desde que com expressa autorização e
condicionada à menção da fonte.
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28
A rota de crescimento,
com o cliente
Carlos Ienne, Fedex
A trajetória do executivo se mistura com o crescimento da
empresa em solo brasileiro, e expansão internacional. Nesta
Entrevista Exclusiva, ele conta sua trajetória que nasceu,
cresceu e se tornou líder a partir de uma necessidade do
cliente – o correio expresso. E o sucesso do negócio

38
REDE LATINO-AMERICANA
Os braços para o
fortalecimento regional
Depois do VII Congresso
Andino, na Colômbia, e do
IX Congresso, na
Argentina, chegou a vez do
braço brasileiro da rede Latam.cc
com o CIC Brasil, em São Paulo

44
ESPECIAL
As táticas de relacionamento
mento
Levantamento jornalístico d
detalha
lh como as
empresas constroem suas estratégias de cliente
frente a desa¿os como redes sociais e novos
canais e a integração de CRM e BI. Ela traz ainda
uma radiogra¿a de fornecedores e munição para
visão total do cliente

24
ESPECIAL
A incessante busca da qualidade

16
Qibras promove sua primeira conferência PREMIAÇÃO
e reúne especialistas internacionais para As Grandes Sacadas do Top de Marketing
discutir os desa¿os do mercado da ADVB e Cenam premiam cases que se
qualidade da informação destacaram no ano de 2009

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