Você está na página 1de 13

ESTUDO DA COMUNIDADE DE ALUNOS E PROFESSORES DE PS-

GRADUAO DO CENTRO TCNICO CIENTFICO DA PUC-Rio

Ana Maria Neves Maranho1, Monica E. Santiago de Oliveira 2


1
Mestre em Cincia da Informao, PUC-Rio, Rio de Janeiro, RJ
2
Bacharel em Biblioteconomia, PUC-Rio, Rio de Janeiro, RJ

RESUMO
Apresenta a pesquisa realizada com professores e alunos de ps-graduao do Centro
Tcnico Cientfico (CTC) da Pontifcia Universidade Catlica do Rio de Janeiro (PUC-Rio),
com o objetivo de conhecer os meios e fontes utilizados para atender suas necessidades de
informao, saber o que esperam da Biblioteca e sua opinio sobre a Biblioteca Setorial do
Centro Tcnico Cientfico (BS/CTC), infraestrutura e servios. Foi utilizado questionrio,
disponibilizado via web, com perguntas abertas e fechadas, com 12 questes. O estudo
contribuiu para a percepo e conhecimento da comunidade de alunos e professores de
ps-graduao do CTC por parte da Biblioteca, para avaliao da infraestrutura e servios
oferecidos e para o planejamento e desenvolvimento de novas aes.

Palavras-chave: estudo de usurio; PUC-Rio; Centro Tcnico-Cientfico; Diviso de


Bibliotecas e Documentao.

ABSTRACT
Presents a survey made with teachers and graduate students from the Centro Tcnico
Cientfico (CTC) of Pontifcia Universidade Catlica do Rio de Janeiro (PUC-Rio) in order to
know what sources they use to get the informations they need, what they expect from the
Library and how they view the Biblioteca Setorial do Centro Tcnico-Cientfico, infrastructure
and services. A questionnaire, with 12 questions open and close - was available on the
web. The study contributed to the perception and knowledge of community of the teachers
and graduate students from CTC by the Library, for evaluation of infrastructure and services
and for planning and development of new actions.

Keywords: user studies; PUC-Rio; Centro Tcnico-Cientfico; Diviso de Bibliotecas e


Documentao.
1 Introduo
Identificar as necessidades de informao de seus usurios, a forma como
esse conhecimento buscado/acessado e conhecer sua opinio a respeito dos
servios prestados, de forma a ter subsdios para analisar, adequar e criar produtos
e servios que venham a atender a essa demanda tem sido uma preocupao
constante das bibliotecas, principalmente nos ltimos 40 anos. O estudo de usurios
um dos mtodos utilizados na tentativa de responder a esses questionamentos e
consiste, basicamente, na aplicao de tcnicas como pesquisa, questionrio,
entrevista e observao, sendo uma valiosa ferramenta de anlise e planejamento
para gestores da informao.
Diante da relevncia das bibliotecas universitrias dentro do ambiente
acadmico e seu papel em atender com excelncia s necessidades informacionais
de seus usurios, verifica-se a importncia da aplicao desse tipo de pesquisa, na
previso de demandas, adequao do acervo impresso e digital e conhecimento
do nvel de satisfao em relao aos servios e recursos j disponibilizados.
Segundo o IFLA Guide Measuring Quality: International Guidelines for
performance Measurement in Academic Libraries, estudos e pesquisas de usurios
permitem obter informaes detalhadas sobre a opinio dos usurios a respeito do
servio; esclarecer o conceito dos bibliotecrios sobre o servio, bem como suas
suposies a respeito das necessidades dos usurios; indica problemas e sugere
solues (KARUNANAYAKE, 2007).
Os dados e informaes resultantes da pesquisa permitem ainda aos
bibliotecrios identificar questes e oportunidades, necessidades no atendidas,
formas de utilizar recursos limitados de maneira mais eficiente, idias para o
planejamento estratgico e para a divulgao dos servios.
Para Ferreira (1995 apud LUCAS, 2008), estudos de usurios so realizados
para identificar e caracterizar os interesses, necessidades e hbitos de uso da
informao dos usurios reais e potenciais de um sistema de informao. Por isso,
importante fazer esses estudos periodicamente (LUCAS, 2008, p. 63).
Ao longo dos anos, a importncia e os objetivos desses estudos coletar
dados para avaliar e/ou criar produtos e servios informacionais, alm de entender
melhor o fluxo da transferncia da informao tem permanecido imutveis
(Baptista, 2007).
De acordo com essa perspectiva, a pesquisa sobre a comunidade de
professores e alunos de ps-graduao do Centro Tcnico Cientfico da Pontifcia
Universidade Catlica do Rio de Janeiro teve com objetivos conhecer o perfil da
comunidade, conhecer o grau de satisfao em relao aos servios e infraestrutura,
conhecer os meios e fontes utilizados para suprir suas necessidades de informao
e identificar demandas e expectativas em relao Biblioteca.

2 A Pontifcia Universidade Catlica do Rio de Janeiro/O Centro Tcnico


Cientfico/A Diviso de Bibliotecas e Documentao
A Pontifcia Universidade Catlica do Rio de Janeiro (PUC-RIO) uma
instituio de ensino privado, que oferece cursos de graduao, ps-graduao,
especializao e extenso nas diversas reas do conhecimento. Sua estrutura
acadmica est divida em 4 centros que renem, por sua vez, os respectivos
Departamentos e seus cursos: Centro de Cincias Sociais (CCS), Centro de
Teologia e Cincias Humanas (CTCH), Centro Tcnico Cientfico (CTC) e Centro de
Cincias Biolgicas e de Medicina (CCBM).
Atualmente, so 24 departamentos ministrando 32 cursos de graduao, 55
cursos de especializao, 45 cursos de extenso, 27 cursos de mestrado e 22
cursos de doutorado. Contabilizando um total de aproximadamente 12.700 alunos de
graduao, 2.600 alunos de ps-graduao, 1.300 professores entre efetivos e
horistas e 1.500 funcionrios.
O Centro Tcnico-Cientfico compreende nove Departamentos: Engenharia
Civil, Engenharia Eltrica, Engenharia Industrial, Engenharia de Materiais,
Engenharia Mecnica, Fsica, Informtica, Matemtica e Qumica.
O CTC conta com aproximadamente 180 professores/pesquisadores e 600
alunos de ps-graduao. So de responsabilidade desse Centro 20 cursos de ps-
graduao mestrado, doutorado e especializao.
Dentre os rgos de apoio da Universidade est a Diviso de Bibliotecas e
Documentao (DBD) responsvel por fornecer apoio ao ensino e pesquisa dos
cursos de graduao, ps-graduao e extenso da Universidade.
Tem como misso facilitar o acesso e a difuso de recursos de informao e
colaborar com os processos de criao do conhecimento, a fim de contribuir na
consecuo dos objetivos da Universidade. Para isso, conta com um relevante
acervo de livros, dissertaes/teses e peridicos, entre outras publicaes impressas
e em meio digital, alm de disponibilizar acesso a diversas bases de dados on-line
Portal CAPES e outras assinadas pela prpria DBD. So, aproximadamente,
160.000 ttulos de livros, monografias, e 4.000 ttulos de peridicos impressos,
15.000 peridicos on-line e 23.000 e-books, 80 bases de dados com texto completo
e 35 bases referenciais.
A Diviso presta servios comunidade PUC-Rio - professores,
pesquisadores, alunos de graduao, ps-graduao, especializao e extenso,
ex-alunos e funcionrios, bem como comunidade externa - visitantes e bibliotecas
de outras instituies, contabilizando um total de, aproximadamente, 20.000 usurios
cadastrados no Sistema de Bibliotecas.
Atualmente, seu quadro de funcionrios formado por 69 colaboradores,
entre bibliotecrios, auxiliares e funcionrios de apoio. Est estruturada em Sees,
centralizando as atividades tcnicas e descentralizando a prestao de servios
atravs de suas unidades:
Biblioteca Central (BC) - com acervo cobrindo todas as reas do
conhecimento que a Universidade atende, com nfase em material
destinado aos cursos de graduao, incluindo as obras da bibliografia
bsica desse cursos;
E mais quatro Bibliotecas Setoriais, com os acervos destinados, prioritariamente, a
ps-graduao:
Biblioteca Setorial dos Centros de Cincias Sociais e Teologia e
Cincias Humanas (BS/CCS-CTCH);
Biblioteca Setorial do Centro Tcnico-Cientfico (BS/CTC);
Biblioteca Setorial de Informtica (BS/INF);
Biblioteca Setorial do Centro de Estudos em Telecomunicao
(BS/CETUC);
As Bibliotecas oferecem sales para estudo individual e em grupo, sala de
treinamento com capacidade para 16 lugares e Sala Multimdia, destinada a
pesquisa em bases de dados e elaborao de trabalhos acadmicos, equipada com
computadores, impressora, gravador de CD e DVD, scanner colorido, TV e DVD
player, para uso de professores, alunos, ex-alunos, funcionrios e comunidade
externa. Em todas as Bibliotecas possvel acessar a rede wireless da
Universidade.
As Bibliotecas oferecem os tradicionais servios de consulta, emprstimo,
emprstimo entre bibliotecas, renovao e reserva de materiais e participam de dois
importantes convnios de comutao bibliogrfica: o COMUT e o The Ibero
American Science & Technology Education Consortium (ISTEC-LIGDOC). Oferece
tambm o servio de Acesso Remoto, que possibilita aos usurios da comunidade
PUC-Rio, atravs da criao de uma conta e configurao de suas mquinas,
acessar remotamente todos os recursos informacionais disponibilizados, bases de
dados e peridicos eletrnicos, a partir de qualquer lugar fora do campus, facilitando
suas pesquisas nos momentos em que no esto na Universidade.
Oferece servios remotos como o atendimento atravs de formulrio para
solicitao de informaes e/ou servios, como localizao de referncias
bibliogrficas, emprstimos entre bibliotecas, busca de material localizado no
depsito externo, entre outros. Por meio desse formulrio, os usurios podem, no
s fazer suas solicitaes, como acompanhar seus pedidos e, tambm, receb-los
remotamente, alm de oferecer atendimento via chat. A DBD disponibiliza servios
relacionados a web 2.0 como blog e twitter para divulgao de notcias e assuntos
de interesse da comunidade, e programas de capacitao de usurios.
A Biblioteca Setorial do Centro Tcnico Cientfico BS/CTC, parte integrante
da Diviso de Bibliotecas e Documentao, destina-se ao atendimento de
professores/pesquisadores e alunos de ps-graduao dos cursos relacionados aos
Departamentos reunidos pelo Centro Tcnico Cientfico. Embora o acervo seja
voltado principalmente para a ps-graduao, o espao fsico e toda a infraestrutura
da biblioteca bastante utilizada pela graduao, at mesmo em razo das salas de
aula desses cursos estarem localizadas no prdio da BS. A Biblioteca atende,
tambm, aos funcionrios, ex-alunos e comunidade externa.
A BS/CTC funciona, durante o perodo letivo, de 2 a 6 feira, de 8:30 s
20:30 e, durante as frias, de 2 a 6 feira, de 8:30 s 17:00. Seu quadro de
funcionrios conta com 1 bibliotecria, 4 auxiliares divididos em dois turnos, e 1
estagiria de Biblioteconomia. Ao final de 2009, seu acervo contabilizava cerca de
26.000 ttulos e 48.000 exemplares, alm de peridicos e livros eletrnicos e bases
de dados on-line.
A BS/CTC disponibiliza sala de estudo em grupo com aproximadamente 50
lugares, sala de estudo individual para 36 pessoas, e sala multimdia, com micro
para realizao de trabalhos acadmicos e pesquisas on-line.
Entre os servios prestados esto os relacionados circulao de materiais,
como consulta ao catlogo; emprstimo; devoluo; renovao e reserva, passveis
de serem feitas remotamente, e servios de referncia, como orientao para
utilizao de bases de dados, atendimento as solicitaes feitas atravs do
formulrio on-line, pesquisa e localizao de referncias bibliogrficas, emprstimos
entre bibliotecas, entre outros; atendimento virtual, via chat; instrues sobre rede
wi-fi e acesso remoto; auxlio na normalizao de trabalhos acadmicos;
participao em programas de comutao bibliogrfica (COMUT e ISTEC);
capacitao de usurios e colaborao no blog e twitter do Sistema de Bibliotecas.

3 A Pesquisa
A pesquisa realizada entre os alunos e professores de ps-graduao do
Centro Tcnico Cientfico teve como objetivos conhecer melhor este universo de
usurios, sua opinio sobre a Biblioteca Setorial, infraestrutura e servios, identificar
meios e fontes utilizados para atender suas necessidades de informao e, ainda,
saber o que desejam ou esperam que a Biblioteca oferea.
Partiu-se do pressuposto que nem todos os alunos e professores so
usurios da Biblioteca Setorial ou mesmo de qualquer outra biblioteca do Sistema de
Bibliotecas e da constatao, atravs de dados estatsticos, de que os maiores
freqentadores e usurios presenciais da BS/CTC so os alunos de graduao do
Centro e no os de ps-graduao, para quem a Biblioteca est originariamente
dirigida a atender.
O pblico alvo era de, aproximadamente, 860 usurios potenciais, incluindo
185 professores e 675 alunos vinculados aos cursos de mestrado, doutorado e
especializao.
Foi utilizado um questionrio com perguntas abertas e fechadas, contendo 12
questes e dividido em trs partes, onde na primeira parte o respondente se
identifica como professor, pesquisador ou aluno e informa se utiliza ou no a
Biblioteca Setorial do CTC BS/CTC; na segunda parte da questo 3 questo 5
informa sobre a avaliao e uso da Biblioteca; a terceira e ltima parte deveria ser
respondida por todos usurios da BS/CTC ou no, com questes relacionadas aos
meios e materiais utilizados para obteno de informao e as expectativas dos
alunos e professores em relao a bibliotecas, de uma forma geral, e seus servios.
O questionrio foi disponibilizado na web e uma mensagem solicitando a
participao na pesquisa com o link para acesso a pesquisa foi enviada s
secretarias de ps-graduao para que distribussem para todos os alunos de ps-
graduao e professores/pesquisadores, atravs dos mailing lists dos
Departamentos.
O questionrio ficou disponvel durante os meses de dezembro/2008 e
janeiro/2009 e as respostas foram armazenadas em um banco de dados, em
tabelas, que permitiram a produo de relatrios para anlises.

4 Anlise Parcial dos Resultados


A anlise dos resultados aqui apresentada ir seguir a proposta do
questionrio, sendo, portanto apresentada em trs blocos resumidos, tendo em vista
a extenso das respostas.
Foram recebidas 91 respostas consideradas vlidas e a anlise apresentada
refere-se ao cmputo geral das respostas, no havendo anlise por categoria de
usurio e/ou por Departamento do Centro.
Observou-se que 80,3% dos respondentes so alunos de mestrado ou
doutorado; 50,58% utilizam a BS/CTC presencialmente com freqncia semanal
ou mensal; 43,52% utilizam remotamente com freqncia semanal ou mensal e
15,20% ocasionalmente.
Apenas 6,59% informaram no utilizar a BS/CTC e informaram utilizar outras
bibliotecas da PUC Biblioteca Central, BS/Informtica e bibliotecas de outras
instituies.
Os servios mais utilizados presencialmente foram - 67,05% consulta a
material da Biblioteca e 72,94% emprstimo; os servios de renovao, reserva e
solicitao de cpias so mais utilizados remotamente - 62,35% para renovao;
49,41% para reserva; 49,41% para busca e cpia de artigos, livros e etc.
54,11% utilizam a BS/CTC para estudar com material prprio; 65,88%
informaram no utilizar a Biblioteca para elaborar trabalho em grupo; 63,52%
informaram no utilizar a Sala de Recursos Eletrnicos/Multimdia.
A avaliao da infraestrutura fsica da biblioteca salas de estudo individual,
em grupo, multimdia, foi, de maneira geral, considerada boa, sendo que 28,23%
informaram no conhecer a Sala Multimdia.
Quanto ao acervo, 71,76% avaliaram o acervo impresso de livros como muito
bom ou bom; 48,23% avaliaram o acervo impresso de peridicos como muito bom
ou bom, 11,76% como regular, 10,58% informaram conhecer mas nunca ter utilizado
e 17,64% informaram no conhecer; 67,05% consideram a coleo de peridicos
on-line muito boa ou boa e 10,58% regular; 65,88% consideram as bases de dados
on-line muito boas ou boas e 12,94% regular.
Quanto a servios e produtos foram todos muito bem avaliados sendo
considerados muito bons e bons por mais de 90% dos respondentes, sendo que
alguns servios so ainda desconhecidos para alguns - 12,94% no conhecem o
servio de reserva, emprstimo entre bibliotecas e o servio de orientao para
utilizao dos recursos das bibliotecas.
Quanto ao servio de acesso remoto, 76,46% consideram muito bom ou bom;
50,58% no conhecem o atendimento on-line via chat, 14,11% conhecem mas nunca
utilizaram, de 23,52% consideram muito bom ou bom; 72,94% avaliam o site do
Sistema de Bibliotecas como muito bom ou bom.
Sobre os meios que utilizam para obter artigos, livros e documentos que
precisam, 30,76% utilizam a BS/CTC regularmente, 28,57% muito e 25,27% pouco;
38,46% informaram no utilizar bibliotecas de outras instituies; 48,34% utilizam
muito ou regularmente bases de dados; 75,84% utilizam muito ou regularmente a
Internet; 30,76% informaram utilizar muito ou regularmente a rede de colegas e
pesquisadores; 48,43% afirmaram utilizar muito ou regularmente suas bibliotecas
particulares.
Sobre materiais e/ou fontes para obter informao, 89% informaram utilizar
muito e regularmente livros impressos; 58,23% utilizam muito ou regularmente livros
eletrnicos; 54,94% utilizam muito ou regularmente peridicos impressos e 31,86%
informaram utilizar pouco; 70,32% utilizam muito ou regularmente peridicos on-line;
49,45% utilizam muito ou regularmente teses e dissertaes impressas e 31,86%
utilizam pouco; 62,62% informaram utilizar muito ou regularmente teses e
dissertaes on-line. Quanto ao site do Sistema de Bibliotecas, 64,84% informaram
utilizar muito ou regularmente o site do Sistema de Bibliotecas, 14,28% utiliza pouco
e 12,08% no utilizam; 82% informaram utilizar muito e /ou regularmente sites na
Internet e os mais citados foram: Portal CAPES, ScienceDirect, Google, Google
Scholar, Peridicos On-line, Web of Science , sites na Internet, Cambridge,
Engineering Village, Citeseer, IEEE.
Quando perguntados sobre o que consideravam importante ou no
considerando-se infraestrutura e servios de bibliotecas voltadas para atendimento
de alunos e professores de ps-graduao, 90,10% consideram ambiente para
estudo individual muito importante ou importante; 71,42% avaliam como muito
importante ou importante espao para estudo em grupo; 86,80% consideram sala
com recursos computacionais, como microcomputadores, impressoras, scanner,
acesso a Internet muito importante ou importante; 89% consideram acervo impresso
atualizado muito importante ou importante; 87,90% consideram muito importante ou
importante acesso a bases de dados referenciais; 92,29% consideram muito
importante ou importante acesso a bases de dados com texto completo; 89,01%
consideram muito importante ou importante o acesso a livros eletrnicos; 89%
avaliaram como muito importante ou importante o servio de levantamento/pesquisa
bibliogrfica; 89,01% avaliaram como muito importante ou importante o servio de
orientao para pesquisa em bases de dados, peridicos on-line, etc.; 82,41%
consideram importante ou muito importante o servio de orientao para
normalizao de trabalhos acadmicos; 85,71% consideram muito importante ou
importante o servio de busca e obteno de artigos, livros e outros documentos em
outras bibliotecas; 81,30% consideram muito importante ou importante a divulgao
dos servios e produtos oferecidos pela biblioteca; 82,41% consideram muito
importante ou importante a disponibilizao de um repositrio da produo
acadmica.
As perguntas 10 e 11, com campos livres, apresentaram algumas sugestes,
como a possibilidade de compra de artigos, teses com dbito pago pelo usurio
solicitante, aumento do prazo de emprstimo de materiais, no permitir o
emprstimo permanente de livros para os Departamentos; e algumas crticas valor
alto da multa por atraso na devoluo; e vrios elogios o atendimento da
biblioteca no geral muito bom, o servio de uma forma geral muito bom,
continuem trabalho excelente.

5 Algumas Consideraes
Algumas consideraes foram feitas a partir das anlises realizadas, sendo
aqui apresentado um resumo das principais.
O equilbrio na freqncia semanal ou mensal - de uso da biblioteca tanto
presencialmente quanto remotamente indica que os usurios fazem bom uso dos
servios oferecidos remotamente pela Biblioteca, restando saber se aumentamos o
leque de servios remotos e a divulgao para os que ainda no conhecem ou
utilizam passarem a utilizar e paralelamente adequarmos o espao fsico para a
utilizao presencial, uma vez que, mais frente, no questionrio, informam ser
importante ou muito importante (90,10%) a biblioteca oferecer espao para estudo
individual, sala com recursos multimdia, etc., e 54,11% utilizam a Biblioteca para
estudar com material prprio.
O fato de 65,88% no utilizarem as salas de estudo em grupo e de recursos
eletrnicos mostra que, a princpio, no h demanda pelos espaos, apesar de
71,42% considerarem muito importante ou importante espao para estudo em grupo,
ou, ainda, porque o espao de estudo em grupo da BS/CTC, especificamente, no
atende este usurio que em outra parte do questionrio reclamou da baguna e do
barulho na sala, com a sua freqncia majoritariamente de alunos da graduao do
Centro. Da mesma forma, a sala de recursos eletrnicos/multimdia, uma vez que
63,52% no utilizam, mas 86,80% consideram muito importante ou importante ter
esta infraestrutura disponvel.
A avaliao do acervo mostra a tendncia das colees o acervo de livros
em papel bem avaliado, enquanto que o de peridicos recebe uma melhor
avaliao no acervo disponvel on-line, tendo em vista que as colees em papel
esto, na sua grande maioria, suspensas e, portanto, desatualizadas.
Quanto aos servios e produtos oferecidos pela BS/CTC foram todos bem
avaliados, cabendo apenas destacar alguns servios desconhecidos ainda para mais
de 10% dos respondentes, cabendo aes de divulgao reserva de documentos,
emprstimo entre bibliotecas, orientao para utilizao dos recursos da biblioteca,
servio de solicitao de cpias em outras instituies, atendimento on-line via chat.
O servio de acesso remoto, que sofreu adaptaes desde o seu lanamento
com o objetivo de facilitar seu uso, foi bem avaliado - 76,46% consideram o servio
muito bom ou bom, sendo que 7,05% informaram no conhecer.
O site do Sistema de Bibliotecas, apesar de tambm necessitar sofrer ajustes
e mudanas, foi bem avaliado por 72,54%.
Sobre os meios que utilizam para obter artigos, livros e documentos que
precisam, verifica-se que 53,84% informaram utilizar muito e 22% regularmente a
Internet contra 28,57% que informaram utilizar muito e 30,76% regularmente a
BS/CTC, i.e., a Biblioteca no o meio mais utilizado para obter a informao
desejada.
Quanto aos materiais utilizados, a tendncia para a utilizao on-line, com a
informao de utilizo muito ou regularmente maior para todos os tipos de material
on-line, com exceo de livro e normas tcnicas.
A indicao de sites mais utilizados, em um campo livre, no apresentou
surpresas, com o Portal de Peridicos da CAPES sendo o mais utilizado.
Quando levados a avaliar o que consideram importante para uma biblioteca
de ps-graduao, em termos de infraestrutura e servios, os respondentes
informaram, quanto infraestrutura, que consideram muito importante ou importante
sala para estudo individual, espao para estudo em grupo, sala multimdia e acervo
impresso atualizado, apesar de terem demonstrado, em outra parte da pesquisa, que
utilizam mais os acervos on-line, disponveis a partir de qualquer computador no
campus e fora dele, atravs do acesso remoto, e que utilizam pouco o espao fsico
da biblioteca.
Outros servios como orientao para pesquisa em bases de dados,
disseminao seletiva da informao, levantamento bibliogrfico, entre outros, foram
todos considerados importantes ou muito importantes, indicando um nvel alto de
expectativa em relao a servios.
Algumas aes prticas foram tomadas, como o aumento no prazo de
emprstimo e agilizao na instalao da rede wi-fi, cobrindo, hoje, no s a
BS/CTC, mas todo o prdio onde est localizada, e outras ainda em andamento e
estudo.
A perspectiva de demanda por espaos fsicos e infraestrutura adequados,
como salas de leitura e estudo e acesso Internet e rede wireless, e o uso maior de
material disponvel on-line, nos faz refletir e pensar em bibliotecas no mais como
repositrio de livros/materiais/informao, mas como local dirigido ao estudo, a
reflexo, utilizando-se materiais que esto alm do espao fsico das prprias
bibliotecas, que no entanto, so quem proporcionam o acesso e a orientao
adequada para utiliz-los.

6 Referncias

BAPTISTA, Sofia Galvo; CUNHA, Murilo Bastos da. Estudo de usurios: viso global dos
mtodos de coleta de dados. Perspectivas em Cincia da Informao, Belo Horizonte, v.
12, n. 2, 2007. Disponvel em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=
S1413-99362007000200011&lng=enee&nrm=iso&tlng=enee>. Acesso em: 08 abr. 2010.

DIVISO DE BIBLIOTECAS E DOCUMENTAO. Rio de Janeiro, 2010. Disponvel em:


<http://www.dbd.puc-rio.br>. Acesso em: 09 jun. 2010.

GUIMARAES, Tatiara Paranhos. Perfil de usurios de biblioteca governamental: o caso do


Ministrio da Sade. Perspectiva em Cincia da Informao, Belo Horizonte, v. 12, n. 3,
dez. 2007. Disponvel em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=
S1413-99362007000300008&lng=pt&nrm=iso>. Acesso em: 08 abr. 2010.

KARUNANAYAKE, Chitra. User Studies in Libraries: Case Study from a Hospital Library.
Journal of Hospital Librarianship, vol. 7, n. 2, p.31-46, mar 2007. Disponvel em:
<http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=lih&AN=25744227&site=ehost-
live>. Acesso em: 08 abr. 2010.

KREMER, Jeannette Marguerite. Estudo de usurios das bibliotecas da Pontifcia


Universidade Catolica do Rio de Janeiro. Rio de Janeiro, 1984. 311p.

LUCAS, Andr et al. Estudo de usurio como estratgia para gesto da informao e do
conhecimento: um estudo de caso. Revista Acb, Florianpolis, v. 1, n. 13, p.59-79, 2008.
Disponvel em: <http://revista.acbsc.org.br/index.php/racb/article/view/521/0>. Acesso em: 08
abr. 2010.
PONTIFCIA UNIVERSIDADE CATLICA DO RIO DE JANEIRO. Rio de Janeiro, 2010.
Disponvel em: <http://www.puc-rio.br>. Acesso em: 09 jun. 2010.

PONTIFCIA UNIVERSIDADE CATLICA DO RIO DE JANEIRO. Coordenao Central de


Graduao. Catlogo de graduao. Rio de Janeiro, 2009. 283p.