Administrao mdulo 2

Captulo 1

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Magazine Luiza: Programa As Pessoas em Primeiro Lugar

O programa da empresa foi sendo gradualmente implantado a partir de 1991 e constantemente renovado. Veja
a seguir cada um dos itens os quais a empresa mostra-se sensvel:

Integrao e Alinhamento Busca alinhar a participao dos colaboradores no dia a dia da empresa. H um Rito
de Comunho, semanal, em que os colaboradores e lideranas se unem para um momento de comunho com o
objetivo de criar uma sinergia entre as pessoas.
Treinamentos A empresa criou o Centro Luiza de Educao com a misso de instituir um processo interno de
educao contnua e permanente, que capacite os funcionrios e contribua seu desenvolvimento global. Entre
os cursos, destacam-se: o Programa Saber Luiza, que consiste na doao de bolsas de estudos aos funcionrios;
ps-graduao, ingls e informtica. H tambm o Programa Trainee a Gerentes de Loja, que busca desenvolver
os encarregados de seo, preparando-os para seguir carreira na empresa.
Administrao Participativa Com o objetivo de ter uma administrao autnoma, participativa e responsvel,
a empresa criou, alm de seu cdigo de tica, alguns conselhos e comits. O Conselho de Loja, rgo interno
para a representatividade dos colaboradores, que visa a contribuir com a gerncia e os profissionais
encarregados do processo decisrio de administrao da unidade.
Reconhecimentos Alm do salrio, a empresa tem outros mecanismos de gratificao, como, por exemplo, o
Programa de Participao nos Resultados, que avalia resultados individuais dos colaboradores e paga um valor
adicional segundo o desempenho e a produtividade.
Responsabilidade Social com a Comunidade o ponto do programa da empresa que tem como pblico-alvo
no seus colaboradores, diretamente, mas a comunidade prxima s unidades de negcio. Porm, as aes
sociais dirigidas comunidade envolvem os funcionrios: cabe ao gerente da unidade, junto a sua equipe,
decidir e definir como participar e auxiliar campanhas e entidades beneficentes.
 Resultados O principal resultado do Programa a formao de uma cultura organizacional baseada na crena
nas pessoas, no respeito e na transparncia das relaes. Esse tipo de gesto, que coloca o lucro e as pessoas
no centro, proporcionou empresa seu crescimento acelerado e sustentvel.
(Adaptado de: http://www.fgv.br/cev/rsnovarejo/banco_busca.asp?url_FuseAction=detalhe&Tipo=S&ID=134. Acessado em 28/09/2012.)

Ao ler o texto sobre o Magazine Luiza fica evidente que a corporao tem grande preocupao com as pessoas
que nela trabalham. Analise na tabela a seguir na qual contm alguns dos itens que a empresa mostra-se sensvel
relacionando-os com um Processo do Departamento de Recursos Humanos e sua respectiva descrio.

A alternativa vlida a:

Treinamentos Reconhecimentos Resultados

(A) Instruir pessoas est relacionado
com a capacitao e o
desenvolvimento profissional e/ou
pessoal. So utilizados nessa etapa
meios para acompanhar e
controlar as atividades das pessoas
e verificar resultados.
(B) Desenvolver pessoas, este
processo inclui mapear tanto o
desenho organizacional quanto o
de cada cargo; bem como realizar
a anlise de cada um deles para o
seu desenvolvimento.
(C) Instruir pessoas inclui treinamento,
programas de desenvolvimento de
carreiras e programas de
comunicao com a finalidade de
estabelecer novas diretrizes para a
organizao.
(D) Preparar pessoas acompanha e
controla as atividades dos
funcionrios e verifica os seus
resultados por meio de um sistema
de informaes gerenciais de um
banco de dados.
(E) Desenvolver pessoas consiste em
capacitar os funcionrios e
estimular neles o desenvolvimento
de competncias necessrias ao
desempenho das atividades na
organizao.
Recompensar pessoas tem a
finalidade de elencar as atividades
que as pessoas iro realizar na
empresa, orientar e acompanhar
seu desempenho ao longo do
processo de avaliao.
Gratificar pessoas estabelece a
criao de sistemas os quais
permitem que as oportunidades de
emprego e desenvolvimento de
carreira estejam disponveis aos
trabalhadores com a finalidade de
obter uma contrapartida
financeira.
Premiar pessoas tem por objetivo
fomentar condies ambientais,
psicolgicas e culturais
satisfatrias para o
desenvolvimento das atividades e
das tarefas que as pessoas tm sob
sua responsabilidade.
Premiar pessoas, a fim de
estimular a composio social das
equipes, nos valores, nos estilos de
vida e na orientao profissional
de cada um dos envolvidos.
Recompensar pessoas, incentivar
os trabalhadores, atendendo suas
necessidades de remunerao e
benefcios, bem como premiar
pelo seu desempenho.
Conter pessoas, estratgia
utilizada para incluir novos
funcionrios na empresa. Diz
respeito, portanto, a proviso e
suprimento de pessoas no quadro
funcional.
Conter pessoas para definir quem
ir trabalhar na empresa e dar
incio ao planejamento de recursos
humanos, pesquisa de mercado de
RH, recrutamento e seleo de
pessoas.
Reter pessoas ao estabelecer essa
meta organizao proporciona
condies satisfatrias em termos
ambientais, psicolgicos e
culturais.
Cativar pessoas busca a
diversidade com o objetivo de
aumentar o capital intelectual, de
modo a garantir a capacidade de
atualizao e inovao da
sociedade.
Reter pessoas est relacionado
gesto do clima da organizao.
Consequentemente busca a
melhoria na qualidade de vida dos
empregados.

Questo 02

O mercado de trabalho para o Tcnico em Informtica

O mercado de trabalho para o tcnico em informtica focado em desenvolvimento e manuteno de sistemas
de informao para internet, o que abre uma perspectiva de atuao diferenciada para este profissional,
facilitando sua empregabilidade, j que as pessoas que hoje dominam essas tecnologias so cada vez mais
necessrias no contexto atual, no qual a internet ocupa um espao cada vez mais preponderante. Alm disso, h
uma carncia de profissionais capacitados e com amplo domnio das ferramentas de internet, pois a formao de
tal profissional nem sempre consegue acompanhar a demanda existente nesse nicho especfico.
(Adaptado de: http://www.etmsobem.pro.br/informatica.html. Acessado em 30/09/2012.)

A RCA, agncia de empregos, publicou um anncio em jornal, recrutando profissionais para atuarem na rea de
informtica em uma empresa de grande porte.

Veja a seguir algumas competncias exigidas para ocupar as vagas.

1. Demonstrar iniciativa, criatividade, organizao e postura tica na rotina diria de trabalho e no convvio
com colegas e superiores hierrquicos.
2. Realizar manuteno preventiva e corretiva de equipamentos, identificando e avaliando necessidades de
substituio de componentes.
3. Apresentar capacidade e proficincia para atuar em atividades de avaliao, suporte, manuteno de
sistemas e novas tecnologias.
4. Desenvolver programas de computador, seguindo as diretrizes e especificaes da lgica e das linguagens de
programao.

So classificadas como competncias tcnicas as contidas em:

(A) 1 e 3, somente.
(B) 2 e 3, somente.
(C) 2 e 4, somente.
(D) 2, 3 e 4, somente.
(E) 1, 2, 3 e 4.
 Administrao mdulo 2

Captulo 2

Questo 03

Questo 04

Questo 03
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Marlia est participando de um processo seletivo para trabalhar no
Departamento de Recursos Humanos da empresa ZFW Ltda; e em
uma das etapas desse processo ela teve que identificar, dentre as
competncias apresentadas, as que eram relacionadas formao de
nvel Tcnico em Administrao.

Avalie algumas delas a seguir.

1. Interpretar as diretrizes do planejamento estratgico, ttico e operacional aplicveis esfera

organizacional.
2. Identificar as estruturas oramentrias e societrias das organizaes e relacion-las com os processos
especficos de gesto.
3. Usar com proficincia e excelncia a comunicao oral e escrita em lngua portuguesa no desempenho de
suas atividades.
4. Utilizar os instrumentos de planejamento, bem como executar, controlar e avaliar os procedimentos dos
ciclos.
5. Criar procedimentos de equivalncia patrimonial e de consolidao das demonstraes, com base nas
normas internacionais de contabilidade.

Tendo essas competncias elencadas como referncia; vlido afirmar que esto relacionadas com a formao
de nvel Tcnico em Administrao o contido em:
(A) 1 e 3, somente.
(B) 2 e 5, somente.
(C) 1, 2, 3 e 4, somente.
(D) 2, 3, 4 e 5, somente.
(E) 1, 2, 3, 4 e 5.
Questo 04

Aspectos relevantes em uma entrevista de emprego

Os objetivos de uma entrevista so variados e dependem dos interesses dos empregadores. Mas, falando de um
mbito mais geral, pode-se dizer que uma entrevista de seleo pretende adequar trs entidades em constante
movimento: o indivduo, a empresa e o mercado. Na entrevista a empresa busca um melhor perfil de funcionrio
para se adequar a suas exigncias, as quais, por sua vez, respondem mutabilidade do mercado de trabalho.
Geralmente, uma entrevista comea por analisar alguma informao prvia que j se tenha do candidato como,
por exemplo, um currculo. Por ele, pode-se avaliar quais as escolhas que o candidato realizou, ou no em sua
vida pessoal e profissional. Assim, parte da entrevista pode ser dedicada ao esclarecimento de dvidas que
surgiram na anlise do currculo.
(Adaptado de: http://www.institutodenver.net/index.php/2009/11/como-realizar-uma-excelente-entrevista-de-emprego/. Acessado em
13/09/2012.) e (Adaptado de: http://www.empregoerenda.com.br/editorias/entrevistas/665-aspectos-relevantes-em-uma-entrevista-de-
emprego. Acessado em 13/09/2012.)

A empresa Gift Presentes, est recrutando funcionrios para a rea de atendimento ao cliente e aps prvia
seleo dos currculos, os candidatos selecionados foram convocados para uma entrevista.

Para que o candidato seja bem sucedido nessa etapa ele deve
1. relatar os conhecimentos prvios na rea da vaga oferecida, pois contratar algum que j tem experincia
economiza tempo e dinheiro com treinamentos internos.
2. mostrar habilidade de pensar logicamente e rapidez de entender o ponto central da questo, isso reflete de
forma assertiva no julgamento de quem o avalia.
3. projetar uma imagem que esteja em sintonia tanto com a realidade quanto com aquilo que o entrevistador
julgue que esteja alinhado aos interesses da organizao.
4. utilizar um tom de voz baixo para transmitir moderao, segurana e confiana visando a sobressair-se
perante aos demais concorrentes do cargo em questo.

vlido o contido em:

(A) 1, somente.
(B) 2 e 3, somente.
(C) 1, 2 e 3, somente.
(D) 2, 3 e 4, somente.
(E) 1, 2, 3 e 4.

Administrao mdulo 2

Captulo 3

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Questo 06

Questo 05
Imagem 04
Atualmente, os profissionais necessitam estar em permanente
aprendizagem e principalmente valorizar o aprender a aprender no
contexto das organizaes.
Senge (1998) aponta que o primeiro passo para iniciar um processo de
aprendizagem em uma organizao, fazer as pessoas se darem conta de
que o aprendizado importante, que exige engajamento e
comprometimento, que isso leva a mudanas profundas e deve significar
um desafio pessoal para elas.
(Adaptado de: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/o-processo-de-
aprendizagem-nas-organizacoes/26767/. Acessado em 13/09/2012.)
(Adaptado de: http://meuartigo.brasilescola.com/educacao/aprendizagem-
organizacional.htm. Acessado em 13/09/2012.)

Por meio da leitura do texto, possvel identificar que o processo de aprender se faz essencial para o
desenvolvimento das pessoas. Tendo essas informaes como referncia analise as afirmaes a seguir.
1. O estudo individual ocorre em um mbito que especfico e restrito ao indivduo, na qual ele pesquisa o
contedo em livros e/ou artigos cientfico publicados.
2. O trabalho em equipe significa criar um esforo coletivo para resolver um problema, com cada um dos
envolvidos desempenhando sua funo, unidos por um objetivo.
3. A educao a distncia no se caracteriza como uma atividade isolada, ela uma modalidade de ensino que
possibilita integrar e compartilhar saberes em grupo.

vlido o contido em:

(A) 1, somente.
(B) 2, somente.
(C) 1 e 3, somente.
(D) 2 e 3, somente.
(E) 1, 2 e 3.
Questo 06
Um fast food muito conhecido por oferecer lanches gostosos a preos mais em conta. Esse o Habibs, que vive
lotado em qualquer canto desse pas. De acordo com informaes do Habibs, a experincia de quem j instalou
400 lojas infalvel porque por meio dela que todo o know how passado adiante a partir de um mtodo
rpido e bastante eficiente. Isso tudo para que o empreendedor tome as decises de negcio com muita certeza
do que est fazendo e possa gerenciar o seu estabelecimento a partir das melhores prticas do mercado.
A empresa tem um diferencial que a rea de Treinamento, a qual
responsvel por levar o conhecimento terico e prtico a todos os
colaboradores por meio dos cursos da Matriz de Qualificao da
Universidade Habibs.
Veja a seguir alguns relatos de trabalhadores da organizao sobre a
Universidade Habibs:
Matilde, secretria financeira, afirma que os cursos da Universidade
Habibs, vieram para agregar mais seu conhecimento dentro da Rede,
podendo tambm ser usado fora da loja. Trabalhando na Rede
Imagem 05 alcancei muitas conquistas, fiz uma faculdade especfica na rea
financeira, conquistei muitos objetivos que antes no eram possveis
ser alcanado. Nos cursos so apresentados outros setores. Isso fez com que pudssemos ter um conhecimento
maior no s na nossa rea, mas na loja como um todo.
Kelly, operadora de caixa. Os cursos da Universidade Habibs so importantes para minha carreira porque me
ajuda a ter um desempenho satisfatrio, esclarece dvidas, ensina contedos que so necessrios saber para
poder exercer melhor a minha funo. Gosto de trabalhar nesta loja, pois recebo elogios dos meus colegas de
trabalho pelo meu bom desempenho e gosto de participar dos cursos da Universidade Habibs porque isso
aumenta o meu nvel de conhecimento, os quais utilizo tanto na vida profissional como na pessoal.
(Adaptado de: http://www.novonegocio.com.br/abrir-franquia/como-abrir-uma-franquia-habibs/. Acessado em 11/09/2012.) e (Adaptado
de: http://www.habibsnet.com.br/WFContent/SubPortals/Raiz/boletimUH/boletim18.pdf. Acessado em 11/09/2012.)
Matria publicada 18/06/2011

Tendo o texto como referncia, possvel constatar que a empresa tem o cuidado em investir em programas de
treinamento para seus funcionrios, por meio da Universidade Habibs.

Ao realizar tais aes ela tem como objetivo

1. elevar o nvel de qualificao para valorizao de seu capital humano, sustentando assim, a sua
competitividade no mercado no qual est inserida.
2. apresentar aos clientes e concorrentes o seu plano de marketing, objetivando conquistar autonomia para
tomar decises pertinentes a rotina de trabalho.
3. propiciar aos colaboradores conhecimentos e novas tcnicas, com o intuito de melhorar o desempenho de
suas funes relacionadas logstica operacional.
4. desenvolver nos funcionrios habilidades imprescindveis para a realizao de suas atividades, a fim de
atingir o proposto delineado previamente pelos gestores.

vlido o contido em:

(A) 1, somente.
(B) 1 e 3, somente.
(C) 2 e 4, somente.
(D) 1, 3 e 4, somente.
(E) 1, 2, 3 e 4.
 Administrao mdulo 2

Captulo 4

Questo 07

Questo 08

Questo 07
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Pedro concluiu o curso tcnico em administrao e conseguiu seu primeiro
emprego na rea administrativa de uma fbrica de ventiladores. Funcionrio
dedicado e assduo, nunca faltou ao trabalho ou chegou atrasado. Agora, ele
est matriculado no primeiro ano do curso superior em administrao, pois
pretende dar continuidade aos seus estudos visando a uma ascenso
profissional.

Como nunca trabalhou com carteira assinada Pedro tem algumas dvidas
referentes ao perodo de frias, ento procurou saber com seus colegas
informaes sobre tal perodo de descanso e realizou algumas anotaes.

Leia-as a seguir.
1. O empregado, independentemente da funo desempenhada na organizao, ter direito anualmente ao
gozo de um perodo de frias, sem prejuzo de remunerao.
2. O salrio do ms de frias ser pago at o quinto dia til desse perodo com o mesmo valor que o
trabalhador receberia se estivesse trabalhando, acrescido de 30%.
3. O trmite da concesso das frias ser realizado pela empresa, por escrito e com cincia do empregado, com
antecedncia de no mnimo vinte dias do seu incio.
4. A poca do consentimento das frias ser a que melhor atenda aos interesses do empregador, pois esse
intervalo visa ao seu repouso decorrente do perodo trabalhado.

vlido o contido em:

(A) 1, somente.
(B) 2, somente.
(C) 1 e 3, somente.
(D) 2 e 4, somente.
(E) 1, 2, 3 e 4.
Questo 08

Pedro ao ser contratado precisa apresentar alguns documentos organizao e esta por sua vez, dentre outras
coisas, dever elaborar o seu contrato de trabalho o qual deve conter:
1. Funo exercida.
2. Remunerao (por hora, dia ou ms).
3. Data de incio e trmino dos trs primeiros perodos de frias.
4. Nmero da Carteira de Trabalho e Previdncia Social.
5. Durao do contrato, caso seja por perodo indeterminado.
6. Assinatura tanto do contratado quanto do contratante.
7. Nome e nmero da Carteira de Identidade das testemunhas.
8. Responsabilidades do contratado.
9. Endereo do contratante.

vlido o contido em:

(A) 2, 3, 5 e 7, somente.
(B) 6, 7, 8 e 9, somente.
(C) 1, 2, 3, 4 e 6, somente.
(D) 1, 2, 4, 6, 7, 8 e 9, somente.
(E) 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 e 9.
 Administrao mdulo 2

Captulo 5

Questo 09

Questo 10

Questo 09

Pedro sabe que todo empregado tem direito ao descanso semanal remunerado. Porm ele tem algumas dvidas
sobre tal descanso. Por isso procurou, novamente, seus colegas de trabalho e ouviu as seguintes afirmaes:
1. De acordo com a Consolidao das Leis do Trabalho o funcionrio que se afastar por motivo de doena, por
at quinze dias, receber seu salrio da Previdncia Social.
2. O funcionrio que doar sangue, se casar ou por ocasio do nascimento de um filho ter direito a cinco dias
ininterruptos de descanso para cada um dos casos elencados.
3. um intervalo remunerado de vinte e quatro horas consecutivas, assegurado pela legislao vigente, o qual
deve ocorrer preferencialmente aos domingos.
4. O empregado que trabalha aos domingos perder o direito de repousar em outro dia da semana, todavia
ser acrescentado em seu salrio um adicional de hora extra.

vlido o contido em:

(A) 1, somente.
(B) 3, somente.
(C) 1 e 3, somente.
(D) 2 e 4, somente.
(E) 1, 2, 3 e 4.
 Exame Presencial Mdulo II
Administrao

Questo 10

Alexandra, trabalha no Departamento Pessoal de uma empresa que fabrica

bonecos e, mensalmente, elabora a folha de pagamento dos funcionrios da
empresa. No ltimo ms, trs funcionrios da rea de produo trabalharam
alm de sua jornada normal, consequentemente a empresa dever remuner-los
com horas extras.

Veja no quadro a seguir o total realizado por cada um deles. Imagem 07

Funcionrio Salrio Total de horas extras

Paulo R$ 1.100,00 16 (realizadas de segunda a sexta-feira)
Maria R$ 950,00 08 (realizadas em um domingo)
Anita R$ 1.500,00 12 (realizadas de segunda a sexta-feira)
(OBS. Utilizar duas casas decimais aps a vrgula para proceder os clculos.)

Considerando o percentual do adicional nas horas realizadas alm da jornada normal estabelecida na legislao e
citada no livro; realize os clculos e analise cada uma das afirmaes a seguir.
1. Paulo realizou dezesseis horas extras no perodo e por isso tem direito a receber cento e vinte reais
referentes a esse adicional, o qual deve ser acrescido no seu salrio.
2. Embora Anita tenha feito um nmero menor de horas extras do que o funcionrio Paulo, ela tem direito a
receber um valor maior do que ele referente a esse adicional.
3. Maria a funcionria que tem um salrio menor dos trs, porm conclui-se que o seu valor de adicional de
horas extras maior do que o de Paulo e de Anita juntos.
4. A remunerao extra est relacionada com as horas que trabalharam alm da sua jornada, sendo estas
desvinculadas ao valor do salrio recebido por eles.

vlido o contido em:

(A) 1, somente.
(B) 3, somente.
(C) 1 e 2, somente.
(D) 1, 2 e 4, somente.

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Proibida a reproduo e/ou publicao total ou parcial deste material, por qualquer forma ou meio, sem a permisso expressa do Centro
Estadual de Educao Tecnolgica Paula Souza.