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PLANEACIN

EMPRESA CARA LIMPIA E.P.S.

PRESENTADO A:

PRESENTADO POR:

EDWIN DARIO BETANCOURTH


INGRID YESENIA RODRIGUEZ
MARLA PEREZ OROZCO
GUSTAVO TORRES PIMIENTO
BRAYAN FERNEY SANCHEZ
JONATHAN ANDRS BELTRAN
MADELEYNE VILLALBA
JAIME ALIRIO ARIAS JEREZ
CARMIA PEREZ CARVAJAL
FABIAN CHARRIS

UNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDER


TECNOLOGIA EN GESTIN EMPRESARIAL
BUCARAMANGA
2015
CARA LIMPIA

Empresa de recoleccin de residuos slidos y de reciclaje.

Quienes Somos?

Somos una empresa de Servicios Pblicos Domiciliarios de Aseo dedicada a la


preservacin de un ambiente sano y saludable brindando a la sociedad la
prestacin del servicio de barrido de vas y reas pblicas, recoleccin, transporte
y disposicin final de residuos slidos; recoleccin de escombros, residuos
vegetales e inservibles.

Generamos empleo y progreso en cada Municipio donde prestamos nuestros


servicios y contamos con un equipo humano calificado y comprometido. Nos
sentimos muy complacidos porque esto representa y simboliza el voto de
confianza depositado por muchos usuarios que han crecido en nuestra empresa.

CARA LIMPIA S.A.S. E.S.P. obtiene la Certificacin del Sistema de Gestin de


Calidad en el ao 2006 bajo la norma ISO 9001:2000 por parte de la entidad
certificadora internacional S.G.S., buscando que nuestros servicios tengan un alto
nivel de calidad y que cumplan con los requisitos de clientes internos y externos.

MISIN

Brindar a la comunidad la prestacin del servicio Pblico domiciliario de


recoleccin, transporte y disposicin final de residuos slidos, as como la
recoleccin del reciclaje, barrido de vas, reas pblicas, contribuir con la
reduccin de los volmenes de generacin y la reincorporacin de los residuos
slidos aprovechables, dando adems participacin a las Asociaciones formales
de poblacin recicladora en las unidades de negocio que estructuremos, aplicando
mejoramiento continuo en nuestra gestin, propiciando el desarrollo de nuestros
colaboradores y manteniendo relaciones ticas con todos nuestros pblicos y
grupos de inters.

VISIN.
Ser en el 2020 la empresa Santandereana prestadora de Servicios Pblicos
domiciliarios de aseo, como una empresa lder a nivel regional y nacional en la
cadena de valor de los residuos slidos y de reciclables, desde su recuperacin,
acopio, valorizacin y aprovechamiento hasta su transformacin en productos
terminados tiles a la sociedad garantizando la rentabilidad y sustentabilidad
social, econmica y ambiental de todos los modelos de negocios en los que
participemos y que contribuyan a mitigar el impacto del calentamiento Global,
tener continuidad, eficiencia y eficacia, trabajando en conjunto con la Comunidad,
generando los ms altos ndices de satisfaccin al usuario en el rea
metropolitana de Santander.

PRINCIPIOS Y VALORES
Polticas Valores

Cultura de Cuidado del Creatividad Honestidad


resultados medio ambiente Buscar, en Obrar con
Obtener alta Mantener en forma transparencia y
rentabilidad forma permanente, clara orientacin
como permanente la nuevas moral
garanta de prctica de formas de cumpliendo con
crecimiento, preservacin y hacer las las
desarrollo y mejora del medio cosas, de responsabilidad
competitivida ambiente. modo que es asignadas en
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garantizar impulsar el empresa, lo justo valor los
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produccin e sustentable de la corresponde fundamentales
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buscando servicios que los misin y empresa y
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en beneficio y promover su logro de altos niveles de
satisfaccin crecimiento a nuestra productividad y
de nuestro travs del visin. Tener desarrollo.
personal y entrenamiento y permanente
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profesional y para ofrecer
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los dems. que se
contribuya al
logro de los
objetivos de la
empresa.

PREMISAS EXTERNAS / CAMBIOS DE:

De Carcter Poltico:

Estabilidad Poltica del pas


Sistema del Gobierno
Intervencin estatal en los negocios
Restricciones a la importacin y exportacin
Relaciones Internacionales

De Carcter Legal:

Tendencias Fiscales:
Impuestos sobre ciertos artculos y productos
Forma de pago de impuestos
Impuestos sobre utilidades

Tendencias en la Legislacin:

Laboral
Mejoramiento del ambiente
Descentralizacin de empresas en las zonas urbanas

Economa:

Deuda Pblica
Inflacin
Salarios
Precios
Poder adquisitivo de la Poblacin
Ingreso Per cpita
Renta nacional
PIB
Inversin Extranjera

Sociales:
Demografa
Movilidad de la Poblacin

Tcnicos:
Avances tecnolgico

Otros factores:
Competencia
Posicin en el mercado
Polticas de operacin
Cambios en la demanda
Fuentes de financiamiento
Comportamiento del Cliente
Daos improvistos de maquinaria y transporte
PREMISAS INTERNAS
Huelgas personal
Accidentes
Variaciones en el capital
Ausentismo
Rotacin del personal
Siniestros (Terremotos, inundaciones, incendios)
Reduccin de personal
Subordinacin
Fallecimiento de alguno de los socios
Liquidacin

ANALISIS INTERNO
Diagnstico de los Recursos

CARA LIMPIA tiene el 56% de los usuarios del servicio de aseo del rea
metropolitana, lo que corresponde a 37 mil 628 usuarios, a quienes en abril les
recogieron 3 mil 287 toneladas de basura.

En el caso de la Empresa Municipal de Aseo, el promedio mensual que se recoge


a los 19 mil usuarios es de mil 400 toneladas de residuos slidos, y la empresa
Limpieza Urbana, 450 toneladas a sus 6 mil 800 usuarios.

Al Carrasco llegan cada da 170 toneladas de basura de los ms de 60 mil


usuarios del servicio de aseo que tiene CARA LIMPIA en el rea metropolitana.

Recursos de capital fsico: Operante los 365 das del ao, se cuenta con una
flota de 152 vehculos de la empresa; para lo cual posee las herramientas y
equipos que permite responder oportunamente ante cualquier contingencia que se
presente en la operacin.

Cuenta con vehculos compactadores marca Mercedes Benz y Kodiak los cuales
son utilizados para la recoleccin domiciliaria de los residuos slidos.
Adicionalmente contamos con volquetas para realizar la recoleccin de
escombros, inservibles y podas.

Los vehculos compactadores utilizados para la recoleccin cumplen con todos los
requisitos exigidos por la Ley, de las cuales podemos sealar los siguientes:
Estn provistos de equipo de radiocomunicaciones con su respectiva licencia,
equipos de compactacin de residuos tipo cerrada, salida de tubo de escape,
sistema que evita el esparcimiento de los residuos durante el recorrido,
mecanismo automtico que permite una rpida accin de descarga, entre otros,
que garantizan la prestacin de un servicio con el mnimo de riesgos de
contaminacin al transportar los residuos hasta el sitio de disposicin final.

Dispone de recipientes adecuados para la presentacin de los residuos que


permite reflejar orden y buena imagen en conjuntos residenciales, edificios y
empresas.

Para la recoleccin de cada conjunto residencial que conforma el


condominio, CARA LIMPIA., cuenta y dispone de 56 vehculos con menor
capacidad y livianos que facilita y garantiza una recoleccin adecuada y un
transporte hasta el cuarto principal de residuos.

A dems se cuenta con infraestructura ubicada en casa municipio, pero con una
sede principal en la ciudad de Bucaramanga, que alberga los equipos
administrativos y operativos de la empresa.

Recursos de capital humano: Cuenta con un equipo de talento humano


capacitado en la labor y dotado de equipos y herramientas necesarias que
garanticen el cumplimiento eficiente de estas actividades.

Estos servicios se realizan de forma tal que minimicen los impactos ambientales,
en especial el esparcimiento de residuos en la va pblica; as mismo la empresa
cuenta con equipos de reserva para garantizar la normal prestacin del servicio de
aseo, en caso de averas o fallas mecnicas de los vehculos; es decir, en ningn
momento se interrumpe la prestacin del servicio. El servicio de aseo, se presta de
manera continua.

Recursos de capital organizativo: Cara Limpia E:PS, cuenta con una


planeacin estratgica que involucra el presupuesto destinado a cada direccin,
para garantizar la mnimo riesgo de incumplimiento con los programas propuestos,
basndonos en el organigrama institucional que muestra el conducto regular y los
responsables en dar resultados que cumplan con los requerimientos en los
objetivos de la empresa.
ANALISIS EXTERNO
Debido a la problemtica ambiental que se presenta en estos momentos a nivel
mundial, se ha intensificado la cultura ambiental dentro de las empresas. CARA
LIMPIA E.PS. es una empresa comprometida con el cuidado y proteccin del
medio ambiente.
Esta compaa cuenta con un departamento de gestin ambiental, con el fin de
dar cumplimento a la legislacin en materia ambiental y buscar alternativas y
soluciones a los problemas medio ambientales que se presentan dentro de la
empresa, contribuyendo as cada da al mejoramiento continuo. Durante el
presente periodo de prctica se llevo a cabo el seguimiento y control de
actividades y soluciones relacionadas con el plan de manejo integral de residuos
slidos, con el fin de minimizar los impactos generados dentro de la empresa,
orientados desde la educacin y sensibilizacin ambiental.

El crecimiento acelerado de la poblacin, hace que la cantidad de residuos se


duplique cada 15 a 20 aos. Este tipo de residuos no es slo domstico, cada vez
tiene menos contenido biodegradable y ms contaminante peligroso, adems
mientras aumente la poblacin as mismo lo harn inevitablemente, los procesos
de industrializacin y produccin con su respectiva generacin de residuos.

El incremento en la generacin de residuos, la baja reutilizacin debido a que se


manipulan en forma indiscriminada residuos orgnicos e inorgnicos, la falta de
conocimiento sobre el problema ambiental que se ocasiona, el bajo desarrollo
institucional y la falta de cultura ciudadana son factores que agravan la situacin
ambiental, por tal motivo se debe establecer como prioridad la necesidad de
optimizar los procesos productivos y promover la cultura de la no-basura" para
llevar a cabo el mximo aprovechamiento y valorizacin de los residuos
producidos.

Cada hogar genera 2,2 kg de desechos slidos al da, 66 Kilos al ms, 792 Kilos de
desechos slidos por hogar al ao.
Recoge 1.277 toneladas al mes dispuestas en el relleno sanitario de uso
metropolitano, el carrasco.
Por lo anterior es que CARA LIMPIA S.A.S. en pro de la Responsabilidad social
Empresarial y como empresa de aseo reconocida tomo las banderas de llevar por
medio de actividades ldicas espacios donde se aumente el nivel de cultura
ciudadana en nuestros coterrneos., en ese orden de ideas con diferentes
representaciones alusivas al adecuado manejo de los residuos solidos urbanos
enseamos y dejan mensajes claros del adecuado manejo de los residuos solidos
desde la fuente para as tener una mejor calidad de vida y adems incidir en tener
sectores libres de contaminacin

El Area Metropolitana de Bucaramanga est conformada por los municipios de


Bucaramanga, Floridablanca, Girn y Piedecuesta, pertenecientes a la Provincia
de Soto en el Departamento de Santander.
El Carrasco corresponde a un proyecto piloto por parte de la EMAB, donde el
material orgnico proviene de las plazas de mercado; el objetivo principal de este
proyecto es la disminucin de los residuos slidos que llegan al sitio de disposicin
final y transformarlos en bioabonos aprovechables para mejorar las condiciones
del suelo. Sin embargo la comercializacin de este abono orgnico no se esta
llevando a cabo ya que previamente se requiere de un anlisis de la composicin
del mismo, estudio que debe realizarlo el ICA, en Bogot, como requisito para su
venta, por lo tanto actualmente se obsequia a las personas interesadas, y se
utiliza en las instalaciones propias del sitio de disposicin final, principalmente en
el vivero.
CARA LIMPIA hace presencia con un proyecto que funciona desde el ao 2000
con la participacin de 100 familias del sector de la Cumbre en Floridablanca, los
cuales recogen los residuos slidos orgnicos puerta a puerta o con colaboracin
de la comunidad aledaa con el fin de obtener abono orgnico Como resultado de
este proceso de compostaje se obtiene una produccin de 2 toneladas mensuales
los cuales se comercializan con los vecinos del sector y con la Secretaria de
Agricultura y la CAMB a razn de $200 el kilo.
10 Residuos Inorgnicos El desarrollo tecnolgico ha permitido disear
herramientas que apoyan la gestin, reduccin y aprovechamiento de sustancias
que en algn momento se consideraron residuos; hoy, algunas de ellas, se han
caracterizado como sustancias que tienen caractersticas que permiten su
aprovechamiento; siempre que se responsabilice al generador en la segregacin,
almacenamiento y presentacin adecuada de los mismos.

La tendencia a la generacin de residuos y subproductos plsticos permite


reconocer que urge disear estrategias de minimizacin, gestin,
aprovechamiento y recuperacin de artculos plsticos. En los registros anteriores
se observa que las industrias son grandes generadores de residuos o
subproductos de tipo plstico, papel y cartn; y chatarra y escoria. Adems, se
encuentra que algunos otros registros alcanzan porcentajes iguales o superiores a
los administrados a nivel nacional, para el caso se tiene los residuos o
subproductos metlicos, animales y vegetales y envases de diferentes tipos.

OBJETIVO GENERAL
Desarrollar la estrategia de comunicacin enmarcada dentro de las polticas de
responsabilidad social de CARA LIMPIA, empresa de servicio pblico, la
comunicacin para el desarrollo dentro y fuera de la organizacin como
herramienta y motor de la campaa de educacin y cultura ambiental por un
manejo eficiente de los residuos slidos de Bucaramanga y su rea metropolitana.

OBEJETIVOS ESPECIFICOS

Realizar una atencin efectiva, eficiente y eficaz a los requerimientos del


cliente, de tal forma que se perciba una mejor satisfaccin con los servicios
prestados.

Cumplir con la legislacin aplicable a nuestra labor, ambiente, seguridad y


salud ocupacional.

Garantizar la disponibilidad y el uso eficiente de los recursos para el


desempeo de las actividades de la organizacin.

Desarrollar programas de bienestar social para la comunidad de los


recicladores socios de la empresa CARA LIMPIA.

Implementar y mantener un sistema de seguridad y salud ocupacional con


el fin de prevenir lesiones y enfermedades profesionales en los trabajadores
a causa de las actividades ejercidas dentro de la organizacin, brindando
seguridad, proteccin y atencin a los empleados en el desempeo de su
trabajo

Implementar y mantener un Sistema de Gestin Ambiental con el fin de


prevenir los impactos medioambientales provocados a causa de las
actividades ejercidas dentro de la organizacin y garantizar una mejora en
el medio ambiente
Proporcionar competitividad a la organizacin, mediante la definicin,
ejecucin y evaluacin de las competencias, planes de formacin
encaminados a mejorar las habilidades y desempeo de sus colaboradores.

Disear rutas de transporte interno de residuos slidos que permitan


cumplir las especificaciones sealadas por las autoridades ambientales.

Disear y desarrollar la campaa de educacin y cultura ambiental; reciclar


tiene valor, aplicada en colegio escuelas, jardines, barrios e instituciones de
toda el rea metropolitana.

Formular opciones de mejora para las condiciones sanitarias del personal


encargado del aseo facilitando la labor de separacin, recoleccin y transporte
de los residuos slidos hasta el centro de acopio.

POLTICAS

La poltica del Sistema Integral de Gestin busca satisfacer las necesidades de


nuestros clientes para que ellos perciban ao tras ao un servicio de aseo integral
oportuno, eficaz, eficiente y efectivo; mediante los compromisos de:

1. Cumplir con los requisitos legales, organizacionales, ambientales y de


seguridad y salud ocupacional.

2. Mejorar continuamente

3. Mitigar los impactos ambientales negativos

4. Crear un entorno seguro a travs de la prevencin, seguridad y salud


ocupacional

5. Generar acciones que contribuyan a mitigar los riesgos laborales.

Esta poltica se encuentra en permanente revisin y est a disposicin del pblico.


Proactiva Medio Ambiente tiene el firme propsito de garantizar el respeto de
los Derecho Humanos y promover su cumplimiento entre nuestros Grupos de
Inters. En tal sentido, hemos asumido los siguientes compromisos:

Asegurar unas condiciones de trabajo dignas, seguras y saludables a todas


las personas que trabajan directamente en nuestros centros de trabajo.
Promover el respeto de estas condiciones laborales seguras y dignas en
nuestra cadena de suministro.

Promover dentro de la empresa polticas de igualdad de oportunidades y


velar por erradicar cualquier tipo de discriminacin.

Sensibilizar y capacitar a los trabajadores sobre esta Poltica de la empresa


del respeto de los Derechos Humanos fundamentales.

Rechazar y condenar expresamente las condiciones laborales en rgimen


de esclavitud, el trabajo forzoso o realizado bajo cualquier forma de coaccin,
as como la utilizacin de mano de obra infantil.

La presente Poltica se publicar y comunicar a todos los niveles, ser


revisada anualmente y servir como referencia para el establecimiento de los
Objetivos Ambientales de la Organizacin.

PLANIFICACIN OPERATIVA
Organigrama

ESTRATEGIAS
1. EJECUCIN PLAN EDUCANDO AL USUARIO
La colaboracin y el comportamiento del usuario es indispensable en la
efectividad y eficacia de nuestro servicio, as que es importante concientizar a
los mismos a travs de unas sugerencias que podran hacer ms efectivo

2. COMPORTAMIENTO DEL USUARIO:

Los usuarios deben emplear bolsas para empacar la basura y evitar


derrames en la va pblica.
Se deben utilizar las dos terceras partes de la capacidad de las bolsas
plsticas para trasladarlas.
No colocar dentro de las bolsas objetos como: vidrios, varillas, latas, entre
otras que puedan herir a los funcionarios.
No almacenar las basuras por mucho tiempo, porque los materiales
orgnicos se descomponen.
No mezclar materiales que se pueden reciclar: papel, plstico, vidrio y
aluminio, con materiales no reciclables
No sacar la basura desde el da anterior debido a que pueden ser daados
por animales.

3. CARA LIMPIA
Se compromete a trabajar de la mano en un proyecto de barrido y reciclaje en
la fuente que involucra a los ciudadanos y a los estudiantes de las distintas
instituciones educativas, ante la emergencia sanitaria en la que se encuentran
varios municipios de Santander y como estrategia de sostenibilidad.

Para tal fin, miembros de la administracin busca capacitar a los estudiantes


de bachillerato de los colegios pblicos del municipio, a quienes, como primera
estrategia, les ensean a clasificar los residuos en orgnicos, higinicos e
inorgnicos reutilizables, sobre la importancia de reciclar y el impacto que se
genera en el entorno al cumplir con esta labor.

Luego, estos jvenes se convertirn en multiplicadores del tema en sus barrios,


conjuntos residenciales y hogares, hasta poner en prctica la cultura del
reciclaje.
4. CARA LIMPIA
Antes de implementar el recorrido de recoleccin de residuos slidos, pretende
dar conciencia de lo importante de seleccionar desde los hogares, empresas y
dems, el reciclar: el compromiso tambin es de la comunidad, por eso en
convenio con las instituciones educativas que se visitan como parte de la etapa
de sensibilizacin que tiene un gran valor agregado porque ellos son los que
darn a conocer lo aprendido.

Se proyecta la creacin de la ruta del reciclaje con la que los usuarios del
servicio de aseo y las empresas se pondrn de acuerdo en la recoleccin del
material reutilizable, teniendo en cuenta que ninguna de las entidades que
operan en el municipio ofrece este servicio.

5. LA DISPOSICIN FINAL DE LOS RESIDUOS SLIDOS RECOGIDOS


CARA LIMPIA garantiza, la utilizacin de Relleno Sanitario; es decir, que los
residuos slidos son tcnicamente dispuestos, evitando as impactos
ambientales negativos; pues, a travs del tratamiento que reciben en el relleno
sanitario, la adecuacin, el control de vectores y roedores, el manejo y
monitoreo de gases, lixiviados y de las calidad hdrica estn debidamente
implementados y controlados por el personal altamente calificado. Asimismo la
estructura fsica del relleno sanitario presenta una amplia zona de transicin,
chimeneas para el manejo de los gases, zona de tratamiento de lixiviados y
maquinaria adecuada para confinar y cubrir la basura. Todo este proceso de
tratamiento, permite la minimizacin de los riesgos al medio ambiente y a la
salud humana, pues, se cumple con las normas y procedimientos de los
criterios operacionales y ambientales exigidos por la Ley.

CARA LIMPIA propone la posibilidad de organizar cooperativas que se


encarguen de recoger el reciclaje. Seran los recicladores censados los que
podran encargarse de eso y no la empresa directamente.

PROCEDIMIENTOS
Por consiguiente, la implementacin del Programa de Gestin integral de residuos
slidos aporta a la reduccin de los volmenes de generacin y la reincorporacin
de los residuos slidos aprovechables a la cadena productiva del reciclaje, de tal
manera, que las disposiciones estn encaminadas a dar a los residuos producidos
el destino ms adecuado desde el punto de vista ambiental , social y econmico
de acuerdo con sus caractersticas , volumen, procedencia, costos, tratamiento,
posibilidades de recuperacin, aprovechamiento, comercializacin y disposicin
final.

1. En los
meses
de

Septiembre, Noviembre y Diciembre del ao 2015, se pondr en marcha


una campaa agresiva de reciclaje para iniciar la recoleccin selectiva
de los residuos, los residuos slidos se recogen en cada barrio tres
veces por semana y la intencin ser que los camiones pasen dos das
por el material orgnico y un da por el inorgnico, para esto es
importante iniciar con una semana previa una capacitacin a las
empresas sobre la conducta que deben emplear las personas al
momento de seleccionar los residuos.

2. Se clasificar el recorrido de acuerdo al tipo de residuos slidos. Las


fuentes de generacin de residuos slidos urbanos estn en general
relacionadas con la actividad econmica o social que desarrollan. Ellos
son:

Domiciliarios: se entienden como aquellos generados en actividades


realizadas en viviendas y hogares, incluyendo los residuos voluminosos
como poltronas, colchones, mesas, neveras y que requieren de un manejo
especial.

Acadmicos: los producidos en escuelas colegios, universidades, institutos


tcnicos y dems establecimientos educativos
Industriales: son los generados por procesos de produccin y
transformacin de materias primas.

Institucionales: estos se generan en establecimientos gubernamentales,


militares, carcelarios, y edificaciones destinadas a oficinas.

Hospitalarios: los producidos en hospitales centros de salud, bioterios


(espacio fsico donde se cran y/o mantienen animales de laboratorio), y
laboratorios de biotecnologa; los cementerio, morgues, funerarias y hornos
crematorios; los consultorios clnicas, farmacias, centro de pigmentacin y o
tatuajes, laboratorios veterinarios, centros de zoonosis, zoolgicos,
laboratorios farmacuticos y de produccin de dispositivos mdicos.

Comerciales: generados en establecimientos comerciales y mercantiles


tales como almacenes unitarios y de cadena, supermercados, depsitos,
hoteles, restaurantes y cafeteras. Otros: plazas de mercado centros de
acopio y abastos de alimentos frescos, sembrado y poda de rboles, corte y
poda de jardines, parques y zonas verdes.

PRESUPUESTO

Nomina Rendimiento
Gastos Administrativos Maniobrabilidad
Costos de inversin Visibilidad
Costos de mantenimiento Imprevistos
Costos operacionales Inversin en responsabilidad Social.
Costos de reparacin

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