Estudios de Audiencia y Recepcin en Chile1

Valerio Fuenzalida
Director Diplomado en Estudios de Audiencia
Instituto de Estudios Mediales
Pontificia Universidad Catlica de Chile
vfuenzal@puc.cl

Santiago - Julio 2005

Primera Parte: Antecedentes institucionales

1. Industria televisiva y Estudios de Audiencia

2. Estudios en el Consejo Nacional de TV (CNTV)
3. Estudios de Recepcin en Universidades

Segunda Parte: Algunos temas revisados desde la Recepcin

1. Etnografa de la Recepcin
2. Recepcin y espacio-tiempo de la cotidianeidad
3. Recepcin y Entretencin
4. Recepcin de Telenovela e Identificacin
5. Recepcin y lenguaje televisivo
6. Recepcin y expectativa educativa de la audiencia
7. Recepcin televisiva y Poltica
8. Recepcin televisiva, Hogar, y Ciudadana
9. Recepcin y TV Pblica latinoamericana

Referencias

Estudios de Audiencia y Recepcin en Chile

Este informe tendr dos secciones mayores: en la primera se expondrn algunos

antecedentes acerca de las instituciones que estn realizando estudios de
audiencia y en la segunda seccin se expondrn algunos temas
comunicacionales revisados desde la perspectiva de la audiencia y de la
recepcin; estos temas revisados se ordenarn desde el micro acontecer
comunicacional al interior del Hogar hasta problemas sociales y polticas de
comunicacin; la segunda seccin ser ms extensa y permitir observar cmo

1
Este artculo es una reedicin de un texto publicado en La Revista Latinoamericana de
Ciencias de la Comunicacin, publicacin electrnica de ALAIC; Nmero 20, especial sobre
estudios de recepcin y audiencia en algunos pases de Amrica Latina. Noviembre
Diciembre 2004. (www.eca.usp.br/alaic/) Nilda Jacks editora. Universidad Federal de Rio
Grande do Sul. Una versin abreviada a la mitad ser publicada en Dilogos de la
Comunicacin, revista de FELAFACS, Lima, semestre 1 de 2006
muchos temas clsicos de la comunicacin televisiva requieren ser mirados desde
otra perspectiva al incluir la mirada de la recepcin. En ambas secciones se
entregar citas bibliogrficas algo ms amplias para dar mejor cuenta de los temas
en estudio, e informacin que permita tomar contactos electrnicos.

Desde un punto de vista de definicin de conceptos, en este informe se entender

por audiencias a las personas que interactan con los medios y mensajes; los
consumos de las audiencias en medios y mensajes pueden ser cuantificados, por
ejemplo en asistencia anual al cine o asistencia a determinada pelcula, venta y
lectura de prensa, tiraje de libros, rating radial y televisivo, gasto econmico en
diversos medios, transacciones de comercio internacional en comunicaciones, y
otros indicadores. Por recepcin se entender los procesos que efectan las
audiencias en su interaccin de ver/interpretar/significar/resignificar los medios y
mensajes consumidos.

Primera Parte: antecedentes institucionales

Como nota previa, en Chile, como huella an actuante de la dictadura militar, las
Escuelas y Facultades de Comunicacin disponen de dbiles mecanismos de
coordinacin e intercambio, nacionalmente entre s y tambin con sus pares
latinoamericanas. Tal situacin de aislamiento afecta a una visin de conjunto de la
docencia y de la investigacin, como es el presente caso.

Tambin durante los aos de la dictadura (1973-1990) el rea de los estudios de

recepcin estuvo excluida de la Universidad; as, durante ese perodo los estudios
de audiencia y de los procesos de recepcin se realizaron en ONGs como CENECA
e ILET.

En el caso de la actividad de CENECA en relacin con audiencia y recepcin

televisivas, ella estuvo marcada por dos focos de inters: la educacin para
fortalecer la recepcin activa en la audiencia televisiva y las polticas de
comunicacin televisiva. La vinculacin entre educacin para la recepcin por la
audiencia e investigacin de la recepcin estuvo presidida por una ruptura terica,
cual era el rechazo del determinismo del emisor sobre el receptor (determinismo en
sus variantes conductista y marxista); en efecto, si no se produca un efecto
determinstico, era preciso indagar empricamente la relacin que estableca el
sujeto receptor con la propuesta televisiva. Segn esa opcin terica, solo desde la
investigacin y conocimiento de la actividad de un sujeto se poda reforzar su mayor
capacidad para decodificar los mensajes de la TV. El inters en polticas televisivas
formaba parte de una preocupacin ms amplia de CENECA por indagar en los
cambios culturales ocurridos bajo la dictadura, y por la bsqueda de posibles
polticas de comunicacin para una etapa de retorno a la democracia; este tema se
conectaba con bsquedas transversales que ocurran en Amrica Latina en torno a
polticas de comunicacin para perodos post dictatoriales.

De entre las publicaciones de CENECA relacionadas con las temticas de

audiencia, dos merecen ser destacadas como ms pertinentes para este artculo:
Explorando la recepcin televisiva de Mara Elena Hermosilla (1987), manual que
presentaba 15 tcnicas, ms bien cualitativas, para indagar en la recepcin de la
TV; posiblemente el primer texto latinoamericano que familiarizaba con la
investigacin cualitativa de la recepcin televisiva. El segundo libro es Visiones y
Ambiciones del Televidente. Estudios de recepcin televisiva de Valerio Fuenzalida
y Mara Elena Hermosilla (1989), libro que se inicia con una exposicin acerca de la
comprensin complejizada del medio televisivo (lenguaje audiovisual peculiar,
programacin, industria, recepcin), prosigue proporcionando resultados de
investigacin de campo acerca de la recepcin televisiva entre mujeres pobladoras
y entre sectores campesinos juveniles y adultos, y finalmente propone la
formulacin poltico-social de una emisin-programacin televisiva desde las
demandas y necesidades de la sociedad receptora. As este libro termina anudando
recepcin con emisin, y avanza en propuestas de programacin televisiva no
desde el inters poltico-ideolgico, o desde la mirada iluminada de la
intelectualidad acadmica, como ha sido la tradicin, sino desde la comprensin
de la audiencia receptora.

1. Industria televisiva y Estudios de Audiencia

La Constitucin de la Repblica chilena de 1980 (artculo 19 N 12) votada en un

dudoso plebiscito bajo la dictadura - abri la posibilidad para TV Abierta privada.
Pero el riguroso control de todo el sistema televisivo por parte del Gobierno Militar
posterg la introduccin de cualquier forma de TV comercial-privada, a la cual era
ms afn ideolgicamente el sector que manejaba la economa bajo la dictadura.
Solamente a fines del Gobierno Militar, cuando asumira el Presidente Patricio
Aylwin ya democrticamente elegido, la dictadura vende la frecuencia 9, seal
cultural abierta de TVN, a un empresario privado, quien establece en 1990 la
estacin Megavisin, el primer canal comercial-privado de la TV chilena.
Posteriormente se crearn los canales privados La Red, Rock & Pop, y Chilevisin.

El gobierno militar elimin el aporte econmico pblico a los canales universitarios y

la TV chilena Abierta evolucion hacia el financiamiento totalmente publicitario del
sistema. En democracia y en rgimen de mercado, los canales privados exigieron
competencia leal, esto es, se opusieron a que algunos canales compitiesen por
publicidad y simultneamente recibieran fondos pblicos; por ello, segn la ley de
reforma de 1992, TVN - canal pblico del Estado (y autnomo del Gobierno) -
tampoco puede recibir fondos pblicos. La exigencia de transparencia en la
competencia ha llevado a disponer legalmente que todos los canales sin excepcin
alguna entreguen trimestralmente sus estados financieros a la Superintendencia de
Valores y Seguros, con datos estandarizados y pblicos en las fichas FECU (Ficha
Estadstica Codificada Uniforme).

Durante la dcada democrtica de los 90, este ambiente de competencia para

sustentarse en la TV abierta ha influido en el desarrollo de los estudios de
audiencia. En primer lugar, en 1992 entra en operacin el People Meter, sistema de
medicin electrnica de sintona televisiva (rating), contratado por una sociedad
entre ANATEL (asociacin gremial de los canales de TV) y ACHAP (asociacin de
agencias publicitarias); el contrato fue licitado a la empresa chileno-brasilea Time-
Ibope en un concurso entre varias empresas postulantes licitacin que se renueva
cada cinco aos, y cuya operacin est sometida a auditoria externa, para asegurar
la confianza. Un Comit Tcnico de los contratantes supervisa el correcto
funcionamiento del sistema. Las exigencias de transparencia competitiva al sistema
televisivo chileno constituyeron un contexto favorable a una medicin de sintona en
donde los actores interesados formaron una sociedad y consensuaron un sistema
que asegurara confiabilidad2.

En segundo lugar, al interior de los canales de TV se han creado Departamentos

especializados en estudios de las audiencias tanto en las gerencias
comerciales como en las gerencias de programacin; en la Gerencia Comercial la
tarea es reunir informacin acerca de las caractersticas de la audiencia para
negociarla con los avisadores. Al interior de las Gerencias de Programacin y
Produccin no solo se analiza con softwares especializados el rating cuantitativo
proporcionado por el People Meter sino que se comenz a acentuar la bsqueda de
informacin cualitativa y etnogrfica que pudiera explicar el comportamiento
conductual entregado por el rating; se observa, as, una evolucin desde una etapa
inicial de anlisis cualitativo de la respuesta cuantitativa de la audiencia expresada
en el rating, hacia una etapa de bsqueda de pre-visin de la evaluacin de la
audiencia, la cual se ha complejizado con la bsqueda de satisfaccin de la
audiencia, la deteccin de necesidades insatisfechas, y la prospectiva de los
cambios culturales con relacin a creacin de programas y generacin de una
parrilla adecuada de programacin.

Los estudios complementarios al rating habitualmente son contratados a agencias

de investigacin externas a los canales; estas agencias se han robustecido para
satisfacer una demanda creciente por conocer a las audiencias, desarrollando
tcnicas de Focus Group, estudios etnogrficos, estudios telefnicos, test
evaluativos pre emisin y post emisin de programas, pulse line, estudios de rostros
televisivos, estudios de imagen corporativa, entre otros. Por su carcter de
informacin para toma de decisiones competitivas, estos estudios de los canales
son confidenciales, y solo se conocen - muy posteriormente - resultados genricos.

El robustecimiento y especializacin de las agencias privadas en investigacin de

audiencia acentu, en tercer lugar, un divorcio con la prctica de investigacin
de las Universidades en sus Facultades de Comunicacin; las Universidades no
tuvieron ni la apertura mental, ni el know how en recursos humanos, ni el dinamismo
para enfrentar las nuevas demandas de investigacin de los canales de TV. El
resultado de este divorcio ha sido la progresiva consolidacin profesional de una
vigorosa capacidad de investigacin privada especializada en audiencia televisiva, a
menudo con tcnicas operativas desconocidas para la Academia, y la creciente
insercin de esas agencias privadas en un circuito internacional autnomo con
revistas, libros, y editoriales propias, con asociaciones profesionales particulares, y
con reuniones internacionales de intercambio con alto costo de participacin -
varias veces cada ao.

2
Las crticas al People Meter de Time-Ibope no han tenido que ver con su validez sino con
otros aspectos como: a) muestra pequea (e inicialmente solo en Santiago) y actualmente
muestra todava pequea en regiones; b) la muestra excluye al segmento E, 10% de los
hogares pero gran consumidor de TV; c) esta exclusin seala que el instrumento es til para
decisiones publicitarias, pero deficiente para conocer culturalmente al conjunto de las
audiencias chilenas de TV; d) el People Meter on Line ha sido objeto de discusin ya que
obligara a decisiones apresuradas en los canales, y finalmente bajara la calidad de los
programas de TV, temas muy controvertidos.
2. Estudios en el Consejo Nacional de TV (CNTV)

El CNTV es un organismo pblico de rango constitucional que sufre una profunda

reforma democratizadora en el ao 1992, adquiriendo autonoma y una integracin
poltica plural. En relacin con las atribuciones del CNTV para supervisar la TV, la
ley tuvo la difcil tarea de conciliar ciertos "deberes seres" asignados a la TV con la
diversidad plural, con la libertad de expresin y de programacin en TV, y con la
nueva competencia de mercado introducida por los canales privados (Brunner -
Cataln, 1995). El pluralismo se entiende como el respeto a la diversidad,
excluyendo toda forma de discriminacin injustificada en lo poltico, tico, religioso,
y cultural. Los ciudadanos pueden recurrir al CNTV para denunciar el
funcionamiento incorrecto de la TV; el CNTV puede encargar estudios acerca de la
TV, y puede determinar hasta un mximo de 40% de programacin nacional,
dispone de un fondo econmico anualmente concursable para estimular la
produccin de programas de inters social; el rgimen de sancin es
cuidadosamente enmarcado para asegurar un debido proceso.

La gestin de Jos Joaqun Brunner y Carlos Cataln (1990-1994) en el CNTV dio

un amplio impulso a variados estudios acerca de la TV. El departamento de
estudios del Consejo es reestructurado y dotado de capacidad tcnica para efectuar
sondeos muestrales cuantitativos acerca de la programacin en los canales.
Igualmente comienza a efectuar estudios y a encargar investigaciones a
proveedores externos. Durante estos aos el CNTV ha acumulado un importante
conjunto de investigaciones con diferentes metodologas y tcnicas, y de carcter
variado en los temas estudiados: Informes estadsticos, Crecimiento de la TV
pagada, TV Digital, Encuestas nacionales de percepcin acerca de la TV,
Investigacin cualitativa y Percepciones acerca de reas programticas, como
Informacin, Telenovela, TV Infantil, y gneros emergentes como el Reality Show
(cfr. www.cntv.cl).

3. Estudios de Recepcin en Universidades

El tema de la recepcin y de las audiencias ha comenzado recientemente a ser

acogido en algunas escuelas universitarias. La creacin del grado de Magster en
Comunicacin Social en la Universidad Diego Portales (UDP) en conjunto con la
Universidad Pompeu Fabra de Barcelona - inaugur un curriculum flexible que ha
incluido varios cursos con temas de recepcin de medios, y tcnicas de
investigacin (www.udp.cl/comunicacion); fruto de este nuevo ambiente acadmico
es el libro de Matas Chaparro Conocer las audiencias. La investigacin del
consumo de medios de comunicacin en Chile (2003), originado como tesis
justamente al interior del Magster de la UDP. La formacin en tcnicas cuantitativas
y cualitativas para recoleccin de informacin ms especializada de audiencias se
ha incrementado tambin en el Instituto de Sociologa de la Pontificia Universidad
Catlica de Chile (PUC).
El recientemente creado Instituto de Estudios Mediales (IEM) en la Facultad de
Comunicaciones de la PUC (www.fcom.puc.cl/) ha acogido cursos de audiencias en
el Magster en Educacin y Comunicacin, impartido conjuntamente con la
Universidad Autnoma de Barcelona, y en el Magster en Direccin y Edicin
Periodsticas. Este contexto ha facilitado la publicacin de dos libros acerca de la
recepcin de la audiencia televisiva por parte de Valerio Fuenzalida, incorporado a
la docencia universitaria: Televisin Abierta y Audiencia en Amrica Latina (2002)
en donde se examinan cuatro factores mediadores entre la TV y la audiencia,
cuales son el lenguaje ldico-afectivo y dramtico de la TV, la situacin de
recepcin en el Hogar, la expectativa de la audiencia ante los diversos nichos
televisivos tecnolgicos (TV abierta o pagada), y la imagen corporativa del canal; el
segundo libro se llama Expectativas Educativas de las Audiencias Televisivas
(2005b), donde se exponen las expectativas educativas ante la TV de algunos
segmentos especficos de la audiencia receptora.
El IEM ha proseguido en el ao 2005 con la segunda versin del Diplomado en
Estudios de Audiencia. Frente a la complejidad y a la diversidad de los temas de la
recepcin por las audiencias, el Diplomado ofrece, como eje acadmico articulador,
la capacitacin de los participantes en la orientacin e interpretacin de las
herramientas cuantitativas y cualitativas disponibles para comprender la dinmica
de las audiencias de los medios de comunicacin en los nuevos ambientes
multimediales. El Diplomado se propone articular la docencia impartida por
profesionales que trabajan en la prctica cotidiana de las agencias de estudios de
audiencia y en medios de comunicacin con la sistematizacin terica.
Algunas universidades chilenas estn, pues, esforzndose por colmar la brecha
entre la Academia y la Industria televisiva; esfuerzo tanto ms necesario, cuanto la
industria televisiva haba acusado a la Universidad de evitar una mirada ms
integral hacia la televisin, de ignorar la dimensin econmico-administrativa e
industrial de la TV, incapacidad de dinamismo, y - al aislarse de los problemas
reales - adoptar un docencia libresca y repetitiva de autores de pases desarrollados
con un lenguaje hermtico y esotrico.
Desde el punto de vista de los medios cuyas audiencias han sido estudiadas,
ciertamente la TV lleva una amplia ventaja tanto por la competencia de los propios
canales entre s, como por el inters social que despierta el medio y por la
existencia del CNTV. En segundo lugar habra que situar la publicidad, industria en
donde se ha acentuado la prctica de evaluar los mensajes publicitarios con un pre
testeo y luego su posterior recepcin. La radio es un medio con menor inversin en
estudios de audiencia, e incluso las mediciones cuantitativas de sintona son
discutidas y no hay acuerdo acerca de su confiabilidad, lo cual ha llevado a Time-
Ibope a plantear la introduccin de medicin electrnica de sintona radial. Solo
recientemente se han comenzado a efectuar estudios de circulacin y lectora de
diarios y revistas, y la metodologa est an en proceso de afinamiento.
Desde un punto de vista conceptual, las orientaciones terico-epistemolgicas que
presiden la investigacin de audiencia y de la recepcin se reparten en diversas
tendencias; las agencias privadas trabajan con una orientacin pragmtica para
responder a la toma de decisiones por parte de los programadores y creadores de
los canales. En las escuelas universitarias, por una parte, se mantienen las
tradicionales escuelas determinsticas conductistas, con cierto predominio en las
Escuelas de Psicologa, y el determinismo ideolgico de corte marxista; ambas
tendencias en proceso de revisin. Y por otra parte, se consolidan escuelas con
orientacin sociolgico-cultural que desconfan de la investigacin conductista en
laboratorios aislados de la situacin psicolgico-cultural de recepcin y prefieren la
investigacin de campo, con tcnicas cuantitativas, cualitativas, y etnogrficas.
Aparecen tambin recientes nfasis acadmicos en proporcionar a los estudiantes
ms tcnicas instrumentales antes que teoras totalizantes; y tambin una tendencia
a ensear a buscar la integracin activa de informacin procedente de metodologas
cuantitativas y cualitativas.
Segunda Parte: algunos temas revisados desde la recepcin

La segunda parte de este informe se dedicar a revisar algunos temas de la

comunicacin televisiva desde la nueva perspectiva que introduce la investigacin
de la recepcin por parte de las audiencias. La temtica se ampliar
progresivamente desde aspectos de la recepcin por la audiencia al interior del
hogar hacia problemas macrosociales, como la necesidad de revisar el concepto de
entretencin, la relacin TV-Educacin, la resignificacin de la Poltica y de la
concepcin de ciudadana, y las orientaciones en polticas de comunicacin
posibles de obtener para que los canales gubernamentales se reformen,
transformndose en una TV Pblica. Quien escribe este informe trabaj por ms de
diez aos como Jefe de Estudios Cualitativos en la Direccin de Programacin del
canal Televisin Nacional de Chile, canal pblico chileno y que luego de la reforma
de 1992 se ha convertido en un canal lder en audiencia. Esta situacin profesional
del autor permite explicar el carcter acentuadamente televisivo y pragmtico (y
menos sociolgico especulativo) de la informacin proporcionada; se mencionar en
algunos casos informacin cuyas fuentes escritas, lamentablemente, son
confidenciales y propiedad de ese canal.

1. Etnografa de la Recepcin

La creciente constatacin que la recepcin televisiva de la TV abierta y pagada

ocurre en el Hogar/Familia tensiona hacia la bsqueda de las tcnicas apropiadas
para dar cuenta de esta situacin (cfr. Cap. 2. El Hogar como situacin de recepcin
televisiva; en Fuenzalida, 2002). La investigacin etnogrfica busca integrar la
observacin de las conductas cotidianas de consumo medial en el hogar con las
verbalizaciones de significacin, proferidas por los televidentes en esas mismas
situaciones de recepcin. Tal forma de comprensin del consumo televisivo en
situacin de recepcin da cuenta ms apropiadamente de la tradicional
contradiccin entre las opiniones verbalizadas por la audiencia y las
conductas manifestadas, que aparecen comparando, por ejemplo, los datos de
consumo televisivo expresado en rating o share y las preferencias verbalizadas por
las audiencias. Por ello, desde el punto de vista metodolgico se puede constatar
un giro hacia tcnicas de investigacin etnogrfica (observacin participante,
entrevista en profundidad, diarios de consumo) que permitan indagar la audiencia
desde el interior de las situaciones cotidianas de recepcin, y una crtica hacia las
limitaciones del Focus Group, en tanto tcnica de laboratorio que recoge
verbalizaciones ya distanciadas de las rutinas cotidianas en donde ocurre el
consumo medial. Pero la observacin etnogrfica plantea resolver el problema de la
intrusividad del observador y la potencial alteracin de las conductas, rutinas, y
verbalizaciones. Una de las formas de resolver las deficiencias inherentes a cada
tcnica es justamente la integracin de informacin obtenida con metodologas y
tcnicas diversas.

2. Recepcin y espacio-tiempo de la cotidianeidad

Entre los resultados de la observacin etnogrfica del consumo televisivo al interior

del Hogar aparece la integracin de la recepcin televisiva con el espacio-
tiempo propio de la cotidianeidad de la vida familiar al revs de la recepcin de
otros consumos culturales en donde se abandona la cotidianeidad para ingresar en
tiempos-espacios especialmente acondicionados y con reglas propias, como la sala
de cine, teatro, espectculos y conciertos, campos deportivos, el aula de clases, la
biblioteca, el lugar de trabajo, etc. La etnografa de la recepcin en el hogar revela
una recepcin cotidianizada, ruidosa, y conversada; recepcin muy diferente a la
obtenida por las tcnicas conductistas de laboratorio, en donde justamente se
suprimen las condiciones situacionales de vida cotidiana, concebidas como
interferencias con el estmulo.

Ha sido posible describir la manera como la recepcin televisiva se acopla a los

diversos ritmos diarios de los habitantes del hogar y las formas como se enlaza
con los estados de nimo y emociones que acompaan a sus actividades; del
mismo modo, se advierte que el ritmo de actividades y emociones modula en el
receptor los tipos de atencin posibles a la pantalla e interacta con el inters
que pueden despertar ciertos mensajes

Tambin la etnografa de la recepcin muestra que el Hogar para estudiantes y

trabajadores que regresan a casa, as como para amas de casa en ciertos
momentos de su ritmo diario, aparece como un espacio-tiempo psicolgico-
cultural de descanso de las tareas y obligaciones vinculadas con la ley del
rendimiento, con su premio o castigo. Esta expectativa subjetiva de las audiencias
puede ser mejor comprendida desde la bioqumica psico-somtica, segn la cual el
paso de una situacin de rendimiento a otra de descanso es acompaado por un
acoplamiento bioqumico corporal realizado por el sistema nervioso-motor autnomo
parasimptico al dejar de secretar adrenalina y otros neurotransmisores adecuados
a la atencin y tensin propia de las actividades de rendimiento, y en cambio,
secretar endorfinas y serotoninas, neurotransmisores adecuados a situaciones
sicolgicas de relajacin y espacios de descanso. As, pues, el sentimiento y la
expectativa situacional de descanso, relajacin y entretencin, es la relacin ms
bsica de carcter cultural y psicosomtico - que la audiencia televisiva entabla
con la TV recibida en el Hogar (a diferencia de emisiones televisivas situadas en
espacios-tiempo de rendimiento, como aprendizaje y capacitacin).

Al interior del espacio-tiempo ldico de los diversos gneros, la audiencia realiza

diferentes exploraciones acerca de su vida cotidiana, comparaciones, escudriar un
actuar de otra manera; fantasa de lo diferente y posible, indagacin de identidad.
En la audiencia ocurren los procesos de involucracin en el espacio ldico y
distanciamiento comparativo-reflexivo, de modo individual y de modo grupal,
especialmente a travs de conversaciones familiares y extrahogareas. Las formas
de involucramiento en el espacio-tiempo ldico son menos analtico-conceptuales y
ms corporales-emotivo-dramticas. El espacio-tiempo ldico de la recepcin
televisiva tiene leyes propias, entre ellas, la ley de la gratuidad y la gratificacin,
ruptura de los lmites cultural-cotidianos entre razn/emocin, mente/cuerpo,
entretencin/reflexin, entretencin/utilidad, y entre los bordes (producidos por el
emisor) de los gneros televisivos de educacin/informacin/entretencin. El
distanciamiento es muy variable; puede ser conceptualmente mnimo en el caso de
los nios; en jvenes y adultos puede ocurrir un importante re-ver y un anticipar de
la propia vida, en el dilogo consigo mismo y con otros.
3. Recepcin y Entretencin

Desde el punto de vista de la emisin, la entretencin televisiva es una produccin,

esto es, una disposicin de signos y formas televisivas que pueden resultar en el
sentimiento de entretencin del receptor-televidente (y que, por el contrario, muy a
menudo provocan ms bien el sentimiento de aburrimiento). Segn la etnografa del
Hogar, la entretencin puede ocurrir (o no) con gneros muy diversos: ficcionales,
de espectculo, de compaa, reportajes informativos, y otros. La entretencin
lograda en el sentimiento de los televidentes genera un espacio-tiempo ldico con
leyes propias que se entremezcla en proporciones diversas con el espacio-tiempo
cotidiano del Hogar. Hay programas de compaa adaptados a la situacin de
quehaceres en el Hogar, a los cuales solo es posible otorgar atencin de monitoreo,
y as la audiencia transita sicolgicamente de modo permanente entre el espacio de
trabajo cotidiano y el espacio ldico de entretencin. En situaciones de descanso
del ama de casa y de otros habitantes del hogar, es posible mirar con atencin ms
concentrada, y focalizar el inters en ese espacio-tiempo de entretencin (que se
procura est menos contaminado de ruidos distractores); en estas situaciones se
produce la mayor ruptura psicolgico-cultural del orden rutinario-obligatorio
cotidiano con su ley del rendimiento y el mayor ingreso en la esfera gratuita,
diferente, y gratificante del espacio ldico. Desde la perspectiva de la recepcin
televisiva, la entretencin aparece como un sentimiento-actitudinal complejo que se
opone al aburrimiento, al desinters, la desatencin, el no-involucramiento; el
sentimiento de entretencin no se opone, entonces, ni es contradictorio con
informacin o educacin; esto es, no es un sentimiento que anule la cognicin, el
cual ha sido uno de los grandes temores en Occidente3.

La recepcin televisiva obliga, entonces, a reconsiderar histrico y tericamente con

seriedad el tema de la entretencin, el cual, es un tema poco estudiado en la
literatura especializada, especialmente en relacin con el espectculo ldico-
televisivo. Se puede constatar en la academia posturas generales, desde un punto
de vista macro social, que valoran antitticamente la entretencin como positiva o
negativa. La concepcin negativa tiene profundas races culturales en ciertas
corrientes del ascetismo moral romano y judeocristiano, y posteriormente en la
concepcin religiosa del puritanismo calvinista, en el racionalismo de la Ilustracin,
en el marxismo, y todos ellos subrayando la influencia distractora y alienante con
relacin a lo serio e importante de la vida. En la concepcin negativa de la
entretencin, la parte valorada de la vida humana es el trabajo de produccin
cotidiana de ella con las diversas tareas, quehaceres, negocios, estudios, y otras
actividades sometidas a la ley del rendimiento; la entretencin se comprende como
un tiempo de ocio improductivo, donde no rige la ley del rendimiento hacia lo

3
Recordemos que los temores de la cultura occidental ante la entretencin ficcional aparecen
ya en la novela Don Quijote de la Mancha, cuyo hroe pierde el juicio por la lectura de novelas
de caballera y se aliena percibindose a s mismo y actuando como el personaje de las
historias ledas. El ensanchamiento de la autopercepcin subjetiva por parte de un lector de
historias de ficcin ha sido considerado en diversas pocas como una transformacin
potencialmente amenazante, al punto que Wolfang Iser (1989) recuerda que segn Michel
Foucault, en su libro Locura y Sociedad, cuando en el siglo XVII se comienza a expandir el
cultivo del nuevo gnero de la novela se pensaba que la lectura de ficcin novelada induca a la
locura.
importante; es una prdida de tiempo, excepto por el descanso reparador de
energas (para seguir haciendo algo til). A diferencia de la anterior, la concepcin
positiva de la entretencin ha valorizado, por una parte, el placer y el humor como
una gratificacin restauradora de la energa psico-fsica, y por otra parte, una esfera
ldica gratuita y libre, diferente a la vida cotidiana con su ley del rendimiento, que
estimula afectivo-cognitivamente la fantasa creadora y ensancha las
potencialidades del receptor.

4. Recepcin de Telenovela e Identificacin

Es importante mencionar dos investigaciones en torno al tema identificacin en la

recepcin de telenovelas chilenas. La primera fue realizada por Bernardo Amigo
Identificacin y Horizonte de Expectativa en la Telenovela El Circo de las Montini
por parte de una Comunidad de Telespectadores (2002). La segunda est en
proceso de finalizacin en la Universidad Diego Portales y fue realizada por un
equipo interdisciplinario conformado por Bernardo Amigo (bernardo.amigo@udp.cl),
Valerio Fuenzalida, Ricardo Lpez, Julio Troncoso, y Fernando Velasco. En ambas
investigaciones se ha querido verificar el modelo de identificacin propuesto por
Jauss (de la Escuela de Constanza) para los hroes en la narrativa literaria
confrontando las identificaciones de jvenes televidentes con personajes de
telenovelas chilenas.

El modelo propuesto por Jauss (1982) define la identificacin como la experiencia

de uno mismo a travs de la experiencia del otro y complejiza en cinco formas la
relacin del receptor con el Hroe: la identificacin asociativa de fusin con el
hroe, la identificacin de admiracin hacia el hroe perfecto, la identificacin
emptica de compasin con el hroe imperfecto, la identificacin catrtica con el
hroe sufriente de la tragedia y con el hroe abrumado de la comedia, y la
identificacin irnica con el anti-hroe. Todas estas formas de identificacin pueden
tener influencias positivas o negativas: la identificacin de admiracin, por ejemplo,
puede llevar a la emulacin expansiva de las capacidades internas del receptor, o
por el contrario, a una imitacin externa del hroe; la identificacin catrtica con el
hroe presionado de la comedia puede llevar a la reflexin moral al rerse junto con
el Hroe, pero tambin al escarnio y la mofa al rerse del hroe.

Los resultados de la segunda investigacin estn confirmado y profundizando

importantes hallazgos encontrados en la recepcin de la telenovela El circo de las
Montini. Muy someramente se puede mencionar que, desde el punto de vista de la
situacin de recepcin, aparece una importante cultura televisiva entre los
receptores en relacin con las telenovelas, esto es, la cultura transtextual de
audiencia participa en la construccin del sentido textual; la telenovela se
confirma, adems, como el gnero que ms suscita conversacin familiar y social.
Desde el punto de vista del modelo de Jauss, aparece importante una doble
identificacin admirativa hacia el personaje y hacia el actor que representa al
personaje; identificacin hacia el actor que lleva a destacar la expresin
corporeizada del personaje ficcional televisivo, propia del lenguaje audiovisual, e
imposible en la narracin ficcional expresada en el cdigo abstracto del lenguaje
escrito. La identificacin de admiracin por parte del receptor hacia el actor
corporalizado permite advertir, entonces, la base semitica (y no solo econmica)
del star system.
La investigacin est culminando con un reaprecio evaluativo del modelo de Jauss,
el cual exhibe, tal como puede concluirse desde este estudio, varias dificultades que
abren un importante espacio a la discusin terica. Ya se ha hecho mencin de la
materia significante de la identificacin: desde el signo abstracto de la lecto-
escritura se transita a la corporalidad actoral, lo cual provoca una doble
identificacin con el actor y con el personaje. En segundo lugar, las diversas
lecturas posibles para la audiencia en la recepcin sealan que el hroe no est
constituido solo desde la produccin-emisin; esto es, existen mltiples posibles
identificaciones con personajes que desde la emisin pueden ser considerados
secundarios, pero que algunas audiencias constituyen como los hroes ms
atractivos para su identificacin; la propuesta del emisor se encarna en personajes-
actores que desde su corporalidad entablan relaciones emocionales diversas con
los receptores En tercer lugar, no aparece la identificacin asociativa de fusin, la
cual requiere una situacin diferente de visionado; la recepcin grupal estimula las
conversaciones y la distancia reflexiva, esto es crean una situacin poco favorable a
la identificacin de fusin asociativa. En cuarto lugar, el rol de los villanos en la
telenovela es destacado narrativa y valricamente; sin embargo, en el modelo de
Jauss no aparece integrado este tipo de personaje ni el tipo de relacin emocional
que entabla con la audiencia. As, el modelo de identificacin de Jauss, cuya
fecundidad ha sido notablemente innovadora para el avance terico en el estudio de
la recepcin de la narrativa literaria, en su aplicacin a la narrativa televisiva exhibe
ciertamente aspectos de fecundidad, pero debe ser complejizado para dar cuenta
de los procesos identificatorios que ocurren en una narracin con un lenguaje
profundamente corporalizado, y consumido en otra situacin de recepcin (cfr.
Fuenzalida, 2005a).

As la etnografa de la identificacin de telenovelas, al constatar la conversacin

familiar y social, y al no constatar la identificacin de fusin asociativa, no confirma
las teoras de la alienacin personal e histrica del televidente de ficcin, ni tampoco
la actual formulacin bajo la metfora de la abduccin ciencia-ficcional, esto es, un
rapto fuera del espacio cotidiano, en donde el televidente se siente perdido en la
narracin y puede ser inoculado con ideas, sentimientos y aspiraciones de las
cuales no quedar memoria consciente al ser retransportado a la vida cotidiana.
La investigacin de la recepcin obliga, en cambio, a un reaprecio del espacio
psico-cultural de la entretencin ficcional, y ms bien el tema actual es cul teora
puede explicar mejor cmo acontece la involucracin/distanciamiento en los
diversos espacios ldicos (ficcionales y de espectculo): el espacio transicional-
liminal de Turner (Gomes, 2002), la experiencia de uno mismo travs de la
experiencia identificatoria con el otro (Jauss, 1982), el viaje psicolgico del hroe
(Barros de Andrade, 2003), el espacio ldico diferente donde ocurre el re-ver la vida
cotidiana, expuesta aqu.

5. Recepcin y lenguaje televisivo

Los estudios de recepcin, como el anterior sobre identificacin en telenovelas, pero

tambin otros estudios sobre percepcin de rostros de animadores televisivos
ponen de relieve el carcter especfico del lenguaje audiovisual de la TV. El
componente audio-verbal del lenguaje televisivo est reintroduciendo una "nueva
oralidad" que se manifiesta en el aprecio por parte del receptor de programas
televisivos ms bien de compaa verbal, o en las emociones comunicadas por el
relato oral en gneros deportivos; el componente visual tambin introduce sus
propias caractersticas, como el dinamismo hacia lo concreto y mvil, y dentro de
esa visualidad concreta la tendencia perceptual humana hacia lo facial-gestual, que
lleva a personalizar y corporeizar fuertemente la relacin de comunicacin
televisiva (Vern, 2001), al punto que ya se est hablando de un lenguaje icnico-
indicial, segn la semitica de Peirce. Desde la recepcin, el lenguaje televisivo
aparece intrnsecamente menos eficiente para el anlisis conceptual y la
abstraccin - capacidades propias de la lecto-escritura - y ms adecuado para el
ludismo y la afectividad, dinamismos que se acentan por la situacin de recepcin
en el espacio privado del Hogar, con expectativas de descanso, reenergizacin y
gratificacin ante cansancio por las obligaciones cotidianas.

6. Recepcin y expectativa educativa de la audiencia

La investigacin de audiencia muestra una expectativa temtico-educativa hacia la

TV recibida en el Hogar muy interrelacionada con las carencias y necesidades
en la vida cotidiana de la Familia, con las motivaciones existenciales en diversas
pocas y momentos vitales de los receptores, y con los horizontes laborales. A
diferencia de la enseanza escolar y de la capacitacin laboral, estas expectativas
educativas situacionales estn entretejidas con formas televisivas de entretencin, y
no con sistematizaciones curriculares (cfr. Cap. 3. Las formas de realizacin y las
expectativas educativas; en Fuenzalida, 2005).

Aqu aparece un doble cambio muy importante. Por una parte, se disocia la
sinonimia educacin = escuela y aparece una concepcin educativa relacionada con
la vida cotidiana en el Hogar. En segundo lugar, el aprendizaje ocurre ms por va
de identificacin emocional que por razonamiento conceptual, y desde el interior del
espacio ldico de la entretencin. La audiencia realiza aprendizajes, donde el
conocimiento se deduce ms bien comparando la propia experiencia con la
experiencia concreta de otras personas reales o personajes ficcionales, a diferencia
de programas con discusiones abstractas sobre generalizaciones conceptuales
(tradicional ideal de la academia ilustrada y de los polticos). Este proceso de
aprendizaje a travs de la identificacin y el reconocimiento aparece complejo:
implica la presentacin por parte del emisor de modelos y situaciones concretas,
que intentan atraer afectiva y dramticamente el inters exploratorio del televidente;
si ste es atrado, atiende con atencin ms concentrada y se involucra de modo
ms activo; e interacta con el texto televisivo resignificndolo desde su situacin
psico-cultural. Este modo televisivo de aprendizaje emocional gratificado a travs
del lenguaje audiovisual permite comprender la masiva popularidad de (y el rol
educativo asignado a) las telenovelas, la ficcin, docudramas, Talk Shows, y
programas magazinescos de compaa, por sobre gneros televisivos ms
analtico-conceptuales (cfr. Cap. 6. Vida cotidiana y Edu-entretencin en TV; en
Fuenzalida, 2005).

7. Recepcin televisiva y Poltica

La investigacin de la recepcin televisiva dentro del hogar, con las verbalizaciones

recogidas a travs de la tcnica de Focus Group y ahora con las tcnicas
etnogrficas internas al hogar, est documentando que la Poltica est en proceso
de reconceptualizacin; en efecto, es desde las vivencias existenciales en este
espacio-tiempo psicolgico-cultural privado que los ciudadanos-televidentes tienden
a valorar el concepto, el quehacer, y el desempeo de los polticos. El hogar
aparece como la situacin existencial del subconsumo y vivencia de la dureza de la
pobreza, de la percepcin existencial de la psima calidad de los servicios pblicos
en educacin, salud, seguridad, habitacin y equipamiento barrial, y de la
experimentacin familiar del mal trato de los diversos funcionarios en los diferentes
niveles de los gobiernos. La poltica y los polticos tienden, entonces, a ser
evaluados por el receptor en tanto contribuyen a mejorar la calidad de vida
experimentada desde el hogar del ciudadano-televidente. Pero tambin la TV
acenta estas percepciones al exponer a los diversos habitantes del hogar a los
productos y servicios ofrecidos por la publicidad televisiva (en el lenguaje visual
afectivo ya mencionado), y a modelos de vida y de consumo exhibidos por diversos
programas informativos o ficcionales.

La idea ingenua de ciertos polticos chilenos en el pasado ha sido que bastaba

aparecer en TV, esto es adquirir visibilidad, para automticamente ser valorado
como elegible; pero la audiencia crecientemente distingue entre la visibilidad
televisiva y la capacidad en los dirigentes polticos. En efecto, la lectura televisiva
de la poltica desde las necesidades de la vida cotidiana en el hogar, tiende a
valorar en el poltico los atributos ejecutivos de resolucin de problemas, y de
gestin eficiente y creativa. Por tanto la visibilidad es condicin necesaria pero no
suficiente, ya que la audiencia crecientemente busca discernir acaso en la persona
del poltico presente en pantalla aparecen signos orales y corporales que permitan
leer credibilidad y confiabilidad, carcter y personalidad, trayectoria y experiencia
como realizador, trato considerado y relacin emptica con las personas.
Negativamente, la audiencia aprende a percibir los antiatributos de un poltico: no
creble y poco confiable, esto es, seductor engaoso, carcter dbil, inexperto e
inepto, maltrato a los ciudadanos, etc. (y que pueden ser destacados por sus
oponentes para intentar constituirlos en una grave amenaza). Aqu la TV est
reforzando un importante desplazamiento en la percepcin ciudadana desde la
poltica como debate y articulacin verbal - tpica de la poltica del Iluminismo
burgus - hacia un rasgo ejecutivo realizador para mejorar la calidad de vida
cotidiana del ciudadano; este desplazamiento reforzado por la comunicacin
televisiva es consonante con el mayor aprecio (que aparece en repetidas encuestas
de opinin pblica) acerca de los polticos con funciones ejecutivas - como alcaldes,
ministros, y funcionarios administrativo-ejecutivos - por sobre las funciones
deliberantes parlamentarias.

Con relacin a gneros televisivos y presencia poltica, en la dcada de los '90 fue
patente en Chile el desinters de la audiencia por programas de debate y foro
poltico, y en cambio la valoracin de los polticos que comparecen en programas
de servicio pblico relacionados con necesidades cotidianas, dando orientaciones,
soluciones, y a veces excusas a la audiencia. Los programas de debate poltico a
menudo son incomprensibles para la audiencia por su lenguaje altamente tcnico, y
provocan, incluso, la percepcin de la ciudadana que los polticos amplifican
disputas escenogrficas por motivos histrinicos, olvidando que su tarea primordial
no es argumentar/actuar sino resolver los problemas de los ciudadanos. Es en este
contexto que comienzan a aparecer en la dcada de los '90 los canales de TV cable
del Parlamento en Chile y en Amrica Latina. Constituyen una respuesta de
visibilidad facilitada por la tecnologa, pero con mnima sintona, y, al parecer, la
audiencia y aprecio de la ciudadana solo se lograr en tanto ella pueda comparecer
en esos canales, ms que como espectadora del "Espectculo del Parlamento",
dialogando con los parlamentarios en torno a los problemas cotidianos.

La investigacin de la recepcin televisiva muestra una audiencia que acenta la

percepcin de la poltica ligada a la satisfaccin de aspiraciones vinculadas con la
calidad de vida experimentada desde los problemas y carencias del hogar; tal
percepcin ayudara a explicar el creciente voto electoral primordialmente de premio
o castigo, segn las percepciones de bienestar. Tal percepcin medial tiene tambin
consecuencias negativas: se hace cada vez ms difcil para los polticos explicar a
los ciudadanos los problemas de Estado de un mayor nivel de abstraccin como
tambin exponer la mejora en los indicadores objetivos de calidad de vida si ellos
no son experimentados subjetivamente en el mbito del hogar; en este contexto se
acentan las contradicciones entre los indicadores objetivos y subjetivos de calidad
de vida; y al emerger hacia el primer plano de evaluacin la satisfaccin de
necesidades en el corto plazo se vuelve ms difcil para el poltico explicar los
tiempos de maduracin para medidas que solo pueden fructificar en el mediano
plazo - y frutos que no siempre se pueden ilustrar de modo adecuado con el
lenguaje audiovisual. El populismo tiene un campo propicio para vender ilusiones de
corto plazo, que al no poder cumplirse introducen la desilusin, el desencanto, el
escepticismo ante la poltica, y en muchos casos rebelin que culmina en la
ingobernabilidad.

8. Recepcin televisiva, Hogar, y Ciudadana

La resignificacin de la poltica por la recepcin televisiva desde el hogar tiene

consecuencias macrosociales an ms amplias al acentuar un giro hacia el imbricar
la ciudadana con la calidad de vida y con el consumo familiar; giro pragmtico que
en Latinoamrica no puede ser comprendido sino en el contexto social de la
dramtica realidad de la pobreza que, segn la CEPAL, ha alcanzado como
promedio al 43% de la poblacin en los aos recientes. Segn Rafael Roncagliolo
(2003), tal contexto de pobreza y del fracaso poltico en su resolucin es lo que
tambin estara en la base del poco aprecio a la democracia representativa en
Amrica Latina; la pobreza experimentada en la vida cotidiana estara introduciendo
un reordenamiento en el aprecio de la trada de los derechos ciudadanos: desde la
situacin del hogar, los derechos sociales - que se refieren a la calidad de vida -
aparecen con prelacin por sobre los derechos civiles (igualdad ante la ley, libertad
de pensamiento y expresin, derecho a la propiedad, etc.) y por sobre los derechos
polticos (elegir y ser elegido). Un reciente informe del PNUD vuelve a constatar el
dbil apoyo de la opinin pblica latinoamericana a la democracia representativa en
la regin si ella no es percibida como un sistema que efectivamente resuelve los
problemas econmicos y de pobreza (PNUD, 2004). En este contexto, la
ingobernabilidad latinoamericana es ahora menos ideolgica y ms el resultado de
la incapacidad de los dirigentes polticos para mejorar la calidad de vida de los
ciudadanos4.

4
A estas reconceptualizaciones de la actividad poltica presionadas por la experiencia de la calidad
de vida evaluada desde la recepcin televisiva en el hogar, otra perspectiva diferente apunta
adicionalmente hacia una nueva imbricacin de lo pblico-privado. En efecto, la resolucin efectiva
de un enorme grupo de graves problemas pblicos hoy pasa substantivamente por el interior privado
La relacin mediatizada televisivamente hacia lo pblico desde las vivencias de la
pobreza masiva y cotidianizada en el hogar latinoamericano cambia la
conceptualizacin dicotmica ciudadano versus consumidor, tal como ha sido
formulada desde la perspectiva del ciudadano europeo-consumidor satisfecho. La
significacin de la ciudadana social desde la pobreza y el subconsumo muestra
nfasis diversos a la percepcin de la ciudadana desde el Iluminismo europeo
burgus, centrado en la discusin conceptual acerca del ideal abstracto de
ciudadana poltica y civil ejercidas en espacios pblicos - tema que tambin
aparece en Europa en las crecientes minoras de inmigrantes, maltratadas, y
(relativamente) subconsumidores.

El giro pragmtico demandado actualmente por los ciudadanos-televidentes al

quehacer poltico (y fuertemente resistido por algunos cientistas polticos) tampoco
puede ser acusado de un "cosismo" que bajara el nivel intelectual de la poltica,
excepto por polticos e intelectuales miopes que traicionan una tradicional
preocupacin poltica por la inequidad, y quienes, sorprendentemente, aparecen ya
dotados en sus hogares (incluso entrevistados por TV en esos ambientes de vida
privada y exhibindose en revistas de decoracin) con todas esas "cosas" cuya
aspiracin social critican.

9. Recepcin y TV Pblica latinoamericana

La mirada desde la recepcin no solo permite comprender mejor a la audiencia

televisiva sino que tambin permite formular recomendaciones para una poltica
comunicacional de reforma de la TV gubernamental de Amrica Latina. En
efecto, el modelo de TV propagandstica gubernamental no ha proporcionado una
informacin confiable, que permita a la audiencia ciudadana debatir seriamente las
complejas soluciones tcnico-polticas a los problemas de la mala calidad de vida
cotidiana; tal vaco televisivo es ms grave considerando el bajo nivel de lectura en
muchos pases y la alta concentracin en la propiedad de los medios de
comunicacin en otros. Tampoco la TV gubernamental ha logrado producir
programas de atractivo y confianza masiva para la ciudadana, en donde se ayude a
mejorar las graves carencias de calidad de vida en el hogar latinoamericano. El
balance final en la actual quinta dcada de existencia de la TV propagandstica
es una bajsima contribucin a la gobernabilidad democrtica y a la equidad
social, lo cual ha conducido a una grave crisis de legitimidad. En este contexto

del Hogar; el creciente consumo de comida chatarra en la alimentacin, la obesidad, la salud bucal
por la higiene, la prevencin del Sida, y otros problemas de salud, ya no se pueden resolver en
consultorios pblicos de atencin primaria adonde concurren los ciudadanos, sino que dependen de
los hbitos aprendidos y practicados en el Hogar. Indicadores internacionales concuerdan en sealar
que el rendimiento escolar pasa entre un 40-60% por el Hogar ms que por el aula escolar; esto es,
las polticas educativas pblicas para mejorar la calidad de la Escuela, desconectadas del hogar, a lo
ms pueden aspirar a un 40% de efectividad; los problemas de violencia intrafamiliar, drogas,
alcoholismo, embarazo adolescente, delincuencia, y otros problemas sociales, en su solucin
dependen tambin de hbitos discutidos, aprendidos, y reforzados en el Hogar. La nueva
sensibilidad a la calidad de vida en el Hogar tambin vuelve polticos y pblicos temas que antes
eran invisibles en la privacidad, como la violencia contra la mujer, la agresin sexual contra los nios,
y otros.
no hay ms opciones que una profunda reforma o la privatizacin (Fuenzalida,
2000; Mindez, 2001).

En los aos recientes han aparecido diversos esfuerzos por reformar los canales en
Chile, Colombia, Per, Argentina, Uruguay, Mxico, Bolivia, y otros pases; estos
esfuerzos enfrentan varios obstculos mayores; un primer obstculo es de carcter
poltico ya que los dirigentes ms tradicionales no estn convencidos de reformar la
TV gubernamental y suean con un potencial instrumento de (supuesto) alto poder
propagandstico al convertirse en gobierno, y como botn de premio para algunos de
sus electores. Un segundo obstculo es la dificultad poltico-acadmica en precisar
una misin con carcter latinoamericano y masivo a una TV Pblica reformada;
la diversidad de enfoques se puede advertir bajo varias metforas con que se habla
acerca de lo que debera ser una TV Pblica: Teatro y Museo de la Alta Cultura;
Sala de Arte Vanguardista; Jardn Infantil y Escuela; Nuevo Parlamento del debate
conceptual poltico-acadmico; Poder de Compra, para desarrollar las empresas
audiovisuales privadas; Plaza virtual electrnica, diversa y contradictoria; y otras.

Algunos resultados de los estudios de recepcin de audiencia televisiva no

pueden ser ya desconocidos como fundamentos para reformar y operar una nueva
TV Pblica, moderna, masiva y til a la audiencia regional.

a) Un aspecto fundamental es la atencin al destinatario de la comunicacin

televisiva, conceptualizado como la audiencia en su situacin existencial en el
Hogar, con motivaciones y expectativas ante la TV que lo llevan a tomar
decisiones activas de eleccin, preferencia, rechazo, credibilidad o desconfianza.
Primeramente, el hogar es un espacio privado con motivaciones ante la TV ms
bien de descanso y reenergizacin ante el desgaste por las obligaciones
cotidianas de rendimiento. Esta situacin psico-biolgica de recepcin junto a la
mejor comprensin del lenguaje ldico-afectivo de la televisin ha provocado el
colapso semitico de las misiones "racional-iluministas" dirigidas a un
destinatario abstracto, pasivo y moldeable por el emisor; y positivamente, plantea
el gran desafo de revalorizar la entretencin ldica y comprender sus
implicancias5. En segundo lugar, se ha mencionado la resignificacin de las
expectativas polticas por influencia de la recepcin televisiva en el hogar,
encaminndolas hacia una resolucin de la pobreza y subconsumo, vividos por
un destinatario concreto en ese hogar. En tercer lugar, la recepcin en el Hogar
modifica la comprensin de la relacin TV Abierta y Educacin. En efecto, la
investigacin etnografa de las audiencias en la situacin cotidiana al interior del
Hogar muestra en los destinatarios una expectativa educativo-cultural (muy
acentuada en sectores medios y bajos), la cual no se relaciona con la
escolarizacin formal de los nios ni con la capacitacin sistemtica de jvenes o
adultos funcin instructiva que se considera propia de la Escuela y de otras
agencias didcticas; la expectativa educativa esta asociada con la resolucin de
los problemas y carencias que emergen desde la vida cotidiana del Hogar. Una
misin ineludible, entonces, para una TV Pblica latinoamericana es contribuir a

5
Comunicarse con la audiencia con este lenguaje ms ldico-afectivo que conceptual-racional
significa aprender el manejo de una TV Pblica ms entretenida que de ideologizacin
conceptual; y ante este aprendizaje, acadmicos y polticos estn todava muy atrasados, e
imbuidos por la cultura lecto-escrita de la Galaxia Gutemberg.
 mejorar la calidad de vida cotidiana de la audiencia ciudadana. La TV
Pblica latinoamericana puede disear y proporcionar una importante cuota de
programas de entretencin en donde sea posible entremezclar elementos que
contribuyan a mejorar la calidad de vida en el Hogar; es la estrategia del
"eduentertainment", en lugar de la disociacin de ambos contenidos (como es la
tradicin racional-iluminista); tal eduentretencin es posible realizarla a travs de
diversos gneros de alto atractivo, como Matinales de compaa y servicio al
hogar, Talk Shows con experiencias de enfrentamiento a adversidades,
Docudramas que recogen ficcionalmente problemas de la vida cotidiana, y otros.
Este reenfoque misional televisivo-educativo hacia un destinatario concreto
situado en el Hogar abre la posibilidad de recuperar los esfuerzos llamados de
"educacin popular", realizados en la regin hace unas dcadas, y justamente
ms vinculados con las carencias cotidianas en el Hogar. Junto a esto, es
indispensable comunicar en la TV Pblica el protagonismo que tienen muchos
grupos sociales en la resolucin creativa de sus problemas, en lugar de exhibir la
imagen de sectores populares pasivos e inermes ante sus adversidades; imagen
negativa que alimenta el crculo vicioso del fatalismo desesperanzado unido al
populismo de polticos ilusionistas

b) Un segundo aspecto es que las audiencias exigen informacin plural con

puntos de vistas representativamente divergentes de tal manera que la
ciudadana pueda escoger ms informadamente en sus decisiones poltico-
sociales. Hoy vivimos en sociedades de la incertidumbre no solo por el
enorme aumento de informacin altamente especializada sino tambin por el
derrumbe de las ideologas que entregaban una visin con certidumbre
dogmtica acerca de la vida social. Los noticiarios televisivos son hoy en da la
principal fuente de informacin para los ciudadanos latinoamericanos; en
sociedades de la incertidumbre, la informacin poltico-social con diversos
puntos de vista e intereses es esencial con el objeto de escoger las mejores
alternativas poltico-sociales; y por ello una TV Pblica tiene la nueva misin de
entregar informacin plural, balanceada, y confiable, indispensable para la
gobernabilidad y estabilidad democrticas; un cambio consiguiente es el
deterioro del concepto de "objetividad informativa" y su progresivo reemplazo por
el concepto de informacin plural y balanceada. Tal informacin plural y
confiable es el bien poltico pblico que debe garantizar una TV Pblica
moderna a la ciudadana, donde cada expositor deber convencer a la
audiencia de la adecuacin de sus puntos de vista para proporcionar una mejor
calidad de vida ciudadana. Es una misin informacional de Estado y no de
propaganda al servicio del Gobierno de turno6.

6
Estos nuevos horizontes conceptuales son acremente rechazados por quienes conciben la
comunicacin televisiva pblica como "iluminista" o manipuladora de las masas cretinas, y peor
an, como propaganda descalificadora de los oponentes; y tales postura reaparecen en
algunos grupos polticos, en especial en perodos eleccionarios y ante el pnico que provoca la
rotacin poltica democrtica. Pero incorporar la pluralidad plantea un nuevo problema: cmo
cuantificar la representatividad social de la divergencia para no incentivar el caudillismo poltico
y la fragmentacin oportunista; este tema se ha puesto de relieve en Argentina, en donde en el
ao 2004 se alcanz a 696 partidos polticos inscritos y con subvencin del Estado nacional, lo
cual hace aparecer una cara de negocio en este supuesto pluralismo; por ello, mientras
algunos evalan esta cantidad como expresin de vitalidad social, otros estiman que es una
moderna aplicacin del viejo principio poltico: divide et impera.
c) Los estudios de audiencia muestran que los pases latinoamericanos se
reconocen placenteramente y conversan socialmente sobre s mismos
desde el interior ficcional de la telenovela y de otras ficciones locales (y no
solo con la informacin noticiosa como es el deber ser segn el axioma
iluminista europeo); solo podemos enunciar (en aras de la brevedad) esta
funcin con carcter cultural-industrial de estimular la produccin y emisin
de ficcin televisiva nacional, tarea especialmente apropiada para los canales
de cobertura y tamao nacional; esta misin puede aparecer algo sorprendente
solo para un espritu formado en la cultura racionalista; pero la ficcin desde su
interior ldico-emocional provoca reflexin cognitiva e identidad cultural;
adicionalmente - y esto no es un aspecto menor - la produccin de ficcin de
telenovela inserta exitosamente a la TV latinoamericana en la industria cultural
global.

d) En cuarto lugar, no es suficiente una oferta televisiva de un canal pblico sin

consumo por el propio pblico masivo, pues se llegara a la paradoja
insustentable de un servicio pblico para el pblico, pero sin pblico; la
programacin televisiva sentida satisfactoria y til por el pblico-audiencia
es la fuente de legitimidad de la TV Pblica abierta, generalista y
potencialmente masiva, junto a la percepcin de un canal sanamente
administrado, en tanto industria pblica responsable con sus recursos.

e) Finalmente, un quinto aspecto es que la mayor disponibilidad de tecnologa,

junto a legislaciones adecuadas, permite hoy diversos tipos de canales
pblicos con programaciones diferenciadas para sus audiencias: canales
generalistas de cobertura nacional, canales regionales, canales metropolitanos y
municipales, canales del Parlamento, canales segmentados en Alta Cultura,
canales estrictamente instruccionales con diverso tamao en cobertura, canales
universitarios; manejo multioperador con varias seales de TV dirigidas a
segmentos diferentes, operacin multimedial, y otros. Tal variedad est
aprovechando el inters hacia lo local en dialctica complementaria hacia lo
global - y posibilitando la constitucin de pblicos segmentados hacia parrillas
programticas diversificadas para atender necesidades ciudadanas mucha ms
circunscritas y en hogares con fisonomas ms concretas. Una moderna TV
Pblica debe aprovechar la disponibilidad tecnolgica para ofrecer un set de
canales con programaciones de identidad segmentada, en lugar de los antiguos
pot-pourri y revoltijos programticos.

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