Su filosofa de Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen el pilar para el

desarrollo de la calidad.

Otro aporte importante son los 14 puntos para la
transformacin de la gestin de la calidad.
1.-Constancia en el propsito
2.-Adoptar una nueva filosofa
3.-Desistencia de la dependencia en la inspeccin
W. EDWARDS DEMING masiva
4.-Competencia con calidad y no con el precio de de
venta.
5.-Mejora continua
6.-Capacotacin a los trabajadores
(Solano, 2012) 7.-Fometo al trabajo en equipo
8.-Eliminacion del miedo en la organizacin
9.-Eliminacion de barreras entre departamentos
10.-Eliminacion de slogans
11.-Eliminacion de estndares de produccin
12.-Motivacion del trabajador
13.-Educacion para el personal
14.-Retroalimentacin
Aporta el conocido ciclo de Deming.
Actuar
Planear
Hacer
Verificar
Aporta tambin las siete enfermedades
mortales de la gerencia
1.-Falta de constancia en los propsitos
2.-nfasis en las ganancias a corto plazo y los
dividendos inmediatos
3.-Evaluacin por rendimiento, clasificacin
de mritos o revisin anual de resultados
4.-Movilidad de los ejecutivos
5.-Gerencia de la compaa basndose
solamente en las cifras visibles
6.-Costos mdicos excesivos
7.-Costo excesivo de garantas

Afirma que la calidad est basada en 4 principios

absolutos: Las siete C de Crosby
PHIKE CROSBY Calidad es cumplir requisitos Comprensin
El sistema de calidad es la prevencin Competencia
(Martes, 2009) El estndar de realizacin es cero defectos Compromiso
La medida de la calidad es el precio del cumplimiento Comunicacin
Correccin
continuidad
Propone la vacuna de la calidad es una idea para representar la necesidad q que
tiene toda organizacin de prevenir la falta de formalidad con las especificaciones
del producto.
Integridad. Todos en la organizacin debern dedicarse a encontrar cules son los
requisitos y necesidades de los clientes.

Sistemas. La administracin de calidad, la educacin en calidad y el nfasis en la

prevencin de los defectos debern abarcar toda la compaa. Las tres T de Crosby

Comunicaciones. Se debe contar con un suministro continuo de informacin que Tiempo

ayude tanto a identificar como a eliminar errores y desperdicios, con un programa Talento
de reconocimiento. Tesoro

Operaciones. Debern ser tareas de rutina proveer de educacin y capacitacin a

los empleados, y contar con procedimientos para identificar oportunidades de
mejoramiento.

Polticas. Definir polticas de calidad claras.

 Probar la necesidad
Triloga de la calidad Identificar los proyectos de mejora
Organizar los equipos para los proyectos
Planificacin Diagnosticar las causas
Control Proporcionar un remedio y probar su efectividad
Mejora Manejar la resistencia al cambio
Instituir controles para mantener las ganancias

Dentro de la lista de prioridades de Juran el mejoramiento de

la calidad ocupa el primer lugar y elabora una lista de
responsabilidades no delegables para los altos ejecutivos.
JOSEPH M. JURAN
1.- Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el Segn Juran , la mayor oportunidad
mejoramiento. de mejoramiento estriba en los
2.- Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la procesos empresariales:
(Solano, MAESTROS DE descripcin de cada tarea o funcin.
LA CALIDAD, 2012) 3.- Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; Planeacin de la calidad
seleccionar proyectos para el mejoramiento; designar equipos; Control de la calidad
proveer facilitadores. Mejoramiento de la calidad
4.- Proporcionar capacitacin acerca de cmo mejorar la
calidad.
5.- Analizar los progresos en forma regular.
6.- Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
7.- Promocionar los resultados.
8.- Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo
de mejoramiento.
9.-Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a
fin de incluir las metas de mejoramiento de la calidad.
los 10 principios fundamentales de su filosofa acerca de
la calidad Su filosofa de resume en tres pasos hacia
la calidad:
1. - La calidad es un proceso que afecta a toda su
compaa. Liderazgo de calidad
2.- La calidad es lo que el cliente dice que es. Tecnologa de calidad moderna
3.- Calidad y costo son una suma, no una diferencia. Compromiso organizacional
4.- La calidad requiere tanto individuos como equipos
entusiastas.
ARMAND V. 5.- La calidad es un modo de administracin.
FEIGENBAUM 6.- La calidad y la innovacin son mutuamente
dependientes.
(Solano, MAESTROS DE 7.- La calidad es una tica.
LA CALIDAD, 2012) 8.- La calidad requiere una mejora continua
9.- La mejora de la calidad es la ruta ms efectiva y
menos intensiva en capital para la productividad.
10.- La calidad se implementa con un sistema total
conectado con los clientes y los proveedores.
 CALIDAD PARA ISHIKAWA CRCULOS DE CALIDAD

1.- En cualquier industria, controlar la calidad es
hacer lo que se tiene que hacer.
2.- El control de calidad empieza y termina con
la capacitacin a todos los niveles.
3.- Siempre se deben tomar las acciones
correctivas apropiadas. El control de calidad no
acompaado de accin es simple diversin.
KAURO ISHIKAWA
Las metas de los crculos de calidad son:
1.- Que la empresa se desarrolle y mejore.
2.- Contribuir a que los trabajadores se sientan
satisfechos mediante talleres, y respetar las
relaciones humanas.
3.- Descubrir en cada empleado sus capacidades
para mejorar su potencial.

En los crculos de calidad se aplican las siete herramientas de Ishikawa:

(solano, 2012)
1.- Diagrama de Pareto
2.- Diagrama de causa y efecto (Espina de pescado-Ishikawa)
3.- Histogramas
4.- Hojas de Control
5.- Diagrama de dispersin
6.- Flujograma
7.- Grficas de control

LA PIRMIDE INVERTIDA.

Segn Carlzon, es necesario que todos los empleados sientan que son muy importantes dentro de
la empresa, as que se considera a la motivacin una pieza fundamental para lograr la calidad a travs
de la gente. Si damos libertades a otras personas para tomar decisiones, saldrn a flote recursos en
las personas que nunca hubiramos conocido.

JAN CARLZON A los clientes debemos de tratarlos de una forma distinta, porque a nadie le gusta ser tratado como
uno ms, sino como alguien distinto, un cliente nico diferente a todos los dems, por ese el
empleado que se encuentre en algn mostrador, deber de olvidarse de las polticas de que todos los
clientes son iguales, porque el mejor que nadie sabr que cada uno es distinto y tienen distintas
necesidades
Bibliografa

Martes, A. (19 de MAYO de 2009). CALIDAD. Recuperado el 12 de MARZO de 2017, de CALIDAD:

http://calidadcrosby.blogspot.mx/2009/05/aportes_19.html

solano, M. (17 de SEPTIEMBRE de 2012). MAESTROS DE LA CALIDAD. Recuperado el 13 de MARZO

de 2017, de MAESTROS DE LA CALIDAD: http://maestrosdelacalidadse100109.blogspot.mx/

Solano, M. (10 de SEPTIEMBRE de 2012). MAESTROS DE LA CALIDAD. Recuperado el 12 de MARZO

de 2017, de MAESTROS DE LA CALIDAD:
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