TR - Terceirização de Serviços STI - V 05 3

Secretaria de Sade do Estado de Pernambuco
Superintendncia de Tecnologia da Informao
TERMO DE REFERNCIA
Contratao de servios tcnicos de infraestrutura de TI e segurana da informao.
1. OBJETO:
1.1. Registro de preos coorporativo para contratao, por LOTES, de empresas especializadas para
prestao de servios suporte tcnicos de infraestrutura de Tecnologia da Informao e Comunicao
(TIC) para o ambiente de TIC da Secretaria Estadual de Sade do Estado de Pernambuco (SES-PE),
para dar continuidade aos servios de sustentao da Superintendncia de Tecnologia da Informao
(STI), de forma continuada e presencial;
1.1.1. Por se tratar de servios usuais no mercado, podendo ser definidos de forma objetiva, o objeto
em questo se enquadra na definio de bens e servios comuns, conforme o pargrafo nico do
Art. 1 da Lei n 10.520/2002;
1.1.2. Com base no Art. 5, inciso II, da Instruo Normativa n 04/2014 da SLTI/MPOG, no faz
parte do escopo desta contratao, a gesto de processos de Tecnologia da Informao, incluindo
gesto de segurana da informao, sendo essa atribuio da STI/SES-PE;
1.2. Para dar cumprimento aos servios especificados, a CONTRATADA dever executar:
LOTE 1
CD.
ITEM QTDE. UNIDADE SERVIO
E-FISCO
Servios de Operao e Suporte Tcnico de
Unidade de Servio
Segurana da Informao, Administrao de
01 94.752 de Infraestrutura de 387106-1
Redes de Comunicao e de Bancos de Dados, e
TIC (USITIC)
Monitoramento de Conectividade.
LOTE 2
CD.
E-FISCO
Unidade de Servio Servios de Suporte Tcnico de Informtica Para
12.672 Atendimento na
01 de Suporte de TIC XXXX-X
(USSTIC2) Mesorregies do Agreste e Zona da Mata.
LOTE 3
CD.
E-FISCO
Unidade de Servio Servios de Suporte Tcnico de Informtica Para
8.448 Atendimento na
01 de Suporte de TIC XXXX-X
(USSTIC3) Mesorregies do So Francisco e Serto.
2. NORMAS OBSERVADAS:
2.1. Lei n 8.666/1993, que institui normas para licitaes e contratos da Administrao Pblica e d
outras providncias;
2.2. Decreto n 10.520/2002, do Governo do Estado de Pernambuco, que dispe sobre a modalidade de
licitao, denominada prego, na forma eletrnica, para aquisio de bens e servios comuns no
mbito do Poder Executivo Estadual;
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TERMO DE REFERNCIA
2.3. Decreto n 35.681/2010, do Governo do Estado de Pernambuco, que aprova o regulamento da

Secretaria de Educao do Estado;
2.4. Decreto n 30.492/2007, do Governo do Estado de Pernambuco, que disciplina o processo de
aquisio e locao de bens e servios de informtica, no mbito da Administrao Pblica Estadual;
2.5. Parecer n 0298/2013, da Procuradoria Geral do Estado de Pernambuco PGE, que d orientaes
sobre contratao de servios de informtica no mbito da Administrao Pblica Estadual;
2.6. Instruo Normativa n 04/2014, da Secretaria de Logstica e Tecnologia da Informao do Ministrio
do Planejamento, Oramento e Gesto - SLTI/MPOG, que dispe sobre o processo de contratao de
Solues de Tecnologia da Informao pelos rgos integrantes do Sistema de Administrao dos
Recursos de Informao e Informtica (SISP) do Poder Executivo Federal.
3. FUNDAMENTAO DA NECESSIDADE DE CONTRATAO:
3.1. ALINHAMENTO ESTRATGICO:

No Plano Plurianual do Governo do Estado de Pernambuco para o perodo 2016-2019, foi definido o
objetivo estratgico GESTO E CONTROLE SOCIAL NA ENTREGADE BENS E SERVIOS DE
QUALIDADE POPULAO, que possui, como uma das suas bases conceituais, a gesto eficiente no
planejamento de aes, organizao de insumos, e execuo das atividades meio. O aprimoramento da
gesto e do controle social condio essencial na gerao de produtos por parte dos poderes pblicos.
necessrio investir na infraestrutura fsica dos rgos, na tecnologia da informao, na capacitao da
gesto e nos mecanismos e ferramentas que permitam maior transparncia das aes pblicas junto
sociedade. A melhoria permanente do apoio, da gesto e da manuteno da ao governamental,
incluindo o planejamento, coordenao, avaliao e controle das aes finalsticas do governo, cria
condies efetivas na busca de um melhor desempenho. No mapa estratgico a sade est contemplada
com o PACTO PELA SADE - AMPLIAR O ACESSO A SERVIOS DE SADE PBLICA DE
QUALIDADE COM ATENDIMENTO HUMANIZADO.
Para o alcance desse objetivo, foi definido o programa 984 - APOIO GERENCIAL E TECNOLGICO S
AES DO FUNDO ESTADUAL DE SADE - FES-PE. Nesse contexto, a presente contratao est
alinhada com a ao 4606 OPERAO E MANUTENO DAS ATIVIDADES DE INFORMTICA DO
FUNDO ESTADUAL DE SADE - FES-PE, que faz parte do programa supracitado, constante no PPA
2016-2019 do Governo do Estado de Pernambuco.
3.2. JUSTIFICATIVA DA NECESSIDADE DE CONTRATAO:

O desafio de gerenciar a rea de Tecnologia da Informao e Comunicao (TIC) em um ambiente com
mudanas constantes e inesperadas se tornou uma preocupao da alta direo das organizaes. Em
razo do grau elevado de dependncia do uso da TIC, principalmente na demanda por incremento
constante na qualidade de seus servios, economia, confiabilidade, flexibilidade, agilidade e racionalizao
de fluxos de trabalho, as organizaes buscam cada vez mais o alinhamento estratgico da TIC com o seu
negcio.
A infraestrutura tecnolgica das organizaes modernas tem se caracterizado por uma grande diversidade
de plataformas, sistemas e aplicaes, desenvolvidas para suportar as tarefas relacionadas com a gesto
estratgica e operacional de seus servios. Essa infraestrutura tecnolgica precisa evoluir constantemente
de forma a prover menor tempo de resposta na busca por informaes, maior segurana aos dados
corporativos, melhorias nos meios de comunicao e capacidade de atendimento ao crescente nmero de
clientes e usurios.
No mbito da SES-PE, a demanda por sistemas e solues de TI tem crescido ao longo dos anos, haja
vista a implantao do Sistema de Gesto Hospitalar - SGH nos 06 (seis) hospitais de grande porte do
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TERMO DE REFERNCIA
estado, Sistemas de Regulao em Sade e demais sistemas administrativos, implantao de soluo

corporativa de antivrus e a implantao de impresso departamental terceirizada nas unidades
administrativas da SES-PE.
Alm disso, em virtude do tamanho do ambiente operacional de infraestrutura de TIC atual da SES-PE,
descrito no ANEXO I AMBIENTE OPERACIONAL, que necessita de profissionais especializados para a
sua operacionalizao e o seu monitoramento de maneira adequada, a STI necessita contratar empresas
especializadas em prestar servios de suporte tcnicos de infraestrutura de TIC e segurana da
informao, imprescindvel para o devido cumprimento da sua misso institucional.
Assim como as principais secretarias e entidades estaduais, a SES-PE no possui a TIC como atividade-
fim, j que as funes de infraestrutura de TIC e segurana da informao no fazem parte do processo
especfico de produo do bem ou do servio que a razo de ser da SES-PE. Nesse contexto, na SES-
PE no existe profissional com perfil de TI no seu quadro funcional. Atualmente a SES-PE possui um
Ncleo Setorial de TI com Analistas em Gesto de Tecnologia da Informao e Comunicao cedidos
pela Agncia de Tecnologia da Informao do Estado ATI-PE. A presente contratao, faz-se
necessria para atender a demanda tcnico-operacional, no envolvendo a gesto de processos de TI e
outras atribuies de responsabilidade dos servidores do Estado.
Para atender a essa sempre crescente demanda como tambm para manter a alta disponibilidade dos
sistemas de informao e dos servios de TIC, a STI precisa contar com uma estrutura de prestao de
servios adequada s necessidades dos seus clientes. Atualmente, os servios tcnicos de infraestrutura
de TIC esto sendo prestados por meio do Contrato n 164/2012, firmado em 18/06/2012 com trmino
previsto em 17/06/2017. O mesmo tem escopo para atender as 06 (seis) unidades hospitalares com o
SGH e a sede da SES-PE para o suporte de 1, 2 e 3 nvel. As GERES e as demais unidades
hospitalares e administrativas no so atendidas por este contrato. Quando tem alguma dificuldade de
manuteno/configurao de equipamento ou infraestrutura contratam servios de terceiros e em alguns
casos encaminham os equipamentos a sede da SES-PE para serem reparados. Portanto os recursos so
insuficientes para garantir atendimento a todas unidades da SES-PE. Nesse contexto, ante o cenrio e as
consideraes expostas, faz-se necessria e imprescindvel a presente contratao descrita neste Termo
de Referncia.
3.3. JUSTIFICATIVA PARA O PARCELAMENTO OU NO DO OBJETO:

De acordo com o 1 do art. 23 da Lei 8.666/1993, como regra, as contrataes devem ser divididas em
tantas parcelas quanto possvel, desde que seja tcnica e economicamente vivel. No contexto da SES-
PE, foi identificada a viabilidade tcnica para o parcelamento dos servios especializados de tecnologia da
informao em: (1) servios de suporte de infraestrutura de tecnologia da informao e (2) servios de
sustentao de sistemas. Nesse sentido, esto sendo planejados e realizados processos licitatrios
especficos para cada um desses servios.
Como consta em seu objeto, este processo de contratao, em especfico, tem como finalidade a
contratao de servios especializados em infraestrutura de tecnologia da informao, incluindo servios
de operao, suporte tcnico e de segurana da informao, administrao de redes de comunicao e de
bancos de dados, e monitoramento de conectividade. Ante o exposto, o objeto da presente contratao
est estruturado em trs lotes.
3.4. JUSTIFICATIVA DOS QUANTITATIVOS DE SERVIOS REQUERIDOS PARA A EXECUO DO

OBJETO:
O primeiro aspecto considerado para o dimensionamento dos quantitativos especificados no objeto da
presente licitao foi o tamanho do ambiente operacional de infraestrutura de TIC atual da SES-PE. Como
possvel constatar no ANEXO I AMBIENTE OPERACIONAL, o ambiente operacional de infraestrutura
de TIC atual da SES-PE um dos maiores do Estado, em termos de recursos computacionais e de
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TERMO DE REFERNCIA
usurios demandantes de servios de TI.

Outro aspecto considerado para o dimensionamento dos quantitativos especificados no objeto da presente
licitao diz respeito operao mensal da STI, mais especificamente com relao ao volume de
demandas, de solicitaes de servios e registros de incidentes de infraestrutura de TIC e de segurana
da informao que ocorrem no mbito da SES-PE. A Erro! Fonte de referncia no encontrada. do ANEXO II
REGISTROS HISTRICOS, apresenta registros histricos dessas informaes no perodo de janeiro de
2016 at dezembro de 2016. Fazendo-se a anlise do histrico, possvel observar que ao longo de 01
(um) ano foram registradas as seguintes mdias mensais: (i) 12.362(doze mil trezentos e sessenta e duas)
solicitaes de servios, (ii) 3.741 (trs mil setecentos e quarenta e um ) incidentes, e (iii) 8.620 (oito mil
seiscentos e vinte) requisies, sendo todos esses registros relacionados realizao de atividades de
infraestrutura de TIC ou de segurana da informao.
Portanto, para operacionalizar, monitorar, realizar melhorias necessrias e garantir a disponibilidade dos
servios de TIC mantendo os padres de qualidade adequados s necessidades da SES-PE, visando
alcanar os resultados desejados, destacados no item 3.6 deste Termo de Referncia, com base nos
aspectos anteriormente justificados, foram estabelecidos os quantitativos do objeto da presente
contratao.
3.5. JUSTIFICATIVA DA INAPLICABILIDADE DA MTRICA DE PONTOS DE FUNO PARA

PRESTAO DOS SERVIOS:
cedio que Ponto de Funo uma unidade de medida de software reconhecida pela ISO para estimar o
tamanho de um sistema de informao, baseando-se na funcionalidade percebida pelo usurio do sistema.
De acordo com o Manual de Prticas de Contagem de Pontos de Funo (parte 01, captulo 02, pg. 02)
do IFPUG (International Function Point Users Group), as organizaes podem aplicar a Anlise de Pontos
de Funo como:
(i) Uma ferramenta para determinar o tamanho de um pacote de software adquirido, atravs da
contagem de todas as funes includas no pacote;
(ii) Uma ferramenta para ajudar os usurios a determinarem os benefcios de um pacote aplicativo
para sua organizao, atravs da contagem das funes que correspondam especificamente aos
seus requisitos;
(iii) Uma ferramenta para medir as unidades de um produto de software, a fim de dar suporte a
anlises de qualidade e produtividade;
(iv) Um meio para estimar custo e recursos requeridos para o desenvolvimento e manuteno do
software; ou,
(v) Um fator de normalizao para a comparao de software.
Portanto, a mtrica de Ponto de Funo no se aplica prestao de servios ora requerida pela
STI/SES-PE. Ocorre que este legado necessita, de forma ininterrupta e contnua, da execuo de servios
de operao e suporte tcnico especializado, os quais so servios operacionais, bsicos e cotidianos,
que visam garantir a plena operao da infraestrutura de TIC da SES-PE e atender ao interesse pblico.
Ainda, os servios de infraestrutura de TIC, por serem cotidianos, no possuem demandas determinadas
ou determinveis, de modo que a mtrica de Pontos de Funo no se aplica de forma apropriada sua
quantificao, j que, invariavelmente, os servios surgem de problemas ou de inconsistncias
apresentadas no parque computacional em determinados momentos.
Para atendimento a esta demanda, existem as seguintes opes no mercado:
Contratao de hospedagem de dados em ambiente compartilhado;
Contratao de servios especializados na modalidade presencial:
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TERMO DE REFERNCIA
o Modelo de contratao por postos de trabalho alocados;

o Modelo de contratao por servios com aferio e medio de qualidade;
Contratao de servios especializados na modalidade no presencial:
o Modelo de contratao por servios com aferio e medio de qualidade.
A SES-PE possui, em sua sede, um Data Center e 06 (seis) Data Centers um em cada Hospital em que
o Sistema de Gesto Hospitalar (SGH) est implantado , composto por diversos servidores de dados,
unidades de Storages e Backups, sistemas de informao e ativos de rede. Existem tambm 12 (doze)
GERES, 12 (doze) Hospitais Regionais, UPA's/UPAE's e Hospitais gerenciados por Organizaes Soc iais
- OS, como pode ser visualizado no ANEXO I AMBIENTE OPERACIONAL, a fim de que todos os dados
e os sistemas de informao da sade pblica do Estado e administrativos sejam operados em ambiente
prprio e seguro. Com a implantao do modelo de Gesto Todos por Pernambuco e com a definio dos
indicadores de resultado no Pacto pela Sade, a cobrana por um melhor desempenho da rea de TI da
SES-PE tem sido cada vez mais intensa, principalmente no que se refere ao armazenamento seguro,
disponibilidade e integridade das informaes da Sade do Estado, exigindo uma gesto de recursos
computacionais que garanta a disponibilidade permanente dos servios. Esse contexto exig e uma
atividade constante de reparo, manuteno, monitoramento e melhoria de toda a infraestrutura
computacional, o que requer prestao de servio presencial.
Alm disso, de acordo com o Art. 07, inciso 09, da Instruo Normativa n 04/2014 da SLTI/MPOG, que
dispe sobre o processo de contratao de servios de Tecnologia da Informao pela Administrao
Pblica Federal direta, autrquica e fundacional, " vedado contratar por postos de trabalho alocados,
salvo excepcionalmente os casos justificados, mediante a comprovao obrigatria de resultados
compatveis com o posto previamente definido.". Logo, no recomendado o uso do modelo de
contratao por postos de trabalho alocados.
Portanto, a SES-PE est adotando o modelo de contratao de servios especializados na modalidade
presencial, utilizando Unidades de Servios (US) para o dimensionamento dos servios, com aferio e
medio de qualidade por meio de indicadores de nveis de servios, com o intuito de impedir o paradoxo
ineficincia-lucro, seguindo a recomendao do Parecer n 0298/2013, da Procuradoria Geral do Estado
de Pernambuco PGE.
3.6. RESULTADOS A SEREM ALCANADOS:

Aumento na capacidade de atendimento aos usurios internos e externos;
Reduo dos riscos de interrupo de servios e sistemas em decorrncia da implantao de
mudanas nos recursos de TIC;
Gesto completa da rede de dados, proporcionando otimizao de recursos;
Atender aos requisitos de desempenho no acesso aos dados, servios e solues de tecnologia da
informao, dentro dos nveis de servio e prioridades acordados;
Garantir nvel adequado de segurana, integridade e consistncia de dados e informaes
manipulados e armazenados no ambiente da SES-PE;
Permitir que o corpo tcnico permanente da STI esteja focado no gerenciamento e planejamento
das atividades em consonncia com os objetivos estratgicos da instituio;
Aumento do grau de satisfao dos usurios com os produtos e servios de infraestrutura de TI
fornecidos no mbito da SES-PE.
4. ESPECIFICAES DOS SERVIOS:

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TERMO DE REFERNCIA
4.1. Para efeito de melhor definir as metas de acordo com as caractersticas de cada local onde os
servios sero prestados, considerar-se- a prestao do servio em 03 (trs) LOTES de
Atendimento:
LOTE REGIO
LOTE 1 Recife, Metropolitana, HRA
LOTE 2 Mesorregies do Agreste e Zona da Mata
LOTE 3 Mesorregies do So Francisco e Serto
4.1.1. A seguir so apresentados os municpios que compem cada Lote de Atendimento. No caso
da identificao de algum municpio que no conste no rol apresentado nos quadros a seguir, as
partes devem enquadr-lo no Lote de Atendimento mais adequado.
4.1.1.1. LOTE 1 - Recife, Abreu e Lima, Araoiaba, Cabo de Santo Agostinho, Camaragibe,
Ch Grande, Ch de Alegria, Glria de Goit, Fernando de Noronha, Igarassu, Ipojuca,
Itamarac, Itapissuma, Jaboato dos Guararapes, Moreno, Olinda, Paulista, Pombos,
Recife, So Loureno da Mata e Vitria de Santo Anto, Caruaru (Hospital Regional do
Agreste - HRA). Devido a instalao do SGH nas 06 unidades hospitalares com seus
respectivos DataCenters, e para garantir a uniformidade dos servios a STI resolveu incluir
o HRA neste LOTE.
4.1.1.2. LOTE 2 - Bom Jardim, Buenos Aires, Carpina, Casinhas, Cumaru, Feira Nova, Joo
Alfredo, Lagoa de Itaenga, Lagoa do Carro, Limoeiro, Machados, Nazar da Mata, Orob,
Passira, Paudalho, Salgadinho, Surubim, Tracunham, Vertente do Lrio, Vicncia , gua
Preta, Amaraji, Barreiros, Belm de Maria, Catende, Corts, Escada, Gameleira, Jaqueira,
Joaquim Nabuco, Lagoa dos Gatos, Maraial, Palmares, Primavera, Quipap, Ribeiro, Rio
Formoso, So Benedito do Sul, So Jos da Coroa Grande, Sirinham, Tamandar, Xexu.
Goiana, Aliana, Camutanga, Condado, Ferreiros, Itamb, Itaquitinga, Macaparana, So
Vicente Ferrer, Timbaba, Caruaru, Garanhuns, Agrestina, Alagoinha, Altinho, Barra de
Guabiraba, Belo Jardim , Bezerros, Bonito, Brejo da Madre de Deus, Cachoeirinha,
Camocim de So Felix, Caruaru, Cupira, Frei Miguelinho, Gravat, Ibirajuba, Jataba,
Jurema, Panelas, Pesqueira, Poo, Riacho das Almas, Sair, Sanhar, Santa Cruz do
Capibaribe, Santa Cruz do Cambuc, So Bento do Uma, So Caetano, So Joaquim do
Monte, Tacaimb, Taquaritinga do Norte, Toritama, Vertentes. guas Belas, Angelim, Bom
Conselho, Brejo, Caets, Calados, Canhotinho, Capoeiras, Correntes, Garanhus, Iati,
Itaba, Jucati, Jupi, Lagoa do Ouro, Lajedo, Palmerina, Paranatama, Salo, So Joo,
Terezinha,
4.1.1.3. LOTE 3 - Arcoverde, Buque, Custdia, Ibimirim, Inaj, Jatob, Manar, Pedra,
Petrolndia, Sertnia, Tacaratu, Tupanatinga, Venturosa, Belm do So Francisco, Cedro,
Mirandiba, Salgueiro, Serrita, Terra Nova, Verdejante, Araripina, Bodoc, Exu, Granito,
Ipubi, Moreilndia, Afrnio, Cabrob, Dormentes, Lagoa Grande, Oroc, Petrolina, Santa
Maria da Boa Vista, Ouricuri, Parnamirim, Santa Cruz, Santa Filomena, Trindade, Afogados
da Ingazeira, Brejinho. Carnaba, Iguaraci, Ingazeira, Itapetim, Quixaba, Santa Terezi nha,
So Jos do Egito, Solido, Tabira, Betnia, Calumbi, Carnaubeira da Penha, Flores,
Floresta, Itacuruba, Santa Cruz da Baixa Verde, So Jos do Belmonte, Serra Talhada,
Triunfo.
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TERMO DE REFERNCIA
4.2. Tendo em vista os resultados almejados por meio da presente contratao, foram estabelecidas as
especificaes das funes e sntese das atribuies para a execuo dos servios necessrios para
a garantia da disponibilidade dos servios de infraestrutura de TIC e de segurana da informao ,
com base nas caractersticas no ANEXO I AMBIENTE OPERACIONAL;
4.3. Todos os servios de infraestrutura e suporte de TIC desta contratao sero quantificados e
demandados CONTRATADA por meio de Unidade de Servio de Infraestrutura de TIC (USITIC),
Unidade de Servio de Suporte de TIC para LOTE 2 (USSTIC2), Unidade de Servio de Suporte de
TIC para LOTE 3 (USSTIC3), que so as unidades bsicas para mensurao dos servios
contratados, sendo equivalente a 01 (um) homem/hora;
4.4. Para atender aos requisitos de detalhamento dos servios, sero utilizadas as diversas USITIC
ponderadas (USITICP), de forma a espelhar as especificidades de cada servio;
4.4.1. A converso da USITICP para USITIC se faz pela sua multiplicao pelo fator de ponderao
correspondente;
4.5. As tabelas abaixo apresentam os quadros-resumo por LOTES das USITICP, USSTIC2 e USSTIC3
definidas para cada tipo de servio, a estimativa de demanda mensal, a projeo de demanda anual e
o fator de ponderao definidos para cada USITICP, USSTIC2 e USSTIC3 bem como as quantidades
de USITIC, USSTIC2 e USSTIC3 estimadas para cada servio, calculadas com base nas estimativas
de USITICP, USSTCI2 e USSTIC3 de cada servio.
LOTE 1 UNIDADE DE SERVIO DE INFRAESTRUTURA DE TIC USITIC
USITIC QTDE. DE QTDE. DE

FATOR DE QTDE. DE
ITEM DE SERVIO PONDERADA DESCRIO DA USITICP USITICP USITICP
PONDERAO USITIC
(USITICP) POR MS POR ANO
OPERAO E Unidade de servio utilizada para

SUPORTE cotar Servios Tcnicos de
TCNICO DE USITICP-1 Administrao, Monitoramento e 352 4.224 0,90 3.801,6
SEGURANA DA Suporte de Segurana da
INFORMAO Informao.
SUBTOTAL 3.801,6
Unidade de servio utilizada para
cotar Servios Tcnicos de
OPERAO, USITICP-2 Anlise, Administrao e Suporte 352 4.224 0,75 3.168
SUPORTE E de Infraestrutura de Redes de
ADMINISTRAO Comunicao.
DE SISTEMAS E Unidade de servio utilizada para
REDES DE cotar Servios Tcnicos de
COMUNICAO USITICP-3 Suporte e Operao de 1056 12.672 0,55 6.969,6
Infraestrutura de Redes de
Comunicao.
SUBTOTAL 10.137,6
OPERAO,
SUPORTE E
ADMINISTRAO USITICP-4 352 4.224 0,90 3.801,6
Administrao de Banco de
DE BANCO DE
Dados.
DADOS
SUBTOTAL 3.801,6
MONITORAMENTO
DE SERVIOS E USITICP-5 1.424 17.088 0,35 5.980,8
Monitoramento de Servios e
CONECTIVIDADE
Conectividade.
SUBTOTAL 5.980,8
7
TERMO DE REFERNCIA
USITIC QTDE. DE QTDE. DE

FATOR DE QTDE. DE
ITEM DE SERVIO PONDERADA DESCRIO DA USITICP USITICP USITICP
PONDERAO USITIC
(USITICP) POR MS POR ANO
SUPORTE Unidade de servio utilizada para

TCNICO DE USITICP-6 cotar Servios Tcnicos de 14.976 179.712 0,35 60.899,2
INFORMTICA Suporte Tcnico de Informtica.
SUBTOTAL 60.899,2
SUPERVISO DE Unidade de servio utilizada para
TECNOLOGIA DA USITICP-7 cotar Servios de Superviso de 1.056 12.672 0,75 9.504
INFORMAO Tecnologia da Informao.
SUBTOTAL 9,504
GERENCIAMENTO
DE PROJETOS DE
cotar Servios de Gerenciamento
INFRAESTRUTURA USITICP-8 176 2.112 1,00 2.112
de Projetos de Infraestrutura de
TECNOLOGIA DA
Tecnologia da Informao.
INFORMAO
SUBTOTAL 2.112
TOTAL 98.236,8
LOTE 2 UNIDADE DE SERVIO DE SUPORTE DE TIC PARA LOTE 2 (USSTIC2)

QTDE. DE QTDE. DE
ITEM DE SERVIO DESCRIO USSTIC2 USSTIC2 QTDE. DE USSTIC2
POR MS POR ANO
SUPORTE Unidade de servio utilizada para cotar Servios de
TCNICO DE Suporte Tcnico de Informtica para Atendimento
INFORMTICA na
1.056 12.672 12.672
PARA LOTE 2 Mesorregies do Agreste e Zona da Mata.
TOTAL 12.672
LOTE 3 UNIDADE DE SERVIO DE SUPORTE DE TIC PARA LOTE 3 (USSTIC3)

QTDE. DE QTDE. DE
ITEM DE SERVIO DESCRIO USSTIC3 USSTIC3 QTDE. DE USSTIC3
POR MS POR ANO
SUPORTE Unidade de servio utilizada para cotar Servios de
TCNICO DE Suporte Tcnico de Informtica Para Atendimento
INFORMTICA na
704 8.448 8.448
PARA LOTE 3 Mesorregies do So Francisco e Serto.
TOTAL 8.448
4.6. DOS SERVIOS DE OPERAO E SUPORTE TCNICO DE SEGURANA DA INFORMAO:

4.6.1.Os servios envolvem atividades relacionadas normatizao de regras de segurana da
informao, gesto de riscos, a anlises de vulnerabilidades, definio de normas e
procedimentos de segurana da informao e assistncia ao usurio (suporte qualificado);
4.6.2. ESPECIFICAES DAS FUNES E SNTESE DAS ATRIBUIOES PARA A EXECUO
DOS SERVIOS:
4.6.2.1. Planejar infraestrutura de segurana da informao;
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TERMO DE REFERNCIA
4.6.2.2. Efetuar anlise de desempenho e capacidade da infraestrutura de segurana da

informao;
4.6.2.3. Efetuar anlise de tendncia da disponibilidade da infraestrutura de segurana da
informao;
4.6.2.4. Participar das mudanas e liberaes no ambiente computacional, relacionadas
infraestrutura de segurana da informao;
4.6.2.5. Planejar, e auditar estratgias de segmentao da rede interna e zonas desmilitarizadas
(DMZ);
4.6.2.6. Planejar e auditar, tneis criptogrficos (VPN) entre as unidades da SES-PE;
4.6.2.7. Planejar e auditar, acesso remoto seguro aos usurios remotos da SES-PE;
4.6.2.8. Planejar e auditar, acesso de rede sem fio seguro;
4.6.2.9. Gerenciar a emisso de certificados e tokens criptogrficos;
4.6.2.10. Implementar e manter os processos da rea, monitorar os eventos de segurana, tratar
incidentes de segurana da informao e propor recomendaes para preveno;
4.6.2.11. Implementar e auditar hardening de sistemas operacionais Windows e Linux;
4.6.2.12. Especificar, instalaes e configuraes dos equipamentos de segurana (firewall,
IDS/IPS, Proxy, etc.);
4.6.2.13. Monitorar a infraestrutura de segurana da informao, orientando a anlise e a
resoluo de incidentes e problemas;
4.6.2.14. Executar as atividades de configurao e auditoria de segurana nos sistemas
operacionais, aplicaes web e demais softwares utilizados;
4.6.2.15. Planejar e atuar no desenvolvimento seguro de aplicaes cedidas e ou produzidas na
SES-PE;
4.6.2.16. Especificar, instalar, configurar e monitorar as solues de firewall, filtro de contedo,
antivrus, antispam, IDS/IPS, backup e restore e pastas pblicas;
4.6.2.17. Planejar e executar testes de vulnerabilidades no ambiente computacional, atuando na
eliminao e na preveno das vulnerabilidades e dos riscos de segurana da informao;
4.6.2.18. Implementar as polticas e procedimentos relacionados a autorizao de acesso, poltica
de senhas, poltica de estaes e servidores, replicao e redundncia;
4.6.2.19. Monitorar e identificar tentativas de invaso e uso indevido dos recursos da rede;
4.6.2.20. Monitorar de maneira pr-ativa os recursos e sistemas de segurana do ambiente
operacional da SES-PE;
4.6.2.21. Elaborar relatrios dos servios executados observando os indicadores e metas de nvel
de servio pactuadas;
4.6.2.22. Consolidar e manter atualizada documentaes de processos e produtos de segurana
de TIC;
4.6.2.23. Fazer o monitoramento da infraestrutura de segurana da informao, analisando e
resolvendo incidentes e problemas quando necessrio;
4.6.2.24. Identificar os itens de configurao dos diversos ambientes operacionais;
9
TERMO DE REFERNCIA
4.6.2.25. Configurar e efetuar auditoria de segurana nos sistemas operacionais e demais

softwares utilizados;
4.6.2.26. Administrar a soluo de contedo Internet (filtro de contedo), aplicando regras de
configurao e polticas, realizando bloqueio e desbloqueio de stios web de acordo com a
poltica de Segurana da Informao da SES-PE e legislao vigente para uso da Internet em
rgos pblicos, resolvendo incidentes e problemas;
4.6.2.27. Configurar, manter e monitorar logs de acesso aos recursos computacionais, tais como
acesso a Internet, ativos de rede e servidores, etc.;
4.6.2.28. Administrar as solues de Antivrus e AntiSPAM, aplicando regras de configurao e
filtros de acordo com a poltica de Segurana da Informao da SES-PE, resolvendo
incidentes e problemas;
4.6.2.29. Administrar a soluo de deteco e preveno de intrusos, aplicando, testando e
atualizando regras de configurao, realizando a filtragem de trfego malicioso, resolvendo
incidentes e problemas;
4.6.2.30. Realizar anlise tcnica sobre solues destinadas Segurana da Informao;
4.6.2.31. Operacionalizar e monitorar a soluo de backup e restore;
4.6.2.32. Operacionalizar e administrar o ambiente de pastas pblicas;
4.6.2.33. Realizar outras tarefas, no especificadas acima, inerentes funo.
4.6.3. REQUISITOS MNIMOS PARA A PRESTAO DE SERVIOS TCNICOS DE
ADMINISTRAO, MONITORAMENTO E SUPORTE DE SEGURANA DA INFORMAO
(USITICP-1):
4.6.3.1. Possuir nvel superior completo, preferencialmente na rea de Cincia da
Computao, Sistemas de Informao, Tecnologia da Informao ou Engenharia da
Computao; ou possuir nvel superior completo em outras reas diferentes do campo da
cincia da computao, tendo neste caso que comprovar certificado de cursos de
especializao de nvel superior (lato sensu) em Segurana da Informao ou comprovar
ter experincia profissional realizada na atividade de Segurana da Informao em
empresas ou organizaes com ambientes de complexidade igual ou superior aos da
Secretaria de Sade descrito ANEXO I AMBIENTE OPERACIONAL deste Termo de
Referncia;
4.6.3.2. Possuir conhecimentos em boas prticas para gesto de servios de TIC,
preferencialmente atravs de certificao ITIL V3 Foundation, ou superior;
4.6.3.3. Possuir conhecimentos em boas prticas da segurana da informao,
preferencialmente atravs de certificao ISO 27.002 Foundation;
4.6.3.4. Possuir conhecimento comprovado em planejar, implementar e realizar manuteno de
redes heterogneas seguras e consistentes, garantindo a interoperabilidade dos sistemas
em ambientes Linux e Windows, preferencialmente por meio das certificaes LPIC-3 ou
por meio de cursos relacionados aos temas;
4.6.3.5. Possuir conhecimento comprovado em segurana de redes, conformidade e segurana
operacional, ameaas e vulnerabilidades, segurana de aplicaes, dados e estaes,
controle de acesso e gerncia de identidade, e criptografia, preferencialmente por meio da
certificao compTIA Security+ ou por meio de cursos relacionados aos temas;
4.6.3.6. Possuir conhecimento comprovado em gesto de riscos de segurana da informao,
10
TERMO DE REFERNCIA
preferencialmente por meio de certificao e/ou cursos relacionados norma ISO/IEC

27.005;
4.6.3.7. Possuir conhecimento em ciclo de vida do desenvolvimento seguro de sistemas;
4.6.3.8. Possuir experincia em administrao de firewalls, IDS/IPSs;
4.6.3.9. Possuir conhecimento comprovado em de redes de computadores (TCP/IP, DNS,
DHCP);
4.6.3.10. Possuir experincia em segurana de ambientes virtualizados, computao em nuvem
e containers.
4.7. DOS SERVIOS DE OPERAO, SUPORTE E ADMINISTRAO DE REDES DE
COMUNICAO:
4.7.1.Os servios envolvem atividades relacionadas ao controle de trfego, administrao da rede dos
Data Centers da SES-PE, definio de normas e procedimentos no ambiente de rede e assistncia
ao usurio (suporte qualificado);
4.7.2.ESPECIFICAES DAS FUNES E SNTESE DAS ATRIBUIOES PARA A EXECUO DOS
SERVIOS:
4.7.2.1. Planejar infraestrutura de rede;
4.7.2.2. Especificao, instalao e a configurao dos equipamentos ativos de rede (switches,
roteadores e pontos de acesso rede sem fio), levando em considerao fatores como uso
de QoS, balanceamento de carga, tolerncia a falhas e fatores relacionados disponibilidade
do ambiente e desempenho geral da soluo;
4.7.2.3. Implementar rede WAN e LAN, incluindo, definio de rotas e servios dependentes da
infraestrutura de rede (VoIP e outros);
4.7.2.4. Monitorar os equipamentos ativos de rede, procedendo a ajustes nos mesmos quando
necessrio;
4.7.2.5. Implementar o acesso a servios a partir da internet e\ou extranet;
4.7.2.6. Participar das mudanas e liberaes no ambiente computacional relacionadas rea de
redes;
4.7.2.7. Disponibilizar e manter aplicaes cedidas, adquiridas ou desenvolvidas na SES-PE;
4.7.2.8. Gerenciar e monitorar servio de correio eletrnico;
4.7.2.9. Gerenciar, configurar e manter contas de usurios de rede;
4.7.2.10. Especificar hardware para uso em servidores, em baixa plataforma, para uso com os
sistemas operacionais Linux e Windows;
4.7.2.11. Definir, instalar e configurar sistemas operacionais (Linux e Windows) e demais
softwares a serem utilizados em servidores de baixa plataforma, como: DHCP, DNS, WINS,
Active Directory, IIS, GPOs, Update Servers, Apache, OpenSSH, OpenVPN, Squid, FTP,
SMTP, POP, IMAP, Antivrus Corporativo, etc.;
4.7.2.12. Administrar e operacionalizar Storage e Tape Library;
4.7.2.13. Manter base de dados de configurao;
4.7.2.14. Efetuar anlise de desempenho e capacidade do ambiente computacional;
11
TERMO DE REFERNCIA
4.7.2.15. Efetuar anlise de tendncia da disponibilidade do ambiente computacional;

4.7.2.16. Gerenciar configurao dos diversos ambientes operacionais e seu ciclo de vida;
4.7.2.17. Operacionalizar e monitorar o ambiente de rede de comunicao do Data Center;
4.7.2.18. Automatizar processos de integrao contnua junto a Gerncia de Sistemas;
4.7.2.19. Automatizar tarefas corriqueiras, tais como rotinas de backup, atualizao de servidores
Windows e Linux, etc.
4.7.2.20. Elaborar relatrios dos servios executados observando os indicadores e metas de nvel
de servio pactuadas;
4.7.2.21. Consolidar e manter atualizada documentaes de processos e produtos de redes de
comunicao;
4.7.2.22. Realizar manuteno, monitorao e gerncia de redes;
4.7.2.23. Prospectar, selecionar, instalar, configurar e dar suporte para novas ferramentas e
tecnologias no ambiente de rede da SES-PE;
4.7.2.24. Instalar, configurar e dar suporte para novas ferramentas e tecnologias nos ambientes de
servidores (Linux e Windows) da SES-PE;
4.7.2.25. Instalar, configurar e dar suporte em servidores de virtualizao VMWare;
4.7.2.26. Operacionalizar e administrar o WSUS (Windows Server Update Services), realizando a
atualizao do parque tecnolgico da SES-PE;
4.7.2.27. Identificar itens de configurao dos diversos ambientes operacionais;
4.7.2.28. Monitorar de maneira pr-ativa os recursos do ambiente operacional da SES-PE;
4.7.3. REQUISITOS MNIMOS PARA A PRESTAO DE SERVIOS TCNICOS ANLISE,
ADMINISTRAO E SUPORTE DE SEGURANA DA INFORMAO (USITICP-2):
4.7.3.1. Possuir nvel superior completo, preferencialmente na rea de Cincia da Computao,
Sistemas de Informao, Tecnologia da Informao, Engenharia de Telecomunicaes ou
Engenharia da Computao, ou possuir nvel superior completo em outras reas diferente
do campo da cincia da computao, tendo neste caso que comprovar certificado de cursos
de especializao de nvel superior (lato sensu) em Redes de Comunicao ou comprovar
ter experincia profissional realizada na atividade de Redes de Comunicao em empresas
ou organizaes com ambientes de complexidade igual ou superior aos da Secretaria de
Sade descrito ANEXO I AMBIENTE OPERACIONAL deste Termo de Referncia;
4.7.3.3. Possuir conhecimento comprovado em redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP);
4.7.3.4. Possuir experincia em virtualizao de servidores, computao em nuvem e containers;
4.7.3.5. Possuir conhecimento em ferramentas de gerncia de configurao tais como, CHEF,
Puppet ou Ansible;
4.7.3.6. Possuir conhecimento em ferramentas de controle de verso tais como, Subversion e
Git;
12
TERMO DE REFERNCIA
4.7.3.7. Possuir conhecimento em ferramentas de integrao contnua como o Jenkins;

4.7.3.8. Possuir conhecimento em servidores web e de aplicao tais como, Microsoft IIS,
Apache httpd, Nginx, Tomcat, Jboss, Glassfish, etc.;
4.7.3.9. Possuir conhecimento comprovado em instalao, manuteno e configurao de
hardware de servidores e Storage rea Network (SAN/NAS/SAS);
em ambientes Linux, preferencialmente por meio da certificao LPIC-3 ou por meio de
cursos relacionado ao tema;
4.7.3.11. Possuir conhecimento comprovado em ambientes operacionais Windows Server 2008
ou superior, preferencialmente por meio da certificao MCITP (Microsoft Certified IT
Professional) ou por meio de cursos relacionados ao tema;
4.7.3.12. Possuir conhecimento comprovado em switching, routing, redes LAN e WAN,
preferencialmente por meio da certificao CCNA (Cisco Certified Network Associate) ou
cursos relacionados aos temas.
4.7.4.REQUISITOS MNIMOS PARA A PRESTAO DE SERVIOS TCNICOS DE SUPORTE E
OPERAO DE INFRAESTRUTURA DE REDES DE COMUNICAO (USITICP-3):
Sistemas de Informao, Tecnologia da Informao, Engenharia de Telecomunicaes ou
Engenharia da Computao, ou possuir nvel superior completo em outras reas diferente
do campo da cincia da computao, tendo neste caso que comprovar certificado de curs os
de especializao de nvel superior (lato sensu) em Redes de Comunicao ou comprovar
ter experincia profissional realizada na atividade de Redes de Comunicao em empresas
ou organizaes com ambientes de complexidade igual ou superior aos da Secretaria de
Sade descrito ANEXO I AMBIENTE OPERACIONAL deste Termo de Referncia;
em ambientes Linux, preferencialmente por meio das certificaes LPIC-1 e LPIC-2 ou por
meio de cursos relacionados aos temas;
4.7.4.4. Possuir conhecimento comprovado em ambientes operacionais Windows Server 2008
ou superior, preferencialmente por meio da certificao MCITP (Microsoft Certified IT
Professional) ou por meio de cursos relacionados ao tema;
4.7.4.5. Possuir conhecimento comprovado em redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP);
4.7.4.6. Possuir experincia em virtualizao de servidores, computao em nuvem e
containers.
4.7.4.7. Possuir conhecimento comprovado em instalao, configurao e administrao de
redes wireless;
4.7.4.8. Possuir conhecimento comprovado em instalao, manuteno e configurao de
hardware de servidores e Storage Area Network (SAN/NAS/SAS);
4.7.4.9. Possuir conhecimento comprovado em switching, routing, redes LAN e WAN.
4.8. DOS SERVIOS DE OPERAO, SUPORTE E ADMINISTRAO DE BANCO DE DADOS:
13
TERMO DE REFERNCIA
4.8.1. Os servios envolvem atividades relacionadas administrao e suporte dos bancos de dados
da SES-PE.
DOS SERVIOS:
4.8.2.1. Gerenciar as mudanas de escopo dos projetos de banco de dados;
4.8.2.2. Identificar, mitigar e controlar os riscos dos projetos de banco de dados;
4.8.2.3. Verificar a conformidade dos servios de banco de dados com as normas e padres
definidos pela SES-PE;
4.8.2.4. Gerenciar os SGBDs (Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados) adotados;
4.8.2.5. Definir regras e meio para movimentao de dados nos SGBDs;
4.8.2.6. Especificar e acompanhar o emprego de uma poltica de backup e recovery das bases
de dados;
4.8.2.7. Instalar, configurar, administrar e monitorar o desempenho dos SGBDs;
4.8.2.8. Atuar juntamente com integrantes da rea de segurana, no emprego de tcnicas de
segurana e confiabilidade das bases de dados;
4.8.2.9. Apoiar as equipes envolvidas no processo de Gerncia de Mudana, planejamento,
qualidade de software e teste de sistemas, no que se refere aos SGBDs das bases de
dados coorporativas;
4.8.2.10. Controlar o acesso s bases de dados auditando informaes do SGBD;
4.8.2.11. Elaborar e executar scripts de mudana de estrutura;
4.8.2.12. Executar scripts de povoamento de dados nos SGBD dos diversos ambientes;
4.8.2.13. Subsidiar Administradores de Dados e Desenvolvedores com informaes quanto as
limitaes dos SGBDs utilizados;
4.8.2.14. Instalar e configurar softwares de monitoramento de performance de banco de dados;
4.8.2.15. Colaborar para manter atualizada a Poltica de Segurana de Ambiente e informaes
dos SGBDs;
4.8.2.16. Definir e gerar relatrios de acompanhamento e monitorao dos ambientes dos
SGBDs;
4.8.2.17. Efetuar testes peridicos dos backups para recuperao das bases de dados;
4.8.2.18. Identificar riscos tcnicos, analisar impactos, definir estratgias de continuidade e
elaborar planos e procedimentos de contingncia e recuperao dos bancos de dados;
4.8.2.19. Manter atualizada toda e qualquer documentao principalmente os procedimentos
operacionais padro da administrao de banco de dados;
ADMINISTRAO DE BANCO DE DADOS (USITICP-4):
Sistemas de Informao, Tecnologia da Informao ou Engenharia da Computao, ou
possuir nvel superior completo em outras reas diferente do campo da cincia da
14
TERMO DE REFERNCIA
computao, tendo neste caso que comprovar certificado de cursos de especializao de

nvel superior (lato sensu) em Banco de Dados ou comprovar ter experincia profissional
realizada na atividade de administrao de Banco de Dados em empresas ou organizaes
com ambientes de complexidade igual ou superior aos da Secretaria de Sade descrito
ANEXO I AMBIENTE OPERACIONAL deste Termo de Referncia;
4.8.3.3. Possuir certificao Oracle Certified Associate, ou superior;
4.8.3.4. Possuir conhecimento comprovado em Oracle Database e Real Application Cluster;
4.8.3.5. Possuir conhecimento em SGBDs Oracle 10g ou superior, SqlServer 2005 ou Superior,
Postgres e Mysql;
4.8.3.6. Possuir conhecimento em linguagem SQL.
4.9. DOS SERVIOS DE MONITORAMENTO DE SERVIOS E CONECTIVIDADE:
4.9.1. Os servios de monitoramento de conectividade envolvem atividades de apoio ao
monitoramento e controle dos links de acesso internet, ativos e servios de rede e dos recursos
de telefonia fixa e mvel utilizados no mbito da CONTRATANTE;
DOS SERVIOS:
4.9.2.1. Realizar abertura, tratamento, soluo ou direcionamento de requisies/incidentes no
sistema de gesto de demanda;
4.9.2.2. Apoiar tecnicamente o monitoramento e o controle de mudanas da rede de telefonia fixa
(quantidade e distribuio dos ramais) da SES-PE, das GERES, dos anexos administrativos
e dos Hospitais da Rede Estadual de Sade;
4.9.2.3. Manter atualizada a base de ramais ativos, seus locais de instalao e categorias, de
acordo com as polticas definidas pela SES-PE;
4.9.2.4. Apoiar tecnicamente o monitoramento e o controle de mudanas da rede de telefonia
mvel (quantidade de linhas e franquias) da SES-PE, das GERES, dos anexos
administrativos e dos Hospitais da Rede Estadual de Sade;
4.9.2.5. Apoiar tecnicamente o monitoramento e o controle de mudanas dos servios de rede da
SES-PE, das GERES, dos anexos administrativos e dos Hospitais da Rede Estadual de
Sade;
4.9.2.6. Manter atualizada a base de linhas de telefonia mvel ativas, franquias e destinao, de
acordo com as polticas definidas pela SES-PE;
4.9.2.7. Apoiar tecnicamente o monitoramento e o controle de mudanas da rede de links de
acesso internet da SES-PE, das GERES, dos anexos administrativos e dos Hospitais da
Rede Estadual de Sade;
4.9.2.8. Manter atualizada a base de links de acesso Internet e ativos de rede, larguras de
banda e locais de instalao, de acordo com as polticas definidas pela SES-PE;
4.9.2.9. Apoiar tecnicamente o monitoramento e o controle de mudanas do servio de 0800 da
Central de Regulao de Leitos e Central de Transplantes da SES-PE;
4.9.2.10. Sinalizar para a gesto os casos de inconsistncias e desconformidades relacionados
prestao de servios de conectividade;
15
TERMO DE REFERNCIA
4.9.2.11. Monitorar o cumprimento dos nveis de servios de conectividade, informando gesto

os casos de descumprimento dos nveis e da qualidade acordados;
4.9.2.12. Apoiar tecnicamente a operacionalizao e o controle das iniciativas de ampliao, de
racionalizao, de comunicao ou de manuteno dos servios de conectividade;
4.9.2.13. Apoiar tecnicamente a instalao, configurao e manuteno de computadores e
perifricos de acordo com a poltica de hardware e software da SES-PE
4.9.3.REQUISITOS MNIMOS PARA A PRESTAO DE SERVIOS TCNICOS DE
MONITORAMENTO DE CONECTIVIDADE (USITICP-5):
4.9.3.1. Possuir nvel tcnico completo na rea de Tecnologia da Informao; ou possuir ensino
mdio completo com experincia comprovada em atividades relacionadas a redes de
comunicao;
4.9.3.2. Possuir conhecimento comprovado em boas prticas de gerenciamento de servios de
TIC, preferencialmente por meio de curso e/ou certificao em ITIL (Information Technology
Infrastructure Library) ou na norma NBR/ISO 20.000.
4.10. DOS SERVIOS DE SUPORTE TCNICO DE INFORMTICA:
4.10.1. Os servios envolvem atividades relacionadas ao atendimento ao usurio final de tecnologia da
informao e comunicao;
4.10.2. Esto contemplados neste perfil os servios das USITICP-6, USSTIC2 e USSTIC3.
DOS SERVIOS:
4.10.3.1. Realizar abertura, tratamento, soluo ou direcionamento de requisies/incidentes no
sistema de gesto de demanda;
4.10.3.2. Monitorar ativos e servios de rede, tomando as devidas aes em caso de incidentes;
4.10.3.3. Instalao, configurao e manuteno de computadores e perifricos de acordo com a
poltica de hardware e software da SES-PE;
4.10.3.4. Instalao e configurao de softwares de acordo com a poltica de hardware e software
da SES-PE;
4.10.3.5. Instalao e configurao de sistemas operacionais de acordo com a poltica de
hardware e software da SES-PE;
4.10.3.6. Manter atualizada a base de computadores do parque computacional, sua localizao,
composio de hardware e software instalados;
4.10.3.7. Realizar manutenes no cabeamento estruturado nas unidades da SES-PE;
4.10.4. REQUISITOS MNIMOS PARA A PRESTAO DE SERVIOS TCNICOS DE SUPORTE A
USURIOS DE INFORMTICA (USITICP-6, USSTIC2 e USSTIC3):
4.10.4.1. Possuir nvel tcnico completo na rea de Tecnologia da Informao; ou possuir ensino
mdio completo com experincia comprovada em atividades relacionadas a redes de
comunicao;
4.10.4.2. Possuir conhecimentos bsicos em montagem e manuteno de computadores;
16
TERMO DE REFERNCIA
4.10.4.3. Possuir conhecimentos bsicos em cabeamento estruturado;

4.10.4.4. Possuir conhecimento comprovado em boas prticas de gerenciamento de servios de
TIC, preferencialmente por meio de curso e/ou certificao em ITIL (Information Technology
Infrastructure Library) ou na norma NBR/ISO 20.000.
4.11. DOS SERVIOS DE SUPERVISO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO:
4.11.1. Os servios envolvem atividades de superviso da equipe de TI na unidade de lotao,
executando o cronograma de atividades relacionadas s implantaes vigentes e as programadas.
DOS SERVIOS:
4.11.2.1. Elaborar treinamentos para a equipe na execuo do contrato;
4.11.2.2. Executar o cronograma de implantaes vigentes e as programadas em sua unidade de
lotao;
4.11.2.3. Gerenciar conflitos, comunicao e expectativa da unidade de sade, como tambm com
a matriz;
4.11.2.4. Elaborar relatrios operacionais e medir a execuo dos servios;
4.11.2.5. Avaliar e identificar solues tecnolgicas para aperfeioar os processos de TIC;
4.11.2.6. Sugerir melhorias desenhando fluxos e participando do planejamento de capacidade e
disponibilidade em seu ambiente operacional;
SUPERVISO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO (USITICP-7):
nvel superior (lato sensu) em Gerncia de Projetos ou comprovar ter experincia
profissional realizada na atividade de Gerncia de Projetos em empresas ou organizaes
4.11.3.3. Possuir preferencialmente certificaes ITIL e ISO20000-2.
4.12. DOS SERVIOS DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS DE INFRAESTRUTURA DE
TECNOLOGIA DA INFORMAO:
4.12.1. Os servios envolvem atividades de gerenciamento de projetos de infraestrutura de TIC
compreendem o incio, planejamento, execuo e fechamento, em conjunto com os gerentes da
STI/SES-PE.
DOS SERVIOS:
4.12.2.1. Elaborar planos de trabalhos relativos aos projetos de TIC;
4.12.2.2. Elaborar e acompanhar os cronogramas de atividades relacionadas aos planos de
17
TERMO DE REFERNCIA
trabalhos;
4.12.2.3. Identificar e alocar profissionais da equipe da CONTRATADA;
4.12.2.4. Revisar documentao do projeto;
4.12.2.5. Analisar escopo do projeto;
4.12.2.6. Avaliar e acompanhar os riscos do projeto;
4.12.2.7. Verificar a conformidade do projeto com as normas e padres definidos pela SES-PE;
4.12.2.8. Registrar ocorrncias durante o desenvolvimento do projeto;
4.12.2.9. Avaliar impacto do projeto no ambiente tecnolgico da SES-PE;
4.12.2.10. Solicitar aos Gestores da STI/SES-PE a marcao de reunies e apresentaes;
4.12.2.11. Colher e registrar as mtricas de projeto;
4.12.2.12. Elaborar Acordos de Nvel de servio;
4.12.2.13. Realizar a gesto das Ordens de Servio e outras demandas referente a Administrao
do Contrato;
4.12.2.14. Elaborar documentos (relatrios gerenciais e outros) referentes ao acompanhamento da
execuo das Ordens de Servio;
4.12.3. REQUISITOS MNIMOS PARA A PRESTAO DE SERVIOS GERENCIAMENTO DE
PROJETOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAO (USITICP-8):
nvel superior (lato sensu) em Gerncia de Projetos ou comprovar ter experincia
profissional realizada na atividade de Gerncia de Projetos em empresas ou organizaes
4.12.3.2. Possuir certificao ITIL V3 Foundation, ou superior;
4.12.3.3. Possuir certificao PMP do PMI.
5. MODELO DE EXECUO DO SERVIO:

5.1. A GS/SES-PE emitir mensalmente Ordens de Servio (OS) CONTRATADA, contendo a estimativa
de demanda de USITIC, USSTIC2 e USSTIC3, seguindo o modelo constante no ANEXO III
MODELO DE ORDEM DE SERVIOS, para que a mesma proceda a execuo dos servios
demandados;
5.2. A aferio e a medio de qualidade dos servios demandados sero realizadas por meio de
indicadores de desempenho, disponibilidade e qualidade, que estabelecem os nveis mnimos de
servios requeridos, como tambm incorporam um mecanismo de aplicao de glosas sobre o valor
da OS, em caso da no efetividade dos servios prestados;
5.2.1. NVEIS MNIMOS DE SERVIO:
5.2.1.1. Para o LOTE 1 sero considerados os seguintes nveis de servios:
18
TERMO DE REFERNCIA
INDICADOR DE NVEL
NMERO DE TESTES DE CPIA DE SEGURANA (RESTORE)
DE SERVIO
DESCRIO Indicador de desempenho dos servios prestados pela CONTRATADA
PERIODICIDADE Mensal
MECANISMO DE
Nmero de testes de cpia de segurana realizados com sucesso
CLCULO
UNIDADE DE MEDIDA Nmero de testes de cpia de segurana
META EXIGIDA 01 (um) teste de cpia de segurana por ms
INSTRUMENTO DE
Relatrio de Testes de Cpia de Segurana
MEDIO
FORMA DE A CONTRATADA dever gerar o Relatrio de Testes de Cpia de Segurana mensalmente para
ACOMPANHAMENTO avaliao pela CONTRATANTE
PONTUAO PARA
Igual a 0: 30 pontos
GLOSAS
INDICADOR DE NVEL
NMERO DE EXECUES DE CPIAS DE SEGURANA (BACKUP)
DE SERVIO
PERIODICIDADE Diria
MECANISMO DE
Nmero de execues de cpia de segurana realizadas com sucesso
CLCULO
UNIDADE DE MEDIDA Nmero de execues de cpia de segurana
META EXIGIDA 01 execuo de cpia de segurana por dia til
INSTRUMENTO DE
Relatrio de Execues de Cpia de Segurana
MEDIO
FORMA DE A CONTRATADA dever gerar o Relatrio de Execues de Cpia de Segurana mensalmente para
ACOMPANHAMENTO avaliao pela CONTRATANTE.
De 90% at 99,99% da meta exigida no ms: 15 pontos
PONTUAO PARA
De 80% at 89,99% da meta exigida no ms: 30 pontos
GLOSAS
Abaixo de 80% da meta exigida no ms: 60 pontos
INDICADOR DE NVEL
NMERO DE TESTES DE VULNERABILIDADE EM SERVIDORES
DE SERVIO
MECANISMO DE
Nmero de testes de vulnerabilidade em servidores realizados com sucesso
CLCULO
UNIDADE DE MEDIDA Nmero de testes de vulnerabilidade em servidores
META EXIGIDA 15 testes de vulnerabilidade em servidores por ms
INSTRUMENTO DE
Relatrio de Testes de Vulnerabilidades em Servidores
MEDIO
FORMA DE A CONTRATADA dever gerar o Relatrio de Testes de Vulnerabilidades em Servidores mensalmente
ACOMPANHAMENTO para avaliao pela CONTRATANTE.
De 10 at 14 testes de vulnerabilidade em servidores: 15 pontos
PONTUAO PARA
De 05 at 09 testes de vulnerabilidade em servidores: 30 pontos
GLOSAS
Abaixo de 05 testes de vulnerabilidade em servidores: 60 pontos
19
TERMO DE REFERNCIA
INDICADOR DE NVEL NMERO DE MANUTENO PREVENTIVA REMOTA EM FIREWALL DE BORDA (GERES, ANEXOS
DE SERVIO E DEMAIS UNIDADES DA SADE)
MECANISMO DE
Nmero de manutenes preventivas em firewall de localidades remotas realizadas com sucesso
CLCULO
UNIDADE DE MEDIDA Nmero de manutenes preventivas em firewall de localidades remotas
META EXIGIDA 30 manutenes preventivas em firewall de localidades remotas por ms
INSTRUMENTO DE
Relatrio de Manutenes Preventivas em Firewalls
MEDIO
FORMA DE A CONTRATADA dever gerar o Relatrio de Manutenes Preventivas em Firewalls mensalmente para
De 20 at 29 manutenes preventivas em firewall de localidades remotas: 15 pontos
PONTUAO PARA
De 10 at 19 manutenes preventivas em firewall de localidades remotas: 30 pontos
GLOSAS
Abaixo de 10 manutenes preventivas em firewall de localidades remotas: 60 pontos
INDICADOR DE NVEL
NMERO DE MANUTENO PREVENTIVA EM FIREWALL PRINCIPAL (DATA CENTER)
DE SERVIO
MECANISMO DE
Nmero de manutenes preventivas no firewall principal realizadas com sucesso
CLCULO
UNIDADE DE MEDIDA Nmero de manutenes preventivas no firewall principal
META EXIGIDA 01 (uma) manuteno preventiva no firewall principal por ms
INSTRUMENTO DE
Relatrio de Manutenes Preventivas em Firewalls
MEDIO
FORMA DE A CONTRATADA dever gerar o Relatrio de Manutenes Preventivas em Firewalls mensalmente para
PONTUAO PARA
Igual a 0: 30 pontos
GLOSAS
INDICADOR DE NVEL
NVEL DE DISPONIBILIDADE DE FIREWALL PRINCIPAL (DATA CENTER SEDE)
DE SERVIO
MECANISMO DE
(Nmero de horas em que o firewall principal estava disponvel) / (Nmero de horas do ms)
CLCULO
UNIDADE DE MEDIDA % (percentual) de disponibilidade do firewall principal
META EXIGIDA 97% de disponibilidade do firewall principal por ms
INSTRUMENTO DE
Relatrio de Disponibilidade dos Servios de Segurana da Informao
MEDIO
FORMA DE A CONTRATADA dever gerar o Relatrio de Disponibilidade dos Servios de Segurana da Informao
ACOMPANHAMENTO mensalmente para avaliao pela CONTRATANTE.
20
TERMO DE REFERNCIA
De 96% at 96,99% de disponibilidade do firewall principal: 15 pontos

PONTUAO PARA
De 90% at 95,99% de disponibilidade do firewall principal: 30 pontos
GLOSAS
Abaixo de 90% de disponibilidade do firewall principal: 60 pontos
INDICADOR DE NVEL
NVEL DE DISPONIBILIDADE DE ANTIVRUS CORPORATIVO
DE SERVIO
MECANISMO DE (Nmero de horas em que o servidor de gerenciamento do antivrus corporativo estava disponvel) /
CLCULO (Nmero de horas do ms)
UNIDADE DE MEDIDA % (percentual) de disponibilidade do servidor de gerenciamento do antivrus corporativo
META EXIGIDA 97% de disponibilidade do servidor de gerenciamento do antivrus corporativo por ms
INSTRUMENTO DE
Relatrio de Disponibilidade dos Servios de Segurana da Informao
MEDIO
FORMA DE A CONTRATADA dever gerar o Relatrio de Disponibilidade dos Servios de Segurana da Informao
De 96% at 96,99% de disponibilidade do servidor de gerenciamento do antivrus corporativo: 15 pontos
PONTUAO PARA
De 90% at 95,99% de disponibilidade do servidor de gerenciamento do antivrus corporativo: 30 pontos
GLOSAS
Abaixo de 90% de disponibilidade do servidor de gerenciamento do antivrus corporativo: 60 pontos
INDICADOR DE NVEL
PERCENTUAL DE ARTEFATOS RECUSADOS
DE SERVIO
Indicador de qualidade dos artefatos (procedimento operacional padro, documento tcnico, relatrio,
DESCRIO
etc.) entregues pela CONTRATADA
MECANISMO DE
(Nmero de artefatos recusados) / (Nmero de artefatos entregues)
CLCULO
UNIDADE DE MEDIDA % (percentual) de artefatos recusados
META EXIGIDA 10% de artefatos recusados no ms
INSTRUMENTO DE
Relao de Artefatos Entregues
MEDIO
FORMA DE A CONTRATADA dever gerar mensalmente a Relao dos Artefatos Entregues, contendo o nmero da
ACOMPANHAMENTO OS, indicao se foi aceito ou no e o responsvel da CONTRATANTE pela homologao
De 10,01% at 20% de artefatos recusados: 15 pontos
PONTUAO PARA
GLOSAS
Acima de 30% de artefatos recusados: 60 pontos
INDICADOR DE NVEL
NMERO DE MANUTENES PREVENTIVAS EM SERVIDORES
DE SERVIO
MECANISMO DE
Nmero de manutenes preventivas em servidores realizadas com sucesso
CLCULO
UNIDADE DE MEDIDA Nmero de manutenes preventivas em servidores
META EXIGIDA 15 de manutenes preventivas em servidores por ms
21
TERMO DE REFERNCIA
INSTRUMENTO DE
Relatrio de Manutenes Preventivas em Servidores
MEDIO
FORMA DE A CONTRATADA dever gerar mensalmente o Relatrio de Manutenes Preventivas em Servidores
De 10 at 14 manutenes preventivas em servidores: 15 pontos
PONTUAO PARA
De 05 at 09 manutenes preventivas em servidores: 30 pontos
GLOSAS
Abaixo de 05 manutenes preventivas em servidores: 60 pontos
INDICADOR DE NVEL
NMERO DE MANUTENES PREVENTIVAS EM ATIVOS DE REDE
DE SERVIO
MECANISMO DE
Nmero de manutenes preventivas em ativos de rede realizadas com sucesso
CLCULO
UNIDADE DE MEDIDA Nmero de manutenes preventivas em ativos de rede
META EXIGIDA 13 manutenes preventivas em ativos de rede por ms
INSTRUMENTO DE
Relatrio de Manutenes Preventivas em Ativos de Rede
MEDIO
FORMA DE A CONTRATADA dever gerar mensalmente o Relatrio de Manutenes Preventivas em Ativos de
ACOMPANHAMENTO Rede para avaliao pela CONTRATANTE.
De 10 at 12 manutenes preventivas em ativos de rede: 15 pontos
PONTUAO PARA
De 05 at 09 manutenes preventivas em ativos de rede: 30 pontos
GLOSAS
Abaixo de 05 manutenes preventivas em ativos de rede: 60 pontos
INDICADOR DE NVEL
NVEL DE DISPONIBILIDADE DO SERVIDOR DE ATUALIZAES PRINCIPAL (DATA CENTER)
DE SERVIO
MECANISMO DE (Nmero de horas em que o servidor de atualizaes principal estava disponvel) / (Nmero de horas do
CLCULO ms)
UNIDADE DE MEDIDA % (percentual) de disponibilidade do servidor de atualizaes principal
META EXIGIDA 97% de disponibilidade do servidor de atualizaes principal por ms
INSTRUMENTO DE
Relatrio de Disponibilidade dos Servios de Redes de Comunicao
MEDIO
FORMA DE A CONTRATADA dever gerar mensalmente o Relatrio de Disponibilidade dos Servios de Redes de
ACOMPANHAMENTO Comunicao para avaliao pela CONTRATANTE.
De 96% at 96,99% de disponibilidade do servidor de atualizaes principal: 15 pontos
PONTUAO PARA
De 90% at 95,99% de disponibilidade do servidor de atualizaes principal: 30 pontos
GLOSAS
Abaixo de 90% de disponibilidade do servidor de atualizaes principal: 60 pontos
INDICADOR DE NVEL NVEL DE DISPONIBILIDADE DO SERVIDOR DE ATUALIZAES EM LOCALIDADE REMOTA

DE SERVIO (GERES E DEMAIS UNIDADES DE SADE)
22
TERMO DE REFERNCIA
MECANISMO DE (Nmero de horas em que os servidores de atualizaes das localidades remotas estavam disponveis) /
CLCULO (Nmero de horas do ms * Nmero de servidores de atualizaes das localidades remotas)
UNIDADE DE MEDIDA % (percentual) de disponibilidade dos servidores de atualizaes das localidades remotas
META EXIGIDA 97% de disponibilidade dos servidores de atualizaes de localidades remotas por ms
INSTRUMENTO DE
MEDIO
De 96% at 96,99% de disponibilidade do servidor de atualizaes de localidades remotas: 15 pontos
PONTUAO PARA
De 90% at 95,99% de disponibilidade do servidor de atualizaes de localidades remotas: 30 pontos
GLOSAS
Abaixo de 90% de disponibilidade do servidor de atualizaes de localidades remotas: 60 pontos
INDICADOR DE NVEL
NVEL DE DISPONIBILIDADE DA INFRAESTRUTURA DE VIRTUALIZAO
DE SERVIO
MECANISMO DE (Nmero de horas em que a infraestrutura de virtualizao estava disponvel) / (Nmero de horas do
CLCULO ms)
UNIDADE DE MEDIDA % (percentual) de disponibilidade da infraestrutura de virtualizao
META EXIGIDA 97% de disponibilidade da infraestrutura de virtualizao por ms
INSTRUMENTO DE
MEDIO
De 96% at 96,99% de disponibilidade da infraestrutura de virtualizao: 15 pontos
PONTUAO PARA
De 90% at 95,99% de disponibilidade da infraestrutura de virtualizao: 30 pontos
GLOSAS
Abaixo de 90% de disponibilidade da infraestrutura de virtualizao: 60 pontos
INDICADOR DE NVEL
NVEL DE DISPONIBILIDADE DO STORAGE DA SEDE
DE SERVIO
MECANISMO DE
(Nmero de horas em que o Storage estava disponvel) / (Nmero de horas do ms)
CLCULO
UNIDADE DE MEDIDA % (percentual) de disponibilidade do Storage
META EXIGIDA 97% de disponibilidade do Storage por ms
INSTRUMENTO DE
MEDIO
De 96% at 96,99% de disponibilidade do Storage: 15 pontos
PONTUAO PARA
GLOSAS
Abaixo de 90% de disponibilidade do Storage: 60 pontos
23
TERMO DE REFERNCIA
INDICADOR DE NVEL
NVEL DE DISPONIBILIDADE DO STORAGE DA SEDE HOSPITAL DA RESTAURAO
DE SERVIO
MECANISMO DE
CLCULO
INSTRUMENTO DE
MEDIO
PONTUAO PARA
GLOSAS
INDICADOR DE NVEL
NVEL DE DISPONIBILIDADE DO STORAGE DO HOSPITAL REGIONAL DO AGRESTE
DE SERVIO
MECANISMO DE
CLCULO
INSTRUMENTO DE
MEDIO
PONTUAO PARA
GLOSAS
INDICADOR DE NVEL
NVEL DE DISPONIBILIDADE DO STORAGE DO HOSPITAL AGAMENON MAGALHES
DE SERVIO
MECANISMO DE
CLCULO
24
TERMO DE REFERNCIA
INSTRUMENTO DE
MEDIO
PONTUAO PARA
GLOSAS
INDICADOR DE NVEL
NVEL DE DISPONIBILIDADE DO STORAGE DO HOSPITAL BARO DE LUCENA
DE SERVIO
MECANISMO DE
CLCULO
INSTRUMENTO DE
MEDIO
PONTUAO PARA
GLOSAS
INDICADOR DE NVEL
NVEL DE DISPONIBILIDADE DO STORAGE DO HOSPITAL GETLIO VARGAS
DE SERVIO
MECANISMO DE
CLCULO
INSTRUMENTO DE
MEDIO
PONTUAO PARA
GLOSAS
INDICADOR DE NVEL
NVEL DE DISPONIBILIDADE DO STORAGE DO HOSPITAL OTVIO DE FREITAS
DE SERVIO
25
TERMO DE REFERNCIA
MECANISMO DE
CLCULO
INSTRUMENTO DE
MEDIO
PONTUAO PARA
GLOSAS
INDICADOR DE NVEL
NVEL DE DISPONIBILIDADE DOS CONTROLADORES DE DOMNIO
DE SERVIO
MECANISMO DE
(Nmero de horas em que o controlador de domnio estava disponvel) / (Nmero de horas do ms)
CLCULO
UNIDADE DE MEDIDA % (percentual) de disponibilidade do controlador de domnio
META EXIGIDA 97% de disponibilidade do controlador de domnio por ms
INSTRUMENTO DE
MEDIO
De 96% at 96,99% de disponibilidade do controlador de domnio: 15 pontos
PONTUAO PARA
De 90% at 95,99% de disponibilidade do controlador de domnio: 30 pontos
GLOSAS
Abaixo de 90% de disponibilidade do controlador de domnio: 60 pontos
INDICADOR DE NVEL
NVEL DE DISPONIBILIDADE DO SERVIDOR DE ARQUIVOS
DE SERVIO
MECANISMO DE
(Nmero de horas em que o servidor de arquivos estava disponvel) / (Nmero de horas do ms)
CLCULO
UNIDADE DE MEDIDA % (percentual) de disponibilidade do servidor de arquivos
META EXIGIDA 97% de disponibilidade do servidor de arquivos por ms
INSTRUMENTO DE
MEDIO
De 96% at 96,99% de disponibilidade do servidor de arquivos: 15 pontos
PONTUAO PARA
De 90% at 95,99% de disponibilidade do servidor de arquivos: 30 pontos
GLOSAS
Abaixo de 90% de disponibilidade do servidor de arquivos: 60 pontos
26
TERMO DE REFERNCIA
INDICADOR DE NVEL
NVEL DE DISPONIBILIDADE DOS SERVIDORES WEB
DE SERVIO
MECANISMO DE (Nmero de horas em que os servidores web estavam disponveis) / (Nmero de horas do ms * Nmero
CLCULO de servidores web)
UNIDADE DE MEDIDA % (percentual) de disponibilidade dos servidores web
META EXIGIDA 97% de disponibilidade dos servidores web por ms
INSTRUMENTO DE
MEDIO
De 96% at 96,99% de disponibilidade dos servidores web: 15 pontos
PONTUAO PARA
GLOSAS
Abaixo de 90% de disponibilidade dos servidores web: 60 pontos
INDICADOR DE NVEL
NVEL DE DISPONIBILIDADE DOS SERVIDORES DE APLICAO DO SGH
DE SERVIO
UNIDADE DE MEDIDA % (percentual) de disponibilidade dos servidores de aplicaes do SGH
META EXIGIDA 97% de disponibilidade dos servidores de aplicaes do SGH por ms
INSTRUMENTO DE
MEDIO
PONTUAO PARA
GLOSAS
INDICADOR DE NVEL
NVEL DE DISPONIBILIDADE DOS SERVIDORES DE BANCO DE DADOS DO SGH
DE SERVIO
UNIDADE DE MEDIDA % (percentual) de disponibilidade dos servidores de banco de dados do SGH
META EXIGIDA 97% de disponibilidade dos servidores de banco de dados do SGH por ms
INSTRUMENTO DE
MEDIO
27
TERMO DE REFERNCIA
PONTUAO PARA
GLOSAS
INDICADOR DE NVEL
NVEL DE DISPONIBILIDADE DA REDE INTERNA (SWITCH DE NCLEO)
DE SERVIO
MECANISMO DE
(Nmero de horas em que o switch de ncleo estava disponvel) / (Nmero de horas do ms)
CLCULO
UNIDADE DE MEDIDA % (percentual) de disponibilidade do switch de ncleo
META EXIGIDA 97% de disponibilidade do switch de ncleo por ms
INSTRUMENTO DE
MEDIO
De 96% at 96,99% de disponibilidade do switch de ncleo: 15 pontos
PONTUAO PARA
De 90% at 95,99% de disponibilidade do switch de ncleo: 30 pontos
GLOSAS
Abaixo de 90% de disponibilidade do switch de ncleo: 60 pontos
INDICADOR DE NVEL
DE SERVIO
DESCRIO
MECANISMO DE
CLCULO
META EXIGIDA 10% de artefatos recusados por ms
INSTRUMENTO DE
MEDIO
ACOMPANHAMENTO OS, indicao se foi aceito ou no e o responsvel da CONTRATANTE pela homologao.
PONTUAO PARA
GLOSAS
INDICADOR DE NVEL
NMERO DE MANUTENES PREVENTIVAS DO AMBIENTE DE BANCOS DE DADOS
DE SERVIO
PERIODICIDADE Diria
MECANISMO DE (Nmero de manutenes preventivas do ambiente de banco de dados realizadas com sucesso *
CLCULO Nmero de ambientes de bancos de dados)
28
TERMO DE REFERNCIA
UNIDADE DE MEDIDA Nmero de manutenes preventivas do ambiente de banco de dados

META EXIGIDA 01 (uma) manuteno preventiva por ambiente de banco de dados por dia
INSTRUMENTO DE
Relatrio de Manuteno Preventiva de Ambiente de Bancos de Dados
MEDIO
FORMA DE A CONTRATADA dever gerar mensalmente o Relatrio de Manuteno Preventiva de Ambiente de
ACOMPANHAMENTO Bancos de Dados para avaliao pela CONTRATANTE
De 90% at 99,99% da meta exigida: 15 pontos

PONTUAO PARA
De 80% at 89,99% da meta exigida: 30 pontos
GLOSAS
Abaixo de 80% da meta exigida: 60 pontos
INDICADOR DE NVEL
NMERO DE TESTES DE CPIA DE SEGURANA DE BANCOS DE DADOS (RESTORE)
DE SERVIO
MECANISMO DE (Nmero de testes de cpia de segurana de bancos de dados realizados com sucesso * Nmero de
CLCULO bancos de dados)
UNIDADE DE MEDIDA Nmero de testes de cpia de segurana de bancos
META EXIGIDA 01 (um) teste de cpia de segurana (restore) por banco de dados por ms
INSTRUMENTO DE
Relatrio de Testes de Cpia de Segurana de Banco de Dados
MEDIO
FORMA DE A CONTRATADA dever gerar mensalmente o Relatrio de Testes de Cpia de Segurana para
ACOMPANHAMENTO avaliao pela CONTRATANTE
PONTUAO PARA
Igual a 0: 30 pontos (por cada banco de dados)
GLOSAS
INDICADOR DE NVEL
NMERO DE CPIAS DE SEGURANA (BACKUP) DE BANCOS DE DADOS
DE SERVIO
PERIODICIDADE Diria
MECANISMO DE (Nmero de cpias de segurana de bancos de dados (backup) realizadas com sucesso * Nmero de
CLCULO bancos de dados)
UNIDADE DE MEDIDA Nmero de cpias de segurana de bancos de dados (backup)
META EXIGIDA 01 (uma) cpia de segurana de bancos de dados por banco de dados por dia
INSTRUMENTO DE
Relatrio de Execues de Cpia de Segurana de Bancos de Dados
MEDIO
FORMA DE A CONTRATADA dever gerar mensalmente o Relatrio de Execues de Cpia de Segurana de
ACOMPANHAMENTO Bancos de Dados para avaliao pela CONTRATANTE.
PONTUAO PARA
Igual a 0: 15 pontos (por cada banco de dados)
GLOSAS
INDICADOR DE NVEL
NVEL DE DISPONIBILIDADE DOS BANCOS DE DADOS
DE SERVIO
MECANISMO DE (Nmero de horas em que os bancos de dados estavam disponveis) / (Nmero de horas do ms *
CLCULO Nmero de bancos de dados)
29
TERMO DE REFERNCIA
UNIDADE DE MEDIDA % (percentual) de disponibilidade dos bancos de dados

META EXIGIDA 97% de disponibilidade dos bancos de dados
INSTRUMENTO DE
Relatrio de Disponibilidade dos Servios de Bancos de Dados
MEDIO
FORMA DE A CONTRATADA dever gerar mensalmente o Relatrio de Disponibilidade dos Servios de Bancos de
ACOMPANHAMENTO Dados para avaliao pela CONTRATANTE.
De 96% at 96,99% de disponibilidade dos bancos de dados: 15 pontos
PONTUAO PARA
De 90% at 95,99% de disponibilidade dos bancos de dados: 30 pontos
GLOSAS
Abaixo de 90% de disponibilidade dos bancos de dados: 60 pontos
INDICADOR DE NVEL
DE SERVIO
DESCRIO
MECANISMO DE
CLCULO
INSTRUMENTO DE
MEDIO
De 10% at 20% de artefatos recusados: 15 pontos
PONTUAO PARA
GLOSAS
INDICADOR DE NVEL
NMERO DE ATUALIZAES DA BASE DE RAMAIS ATIVOS
DE SERVIO
PERIODICIDADE Semanal
MECANISMO DE
Nmero de atualizaes da base de ramais ativos realizadas com sucesso
CLCULO
UNIDADE DE MEDIDA Nmero de atualizaes da base de ramais ativos
META EXIGIDA 01 (uma) atualizao da base de ramais ativos por semana
INSTRUMENTO DE
Relatrio de Atualizaes da Base de Ramais Ativos
MEDIO
FORMA DE A CONTRATADA dever gerar mensalmente o Relatrio de Atualizaes da Base de Ramais Ativos para
PONTUAO PARA
Igual a 0: 15 pontos (por semana)
GLOSAS
INDICADOR DE NVEL
NMERO DE ATUALIZAES DA BASE DE LINHAS DE TELEFONIA MVEL ATIVAS
DE SERVIO
30
TERMO DE REFERNCIA
MECANISMO DE
Nmero de atualizaes da base de linhas de telefonia mvel ativas realizadas com sucesso
CLCULO
UNIDADE DE MEDIDA Nmero de atualizaes da base de linhas de telefonia mvel ativas
META EXIGIDA 01 (uma) atualizao da base de linhas de telefonia mvel ativas por semana
INSTRUMENTO DE
Relatrio de Atualizaes da Base de Linhas de Telefonia Mvel Ativas
MEDIO
FORMA DE A CONTRATADA dever gerar mensalmente o Relatrio de Atualizaes da Base de Linhas de Telefonia
ACOMPANHAMENTO Mvel Ativas para avaliao pela CONTRATANTE.
PONTUAO PARA
GLOSAS
INDICADOR DE NVEL
NMERO DE ATUALIZAES DA BASE DE LINKS DE INTERNET ATIVOS
DE SERVIO
MECANISMO DE
Nmero de atualizaes da base de links de internet ativos realizadas com sucesso
CLCULO
UNIDADE DE MEDIDA Nmero de atualizaes da base de links de internet ativos
META EXIGIDA 01 (uma) atualizao da base de links de internet ativos por semana
INSTRUMENTO DE
Relatrio de Atualizaes da Base de Links de Internet Ativos
MEDIO
FORMA DE A CONTRATADA dever gerar o Relatrio de Atualizaes da Base de Links de Internet Ativos
ACOMPANHAMENTO mensalmente para avaliao pela CONTRATANTE.
PONTUAO PARA
GLOSAS
INDICADOR DE NVEL
DE SERVIO
DESCRIO
MECANISMO DE
CLCULO
INSTRUMENTO DE
MEDIO
PONTUAO PARA
GLOSAS
5.2.1.2. Para a resoluo dos incidentes relacionados a todos os servios de infraestrutura e

suporte de TIC. Vlidos para os Lotes 1, 2 e 3:
31
TERMO DE REFERNCIA
5.2.1.2.1. A depender do Grau de Severidade, como descrito no item 5.2.2.3 deste Termo
de Referncia, cada incidente ter prazos mximos especficos para ser finalizado
descritos no item supracitado.
5.2.1.2.2. O desrespeito dos tempos de soluo acarretar em pontuao que ser
contabilizada para possveis glosas no pagamento mensal da CONTRATADA.
INDICADOR DE NVEL
PERCENTUAL DE INCIDENTES RESOLVIDOS DENTRO DO TEMPO DE RESOLUO MXIMO
DE SERVIO
MECANISMO DE
(Nmero de incidentes resolvidos dentro do tempo de resoluo mximo) / (Nmero de incidentes)
CLCULO
UNIDADE DE MEDIDA % (percentual) de incidentes resolvidos dentro do tempo de resoluo mximo
META EXIGIDA 100% de incidentes resolvidos dentro do tempo de resoluo mximo
INSTRUMENTO DE
Relatrio de Incidentes Resolvidos
MEDIO
FORMA DE A CONTRATADA dever gerar mensalmente o Relatrio de Incidentes Resolvidos para avaliao pela
ACOMPANHAMENTO CONTRATANTE.
De 90% at 99,99% dos incidentes resolvidos dentro do tempo de resoluo mximo: 15 pontos
PONTUAO PARA
De 80% at 89,99% dos incidentes resolvidos dentro do tempo de resoluo mximo: 30 pontos
GLOSAS
Abaixo de 80% dos incidentes resolvidos dentro do tempo de resoluo mximo: 60 pontos
5.2.2. REGISTRO E RESOLUO DE DEMANDAS E INCIDENTES:

5.2.2.1. Ao longo de um perodo de execuo dos servios, as atividades demandadas para a
execuo dos servios e de resoluo de incidentes devero ser registradas pela
CONTRATADA em um Sistema de Gerenciamento de Demandas (SGD). O Sistema de
Gesto de Demanda ser disponibilizado pela CONTRATANTE, podendo ser alinhado com a
CONTRATADA utilizao de outra ferramenta obrigatoriamente em software livre e sua
hospedagem nas dependncias da CONTRATANTE;
5.2.2.2. Para toda demanda ou incidente registrado, devero ser armazenadas as seguintes
informaes:
5.2.2.2.1. Identificao do requisitante;
5.2.2.2.2. Identificao do responsvel pela resoluo da demanda/incidente;
5.2.2.2.3. Descrio da demanda/incidente;
5.2.2.2.4. Descrio da soluo implementada;
5.2.2.2.5. Data/hora de abertura;
5.2.2.2.6. Data/hora de concluso;
5.2.2.2.7. Grau de severidade (complexidade e criticidade);
5.2.2.2.8. Prazo limite para resoluo;
5.2.2.2.9. Outras informaes consideradas necessrias para a execuo ou para a
avaliao da demanda/incidente.
32
TERMO DE REFERNCIA
5.2.2.3. TEMPO DE RESOLUO DE INCIDENTES:

5.2.2.3.1. O tempo de resoluo dos incidentes dever ser definido em funo do seu
grau de severidade;
5.2.2.3.2. O grau de severidade de cada incidente dever ser definido em funo da sua
complexidade e da sua criticidade, conforme tabela abaixo:
NVEL DE COMPLEXIDADE
NVEL DE CRITICIDADE
BAIXO MDIO ALTO
BAIXO Grau de Severidade 3 Grau de Severidade 2 Grau de Severidade 1
MDIO Grau de Severidade 4 Grau de Severidade 3 Grau de Severidade 2
ALTO Grau de Severidade 5 Grau de Severidade 4 Grau de Severidade 3
5.2.2.3.3. O tempo de resoluo mximo requerido para cada incidente dever ser
calculado em funo do seu grau de severidade, conforme tabela abaixo:
TEMPO DE RESOLUO MXIMO REQUERIDO

GRAU DE SEVERIDADE (% de demandas resolvidas no prazo em relao ao total de demandas no
ms calendrio)
1 24 horas teis
2 20 horas teis
3 16 horas teis
4 12 horas teis
5 8 horas teis
5.2.2.4. Havendo a necessidade de promover prazos diferenciados para demandas em carter

especial ou extraordinrio, o prazo de concluso da demanda dever ser deliberado pela
CONTRATANTE em comum acordo com a CONTRATADA.
5.3. O encerramento da OS ser acompanhado do Boletim de Execuo de Servios, a ser apresentado
pela CONTRATADA, que dever observar o dimensionamento previsto na OS, como tambm conter,
pelo menos:
5.3.1. A situao atual das atividades previstas na OS;
5.3.2. O dimensionamento das USITIC, USSTIC2 e USSTIC3 demandados na realizao de cada
atividade, devidamente comprovado por meio dos registros de demandas/incidentes no SGD;
5.3.3. Os instrumentos de medio de todos os indicadores definidos nos nveis mnimos de servios;
5.3.4. A base de conhecimento gerada pela execuo das demandas e resoluo dos incidentes;
5.3.5. O relato dos problemas ocorridos durante a execuo dos servios.
6. LOCAL E CONDIES DE PRESTAO DOS SERVIOS:

6.1. QUANTO AO LOCAL:
33
TERMO DE REFERNCIA
6.1.1. Os servios objeto desta contratao devem ser prestados nas dependncias da
CONTRATANTE, conforme ANEXO I AMBIENTE OPERACIONAL.
6.1.2. Ocasionalmente, mediante uma necessidade, a CONTRATANTE poder solicitar
CONTRATADA a realizao de servios especficos que constam no LOTE 1 nos municpios
atendidos pelos os outros LOTES (2 e 3), dentro dos limites territoriais do Estado de Pernambuco,
ficando estabelecido que:
6.1.2.1. Ser dever da CONTRATANTE a disponibilizao de veculo para o deslocamento da
fora de trabalho da CONTRATADA;
6.1.2.2. Ser dever da CONTRATADA a disponibilizao de dirias para cobrir as despesas
com alimentao e hospedagem da sua fora de trabalho, quando o deslocamento requerer
tais condies, limitando a 720 (setecentos e vinte) solicitaes dessa natureza por parte
da CONTRATANTE ao longo da execuo contratual para o LOTE 1;
6.1.2.3. Com relao aos LOTES 2 e 3 o veculo ser de responsabilidade da CONTRATADA
quando do deslocamento para outras cidades.
6.2. QUANTO AOS HORRIOS DE EXECUO DOS SERVIOS:
6.2.1. No LOTE 1, os servios devem ser executados em conformidade com cada ordem de servio
no horrio compreendido entre 08h00 e 18h00. Com relao s unidades hospitalares que tem o
SGH instalado, o servio de Suporte Tcnico de Informtica ser realizado em 24X7, assim como,
o servio de Tcnico de Monitoramento e Conectividade na sede da SES-PE;
6.2.2. Nos LOTES 2 e 3, os servios devem ser executados em conformidade com cada ordem de
servio no horrio compreendido entre 08h00 e 18h00.
6.3. QUANTO AO REGIME DE SOBREAVISO OBRIGATRIO APENAS PARA O LOTE 1:
6.3.1.1. Em virtude da importncia estratgica dos servios de TIC providos pelos DataCenters
da SES-PE, a CONTRATADA dever, durante todos os finais de semana e feriados ao
longo da execuo contratual, manter em regime de sobreaviso 01 (um) prestador de
servios de administrao de redes de comunicao;
6.3.1.2. Durante o sobreaviso, os prestadores de servios da CONTRATADA devero realizar
verificaes dos principais recursos de infraestrutura e servios de TIC dos DataCenters da
SES-PE, por meio de acesso remoto aos recursos necessrios disponibilizado pela
CONTRATANTE;
6.3.1.2.1. Cada verificao ser guiada e apoiada por um checklist de verificao
proposto pela CONTRATANTE;
6.3.1.2.2. Cada prestador de servios em sobreaviso dever realizar 03 (trs)
verificaes dirias em horrios definidos pela CONTRATANTE.
6.3.2. Poder haver a necessidade de deslocamento de prestadores de servios nos finais de
semana e feriados, em razo de um fato que o justifique, tais como manutenes programadas,
implementao de rotinas que necessitem de paralisao dos servios disponibilizados aos
usurios, depurao de erros crticos, entre outros.
7. REPRESENTANTE ADMINISTRATIVO (PREPOSTO):

7.1. Em conformidade com o Art. 68 da Lei n 8.666/93, a CONTRATADA dever indicar um representante
administrativo, o qual no representar custos de qualquer espcie para a CONTRATANTE. O
representante dever estar disposio, quando solicitado, nas dependncias da CONTRATANTE, nos
dias teis, em horrio comercial. Esse representante ser responsvel pela gesto administrativa de
34
TERMO DE REFERNCIA
todos os recursos necessrios execuo dos servios contratados, e a ele sero direcionadas
quaisquer demandas referentes administrao do Contrato. Ser de sua responsabilidade:
7.1.1. Realizar a gesto das Ordens de Servios e de outras demandas referentes Administrao
do Contrato;
7.1.2. Acompanhar a execuo das Ordens de Servios;
7.1.3. Assegurar-se de que as determinaes da CONTRATANTE sejam disseminadas e cumpridas
pela CONTRATADA e com vistas alocao dos recursos necessrios para execuo das Ordens
de Servios;
7.1.4. Informar a CONTRATANTE os problemas de qualquer natureza que possam impedir o bom
andamento dos servios;
7.1.5. Executar os procedimentos administrativos referentes aos recursos alocados para execuo
dos servios contratados.
8. TRANSFERNCIA DE CONHECIMENTO E TRANSIO CONTRATUAL:

8.1. A transferncia de conhecimento para a CONTRATANTE, no uso das solues desenvolvidas pela
CONTRATADA, dever ser viabilizada, sem nus adicionais para a CONTRATANTE, em eventos
especficos para transferncia de conhecimento, preferencialmente em ambiente disponibilizado pela
CONTRATADA, e baseado em documentos tcnicos e/ou manuais especficos do ambiente da
CONTRATANTE;
8.1.1. Ao longo da execuo do Contrato, sempre que necessrio, a CONTRATANTE poder solicitar
a realizao de um evento especfico para transferncia de conhecimento CONTRATADA;
8.2. A CONTRATADA dever apresentar, num prazo mximo de 120 (cento e vinte) dias antes do trmino
de seu contrato, um plano para transferncia de conhecimentos e tecnologias para os servidores da
CONTRATANTE;
8.2.1. O plano de transferncia de conhecimentos e tecnologias dever conter, pelo menos, a reviso
de toda a documentao gerada de todos os servios prestados, acrescidos de outros documentos
que, no sendo artefatos previstos em metodologia, sejam adequados ao correto entendimento do
servio executado;
8.3. O fato da CONTRATADA ou seus representantes no cooperarem ou reterem qualquer informao ou
dado solicitado pela CONTRATANTE, que venha a prejudicar, de alguma forma, o andamento da
transio das tarefas e servios, constituir quebra de contrato, sujeitando-a as obrigaes em
relao a todos os danos causados CONTRATANTE por esta falha;
8.4. Em ocorrendo nova licitao, a CONTRATADA signatria do contrato em fase de expirao, assim
considerado o perodo dos ltimos 02 (dois) meses de vigncia, dever repassar para a vencedora do
novo certame, por intermdio de eventos formais, os documentos necessrios continuidade da
prestao dos servios, bem como esclarecer dvidas a respeito de procedimentos no relacionamento
entre a CONTRATANTE e a nova CONTRATADA.
9. PROPRIEDADE, SIGILO E SEGURANA DAS INFORMAES:

9.1. Todas as informaes, imagens, aplicativos e documentos que forem manuseados e utilizados, so
de propriedade da CONTRATANTE, no podendo ser repassadas, copiadas, alteradas ou absorvidas
na relao de bens da CONTRATADA, bem como, de seus executores, sem expressa autorizao do
Gestor do Contrato;
9.2. Os executores da CONTRATADA recebero acesso privativo e individualizado, no podendo repass -
35
TERMO DE REFERNCIA
los a terceiros, sob pena de responder, criminal e judicialmente, pelos atos e fatos que venham a
ocorrer, em decorrncia deste ilcito;
9.3. Ser considerado ilcito a divulgao, o repasse ou a utilizao indevida de informaes, bem como
dos documentos, imagens, gravaes e informaes utilizados durante a prestao dos servios;
9.4. A CONTRATADA obriga-se a dar cincia CONTRATANTE, imediatamente e por escrito, sobre
qualquer anormalidade que verificar na prestao dos servios;
9.5. Guardar inteiro sigilo dos dados processados, reconhecendo serem estes de propriedade exclusiva
da CONTRATANTE, sendo vedada CONTRATADA sua cesso, locao ou venda a terceiros sem
prvia autorizao formal da CONTRATANTE, de acordo com os termos constantes do ANEXO IV
MODELO DE TERMO DE CONFIDENCIALIDADE E SIGILO;
9.5.1. Dever ser firmado um Termo de Confidencialidade e Sigilo entre a CONTRATADA e a
CONTRATANTE, de acordo com o modelo supramencionado, estabelecendo o compromisso de
que todos os profissionais envolvidos na prestao dos servios no divulgaro nenhum assunto
tratado na execuo e gesto do objeto da licitao, bem como sobre todos os ativos de
informaes e de processos;
9.6. Todas as informaes obtidas ou extradas pela CONTRATADA quando da execuo dos servios
devero ser tratadas como confidenciais, sendo vedada qualquer reproduo, utilizao ou
divulgao a terceiros, devendo a CONTRATADA zelar por si e por seus scios, empregados e
subcontratados pela manuteno do sigilo absoluto sobre os dados, informaes, documentos,
especificaes tcnicas e comerciais de que eventualmente tenham conhecimento ou ace sso em
razo dos servios executados;
9.7. Cada profissional a servio da CONTRATADA dever estar ciente de que a estrutura computacional
da CONTRATANTE no poder ser utilizada para fins particulares;
9.7.1. O correio eletrnico fornecido pela CONTRATANTE, bem como a navegao em stios da
Internet ou acessadas a partir dos seus equipamentos podero ser auditados;
9.8. A CONTRATADA dever entregar CONTRATANTE toda e qualquer documentao produzida
decorrente da prestao de servios, objeto desta licitao, bem como, ceder CONTRATANTE, em
carter definitivo e irrevogvel, o direito patrimonial e a propriedade intelectual dos resultados
produzidos durante a vigncia do contrato e eventuais aditivos, entendendo-se por resultados
quaisquer estudos, relatrios, especificaes, descries tcnicas, prottipos, dados, esquemas,
plantas, desenhos, diagramas, pginas na Intranet e documentao, em papel ou em qualquer forma
ou mdia.
10. REQUISITOS DE HABILITAO:

10.1. HABILITAO TCNICA:
10.1.1. Apresentar Certido ou Atestado de Capacidade Tcnica, em nome da LICITANTE, expedido
por pessoa jurdica de direito pblico ou privado, que comprove a aptido da licitante para
desempenho na prestao de servios tcnicos especializados na rea de infraestrutura de TIC e
de segurana da informao, devendo compreender o atendimento a, pelo menos, 1.500 (mil e
quinhentos) usurios;
10.1.1.1. A ttulo de esclarecimento, tem-se que a quantidade de 1.500 (mil e quinhentos)
usurios justificvel em razo de que representa aproximadamente 30% do quantitativo a
ser atendido por esta Contratao, considerando o nmero de usurios da SES-PE, GERES,
anexos administrativos e unidades hospitalares, conforme descrito no ANEXO I AMBIENTE
OPERACIONAL, sendo este percentual considerado razovel e plenamente compatvel em
36
TERMO DE REFERNCIA
quantidades e caractersticas, os quais demonstraro a capacidade do futuro fornecedor em

prestar a integralidade dos servios, nos termos do inciso II, art. 30 da Lei no 8.666/93.
10.1.2. Comprovar experincia na prestao de servios de segurana da informao, contemplando
atividades de administrao de firewalls, filtros de contedo, proxies e antivrus;
10.1.3. Comprovar experincia na prestao de servios de suporte e administrao de redes,
contemplando atividades de gerenciamento equipamentos de rede do tipo AP, switches e
roteadores; administrao de sistemas operacionais; administrao de sistemas operacionais de
servidores; gerenciamento de redes de armazenamento; gerenciamento de solues de backup;
virtualizao de servidores; utilizao da tecnologia de clusters; administrao de servio de
diretrio; administrao de servidor de arquivos;
10.1.4. Comprovar experincia na prestao de servios de suporte e administrao de Banco de
Dados, comprovando experincia em prestao de servios tcnicos utilizando no mnimo trs dos
seguintes bancos de dados: Oracle, PostGERESSQL, MySQL, Lightbase e MS-SQLServer;
10.1.5. Os requisitos exigidos visam garantir a capacidade da licitante em prestar a integralidade dos
servios, nos termos do inciso II, art. 30 da Lei no 8.666/93, sendo justificados em razo dos
seguintes fatores:
10.1.5.1. Dimenso e caractersticas do ambiente computacional da CONTRATANTE;
10.1.5.2. Complexidade dos sistemas e das arquiteturas envolvidas;
10.1.5.3. Diversidade dos elementos que compem o parque computacional, devido a sua
heterogeneidade e distribuio;
10.1.5.4. Diversidade dos nveis de conhecimento dos usurios.
10.2. VISTORIA TCNICA:
10.2.1. A empresa LICITANTE poder efetuar a vistoria in loco Na SES-PE e suas unidades
vinculadas, para conhecer todos os aspectos pertinentes aos servios a serem executados;
10.2.2. Durante a vistoria as licitantes devero observar, entre outros aspectos, o grau de dificuldade
para execuo dos servios, diagnstico dos requisitos necessrios para prestao dos servios,
no se admitindo, posteriormente, qualquer alegao de desconhecimento dos mesmos;
10.2.2.1. A LICITANTE dever assinar e entregar Gerencia de Suporte - GS, a declarao de
conhecimento das condies de execuo, de acordo com o modelo constante no ANEXO
V MODELO DE DECLARAO DE CONHECIMENTO DAS CONDIES DE
EXECUO;
10.2.3. A vistoria dever ocorrer at o dia anterior data da abertura do certame, dentro do horrio de
expediente, das 08h s 12h e das 14h s 18h, nos dias teis, por meio de agendamento com a
Gerencia de Suporte, nos endereos constante no ANEXO I ou pelo o telefone: (81) 3184-0166;
10.2.4. A referida declarao visa tornar o processo o mais transparente possvel e tirar as dvidas
que possam comprometer a apresentao do maior nmero possvel de propostas comerciais
competitivas, favorecendo a economia e resguardando a Administrao de precoce solicitao de
reequilbrio financeiro por desconhecimento das condies de execuo.
10.3. QUALIFICAO ECONMICO-FINANCEIRA:
10.3.1. A documentao relativa qualificao econmico-financeira consiste em:
10.3.1.1. Certido Negativa de Falncia, Recuperao Judicial ou Extrajudicial expedida pelo
37
TERMO DE REFERNCIA
distribuidor da sede da pessoa jurdica;

10.3.1.2. Comprovao de Patrimnio Lquido mnimo correspondente a 10% (dez por cento) do
valor estimado da contratao, mediante verificao do balano patrimonial do ltimo
exerccio social;
10.3.1.3. Balano Patrimonial e demonstraes contbeis do ltimo exerccio social exigveis e
apresentados na forma da lei, que comprovem o Patrimnio Lquido acima indicado,
vedada a sua substituio por balancetes ou balanos provisrios, podendo ser atualizados
por ndices oficiais, quando encerrado h mais de trs meses da data fixada para
recebimento dos envelopes;
10.3.1.4. Os balanos e demonstraes devem conter os registros no rgo competente e estar
devidamente assinados pelo administrador da empresa e pelo profissional habilitado junto
ao Conselho Regional de Contabilidade CRC, e vir acompanhados dos termos de
abertura e de encerramento;
10.3.1.5. A boa situao da empresa ser comprovada atravs dos ndices de Liquidez Geral
(LG) e Liquidez Corrente (LC), maiores ou iguais a 1,0 (um), extrados do Balano
Patrimonial, que podero vir calculados pela licitante, mediante aplicao das seguintes
frmulas:
AC + ARLP
Liquidez Geral = --------------------------------- (maior ou igual) 1,0
PC + PELP
AC
Liquidez Corrente = ---------------------- (maior ou igual) 1,0
PC
Onde:
AC = Ativo Circulante; ARLP = Ativo Realizvel a Longo Prazo
PC = Passivo Circulante; PELP = Passivo Exigvel a Longo Prazo.
11. OBRIGAES DA CONTRATANTE:

11.1. Exercer a fiscalizao da execuo do objeto licitado nas condies e nveis de servios
estabelecidos neste Termo de Referncia;
11.2. Tomar todas as providncias necessrias ao fiel cumprimento das clusulas deste Termo de
Referncia;
11.3. Efetuar o pagamento devido, de acordo com o estabelecido no Termo de Referncia;
11.4. Facilitar por todos os meios o cumprimento da execuo do contrato, dando acesso e
promovendo o bom entendimento entre seus funcionrios e empregados da CONTRATADA,
cumprindo com as obrigaes pr-estabelecidas;
11.5. Prestar aos empregados da CONTRATADA informaes e esclarecimentos que eventualmente
venham a ser solicitados, e que digam respeito natureza dos servios que tenham a executar;
11.6. Comunicar por escrito CONTRATADA qualquer irregularidade encontrada na exec uo do
servio;
11.7. Comunicar por escrito CONTRATADA o no recebimento do objeto, apontando as razes de
sua no adequao aos termos contratuais;
38
TERMO DE REFERNCIA
11.8. Informar CONTRATADA sobre as normas e procedimentos de acesso s suas instalaes

para entrega do objeto.
12. OBRIGAES DA CONTRATADA:

12.1. Prestar os servios objeto desta licitao de acordo com as especificaes e condies
estabelecidas neste Termo de Referncia;
12.2. Aceitar, nas mesmas condies contratuais, os acrscimos ou as supresses que se fizerem
no objeto contratual, de acordo com Lei 8.666/93, em at 25% (vinte e cinco por cento) do valor
contratado, mantidas as mesmas condies estipuladas no presente Termo de Referncia, sem que
caiba CONTRATADA qualquer reclamao;
12.3. Atender todos os requisitos mnimos de perfil profissional para prestao dos servios
descritos no item 4 ESPECIFICAES DOS SERVIOS, deste Termo de Referncia;
12.4. Utilizar, exclusivamente, pessoal habilitado prestao dos servios para os quais se obrigou;
12.5. Quando no ambiente da CONTRATANTE, manter os seus funcionrios sujeitos s suas
normas disciplinares, porm sem qualquer vnculo empregatcio com o rgo;
12.6. Respeitar as normas e procedimentos de controle e acesso s dependncias da
CONTRATANTE;
12.7. Manter, ainda, os seus funcionrios identificados por crach, quando em trabalho, devendo
substituir imediatamente qualquer um deles que seja considerado inconveniente boa ordem e s
normas disciplinares da CONTRATANTE;
12.8. Responder pelos danos causados diretamente administrao da CONTRATANTE ou a
terceiros, decorrentes de sua culpa ou dolo, durante o fornecimento e a execuo dos servios,no
excluindo ou reduzindo essa responsabilidade fiscalizao ou o acompanhamento pela
CONTRATANTE;
12.9. Responder, ainda, por quaisquer danos causados diretamente aos equipamentos ou a outros
bens de propriedade da CONTRATANTE, quando esses tenham sido ocasionados por seus
funcionrios durante o fornecimento e a prestao dos servios;
12.10. Arcar com despesa decorrente de qualquer infrao, seja qual for, desde que praticada por
seus funcionrios no recinto da CONTRATANTE;
12.11. Comunicar CONTRATANTE qualquer anormalidade de carter urgente e prestar os
esclarecimentos julgados necessrios;
12.12. Manter em compatibilidade com as obrigaes a serem assumidas, durante toda a execuo
do contrato, todas as condies de habilitao e de qualificao na licitao;
12.13. Prestar a imediata correo das deficincias apontadas pela CONTRATANTE quanto
execuo dos servios contratados;
12.14. Executar todas as atividades e tarefas, mesmo no explicitadas na especificao deste Termo
de Referncia, desde que associadas prestao do servio ora contrato, quando demandadas pela
CONTRATANTE;
12.15. No transferir a outrem, no todo ou em parte, o objeto do presente Contrato sem prvia
anuncia da CONTRATANTE;
12.16. Responsabilizar-se por todos os custos e despesas relativas prestao dos servios objeto
deste certame;
39
TERMO DE REFERNCIA
12.17. Admitir, administrar, coordenar e avaliar, sob sua exclusiva responsabilidade, os profissionais
necessrios prestao dos servios objeto desta contratao;
12.18. Garantir a execuo dos servios, de acordo com as normas especficas vigentes, sem
interrupo, substituindo, sem nus para a CONTRATANTE, a ausncia de qualquer prestador de
servio, independentemente do motivo;
12.19. Responsabilizar-se pelos encargos de possvel demanda trabalhista, civil ou penal,
relacionadas execuo do contrato;
12.20. Utilizar as informaes exclusivamente para os propsitos da execuo do Contrato;
12.21. No efetuar qualquer cpia de informaes confidenciais sem o consentimento prvio e
expresso da CONTRATANTE.
13. PENALIDADES:
13.1. Com fundamento no artigo 7 da Lei n 10.520/2002, quem convocado dentro do prazo de
validade de sua proposta, no celebrar o contrato, deixar de entregar ou apresentar documento
exigido para o certame, ou apresentar documentao falsa, ensejar o retardamento da execuo de
seu objeto, no mantiver a proposta, falhar ou fraudar na execuo do contrato, comportar -se de
modo inidneo ou cometer fraude fiscal, ficar impedido de licitar e contratar com a Administrao
Estadual, e ser descredenciado no CADFOR-PE, pelo prazo de at 05 (cinco) anos, sem prejuzo da
aplicao das multas previstas no edital e no contrato e demais cominaes legais ;
13.2. A penalidade de multa ser aplicada nos seguintes termos:
13.2.1. Pelo atraso na prestao do servio executado, em relao ao prazo estipulado: 1% (um por
cento) do valor mensal do referido servio, por dia decorrido, at o limite de 10% (dez por cento );
13.2.2. Pela recusa em executar o servio, caracterizada em 10 (dez) dias aps o vencimento do
prazo estipulado: 10% (dez por cento) do valor do servio;
13.2.3. Pela demora em corrigir falha na prestao do servio, a contar do segundo dia da data da
notificao da rejeio: 0,3% (zero vrgula trs por cento) do valor mensal do contrato, por dia
decorrido;
13.2.4. Pela recusa em corrigir as falhas na prestao do servio, entendendo-se como recusa o
servio no efetivado nos 05 (cinco) dias que se seguirem data da rejeio: 10% (dez por cento)
do valor mensal do contrato;
13.2.5. Pelo no cumprimento de qualquer condio fixada na Lei Federal n 8.666/93, ou no
instrumento convocatrio e no abrangida nos incisos anteriores: 2% (dois por cento) do valor
mensal contratado, para cada evento;
13.2.6. Pelo atraso no pagamento dos salrios, inclusive frias e 13 salrio, entrega dos vales
transporte e/ou vale alimentao nas datas avenadas e/ou previstas na legislao trabalhista ou
norma coletiva da categoria: 0,5% (zero vrgula cinco por cento) do valor mensal do contrato, por
dia de atraso, at o limite de 10% (dez por cento);
13.3. As infraes sero consideradas reincidentes se, no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar
da aplicao da penalidade, a CONTRATADA cometer a mesma infrao, cabendo a aplicao em
dobro das multas correspondentes, sem prejuzo da resciso contratual;
13.4. Nenhuma penalidade ser aplicada sem o devido processo administrativo, que prev defesa
prvia do interessado e recurso nos prazos legais, sendo-lhe franqueada vista do processo;
13.5. Fica o ente pblico CONTRATANTE, autorizado, aps regular processo administrativo, em
40
TERMO DE REFERNCIA
caso de aplicao de multa ao contratado, a haver o respectivo valor das multas mediante subtrao
do valor da garantia do contrato, caso esta tenha sido dada em dinheiro;
13.6. No se tratando de garantia em dinheiro, ou seja, em no sendo a garantia contratual de
natureza que comporte pronta execuo extrajudicial, a Administrao exigir o recolhimento da
multa, por meio da Guia de Recolhimento Estadual (GERES), no prazo de 05 (cinco) dias teis, a
contar da notificao pela autoridade competente, sob pena de inscrio na Dvida Ativa Estadual;
13.7. Se a multa aplicada for superior ao valor da garantia prestada, alm da perda desta,
responder a CONTRATADA pela sua diferena, que ser descontada dos pagamentos
eventualmente devidos pela Administrao ou cobrada judicialmente, conforme determina o 1 do
art. 87 da Lei n 8.666/93;
13.8. O recolhimento da(s) multa(s) no eximir a CONTRATADA da responsabilidade por perdas e
danos decorrentes das infraes cometidas.
14. PRAZO E CONDIES PAGAMENTO:

14.1. O pagamento se dar de forma mensal de acordo com a nota fiscal/fatura apresentada pela
CONTRATADA, devidamente atestada pelo Gestor do Contrato;
14.1.1. Na referida nota fiscal/fatura devem ser apresentados os quantitativos para os servios
prestados, para o ms de referncia;
14.1.2. Junto referida nota fiscal/fatura, a CONTRATADA dever apresentar o Boletim de Execuo
dos Servios do ms de referncia;
14.2. O pagamento dos servios ser realizado em um prazo mximo de 30 (trinta) dias, a contar da
data do entrega da devida fatura/nota fiscal referente prestao dos servios;
14.3. O no atendimento aos nveis mnimos de servio estabelecidos neste TR acarretar aplicao
de glosas sobre o valor da nota fiscal/fatura apresentada;
14.3.1. Em caso de no atendimento das metas exigidas para os indicadores de nvel de servios
definidos neste TR, sero atribudas pontuaes para glosas, conforme estabelecido no ITEM
5.2.1 NVEIS MNIMOS DE SERVIOS;
14.3.2. A cada 30 pontos de inadimplemento identificados pela CONTRATANTE, a
CONTRATADA sofrer glosa de 1% (um por cento) sobre o valor da nota fiscal/fatura;
14.4. Os dois primeiros meses de prestao de servios formaro o perodo de adaptao, sendo
aplicado parcialmente o valor das glosas por descumprimento acordos de nvel de servio,
prevalecendo os demais elementos de faturamento, segundo o seguinte:
14.4.1. No primeiro ms de prestao dos servios ser descontado 1/3 (um tero) do valor de
eventuais glosas;
14.4.2. No segundo ms de prestao dos servios ser descontado 2/3 (dois teros) do valor de
eventuais glosas;
14.4.3. A partir do terceiro ms de prestao dos servios, as eventuais glosas sero aplicadas
integralmente.
15. PRAZO DE VIGNCIA CONTRATUAL:

15.1. O contrato ter vigncia de 12 (doze) meses a partir da data de sua assinatura, podendo ser
prorrogado, por interesse das partes, at o limite de 60 meses, nos termos do art. 57, II, da Lei n
8.666/93.
41
TERMO DE REFERNCIA
16. PRAZO DE ASSINATURA DO CONTRATO:

16.1. O representante legal da contratada dever assinar o contrato, dentro do prazo mximo de 05
(cinco) dias teis a contar do recebimento da convocao.
17. FISCALIZAO E CONTROLE DA EXECUO DOS SERVIOS:

17.1. No obstante a CONTRATADA seja a nica e exclusiva responsvel pela execuo de todos
os servios, CONTRATANTE reservado o direito de, sem que de qualquer forma restrinja a
plenitude dessa responsabilidade, exercer a mais ampla e completa fiscalizao sobre os servios,
podendo, para isso:
17.1.1. Designar servidor na condio representante para acompanhar e fiscalizar a execuo do
contrato;
17.1.2. Ordenar a imediata retirada do local, bem como a substituio de empregado da
CONTRATADA que embaraar ou dificultar a sua fiscalizao;
17.1.3. Executar mensalmente a medio dos servios efetivamente prestados, descontando-se o
equivalente aos no realizados, desde que por motivos imputveis CONTRATADA, sem prejuzo
das demais sanes disciplinadas em contrato;
17.1.4. Solicitar qualquer documento que julgar necessrio fiscalizao das obrigaes legais e
contratuais da CONTRATADA, em especial no que se referir ao cumprimento das obrigaes
trabalhistas e previdencirias.
18. MODALIDADE DE LICITAO E CRITRIO DE JULGAMENTO DE PROPOSTAS:

18.1. Considerando a caracterizao dos servios, a seleo do fornecedor deve dar -se por meio de
PREGO ELETRNICO, com adjudicao pelo MENOR PREO GLOBAL.
19. RECURSOS FINANCEIROS E ORAMENTRIOS:

19.1. Os recursos oramentrios e financeiros necessrios para as obrigaes decorrentes da
contratao do objeto deste TR correro por conta da existncia e previso de Dotao Oramentria,
conforme reserva informada pela GPO Gerncia de Programao Oramentria.
20. DAS OBRIGAES DO RGO GERENCIADOR DA ATA DE REGISTRO DE PREOS
Caber ao rgo Gerenciador, alm das obrigaes do captulo III do Decreto n 42.530, de 22 de
dezembro de 2015:
A prtica de todos os atos de controle e administrao do Sistema de Registro de Preos;
Realizar, no momento da licitao e, sempre que possvel, diligncias com o licitante classificado
provisoriamente em primeiro lugar, para fins de comprovao de atendimento das especificaes tcnicas,
com as qualificaes exigidas neste Termo de Referncia.
21. DOS PARTICIPANTES DA ATA E DA ESTIMATIVA DE QUANTITATIVO
Para esta Ata de Registro de Preos foram considerados os seguintes quantitativos, levantados em pesquisa
de demanda junto s unidades da SES - PE.
So participantes todas as unidades da SES-PE que se enquadram no caput do art. 3 do Decreto n 36.622,
de 08 de junho 2011, independente da manifestao de interesse desses rgos e entidades
42
TERMO DE REFERNCIA
22. DA UTILIZAO DA ATA DE REGISTRO DE PREOS POR RGO OU ENTIDADE NO

PARTICIPANTE
Fica vedada a adeso de qualquer rgo ou entidade no participante desta ata.
23. DO REGISTRO DE PREOS

A SES - PE o rgo Gerenciador do registro de preos definido e especificado neste Termo de Referncia.
A licitante vencedora ter o prazo mximo de 05 (cinco) dias teis, a contar do recebimento da convocao
da SES, para assinatura da Ata de Registro de Preos, podendo o prazo ser prorrogado uma vez, por igual
perodo, quando solicitado pelo CONTRATADA e desde que ocorra motivo justificado aceito pela
administrao.
Quando o participante vencedor no assinar a Ata de Registro de Preos ou no apresentar situao regular
no ato da convocao para a assinatura, facultada SES a convocao dos participantes remanescentes,
na ordem de classificao, para faz-lo em igual prazo e nas mesmas condies, ou revogar a licitao, sem
prejuzo das sanes previstas neste Termo de Referncia e no art. 7 da Lei Federal n 10.520/2002,
observada a ampla defesa e o contraditrio.
A(s) empresa(s) detentora(s) da Ata de Registro de Preo oriunda deste certame dever(o) manter as
condies de qualidade na prestao dos servios, bem como a observncia de todas as suas obrigaes
previstas neste Termo de Referncia, indiscriminadamente, a todos os rgos Participantes deste registro
de preos.
24. ESTIMATIVA DE PREO:

24.1. O valor estimado para a referida contratao ser de R$ XXXXXX,XX (XXXXX XXXXXX
XXXXX XXX), conforme cotaes e mapa analtico de preos acostados ao processo.
43
TERMO DE REFERNCIA
ANEXO I AMBIENTE OPERACIONAL
O ambiente operacional da SES-PE, no que se refere infraestrutura de TIC, abrange as unidades

administrativas listadas na tabela abaixo:
# Unidade Cidade
01 Secretaria de Sade do Estado de Pernambuco (SES-PE) - Bongi Recife
02 Secretaria de Sade do Estado de Pernambuco (SES-PE) - Boa Vista Recife
03 Hospital da Restaurao Recife
04 Hospital Getulio Vargas Recife
05 Hospital Baro de Lucena Recife
06 Hospital Otvio de Freitas Recife
07 Hospital Agamenon Magalhes Recife
08 Conselho Estadual de Sade Recife
09 Escola Estadual de Sade Recife
10 Programa Nacional de Imunizao - PNI Recife
11 Hospital Geral de Areias Recife
12 Hospital Ulysses Pernambucano Recife
13 Hospital Correia Picano Recife
14 Laboratrio Central - Lacen Recife
15 Apevisa Recife
16 I Gerncia Regional de Sade Recife
17 Hospital Alcides Codeceira Igarassu
18 Hospital Pe. Antonio Manoel Paulista
19 Hospital Clinica de Jaboato Jaboato
20 II Gerencia Regional de Sade Limoeiro
21 Hospital Fernandes Salsa Limoeiro
22 III Gerncia Regional de Sade Palmares
23 Hospital Regional de Palmares Palmares
24 Hospital Colnia de Barreiros Barreiros
25 XII Gerncia Regional de Sade Goiana
26 Hospital Belarmino Correia Goiana
27 IV Gerncia Regional de Sade Caruaru
28 Hospital Regional do Agreste *** Caruaru
29 Hospital Jesus Nazareno Caruaru
30 Farmcia Excepcional de Caruaru Caruaru
31 V Gerncia Regional de Sade Garanhuns
32 Hospital Dom Moura Garanhuns
33 VI Gerncia Regional de Sade Arcoverde
44
TERMO DE REFERNCIA
34 VII Gerncia Regional de Sade Salgueiro

35 Hospital Incio de S Salgueiro
36 VIII Gerncia Regional de Sade Petrolina
37 IX Gerncia Regional de Sade Ouricuri
38 X Gerncia Regional de Sade Afogados da Ingazeira
39 Hospital Emlia Cmara Afogados da Ingazeira
40 XI Gerncia Regional de Sade Serra Talhada
41 Hospital Professor Agamenon Magalhes Serra Talhada
42 Farmacia Excepcional de Serra Talhada Serra Talhada
* Fonte: SES-PE 2017
A SES-PE, as GERES, unidades hospitalares e administrativas possuem o seguinte ambiente

operacional de infraestrutura de TIC:
Aproximadamente 5.000 (Cinco mil) usurios;
Aproximadamente 4.000 (Quatro Mil) estaes de trabalho;
45 (Quarenta e Cinco) servidores fsicos X86 Intel, compostos por:
o 15 (Quinze) servidores Windows;
o 13 (Treze) RedHat Linux Enterprise;
o 05 (cinco) servidores cluster VMware.
o 12 (doze) servidores VMware Standalone
o 120 (Cento e vinte) servidores virtuais;
34 (Trinta e quatro) firewalls;
47 (quarenta e sete) switches Enterasys, distribudos da seguinte forma:
o 01 (um) de ncleo Enterasys N3;
o 46 (trs) de distribuio Enterasys B3;
150 swiches HP
6 (seis) access points Enterasys;
26 Links de Internet para dados;
25 Links de Internet para voz;
LAN GigabitEthernet com aproximadamente 3000 pontos;
Arquitetura de rede TCP/IP;
SAN com switches FC HP;
Storage com 12TB de espao para armazenamento, composto por:
o 01 HP EVA 4400;
o 06 HP EVA P6000;
45
TERMO DE REFERNCIA
32 VPN com Gerncias Regionais, Hospitais e Anexos administrativos;

Servidores Web Apache, Nginx e IIS;
Servidores de Aplicao, Tomcat, Jboss, Glassfish;
Servidores de Banco de dados Oracle, Mysql, Postgres e SqlServer
Servios de DNS, FTP, DHCP, WSUS, Radius, LDAP;
Servio de correio eletrnico;
Servio de antivrus corporativo;
Ambiente de virtualizao VMware VSphere 4.1 com 120 mquinas virtuais;
Browsers Internet Explorer, Mozilla Firefox e Chrome;
Servios de monitoramento (Zabbix);
Backup Corporativo (HP Dataprotector).
ANEXO II REGISTROS HISTRICOS
14000
12287
12000
10644
10000 9195 9430 9200
8615 8755
7980
8000 7102 7409
6767
6060
6000
4396 4739
3842 4000 3951 4050
3462 3690
4000 3115 3076 3257 3316
2000
0
jan/16 fev/16 mar/16 abr/16 mai/16 jun/16 jul/16 ago/16 set/16 out/16 nov/16 dez/16
Incidente Requisio
Figura 1. Histrico de solicitaes de servios, de incidentes de infraestrutura de TI ou de segurana da

informao registrados pela GS no perodo de janeiro/2016 at dezembro/2016.
46
TERMO DE REFERNCIA
ANEXO III MODELO DE ORDEM DE SERVIO
ORDEM DE SERVIOS (OS)

(PAPEL TIMBRADO DA CONTRATANTE)
OS N: ____ / 20 ____
CONTRATO N: ____ / 20 ____
PERODO DE
De ____ / ____ / 20____ a ____ / ____ / 20____
REALIZAO:
SECRETARIA DE SADE DO ESTADO DE PERNAMBUCO
CONTRATANTE: SUPERINTENDECIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAO
GERNCIA DE SUPORTE
CONTRATADA:
PRESTAO DE SERVIOS TCNICOS DE INFRAESTRUTURA DE TECNOLOGIA DA INFORMAO E
DE SEGURANA DA INFORMAO PARA O AMBIENTE DE TECNOLOGIA DA INFORMAO E
OBJETO: COMUNICAO (TIC) DA SECRETARIA DE EDUCAO DO ESTADO DE PERNAMBUCO, PARA DAR
CONTINUIDADE AOS SERVIOS DE SUSTENTAO DA GERNCIA DE INFRAESTRUTURA DE
TECNOLOGIA DA INFORMAO, DE FORMA CONTINUADA E PRESENCIAL.
ESTIMATIVA DE UNIDADES DE SERVIOS DE INFRAESTRUTURA DE TIC (USITIC):

N ESPECIFICAES DAS ATIVIDADES USITICP-1 USITICP-2 USITICP-3 USITICP-4 USITICP-5 ... USITICP-11
1
2
3
...
n
SUBTOTAIS DE USITICP
FATORES DE PONDERAO
SUBTOTAIS DE USITIC
TOTAL DE USITIC
Recife, ____ de ________________ de 20____.
__________________________________ __________________________________
ASSINATURA DA CONTRATANTE ASSINATURA DA CONTRATADA
47
TERMO DE REFERNCIA
ANEXO IV MODELO DE TERMO DE CONFIDENCIALIDADE E SIGILO
TERMO DE CONFIDENCIALIDADE E SIGILO
A SECRETARIA DE SADE DO ESTADO DE PERNAMBUCO SES-PE, com sede em Recife-PE, inscrita no

CNPJ 10.572.048/0001-28, e a .......................NOME DA EMPRESA...................., pessoa jurdica com sede na
..........................., inscrita no CNPJ/MF ..............................., e sempre que em conjunto referidas como PARTES
para efeitos deste TERMO DE CONFIDENCIALIDADE E SIGILO, doravante denominado simplesmente TERMO,
e, CONSIDERANDO que, em razo do atendimento exigncia do Contrato n ..., celebrado pelas PARTES,
doravante denominado CONTRATO, cujo objeto a .............................................................., mediante condies
estabelecidas pela SSE-PE;
CONSIDERANDO que o presente TERMO vem para regular o uso dos dados, documentos, informaes, sejam
elas escritas ou verbais ou de qualquer outro modo apresentada, tangvel ou intangvel, entre outras, doravante
denominadas simplesmente de INFORMAES, que a ...........NOME DA EMPRESA............. tiver acesso em
virtude da execuo contratual;
CONSIDERANDO a necessidade de manter sigilo e confidencialidade, sob pena de responsabilidade civil, penal e
administrativa, sobre todo e qualquer assunto de interesse da SES-PE de que a ...........NOME DA
EMPRESA............. tomar conhecimento em razo da execuo do CONTRATO, respeitando todos os critrios
estabelecidos aplicveis s INFORMAES;
A SES-PE estabelece o presente TERMO mediante as clusulas e condies a seguir:
CLUSULA PRIMEIRA DO OBJETO
O objeto deste TERMO prover a necessria e adequada proteo s INFORMAES da SES-PE,

principalmente aquelas classificadas como CONFIDENCIAIS, em razo da execuo do CONTRATO celebrado
entre as PARTES.
CLUSULA SEGUNDA DAS INFORMAES CONFIDENCIAIS
a) As estipulaes e obrigaes constantes do presente instrumento sero aplicadas a todas e quaisquer

INFORMAES reveladas pela SES-PE;
b) A ...........NOME DA EMPRESA............. se obriga a manter o mais absoluto sigilo e confidencialidade com

relao a todas e quaisquer INFORMAES que venham a ser fornecidas pela SES-PE, a partir da data de
assinatura deste TERMO, devendo ser tratadas como INFORMAES CONFIDENCIAIS, salvo aquelas prvia e
formalmente classificadas com tratamento diferenciado pela SES-PE;
c) A ...........NOME DA EMPRESA............. se obriga a no revelar, reproduzir, utilizar ou dar conhecimento, em

hiptese alguma, a terceiros, bem como a no permitir que nenhum de seus diretores, empregados faa uso das
INFORMAES da SES-PE;
48
TERMO DE REFERNCIA
d) A SES-PE, com base nos princpios institudos na Segurana da Informao, zelar para que as
INFORMAES que receber e tiver conhecimento sejam tratadas conforme a natureza de classificao informada
pela ...........NOME DA EMPRESA..............
CLUSULA TERCEIRA DAS LIMITAES DA CONFIDENCIALIDADE
a) As obrigaes constantes deste TERMO no sero aplicadas s INFORMAES que:
a1) Sejam comprovadamente de domnio pblico no momento da revelao ou aps a revelao, exceto
se isso ocorrer em decorrncia de ato ou omisso das PARTES;
a2) Tenham sido comprovadas e leSTImamente recebidas de terceiros, estranhos ao presente TERMO;
a3) Sejam reveladas em razo de requisio judicial ou outra determinao vlida do Governo, somente
at a extenso de tais ordens, desde que as PARTES cumpram qualquer medida de proteo pertinente e
tenham sido notificadas sobre a existncia de tal ordem, previamente e por escrito, dando a esta, na
medida do possvel, tempo hbil para pleitear medidas de proteo que julgar cabveis.
CLUSULA QUARTA DAS OBRIGAES ADICIONAIS
a) A ...........NOME DA EMPRESA............. se compromete a utilizar as INFORMAES reveladas exclusivamente

para os propsitos da execuo do CONTRATO;
b) A ...........NOME DA EMPRESA............. se compromete a no efetuar qualquer cpia das INFORMAES sem

o consentimento prvio e expresso da SES-PE;
b1) O consentimento mencionado na alnea b, entretanto, ser dispensado para cpias, reprodues ou
duplicaes para uso interno das PARTES;
c) A ...........NOME DA EMPRESA............. se compromete a cientificar seus diretores, empregados da existncia

deste TERMO e da natureza confidencial das INFORMAES da SES-PE;
d) A ...........NOME DA EMPRESA............. deve tomar todas as medidas necessrias proteo das

INFORMAES da SES-PE, bem como evitar e prevenir a revelao a terceiros, exceto se devidamente
autorizado por escrito pela SES-PE;
e) Cada PARTE permanecer como nica proprietria de todas e quaisquer INFORMAES eventualmente
reveladas outra parte em funo da execuo do CONTRATO;
f) O presente TERMO no implica a concesso, pela parte reveladora parte receptora, de nenhuma licena ou
qualquer outro direito, explcito ou implcito, em relao a qualquer direito de patente, direito de edio ou qualquer
outro direito relativo propriedade intelectual;
f1) Os produtos gerados na execuo do CONTRATO, bem como as INFORMAES repassadas

...........NOME DA EMPRESA............., so nica e exclusiva propriedade intelectual da SES-PE;
g) A ...........NOME DA EMPRESA............. firmar acordos por escrito com seus empregados e consultores ligados
direta ou indiretamente ao CONTRATO, cujos termos sejam suficientes a garantir o cumprimento de todas as
disposies do presente instrumento;
49
TERMO DE REFERNCIA
h) A ...........NOME DA EMPRESA............. obriga-se a no tomar qualquer medida com vistas a obter, para si ou
para terceiros, os direitos de propriedade intelectual relativos aos produtos gerados e s INFORMAES que
venham a ser reveladas durante a execuo do CONTRATO.
CLUSULA QUINTA DO RETORNO DE INFORMAES
Todas as INFORMAES reveladas pelas PARTES permanecem como propriedade exclusiva da parte
reveladora, devendo a esta retornar imediatamente assim que por ela requerido, bem como todas e quaisquer
cpias eventualmente existentes.
CLUSULA SEXTA DA VIGNCIA
O presente TERMO tem natureza irrevogvel e irretratvel, permanecendo em vigor desde a data de sua
assinatura at 05 (cinco) anos aps o trmino do Contrato.
CLUSULA STIMA DAS PENALIDADES
A quebra do sigilo e/ou da confidencialidade, devidamente comprovada, possibilitar a imediata aplicao de

penalidades previstas conforme disposies contratuais e legislaes em vigor que tratam desse assunto,
podendo at culminar na resciso do CONTRATO firmado entre as PARTES. Neste caso, a ...........NOME DA
EMPRESA............., estar sujeita, por ao ou omisso, ao pagamento ou recomposio de todas as perdas e
danos sofridos pela SES-PE, inclusive as de ordem moral, bem como as de responsabilidades civil e criminal, as
quais sero apuradas em regular processo administrativo ou judicial.
CLUSULA OITAVA DAS DISPOSIES GERAIS
a) Este TERMO constitui vnculo indissocivel ao CONTRATO, que parte independente e regulatria deste
instrumento;
b) O presente TERMO constitui acordo entre as PARTES, relativamente ao tratamento de INFORMAES,

principalmente as CONFIDENCIAIS, aplicando-se a todos e quaisquer acordos futuros, declaraes,
entendimentos e negociaes escritas ou verbais, empreendidas pelas PARTES em aes feitas direta ou
indiretamente;
c) Surgindo divergncias quanto interpretao do pactuado neste TERMO ou quanto execuo das obrigaes
dele decorrentes, ou constatando-se nele a existncia de lacunas, solucionaro as PARTES tais divergncias, de
acordo com os princpios da legalidade, da equidade, da razoabilidade, da economicidade, da boa f, e, as
preenchero com estipulaes que devero corresponder e resguardar as INFORMAES da SES-PE;
d) O disposto no presente TERMO prevalecer sempre em caso de dvida, salvo expressa determinao em
contrrio, sobre eventuais disposies constantes de outros instrumentos legais conexos relativos
confidencialidade de INFORMAES;
e) A omisso ou tolerncia das PARTES, em exigir o estrito cumprimento das condies estabelecidas neste
instrumento, no constituir novao ou renncia, nem afetar os direitos, que podero ser exercidos a qualquer
tempo.
50
TERMO DE REFERNCIA
CLUSULA NONA DO FORO
a) A SES-PE elege o foro de Recife-PE, para dirimir quaisquer dvidas originadas do presente TERMO, com
renncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja. E, por assim estarem justas e estabelecidas as
condies, assinado o presente TERMO DE CONFIDENCIALIDADE DA INFORMAO, pela ...........NOME DA
EMPRESA............., sendo em 2 (duas) vias de igual teor e um s efeito.
Local, ____ de ____________ de 20____.
____________________________________________
Diretor
...........NOME DA EMPRESA.............
51
TERMO DE REFERNCIA
ANEXO V MODELO DA DECLARAO DE CONHECIMENTO DAS CONDIES DE EXECUO
DECLARAO DE CONHECIMENTO DAS CONDIES DE EXECUO

(EM PAPEL TIMBRADO DA SES-PE)
DECLARAMOS, para fins de participao no Prego Eletrnico n ____, Processo n. ____, que a empresa (razo
social da empresa LICITANTE), inscrita no CNPJ (CGC/MF) sob o n. __________, estabelecida
_______________________________, na cidade de _________________, atravs do (a) Sr.(a)
_________________, portador da cdula de identidade n. _______________, visitou nesta data a Gerncia de
Suporte GS, tomando conhecimento das condies tcnicas e esclarecendo todas as dvidas sobre a execuo
dos servios objeto desta licitao.
Local, ____ de ____________ de 20____.
____________________________________________________________
GERNCIA de SUPORTE SES/PE
(Assinatura e Carimbo)
DECLARAO DE CONCORDNCIA
Declaramos nossa concordncia com os termos da declarao acima, dando-nos por satisfeitos com as
informaes obtidas e plenamente capacitados a elaborar nossa proposta para a licitao em tela.
Local, ____ de ____________ de 20____.
____________________________________________________________
(EMPRESA LICITANTE)
Nome:
RG/CPF:
52
TERMO DE REFERNCIA
ANEXO VII MODELO DE PLANILHA DE FORMAO DE CUSTOS
1. Razo Social:
2. CNPJ:
3. Inscrio Estadual:
4. Endereo / CEP:
5. Telefone:
6. E-mail:
7. Nome do representante:
LOTE 1
VALOR
VALOR
QTDE. UNIDADE DESCRIO DO SERVIO UNITRIO
TOTAL (R$)
(R$)
Unidade de
Servio de Servios de Operao e Suporte Tcnico de Segurana da Informao,
33.465,60 Infraestrutur Administrao de Redes de Comunicao e de Bancos de Dados, e
a de TIC Monitoramento de Conectividade.
(USITIC)
LOTE 2
VALOR
VALOR
TOTAL (R$)
(R$)
Unidade de
Servio de
XX.XXX Infraestrutur Servios de Operao e Suporte Tcnico
a de TIC
(USSTIC2)
LOTE 3
VALOR
VALOR
TOTAL (R$)
(R$)
Unidade de
Servio de
XX.XXX Infraestrutur Servios de Operao e Suporte
a de TIC
(USSTIC3)
8. Valor total por extenso:

9. Validade da proposta:
10. Declarao que o valor informado j inclui todos os custos inerentes prestao dos servios licitados.
11. Declarao de que cumpre todas as exigncias tcnica e legal exigidas neste termo.
12. Local e data:
Assinatura e carimbo (representante legal)
53

TR - Terceirização de Serviços STI - V 05 3

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Secretaria de Sade do Estado de Pernambuco

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2.3. Decreto n 35.681/2010, do Governo do Estado de Pernambuco, que aprova o regulamento da

3. FUNDAMENTAO DA NECESSIDADE DE CONTRATAO:

3.1. ALINHAMENTO ESTRATGICO:

3.2. JUSTIFICATIVA DA NECESSIDADE DE CONTRATAO:

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estado, Sistemas de Regulao em Sade e demais sistemas administrativos, implantao de soluo

3.3. JUSTIFICATIVA PARA O PARCELAMENTO OU NO DO OBJETO:

3.4. JUSTIFICATIVA DOS QUANTITATIVOS DE SERVIOS REQUERIDOS PARA A EXECUO DO

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usurios demandantes de servios de TI.

3.5. JUSTIFICATIVA DA INAPLICABILIDADE DA MTRICA DE PONTOS DE FUNO PARA

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o Modelo de contratao por postos de trabalho alocados;

3.6. RESULTADOS A SEREM ALCANADOS:

4. ESPECIFICAES DOS SERVIOS:

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USITIC QTDE. DE QTDE. DE

OPERAO E Unidade de servio utilizada para

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USITIC QTDE. DE QTDE. DE

SUPORTE Unidade de servio utilizada para

LOTE 2 UNIDADE DE SERVIO DE SUPORTE DE TIC PARA LOTE 2 (USSTIC2)

LOTE 3 UNIDADE DE SERVIO DE SUPORTE DE TIC PARA LOTE 3 (USSTIC3)

4.6. DOS SERVIOS DE OPERAO E SUPORTE TCNICO DE SEGURANA DA INFORMAO:

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4.6.2.2. Efetuar anlise de desempenho e capacidade da infraestrutura de segurana da

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4.6.2.25. Configurar e efetuar auditoria de segurana nos sistemas operacionais e demais

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preferencialmente por meio de certificao e/ou cursos relacionados norma ISO/IEC

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4.7.2.15. Efetuar anlise de tendncia da disponibilidade do ambiente computacional;

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4.7.3.7. Possuir conhecimento em ferramentas de integrao contnua como o Jenkins;

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computao, tendo neste caso que comprovar certificado de cursos de especializao de

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4.9.2.11. Monitorar o cumprimento dos nveis de servios de conectividade, informando gesto

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4.10.4.3. Possuir conhecimentos bsicos em cabeamento estruturado;

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5. MODELO DE EXECUO DO SERVIO:

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De 96% at 96,99% de disponibilidade do firewall principal: 15 pontos

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INDICADOR DE NVEL NVEL DE DISPONIBILIDADE DO SERVIDOR DE ATUALIZAES EM LOCALIDADE REMOTA

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DESCRIO Indicador de desempenho dos servios prestados pela CONTRATADA

DESCRIO Indicador de desempenho dos servios prestados pela CONTRATADA

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DESCRIO Indicador de desempenho dos servios prestados pela CONTRATADA

DESCRIO Indicador de desempenho dos servios prestados pela CONTRATADA

DESCRIO Indicador de desempenho dos servios prestados pela CONTRATADA

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DESCRIO Indicador de desempenho dos servios prestados pela CONTRATADA

DESCRIO Indicador de desempenho dos servios prestados pela CONTRATADA

DESCRIO Indicador de desempenho dos servios prestados pela CONTRATADA

Recife, de ________ de 20.