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Caso: Lean aplicado a un Negocio de un Centro Mdico

En un centro mdico trabajan cuatro mdicos de cuatro especialidades


diferentes. El centro mdico cuenta con un local bastante amplio, donde
trabajan una persona que se encarga de la recepcin y toma de datos de los
pacientes y cuatro enfermeras asignadas una a cada mdico. Este centro
mdico tiene un convenio con una red de farmacias, lder en el mercado donde
opera, y normalmente los mdicos recetan medicamentos que se encuentran
en ellas. Los mdicos se han preocupado por darles a sus pacientes un amplio
espacio en la sala de espera, que cuenta con muebles bastante cmodos, muy
buena iluminacin, revistas de actualidad, televisores con control remoto, wifi y
bebidas calientes y agua natural. Los mdicos son considerados por sus
pacientes como muy buenos, dado que son eficaces en los diagnsticos que
hacen, prueba de ello es que tienen bastante demanda de pacientes a los
cuales atienden a un promedio de dos pacientes por hora. Esta situacin hace
que sea muy complejo obtener una cita con un mdico de este Centro,
tardando la misma hasta un mes desde la fecha en que se solicita la cita hasta
la fecha de la consulta. Esta situacin genera que muchos pacientes tengan
que buscar otras alternativas para ser atendidos en un tiempo ms corto. El
proceso que sigue un paciente nuevo para ser atendido es el siguiente: 1. El
paciente llama al Centro Mdico y solicita la cita para un mdico o especialidad
determinada. La cual se la asigna el Centro para una fecha y hora determinada.
2. El da de la cita, el paciente es atendido por una persona que toma sus datos
personales y llena un formato de antecedentes mdicos personales y
familiares. 3. Luego el paciente pasa a la sala de espera hasta que lo llaman a
fin pase a la consulta con el mdico. 4. En la consulta est el mdico y la
enfermera, quien ayudar al mdico con la atencin al paciente. 5. El mdico
entrevista al paciente a fin identificar el motivo de la consulta y va llenando la
data en la ficha (File) que le paso la persona de recepcin. 6. El mdico invita al
paciente a cambiarse de ropa a fin poder examinarlo con comodidad 7. El
mdico con la ayuda de la enfermera, realizan el triaje (Presin temperatura,
etc ) 8. El mdico procede a examinar al paciente y luego realiza el
diagnstico, que registra en la ficha del paciente. 9. Mientras el paciente
vuelve a cambiarse, el mdico prepara la receta mdica o requerimiento de
algn anlisis de laboratorio requerido. 10. El mdico entrega la receta mdica
al paciente y lo invita a sacar una nueva cita para ms adelante. 11. El
paciente hace el pago de la consulta en recepcin y se retira a buscar la
medicina recetada en la Farmacia o sacar cita en algn laboratorio para realizar
el anlisis de laboratorio solicitado. Este proceso lleva a realizar un promedio
de 2 consultas por hora, dentro de un horario de atencin definido de 9am a
1pm y de 4 pm a 8pm, de lunes a viernes. Si bien es cierto los pacientes van a
este Centro Mdico porque los mdicos que atienden all son muy buenos, no
se sienten muy a gusto por los tiempos prolongados desde que se saca la cita
hasta la fecha de la consulta y por las demoras en la sala de espera, que estn
siempre llenas. En la reunin de Directorio de este Centro Mdico, donde los
cuatro mdicos que atienden lo componen, se ha decidido contratarlo a usted y
su equipo a fin lo apoyen en mejorar la rentabilidad del negocio y mejorar el
nivel del servicio. Incluso estn dispuestos contratar mdicos adicionales si
fuese necesario. Para este fin estn dispuestos tambin en invertir en
tecnologa moderna que pueda soportar y mejorar sus procesos. Se pide a su
Equipo hacer una presentacin en Power Point para presentarlo al Directorio,
con no ms de 4 lminas y para exponerlo en mximo 10 minutos, que
contenga lo siguiente: 1. Presentar los procesos actuales e identificar cules de
ellos no dan valor. En paralelo presentar un nuevo proceso, soportado por
tecnologa, que mejore sustancialmente el negocio. 2. Detallar qu otros
cambios, en la forma de trabajo, proponen realizar para mejorar
sustancialmente el negocio actual. 3. Indicar qu anlisis econmico debe
realizar para obtener la relacin beneficio costo. Octubre del 2016

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