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A importncia do conhecimento tcnico na obteno de resultados

Por lvaro Guzella, scio-diretor da FALCONI

Para a obteno de melhores resultados em sua empresa, em seu departamento ou em


sua rea de atuao, fundamental o desenvolvimento de um trabalho contnuo,
alicerado em trs fatores fundamentais:

Liderana;

Conhecimento tcnico;

Conhecimento gerencial.

Na coluna deste ms, vamos abordar o conhecimento tcnico. Ele o conhecimento


relacionado ao processo no qual o indivduo trabalha. Por exemplo, uma pessoa que
atua em uma rea de recursos humanos deve dominar profundamente os conhecimentos
especficos relacionados a esse tema. Imagine a qualidade do trabalho de um engenheiro
civil que no domine clculo ou conhecimentos sobre a aplicao de materiais. O
mesmo vale para profissionais que trabalham nas reas fiscal, logstica, marketing,
financeira, produo, entre outras.

Devemos trabalhar para sermos os melhores do mundo naquilo que fazemos. Para isso,
a busca contnua pelo melhor conhecimento tcnico disponvel no mercado deve ser
prtica recorrente. At porque, o conhecimento tcnico pode ser adquirido por meio de
livros, cursos, conversas, consultores etc. uma prtica usual recorrer de forma
temporria a tcnicos especialistas que dominam o conhecimento terico e prtico para
trabalhar em conjunto com os colaboradores da empresa na soluo de determinados
problemas. Essa prtica assegura a absoro pela equipe envolvida do conhecimento
aplicado (transferncia de conhecimento tcnico), alm da soluo de problemas
complexos, por exemplo, e com potencial impacto no resultado da empresa ou da sua
rea.

O conhecimento tcnico se apresenta de duas formas: conhecimento explcito e


conhecimento tcito. O primeiro pode e deve ser armazenado nos padres e manuais da
empresa. A partir desses padres, as pessoas envolvidas nos processos de trabalho
devem ser treinadas, garantindo que a execuo de suas tarefas ocorram de acordo com
os conhecimentos e as prticas armazenados nesses manuais.
J o conhecimento tcito no pode ser escrito, algo desenvolvido pelas pessoas ao
longo de sua experincia de vida. como assobiar ou andar de bicicleta, em que no
funcionaria a construo de um simples padro para isso. O indivduo s vai aprender,
de fato, na prtica. Assim, quando perdemos um colaborador, perdemos todo o
conhecimento acumulado ao longo do tempo por essa pessoa.

importante lembrar que o conhecimento s tem valor quando aplicado. Mant-lo


apenas nos sistemas de padronizao da empresa, sem a sua prtica, de nada adianta. Da
mesma forma, guard-lo apenas para voc e no compartilhar com sua equipe no vai
garantir alcance de resultados sustentveis. O lder deve dedicar tempo suficiente para a
formao e o preparo de seu time. Isso deveria ser parte da sua rotina e no representar
uma atividade excepcional. Assegurar que esse conhecimento seja aplicado pelas
pessoas para gerar resultados tambm papel da liderana.

Texto publicado na edio de 24/07/2016 na revista Super Varejo.