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JORGE MOISS KROLL DO PRADO

PRESENA DIGITAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITRIAS:


DIRETRIZES PARA O USO DE MDIAS SOCIAIS

Dissertao apresentada ao
Programa de Ps-graduao em
Gesto da Informao, do Centro
de Cincias Humanas e da
Educao da Universidade do
Estado de Santa Catarina, como
requisito parcial para a obteno
do grau de Mestre no Mestrado
Profissional em Gesto de
Unidades de Informao.

Orientao: Prof Dra. Elisa


Cristina Delfini Correa

FLORIANPOLIS, SC
2015
Ficha catalogrfica elaborada pelo bibliotecrio
Jorge Moiss Kroll do Prado CRB 14/1404

P896p Prado, Jorge Moiss Kroll do


Presena digital de bibliotecas universitrias:
diretrizes para o uso de mdias sociais / Jorge Moiss Kroll
do Prado. 2015.
233 f. : il ; 21 cm

Orientadora: Elisa Cristina Delfini Correa


Bibliografia: p. 201-234
Dissertao (Mestrado) Universidade do Estado de
Santa Catarina, Centro de Cincias Humanas e da
Educao, Mestrado Profissional em Gesto de Unidades
de Informao, Florianpolis, 2015.

1. Bibliotecas universitrias. 2. Mdias sociais. 3. Perfil


profissional do bibliotecrio. 4. Presena digital. I. Correa,
Elisa Cristina Delfini. II. Universidade do Estado de Santa
Catarina. Mestrado Profissional em Gesto de Unidades de
Informao. III. Ttulo

CDD: 303.483
JORGE MOISS KROLL DO PRADO

PRESENA DIGITAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITRIAS:


DIRETRIZES PARA O USO DE MDIAS SOCIAIS

Dissertao apresentada ao Mestrado Profissional em Gesto de


Unidades de Informao, do Centro de Cincias Humanas e da
Educao da Universidade do Estado de Santa Catarina
(FAED/UDESC) como requisito parcial para obteno do ttulo de
Mestre.

Banca examinadora:

Orientadora: ________________________________________
Dra. Elisa Cristina Delfini Correa
Universidade do Estado de Santa Catarina

Membros:

_______________________
Dra. Elaine Rosangela de Oliveira Lucas
Universidade do Estado de Santa Catarina

_______________________
Dra. Gisela Eggert Steindel
Universidade do Estado de Santa Catarina

_______________________
Dr. William Barbosa Vianna
Universidade Federal de Santa Catarina
_______________________
Dra. Ana Maria Pereira (suplente)
Universidade do Estado de Santa Catarina

_______________________
Dra. Marli Dias Pinto (suplente)
Universidade Federal de Santa Catarina

Florianpolis, SC, 17 de junho de 2015


Aos bibliotecrios:
que levem a inovao
sempre como uma parceira.
AGRADECIMENTOS

Ao corpo docente do Programa de Ps-graduao


em Gesto da Informao, que no mede esforos para
suscitar questionamentos diferentes em cada aula.
orientadora Professora Doutora Elisa Cristina
Delfini Correa, que sabe conduzir uma orientao como
ningum. Foi de suma importncia todo o seu
acompanhamento, ao qual eu ainda procuro formas
altura para agradecer.
Aos professores doutores das bancas de
qualificao e de defesa, Lani Lucas, Alberto Calil Jr.,
Gisela Eggert Steindel, Ana Maria Pereira, Marli Dias
Pinto, Moiss Lima Dutra e William Barbosa Vianna, que
com seus olhares perspicazes puderam fortalecer o
desenvolvimento da pesquisa.
Ao Holdrin Milet Boldro, secretrio do Programa,
um exemplo que todos os profissionais de rgos pblicos
deveriam seguir por tanto profissionalismo e dedicao.
minha turma do Mestrado Profissional em Gesto
de Unidades de Informao, da qual me orgulho muito em
fazer parte, tanto pelos excelentes colegas de classe,
profissionais com uma viso exemplar, quanto pelo fato
de ser a primeira do programa.
Ao Senac SC, que permitiu que eu pudesse realizar
todas as disciplinas em tempo hbil no horrio de trabalho,
bem como a equipe da Biblioteca da Faculdade Senac
Florianpolis, que continuou desenvolvendo seu trabalho
de qualidade.
minha famlia, que distante, compreendeu
minhas ausncias e sempre me apoiou nas difceis
decises.
Desocupado leitor:

sem juramento meu embora,


poders acreditar que eu gostaria
que este livro, como filho da razo,
fosse o mais formoso, o mais
primoroso e o mais judicioso e
agudo que se pudesse imaginar.
Mas no pude eu contravir a ordem
da natureza, que nela cada coisa
engendra seu semelhante.

Miguel de Cervantes, Dom Quixote.

(Saura)

Voc passa a vida aprendendo e


morre sem saber de nada.

Do Taxista, que curiosamente


tambm se chama Jorge, com o qual
fiz a corrida que levava a ltima
verso deste trabalho.
RESUMO

Esta dissertao traz como produto um conjunto de


diretrizes para o uso de mdias sociais por bibliotecrios
atuantes em bibliotecas universitrias. Para tal, foi
necessrio contextualizar uma sociedade em rede, onde
acontecem as dinmicas envolvendo as novas
tecnologias da informao e comunicao e apresentar
alguns novos perfis de atuao profissional. Compreender
este contexto torna-se necessrio para visualizar melhor
quais as possibilidades do bibliotecrio no uso das mdias
sociais. O percurso metodolgico foi traado por meio de
uma pesquisa exploratria em sites de bibliotecas
universitrias das redes de ensino federal e estadual e dos
institutos federais de educao, a partir dos dados
informados pela base e-MEC, com a finalidade de
identificar a existncia de manuais de mdias sociais. Do
campo internacional, atravs do Scimago Institutions
Ranking, foram analisados 20 sites de bibliotecas
universitrias nos idiomas Ingls e Espanhol, tambm
com a finalidade de encontrar manuais. A metodologia
utilizada nos cinco manuais deste levantamento foi a
anlise de contedo, buscando identificar quais diretrizes
comporiam o produto desta dissertao. As diretrizes
definidas foram: Planejamento, Aspectos
comportamentais e sociais, Aspectos ticos e jurdicos,
Linguagens e tipos de contedo, Monitoramento e
mtricas e Gesto de crises.

Palavras-chave: Bibliotecas universitrias. Mdias sociais.


Perfil profissional do bibliotecrio. Presena digital.
ABSTRACT

PRADO, Jorge Moiss Kroll do. Digital presence of


university libraries: guidelines for the use of social
media. 2015. 233f. Thesis (Master in Gesto de Unidades
de Informao) - Universidade do Estado de Santa
Catarina, Programa de Ps-graduao em Gesto da
Informao, Florianpolis, 2015.

This thesis presents as product guidelines for use of social


media by librarians that work in university libraries. To do
it, was necessary to contextualize a network society, which
hosts the dynamics involving the new technologies of
information and communication and present some new
professional performance profiles. Understanding this
context it is necessary to better visualize the possibilities
of the librarian in use of social media. The methodological
route was traced through and exploratory research in
university libraries websites of federal and state education
and federal institutes of education, from the data base
informed by e-MEC, in order to identify the existence of
social media guidelines. The international field, through
Scimago Institutions Ranking, were analyzed 20 websites
of university libraries in English and Spanish, also in order
to find guidelines. The methodology used in the five
documents of this survey was the content analysis,
seeking to identify guidelines that make up the product of
this work. The guidelines were defined: planning,
behavioral and social aspects, ethical and legal aspects,
languages and content types, metrics and monitoring and
crisis management.
Keywords: University libraries. Social media. Professional
librarian profile. Digital presence.
LISTA DE SIGLAS

API Application Programmin Interface


ARPA Advanced Research and Projects Agency
BIBES Bibliotecas de Insituies Brasileiras de Ensino
Superior
BU Biblioteca Universitria
DCC Digital Curation Centre
IBM International Business Machine
IFs Institutos Federais
MILNET Military Network
OECD Organisation for Economic Co-operation and
Development
OPAC Online Public Access Catalog
PDF Portable Document Format
PMBOK Project Management Body of Knowledge
RSI Redes sociais na internet
RSS Really Simple Syndication
SIR Scimago Institutions Ranking
TICs Tecnologias da informao e da comunicao
UEDA University Economic Development Association
LISTA DE ILUSTRAES

Figura 1 - Processo bsico de compartilhamento em uma


biblioteca.......................................................87
Figura 2 - Ciclo de vida da curadoria digital...................110
Figura 3 - Mdias sociais nas bibliotecas de institutos
federais.....................................................133
Figura 4 - Mdias sociais nas bibliotecas de universidades
estaduais.....................................................135
Figura 5 - Mdias sociais nas bibliotecas de universidades
federais........................................................137
Figura 6 - Bibliotecas universitrias do idioma ingls em
outras mdias...............................................142
Figura 7 - Bibliotecas universitrias do idioma espanhol
em outras mdias.........................................143
LISTA DE TABELAS

Tabela 1 - Competncias, habilidades e conhecimentos


do curador digital.......................................113
LISTA DE QUADROS

Quadro 1 - Destaques do incio da sociedade em rede...46


Quadro 2 - As camadas do espao de fluxos..................52
Quadro 3 - Da web 1.0 para a 2.0....................................57
Quadro 4 - Escada sciotecnogrfica de tipos de usurios
online.............................................................82
Quadro 5 - Universidades de idiomas ingls e espanhol do
levantamento...............................................140
Quadro 6 - Unidades de anlise e categorias: University of
Virginia........................................................163
Quadro 7 - Unidades de anlise e categorias: Universidad
Carlos III de Madrid......................................164
Quadro 8 - Unidades de anlise e categorias: Santiago de
Compostela.................................................166
Quadro 9 - Unidades de anlise e categorias: Universidad
de Sevilla.....................................................168
Quadro 10 - Unidades de anlise e categorias:
Universidad de Chile....................................171
Quadro 11 - Anlises de contedo dos manuais de mdias
sociais.........................................................174
Quadro 12 - Questionamentos de apoio para um resumo
executivo do manual de mdias sociais........180
Quadro 13 - Eixos e exemplos de mtricas...................191
SUMRIO

1 INTRODUO...............................................27
2 SOCIEDADE QUE COMPARTILHA..............37
2.1 SOCIEDADE EM REDE.................................44
2.2 A WEB 2.0 E AS MDIAS SOCIAIS.................55
2.3 OITO HORAS PARA TRABALHAR, OITO
HORAS PARA DORMIR, OITO HORAS PRA
FAZER O QUE QUISERMOS!.......................66
3 A PRESENA DIGITAL DAS BIBLIOTECAS
UNIVERSITRIAS.........................................76
3.1 A CONCEPO DE PRESENA DIGITAL....77
3.1.1 Bibliotecas universitrias como espaos de
compartilhamento........................................83
3.1.2 Produtos e servios para web em bibliotecas
universitrias................................................89
3.1.2.1 Categoria das Ferramentas............................90
3.1.2.2 Categoria de Contedo...................................93
3.1.2.3 Categoria das Atitudes....................................98
4 NOVAS VERTENTES DE ATUAO PARA O
BIBLIOTECRIO UNIVERSITRIO............102
4.1 CURADORIA DIGITAL: NOVAS
CONCEPES PARA ANTIGAS
PRTICAS....................................................108
4.2 NETWEAVER: ARTICULANDO REDES,
FORTALECENDO LAOS...........................116
4.3 EMBEDDED LIBRARIAN: A IMERSO DO
BIBLIOTECRIO..........................................120
5 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS.....126
5.1 UNIVERSO DA PESQUISA..........................127
5.2 A CONSTRUO DAS DIRETRIZES...........129
5.2.1 Retrato das bibliotecas universitrias
nacionais.....................................................130
5.2.2 Retrato das bibliotecas universitrias
internacionais.............................................139
6 RESULTADOS DA ANLISE DE
CONTEDO.................................................148
6.1 UNIVERSITY OF VIRGINIA LIBRARY.........148
6.2 BIBLIOTECA DA UNIVERSIDAD CARLOS III
DE MADRID..................................................150
6.3 BIBLIOTECA UNIVERSITARIA DE SANTIAGO
DE COMPOSTELA.......................................153
6.4 BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD DE
SEVILLA.......................................................156
6.5 SISTEMA DE SERVICIOS DE INFORMACIN
Y BIBLIOTECAS DE UNIVERSIDAD DE
CHILE...........................................................160
6.6 RESULTADO FINAL DA ANLISE DOS
MANUAIS.....................................................162
7 DIRETRIZES PARA ATUAO EM MDIAS
SOCIAIS.......................................................178
7.1 PLANEJAMENTO: PRIMEIROS PASSOS...179
7.2 ASPECTOS COMPORTAMENTAIS E
SOCIAIS.......................................................182
7.3 ASPECTOS TICOS E JURDICOS............184
7.4 LINGUAGENS E TIPOS DE CONTEDO....186
7.5 MONITORAMENTO E MTRICAS...............190
7.6 GESTO DE CRISES...................................192
7.7 CRONOGRAMA AVALIATIVO.....................194
8 CONSIDERAES FINAIS.........................197
REFERNCIAS............................................201
26
27

1 INTRODUO

A histria das bibliotecas da Idade Mdia


provavelmente forjou um esteretipo assumido no
senso comum de que elas so um lugar de silncio,
concentrao, estudo, privacidade e outros
termos afins. A ideia dos livros acorrentados e do
conhecimento limitado aos abastados ainda muito
recorrente no discurso popular quando se questiona
sobre o espao de uma biblioteca.
A partir da Idade Moderna e, de modo intenso
na atualidade, as bibliotecas so responsveis por
disseminar informao em diferentes suportes
(impresso, vdeo, udio). Para que possa concluir
este intuito, trabalhos tcnicos como catalogao e
indexao so comumente realizados com primazia,
ou ao menos com o intento. O nvel de
especificidade destas tcnicas muda conforme a
natureza da biblioteca e a sua comunidade de
interagentes1.
Este cenrio transformado com a introduo
da tecnologia, que tambm influenciou outras

1
Ser adotado o termo interagente ao invs de usurio
nesta dissertao, pois ele representa de maneira melhor
adequada o cidado contemporneo que busca informao de
maneira autnoma (CORREA, 2014), que parte da noo de
interao. O antigo usurio hoje no mais somente acessa a
informao, ele cria e participa junto da biblioteca,
possibilitando dar incio a uma mudana cultural capaz de
levar o bibliotecrio a compreender que tanto a biblioteca
quanto a informao devem ser organizadas e geridas de
maneira negociada com o seu pblico-alvo (CORREA, 2014,
p. 37).
28

profisses. As prticas e mtodos para realizar


diferentes atividades (dentro ou fora de um ambiente
de trabalho) foram modificados para serem mais
eficientes. Na Biblioteconomia percebeu-se que os
bibliotecrios poderiam atuar em outros espaos que
no somente as bibliotecas, e assim passaram a
especializar-se em ramos especficos, tratando a
informao disponvel em escritrios, laboratrios de
medicina, de tecnologia, de meio ambiente e outros
ou ainda comearam a atuar em outros segmentos
profissionais, recebendo inclusive novos nomes para
representar diferentes aspectos de sua profisso,
como gestor da informao2, cibertecrio3,
infotecrio4 ou analista da informao5.
Essas novas vertentes advm de um contexto
promovido por uma quebra do perfil da biblioteca
clssica como reduto silencioso do saber, quando a
informao, independente do suporte, passa a ser o
bem mais valioso das organizaes, privadas e
pblicas. Contudo, nenhum paradigma quebrado
da noite para o dia, trata-se de um processo. E com
a Biblioteconomia no foi diferente.
Neste mbito, entram as reflexes acerca da
ampliao e reengenharia das atividades do
bibliotecrio, que comea a sair da exclusividade do
espao de uma biblioteca e parte para a ampliao

2 (ARRUDA; MARTELETO; SOUZA, 2000).


3 Do ingls, cybrarian, termo cunhado por Bauwens (1993).
4 Da compilao de termos elaborada por Almeida Junior

(2000).
5 Da compilao de termos elaborada por Almeida Junior

(2000).
29

de seu objeto profissional: a informao. Estas


reflexes s so possveis por entender que o
bibliotecrio o profissional habilitado para trabalhar
com a organizao, tratamento e disseminao da
informao, independentemente de seu suporte.
A biblioteca que antes era um espao
exclusivo para livros, com gesto voltada para eles,
direcionando a criao de produtos e servios ao
redor das possibilidades que o livro traz; hoje j se
apresenta como um espao de informao em
diferentes suportes, tornando-se hbridas. Assim,
amplia-se igualmente as possibilidades de atuao
do bibliotecrio enquanto gestor de bibliotecas que
hoje necessita estabelecer parcerias com editoras
de e-books, produtores e provedores de bases de
dados nacionais e internacionais, desenvolver
atividades para marketing e, mais recentemente,
indo para a rua em campanha advocacy6, ainda que
de maneira um pouco tmida.
Com o rpido desenvolvimento das
tecnologias e o avano da Internet, o bibliotecrio
ganhou um novo espao em rede, sem limitaes
de fronteiras - para desenvolver suas atividades
dando, assim, maior visibilidade para a unidade de
informao que gerencia. Essa visibilidade ainda
mais ampliada com sua presena nas mdias sociais,
6O termo advocacy ainda no foi traduzido no Brasil, mas trata-
se de manifestaes com apoio de alguma instituio com
poder. Um dos mais recentes exemplos de bibliotecrios em
advocacy foi realizado em Manaus pela abertura da biblioteca
pblica em abril de 2012, que ficou fechada por cinco anos. A
campanha teve sucesso e contou com a participao da
imprensa local.
30

que so espaos digitais de gerao e


compartilhamento de informao em udio, vdeo e
texto.
As mdias sociais permitem a interao de
indivduos inseridos em comunidades que podem
ser segmentadas conforme orientao educacional,
profissional, cultural ou outras. Essa interao e
gerao de contedo tem trazido s organizaes
um novo formato de estabelecer comunicao, de
gerenciar, de captar recursos financeiros e ainda
promover a inteligncia coletiva7.
Organizaes de diferentes naturezas esto
marcando presena neste contexto de atuao em
mdias sociais e as bibliotecas comeam a seguir o
mesmo caminho, a princpio apenas com a
divulgao de seus produtos, servios e
comunicados, como o foi com a maioria das
organizaes. Entretanto, percebe-se que esse tipo
de uso das mdias sociais nem sempre representa
uma via de mo dupla: muitas vezes ocorre
somente a emisso da informao e a recepo por
parte do cliente, no caracterizando o
relacionamento da organizao com seu pblico-
alvo.
Verifica-se a necessidade de tornar estes
espaos mais interativos, a fim de agregar valor
relao com o cliente, qualificando seus produtos e
servios, alm de atender pontualmente as

7 Inteligncia coletiva uma inteligncia distribuda por toda


parte, incessantemente valorizada, coordenada em tempo real,
que resulta em uma mobilizao efetiva das competncias.
(LVY, 2003, p. 28).
31

demandas e criando engajamento, necessrio para


o sucesso dessa organizao em sua presena na
Internet.
O mesmo alvo deve ser perseguido pelas
bibliotecas que, aos poucos, entraram nesses
espaos a partir de seus blogs e agora esto
migrando para outros canais, identificando como as
necessidades podem ser atendidas por meio de
ferramentas disponibilizadas pelas mdias sociais.
Essa presena digital no se faz necessria
apenas a fim de acompanhar o avano da tecnologia
e o usufruto que se pode ter dela, mas,
principalmente, pelo fato de que as pessoas em
geral esto cada dia mais envolvidas com as
tecnologias na atualidade. Esse envolvimento
perceptvel no modo como hoje so acessados os
produtos e servios de qualquer organizao, mas,
em especial, os produtos e servios de informao.
Com seus dispositivos mveis sempre conectados,
o cidado da sociedade da informao consome
informao de maneira muito mais rpida e, dessa
forma, tambm deveriam encontrar o espao online
da biblioteca que frequentam presencialmente, bem
como seus produtos e servios.
A presena digital de bibliotecas nas mdias
sociais pode aproximar a comunidade de seus
produtos e servios, alm de promover a
comunicao cientfica, estreitar laos com futuros
parceiros para desenvolvimento de projetos e pode
at colaborar com o financiamento de um evento ou
32

grande aquisio, resoluo de problemas e


desenvolvimento de pesquisas8.
A exemplo do que ocorre na rea comercial
ou da comunicao e marketing, a Biblioteconomia
precisa inteirar-se dos benefcios agregados
presena digital das bibliotecas e aderir s boas
prticas verificadas em outros campos de atuao.
Esta realidade, entretanto, ainda no se tornou
plenamente aplicvel no espao da biblioteca, talvez
porque ela vende algo intangvel: a informao, ou
ainda porque trata-se de algo novo para os
bibliotecrios, que ora no esto habilitados para
sua gesto, ora desconhecem ou desconfiam do
potencial que as mdias sociais tm, apesar do
amplo uso que se faz delas na atualidade.
nesse novo contexto que os bibliotecrios
precisam buscar as melhores formas para conhecer
como tornar suas bibliotecas digitalmente presentes,
uma vez que o uso das mdias sociais nesses
espaos ainda incipiente.
Assim, apresenta-se o seguinte problema de
pesquisa: Que diretrizes os bibliotecrios
brasileiros de bibliotecas universitrias podem
seguir para atuar de forma a promover
interatividade e participao nas mdias sociais?
Para responder a esta questo, foi necessrio
entender como as mdias sociais funcionam, como
elas devem ser gerenciadas e como os bibliotecrios

8 Pisanie Piotet (2010) apresentam a sabedoria das multides


presente em espaos online, que financiam projetos
(crowdfunding), solucionam problemas (crowdsourcing) e
propagam o ensino e a pesquisa (crowdlearning).
33

podem se atribuir da informao desses espaos na


funo de autor e de curador de contedo digital.
Nessa direo, para nortear o
desenvolvimento da pesquisa, trabalhou-se como
objetivo geral, elencar diretrizes para o uso de
mdias sociais por bibliotecas universitrias
brasileiras.
Uma das caractersticas do Mestrado
Profissional apresentar solues prticas para
demandas sociais verificadas em diferentes reas do
conhecimento e de categorias em atuao no
mercado de trabalho. O fruto do trabalho realizado
com esta pesquisa est apresentado com um elenco
de diretrizes para que os bibliotecrios de
universidades brasileiras possam contar com
orientaes mais seguras especificamente
direcionadas sua atuao dentro de um perfil
voltado comunicao em ambiente digital atravs
das mdias sociais, dando assim maior visibilidade
biblioteca nesses espaos.
Para atingir essa meta, a pesquisa orientou-
se tambm pelos seguintes objetivos especficos:

a) definir e caracterizar os tipos de mdias


sociais com a finalidade de saber quais as suas
possibilidades de trabalho;
b) elencar produtos e servios de bibliotecas
universitrias possveis de serem realizados e
divulgados atravs dos canais de mdias sociais;
c) analisar comparativamente manuais que
orientem o uso de mdias sociais, buscando construir
um conjunto de diretrizes;
34

d) apresentar e discutir teoricamente as novas


vertentes de atuao que caracterizam um novo
perfil profissional do bibliotecrio diante do contexto
de comunicao e informao digitais: curador
digital, embedded librarian e netweaver.

Alm da grande afinidade com o tema,


justifica-se o desenvolvimento da pesquisa pelo fato
da necessidade de um documento terico-
metodolgico com foco em bibliotecas, uma vez que
o uso das mdias sociais em diferentes tarefas pode
se constituir em um importante varivel na
construo de um novo panorama para as
bibliotecas do sculo XXI.
A dissertao apresentada em oito
captulos, sendo este o primeiro. No Captulo 2, o
leitor encontrar as principais caractersticas da
sociedade contempornea, trazendo reflexes de
socilogos que dedicaram seus trabalhos buscando
compreend-la, como Alvin Toffler (c1990), Zygmunt
Bauman (2001) e Anthony Giddens (1991). com o
trabalho de Manuel Castells (2002a, 2002b, 2003,
2005, 2013), sobre sua concepo de sociedade em
rede, que h o principal panorama sociolgico da
dissertao, explicitando as transformaes sociais
atribudas pelas tecnologias da informao e
comunicao. O captulo finaliza sobre o que so a
web 2.0 e as mdias sociais, que acabam por
promover uma cultura da participao na Internet e
fora dela.
A presena digital das bibliotecas
universitrias discutida no Captulo 3. O assunto
35

bastante novo e com poucas publicaes, mesmo


para as principais reas do conhecimento que
versam sobre Internet, como Marketing e
Comunicao digital. Com o recente de trabalho de
Strutzel (2015) foi possvel conceber uma concepo
de presena digital para bibliotecas universitrias.
Para que esta presena se fortifique, necessrio
que a biblioteca seja um espao de
compartilhamento, que promova tambm a
participao de seus interagentes; temas estes que
so abordados ainda neste captulo, que finaliza com
uma reflexo sobre produtos e servios para web.
O Captulo 4 reservado para discutir as
novas vertentes de atuao profissional do
bibliotecrio, bem como algumas competncias,
habilidades e tcnicas requeridas. Trs so as
vertentes apresentadas: curador digital, articulador
de redes e embedded librarian.
No Captulo 5, para responder o problema e
alcanar os objetivos propostos, a metodologia
utilizada aplicou tcnicas de pesquisa bibliogrfica
exploratria e documental para a coleta dos dados,
analisados de forma qualitativa. A anlise
comparativa dos manuais foi realizada atravs de
anlise de contedo, com a finalidade de se observar
a completude, efetividade e atualizao de seu
contedo, identificando quais critrios so mais
relevantes para a construo de um novo
documento. Os resultados de todas essas anlises
so discutidos no Captulo 6.
Encerrando o estudo, apresenta-se as
diretrizes/protocolos para atuao de bibliotecas
36

universitrias em mdias sociais. Aspectos


importantes levados em considerao nesta etapa:
tecnolgicos, comportamentais e sociais, ticos e
jurdicos, linguagens, tipologias de contedo,
monitoramento e mtricas.
37

2 SOCIEDADE QUE COMPARTILHA

Verba volant scripta manent


Caius Titus

Se pensarmos que o nascimento de uma


palavra vem primeiramente de um momento ou de
uma necessidade pontual, em que se torna
necessrio expressar aquilo que acontece, a frase
de Caius Titus que abre este captulo - a palavra voa
e permanece a escrita - ainda bastante atual, uma
vez que pode ser interpretada sobre como criamos
novos conceitos e termos que explicam alguma
situao ou fenmeno. Estas novas palavras,
neologismos e criao de sentidos evidenciam
primeiramente uma vontade de tornar mais ttil um
perodo do tempo em que se vive, como se fosse
necessrio sacrament-lo atravs de slabas.
Retratar a atual sociedade envolve este
fenmeno da concepo de novos conceitos que
estruturam a sua base, no af de entend-la e
explic-la melhor para a atual e futura geraes.
Barreto (20149) afirma que palavras so inventadas
arbitrariamente, mas o seu sentido fruto de
conveno dependente do uso que fazemos delas.
A literatura cientfica discute as tecnologias da
informao e da comunicao como fenmeno de
revoluo na sociedade, trazendo um discurso
repleto de transformaes socioculturais, polticas e
econmicas, desencadeando uma srie de
nomenclaturas que buscam definir a sociedade

9
Retirado de texto em HTML no paginado.
38

atual: sociedade ps-moderna, sociedade


informacional, sociedade do conhecimento,
modernidade lquida, alta modernidade
(OLIVEIRA; BAZI, 2008). Kumar (2006) afirma que
todas estas nomenclaturas originam novas
reflexes, muitas delas esclarecedoras, outras
tantas sobretudo divergentes. Torna-se necessrio
apresentar algumas destas nomenclaturas que a
sociedade contempornea recebeu, como pano de
fundo para o debate sobre uma sociedade que
compartilha.
Uma primeira importante contribuio para a
reflexo da sociedade contempornea a do
socilogo Daniel Bell, que chama este perodo de
ps-industrial, pois acredita que a produo
material no ocupa mais uma posio de destaque.
Tal afirmao vem das consideraes de seu estudo
acerca das estatsticas de empregos nos Estados
Unidos: Nesse perodo, pode-se notar o acentuado
crescimento do setor de servios, superando de
maneira significativa o nmero de empregos na
indstria norte-americana (NUNES, 2014, p. 38).
Bell (1974) acredita que o trabalho deixa de
sustentar outras questes, como a luta de classes
profissionais, e a cincia e a tcnica passam a ser o
centro desta sociedade.
A comear pelas ondas de Toffler (c1980)
que to bem conseguiu representar a evoluo
social que aconteceu e que ainda vem acontecendo,
para quem:
39

o mundo est emergindo


rapidamente do choque de novos
valores e tecnologias, novas relaes
geopolticas, novos estilos de vida e
novos modelos de comunicao,
exige ideias e analogias, novas
classificaes e novos conceitos
(TOFFLER, c1980, p. 16).

Em seu livro A terceira onda, ele classifica


em trs ondas todos estes acontecimentos, sendo a
primeira apresentada como sociedade agrcola, a
segunda como industrial e a terceira o momento
presente.

At agora a raa humana suportou


duas grandes ondas de mudana,
cada uma obliterando extensamente
culturas ou civilizaes e
substituindo-as por modos de vida
inconcebveis para os que vieram
antes. A Primeira Onda de mudana
- a revoluo agrcola - levou
milhares de anos para acabar. A
Segunda Onda - o acesso de
civilizao industrial - durou apenas
uns poucos 300 anos. Hoje a Histria
ainda mais acelerativa e provvel
que a Terceira Onda atravesse a
Histria e se complete em poucas
dcadas. Ns, que por acaso
compartilhamos o planeta neste
momento explosivo, sentiremos
consequentemente o impacto total
da Terceira Onda no decorrer das
nossas vidas. (TOFFLER, c1980, p.
24).
40

Estas mudanas esto claramente expressas


na economia, na organizao social e em outras
caractersticas que Toffler (c1980) chama de cdigo
oculto, que um conjunto das regras ou dos
princpios que regem cada sociedade. Com a
Primeira Onda este cdigo era representado pelos
indivduos que antes se organizavam em pequenos
grupos e depois passaram a constituir aldeias e
colnias baseadas na agricultura, sua principal fonte
de renda (TOFFLER, c1980).
Com a Segunda Onda, fortemente expressa
pela revoluo industrial, este cdigo foi quebrado
por outro baseado em alguns princpios que podem
ser vistos no exemplo a seguir:

Os primeiros diretores da estrada


[New York Central Railroad], por
conseguinte, como os diretores do
programa espacial da nossa era,
tinham de inventar novas tcnicas.
Padronizaram tecnologias,
passagens e horrios.
Sincronizaram operaes por
centenas de quilmetros. Criavam
novas operaes especializadas e
novos departamentos.
Concentraram capital, energia e
pessoas. Lutaram por maximizar a
escala das redes. E, para realizarem
tudo isto, criaram novas formas de
organizao baseadas em
centralizao de informao e
41

comando. (TOFFLER, c1980, p. 69-


70. grifo nosso).

O autor utiliza o exemplo da construo da


rodovia com o intuito de mostrar que diferente da
Primeira Onda, a sociedade da Segunda Onda
necessitava de uma organizao melhor para
alcanar seus objetivos pautados na produo
industrial, que era muito mais mecanizada, por
conseguinte mais competitiva trazendo a
necessidade de ser tambm mais gil na concluso
de suas tarefas.
J na Terceira Onda h um novo modo de
vida, com fontes de energia diversificadas, mtodos
de produo que excluem as antigas linhas de
montagem, famlias sem um ncleo definido, escolas
e organizaes do futuro. Os princpios da Segunda
Onda so quebrados para uma civilizao com sua
prpria perspectiva diferente do mundo, seus
prprios modos de lidar com o tempo, o espao a
lgica e a causalidade (TOFFLER, c1990, p. 24)10.
Ao mencionar tempo e espao na reflexo
desta nova sociedade, premente citar o trabalho do
socilogo Zygmunt Bauman sobre a sua noo de
modernidade lquida. Nesta sociedade, as relaes
pessoais e de trabalho so demarcadas por uma
fluidez, onde tudo acontece de forma bastante rpida
levando a uma nova concepo sobre o que o

10
Em entrevistas dadas pelo autor j nos anos 2000, Toffler
afirma que a sociedade caminha para uma 4 onda provocada
pelo desenvolvimento biolgico e sua convergncia com a
tecnologia da informao. (MANO, 2002).
42

tempo e como agimos no espao, conceitos que


passam a serem pensados de maneira muito mais
frgil (BAUMAN, 2001).
Fragoso (2011, p. 110) ao pensar sobre as
ideias do autor afirma que:

os indivduos no possuem mais


padres de referncia, nem cdigos
sociais e culturais que lhes
possibilitassem [...] construir sua vida
e se inserir dentro das condies de
classe e cidado.

H questes de individualidade intrnseca a


esta ideia, j que tambm se perderam um pouco
das aes que envolvam o coletivo, sem afinidades,
sem compromisso com o outro (BAUMAN, 2011).
Em relao poca anterior, mais slida, agora:

A economia se desterritorializou, e se
tornou independente do local, o
trabalho que antes era localizado, e
vigiado em grandes fbricas, hoje
flexvel, no depende mais da
produo de bens materiais, no
depende da localidade onde so
produzidos, e muitas vezes nem
mesmo dos que trabalham.
(MOCELLIM, 2008, p. 10).

Uma noo semelhante para esta sociedade


contempornea tambm pode ser encontrada com
Giddens (1991), autor que discute as
transformaes nas caractersticas fundamentais da
modernidade, acentuando-as. Os costumes e
43

prticas sociais so radicalizados dando aos


indivduos a possibilidade de atuar com autonomia
no que o autor intitula de alta modernidade
(GIDDENS, 1991). Esta definio para a atual
sociedade qualifica-a como imprevisvel, pois:

consequncias desestabilizadoras
[da modernidade] se combinam com
a circularidade de seu carter
reflexivo para formar um universo de
eventos onde o risco e o acaso
assumem um novo carter
(GIDDENS, 1991, p. 175).

Tornam-se inevitveis a ascenso de outros


pontos para reflexo ainda sobre esta sociedade,
como debates polticos e morais, visto que a cincia
contribui em demasia para a abertura destes
questionamentos e tambm quanto a noo de
conhecimento para esta sociedade:

A sociedade ps-industrial, segundo


o autor [Bell], antes de tudo uma
sociedade do conhecimento; isto
porque as fontes de inovao
originam-se, cada vez mais, da
pesquisa em funo de melhores
condies de vida. [...] O
conhecimento compreendido como
algo que atua diretamente na
promoo do desenvolvimento da
sociedade. (NUNES, 2014, p. 39).

H um papel decisivo da informao nesse


contexto por conta do conhecimento, das atividades
44

que envolvem mais o intelecto que o braal. Cada


um dos socilogos aqui apresentados possuem em
comum a questo da informao presente nas
atividades humanas engajada pelas tecnologias.
Percebe-se, que pelas contribuies desses
autores, que h diferentes vises sobre um mesmo
fato analisado, a sociedade contempornea. No
entanto, torna-se necessrio contextualizar o leitor
com o socilogo que melhor demonstre afinidade
com o objetivo desta dissertao. Assim, em seguida
ser apresentada a viso de Castells e sua definio
de sociedade em rede, que traz algumas
semelhanas com os autores j citados, mas a que
melhor visualiza a influncia da Internet e das
tecnologias de informao e comunicao num lao
estreito com o nosso propsito.

2.1 SOCIEDADE EM REDE

A sociedade contempornea passa por uma


forte mudana estrutural com o envolvimento da
tecnologia e por isso que tantos estudiosos se
debruaram sobre esse fenmeno para
compreend-lo. Alguns se posicionam com um
enfoque mais econmico, outros com vieses cultural,
social ou poltico; mas todos dedicam-se a analisar a
repercusso de alguns eventos e trazer algumas
previses a partir disso.
Esta pesquisa desenvolve-se teoricamente
com os pressupostos de Manuel Castells, importante
socilogo espanhol, autor da trilogia A era da
informao: economia, sociedade e cultura, que
45

apresenta interpretaes sobre este novo contexto.


Para Castells (2005) a questo da informao e do
conhecimento sempre estiveram presentes na
sociedade e o que realmente novo, e que
possibilita uma nova organizao social, so as
redes das tecnologias microeletrnicas. So as
redes que conseguem determinar e colaborar para o
desenvolvimento social, para a produtividade, para
as relaes humanas e principalmente para a
comunicao11.
Castells (2002b) salienta que difcil traar
a histria destas transformaes informacionais,
uma vez que ela ainda est acontecendo como
resultado do uso de aparatos tecnolgicos e
dispositivos eletrnicos em ininterrupta criao e
aperfeioamento, transformando constantemente a
vida cotidiana na sociedade atual. O autor aborda
diferentes fatores constituintes dessa sociedade em
rede, aqui condensados em dois12 e apresentados
no Quadro 1:

11
Importante ressaltar que a rede serve como impulso para a
organizao e construo social, mas que ela somente
funciona porque os indivduos a usam e a aperfeioam. O
prprio Castells (2002a, 2002b, 2003, 2005) afirma que a
tecnologia serve como ferramenta e que a sociedade a utiliza
segundo suas necessidades e valores. Conforme Shirky
(2011), uma revoluo s acontece quando a sociedade adota
novas crenas e no novas ferramentas.
12
Castells apresenta vrios aspectos que chegam a permear
at a gentica. Para o intuito desta dissertao, optou-se por
apresentar somente a microengenharia e a Internet, visto que
elas caminham quase juntas cronologicamente e servem como
estopim e estrutura para os pontos vindouros.
46

Quadro 1 - Destaques do incio da sociedade


em rede
MICROENGENHARIA

- A Segunda Guerra Mundial considerada pelo autor


como um bero de novas tecnologias com o
surgimento do primeiro computador programvel e do
transistor;
- Um passo decisivo desse perodo foi a inveno do
circuito integrado em processo plano, o que
ocasionou a queda dos preos de alguns eletrnicos
em at 85% em somente 3 anos;
- Nasce o computador em 1946 na Filadlfia, o que
em poucos anos ocasiona uma disputa de mercado
para dominar a indstria de computadores;
- Inveno do microprocessador em 1971;
- Criao em 1975 do Altair, o computador base para
os modelos Apple I e II, considerados os primeiros
computadores comerciais;
- A IBM cria e patenteia em 1981 o computador
pessoal, o que alavanca ainda mais as vendas e
disputas mercadolgicas.

INTERNET

- Criao pela Agncia de Projetos de Pesquisa


Avanada (ARPA) de uma rede independente de
centros de comando e controle para envio seguro e
direto de mensagens em perodo militar;
- Colaborao de algumas universidades e centros de
pesquisa na troca de mensagens nesta rede, o que
acaba levando sua diviso: ARPAnet para os
cientistas e MILnet para os militares;
continua
47

continuao
- Outras redes foram criadas, mas que ainda se
sustentavam na ARPAnet. Em virtude disso, nasce a
rede das redes, a Internet;
- Ampliao do sistema de transmisso de
mensagens e criao de um protocolo de
comunicao para os diferentes computadores
Fonte: Adaptado de Castells (2002b).

A microengenharia foi elementar, sendo a


base de sustentao para os prximos avanos, o
terreno frtil para a inveno e avano de outras
tecnologias que no se remetem somente ao
computador. J com a internet se estabelece um
princpio de globalizao no que se refere troca de
mensagens, consequentemente de informao e
ainda mais do que isso, pois:

ela pe em relevo a capacidade que


tm as pessoas de transcender
metas institucionais, superar
barreiras burocrticas e subverter
valores estabelecidos no processo
de inaugurar um mundo novo
(CASTELLS, 2003, p. 13).

Desta forma, a definio de uma sociedade


que ele define como a sociedade em rede
apresentada da seguinte maneira:

(...) em termos simples, uma


estrutura social baseada em redes
operadas por tecnologias de
comunicao e informao
fundamentadas na microeletrnica e
48

em redes digitais de computadores


que geram, processam e distribuem
informao a partir de conhecimento
acumulado nos ns dessas redes.
(CASTELLS, 2005, p. 20)

Como so vrias as redes que existem, com


diferentes ns que so pontos de encontro, uma
sociedade em rede, em teoria, plenamente
globalizada. Tais redes influenciam em todos os
ramos de atividades. Para compreender melhor,
algumas caractersticas dessa sociedade so
(CASTELLS, 2005):
- Economia em rede: uma nova forma que
organiza a produo, distribuio e gesto
resultando numa alta taxa de aumento no
crescimento da produtividade. Apresenta
novas relaes de trabalho, novos modelos
alm de uma correlao entre inovao
tecnolgica, emprego e empresa.
- Relaes humanas: uma sociedade
hipersocial, que cria mais laos, que se
comunica mais, alm de indivduos muito
mais ativos politicamente.
- Comunicao: tida como uma
caracterstica central da sociedade em rede,
destacando-se em trs grandes tendncias:
a) grande aglomerado de mdias (TV, rdio,
produo audiovisual, imprensa escrita) que
se expressa global e localmente, de forma
especializada; b) muito mais em ambiente
digital e interativo com audincias
segmentadas, ou seja, segundo grupos de
49

interesses; c) comunicao de massa que se


difunde por toda a Internet a partir das redes
horizontais de comunicao (perfis em mdias
sociais).
- Poltica: a poltica depende do espao
pblico da comunicao e se transforma com
as condies da virtualidade real
(CASTELLS, 2005), ou seja, h uma abertura
promovida pela comunicao para a
disseminao da opinio poltica dos
indivduos e que pode engajar outros em
torno de um objetivo13. J por parte do
Estado, h um indcio de atuao global que
j se observa a partir de associaes entre
pases que permitir um governo
transnacional.

A economia em rede que o autor apresenta


como uma das caractersticas da atual sociedade
possui alguns pontos fundamentais: uma
economia informacional, pois num mercado
competitivo ganhar aquela que melhor souber
gerar, processar e aplicar de forma eficiente a
informao baseada em conhecimentos; esta
economia tambm global, pois os componentes
das principais atividades produtivas (capital,
trabalho, matria-prima, mercado) esto numa

13
Castells explora isso com mais acuidade em seu livro Redes
de esperana e indignao, publicado em 2013 pela Jorge
Zahar e que aborda os movimentos sociais que aconteceram
em vrias regies do mundo, onde a Internet foi ferramenta
imprescindvel.
50

escala global de agentes econmicos; e tambm


uma economia em rede, uma vez que toda a
produtividade e interao coexistem em redes
empresariais (CASTELLS, 2002b, p. 119). Esta nova
economia surgiu nos Estados Unidos, na dcada de
1990, principalmente com as atividades ligadas ao
ramo de tecnologia da informao, finanas e
biotecnologia (CASTELLS, 2002b).
Quanto as relaes humanas na sociedade
em rede h um estreito lao com a importncia da
tecnologia na comunicao, que acabou por trazer
novas e mais rpidas formas de interao. Por
muitos anos a sociedade era uma consumidora
passiva de mdia, recebendo diariamente um grande
fluxo de informao. Esta realidade comea a mudar
quando os aparatos tecnolgicos comeam a
permitir que os indivduos criem o seu prprio
contedo, a comear pelas filmadoras presentes em
festas familiares, por exemplo (CASTELLS, 2002b).
Do surgimento do computador e da
possibilidade de conect-los Internet que se
concretiza o que podemos interpretar como um
estopim para as novas formas de se relacionar: so
as chamadas tecnologias da liberdade de Ithiel de
Sola Pool14, o MINITEL e a ARPANET (CASTELLS,
2002b). Ambos se constituam em sistemas de

14
Importante personagem do campo das cincias sociais que
na dcada de 1980 estudava a rpida ascenso da tecnologia
e quais os seus efeitos na sociedade. Pool escreveu em 1983
o Technologies of Freedom, que descrevia a convergncia dos
recursos digitais eletrnicos na comunicao. (WIKIPEDIA,
2014).
51

comunicao interativos e mediados por


computadores. Sheer (1994 apud CASTELLS,
2002b) aponta que eles so os responsveis pelas
supervias da informao, sendo que o Minitel
conectava centros de servidores em lares franceses
e a Arpanet (depois como Internet) veio a conectar
computadores.
Essas tecnologias abriram as portas para
uma sociedade mais interativa, principalmente com
as possibilidades da Internet que foi apropriada pela
prtica social, em toda a sua diversidade
(CASTELLS, 2003, p. 99). Assim criou-se o cenrio
favorvel para a construo de comunidades
virtuais, com novos suportes tecnolgicos voltados
sociabilidade em uma virtualidade real, que
conforme Castells (2002b, p. 459):

um sistema em que a prpria


realidade (ou seja, a experincia
simblica/material das pessoas)
inteiramente captada, totalmente
imersa em uma composio de
imagens virtuais no mundo do faz-de-
conta, no qual as aparncias no
apenas se encontram na tela
comunicadora da experincia, mas
se transformam na experincia.

Nessa virtualidade real no h uma


separao evidente entre o online e o offline, entre o
que fsico e o que digital, pois a Internet e a
comunicao em rede j no mais se estabelecem
da forma tradicionalmente conhecida, a presencial.
Isso acaba por trazer radicais transformaes em
52

duas dimenses fundamentais para a vida humana:


o espao e o tempo (CASTELLS, 2002b).
As estruturas sociotcnicas e as atividades
humanas geralmente s se concretizavam com o
estabelecimento bastante definido de um espao
fsico (CASTELLS, 2002b), para conversar, estudar,
comprar, administrar e outras atitudes bsicas. Com
a Internet, e o rpido desenvolvimento das
tecnologias da informao e da comunicao, houve
uma combinao de disperso espacial e
integrao global [que] criou um novo papel
estratgico (SASSEN, 1991 apud CASTELLS,
2002b, p. 474).
Assim, o espao acaba adotando fluxos, para
alm de um local fixo, sendo agora um suporte
material de prticas sociais de tempo compartilhado
(CASTELLS, 2002b, p. 500). Este espao de fluxos
se constitui de trs camadas apresentadas no
quadro 2, onde pode-se perceber que h um vis
mais material (com os impulsos eletrnicos) que
depois repercutem em transformaes sociais
(comunicao, organizao humana):

Quadro 2 - As camadas do espao de fluxos

CAMADA DOS IMPULSOS ELETRNICOS

Base material dos processos para as atividades de


uma sociedade em rede. a camada que constitui a
micro-eletrnica, as telecomunicaes, o
processamento dos computadores, os sistemas de
transmisso e o transporte em alta velocidade.
continua
53

continuao
CAMADA DOS NS E CENTROS DE
COMUNICAO

O espao no desprovido de lugar, mas sua


estrutura lgica o a partir dos centros de
comunicao e os ns de uma rede que conecta
indivduos

CAMADA DA ORGANIZAO SOCIAL DAS


ELITES GERENCIAIS

Suposio implcita de que as sociedades so


organizadas de maneira assimtrica em torno de
interesses dominantes especficos a cada estrutura
social.
Fonte: Castells (2002b).

Da mesma forma que esta virtualidade real


consegue transformar a percepo de espao que
temos, ela tambm traz uma nova abordagem
quanto ao tempo, que sob o paradigma da tecnologia
da informao est irremediavelmente ligada com o
espao de fluxos (CASTELLS, 2002b).
Diferente de pocas anteriores, quando
tempo era percebido como um fluxo contnuo, na
sociedade em rede acontece o que Castells (2002b,
p. 556) intitula de tempo intemporal, que:

ocorre quando as caractersticas de


um dado contexto, ou seja, o
paradigma informacional e a
sociedade em rede, causam
confuso sistmica na ordem
54

sequencial dos fenmenos


sucedidos naquele contexto.

Como no h mais a presena determinante


do espao, a questo do tempo tambm deixa de ser
fundamental para as relaes humanas nesta
sociedade, visto que a interpretao global. A
relao espao/tempo um dos postos-chave em
comum de muitos dos estudiosos que articulam suas
ideias acerca desta nova concepo da sociedade
em rede, como pode ser percebido na seo
anterior.
A sociedade em rede, para Castells,
realidade aqui e agora e est presente em diferentes
nveis e em diferentes culturas:

A sociedade em rede no o
futuro que devemos alcanar com o
prximo estgio do progresso
humano, ao adotarmos o paradigma
das novas tecnologias. a nossa
sociedade, em diferentes graus, e
com diferentes formas dependendo
de pases e das culturas. Qualquer
poltica, estratgia, projeto humano,
tem que partir desta base. No o
nosso destino, mas o nosso ponto de
partida para qualquer que seja o
nosso caminho, seja o cu, o
inferno ou, apenas, uma casa
remodelada. (CASTELLS, 2005, p.
26. grifo nosso).
55

Dentro de todo este contexto, novas prticas


de comunicao foram adicionadas ao cotidiano e
alguns fenmenos sociais podem ser percebidos,
resultantes dessa conexo em rede.
Com o barateamento dos dispositivos de
tecnologia de informao e comunicao,
principalmente telefones celulares e computadores,
os indivduos transformaram seu modo de se
comunicar e de se expressar, especialmente pelo
fato de acessar a informao de modo muito mais
rpido e em tempo real. Assim como as tecnologias
influenciaram esse novo modo de vida das pessoas,
o uso que estas fazem das tecnologias tambm
resulta em constantes mudanas tecnolgicas.
Assim, frequentemente so criados novos
espaos digitais que possam atender as
necessidades sociais de seus interagentes,
provocando um ciclo de construo e
desenvolvimento cada vez mais acelerado. Esses
espaos so conhecidos como mdias sociais.

2.2 A WEB 2.0 E AS MDIAS SOCIAIS

O acesso s informaes digitais se d


atravs da World Wide Web, ou simplesmente web,
criada por Tim Berners-Lee em 1989. Durante certo
perodo, esse acesso se dava de forma mais
passiva, com as pessoas atuando como
espectadores, pois apenas podiam ler um grande
conjunto de documentos em diferentes formatos
como texto, som e imagem (CENDN, 2000). No
havia ainda espao para contribuio, para a
56

construo de conhecimento, uma abertura para que


o prprio internauta publicasse seu contedo. Esse
primeiro estgio da web (conhecido como web 1.0),
portanto, era esttico e s permitia a navegao.
Berners-Lee afirmou em 1999 que imaginava
um espao de informao que tivesse acesso
imediato e com intuio, que no fosse um espao
de busca, mas de criao, ideias que deram origem
a um novo ambiente que favoreceu a criao das
mdias sociais: a web 2.0 (VIEIRA, 2013). Este termo
foi cunhado em 2004 na MediaLive e OReilly Media,
uma conferncia que discutiu como a web poderia
ser mais dinmica, onde as pessoas pudessem
colaborar com o contedo, no somente produzindo,
mas classificando e reformulando (BLATTMANN;
SILVA, 2007).
Assim, centrada no indivduo, esta web 2.0
tambm passa a ser chamada de web social, uma
vez que possui:

repercusses sociais importantes,


que potencializam processos de
trabalho coletivo, de troca afetiva, de
produo, de circulao de
informaes, de construo social do
conhecimento apoiada pela
informtica (PRIMO, 2007, p. 1).

As pginas web passam ento a se


preocupar, de modo muito mais flexvel, com a
criao, produo e disseminao de contedo e
com a interatividade.
57

A transformao da web 1.0 para 2.0 no vem


somente das reflexes de Tim OReilly e da
conferncia onde surgiu o termo, mas de um
contexto econmico em queda que precisava ser
salvo. Na dcada de 1990, quando a Internet era a
grande novidade do momento, as empresas de base
tecnolgica (chamadas de dot com) eram bastante
atrativas para o investimento financeiro, o que
acabou resultando numa bolha descontrolada
(MAZZONETTO, 2012). Quando esta bolha vem a
estourar, as empresas que conseguiram se manter
no mercado propuseram uma nova dinmica para a
web (NUNES, 2014).
Esta web permitiu ao internauta migrar do
esttico dos corredores dos sites para as prticas
cooperativas, os dilogos, as negociaes e
contnuas problematizaes. O Quadro 3 apresenta
as principais caractersticas provenientes desta
migrao que envolvem os fundamentos do
compartilhamento e da participao:

Quadro 3 - Da web 1.0 para a 2.0


WEB 1.0 WEB 2.0

Softwares eram projetos Softwares passam a ser


para instalao individual oferecidos como servio
em computadores, baseados na
necessitavam de conectividade online,
treinamento para uso bastante simples e leves

Os indivduos buscam Os indivduos criam,


informaes na rede participam e enriquecem
as informaes
continua
58

continuao

WEB 1.0 WEB 2.0

Cdigos de programao Como a construo


eram protegidos e compartilhada, alguns
privados cdigos de programao
tambm passam a ser

Sites eram construdos na Ferramentas de edio,


maioria por textos mapeamento, links,
contedo audiovisual e
outras funes so
acrescidas aos sites

Os sites eram de autoria A web 2.0 permite


de pessoas com know facilidade em criar espaos
how sobre como cri-los, virtuais conforme a
muitas vezes motivadas necessidade e intuito de
profissionalmente qualquer pessoa

Processo de atualizao Atualizao dos sites


das informaes nas rpida, pois muitos deles
pginas lento so abertos para
colaborao

Autoria das pginas era Pessoas e comunidades


de grandes empresas so autoras de seus
espaos online

No h interao nem Plug-ins sociais tornam as


compartilhamento pginas compartilhveis e
abertas para interao a
partir de comentrios
Fonte: Adaptado de Kroski (2008).
59

Com um contexto muito mais flexvel no que


diz respeito interao do homem com o
computador, a web 2.0 apresenta novas ferramentas
de comunicao e compartilhamento de informaes
com interfaces amigveis, tendo destaque as mdias
sociais.
Diferentes termos so utilizados para
denominar essas ferramentas, por isso, faz-se
necessrio definir alguns deles para compreender
melhor e estabelecer um elemento de estudo mais
slido. Assim, segue uma breve definio dos
termos redes sociais na Internet (RSI) e mdias
sociais, apresentados a seguir.
As redes sociais na internet (RSI), so
definidas como as relaes humanas e toda troca,
dinmica informacional e envolvimento decorrente
delas, ambientadas no espao da internet. So
originrias das redes sociais que, definidas por
Recuero (2009b, p. 25), [so] gente, interao,
troca social. um grupo de pessoas compreendido
atravs de uma metfora de estrutura, a estrutura
em rede. As RSIs, portanto, ocupam
exclusivamente o espao digital, enquanto que as
redes sociais de forma mais abrangente podem
ocupar tanto o digital quanto o fsico.
Para Recuero (2009a), estudar as redes
sociais na internet significa buscar compreender
como as estruturas sociais surgem atravs do
computador mediando a comunicao e como essa
interao pode gerar um fluxo informacional capaz
de impactar essa estrutura. A principal palavra-
60

chave aqui o relacionamento entre pessoas dentro


de um ambiente de rede eletrnica.
J quanto ao termo mdia social - que ser
adotado em todo o decorrer desta dissertao -
significa, na definio de Telles (2010), ferramentas
online que so usadas para divulgar contedo ao
mesmo tempo que permitem alguma relao com
outras pessoas.
As mdias sociais so as plataformas digitais
ou ferramentas colaborativas nas quais as redes
sociais so criadas e desenvolvidas, uma categoria
que contempla a RSI, oferecendo o suporte para que
as pessoas possam criar e compartilhar contedos e
interagir. Para os objetivos desta pesquisa, o termo
mdias sociais aplica-se com mais propriedade, j
que investigar a interatividade dos atores nas redes
no foi o seu principal objeto de estudo.
Classificar as mdias sociais uma tarefa
difcil, pois em alguns casos elas nascem com um
propsito bastante especfico e acabam mudando
posteriormente a partir da dinmica informacional e
das prticas de uso, ocorrendo situaes nas quais
podem acabar adotando outras funcionalidades que
as levam a ser classificadas de outra maneira. Por
exemplo, o SoundCloud, que comeou como um
canal para msicos trocarem composies, hoje
serve como um espao de feedback musical vindo
de qualquer pessoa ou simplesmente como um
acervo de msicas para ouvir. Estas classes
costumam ser definidas conforme o propsito da
mdia social ou com o tipo de objeto digital com o
61

qual ela trabalha (se um documento escrito, uma


foto, um vdeo, um mapa, conversas, etc).
Recuero15 (2009a) classifica as mdias sociais
em dois tipos: emergentes e de filiao (ou
associao). A autora ressalta que estes dois tipos
podem ser utilizados em uma nica mdia social e
dependendo da forma como a analisamos, alguns
aspectos podem ser diferentes.
As mdias sociais emergentes so aquelas
que esto baseadas na interao social e na
conversao mediada pelo computador. Ela
emergente porque constantemente construda e
reconstruda pelas trocas sociais, uma vez que so
mantidas pelo interesse dos atores em fazer amigos
e dividir suporte social, confiana e reciprocidade
(RECUERO, 2009a, p. 95). Os blogs so timos
exemplos de redes sociais emergentes,
principalmente pela sua caracterstica de permitir, na
maioria das vezes, os comentrios aps a
publicao de um texto.
J as mdias sociais de filiao ou de
associao so maiores e forjadas atravs dos
mecanismos de associao ou de filiao dos sites
de redes sociais (RECUERO, 2009a, p. 98). Como
exemplo, podemos citar as mdias sociais que
basicamente trabalham com o relacionamento.
Para entender melhor estes dois tipos e
tambm como ambos podem ser expressos em uma
s mdia social Recuero (2008) se apropriou das

15
So muitas as classificaes encontradas na literatura, mas
optou-se em utilizar Recuero pelas consistncia e
fundamentao tericas de seu trabalho.
62

funcionalidades do Twitter. Supondo que numa


mdia social um indivduo tenha 100 seguidores, por
si s isso j se caracteriza como uma mdia social de
filiao, pois no necessariamente tenha havido uma
conversao ou troca com cada um deles. Se este
indivduo consegue identificar que destes 100
seguidores ele s estabeleceu uma interao com
40 deles, tem-se ento uma mdia social emergente
com este grupo. Outros exemplos dessas mdias:
- Facebook: lanada em fevereiro de 2004,
por Mark Zuckerberg, a rede comeou de forma
interna, somente para estudantes de Harvard e
depois foi se espalhando em outras universidades e
em poucos anos tornou-se aberta para qualquer
pessoa (KIRKPATRICK, 2010). Seu intuito fazer
conexes entre pessoas fsicas e jurdicas, atravs
de contas em formatos de perfil e de pgina.
- Twitter foi fundado em 2006 por Jack
Dorsey, Evan Williams e Biz Stone, que tiveram a
oportunidade de trabalhar em outros projetos alguns
anos antes, como o Blogger (um dos mais famosos
provedores de blogs). poca, a funo do Twitter
era a de enviar mensagens curtas por celular, mas
os criadores puderam perceber que ela poderia ser
muito maior aps a repercusso da apresentao da
ferramenta num festival de msica e filmes com
temas voltados tecnologia (BILTON, 2013). Hoje, o
Twitter consegue engajar indivduos em torno de um
objetivo comum, transmitir notcias em tempo real e
inclusive vem sendo estudado por outros ramos
como o televisivo, como auxlio para medir
audincia, por exemplo.
63

- O LinkedIn nasceu em 2003 e atualmente


conta com 300 milhes de usurios em 200 pases.
Seu ramo o profissional, com o intuito de criar laos
profissionais com pessoas e empresas,
compartilhando vagas, atualizaes e insights
(LINKEDIN, c2015).
Foi nos ltimos anos que as mdias sociais
tiveram maior popularidade. Tal crescimento
reflexo de uma srie de fatores, desde a
competitividade instigada pelas empresas de
tecnologia do Vale do Silcio at o barateamento dos
dispositivos e equipamentos eletrnicos como os
smartphones, por exemplo. A busca de reputao e
engajamento de empresas comerciais tambm
contribui para esse crescimento, uma vez que estas
esforam-se para acumular um capital social cada
vez maior. Por capital social, entende-se os valores
da visibilidade, reputao, popularidade e autoridade
(RECUERO, 2009a). Quanto mais interage o
indivduo com os demais da sua rede, mais esses
valores podem crescer e isso resulta num fluxo
informacional bastante intenso que, por outro lado,
implica tambm na sempre crescente necessidade
(j em nveis neurolgicos) que o indivduo tem de
estar conectado (CARR, 2011).
Esse ciclo de crescimento medido todos os
anos por diversas empresas do ramo da tecnologia
da informao e comunicao, sendo que uma das
mais proeminentes em nvel internacional a
comScore, criada em 1999 com uma cobertura
global em 172 pases (COMSCORE, c2015). Todos
os anos ela apresenta nmeros sobre a navegao
64

na internet, tanto em filtro internacional como


nacional.
O prximo captulo trabalhar sobre a
potencialidade do uso da internet nas relaes
humanas, sobre como a sociedade vem utilizando as
mdias sociais. Assim, torna-se importante
apresentar alguns nmeros que ajudaro a
ambientalizar este fenmeno.
No ltimo relatrio da comScore, com dados
de 2013 e publicado em maio de 2014, o Brasil
continua a ocupar o 5 lugar no ranking de visitantes
nicos16. Nesta posio, destacam-se algumas
estatsticas (BANKS, 2014):
- Na Amrica Latina, o Brasil o primeiro
colocado em tempo gasto na internet, com 29,7
horas por ms somente em computadores, o que lhe
d 40% da audincia latinoamericana;
- Desses visitantes, 65% deles tem menos de
35 anos, onde os homens ocupam 51% e as
mulheres 49%;
- A categoria das mdias sociais foi a que mais
cresceu em tempo gasto;
- Os portais de notcias e os sites de servios
foram os que mais cresceram em visitantes nicos,
relacionados aos temas Notcias e Jornalismo,
Tecnologia e Educao, que foram os setores com
maior alcance;
- O alcance dos blogs brasileiros o segundo
maior no mundo, perdendo somente para o Japo;
16
Indiferente do nmero de visitas, a mtrica visitante nico
refere-se a quantidade de pessoas que visitaram determinado
site ou que acessa a Internet (PALMA, 2013).
65

- A mdia social mais acessada no Brasil o


Facebook, sendo que o tempo gasto nela o maior
do que todo o tempo online de Mxico e Argentina
juntos;
- Aps o Facebook, as mdias sociais mais
acessadas so: LinkedIn, Twitter, Tumblr17,
Ask.fm18, Orkut19, Badoo20 e Yahoo Profile21.

Estes nmeros demonstram que o Brasil


realmente tem uma presena bastante significativa

17
Semelhante a um blog, o Tumblr rene algumas
funcionalidades do WordPress (site que hospeda blogs) e do
Twitter. As postagens costumam ser menores e mais visuais,
uma vez que permitido postar fotos, udios, vdeos, gifs, links
e citaes (TUMBLR, c2015).
18
A essncia do Ask.fm a de ser um espao de perguntas e
respostas, os usurios podem fazer perguntas a qualquer
pessoa e estas escolhem ou no se querem responder. A mdia
social conta com 142 milhes de usurios cadastrados, de mais
de 150 pases (ASKFM, c2015).
19
Uma das primeiras a fazer grande sucesso no Brasil, o Orkut
era um espao de relacionamento onde usurios criavam seus
perfis e se relacionavam com outros a partir de recados,
comunidades e fotos. Ele existiu de 2004 a 2014 e atualmente
todo o contedo pblico das comunidades est disponvel na
Internet, a fim de preservar a histria da mdia social (ORKUT,
c2015).
20
O objetivo do Badoo conectar pessoas prximas umas das
outras para se encontrarem pessoalmente. A mdia social
funciona a partir de geolocalizao, onde os usurios podem
compartilhar suas informaes pessoais (BADOO, c2015).
21
O Yahoo Profile consiste de uma mdia social de
compartilhamento de informaes pessoais entre pessoas
fsicas, onde possvel criar laos de amizade com as
conversaes (YAHOO!, c2015).
66

na Internet. O tempo gasto nas mdias sociais


envolve as mais distintas atividades, de uma
conversa com um familiar a compra de um produto.
Mais recentemente, entretanto, tem se presenciado
outras dinmicas e possibilidades de participao na
rede digital, apresentadas na prxima sesso.

2.3 OITO HORAS PARA TRABALHAR, OITO


HORAS PARA DORMIR, OITO HORAS PRA
FAZER O QUE QUISERMOS!22

Com tantas mdias sociais, com tantas


pessoas envolvidas de diferentes culturas e com os
mais distintos interesses e objetivos, compartilhando
informao e interagindo, podemos comear a
refletir sobre qual a efetividade da rede da Internet e
a sua repercusso no mundo exterior tela. Mesmo
que somente 40% de toda a populao mundial
esteja conectada (LEVITT; DUBNER, 2014), cada
vez mais cresce a noo de ubiquidade, de que o
online e o offline esto se tornando um s.
Esse contexto tambm potencializa a
interatividade, que um processo emergente que
mantm a existncia de uma mdia social, para alm
da tecnologia que lhe d suporte como se costuma
crer (PRIMO, 2007). o fato de estarmos
compartilhando e interagindo, investindo nosso

22
Dos protestos do final do sculo XIX, este um trecho de
uma das msicas mais populares entre os operrios que
lutavam por melhores condies de trabalho. Eles dividiam as
24 horas do dia nestas atividades bsicas (SHIRKY, 2011).
67

tempo livre na rede, que torna o uso das mdias


sociais objeto de tantos estudos:

o uso de uma tecnologia social


muito pouco determinado pelo
prprio instrumento; quando usamos
uma rede, a maior vantagem que
temos acessar uns aos outros
(SHIRKY, 2011, p. 18).

Pensado por Shirky (2011) como um triatlo, a


mdia agora apresenta trs enfoques: consumo,
produo e compartilhamento, muito diferente do
que o proporcionado pela televiso, tida como a
mdia mais influente no incio do sculo XX e que s
permitia o primeiro dos enfoques citados. Era ela a
principal companheira do tempo livre das pessoas,
que passavam horas e horas consumindo novelas,
sitcons, jornalismo e filmes.
Em uma sociedade em rede, com estatsticas
de acesso Internet cada vez mais altas, onde as
fronteiras de tempo e espao so vistas com outros
olhos, as possibilidades para produzir, consumir e
compartilhar so inmeras. O tempo livre agora pode
ser tratado de maneira global e compartilhvel. Esse
tempo livre, utilizado de maneira cooperativa na
Internet chamado de excedente cognitivo, segundo
Shirky (2011).
O autor argumenta que este excedente
precisa ter algum significado e agregar valor social
comunidade de interagentes. Os indivduos so a
fonte desse conhecimento compartilhado e so
tambm quem determina os rumos de seu uso. Um
68

dos primeiros exemplos de excedente cognitivo


remete-se criao do software Linux, construdo
colaborativamente dentro de uma comunidade de
programadores. Ele surgiu em 1991 e seu
desenvolvimento se deu graas participao
voluntria de programadores de diferentes partes do
mundo que se envolveram nesse projeto (LEMOS,
2005 apud GARCIA, 2014).
Outro exemplo a Wikipedia. Criada em 15
de janeiro de 2001, como uma enciclopdia livre
que est a ser construda por milhares de
colaboradores de todas as partes do mundo
(WIKIPEDIA, 2013), com somente um ano de vida
ela chegou a ter 10 mil artigos. Atualmente, este
nmero ultrapassa os 14 milhes em diferentes
idiomas e dialetos, sendo que s na Lngua
Portuguesa o nmero se aproxima de um milho de
textos (WIKIPEDIA, 2013). A publicao e edio
destes textos aberta a qualquer pessoa em formato
wiki23, sendo que os textos constantemente so
melhorados e atualizados.
No campo cientfico, a cultura da participao
manifesta-se de uma outra maneira que vem se
tornando recorrente cada vez mais: o crowdsourcing
(sem traduo oficial para a Lngua Portuguesa).
Conforme Arolas e Guevara (2012):

[o crowdsourcing] um tipo de
atividade online participativa em que

23
Criado em 1994 por Ward Cunningham, o termo significa um
tipo especfico de documento em hipertexto que pode ser
editado colaborativamente (WIKIPEDIA, 2015).
69

o indivduo, uma instituio, uma


organizao sem fins lucrativos [...]
prope a um grupo de indivduos de
diferentes conhecimentos,
heterogeneidade e nmero, atravs
de uma chamada flexvel e aberta, o
compromisso voluntrio de uma
tarefa.

Mais do que propor uma tarefa somente a um


grupo, o crowdsourcing pode trabalhar com qualquer
indivduo que queira colaborar, visto que valoriza o
interesse expresso na sociedade em rede. Dentre
alguns exemplos, podemos citar a Nokia, que lanou
o IdeasProject, um espao onde seus clientes
compartilham experincias de uso dos aparelhos
propondo melhorias; a Netflix, que premiou com 1
milho de dlares quem desenvolvesse um
algoritmo melhor para a sugesto de filmes, e os
eventos organizados pela IBM para o
desenvolvimento coletivo de ideias (CROWDTASK,
2014).
No ramo do entretenimento tambm h uma
presena forte da cultura da participao manifesta
no crowdfunding, que se trata de uma estratgia de
financiamento coletivo, do ato de arrecadar dinheiro
na internet (PASCOAL, 2014). Muitos projetos
culturais conseguiram sair do papel por conta desta
interatividade, fazendo com que crescesse o nmero
de plataformas que organizam estes financiamentos.
S no Brasil, a Catarse, uma das mais famosas,
conseguiu arrecadar mais de 5 milhes de reais para
mais de 500 projetos (DANIELE, 2014). A cultura da
70

participao e o uso do excedente cognitivo


extrapolam esta noo e conseguem grandes
resultados de forma voluntria e espontnea.
Outro bom exemplo o jornalismo cidado24
que, com o auxlio das mdias sociais, vem se
tornando uma prtica muito recorrente e
desenvolvendo-se de forma livre, sem a
obrigatoriedade da criao de uma plataforma
especfica, pois as prprias mdias assumem o fluxo
informacional. H uma cultura de participao
espontnea, sem pauta, no linguajar jornalstico.
Dois exemplos so apresentados por Israel (2010, p.
170), de pessoas que no so jornalistas, mas por
estarem munidas de um dispositivo tecnolgico e
presenciarem o momento, puderam compartilhar
para milhares de pessoas:

Evelyn Rodriguez [...] usou a mdia


social para transmitir suas notcias
dias antes de qualquer jornalista
ocidental chegar ao local [Phuket, na
Tailndia, onde aconteceu o tsunami
em 2004]

Quando o Furaco Katrina atingiu a


costa dos Estados Unidos em agosto

24
Embora este termo venha aparecendo mais vezes em
espaos pblicos, o jornalismo cidado no uma prtica
recente, s se tornou amplo por conta deste contexto acelerado
de sociedade em rede. Segundo Israel (2010, p. 168), o
jornalismo cidado existe desde que nossos ancestrais
habitavam as cavernas. Os membros de tribos usavam sangue
e frutas para pintar nas paredes histrias de caadas. Isso era
uma forma de jornalismo cidado.
71

de 2005, [...] o blogueiro Ernest


Svenson blogou sobre o que
testemunhou e deu aos seus leitores
um relato real do que acontecia.
Quando a tempestade interrompeu a
conexo de Svenson com a internet,
ele retransmitiu o contedo de texto
via telefone celular para um amigo na
Flrida, que postou-o no blog em
nome dele.

O mesmo fenmeno pode ser visto nas


manifestaes sociais e polticas que vem
acontecendo em diferentes partes do mundo. Afirma
Castells (2013, p. 12), que os movimentos
espalharam-se por contgio num mundo ligado pela
internet sem fio e caracterizado pela difuso rpida,
viral, de imagens e ideias. Inconformadas com o
governo, querendo reivindicar seus direitos ou
mesmo proclamar os seus interesses e suas
opinies, pessoas de todas as idades e condies
primeiro se conectaram via mdias sociais,
organizaram-se e deixaram a segurana do
ciberespao e foram luta (CASTELLS, 2013).
Sem a expressividade de um lder, as mdias
sociais serviram como ferramenta de articulao
entre os indivduos que estavam descontentes e
proclamavam por mudana, manifestando-se de
forma autnoma. Em pases como Tunsia, Islndia,
Egito, Espanha, Estados Unidos e Brasil as
manifestaes polticas engajadas pelas mdias
sociais levaram milhes de pessoas s ruas. Trs
so os motivos bsicos da ocupao dos espaos
digitais, segundo Castells (2013):
72

- Criam uma comunidade que se baseia na


proximidade e no por uma ideologia, liderana ou
organizao; os cidados participam por suas
prprias razes;
- No h significado para o espao, mas
somente um poder simblico que se expressa no
direito de uso pblico;
- Com a comunidade livre e um espao
simblico, tem-se um espao pblico e hbrido entre
mdias sociais e o urbano (...) numa interao
implacvel e constituindo, tecnolgica e
culturalmente, comunidades instantneas de prtica
transformadora (CASTELLS, 2013, p. 20).
Uma vez que a mobilizao primeiramente
acontece nas mdias sociais e depois chega ao
espao urbano e offline, estes motivos vo ao
encontro da definio de inteligncia coletiva
proposta Lvy (2003, p. 28), que distribuda por
toda parte, incessantemente valorizada, coordenada
em tempo real, que resulta em uma mobilizao das
competncias.
Esta inteligncia coletiva, decorrente da
cultura de participao em rede, reconhece e
enriquece mutuamente as pessoas que engajam,
direta ou indiretamente (LVY, 2003). uma
presena que remodela as relaes humanas,
modelos tradicionais e princpios, mas que ao
mesmo tempo traz um crescimento exponencial de
criao e disseminao da informao.
A cultura da participao em rede acarreta
uma infinidade de informaes geradas e
disseminadas ininterruptamente com as quais torna-
73

se, a cada dia, mais difcil de lidar. Wurman (1995)


comenta que, na dcada de 90, uma edio do New
York Times tinha mais informao que um indivduo
da Inglaterra do sculo XVII receberia em toda a sua
vida, hoje, onde o jornal alm de manter sua edio
impressa atualiza suas mdias sociais e conta com a
colaborao de seus leitores, essa estatstica torna-
se mais impressionante ainda.
Isso logo nos remete ao desafio profissional
para a organizao de toda esta informao com a
finalidade de posteriormente recuper-la. Para tentar
cumprir essa tarefa herclea aos profissionais da
informao, a cultura da participao tambm pode
ser considerada um auxlio indispensvel, um aliado
no trabalho de agregar e disponibilizar informaes
para diferentes nichos de interagentes. Cada vez
mais as instituies de forma geral vm percebendo
isso e oferecendo seus produtos e servios online
tambm utilizando as mdias sociais, um espao de
divulgao no qual seus interlocutores interagem.
Weinberger (2007; 2011) afirma que estamos
numa era de miscelnea de ideias e informaes,
onde a principal tarefa dar significado a tudo isso.
Como este volume bastante grande, os indivduos
vm criando e remodelando estratgias. Na
classificao, por exemplo, onde o autor cita a
Classificao Decimal de Dewey, cada vez mais tem
se pensado em como torn-la mais social,
sustentando assim a folksonomia25.

25
Thomas Vander Wal (2005, traduo livre) define
folksonomia como a marcao livre, social e pessoal de
informaes e objetos em ambiente web.
74

Dar s pessoas a capacidade de classificar as


informaes que encontram em rede permitir que
cada um dos dados dessa imensido tenha o
significado mais prximo da realidade e necessidade
de cada interagente, pois se atribuem da linguagem
natural e no da de um vocabulrio controlado, por
exemplo. O trabalho da Amazon bastante
lembrado neste caso, pois o internauta tem certa
liberdade ao utilizar seu catlogo no ato da compra
ou ao manejar seu perfil privado.
O mesmo se d com algumas mdias sociais
de geolocalizao, a exemplo do Foursquare, onde
as pessoas que visitam determinado local podem
fotograf-lo, inserir palavras-chave que o
descrevam, acrescentar comentrios e avali-lo.
Outro mais recente o Waze, que compartilha
informaes em tempo real sobre o trnsito:
incidncia de lentido, acidentes, indicao de
sinalizao e outras.
Mesmo que haja todas estas oportunidades
oferecidas pela cultura da participao, elas no
podem ser medidas, pois h um paradoxo de que
muito mais difcil poder prever o futuro a partir de
como a sociedade anterior foi composta (SHIRKY,
2011), ou seja, poder projetar algo que dependa
totalmente, ou em grande parte, dela, um grande
risco. No entanto, a sociedade atual marcada pela
vida digital e no mais possvel que bibliotecas e
bibliotecrios fiquem ausentes nesse universo.
Assim, preciso que se aprenda como
engajar a participao dos interagentes no espao
online, e isso depende de uma boa presena digital,
75

de uma boa atuao em ambientes online capazes


de convidar as pessoas a se unir em uma
determinada causa. No captulo a seguir, est
definido o que significa essa presena digital e quais
os principais fatores para que ela acontea no
ambiente das bibliotecas universitrias.
76

3 A PRESENA DIGITAL DAS BIBLIOTECAS


UNIVERSITRIAS

Para o espao das bibliotecas, o contexto


apresentado no captulo anterior tambm trouxe
severas transformaes, uma vez que as pessoas
deixam de somente acessar informao, mas
passam a interagir com ela. Os gestores das
bibliotecas comeam ento a pensar em produtos e
servios que atendam a esta nova demanda e
oportunidade proporcionadas pela web social, o que
origina o termo biblioteca 2.0.
preciso criar espaos que contribuam para
o envolvimento social, pois como Maness (2007, p.
44) afirma, a biblioteca 2.0 a aplicao de
interao, colaborao e tecnologias multimdia
baseadas em web para servios e colees de
bibliotecas. Casey (2006) vislumbra que a biblioteca
2.0 possa ser compreendida como uma filosofia de
engajamento de mais pessoas em servios
baseados em tecnologia. Desta forma, so quatro
as caractersticas de uma biblioteca pautada na web
social: centrada no usurio; oferece experincia
multimdia; socialmente rica e comunitariamente
inovadora (MANESS, 2007, p. 44-45).
Tornar o interagente o centro das razes da
biblioteca um importante primeiro passo, pois trar
uma filosofia diferenciada de gesto e atuao onde
a preocupao no mais centrada no suporte ou,
mais precisamente, no objeto livro. Pensar o
indivduo como o centro levar em considerao
que cada um tem uma necessidade informacional
77

distinta do outro e que h uma gama de


possibilidades de atend-la.
uma categoria que exige do bibliotecrio
uma percepo diferente da informao,
independente do suporte em que ela esteja, pois os
servios da biblioteca precisaro estar focados em
facilitar o acesso informao e na competncia em
informao, ao invs do controle no acesso
(MANESS, 2007).
Neste captulo, num primeiro momento
buscar se apresentar a biblioteca universitria
como um espao de compartilhamento. No num
sentido somente de distribuir informao, mas
tambm de criar conhecimento. Ao entender como
isso pode acontecer, o segundo momento ser para
refletir que produtos e servios pautados na web
social podem ser delineados para as bibliotecas
universitrias.

3.1 A CONCEPO DE PRESENA DIGITAL

Um dos fatores principais para que uma


organizao tenha sucesso com suas atividades em
ambiente online que sua presena digital seja bem
planejada para que atue de maneira fortalecida e
engajadora no relacionamento. igualmente
importante que se saiba o que esto falando sobre
ela nesse ambiente.
Para os profissionais do marketing digital, a
presena digital mantida de forma estratgica por
grandes empresas, envolvendo planos de
comunicao e de vendas, percepo da imagem
78

institucional e estratgias de relacionamento


(TERRA, 2011a; CORRA, 2008). Para Terra
(2011b, p. 145), a presena de uma marca, produto
ou servio na rede hoje passa por escolhas entre
participar do grupo pioneiro de organizaes que
aceitam as regras do mundo 2.0. J Gabriel (2010,
p. 249) afirma que de maneira mais simplista e
pontual que a presena digital ocorre por meio de
contedos digitais que representem algo.
A autora tambm ressalta que, assim como
no planejamento estratgico, a presena digital
precisa estar alinhada com os objetivos da instituio
e como ela est presente fisicamente tambm:

interessante observar que muitas


empresas tm se preocupado em
atuar nas redes sociais, usar mobile
marketing, realidades aumentadas e
outras tendncias de marketing
quando no possuem ainda uma
presena digital bem definida. De
que adianta uma empresa atuar em
redes sociais, busca, mobile, se
quando o seu pblico for acessar o
seu site, blog, etc., a experincia ser
pssima, ou pior, inexistente, se esse
pblico no conseguir encontrar a
marca/produto. Apesar de parecer
bvio ser necessrio primeiro ter uma
presena offline adequada para
depois poder atuar no ambiente
online com eficincia e diferencial
competitivo, muitas empresas esto
fazendo o contrrio, gerando
desperdcio financeiro e resultados
negativos. (GABRIEL, 2010, p. 250).
79

O conceito do que seja presena digital e


como trabalh-la de maneira eficiente ainda crucial
dentro das instituies e muitas vezes tratada em um
nvel superficial, sem planejamento. O mesmo vale
para as bibliotecas, que precisam prever essa
atuao digital a fim de deix-la alinhada com os
seus objetivos.
Strutzel (2015) apresenta que a presena
digital pode ser construda conforme um modelo,
semelhante a um documento de planejamento
estratgico. Tal modelo apresenta quatro fases que
aqui interpretaremos para o ambiente da biblioteca
universitria.
A primeira destas fases a da existncia,
onde Strutzel (2015) afirma que no basta ter um site
ou uma pgina em uma mdia social, importante
que o pblico-alvo receba contedo relevante, mas
que tambm possa interagir com a instituio. Para
o universo das bibliotecas universitrias, no basta
que haja somente uma disseminao seletiva da
informao, por exemplo, mas que os interagentes
percebam que existe uma possibilidade de parceria
e de interao, de que a biblioteca atuante.
Strutzel (2015, p. 89) argumenta tambm que
necessrio antes de ir para as mdias sociais, que
estas estejam no ambiente organizacional, que seus
funcionrios tenham uma cultura voltada para os
meios online. O mesmo se direciona para os
bibliotecrios universitrios, que estes saibam como
utilizar essas ferramentas disponveis na Internet
para o desenvolvimento de suas atividades.
80

A segunda fase para um modelo satisfatrio


de presena digital a da atrao, que onde
acontecem os primeiros contatos com as aes de
planejamento (STRUTZEL, 2015). Essa fase s
acontecer aps serem delineados os canais onde o
contedo ser compartilhado, pea-chave ao se
estar presente digitalmente. Os principais ambientes
digitais so: sites, blogs, pginas e perfis em redes
sociais, jogos, aplicativos, vdeos, fotos, slides,
infogrficos, podcasts e outros (STRUZEL, 2015).
Nessa fase extremamente importante saber
escolher pontualmente quais canais sero utilizados.
O tradicional estudo de usurio e de comunidade em
uma biblioteca universitria aqui pode ser bastante
interessante, pois ajudaro a levantar informaes
que colaborem com esta escolha. As bibliotecas
precisam estar onde sua comunidade universitria
est.
Para a fase de atrao Strutzel (2015, p. 89-
90) explica que necessria uma boa dose de
esforo na produo de contedo, o qual alm de ser
relevante e ter qualidade, precisa ter uma frequncia
de exposio adequada. Assim, cria-se uma
audincia que poder sempre estar interagindo com
a instituio.
Aps a atrao, importante manter um bom
relacionamento, que representa a terceira fase. Se
o trabalho foi bem construdo na fase anterior, nesta
a instituio j ter um pblico muito bem definido
em suas mdias sociais e dever mant-lo. Strutzel
(2015, p. 90) nos atenta que:
81

[...] nesta fase imprescindvel um


acompanhamento muito prximo do
feedback para cada ao ou
contedo compartilhado. Somente
com o monitoramento constante o
administrador das aes consegue
perceber alteraes visveis nos
nveis de visualizao e leitura de
contedo.

Esse um ponto muito importante para as


bibliotecas universitrias, pois o retorno
espontneo e geralmente sincero. neste momento
que podero ser identificados os comportamentos da
comunidade quanto ao modo como a biblioteca vem
atuando nas mdias sociais, alm de tambm poder
verificar o andamento de alguns de seus produtos e
servios que so divulgados ou criados nestes
canais.
Saber relacionar-se aqui nesta fase tambm
sinnimo de estabelecer parceria com os
envolvidos, de construo de conhecimento, de
abertura por parte da biblioteca universitria para
que engaje sua comunidade a no somente
consumir informao, mas participar ativamente
nesse processo.
A ltima das quatro fases de Strutzel (2015)
para um modelo satisfatrio de presena digital o
engajamento. Nesta fase, que s acontecer aps
as demais terem dado certo, quando o interagente
acompanha ativamente o contedo compartilhado
pela instituio, um conceito que diz respeito ao
nvel de interao dos diferentes tipos de usurios
82

com o contedo publicado (STRUTZEL, 2015, p.


16).
A Forrester Research, empresa reconhecida
pelo trabalho desenvolvido com estratgias voltadas
a negcios e tecnologias da informao, identificou
os tipos de usurios conforme suas atividades online
numa abordagem chamada de escada
sciotecnogrfica representada no quadro 4:

Quadro 4 - Escada sciotecnogrfica de tipos de


usurios online
TIPO ATIVIDADES

. Publicam em blogs
. Publicam em pginas da web
Criadores . Publicam vdeos
. Publicam msicas ou udio
. Escrevem artigos

Conversadores . Atualizam status em redes


sociais
. Publicam atualizaes no Twitter

. Publicam review de produtos ou


Crticos servios
. Comentam em blogs
. Contribuem em fruns online

Colecionadores . Usam feeds RSS


. Adicionam tags em pginas e
fotos

Entusiastas . Possuem perfil em redes sociais


. Visitam sites de relacionamento

continua
83

continuao
TIPO ATIVIDADES

. Lem blogs
. Escutam podcasts
Espectadores . Lem fruns online
. Assistem vdeos de outros
usurios
. Lem tweets

Inativos . No realizam nenhuma das


aes acima
Fonte: Adaptado de Strutzel (2015, p. 15).

importante que as bibliotecas


universitrias conheam como se comporta o seu
pblico, pois isso repercute como ser o andamento
da estratgia montada para a sua presena digital.
Tal tarefa no simples e dependendo do tamanho
da instituio, pode levar um bom tempo. O primeiro
passo entender que esta uma realidade e que
manter uma presena ativa e relevante
fundamental para existir na sociedade em rede.
Um bom segundo passo tornar a biblioteca
universitria um espao de possibilidades, aberto
para inovar e criar. Essa noo apresentada na
seo a seguir.

3.1.1 Bibliotecas universitrias como espaos de


compartilhamento

A primeira noo que se deve ter ao pensar a


biblioteca como um espao de compartilhamento a
de que o bibliotecrio o principal responsvel por
84

criar as oportunidades que sejam efetivamente


utilizadas. Por exemplo: muito do excedente
cognitivo das pessoas pode no ser assimilado pelas
demais, ou seja, o bibliotecrio pode no perceber
que estejam falando da sua biblioteca nas mdias
sociais, que esto dando um feedback direto e
sincero sobre o seu trabalho e que isso possa
engajar uma tarefa coletiva ou na soluo de um
problema. necessrio, portanto, primeiro ter
conhecimento destas informaes e depois pensar
em como aproveit-las.
Lankes (2012) afirma que a biblioteca deve
ser um espao para criao de conhecimento e para
que isso acontea, produtos e servios precisam ser
planejados para este propsito. O bibliotecrio
precisa estar atento para o que a sua comunidade
de interagentes tem como necessidade
informacional, bem como transformar a sua
biblioteca num espao convidativo e inovador para
suprir estas demandas, tanto em ambiente real como
virtual (LANKES, 2012).
Numa analogia misso do bibliotecrio, que
a de prover acesso informao de qualidade a
qualquer tempo e em qualquer suporte,
especialmente no contexto da web social; percebe-
se que agora podemos ter uma nova interpretao
desta misso: oferecer possibilidades de acessar,
criar e usar a informao em qualquer lugar e a
qualquer tempo. A biblioteca universitria, portanto,
alm de estar alicerada com os objetivos da
instituio em que est inserida, precisa desenvolver
estratgias com foco nesse novo espao digital.
85

Antes de falar do detalhamento da criao de


produtos e servios colaborativos presente na
prxima seo deste captulo, necessrio entender
que primeiro a biblioteca precisa estar interessada
nessa dinmica, em como ela funciona.
Uma primeira abordagem sobre bibliotecas
universitrias como espaos de compartilhamento
pode ser emprestada dos espaos de coworking
(trabalho coletivo). Tais espaos so bastante
difundidos entre empreendedores e compreendem
ambientes fsicos equipados com mobilirio (mesas,
cadeiras, sofs, quadros, estantes com livros),
equipamentos eletrnicos (projetor de slides,
computador, televiso) e infraestrutura (cozinha,
banheiro, conexo wireless, segurana). Suas
paredes costumam ser bastante coloridas e com
imagens que estimulam a produtividade.
A Universidade do Estado do Arizona em
parceria com bibliotecas pblicas distribudas por
todo o estado, criou o Alexandria Co-working
Network. O programa26, que homenageia a
Biblioteca de Alexandria, no Egito, oferece tutores
especialistas em inovao da universidade para
trabalhar em conjunto com os empreendedores
locais nos espaos e infraestruturas disponibilizados
pelas bibliotecas, alm dos bibliotecrios que
tambm so capacitados pela Universidade para

26
O programa recebeu em 2014 o prmio UEDA Awards of
Excellence de melhor projeto da University Economic
Development Association (UEDA), organizao nos Estados
Unidos que representa o ensino superior, o setor privado e o
desenvolvimento econmico (UEDA, 2014).
86

atender de modo mais pontual esta demanda


(ENTREPRENEURSHIP, 20??). A diretora de uma
das bibliotecas participantes afirma que este projeto
faz parte do atual papel dos bibliotecrios numa
sociedade com uma nova economia, alm de prover
educao continuada s pessoas (op. cit.). No
trabalho de Ferreira et al. (2013), alm de pensarem
a biblioteca como um espao de coworking, os
autores apresentam outras possibilidades que
podem ser utilizadas.
A primeira delas a FabLab, que do ingls
uma abreviatura para Fabrication Laboratory e que
significa um conjunto vasto de ferramentas de
prototipagem rpida num espao para a comunidade
(FERREIRA et al., 2013). Os FabLabs costumam
trabalhar bastante com equipamentos voltados
computao, onde atualmente as impressoras 3D
vem ganhando destaque (KURT, 2012). Em 2014, a
Universidade do Texas em Arlington investiu cerca
de meio milho de dlares num desses espaos
dentro da biblioteca da instituio (LEWIS, 2014).
O Digital Media Lab, tambm considerado um
espao de compartilhamento e que pode ser
apropriado pela biblioteca universitria, um estdio
de gravao de vdeo, msica, fotografia, ilustrao,
animao e projetos multimdia munido de todas as
tecnologias necessrias para o desenvolvimento do
trabalho (FERREIRA et al., 2013). As bibliotecas da
Universidade de Miami, por exemplo, utilizam o
espao para produo de vdeos ao estilo como
fazer, sendo que j possui um acervo de 95 mil
produes (DIGITAL, 2015). Semelhante ao Digital,
87

h tambm os Hackerspaces, que alm de trabalhar


com contedo audiovisual, produz softwares livres
(FERREIRA et al., 2013).
Os trs ltimos ambientes supracitados
obviamente demandam de uma infraestrutura fsica
bsica e de equipamentos, pois foram concebidos
como espaos de compartilhamento, criao e
produo. Com as possibilidades de uma sociedade
em rede, torna-se importante tambm pensar na
biblioteca como espao que trabalha na web junto
com seus interagentes, pois tambm resultar do
fortalecimento de sua presena digital. Pomerantz e
Marchionini (2007) delinearam um processo da
interao e de possibilidade de participao dentro
de uma biblioteca que ilustrado na figura 1:

Figura 1 - Processo bsico de compartilhamento


em uma biblioteca

Fonte: Adaptado de Pomerantz e Marchionini (2007, p. 6)


88

A participao dos interagentes nesse


modelo basicamente acontece nos espaos fsico e
virtual que a biblioteca oferece, o que pode lhe dar
experincia e conhecimento. A partir disso,
compreendendo melhor o seu objeto de estudo ou
saciando a sua necessidade informacional, esse
ciclo resulta na construo de ideias que podem
gerar novos materiais impressos e digitais, ou
mesmo novos produtos e servios. Tal modelo
bastante amplo e geral, devendo ser visto mais como
primeiros passos para uma biblioteca principiante,
mas ainda assim pode servir como base, visto que a
participao uma ao voluntria difcil de ser
mapeada.
Para que uma biblioteca universitria se
efetive como um espao de compartilhamento
realmente, necessrio do bibliotecrio uma viso
inovadora e mais aberta, preparada para poder
gerenciar os resultados do excedente cognitivo de
sua comunidade. Garcia (2014) percebe as
possibilidades de participao visualizadas pelos
interagentes para contribuir com a Biblioteca
Universitria da Universidade Federal de Santa
Catarina, especificamente com a metainformao
dos itens do acervo:

[uma das contribuies ] a


diversidade de recursos indicados
pelos usurios, que pode ser
utilizada como referncia para a
BU/UFSC como para outras
bibliotecas que tenham pblico-alvo
semelhante e a srie de
89

colaboraes relacionadas no
somente ao acervo, mas tambm
com a comunidade em geral.

Alm dos comentrios dos itens no


acervo, aparece a indexao
colaborativa, que pode ser pensada
como uma forma de indexao
secundria, que possibilita aos
usurios agregar novos assuntos
alm dos que j foram indexados de
acordo com o catlogo da biblioteca.
(GARCIA, 2014, p. 172).

Uma biblioteca que abra espao para a


participao mais efetiva de seus interagentes vai ao
encontro do que Lankes (2012) chama de
bibliotecas como comunidades, onde estas devem
ser espaos de aprendizado, de troca de
experincias e de construo do conhecimento; um
ambiente que atenda s necessidades
informacionais de seus indivduos, mas que tambm
abra oportunidades de criao, de participao.
Antes de tudo, importante que a biblioteca seja um
mundo de possibilidades, sendo que produtos e
servios baseados na web social podem ser
excelentes para adentrar nesse universo.

3.1.2 Produtos e servios para web em


bibliotecas universitrias

Antes de apresentar as possibilidades do uso


da web social para as bibliotecas universitrias,
importante ressaltar que implementar novos
90

produtos e servios baseados nesse contexto requer


uma anlise crtica, um planejamento estratgico
que apresente realismo e que envolva toda a equipe
de funcionrios, para que no haja um mero af de
estar atualizado (FURTADO; OLIVEIRA, 2011).
Para fins de organizao da pesquisa, sero
utilizadas as categorias da roda da biblioteca 2.0
desenvolvida por Arnal (2008), que organiza os
produtos e servios da web 2.0, que so: Atitudes,
Contedo Social e Ferramentas. Essa roda busca
classificar os recursos da web conforme suas
funes ou objetivos. De um modo mais amplo,
podemos inferir que cada uma das categorias se
constitui de ferramentas para comunicao social, o
ponto de vista de Arnal (2008) para esta organizao
parte das funcionalidades e das mais relevantes
caractersticas da web social e traz contribuies
importantes para a proposta de criao de diretrizes
que culminem num presena digital por excelncia
das bibliotecas universitrias brasileiras.

3.1.2.1 Categoria das Ferramentas

Provavelmente esta a categoria que


apresenta o maior nmero de usurios, uma vez que
rene as mdias sociais mais utilizadas,
principalmente voltadas para relacionamento, alm
de tambm abrigar uma das mais antigas, o blog.
Os blogs so pginas criadas na Internet com
o intuito de reunir contedo criado pelo prprio autor
em formato de postagens de textos longos, com
recursos audiovisuais ou no, que podem ser
91

reunidos em categorias e outras pginas internas.


Segundo Vieira, Carvalho e Lazzarin (2008), as
principais vantagens para a biblioteca em adotar um
blog o relacionamento com seus interagentes e o
fortalecimento da imagem da biblioteca. Ele tambm
se caracteriza como uma fonte de informao e um
canal de marketing, haja vista sua versatilidade de
publicao.
O nmero de blogs que so criados
diariamente cresce ainda consideravelmente,
constituindo a chamada blogosfera, que o espao
onde se renem todos os blogs e a interao
decorrente deles (MALINI, 2008). Quando escritos
com a temtica Biblioteconomia, esta blogosfera
passa a ser chamada de biblioblogosfera, com
autoria de bibliotecrios ou no (ARAJO;
TEIXEIRA, 2013).
Essa categoria tambm engloba as redes
sociais de relacionamento que, diferente dos blogs,
possuem uma dinmica informacional mais focada
nos laos sociais. Seus usurios criam seus perfis,
disponibilizam alguns dados pessoais e trocam
informaes com outros usurios geralmente
intitulados de amigos (BOYD; ELLISON, 2007).
Para as bibliotecas universitrias, o Facebook
costuma ser utilizado como uma ferramenta de
divulgao de seus produtos e servios, alm de
tambm poder oferecer a possibilidade de organizar
eventos e outras aes. Por ter uma interface aberta
de programao, ou seja, uma API (Interface de
Programao de Aplicativos, em portugus),
possvel associar, por exemplo, o catlogo da
92

biblioteca para acesso, consulta e outros servios


diretamente na fanpage da biblioteca no Facebook.
Aguiar (2012) salienta que ela tambm serve como
divulgao e troca de informaes a respeito da
produo cientfica, possibilitando inclusive a
comunicao entre pesquisadores e usurios da
biblioteca.
Com uma estrutura um pouco diferente, o
Twitter tambm uma tima ferramenta para
bibliotecas. Chamado de microblog, por compartilhar
mensagens de at 140 caracteres chamados
tweets, uma das que mais possui usurios no
mundo (TWITTER, c2015). O relacionamento d-se
por meio dos atores (pessoas fsicas ou jurdicas)
que se intitulam de seguidores.
Pelas bibliotecas universitrias, o Twitter
demonstra ser um canal que oferece grandes
possibilidades de comunicao com sua
comunidade real ou potencial. No trabalho de Silva
et al. (2012), que analisa o uso da ferramenta por 26
bibliotecas universitrias brasileiras, evidencia-se
que os servios prestados se encaixam em cinco
categorias: marketing, eventos, leitura e cultura,
interao com o usurio e notcias. No muito
distante das observaes apresentadas por essas
autoras, Calil Junior, Almendra e Silva (2011)
tambm destacam muitos servios baseados no
servio de referncia, entretanto, puderam perceber
que a interatividade era baixa, com poucas
mensagens entre biblioteca e interagente e
concluem que isso decorre mais de uma mudana
93

de postura [do bibliotecrio] do que da utilizao


(op. cit., 2011, p. 13).
H algumas outras ferramentas focadas para
o relacionamento social, como YouTube e LinkedIn,
que possuem espao para comentrio e troca de
informaes, entretanto, a partir das categorias de
Arnal (2008), estas so melhor colocadas na
Categoria de Contedo, que explicitada a seguir.

3.1.2.2 Categoria de Contedo

Das trs categorias de produtos e servios na


web 2.0, a de contedo a que mais exigir do
bibliotecrio no quesito inovao quanto a sua prxis
profissional, visto que deve haver uma participao
direta dos interagentes em algumas tarefas que
antes se restringiam somente a ele.
A atividade mais representativa desta
categoria a classificao social, a capacidade de
deixar que as informaes sejam organizadas pelos
prprios indivduos que as utilizam. Tambm
chamada de folksonomia, um fenmeno
relativamente novo que permite s pessoas que
organizem a informao em rede por meio de
palavras-chave para textos, figuras, vdeos e outros
recursos, para que depois sejam recuperados
(ARCH, 2007; GOLDER, HUBERMAN, 2005).
Um dos principais exemplos de uso da
folksonomia em mdias sociais o Delicious27, um
servio gratuito criado em 2003 que se utiliza de tags

27
Disponvel em: <https://delicious.com/>. Acesso em: 07 maio
2015.
94

(etiquetas) para salvar links da internet (DELICIOUS,


c2015). Essa apropriao de quais palavras-chave
utilizar se d exclusivamente pelos seus usurios,
ele estimula as pessoas a usarem tags que so
significativas para elas, sejam elas significativas ou
no para os outros28 (WEINBERGER, 2007, p. 167).
Para os bibliotecrios, esta rede serve mais como
um produto a ser apresentado aos seus
interagentes, pois torna-se mais difcil estabelecer
um tom de relacionamento uma vez que a
ferramenta no permite opes para isso.
O site Flickr29, um dos maiores bancos de
imagens do mundo, tambm se apropria da
classificao social. A Biblioteca Britnica tem um
trabalho bastante consistente no uso dessa mdia
social, com milhes de imagens digitalizadas de
mais de 65 mil livros dos sculos XVII a XIX
(BRITISH, 2007). Esse acervo, alm de estar
livremente disponvel para acesso, permite aos
internautas que colaborem identificando algumas
imagens por meio de tags (BRITISH, c2015). Com
um nmero to vasto de contedo, permitir esta
tarefa auxilia a contribuir para que estas informaes
sejam depois recuperadas, alm de tambm tornar

28 O autor exemplifica esta questo de forma regionalista, ou


seja, cita um cidado de So Francisco, que encontra uma
pgina na web sobre eventos artsticos da cidade e acaba
atribuindo SF como uma palavra-chave. Para tal, pode ser
natural, mas para um turista, seria mais difcil compreender
(WEINBERGER, 2007).
29 Disponvel em: <https://www.flickr.com/>. Acesso em: 07

maio 2015.
95

sua comunidade mais participativa, reforando a


ideia de que seu excedente cognitivo realmente
importa para a biblioteca.
Como a folksonomia trabalha com uma
linguagem natural, apresentada exclusivamente
pelo usurio, acaba ocasionando uma quantidade
ainda maior e, aparentemente descontrolada, de
informaes. Mais especificamente no caso do
Flickr, Weinberger (2007, p. 14, grifo do autor)
satiriza:

A organizao pessoal das fotos j


acontece em escala macia na
Internet, em sites como Flickr.com,
onde as pessoas publicam suas fotos
e as identificam facilmente, de modo
que os outros possam recuper-las.
Alm disso, todo mundo pode incluir
ttulos nas fotos e criar lbuns virtuais
compostos de fotos tiradas por
conhecidos ou estranhos. Uma coisa
est clara: podemos solucionar a
crise das fotos ao adicionar mais
informaes s imagens, afinal, a
soluo superabundncia de
informaes um nmero ainda
maior de informaes.

Duas outras mdias sociais que ainda podem


ser citadas na categoria de contedo e que so um
pouco distintas das anteriormente apresentadas, por
96

no serem to participativas, so o SlideShare30 e o


Really Simple Syndication (RSS).
O SlideShare ficou famoso pelo seu
compartilhamento de contedo reunido em
apresentaes de slides, entretanto, sua funo
compartilhar facilmente apresentaes,
infogrficos, documentos, vdeos, PDFs e webinars
(SLIDESHARE, c2015). Seu carter social est
justamente em poder compartilhar informaes de
modo pblico, onde os usurios podem interagir
comentando e compartilhando por outras mdias
sociais.
Pelas bibliotecas universitrias, seu uso se d
pelo compartilhamento de documentos, livros em
acesso aberto, mas principalmente por slides de
palestras promovidas por elas. As Bibliotecas da
Universidade de Aveiro, por exemplo, difundem em
seu canal todos os materiais utilizados em oficinas
de capacitao e apresentaes sobre os servios e
produtos das bibliotecas (BIBLIOTECAS, c2015). O
Slideshare tambm permite que os usurios sigam
outros, visualizando seus trabalhos e recebendo
atualizaes sobre novos documentos que so
inseridos.
Quando ao RSS, esta tecnologia bastante
associada ao servio de disseminao seletiva da
informao, to frequente no trabalho do
bibliotecrio. Conforme Rocha e Bezerra (2010, p.
91), o RSS auxilia os usurios a agregarem

30
Disponvel em: <http://www.slideshare.net/>. Acesso em: 07
maio 2015.
97

informaes de muitas origens diferentes na web,


proporcionando a divulgao de publicaes
provenientes na Internet. Assim, ao invs de ir em
busca da informao, ela quem chega de forma
automtica, a quem a necessita.
No espao das bibliotecas, o RSS alm de
servir de aliado para a disseminao seletiva da
informao, pode tambm ser usado para divulgar a
aquisio de novos livros e produtos, oportunidades
de trabalhos, eventos e outros. uma ferramenta
bastante ampla que oferece muita informao de
maneira muito simples, alm de tambm ter a
possibilidade de vrias assinaturas pelos usurios.
Na dissertao de Almeida (2008) h tambm a
aplicabilidade do RSS voltado comunicao
cientfica principalmente quanto ao paradigma do
compartilhamento de informao em acesso aberto.
Outras mdias sociais da categoria de
contedo podem ser citadas, como YouTube31 (cujo
contedo so vdeos que permitem comentrios,
compartilhamento e curtidas, alm de tags atribudas
por quem envia o material) e a LibraryThing32 (que
um espao onde os usurios criam seus prprios
catlogos de biblioteca, adicionando leituras,
comentrios, tags e grupos de discusso), ambas
com funes muito semelhantes com o intuito de
trabalhar com a informao, seja de forma mais ativa
(classificao social, por exemplo), ou passiva

31 Disponvel em: <https://www.youtube.com/>. Acesso em: 07


maio 2015.
32 Disponvel em: <https://www.librarything.com/>. Acesso em:

07 maio 2015.
98

(utilizando apresentaes do Slideshare), se


concretize.

3.1.2.3 Categoria das Atitudes

A categoria das atitudes apresenta algumas


mdias sociais que tanto podem ser de contedo,
como de relacionamento. Arnal (2008) afirma que
estas abrangem atividades de maior impacto pelo
modo como se organizam, tendo como uma de suas
caractersticas principais ter a inteligncia coletiva
presente como meta.
Uma mdia social que pode ser citada o
Ning33, que permite aos usurios criarem suas
prprias comunidades online, ou como o prprio site
afirma, lanar sua prpria rede social (NING,
c2015). A plataforma tem uma ampla variedade de
opes de acordo com as necessidades de cada
pessoa. Na rea da Biblioteconomia, uma famosa
iniciativa dentro desta mdia social partiu das
bibliotecas comunitrias.
A Rede Brasil de Bibliotecas Comunitrias
dentro do Ning apresenta um frum para debate e
troca de ideias, uma biblioteca com projetos,
formulrios e manuais, alm de iniciativas
organizadas para a promoo do livro e da leitura.
Ela nasceu por iniciativa do bibliotecrio Abrao
Antunes Silva, sendo aberta a qualquer pessoa que
fizesse seu cadastro.

33Disponvel em: <https://www.ning.com/pt-br/>. Acesso em:


07 maio 2015.
99

A nvel internacional, tambm pode ser citado


o OPAC 2.034 ou OPAC Social. Foi uma iniciativa
ousada criada pelo analista de sistemas John
Blyberg com o intuito de permitir ao utilizador do
catlogo cadastrar revises e indexar pessoalmente
alguns itens, ou seja, tornar este catlogo aberto
para a catalogao dos seus prprios interagentes
(VIEIRA, 2013).
Esta evoluo resultante de uma
competitividade entre os buscadores na Internet e
os catlogos das bibliotecas, que no eram
amigveis e consequentemente se tornavam a
ltima opo dos internautas. Era necessrio,
portanto, utilizar os benefcios das ferramentas da
web 2.0 e torn-lo mais atraente e eficiente na
busca. Lima (2011, p. 24) discorre que:

o aproveitamento da inteligncia
coletiva pode ser observado atravs
de trs funcionalidades: possibilidade
de introduzir etiquetas [tags],
adicionar comentrios e estabelecer
determinada pontuao/avaliao a
um documento.

Alm do elemento da inteligncia coletiva, a


categoria das atitudes tem claramente expressa a
cultura da participao em sua essncia e as
bibliotecas devem saber tirar proveito disso. Holley

34
Antes disso, o OPAC a sigla para Online Public Access
Catalog, que abrange qualquer sistema que gerencie
informaes de um acervo e que seja de acesso pblico.
100

(2010) afirma que o crowdsourcing35 deve ser


utilizado pelas bibliotecas, pois uma forma de
engajar sua comunidade, constri uma comunidade
virtual, demonstra o valor do envolvimento do
pblico, encoraja a participao pblica entre outras
vantagens. A autora ainda complementa (op. cit.,
2010) que os bibliotecrios desconhecem o poder do
excedente cognitivo e o quanto fcil engajar de
forma voluntria a sua comunidade.
Apesar de j ter sido citada na categoria
anterior, vale ressaltar que uma biblioteca que vem
percebendo o ponto levantado por Holley a
Biblioteca Britnica. Por meio de seus Labs36, ela
vem organizando h alguns anos diferentes projetos
que dependem da participao de sua comunidade.
Um deles envolve aplicativos de geolocalizao e
imagens de mapas antigos que por uma interface de
sobreposio permite ao indivduo identificar que
regio foi mapeada. Essa identificao utilizada
pela Biblioteca para ser recuperada depois, ou seja,
uma forma de catalogar com riqueza de detalhes o
acervo de mapas da instituio37.

35
Crowdsourcing so ento pessoas que se unem para
resolver problemas em conjunto, criar novos produtos,
testarem sites, criarem contedo, encontrarem solues e
muito mais (SILVESTRE, 2011).
36
Disponvel em: <http://www.labs.bl.uk>. Acesso em: 10 jan.
2015.
37
Este e outros exemplos so explicados em detalhes pelo
bibliotecrio Dr. Aquiles Alencar Brayner em palestra
concedida Universidade Federal do Cear, em 23 de outubro
de 2014, disponvel no link:
https://www.youtube.com/watch?v=wQrMRv7A0V0.
101

Como percebido na cultura da participao,


as atitudes dos indivduos podem causar surpresa,
visto que elas podem atender pontualmente ao que
proposto, acontecer de outra maneira ou
simplesmente no acontecer. Alm disso, saber
trabalhar com todos esses recursos online e todas
essas mdias sociais, requer do bibliotecrio uma
atualizao profissional e uma concepo
diferenciada de sua biblioteca. Alguns perfis
profissionais j alcanaram esse patamar, trazendo
literatura cientfica inovadores conceitos e
mudanas, que sero apresentados no captulo a
seguir.
102

4 NOVAS VERTENTES DE ATUAO PARA O


BIBLIOTECRIO UNIVERSITRIO

Como visto, para o bibliotecrio, so grandes


os desafios que enfrenta em sua misso de atender
necessidades informacionais, assim como so
igualmente grandes os desafios de adaptar-se ao
novo contexto informacional contemporneo,
marcado pelas tecnologias da informao e da
comunicao, mesmo considerando que Marchiori
(1996, p. 32), ainda antes dos anos 2000 e do boom
da Internet, prenunciava que:

aliar-se aos conceitos bsicos da


biblioteconomia tradicional os
avanos da tecnologia da informao
e seus requisitos profissionais
tarefa imediata e deve ser orientada
de forma consistente e efetiva.

Com a iminncia desta realidade, diferentes


discusses permeiam o trabalho do bibliotecrio,
persistindo em muitas delas a ideia de que h
esteretipos ainda muito presentes que envolvem,
inclusive, o prprio ttulo de seu curso de graduao,
que voltaria suas prticas profissionais ao trabalho
com o objeto livro no ambiente das bibliotecas
tradicionais. Persiste a viso de uma profisso
estagnada e tradicional, cujos profissionais
103

demoram demais para se atualizar e acompanhar as


demandas de mercado38.
Como resultado desta formao
tradicionalista, o mercado de trabalho acaba se
dividindo em trs grandes grupos elencados por
Santos (2002):
- Mercado informacional tradicional: so os
ambientes mais conhecidos pela sociedade e pelos
prprios profissionais, o que tambm acaba
fortalecendo um esteretipo. As bibliotecas pblicas
e escolares representam a maior parcela deste
mercado no que se refere visibilidade da sociedade
perante o bibliotecrio, mesmo apresentando tantos
problemas, como a falta de um profissional formado
atuante (op. cit., 2002).
- Mercado informacional existente e no
ocupado: so os espaos que trabalham diretamente
com informao, mas onde ainda h poucos
bibliotecrios atuando, como: editoras, livrarias,
provedores de Internet e centros de informao de
empresas privadas.
38
Este quadro obviamente no geral, tomando como exemplo
o caso do currculo de graduao em Biblioteconomia e Cincia
da Informao da Fundao Escola de Sociologia Poltica de
So Paulo, que acrescentou recentemente em sua grade
disciplinas como Sociedade da Informao e comunicao em
Mdias Digitais, Modelagem de banco de dados e Gesto da
informao em plataformas digitais. No caso de instituies
pblicas de ensino, sabe-se que h um trmite burocrtico para
mudanas curriculares e por isso o corpo docente acaba por
acrescentar temas mais contemporneos em disciplinas mais
tradicionais. Refletir com mais profundidade sobre o currculo
acadmico da Biblioteconomia face a esta sociedade em rede
no objeto desta dissertao.
104

- Tendncias do mercado informacional:


consultoria, empreendedorismo, big data, cloud
computing e outras que podem ser vislumbradas
segundo anlise de mercado e viso de futuro.
Muitas dessas reas apresentam uma
relao interdisciplinar, o que requer do bibliotecrio
algumas habilidades e competncias, voltadas para
as tecnologias, a gesto de pessoas e proatividade,
por exemplo. Santos (2002, p. 23) complementa que
ele dever ser mais [...] observador, empreendedor,
atuante, flexvel, dinmico, ousado, integrador,
proativo e principalmente mais voltado para o futuro.
O questionamento de Marchiori (1996, p. 30)
tambm deve ser ressaltado pois, no contexto atual:

as parcerias so importantssimas,
porque no somos obrigados a saber
tudo sobre tudo. Vivemos bradando
que a profisso uma rea
interdisciplinar, multidisciplinar, mas
onde est isso na prtica?

Ser um profissional observador que pensa


no futuro uma das caractersticas demandadas ao
bibliotecrio e, por isso, a seguir so destacados
alguns pontos para os quais Santos (2002) afirma
que os bibliotecrios devem se capacitar:
- Entender de maneira ampla que seu objeto
de trabalho a informao e no um suporte
informacional;
- Pensar globalmente e agir localmente, ou
seja, saber analisar o global de forma a contribuir
para o seu ambiente de trabalho;
105

- Conhecer e utilizar as tecnologias de


informao e comunicao;
- Usar em seu ambiente de trabalho tcnicas
modernas de gesto, como Design Thinking39,
mtodo PMBOK40, Canvas41 e outros;
- Pensar em seu interagente ao desenvolver
e criar produtos e servios;
- Saber que a soluo no est apenas no
digital, necessrio saber integrar os recursos
informacionais analgicos com os digitais;
- Colocar na estrutura organizacional de sua
unidade de informao o interagente, engajando
uma cultura da participao;
- Estudar sistemas especialistas e
inteligncia artificial, pensando em modos mais
eficientes para a recuperao da informao e
consequente disseminao.

Alm dos pontos apresentados pela autora,


comum encontrar na literatura da Biblioteconomia

39
Processo de inovao centrado no ser humano que que
enfatiza observao, colaborao, rpido aprendizado,
visualizao de ideias, rpido prottipo de conceitos e anlise
de negcio concorrente, a qual influencia inovao e estratgia
de negcio. (LOCKWOOD, 2006, p. 11).
40
Project Management Body of Knowledge: documento
contendo tcnicas, mtodos e processos relativos a gerncia
de projetos. (PERRELLI, 2004, p. 28).
41
Ferramenta capaz de permitir a qualquer pessoa
interessada em criar ou modificar seu modelo de negcio, a ter
uma linguagem comum que possibilite a troca de experincias
e ideias com outras pessoas envolvidas no processo.
(OROFINO, 2001, p. 50).
106

a caracterizao do bibliotecrio 2.0, que tem


caractersticas bastante estreitas com as da web 2.0.
Esse profissional capaz de manejar todas as
ferramentas da web 2.0, alm de promover produtos
e servios baseados em sua filosofia de acesso
aberto, participao, comunicao e interao.
Stephen Abram (2008), considerado o
criador do termo bibliotecrio 2.0 (TEOTNIO,
2011), afirma que esse profissional precisa saber
mais do que somente utilizar as ferramentas, mas
entender qual a potencialidade delas para a sua
comunidade e que tambm se desafie a manter-se
sempre atualizado, acompanhando tendncias
tecnolgicas e as modernas prticas de gesto.
Alm das habilidades tcnicas desse
bibliotecrio 2.0, Vieira, Baptista e Cerver (2013)
trazem em seu trabalho uma compilao de
habilidades pessoais deste profissional no ambiente
universitrio: ser autnomo, emptico, comunicativo,
ter os espritos crtico, de anlise, de iniciativa e de
sntese, ser capaz de se adaptar e de se antecipar.
Os autores afirmam ainda que:

o fortalecimento de uma atitude 2.0


nas caractersticas pessoais do
bibliotecrio poder contribuir para
que ele continue a ser considerado
um especialista na recuperao da
informao, mesmo que a gerao de
usurios nativos digitais requeira
cada vez mais autonomia para
buscar fontes de informao na
Internet (op. cit. , 2013, p. 55).
107

Todos esses desafios e caractersticas para


uma atuao como bibliotecrio 2.0 dentro da
biblioteca universitria partem de um conceito mais
global que o da competncia em informao no
espao digital. Foi Paul Zurkowski, que em 1974, ao
antever um cenrio de mudanas, cunhou o termo
information literacy42, sugerindo que os recursos
informacionais e a habilidade de uso de ferramentas
no acesso informao focassem na resoluo de
problemas em qualquer situao de trabalho
(DUDZIAK, 2003).
Com o passar do tempo, o termo acabou
sendo interpretado de diferentes maneiras,
recebendo diferentes conotaes. Uma das mais
recorrentes assimilar a competncia em
informao com educao de usurios (op. cit.,
2003), j que antes de poder ensinar, necessrio
que o prprio bibliotecrio tenha competncias
digitais que possam ser ensinadas aos seus
interagentes, ou mesmo para que atenda s
necessidades informacionais e execute com
propriedade atividades baseadas em ambiente
digital. Algumas destas competncias sero
exploradas ainda dentro deste captulo.

42
Para esta dissertao, a traduo que ser utilizada para
information literacy ser competncia em informao. O
histrico do termo sugere diferentes adaptaes, mas
conforme Dudziak (2003), a utilizao da expresso
competncia em informao parece ser a mais adequada em
funo de sua definio voltar-se a um saber agir responsvel
e reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir
conhecimentos, recursos, habilidades que agreguem valor,
direcionados informao e seu vasto universo.
108

Em contrapartida, torna-se difcil pensar em


itens que o bibliotecrio universitrio deva perceber
como imprescindveis para a sua atuao
profissional e para o qual se capacite para ser
competente, visto que quase impossvel elencar o
que mais importante num contexto to fluido e em
constante atualizao. Os itens supracitados -
habilidades e competncias - apresentam um tom
mais geral, amplo, mas h algumas especificidades
que vo de cada ramo de atuao. Assim, com maior
detalhamento de atividades, a seguir so
apresentadas trs tendncias para atuao do
bibliotecrio universitrio.

4.1 CURADORIA DIGITAL: NOVAS CONCEPES


PARA ANTIGAS PRTICAS

Remete-se ao ano de 2001 a primeira vez


que o termo curadoria digital apareceu. Conforme
Beagrie (2006), o evento Digital curation: digital
archives, libraries and e-science seminar foi um
encontro de profissionais de diversas reas que se
reuniram para discutir curadoria de dados e
preservao digital. O uso desse termo tambm foi
resultante de uma srie de reflexes - ainda nesse
evento de 2001 - sobre a necessidade de reutilizar
dados presentes em pesquisas anteriores
(BEAGRIE, 2006).
O Digital Curation Centre (DCC) estabelece
que a curadoria digital envolve a manuteno,
preservao e agregao de valor aos dados digitais
da pesquisa em toda a sua vida til (20??. traduo
109

livre). Ainda buscando compreender o conceito,


Sales e Sayo (2012, p. 125) afirmam que:

Os conhecimentos e as prticas
acumulados na ltima dcada em
preservao digital e acesso
resultam num conjunto de
estratgias, abordagens
tecnolgicas e atividades que agora
so coletivamente conhecidas como
curadoria digital. Ainda que seja um
conceito em evoluo, j est
estabelecido que a curadoria digital
envolve a gesto atuante e a
preservao de recursos digitais
durante todo o ciclo de vida de
interesse do mundo acadmico
nesses dados, tendo como
perspectiva o desafio temporal de
atender a geraes atuais e futuras
de usurios.

Desta forma, a curadoria digital uma


atividade prioritariamente de gesto dos dados
digitais, do planejamento criao, levando em
considerao as melhores prticas da digitalizao e
da documentao, assegurando que futuramente
estes dados estejam ainda disponveis para reuso
(ABBOTT, 2010). Alm do mais, deve ser uma
atividade contnua e regular, organizada e no
simplesmente fruto de uma necessidade pontual
(GUALLAR; LEIVA-AGUILERA, 2013). Para isso, o
DCC reuniu as atividades num ciclo de vida,
conforme ilustra a figura 2:
110

Figura 2 - Ciclo de vida da curadoria digital

Fonte: Adaptado (DCC, 20??).

O primeiro passo, conceituar, destina-se a


planejar a criao do dado, como ser capturado e
posteriormente armazenado. Para criar e receber
este dado os metadados necessrios sua gesto
devem estar includos ao processo de gesto para
que depois possam ser avaliados para uma seleo
do que far parte da curadoria e da preservao a
longo prazo (SALES; SAYO, 2012. grifo nosso).
Conseguinte, com o dado selecionado, ele
deve ser capturado em um arquivo, repositrio ou
outro espao apropriado, para que seja preservado
a fim de manter-se confivel, autntico e com a
111

capacidade de ser recuperado a qualquer instante.


Este dado precisa ser armazenado sempre de forma
segura, mantendo-se aderente aos seus padres
(tcnicos e de gesto). Para o pblico, este dado
precisa ser assegurado para ser acessado, usado
e reusado cotidianamente, permitindo que outros
dados possam ser criados a partir dele e assim
transformados (SALES; SAYO, 2012. grifo
nosso).
Embora esse ciclo de vida da curadoria digital
seja bastante conhecido na literatura, podemos
destacar alguns verbos que resumem o processo:
buscar, tratar e disseminar. O curador digital um
profissional que basicamente trabalhar, de forma
especializada, na busca de informaes que possam
servir a determinado contexto, com o objetivo de
trat-las (seja catalogando ou armazenando) e
depois dissemin-las.
A curadoria digital mesmo sendo um servio
bastante especfico e tcnico, possui alguns tipos
abordados por Guallar e Leiva-Aguillera (2013):
Segundo orientao ou mbito de atuao:
marketing, jornalismo, dados cientficos,
educao e outros;
Segundo entidade: se particular ou
organizacional;
Conforme especificidade intelectual: alta ou
baixa;
Pelos tipos de documentos: imagens, udio,
notcias e outros.
O profissional capacitado para executar a
curadoria digital, o curador digital, est imerso em
112

um intenso debate e em algumas controvrsias,


pois:

Para alguns se trata de uma figura


profissional totalmente nova; para
outros, nada que no venha sendo
exercido h alguns anos. Para alguns,
se deve vincular ao mbito da
informao e documentao; para
outros, ao do marketing e jornalismo.
Para alguns, um perfil difuso no
conjunto de novas profisses
emergentes da Internet; para outros,
um perfil claramente diferenciado.
Para alguns, uma especialidade ou
funo; para outros, uma legtima
profisso. (GUALLAR; LEIVA-
AGUILERA, 2013, p. 29).

O motivo deste debate resulta das


semelhanas entre algumas profisses ao se
analisar o ciclo de vida da curadoria digital, pois
alguns dos verbos ali presentes tambm fazem parte
do cotidiano profissional do bibliotecrio ou do
profissional que trabalha com inteligncia
competitiva, por exemplo.
Ao verificarmos algumas competncias e
habilidades do curador digital, podemos entender um
pouco mais do amplo campo que ela pode atender,
mas ao mesmo tempo tambm do nvel tcnico
exigido ao profissional. Numa reviso de literatura,
Allard, Mack e Feltner-Reichert (2005) verificaram
que compreender sobre softwares, gesto de
projetos, colees, metadados, processo de
publicao e autoria, so algumas das habilidades.
113

Kim, Warga e Moen (2013) buscaram por


anncios de emprego na Internet no perodo de
outubro de 2011 a abril de 2012 para conhecer quais
as principais habilidades e competncias requeridas
pelo curador digital. Dos 173 anncios, 147 deles
buscavam por profissionais com o ttulo de mestre e
com alguma experincia na rea (op. cit., 2013).
Sobre os conhecimentos, competncias e
habilidades do bibliotecrio curador digital, os
autores elencam na tabela 1 cada um dos itens e a
porcentagem das suas respectivas menes nos
anncios analisados:

Tabela 1 - Competncias, habilidades e


conhecimentos do curador digital
ITEM %

Trabalho intensivo com Tecnologia da 50


Informao

Padres, normas e especificaes 50

Ferramentas e aplicativos 45

Gesto de projetos 42

Habilidades especficas para curadoria 40

Habilidades pessoais e interpessoais 40

Pesquisa e tendncia 32

Articulao e pr-atividade 29

Gesto do conhecimento para curadoria 24


continua
114

continuao
ITEM %

Habilidades de 20
Biblioteconomia/Arquivologia

Desenvolvimento profissional 13

Outros 4
Fonte: Kim; Warga; Moen (2013, p. 73)

A tabela mostra que h uma predominncia


em habilidades, sendo que os trs primeiros itens
no mencionam nenhuma competncia. A
tecnologia da informao junto de padres, normas
e especificaes detm os maiores ndices de
menes nos anncios de vagas de empregos. Isso
demonstra a importncia do bibliotecrio em manter-
se atualizado, corroborando com o que demonstra o
incio deste captulo.
No ambiente da biblioteca universitria, o
processo de curadoria digital est intrinsecamente
ligado com os seus produtos e servios, mas
principalmente com a preservao de dados. Witt et
al. (2009) evidenciam que o foco de alguns trabalhos
de bibliotecrios de universidades no tocante
curadoria digital voltado para os repositrios
institucionais, visto que h toda uma poltica j
formada para a sua manuteno com grande
ateno preservao dos dados, um dos pilares da
curadoria.
Com o contexto da sociedade em rede e das
possibilidades de uso que as mdias sociais
115

oferecem, preciso tambm que se pense a cultura


da participao dentro da curadoria digital. Quem
consegue colocar isso na prtica a Biblioteca
Britnica, que mesmo no sendo da tipologia de
biblioteca trabalhada nesta dissertao, pode ser
interpretada como um benchmarking para o
ambiente universitrio.
Ela vem trabalhando desta forma, engajando
seu pblico por meio de diversos projetos centrados
em seu British Library Labs, sendo um deles o
Curatorial, que Lomax e Gray (2013. traduo livre)
apresentam como uma plataforma open source,
colaborativa e social permitindo aos usurios que
criem, acessem, refinem e sejam coautores das
colees digitais e dos metadados associados da
Biblioteca Britnica. o uso legtimo da informao
pelos maiores interessados: os interagentes.
Traar um plano de curadoria digital para
bibliotecas universitrias ir requerer um
planejamento que englobe um cuidadoso estudo de
comunidade e um pensar diferente e inovador por
parte do gestor bibliotecrio e do gestor da
instituio. Nem sempre a criao de outros
produtos e servios a chave para inovar, como
costuma ditar o nosso senso comum (WATTS,
2011), mas avaliar aquilo que j temos e adapt-lo
ao novo contexto j pode ser uma soluo.
116

4.2 NETWEAVER: ARTICULANDO REDES,


FORTALECENDO LAOS

Retomando as ideias de Santos (2002) e de


Marchiori (1996), que alm de apresentarem que
importante para o bibliotecrio que se atualize
quanto as novas tecnologias da informao e
comunicao, aqui apresenta-se um termo voltado
para a necessidade desses profissionais
trabalharem em conjunto com as pessoas, saber
como aproveitar o conhecimento de cada um dentro
de uma equipe, por exemplo, ou mesmo o excedente
cognitivo de sua comunidade. Desta forma, a
articulao de redes (netweaving) um conceito
novo onde Franco (2008b, [documento no
paginado]) afirma que para articular redes, em
primeiro lugar, necessrio conectar pessoas (ou
redes propriamente ditas, quer dizer redes
distribudas de pessoas).
O netweaving pode se assemelhar ao
networking: os contatos so criados e devem ser
fortalecidos, entretanto, no netweaving temos algo a
mais, que seria a troca de relaes entre estas redes
e como estas trocas podem colaborar em alguma
situao especfica. Franco (2008a) afirma que h
alguns equvocos quando se tenta trabalhar com
estas relaes, visto que muitos querem mobilizar
uma multido de pessoas, aquilo que ele chama de
massa, ao invs de estreitar um lao para torn-lo
mais vindouro e propenso a benefcios entre ambas
as partes.
117

Refletir sobre o bibliotecrio que articula redes


ainda difcil, pois no h na literatura exemplos que
possam ser tomados como base. Entretanto,
segundo as leituras feitas para esta dissertao
acerca dessa vertente possvel de atuao
profissional, podemos assimilar as alianas
estratgicas como uma forma de articulao de
redes. Isso pode se dar de forma mais comum entre
bibliotecrios que se engajam em torno de um
objetivo, como o associativismo ou dentro da prpria
instituio em que atua.
Como o universo deste estudo so os
bibliotecrios universitrios, a articulao em redes
dentro da instituio como parceria profissional
mais evidente. Ao estudar uma organizao que
trabalha em diferentes nveis de ensino, inclusive o
universitrio, Dantas, Maia e Spudeit (2013)
perceberam que, em entrevista com bibliotecrios,
muitos deles possuem parcerias internas e externas
que contribuem para a melhoria dos processos
institucionais, alm de troca de experincias
profissionais.
Dentro do ciberespao, a articulao de
redes, obviamente, s acontecer se cada indivduo
tiver um meio de propagar as suas ideias, de poder
se manifestar (FRANCO, 2008b). Este meio
exemplificado pelo autor com o uso de um blog,
fazendo jus poca em que o escreveu, mas hoje,
diferentes mdias sociais, principalmente as de
relacionamento, so espaos propcios para a
articulao.
118

imprescindvel que o bibliotecrio conhea


em detalhes a comunidade em que sua unidade de
informao atua, considerando tambm os
interagentes potenciais, para que assim possa se
estabelecer nas mdias sociais. Entrar na moda de
determinada mdia pode no surtir o efeito desejado,
preciso planejamento, e isso repercutir no
processo de articular redes.
Zanini (2012, [documento no paginado]) diz
que a empresa deve estar naquelas mdias sociais
que tenham relevncia estratgica para o seu
negcio e Kenski (2012) complementa que a
empresa deve estar naquela mdia onde os clientes
esto; para bibliotecas, essas sugestes continuam
vlidas. Ter estas respostas tarefa para um
articulador de redes.
Aps ter selecionado as mdias sociais para
atuao, deve-se lembrar que elas so vias de mo
dupla:

feitas para interagir, para


desenvolver conversas e, para isso,
sua empresa precisar de
profissionais aptos para desenvolver
essa funo. No difcil achar
pginas no Facebook ou perfis no
Twitter com perguntas, elogios ou
reclamaes feitas por internautas h
meses, sem resposta. (ZANINI, 2012,
[documento no paginado]).

As mdias sociais s se desenvolvem por dois


motivos: as pessoas e a informao compartilhada,
exatamente os mesmos motivos pelos quais a
119

Biblioteconomia e o trabalho do bibliotecrio


existem, demanda que pode ser atendida tambm
pela articulao entre os indivduos envolvidos.
A resoluo de problemas em organizaes
que envolvem pessoas em torno de um problema ou
objetivo requer laos constitudos e articulados. Em
bibliotecas universitrias, estes laos podem ser
internos (alianas com outros setores) ou externos
(editoras, livrarias, governo e outros), com a
finalidade de se tornar realmente um espao com
efetividade no processo de ensino e aprendizagem.
Apesar de se caracterizar como o perfil ideal
para atuao nas mdias sociais, apresentar o
bibliotecrio como articulador de redes ainda est no
campo da proposio e no de uma anlise mais
profunda, pois faltam exemplos na literatura que
colaborem com a consistncia do termo netweaving.
At que isto ocorra, nos resta pensar em termos
correlatos - somente correlatos, pois um termo no
exclui o outro -, como as alianas e parcerias
estratgicas43.

43
Para entender mais sobre o assunto da articulao de redes,
uma fonte em constante atualizao a Escola de Redes, que
rene fruns, debates, eventos, livros e outros materiais.
Mesmo nela, no h menes sobre bibliotecrios
articuladores de redes. Disponvel em:
<http://escoladeredes.net/>. Acesso em: 19 fev. 2015.
120

4.3 EMBEDDED LIBRARIAN: A IMERSO DO


BIBLIOTECRIO

O termo embedded librarianship apesar de


ainda no ter uma traduo oficial para o Portugus
e de no ser recorrente na literatura da
Biblioteconomia brasileira, no um termo novo.
Shumaker e Talley (2009) afirmam que ele
representa a expanso de uma tendncia para
abranger diferentes iniciativas e servios. Com o
rpido desenvolvimento de recursos de informao
digital, esta Biblioteconomia imersa - como ser
denominado neste trabalho - tornou-se cada vez
mais evidente (SHUMAKER; TALLEY, 2009).
Sua origem remonta s atividades de
bibliotecrios da rea de Medicina, que em meados
nos anos 1970 resolveram se reunir a outros
profissionais para debater e trabalhar juntos a
melhoria da assistncia mdica, como ser mais
efetivos no resultado final levando em considerao
a especialidade de cada um (SHUMAKER; TALLEY,
2009). O envolvimento desses bibliotecrios e outros
profissionais resultou num programa interno para
pesquisa e avaliao das melhores informaes
clnicas que poderiam surtir algum efeito em suas
atividades (CIMPL, 1985). Shumaker (2012)
reafirma que:

A Biblioteconomia imersa uma


distinta inovao que traz os
bibliotecrios das bibliotecas para
fora criando um novo modelo de se
trabalhar com a informao. Este
121

modelo enfatiza a importncia de


formar um grupo de trabalho
consistente que precise das
especialidades que o bibliotecrio
domina.

Na Biblioteconomia imersa, o bibliotecrio


um dos atores de uma parceria que visa a uma
atividade especfica de conhecimento. No universo
das bibliotecas universitrias, por exemplo, esta
premissa se valida com Olivares (2010) afirmando
que os peridicos trazem muitas publicaes de
atividades exitosas que envolveram colaborao e
relaes entre bibliotecrios, outros profissionais da
instituio e inclusive estudantes. um trabalho
cotidiano, entre diversos setores de uma instituio,
independente do espao fsico (o bibliotecrio sai da
biblioteca) e agora, com um contexto mais digital,
uma imerso virtual torna-se mais recorrente.
A imerso do bibliotecrio depende de uma
atuao profissional que saia do esteretipo que
est arraigado ao seu perfil de um indivduo
pertencente a um espao com livros. Por mais que
os bibliotecrios desenvolvam atividades de gesto,
marketing, planejamento e algumas mais tcnicas,
seu olhar muitas vezes permeia o bsico
(DAVENPORT; PRUSAK, 1993). Pensando assim,
Davenport e Prusak (1993. traduo livre) trazem
oito recomendaes para os bibliotecrios
empresariais, mas que tambm podemos adequar a
qualquer outro profissional:
1. Saia da biblioteca;
122

2. Perceba quem precisa de informao e quem


j a tem, ajude a interpret-la, conect-la com
outras;
3. Estude diferentes mdias e os modos de us-
las, identifique como elas podem ser
exploradas;
4. Desenvolva alianas;
5. No creia que a tecnologia substituir os
humanos;
6. Desenvolva uma arquitetura de informao;
7. Trabalhe com contatos externos ao seu local
de trabalho para desenvolver meios
diferentes de acesso informao e
8. Enfatize o uso dos materiais informacionais.

Somente o fato de sair da biblioteca e explorar


a instituio j um primeiro passo para uma
atuao imersa, pois o momento em que se
conhece a realidade de outros departamentos com
diferentes necessidades. Para tal, importante que
os servios de um bibliotecrio imerso tenham a
filosofia de que o centro de seu trabalho o indivduo
e no a biblioteca, o foco seja em grupos pequenos
ou mesmo, se grandes, com caractersticas
semelhantes, que trabalhe com conhecimento no
geral e no somente com ferramentas e atividades
da Biblioteconomia (SHUMAKER; TALLEY, 2009).
Para atuar como um bibliotecrio imerso,
necessrio um plano de ao ou planejamento,
reconhecido pelas partes envolvidas; assim, o grupo
trabalhar com objetivos traados que mantero as
atividades e propostas. A bibliotecria da
123

Universidade de Pensilvnia, Kelly Heider (2010)


relata em seu artigo que o programa de
Biblioteconomia imersa foi um resultado de um
planejamento cuidadoso e de trabalho rduo de
todas os envolvidos e apresenta dez dicas, desde a
contratao de um bibliotecrio com este perfil at o
programa de atividades (HEIDER, 2010, p. 112.
traduo livre e adaptada):
- Verifique se h objetivos em comum:
importante conhecer quais os objetivos de cada
setor para a contratao ou mesmo a colocao de
um bibliotecrio com o perfil de imerso;
- Processo de contratao ou de imerso:
neste momento que se conhece o candidato ao perfil
de imerso, mesmo ele j sendo um funcionrio da
instituio. A presena de responsveis dos setores
envolvidos importante para delimitar melhor os
objetivos do programa de imerso;
- Qualidades de um bibliotecrio imerso:
observar se o funcionrio tem a capacidade de
liderar equipes e projetos; se engajado com os
objetivos da biblioteca e da instituio em que ela
est inserida; se experiente com trabalhos
colaborativos e com divulgao; uma ps-graduao
na carreira acadmica importante e se j teve
experincias anteriores semelhantes;
- Comportamento organizacional: o
bibliotecrio imerso precisa ter a cultura e interesse
de conhecer o que os demais setores desenvolvem,
quais os processos e ferramentas que utilizam;
- Participar de reunies: so nestes
momentos que se conhece e entende melhor a
124

linguagem adotada pelos setores, alm de tambm


ser uma oportunidade de expressar sua opinio e
sugestes;
- Continuar sendo um bibliotecrio: por mais
que cada vez mais se aprofunde no universo
delimitado pelo programa de Biblioteconomia
imersa, importante que o bibliotecrio continue
sendo um bibliotecrio, que continue conhecendo
os servios e produtos de sua biblioteca, bem como
o acervo;
- Oferecer servios: apresentar dentro do
programa o que pode ser feito para colaborar a
alcanar os objetivos propostos, aqui se sugere que
estes servios sejam de especialidade do
bibliotecrio, como treinamento em uso de bases de
dados e de outras fontes de informao (impressas
e virtuais);
- Colaborao: utilizar o espao, produtos e
servios da biblioteca para atividades colaborativas
entre os envolvidos do programa;
- Cursos: ofertar cursos de diversos nveis
com crditos que certifiquem os participantes;
- Publicao: participar de congressos
profissionais e apresentar os trabalhos
desenvolvidos, alm de tambm publicar em
peridicos cientficos.
Um programa de Biblioteconomia imersa, ao
mesmo tempo que d visibilidade para a profisso
do bibliotecrio, tambm uma forma de marketing,
de promulgar as possibilidades que podem ser
realizadas com a participao de diferentes
indivduos, com especialidades distintas. mais
125

uma forma do bibliotecrio demonstrar o que pode


fazer pela instituio, exigindo de si prprio que se
aperfeioe constantemente.

Estes trs perfis de atuao profissional


demonstram que a atualizao por parte do
bibliotecrio, para que acompanhe o
desenvolvimento de novas tecnologias de
informao e comunicao, mas que tambm
consiga vislumbrar novos produtos e servios junto
delas, uma preocupao que deve ser imediata e
constante. Muitas das competncias e habilidades
aqui apresentadas tambm delineiam um perfil
desejado do bibliotecrio que atue com mdias
sociais: que saiba planejar e executar o proposto
com uma equipe, tenha uma efetiva e clara forma de
se comunicar, tenha proatividade para o
desenvolvimento de atividades, conhecimento de
idiomas (mesmo que somente tcnico) e
ferramentas e softwares que colaborem com a
gesto das mdias sociais
No captulo seguinte sero apresentados os
procedimentos metodolgicos que compuseram a
forma que foram construdas as diretrizes para
atuao em mdias sociais.
126

5 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS

Determinar os procedimentos metodolgicos


de uma pesquisa de fundamental importncia, pois
eles ajudam a nortear suas etapas, de modo a
manter o foco nos objetivos propostos logo na
Introduo. Silva (2011) afirma que ao longo da
histria, a humanidade aplica os meios dos quais
dispe e conhece para se aproximar de determinado
objeto ou situao que lhe pouco familiar. Estes
meios so mtodos que quando funcionam tornam-
se regras e so adotados continuamente.
Para responder ao problema de pesquisa
proposto, alcanando os objetivos elencados, este
trabalho teve como tipologia o da pesquisa
qualitativa. Flick (2009) afirma que ela dedicada s
relaes sociais de modo a trazer uma reflexo mais
profunda para o processo de produo do
conhecimento. A pesquisa qualitativa conveniente
para o desenvolvimento pelos seguintes aspectos
elencados por Flick (2009, p. 23):

- Apropriabilidade de mtodos e
teorias;
- Perspectivas dos participantes e sua
diversidade;
- Reflexividade do pesquisador e da
pesquisa;
- Variedade de abordagens e de
mtodos na pesquisa qualitativa.
127

A pesquisa segue uma metodologia de


pesquisa com caractersticas de levantamento
bibliogrfico e documental com o intuito de trazer
exemplos eficientes de reas que possam ser
adaptados Biblioteconomia, j que h pouco deles,
por enquanto, na literatura cientfica. Portanto, esta
pesquisa tambm se caracterizou como exploratria,
pois buscou proporcionar uma familiaridade com o
problema proposto e aprimorar ideias ou mesmo
descobrir intuies (GIL, 2002). Com uma anlise do
discurso dos manuais, foi feita uma anlise dos
dados, que ser melhor detalhada no decorrer deste
captulo.
A seguir, apresenta-se o universo de
pesquisa e as etapas de como as diretrizes de uso
das mdias sociais foram construdas.

5.1 UNIVERSO DA PESQUISA

O universo d-se na tipologia das bibliotecas


universitrias brasileiras. Cunha (2000) nos
apresenta que elas esto sempre em formao,
buscando se atualizar (tanto no quesito acervo como
no de tecnologias). Desta forma, acredita-se que so
timos espaos para o desenvolvimento de estudos
aqui proposto, alm de terem o compromisso,
comum s instituies de ensino superior, com a
extenso, ensino e pesquisa; ampliando o leque de
possibilidades tambm para o bibliotecrio. Este
compromisso implica numa srie de oportunidades
de atuao, reflexes, desenvolvimento (social,
cultural, poltico...) e projetos, inclusive no espao
digital das mdias sociais.
128

Estamos numa fase de mudana paradoxal


das bibliotecas como um todo, onde os produtos e
servios de informao tradicionais se aliam aos
benefcios que as tecnologias da informao e
comunicao trazem. Esta mudana altera o formato
de interao com a comunidade acadmica, bem
como as formas de suprir suas necessidades de
informao. Alm disso, utilizar-se desses canais
para fomentar uma transformao no processo de
ensino e de aprendizagem, torna-se um desafio e
uma oportunidade para as atividades do bibliotecrio
(AMANTE; PLACER; COSTA, 2009).
Ramos et al. (1999) nos elucidam que:

Se as bibliotecas quiserem oferecer


melhores servios aos seus
usurios, preciso entender com
preciso os hbitos e costumes de
seus clientes, adaptarem as
tecnologias s necessidades e
quantidades de informao de que
dispem [...].

Com esta cobrana e este desafio postos


aos bibliotecrios, justifica-se a escolha de biblioteca
universitria como espao para o desenvolvimento
desta pesquisa, alm do compromisso com a
comunidade acadmica e externa instituio. A
atuao profissional do pesquisador neste tipo de
biblioteca, fazendo com que conhea melhor as
polticas e caractersticas especficas deste ramo,
tornou-se tambm um motivo evidente para adotar
as bibliotecas universitrias como universo da
pesquisa. importante esclarecer, entretanto, que o
129

fato de adot-las para a pesquisa no significa que


ser trabalhado com uma amostra propriamente dita;
o intuito de alcanar com o produto final desta
dissertao um pblico-alvo composto por qualquer
biblioteca universitria que deseje lanar mo das
diretrizes propostas para uma boa presena digital
atravs das mdias sociais.

5.2 A CONSTRUO DAS DIRETRIZES

O principal objetivo desta dissertao


apresentar diretrizes de uso de mdias sociais para
bibliotecas universitrias, com elementos que
abordem as possibilidades de atuao e os cuidados
necessrios. Para tal, foi necessrio identificar a
originalidade desta proposta, bem como trazer um
levantamento das mdias sociais em que estas
bibliotecas esto.
Na primeira fase desta construo, foi
realizado um levantamento exploratrio em dois
contextos, o nacional e o internacional, com o intuito
de identificar quantas e quais bibliotecas tem um
manual prprio com diretrizes de uso de mdias
sociais, bem como elencar quais mdias so mais
utilizadas.
J a segunda fase, com a seleo dos
manuais que foram encontrados nacional e
internacionalmente, uma anlise de contedo
conforme a metodologia de Bardin (2011) foi
aplicada.
O detalhamento destas duas fases
descrito a seguir.
130

5.2.1 Retrato das bibliotecas universitrias


nacionais

Para identificar se as bibliotecas


universitrias brasileiras esto fazendo uso das
mdias sociais conforme diretrizes de um manual
prprio, uma pesquisa exploratria nos sites se fez
necessria.
A lista de sites que foram visitados resultou de
uma busca realizada em 06 de outubro de 2014, na
plataforma do e-MEC, que rene informaes sobre
a educao superior no Brasil44.
Foi cogitado fazer o levantamento a partir do
cadastro mantido pela Comisso Brasileira de
Bibliotecas Universitrias, na base BIBES -
Bibliotecas de Instituies Brasileiras de Ensino
Superior (CBBU, 20??), que traz os dados de todas
as bibliotecas universitrias pblicas e privadas.
Entretanto, verificou-se a inconsistncia de algumas
informaes presentes na busca por bibliotecas
universitrias pblicas, alm de informaes
desatualizadas.
Para que o levantamento tivesse uma
amplitude que demonstrasse a originalidade da

44
Um sistema eletrnico de acompanhamento dos processos
que regulam a educao superior no Brasil. Todos os pedidos
de credenciamento e recredenciamento de instituies de
ensino superior e de autorizao, renovao e reconhecimento
de cursos, alm dos processos de aditamento, que so
modificaes de processos, sero feitos pelo e-MEC. (MEC,
2014).
131

pesquisa, o e-MEC demonstrou ser uma plataforma


confivel e atualizada.
A plataforma possui trs tipos de busca:
Consulta Interativa, Consulta Bsica e Consulta
Avanada. O levantamento deu-se pelo ltimo tipo,
Avanada, selecionando os filtros Pblica Federal e
Pblica Estadual para a categoria administrativa e
Institutos Federais e Universidades para a
organizao acadmica. A escolha destes filtros
justifica-se pela sua importncia e tamanho, uma vez
que so rgos que em sua maioria possuem uma
estrutura administrativa complexa,
consequentemente, com mais recursos. O
resultado, trabalhado em planilha do software Excel,
trouxe 141 bibliotecas.
Com a lista do levantamento pronta, o
prximo passo foi visitar os sites destas instituies
procura da homepage da biblioteca. Importante
destacar a dificuldade em encontra-las, seja pelo
organograma - algumas instituies colocam a
biblioteca vinculada com alguma pr-reitoria ou outro
setor da instituio - ou pela disposio das
informaes nestes sites, que muitas vezes no
tinham sequer condies de acessibilidade,
necessitando um trabalho de arquitetura da
informao.
Na homepage da biblioteca, o intuito foi
encontrar se havia alguma meno a mdias sociais
em forma de links, cones ou outros identificadores e
se havia algum manual ou indicao de como atuar
nestas mdias. Para facilitar a busca, tambm foi
utilizado o campo de busca do prprio site (quando
132

havia) com os termos manual de mdias sociais e


manual de redes sociais. A busca por tal documento
deu-se porque ele que rene as diretrizes de uso
das mdias sociais, o que poderia favorecer num
melhor resultado de busca.
Destas 141 instituies, 40 so Institutos
Federais (IFs) de educao superior e em nenhum
deles foi encontrado um manual de uso de mdias
sociais. Em 08 deles, a biblioteca no tem a sua
prpria pgina e em 02 o link que constava nos sites
direcionava diretamente para o catlogo online, sem
meno dos produtos e servios, contato ou outras
informaes a respeito da biblioteca.
Quanto as mdias sociais em que esto
presentes, 18 dos IFs esto no Facebook,
entretanto, em somente dois Institutos Federais
que se identificou uma conta que correspondia
biblioteca central ou ao sistema de bibliotecas, as
demais, eram referentes as bibliotecas dos campi
destes institutos. J no Twitter, foram identificadas
03 contas de bibliotecas centrais e 06 de outros
campi. De tantas outras mdias sociais em que estes
40 Institutos poderiam atuar, somente uma biblioteca
de um dos campi que possui um blog. Das que no
esto em nenhum espao de mdias sociais,
totalizam-se 19 bibliotecas.
133

Figura 3 - Mdias sociais nas bibliotecas dos


Institutos Federais

Fonte: Elaborado pelo autor (2015).


134

A respeito das universidades estaduais - que


so 38 instituies segundo e-MEC (2014) -, 13
bibliotecas esto no Facebook, sendo que 05 como
biblioteca central ou sistema de bibliotecas e as
outras 08 como setoriais ou de outros campi. No
Twitter, em nmero bastante prximo ao do
Facebook, 12 bibliotecas esto presentes, sendo
que 07 delas como biblioteca central ou sistema de
bibliotecas e 05 como bibliotecas setoriais ou de
outros campi. Diferente dos IFs, foram levantadas
algumas bibliotecas que esto presentes em outras
mdias, sendo a principal delas o blog (com 03
bibliotecas) e o YouTube (com 02 bibliotecas).
SlideShare, FlickR e Google+ foram encontrados em
uma biblioteca cada. Das 38 bibliotecas de
universidades estaduais, 15 no se encontram em
nenhuma mdia social e das que se encontram,
nenhuma delas tem seu prprio manual de uso para
atuao nestes espaos.
135

Figura 4 - Mdias sociais nas bibliotecas de


universidades estaduais

Fonte: Elaborado pelo autor (2015).


136

Quanto as universidades federais, com a


maior representatividade numrica, sendo 63 das
141 instituies, 31 delas atuam no Facebook como
biblioteca central ou sistema de bibliotecas e 16
como biblioteca setorial. No Twitter, 28 esto
presentes como biblioteca central ou sistema e
somente 08 como setorial. Das outras mdias em que
poderiam atuar, a principal delas, assim como o
contexto das universidades estaduais, o blog a que
tem mais representatividade, com 05 bibliotecas.
YouTube, Google+ e Issuu surgiram com uma
biblioteca cada. O nmero de bibliotecas que no
est em nenhuma mdia social 16 e das que esto
presentes, novamente no foi encontrado um
manual de uso destes espaos.
137

Figura 5 - Mdias sociais nas bibliotecas de


universidades federais

Fonte: Elaborado pelo autor (2015).


138

Estes nmeros podem nos trazer algumas


reflexes prvias e hipotticas que nos ajudam a
apresentar o contexto estudado. A primeira delas,
a indagao que podemos fazer sobre a no
utilizao das mdias sociais por 50 das 141
instituies analisadas, um nmero que representa
quase 36% e que aponta a validade de criao de
diretrizes que guiem os bibliotecrios com a
finalidade de ter uma boa presena digital, ou at
mesmo inseri-los nestes ambientes, aumentando
assim esta porcentagem.
Teve-se a acuidade de perceber neste
levantamento se a presena destas bibliotecas era
com o ttulo de biblioteca central, sistema de
bibliotecas ou biblioteca setorial. Os dois primeiros
levam a crer num fortalecimento digital, uma vez que
rene mais informaes sobre um grupo maior de
bibliotecas, cogitando uma atuao mais
estratgica. Ademais, uma biblioteca setorial, que
mesmo fazendo parte de uma rede ou sistema, que
atue nas mdias sociais, pode ter resultados mais
efetivos dentro da comunidade (categorizada por
regio territorial ou rea do conhecimento, por
exemplo) por conhec-la melhor.
O nmero de bibliotecas setoriais muito
mais representativo que o das bibliotecas centrais,
sendo encontradas 32 menes nos sites de que
havia contas nas mdias sociais para cada biblioteca.
Alguns destes espaos estavam desatualizados ou
ento utilizados de maneira incorreta, como o caso
no Facebook, onde muitas delas se registraram com
conta de usurio, ao invs de uma fanpage.
139

5.2.2 Retrato das bibliotecas universitrias


internacionais

Para elencar as bibliotecas de universidades


internacionais nos idiomas Ingls e Espanhol,
utilizou-se como fonte de levantamento o Scimago
Institutions Rankings (SIR). Este ranking realizado
pelo Scimago Lab, que oferece solues inovadoras
para a visibilidade cientfica e reputao online
(SCIMAGO, c2010) e foi escolhido em detrimento a
tantos outros justamente por apresentar dados sobre
visibilidade na web em filtros dinmicos conforme a
necessidade do pesquisador.
O levantamento foi realizado em 10 de
outubro de 2014, na busca Web Visibility Rankings
disponvel no site do SIR (SCIMAGO, 2014), com o
indicador Website Size e o setor High Education,
sem delimitao por pas. Assim, conforme o
resultado utilizando estes filtros no SIR, o quadro 5
apresenta a relao das 40 instituies em que os
sites foram visitados:
140

Quadro 5 - Universidades de idiomas ingls e


espanhol do levantamento
IDIOMA INGLS IDIOMA ESPANHOL

Stanford University Universidad Nacional Autonoma


de Mexico

University of Californi Universidad de la Rioja

University of Rochester Universidad Nacional de la Plata

Massachussetts Institute of Universidade de Santiago de


Technology Compostela

University of Illinois at Universidad Complutense de


Urbana-Champaign Madrid

Harvard University Universidad de Chile

University of Wisconsin Universidad de Cordoba

University of Virginia Universidad Carlos III de Madrid

Pennsylvania State University Pontificia Universidad Catolica


del Peru

Cornell University Universidad de Las Palmas de


Gran Canaria

University of Cambridge Universidad de Granada

Texas A&M University Universidad de Salamanca

University of Washington Universidad de Alcal

University of Michigan Universidad de Costa Rica

State University of New York Universidad de La Habana

continua
141

continuao

IDIOMA INGLS IDIOMA ESPANHOL

Florida International Universidad de Murcia


University

Michigan State University Universidad del Rosario

University of Arkansas Universidad de Sevilla

College of William and Mary Universidad de Buenos Aires

Princenton University Universidad Politecnica de


Madrid
Fonte: Elaborado pelo autor com dados do Scimago Institutions
Ranking (2015).

A visita em cada um dos sites dessas 40


instituies aconteceu da mesma forma que na
anlise nacional: primeiro buscando pela pgina da
biblioteca, depois por indicaes das mdias sociais
seguindo de algum manual de uso e, por
conseguinte, no campo de busca dentro destes sites.
Quando foi necessrio utilizar este ltimo, as
palavras-chave utilizadas foram social media policy
e manual de redes sociales.
Das bibliotecas de lngua inglesa, todas esto
no Facebook, sendo que somente duas delas como
bibliotecas setoriais. Das de lngua espanhola,
tambm h presena de todas no Facebook e
somente uma como setorial.
Quanto ao uso do Twitter, somente duas das
bibliotecas de lngua inglesa no o usa, nem mesmo
como setorial. As demais, todas se apresentam
como biblioteca central ou sistema de bibliotecas. No
142

mbito da lngua espanhola, duas delas so contas


de bibliotecas setoriais e trs no o utilizam.
Da presena em outras mdias sociais
distintas do Facebook e Twitter, o YouTube aparece
em primeiro lugar com 11 bibliotecas, em seguida o
FlickR (06 bibliotecas), Instagram (05), Blog (03),
Pinterest e TumblR (02) e por ltimo, cada uma com
uma biblioteca, Zazzle, Google Scholar, iTunesU,
Vimeo e Soundcloud. Das vinte bibliotecas do idioma
ingls, cinco delas no atuam em nenhum outro
espao diferente. A figura 6 ilustra estes dados:

Figura 6 - Bibliotecas universitrias do idioma ingls


em outras mdias

Fonte: Elaborado pelo autor (2015).

Da lngua espanhola, o nmero de bibliotecas


em que no est em nenhuma mdia social alm de
143

Facebook e Twitter de 07, maior que o das de


idioma ingls. O YouTube novamente aparece em
primeiro lugar como a mais utilizada, entretanto
Pinterest e Flickr esto com a mesma quantidade, de
07 bibliotecas. Em seguida o Blog aparece com 05
bibliotecas, SlideShare, Issuu e Google+ com 03,
Tuenti com 02 e com uma biblioteca cada, Prezi,
Foursquare, Storify, Klout, Diigo, Gravatar e Bitly.

Figura 7 - Bibliotecas universitrias do idioma


espanhol em outras mdias

Fonte: Elaborado pelo autor (2015).

Sobre o uso de mdias sociais conforme um


manual, das bibliotecas de lngua inglesa, trs fazem
meno de como usam, mas os links direcionam
para trs documentos: um plano estratgico (que
144

possui uma breve seo sobre mdias sociais), um


plano institucional de comunicao e um plano de
marketing (que s pode ser acessado mediante login
e senha). Todavia, uma das bibliotecas apresenta
em seu site uma poltica de uso, justamente porque
a atuao dela ampla, estando em uma gama
bastante grande de espaos.
Com as bibliotecas de lngua espanhola, esta
realidade muda positivamente e quatro manuais de
mdias sociais so encontrados, com acesso livre e
com a possibilidade de download. Uma outra
biblioteca tambm apresenta um manual, que o
chama de Plan de Comunicacin y Marketing, mas
no h meno de mdias sociais.
Estes manuais encontrados demonstram uma
preocupao por parte destas bibliotecas em atuar
de forma estratgica, visando a resultados para a
comunidade com a qual se envolve e o indicador do
Scimago consegue comprovar isso, trazendo as
universidades em que estas bibliotecas esto no top
do ranking das que possuem maior visibilidade na
web. Desta forma, as bibliotecas universitrias onde
foram encontrados estes manuais so das seguintes
instituies:
- University of Virginia;
- Universidade de Santiago de Compostela;
- Universidad de Chile;
- Universidad Carlos III de Madrid e
- Universidad de Sevilla.
A anlise de contedo foi a metodologia
escolhida para a avaliao dos manuais
encontrados, possibilitando uma anlise
145

comparativa a fim de selecionar os critrios que iriam


compor as diretrizes ao trmino da pesquisa.
A anlise de contedo uma metodologia
bastante explorada no campo das cincias sociais.
Conforme Bardin, esta metodologia [...] um
conjunto de tcnicas de anlise das comunicaes
que utiliza procedimentos sistemticos e objetivos de
descrio do contedo das mensagens (2011, p.
44).
A organizao da anlise dos manuais
seguiu os polos cronolgicos propostos por Bardin
(2011, p. 125): 1) a pr-anlise; 2) a explorao do
material e 3) o tratamento dos resultados, a
inferncia e a interpretao; que sero detalhados
nos prximos pargrafos.
O polo da pr-anlise direcionou-se
organizao dos documentos que foram analisados.
A etapa seguinte, ainda dentro deste polo
cronolgico, foi, como chama Bardin, a leitura
flutuante. Esta leitura estabeleceu um primeiro
contato com os documentos, onde j se pode trazer
primeiras impresses e orientaes (BARDIN,
2011).
Por conseguinte, aps esta primeira leitura e
com algumas inferncias j pr-estabelecidas, a
segunda etapa, que ainda est dentro do polo da
pr-anlise, foi a da formulao de hipteses e
objetivos, ou seja, da construo de critrios e
caractersticas que foram analisados dentro destes
manuais.
Uma hiptese sobre o incio da anlise, que
os manuais seriam organizados conforme os
146

objetivos das bibliotecas quanto ao uso das mdias


sociais: se queriam ampliar o pblico, propagar
servios e produtos, estabelecer dilogos ou como
ferramentas de marketing. Isso se comprovou logo
nos primeiros pargrafos de cada um deles, que
apresentavam uma introduo sobre o contexto da
comunicao digital e como as bibliotecas devem
estar presentes neste ambiente.
Aps, ainda nesta primeira etapa da anlise,
se permitiu identificar que os manuais se dividiam
em duas categorias: a primeira por mdias sociais e
explicando como se deve utilizar cada uma (algumas
de maneira mais detalhada, informando como se cria
uma conta, por exemplo) e a segunda em
funcionalidades, como marketing, comunicao,
monitoramento e comportamento e quais as boas
prticas a se adotar em cada uma delas.
Com este levantamento, tem-se incio o
segundo polo cronolgico proposto por Bardin
(2011), que o da explorao do material:

Se as diferentes operaes da pr-


anlise forem convenientemente
concludas, a fase de anlise
propriamente dita no mais do que
a aplicao sistemtica das decises
tomadas (BARDIN, 2011, p. 131)

Ou seja, so colocados em anlise os


critrios inferidos no primeiro polo. Esta anlise
embasada nas teorias sociais estudadas
paralelamente que indicam boas prticas no uso de
147

mdias sociais em diferentes aspectos, resultando


em um indicador para a composio das diretrizes.
O principal ponto resultando desta segunda
fase foi o de analisar qual das duas categorias
anteriormente identificadas se adequariam melhor.
Elencar as funcionalidades como critrios a opo
mais eficiente para o objetivo geral do trabalho, visto
que abordar detalhes de uma mdia social
pontualmente, como o Twitter, por exemplo, no
algo atemporal, pois pode ser que daqui a algum
tempo a ferramenta j no seria a mesma (outro
layout, outras funes ou at mesmo deixar de
existir).
Para finalizar a anlise de contedo, o terceiro
ponto metodolgico o do tratamento dos resultados
e as interpretaes. Bardin (2011) afirma que a
fase em que se interpreta tudo o que foi analisado e
que pode direcionar o pesquisador a duas outras
etapas: orientaes para uma nova anlise (o que o
leva ao primeiro polo cronolgico) ou utilizar os
resultados analisados para uma finalidade terica ou
pragmtica, que seria o caso desta pesquisa. O
detalhamento da anlise de cada um dos cinco
manuais apresentado em seguida.
148

6 RESULTADOS DA ANLISE DE CONTEDO

A anlise dos manuais possibilitou a


composio de um quadro de diretrizes que se
constituiu em uma base para o resultado final45. A
seguir so apresentadas, primeiramente de forma
individual e mais adiante num agrupamento de
dados de acordo com a categorizao dos polos e
unidades de anlise segundo Bardin (2011) e sua
interpretao, as informaes coletadas e
analisadas em cada manual.

6.1 UNIVERSITY OF VIRGINIA LIBRARY

Com o ttulo de Social Media Guidelines and


Special Issues, a Biblioteca da Universidade de
Virgnia apresenta em um documento simples,
breves diretrizes de uso das mdias sociais. O
documento de acesso livre, disponibilizado na
prpria pgina web da instituio46 e comea com
uma espcie de resumo executivo, informando o
leitor do propsito da biblioteca ao utilizar as mdias
sociais de que toda forma de comunicao bem-
vinda. Ele foi desenvolvido por uma equipe de quatro

45
Por conta do elevado nmero de pginas que contemplaria
todos os manuais se fossem colocados em Anexos e a
particularidade de cada um conforme foi editado, optou-se por
disponibilizar os links de acesso respectivamente em cada
anlise.
46
Disponvel em: <http://styleguide.library.virginia.edu/web-
content/social-media-policy-and-guidelines/>. Acesso em: 21
abr. 2015.
149

profissionais das reas de Comunicao, Design e


Edio, que compem um grupo focado na
comunicao das bibliotecas da Universidade.
Em seguida, o texto traz algumas
recomendaes jurdicas que foram elaboradas
junto do Escritrio do Conselho Geral, o que
demonstra uma preocupao predominante em
respeitar as diretrizes da instituio como um todo.
A primeira delas o cuidado legal que se deve ter
quanto aos termos de condies de uso de algumas
mdias sociais, onde YouTube e Facebook so
citados. Nelas, a responsabilidade exclusiva do
bibliotecrio, mesmo utilizando as contas
institucionais.
Aps esta introduo de aspecto jurdico, as
seis principais diretrizes do guia so:
1. Planejamento: o ponto referido voltado
para a comunicao, que deve ser clara de forma a
no confundir a comunidade acadmica. Torna-se
necessria tambm uma programao de
postagens, para que as mdias se mantenham
sempre atualizadas.
2. Trabalho em equipe: envolver-se com
outros profissionais, principalmente especializados
em marketing e comunicao, para que possam dar
feedbacks a respeito do uso que vem sendo feito das
mdias sociais pelos bibliotecrios e que tambm
possam propor aes em ambientes online.
3. Respeito com o pblico: lembrar que a
voz que est respondendo o aluno a institucional,
portanto, importante ter conduta sria no uso das
mdias sociais.
150

4. Posts com valor: publicar contedos


interessantes, teis e prticos.
5. Direitos autorais e legais: ter cuidado
com direitos autorais e questes de privacidade em
ambientes digitais.
6. Bom senso: no publicar se houver
dvidas e sempre se questionar duas vezes antes de
postar.
O ltimo item do guia para uso do
Facebook e outras mdias em especial, onde
novamente h a meno de que o bibliotecrio o
nico responsvel pelas publicaes nas pginas
das bibliotecas e de que a imagem pblica
institucional deve estar de acordo com a Equipe de
Comunicao da Universidade.
As palavras-chave de destaque deste
manual so a questo legal, o contedo e a
imagem institucional. Em todas as diretrizes esses
itens so mencionados, demonstrando que a
instituio como um todo tem uma severa
preocupao quanto a legalidade do uso das mdias
sociais pela biblioteca.

6.2 BIBLIOTECA DA UNIVERSIDAD CARLOS III DE


MADRID

Sob o ttulo Pautas para el uso de


herramientas 2.0 en la Biblioteca de la Universidad
Carlos III de Madrid47, sem meno especfica de

47
Disponvel em:
<http://portal.uc3m.es/portal/page/portal/biblioteca/sobre_la_bi
151

autoria, este manual inicia com uma Introduo que


destaca a importncia do uso das mdias sociais e
os benefcios que elas podem trazer e porque
necessrio que as bibliotecas as utilizem.
Em seu segundo captulo so apresentadas
algumas normas gerais de uso, informando que o
uso do logotipo da Universidade deve ser conforme
estabelece a Comunicao Institucional, que os
dados de contato precisam sempre estar
atualizados, alm do uso da norma culta da lngua.
Aps, o manual divide seus captulos
conforme algumas mdias sociais, a comear pelo
Blog. Este deve trazer objetivos claros da sua
existncia e sob qual responsabilidade fica a sua
atualizao. Suas publicaes devem ser regulares
e com indicao da data de cada postagem. Quanto
aos comentrios que os leitores possam fazer, todos
devem ser moderados pelos bibliotecrios.
Anualmente importante que se apresentem
relatrios estatsticos com a finalidade de avaliar se
o blog est alcanando seus objetivos.
Em seu outro captulo so destacadas as
Redes sociais e microblogging. H uma breve
descrio dos objetivos em se utilizar estes canais,
principalmente dando destaque para a rpida forma
de se comunicar com seu pblico e na promoo e
divulgao de produtos e servios da biblioteca.
Como so espaos de rpida dinmica,
fundamental que as postagens sejam

blioteca/pautas-para-uso-herramientas-2-0.pdf>. Acesso em:


22 abr. 2015.
152

constantemente atualizadas, para que no se perca


a interao com seus seguidores ou fs.
Das trs mdias sociais que o manual
destaca neste captulo a primeira o Facebook,
dirigida a alunos (especialmente dos ltimos cursos
e ps-graduandos e professores). Tambm
menciona a possibilidade de criao de grupos
especializados dentro da mdia para discutir
assuntos especficos.
A segunda das mdias sociais o Tuenti,
semelhante ao Twitter e bastante famoso na
Espanha. O manual tambm informa a qual pblico
a biblioteca deve se dirigir e qual seu objetivo, que
o de divulgar informao e anncios de todos os
tipos.
O Twitter a terceira mdia social abordada
e o seu pblico, conforme o manual, a populao
universitria em geral. A conta com a finalidade de
divulgar informaes gerais e outros anncios da
biblioteca.
No quinto captulo, h uma breve meno
sobre o Netvibes, utilizado como um agregador de
feeds RSS e o Second Life, como ambiente online
para aulas e servios de informtica.
Um anexo sobre netiqueta (etiqueta na
Internet) finaliza sugerindo boas condutas dentro das
mdias sociais: tom humano nas frases, uso correto
da lngua, enfatizar emoes e distribuir links de
interesses. Como categorias retiradas deste manual,
destacam-se o planejamento, o relacionamento
com o pblico, a atualizao peridica de contedo
e a linguagem clara.
153

6.3 BIBLIOTECA UNIVERSITARIA DE SANTIAGO


DE COMPOSTELA

O Guia de uso da web social e ferramentas


2.048 da Biblioteca Universitaria de Santiago de
Compostela tambm inicia com uma introduo
sobre a importncia do uso das novas tecnologias da
informao e comunicao pelas bibliotecas,
destacando alguns benefcios como complementar
os tradicionais canais de comunicao, impulsionar
a interao da biblioteca com seu pblico e fidelizar
a sua comunidade, dentre outros. O manual foi
elaborado em 2013 pelo Grupo BUSC 2.0 (Biblioteca
Universitaria de Santigo de Compostela 2.0), sob a
coordenao de Marta Abad Lpez e outros seis
bibliotecrios.
Em seguida algumas normas gerais so
apresentadas sobre o uso dos logotipos da
Universidade, que sempre seja adotada uma
imagem institucional e que a norma culta da lngua
seja sempre respeitada. interessante que as
postagens permitam dilogos, debates, interao e
que instruam o seu pblico; alm de estarem sempre
planejadas para que as mdias se mantenham
atualizadas.
O contedo postado, para ter veracidade,
deve ter as fontes sempre mencionadas, para que
tambm sejam criados vnculos com outras pginas.

48
Disponvel em:
<http://www.usc.es/export/sites/default/gl/servizos/biblioteca/d
escargas/redes_sociais/guia-web-social-2013-marzo.pdf>.
Acesso em: 22 abr. 2015.
154

Alm disso, inserir elementos multimdia dentro do


texto (fotos, vdeos, udios, gadgets) fazendo com
que ele se torne tambm mais interativo. No
permitida publicidade e os comentrios devem ser
moderados pelos bibliotecrios.
Assim como o manual da Universidade
Carlos III de Madrid, este tambm divide seus
captulos especificando-se em algumas mdias,
sendo que a primeira delas tambm o blog,
orientando que deve ser administrado
obrigatoriamente dentro da plataforma Wordpress.
Seu contedo deve ter valor agregado, interessante,
dinmico, atual e que tambm divulgue os produtos
e servios da biblioteca. H variados detalhes
tcnicos (com uso de imagens para ilustrar as
recomendaes) como: que tipo de template utilizar,
que conta de e-mail, quais ferramentas devem ser
inseridas e quais cores podem ser utilizadas.
Para o uso do Facebook o manual
recomenda que a biblioteca o utilize para transmitir
comunicados, avisos, notcias e contedos que
promovam o dilogo. Ao final tambm so
apresentadas algumas instrues tcnicas
ilustradas com algumas imagens referentes a links,
imagens e informaes de contato. importante que
se faam relatrios peridicos do uso do Facebook,
a fim de avaliar se est sendo eficiente ou no.
Com o Twitter h recomendaes
semelhantes: as postagens devem possuir contedo
relevante e promover o dilogo com o seu pblico.
Algumas instrues tcnicas sobre tamanho de
imagens tambm so apresentadas. Por ser mais
155

dinmico, os relatrios de uso do Twitter devem ser


semanais, trazendo nmeros sobre tweets,
menes, mensagens, nmero de seguidores e de
listas.
A prxima mdia social apresentada o
Pinterest, voltada para a divulgao de boletins e
exposies bibliogrficas. H um guia prprio sobre
como elaborar um boletim e depois as instrues
tcnicas para criao de conta.
O Issuu outra mdia social presente no
manual e voltado tambm para um servio bastante
especfico, que o de difundir documentos da
biblioteca: memorial, planejamento estratgico,
folhetos, guias e outros. H somente instrues de
como criar uma conta na mdia social.
Em todas estas mdias, as bibliotecas
setoriais podem criar as suas prprias contas,
entretanto, no YouTube a conta geral para todas e
busca divulgar vdeos institucionais. As bibliotecas
setoriais tambm podem enviar vdeos, desde que
apresentem a descrio e tags para identificao.
As duas ltimas mdias sociais deste
manual, apresentadas em conjunto por ter a mesma
funcionalidade, so o Delicious e o Diigo. O objetivo
de ambas o de etiquetar links da Internet
separados por reas do conhecimento que possam
ser de interesse para a sua comunidade
universitria.
As categorias identificadas foram a do
planejamento, a da comunicao efetiva que
promova um dilogo com o pblico e itens tcnicos
que envolvem questes legais (citao de fontes,
156

uso correto de imagens, vdeos e textos), contedo


com valor agregado.

6.4 BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD DE


SEVILLA

Desenvolvido pela Chefe de Apoio


Docncia da Biblioteca Nieves Gonzlez Fernndez-
Villavicencio, o Gua de usos y estilo de la web social
en las bus49 das Bibliotecas da Universidad de
Sevilla foi publicado em 2011, bastante ilustrado e
com vrios links de apoio. Inicia com uma introduo
onde afirma que tal documento resultado de uma
atualizao de vrios outros documentos que a
instituio tinha sobre o uso de recursos oferecidos
pela web. As possibilidades de uso das mdias
sociais tambm so apresentadas, seguido dos
objetivos em adot-las: estar prximo do pblico e
prever necessidades, fortalecer o vnculo com o seu
pblico e transformar os seus usurios em
defensores da marca da biblioteca.
Aps a introduo, h uma viso geral sobre
produtos e servios que podem ser promovidos
pelas mdias sociais dentro das bibliotecas e que tais
atividades devem sempre estar alinhadas com a
viso estratgica da universidade.
Como os demais, este manual tambm
apresenta recomendaes gerais como o uso dos
logotipos da Biblioteca e da Universidade, que a
49
Disponvel em: <http://pt.scribd.com/doc/67194912/Guia-de-
Uso-de-la-Web-Social-en-la-BUS-2011>. Acesso em: 22 abr.
2015.
157

comunicao na maioria das vezes deve ser em tom


profissional e em alguns casos em tom coloquial, as
respostas aos usurios devem ser rpidas e
pontuais e as postagens devem ser de modo que
engajem a participao do pblico e favoream o
acesso aberto ao conhecimento.
Quanto ao contedo, em linhas gerais, deve
ter veracidade e com as fontes sempre
mencionadas. importante que sejam criados links
com pginas internas e externas e que as contas das
mdias sejam conectadas entre si (por exemplo: um
post no Twitter seja ao mesmo tempo compartilhado
no Facebook). Publicidades no devem estar
includas no que concerne ao contedo de uma
maneira geral e os comentrios do pblico devem
ser moderados.
Em seguida o manual se subdivide em
alguns itens especficos, comeando pelo Blog.
importante que este tenha uma rotina de atualizao
( citado o perodo quinzenal), com fontes
mencionadas. A questo da atualizao constante
bastante evidente no decorrer do texto, a comear j
nesta seo, que regulamenta que qualquer mdia
social que deixar de ser atualizada por trs meses
dever ser excluda.
O prximo item o dos Chats. No h
especificidade para quais ferramentas aqui utilizar,
somente algumas recomendaes gerais: deixar
presentes os horrios online de atendimento, ter
cpia de todas as conversas realizadas, garantir
confidencialidade e que tipo de perguntas podem ser
feitas neste canal.
158

Nas wikis, a participao somente acontece


mediante autorizao do mediador e o seu objetivo
oferecer uma srie de servios informacionais com
colaborao de outras pessoas. A reviso deve ser
peridica para que garanta a qualidade dos textos.
Nas mdias sociais que o manual chama de
Multimdia, h o destaque para as ferramentas
FlickR, YouTube, Slideshare, Issuu, Scribd e
Netvibes. Qualquer contedo publicado nestes
canais deve ser identificado pela hashtag #BUS.
Nestes espaos h uma conta geral para a Rede de
Bibliotecas e outras especficas que as bibliotecas
setoriais possam publicar referente a sua rea do
conhecimento.
No item das Redes Sociais, onde se limita a
Facebook, Tuenti e Twitter, o manual traz
recomendaes especficas para as trs.
necessrio que em cada uma tenha uma descrio
de qual o objetivo daquele canal de comunicao e
que tipo de contedo o pblico ir encontrar. Quanto
as atualizaes, que so mais frequentes, estas no
devem passar de seis por dia. Acrescentar links e
hashtags aos posts ajudam a monitorar a visibilidade
das postagens.
Em seguida o manual traz um vis mais
tcnico de uso das mdias sociais, a comear por um
protocolo de criao de contas e perfis. H a meno
de um protocolo institucional de qualidade para uso
de ferramentas web, que determinava capacitao
para que a equipe de bibliotecrios pudesse
conhecer com propriedade estes recursos. Uma wiki
159

interna foi criada para troca de informaes e


relatrios estatsticos para avaliao.
Como muitas bibliotecas utilizam as mdias
sociais para a questo de marketing, o manual
apresenta um item especfico para atividades
desenvolvidas com esta finalidade. Traz 11
elementos que devem ser levados em considerao
para a montagem de um plano de marketing, desde
o objetivo com tal documento, at as mtricas e
formas de monitoramento que sero utilizadas.
O prximo item do manual sobre alguns
indicadores para a gesto das mdias sociais, como
as medidas de impacto dos contedos, presena e
reputao online. importante que o bibliotecrio
tenha isso bem definido, pois eles auxiliam em
algumas tomadas de deciso estratgicas inclusive
para a Universidade.
Para auxiliar no acompanhamento desses
indicadores, o manual finaliza suas diretrizes
apresentando quais dados devem ser quantificados
para cada tipo de mdia social, como nmero de
seguidores, de respostas, de interaes e de
mensagens. Estes dados quantitativos auxiliam na
avaliao qualitativa dos indicadores
posteriormente.
Das categorias identificadas neste manual,
h: o planejamento para uma boa gesto do
contedo, peridico monitoramento da interao
do pblico, relatrios quantitativos como insumo
para o qualitativo a respeito da desenvoltura da
biblioteca universitria nas mdias sociais,
comunicao clara e se atribuir de vrias mdias
160

sociais com a finalidade de alcanar todos os


pblicos.

6.5 SISTEMA DE SERVICIOS DE INFORMACIN Y


BIBLIOTECAS DE UNIVERSIDAD DE CHILE

Publicado em 2013 pelo Sistema de


Bibliotecas da Universidad de Chile, o manual50 logo
no incio, apresenta uma relao de diversas mdias
sociais onde esto presentes. H tambm uma
breve introduo trazendo a importncia ao utiliz-
las e quais as possibilidades de uso.
Em seguida so descritas algumas polticas
de publicao, onde se especifica que necessrio
sempre avaliar o contedo que ser postado, ter
cuidado com o volume de publicaes a fim de no
saturar o pblico, responder e interagir com os
usurios e procurar uma nova audincia fora da
Universidade.
Apesar de estar presente em tantas mdias
sociais (Facebook, Twitter, YouTube, FlickR,
Foursquare, Delicious, Issuu, Google+, Pinterest,
Vimeo e LinkedIn), o manual no apresenta
diretrizes para todas elas, mas para as duas
primeiras, Twitter e Facebook.
Para o Twitter, h todo um detalhamento
ilustrado de como configurar uma conta: quais
imagens escolher, como deve ser a descrio da
biografia e o nome de usurio. Informa que a
50
Disponvel em:
<http://web.uchile.cl/archivos/SISIB/Manuales/RedesSociales/
#3/z>. Acesso em: 22 abr. 2015.
161

linguagem deve ser universal, sem modismos ou


regionalismos, visto que o fluxo de comunicao
nesta mdia social bastante gil.
O manual se preocupa em explicar de
maneira bastante didtica como o Twitter funciona,
por isso traz informaes de como constitudo um
tweet e um retweet, como se estabelecem as
interaes, o que uma hashtag, traz sugestes de
ferramentas para encurtar links e de sites que
administram vrias contas ao mesmo tempo, o que
significam os Trending Topics e como gerenciar as
listas.
J no Facebook as diretrizes so bastante
semelhantes e com um bom detalhamento tcnico
de como se cria uma pgina, alm de uma descrio
clara do objetivo do canal. O manual traz
recomendaes de como configurar as imagens de
capa e de perfil e como utilizar a plataforma aberta
de aplicaes dentro do Facebook (recomendado
para bibliotecrios que saibam trabalhar com
desenvolvimento de aplicativos ou que tenham uma
equipe que entenda do assunto).
Quanto a gesto de contedo, fundamental
que a administrao seja feita por mais de uma
pessoa, assim as respostas aos usurios so mais
rpidas porque descentraliza o processo. O
contedo deve ser transmitido em mensagens sem
regionalismos, com a norma culta da lngua e
sempre que possvel convidando o pblico e interagir
e debater.
Alm da publicao de postagens, o
Facebook tem outras atividades que devem ser
162

usufrudas pelos bibliotecrios, como a criao de


eventos, enquetes, grupos, lbuns e outros. Seus
relatrios estatsticos devem ser sempre analisados
e constarem dos indicadores de avaliao, j que
uma ferramenta gratuita que possui diferentes
opes para visualizao de dados (gnero que
mais acessa, regio, idioma, idade, horrio, posts
com maior engajamento).
O monitoramento constante do que
acontece nas mdias sociais uma das categorias
que foram identificadas, junto do planejamento para
gesto de crises, excelncia e valor no contedo
publicado e linguagem simples e clara.

6.6 RESULTADO FINAL DA ANLISE DOS


MANUAIS

Apesar de muito semelhantes, cada manual


trouxe diversas possibilidades para a construo do
produto final desta dissertao. Suas anlises
auxiliaram a delimitar quais diretrizes seriam
abordadas.
Com os quadros abaixo, apresentam-se as
unidades de anlise de contedo de cada um dos
manuais de mdias sociais, criados a partir das
etapas metodolgicas apresentadas por Bardin
(2011), onde as categorias de anlise so:
Planejamento; Aspectos comportamentais e sociais;
Aspectos ticos e jurdicos; Linguagens e tipos de
contedo; Monitoramento e mtricas e Gesto de
crises.
163

Quadro 6 - Unidades de anlise e categorias:


University of Virginia
CATEGORIAS UNIDADES DE ANLISE
- Apresentao
- Resumo executivo
Planejamento - Objetivos da biblioteca com as
mdias sociais
- Planejamento de postagens com
periodicidade frequente
- Trabalho com equipe de marketing
- Imagem institucional da
Universidade nas postagens

Aspectos - Responsabilidades legais


comportamentai - Respeito com o pblico
s e sociais

Aspectos ticos - Conhecimento dos termos de uso


e jurdicos do Facebook

Monitoramento e - Equipe de pessoas responsveis


mtricas pelas postagens e respostas ao
pblico

Gesto de crises - Este manual no menciona


elementos sobre gesto de crises.
Fonte: Elaborado pelo autor (2015).

O manual da University of Virginia bastante


simples, disponibilizado numa nica pgina dentro
do site. No h detalhamentos de alguns itens
tcnicos, como uso institucional de imagem, e todos
164

os elementos so apresentados de maneira muito


breve, pressupondo que o bibliotecrio que ir
administrar as mdias sociais da biblioteca
universitria j tenha conhecimento a respeito delas.
H tambm uma vulnerabilidade, visto que no se
menciona gesto de crises no decorrer do texto.

Quadro 7 - Unidades de anlise e categorias:


Universidad Carlos III de Madrid
CATEGORIAS UNIDADES DE ANLISE

- Benefcios e possibilidades de uso das


mdias sociais
- Importncia do bibliotecrio traar um
Planejamento planejamento para atuar nas mdias
sociais
- Uso de logotipo conforme
Comunicao Institucional
- No duplicar informaes
- Publicao regular com indicao de
data
- Apresentar os objetivos de uso

Aspectos - Traz um anexo de um texto intitulado


comportamentais Netiqueta, com bons modos nas
e sociais mdias sociais

Aspectos ticos e - Objetivos e responsabilidades na


jurdicos apresentao

- No repetir informaes em diferentes


Linguagens e espaos
tipos de contedo - Atualizao constante
- Utilizar a norma culta da lngua

continua
165

continuao

- Netvibes e RSS para disseminao


seletiva da informao
- Second Life para uso em cursos EaD
- Utilizar links

Monitoramento e - Responder a todos os


mtricas questionamentos que surgirem
- Gerar relatrios anuais

Gesto de crises - Moderar comentrios


Fonte: Elaborado pelo autor (2015).

Os pontos fortes do manual da Universidad


Carlos III de Madrid so as questes voltadas ao
planejamento e inovao em alguns servios. O
primeiro fica bastante evidente logo na
apresentao, trazendo possibilidades e boas
razes de uso das mdias sociais e de que a equipe
da biblioteca deve estar prepara para a gesto de
contedo. E o segundo, inovao nos servios, pode
ser visto no decorrer do manual, por exemplo, ao
citar o uso do Second Life como servio de
referncia virtual.
Por outro lado, h uma ausncia em abordar
melhor o contedo a ser publicado, qual o mais
adequado para cada tipo de mdia social, que h a
possibilidade de inserir recursos multimdia aos
textos, alm do uso de links e hashtags.
166

Quadro 8 - Unidades de anlise e categorias:


Santiago de Compostela
CATEGORIAS UNIDADES DE ANLISE

- Apresentao do manual
- Justificativa do uso de mdias
sociais pelas bibliotecas
- Caso a biblioteca no tenha seus
Planejamento prprios logotipos, necessrio
utilizar a imagem institucional da
Universidade
- Usar gadgets, links, widgets e
conectar as redes da biblioteca
- Criar plano de atualizao
- Utilizar somente Wordpress para
criao de blogs
- Marketing da biblioteca
- Detalhes tcnicos: criao de conta
e permisses de administrador

Aspectos - Permitir interao e fomentar o


comportamentais dilogo
e sociais - Propor solues para todos os
questionamentos
- Propiciar debates

- Postagens com veracidade


Aspectos ticos e - Indicao das fontes utilizadas
jurdicos - Cada biblioteca responsvel pela
autoria do blog

Linguagens e - Norma culta da lngua, mas em


tipos de contedo alguns momentos a coloquial
continua
167

continuao

- Contedos que gerem


engajamento, animem o pblico
- Textos interessantes e dinmicos
- Valor agregado nos contedos
- Difundir documentos da biblioteca:
manuais, planejamento estratgico,
folhetos, guias e outros
- Formatos de vdeos que so
permitidos para envio no YouTube
- Ferramenta SubjectPlus para
curadoria de contedo

- Criao de mtricas: quantos fs,


likes, mensagens, comentrios e
respostas (semanalmente)
Monitoramento e - Relatrios semanais sobre
mtricas nmeros de tweets, menes,
mensagens diretas, seguidores,
listas e uso de elementos multimdia

Gesto de crises - Moderar comentrios como forma


preventiva de crises
Fonte: Elaborado pelo autor (2015).

J o manual da Universidad de Compostela


bastante completo, subdividindo-se nas
possibilidades que cada mdia social pode oferecer.
A introduo bastante ampla, trazendo as razes
de uso pela biblioteca universitria, tanto numa viso
mais global como institucional. O documento
tambm contempla uma explicao mais social,
focada no pblico e no comportamento, bem como
itens tcnicos e tecnolgicos, como uso de links,
widgets, gadgets e outros.
168

Utilizar imagens explicativas, em modo


passo-a-passo, entretanto, um ponto negativo,
visto que as plataformas se atualizam rapidamente,
o que demandaria que este manual seja atualizado
assim que sasse uma nova atualizao das mdias
sociais. Como ele se debruou em detalhes por cada
uma delas em que as bibliotecas do sistema esto,
esta atualizao ficaria inviabilizada.

Quadro 9 - Unidades de anlise e categorias:


Universidad de Sevilla
CATEGORIAS UNIDADES DE ANLISE

- Como o manual foi criado


- O que so mdias sociais e quais
suas possibilidades de uso
- Indica objetivos
- Usar logotipos da biblioteca ou da
Universidade
- Conectar todas as contas
Planejamento - Rotina quinzenal de atualizao
- Indicar os horrios online de
atendimento
- Conta geral para o sistema de
bibliotecas e em alguns casos para
algumas bibliotecas setoriais em
determinadas mdias sociais
- Protocolo de qualidade
- Permitir que todas as bibliotecas
conheam todas as mdias sociais
- Detalhamento de como se constri
um plano de marketing dentro das
mdias sociais
continua
169

continuao
CATEGORIAS UNIDADES DE ANLISE
Aspectos - Engajar a participao do pblico
comportamentais - Favorecer o acesso aberto
e sociais

- Mencionar fontes
- Criar links com pginas internas e
externas
- Apresentar uma poltica de
comentrios-
Aspectos ticos e - Moderar comentrios e explicar a
jurdicos razo de ter apagado algum
- Sempre citar fontes
- Guardar todas as conversas
realizadas
- Garantir confidencialidade
- Participao mediante moderao
nas wikis

- No incluir publicidade
- Comunicao rigorosa e profissional
- Prioritariamente usar norma cultura
da lngua e somente em alguns
Linguagens e momentos a coloquial
tipos de contedo - Servio de Referncia Virtual
- Todo contedo precisa ter tags que
identifiquem a biblioteca universitria
- Mximo de seis publicaes por dia
- Utilizar hashtags e links

- Responder rapidamente os usurios


Monitoramento e - Reviso peridica
mtricas - Organizar listas dentro do Twitter
para conhecer o pblico
continua
170

continuao
- Wiki com estatsticas de cada mdia
social por biblioteca
- Indicadores: impacto, presena e
reputao
- Criar relatrios peridicos

Gesto de crises - Este manual no menciona


elementos de gesto de crises
Fonte: Elaborado pelo autor (2015).

Assim como o manual anterior, o da


Universidad de Sevilla tambm bastante completo.
Sua apresentao extensa e detalhada quanto a
todas as possibilidades que as mdias sociais podem
dar s bibliotecas e de que os bibliotecrios
precisam ter noo delas. Nessa primeira parte
ainda, o documento apresenta como as bibliotecas
da instituio esto engajadas na web social e como
devem ser construdos os servios e produtos para
este verstil ambiente.
Seus pontos fortes so alguns elementos que
no foram apresentados pelos demais manuais,
como o marketing social e algumas mtricas, que
mesmo brevemente, so indicados como
importantes para a gesto das mdias sociais. A
inovao em alguns servios, como o chat para
servio de referncia e as wikis temticas como
fontes de informao, tambm so pontos fortes.
De pontos fracos, a atribuio de imagens
para ilustrar detalhes tcnicos um empecilho para
manter o manual sempre atualizado e a falta de
meno sobre gesto de crises.
171

Quadro 10 - Unidades de anlise e categorias:


Universidad de Chile
CATEGORIAS UNIDADES DE ANLISE

- Importncia das mdias sociais


- Lista das mdias sociais onde as
bibliotecas do sistema esto
- Como criar uma conta em cada
Planejamento um dos canais
- Procurar audincia alm da
universidade
- Frequncia de publicao
- Equipe de colaboradores para
criao de contedo

- No saturar os internautas
- Responder e interagir com os
Aspectos usurios
comportamentais - Conhecer os horrios de maior
e sociais interao
- Motivar os usurios
- Determinar qual ser o pblico
para cada mdia social
- Ser cordial e afetuoso

Aspectos ticos e - Este manual no apresenta


jurdicos elementos de aspectos ticos e
jurdicos

- Linguagem universal, sem


modismos e discriminao
Linguagens e - Avaliar o que ser postado
tipos de contedo - Utilizar hashtags
- Sugere utilizar o
desenvolvimento de API
continua
172

continuao

- Elaborar enquetes
- Organizar pastas para
contedos audiovisuais
- Criar ofertas

Monitoramento e - Relatrio de monitoramento e


mtricas mtricas

Gesto de crises - Este manual no apresenta


elementos de gesto de crises
Fonte: Elaborado pelo autor (2015).

Os pontos fortes do manual da biblioteca da


Universidad de Chile so a sua poltica de
publicao (no que concerne a qualidade do
contedo e o respeito com pblico) e as explicaes
sobre mtricas e monitoramento. Ele consegue
explicar de maneira bastante didtica o que
significam algumas estatsticas e como ger-las.
Em contrapartida, seu ponto fraco
justamente explicar estes itens tcnicos com
imagens, o que tambm ir requerer desta instituio
uma atualizao constante do documento junto das
atualizaes que as mdias sociais recebem.
Apresentar diretrizes somente para o Twitter e
Facebook, apesar de muito bem elaboradas, deixa o
manual incompleto, j que em sua apresentao traz
um elenco de vrias outras mdias sociais onde as
bibliotecas do sistema esto. A ausncia de
elementos sobre gesto de crises tambm um
ponto fraco a se destacar.
173

Todas estas unidades de anlise dos cinco


manuais de mdias sociais, servem como um
panorama para elencar as diretrizes deste produto.
Muitos deles apresentam elementos em comum que
so dignos do bibliotecrio perceber antes de se
inserir no ambiente das mdias sociais, como a
questo do planejamento, que requer dedicao e
recursos para a execuo.
Percebe-se tambm a presena de algumas
habilidades requeridas pelo bibliotecrio neste perfil
que gerencia as mdias sociais, como saber
manusear algumas ferramentas especficas, ter
noes de marketing e comunicao, gesto de
pessoas.
Bastante recorrente no meio profissional, as
abordagens ticas e legais a respeito de uso da
propriedade intelectual, que nas mdias sociais se
manifestam com grande velocidade na
disseminao em textos, imagens e vdeos, tambm
so encontradas nas unidades de anlise. H um
severo direcionamento quanto necessidade de
fazer uso dos contedos de forma precavida, tanto
quanto aos termos de uso de cada mdia social,
quanto respeitando as autorias.
A relao com o pblico bastante evidente
nas unidades, sendo expressa na forma de se
comunicar, nos tipos de linguagens, na interao,
mas tambm na gesto de crises. Apesar de
somente um manual ter um item especfico para
isso, de suma relevncia a biblioteca universitria
estar preparada para isso, j que fortalecer sua
174

presena digital e defender a sua imagem


institucional.
Com todas estas unidades de anlise, o
Quadro 11 agrupa em categorias de diretrizes quais
so mais recorrentes, servindo assim como base
para a construo das diretrizes proposta nesta
pesquisa.

Quadro 11 - Anlises de contedo dos manuais de


mdias sociais
CATEGORIAS DE UNIDADES DE ANLISE
DIRETRIZES

- Gesto participativa
- Misso e valores
- Plano de postagens
- Uso de diferentes canais para
determinadas finalidades
Planejamento
- Marketing
- Objetivos e possibilidades
- Servios e produtos na web
- Parceria com equipes de
profissionais de outras reas
(Design, Comunicao,
Marketing)

- Pblico real
Aspectos - Pblico potencial
comportamentais e - Estabelecer um dilogo com o
sociais pblico
- Publicaes que propiciem o
engajamento
continua
175

continuao

CATEGORIAS DE UNIDADES DE ANLISE


DIRETRIZES
- Direitos legais
- Veracidade das informaes
Aspectos ticos e publicadas
jurdicos - Indicao das fontes
- Responsabilidade de autoria e
de servios prestados

- Contedo com valor


- Efetividade na comunicao
- Mensagens claras
Linguagens e tipos - Qualidade no uso das mdias
de contedo sociais
- Uso de ferramentas para gesto
de contedo
- Linguagem sem regionalismos e
no to informal
- No levantar contedos
opinativos sobre temas
polmicos

- Acompanhamento peridico da
interao dos usurios
Monitoramento e - Relatrios de evoluo do uso
mtricas das mdias sociais
- Uso de ferramentas para
monitoramento

- Respostas rpidas aos


questionamentos
Gesto de crises - Prever crises conforme
tonalidade e contedo de
comentrios
continua
176

continuao

- Cordialidade nas respostas


- Excluso de comentrios
ofensivos
- Moderao de comentrios
Fonte: Elaborado pelo autor (2015).

Assim, as diretrizes propostas como objetivo


geral desta pesquisa so:
1. Planejamento
2. Aspectos comportamentais e sociais
3. Aspectos ticos e jurdicos
4. Linguagens e tipos de contedo
5. Monitoramento e mtricas
6. Gesto de crises
Apesar de nenhum dos manuais mencionar,
importante acrescentar uma stima diretriz para
um cronograma avaliativo, que possa verificar a
periodicidade de atualizao das diretrizes, visto que
elas devem acompanhar as metas da biblioteca
universitria.
Como as diretrizes foram redigidas em uma
linguagem mais universal, embora dirigido s
bibliotecas universitrias, porm, no
contextualizado em algum tipo de instituio (se
pblica ou privada, federal ou estadual), a
abordagem das diretrizes ser mais ampla, mas
sempre vislumbrando que ele pode ser adaptado
segundo a natureza organizacional de cada um que
o queira usar como modelo. Tambm no so
utilizadas imagens como ilustrao e nem um
detalhamento muito exaustivo por mdias sociais
177

especificamente, j que a proposta que se


apresente uma atemporalidade.
178

7 DIRETRIZES PARA ATUAO EM MDIAS


SOCIAIS

Toda organizao, mesmo aquelas que


buscam uma conotao mais libertria e flexvel em
seus processos, precisa estar regulamentada
quanto ao modo como desenvolve suas atividades.
Uma necessidade tanto legislativa como cultural que
tem origem nos estudos da Administrao Cientfica
proposta por Frederick Taylor e na Teoria da
Burocracia, apresentada por Max Weber
(FERREIRA; REIS; PEREIRA, 2011).
Quando o espao o digital, esta
necessidade se exponencializa. Terra (2011b),
afirma que a preocupao e o cuidado com a
reputao nas mdias sociais comum para
empresas de diferentes ramos e quando alguma
poltica ou conduta com diretrizes delineada
conforme o perfil de cada um, ela colabora para uma
sedimentada presena digital. Aqui, as diretrizes so
apresentadas com o propsito de que cada
biblioteca universitria possa criar o seu prprio
manual, ou seja, que os profissionais rena-as
conforme a natureza organizacional de sua unidade
de informao.
Antes de apresentar o produto final desta
pesquisa proposto em seu objetivo geral,
importante salientar que um manual, de qualquer
natureza e para qualquer finalidade, nunca estar
completo. Documentos organizacionais como um
todo, devem acompanhar a evoluo da sua
179

instituio e se atualizando conforme novas


necessidades.

7.1 PLANEJAMENTO: PRIMEIROS PASSOS

O planejamento de aes dentro de


bibliotecas universitrias costuma ser uma atividade
bastante recorrente. Mesmo se construdo de
maneira mais informal, o planejamento de aes
consegue trazer ao bibliotecrio um panorama dos
recursos e prazos que possui para que a sua
proposta seja realizada com sucesso.
importante destacar numa breve introduo
o atual contexto das mdias sociais e quais so suas
possibilidades dentro de bibliotecas universitrias,
que servios e produtos podem ser executados.
Aps esta rpida meno, vem o delineamento
especificamente para a unidade de informao,
indicando a Misso e Valores, tanto da prpria
biblioteca, se tiver, como da instituio de ensino.
No ambiente digital o planejamento tambm
deve ser feito e aqui se prope que ele seja
apresentado na forma de um resumo executivo.
Assim como na construo de um plano de
negcios, que possui um sumrio executivo,
recomenda-se que tambm seja elaborado um texto
com carter semelhante, bastante sucinto e objetivo.
O Quadro 12 traz a descrio de alguns
questionamentos que podem auxiliar na redao
deste texto:
180

Quadro 12 - Questionamentos de apoio para um


resumo executivo51
QUESTO DESCRIO

Apresentar ao leitor a Biblioteca: que


Onde? tipo de pblico atende, seus principais
servios e produtos, seu objetivo dentro
da universidade, mencionando misso e
seus valores

Apresentar os objetivos do manual: se


Por qu? estreitar a comunicao, se realizar o
marketing da biblioteca

Em quais mdias sociais a estar


presente, bem como um plano de
Como? postagens, qual a periodicidade de
publicao e contedo ser veiculado

Prazo de validade ou indicao de um


Quando? perodo de atualizao

Profissionais ou equipe responsvel


pela elaborao e atualizao. Lembrar
Quem? que a relao com outros profissionais
de outras reas (Comunicao, Design,
Marketing) tornar ainda melhor o uso
das mdias sociais.
Fonte: Adaptado de Dornelas (2014).

51Apesar destas questes se assemelharem muito com a


metodologia do 5W2H, aqui o propsito de somente trazer
uma base, os primeiros pontos para elaborar a redao do
planejamento. A metodologia supracitada mais exaustiva e
extrapolaria o intuito.
181

Este primeiro elemento deve conter o


propsito que se quer alcanar ao utilizar as mdias
sociais na biblioteca universitria, bem como
apresentar para qual grupo de profissionais ele se
direciona (sistema de bibliotecas, bibliotecas
setoriais, biblioteca central). Muitas universidades
possuem seus prprios setores que trabalham com
a comunicao institucional e que podem traar
algumas diretrizes bsicas quanto ao uso da imagem
ou outro detalhe que devem constar no incio do
manual.
Recomenda-se que a equipe de trabalho seja
composta por profissionais com formaes na rea
de Marketing, Comunicao, Design, Computao,
fazendo com que outros olhares tcnicos possam
contribuir para o uso das mdias sociais. Com a
equipe montada, no manual devem ser
apresentadas as responsabilidades de cada um,
sempre visando a uma gesto participativa.
Listar quais mdias sociais so utilizadas pela
biblioteca, somente a ttulo de conhecimento,
tambm importante, j que cada uma tem uma
dinmica prpria de publicao e interao com a
sua comunidade. Se for possvel definir que tipo de
contedo ser disseminado em cada uma, tambm
indicado que se faa.
Aps ter estabelecido estes primeiros
elementos, importante compreender um pouco
como se comporta a sua comunidade de
interagentes nas mdias sociais da biblioteca
universitria.
182

7.2 ASPECTOS COMPORTAMENTAIS E SOCIAIS

O fluxo de informaes em ambiente digital


bastante grande e o engajamento pode acontecer se
a biblioteca, antes de tudo, estiver onde seus
interagentes estiverem. Por mais que o uso de uma
determinada mdia social possa funcionar com
sucesso em alguma organizao, para que a
biblioteca possa implant-la tambm com vistas ao
mesmo sucesso, fundamental conhecer seu
pblico real, que tem uma ligao com a instituio
de ensino e at mesmo pensar em nvel estratgico,
visualizando novos pblicos externos.
Uma maneira bastante simples e tradicional
na Biblioteconomia o estudo de usurios e
comunidades, que com perguntas alinhadas ao
objetivo de conhecer melhor o uso das mdias
sociais em relao tambm ao que a biblioteca
oferece, consegue ajudar a delinear o perfil dos
interagentes.
Questes como quanto tempo passa online
diariamente?, que tipo de informao busca nas
mdias sociais?, conhece os canais online da
biblioteca?, em qual horrio costuma acessar as
mdias sociais?, conseguem traar os hbitos de
uso das mdias sociais pelos interagentes.
J questes como participaria de um projeto
coletivo de catalogao? ou voc conhece o servio
de referncia digital? podem facilitar o bibliotecrio
a planejar novos produtos e servios na web 2.0 ou
mesmo medir a usabilidade dos existentes.
183

Alm do estudo de usurio e comunidade com


questes focadas em mdias sociais, o bibliotecrio
pode buscar compreender os aspectos
comportamentais e sociais de sua comunidade com
a ajuda da netnografia. Tal tcnica vem do campo da
Antropologia, que trabalha com a etnografia, e busca
tratar da observao dos atores envolvidos numa
natureza desterritorializada do ciberespao
(ROCHA; MONTARDO, 2005). Ela pode ser
desenvolvida de duas maneiras: automatizada e
manual, sendo a primeira com o auxlio de
computadores que rastreiam mensagens em
diferentes espaos e a segunda por pessoas
especializadas em analisar comentrios e posts
(GEBERA, 2008).
O prprio contedo e o fluxo de postagens
ajudam o bibliotecrio a identificar estes aspectos,
mas para que isso ocorra, importante que o dilogo
seja estabelecido e o engajamento dos interagentes
seja suscitado. Isso conseguido por meio da
linguagem utilizada (mais sobre isso no item 7.4) e
no valor que o contedo tiver.
Uma das melhores formas para conhecer
estes aspectos comportamentais e sociais o
prprio uso das mdias sociais feito pelo
bibliotecrio. Com o tempo, possvel identificar que
tipo de contedo atrai mais o pblico, quais so os
dias e horrios com maior interao, com qual
linguagem os interagentes engajam mais e assim
torna-se perceptvel que esta diretriz deve estar
sempre se atualizando.
184

7.3 ASPECTOS TICOS E JURDICOS

Uma diretriz voltada para os aspectos ticos e


jurdicos dentro das mdias sociais um ponto
bastante polmico, visto que as questes de
privacidade, direito autoral na Internet, crimes
cibernticos e outras afins respondem a uma srie
de leis criadas antes do boom da ambientao
digital. Desta forma, os aspectos ticos e jurdicos
aqui apresentados so numa tonalidade mais
reflexiva.
A primeira recomendao ao se inserir nas
mdias sociais ter conhecimento dos termos de uso
de cada uma delas. Estes documentos podem
precaver aes que futuramente possam colocar em
risco a biblioteca e assim direcion-la para o bom
uso do canal.
A segunda delas vem da prpria legislao
brasileira, a comear pela Constituio de 1988, que
pauta um item sobre tecnologia e privacidade. Nele
so dispostos alguns pargrafos e termos que
devem ser de conhecimento do bibliotecrio que for
gestor das mdias sociais52: IV - livre a
manifestao do pensamento, sendo vedado o
anonimato, IX - livre a expresso da atividade
intelectual, artstica, cientfica e de comunicao,
independentemente de censura ou licena, XIV -
assegurado a todos o acesso informao e
resguardado o sigilo da fonte, quando necessrio ao
52
Estes termos esto presentes dentro do Artigo 5 do item
Tecnologia e Privacidade da Constituio da Repblica
Federativa do Brasil de 1988 (BRASIL, 1998).
185

exerccio profissional. de se esperar, portanto,


que as interaes nas mdias sociais so
asseguradas por estes elementos, o que pode
impactar futuramente na gesto de crises.
Quanto aos direitos autorais, importante que
ao publicar um contedo, o bibliotecrio sempre
apresente a fonte. Isso j bastante natural no
exerccio da profisso, mas nas mdias sociais
alguns detalhes podem passar desapercebidos. o
caso do uso de imagens nas postagens, ilustrado
nestes dois exemplos: uso de uma imagem retirada
do Google ou quando se fotografa algum indivduo
utilizando a biblioteca. Tais fontes tambm precisam
ser confiveis, com informaes verdicas, pois elas
tambm refletem na qualidade do que as mdias
sociais da biblioteca universitria transmitem.
No primeiro exemplo, muito comum pensar
que o Google detm os direitos de todas as imagens
que l esto e que por isso elas podem ser utilizadas
livremente, o que no verdade. Recomenda-se
utilizar bancos de imagens gratuitos ou pagos
especficos para esta finalidade, pois assim garante
a legalidade para a biblioteca.
J no segundo caso, de fotografia de pessoas,
importante o cuidado de ter o consentimento das
pessoas. Dependendo do caso, quando de
fotografias individuais, por exemplo, um documento
assinado pelo fotografado afirmando que a biblioteca
pode fazer uso de sua imagem legalmente
recomendado.
Quanto aos textos das postagens, a biblioteca
universitria precisa ser tica quanto ao contedo,
186

respeitando tambm os preceitos ticos


estabelecidos pela universidade e assumindo a
autoria do que publica ou do servio que presta em
ambiente web. Nesse nterim, cabe salientar que
contedos com intolerncia religiosa, poltica ou
cultural (MENEZES, 2013), bem como inflexvel
posicionamento de opinio a respeito dos mesmos
no recomendvel; podendo trazer biblioteca
uma imagem de repdio pelos interagentes.

7.4 LINGUAGENS E TIPOS DE CONTEDO

Alm de um correto uso da Lngua


Portuguesa, a ideia de que a biblioteca universitria
deve utilizar a mdia social que seu pblico est
utilizando pode ser reinterpretada aqui para a
linguagem: fale no mesmo tom e jeito que o seu
pblico. Posts rebuscados demais ou muito
informais, podem no transmitir a mensagem que se
quer ou ser interpretados de maneira errnea.
Quanto ao contedo, quanto mais valor ele
tiver para ser entregue ao pblico, melhor. A
biblioteca pode at no conseguir ter uma
periodicidade regular de postagens, mas se o seu
contedo for bom, com qualidade, a sua comunidade
perceber isso e ter suas mdias sociais como fonte
de informao confivel e relevante.
O marketing, que por trabalhar com vendas de
maneira bastante competitiva, ao longo de sua
histria vem apresentando modelos que ajudam as
empresas a ter sucesso no modo de trabalhar com
seus clientes. Um desses modelos o AIDA (sigla
187

para Ateno, Interesse, Desejo e Ao), criado em


1898 por Elmo Lewis, que ajuda a compreender o
comportamento do consumidor em relao a um
produto (SERRANO, 2006).
Como a principal entrega da biblioteca
universitria a informao, aqui o modelo AIDA
apresentado para esta finalidade. Na questo da
Ateno, o contedo em mdias sociais precisa
saltar aos olhos do interagente, portanto, uma
postagem com textos mais longos em um canal que
no tenha esta finalidade (Facebook, por exemplo),
dificilmente chamar a ateno. Se o contedo a ser
passado importante e preenche muitas linhas,
escreva-o no site ou blog da biblioteca e crie uma
alavanca com outras mdias, por exemplo:
- Um novo diretor foi contratado para a
biblioteca e foi pensado em divulgar uma biografia
com seus principais trabalhos e formao
acadmica. Recomenda-se neste caso criar um post
no blog/site colocando a biografia do diretor, quem
sabe links para seus trabalhos, currculo lattes,
entrevistas em vdeo e uma foto. J no Twitter ou
Facebook, faz-se uma chamada para a nova
contratao: Temos um novo diretor! Confira em
nosso blog quais foram os seus principais trabalhos,
formao acadmica e projetos que pretende lanar
na biblioteca.
Quanto ao Interesse dentro do modelo AIDA,
importante que o contedo tenha relao com as
propostas da biblioteca universitria ou at mesmo
com a universidade. No caso de uma biblioteca
setorial do centro de Administrao, por exemplo,
188

uma postagem sobre Agronomia no surtir efeito,


pois no de interesse daquela comunidade
especfica.
O D do modelo refere-se ao Desejo do
interagente e ele intrnseco com os produtos e
servios (SERRANO, 2006) baseados em
informao, ou seja, qualquer nova proposta da
biblioteca deve ser de desejo de sua comunidade.
No ambiente universitrio, h uma forte ligao com
a formao acadmica, assim, se tais produtos e
servios forem preocupados a colaborar com esta
formao, h uma maior probabilidade de serem
mais efetivos.
No modelo AIDA tradicional, o ltimo A, de
Ao, quando se consuma a compra de um
produto pelo cliente (SERRANO, 2006). Na
biblioteca universitria podemos expressar isso
quando o interagente se engaja com o contedo
postado, quando participa de atividades e projetos
propostos em meio digital, quando colabora com o
seu excedente cognitivo e at mesmo quando algo
acontece em mundo real que foi engajado pelo
virtual.
Alm do valor agregado para cada contedo
publicado, recomenda-se respeitar a finalidade e
ambiente de cada mdia social. Exemplos:
- Uma fanpage no Facebook pode ter textos
mais longos, mas se for demasiado, ele no ser
atrativo para o pblico, portanto, utilize o blog ou site
para esta finalidade.
- Utilize encurtadores de links em todas as
mdias, para que fiquem visualmente mais limpas,
189

sem aqueles tpicos caracteres e nmeros que os


deixam muito longos. Alm disso, estas ferramentas
tambm ajudam a monitorar quantos cliques foram
dados no link compartilhado. Alguns exemplos
gratuitos de encurtadores: www.goo.gl; www.bit.ly;
www.migre.me.
- Toda mensagem postada reflete a biblioteca
universitria e esta deve se manter isenta de publicar
sua opinio sobre assuntos polmicos, para evitar
crises ou outras situaes incmodas. Os chamados
posts sazonais, que so sobre uma data
comemorativa ou at mesmo usufruindo de algum
contedo que viralizou na Internet, podem ser
utilizados, pois demonstram que a biblioteca tambm
acompanha o que acontece nas mdias sociais.
- No basta somente ter um contedo de
qualidade, so necessrios respostas e retornos
rpidos aos interagentes quando estes mantiverem
uma relao de interao. As respostas devem ser
veiculadas em mensagens simples para uma efetiva
comunicao. H disponvel de forma gratuita
algumas ferramentas que colaboram com a gesto
do contedo, permitindo postar e interagir em vrias
mdias sociais a partir de um nico canal; as mais
utilizadas so o TweetDeck, o HootSuite, Swayy,
Buffer e MakerMeSuite.
- Periodicamente possvel encontrar
padres de tamanhos de imagens para colocar nas
mdias sociais. Estes padres costumam ser
lanados por agncias de publicidade e mudam
medida que o layout das mdias sociais so
alterados (PINTO, 2014).
190

- Explore os recursos que cada mdia social


oferece, por exemplo: a criao de eventos, lbuns
e enquetes no Facebook, o uso de listas no Twitter,
os canais no YouTube, os murais de interesse no
Pinterest e outros.

Uma biblioteca universitria com contedo de


qualidade em suas mdias sociais recebe uma
aceitabilidade muito maior por parte de sua
comunidade de interagentes, resultando num
engajamento mais participativo.

7.5 MONITORAMENTO E MTRICAS

A diretriz de monitoramento e mtricas serve


como ferramenta para ajudar a avaliar se o uso das
mdias sociais pela biblioteca universitria tem
alcanado os objetivos apresentados no incio, com
o planejamento. Seus resultados servem de insumo
para verificar se necessrio ou no realinhar as
estratgias traadas.
O monitoramento de mdias sociais est
comumente relacionado com o uso de softwares
especficos53 que analisam todo contedo textual
produzido nestes ambientes (SILVA, 2012), mas
tambm possvel que se faa a partir de dados
quantitativos expressos por relatrios de cada

53
Silva (2013) apresenta alguns softwares especficos para
monitoramento: Scup, Seekr, SocialMetrix, Livebuzz, E.Life
Monitor, Radian6 e UberVU.
191

mdia54 (relatrios de uma fanpage emitidos pelo


prprio Facebook, por exemplo) ou
acompanhamento manual de interaes (curtidas,
comentrios, compartilhamentos, favoritamentos e
outros).
Para saber o que monitorar dentro das mdias
sociais, deve-se elencar quais mtricas voc quer
acompanhar. Uma mtrica quantifica uma tendncia,
dinmica ou caracterstica e ajuda a explicar
fenmenos, causas e projetar resultados (SILVA,
2013). O bibliotecrio pode se atribuir de vrias
delas, conforme a exaustividade do monitoramento
que quer alcanar. O Quadro 13 apresenta algumas:

Quadro 13 - Eixos e exemplos de mtricas


EIXO EXEMPLOS

Mtricas de - Quantas curtidas na pgina?


abrangncia: - Quantos novos seguidores?
indicadores mais - Aumento de nmeros em
populares e influentes relao ao ms anterior?

Mtricas de - Quantas pessoas


converso: preencheram o formulrio de
interao quanto a contato no site?
novos produtos - Quantas pessoas acessam o
site e deste nmero quantas
continua
54
Os relatrios emitidos por cada mdia social costumam ser
alterados com o decorrer do tempo, portanto, importante que
o bibliotecrio responsvel pelo monitoramento que usufruir
deste recurso, sempre se mantenha atualizado quanto a estas
mudanas, que costumam ser publicadas nos blogs de cada
mdia ou mesmo em pginas de agncias de marketing digital.
192

continuao

dela pedem algo da biblioteca?


- Estes nmeros crescem
periodicamente?

Mtricas por - Quantas pessoas falam bem


afinidade: da biblioteca?
percepes do pblico - Quantas criticam?
a respeito da biblioteca - Em quais contextos a
biblioteca mencionada?
Fonte: Adaptado de Talk2 (2013).

O acompanhamento peridico dessas


mtricas, bem como da criao de relatrios para
avaliao, imprescindvel, pois alm de ajudar a
saber se a comunicao da biblioteca efetiva, se
seus produtos e servios so bem avaliados pela
comunidade, ele tambm evita as crises nas mdias
sociais.

7.6 GESTO DE CRISES

A comunicao unidirecional, de um para um,


quase inexistente nas mdias sociais, e se j era
uma problemtica nas empresas estabelecer uma
excelente forma de comunicao (rpida, sem rudos
e interpretaes dbias) (PRANGE, 2012), o que
hoje a biblioteca publica precisa sempre ser de modo
bastante atencioso.
Gabriel (2010) afirma que uma crise um
elemento que possa causar um dano ou ameaa
empresa, ou mesmo surgindo como uma surpresa.
Como atualmente a forma de se comunicar de
193

muitos para muitos, uma pequena crise pode adquirir


uma extenso global em poucos minutos. Ela pode
surgir como uma reclamao de algum produto,
servio ou atendimento prestado, pela demora nas
respostas aos questionamentos feitos ou at mesmo
como m ndole.
Para solucionar uma crise, Barefoot e Szabo
(2010) elencam sete pilares para uma boa gesto de
crises, adaptadas aqui para a realidade das
bibliotecas universitrias:
- Seu pblico seu parceiro: uma vez que a
biblioteca tenha bons produtos e servios, com um
atendimento gil e de qualidade, o seu pblico real a
indica para um potencial. importante pensar que
para pessoas que as bibliotecas desenvolvem suas
atividades.
- Planejamento e avaliao: com um
monitoramento peridico do que acontece nas
mdias sociais, possvel precaver que alguma crise
acontea e se acontecer, com rpida soluo. Desta
forma, fundamental ter estabelecido no
planejamento quais recursos (tcnicos e humanos)
esto destinados para atendimento digital e
provveis crises.
- Honestidade e franqueza: da mesma forma
que fora do ambiente digital, estabelecer uma
relao honesta e franca com sua comunidade de
interagentes passa uma imagem de confiana e
respeito. Assim, nas mdias sociais deve acontecer
o mesmo: equvocos, erros e problemas devem ser
sanados ou corrigidos.
194

- Postagens claras: o bibliotecrio


responsvel por publicar nas mdias sociais tem um
papel de destaque na preveno de crises, deve
sempre buscar transmitir uma mensagem de forma
clara, cordial, confivel e atual.

7.7 CRONOGRAMA AVALIATIVO

O objetivo desta diretriz, com os dados dos


relatrios de monitoramento, verificar se as metas
propostas no uso das mdias sociais foram
alcanadas, alm de documentar e controlar o tempo
dispensado. Sugere-se montar num cronograma,
estipulando datas, com a apresentao dos
resultados e consequente avaliao. A periodicidade
dessa tarefa depender do nmero de mdias sociais
em que a biblioteca est inserida, bem como de
quantas metas foram traadas.
Num perodo de tempo maior, na medida em
que a biblioteca universitria amplie seu campo de
atuao, se insira em outras mdias ou tenha
mudana na estrutura organizacional, por exemplo,
recomenda-se atualizar o manual, elencando novos
objetivos.

Muito mais do que com os elogios, com as


crticas que aprendemos melhor, portanto, uma
biblioteca universitria que compreende esta noo,
muito provvel que tenha uma presena digital
mais estabilizada.
195

Para sumarizar e dar uma melhor visibilidade


ao contedo sugerido, segue a lista das diretrizes
que devem constar no manual de mdias sociais:

1 Elementos pr-textuais: capa, folha de


rosto, sumrio.
2 Planejamento: descrio da biblioteca;
das mdias sociais que so utilizadas; qual a equipe
que compe a gesto; quais os objetivos em estar
nas mdias sociais; um breve plano de postagens;
quais servios e produtos sero oferecidos; de que
forma se estabelecer o marketing, caso seja um
dos objetivos faz-lo.
3 Aspectos comportamentais e sociais:
contextualizar o pblico-alvo e se for de intuito,
tambm o potencial; que tipo de linguagem ser
utilizada.
4 Aspectos ticos e jurdicos: breve
contexto sobre direito e internet, liberdade de
expresso; mencionar se faz uso de algum banco de
imagens ou outro elemento.
5 Linguagens e tipos de contedo:
delimitar que tipo de contedo ser veiculado por
cada mdia; apontar que maneira de se comunicar
ser adotada, se formal ou mais informal; quais
ferramentas de gesto de contedo sero utilizadas;
traar estratgias de postagens conforme os
aspectos da comunidade de interagentes no
ambiente digital.
6 Monitoramento e mtricas: se far uso
de ferramentas gratuitas ou pagas, quais sero; qual
a periodicidade dos relatrios de acompanhamento
196

e se sero gerais ou por cada mdia social; definir


mtricas.
7 Gesto de crises: adotar medidas
preventivas para evitar crises; moderao de
comentrios.
8 Cronograma avaliativo: apresentar prazo
de validade, analisar se metas foram alcanadas,
revisar diretrizes e at mesmo propor outros
elementos.
197

8 CONSIDERAES FINAIS

O cientista no o homem que fornece as verdadeiras


respostas; quem faz as verdadeiras perguntas.
Claude Lvi-Strauss

sem precedentes, incomparvel, a


influncia das tecnologias da informao e
comunicao na sociedade de hoje. A Histria no
nos consegue dar, ainda, um exemplo semelhante
de mudanas rpidas nas estruturas sociais e
culturais, que acabam por legitimar novas tcnicas,
dinmicas e novas formas de pensar, como
aconteceu - e ainda acontece - com esta sociedade
em rede.
Por ter uma cobertura to ampla, os
indivduos acabaram por se sentir obrigados a
acompanhar estas novas manifestaes baseadas
em novas tecnologias. Assim, trabalhar, estudar,
publicar, comunicar, vender, relacionar-se e outras
atividades, mesmo que bastante simples, com estes
novos aparatos tornaram-se muito mais geis. Da
mesma forma, novas profisses surgiram, bem como
outras saram do mercado, justamente buscando
acompanhar as novas atribuies tecnolgicas.
todo este contexto que motivou o
desenvolvimento desta pesquisa, bem como uma
previso por parte deste autor de que as bibliotecas
universitrias ainda no utilizam as mdias sociais de
uma forma que possam vislumbrar novos produtos e
servios, engajando sua comunidade de
interagentes. Assim, se delineia o objetivo geral do
198

trabalho, que ao apresentar diretrizes de uso de


mdias sociais, possa colaborar com a classe
profissional universitria a mudar este panorama.
Nos captulos tericos, segundo a quarto, uma
sociedade em rede pautada fortemente no uso das
tecnologias da informao e comunicao
apresentada para que o leitor possa entender como
se constituem algumas novas relaes humanas
(comunicar-se, relacionar-se, estudar,
administrar...), que firmam a necessidade de uma
presena digital por parte das organizaes.
Dentro deste rol, as bibliotecas universitrias
assumem o vis, especificamente nos captulos
terceiro e quarto, onde importante entender que
aquele tradicional usurio, hoje torna-se um
interagente capaz de ser um agente participativo, de
mudana e de contribuies. Estabelecer canais na
web 2.0, onde ele possa legitimar isso, contribuir
significativamente para uma presena digital
relevante, com o uso do excedente cognitivo
presente.
Para que o bibliotecrio perceba isso,
importante estar atento s demandas que o mercado
exige, sendo um profissional flexvel e que busque
atualizar suas competncias e habilidades. A
literatura j demonstra isso com alguns perfis
profissionais que aqui foram apresentados: curador
digital, articulador de redes e o bibliotecrio
engajado. Nesses perfis percebe-se uma viso
inovadora de atuao profissional, preocupada com
a relao pessoa e informao, em atividades que
199

no rondam somente o acesso, mas a construo


conjunta de conhecimento.
Quanto aos procedimentos metodolgicos,
que visavam ao objetivo geral da pesquisa, foi
possvel chegar a dois apontamentos que merecem
ser aqui apresentados. O primeiro deles a
identificao das pginas da Biblioteca dentro das
pginas das universidades. Muitas delas foram
difceis de ser encontradas, colocadas em locais
poucos acessveis ou com caminhos muito longos.
Para que uma biblioteca universitria tenha uma boa
presena digital, fundamental que primeiro sua
prpria pgina seja de fcil acesso, para que depois
os interagentes tenham conhecimento das mdias
sociais que so utilizadas. O segundo apontamento
so as prprias pginas das bibliotecas. Foi possvel
identificar informaes desatualizadas, organizao
da informao pouco atraente e com baixa
usabilidade.
Sobre as diretrizes de uso de mdias sociais
para bibliotecas universitrias, o intuito foi o de
constru-las de maneira que fossem mais
generalistas. Apesar de todos os manuais
analisados delimitarem as mdias sociais que cada
biblioteca universitria respectivamente utiliza,
seguir pelo mesmo caminho no traria tamanha
efetividade para a comunidade profissional no caso
brasileiro, haja vista a inexistncia de manuais no
pas.
As diretrizes aqui apresentadas versam sobre
boas prticas, elementos comuns para se
estabelecer uma boa comunicao, sem se
200

preocupar com limitaes e detalhes tcnicos de


cada mdia social. Assim, espera-se que ele possa
servir de insumo para que cada bibliotecrio
universitrio possa construir o seu prprio, de acordo
sempre com as necessidades informacionais de
seus interagentes e conforme a natureza
organizacional de cada uma.
Recomenda-se criar um cronograma de
atualizao e de acompanhamento, com a finalidade
de averiguar se a biblioteca universitria tem
alcanado xito no que prope dentro das mdias
sociais e com finalidade de avaliao, alm de
acompanhar o desenvolvimento tecnolgico dentro
deste mbito.
Futuramente, novas mdias sociais podero
ser criadas, algumas das atuais sequer continuaro
a existir. Novas concepes de uso sero
formuladas e assim como todas as organizaes, as
bibliotecas universitrias devero sempre
acompanh-las, para que na medida do possvel e
das suas necessidades, possam se inserir.
201

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