FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

RECURSOS HUMANOS

Asignatura

GESTION DE LA CALIDAD

Tarea

COSTOS DE NO CALIDAD

Docente

HERNANDEZ RODRIGUEZ JUAN CARLOS

Seccin

V01

Integrantes:

ZAVALA PEA ESTEFANY MILAGRO

LIMA - PERU

2016
Tarea 1.3 Costos de no calidad

1. Identifique dos casos reales donde las empresas trabajan con costos de no
calidad, pueden ser empresas nacionales o extranjeras. Para cada uno de los
 casos debern identificar claramente los elementos vistos en clase sobre el
tema de investigacin.
EMPRESA TOYOTA

a) Productos defectuosos identificados: En el caso de la empresa Toyota ha

encontrado falla de calidad:

Tapete de piso problemtico y frenos defectuosos que provocara una

aceleracin inintencionada

La empresa habl de alfombras mal colocadas bajo el asiento del conductor en

varios de sus modelos, lo cual poda provocar una aceleracin descontrolada.

Causa de un defecto en el interruptor elctrico de las ventanillas que le hace

recalentarse y puede causar incendios.

Se puede deducir que haba menos compromiso de los empleados y difusin

delas mejores practicas

b) Costes generados por las inspecciones. Su funcin es simplemente evitar que

un producto salga al mercado y algn irreparable dao contra la marca y la
empresa.

En este caso el presidente de la Toyota pidi disculpa y detuvo la venta y

produccin de 8 modelos

A unos 3,5 millones deben reemplazarles un cable en espiral unido al airbag

del conductor que puede daarse al girar el volante, con el riesgo de que el
airbag no se dispare en un choque.

El retiro incluye 2.7 millones de vehculos en Norteamrica, 1.2 millones en

Europa y 600,000 en Japn. Involucra los modelos Yaris, Corolla, Matrix,
Camry, RAV4, Highlander, Tundra

c) Coste total de la calidad: Es la suma del coste de los productos defectuosos y

el de las inspecciones, con lo cual se intenta llegar a cero, pero esto es utpico
porque siempre queda considerar los costos sobre los productos rechazados,
rediseados, entre otros.

En los ltimos dos aos y medio la compaa ha pedido retirar del mercado 25
millones de vehculos, muy por encima de los que retir entre 2009 y 2010, que
son considerados los peores aos de la compaa

Perdida financiera de 2.5 millones de dlares

Toyota experiment una cada de ventas tras lo ocurrido hay preocupaciones

en el mercado de que los actuales problemas de Toyota puedan afectar sus
esfuerzos para reestablecer su reputacin, tras el fiasco de 2009-2010.

PLATAFORMA DEEPWATER HORIZON

a) Productos defectuosos identificados: En el caso de la plataforma ha encontrado
falla de calidad:

Falla de calidad del cemento dbil alrededor del pozo

Por ahorrar el tiempo y dinero, el contratista no hace las pruebas de calidad de
cemento
Los tcnicos interpretaron incorrectamente la presin de prueba e ignoraron
seales como el aumento del nivel de fluido

b) Costes generados por las inspecciones. Su funcin es simplemente evitar que

un que este desastre no se tan escandalizado

Se haba detectado un fallo en una prueba de presin antes de la explosin.

Esa prueba indic que la presin estaba aumentando en el pozo, lo que
indicaba una filtracin de crudo o gas, lo que poda causar una explosin.

Este dispositivo para prevenir explosiones haba funcionado perfectamente en

las pruebas. Posiblemente los fallos en su funcionamiento pudieran haber sido
causados por una obturacin con cemento o algn otro fluido inyectado por
otra empresa contratista.

c) Coste total de la calidad: Es la suma del coste de los productos defectuosos y

el de las inspecciones, con lo cual se intenta llegar a cero, pero esto es utpico
porque siempre queda considerar los costos sobre los productos rechazados,
rediseados, entre otros.

Pago a los damnificados privados, individuos y empresas. BP inform el

pasado 03.03.12 que haba llegado a un acuerdo extrajudicial estimado en
7.800 millones de dlares que denunciaron perjuicios por el enorme desastre
natural de 2010 en el Golfo de Mxico y a los miles de damnificados privados,
individuos y empresas, que haban presentado la demanda judicial por los
graves efectos del vertido. Este dinero proceder del fondo de indemnizacin
de 20.000 millones de dlares (15.000 millones establecido tras la explosin en
la plataforma Deepwater Horizon.

Anunci prdidas financieras de 19.973 millones de dlares (15.363 millones

de euros) en el segundo trimestre de 2010. Se trata de los peores resultados
financieros de la historia empresarial del Reino Unido, que la petrolera atribuy
en buena parte a los 32.200 millones de dlares (24.770 millones de euros) en
costes para afrontar la limpieza del vertido en el golfo de Mxico.

Debido a estas prdidas, suspendi el pago de dividendos a sus accionistas

hasta el primer trimestre del 2011 (unos 10.000 millones de dlares) para
invertir el dinero en solventar la crisis y crear un fondo de 20.000 millones de
dlares (16.300 millones de euros) para indemnizar a los afectados.

Su capitalizacin burstil ha descendido por debajo de donde estara si hubiese

seguido el nivel de su sector. Este descenso en el precio de la accin est
daando seriamente las perspectivas econmicas de las futuras jubilaciones
cuyos fondos de pensiones poseen estas acciones. Por otro lado el bajo precio
la accin hizo que estuviese a punto de ser engullirla a buen precio por sus
competidores.
 VIDEO

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