ADMINISTRACIN II

NOMBRE:
DANIELA TIBAN CONSTANTE
ING:
LEIBNIZ SATAMA
 CALIDAD TOTAL

LOS 14 PUNTOS DE DEMING

EXPLICADOS

3) Dejar de depender de
1) Crear constancia de mejorar el 2) Adoptar una nueva filosofa
la inspeccin en masa
producto y servicio, con el objetivo de ser
competitivos, permanecer en el negocio
proporcionando puestos de trabajo.

La inspeccin nunca se elimina,

Para lograr la constancia en el propsito
Mantenerse en el negocio brindando simplemente se hace innecesaria, se logra
de mejorar continuamente, debe
empleo a la colectividad por medio de la por el crecimiento de su personal, y por el
aceptarse como una filosofa propia, y
innovacin, la investigacin, la mejora control de sus procesos.
adoptarla a todas las operaciones de la
continua y el mantenimiento.
empresa.

4) Acabar con la prctica de hacer

negocios teniendo como base 5) Mejorar constantemente y siempre
nicamente al precio el sistema de produccin y servicio

El coste de un producto no es el precio La direccin est obligada a buscar

de compra sino el precio de uso. constantemente maneras de reducir el
desperdicio y mejorar la calidad.

6) Implantar la formacin 9) Derribar las barreras

entre departamentos
 7) Adoptar e implantar el 8) Desechar el miedo
liderazgo

Los lderes Para garantizar mejor El enfoque basado en

Determinar la establecen la unidad calidad y ms productividad procesos y el enfoque de
competencia de propsito y la es necesario que las sistemas tmidamente
orientacin de la personas se sientan proponen identificar los
Proporcionar formacin organizacin. segura. procesos y gestionar sus
interacciones.
Evaluar la eficacia de las
acciones

10) Eliminar eslganes, exhortaciones y 11 Eliminar los cupos para la mano de obra y
metas para la mano de obra los objetivos numricos para la direccin

hacer estudios profundos de los Si se aceptara como una mxima de

procesos, en conocer las necesidades
reales de los clientes.
12 Eliminar las barreras que privan a la
persona de estar orgullosas de su trabajo
todo proceso la variabilidad implcita en
todos ellos y si todo el esfuerzo se
concentrara en reducirla, las metas se
13 Estimular la educacin y la alcanzaran solas.
automejora en todo el personal 14 Actuar para lograr la transformacin
 Las personas no cometen errores a la administracin como la fuerza laboral La transformacin no llega sola, la
propsito, actan dentro de lo que el tendrn que instruirse en los nuevos alta direccin debe tomar la
sistema les permite, el fallo est en el mtodos, entre ellos el trabajo en decisin de querer hacerlo y aplicar
sistema, no en las personas. equipo y las tcnicas estadsticas. el principio de instituir el liderazgo.

Referencias GESTIN DE CALIDAD

Garca, G. G. (02 de 2010). Calidad Total. Obtenido de Los 14 puntos de Deming explicados :
CRCULOS DE MEJORA DE
http://calidadtotaltqm.blogspot.com/2010/02/los-14-puntos-de-deming-explicados.html
CALIDAD

OBJETIVOS CARACTERSTICAS
 ESTRUCTURA Y PROCESO

1. Contribuir a la mejora de la 1. Identificacin de problemas

organizacin. tamao
periodicidad 2. Exposicin de la solucin a
2. Generar un mejor entorno la direccin
laboral integrantes
3. Ejecucin de solucin
3. Mejorar la comunicacin participacin 4. Evaluacin de plan de
en la organizacin. voluntariedad mejora
remuneracin
capacitacin
Comprometer evaluacin
ESTABLECIMIENTOS
Establecer
Desarrollar un plan de trabajo. COMO SE ORGANIZAN LOS CRCULOS
Reglamentar
Desarrollar sistemas de apoyo.
Aplicar programas
Disponer de apoyos
 Oficina de los crculos de
Comit de direccin calidad
Promueve Facilitador
Apoya Lder del circulo
Supervisa Instructor
Ejemplo de compromiso y Asesor
mejora. experto

La organizacin en general
1. estudio para mejorar la calidad y aumentar
CAPACITACIN DE LOS la productividad. CONCILIACIN DE LOS CRCULOS DE
INTEGRANTES 2. Reconoce la participacin de los CALIDAD
empleados
3. Simplifica los procedimientos para aplicar
las propuestas de solucin.
1. Motivacin 4. Realiza la evaluacin de los resultados
2. 5. La alta ydireccin brinda todo su apoyo a
Explicacin de concepto, estructura
proceso los Crculos.
3. Se explican tcnicas diseadas
4. Se desarrolla el proceso
fundam,ental
Referencias
Educaguia. (s.f.). Gestin de Calidad. Obtenido de Crculos de mejora de calidad:
http://www.usmp.edu.pe/recursoshumanos/pdf/Circulos_de_Calidad.pdf

CALIDAD TOTAL

SU FILOSOFA, EVOLUCIN, DEFINICIN

E IMPLANTACIN

La Calidad Total comienza

comprendiendo las necesidades y
expectativas del cliente para luego
satisfacerlas y superarlas.

La primeraTercera
etapa etapa
Revolucin industrial, la calidad
normalmente se asocia con una cadena
de produccin y a menudo se ve como
competidora de otras prioridades
empresariales.
Compromiso
Promocin
Favorecer
Cultura de la Calidad
Fomentar
Promover
Establecer
Dar autonoma dinmica
Estimular la creencia de que
puede.
Ejercer un liderazgo
Valorar y promover la formacin
Crear factores de evaluacin
de desempeo.
Proponer programas
permanentes de capacitacin y
entrenamiento.
EVOLUCIN
Segunda etapa
Iniciada en la primera mitad del siglo
XX, insisti en el desarrollo y aplicacin Satisfaccin de las
de tcnicas estadsticas para disminuir necesidades.
los costos de inspeccin.
La concepcin de clientes
internos y externos.
La responsabilidad de la
El desarrollo de las actividades de
Implantacin Gestin en
de la
calidad total
direccin calidad.
liderazgo
El compromiso de los ms altos La participacin del personal
directivos de la organizacin
El desarrollo de todo el personal
El enfoque hacia los clientes
El desarrollo de los proveedores
La planificacin de la calidad
El mejoramiento del trabajo diario Satisfaccin del
El aseguramiento de la calidad cliente
El programa de reduccin de
costos Mejora continua
Gestin basada en
hechos
 Costos de calidad
Los Costos de los Costos de
Prevencin Evaluacin
Son definidos como Se refieren a aquellos
aquellos en que se que se producen al
incurre al intentar garantizar la
reducir o evitar los identificacin antes de
fallos la entrega a los
clientes
Los Costos de Los Costos de
Fallos Internos Fallos Externos
Que se asocian con
Estn asociados con aquellos que perciben
defectos, errores o no los clientes, con lo que
conformidad del producto ello implica para la falta
o servicio de confianza y
satisfaccin de los
mismos,
convirtindose normalm
ente en reclamaciones,
devoluciones.
 Referencias
Manene, L. M. (01 de 12 de 2010). CALIDAD TOTAL. Obtenido de Su filosofa, evolucin, definicin e implantacin :
SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD
https://luismiguelmanene.wordpress.com/2010/12/01/calidad-total-su-filosofia-evolucion-definicion-e-implantacion/
FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO

Principios de gestin de la calidad Objeto y campo de aplicacin Fundamentos de los sistemas de

gestin de la calidad
a) Enfoque al cliente
b) Liderazgo Las organizaciones que buscan Base racional para los
ventajas por medio de la sistemas de gestin de la
c) Participacin del personal implementacin de un sistema de calidad.
d) Enfoque basado en procesos gestin de la Requisitos para los sistemas
e) Enfoque de sistema para la calidad. de gestin de
gestin la calidad y requisitos para los
f) Mejora continua productos
g) Enfoque basado en hechos para Enfoque de sistemas de
la toma de decisiones gestin de la calidad
h) Relaciones mutuamente Metodologa utilizada en el desarrollo del
Enfoque basado en procesos
beneficiosas con el proveedor vocabulario
Poltica de la calidad y
objetivos de la calidad

Los conceptos no son independientes entre s, y

un requisito previo para tener un vocabulario
coherente es el
anlisis de las relaciones entre los conceptos en
el campo de los sistemas de gestin de la
calidad y su
disposicin en sistemas de conceptos.
Relacin genrica Relacin partitiva Relacin asociativa
Los conceptos subordinados en la Los conceptos subordinados en la Las relaciones asociativas no
jerarqua heredan todas las jerarqua forman partes constitutivas pueden abreviar las descripciones
caractersticas del concepto del concepto superordenador, por como lo permiten las relaciones
superordenador y ejemplo, primavera, verano, otoo e genricas y
Relaciones entre los conceptos
contienen descripciones de las invierno pueden partitivas, pero son tiles para
caractersticas que les distinguen de los definirse como partes del concepto ao. identificar la naturaleza de la
conceptos superordenador relacin entre un concepto.
Referencias
2005, I. (2005). NORMA INTERNACIONAL. Obtenido de Sistemas de gestin de la calidad :
http://www.umc.edu.ve/pdf/calidad/normasISO/Norma_ISO_9000_2005.pdf