Comunicacin Organizacional
Tema 4
Redes de comunicacin
Objetivo:
Reconozca los diferentes medios intergrupales e
intragrupales de cmo se transmite la informacin.
Texto 1
La estructura de comunicacin se refiere a la red o patrn
de canales de comunicacin entre los miembros del grupo. El
nmero, la capacidad, y la distribucin de los canales de
distribucin, afectan el funcionamiento del grupo,
especialmente en la solucin de problemas, en la distribucin
de la informacin, y en el desarrollo de las vas organizadas
de trabajo.
Uno de los primeros trabajos en el mbito de las
estructuras de comunicacin fue el que realiz Bavelas, que
menciona que estas estructuras o redes muestran el grado en
que las comunicaciones del grupo estn centralizadas, y
definen el conjunto de canales disponibles para cada uno de
los miembros. Como consecuencia, el objetivo del estudio de
las redes es conocer los efectos que la comunicacin de un
determinado mensaje tiene sobre sus receptores.
Los grupos difieren en el grado en el que los miembros
tienen libertad para comunicarse los unos con los otros; por
ejemplo, en el ejrcito un soldado tiene que seguir canales
especficos para comunicarse con un general. Estas
diferencias tienen una incidencia en la eficiencia de las
actividades del grupo y en el grado de satisfaccin que los
miembros obtienen del grupo.
Se pueden distinguir dos grandes tipos de redes:
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Centralizada, en la cual los miembros del grupo se ven
forzados a comunicarse a travs de un individuo que acta a
modo de figura central durante la resolucin del problema.
Este es un proceso habitual en la comunicacin de cadena o
rueda. Es una estructura propicia para la aparicin de un lder
en el grupo.
Descentralizada, los participantes pueden comunicarse
con dos o ms miembros del grupo; las ms tpicas son el
crculo y la estrella.
En funcin de la naturaleza de la tarea, simple o compleja,
las investigaciones muestran que las redes centralizadas son
ms rpidas en la resolucin de problemas simples, porque
los miembros pueden transmitir la informacin relevante al
individuo que acta como lder para que ste tome la decisin
pertinente, mientras que las redes descentralizadas se
muestran ms lentas.
El modelo en forma de rueda es un ejemplo de red
centralizada en el que la persona C, constituye el centro del
flujo de la comunicacin.
La cadena es tambin una red de comunicacin
moderadamente centralizada; C es central, B y D son
intermediarios, y A y E son perifricos.
En los modelos centralizados, especialmente en la rueda,
los miembros perifricos se clasifican a s mismos muy
descontentos. As pues, el trabajo eficiente del grupo y la
satisfaccin de sus miembros no siempre van juntos; en
funcin de la eficiencia puede ser que tenga que sacrificarse la
satisfaccin.
El estudio de los procesos en grupos pequeos ha
revelado la existencia de diferentes redes de comunicacin. El
sistema de cadena es rpido y adecuado para cadenas
simples. La persona situada en el centro de la cadena aparece
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como lder y su posicin de liderazgo es estable. Por
desgracia la moral es baja y por ello es necesaria la
flexibilidad para solucionar los problemas.
En los sistemas de comunicacin conocidos como Y,
rueda y circulo, el lder aparece en el lugar de mayor
centralidad, que corresponde a la bifurcacin de la Y, el eje
de la rueda y el centro del circulo; esto proporciona una
solucin rpida y exacta de los problemas. El coordinador, que
ocupa una posicin central, esta generalmente satisfecho,
pero los miembros perifricos se sienten menos satisfechos
que los miembros de sistemas menos eficientes. La rueda es
una estructura de comunicacin que se considera eficiente y
efectiva para los problemas sencillos.
Redes de comunicacin
Esta particular forma de comunicarse dentro de los grupos
ocurre en un complejo sistema (llmese empresa, institucin,
organizacin, etc.), compuesto por personas, las cuales da a
da experimentan rutinas que le obligan, consciente o
inconscientemente, a desarrollar procesos de interrelacin y
convivencia con sus pares. En este sentido, y en general
como cada uno de los seres humanos, los miembros de
grupos poseen actitudes particulares, emociones y habilidades
individuales que afloran de acuerdo a las circunstancias y
herramientas provistas por su medio de accin directo.
A continuacin, se definen cinco tipos de redes, las
cuales se detallan en seguida:
Cadena: en este tipo de red, los
miembros se traspasan informacin
mediante la interaccin con los
integrantes continuos (pares), pero
sin embargo, el crculo no se llega a
cerrar.
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Crculo: en este tipo de red, al igual
que la anterior, la informacin se
transmite por los pares, con la diferencia
de que el crculo se logra cerrar,
mejorando el grado de descentralizacin y
aumentando la retroalimentacin.
Estrella: en este tipo de red, todos los
miembros estn en igualdad de
condiciones, pero los flujos son cruzados y
no existe contacto con los pares. Esta red
suele darse en grupos de alta cohesin
cooperativa y de bajo ndice social.
Rueda: ste es un modelo de red
altamente centralizado, en el cual un
individuo monopoliza la capacidad de
conduccin de los flujos
comunicacionales. Este tipo de red
funciona operativamente en grupos de
fuerte coherencia interna, con objetivos
claramente delineados. Una desventaja
que presenta este modelo, es que al ofrecer poco debate
interno, se cae en un elevado ndice de errores, ya que existe
carencia de retroalimentacin.
Todos los canales: este modelo es
el ideal, el de mxima eficiencia y
operatividad que se puede dar en un
grupo. En l, todos los individuos se
interconectan, tanto con sus pares como
con sus subalternos y superiores. Es el
modelo utpico y democrtico, que
escasamente, se da en las organizaciones.
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Tarea formal 1 (Parejas)
Despus del visionado de la pelcula Up in
the air, realicen la siguiente tarea.
1. De las ocho teoras de la comunicacin
que revisamos en clase, ejemplifica al
menos cinco usando escenas de la
pelcula.
2. De la misma forma que el punto anterior,
utilicen la pelcula para ejemplificar los 4
tipos de semitica (comunicativa, significativa,
discursiva y narrativa).
3. De los hechos sucedidos en la empresa, ejemplifiquen la
retroalimentacin positiva y la negativa.
4. A lo largo de la trama puede verse claramente la
redundancia en el actuar de algunos personajes,
describan esas acciones y cmo nos hacen predecir lo
que vendr a continuacin.
5. Ejemplifiquen cada uno de los cinco Axiomas vistos en
clase, el Axioma en s, no su patologa.
6. De las cinco patologas, destaquen aquellas escenas
donde se vieron representados ms elementos de cada
una.
7. Cules redes de comunicacin se pueden identificar en
la pelcula?
Respondan de forma individual las siguientes preguntas
8. Encontraste en lo expuesto hasta el momento algn
tema que pueda ser de aplicacin personal o cotidiano?
9. Cmo evaluaras tu aprendizaje de lo visto hasta este
momento?
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Tema 5
Comportamiento de la organizacin
Objetivo:
Identifique las principales escuelas del
comportamiento organizacional y sus aportaciones.
Texto 1
No es posible comprender al hombre como ser
social sin considerar su interrelacin con las
organizaciones. Los seres humanos han pertenecido a grupos
organizacionales formales e informales desde sus orgenes,
de tal manera que sera imposible tratar de separar al
individuo de los grupos. Desde que el hombre se une con
otros para desarrollarse y diferenciar papeles y roles en
beneficio mutuo, se habla de una organizacin.
Conforme el hombre se fue adaptando a su entorno, fue
hacindose ms compleja la forma de organizarse. Son
diversos los investigadores que, desde su disciplina han
estudiado el comportamiento del hombre en organizaciones.
Al hacer referencia a las organizaciones, se deben
mencionar las aportaciones de los tericos de la
administracin y socilogos, preocupados por mejorar la
calidad de comunicacin en los grupos y organizaciones, con
la intencin de hacer crecer a la empresa, o simplemente por
hacer ms clidas las relaciones en su interior.
Por esta razn, es importante estudiar las diferentes
teoras y escuelas que examinan la organizacin desde
diferentes puntos de vista.
El hombre desde la antigedad ha sido consciente de que
la eficiencia slo se puede obtener a travs del orden, as
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como de la coordinacin de los recursos de operacin de un
organismo social.
Los seres humanos han pertenecido a grupos
organizados formales e informales desde sus orgenes, de tal
manera que es casi imposible imaginarlos separados unos de
otros. La organizacin es un proceso enfocado a lograr un fin,
el cual fue, de forma previa, fijado en la fase de planeacin.
La accin de organizar, se hace necesaria a medida que
deben coordinarse los esfuerzos de ms personas; se deben
establecer canales para entenderse entre s y comprometerse
en un complejo de diversas tareas. La organizacin,
expresada como un conjunto de relaciones y comportamientos
formalizados entre dos personas que buscan conseguir algo
en comn determina el comportamiento esperado, aadiendo
otras importantes relaciones.
Si bien es cierto, el hombre ha logrado perfeccionar las
formas de organizarse y administrar mejor los recursos
materiales, humanos y financieros. Son innumerables las
contribuciones de Frederick Taylor y Max Weber.
Por ello es conveniente conocer las principales escuelas y
sus respectivas teoras acerca del comportamiento
organizacional, para saber cmo organizar el trabajo de
manera eficiente; cmo obtener mayor productividad; cmo
conciliar las metas de una empresa con los del personal, para
obtener mejores resultados y oportunidades para ambas
partes; y cmo se influyen las diferentes partes de la
organizacin, etc.
Existe una cantidad enorme de escuelas, enfoques y
corrientes dentro del estudio de las organizaciones, las cuales
se pueden resumir en cuatro escuelas tericas fundamentales:
clsica, humanista, de sistemas y de contingencia.
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Escuela clsica
A partir de la Revolucin Industrial, hubo una gran
diversificacin y multiplicacin de organizaciones, hacia fines
del siglo XIX y principios del siglo XX. De esta forma, se
instal un creciente inters por parte de algunos sectores de la
sociedad, quienes por primera vez realizaron investigaciones
sistemticas para delimitar las caractersticas principales de
este fenmeno, y proponer mejores formas de operacin.
Los estudiosos de esta primera escuela compartieron
algunas ideas centrales acerca de cmo debera funcionar una
organizacin; gran parte de sus principios y propuestas, han
tenido un impacto relevante aun en la actualidad. Los autores
ms notables de la corriente clsica son Max Weber, Frederick
W. Taylor y Henri Fayol.
Max Weber, ha sido uno de los socilogos ms
importantes de todos los tiempos, escribi innumerables obras
acerca de las organizaciones, entre las cuales, destaca La
teora de las organizaciones econmicas y sociales. Weber,
trat de determinar una forma de organizacin que sirviera
mejor a las crecientes y cada vez ms complejas necesidades
de la sociedad industrial. Los estudios y anlisis que realiz
lo llevaron a plantear su teora de la burocracia, en la cual
propone algunos elementos esenciales distintos de esta forma
ideal de organizacin, como la necesidad de una divisin
precisa del trabajo y la especializacin de funciones,
elementos que, de manera posterior, retoma Adam Smith:
Contar con una jerarqua de autoridad definida.
Desarrollar normas, reglas, y estndares de
operacin que sean precisas.
Especificar los deberes y derechos de cada
empleado.
Delimitar la injerencia del personal en la propiedad
de la organizacin.
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